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El ciclo de vida de los servicios TI [Curso ITIL v3 > ITIL v3]

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Portada > ITIL v3 > El ciclo de vida de los servicios TI

El ciclo de vida de los servicios TI

ITIL v3 estructura la gestin de los servicios TI sobre el concepto de Ciclo de Vida de los Servicios. Este enfoque tiene como objetivo ofrecer una visin global de la vida de un servicio desde su diseo hasta su eventual abandono sin por ello ignorar los detalles de todos los procesos y funciones involucrados en la eficiente prestacin del mismo. El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los nuevos libros de ITIL: 1. 2. 3. 4. 5. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestin de servicios no slo como una capacidad sino como un activo estratgico. Diseo del Servicio: cubre los principios y mtodos necesarios para transformar los objetivos estratgicos en portafolios de servicios y activos. Transicin del Servicio: cubre el proceso de transicin para la implementacin de nuevos servicios o su mejora. Operacin del Servicio: cubre las mejores prcticas para la gestin del da a da en la operacin del servicio. Mejora Continua del Servicio: proporciona una gua para la creacin y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseo, transicin y operacin del servicio optimizado.

Estos libros no son departamentos estancos e ITIL tiene en cuenta las mltiples interrelaciones entre ellos y como estas afectan a los aspectos globales de todo el ciclo de vida del servicio. Estos cinco libros ofrecen una gua prctica sobre como estructurar la Gestin de Servicios TI de forma que estos estn correctamente alineados con los procesos de negocio.

mhtml:file://H:\itil v3\El ciclo de vida de los servicios TI [Curso ITIL v3 ITIL v3].mht

12/06/2012