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Trabajo de Planeamiento Administrativo - SERVICIOS DE TECNOLÓGIA DE LA INFORMACIÓN

Trabajo de Planeamiento Administrativo - SERVICIOS DE TECNOLÓGIA DE LA INFORMACIÓN

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10/09/2015

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA EPEL

SERVICIOS DE TECNOLÓGIA DE LA INFORMACIÓN “SINERGY SOLUTIONS IT”
CURSO : PLANEAMIENTO ADMINISTRATIVO

PROFESOR

:

WILSON W. TORRES DÍAZ

INTEGRANTES

:

ARÉVALO MORI, CAROLINA M. ARÉVALO PEREZ, VICTOR F. GUTIÉRREZ CHANG, TONNY J. VIERA ESPINOSA, JACKELYN M.

2011
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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN En un mundo globalizado las empresas deben estar al corriente de las soluciones TI y al mismo tiempo mantenerse siempre delante de sus competidores, motivos por los cuales las empresas especializadas en consultoría, implementación y diversos servicios tecnológicos se hacen cada vez más necesarias. El presente estudio presenta cómo afectan los diferentes ámbitos a una empresa que brinde servicios TI, así como las amenazas, fortalezas, oportunidades y debilidades que se pueden observar. Sinergy Solutions IT nace como una nueva alternativa en el mercado, brindando los servicios de consultoría, implementación y servicio post venta, con el fin de crear soluciones a la medida de cada cliente. Nuestro estudio demostrará la importancia de considerar los aspectos económicos, legales, materiales, etc. De igual manera, podremos demostrar a través de las diferentes matrices la factibilidad de las distintas estrategias que planteamos, con el fin de ingresar al mercado y mantener una adecuada cartera de clientes Al tratarse de una empresa que brinda un servicio, no podría ser considerada como una empresa productora ni comercial. Lo que quiere decir, que la mayoría de sus estrategias no se centran en el posicionamiento por precio, pero sí en calidad. Por otro lado, en el trabajo podrán ubicarse los valores centrales, los objetivos, la visión y la misión en forma clara y concisa, lo que permite un análisis más profundo de la situación actual de este giro de negocio que se ha vuelto una necesidad de las empresas modernas. Finalmente, el presente trabajo intenta volcar lo aprendido en el curso de Planeamiento Administrativo dictado por el Magister Wilson Torres.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN III. INVESTIGACIÓN SOBRE EL NEGOCIO 3.1 DEFINICIONES 3.1.1 Tecnología  Definición de Wikipedia

Los desarrollos tecnológicos logrados por la humanidad le permitieron abandonar por primera vez la superficie terrestre en la década de 1960, iniciando así la exploración del espacio exterior. Tecnología es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas. Es una palabra de origen griego, τεχνολογία, formada por téchnē (τέχνη, arte, técnica u oficio, que puede ser traducido como destreza) y logía (λογία, el estudio de algo). Aunque hay muchas tecnologías muy diferentes entre sí, es frecuente usar el término en singular para referirse a una de ellas o al conjunto de todas. Cuando se lo escribe con mayúscula, Tecnología, puede referirse tanto a la disciplina teórica que estudia los saberes comunes a todas las tecnologías como a educación tecnológica, la disciplina escolar abocada a la familiarización con las tecnologías más importantes. La actividad tecnológica influye en el progreso social y económico, pero su carácter abrumadoramente comercial hace que esté más orientada a satisfacer los deseos de los más prósperos (consumismo) que las necesidades esenciales de los más necesitados, lo que tiende además a hacer un uso no sostenible del medio ambiente. Sin embargo, la tecnología también puede ser usada para proteger el medio ambiente y evitar que las crecientes necesidades provoquen un agotamiento o degradación de los recursos materiales y energéticos del planeta o aumenten las desigualdades sociales. Como hace uso intensivo, directo o indirecto, del medio ambiente (biosfera), es la causa principal del creciente agotamiento y degradación de los recursos naturales del planeta.  Definición de WordReference

1. Conjunto de conocimientos específicos de un determinado oficio o arte industrial: tecnología agroalimentaria. 2. Conjunto de los conocimientos, instrumentos y métodos técnicos empleados en un sector profesional: tecnología de la información  Definición de la Real Academia Española (RAE)

(Del gr. τεχνολογία, de τεχνολόγος, de τέχνη, arte, y λόγος, tratado). 1. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico. 2. Tratado de los términos técnicos. 3

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 3. Lenguaje propio de una ciencia o de un arte. 4. Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto. 3.1.2 ¿Qué es la tecnología de la información?

La tecnología de información (IT), según lo definido por la asociación de la tecnología de información de América (ITAA) es “el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de computadoras.” Se ocupa del uso de las computadoras y su software para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar la información. Hoy en día, el término “tecnología de información” se suele mezclar con muchos aspectos de la computación y la tecnología y el término es más reconocible que antes. La tecnología de la información puede ser bastante amplia, cubriendo muchos campos. Los profesionales TI realizan una variedad de tareas que van desde instalar aplicaciones a diseñar complejas redes de computación y bases de datos. Algunas de las tareas de los profesionales TI incluyen, administración de datos, redes, ingeniería de hardware, diseño de programas y bases de datos, así como la administración y dirección de los sistemas completos. Cuando las tecnologías de computación y comunicación se combinan, el resultado es la tecnología de la información o “infotech”. La Tecnología de la Información (IT) es un término general que describe cualquier tecnología que ayuda a producir, manipular, almacenar, comunicar, y/o esparcir información. 3.1.3 Historia de la tecnología El término “tecnología de información” vino alrededor de los años 90. Su concepto básico, sin embargo, puede ser remontado atrás, incluso fomenta. A través del vigésimo siglo, una alianza entre las industrias militares y varias, ha existido en el desarrollo de la electrónica, de computadoras, y de la teoría de información. Los militares han conducido históricamente tal investigación proporcionando la motivación y financiándola para la innovación en el campo de la mecanización y de la computadora. La primera computadora comercial era el UNIVAC I. Fue diseñada por John Presper Eckert y John William Mauchly para la oficina de censo de los EE.UU. En los años 70s se vió la llegada de los microordenadores, seguida de cerca por el ordenador personal de IBM en 1981. Desde entonces, cuatro generaciones de computadoras se han desarrollado. Cada generación representó un paso que fue caracterizado por el hardware del tamaño disminuido y de capacidades crecientes. La primera generación utilizó los tubos de vacío, la segunda los transistores, la tercera circuitos integrados. La cuarta (actual) generación utiliza sistemas más complejos por ejemplo la Integración a Muy Grande Escala (VLSI) y Sistemas Todo en Uno (Embedded).

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 3.1.4 La Tecnología de información hoy Hoy, la tecnología de información del término se ha expandido para abarcar muchos aspectos de computadora y de la tecnología, y el término es más reconocible que antes. El paraguas de la tecnología de información puede ser absolutamente grande, cubriendo muchos campos. Los profesionales realizan una variedad de deberes que se extienden desde instalar usos, a diseñar redes de ordenadores y bases de datos complejas de la información. Algunos de los deberes que los profesionales realizan pueden incluir:       Gerencia de datos Establecimiento de una red de la computadora Diseño de los sistemas de la base de datos Diseño del software Sistemas de información de gerencia Gerencia de sistemas

3.1.5 Organizaciones de la industria La tecnología de información del mundo y la alianza de los servicios (WITSA) es un consorcio sobre 60 asociaciones de la industria de la tecnología de información (IT) de economías alrededor del mundo. Fundado en 1978 y conocido originalmente como la asociación de la industria de servicios del mundo que computaba, WITSA ha asumido cada vez más un papel activo de la defensa en las ediciones internacionales del orden público que afectaban la creación de una infraestructura de información global robusta. La asociación de la tecnología de información de América (ITAA) es un grupo comercial de la industria para varias compañías de la tecnología de información de los EE.UU. Fundado en 1961 como la asociación de las organizaciones de servicios de proceso de datos (ADAPSO), la asociación de la tecnología de información de América (ITAA) proporciona el orden público global, el establecimiento de una red del negocio, y la dirección nacional para promover el crecimiento rápido continuado del IT industrial. ITAA consiste en aproximadamente 325 miembros corporativos a través de los EE.UU., y es secretaría de la tecnología de información del mundo y mantiene la alianza (WITSA), una red global de IT de los 67 países asociados. NASSCOM es el cuerpo de la industria/la Cámara de Comercio para las compañías de la tecnología de información en la India. Ha sido instrumental en ayudar a la industria india de la tecnología de información. 3.1.6 Industrias dependientes Aunque muchas organizaciones dependen mucho de TI para realizar su trabajo, las siguientes industrias son directamente dependientes en TI.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN                               Computadoras Programas Consultoría de la tecnología de la información La tecnología de información con servicios Outsourcing de procesos de negocio Intervención de la tecnología de información Intervención de la seguridad de la computadora Tecnología de la comunicación Informática Ciencias de la información Seguridad de la información World Wide Web Biblioteca Digital Reconocimiento de patrones Gerencia de datos Proceso de datos El perforar de los datos Minería de datos Transformación de los datos Meta datos Almacenamiento de datos Base de datos Establecimiento de una red de datos Administración y automatización de la base de datos Gravamen de la tecnología Criptografía Biblioteca de la infraestructura de la tecnología de información Gobierno de la tecnología de información Telemática Gerencia de sistemas

3.2 FUNCIONES DE LA EMPRESA Sinergy Solutions IT realiza los servicios de consultoría, implementación y servicio post venta de soluciones en tecnologías de la Información, a través de un staff de consultores certificados con amplia experiencia, los cuales hacen que los proyectos de inversión de nuestros clientes sean exitosos, mediante la integración de soluciones a la medida en cuanto a hardware, software y servicios.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 3.2.1 Consultoría: Brindamos consultoría tecnológica, mediante la cual nos enfocamos en aconsejar a nuestros clientes, cómo usar las tecnologías de la información para conseguir sus objetivos empresariales. Realizamos proyectos "llave en mano" que incluyen desde la definición de la arquitectura y la integración de los sistemas hasta la prestación de servicios profesionales de alto valor añadido (Auditoría y Consultoría). A través de nuestro staff de Especialistas en soluciones de infraestructura TI (Ingenieros Electrónicos y/o Informáticos), los cuales se encargaran de realizar una auditoría de implementación que le confirmará al cliente su estado tecnológico y establecerá unas directrices con estrategias de desarrollo. A partir de ello, se podrá preparar una solución que se adapte a sus necesidades y requerimientos propios del negocio. 3.2.2 Implementación:

Buscamos nuevos desarrollos integrando soluciones de las mejores marcas del rubro tales como, IBM, HP, CISCO, Epson, Lexmark, Lenovo, Kingston, Microsof, Fortinet, Seamon, 3M, DLink, Emerson, entre otros, basados en la excelencia y mejora continua, con el único propósito de mantener y fortalecer su negocio. Contamos con el siguiente portafolio de soluciones:  Infraestructura  Implementación de data center: Implementación de data centers: (o Centros de Cómputo), toda empresa habilita un lugar en sus oficinas, donde se instalan todo lo relacionado al área de sistemas o informática, es el corazón donde están alojados todos los programas y aplicativos de las empresas, tales como el correo electrónico, los sistemas de facturación, intranets, etc. En esta especialidad abarcamos todo el data center, desde la obra civil, el cableado eléctrico y el estructurado, piso técnico, cielo raso, mamparas, hasta la habilitación de los racks (gabinetes), equipos de protección eléctrica (UPS, transformadores de aislamiento, etc.), aires acondicionados o de precisión, control de accesos, videovigilancia, servidores, equipos de comunicaciones (switches) y centrales telefónicas, todos componentes de un centro de cómputo.  Soluciones de energía: a nivel de equipamiento están los UPS, estabilizadores, transformadores, supresores, tableros, también todo lo relacionado al cableado eléctrico, pozos de tierra, entre otros.  Sistemas de almacenamiento: hoy en día toda empresa requiere contar con equipos de almacenamiento de información, ya sea por información de los usuarios conectados a los servidores o por información que se va generando de acuerdo a los sistemas o aplicativos que tienen en uso, a veces las capacidades a

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN nivel de servidores son mínimas y se requieren utilizar equipos externos de almacenamiento, los cuales son utilizados bajo el término de storage.  Servidores de alto rendimiento: hoy en día se requieren equipo con mayor capacidad de procesamiento y almacenamiento, con el propósito de ser más efectivo en cuanto a sus atenciones a los clientes internos y externos, para esto se adquieren o desarrollan programas de colaboración y control que requieren de equipos más grandes, estos son los servidores.  Comunicaciones y cableado estructurado: hoy en día se tienen a todas las computadoras conectadas a la famosa red, esto se logra con los cableados y equipos de comunicaciones denominados switches.  Equipamiento para estaciones de trabajo: este término se refiere a la habilitación de computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, anexos.  Plataforma virtual  Virtualización: Es una solución que permite utilizar dentro de un mismo equipo varios servidores virtuales, con esto ahorras en cuanto a consumos de energía eléctrica, mantenimientos, administración, asignación de recursos (memoria, disco duro, etc.) de acuerdo a lo necesario, entre otros.  Consolidación de servidores: Existen empresas que por cada aplicativo o servicio implementado cuentan con un servidor físico, por lo que la idea es tratar de minimizar la cantidad de servidores y de ser posible virtualizarlos.  Alta disponibilidad: todo lo que involucra un data center requiere de una solución de alta disponibilidad, esto quiere decir, que exista cotinuidad de servicios, que nunca se caigan, para esto se levantan servicios de contigencia ante la caída de cualquier equipamiento principal dentro de un data center, se levantan los de contingencia.  Solución de escritorios virtuales: aplica para aquellos usuarios que pueden manejar su información alojada en el servidor principal.  Site Recovery Manager: aplica para aquellos casos en los que la empresa requiere implementar una solución que le permita recuperar la información ante desastres o fallas de los equipos.  Seguridad  Seguridad perimetral: La seguridad perimetral es uno de los métodos posibles de defensa de una red, basado en el establecimiento de recursos de segurización en el perímetro externo de la red y a diferentes niveles. Esto nos permite definir niveles de confianza, permitiendo el acceso de determinados usuarios internos o externos a determinados servicios, y denegando cualquier tipo de acceso a otros. ) 8

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN  Detección y prevención de intrusiones: El término IDS (Sistema de detección de intrusiones) hace referencia a un mecanismo que, sigilosamente, escucha el tráfico en la red para detectar actividades anormales o sospechosas, y de este modo, reducir el riesgo de intrusión.  Autentificación, control de accesos y SSO: Mediante el cual certificamos los permisos de accesos a los diferentes sistemas o programas en uso de las empresas.  Copias de respaldo: o Backup, mediante el cual se permite mantener una copia de la información en general como respaldo, ante cualquier desastre o pérdida de información.  Gestión de contenidos, cifrado y securización: Se trata de herramientas que permiten crear y mantener un web con facilidad, encargándose de los trabajos más tediosos que hasta ahora ocupaban el tiempo de los administradores de las webs.  Seguridad Móvil: La seguridad móvil ofrece protección frente a la pérdida de datos de los dispositivos móviles y las amenazas dirigidas a los smartphones, tablets y otros dispositivos móviles.  Seguridad física, video vigilancia IP, CCVT: Mediante el cual se aplica el monitoreo y vigilancia a través de cámaras, las cuales cumplen con la misión de capturar audio y video, así como el tratamiento digital de las imágenes obtenidas mediante algoritmos.  Auditoría de seguridad, análisis de riesgos y análisis forenses: mediante el cual se identifican las vulnerabilidades de la red en uso, sugiriendo medidas de seguridad que eviten la pérdida de información bajo cualquier modalidad.

