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Manual Gestor Claro

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Gestor Corporativo 3.0 Claro Chile S.A.

Septiembre 2011

Gestor Corporativo Online
Esta herramienta permite la administración de los minutos, entregando la posibilidad de controlar, crear horarios de uso, bloquear servicios adicionales, en resumen, permite asignar a cada una de las líneas un perfil de uso. Para acceder al Gestor Corporativo debes ingresar a la sección Empresas de nuestra página Web www.clarochile.cl y seleccionar Gestor Corporativo en “Servicios” o directamente en la dirección: http://gestor.clarochile.cl Al acceder, se abrirá la siguiente pantalla, en la cual deberás ingresar el número de empresa, usuario y contraseña. Estos datos serán proporcionados a través del *7676 al representante legal o al administrador de contrato. Empresa: Usuario: Contraseña: 123456 XXXXXX XXXXXX

Para mayor información, puedes comunicarte sin costo desde tu móvil Claro al *7676

Gestor Online

Luego accederás a esta página que da la bienvenida al gestor online.

En las siguientes diapositivas podrás ver las distintas opciones que entrega el Gestor Corporativo, para esto tendrás que conocer algunos conceptos. Barra de tareas: Se entenderá por barra de tareas la zona que permite navegar entre las distintas formas de administración del gestor online. Administrador del contrato: Será el encargado de generar perfiles y administrar el gestor, esto incluye la creación de nuevos usuarios y sus niveles de acceso a esta plataforma. Usuarios: Serán los clientes finales del servicio.

¿Cómo crear Nuevos Usuarios?
Existen 4 tipos de usuarios WEB que se pueden crear, estos son: • • Usuario ”Administrador": Permite consulta/creación/ modificación completa de las características asociadas a esa cuenta empresa. Usuario "Consulta Centro de Costo": Permite solo consulta de el o los grupos que se le asocien. Lo cual da derecho a revisar toda la arquitectura y miembros asociados bajo el o los grupos asociados. Usuario "Consulta Departamento": Permite solo consulta de el o los departamentos que se le asocien. Lo cual da derecho a revisar toda la arquitectura y miembros asociados bajo el o los departamentos asociados. Usuario “Subscriptor": Permite ingresar directamente a la consulta de consumo del subscriptor asociado a un único número móvil. Posee el derecho “administrativo” de asociar el nombre respectivo a la línea asociada cuando hace ingreso a la página del gestor corporativo con esta cuenta.

Para crear un usuario o cambiar contraseña seleccione “ADMINITRACIÓN” en la barra de tareas y luego “USUARIOS WEB”

¿Cómo crear Nuevos Usuarios?
Consultar/Editar: Permite consultar o modificar los usuarios y claves otorgadas Crear: Permite crear nuevos usuario y otorgarle clave. Cambiar contraseña: Permite modificar la contraseña del Administrador

Aquí debe seleccionar el tipo de usuario que desea crear o modificar

¿Cómo crear un perfil?
En la barra de tareas debes seleccionar la opción perfil y luego la opción deseada • • • Crear Nuevo: Esta opción permite generar un perfil nuevo. Crear por copia: Esta opción permite crear un nuevo perfil a partir de uno ya creado. Consulta o modificación: En esta opción puedes modificar y revisar perfiles que ya se encuentren creados.

¿Cómo crear un perfil?
Al elegir la opción crear nuevo se desplegará la siguiente pantalla, en ella deberás seleccionar 3 opciones de cómo funcionará el perfil, a continuación se detallan las alternativas. Nombre de Perfil: Cada administrador de contrato asignará un nombre al perfil.

Compartido o Individual: Compartido: Comparten minutos entre ellos (los que tienen asignado este perfil, sólo aplica al centro de costos y departamentos). Individual: Se desglosan minutos de manera individual, sin compartir con los demás PCS. Permanente o Temporal Permanente: Perfil que tendrá carácter indefinido. Temporal: Este perfil se aplica sólo por un periodo de tiempo, tiene fecha de inicio y término.

