Uso de Facebook Por Parte de Las Empresas Españolas 2011

Estudio Uso de Facebook por parte de las empresas espaolas
Barcelona, Abril 2011
ndice
Introduccin Objetivos Metodologa Resultados Principales conclusiones Nota de prensa
1.Introduccin
En la actualidad, con ms de 637 millones de usuarios registrados* segn datos de SocialBakers, Facebook es hoy por hoy la red social ms importante del mundo, seguida por MySpace y Twitter. Desde su creacin en febrero 2004 por estudiantes de Harvard, esta red social ha tenido un crecimiento vertiginoso consiguiendo las siguientes cifras**: 585 millones de usuarios al finalizar 2010, segn Social Bakers. Crecimiento del 74% de usuarios en el 2010, segn Social Bakers. 7,9 nuevos usuarios por segundo, segn Social Bakers. Valor de mercado actual: 60.000 millones de dlares, segn informa la columnista de The Wall Street
Journal Kara Swisher en su blog Things Digital
Ms del 50% de los usuarios se conectan una vez al da, segn website-monitoring.com 35 millones de usuarios actualizan su estado cada da, segn website-monitoring.com Ms de 3 mil millones de fotografas publicadas al mes (60.000 millones de fotografas en total), segn la empresa Pixable. 5 billones de contenidos compartidos cada semana, segn website-monitoring.com Cada usuario cuenta con una media de 130 amigos, segn website-monitoring.com Cada usuario dedica un promedio de 88 minutos diarios a Facebook, durante los cuales escribe 25 contenidos mensuales y marca 9 Me gusta, segn website-monitoring.com Traducido a 70 idiomas, segn website-monitoring.com
* http://www.trecebits.com/2011/02/23/facebook-aumenta-un-17-sus-usuarios-en-espana-en-6-meses/ **http://www.muycomputer.com/2011/02/02/actualidadnoticiasresumen-facebook-2010_we9erk2xxdb6s_gybxegtxka-xuwuh9qfpikmwdtbwlwv1-kt1mpwixyarpgooqr http://www.muyinternet.com/2011/02/03/facebook-2010-%C2%BFcuales-fueron-las-cifras http://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-facebook-tiene-ya-coleccion-60000-millones-fotografias-20110216140825.html http://www.internacionalweb.com/noticias-sorprendentes-cifras-de-facebook.php http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/facebook-cifra-su-valor-de-mercado-en-60-000-millones-de-dolares/
Y en Espaa? En Espaa hay actualmente 13.823.080 usuarios en Facebook***, con una penetracin en la poblacin del 29,72%, que nos convierte en la decimocuarto pas a nivel de usuarios de Facebook. En cuanto al perfil:
Por edad:
El 40% de los usuarios tienen entre 25 y 34 aos
Por sexo:
51% de los usuarios son mujeres
Ante estas cifras, desde adigital nos preguntamos qu estn haciendo las empresas en Facebook y, por ello, lanzamos la Encuesta sobre el Uso de Facebook por parte de las empresas espaolas para analizar qu tipo de presencia tienen hoy en da las empresas en Facebook, qu tipo de empresas se publicitan, qu recursos destinan a ello, qu resultados estn obteniendo, etc. En definitiva, conocer en detalle el porqu, cmo y cundo usan las empresas esta potente red social.
*** http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/spain
2.Objetivos
Desde adigital, la Asociacin Espaola de la Economa Digital, nos planteamos un objetivo principal:
Saber el uso de Facebook que hacen las empresas espaolas y su resultado

Para ello, nos hemos centrado en 4 premisas: Presencia en Facebook por parte de las empresas:
ndice de presencia de empresas en Facebook Tipo de presencia Motivos para estar en Facebook Diferencia entre Perfil y Pgina en Facebook
Uso de las Pginas en Facebook:

Tiempo en Facebook, nmero de seguidores, etc. Tipo de contenidos y resultados obtenidos Mantenimiento Poltica de restricciones Uso de las estadsticas
La publicidad en Facebook. Punto de vista de las empresas:

Contratacin de Anuncios Experiencia (positiva / negativa) Carencias de la publicidad en Facebook
Tipologa de empresas en Facebook:

