MANEJO EFECTIVO !

de las!
EMOCIONES!
!" La conversacln es una de las formas de
comunlcacln por excelencla y una compeLencla
que en nuesLro e[erclclo profeslonal, y en nuesLra
vlda en general, es el vehlculo para esLablecer
relaclones.
!" ero en ellas, no slo lnLervlene la palabra.
nab|amos a travs de| |engua[e, pero Lamblen con
nuesLro cuerpo y nuesLras emoclones.
COMUNICACIN !
Y EMOCIONES.!
!" A travs de |as conversac|ones en el mundo de
la empresa creamos vlnculos, negoclamos,
Lomamos declslones y dlscuumos pucas y
apreclaclones.
!" 1odo el uempo creamos nuevos enLornos
relaclonales dlsunLos y unlcos, sln embargo, no
s|empre somos ob[envos n| emoc|ona|mente
|nte||gentes y, en ocaslones, en vez de
converger, dlverglmos, en vez de generar
conanza, provocamos conlcLos, en vez de
soluclonar problemas, los mulupllcamos.
NO SOMOS !
EMOCIONALMENTE !
INTELIGENTES.!
!" Ln la empresa, las personas plensan y se
comporLan movldas por sus conoclmlenLos
Lecnlcos, pero fundamenLalmenLe, acLuan y se
relaclonan regldos por las emoclones. LsL claro
que nuestro estado emoc|ona| se traduce en
nuestro |engua[e verba| y corpora|, lncluso para
percaLarnos del esLado de oLros, acudlmos a la
lnLerpreLacln de las expreslones gesLuales, de
las palabras, de los Lonos, o de los mlsmos
sllenclos.
LENGUAJE VERBAL !
y NO VERBAL.!
!" Las emoc|ones trasc|enden lncluso, las barreras
de la dlversldad que rlge en el mundo
globallzado. Poy ms que nunca, debemos esLar
preparados emoclonalmenLe para lnLeracLuar y
negoclar con personas que uenen dlferenLes
ldlomas, creenclas, culLuras, palabras o
expreslones que uenen connoLaclones dlversas.
DEBEMOS ESTAR!
PREPARADOS.!
!" ero no debemos o|v|dar que todas somos
personas en re|ac|ones. 8elaclones que se
esLablecen en pos de generar slnerglas, para
hacer que un negoclo evoluclone y genere
beneclos.
!" Ahora blen, debemos anuclparnos y acLuar para
me[orar las performances de las personas en el
enLorno laboral, dndoles las herramlenLas
necesarlas para que esLablezcan conversaclones
y re|ac|ones emoc|ona|mente sanas.
!" Ln denluva, es graclas a ellas que las empresas
conclben su exlsLencla, su funclonamlenLo y
oporLunamenLe, su exlLo.
SOMOS PERSONAS EN!
RELACIONES.!
!" ero rpldo, porque un deLalle que obvlamos,
una pa|abra no pronunc|ada a nempo, un gesLo
lnadecuado, una lronla mal colocada o una
anlmosldad revelada en un dlscurso, puede
generar consecuenclas lrreverslbles en el
negoclo.
!" Consecuenclas, que podrlan afecLan de forma
dlrecLa en la cuenLa de resulLados, o lo que es
peor, podrlan provocar la percepcln negauva
de cllenLes y la consecuenLe fuga a oLras marcas
de la compeLencla.
TRABAJEMOS NUESTRAS!
EMOCIONES.!
!" LsL claro que:
"" S| no somos consc|entes de cmo func|onan |as
emoc|ones, de dnde o de cmo surgen, o de
cmo nos lnuyen, no ser poslble conocer nl
su orlgen, nl su gesun y por ende, esLaremos
expuesLos a rev|v|r con|ctos re|teradamente.
!" LvldenLemenLeno podemos neuLrallzarlas o
hacer que no uyan -y por supuesLo, Lampoco
es el ob[euvo-, pero sl aprendemos a
reconocerlas, enLonces podremos caplLallzarlas
para lograr una me[or relacln con nosoLros
mlsmos y con los dems.
NO REVIVAMOS!
CONFLICTOS.!
!" Al efecLo, el programa sobre Gesnn y Mane[o
Lfecnvo de |as Lmoc|ones en |as re|ac|ones
|abora|es, desarrollado por el grupo de
profeslonales de C-AS, uene por ob[euvo
Lraba[ar para lograr la excelencla de las
!"#$%&%'!()*+$,"-%*("').%*.
!" La amplla LrayecLorla del equlpo, LanLo en el
campo de la /%*01'+ /%'%,).+ 2+ %*&,)&3/(!)+ 4%+
", /)'( 5)!( "'%*, como en maLer l a de
(4%'06!)!(1'+ 2+ ,%*".7!(1'+ 4%+ !"'8(!&"*+ en
enLornos de relacln laboral, les ha permludo
reconocer y dlagnosucar los Lqu|||br|os Insanos
converudos en 9:;(&"*, y gesuonarlos para
me[orar el desempeno como lndlvlduos y como
equlpos.
CMO?.!
!" ara gesnonar correctamente |as emoc|ones,
Lraba[an en faculLades personales como:
"" L| autocontro|, que permlur regular la acuLud
lmpulslva,
"" La automonvac|n, que faclllLar la redlreccln
emoclonal hacla un ob[euvo superador,
"" La empana, nos ayudar a reconocer las
emoclones a[enas para esLablecer lazos ms
reales y duraderos,
"" La hab|||dad soc|a|, para crear relaclones
soclales enrlquecedoras.
GESTIN EFICAZ DE LAS!
EMOCIONES.!
C-AS acompaa a |as personas
mostrndo|es |as herram|entas
pernnentes y su un||zac|n efecnva,
para afrontar con x|to
|os desequ|||br|os generados.
AFRONTA CON XITO LOS!
DESEQUILIBRIOS.!
1odo, para generar
nuevos entornos re|ac|ona|es basados
en |a conhanza y e| respeto,
transformando a |as personas
en verdaderos ta|entos hde||zados.
GENERA NUEVOS ENTORNOS!
RELACIONALES.!
GESTIN EFECTIVA !
de las!
EMOCIONES!
,
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