Minutos

Minutos: Opción pre establecida. Se asignan minutos al perfil.

¿Cómo crear un perfil?
Interrumpir llamado al alcanzar su límite Al crear el perfil tendrás la opción de interrumpir la llamada al llegar al límite, este límite puede ser por horario o de minutos.

Al presionar avanzar se desplegará la siguiente pantalla donde podrás seleccionar por cada servicio una de las tres opciones disponibles (unidades, ilimitado o bloqueado).

Luego de presionar en avanzar se desplegará la siguiente pantalla donde aparecerá el calendario del perfil, hacer clic en modificar y podrás definir los días y horarios en que hablará este perfil.

Si desmarcas la opción Inclusive feriados, las líneas que posean este perfil, no podrán realizar llamados los feriados legales y los ingresados en feriados empresa (opcional).

En la esquina inferior derecha podrás seleccionar el botón de Blacklist/Whitelist para agregar servicios a la lista blanca o negra según corresponda. Lista blanca y negra sirve para bloquear o permitir los servicios de voz, ya sea por un número específico, rango (prefijo) o carrier, SMS, MMS y servicios de datos.

Debes seleccionar lista, tipo, destino (carrier, red fija o móviles) o APN* según corresponda, luego seleccionar agregar. Para eliminar un registro de la lista simplemente debes seleccionarlo y hacer clic en remover. Luego de este paso hacer clic en avanzar, posteriormente en concluir y ya tendrás creado un nuevo perfil.

* Ver glosario

Estructura de la plataforma
La estructura jerárquica de funcionamiento del gestor corporativo que entrega Claro Chile, viene predeterminada. Esta estructura está compuesta por lo siguiente:

Grupo Virtual : Corresponde al número de cuenta suscriptora. Centro de Costo : Corresponde al grupo de administración donde se asignarán las líneas. Departamentos: Corresponde al grupo dependiente de un centro de costos que almacena las líneas. Móvil: Corresponde a la línea final dependiente de un departamento o centro de costo definido por el usuario para mayor orden.

Móvil

Móvil

La estructura es única con un máximo de 50 departamentos por grupo virtual, con un total de 1000 líneas por plataforma. El único parámetro no modificable es el grupo virtual, ya que corresponde al número de cuenta suscriptora.

¿Cómo crear un centro de costos?
Para crear un centro de costos dentro del grupo virtual debes seleccionar la pestaña administración - Centros de costos/Deptos./líneas

¿Cómo crear un centro de costos?

Pinchar en Centro Costo Aprovisionamiento

Ingresar nombre de empresa

Presionar concluir

¿Cómo crear un departamento?
El siguiente paso es crear un departamento, para lo cual debes seleccionar la pestaña de administración - Centros de costos/Deptos./líneas y luego la opción departamentos en el costado izquierdo.

Elegir el centro Seleccionar filtrar

de

costos.

Seleccionar nuevo crear el Dpto.

para

Recuerde que para crear un departamento, antes debe crear un centro de costos. El gestor soporta un máximo de 1000 líneas por grupo virtual.

¿Cómo crear un departamento?

Elegir el centro de costos

Ingresar nombre del dpto.

El número siempre debe ser correlativo.

¿Cómo asigno un perfil y un departamento a un móvil?
Como ya cuentas con un perfil y un departamento, el paso a seguir es asociarlo a las líneas que mantienes activas. Lo debes realizar de la siguiente manera: Seleccionas la pestaña de administración - Centros de costos/Deptos./líneas y luego la opción líneas.

Sólo debes presionar filtrar

¿Cómo asigno un perfil y un Depto.?
Aparecerá un listado con las líneas activas en gestor

Para asignar un centro de costos, departamento o perfil, debes presionar en el número de la línea directamente, desplegándose la siguiente pantalla.