Nmero de trabajadores Actividad Zona geogrfica
3.Metodologa
adigital lanz el pasado 28 de Febrero de 2011 la Encuesta sobre el Uso de Facebook por parte de las empresas espaolas. Cmo es la Encuesta? En qu soporte? Durante cunto tiempo? Acciones realizadas:
La Encuesta consta de 40 preguntas dinmicas (se muestran segn respuestas) fciles y giles de responder, agrupadas en reas segn los objetivos marcados. La Encuesta se ha diseado en formato online y ha estado publicada bajo el dominio de la Asociacin www.adigital.org Fecha de lanzamiento: 28 de febrero de 2011 Fecha de cierre: 17 de marzo de 2011 Difusin, tanto en perfiles como en grupos en los que adigital est presente, de las siguientes redes sociales: Twitter Facebook Linkedin Twitter Publicacin en nuestras webs corporativas Encuesta va email a 7.538 registros Colaboracin en su difusin por parte de heavy-users de Twitter Colaboracin en su difusin por parte de empresas asociadas a adigital y presentes en Twitter Esta encuesta se lanz en todos los canales de comunicacin que posee adigital con un resultado de 573 encuestas cumplimentadas correctamente.
Respuestas obtenidas
4.Resultados
4.1. Presencia
Estudio Uso de Twitter en Espaa
Cuntas empresas tienen presencia en Facebook?

Aproximadamente un 7% de las empresas espaolas tiene presencia en Facebook, segn estimacin de adigital.
Por qu estis en Facebook?

El 72% de las empresas est en Facebook por Imagen de marca. El 47%, para Fidelizar sus Clientes; lo mismo que para Buscar Nuevos Clientes. Slo un 12% de las empresas est en Facebook para VENDER.
Imagen de marca Fidelizacin de tus clientes Ampliar mercado (bsqueda de nuevos clientes) Promocin de productos Atencin al Cliente Hoy en da, las empresas tenemos que estar en Facebook Venta de productos Otros. Indicar cules: An no tenemos identificados nuestros objetivos 0 16,9 11,9 10,5 4,4 10 20 30 40 50 60 70 80 33 47 46,8 43,1 71,9
Resultados en % porcentajes sobre las empresas que han indicado que tienen presencia en Facebook Resultados en % porcentajes sobre 573 respuestas obtenidas
Diferencia entre Perfil y Pgina. Est claro para las empresas?

Todava hay un 15% de empresas que est presentes en Facebook slo con su Perfil. Por tanto, no tienen una presencia correcta. El 47% de las empresas tiene nicamente presencia en Facebook a travs de una Pgina. El 36% de las empresas presentes en Facebook tiene Perfil y Pgina.
No 7%
Empresas slo con Pgina Empresas con Perfil y Pgina Empresas slo con Perfil
46,83
35,98
14,29
S 93%
Otro tipo de presencia 2,91
10
15
20
25
30
35
40
45
50
las respuestas obtenidas Resultados en % porcentajes sobre 573empresas que han indicado que tienen presencia en Facebook
Y las empresas que no tienen presencia en Facebook?

Tienen previsto estar en breve? La mayora de las empresas (56%) que an no estn en Facebook, s tiene previsto estar en el prximo ao. Cundo? De las empresas que han respondido que an no estn en Facebook pero que tienen previsto estarlo en breve, el 94% de las empresas dar el paso en menos de un ao.
44%
56%
6%
94%
Cmo? De las empresas que han respondido que an no estn en Facebook pero que tienen previsto estarlo en breve, el 34% an no sabe el tipo de presencia que tendr. Ms del 18% reconoce desconocer la diferencia entre Perfil y Pgina.
An no lo sabemos Vamos a crear una Pgina en Facebook para mi empresa Desconozco la diferencia entre Perfil y Pgina en Facebook Vamos a crear ambas cosas: Perfil y Pgina Vamos a crear un Perfil para mi empresa
34,86 22,94 18,35 17,43 6,42

0 5 10 15 20 25 30 35
las respuestas obtenidas Resultados en % porcentajes sobre 573empresas que han indicado que no estn presentes en Facebook
4.Resultados
4.2. Pginas en Facebook
Tiempo en Facebook El 60% de las empresas que est presentes en Facebook lleva menos de un ao.
Entre 0 y 3 meses Entre 3 y 6 meses Entre 6 meses y 1 ao Entre 1 y 2 aos Entre 2 y 3 aos Ms de 3 aos 0
13,1 13,74 32,91 30,99 7,99 1,28

