THOMAS FRIEDMAN LA TIERRA ES PLANA BREVE HISTORIA DEL MUNDO GLOBALIZADO DEL SIGLO XXI mr- edicionestrea ede As Mase Soc, 206 “lacie pan eae 1. raya tendon aap no Ts blcado por primera vex en Ean Unio por Faia Sas 8c Gio 2005 bcd por prime vee Rain Undo poe Allen Lane en 2005 un eins lec moral del toe dee el prio de epoducin de eats a suis publiacineymedios aE ntact Bates Mwah Baste Wek Cl oma Door Canoe ‘Discovery Tins Chane Baan Weeks Edeoral recta Edenton Forbes New Penpettes Quarry Tee nerestonal Haanoe Corporation ance Murda YleClobal Ene Magee paleo yeh (i agmctns redo de The Washing Post han repo to atrizaén © 204 ier ei: neo de 2006, Segunda impress ber de 2006 [Ningune pase de st bls inutdol det de cies, Docker epoca amacenadao wars en manera agus [Jor ningin melo ya et seco, qo, pico de gabacen ode ‘Bxoopain proto peo dl ete Too os detec ered, © Tilo signa The World i at ions hom Biegman (22006 ls Bebe po aden 1 20d Eatione Mares Rosy, 5 Poco oe Ress 429001 Madd srw micionescoe Eun weaves (©2006, Grupo sera Manet, ALC. Mater Rosa Tndpendense 1655, C 1100 ABQ, Buenas Aes ‘wrvaltvablanetscomae 1 ei renin cembre de 2006 Isun5 98-950870085-7 Inprta em Priviog Book, Nii av 85 felipe ele de diets de 206, eco desi gue pee ey 1.723 pro en Agetinn {NDICE (COMO SE VOLVIO PLANA LA TIERRA. Musreas Donate LAs Diez UERZAS QUE APLANARON LA TERRA Aplanador 1. 9/11/89. Los muros se derrumban y las ventanas se levantan_ Aplanador 2. 918/95. Netscape sale 2 Bolsa Aplanador 3. Aplicaciones informaticas para el flujo del trabajo (Workflow software) Aplanador 4. El acceso libre a los cédigos fuente (Oper Sourcing) Aplanador S. Subcontratacién (Outsourcing) ‘Aplanador 6. Teaslado de fébcicas para abaratar costes (Offshoring) revere: wneen Aplanador 7, Cadena de suministos (Supply-Chaining) ‘Aplanador 8. Inzomisin de ls subcontratistas en las empresas contratantes (Insourcing) ‘Aplanador 9, Acceso libre als informacion (tn-forming) Aplanador 10. Los esteroides La Ture convercewca LLAGRAN REORGANIZACION ESTADOS UNIDOS Y LA TIERRA PLANA EstADOS UNIDOS Y EL LIBRE MERCADO, {SIGUE TENIENDO RAZON RICARDO?, Los nvTocanLes 13 7 7 4 80 113 124 139 153 162 172 185 214 239 2527. LA CRISIS SIENCIOSA 8. Esto NO ES UNA PRUEBA LOS PAISES EN VIAS DE DESARROLLO Y LA TIERRA PLANA 9. LA VIRGEN DE GUADALUPE LAS EMPRESAS Y LA TIERRA PLANA 10. COMO SE LAS APANAN LAS EMPRESAS GEOPOLITICA Y LA TIERRA PLANA 111, La TIERRA NO ES PLANA. PROHIBIDO ENTRAR CON ARMAS Y MOvILES 12, LA‘TEORIA DELL DE PREVENCION DE CONFLICTOS. VIE}OS TIEMPOS» FRENTE A «JUSTO A TIEMPO” CONCLUSION: LA IMAGINACION 13, 9/11 FRENTE A 11/9 [AGRADECIMIENTOS. INDICE ONOMASTICO 265 292 325 385 387, 430 457 487 at A Matt y Kay ya RonCOMO SE VOLVIO PLANA LA TIERRAx MIENTRAS DORM{A Sus Majestades, como Cristianos Catiicos que sos y como rincipes que amas y favorcts In santa fe eistana, y que enemi fos sois de la doctrna de Mahoms, y de toda idoltria y de roda hereja, habéis determinado enviaeme a mi, Cristal Colén, los susodichospafses dela India, para vera ls dchos principe, gen- tes ytetorioe y para conocer su dsposiciny e! métado id6nco para comvestiroe a nesta santa fe; y adem habs esablecido que ro proceda hacia Oriente por terra, como es la costumbre, sino por una ruta occidental, en euyadiectén no salbemeos a ciencia cer ‘a, hasta el presente, que haya ido nadie jams. “Anotacén del diario de CrstSbal Colt sobre su viaje de 1492 Jamis me habian orientado de esta manera en un campo de golf: «Apun- ta a Microsoft 0 & IBM, Me enconteaba en el tramo de salida del Club de Golf KGA en el centzo de Bangalore, en el sur de la India, y mi com- ppaieco de juego sefial6 dos relucientes edificios de cristal y acero que se veian a lo lejos, justo deteés del primer green. Todavia no habian cons- truido el edificio de Goldman Sachs; de lo contrario, mi colega habria podido sefalarlo también y convertir el golpe en un threesome. Las ofi- Cinas de HP y Texas Inseruments daban a la segunda mitad del campo de 18 hoyos, en el recorrido del hoyo 10. Y ahi no acababa la cose. Los banderines de los puntos de salida lucian logo de Epson, ls empresa de impresoras, y uno de nuestros caddies levaba un gorro de 3M. En el cexerio, parte de las sefales de tric extaban patrocinadas tambign por “Texas Instruments, y al oto lado la valla publictaria contrarada por Piz- ‘2a Hut mostraba una humeante pizaa bajo el eslogan: «Gigas de sabor!» 'No, sin lugar # dudas esto no era Kansas. Ni siquiera parecia la India, ¢Era el Nuevo Mundo, el Viejo Mundo, o el Préximo Mundo?1 Le Tierra es plana ‘Mi presencia en Bangalore, el Silicon Valley de la India, formaba par te de mi particular viaje de explorador estilo Colon. Cristobal Colén zar- 1pé con la Nia, Ia Pints y la Santa Maria con la intencién de descubrit luna ruta mas core y dgecta hacia la India eumbo oeste,cruzando el Atkin- tico, iniciando lo que él suponia seria una travesia por mar abierto hacia Jas Indias Orientales, en vex de poner rurmbo al sur y luego al este, bor ddeando Africa, como estaban tratando de hacer los exploradores postu ‘gueses de aquellos tiempos. La India y las mgicas Islas Orientales de las TEspecias eran famosas en esa época por st oro, petlas, gemas y seda, 0 sea, como fuente de incalculables riquezas. Hallar este atajo por mar has- ta la India, en una época en que las potencias musulmanas del momen- to habjan bloqueado las rutas por tierra desde Europa, era tanto para Colén como para la monarquia espafiola una manera de hacerse ricos y ppodetosos. Al pazeces, cuando zarp6, Colén asumia que la Tietra era redonda, razén por la cual estaba convencido de poder llegar a la India navegendo hacia el oeste. Pero calculé mal las distancas. El creia que la ‘Tierra era wna esfera més pequefia de lo que es en realidad. Tampoco cont6 con toparse con una masa de tierra firme antes de Hegar alas Indias