Continuidad de negocios  Replicación de datos: o copias de respaldo con disponibilidad inmediata, lo que permitirá que ante cualquier caída de unos de los aplicativos o sistemas en uso, se levante inmediatamente el servicio, permitiendo la continuidad de las operaciones (del negocio)  Soluciones de recuperación ante desastres: Un plan de recuperación ante desastres es una ampliación natural de los procedimientos de backup y recuperación, y debe formar parte de un detallado plan de protección de datos que incluya backup/recuperación, continuidad de negocio y recuperación ante desastres.  Consultoría en Plan de continuidad operativa: lo que nos permite sugerirle al cliente respecto a la implementación de una solución de replicación de datos, recuperación de datos ante desastres, lo que le permitirá continuar operativamente sus transacciones. 9

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 3.2.3 Servicios post venta:

Contamos con una central telefónica las 24 horas del día, para registrar las incidencias que se presenten, con la finalidad de optimizar el rendimiento y funcionabilidad del área de sistemas e informática de nuestros clientes, contando con el respaldo de las diferentes marcas del rubro. Contamos con un staff de técnicos especializados y altamente calificados, encargados de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos, cumpliendo con los estándares de calidad que nuestros clientes esperan, superando así sus expectativas. Además brindamos servicio técnico durante la implementación de las soluciones en cuanto a:  Servicios de infraestructura: hace referencia a todo lo que se pueda necesitar tanto en la pre venta (levantamiento de información, estudio en campo, etc,), la venta (implementación y despliegue) y la post venta (servicios de garantía o mantenimientos preventivos y correctivos).  Servicios de virtualización: hace referencia a todo lo que se pueda necesitar tanto en la pre venta (levantamiento de información, estudio en campo, etc.), la venta (implementación y despliegue) y la post venta (servicios de garantía o mantenimientos

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IV. INVESTIGACIÓN SOBRE LOS FACTORES 4.1 FACTOR ECONÓMICO: Oportunidades   Siguiendo la tendencia mundial, el uso de TICs se ha incrementado en Perú y ello ha permitido el crecimiento del sector. Las ventas pasaron de 2.230 millones de dólares en 2005 a 4.144 millones en 2009 aproximadamente. Proyecciones de crecimiento de la inversión privada, que llegaría a un 11% a fin de año, según el Banco Central de Reserva del Perú (BCR). La inversión privada genera actualizaciones constantes y para eso las empresas usan servicios tecnológicos para estar a la par de lo que se conoce como “Rat Race”, donde quien tenga los mejores recursos perdurará. Así mismo, La capacidad de respuesta que ha demostrado la economía peruana ante la crisis mundial, la cual ha demostrado mejores recursos por su menor nivel de inflación en los últimos diez años y su importante nivel de reservas internacionales lo cual nos permite explotar las necesidades de tecnología e las empresas. El crecimiento del PBI que ha llegado a 7.68% durante el primer trimestre del presente año A pesar de la incertidumbre generada por los comicios generales, la cifra favorece a nuestra economía que solo en junio subió en 5,33%, abriendo las posibilidades a nuevos mercados. El crecimiento esperado del país para los próximos años impulsará la necesidad de las empresas de utilizar mejores herramientas de TI, expandiendo el mercado y fomentando el ingreso de nuevas empresas. La tecnología es un recurso que incrementa la rentabilidad en las empresas, esto conlleva a las mismas a invertir en esta área. La demanda nacional e internacional por estos servicios ha crecido de manera considerable en los últimos años, tomando como base el año 2009 con un volumen de ventas de 7% en comparación con el año anterior. El Perú reúne características que hacen muy atractivo invertir en este sector (costo de la mano de obra, el uso horario y la conectividad internacional, entre otras).

   

Amenazas      Precios elevados en el mercado de la tecnología, no permite que todas las clases sociales se beneficien de la misma, aumentando las desigualdades. La poca inversión en tecnología. El 0.11 % del PBI del Perú se destinó a ciencia y Tecnología entre el 2000 y el 2004; el 0.93% en Brasil. El Perú ocupa el puesto 86 de 134 países en capacidad de innovación. El crecimiento del comercio tecnológico informal, generan el consumo de piratería en software y hardware debido al elevado costo de tecnología legal. El alto costo que todavía representa montar una red de banda ancha. En el Perú según la red Diálogo Regional sobre la Sociedad de la Información, las conexiones a Internet de banda ancha cuestan más del triple de lo que se debe desembolsar en Argentina o Brasil y cinco veces más de lo que cuestan en Chile. El crecimiento del sector 11

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN  El crecimiento del sector puede presionar sobre los costos de la mano de obra y afectar una de las ventajas relativas de operar en Perú.

4.2 FACTOR POLÍTICO - LEGAL Oportunidades   Con la intención dar un marco institucional que impulse las actividades de ciencia y tecnología en el Perú, se dio la Ley 28303, la que crea el Sistema Nacional de Ciencia Tecnología e Innovación Tecnológica (SINACYT). Las constantes auditorías que se vienen dando por la BSA (Business Software Alliance) conjuntamente con el INDECOPI a las diferentes entidades, con respecto al uso de software ilegales, esto conlleva a la reducción de la piratería de software tanto en el Perú como en el mundo, nos favorece en las ventas de licencias y software legales. La formación de la comisión aprobada por el Congreso de la República sobre ciencia, innovación y tecnología para promover el desarrollo y crecimiento del país, a fin de masificar el uso de la tecnología en los centros educativos a nivel nacional brindando las herramientas necesarias que permitan la investigación científica. La realización del encuentro de Consejos Regionales de Ciencia, Tecnología e Innovación de la Macro región Sur, a realizarse en la semana de Innovación tecnológica, el cual nos permite promocionar nuestros servicios y prospectar nuevos clientes.

Amenazas La exoneración del IGV para equipos de cómputo de fabricación local, esto genera una desventaja en las empresas que comercializan productos de marcas internacionales que incluyen de mayor utilidad para los usuarios finales. Hace algunos años, se aprobó una ley que exoneraba del 19% del IGV (en ese entonces) a los procesadores, discos duros y memorias. Lastimosamente la ley no duro mucho y después de unos cuantos meses fue derogada. Sin embargo, aparentemente el congreso ha vuelto a lanzar una ley similar y hasta ya fue aprobada. El Proyecto de Ley Nro 4659/2010-CR "Ley de impulso a la formalización en el rubro de ensamblaje de computadoras y la reducción de la brecha digital en el Perú". No solo eso, sino que hasta ya fue aprobada por el pleno hace unas cuantas semanas.

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4.3 FACTOR TECNOLÓGICO

Oportunidades   La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos, nuevas máquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios, el cual nos favorece para ofrecer a nuestros clientes variedad de productos y servicios tecnológicos. Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares más altos de vida, más tiempo de descanso y una mayor variedad de productos. Por ello, que cada vez más empresas implementan tecnología en su infraestructura y eso nos beneficia porque podemos contar con una mayor cartera de clientes. 12

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Mecanización o automatización de ciertos procesos mentales (computadoras), mayor capacidad para diseñar nuevos materiales y cambiar las propiedades de otros para satisfacer mejor las necesidades, capacidad para generar, almacenar, transportar y distribuir energía. La expansión y el crecimiento de la tecnología nos permite llegar a nuevos clientes que requieran implementar y adquirir diversos productos en software y hardware para cubrir sus necesidades. La constante actualización en la tecnología e ingreso de nuevas marcas a nuestro país, hace que sigamos manteniendo un mercado amplio en la adquisición de nuevos productos o servicios.

Amenazas     Ingreso al mercado peruano de nuevas empresas competidoras, con mayor permanencia en el mercado. Ingreso de nuevos hackers que pueden ingresar, extraer o eliminar información clasificada e importante. En el Perú, el porcentaje de programas de cómputo y software piratas según la BSA llegó al 70% que se estima en 124 millones de dólares. En el mundo, la tasa subió al 43% (Año 2009). Los factores que llevan al incremento de las tasas de piratería incluyen el rápido crecimiento del mercado de consumidores de PC, y una mayor actividad en la base asentada de computadoras viejas donde el software sin licencia prevalece más, y el incremento en la sofisticación de los piratas y ciber delincuentes. El bajo porcentaje del nivel de conexiones a Internet en el Perú, la penetración de banda ancha actualmente es de 3%. Según Cisco estamos todavía muy por debajo de lo que se maneja en el mundo (en España es más de 20% y en Chile 9%) y muy por debajo de lo que el crecimiento de la economía exige. 4.4 FACTOR CULTURAL (SOCIAL) Oportunidades  La tecnología puede ser usada para proteger el medio ambiente evitando agotamiento o degradación de los recursos materiales y energéticos del planeta, nuestros programas de gestión permitirían dar a conocer un aumento en la energía utilizada en la productividad de las empresas, localizar activos innecesarios para las empresas industriales que conllevarían a residuos en el caso de empresas industriales por ejemplo, entre otras competencias de nuestros productos. Existe una forma de fragmentación social y cultural representada por el elevado porcentaje de medianas empresas que aún no cuentan con el equipamiento de las recientes tecnologías de comunicación e información a las cuales nos enfocamos para abastecerlas de acuerdo a las necesidades que requieran nuestros productos y servicios.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN     Implementación de nuevas tecnologías para simplificar el desarrollo humano. La realización de eventos organizados por las diferentes marcas internacionales, brindan la oportunidad de concretar múltiples negocios y prospecciones de ventas. Expansión del comercio y desarrollo empresarial, con la generación de páginas virtuales. El creciente desarrollo de la informática emerge como el factor principal que impulsa la globalización a pasos agigantados. No solo porque permite realizar actividades o negocios más rápidos y eficientes, sino también porque abre las puertas para realizar nuevos negocios, impensables antes de la irrupción de estas nuevas tecnologías, al eliminar o reducir las barreras del costo, el tiempo y la distancia.

Amenazas  El resultado de los grandes avances tecnológicos genera un aumento rápido en la población del planeta, la saturación en los recursos naturales, la deforestación, el uso más intenso del petróleo y otras fuentes de energía no renovables. llegando a un nivel de destrucción del planeta, con indicios de un crecimiento global que podrían tener efectos catastróficos dentro de un futuro cercano. El abastecimiento de tecnología dominada por unos pocos, fomenta desigualdades, fragmentación, disparidad y provocan nuevas concentraciones de conocimiento e información regida por las empresas e instituciones que las producen, lo que nos lleva a una legítima preocupación para mantenernos a la vanguardia que el mundo globalizado exige hoy. El común denominador de algunos peruanos que impresionan con habilidades y creatividad para la tecnología, lo cual les abre oportunidades para el trabajo inescrupuloso en el uso de hardware y software, convirtiéndose en nuestros competidores sustitutos.

V.

INVESTIGACIÓN DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS BÁSICAS 5.1 COMPETIDORES DEL SECTOR 5.1.1 Cosapi Data S.A

Cosapi Data, fundada en 1984, forma parte del Grupo Cosapi Organización Empresarial dedicada a brindar Soluciones en Tecnología de la Información, cuenta con el respaldo de Cosapi, empresa que actúa en los campos de ingeniería, gerencia de proyectos y construcción. Brinda soluciones tecnológicas integrales a sus clientes, habiendo llegado a convertirse en un brazo estratégico esencial para el crecimiento rentable los mismos. Cosapi Data es líder en proyectos de integración de gran envergadura, atendiendo a las corporaciones e instituciones públicas más importantes del país, con productos de las principales marcas mundiales y servicios orientados a la arquitectura de soluciones, 14

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN consultoría en seguridad, servicios de migración, servicio de desarrollo de soluciones, suministro de personal y outsourcing, entre otros.   Fortalezas Cuenta con el respaldo del Grupos Cosapi, Empresa líder en proyectos de gran envergadura, atendiendo a las empresas más importantes del sector público y privado. Cobertura de sus servicios a nivel nacional, mediante su estructura organizativa que le permite poder llegar a diferentes puntos del país. Desde hace más de cinco años, Cosapi Data se ubica en el Ranking de las tres primeras empresas del sector informático en el país. Cuenta con un portafolio de servicios que permite ofrecer a sus clientes un amplio abanico de soluciones de tecnologías de Información. Reconocimientos y certificaciones de las principales marcas y mayoristas del rubro.

Debilidades Alto índice de rotación de personal. Colaboradores desmotivados, por el mal clima laboral dentro de la organización. No cumplen con los plazos de implementación ofrecidos, esto crea una gran insatisfacción. Por ganar un concurso público, suelen brindar información distorsionada.

5.1.2

System Support & Services S.A

Systems Support & Services S.A, empresa integradora de tecnología, fue fundada un 18 de Agosto de 1989 por nuestro recordado Ingeniero Luis Reátegui Sánchez. Luego de seleccionar cuidadosamente profesionales con base de conocimiento y vocación de servicio, la empresa empezó a brindar sus primeros servicios en mantenimiento de equipamiento a clientes como el Banco del Comercio, Banco de Crédito, Surmeban, entre otros. En la actualidad, Systems Support & Services S.A, cuenta con más de 400 clientes para los cuales tiene destinados a un equipo de profesionales que en su mayor parte se dedican a la atención y servicio, 80% de los cuales están dedicados al área de soporte, servicio y comercial y 20% a las áreas de soporte administrativo, ambos grupos tienen como prioridad otorgarles un servicio integral y de la más alta calidad. A su vez, mantiene estrechas alianzas con ocho importantes empresas en el rubro de la tecnología, destinadas a ofrecerles a sus clientes una solución que comprenda los productos adecuados a las necesidades de cada cliente.  Fortalezas Cuenta con más de 20 años de experiencia en el rubro. 15

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN  Cuenta con una cartera con más de 400 clientes, los cuales son atendidos por profesionales que les brindan un servicio integral y de la más alta calidad. Cuenta con profesionales altamente calificados. Mantiene alianzas estratégicas con ocho empresas del rubro de tecnología, con el fin de poder brindar a sus clientes soluciones que se adapten a sus necesidades. A lo largo de los últimos años ha venido recibiendo Debilidades Abarcan mucho mercado y esto conlleva a no poder atender a sus clientes de la forma más adecuada. Sus precios son muy altos en comparación de la competencia. Silicon Valley

5.1.3

Silicon Valley S.A. es una compañía con sede en Lima - Perú orientada a la solución de las necesidades relacionadas con los nuevos sistemas en la empresa y que nace como respuesta a la creciente expansión de las tecnologías de la información dentro de todos los campos de trabajo. Con más de 17 años de experiencia en el entorno empresarial, disponemos de un equipo humano con la preparación necesaria para orientar y solucionar todos sus problemas con rapidez y eficacia. Estamos en situación de ofrecerles un servicio integral en el área de informática, ofimática y comunicaciones.   -

Fortalezas Cuenta con 17 años de experiencia en el mercado, posicionándose como una empresa líder en el rubro. Cuenta con equipos que se adaptan a las necesidades de sus clientes y a precios competitivos. Tiene personal capacitado al servicio para cualquier contingencia que se presente en los equipos informáticos de sus clientes. Ofrece financiamiento y facilidades de pago. Brinda soporte y servicio técnico las 24 horas del día.

