E E2011

Direccin de la publicacin: Manuel Gimeno Subdireccin: Blanca Villama Edicin: Vctor Surez Saa
eEspaa 2011 c 2011 Fundacin Orange Edita: Fundacin Orange P. Empresarial La Finca Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 8, Planta 2 28223 Pozuelo de Alarcn, Madrid www.fundacionorange.es ISSN: ISSN 2174-3908 Depsito Legal: M-24796-2011 Impreso en Espaa - Printed in Spain Diseo y maquetacin: Sirius Comunicacin Corporativa Impresin: OMN Impresores Poltica de derechos de autor. Fundacin Orange pone a disposicin del pblico en general un acuerdo de licencia que puede aceptarse online para obtener permisos sobre este libro ms amplios a los previstos por la normativa de derechos de autor. En concreto, Fundacin Orange, previa aceptacin del acuerdo de licencia, permitir la reproduccin, distribucin y comunicacin pblica de este libro siempre y cuando se haga para uso privado y sin nimo de lucro.
https://www.coloriuris.net/contratos/de7fb99fadfb7bf75f658ba488231ede
Impreso en papel fabricado con pastas vrgenes provenientes de fuentes certificadas por organismos independientes.
> ndice
Introduccin 1. La Sociedad de la Informacin en el mundo

1.1. El mercado de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones 1.2. Los servicios de telecomunicaciones en el mundo 1.3. Internet en el mundo 1.4. Comercio electrnico 1.5. ndices de la Sociedad de la Informacin
6 10
12 16 22 26 28
2. El sector TIC
2.1. El sector TIC en la economa de la UE 2.2. La innovacin en el sector TIC 2.3. La balanza comercial TIC 2.4. La financiacin de las TIC 2.5. La industria de los contenidos
32
35 42 44 46 55
3. Servicios de telecomunicaciones
3.1. Impacto de los servicios de telecomunicaciones en la economa espaola 3.2. El mercado de servicios de telefona fija y mvil 3.3. Los servicios de acceso a Internet fijo y mvil
64
66 69 76
4. eAdministracin
4.1. Oferta de servicios online y uso de eAdministracin 4.2. Disponibilidad de los servicios pblicos online en las Comunidades Autnomas 4.3. Disponibilidad de los servicios pblicos online en los 20 mayores Ayuntamientos espaoles
84
86
91
98
5. Las TIC en la empresa espaola

5.1. Las TIC en la empresa espaola 5.2. Comercio electrnico 5.3. El software social en la empresa espaola
104
107 113 119
eEspaa2011/ndice/3
6. Adopcin de las TIC por los ciudadanos