COrieatales. Aun as, a los pueblos aborigenes que encontré en el nuevo ‘mundo los llamn6 «indios», Sin embargo, al regresar a casa Colén pudo cexplicar a sus patrocinadozes, los reyes Isabel y Fernando, que aunque ‘no habia conseguido legar 2 la India, sf podia confirmar que la Tierra cra redonda, Parti hacia la India en un vuelo rumbo al este via Frankfurt. Volo ba en business con Lufthansa, Sabja exactamente en qué direccién iba ‘gracias all mapa GPS de la pantalla que se podia sacar del brazo de mi siento. Aterricg sin percances y a la hora prevista. También yo encomtré alli a personas denominadas indios. Y también yo iba en busca de la fuente de las riquezas de la India. Colén fue a buscar hardware: metales preciosos, seda y especias,o sea, la fuente de riqueza de su época. Yo fui ' buscar softioare: lumbreras, algoritmos complejos, trabajadores de tee- nologias de la informacién, centros de atencién telefénica, protocolos de transmisién, avances en ingenieria éptica, o sea, las fuentes de riqueza de nuestra époce. Colén estavo encantado de converts a los indios que ce enconteé alli en esclavos, en una reserva de mano de obra gratis. ‘Lo que yo quecia entender era por qué los indios que yo me encon- teaba estaban apoderéndose de nuestro trabajo, por qué se habian con: vestido en una reserva tan importante para la subcontratacién de servi cios y teenologias de la informaci6n por parte de EE, UU. y de otros patses industrilizados. Colén llevaba a mas de un centenar de hombres en sus (Céma se volvié plana la Tessa 1s tees carabelass yo contaba con un pequelio equipo del canal Discovery “Times que cabia cSmodamenteen dos furgonetas abolladas, conduidas por vendor conductores indios que iban descalzoe. Cuando zarpé, por asf dec, también yo daba por hecho que la Tierra era redonda, pero lo que me ‘enconteé en la autéatica India hizo tambalearse profundamente mi fe en ‘sa idea. Colén se top6 con América de manera accidental, pero crey6 ‘que habla descubierto una parte de la India. Yo lleguéa la verdadera India yyeref que muchas de las personas que me encontré alli eran norteameri ‘anas. De hecho, algunas habian adoptado nombres americanos, y otras, «en los centros de atencién telefinica, hablaban imitando de maravilla los ‘centos norteamericanos o,en los laboratorios de software, aplicaban pee- fectamente las ténicas empresariales norteamericanas. Colén informé a su rey y a su reina de la redondex de Ia Tierra y 1pasé a la historia como el primer descubridor de dicho fenémeno. Yo volvé a casa y sélo le conté mi descubrimiento a mi esposa, en vor baja. «. Las jvenes (varias docenes) hicieron cola con sus impresos de soli- citudy esperaron su turn de entrevista con una reclutadora en una mesa ‘de madera. Asi sonaban algunas de las entrevista Reclutadora 1: «¢Qué tipo de empleo esté buscando?» Aspiante 1; «Uno que tenga que ve con contabilidad y que me ote a posibilidades de mejorar, de mejorar profesionalmente», Reclutadora 1: «Tienes que mostrar més segura cuando habls. muy nerviosa. Me gustaria que rabajases ese aspecto tayo, y después wuel- Yes a ponerte en contacto con nosotros». Reclutadora 2, a otra aspirant: «Hiblame de ts. Aspirante 2: «Aprobé el SSC con mencin especial, y el Second P ram- bin con mencién especial. Y ademds saqué media de notable en ls dos cursos anteriores. (Es la jega india para los diplomas de bahilerats) Recutadora 2: «No te aturules, habla més despacio. Reljates. ! siguiente paso paca las aspirants que son contrstadas por un ser- vieio telef6nio de atencin al cent es el programa de formacin, por ‘1 que les pagan por asst: En él se combina la ensefanza de deterinados procesos espctficos dela empresa cuyas lamadas van a arender 0 reali zap con la asistencia a unas «clases de neutalizacién del acento». Se tra- ta de sesiones que duran el dia entero, con un profesor de idiomas que enseia a ls recén contratados indis a disimular su aceno indio cuan do hablan en inglés y a hablarlo con acento american, canadiense o bei- tiaico, segn la parte del mundo con la que hablar. Choca bastante: al grupo con el que me senté le estabanenseiando a hablar con un acen wo neutro norteamericano de clase media. Los estudiantes tenfan que ler una y otra vez un pirrafo de fonésca penssdo para enseharles a suavi- zat ls es y a hacer vibra las eres Su profesora, una encantadora joven embarazada de ocho meses y ataviada con el tradicional sari indio, pasaba como si tal cose del acen- ‘Cémo se volvié plana la Terra 7 to briténico al americano o al canadiense, conforme lefa un pirrafo pen- sado para incidir en la fonérica, «Os acordais de que el primer dia os expliqué que los americanos suavizan mucho el sonido de la te? —dijo—. ‘Ya sabéis, suena casi como una de, es decir, nada que ver con la te niti- da y comtante de los brtinicos. Por es0, no ditia —y pronuncié Ia frase siguiente al estilo fonético nitido y cortante—s “Betty boughe a bit of bet ter butter” ni “Insert a quarter in the meter”, sino... —y repitié ambas frases con el monérono acento norteamericano—. Os lo voy a leet una vez y después lo leeremos todos juntos, gEntendido? "Thirty little turtles in a bottle of bottled water. A bottle of bottled water held thirty little turtles. It didn't matter that each turtle had to rattle « metal ladle in order to get a litte bit of noodles.” »Muy bien, zquién quiere empezar?», pregunté la profesora, Las slumnas fueron turnéndose con la declamacién de semejante trabelen- jguas con acento americano. Algunas lo consiguieron « la primera, y otras, bueno, digamos simplemente que nadie hubiera dicho que estaban en Kan- sas City si comtestaban 2 una llamada del servicio telefénico de maletas perdidas de Delta. Después de media hora presenciando aquella lucha con la fonética, pregunté a Ia profesora si no le importaria darles una versién buena de verdad (aprovechando que soy