Debilidades Demoras en el desarrollo e implementación de proyectos, no cumplen con lo establecido y eso genera insatisfacción en los clientes. Trabaja solo con productos IBM, lo que genera una desventaja frente a la competencia.

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5.2 ENTRADA DE EMPRESAS NUEVAS
5.2.1 Sinux S.A.C

Sinux nace hace 10 años para atender las necesidades de Plataformas de TI para el mercado empresarial. Es una empresa de soluciones en Consultoría TI, que cuenta con el respaldo tecnológico de las marcas que tienen cobertura a nivel internacional, líder en el diseño e implementación de   5.2.2 Topsale S.A.C Soluciones de Infraestructura IT, mediante el uso de tecnología estándar para diseñar soluciones que integran plataforma de hardware, software y servicios. Soluciones de Gestión de la Información, mediante proyectos a nivel Oracle. Soluciones de virtualización de centro de datos, para cubrir aspectos de alto retorno de inversiones, manteniendo una alta disponibilidad y continuidad de negocios Fortalezas Diez años de experiencia en el rubro de tecnología de la Información Respaldo de sus principales socios estratégicos Cuenta con un recurso humano con mucho conocimiento y experiencia Certificaciones y reconocimientos de las principales marcas del rubro. Debilidades No tienen los procesos bien definidos. Mala gestión de proyectos, posterior al pre venta del servicio. Demora en los tiempos de entrega de proyectos e implementación. No cuentan con un manual de funciones donde indique las funciones específicas de cada colaborador, por lo tanto se genera una sobrecarga de recursos.

TOPSALE S.A.C. es una empresa de capitales peruanos, con seis (06) años de experiencia en el mercado, dedicada a la consultoría e implementación de soluciones en Tecnologías de la Información, cuyo liderazgo y eficiencia le ha permitido convertirse en uno de los principales socios tecnológicos y estratégicos de entidades gubernamentales y privadas.  Fortalezas Cuenta con niveles de certificación técnica y comercial, por parte de fabricantes como HP, IBM, Microsoft, VMware, Cisco, Siemon, Emerson, entre otros. Cuenta con un staff de consultores profesionales, con experiencia y especialidad en diferentes divisiones de la Tecnología de la Información. Cuenta con un alto nivel de satisfacción de sus clientes a nivel nacional, tanto privados como públicos. Participación en eventos organizados por las distintas marcas internacionales, los cuales les brinda nuevas oportunidades para abarcar nuevos mercados. Precios competetitivos. 17

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN  Excelente servicio de pre y post venta. Brinda soluciones a la medida de acuerdo a las necesidades de sus clientes.

Debilidades Demoras en los tiempos de respuesta al momento de preparar una propuesta para los clientes. Descoordinación interna, que conlleva a insatisfacción del personal. Falta de móviles para el despacho de mercadería.

5.2.3 Digital Sil del Perú S.A.C.
Digital Sil SAC, es una empresa joven constituida por profesionales de amplia experiencia en el medio informático y desarrollo de sistemas.

Servicios
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Desarrollan sitios de web site y comercio electrónico Desarrollan sistemas de software para empresas Crean servidores y redes de datos Brindan soporte técnico informático y helpdesk. Brindan consultoría en tecnologías de Información Fortalezas
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Bajo costo de los servicios que brindan. Empleados emprendedores. Pronta atención a sus nuevos clientes.

Debilidades
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Falta de personal Poco tiempo de inclusión en el mercado competitivo. Baja base de datos de nuevos clientes Mantienen su web site en construcción.

5.3 EMPRESAS SUSTITUTAS 5.3.1 Venta de productos informáticos en Wilson

El popular centro tecnológico e informático de la avenida Wilson, ubicado en el Cercado de Lima, sigue en crecimiento, el cual cuenta con proyección de ventas para este año de 480 millones de dólares este año, reflejando un crecimiento de 20%. 18

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Fortalezas: Al ser un centro popular existirían múltiples establecimientos para satisfacer las necesidades de compra y venta en el mismo perímetro. Precios accesibles a todo nivel socio económico. Recibe aproximadamente un millón de visitas al mes. Oportunidades para los pequeños empresarios. El 60% de ventas de las grandes marcas de tecnología provienen de la avenida Wilson, lo que refleja el avance de la formalidad en este segmento empresarial y en la zona comercial. Debilidades:


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A pesar del crecimiento de la formalidad, aún existe poca confiabilidad dela procedencia de los productos que son distribuidos en este lugar. - Está ubicado en una zona poca segura para los usuarios, por ello aún muchas personas tienen mucha desconfianza para adquirir productos. - Ofrecen al cliente productos baratos pero sin mucha potencia y sin garantía.

5.4 PROVEEDORES 5.4.1 Techa Data Perú

Tech Data Perú S.A. es una subsidiaria de Tech Data Corporation, es mucho más que un distribuidor ofreciendo más de 20.000 productos, entre software, sistemas, impresoras, accesorios y productos de conectividad. Además de ofrecer los mejores servicios de Pre y Post-Venta al canal de distribución, Tech Data compra productos a los mejores fabricantes del mercado, en las mejores condiciones comerciales posibles y vende exclusivamente a través de Distribuidores e Integradores en todo Perú. 
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Fortalezas: La casa matriz (EE.UU), cuenta con amplia experiencia a nivel mundial, el cual sigue penetrando nuevos mercados en Europa y Latinoamérica. Sus ventas anuales han llegado a pasar los US$ 22 billones. Su familia de empleado bordea los 8,000 Es considerada como uno de los principales distribuidores de productos de tecnología del país. Cuenta con más de 4,00o productos entre hardware, software y networking. Distribuye productos de más de 25 fabricantes de la industria de tecnología omo IBM, HP, Dell, Epson, Cisco, APC, D-Link, Kingston, entre otros. Ofrece financiamiento y líneas de créditos a sus principales distribuidores.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN  Debilidades: Mucho trámite burocrático para procesar una solicitud u orden de compra. Demora en sus plazos de entrega, lo que genera incomodidad en sus clientes.

5.4.2 Grupo Deltron Empresa peruana líder del mercado tecnológico, dedicada a la comercialización y servicio post venta de equipos de cómputo, componentes, suministros y periféricos en las marcas 3com, A data, Acer, Advanced, AMD, AOC, Apple, APC, D Link, Dell, Hitachi, IBM, HP entre otros. 
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Fortalezas. Cuenta con una amplia variedad de marcas y productos para su distribución. Cuentan siempre con stock disponible. Los tiempos de entrega se realizan en el lugar y el momento establecido. Amplia cartera de clientes satisfechos. Brinda facilidades de pago y líneas de crédito a sus distribuidores. Excelente atención al cliente.

Debilidades

- No cuentan con un buen servicio de atención al cliente y post venta. - Demoras en los tiempos de entrega, generando malestar al distribuidor y por ende al usuario final.

5.4.3 Máxima Internacional S.A MAXIMA INTERNACIONAL S.A., se constituye el 31 de enero de 1992, con la finalidad de desarrollarse como una empresa puramente importadora de accesorios y suministros para computadoras. Su mercado está compuesto por distribuidores mayoristas consagrados a la comercialización de este tipo de productos. Distribuye productos de las principales marcas como HP, Epson, Imation, Lexmark, IBM, 3M, Xerox, Microsoft, Panasonic, entre otros. Productos y/o servicios que proporciona:
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Accesorios de cómputo CD Rom y DVD Digital Cintas impresoras Data Cartdrige Disketes Impresoras Limpiadores de cómputo Papel o formularios 20

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Partes y piezas Películas Repuestos Software y licencias Tinta impresora Tóner impresora Transparencias


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Fortalezas Amplia variedad de productos en stock. Sus ventas anuales llegan aproximadamente a los 80 millones de soles Brindan facilidades de pago y líneas de crédito sus proveedores. Tiene convenios con las principales marcas, lo que hace que sus precios sean competitivos. Brinda capacitaciones contantes a los colaboradores de sus clientes. Premia las ventas de sus distribuidores. Organiza diferentes eventos para incentivar a los canales de ventas. Cuenta con una revista que es distribuida a las principales empresas, brinda a sus distribuidores la opción de poder promocionar sus productos y servicios. Está ubicado en un lugar exequible. Debilidades

- No cumplen con las fechas de entrega. - Son muy exigentes al momento de las cobranzas, si hay demoras en los pagos te disminuyen la línea de crédito.

5.5 CLIENTES 5.5.1 Prosegur

Prosegur Perú, con más de 28 años brindando servicios de seguridad integral a nivel nacional, se posiciona como una empresa líder del sector de seguridad privada y logística de valores con presencia en América Latina y Europa. Nos encontramos en casi todo el territorio nacional, ofreciendo soluciones integrales de seguridad a toda nuestra cartera de clientes, bajo un riguroso control de calidad en nuestras operaciones respaldado por nuestras certificaciones en las unidades de negocio de Transporte de valores, Vigilancia, Tecnología y Alarmas. Posicionada dentro de las tres principales empresas de seguridad en el mundo y la 21

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN primera en el mercado latinoamericano apostamos por un enfoque innovador de los servicios de seguridad y una gestión orientada al cliente como premisa indispensable hacia un servicio de calidad.  Fortalezas

- Cuenta con una experiencia de más de 28 años brindando seguridad a nivel nacional. - Fuerte participación en el mercado, generando utilidades para sus colaboradores y accionistas. - Las ventas de la compañía de seguridad se incrementaron un 19,8%, respecto al mismo periodo de 2009 - Cuenta con personal capacitado, mediante el cual permite brindar a sus clientes mayor seguridad y confianza.

Debilidades

- Alto índice de rotación de personal, debido al mal clima laboral que se genera. - Grado de confiabilidad que requieren sus clientes y que no se puede manejar al 100%, por la rotación de personal.

5.5.2 Ministerio de Educación El 4 de Febrero de 1837, en tiempos de fervor caudillista y agitación republicana de un país que surge a la vida independiente, don Andrés de Santa Cruz, Capitán General y Presidente de Bolivia, Gran Mariscal Pacificador del Perú, Supremo Protector de los Estados Sud y Nor Peruanos decide crear un Ministerio con el título de Ministerio de Instrucción Pública, Beneficencia y Negocios Eclesiásticos. 
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Fortalezas Entidad del Estado dedica a velar por la educación de los peruanos buscando la igualdad. Construcción de colegios y universidades a nivel nacional. Capacitación y evaluación constante a los docentes de colegios universidades, con la finalidad de asegurar una mejor educación. Incentiva la educación y desarrollo a través de campañas, actividades deportivas entre otros. Debilidades Depende del presupuesto del Estado para implementaciones y/o adquisiciones. La insatisfacción de los docentes por los bajos salarios establecidos por Ley, esto conlleva a constantes huelgas. 22


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5.5.3 LAIVE S.A Empresa comercializadora de productos lácteos, carnes y jugos. Catálogo en línea y descripción. La calidad que Laive imprime en cada uno de sus productos es fruto de un esfuerzo que se trasmite a lo largo de todas las fases de su elaboración: desde la cuidadosa selección de los ingredientes que constituyen su materia prima –como la leche traída de la campiña de Arequipa o la fruta cosechada en los valles de la costa– hasta la tecnología de última generación de su proceso de empaque, que asegura la conservación de las bondades del producto. La línea de derivados lácteos, que encabeza los productos de Laive por su larga tradición en la empresa, comienza con el acopio de la leche. Los centros de acopio se ubican tanto en Arequipa, por ser la cuenca de leche más importante del Perú, como en Huacho, que gracias a su cercanía provee a la planta de Lima con leche fresca cada día.  Fortalezas:

- Capacidad de oferta de una amplia gama de productos lácteos - Productos procesados de calidad y con posicionamiento en el mercado interno. Adquirió la totalidad de las acciones de NGBV Holding S.A., empresa propietaria absoluta de la ganadera. - Sus productos son elaborados con insumos y materias primas naturales, que le brindan un valor agregado y ventaja frente a la competencia.  Debilidades:

- Aparición de nuevos competidores en el rubro. - Precio relativamente altos, en comparación con la competencia

5.5.4 BANCO SCOTIABANK PERU SAA. Scotiabank es una empresa dedicada a las operaciones de intermediación financiera permitidas a los Bancos múltiples en el marco de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros(Ley N° 26702). El Grupo Scotiabank inició formalmente sus operaciones en el Perú el 13 de mayo de 2006 como resultado de la integración del Banco Wiese Sudameris y del Banco Sudamericano, ambas instituciones de renombrada trayectoria en el país. 23

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Sin embargo, su presencia en el Perú data desde el año 1997, cuando ingresó al accionariado del Banco Sudamericano con una participación minoritaria del 35%. El 9 de marzo del 2006, el grupo canadiense elevó su participación al 100%, convirtiéndose en su único y principal accionista. Como parte de una estrategia de expansión en América Latina, ese mismo día, 9 de marzo del 2006, el Grupo Scotiabank también adquirió el 78% del accionariado del Banco Wiese Sudameris a su accionista mayoritario, el grupo financiero italiano Banca Intesa S.p.A (hoy Grupo Intesa Sanpaolo). En mayo se concretaba la combinación de ambas instituciones (BWS y Banco Sudamericano), dando origen a Scotiabank Perú S.A.A.