5 10 15 20 25 30 35
El 60% de las empresas lleva menos de un ao en Facebook
las respuestas obtenidas Resultados en % porcentajes sobre 573empresas que tienen Pgina en Facebook
Promedio usuarios en Pginas de Facebook

El 50% de las empresas con presencia en Facebook tiene menos de 500 seguidores en sus Pginas. Slo el 20% tiene ms de 5000 seguidores.
0 a 500 501 a 1000 1001 a 5000 5001 a 10000 10001 a 50000 50001 a 250000 250001 a 1 milln Ms de 1 milln 0
49,52 11,18 18,85 4,79 10,54 4,47 0,32 0,32

5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Tipologa de Secciones en las Pginas de Facebook

Principales secciones en las pginas de Facebook: Muro, Informacin, Fotos, Enlaces y Noticias sobre la empresa. Destaca un 40% de las empresas tiene secciones personalizadas con promociones.
M ur o
96,1 79,5 79,2 61 60,7 52,7 51,1 43,4 39,2 29,3 18,2 14,3 11,5 9,5 4,7 3,8
I nf or maci n
Fot os
E nl ac es
Not i c i as sobr e t u empr esa
V deos
Cont ac t o
E vent os
P est aas per s onal i zadas c on pr omoci ones
Conex i n con ot r as r edes soci al es
For os
Cat l ogo de pr oduct os
E ncuest as
Cr t i c as
Comer c i o E l ec t r ni c o dent r o de Fac ebook
Ot r os
Slo el 5% de las empresas con Pgina en Facebook tiene un mdulo dedicado al Comercio Electrnico.
60 70 80 90 100
0 10 20 30 40 50 Resultados en % porcentajes sobre 573 respuestas obtenidas Resultados en % porcentajes sobre las empresas que tienen Pgina en Facebook
Actualizacin de las Pginas de Facebook por parte de las empresas El 53% de las empresas actualiza su Pgina en Facebook una o varias veces al da.
Varias veces al da
31,6
Varias veces a la
27,7 21,7 9,5
1 vez al da
1 vez a la semana
1 vez al mes
6,7
Otros. Indicar cules:
2,5 0 5 10 15 20 25 30 35
Contenidos publicados
El 85% de las empresas con Pgina en Facebook publica promociones de sus productos.
Pr omociones especficas de tus pr oductos / Acciones de mar keting
84,5
15,5
Contenidos del sector de inter s par a tus clientes (estudios, gr ficos, noticias, etc.)
87,1
12,9
Contenidos de la empr esa: notas de pr ensa, eventos, estudios, etc.
93,8
6,2
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
S
No
Respuesta del usuario segn contenidos publicados

Los contenidos que ms respuesta obtienen por parte de los seguidores son las promociones especficas de los productos (36%).
Promociones especficas de tus productos / Acciones de marketing Contenidos del sector de inters para tus clientes (estudios, grficos, noticias, etc.) Contenidos de la empresa: notas de prensa, eventos, estudios, etc. Otros
0
36,1 31,9 23,9 6,3

5 10 15 20 25 30 35 40
Poltica de respuesta por parte de las empresas Como poltica de respuesta, el 82% de las empresas que tienen una pgina en Facebook, responde a sus usuarios de forma inmediata o en el plazo de unas horas.
En horas
45
Inmediata
36,7
No tenemos ninguna poltica establecida
11,5
Otros
3,8
En das 2,8
10
15
20
25
30
35
40
45
Mantenimiento Pginas en Facebook El mantenimiento de una pgina en Facebook corre a cargo de un nico dpto. en el 67% de las empresas, que suele ser: Community Manager (30%), Dpto. Marketing (23%) y todo el staff (22%).
Mantenimiento por parte de 1 departamento
66,98
Mantenimiento por parte de varios dptos.