natural de Minnesota, en pleno Midwest, y todavia hablo como un personaje sacado de Fargo). «Encantada», replicd ella. Y ése es el prrafo que me dio a leer «A bottle of bottled water held irey litle turtles. It didn't matter that each turtle bad t0 rattle a metal ladle in order to get a litte bit of noodles, a total turtle delicacy... The problem was that there were many turtle bates for less than oodles of nood- les, Every time they thought about grappling with the haggler turtles their litle wertle minds boggled and they only caught a litle bit of noodles». La clase reaccioné entusiasmada, Fra la primera vez en mi vida que me ovacionaban por hablar con acento de Minnesora, De buenas a pri- meras, [a idea de inducir a otras personas a aplanar el acento con el fin de competir en un mundo més plano resulta un tanto fea, Pero antes de que la menosprecies, deberis renee en cuenta lo deseosos que esti estos ‘muchachos de escapar de los s6canos de la clase media y subir un poco, Si una ligera modificacién del acento es el precio que tienen que pagar para saltar un peldafio de la escalera, asi sea, dicen ellos «Se trata de un entorno de mucha presins, me explicé Nilekani, e1 presidente de Infosys, que ditige tambiéa un gran centro de atenciéntele- fonica, «Aqui se trabaja veinticuatro horas al dis, siete dias a la semana. ‘Trabajas de dia, de noche y a la matiana siguiente.» Pero el ambiente de38 La Tierra es plana trabajo, insistié él, «no posee la tensién de la alienacin, sino Ia tension del éxito, Estin enfrentindose a los desafios del éxito, de una vida de presién elevada, no al reto que supone la angustia de saber si algin dia se les plantearé un ret0 0 n0» Sin duda, és es la impresiOn que me llevé cuando hablé con muchos de los operadores del sexvico telefénico. La subcontrataci6n esté ponien- {do a prueba las normas y los estilos de vida tradicionales, como ocurre con cualquier explosién de modernided. Pero la pobreza y una burocra~ ‘Ga socialista han impedido durante tantos afios el avance de los indios que ozan de formacién superior, que muchos de ellos dan la sensacién de estar ‘més que dispuestos a aguantar esos horarios de trabajo. Y huelga decir {que para ellos es mucho més facil y satisfactorio trabajar a destajo en Bangalore que hacer las maletas y probar suerte en América, En la Tic~ tra plana, pueden quedarse en la India, ganar un salario aceptable y no tenet que estar lejos de la familia, de los amigos, de su comida y de su celtura, En definitiva, estos nuevos empleos les permiten realmente ser mis indios, Ansey Unnikrishnan, jefa de personal de 24/7, me dijo: «Acabé lun MBA, hice el examen de ingreso pars la escuela de direecidn de empre- sas y me admitieron en la Universidad de Purdue. Pero no pude it pot~ que no me lo podia pagar. No tenia dinero para pagirmelo. Ahora si [pero] veo que un montén de empresas americanas estén viniendo a Ban- galore, y en realidad no necesito ir alll. Puedo trabajar para une rmati- nacional sin moverme de aqui. De este modo, puedo seguir comiendo arroz y samba [un plato tipi indio}, que me encantan. No tengo por qué acos- fumbratme a comer ensalada de repollo, zanahoria, cebolla y mayonesa, 7 flees frfos de carne asada, Yo trabajo para una multinacional, pero hho tengo que renunciar a mi alimentacion india. zPara que iba a tener aque irme a América?» nivel de vida relativamente alto del que puede gozar —y que le ‘da para pagarse tn apaxtamento pequefio y un coche en Bangalore— es ceptable también en América, Si echas un vistazo al centro de atencién telefénica 24/7, todos los ordenadores que ves tienen el Windows de ‘Microsoft. Los chips los disefa Intel. Los teléfonos son de Lucent. El aire acondicionado es de Cartier, y hasta el agua embotellada es de Coke. ‘Ademas, ei 90 por ciento de las acciones de 24/7 son propiedad de inver- sores estadounidenses. Todo ello explice por qué el volumen total de ‘exportaciones de empresas con sede en EE. UU, (mercancfas y servicios) ala India ha pasado de 2.500 millones de délares en 1990 a 5.000 mill hes en 2003, a pesar de que en los iltimos afios los empleos en el sector servicios hayan aumentado en la India en detrimento de EE. UU. Es deci, (Cémo se volvié plana la Tierra 39 aun cuando se hayan trasladado a la India algunos empleos que antes se desempetaban en EE. UU, la creciente economia india esté generando una ddemanda de muchos més bienes y servicios norteamericanos. Nada se pierde, todo se transform Hace uve aos cuando Jp le esub pared area 8 EE. WU. en la industria auromovilitica,esceib{ una columna sobre juga al je Ae ordenador de Donde xe Carmen Sango en elma? con ia de nueve aos, Oxy. Yo estab intentando ayudarla proporciondndole wna Pista con la que queria darlea entender que Carmen se haba ido a Detoit, y le pregunté: —eDéinde se fabrican los coches? —En Japéa —contesté ella sin pensérselo dos veces. ‘Tocado! En fi, aquelo me recordé la historia que me contaron durante mi visita a Global Edge, una empresa india de disco de programas infor: rmtcos, sta en Bangalore. El director de marketing de la empresa, Rajesh Rao, me cont6 que acababa de telefonear al viepresidente de ingenieria de una empress estadounidense, a yer si conseguia gandrselo como clien- te, Nada més presentarse y decie que llamaba desde una empresa de peo- rams informiticos dela India, el ejecutivoamericano le sot: «Namas- te», un saludo eologuial en hind. El sear Rao me dijo: «Hace unos aios nadie en Noreamsérica queefa hablar con nosotros. Y ahora estén encan tados». Algunos hasta saben decir hola al mas puro estilo hindi. Ast que ahora yo me pregunto: si algén dia tengo una neta y le digo que me voy de visje la India, zea me dir: «Abuelito, ede allt es de donde vienen los programas informsticos?». 