Fortalezas:     Ser en el Perú el tercer mejor Banco y uno de los 8 Bancos mas grades del mundo. Ser reconocido por la empresa GREAT PLACE TO WORK como una de las mejores empresas para laborar en el país ( 2009,2010,2011) Contar con el respaldo financiero de una de las principales instituciones financieras de Norteamérica, con activos consolidados por mas US$ 436 mil millones. EL Capital humano es la esencia de su rotundo éxito que reside en la actividad del equipo de más de 60,000 empleados del Grupo Scotiabank y sus empresas afiliadas, dedicados por completo a sus más de 12.5 millones de clientes en unos 50 países, en 5 continentes, en más de 80 idiomas; constituyéndose el Banco canadiense con mayor presencia internacional. Cuenta con más de 186 agencias a nivel nacional,(LIMA Y PROVINCIAS),mas de 470 cajeros automáticos y 186 cajeros Express.

Debilidades:       La tercerización de algunos de sus servicios, Ejm: Courier, call center, telemarketing entrega de correspondencia. Mayor tiempo de evaluación y requisitos para la obtención de créditos. Se enfoca más en el sector A B descuidando los sectores en proceso de crecimiento. Falta de identidad de la marca con el país a comparación con la competencia.(imagen publicitaria) No contar con plataformas actualizadas de información del cliente. Dependencia necesaria de Procesadoras de Medio de pago (UBA, PMCP) para la generación de tarjetas VISA Y MC. 24

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5.5.5 Rímac Seguros: Empresa aseguradora, que brinda diversos tipos de seguros, desde los particulares hasta los corporativos. Fortalezas:         Respaldo internacional Solvencia comprobada de acuerdo al Fitch Ratings 2007 Liderazgo en el mercado Solidez: Perteneciente al Grupo Brescia Amplia experiencia Reconocida como la mejor aseguradora en Perú en el 2010 por La revista británica World Finance. Amplia base de datos, lo cual abre una oportunidad a la integración de soluciones TI.

Debilidades:    Costos elevados Burocracia Trabajadores se motivan por la guerra de precios.

5.5.6 Equifax En EQUIFAX utilizamos la información y la tecnología para proporcionar, en tiempo real, respuestas a problemas de negocio cada vez más complejos.

Desde hace más de un siglo, EQUIFAX cuenta con sede en Atlanta, Georgia, Estados Unidos, gracias a nuestra constante preocupación por el desarrollo de los productos, la innovación tecnológica y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestros productos y servicios ayudan a las empresas a minimizar sus riesgos financieros y a maximizar las oportunidades de crecimiento, mientras que proporciona a las personas una mejor protección y gestión de su salud financiera. En todos sus negocios, EQUIFAX mantiene un firme compromiso con los mayores estándares de ética corporativa, seguridad de los datos y privacidad de la información. Por eso, negocios grandes como pequeños cuentan con nosotros para proveer inteligencia de crédito para personas y empresas, administración de portafolio, prevención del fraude, tecnologías para la toma de decisiones, herramientas de marketing y mucho más.

Fortalezas  Es líder mundial en soluciones de información estratégica para su negocio. 25

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN      Equifax superar los 6.900 empleados en 13 países de América del Norte, América Latina y Europa. Equifax forma parte del Standard & Poor’s (S&P) Index. Nuestros valores cotizan en la bolsa de Nueva York bajo el símbolo EFX. Primer y único reporte de crédito con Score para personas. Es la mejor herramienta predictiva de riesgo que muestra información positiva y negativa de más de 11 millones de personas naturales. Posee el primer y único reporte de crédito con Score para empresas. Es la mejor herramienta predictiva de riesgo que muestra información positiva y negativa de todas las empresas del país. El servicio que presta Equifax permite confirmar datos a través de la visita física al domicilio o centro laboral de personas naturales o al domicilio de empresas con el objeto de levantar información que ayude a constatar datos proporcionados por terceros. Cuenta con la automatización para la evaluación de solicitudes de crédito de probado éxito en el Perú y Latinoamérica. Esta herramienta uniformiza los criterios de evaluación del riesgo obteniendo resultados de mayor consistencia.

Debilidades      Rivalidad entre accionistas. Bajas bonificaciones a empleados, o incentivos para mejorar el rendimiento laboral. No cuentan con diversas sedes en lima para que las personas o empresas que deseen acercarse a sus oficinas personalmente tengan mayor acceso a su información crediticia o consultas al respecto. Su Horario de atención es de oficina, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de tal manera que muchas personas no pueden acceder a la atención en su local al salir de sus trabajos Existe un marcado temor de cierto sector de la población para consolidar sus dudas crediticias.

VI. CONSTRUCCIÓN DE LA MISIÓN

CONSTRUCCION DE LA MISIÓN
¿Qué función desempeña la empresa? Consultoría, implementación y servicio post venta de soluciones en tecnología de la información. Estamos enfocados al mercado corporativo, de las grandes y medianas empresas del sector público y privado, con sede en el distrito de San Isidro, e influencia en 26

¿Para quién desempeñan estas funciones?

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN toda la periferia Metropolitana. de Lima

¿De qué manera trata de desempeñarse estas funciones?

Consultoría: Brindamos consultoría tecnológica, mediante la cual nos enfocamos en aconsejar a nuestros clientes, cómo usar las tecnologías de la información para conseguir sus objetivos empresariales. Realizamos proyectos "llave en mano" que incluyen desde la definición de la arquitectura y la integración de los sistemas hasta la prestación de servicios profesionales de alto valor añadido (Auditoría y Consultoría). A través de nuestro staff de Especialistas en soluciones de infraestructura TI (Ingenieros Electrónicos y/o Informáticos), los cuales se encargaran de realizar una auditoría de implementación que le confirmará al cliente su estado tecnológico y establecerá unas directrices con estrategias de desarrollo. A partir de ello, se podrá preparar una solución que se adapte a sus necesidades y requerimientos propios del negocio. Implementación: Buscamos nuevos desarrollos integrando soluciones de las mejores marcas del rubro tales como, IBM, HP, CISCO, Epson, Lexmark, Lenovo, Kingston, Microsof, Fortinet, Seamon, 3M, D-Link, Emerson, entre otros, basados en la excelencia y mejora continua, con el único propósito de mantener y fortalecer su negocio. Contamos con el siguiente portafolio 27

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN de soluciones en cuanto a:
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Infraestructura Plataforma virtual Seguridad Continuidad de negocios

 Servicio post venta: - Contamos con una central telefónica las 24 horas del día, para registrar las incidencias que se presenten, con la finalidad de optimizar el rendimiento y funcionabilidad del área de sistemas e informática de nuestros clientes, contando con el respaldo de las diferentes marcas del rubro. - Contamos con un staff de técnicos especializados y altamente calificados, encargados de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos, cumpliendo con los estándares de calidad que nuestros clientes esperan, superando así sus expectativas. - Además brindamos servicio técnico durante la implementación de las soluciones. ¿Por qué existe esta organización? - Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con el único propósito de brindarles un servicio de valor diferenciado. - Aportar en el crecimiento y desarrollo de la economía nacional, mediante la incorporación de soluciones innovadoras y generando más 28

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN puestos de trabajo, cumpliendo así con nuestra responsabilidad social. - Para obtener utilidades y bienestar social para los socios de la empresa.

¿Cuándo se desempeñan estas funciones?

Consultoría e Implementación De Lunes a Viernes de 8:00 a 6:00 pm Servicio post venta 24/7 los 365 día del año

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Misión: Somos una empresa dedicada a la consultoría, implementación y servicio post venta de soluciones en tecnología de la información, estamos enfocados al mercado corporativo, de las grandes y medianas empresas del sector público y privado, con sede en el distrito de San Isidro, e influencia en toda la periferia de Lima Metropolitana. Brindamos consultoría tecnológica de forma personalizada, realizando proyectos llave en mano, que incluyen desde la definición de la arquitectura y la integración de los sistemas hasta la prestación de servicios profesionales de alto valor añadido, a través de un staff de profesionales líderes en sus respectivas especialidades, poniendo a disposición de nuestros clientes todo su conocimiento y experiencia, con el fin de conseguir sus objetivos empresariales, convirtiéndonos así en un socio estratégico en sus proyectos de TI. Asimismo, buscamos nuevos desarrollos integrando soluciones de las mejores marcas del rubro, basados en la excelencia y mejora continua, con el único propósito de mantener y fortalecer su negocio. Brindamos un servicio post venta que atiende las 24 horas del día, con la finalidad de optimizar el rendimiento y funcionabilidad del área de sistemas e informática de nuestros clientes, mediante técnicos especializados y altamente calificados, encargados de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos, superando así las expectativas. Nacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con el único propósito de brindarles un servicio de valor diferenciado, aportando así en el crecimiento y desarrollo de la economía nacional; además contribuimos en la generación de más puestos de trabajo mediante la incorporación de soluciones innovadoras. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, para los servicios de consultoría e implementación y atención las 24 horas del día, los 365 días del año para los servicios de post venta.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN VII. METODOLOGÍA PARA LA COMPARACIÓN DE LA MISIÓN, VALORES CENTRALES Y FILOSOFÍA DE TRABAJO Somos una empresa dedicada a la consultoría, implementación y servicio post venta de soluciones en tecnología de la información, estamos enfocados al mercado corporativo, de las grandes y medianas empresas del sector público y privado, con sede en el distrito de San Isidro, e influencia en toda la periferia de Lima Metropolitana. Brindamos consultoría tecnológica de forma personalizada, realizando proyectos llave en mano, que incluyen desde la definición de la arquitectura y la integración de los sistemas hasta la prestación de servicios profesionales de alto valor añadido, a través de un staff de profesionales líderes en sus respectivas especialidades, poniendo a disposición de nuestros clientes todo su conocimiento y experiencia, con el fin de conseguir sus objetivos empresariales, convirtiéndonos así en un socio estratégico en sus proyectos de TI. Asimismo, buscamos nuevos desarrollos integrando soluciones de las mejores marcas del rubro, basados en la excelencia y mejora continua, con el único propósito de mantener y fortalecer su negocio. Brindamos un servicio post venta que atiende las 24 horas del día, con la finalidad de optimizar el rendimiento y funcionabilidad del área de sistemas e informática de nuestros clientes, mediante técnicos especializados y altamente calificados, encargados de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos, superando así las expectativas. Nacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con el único propósito de brindarles un servicio de valor diferenciado, aportando así en el crecimiento y desarrollo de la economía nacional; además contribuimos en la generación de más puestos de trabajo mediante la incorporación de soluciones innovadoras. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, para los servicios de consultoría e implementación y atención las 24 horas del día, los 365 días del año para los servicios de post venta.  Excelencia en la calidad: Nos basamos en la excelencia de prestación de servicios, en el trato personalizado, dando solución a los requerimientos y necesidades de nuestros clientes, por ello mantenemos los más altos estándares de calidad.  Respaldo y Garantía: Contamos con el respaldo de las mejores marcas del mercado, que mediante su experiencia y especialidad en ofrecen las garantías necesarias. 31

MISIÓN

VALORES CENTRALES

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN  Integridad y respeto: La base de nuestro negocio es la integridad. Todas las interacciones con clientes, socios comerciales, proveedores, accionistas y miembros de nuestro equipo deben ser realizadas con integridad, ética profesional y respeto mutuo.  Capacitación constante: Somos conscientes de la importancia de la capacitación para lograr el éxito de nuestros negocios, por ello contamos con programas periódicos de capacitación a nuestro personal con el fin de lograr profesionales competentes y mantenerlos actualizados para el desempeño de sus labores.  Pasión por ganar: Aspiramos a ser los mejores en todo lo que hacemos, siempre esforzándonos por ser la primera opción de nuestros clientes y socios comerciales.  Trabajo en Equipo: La sinergia entre áreas es necesaria para cumplir con nuestros objetivos enriqueciendo nuestro ambiente de trabajo con espíritu de equipo, entusiasmo y actitud emprendedora.  Conciencia organizacional: optimizando la rentabilidad, solvencia y liquidez en la empresa logramos mayores dividendos a los aportes de nuestros socios y accionistas.  Responsabilidad social: contribuimos activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico y ambiental hacia la comunidad aplicando nuevas prácticas de conservación ambiental en conjunto con las políticas de la empresa.  Desarrollo social: Estamos comprometidos con la búsqueda y retención del mejor talento humano. El considerar el trabajo como el fundamento del desarrollo personal y social de nuestros profesionales, nos obliga a proporcionarles un adecuado desarrollo, acceder a una línea de carrera, así como facilitar un ambiente de trabajo que permite el mejor rendimiento.  Amplia formación: Todos nuestros profesionales cuentan con una experiencia y preparación para brindar asesoría a nuestros clientes en el desarrollo de sus proyectos.  Rapidez y puntualidad: Nos preocupamos por brindar una rápida respuesta a los requerimientos y en la entrega de los productos y servicios para el beneficio de nuestros clientes y lograr su plena satisfacción.  Compromiso de confidencialidad: Todos nuestros profesionales son conscientes de que el nivel de conocimiento y de información al que tenemos acceso por la prestación de sus servicios es de carácter confidencial. Nos caracterizamos por brindar una adecuada asesoría, anticipándonos a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, por ello nos sentimos comprometidos a lograr la excelencia y plena satisfacción. Nos enorgullece contribuir en el desarrollo social y profesional de nuestros colaboradores, quienes reciben las herramientas necesarias para cumplir con sus responsabilidades, fomentando así la identificación con nuestra organización. 32

FILOSOFÍA

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VIII. CONSTRUCCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA IDEOLOGÍA CENTRAL Valores centrales 1. Excelencia en la calidad: Nos basamos en la excelencia de prestación de servicios, en el trato personalizado, dando solución a los requerimientos y necesidades de nuestros clientes, por ello mantenemos los más altos estándares de calidad.

FUTURO DESEADO

1.Metas grandes, peludas y audaces 1. El departamento de RR.HH se encargará de contratar personal con experiencia en el rubro y con orientación de servicio al cliente, lo nos permitirá brindar una excelencia en la calidad del servicio 2. El departamento de logística buscará convenios con los mejores proveedores, que nos brinden las garantías necesarias para darle mayor seguridad al consumidor. 3. El departamento de RR.HH creará un Programa de Integridad, basada en un conjunto de iniciativas para reforzar a los miembros de nuestro equipo en el respeto, los valores y los objetivos de la organización.

2. Respaldo y Garantía: Contamos con el respaldo de las mejores marcas del mercado, que mediante su experiencia y especialidad ofrecen las garantías necesarias.

3. Integridad y respeto: La base de nuestro negocio es la integridad. Todas las interacciones con clientes, socios comerciales, proveedores, accionistas y miembros de nuestro equipo deben ser realizadas con integridad, ética profesional y respeto mutuo.

4. Capacitación constante: Somos conscientes de la importancia de la capacitación para lograr el éxito de nuestros negocios, por ello contamos con programas periódicos de capacitación a nuestro personal con el fin de lograr profesionales competentes y mantenerlos actualizados para el desempeño de sus labores. 5. Pasión por ganar: Aspiramos a ser los mejores en todo lo que hacemos, siempre esforzándonos por ser la primera opción de nuestros clientes y socios comerciales.