¿Cómo asigno un perfil y un Depto.?
1 2 3 4 5 6 7

8 9 10

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.-

Debes elegir el centro de costos al cual se va a asociar, es decir la empresa. Elegir el departamento al cual se quiere asignar el PCS. Puedes asignar un nombre del usuario del número móvil. Puedes modificar el anexo de la línea (asignado por defecto). Puedes Bloquear la línea Elegir el perfil ya que creado que vas a asignar (este perfil se puede consultar o modificar). En caso de haber utilizado todos los minutos puedes asignar un perfil temporal. Seleccionar si el administrador quiere recibir mensajes de aviso de saldo (se usa como seguimiento). Seleccionar si quieres que el abonado reciba los mensajes de aviso de saldo. Puedes seleccionar un perfil distinto para que comience a regir desde el inicio del próximo ciclo de facturación.

Feriados Empresa
Los feriados empresa son días que legalmente se consideran hábiles, pero que para una empresa en particular se declara feriado, por ejemplo el aniversario, día de la secretaria, etc.

¿Cómo modificar o crear feriados empresa?
Selecciona en el menú Administración \ Feriados empresa, luego en el menú del costado izquierdo selecciona Consultar \ Editar, aparecerá la siguiente pantalla:

Aquí debes escribir el día y mes del feriado que se va a asignar a la empresa, si deseas eliminar un feriado creado, lo seleccionas y presionas Remover.

Lista Blanca y Negra Empresa
En esta sección puedes administrar la lista blanca y negra a nivel empresa, por ejemplo puedes desde aquí bloquear a toda la empresa los servicios de Internet y desbloquearlo sólo a quienes el administrador autorice. Para agregar o modificar debes ingresar en el menú de administración \ Lista Blanca y Negra empresa, luego en el menú del costado izquierdo seleccionar Consultar \ editar, aparecerá la siguiente página:

Al igual que en la lista Negra y Blanca del perfil, debes seleccionar lista, tipo, destino (carrier, red fija o móviles) o APN según corresponda y luego seleccionar agregar. Para eliminar un registro de la lista simplemente debes seleccionarlo y hacer clic en remover.

Carrier empresa
En este apartado puedes definir los Carrier que permitirás usar, siempre asociándolos a un código de país en específico.
Para agregar o remover debes ingresar en el menú de administración \ carrier, luego en el menú del costado izquierdo seleccionar Consultar \ editar, aparecerá la siguiente página:

Para agregar debes escribir el código del país, luego el carrier y hacer clic en agregar. Para eliminar debes seleccionar el registro y luego hacer clic en remover.
*Si no se agrega una combinación carrier-país, el gestor cursará la llamada a través de un carrier definido por defecto, aún si se digita un carrier específico para hacer la llamada.

¿Qué son los anexos?
Un anexo, es un número corto para llamar entre los líneas del plan. Éste está compuesto por el número 3 más cuatro números, los cuales por defecto el sistema asigna los últimos cuatro números del móvil. Para modificar estos anexos debes ingresar a Administración / Anexos / modificar.

¿Cómo modificar un anexo?
Al presionar modificar, se desplegará la siguiente pantalla en la que debes seleccionar un centro de costo y luego avanzar.

Esta pantalla mostrará todos los números móviles, debes presionar en el anexo actual para poder modificarlo y asignar el número deseado.

En esta pantalla también podrás renumerar (asignar números correlativos) a partir de un número inicial escogido arbitrariamente por el administrador.

¿Cómo modificar un anexo?
Actualmente el mercado telefónico está suturado, para todas las compañías móviles. Es complicado entregar número correlativos, y para solucionar esta demanda es que se crearon los anexos. El cliente puede asignar el orden que quiera a sus números ingresando por ejemplo el “0001”, “0002”, “0003”…..

Debes modificar el número que viene por defecto, el cual se compone de los últimos cuatro dígitos del número de la línea.