'No, aia no, carfo. Cada producto fuevo (desde programas infor- mvicos a todo tipo de artiugios) pasa por un proceso que empieza con invesigaién bisiea, sigue con investgaciOn aplicad, después se incuba, se desarrolla se pone a prueba, se manufactra, se distribuye, se dota de apoyo técnicoy es objeto de un seguimiento para afiadir ls mejoras opor- tuna, Cada una de estas fses est especialzada yes nica, y ni la India ni Rosia cuentan con una masa exea de talento capaz de llevar a cabo todo este proceto para una gran multinacional noreamericana. Pero esos paises est progresando un ritmo constant en investigacion y desarrollo Y cada vez pueden ocuparse de més fases del proceso. Siesta tendencia contin, seemos testgos de lo que Satyam Cherukuti, de Sarnoff (una empresa americana de IsD), denomina ea globalizacion dela innovaciéne,4° La Tierra es plana y del fin del viejo modelo segiin ef cual una Gnica multinacional ameti- ‘cana 0 europea se encarga de todos los elementos del proceso de crea- cién de un producto con sus propios recursos. Esté aumentando el nime- 10 de empresas americanas y europeas que subcontratan tareas importantes dde IeD en la India, Rusia y China. ‘Segiin la oficina gubernamental de tecnologia de la informacién de ‘Kamataka, el Estado en el que se encuentra Bangalore, las unidades indias de Cisco Systems, Intel, IBM, Texas Instruments y GE llevan registradas 1.000 solicitudes de patentes en la Oficina de Patentes de EE. UU. Solo Texas Instruments ha conseguido 225 licencias estadounidenses para #1 negocio en la India. «El equipo que tiene Intel en Bangalore esta desa- rrollando chips de microprocesador para tecnologia inalimbrica de ban- da ancha y alta velocidad, que saldrin al mercado en 2006», se afirra- ba desde la sede de IT en Karnataka en un informe publicado a finales dde 2004, y afiadia que «los ingenieros del Centro Tecnolégico John F Welch de GE en Bangalore estén desarrollando nuevas ideas para moto- res de avién, sistemas de transporte y phisticoss. De hecho, a lo largo de estos afios GE ha trasladado a la India 2 muchos ingenieros indios de su plantilla que trabajaban en EE. UU., pata reforzar sus proyectos de inves- tigacién de repercusi6n global. En la actualidad GE esté enviando a Ban- galore incluso a ingenieros no indios. Vivek Paul es el presidente de Wipro “Technologies, otra de las empresas tecnolégicas indias més importantes, pero él trabaja en Silicon Valley porque quiere estar cerca de los clientes americanos de Wipro. Antes de entrar en esta empresa, Paul era el dizec tor comercial de escéneres para tomografias computerizadas de GE a las afueras de Milwaukee. En esa época un compaeco suyo francés era el director comercial de generadores eléctricos de GE que se usaban en los escineres fuera de Francia, «Hace poco me lo encontré en un avién —me dijo Paul— y me con- 16 que se habia trasladado a la India para disigit los proyectos de inves- tigacin sobre hiperenergia que esté llevando a cabo GE alli». (Comenté a Vivek que me parecia fenomenal que ua indio que antes Hevaba el negocio de TC de GE en Milwaukee y que ahora lleva la con- sultoria de Wipro en Silicon Valley me hablase de un antiguo compaie ro suyo francés que se ha trasladado a Bangalore para trabajar para GE. Eso es una Tierra plana, Cada vez que me convenzo de haber encontrado el iltimo trabajo, el més insdiro, que se pueda subcontratar en Bangalore, va y aparece otro ante (Cémo se volvé plana la Tierra « mis narices. Mi amigo Vivek Kulkarni habia sido el director de lofi 1a gubemamental de Bangalore encargada de atraer inversres de todo el mundo para la industia de la tecnologia punta. Después de renunciar al cargo en 2003, mont6 una empresa nmada B2K, que cuenta con una divisin llamada Brickwork, que ofrece asstentss personales en la India a los ajeteados ejcutvos del mundo globalizado. Por ejemplo, pong mos que dziges una empresa y que te piden que hagas una presentacion de PowerPoint y des una charla dentro de dos das. Ta steleasistene cje- cutivo», sto en la India y proporeionado por Brickwork, se ocuparé de hacer todo el abajo de iavestigacion, creat la pesentacién de PowerPoint y eaviate todo por correo elecnico mientras es de noche en tu pis, para que lo tengas encima de le mesa el dia en que tenes que dar la chara «Puedes encargat la tarea que sea tu telesistente personal cuando ‘vas sli de mu oficina al erminar la jada en la ciudad de Nueva York, yy la mafiana siguiente la tends lista para ci —me explicé Kulkarni Debidoa la diferencia horaria con la India, pueden hacer el encargo mien- tras ni ducrmes, y entegértelo cuando pata ties por la mafanas. Kul kearni me sugirié que pocia contratar a un teleasitente en la India que hiciee por mi todo el trabajo de documenacién para est libro. «Tam bién podeia ayudarte con todo lo que quieras ler. Al despertas, encon- traris en eu carpea de entrada l resumen completo.» (Le die que en mi caso nace podria superar a mi ayudante desde hace tanto tiempo, Maya Gorman, ja la que tengo sentada a dos mero de mit) Disponer de tw propio tleasstene ejecutivo cuesta entre 1.500 y 2,000 dolares al mes, y si tenemos en cuenta la reserva de licenciados ‘niverstaros indios de la que puede tira Brickwork, la fuerza intlee tual que puedes contratar es mache. Como zeza la publicidad de Brick- work: «Gracias a la autzida reserva de talento existente en la India, las cemmpesas pueden proveerse de personal altamentecualficado, Ademés de los recén licenciados, que rondan los 2,§ millones al aio, muchas amas de casa cualificadas estin accediendo al mercado labora. La publicidad afiade que las ecuelas de economia dela India generan al afo unos 89.000 cspecialisas con su correspondiente MBA «Hemos tenido muy buena acogidan, me expic6 Kollar. Sus clen- tes pertenecen a dos reas prncipalmente:conuloriasestadonnidenses det sector sanitario (que normalmente tienen que procesar muchos datos y ela borar muchas preseneaciones en PowerPoint) y