4. El departamento de RR.HH, realizará programas de capacitación que permitan a nuestro personal contar con la información actualizada con respecto a las tecnologías emergentes y adaptarlas a las demandas del mercado. 5. El departamento comercial realizará un programa de incentivos de acuerdo a la evaluación del reporte de ventas mensuales, con el fin de 33

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN mantener motivado a nuestro personal, logrando así optimizar los resultados. 6. Trabajo en Equipo: La sinergia entre áreas es necesaria para cumplir con nuestros objetivos enriqueciendo nuestro ambiente de trabajo con espíritu de equipo, entusiasmo y actitud emprendedora. 6. El departamento de Recursos Humanos organizará eventos anuales en los que todo el personal recibirá entrenamiento en liderazgo y trabajo en equipo fuera de la oficina (Outdoor Trainning). Estos eventos utilizarán diversas técnicas lúdicas para que el aprendizaje parezca un juego y pueda utilizarse la experiencia como reforzadora positiva. 7. El departamento de finanzas se encargará de diseñar estrategias de acción para aumentar la rentabilidad, retribuir a nuestros accionistas, stakeholders y salvaguardar la solvencia y liquidez de la empresa. 8. La Gerencia General conjuntamente con todos los departamentos de la empresa, implementará programas de responsabilidad social con el cual garantizamos el respeto por los valores éticos a las personas y nuestra comunidad. 9. El departamento de RR.HH, mediante el proceso de selección y reclutamiento, buscará el personal idóneo para la organización. Así mismo, contaremos con un plan de desarrollo y línea de carrera para nuestros colaboradores con la finalidad de conservar su competitividad y crecimiento 34

7. Conciencia organizacional: optimizando la rentabilidad, solvencia y liquidez en la empresa logramos mayores dividendos a los aportes de nuestros socios y accionistas.

8. Responsabilidad social: contribuimos activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico y ambiental hacia la comunidad aplicando nuevas prácticas de conservación ambiental en conjunto con las políticas de la empresa.

9. Desarrollo social: Estamos comprometidos con la búsqueda y retención del mejor talento humano. El considerar el trabajo como el fundamento del desarrollo personal y social de nuestros profesionales, nos obliga a proporcionarles un adecuado desarrollo, acceder a una línea de carrera, así como facilitar un ambiente de trabajo que permite el mejor rendimiento.

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN profesional dentro organización. de la

10. Amplia formación: Todos nuestros profesionales cuentan con una experiencia y preparación para brindar asesoría a nuestros clientes en el desarrollo de sus proyectos.

10. El departamento de Recursos Humanos se encargará de corroborar la experiencia sustentada y la veracidad de la documentación presentada, con el fin de otorgar una mejor asesoría para el beneficio de nuestros clientes. 11. El departamento de Logística, proyectará, implementará y controlará un flujo de entrega de servicio mediante un cronograma de despacho, con el propósito de cumplir con los plazos establecidos.

11. Rapidez y puntualidad: Nos preocupamos por brindar una rápida respuesta a los requerimientos y en la entrega de los productos y servicios para el beneficio de nuestros clientes y lograr su plena satisfacción.

12. Compromiso de confidencialidad: Todos nuestros profesionales son conscientes de que el nivel de conocimiento y de información al que tenemos acceso por la prestación de los servicios es de carácter confidencial. Propósito central Misión Somos una empresa dedicada a la consultoría, implementación y servicio post venta de soluciones en tecnología de la información, estamos enfocados al mercado corporativo, de las grandes y medianas empresas del sector público y privado, con sede en el distrito de San Isidro, e influencia en toda la periferia de Lima Metropolitana.

12. El departamento de Tecnología de la Información creará políticas de seguridad de la información, protegiendo la confidencialidad, por medio de programas de encriptación de datos sensibles. Descripción vivida Sueño:

Ser reconocidos como el mejor socio estratégico que brinde soluciones innovadoras, el cual nos permita lograr un posicionamiento en el mercado y convertirnos así en una empresa líder en el rubro de Tecnología de la Información, basándonos en una excelente gestión de reclutamiento de personal con Brindamos consultoría tecnológica de forma experiencia y certificaciones, el cual personalizada, realizando proyectos llave en contará con programas de capacitación, 35

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN mano, que incluyen desde la definición de la arquitectura y la integración de los sistemas hasta la prestación de servicios profesionales de alto valor añadido, a través de un staff de profesionales líderes en sus respectivas especialidades, poniendo a disposición de nuestros clientes todo su conocimiento y experiencia, con el fin de conseguir sus objetivos empresariales, convirtiéndonos así en un socio estratégico en sus proyectos de TI. Asimismo, buscamos nuevos desarrollos integrando soluciones de las mejores marcas del rubro, basados en la excelencia y mejora continua, con el único propósito de mantener y fortalecer su negocio. desarrollo profesional y personal, manteniéndolos motivados, de tal forma que podamos cumplir con nuestros objetivos. Asimismo, mediante una eficiente labor logística que se encargará de buscar los mejores proveedores, y un óptimo cronograma de despacho nos permitirán atender los requerimientos de nuestros clientes de manera oportuna.

De igual forma, diseñaremos estrategias de acción para obtener rentabilidad y poder así retribuir a nuestros colaboradores y accionistas, Brindamos un servicio post venta que atiende las salvaguardando la solvencia y liquidez de 24 horas del día, con la finalidad de optimizar el nuestra organización. rendimiento y funcionabilidad del área de sistemas e informática de nuestros clientes, Finalmente, haremos uso responsable de mediante técnicos especializados y altamente nuestros recursos, contribuyendo en el calificados, encargados de realizar los desarrollo de nuestra sociedad. mantenimientos preventivos y correctivos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos, superando así las expectativas. Nacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con el único propósito de brindarles un servicio de valor diferenciado, aportando así en el crecimiento y desarrollo de la economía nacional; además contribuimos en la generación de más puestos de trabajo mediante la incorporación de soluciones innovadoras. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, para los servicios de consultoría e implementación y atención las 24 horas del día, los 365 días del año para los servicios de post venta. Visión Ser reconocidos como el mejor socio estratégico que brinde soluciones innovadoras, el cual nos permita lograr un posicionamiento en el mercado y convertirnos así en una empresa líder en el rubro de Tecnología de la Información, basándonos en una excelente gestión de reclutamiento 36

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN de personal con experiencia y certificaciones, el cual contará con programas de capacitación, desarrollo profesional y personal, manteniéndolos motivados, de tal forma que podamos cumplir con nuestros objetivos. Asimismo, mediante una eficiente labor logística que se encargará de buscar los mejores proveedores, y un óptimo cronograma de despacho nos permitirán atender los requerimientos de nuestros clientes de manera oportuna. De igual forma, diseñaremos estrategias de acción para obtener rentabilidad y poder así retribuir a nuestros colaboradores y accionistas, salvaguardando la solvencia y liquidez de nuestra organización. Finalmente, haremos uso responsable de nuestros recursos, contribuyendo en el desarrollo de nuestra sociedad.

IX. CONSTRUCCION DEL OBJETIVO DE LA EMPRESA Somos una empresa dedicada a la consultoría, implementación y servicio post venta de soluciones en tecnología de la información, estamos enfocados al mercado corporativo, de las grandes y medianas empresas del sector público y privado, con sede en el distrito de San Isidro, e influencia en toda la periferia de Lima Metropolitana. Brindamos consultoría tecnológica de forma personalizada, realizando proyectos llave en mano, que incluyen desde la definición de la arquitectura y la integración de los sistemas hasta la prestación de servicios profesionales de alto valor añadido, a través de un staff de profesionales líderes en sus respectivas especialidades, poniendo a disposición de nuestros clientes todo su conocimiento y experiencia, con el fin de conseguir sus objetivos empresariales, convirtiéndonos así en un socio estratégico en sus proyectos de TI. Asimismo, buscamos nuevos desarrollos integrando soluciones de las mejores marcas del rubro, basados en la excelencia y mejora continua, con el único propósito de mantener y fortalecer su negocio. Brindamos un servicio post venta que atiende las 24 horas del día, con la finalidad de optimizar el rendimiento y funcionabilidad del área de sistemas e informática de nuestros clientes, mediante técnicos especializados y altamente calificados, encargados de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos, superando así las expectativas. Nacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con el 37

MISION

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN único propósito de brindarles un servicio de valor diferenciado, aportando así en el crecimiento y desarrollo de la economía nacional; además contribuimos en la generación de más puestos de trabajo mediante la incorporación de soluciones innovadoras. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, para los servicios de consultoría e implementación y atención las 24 horas del día, los 365 días del año para los servicios de post venta. META DIRECCION CARÁCTER DEFINITIVO AMBITO Consultoría en soluciones tecnológicas Desarrollar una excelencia en el servicio Ingeniero electrónico y/o Sistemas

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Experiencia mínima 5 años, Estudios de Ingeniería Electrónica y/o Sistemas, Con especializaciones y certificaciones internacionales. Salario S/. 8,000.00.

OBJETIVO SIMPLE 1

Desarrollar una excelencia en el servicio de consultoría, a través de especialistas en Ingeniería electrónica y/o sistemas, con experiencia no menor de 5 años, estudios de especialización y certificaciones internacionales, para el desarrollo de las soluciones que se adapten a las necesidades de nuestros clientes, con un salario de S/. 8,000.00.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Somos una empresa dedicada a la consultoría, implementación y servicio post venta de soluciones en tecnología de la información, estamos enfocados al mercado corporativo, de las grandes y medianas empresas del sector público y privado, con sede en el distrito de San Isidro, e influencia en toda la periferia de Lima Metropolitana. Brindamos consultoría tecnológica de forma personalizada, realizando proyectos llave en mano, que incluyen desde la definición de la arquitectura y la integración de los sistemas hasta la prestación de servicios profesionales de alto valor añadido, a través de un staff de profesionales líderes en sus respectivas especialidades, poniendo a disposición de nuestros clientes todo su conocimiento y experiencia, con el fin de conseguir sus objetivos empresariales, convirtiéndonos así en un socio estratégico en sus proyectos de TI. Asimismo, buscamos nuevos desarrollos integrando soluciones de las mejores marcas del rubro, basados en la excelencia y mejora continua, con el único propósito de mantener y fortalecer su negocio. Brindamos un servicio post venta que atiende las 24 horas del día, con la finalidad de optimizar el rendimiento y funcionabilidad del área de sistemas e informática de nuestros clientes, mediante técnicos especializados y altamente calificados, encargados de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos, superando así las expectativas. Nacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con el único propósito de brindarles un servicio de valor diferenciado, aportando así en el crecimiento y desarrollo de la economía nacional; además contribuimos en la generación de más puestos de trabajo mediante la incorporación de soluciones innovadoras. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, para los servicios de consultoría e implementación y atención las 24 horas del día, los 365 días del año para los servicios de post venta. META DIRECCIÓN CARÁCTER DEFINITIVO ÁMBITO Consultoría en soluciones tecnológicas Desarrollar una excelencia en el servicio Portafolio de soluciones

MISION

-

Evaluación de sus necesidades Desarrollo de soluciones

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN OBJETIVO SIMPLE 2 Desarrollar una excelencia en el servicio de consultoría, ofreciendo a nuestros clientes un diverso portafolio de soluciones, mediante una previa evaluación de su Infraestructura TI, podremos desarrollar proyectos que se adapten a sus necesidades.

Somos una empresa dedicada a la consultoría, implementación y servicio post venta de soluciones en tecnología de la información, estamos enfocados al mercado corporativo, de las grandes y medianas empresas del sector público y privado, con sede en el distrito de San Isidro, e influencia en toda la periferia de Lima Metropolitana. Brindamos consultoría tecnológica de forma personalizada, realizando proyectos llave en mano, que incluyen desde la definición de la arquitectura y la integración de los sistemas hasta la prestación de servicios profesionales de alto valor añadido, a través de un staff de profesionales líderes en sus respectivas especialidades, poniendo a disposición de nuestros clientes todo su conocimiento y experiencia, con el fin de conseguir sus objetivos empresariales, convirtiéndonos así en un socio estratégico en sus proyectos de TI. MISION Asimismo, buscamos nuevos desarrollos integrando soluciones de las mejores marcas del rubro, basados en la excelencia y mejora continua, con el único propósito de mantener y fortalecer su negocio. Brindamos un servicio post venta que atiende las 24 horas del día, con la finalidad de optimizar el rendimiento y funcionabilidad del área de sistemas e informática de nuestros clientes, mediante técnicos especializados y altamente calificados, encargados de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos, superando así las expectativas. Nacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con el único propósito de brindarles un servicio de valor diferenciado, aportando así en el crecimiento y desarrollo de la economía nacional; además contribuimos en la generación de más puestos de trabajo mediante la incorporación de soluciones innovadoras. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, para los servicios de consultoría e implementación y atención las 24 horas del día, los 365 días del año para los servicios de post venta. META DIRECCIÓN Consultoría en soluciones tecnológicas Desarrollar una excelencia en el servicio 40

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN CARÁCTER DEFINITIVO ÁMBITO Prospección de clientes potenciales

-

Contacto telefónico Correo electrónico Ferias y eventos

OBJETIVO SIMPLE 3

Desarrollar una excelencia en el servicio de consultoría, a través de una adecuada prospección de clientes potenciales, a los cuales accederemos mediante contacto telefónico y correos electrónicos personalizados. Así mismo participaremos en ferias y eventos del rubro, en el cual podremos promocionar nuestros servicios en nuestro módulo de atención generando oportunidades y realizando nuevos prospectos e inclusive hacer cierres de ventas.