6.1. El acceso a las TIC 6.2. Los usuarios de las TIC 6.3. Usos de Internet 6.4. Barreras a la implantacin de las TIC en los hogares espaoles
128
131 134 140 154
7. Diversidad
7.1. Edad 7.2. Gnero 7.3. Poblacin inmigrante 7.4. Nivel de renta 7.5. Las TIC en el aprendizaje segn los profesores 7.6. Soluciones tecnolgicas para la educacin especial 7.7. Redes sociales vehculo de comunicacin para la discapacidad
158
161 175 178 181 184 188 191
8. Hechos y tendencias
8.1. Hechos 8.2. Tendencias
194
195 202
9. Evaluacin final
9.1. Convergencia tecnolgica con Europa: ndice eEspaa 2011 9.2. El Plan Avanza2 y la Estrategia 2011-2015 9.3. La convergencia de la Sociedad de la Informacin en las Comunidades Autnomas
208
210 219 220
eEspaa 2011/ndice/4
Introduccin
> Introduccin
Si la crisis fuera un tag sera el ms grande, el ms llamativo, el que destacara en las conversaciones, el que ms influencia tendra en los acontecimientos. Ms an en el caso espaol, en el que la salida de la misma (hay voces que definen a la crisis de estructural) an no se adivina, y ms an cuando otros pases no tan lejanos han conseguido remontar y mantener unas tasas de crecimiento interanual como aquellas de las que nosotros mismos presumamos hace no tanto tiempo y que, en cambio, parecen ahora tan lejanas. Y si bien muchas de las cifras que reflejan la construccin de la Sociedad de la Informacin espaola no parecen afectadas por este proceso, la comparativa europea muestra un debilitamiento de la posicin espaola provocado en buena forma por la disminucin de los fondos con los que ha contado el Plan Avanza2, atenazado por las restricciones presupuestarias impuestas a/por nuestra renqueante economa, a las que se han sumado, sin duda, las de los presupuestos autonmicos y locales. El comienzo tardo de Espaa a la hora de abordar el fomento de la Sociedad de la Informacin de manera estratgica ha exigido que en un perodo corto de tiempo se realizaran mayores inversiones, por lo que al reducir este esfuerzo inversor el pas rpidamente pierde fuerza. Pero ms que este desfallecimiento, nos preocupa que el mismo no sea puntual y amenace con abrir una brecha con los pases de la UE, ahora que precisamente la misma haba sido histricamente minimizada y habamos alcanzado la convergencia (consideraciones hechas sobre la base del ndice elaborado por esta publicacin). Los objetivos planteados por el Plan Avanza2 para el perodo 2011/2015 buscan situar a Espaa como un pas lder en la Sociedad de la Informacin europea. La realidad de los indicadores a nivel nacional y autonmico con respecto a Europa apunta a una posicin ms modesta. Que se eleve o no el tiro depender en buena parte del grado de inclinacin de la parte horizontal de la salida en L de la crisis, de la recuperacin del hipersector TIC y, en concreto, del sector de las telecomunicaciones, de su capacidad de inversin en segmentos tan importantes a la hora de conseguir posiciona-
miento como las redes de nueva generacin, tanto fija como mvil. Depender de si definitivamente damos el salto tanto tiempo buscado en I+D+i y de si conseguimos convertir en productividad los avances tecnolgicos al mismo ritmo que se consigue en otros pases. De que logremos ser atractivos a la inversin, nacional y extranjera; de que se apueste por sectores, como el de los contenidos digitales, donde se ha demostrado que existe el talento; depender de si regamos ese talento para que germine y florezca. Y depender, escrito est, de que la inversin pblica al menos mantenga los niveles alcanzados por el primer Plan Avanzaesta carrera es de fondo. Centrando ya estas palabras en esta undcima edicin del Informe eEspaa, observarn sin duda los habituales del mismo que hemos tratado de aligerar su contenido sin descremar el estudio y hemos apostado por una maquetacin que permita una visin ms "limpia" de sus contenidos: menos texto, ms espacio para los grficos, textos destacados en la mayora de captulos y cuadros resumen comprensivos de los principales parmetros al principio de los mismos. Esperamos que estas innovaciones sean de su agrado. En cuanto a algunos de los hechos que han marcado 2010, y por comenzar esta secuencia con aquello que ms ligazn tiene con el tag que iniciaba estas lneas, el hipesector TIC apenas ha estabilizado sus cifras del ao anterior, debido, sobre todo, a las cadas del sector de electrnica y del de las telecomunicaciones. Mencin especial merece ste ltimo, por su peso en el hipersector TIC y porque en 2010 ha vuelto a caer su facturacin un 4%. Preocupante cuando se trata de un sector en el que la tasa de productividad ha sido 10 veces superior a la del sector servicios en los ltimos tres aos. Ya en el primer prrafo se mencionaba un hecho que, tambin con relacin a la crisis, se constataba en ediciones anteriores de este mismo Informe, el crecimiento de muchos de los indicadores de nuestra Sociedad de la Informacin, con independencia de la coyuntura econmica, lo que sugiere que este tren no va a detenerse. Muestras: la tasa de crecimiento del porcentaje de hogares con acceso a Internet
eEspaa2011/Introduccin/7
casi ha duplicado la registrada en 2009; en uno de cada cuatro hogares se accede a la Red por medio de un telfono mvil, con un crecimiento cercano a los 125 puntos porcentuales; el nmero de internautas ha crecido ms del 7% llegndose a los 22 millones, de los cuales el 70% accede a la Red a diario; Espaa es uno de los pases donde mayor porcentaje de usuarios acceden a la Red a travs de telfono mvil; el 83% de los internautas espaoles utiliza alguna red social. Todas ellas son cifras con las que congratularse, si bien un estudio ms profundo de la realidad demuestra que ms all de algunas posiciones de liderazgo y de crecimientos interesantes, como el habido en el comercio electrnico, sigue siendo el uso la asignatura pendiente de nuestra Sociedad de la Informacin, frente a unas cifras de acceso que se pueden calificar como mnimo de dignas. Debemos llamar la atencin sobre la composicin de los ndices de convergencia eEspaa, entre pases de la UE (y Noruega), e ICSI, entre las Comunidades Autnomas espaolas, elaborados por este Informe. Si bien es cierto que su modificacin impide parcialmente una comparacin exacta entre las situaciones de cada pas o regin de ao a ao, no es menos cierto que hemos optado en determinadas ocasiones por introducir cambios en los mismos. Este ao, en lo que se refiere al ndice eEspaa, hemos ampliado el nmero de variables tratando de que el ndice refleje de la manera ms aproximada posible el contenido del Plan Avanza2. Se han sustituido algunas variables de las que se ha dejado de disponer de datos actualizados y se ha privilegiado, de nuevo, el uso frente al entorno y el acceso, como creemos corresponde al grado de madurez de nuestra Sociedad de la Informacin. El ranking conformado por el ndice eEspaa, liderado por los pases nrdicos y con Suecia a la cabeza en esta ocasin, plasma el debilitamiento de la posicin espaola mencionado anteriormente con la cada de nuestro pas en dos posiciones. Por su parte el ICSI tambin se modifica en el sentido de su adecuacin a las lneas estratgicas y se han eliminado indicadores que, por ausencia de datos por parte de Eurostat, no permitan la comparacin entre las regiones