bancos de inversion y empresas de servicios financieros (que muchas vees tienen que preparat fallecos vstsos llenos de grficos que ilustran los beneficios de las OPVa La Tiera es plana f de un plan de fusién). En el caso de las fusiones, Brickwork se encar ‘gard de preparar toda la informacion referente a condiciones y tenden- cias generales del mercado, pues casi toda la labor de documentacién puede hacerse con internet y resumirse en un formato estandardizado, ‘Los propios bancos de inversion establecen el precio del craton, me expli- 16 Kulkarni, «Nosotros hacemos el trabajo pesado y ellos se dedicardn a las tareas que no pueden hacerse sin andlisis critico o sin expetiencia, siguiendo de cerca la coyuntura del mercado.» Cuantos més proyectos aco- rete su equipo de teleasistentes ejecutivos, més conocimientos atesora. “Ambicionan también dedicarse a la resolucién de problemas de mayor envergadura, como me dijo Kulkarni. «La idea es aprender constante- ‘mente. Uno esta examindndose en toclo momento, El aprendizaje no aca- ba nunca... En realidad, hay infintas tareas para infinitas personas.» [No me detuve en la India (no como Colén), Cuando volvi a casa, deci- «di que debie seguir explorando Oriente en busca de otras sefales de que la Tierra era plana. Ast poco después de volver de la India ya estaba volan do a Tokio, donde tuve la oportunidad de entrevistar a Kenichi Ohmae, cl legendario ex asesor de McKinsey & Company en Japén. Ohmae ba dejado McKinsey y ha montado su propio negocio, Ohmae & Associa tes. 2Y a qué se dedican? A no hacer mds labores de consultora, dijo ‘Ohmae. Ahora se dedica a capitanear una tendencia a la subcontratacién cen China de puestos japoneses de menor categoria, con centros de aten cin telefnica y proveedores de servicios de habla japonesa. —2Cémo has dicho? —pregunté yo—. zEn China? Pero Japén no colonizé China en su dia y dej6 muy mal sabor de boca entre los chinos? —Bueno, sf —respondié Ohmae. ‘Y me explieé que también dejaron tras de sf gran niimero de hablan- tes de japonés que han conservado en el noreste de China cierto elementos e la culrara nipona, como el sushi o el Karaoke, sobre todo alrededor de Ja ciudad portuaria de Dalian, Para Japén, Dalian se ha convertido en lo mismo que Bangalore para EE. UU. y para los demds paises anglopar- Jantes la central de la subcontrataci6n. Puede que China no olvide nun ca lo que le hizo Japén el siglo pasado, pero los chinos estén tan empe fiados en convertirse en la primera potencia mundial del pr6ximo que estin dlispuestos a darle un repasito a su japonés para hacerse con todo el tra- bajo que Japén pueda subcontratar en China, EI reclutamiento es bastante ficil», me contaba Olmae a principios de 2004, «Alzededor de un tercio de los habitantes de esa regidn [de (Cémo se volvié plana la Tierra 48 Dalian] ha clegido japonés como segundo idioma en el colegio. Por es0 cstin entrando tantas empresas japonesas.r La de Ohmae se dedica sobre todo a teclear datos en China, donde los empleados chinos cogen docu: rmentos manusezitos en japonés (que legan escaneados a Dalian desde Japén, ya sea por fax 0 por correo electrénico) y los meten en una base de datos digital usando los caracteres japoneses. La empresa de Ohmae hha ereado un programa informético que coge los datos que hay que intro- dcie y los descompone en paquetes. Estos paquetes se pueden enviae cntoncrs a cualquier sitio de China o de Japén (segtin la espeialidad), para teclearse, y después se eagrupan en la base de datos del cuartl general de la empresa en Tokio. «Tenemos la capacidad de enviar el trabajo a la persona que mejor conoce la materia.» La empresa de Ohmae ha ficma- do contratos hasta con mas de setenta mil amas de casa, algunas de las cuales son experts en terminologia médica o legal, para que tecleen datos sin salir de su domicilio. Hace poco Is empresa ha ampliado el negocio, creando un departamento de disso asistido por ordenador para una cons- tructora japonesa. «En Japén, cuando se negocia la construccin de una ‘asa con el cliente, se dibuja el plano de una planta y la mayorés de esas ‘empresas no usan ordenadores.» Asi pues, se envian electrénicamente & China los planes dibujados a mano alzada, y ali se convierten en dise- fis digtales que a continuacin se envian por correo electrnico ala cons- tructora japonesa, fa cual a su ver los transforma en bocetos industra- les, «Contratamos a los mejores manipuladores de datos de China y hoy estin procesando setenta casas al dla», me dijo Ohmae. CChinos que hacen dibujos por ordenador para casas de Japén, casi setenta alos después de que un voraz eri japonés ocupase China, arra- sando por el camino muchos hogares. Igual hay esperanza para este mun- do aplanado... ‘Tenia que ver Dalian con mis propios ojos, ver esa Bangalore de China. ‘Asi que prosegu‘ con mi periplo por Oriente. Dalian no s6lo es impre- sionante en comparacién con otras ciudades chinas: con sus amplios bule- vares, sus preciosas zonas ajardinadas y su entramado de universidades, escuelas téenices superiores y un inmenso parque de empresas informéti- cas, Dalian podela pasar por una localidad de Silicon Valley. La habia visitado en 1998, pero desde entonces se habia construido tanto que e sitio estaba irreconocible. Dalian, al noreste de Pekin (a una hora de vue- lo aproximadamente), viene a ser un simbolo de la rapidez con que la mayorfa de las ciudades modernas de China (en contraste con lx gran“4 La Tierra es plana cantidad de ciudades pobres y atrasadas que quedan atin en el pais) estin atrayendo negocios, no s6lo como focos industriales sino también como ‘centros empresariales del sector de las tecnologias de la informacién, Los letreros de lo edificios hablan por s solos: GE, Microsoft, Dll, SAP, HP, Sony, Accenture (por mencionar s6lo unos pocos). Todas esas fitmas lle van a cabo aqui las tareas