Somos una empresa dedicada a la consultoría, implementación y servicio post venta de soluciones en tecnología de la información, estamos enfocados al mercado corporativo, de las grandes y medianas empresas del sector público y privado, con sede en el distrito de San Isidro, e influencia en toda la periferia de Lima Metropolitana. Brindamos consultoría tecnológica de forma personalizada, realizando proyectos llave en mano, que incluyen desde la definición de la arquitectura y la integración de los sistemas hasta la prestación de servicios profesionales de alto valor añadido, a través de un staff de profesionales líderes en sus respectivas especialidades, poniendo a disposición de nuestros clientes todo su conocimiento y experiencia, con el fin de conseguir sus objetivos empresariales, convirtiéndonos así en un socio estratégico en sus proyectos de TI. Asimismo, buscamos nuevos desarrollos integrando soluciones de las mejores marcas del rubro, basados en la excelencia y mejora continua, con el único propósito de mantener y fortalecer su negocio. Brindamos un servicio post venta que atiende las 24 horas del día, con la finalidad de optimizar el rendimiento y funcionabilidad del área de sistemas e informática de nuestros clientes, mediante técnicos especializados y altamente calificados, encargados de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos, superando así las expectativas. Nacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con el único propósito de brindarles un servicio de valor diferenciado, aportando así en el crecimiento y desarrollo de la economía nacional; 41

MISION

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN además contribuimos en la generación de más puestos de trabajo mediante la incorporación de soluciones innovadoras. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, para los servicios de consultoría e implementación y atención las 24 horas del día, los 365 días del año para los servicios de post venta. META DIRECCIÓN CARACTERES DEFINITIVOS Consultoría en soluciones tecnológicas Desarrollar una excelencia en el servicio    Ingeniero electrónico y/o Sistemas Portafolio de soluciones Prospección de clientes potenciales

OBJETIVO COMPLEJO

Desarrollar una excelencia en el servicio de consultoría, a través de especialistas en Ingeniería electrónica y/o sistemas, con experiencia no menor de 5 años, estudios de especialización y certificaciones internacionales, para el desarrollo de las soluciones que se adapten a las necesidades de nuestros clientes, con un salario de S/. 8,000.00. Asimismo, ofreciendo a nuestros clientes un diverso portafolio de soluciones, mediante una previa evaluación de su Infraestructura TI, podremos desarrollar proyectos que se adapten a sus necesidades. Adicionalmente, a través de una adecuada prospección de clientes potenciales, a los cuales accederemos mediante contacto telefónico y correos electrónicos personalizados. Así mismo participaremos en ferias y eventos del rubro, en el cual podremos promocionar nuestros servicios en nuestro módulo de atención generando oportunidades y realizando nuevos prospectos e inclusive hacer cierres de ventas.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN X.  PLANEACIÓN NORMATIVA: DESARROLLO DE POLÍTICAS Políticas El Ingeniero Electrónico y/o Sistemas, deberá contar con certificaciones mínima en MPN (Microsoft Partner Network), certificación para especialistas en comunicación de contenido, , CICS V4.1 Aplicaciones, Vmware Certified Advanced Profesional (VCAP- DCA). El especialista actualizará constantemente sus competencias presentando por lo menos una nueva certificación al año. Se realizará el programa de evaluación anual, para medir el desempeño y evaluaciones de pautas y conductas del empleado. Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados, con el fin de poder adaptarlos en proyectos futuros. Búsqueda constante de nuevas líneas de productos y servicios. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. Difundir permanentemente los servicios que brinda la empresa en forma interna y externa. Brindar un trato justo y esmerado a todos los clientes en sus solicitudes, considerando que el cliente es nuestra prioridad.

Objetivo Desarrollar una excelencia en el servicio 1. de consultoría, a través de especialistas en Ingeniería electrónica y/o sistemas, con experiencia no menor de 5 años, estudios de especialización y certificaciones internacionales, para el desarrollo de las soluciones que se adapten a las necesidades de nuestros 2. clientes, con un salario de S/. 8,000.00.

3.

Desarrollar una excelencia en el servicio 1. de consultoría, ofreciendo a nuestros clientes un diverso portafolio de soluciones, mediante una previa evaluación de su Infraestructura TI, 2. podremos desarrollar proyectos que se adapten a sus necesidades. Desarrollar una excelencia en el servicio 1. de consultoría, a través de una adecuada prospección de clientes potenciales, a los cuales accederemos mediante contacto telefónico y correos 2. electrónicos personalizados. Así mismo participaremos en ferias y eventos del rubro, en el cual podremos promocionar 3. nuestros servicios en nuestro módulo de atención generando oportunidades y realizando nuevos prospectos e inclusive hacer cierres de ventas.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

XI. ESTRATEGIAS BÁSICAS, GENÉRICAS Y ESTRATÉGIAS DE MARKETING EN BASE DEL OBJETIVO PLANTEADO

11.1 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS BÁSICAS

11.1.1 ENTRADA DE NUEVAS EMPRESAS 1. Economías de escalas  No aplica en nuestra empresa, porque no fabricamos productos, brindamos servicios.

2. Diferenciación de producto  Brindar el primer servicio de mantenimiento preventivo de sus equipos sin costo alguno. 3. Necesidades de capital  Obtener la certificación ISO 1400, es la norma internacionalmente aceptada que expresa como establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA).

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 4. Los costos vinculados a los cambios  Relación con proveedores utilizando contratos de cumplimiento. Nuestra empresa depende de proveedores comunes al giro de negocio. 5. Acceso a los canales de distribución  No aplica debido a que brindamos servicios al usuario final, más no distribuimos mediante canales. 6. Desventajas de los costos independientemente del tamaño de la empresa  Utilizaremos promociones para lograr una adecuada penetración en el mercado, utilizando financiamiento interno por parte de nuestros accionistas, a ser retribuido dentro del primer año.  Aprovechar el avance de la Tecnología de Información para ir renovando e innovando de tal modo que ofrezcamos nuevos sistemas y programas abarcando así, la mayor acogida por parte de los clientes.  Implementar y promocionar capacitaciones en cursos de programas o software para clientes que deseen obtener conocimientos y así poder aplicarlos profesionalmente. 7. Política de gobierno  Aprovecharemos la Ley 28303, que crea el Sistema Nacional de Ciencia Tecnología e Innovación Tecnológica, que impulsa las actividades de ciencia y tecnología en el Perú con el fin de fomentar la utilización de soluciones tecnológicas entre nuestros clientes.  Poseemos el potencial de transformar las relaciones entre los gobernantes, los ciudadanos y las empresas, la TI la podemos dirigir al gobierno con el fin de incrementar la transparencia en las acciones del gobierno.

11.1. 2 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS 1. Mejoran el precio  No aplican. Las licencias del hardware y el software son costosas. Nuestras estrategias se centraran en calidad no en precios, para competir contra los productos sustitutos (Av. Uruguay) Sacrifican calidad Según nuestro estudio, no aplican. No se puede sacrificar calidad en lo que respecta a la tecnología de la información. No podemos correr el riesgo de sacrificar nuestro valor central de respaldo y garantía.

2. 

3. Sacrifican algunas características  Algunos paquetes de soluciones pueden contener menos soluciones, de acuerdo a la demanda del cliente, en especial si es un cliente nuevo en el mercado con la necesidad 45

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN de crecimiento eventual. De esta forma, se podrá ayudar a este nuevo cliente a crecer, generándole fidelidad con nosotros. Otorgar una garantía solo de 6 meses, desde adquirido el servicio, de este modo, solo nos generara un costo el mantenimiento y repuestos de ser el caso, por la mitad del tiempo regular.

11.1.3 EL PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES 1. Compran grandes cantidades   Contaremos con constante inventario y reposición del stock de de productos y soluciones para poder sustentar a nuestros clientes. Aprovechar una captación con los precios y de ese modo lograr la fidelidad de posibles clientes.

2. Tienen un interés especial en ahorrar.  Nuestros consultores convencerán a nuestros clientes que nuestros servicios les servirán para ahorrar más costos a futuro. Más que un gasto, nuestro servicio debe ser visto como una impresión. Otorgar descuentos y promociones que marque la preferencia de nuestros servicios.

3. Compran productos estándar o bienes de consumo.  Gracias a las constantes auditorías que se vienen dando por la BSA (Business Software Alliance) conjuntamente con el INDECOPI a las diferentes entidades, con respecto al uso de software ilegales, los clientes están cada vez más obligados a adquirir licencias en sus sistemas. Formar un lazo con el cliente que permita realizar un seguimiento y apoyo en sus necesidades sobre el servicio brindado.

4. Los costos derivados del cambio son escasos.   Se definirá costo beneficio para convertirnos, de acuerdo a nuestros objetivos, en socios estratégicos de nuestros clientes. Considerar de acuerdo al costo el realizar visitas periódicas, para evaluar el procedimiento y mantenimiento de los equipos.

5. Sus utilidades son bajas:  Mantener un rango de precios, de acuerdo a cada SI solicitado.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 6. Producen el producto ellos mismos:  Reducir los precios hasta abarcar gran acogida en el mercado.

7. Están muy interesados en la calidad del producto que están comprando:  Efectuar una encuesta entre los clientes potenciales y en base a ellos captar la preferencia de los mismos.

8. Tienen información completa:  Realizar una autoevaluación a fin de no confiarnos y otorgar un mayor compromiso con los clientes.

11.1.4 EL PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES 1. Están dominados por unas pocas compañías y están más concentrados que la industria a la que abastecen, por lo tanto es bastante poco probable que lo compradores hagan frente común y les exijan mejores precios, calidad o plazos.  Buscar la manera de conseguir nuevos proveedores con la finalidad de no depender de un solo proveedor, siendo la búsqueda nacional o internacionalmente. La búsqueda solo debe centrarse en obtener calidad y variedad de TI.

2. No tienen que competir con otros productos sustitutivos vendidos a la industria. En otras palabras, el comprador no tiene mucho más de dónde elegir.  Formar alianzas estratégicas con los proveedores, siendo un comprador constante incrementando la cantidad de compras que mantenemos con ellos y siendo cumplidos, así como puntuales en el pago.

3. El proveedor no depende del comprador porque éste represente una fracción importante de sus ventas.  Mantenernos como uno de sus mejores compradores, ofreciéndoles beneficios mutuos con el fin de reforzar una alianza que puede llevarnos a un éxito común.

5. Los productos del proveedor en cierta forma son únicos, o al comprador le resultaría muy caro o muy complicado obtener un producto sustitutivo.  Establecer acuerdos proveedor-comprador con la finalidad de hacer prevalecer la calidad en la TI, así obtendremos reconocimiento y fidelidad por los clientes finales.

6. Plantean una seria amenaza de “integrarse hacia adelante”. El grupo de proveedores podría convertirse en la competencia del comprador utilizando los productos/recursos 47

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN que actualmente están vendiendo al comprador para producir por sí mismos el artículo que actualmente está produciendo el comprador.  Evaluar convertirnos en proveedores, consiguiendo una cartera de posibles clientes potenciales que puedan respaldar nuestra decisión.  Realizar una fidelización de clientes, otorgándoles valores agregados que hagan prevalecer su preferencia por nuestro servicio.  Evaluar la posibilidad de una diversificación concéntrica.

11.1.5 EL PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPETIDORES 1. Hay varias empresas que compiten, a las empresas que compiten son relativamente iguales en cuanto a tamaño y recursos.  Sobresalir en Calidad y mejor Servicio a las demás Empresas, esa será nuestra arma para diferenciarnos de la competencia.

2. El sector industrial está creciendo lentamente.  Desarrollar estrategias de penetración de mercado, aprovechando el respaldo de las marcas que ofrecemos para ingresar al sector industrial.

3. Empresas tienen costos elevados.  Daremos seguimiento a nuestros costos en relación a nuestros competidores, manteniendo a nuestros clientes otorgándoles beneficios que permitan una fidelización, además de capturar nuevos clientes.

4. Las empresas tiene costo de almacenamiento elevado.  No aplica, porque no manejamos nuestro propio almacén.

5. Las empresas tienen márgenes de tiempo dentro de los cuales deben vender el producto.  No aplica, porque somos una empresa de servicios.

6. El producto o servicio se considera como un bien de consumo sobre el que el comprador tiene varias opciones y el cambio el que debe afrontar el comprador por cambiar de marca o de proveedor es pequeño.  Desarrollar estrategias de marketing en publicidad, resaltando la calidad y garantía de nuestros servicios.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 7. La capacidad se debe aumentar en grandes cantidades  Contamos con la capacidad necesaria para cubrir la demanda que exigen nuestros clientes.

8. Los competidores tienen distintas estrategias, orígenes, personalidades y varias cosas más.  Evaluar, estudiar y analizar una investigación de mercado exhaustiva para conocer más sobre las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, de este modo les ofreceremos un mejor servicio.

9. Hay mucho en juego.  Realizaremos un monitoreo constante de los objetivos que se van logrando, de esta manera tomaremos decisiones acerca de si se mantiene una determinada estrategia o se cambia por otra más acorde con las necesidades requeridas para lograr un posicionamiento sólido. Ejecutaremos una mezcla de mercadotecnia para llegar a nuestro segmento de mercado, estas estrategias nos permitirá penetrar a fondo en nuestro segmento de mercado y así adquirir una reputación excelencia en servicio y calidad sobre las empresas competidoras.

10. Las barreras de salida son altas.  Crearemos alianzas con socios estratégicos y nuestros proveedores, para que nuestra empresa sea más sólida y nos sigamos manteniendo en el mercado.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 11.2 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS

Objetivo

A todo costo Unidad Estratégica de Negocios 1: Servicios de soporte técnico preventivo equipos de cómputo Características: Servicio de mantenimiento preventivo en sitio Dos mantenimientos preventivos al año Servicio de atención ante un problema de operatividad de equipos de TI

Por diferenciación Unidad Estratégica de Negocios 2: Servicios de soporte técnico preventivo equipos de cómputo Características: Servicio de mantenimiento preventivo en sitio Dos mantenimientos preventivos al año Servicio de atención ante un problema de operatividad de equipos de TI Atención remota inicial y en sitio, por personal especializado en hardware y software Cobertura atención requerimiento: Tipo 24x7 (todos los días, a cualquier hora) Tiempo de respuesta para la atención en sitio: un (01) día hábil. Precio referencial en el caso de PCs de escritorio: US$39.00+igv al año Unidad Estratégica de Negocios 4: Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo Características: Servicio de mantenimiento preventivo en sitio Dos mantenimientos preventivos al año Servicio de atención en sitio ante un problema de operatividad de equipos de TI Servicio de solución del problema en no mas de cuatro (04) horas, incluye la provisión del repuesto. Atención por personal especializado en hardware y software Cobertura atención requerimiento: Tipo 24x7 (todos los días, a cualquier hora) Tiempo de respuesta para la atención en sitio: dos (02) horas Precio referencial en el caso de PCs de escritorio: US$90.00+igv al año

A todos los consumidores Atención remota por personal especializado en hardware

Cobertura atención requerimiento: Tipo 8x5 (horas de oficina) En caso de requerir la atención en sitio, el costo especial por hora de servicio del técnico es de US$15.00+igv, el tiempo de respuesta es de un (01) día hábil. Precio referencial en el caso de PCs de escritorio: US$30.00+igv al año Unidad Estratégica de Negocios 3: Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo Características: Servicio de mantenimiento preventivo en sitio Dos mantenimientos preventivos al año Servicio de atención en sitio ante un problema de operatividad de equipos de A un TI segmento de Servicio de solución del problema en no mas de dos días (correctivo), bajo la mercado modalidad de provisión de repuestos por parte del cliente. Atención por personal especializado en hardware y software Cobertura atención requerimiento: Tipo 8x5 (horas de oficina) Tiempo de respuesta para la atención en sitio: un (01) día hábil. Precio referencial en el caso de PCs de escritorio: US$45.00+igv al año

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

11.3 ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ ANSOFF OBJETIVO:

PRODUCTO EXISTENTES
PENETRACION DE MERCADO:  El Departamento de Marketing elaborara publicidad intensiva que permita la elección de los clientes a usar y elegir nuestros servicios y captar nuevos clientes.  Introduciremos un programa que incluya reconocimientos a la preferencia de los clientes, que nos permita una fidelización.  Desarrollaremos una investigación de mercado que nos permita evaluar a nuestros potenciales clientes con quien crear alianzas estratégicas. DESARROLLO DE MERCADO  Abarcaremos nuevos puntos de ventas a nivel nacional, ingresando como una empresa que ofrece servicios innovadores y de calidad.  Investigaremos y desarrollaremos nuevos mercados geográficos locales y extranjeros, sin dejar de lado la calidad y el servicio que nos caracteriza, para lograr una penetración en nuevos segmentos.  Apuntaremos a diferentes segmentos demográficos, ofreciendo servicios básicos de acuerdo a las necesidades de los clientes, sin bajar la calidad que tenemos garantizada.