33,02
20
40
60
80
100
120
Community Manager 22,52
30,18
Dpto. Marketing Todos los empleados
21,62
Dpto. Comunicacin
16,67
Freelance
4,05
Compaa Externa
2,7
Slo el 7% de las empresas contratan un agente externo para mantener su Pgina en Facebook
Dpto. IT 2,25
0 5 10 15 20 25 30 35
Mantenimiento Pginas en Facebook Cuando el mantemiento de la Pgina de Facebook corre a cargo de varios departamentos (33% de los casos), los perfiles ms involucrados son: Community Manager (35%), Dpto. Marketing (33%) y Dpto. Comunicacin (29%).
Community Dpto. Marketing Dpto. Comunicacin 28,7 13,4 10,2 6,7 4,7 4,1
0 5 10 15
35,4 33,2
Todo el personal Otros Freelance Compaa Externa Dpto. Tcnico
Slo el 11% de las empresas contrata un agente externo para mantener su Pgina en Facebook conjuntamente con algn departamento de su empresa
20
25
30
35
40
Desarrollo de aplicaciones especficas por parte de las empresas Slo un 20% de las empresas ha creado algn tipo de aplicacin en su pgina de Facebook.
No han creado ninguna aplicacin
72,2
S, han creado alguna aplicacin

19,14
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10 0
Uso aplicaciones gratuitas de Facebook El 29% de las empresas usa aplicaciones gratuitas de Facebook. El 22% de las empresas no lo sabe.
Usan aplicaciones
29
No usan aplicaciones
48,5
No lo saben
22
20
40
60
80
10 0
120
Uso de las estadsticas en Facebook El 50% de las empresas analiza y realiza seguimiento de los datos que proporciona Facebook sobre el funcionamiento de su pgina. El 16% de las empresas no consulta ninguna estadstica.
Anlisis y seguimiento
48,9
Informativo
31,72
No las usamos
15,86
Anlisis completo 3,52
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Home de las Pginas en Facebook La pgina de inicio de una pgina de Facebook es el Muro en el 71,5% de los casos dnde, en un 75%, se muestra tanto las publicaciones de la empresa como las de los propios usuarios.
Tanto mis
M uro Pgina propia de la empresa Promocin especfica Otros 4,1
71,5
comentarios como los de otros
75,7
18,2
Slo mis publicaciones
19,4
6
No lo s 4,7
10
20
30
40
50
60
70
80
10
20
30
40
50
60
70
80
Restricciones en las Pginas en Facebook El 22% de las empresas con pgina en Facebook no permite publicar ciertos contenidos a los usuarios sin su autorizacin.
No
No 84
Un 9% de las empresas tiene alguna restriccin de participacin en su pgina de Facebook.
67,7
S, cualquier contenido en el muro

S, por 7,6
12,4
No lo s
No lo s 7
9,2
S, los vdeos
S, por pas 1,2
S, las fotografas 4,4

20 40 60 80 100
10
20
30
40
50
60
70
4.Resultados
4.3. Publicidad en Facebook
Publicacin de anuncios en Facebook La mayora de las empresas con presencia en Facebook (65%) no ha publicado ningn anuncio en Facebook.
34,6
No
53,4
65% de las empresas en Facebook no ha publicado ningn anuncio en esta red social
No, pero est previsto hacerlo
11,9
10
20
30
40
50
60
N de anuncios publicados En cuanto a nmero de inserciones, el 79% de las empresas que han insertado un anuncio, repite.
Slo una
18,3
Entre 1 y 10
45,8
Entre 10 y
12,9
Ms de 50
20,6
Otro 2,2
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Resultados de los anuncios en Facebook

El 74% de las empresas que han publicado un anuncio en Facebook valora su experiencia positivamente porque ha conseguido ms seguidores (62%) y relevancia (42%). El 44% ha conseguido nuevos clientes e incrementar sus ventas.
Conseguimos ms seguidores
Negativa
25,9
61,8 42,2 28,8 16,4
Conseguimos relevancia Conseguimos nuevos clientes

74,1
Conseguimos incrementar ventas Otros 3
Positiva
10
20
30
40
50
60
70
80
10
20
30
40
50
60
70
Carencias de la publicidad en Facebook