¿Cómo configurar los avisos de saldo?
Para que a los abonados les lleguen los avisos de saldo, basta con marcar la opción en la casilla de asignación de dpto. y perfil en líneas.

Debes seleccionar en la barra de tareas la opción de administración, se desplegarán varias alternativas, eligiendo: Centros de costos/Deptos./líneas y luego la opción de Aviso de Saldo SMS

Puedes elegir entre uno y cuatro avisos de saldo (SMS) para enviar, seleccionando los porcentajes de aviso. Estos mensajes son gratuitos para el cliente (beneficio temporal que puede ser extinguido o sujeto a cobro, con previo aviso al cliente por parte de Claro Chile).

¿Cómo consultar los minutos consumidos?
Para poder consultar los minutos utilizados a la fecha debes acceder al primer menú de la barra de tareas “Mi gestor online”. Existen distintos tipos de consultas: 1.- Consulta por minutos totales consumidos por un centro de costo, para ello debes seleccionar el menú “Mi gestor on line” y luego seleccionar el Centro de Costo a consultar

Debes hacer clic en el link “Ver total de consumos del Centro de Costos”.

Aparecerá la siguiente pantalla, con el total de consumo de perfil y consumo total (*).

* Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturación.

2.- Para consultar el consumo total de un departamento debes seleccionar el centro de costo deseado y luego hacer clic en departamentos, donde aparecerá un cuadro con los departamentos disponibles, debes hacer clic en el departamento a consultar.

Luego aparecerá la siguiente pantalla en la cual debes hacer clic en el link “Ver total de consumos del Departamento” (*).

* Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturación.

En la siguiente pantalla podrás verificar, según el perfil, cuantos minutos llevas consumidos (*).

* Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturación.

2.- Para consultar el consumo por línea debes seleccionar el Centro de Costo deseado y luego hacer clic en líneas, donde aparecerá un filtro y un cuadro con el listado de las líneas de dicho Centro de Costo.

Al presionar en el número a consultar se desplegará una pantalla con el consumo de la línea.

En la siguiente pantalla podrás verificar, según el perfil, cuantos minutos van consumidos a la fecha (*).

* Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturación.

Glosario
• Perfil: Permite asignar la cantidad de minutos y servicios a utilizar por un usuario. Un perfil se puede asignar a más de una línea, por lo cual se recomienda que el nombre tenga relación con la cantidad de minutos que podrá utilizar. Compartido: comparten minutos entre ellos (sólo puede ser aplicado a Departamentos y Centros de Costo) Individual: Los minutos se asignan de manera individual sin compartir con las demás líneas. (se puede aplicar a las líneas o directamente a centros de costos en la opción “perfil individual predeterminado”). Permanente: Perfil que se ocupara de forma fija para una línea. Temporal: Perfil que se aplica sólo por un periodo de tiempo, tiene fecha de inicio y término. Minutos: Opción pre establecida. Se asignan minutos al perfil. • Anexo: Es un número corto, para llamar entre los móviles del plan, por defecto es un 3 más los últimos cuatro números del móvil.

Glosario
• • • • • • • APN: Punto de acceso que permite el ingreso a Internet. Banda ancha móvil Pospago: Servicio que permite la navegación en Internet HTML FTD Ideas Music Store: Servicio que permite comprar canciones. Iphone: Esta opción permite la conexión con visual voicemail, si el cliente bloquea este servicio no lo podrá utilizar. Sólo compatible con equipos Iphone. WAP: Servicio que permite la navegación en Internet en páginas formato WAP. MMS: Servicio que permite envío de mensajes multimedia, al bloquear esta opción el cliente no podrá enviar mensajes de este tipo. Blackberry: Esta opción permite el bloqueo del servicio. Sin embargo, si no está activo en nuestra base de datos, igualmente no podrá utilizarlo.

Carrier: Portador de larga distancia, debe ser predeterminado en la opción de Carrier del menú de administración.

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