NUEVOS
DESARROLLO DEL PRODUCTO:  Aprovecharemos el desarrollo y avance de la TI para ir renovando y explotando nuestro portafolio de servicios mediante negociación con los proveedores.  Aumentaremos los niveles de servicio al cliente, así como la variedad de productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes.  Aumentaremos el tiempo de comercialización y disminuiremos el tiempo de espera para la entrega del servicio. DIVERSIFICACION Horizontal: Volverme proveedor sin dejar de ser el distribuidor final. Vertical: Ofreceremos servicios complementarios y entraremos a nuevos segmentos de mercado, con nuevos e innovadores servicios. Concéntrica: Adicionaremos nuevos servicios y productos relacionados a nuestro rubro como hardware y software para la complementación de la TI. Conglomerado: Comprar o absorber negocios diferentes a la actividad primaria..

MERCADO

NUEVOS

EXISTENTES

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

OBJETIVO: Desarrollar una excelencia en el servicio de consultoría, a través de especialistas en Ingeniería electrónica y/o sistemas, con experiencia no menor de 5 años, estudios de especialización y certificaciones internacionales, para el desarrollo de las soluciones que se adapten a las necesidades de nuestros clientes, con un salario de S/. 8,000.00. Asimismo, ofreciendo a nuestros clientes un diverso portafolio de soluciones, mediante una previa evaluación de su Infraestructura TI, podremos desarrollar proyectos que se adapten a sus necesidades. Adicionalmente, a través de una adecuada prospección de clientes potenciales, a los cuales accederemos mediante contacto telefónico y correos electrónicos personalizados. Así mismo participaremos en ferias y eventos del rubro, en el cual podremos promocionar nuestros servicios en nuestro módulo de atención generando oportunidades y realizando nuevos prospectos e inclusive hacer cierres de ventas.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 11.4 ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ FODA

MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

FACTORES INTERNOS

F1. Imagen superior frente a la competencia. F2. Experiencia y calidad que nos respalda como una empresa de confianza. F3. Equipamiento Tecnológico de última generación.

D1. Nuestra expansión nacional, aun no es una realidad. D2. Incremento de demanda laboral sin instalaciones suficientes. D3. Servicios actuales pasan a ser obsoletos por el constante desarrollo y evolución de la tecnología. D4. Falta de iniciativa para invertir en una expansión. D5. Falta de especialistas que cubran la demanda de los requerimientos solicitados.

FACTORES EXTERNOS

F4. Nivel adecuado de recursos financieros. F5. Tenemos el mejor staff profesional que brindan servicio de calidad en asesoría y consultoría.

OPORTUNIDADES

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN ESTRATEGIAS FO: O1. La tecnología es un recurso que incrementa la rentabilidad en las empresas, esto conlleva a E1. El Dpto. de RRHH implementara las mismas a invertir en esta área. capacitaciones netamente en TI de última generación, de acuerdo a las O2. Las constantes auditorías que se vienen necesidades del mercado. (O3,O4,F5) dando por la BSA (Business Software Alliance) conjuntamente con el INDECOPI a las diferentes E2. El Dpto. Comercial, elaborara entidades, con respecto al uso de software publicidad que ayude a concientizar ilegales, esto conlleva a la reducción de la sobre la calidad que debe de tener piratería de software, esto nos favorece en las toda TI y así genere un vínculo de ventas de licencias y software legales. confianza entre nosotros y el cliente O3. La constante actualización en la tecnología que permita un acercamiento mayor y e ingreso de nuevas marcas a nuestro país, hace a más clientes. (O1,O2,F1, F2) que sigamos manteniendo un mercado amplio en la adquisición de nuevos productos o E3. El Dpto. de Tecnología, obtendrá y servicios. brindara servicios agregados que permitan que más clientes nos O4. Implementación de nuevas tecnologías para confíen su personal a capacitar. (O4, simplificar el desarrollo humano. F3, F4). ESTRATEGIAS DO: E1. El Dpto. de Tecnología, deberá obtener cada vez más soluciones eficaces y de calidad que satisfagan el mercado actual y las necesidades de las empresas. (O3,O4,D3,D5) E2. El Dpto. de Finanzas deberá evaluar invertir en una expansión de puntos de ventas y centros de soluciones para obtener más mercado. (O1,O4,D2,D4) E3. El Dpto. de RRHH deberá renovar los procesos de enseñanza a fin de obtener nuevos estándares de calidad y así colocarnos un paso delante de los competidores, de este modo, tendremos más personas capacitadas para asumir nuevos retos(O2, D1).

AMENAZAS

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN ESTRATEGIAS FA: A1. El crecimiento del comercio tecnológico informal, generan el consumo de piratería en E1. El Dpto. de Marketing, realizara software y hardware debido al elevado costo de mayor difusión de nuestros servicios innovadores y marcas de calidad. tecnología legal. (A2,A3,F4) A2. El poco fomento del gobierno en cuanto a E2.El Dpto. de Finanzas, obtendrá la educación sobre tecnologías préstamo financiero para inversión en A3. Ingreso al mercado peruano de nuevas TI de última generación y de empresas competidoras, con mayor diferentes requerimientos, eliminando así la piratería o la mala calidad de permanencia en el mercado. servicios sustitutos. (A1, A4, F3). A4. El común denominador de algunos peruanos que impresionan con habilidades y E3. El Dpto. de RRHH realizara una creatividad para la tecnología, lo cual les abre exhaustiva búsqueda de personal y oportunidades para el trabajo inescrupuloso en seleccionara al mejor equipo el uso de hardware y software, convirtiéndose profesional, quienes se encargaran de fomentar el estudio la investigación de en nuestros competidores sustitutos. la TI. (A2, F1, F2) ESTRATEGIAS DA: E1. El Dpto. de Marketing, nos hará participar en Ferias y eventos, donde podamos promocionar los servicios de TI. (A2,A3, D1,D3) E2. El Dpto. de Tecnología, implementara plan de la TI, para poder reunirnos con Gerentes de empresas importantes con el fin de hacerles saber y entender la importancia hoy en día de la TI de calidad y marca, en sus empresas. (A1, A4, D5). E3. El Dpto. de RRHH, evaluara la creación de áreas ligadas al estudio de los competidores sustitutos y al consumo de la piratería, lo cual nos permitirá evaluar lo más débil de estos puntos y atacarlos con publicidad agresiva. Además asistiremos a eventos o ferias que nos permita promocionarnos.(A1,A4,D2,D4)

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 11.5 ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ PEYEA FUERZA FINANCIERA 1.-Contamos un sólido capital de trabajo, por el aporte de nuestros accionistas. 2.-Hemos obtenidos buenos resultados a diferencia del año anterior, con un crecimiento de 3% 3.-Nuestras ventas netas, nos permite pagar nuestras obligaciones de deudas a corto plazo. 4. El crecimiento del comercio tecnológico informal, generan el consumo de piratería en software y hardware debido al elevado costo de tecnología legal. 5. Proyecciones de crecimiento de la inversión privada, que llegaría a un 11% a fin de año, según el Banco Central de Reserva del Perú (BCR). PROMEDIO: CALIFICACIONES 6 5 5 2 6 4.8

FUERZA DE LA INDUSTRIA 1.- La expansión y el crecimiento de la tecnología nos permite llegar a nuevos clientes que requieran de nuestros servicios. 2.-La constante actualización en la tecnología hace que sigamos manteniendo un mercado amplio. 3.- La situación económica amplia los mercados y permite el acceso a las mejoras tecnológicas. 4.- Nuestro sector comercial se encuentra en expansión debido al crecimiento económico del país. 5.-Crecimiento de las grandes industrias y empresas transnacionales. PROMEDIO:

CALIFICACIONES 4 4 3 3 2 3.2

ESTABILIDAD EL AMBIENTE 1. El creciente desarrollo de la informática nos permite realizar negocios más rápidos y eficientes. 2.-Existe una demanda creciente en el mercado por la obtención de nuevos equipos tecnológicos. 3.- El ingreso de nuevas empresas competidoras al mercado. 4.-El país se encuentra en un buen momento económico y desarrollo. 5.- Los clientes exigen mejor calidad de servicios, garantía de productos y precios competitivos. PROMEDIO:

CALIFICACIONES -3 -2 -3 -2 -3 -2.6 56

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

VENTAJAS COMPETITIVAS 1. Nuestra excelencia en el servicio de consultoría, a través de nuestros especialistas es superior a nuestros competidores. 2.-Contamos con respaldo de las mejores marcas del mercado. 3.-Nuestros profesionales cuentan con una amplia formación, experiencia y preparación para brindar asesoría a nuestros clientes. 4.-Solo contamos con una sucursal a nivel nacional. 5.-Brindamos el mejor servicio de post venta ,con un staff de técnicos especializados y altamente calificados, encargados de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos de sus equipos. PROMEDIO:

CALIFICACIONES -1 -2 -1 -4 -1 -1.8

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

ESTRATEGIAS PARA EL CUADRANTE AGRESIVO: Dominaremos la tecnología avanzada, estando a la vanguardia de la constante actualización de la TI, convirtiéndonos en una organización evolucionada e innovadora , lo cual nos permita abarcar más mercados y así poder realizar una integración hacia atrás y horizontal, invirtiendo en imagen, marca y servicio.

11.6 ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ BCG

% DE % DE UTILIDADES INGRESOS UTILIDADES 28.3121597 98,000.00 22.5045372 70,000.00 19.2377495 50,000.00 16.3339383 23,000.00 13.6116152 15,700.00 100 256,700.00 38.1768601 27.2691858 19.4779899 8.95987534 6.11608882 100

% DE % DE LA TASA PARTICIPACIÓN DE EN EL CRECIMIENTO MERCADO 80 15 10 10 5 1 3.5 -20 85 -10

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN XII.LISTADO DE TODAS LAS ESTRATEGIAS 1. Brindar el primer servicio de mantenimiento preventivo de sus equipos sin costo alguno. 2. Obtener la certificación ISO 1400, es la norma internacionalmente aceptada que expresa como establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA). 3. Relación con proveedores utilizando contratos de cumplimiento. Nuestra empresa depende de proveedores comunes al giro de negocio. 4. Utilizaremos promociones para lograr una adecuada penetración en el mercado, utilizando financiamiento interno por parte de nuestros accionistas, a ser retribuido dentro del primer año. 5. Aprovechar el avance de la Tecnología de Información para ir renovando e innovando de tal modo que ofrezcamos nuevos sistemas y programas abarcando así, la mayor acogida por parte de los clientes. 6. Implementar y promocionar capacitaciones en cursos de programas o software para clientes que deseen obtener conocimientos y así poder aplicarlos profesionalmente. 7. Aprovecharemos la Ley 28303, que crea el Sistema Nacional de Ciencia Tecnología e Innovación Tecnológica, que impulsa las actividades de ciencia y tecnología en el Perú con el fin de fomentar la utilización de soluciones tecnológicas entre nuestros clientes. 8. Poseemos el potencial de transformar las relaciones entre los gobernantes, los ciudadanos y las empresas, la TI la podemos dirigir al gobierno con el fin de incrementar la transparencia en las acciones del gobierno. 9. Según nuestro estudio, no aplican. No se puede sacrificar calidad en lo que respecta a la tecnología de la información. No podemos correr el riesgo de sacrificar nuestro valor central de respaldo y garantía. 10. Algunos paquetes de soluciones pueden contener menos soluciones, de acuerdo a la demanda del cliente, en especial si es un cliente nuevo en el mercado con la necesidad de crecimiento eventual. De esta forma, se podrá ayudar a este nuevo cliente a crecer, generándole fidelidad con nosotros. 11. Otorgar una garantía solo de 6 meses, desde adquirido el servicio, de este modo, solo nos generara un costo el mantenimiento y repuestos de ser el caso, por la mitad del tiempo regular. 12. Contaremos con constante inventario y reposición del stock de de productos y soluciones para poder sustentar a nuestros clientes. 13. Aprovechar una captación con los precios y de ese modo lograr la fidelidad de posibles clientes. 14. Nuestros consultores asesorarán a nuestros clientes que nuestros servicios les servirán para ahorrar más costos a futuro. Más que un gasto, nuestro servicio debe ser visto como una impresión. 15. Otorgar descuentos y promociones que marque la preferencia de nuestros servicios.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 16. Gracias a las constantes auditorías que se vienen dando por la BSA (Business Software Alliance) conjuntamente con el INDECOPI a las diferentes entidades, con respecto al uso de software ilegales, los clientes están cada vez más obligados a adquirir licencias originales en sus sistemas. 17. Formar un lazo con el cliente que permita realizar un seguimiento y apoyo en sus necesidades sobre el servicio brindado. 18. Se definirá costo beneficio para convertirnos, de acuerdo a nuestros objetivos, en socios estratégicos de nuestros clientes. 19. Considerar de acuerdo al costo el realizar visitas periódicas, para evaluar el procedimiento y mantenimiento de los equipos. 20. Mantener un rango de precios, de acuerdo a cada SI solicitado. 21. Reducir los precios hasta abarcar gran acogida en el mercado 22. Efectuar una encuesta entre los clientes potenciales y en base a ellos captar la preferencia de los mismos. 23. Realizar una autoevaluación a fin de no confiarnos y otorgar un mayor compromiso con los clientes. 24. Buscar la manera de conseguir nuevos proveedores con la finalidad de no depender de un solo proveedor, siendo la búsqueda nacional o internacionalmente. La búsqueda solo debe centrarse en obtener calidad y variedad de TI. 25. Formar alianzas estratégicas con los proveedores, siendo un comprador constante incrementando la cantidad de compras que mantenemos con ellos y siendo cumplidos, así como puntuales en el pago. 26. Mantenernos como uno de sus mejores compradores, ofreciéndoles beneficios mutuos con el fin de reforzar una alianza que puede llevarnos a un éxito común. 27. Establecer acuerdos proveedor-comprador con la finalidad de hacer prevalecer la calidad en la TI, así obtendremos reconocimiento y fidelidad por los clientes finales. 28. Evaluar convertirnos en proveedores, consiguiendo una cartera de posibles clientes potenciales que puedan respaldar nuestra decisión. 29. Realizar una fidelización de clientes, otorgándoles valores agregados que hagan prevalecer su preferencia por nuestro servicio. 30. Evaluar la posibilidad de una diversificación concéntrica. 31. Sobresalir en Calidad y mejor Servicio a las demás Empresas, esa será nuestra arma para diferenciarnos de la competencia. 32. Desarrollar estrategias de penetración de mercado, aprovechando el respaldo de las marcas que ofrecemos para ingresar al sector industrial. 33. Daremos seguimiento a nuestros costos en relación a nuestros competidores, manteniendo a nuestros clientes otorgándoles beneficios que permitan una fidelización, además de capturar nuevos clientes. 34. Desarrollar estrategias de marketing en publicidad, resaltando la calidad y garantía de nuestros servicios. 61