Qu echan de menos las empresas en la publicidad de Facebook? Ms formatos publicitarios (26%), poder segmentar ms el pblico al que diriges tu publicidad (13%) y ms estadsticas del resultado obtenido (8,06%).
Tener ms formatos publicitarios Dar ms visibilidad a la publicidad dentro de Facebook Ms estadsticas sobre su funcionamiento Poder segmentar ms el pblico al que diriges tu Mejorar los ndices de conversin Mejorar el precio Otros Nada Ns/Nc 7,26 4,03 5,65 14,52 16,13 5,65 8,06 12,9
25,81
El 76% de las empresas detecta alguna carencia
10
15
20
25
30
4.Resultados
4.4. Tipologa empresas en Facebook
Tipo de empresa por n de trabajadores El 78% de las empresas que tiene presencia en Facebook son pymes; el 22%, grandes empresas.
1 a 9 empleados (microempresa)
38,6
32,9
10 a 49 empleados (pequea empresa)
20,1
25,7
50 a 249 empleados (mediana empresa)
19,3
16,4
250 a 499 empleados (gran empresa)
3,1
9,2
Ms de 500 trabajadores
18,7
15,4
0 Presente en Facebook
10
20
30
40
50
60
70
80
Sin presencia en Facebook
Resultados en % porcentajes sobre 573 respuestas obtenidas
Tipo de empresa por actividad Electrnica, Viajes y Media (libros, software, videojuegos, msica): empresas con mayor presencia en Facebook
Electrnica
16,76
Viajes
16,2
Media
15,36
Alimentacin y Bazar
13,69
Hogar
13,41
Ropa
12,29
Ocio
9,78
Motor
0
2,51
2 4 6 8 10 12 14 16 18
Tipo de empresa por zona geogrfica

120 Madrid y Barcelona, comunidades autnomas con ms presencia en Facebook con un 48% y 23% respectivamente. 100
80
53
60
Presente en Fac ebook
Sin presenc ia en Fac ebook
40
26,8
48,1 22,7
20
4,6
6,3
4,1
5,2
C. Valenciana
2,5
2,3
Murcia
2,5
2,3
Pas Vasco
1,5
2,1
Canarias Galicia
1
Aragn
1
Asturias
1
1,5
0,5
Castilla La Mancha Castilla y Len
0,5
Baleares
0,5
1
La Rioja
0
Catalua Madrid
Andaluca
Ceuta y Melilla
2,1 1,8
0
0,5
Cantabria
0
0,2
0
0,2
00
Extremadura Navarra
00
1,5
1,3
Presencia en otras Redes Sociales Ms del 50% de empresas que no est en Facebook, tampoco estn en ninguna otra red social. El 7% de las empresas slo est en Facebook (no estn en ninguna otra red social)
7,4
No, no estamos en ninguna otra red social o herramienta web 2.0 Linkedin Twitter Youtube Slideshare Otras Xing Flickr Tuenti Myspace
50,5
55,5 81,4 61,3 21,9
39,6 20,6 15,9
9,2
8,4 6,1 12,1
4,6
23,8
1,5
12,61,5 5,2 0,5
0 Presente en Facebook Sin presencia en Facebook
20
40
60
80
100
120
5.Conclusiones
Las empresas apuestan por Facebook

El 72% de las empresas est en Facebook por Imagen de marca. El 47%, para Fidelizar sus Clientes; lo mismo que para Buscar Nuevos Clientes. Slo un 12% de las empresas est en Facebook para VENDER Electrnica, Viajes y Media (libros, software, videojuegos y msica): empresas con mayor presencia en Facebook El 78% de las empresas que tiene presencia en Facebook son pymes; el 22%, grandes empresas. Madrid y Barcelona congrega el 71% de las empresas con presencia en Facebook. El 60% de las empresas que est presentes en Facebook lleva menos de un ao.
... pero hay confusin con el tipo de presencia

Todava hay un 15% de empresas que est presentes en Facebook slo con su Perfil. Por tanto, no tienen una presencia correcta. El 47% de las empresas tiene nicamente presencia en Facebook a travs de una Pgina. El 36% de las empresas presentes en Facebook tiene Perfil y Pgina. El 20% de las empresas que tienen previsto estar en breve en Facebook reconoce desconocer la diferencia entre Perfil y Pgina en Facebook
*Cifras sobre % de empresas que han respondido a la Encuesta
Los anuncios en Facebook: una buena experiencia