espaolas y la media de la UE. Por cierto, la Comunidad de Madrid confirma su liderazgo seguida de Catalua, destacando el tercer puesto de Aragn y el ascenso de la Comunidad Valenciana, aunque quiz el dato ms importante es el de la convergencia entre las distintas regiones. En el ya tradicional estudio comparativo de los servicios pblicos en las Comunidades Autnomas, una referencia incontestable en este campo y, sobre todo, una herramienta al servicio de los poderes pblicos, hemos decidido este ao eliminar de los servicios medidos aquellos cuya media de disponibilidad superaba el 95% (cuatro en total), sustituyndolos por otros que tuvieran relevancia y mantuvieran los criterios hasta ahora tenidos en cuenta. Estos cambios no han afectado en gran manera la disponibilidad media ni el posicionamiento de cada CC AA (Asturias y Madrid siguen liderando), lo que constituye en s mismo una buena noticia, siendo consecuentes con la actitud general de la Administracin espaola en este terreno. Es preciso mencionar el acusado avance de La Rioja y dejar en manifiesto que la medicin concluy el 28 de febrero de 2011, por lo que no se plasman las modificaciones posteriores a esta fecha. En nuestro afn por seguir ofreciendo novedades, y con el objetivo de ahondar an ms en el estado de la Administracin Electrnica espaola, iniciamos en esta edicin un nuevo estudio sobre los servicios pblicos online en los 20 Ayuntamientos espaoles ms poblados. Para ello se han seleccionado 11 servicios que procuran abarcar las diferentes tipologas y mbitos de responsabilidad de las entidades locales, y aspectos como la educacin, la vivienda, asistencia social, cultura La media de disponibilidad es del 72%, por debajo de la que ofrece el estudio en las CC AA, que asciende al 78%, siendo Valladolid el Ayuntamiento mejor situado, seguido por Valencia, Zaragoza y Las Palmas de Gran Canaria. Tambin este ao hemos recuperado el estudio sobre el uso de herramientas de software social en las empresas que iniciamos en el eEspaa 2009, centrado esta vez en el sector TI, pero enriquecido con una encuesta a profesionales realizada
eEspaa 2011/Introduccin/8
dentro de la red social profesional Xing. A la luz de los resultados, se constata que la evolucin del software social se caracteriza por ser impulsada desde el mbito personal, al contrario de lo que ocurra con los orgenes empresariales de la ofimtica. As, se valoran las redes sociales especialmente en lo que a comunicacin externa se refiere; y la mensajera instantnea y los wikis son las opciones ms usadas internamente, mientras que persisten las dudas en cuanto al efecto en la productividad de los empleados. Y no dejen de ojear el captulo de diversidad, donde se encuentran datos que no suelen ocupar los titulares pero que nos permiten profundizar en el conocimiento de la sociedad que habitamos. Estas lneas no pueden acabar sin el sincero agradecimiento a quienes hacen posible el contenido de este informe y nos permiten llegar a nuestros lectores. Gracias por su trabajo, su esfuerzo y el talento depositado en sus colaboraciones. - Grupo de Investigacin de la Produccin y de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (GIPTIC), de la Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales de la Universidad Complutense de Madrid, dirigido y coordinado por los profesores Jos Ignacio Lpez Snchez y Francesco Sandulli, del que son miembros los profesores Jorge Cruz Gonzlez, Beatriz Minguela Rata y Antonio Rodrguez Duarte, redactores del grueso del Informe. - Equipo de Capgemini Consulting liderado por Joaquina San Martn, Directora; Miguel Pelayo, Manager, y Virginia Cutule y Marisa Caroo, encargado de los estudios sobre la disponibilidad de los servicios pblicos online en las Comunidades Autnomas y en los Ayuntamientos. - Conrado Castillo, M Jos Prieto y Mara Tejero, de la empresa Rooter, por su aportacin en el tema de los contenidos digitales. - Grupo de Tecnologas de la Informacin para la Gestin Empresarial (TIGE) de la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros de Telecomunicacin de la Universidad Politcnica de Madrid, que ha llevado a cabo el estudio del software social en la
empresa espaola. El mismo ha sido coordinado por Flix Pascual y han conformado el equipo: Antonio Fumero, Rodolfo Box, Julin Chaparro, Santiago Iglesias, ngel Hernndez y ngel Agudo. - scar Espritusanto, fundador de periodismociudadano.com, y Antonio Fumero, ingeniero, emprendedor, humanista, pensador... y, sobre todo, amigo de esta familia, por el anlisis de los hechos acontecidos en el 2010 en lo que a la Sociedad de la Informacin respecta. Y a Antonio, de nuevo, y Jos Miguel Garca Hervs, Responsable de proyectos de innovacin para el desarrollo de servicios de valor aadido y de negocio en el rea de Estrategia y Desarrollo de Orange Espaa, por sus apuntes sobre las tendencias que nos esperan. - El captulo de diversidad existe gracias a Romina Cachia y Anusca Ferrari, del Institute for Prospective Technological Studies (IPTS), que es uno de los siete institutos cientficos del European Commission's Joint Research Centre, autoras del estudio que explora la opinin de los profesores en Espaa sobre la funcin de las TIC como motor creativo; a Jos Mara Calleja, Roberto Ruiz Argello, Xabier Zuiga Dez y Juan Garca Canales, de la Unidad de Sociedad de la Informacin de Tecnalia Research & Innovation, por su aportacin en el apartado correspondiente a las soluciones tecnolgicas para la educacin especial; a Joaqun Moral, director de Oerreeme, y Vctor Surez Saa, responsable de comunicacin de la Fundacin Orange, autores del apartado sobre la discapacidad en las redes sociales, y al ya citado GIPTIC, que ha ofrecido la visin del mundo de la infancia y de los mayores. - Y, siempre, a mis compaeros de la Fundacin Orange, en especial y por lo que a esta publicacin concierne, a Blanca Villama, Vctor Surez Saa, Anglica Bautista y Ludivina Sanza.
Manuel Gimeno Director General Fundacin Orange
eEspaa2011/Introduccin/9
1/La Sociedad de la Informacin en el mundo
> Resumen ejecutivo
El aumento en el grado de desarrollo de la Sociedad de la Informacin no se ha visto frenado por la crisis econmica y el mundo cada vez est ms conectado por el telfono mvil, superndose los 5.000 millones de suscripciones en 2010. Los contenidos de Internet son cada vez ms universales, ya que un tercio de la poblacin mundial puede acceder a ellos. Dentro de la Red, 1.000 millones de usuarios ya interactan y se comunican a travs de las redes sociales en Internet, que progresivamente irn migrando al telfono mvil, a medida que el acceso a Internet mvil de banda ancha se vaya modificando. Las diferencias entre pases desarrollados y pases en desarrollo se han acortado, sin embargo se mantiene la tendencia cclica de ruptura-acercamiento-ruptura, dentro de la cual el momento actual es una etapa de acercamiento, dado que la nueva generacin de tecnologa dominante, la telefona de Internet de banda ancha, no se ha desarrollado lo suficiente en los pases ms avanzados, y cuando esto ocurra habr una nueva ruptura.. En trminos de economa digital, el ao 2010 puede definirse como el ao de la
recuperacin. Se ha vuelto a los niveles de ventas de equipos informticos y de terminales mviles similares a los de aos anteriores a la crisis, con la irrupcin de las tabletas y con el papel preponderante de los smartphones. Los volmenes de inversin en capital riesgo en el sector de comercio electrnico y de inversin publicitaria digital han vuelto a la tendencia creciente anterior al 2009. En este sentido, la economa digital se est comportando mejor que la economa no digital, a la que le est costando ms tiempo recuperar los niveles de crecimiento anteriores a la crisis financiera y real de 2009. El crecimiento de la Sociedad de la Informacin se est produciendo principalmente en reas del planeta en el que todava exista mucho recorrido de mejora, como China o Brasil. El comportamiento de mercados ms maduros, como Europa Occidental o Norteamrica, aunque positivo, ha sido menos brillante. Queda pendiente todava para aos futuros la verdadera llegada de las TIC a frica, una regin que en gran parte queda al margen de los desarrollos reflejados en este captulo.
Resumen de los principales indicadores de la Sociedad de la Informacin en el mundo en 2010, en millones