rutinarias de apoyo a sus negocios en Asia, asi como investigaciGn y desarrollo en el campo de los progranass infor. iéticos, Gracias su proximidad con Japén y Corea (que quedan a una hora de wuelo cada una, aproximadamente), a la gran cantidad de personss ue hablan japonés, a la rapidez de sus conexiones de internet y a la abundancia de parques y campos de golf de primera (todo lo cual spo. ‘ne un aliciente para los trabajadores cualifieados del sector), Dalian se hha convertido en un atractivo centro de subcontratacin para Japén, Las empresas japonesas pueden contratar a tres ingenieros informéticos chi- os por el precio de uno japonés, y todavia les queda calderila para pager @ una sala entera de operadores telef6nicos (que perciben 90 délates al ‘mes como suelo inical). No me extrafa que unas 2.800 empresas japo- esas hayan abierto oficinas (0 se hayan asociado con empresas chines) aqui “He llevado a muchos americanos a Dalian y se han quedado asom- brados de lo répido que esti crecendo la economia china en el érea de ‘a tecnologia punta», me conté Win Liu, director de proyectos de EE. UU. y la Unién Europea para DHC, une de las empresas chinas de software mas grandes del pais, que ha pasado de 30 a 1.200 empleados en sis aftos ‘Los estadounidenses no son conscientes como deberian del reto que esto representa.» El dindmico alealde de Dalian, Xia Deren (49), dirigia antes una escuce |i superior (Para ser un régimen autoritario comunista, China hace las cosas bastante bien en cuanto a promocionar ala gente en funcién de sus mérios. En este aspect, la mentalidad metitocética mandarina sigue ‘muy arraigada.) Durante una cena de gastconomfa tradicional china (nos sirvieron hasta diez platos) en un hotel de la ciudad, el alcalde me hablo de todo to que Dalian habian conseguido y de sus proyectos futuros, Contamos con 22 universidades y escuelas superiores, con mis de 200,000 estudiantes», me explics. Mas de la mitad de esos estudiantes se licencian en ingenieria 0 en ciencia, ya los que no, es deci, a los que se licencian en historia o literatura, se les encamina igualmente a estudiar tun afio de japonés o de inglés, ademis de informética, para que puedan ‘entrar en el mercado. EI alcalde ealeulé que mas de la mitad de los resi- (Como se volvé plana la Tierra 45 dens en Dalian ene acceso interes en ws dspace aca 0 on incu ’ En un pinion empress japoneseseablceron scl ag dedinds al proesoniento de datos afd led y sobre base han igo montand servos de oD y de dello de programas information En etna per de fos ls empress eadonndenes de {Sfuare también han hecho intercon de oboveata en esta cds Servicios infomsicos, Nos eros arcana oe nd, eames Sando scan. Las exportaones de poco infrnsticos [desde Dt fin] han estado cogittano un umento del 50 por cto ania. Y en exes momentos China es pai gue mls endo unersaro gene fa Aungue en boeal nos domino de ngs noes tn compeente Sao ‘ide Ios indon, ‘nosotros tenemos mas habitantes [ast que] pode- thos lecionar los etal de intelgntes que tor sepan abla in ¢Molesta a los habitantes de Dalian tener que trabajar para los japo- nese cao gobi anno ba pedo dsculpes foxmalnente polo Soe ¢¥ gobierno pone de apts ino Ching? S Nunea olvidremos gue ent estas dos acones bo une gue sr bisteea cone poo cuando entamos en leno el toa, nos tniramosexcusivamente cs ctones condi, sobre todos able dl nego del subconaaci6n ene sector dl sof tere, Pea nowtson es bona cota ues empress exaounienesy pons abriqun ss rodoto en nuesta cada, Noss joven ‘stn imentando aprender japon domiar ea hearin, ara poet comps con ss homoge apes y poner el le nl wano al fal superior en el ftro Doras, el ald aia: «Tengo la sesacion de que en foe time acs ls venes hina chan aso ms ambos los op eso lo amecaon, eo ne parce que no hen porgve no Son tan ambiosos come la gente de mi genercén, Prgu, anes de i aia universe o's i exc supetiog lo de i generaion aoe & tenons zona rae, ives o denacaents rata, pasbamoe tna etapa my Gra por lo sue en terion de acd pu peat y para hae feta difcsades [ls de neta generacon eas oie tener mas ambicién] que los jévenes de hoy». Hae Xn enon lo andra de Gs el mundo, y sung algunas dels cos que queria deci se peden en Ia teadudn, lo tine todo muy clzo (como deberian tenet taba loc amescanoy, Agu fl comuia me expe gue cla rel de ro16 La Tierra es plana de la economia de mercado es que si un lugar posee los mejores recursos hhumanos y la mano de obra més barata, sin duda las empresas y los negocios irén alli de forma naturale. En manufacturacién, «primero el pue blo chino absstecia de mano de obra a los grandes fabricantes extranje- ros, pero ahora, pasados muchos ios, cuando ya hemos aprendido todos los procesos y todos los pasos, podemos montar nuestras propias empre- sas. Lo mismo pasacd con la industria de programas informaticos.. Pri- ‘mero los extranjeros darn empleo a nuestros j6venes y después ellos mis- ‘mos montarn sus propias empresas. Es como construir un edificio, Hoy EE, UU. es el disefiador, el arqutecto, y los paises en vias de desarrollo son los obreros de la construccién. Pero yo espero que alin dia nosotros seamos los arquitectos» Segut indagando, por Oriente y por Occidente. En el verano de 2004, festando de vacaciones en Colorado, tuve que buscar un vuelo entre Was hhington y Atlanta y me estaba costando encontrar billete en el horario {que me interesaba. Me habia enterado de la existencia de una nueva com- pata aérea, JetBlue, inaugurada en 1999 y que ofrecéa vuelos a precios may econémnicos, No tenia ni idea de los trayectos que cubria, pero deci- dillamac a ver qué ofrecian exactamente. Confeso que también me impul- saba otra razén: me habian dicho que JetBlue habia subcontratado todo ‘su servicio telefénico de reservas con amas de casa de Utah, y quise com probar si era cierto. Asf pues, marqué el nimero de reservas de JetBlue