La mayora de las empresas con presencia en Facebook (65%) no ha publicado ningn anuncio en Facebook. El 79% de las empresas que han insertado un anuncio, repite. El 74% de las empresas que han insertado un anuncio valora su experiencia como positiva porque ha conseguido ms seguidores en sus pginas (62%) y relevancia a nivel de imagen (42%). El 44% ha conseguido nuevos clientes e incrementar sus ventas.
... pero existen carencias en la publicidad de Facebook

El 76% de las empresas detecta carencias en la publicidad de Facebook. A destacar:
Ms formatos publicitarios Ms capacidad para segmentar el pblico al que diriges la publicidad Ms estadsticas sobre cmo ha funcionado el anuncio publicado
Facebook como canal de promocin de productos y ventas

El 12% de las empresas est presentes en Facebook para VENDER. El 5% de las empresas afirma tener una plataforma de Comercio Electrnico en sus Pginas de Facebook. El 43% de las empresas est en Facebook para promocionar sus productos. El 44% de las empresas con presencia en Facebook y que han insertado un anuncio en Facebook, ha conseguido nuevos clientes e incrementar sus ventas. El 85% de las empresas publica en su pgina de Facebook promociones de sus productos y/o acciones de marketing. El 40% de las empresas ha creado secciones personalizadas para la promocin de sus productos. Segn las propias empresas, los contenidos que ms respuesta obtienen por parte de los seguidores son las promociones especficas de los productos.
Pgina de Facebook: las empresas se involucran