Lneas de telefona mvil Lneas de telefona fija Lneas de banda ancha Telecomunicaciones Usuarios de mviles 3G Usuarios de smartphones Aplicaciones mviles descargadas por da Nmero de ordenadores personales Sector TIC Ventas de ordenadores personales Ventas de tabletas Usuarios de Internet Usuarios de redes sociales Internet Vdeos visualizados en Youtube Ventas de comercio electrnico en EE UU, en millones de dlares Inversin en publicidad en Internet en EE UU, en millones de dlares 5.300 1.197 555 940 465 35 1.400 293 18 2.084 1.000 2.000 164.400 26.040
Fuente: eEspaa 2011
eEspaa2011/La Sociedad de la Informacin en el mundo/11
> De los ms de 2.000 millones de usuarios de Internet un 60% est en pases en desarrollo, concretamente, 420 millones en China
1.1. El mercado de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones

Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones han demostrado resistir frente a las adversidades econmicas de los ltimos aos, ya que su tasa de adopcin en los diferentes segmentos ha mantenido la tendencia creciente de los ltimos aos (Grfico 1.1.). El telfono mvil va camino de convertirse en una herramienta universal, ya que aunque en los pases desarrollados se ha alcanzado un punto de saturacin del mercado, en los pases en desarrollo se est produciendo un fuerte crecimiento no slo en lneas 2G, sino tambin en lneas de banda ancha mvil, que estn prximas a alcanzar los 1.000 millones en todo el mundo. De hecho, en este lti-
mo ao en 143 pases se ofertaban servicios de telefona 3G, lo que supone que 46 pases se han incorporado a esta tecnologa en los ltimos tres aos, siendo la subasta de licencias 3G de India el hecho ms destacable de este ao en este mbito. Algunos pases como Suecia, EE UU, Noruega o Ucrania estn siendo pioneros en la oferta de servicios de telefona 4G. En el ao 2010 se han superado los 2.000 millones de usuarios de Internet. Es destacable que un 60% de estos usuarios estn en pases en desarrollo, concretamente, 420 millones en China. Sin embargo, todava queda pendiente el desarrollo de Internet en el continente africano, donde la penetracin no llega al 10%. De los 2.000 millones de usuarios de Internet en el mundo, se estima que un 80% tiene acceso desde su hogar, mientras que el 20% restante accede o bien desde centros de acceso pblicos como cibercafs o bibliotecas, muy difundidos, por ejemplo, en el conti-
nente africano, o bien desde el telfono mvil, como empieza a suceder en algunos segmentos de poblacin de pases desarrollados. El ao 2010 confirma, asimismo, la recuperacin de las ventas de ordenadores personales que se empez a atisbar en el ltimo trimestre del ao 2009 (Grfico 1.2.). El crecimiento en las unidades vendidas ha venido acompaado de una cada media del valor de venta del 10%, debido a una competencia ms intensa basada en precio y al creciente peso de los netbooks en el mercado. De hecho, este segmento parece haber crecido un 25% en 2010. Por reas geogrficas, EE UU y Asia, excluyendo Japn, han sido las que han experimentado un menor crecimiento, mientras el resto del mundo, en especial Latinoamrica y el este de Europa, ha mantenido tasas de crecimiento ms altas. Segn IDC1, en este ao se han vendido aproximadamente 18 millones de
Usuarios 2010
Usuarios 2009
Penetracin 2010 76 68 5.300 4.600
Penetracin 2009
> Grfico 1.1. Uso de las tecnologas de la informacin en el mundo. 2009-2010, en usuarios-unidades, en millones, y penetracin sobre la poblacin mundial, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de ITU, Morgan Stanley y ComScore (2011)
30 14 7 940 19 10 1.000 650 12 830 2.084
27 1.800
465
165 2
8 555
1.400
1.123 1.200 1.197 Lneas fijas de telfono
480 Usuarios de Usuarios de smartphones banda ancha
Usuarios de Usuarios de Usuarios de mviles 3G redes sociales Internet Usuarios
Suscriptores de mvil
Ordenadores personales
Unidades
eEspaa 2011/La Sociedad de la Informacin en el mundo/12
> Grfico 1.2. Volumen de ventas mundiales de ordenadores personales, en miles de unidades, y % de variacin interanual, por trimestres
Fuente: eEspaa 2011 a partir de IDC (2010)
Ventas 25 85.809 68.403 68.274 16 8 2 -4 -7 -3 76.354 14 74.486 63.460 66.291 78.100 15 79.100 23
Tasa de variacin anual 92.100
89.700
81.505 15
IV III II I IV III II I IV III II I Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre 2010 2010 2010 2010 2009 2009 2009 2009 2008 2008 2008 2008
> Grfico 1.3. Evolucin de las exportaciones mundiales de productos TIC (equipos de procesamiento de datos, equipos de telecomunicaciones y circuitos integrados). Base 100: exportaciones del ao 2000
Fuente: eEspaa 2011 a partir de WTO (2010)
Mundo
China
359 132 128 91 82 440
UE
Japn
565
EE UU
109 89 86 83 77 100
144 87 83 75 71
203 99 99 83 73
281 119 116 95 79
518
517
150 148 92 89
157 142 95 88
162 146 95 90
137 116 73 73
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
> Las cada de las exportaciones mundiales de productos TIC ha sido menor a la sufrida con la explosin de la burbuja tecnolgica
tabletas en todo el mundo, concentrndose el 60% de las ventas en el ltimo trimestre, en el que otros fabricantes se han sumado al mercado abierto por Apple. Las exportaciones mundiales de tecnologas de la informacin sufrieron un retroceso del 16% en el ao 2009 (Grfico 1.3.). Los pases de la Unin Europea, Japn y Singapur fueron los ms afectados por esta cada, aunque en trminos generales la cada ha sido menor en Asia que en el resto del mundo, por lo que el peso de las exportaciones de este rea geogrfica ha subido hasta el 60% del total mundial. A pesar de las cifras negativas del sector, existen algunos aspectos positivos que conviene destacar. En pri-
mer lugar, algunos pases como Israel o Indonesia han conseguido crecer incluso en una coyuntura tan adversa. En segundo lugar, la cada ha sido menor al 22% que cayeron las exportaciones mundiales de productos TIC con la explosin de la burbuja tecnolgica. De hecho, el sector TIC ha experimentado una cada de las exportaciones inferior a la del resto de sectores como el del acero, el qumico (excluyendo el farmacutico que creci un 3% durante la crisis) o el de automocin. El aumento de los ingresos de las principales empresas de tecnologa del mundo es todava moderado salvo en el caso de la empresa Apple, que se ha visto favorecida por el crecimiento de los mercados
mundiales de smartphones y tabletas. En este sentido, al comparar la evolucin de diferentes empresas TIC con el ndice Standard & Poors 500 se observa que, mientras las cadas de los ingresos en 2009 fueron menos fuertes en las empresas tecnolgicas, el incremento de los
ingresos en 2010 tambin es menor en las empresas de tecnologa, siendo un posible indicador de la menor recuperacin de los mercados de consumo frente a los mercados industriales. La crisis tambin ha afectado a las posiciones relativas dentro de algunos mercados tecno-
lgicos. Concretamente, parece haber afectado a la posicin en el mercado de Microsoft y Nokia, mostrando que ha sido erosionada tambin por la aparicin de fuertes competidores y el posicionamiento adquirido de otros ya establecidos (Grfico 1.4.).
Apple
Google
Intel
Microsoft
Nokia
106
Sony
SP500
32
34
34
28
21 28
31
> Grfico 1.4. Variacin anual de los ingresos trimestrales de distintas empresas TIC, en %, comparada con la variacin media de los ingresos de las empresas recogidas en el ndice Standard & Poors 500 (SP500)*
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Google Finance (2011)
88
65
44
43
71 23 23 23 18 22 14 26 5
25
17
12 3
14
23
9 6
I Trimestre 2009
-6 -15
II Trimestre 2009
-15 -17 -25 -11 -28
III Trimestre 2009