y éta fue la conversacién que mantuve: —Hlola, mi nombre es Dolly, en qué puedo ayudarle? —contest6 tuna vor de abuelita. Pues verd, quisiera wn vuelo de Washington a Atlanta —dije yo—. @Cubren esa ruta? ‘No, lo lamento. Tenemos vuelos entte Washington y Ft. Lauder- dale —zespondi6 Dolly. iY entre Washington y la ciudad de Nueva York? —pregunté. —Lo siento, no hacemos esa ruta. Pero si tenemos vuelos de Was- hington a Oakland y Long Beach —dijo Dolly. "—Digame, zpuedo hacerle una pregunta? gEs verdad que esta usted cen casa? He leido que los agentes de JetBlue trabajan desde casa, “Pues si, estoy en casa —repuso Dolly en tn tono de voz de lo més alegre. (Después JetBlue me faciiraria su nombre completo: Dolly Baker} [Extoy sentada en la planta de arsiba de mi casa, y por la ventana puedo ‘ver un precioso dia de sol, Hace cinco minutos otra persona que llamé (Cémo se volvié plana la Tierra ” me pregunté lo mismo que usted. Yo les digo que si, y Ia gente dice: «aMenos mal, ensé que me iba a decic que estaba en Nueva Delhi. AY dénde vive? —peegunté. Sale Lake Cir, Ussh —aijo Dolly. Nuestra casa os de dos plantas y me encanta tabajar aq, sobre rodo en invieeno. Mientras fue- ‘3 exe una nevada y sopla el vento, yo estoy aqui, en mi oficin, en casa —:Cémo consiguié el empleo? —pregunté —Pues mite, no: ponen anuncios —me explicé Dolly con toda dul zura—. Funciona de boca a boca. Yo teabsjaba ara el gobierno del Esta do y me jublé, y [pasado un tempo} pensé que debia hacer algo. Eto rae encanta. David Necleman, fundador y presidente de JetBlue Airways Corp. te ne un nombre para todo esto. Lo llama shomesourcings [subcontrata in doméstica. JetBlue cuenta en estos momentos con 400 agentes del servicio de reservas que, como Dolly, trabajan desde casa en la zona de Salt Lake City, cuando no estin euidando de los nios, haciendo gina si, esctbiendo relatos o preparando la cena. ‘Unos meses después visité a Neeleman en las ofcinas centales de JedBlue, en Nueva York, y él me explc6 las vitudes del bomesourcing, ‘una prctica que en realidad inaygueé estando en Mortis Ai, su prime- za empresa del sector de las aecoineas (antes de vendérsela a Southwest). ‘Tenfamos 2 250 personas atendiendo en su casa las reservas de vuelos de Morris Ait», me cont6 Neeleman. «Ean un 30 por ciento mas pro- ductivas, es devs, slo por sentrse mas a gusto hacen un 30 por ciento ris de reservas. Eran ms leales a la empresa y no se quemaban, Por eso, cuando monté JetBlue, decd que el cien por cien del servicio de rescrvas se hiciese desde casa.» "Neeleman tiene motivos personales para querer algo ast. Es mormén, yyctee que a la sociedad le iia bastante mejor si mis madres pudiesen «quedazse en cata con sus pequeios jal mismo tiempo, tenen Ia opor- tunidad de ganatse un sueldo, Por esta razén establecis su servicio domés- de reseevas de vuelos en Salt Lake City, donde la mayoria de las ‘mujeres son mormonas y madres que no tabajan fuera de casa. Las agen- tes de este sewvicio doméstico de reservas trabajan veintcinco horas ala semana y tienen que pasar cuatro horas al mes en la oficna regional de ‘Jeelue, en Slt Lake Giy, para aprender tfenicas nuevas y ponerse al dia de los cambios o novedades de la empresa. ‘Jamds desplazaremos estos servicios ala Indi. La calidad que pode- mos obtenee aqui es mucho més aka. (..] No entiendo emo [las empre- sas] pueden preferirsubcontratar servicios en la India en vez de en su8 La Tierra es plana propia casa, y eso que cada ver lo hacen més. Deben de creee que tienen. ‘que tener a la gente sentada delante de sus narices 0 de algin jefe nom brado por ellos. La productividad que conseguimos aqui compensa con cxeees el factor de (los bajos salarios de] la India.e Un reportaje de Los Angeles Times del 9 de mayo de 2004 dedica- do a JetBlue sefialaba que «en 1997 11,6 millones de empleados de empre sas estadounidenses trabajaba desde casa, al menos parte del tiempo. En a actualad esa cif ha aumentado vertiginosamente hasta los 23,5 millo- ‘es, un 16 por ciento de la mano de obra del pais. Por otra patte, las filas de los wabsjadores por cuenta propia, que suelen trabajar desde case, hhan pasado de los 18 hasta los 23,4 millones en ese mismo periodo.) Hay uien considera que la subcontratacién doméstica y la subconteatacién cn el extranjero no son dos estrategias rivales, sino més bien dos mani- festaciones diferentes del mismo fenémeno: el empefio incesante del mun. do empresarial norteamericano por abaratar costes y aumentar la efic cienca, leve ello a donde tenga que llevar» Eso es exactamente lo que estaba aprendiendo de mis viajes: que la subcontratacién doméstica en Salt Lake City y la subcontratacién exte- rior en Bangalore eran las dos caras de la misma moneda, lade las fuen- tes de suministro de servicios. Y lo més novedoso de todo lo que estaba aprendiendo era que hoy empresas y particulares pueden, en un grado muy considerable, abastecerse en cualquier parte. Seguf viajando. En el orofio de 2004 acompaié al jefe del Estado Mayor Conjunto, el general Richard Myers, de gira por varios puntos calien- tes de Irak. Visitamos Bagdad, el cuartel general del ejéreito de EE. UU. en Falluya y el campamento de Ia 24." Unidad Expedicionatia de los ‘marines en Babil, en el corazén del llamado Triéngulo Suni de Irak, [a improvisada base de la 24.