El 50% de las empresas tiene menos de 500 seguidores en sus pginas de Facebook. El 53% de las empresas actualiza su Pgina en Facebook una o varias veces al da. Las principales secciones son: Muro, Informacin, Fotos, Enlaces y Noticias sobre la empresa. Destaca que un 40% de las empresas tiene secciones personalizadas con Promociones. Contenidos de la propia empresa: los ms publicados (94% de las empresas). El 82% de las empresas responde a sus usuarios de forma inmediata o en el plazo de unas horas. El mantenimiento de una pgina en Facebook corre a cargo de un nico dpto. en el 67% de las empresas, que suele ser: Community Manager (30%), Dpto. Marketing (23%) y todo el staff (22%). El 52% de las empresas realiza un anlisis y seguimiento de las estadsticas que proporciona Facebook sobre el uso de una Pgina por parte de los usuarios; el 32% consulta las estadsticas de forma meramente informativa.
Nota de Prensa
EL 12% DE LAS EMPRESAS PRESENTES EN FACEBOOK UTILIZA ESTA RED PARA VENDER
El 7% de las empresas espaolas est presente en Facebook y el 60% de ellas lleva menos de 1 ao. El 72% de las empresas utiliza Facebook para potenciar su imagen de marca. Apenas el 5% de las empresas participantes posee una plataforma de comercio electrnico en Facebook. El 44% de las compaas que han hecho campaas publicitarias en la red social asegura que le han permitido contactar con nuevos clientes e incrementar sus ventas. El 50% de las pginas de empresa tiene menos de 500 seguidores
Madrid, 14 de abril de 2011.- El 12% de las empresas utiliza Facebook para vender, el 72% lo hace por imagen de marca, el 47% declara que participan en esta red social para fidelizar clientes y el mismo porcentaje lo hace para buscar nuevos contactos. Estas son algunas de las principales conclusiones del estudio Uso de Facebook por parte de las empresas espaolas que ha hecho pblico hoy la Asociacin Espaola de la Economa Digital (adigital). Este informe, que ha sido elaborado por adigital durante los meses de febrero y marzo de 2011, analiza qu tipo de empresas es usuaria de Facebook, cmo se materializa esa presencia, qu recursos destinan a ello y qu resultados estn obteniendo. Segn estimaciones de adigital en Espaa un 7% de las empresas estn presentes en esta plataforma.
As, del estudio se desprende que, aunque el 85% de las compaas encuestadas publica en su pgina promociones de sus productos y/o realiza acciones de marketing, nicamente el 40% ha creado secciones especficas promocionales, mientras que apenas el 5% afirma que posee una plataforma de comercio electrnico en Facebook. Destaca el hecho que las empresas an no tienen muy clara la diferencia entre un perfil y una pgina en Facebook: un 15% de empresas encuestadas est presentes, de manera incorrecta, en Facebook slo con su perfil, el 36% tiene tanto perfil como pgina, y 47% de las empresas tiene de forma correcta nicamente presencia en Facebook a travs de una Pgina. Facebook como canal publicitario Aunque el 65% de las empresas con presencia en Facebook declara no haber publicado ningn anuncio en la red social, del 31% que s lo ha hecho, el 79% asegura que ha repetido la experiencia. Adems, el 74% valora esta accin como positiva porque le ha permitido conseguir ms seguidores en sus pginas (62%) y ha obtenido ms relevancia a nivel de imagen (42%) e, incluso, un 44% reconoce que le ha permitido contactar con nuevos clientes e incrementar sus ventas. Sin embargo, el 76% de los usuarios de anuncios en Facebook detecta carencias en este tipo de publicidad. Entre otros aspectos, reclama ms formatos publicitarios, mayores posibilidades de segmentacin del pblico al que se dirige una campaa y ms informacin y estadsticas sobre cmo ha funcionado la herramienta. Actividad de las empresas en Facebook El estudio Uso de Facebook por parte de las empresas espaolas tambin pone de manifiesto que el 50% de las empresas presentes en la red social tiene menos de 500 seguidores, y que slo la mitad actualiza su pgina una o varias veces al da, fundamentalmente, con contenidos relacionados con la propia empresa, como ocurre en el 94% de los casos. Por su parte, aunque un 22% de las empresas no permite publicar ciertos contenidos sin su autorizacin, la interactividad con los usuarios suele ser gil, y el 82% de las compaas afirma que responde a sus requerimientos de forma inmediata o en el plazo de unas horas.
Muro, Informacin, Fotos, Enlaces y Noticias sobre la empresa son las principales secciones que las empresas poseen en sus pginas de Facebook. Destaca que un 40% de las empresas afirma tener secciones personalizadas con promociones. Este dato est relacionado con el hecho que, segn las propias empresas, los contenidos con mayor respuesta por parte del usuario son los relativos a promociones de productos. A nivel de aplicaciones, un 22% de las empresas ha creado algn tipo de aplicacin para sus pginas, mientras que el 29% afirma utilizar aplicaciones gratuitas de Facebook. En cuanto al mantenimiento de la pgina, ste corre a cargo de un nico departamento en el 67% de las empresas, que suele ser: el Community Manager (30%), el Departamento de Marketing (23%), todo el staff (22%) y el Departamento de Comunicacin (17%). Slo el 7% de las empresas contrata un agente externo para gestionar su pgina en Facebook. Por otra parte, una de cada dos compaas entrevistadas realiza un anlisis y seguimiento de las estadsticas que proporciona Facebook sobre el uso de una pgina por parte de los usuarios. El resto lo consulta de forma meramente informativa (32%) o simplemente no lo consulta (16%). Radiografa de la empresa en Facebook Electrnica, viajes y media (libros, software, videojuegos y msica) son los sectores con una presencia ms destacada en Facebook, seguidos por alimentacin y bazar, hogar, ropa, ocio y motor. En relacin a la antigedad, el 60% de las empresas espaolas presentes en Facebook se ha incorporado a esta red en el ltimo ao, el 31% cuenta una experiencia de entre uno y dos aos, y un 9% atesora una antigedad superior a los dos aos. Con respecto al tamao, el 78% de las empresas que est presentes en Facebook son pymes, destacando entre ellas las microempresas en un 39% y las pequeas empresas en un 26%. El 22% restante, se trata de grandes empresas.
Las comunidades autnomas que registran una mayor actividad en este sentido son Madrid y Catalua con un 48% y un 23% de la actividad, respectivamente. A gran distancia se encuentran otras zonas geogrficas como Andaluca (6,3%), Comunidad Valenciana (5,2%), Murcia (2,3%) y Pas Vasco (2,3%). A tenor de los resultados del estudio, Elena Gmez, presidenta de adigital asegura que las empresas espaolas todava tienen un largo camino que recorrer en el aprovechamiento de las redes sociales como una parte ms de su estrategia de negocio. A pesar del crecimiento exponencial que estos canales estn experimentado entre los usuarios particulares, todava son muchas las organizaciones que se muestran reticentes a invertir tecnologa y conocimiento en esta herramienta, que se ha convertido en un elemento indispensable en la actividad de cualquier compaa. Facebook, un ascenso imparable Segn los datos publicados por la consultora SocialBakers, en la actualidad Facebook cuenta en Espaa con 13.823.080 usuarios, lo que sita a nuestro pas en la decimocuarta posicin a nivel mundial en cuanto a nmero de usuarios. Asimismo, las cifras globales de esta red ascienden a 637 millones de usuarios registrados en todo el mundo, lo que le convierte en la red social ms importante, seguida por MySpace y Twitter. El alcance y penetracin de Facebook se pone de manifiesto en el alto ndice de participacin de los internautas en la red. Website-Monitoring.com estima que el 50% de estos usuarios se conectan cada da, 35 millones actualizan diariamente su estado y se comparten cada semana 5 billones de contenidos. Junto a ello, 3.000 millones de fotografas son publicadas al mes en Facebook segn la empresa Pixable. Acerca de adigital La Asociacin Espaola de la Economa Digital (adigital) integra a ms de 500 empresas interesadas en el desarrollo de la economa digital como motor de desarrollo de la economa espaola. Grandes anunciantes, empresas que utilizan el comercio electrnico y otros sistemas de venta a distancia, entidades financieras, agencias digitales, representantes del sector de la distribucin, del contact center, de las redes sociales y organizaciones de fundraising, son slo algunos de los mbitos a los que pertenecen los asociados a adigital.
adigital
Asociacin Espaola de la Economa Digital

