La reputacin corporativa

La definicin de la reputacin corporativa

Charles Fombrun, 1996 Socio Fundador de Reputation Institute

Una reputacin corporativa es una representacin perceptual de las acciones pasadas de la empresa y expectativas futuras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de inters clave al compararla con sus principales rivales.

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El modelo RepTrak

Medir para gestionar

Para poder gestionar la reputacin corporativa es necesario poder medirla entre los distintos stakeholders.

Un sistema de medida homogneo permite:

diagnosticar problemas. fijar objetivos. medir evoluciones. establecer comparaciones.

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Entendiendo y midiendo la reputacin corporativa RepTrak Pulse: el indicador clave de la reputacin corporativa

La reputacin de una empresa engloba los sentimientos de las personas hacia ella.

RepTrak Pulse mide este atractivo emocional.

Es un constructo basado en cuatro elementos:

Admiracin y respeto Reputacin reconocida Buena impresin Confianza

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El Modelo RepTrak

RepTrak mide Los siete factores clave de la reputacin

Emocional

Explicacin Racional de lo emocional

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RESULTADOS

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Reputacin global por Sectores 2011 vs. 2012

Consumer Products

70-79

73.16 73.82 70.50 69.38 70.01 67.97 69.71 70.28 69.07 70.27

Food - Manufacturing Beverage Computer Retail - General Electrical & Electronics Retail - Food Automotive Industrial Products Pharmaceuticals Conglomerate

68.82 73.15 68.82 69.89 68.05 67.86 67.63 70.22 66.99 65.89
66.31 64.10 65.37 65.76 63.71 63.71 63.59 62.59 63.11 64.36 63.01 64.97 61.60 61.59 60.40 60.84 60.32 62.56

2012

60-69

Airlines & Aerospace Raw Materials Construction & Engineering Information & Media Services Financial - Insurance Energy Transport & Logistics Financial - Bank Financial - Diversified Chemicals

2011

59.78 60.50 59.76 61.89 59.69 63.74 58.97 59.77 58.12 59.04
43.04

40-59

Telecommunications Utilities Tobacco

50.10

Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).

2012 n = 287,338 2011 n = 278,377

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Campeones 2012: las empresas con mejor reputacin del mundo Global RepTrak 100

80.08

2
3 4 5 6 7 8 9

79.31

78.92

BMW es la empresa con mejor reputacin del Mundo

Tres compaas alemanas del sector Automocin se encuentran entre las 10 empresas con mejor reputacin del mundo. El resto de campeones pertenecen a los sectores de IT, Electrnica y Entretenimiento.

78.54

78.49

78.05

77.98

77.04

76.98

10

76.35

Fuente: Estudio Global RepTrak 100, 2012.

All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the 95% confidence level. Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).

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Las empresas con mejor reputacin en Mxico RepTrak Pulse Mxico 2012

1 Palacio de Hierro 2 Televisa 3 Sabritas 4 Grupo Bimbo 5 The Coca-Cola Company 6 Lala 7 Wal-Mart 8 Danone 9 Burger King 10 McDonald's

70,1 69,0 69,0 68,2 68,2 67,1 66,9 66,9 66,2 66,0

Fuente: Estudio RepTrak Pulse Mxico, 2012.

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RepTrak Pulse Mxico 2012 Las empresas mexicanas con mejor reputacin en Mxico 1 2 3 4

5
6 7 8 9 10
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Mxico, 2012.
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Reputation Institute
Calle Velzquez, 11, 2 28001 Madrid Espaa Tel: +34 917817184
www.reputationinstitute.com fprado@reputationinstitute.com

Inmark Mxico (Asociado en exclusiva de RI)

Blvd. Manuel vila Camacho, 36. Col. Lomas de Chapultepec, DF Mxico. Tel: 5255 52843180
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Reputation Institute es la principal organizacin internacional dedicada al conocimiento avanzado sobre reputaciones corporativas. Empezando por la investigacin sistemtica y el anlisis, Reputation Institute ayuda a las compaas a construir estrategias y a tomar decisiones operativas para alinear a los grupos de inters con los objetivos corporativos y para crear un valor econmico tangible. La red global de oficinas del Reputation Institute, sus asociados, profesionales, y acadmicos lideran las corrientes de pensamiento sobre reputacin corporativa que se comparten en nuestras conferencias y talleres y se ven reflejadas en nuestros boletines de noticias y en nuestra publicacin trimestral Corporate Reputation Review. www.reputationinstitute.com Sobre Inmark Mxico Inmark Mxico, perteneciente al Grupo espaol Inmark, inici su actividad en el pas en el ao 1994. Su mbito de actuacin se centra en la formacin de personal, y la consultora e investigacin comercial, aunque tambin incursiona en otras reas de actuacin del Grupo y, en concreto, las relacionadas con la direccin de equipos comerciales en proyectos de expansin de mercados o lanzamientos de nuevos productos. Inmark Mxico es proveedor de las principales empresas del pas en los sectores financiero, laboratorios farmacuticos y consumo. www.grupoinmark.com

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