-8 -14 -20 -7 -9
IV Trimestre 2009
-5
I Trimestre 2010
II Trimestre 2010
III Trimestre 2010
IV Trimestre 2010
-26
-27
8 5 6 11 13
6 3
*SP500 es el ndice que refleja la cotizacin de las 500 empresas de mayor capitalizacin burstil en los mercados de Nueva York y Nasdaq
-40
2011 China Mobile Limited

182,24 198,37 174,19
2010
2009
2008
325,87
AT&T
115,47 111,04 86,54
168,71 153,81 143,38 225,13
> Grfico 1.5. Capitalizacin burstil de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo en 2011, en miles de millones de dlares
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Google Finance (24/03/2011)
Telefnica
137
Verizon
Vodafone
104,1 85,92 79,24 102,18 91,33 119,83 86,07 157,43 66,87 65,49 57,54 65,52 58,94 63,92 57,85 90,56 46,69 58,29 41,17 76,59 22,92 14,54 5,75 35,36 13,64 11,31 10,69 18,43
NTT DOCOMO
France Telecom
Deutsche Telekom
BT Group
Sprint Nextel
> Grfico 1.6. Inversin en capital riesgo por sectores en EE UU. Base 100: inversin en capital riesgo en 1995
Fuente: eEspaa 2011 a partir de PWC y National Venture Capital Association (2011)
Servicios TI
Energa 2.184 1.794 941 853 692 301 277 919 566 521 213 190
Software
Ordenadores
Telecomunicaciones
1.356
197 143 131 120 98 100
293 191 167 139 117
397 287 277 267 114
469 283 236 146 134
398 258 189 136 124
486 297 209 187 153
437 310 261 174 161
449 387 355 298 177
644 499 412 236 191
917 470 378 190 144
1.047 707 371 173 461 115 283 239 107 64
493 483
1995 1996 1997 1998 1999
2000 2001 2002 2003
2004 2005
2006 2007 2008 2009 2010
> Grfico 1.7. Tasa de penetracin mundial de servicios de telecomunicaciones, en % de poblacin

Fuente: eEspaa 2011 a partir de ITU (2011)
Penetracin telefona mvil Penetracin banda ancha fija
Penetracin banda ancha telefona mvil Penetracin Internet
Penetracin telefona fija 76,2
67,9 59,3 50,1 41,7 33,9 27,1 19,3 15,9 3,3 1,1 19,4 17,5 4,3 2,4 20,8 19 5,2 4,6 23,8 18,3 6,8 6,1 17,7 10,3 6,9 30,1 17,3 13,6 8
2005
2006
2007
2008
2009
2010
A pesar de cierta mejora del mercado en 2010, la mayora de los grandes operadores de telecomunicaciones no han conseguido volver a la situacin anterior a la crisis. Slo NTT Docomo y Verizon han conseguido volver a los niveles de capitalizacin burstil del ao 2008 (Grfico 1.5.). La situacin de los distintos mercados geogrficos explica la evolucin de los operadores. La madurez de los mercados europeos ha provocado que operadores con gran parte de su negocio en el viejo continente hayan visto reducida su capitalizacin burstil. Los operadores americanos crecen como reflejo del fuerte crecimiento del segmento de smart-
phones en aquel pas, mientras que los operadores chinos han perdido capitalizacin burstil porque la adopcin de la telefona 3G en aquel pas est siendo mucho ms lenta de lo previsto por las compaas.
La vuelta al crecimiento del sector TIC ha implicado tambin la vuelta del capital riesgo al sector en Estados Unidos. El ao 2010 ha visto un incremento sustancial de la inversin en servicios TI, principalmente en empresas con modelos de negocio basados en Internet, hasta tal punto que se han alcanzado niveles de inversin en este segmento que no se
registraban desde antes de la explosin de la burbuja puntocom en 2001 (Grfico 1.6.). El resto del sector TIC no ha sido tan afortunado, ya que, a pesar del incremento en el volumen invertido, no ha conseguido recuperar los niveles de inversin anteriores a 2008. El sector de software ha sido el que mayor volumen de inversin ha recibido en 2010 y el que ha obtenido mayor inversin en las etapas iniciales de financiacin. Hay que hacer hincapi en que la mayor parte de la financiacin de capital riesgo en las etapas iniciales de financiacin para empresas TIC se concentra en Estados Unidos.
1.2. Los servicios de telecomunicaciones en el mundo

