Gestin de la Calidad

MARTHA LOZADA

6/16/12

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La calidad implica mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la organizacin y de sus actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente y a sus quejas o muestras de insatisfaccin. Los clientes, normalmente, no forman un conjunto homogneo y, a menudo, es preciso considerar el cliente clicen un sentido (consumidor, Haga para modificar el estiloamplio de subttulo del intermediarios, terceros afectados, sociedad en general. patrn La Direccin (persona o grupo de personas que dirigen y controlan al mas alto nivel de una organizacin), a travs de su liderazgo y sus acciones, puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente motivado e involucrado y en el cual un SGC puede operar eficazmente.

PRICIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

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FACTORES EXTERNOS E INTERNOS

Quines somos y qu pretendemos? Qu necesidades internas y externas nos influyen y condicionan? Quines son nuestros clientes y qu desean? Resultados empresariales Qu requisitos nos Satisfaccin del cliente impone nuestra Satisfaccin del personal Haga clic para modificar el estilo de subttulo del empresa? Impacto en la sociedad patrn
Proceso Direccin del personal Recursos Estrategia y poltica Liderazgo.

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ENTORNO SOCIAL LEGAL

POLTICA Y ESTRATEGIA

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