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 35. Contamos con la capacidad necesaria para cubrir la demanda que exigen nuestros clientes. 36. Evaluar, estudiar y analizar una investigación de mercado exhaustiva para conocer más sobre las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, de este modo les ofreceremos un mejor servicio. 37. Realizaremos un monitoreo constante de los objetivos que se van logrando, de esta manera tomaremos decisiones acerca de si se mantiene una determinada estrategia o se cambia por otra más acorde con las necesidades requeridas para lograr un posicionamiento sólido. 38. Ejecutaremos una mezcla de mercadotecnia para llegar a nuestro segmento de mercado, estas estrategias nos permitirá penetrar a fondo en nuestro segmento de mercado y así adquirir una reputación excelencia en servicio y calidad sobre las empresas competidoras. 39. Crearemos alianzas con socios estratégicos y nuestros proveedores, para que nuestra empresa sea más sólida y nos sigamos manteniendo en el mercado. 40. El Departamento de Marketing elaborara publicidad intensiva que permita la elección de los clientes a usar y elegir nuestros servicios y captar nuevos clientes. 41. Introduciremos un programa que incluya reconocimientos a la preferencia de los clientes, que nos permita una fidelización. 42. Desarrollaremos una investigación de mercado que nos permita evaluar a nuestros potenciales clientes con quien crear alianzas estratégicas. 43. Abarcaremos nuevos puntos de ventas a nivel nacional, ingresando como una empresa que ofrece servicios innovadores y de calidad. 44. Investigaremos y desarrollaremos nuevos mercados geográficos locales y extranjeros, sin dejar de lado la calidad y el servicio que nos caracteriza, para lograr una penetración en nuevos segmentos. 45. Apuntaremos a diferentes segmentos demográficos, ofreciendo servicios básicos de acuerdo a las necesidades de los clientes, sin bajar la calidad que tenemos garantizada. 46. Aprovecharemos el desarrollo y avance de la TI para ir renovando y explotando nuestro portafolio de servicios mediante negociación con los proveedores. 47. Aumentaremos los niveles de servicio al cliente, así como la variedad de productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes. 48. Aumentaremos el tiempo de comercialización y disminuiremos el tiempo de espera para la entrega del servicio. 49. Horizontal: Volverme proveedor sin dejar de ser el distribuidor final. 50. Vertical: Ofreceremos servicios complementarios y entraremos a nuevos segmentos de mercado, con nuevos e innovadores servicios. 51. Concéntrica: Adicionaremos nuevos servicios y productos relacionados a nuestro rubro como hardware y software para la complementación de la TI. 52. Conglomerado: Comprar o absorber negocios diferentes a la actividad primaria. 62

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 53. El Dpto. de RRHH implementara capacitaciones netamente en TI de última generación, de acuerdo a las necesidades del mercado. 54. El Dpto. Comercial, elaborara publicidad que ayude a concientizar sobre la calidad que debe de tener toda TI y así genere un vínculo de confianza entre nosotros y el cliente que permita un acercamiento mayor y a más clientes. 55. El Dpto. de Tecnología, obtendrá y brindara servicios agregados que permitan que más clientes nos confíen su personal a capacitar. 56. El Dpto. de Tecnología, deberá obtener cada vez más soluciones eficaces y de calidad que satisfagan el mercado actual y las necesidades de las empresas. 57. El Dpto. de Finanzas deberá evaluar invertir en una expansión de puntos de ventas y centros de soluciones para obtener más mercado. 58. El Dpto. de RRHH deberá renovar los procesos de enseñanza a fin de obtener nuevos estándares de calidad y así colocarnos un paso delante de los competidores, de este modo, tendremos más personas capacitadas para asumir nuevos retos. 59. El Dpto. de Marketing, realizara mayor difusión de nuestros servicios innovadores y marcas de calidad. 60. El Dpto. de Finanzas, obtendrá préstamo financiero para inversión en TI de última generación y de diferentes requerimientos, eliminando así la piratería o la mala calidad de servicios sustitutos. 61. El Dpto. de RRHH realizara una exhaustiva búsqueda de personal y seleccionara al mejor equipo profesional, quienes se encargaran de fomentar el estudio la investigación de la TI. 62. El Dpto. de Marketing, nos hará participar en Ferias y eventos, donde podamos promocionar los servicios de TI. 63. El Dpto. de Tecnología, implementara plan de la TI, para poder reunirnos con Gerentes de empresas importantes con el fin de hacerles saber y entender la importancia hoy en día de la TI de calidad y marca, en sus empresas. 64. El Dpto. de RRHH, evaluara la creación de áreas ligadas al estudio de los competidores sustitutos y al consumo de la piratería, lo cual nos permitirá evaluar lo más débil de estos puntos y atacarlos con publicidad agresiva. Además asistiremos a eventos o ferias que nos permita promocionarnos. 65. Dominaremos la tecnología avanzada, estando a la vanguardia de la constante actualización de la TI, convirtiéndonos en una organización evolucionada e innovadora , lo cual nos permita abarcar más mercados y así poder realizar una integración hacia atrás y horizontal, invirtiendo en imagen, marca y servicio.

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XIII. PROPUESTA Y SELECCIÓN DE 5 ESTRATEGIAS OBTENIDAS DEL LISTADO 1. Se realizará mayor difusión de nuestros servicios innovadores y marcas de calidad. 2. Evaluar invertir en una expansión de puntos de ventas y centros de soluciones para obtener más mercado. 3. Obtendremos préstamo financiero para inversión en TI de última generación y de diferentes requerimientos, eliminando así la piratería o la mala calidad de servicios sustitutos. 4. Contamos con respaldo de las mejores marcas del mercado. 5. Nuestros profesionales cuentan con una amplia formación, experiencia y preparación para brindar asesoría a nuestros clientes.

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN XIV. MATRIZ DEL ANALISIS CAUSA Y EFECTO

MAPA ESTRATÉGICO: ANÁLISIS CAUSA-EFECTO
Nuestros profesionales cuentan con Mayor difusion de nuestros servicios Evaluar posible expansion de puntos Estamos respaldados por las mejores Inversión en TI de ultima generación una amplia formación, experiencia y innovadores y marcas de calidad. de venta y centros de soluciones. marcas del mercado preparación Aumentar la rentabilidad
Retorno del capital Crecimiento operacional y de ventas

Mejorar estructura de costos Utilización de los activos eficientemente

PERSPECTIVA FINANCIERA

Optimizar gastos

Ampliar oportunidades de ingreso

Disminuir riesgos de inversión

Incrementar valor de los clientes

CLIENTE

Incrementar cartera de clientes

Desarrollar adecuda estrategia de mercado
Fidelizar con los clientes potenciales Mejorar el servicio comercial

Aumentar la confianza del cliente mediante un servicio superior

Mejorar el grado de satisfacción de los clientes

PROCESOS INTERNOS

Ingreso a ferias de TI y realizar campañas publicitarias

Aumento en nivel de servicios

Seguimiento y gestión presupuestal

Plan de calidad total

Optimizar procesos de servicio comercial

Disminuir tiempo de entrega

Manejar un control de los procesos

Conseguir la certificacion ISO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Estrategia de penetración de mercado

Proyecto de nueva sede

Mantener ambiente de innovación tecnológica

Optimizar nivel de competencia requerida por el personal

Optimizar el servicio de post venta
Desarrollo de competencias Control en los procesos Reducción de reprocesos Planes de capacitación

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XV. MATRIZ DE FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN XVI. ORGANIGRAMA

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN XVII. DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

PROSPECCIÓN

NO ACEPTA VISITA

CLIENTE POTENCIAL

-Se observa las necesidades del cliente. -Se ofrece la variedad del portafolio

SE VISITA AL CLIENTE

NO ACEPTA

CLIENTE EVALUA Si SE ELABORA EL PROYECTO Se presenta el proyecto Se presenta la propuesta económica

NO ACEPTA PROPUESTA

CLIENTE ACEPTA PRPOPUESTA -Se realiza pedido al proveedor. CLIENTE ENVIA ORDEN DE COMPRA - Se recepciona el pedido. -Se realiza el control 68 de calidad 1

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1 -Se realizan pruebas de implementación COMIENZA LA IMPLEMENTACIÓN - Se solicita conformidad del cliente

ENTREGA DEL PROYECTO LLAVE EN MANO

COBRANZA

-Contado -Financiamiento

FIN

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XVIII. MALLA GANT, CARTA GANTT Y RUTA CRÍTICA

ID PROCESO A PROSPECCIÓN B EVALUACIÓN DE SISTEMAS C NEGOCIACIÓN D EVALUACIÓN CREDITICIA E SOLICITUD A PROVEEDORES F RECEPCIÓN DE SOLUCIONES G IMPLEMENTACIÓN H CONTROL POST VENTA

PRE REQUISITO A A ByC D E F G

TIEMPO OPTIMO 6 DÍAS 2 DÍAS 1 DÍA 4 DÍAS 4 DÍAS 4 DÍAS 7 DÍAS 2 DÍAS

TIEMPO NORMAL 7 DÍAS 4 DÍAS 3 DÍAS 7 DÍAS 6 DÍAS 5 DÍAS 8 DÍAS 3 DÍAS

FUERA DE TIEMPO 10 DÍAS 6 DÍAS 5 DÍAS 9 DÍAS 8 DÍAS 7 DÍAS 13 DÍAS 5 DÍAS

TIEMPO ESPERADO 7.7 DIAS 4 DIAS 3 DIAS 6.7 DÍAS 6 DIAS 5.3 DÍAS 9.3 DÍAS 3.3 DÍAS

ID 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

NOMBRE DE TAREA INICIO A B C D E F G H FINAL

PREDECESORES INICIO 1 2 2 3,4 5 6 7 8 9

DURACIÓN 0 7.7 4 3 6.7 6 5.3 9.3 3.3 0

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN XIX. ARBOL DE DECISIONES

ÁRBOL DE DECISIONES
TA EP

V IS

ITA
A PT

PROYE CCIÓN

IAL CLIENT E P O TEN C

AC IO NO OF RE CE POR TAFOL ACEP TA VISITA

E AC NO

O L IZ A REA

/C

CE EL P ED ID O A SE H A LP

RO
E VE

ACEP TA P ROYE CTO

P RES ENTA PR

O YE C

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ED ID O DE NA P O S E REC EP CI O

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P ROY E I NI CI A CT SE O

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A
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INDICE I. CARATULA 1 II. INTRODUCCIÓN 2 III. INVESTIGACIÓN SOBRE EL NEGOCIO 3 3.1 Definiciones 3 3.1.1. Tecnología 3 3.1.2. ¿Qué es la Tecnología de la Información? 4 3.1.3. Historia de la Tecnología 4 3.1.4. La Tecnología de la Información Hoy 5 3.1.5. Organizaciones de la Industria 5 3.1.6. Industrias dependientes 5 3.2 Funciones de la empresa 6 3.2.1. Consultoría 7 3.2.2. Implementación 7 3.2.3. Servicios post-venta 10 IV. INVESTIGACIÓN SOBRE LOS FACTORES 10 4.1 Factor Económico 10 4.2 Factor Político Legal 11 4.3 Factor Tecnológico 12 4.4 Factor Cultural (Social) 13 V. INVESTIGACIÓN DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS 14 BÁSICAS 5.1 Competidores del Sector 14 5.1.1. Cosapi Data S.A. 14 5.1.2. System Support & Services S.A. 15 5.1.3 Silicon Valley 16 5.2 Entrada de Empresas Nuevas 17 3.2.1. Sinux S.A.C. 17 3.2.2. Topsale S.A.C. 17 3.2.3. Digital Sil del Perú S.A.C. 18 5.3 Empresas Sustitutas 18 3.2.1. Venta de productos informáticos en Wilson 18 5.4 Proveedores 19 3.4.1. Techa Data Perú 19 3.4.2. Grupo Deltron 20 3.4.3. Máxima Internacional S.A. 20 5.5 Clientes 21 5.5.1 Prosegur 21 5.5.2 Ministerio de Educación 22 5.5.3 Laive 23 5.5.4 BANCO SCOTIABANK PERU SAA. 23 73

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 5.5.5 Rímac Seguros 5.5.6 Equifax VI. VII. VIII. IX. X. XI. CONSTRUCCIÓN DE LA MISIÓN METODOLOGÍA PARA LA COMPARACIÓN DE LA MISIÓN, VALORES CENTRALES Y FILOSOFÍA DE TRABAJO CONSTRUCCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA CONSTRUCCION DEL OBJETIVO DE LA EMPRESA PLANEACIÓN NORMATIVA: DESARROLLO DE POLÍTICAS 25 25 26 31 33 37 43

ESTRATEGIAS BÁSICAS, GENÉRICAS Y ESTRATÉGIAS DE 44 MARKETING EN BASE DEL OBJETIVO PLANTEADO 11.1 Estrategias Competitivas básicas 44 11.1.2 Amenaza de Productos sustitutos 45 11.1.3 El Poder Negociador de los Compradores 46 11.1.4 El Poder Negociador de los Proveedores 47 11.1.5 El Poder Negociador de los Competidores 48 11.2 Estrategias Competitivas Genéricas 50 11.3 Estrategias de la Matriz Ansoff 51 11.4 Estrategias de la Matriz FODA 53 11.5 Estrategias de la Matriz Peyea 56 11.6 Estrategias de la Matriz BCG 58 XII. LISTADO DE TODAS LA ESTRATEGIAS 60 XIII. PROPUESTA Y SELCCION DE 5 ESTRATEGIAS OBTENIDAS 64 XIV. MATRIZ DEL ANALISIS CAUSA Y EFECTO 65 XV. MATRIZ DE FACTORES CRITICOS DE ÉXITO 66 XVI. ORGANIGRAMA 67 XVII. DIAGRAMA DE FLUJO 68 XVIII. MALLA GANTT, CARTA GANTT Y RUTA CRITIC 70 XIX. ARBOL DE DECISIONES 72 INDICE 73

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