En 2010 el nmero de lneas de telefona mvil ha llegado a los 5.300 millones, lo que implica un crecimiento de 700 millones de lneas en un ao y una tasa de penetracin global del 76%. El acceso a banda ancha fija y mvil ha crecido tambin de forma significativa (Grfico 1.7.). Una de las razones del crecimiento del acceso a banda ancha fija es la continua cada de los precios. La ITU ( International Telecommunications Union) estima que los precios de este servicio han cado cerca de un 40% de media a nivel mundial entre 2008 y 2010. Sin embargo, existen fuertes diferencias entre los precios en pases desarrollados y pases en desarrollo. As, este organismo estima que los costes de los servicios de banda ancha fija en los pases en desarrollo son seis veces superiores a los de los pases desarrollados, costes que provocan una baja tasa
de penetracin de la banda ancha fija en torno al 4% en los pases en desarrollo. Una de cada dos lneas de telefona se encuentra en Asia (Grfico 1.8.). Este continente y Amrica son las reas geogrficas en las que mayor proporcin de los servicios de telefona se prestan a travs de telefona fija, y en ambas reas se da una proporcin de cuatro lneas de telefona mvil por cada lnea de telefona fija debido a un ms tardo desarrollo del mercado de telefona mvil. Europa, frica y Oriente Medio se caracterizan por un peso mucho mayor de la telefona mvil. En Europa y Oriente Medio hay cerca de 10 lneas de telefona mvil por cada lnea de telefona fija, mientras que la proporcin en frica asciende a 20 lneas mviles por cada lnea fija. Las altas tasas de penetracin mvil en Europa se explican por la madurez del mercado y el cada vez ms frecuente fenmeno de usuarios con varias suscripciones, mientras que en frica y Oriente Medio se explican por la ausencia de infraestructuras de telefona fija.
> Una de cada dos lneas de telefona se encuentra en Asia
Telefona mvil Banda ancha telefona fija 63 64
Banda ancha telefona mvil Internet 61 57 48,1 38 50,5 49 46 29 20
Telefona fija
Diferencial entre pases desarrollados y pases en desarrollo de las tasas de penetracin de distintas tecnologas. 2005-2010 Las diferencias existentes en las tasas de penetracin de diferentes tecnologas en los pases desarrollados con respecto a los pases en desarrollo presentan una evolucin asimtrica. La brecha digital se est cerrando en trminos de uso de telefona fija y mvil, sin embargo est aumentando en uso de Internet, acceso a banda ancha fija y, sobre todo, en telefona mvil de banda ancha.
59
43,2 34
44,2 33
46,5
46,7
31 20
29 27 18
29 19
11 4
14 16 10
2005
2006
2007
2008
2009
2010
> En Europa y Oriente Medio hay cerca de 10 lneas de telefona mvil por cada lnea fija, en frica la proporcin asciende a 20
> Grfico 1.8. Distribucin geogrfica de las lneas de telefona fija y mvil, 2010, en millones de lneas
Telefona fija
Amrica 249 Europa 74
Asia-Pacfico 549
Oriente Medio 33 frica 13
Telefona mvil
Amrica 880 Europa 741
Asia-Pacfico 2.649 Oriente Medio 282
frica 262
En general la tasa de penetracin de la telefona mvil suele guardar relacin con la tasa de penetracin de telefona fija porque ambas dependen del desarrollo econmico de cada pas (Grfico 1.9.). Sin embargo, en esta
tendencia general se pueden encontrar dos comportamientos algo diferentes. Existen pases como China, Francia, Corea del Sur o EE UU en los que la penetracin de la telefona mvil no es tan alta debido a que el fenmeno de
varias lneas por usuario no es tan intenso. La situacin opuesta se da en pases como Italia, Rusia o Emiratos rabes, en los que una alta proporcin de usuarios de mvil tiene ms de una lnea mvil.
60 50
Lneas fijas/100 Habitantes
Francia Corea del Sur EE UU
Alemania Suecia R.Unido Espaa Italia Rusia Emiratos rabes
> Grfico 1.9. Tasa de penetracin de telefona fija y mvil en 2010, en lneas por cada 100 habitantes
40 30
China
Australia Japn
Brasil
20
Mxico
10
India
0 0 50 100 150 200 250

Lneas mviles/100 Habitantes
Mviles
Smartphones
% variacin anual mviles
% variacin anual smartphones

94 341
304
294 245 28
273
291
306
318 295 58 36 64
76
325
> Grfico 1.10. Mercado mundial de telfonos mviles y segmento de smartphones, en millones de unidades, y variacin interanual, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de IDC (2011)
21 16
23 7 8 -14 -11 38 IV Trimestre 2008 35 I Trimestre 2009
13
17 80,9 6 101
16 4 -4 46 III Trimestre 2009 52 IV Trimestre 2009 55 I Trimestre 2010 63 II Trimestre 2010
40 III Trimestre 2008
-8 38 II Trimestre 2009
III Trimestre 2010
IV Trimestre 2010
Uno de los fenmenos que han marcado el ao 2010 es la aceleracin en la tasa de crecimiento de las ventas de smartphones, empujadas por la fuerte apuesta por parte de las plataformas de Apple y Android. As se empieza a apreciar una sustitucin de telfonos mviles convencionales por los nuevos terminales inteligentes (Grfico 1.10.), especialmente en pases desarrollados que disponen de la infraestructura necesaria para poder aprovechar el potencial de las aplicaciones disponibles para estas herramientas.
Normalmente, debido a la poltica comercial asociada a los terminales inteligentes, la mayor difusin de los smartphones est produciendo un incremento en las suscripciones de usuarios de alto valor aadido para el operador (Grfico 1.11.). La excepcin a esta regla se encuentra en Japn, donde ya exista una elevada proporcin de usuarios de alto valor entre los usuarios de mvil convencional. En el mercado nipn la competencia entre los operadores en el segmento de smartphones no hace hincapi en la vinculacin entre terminal y ofertas de plan de trfico de datos, sino que
> Uno de los fenmenos de 2010 ha sido la aceleracin en la tasa de crecimiento de las ventas de smartphones
> Grfico 1.11. Penetracin de smartphones, en %, y usuarios con suscripciones superiores a 50 euros mensuales, 2010, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de ComScore y Ofcom (2010)
Penetracin smartphones Japn Alemania Francia EE UU Reino Unido Italia Espaa