C/Balmes, 173 4 1 - 08006 Barcelona | Tel. 93.240.40.70 C/Zurbano, 34 2 Izq 28020 Madrid | Tel. 91.598.11.57 www.adigital.org | www.facebook.com/adigitalorg

Uso de Facebook Por Parte de Las Empresas Españolas 2011

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Estudio Uso de Facebook por parte de las empresas espaolas

Barcelona, Abril 2011

Saber el uso de Facebook que hacen las empresas espaolas y su resultado

Uso de las Pginas en Facebook:

La publicidad en Facebook. Punto de vista de las empresas:

Tipologa de empresas en Facebook:

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Cuntas empresas tienen presencia en Facebook?

Por qu estis en Facebook?

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Diferencia entre Perfil y Pgina. Est claro para las empresas?

Otro tipo de presencia 2,91

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Y las empresas que no tienen presencia en Facebook?

34,86 22,94 18,35 17,43 6,42

Estudio Uso de Twitter en Espaa

13,1 13,74 32,91 30,99 7,99 1,28

El 60% de las empresas lleva menos de un ao en Facebook

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Promedio usuarios en Pginas de Facebook

49,52 11,18 18,85 4,79 10,54 4,47 0,32 0,32

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Tipologa de Secciones en las Pginas de Facebook

Not i c i as sobr e t u empr esa

P est aas per s onal i zadas c on pr omoci ones

Conex i n con ot r as r edes soci al es

Cat l ogo de pr oduct os

Comer c i o E l ec t r ni c o dent r o de Fac ebook

Estudio Uso de Twitter en Espaa

27,7 21,7 9,5

Otros. Indicar cules:

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Pr omociones especficas de tus pr oductos / Acciones de mar keting

Contenidos de la empr esa: notas de pr ensa, eventos, estudios, etc.

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Respuesta del usuario segn contenidos publicados

36,1 31,9 23,9 6,3

Estudio Uso de Twitter en Espaa

No tenemos ninguna poltica establecida

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Mantenimiento por parte de varios dptos.

Community Manager 22,52

Dpto. Marketing Todos los empleados

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Todo el personal Otros Freelance Compaa Externa Dpto. Tcnico

Estudio Uso de Twitter en Espaa

S, han creado alguna aplicacin

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Anlisis completo 3,52

Estudio Uso de Twitter en Espaa

M uro Pgina propia de la empresa Promocin especfica Otros 4,1

comentarios como los de otros

Slo mis publicaciones

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Un 9% de las empresas tiene alguna restriccin de participacin en su pgina de Facebook.

S, cualquier contenido en el muro

S, las fotografas 4,4

Estudio Uso de Twitter en Espaa

No, pero est previsto hacerlo

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Estudio Uso de Twitter en Espaa

Resultados de los anuncios en Facebook

61,8 42,2 28,8 16,4