* MEU es una especie de Fore Apache, rodeada por una poblacién iraqué musulmana sun! bastante hostil Mientras el general Myers se reunia con los oficiales y soldados des. plazados all, yo pude pasearme por Ia base con total libertad. Pui a Parar al centro de mando, donde al instance me llamé la atencién una ‘enorme pantalla plana de televisin en la que se retransmitian unas imé- ‘genes que parecian provenir de una especie de cémara aécea. Se veia a lunas personas moviéndose detras de una casa. También, en la parte derecha de Ia imagen, habfa una sala de chat en la que no paraban de recibirse mensajes instantineos que parecian estar dedicados a lo que se vela en la pantalla, (Cémo se volvié plana la Tierra 4” i tpionaj en tepo real a0 ordenador port ya sa pantalla pl ms No me habia dado tiempo siquiera de expresar mi perplejidad, cuan- ' she conté lo que habia visto a mi amigo Nick Burns, embajador deso La Tierra es plana PLANOBURGUESAS CON PATATAS Y segut viajando, esta ver derecho a mi casa, en Bethesda, Maryland. Cuando ube deshecho las maletas tras aquel viaje a los confines de ta ‘Fiera, la cabeza me daba vueltas. Pero nada mis pisar el hogar, més sig- nos del aplanamiento empezaron a llamar a mi puerta. Algunos legaban fen forma de ttulares que pondrian de los nervios a cualquier padre preo~ cupado por el futuro de sus hijos en edad escolar Por ejemplo, Forrester Research, Inc. pronosticaba que para 2015 se habrian trasladado fuera del pais més de 3 millones de puestos de trabajo de profesionales y del sector servicios. Pero cuando de verdad me quedé patidifuso fue al leer tun articulo en el International Herald Tribune del 19 de julio de 2004 vita lado: «Want Fries With Outsourcing?» [:Desea patatas fritas con sub contratacin?) El articulo decia: Salga de la autopistaincerestatal 55 en las eercanfas de Cape Girardeau, Missouri, y métase por la via de servicio del McDo- nald’s que hay junto a ls autopisa. Le atenderin répido y bien, aungve la persona que coja su pedido no se encuentre en el restaurante, Ni siquiera std en Missouri. Quien coge su pedido es un servicio telefénico de Colo ado Springs, a 1,450 kilémetros de alli, que se comunica através de unas lineas de transmisin de alta velocidad con el cliente y con los trabsjado- res que peeparan la comida, Al pazecer, también hay puestos de trabajo de restaurantes que no son inmunes a la deslocalizacion, El duefio del restaurante de Cape Girardeau, Shannon Davis, rene cesta y otras 3 mis de sus 12 franguicias de McDonald's conectadas con la empuesa de atencién telef6nica de Colorado, de la que es director otro feanquiciado de McDonald's, Steven Bigari. Y éste lo hizo por las mis- ‘mas razones por las que otos propietarios habian subcontratado servi- cios con empresas de atencin telef6nica: porque los costes son mis bajos, porque la velocidad es mayor y porque se cometen menos errores. "»Mediante estas baratas, répidas y fiables lineas de telecomunica- ciones las personas que toman el pedido en Colorado Springs pueden Ihablar con fos clientes de Missouri, hacerles una instanténea con una ccimara electrénica, mostrar el pedido en una pantalla para cesciorarse de que esté todo bien, y pasar el pedido y la foto a las cocinas del res- taurante, Una vez el pedido esta listo, la foto se destruye, explieé Biga ri, La gente que pasa por alli a comprar su hamburguesa no se entera fen ningiin momento de que, antes siquiera de acercarse a Ja ventanilla de secogida de la comida con el coche, su pedido ha cruzado dos Esta- dos y ha vuelto. (Gémo se volvié plana la Tierra x Davis comenté que llevaba mis de diez aos sfiando con algo asi “Estébamos deseando tenerlo”, aBedi6,Bigar, que creé la empresa de aten- ida telefénica para sus propios restaurantes, estuvo encantado de hacer- le el favor... a cambio de una pequefa tasa por cada transaccién». El articulo sefalaba que a la Corporacién McDonald's la idea del cen- tro telefénico le parecia lo bastante interesante como para hacer una pruc- ba con tres establecimientos préximos a su central, en Oak Brook, Ii- rnois, con un programa informético diferente del que usaba Bigar. «Jim Sappington, uno de los vicepresidentes de tecnologias de la informacién de la empresa, coment que era “demasiado pronto” para saber sila idea del centro de atencién telef6nica funcionaria en los otros 1.300 restaurantes {que MeDonal’s tiene en BE. UU... Aun as, los duefios de otras dos fran- uicias de McDonald’, aparte de Davis, han subcontratado el servicio de pedidos de MeAueo con Bigaei, en Colorado Springs. (Se trata de un res- taurante de Brainerd, Minnesota, y otro en Norwood, Massachusets) Biga- ri comenta que un factor fundamental del éxito de este sistema es el hecho de adjuntar al pedido Ia foro del cliente, pues de este modo se consigue tuna mayor precisi y el sistema reduce el niimero de quejas, por lo que el servicio en coajunto resulta més répido. En el negocio de la comida ipida, el tiempo realmente es oro: una reduccién de hasta $ segundos en cl procesamiento de un pedido representa un diferencia signifcativa», apun- taba el artculo, «Bigari dijo que habia reducido el tiempo de espera del pedido en su doble earil de McAuto en algo ms de 30 segundos, bajan- do hasta 1 minuto y 5 segundos aproximadamente, de media. Bso supo- re menos de la mitad de los 2 minutos y 36 segundos de media de todos Jos McDonald's, convirtiéndose en una de las franquicias mas répidas det pals, eatin QSRweb.com, una empresa que se dedica a estudiar este tipo de datos. Sus Mcs\utos atienden ahora a 260 coches cada hora, segin dijo Bigari, es deci, 30 mas que antes de empezar con el servicio de atencién telefonica [...] Sus vendedores ganan un promedio de 40 centavos a la hhoca més que sus empleados de tienda, pero Bigati ha reducido el coste Jaboral total en un panto porcentual, por mucho que hayan aumentado sus ventas en McAutos [...] Una serie de comprobaciones realizadas por terceros han puesto de manifesto que los McAutos de Bigati cometen fexzores en menos del 2 por ciento del total de pedidos, en comparacion ‘con el 4 por ciento de antes de que empezase a utilizar el servicio de aten- cin telefénica, dijo el propio Bigati.» Bigari cesté tan entusiasmado con la idea del centro de atencién tele {onica —sefialaba el articulo—, que no se ha limitado a urilizarlo con lz ventanilla del McAuto, sino que lo ha implantado dentro de ls site res