5 n.d. 27 6 n.d. 7 3 22 4 25
Suscripcin superior a 50 euros
33,6 35 7 38
> Grfico 1.12. Distribucin de la base instalada de los smartphones por plataforma en EE UU y Europa 5*. 2010, en%
Fuente: eEspaa 2011 a partir de ComScore (2011)
RIM
Android
Apple
Symbian
Otros
11,2 3,5 25
11,7
47,8
28,7 20 31,6
* El mercado Europa 5 est integrado por los mercados de telefona mvil de Alemania, Espaa, Francia, Italia, y Reino Unido
11,9 8,6
EE UU
Europa 5
> Grfico 1.13. Nmero total de aplicaciones segn las distintas plataformas, aplicaciones descargadas al da, en miles, y precio medio, en dlares. 2010
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Distimo (2011)
Nmero total de aplicaciones
Aplicaciones descargadas/da, en miles
Precio medio aplicacin 4,1
310.000
4 3,4 2,5 3,1
130.000
17.000
11.000
25.000
4.000
18.000
2.000
10.000
1.000
Apple
Android
Symbian
RIM
Windows Mobile/ Windows 7 Phone
est incidiendo ms sobre las caractersticas del propio terminal utilizando variables como la resistencia al agua del terminal, la capacidad para reproducir la seal de televisin de alta definicin o la capacidad para funcionar como monedero electrnico, teniendo ofertas diferenciadas de terminales por operador. La competencia en el mercado de telfonos inteligentes se apoya sobre el desarrollo de plataformas ( Grfico 1.12.). Existen cuatro grandes plataformas en la actualidad: RIM, Symbian, Apple y Android. Sin embargo existen movimientos hacia la reduccin en el nmero de las mismas. Windows est intentando plantear una quinta plataforma, sin embargo Windows Mobile o Windows 7 Phone no estn consiguiendo cuotas de mercado relevantes, contando, respectivamente, con un 4% y un 2% del mercado mundial, segn la empresa de anlisis NPD Group. La utilidad de las distintas plataformas de smartphones depende en gran parte de la cantidad y calidad de aplicaciones disponibles en cada una de las distintas platafor-
mas. La plataforma de Apple es la que cuenta con mayor nmero de descargas y mayor nmero de aplicaciones, a pesar de que la estrategia de la empresa se basa en entornos de desarrollo bastante cerrados y en precios de las aplicaciones ms elevados que en otras plataformas (Grfico 1.13.). En 2010 destaca la estrategia de Symbian, que est intentando recuperar el terreno perdido frente a Android o Apple por medio de un fuerte incremento del nmero de aplicaciones gratuitas disponibles en la plataforma, hecho que ha provocado que el precio medio de sus aplicaciones sea el ms bajo de todas las existentes. A pesar del fuerte crecimiento del mercado de smartphones y la fuerte atencin meditica generada por estos terminales, conviene recordar que la mayor parte de la base instalada de telfonos mviles est conformada por telfonos convencionales. Debido a esta situacin, se observa que la razn principal para utilizar un telfono mvil sigue siendo la comunicacin va voz, mensajes cortos de texto o correo electrnico (Grfico 1.14). De hecho, una utilidad muy empleada por los usuarios es
la cmara de fotos. A nivel regional se observa que los japoneses son usuarios mucho ms sofisticados frente a europeos o estadounidenses. La tercera utilidad ms empleada por los usuarios de terminales mviles, sin considerar las llamadas de voz, es la navegacin por Internet. Dentro de esta utilidad genrica existen usos especficos ms desarrollados como la bsqueda de informacin genrica o acceso a informacin del tiempo (Grfico 1.15.). El uso que ms ha crecido en 2010 ha sido el acceso a la red social, siendo la actividad ms utilizada entre los usuarios de Internet mvil en Europa. En EE UU y Europa la visualizacin de programas de televisin est poco desarrollada debido al menor ancho de banda de la red de Internet mvil, mientras que los japoneses tienden a realizar menos operaciones monetarias (compra o banca electrnica) que los europeos o americanos. Existen distintos modelos de desarrollo de los mercados de comunicacin de datos de banda ancha. En Japn, Corea del Sur y los pases escandinavos la infraestructu-
Japn
63
Europa 5*
58 52 57
EE UU
Hacer fotos Enviar correo electrnico Navegar por Internet Utilizar una aplicacin Enviar SMS
22 31
> Grfico 1.14. Servicios adicionales a la voz utilizados por los usuarios de telfono mvil. 2010, en % de usuarios
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Distimo (2011)
55 29 36 53 28 31 42 83 68 17
Mapas/GPS Jugar Grabar vdeo Escuchar msica Mensajera instantnea

4
13 18 16 25 23 16 26 20 13 25 16 14 17
> Grfico 1.15. Servicios utilizados por los usuarios de Internet a travs del telfono mvil. 2010, en % de usuarios de Internet desde el telfono mvil
Japn Ver informacin del tiempo Bsqueda de informacin genrica

45
Europa 5*
63 57 70 57 51 59
EE UU
Acceder a la red social

54 41
62
Ver vdeo o TV
16
20 33
Ver informacin deportes Ver informacin financiera Ver informacin trfico Ver informacin restaurantes Comprar Banca electrnica
13 28 32 18 22 28 15 18 18 30 28 28 25 26 23
41 44
> Grfico 1.16. Tasa de penetracin de banda ancha mvil y fija. 2010, en suscripciones por cada 100 habitantes
Banda ancha fija
35
Francia Alemania R. Unido EE UU Espaa Australia Japn Corea del Sur Suecia
30 25 20 15 10 China 5 0 0 30
Italia Emiratos rabes Rusia
Mxico Brasil India
60 90 Banda ancha mvil
120
150
ra ha permitido el desarrollo de mercados de banda ancha fija y mvil. En Italia, Australia, Emiratos rabes o Espaa el acceso de banda ancha desde dispositivos mviles es relativamente mayor que en otros pases, aunque el acceso a banda ancha desde dispositivos fijos no est tan desarrollado, normalmente por los costes de los ordenadores. En Francia, Alemania, Reino Unido o EE UU la mayor riqueza
permite altos niveles de acceso a banda ancha fija. Esta disponibilidad de banda ancha fija ha ralentizado el desarrollo del acceso desde el mvil en Europa. En EE UU el problema es la falta de infraestructura debido al tamao del pas y la dispersin de los ncleos de poblacin. En Rusia, Mxico, China o Brasil los niveles de acceso a banda ancha son bajos independientemente del dispositivo. En Rusia,
la apuesta de los operadores de telefona mvil est aumentando rpidamente el trfico de datos. En China, Mxico y Brasil la falta de recursos de la poblacin y la falta de infraestructura lastran el acceso veloz a Internet. En India estos problemas son an ms graves, tanto es as que hasta 2010 el Gobierno no haba realizado ninguna subasta de licencias de telefona de banda ancha mvil (Grfico 1.16.).
> En India, hasta 2010 el Gobierno no haba realizado ninguna subasta de licencias de telefona de banda ancha mvil
La mayor disponibilidad de ordenadores porttiles con acceso a Internet mvil y de smartphones ha permitido que Europa y Norteamrica sean las regiones del mundo donde ms ha crecido el trfico de datos derivado de Internet mvil (Grfico 1.17.). El buen comportamiento de este
segmento de negocios puede animar a los operadores de telefona a confirmar las inversiones en las redes 4G o LTE (Long Term Evolution). Sin embargo, los operadores tienen ciertas dudas en relacin al modelo de negocio necesario para poder rentabilizar estas inversiones. De hecho,
el sector se encuentra en la actualidad frente al reto planteado por los distribuidores de aplicaciones como Google o Apple, que obtienen un considerable beneficio de dichas inversiones en mejores redes, sin asumir el riesgo derivado de la inversin en las mismas.
2010
127
2009
> Grfico 1.17. Trfico medio de datos por suscripcin de Internet mvil, en Mb/mes, por regiones geogrficas
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Portio Research (2011)
72 53 39 31 19 21 9 8 3
Norteamrica
Europa
Asia-Pacfico
Latinoamrica
frica y Oriente Medio
1.3. Internet en el mundo

En el ao 2010 se han superado los 2.000 millones de usuarios de Internet en el mundo. La crisis econmica parece haber afectado tambin a la velocidad de difusin de esta tecnologa, que ha cado del 17% al 12%, principalmente debido al estancamiento de Asia, donde se ha mantenido la penetracin en un 18%. frica sigue siendo el principal reto en el desarrollo de Internet, ya que la falta de recursos econmicos y la falta de infraestructura hacen que el acceso a Internet quede restringido al 7% de la poblacin (Grfico 1.18.). El
mayor crecimiento en la penetracin de Internet este ao se ha registrado en Oriente Medio. Los pases del este de Europa y los pases del sur de Amrica son los que hacen que el crecimiento en el nmero de usuarios en Europa y Amrica se mantenga en tasas del 10%. Por otro lado, Internet sigue siendo una tecnologa utilizada mayoritariamente por la poblacin masculina, salvo en Norteamrica donde desde hace dos aos las usuarias femeninas son mayor nmero que los usuarios masculinos. Asimismo, en los pases en desarrollo, donde la tecnologa est en fase emer-
gente de adopcin, los usuarios de Internet son predominantemente jvenes (Grfico 1.19.). A pesar de la aparicin de Internet mvil, la adopcin de Internet en el mundo sigue estando fuertemente vinculada a la disponibilidad de ordenadores en los hogares (Grfico 1.20.). En los pases de menor renta, el ordenador personal constituye todava una inversin econmica fuera del alcance de muchos hogares, por lo que el acceso a Internet queda limitado a la posibilidad de acceder a algn punto de acceso pblico como libreras o cibercafs.
> Grfico 1.18. Nmero de usuarios de Internet en el mundo, por regiones geogrficas, en millones
Asia-Pacfico
Europa
Amrica
Oriente Medio
77 69 71 466 88 514
frica
16 26 322 307
22 35 351 336
27 46 406 384
58 45 424
528 479 431 755 857
636 513
399 251
2005
2006
2007
2008
2009
2010
> Grfico 1.19. Distribucin geogrfica del % de usuarios de Internet menores de 35 aos y de gnero femenino, 2010
Menores de 35 aos
Mujeres
62 57 43 47 48 49 51 46
Asia-Pacfico
Europa
Latinoamrica
Norteamrica
> Grfico 1.20. Relacin entre el % de hogares con acceso a Internet y el % de hogares con ordenadores, 2010
100
Corea del Sur Suecia Emiratos rabes Alemania Japn R. Unido EE UU Australia Italia Rusia Brasil Francia Espaa
80 Hogares con Internet
60
40
Mxico China India
20
0 0 20 40 60 Hogares con ordenadores 80 100
Entre otras iniciativas para paliar este problema, se lanz hace unos aos el proyecto OLPC (One Laptop per Child) que, en 2010 alcanz la cifra de 2.400.000 porttiles distribuidos en todo el mundo. Sin embargo, la salida de Intel del proyecto y ciertas discrepancias entre los socios a la hora de definir la mejor estrategia a seguir parecen haber minado la eficacia del mismo. Debido a la combinacin de tamao de poblacin y desarrollo econmico, EE UU es el pas que genera mayor trfico en Internet tanto a nivel domstico como internacional (Grfico 1.21.). En segundo lugar aparece Corea del Sur, aunque en este caso tiene un nmero de hosts relativamente reducido, lo que implica que este trfico es principalmente de salida hacia hosts situados en otros lugares del mundo. En este sentido, se podra afirmar que Corea del Sur es demandante neta de contenidos en Internet. Japn, Italia o Brasil tienen
relativamente un alto nmero de hosts, pero destinados principalmente a contenidos de consumo domstico. Google lidera el mercado en visitantes nicos, aunque, al igual que en el caso de Youtube, el nmero de los mismos se ha ralentizado, si bien las emplean cada vez con ms intensidad (Grfico 1.22.). Por ejemplo, en el ltimo ao, el nmero de vdeos visualizados en Youtube se ha duplicado hasta alcanzar los 2.000 millones. Por otro lado, las aplicaciones que ms crecen son la red social Facebook, que en este ao super a Youtube en usuarios nicos, y Twitter. De la mano del crecimiento de redes sociales est creciendo la plataforma de juegos para redes sociales Zynga. Otro conjunto de aplicaciones destacadas en el ao 2010 ha sido el constituido por los sitios de compra colectiva. Dentro del crecimiento generalizado de estos portales, Groupon es el que mayor penetracin ha conseguido a nivel mundial.
> En 2010 se han superado los 2.000 millones de usuarios de Internet en el mundo
400
EE UU
> Grfico 1.21. Volumen de trfico a travs de Internet en 2010, en petabytes, y nmero de hosts, en millones
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Cisco VNI (2011) e ITU (2010)
6.250 50 40 Nmero de hosts 30

Italia Japn
350 6.500
Alemania
20 10 0 0 500 1.000 1.500 Trfico (petabytes) 2.000 2.500

Mxico Brasil Rusia India Francia China
R. Unido Corea del Sur
> Grfico 1.22. Base instalada de usuarios de diferentes herramientas en 2010, en millones, y crecimiento, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de KPCB (2011)
Base de usuarios 2010

85
Crecimiento 2009-2010
972 662 41 490 15 8 8 253 130 51 25
* Visitantes nicos de Google
Google*
Facebook
Youtube
Twitter
Zynga
Groupon
> Tabla 1.1. Red social lder por pas y por nmero de usuarios. 2010, en millones
Fuente: eEspaa 2011 a partir de informacin proporcionada por las propias redes sociales
Pas EE UU Rusia China Reino Unido Brasil India Japn Alemania Espaa
Millones de usuarios 155 100 90 30 28 25 24 18 14
Red social Facebook Vkontakte RenRen Facebook Orkut Facebook GREE Facebook Facebook
Pases con mayor nmero de solicitudes de intervencin a Google (enero junio de 2010)* Internet no es un medio libre de la intervencin pblica. Los estados a travs de los poderes judiciales o administrativos pueden intervenir para solicitar datos en relacin a la responsabilidad del contenido que aparece en la Red o incluso para eliminar elementos o bloquear completamente el acceso a Internet. En ocasiones el bloqueo o la eliminacin de contenidos se debe a la proteccin de los derechos de los ciudadanos. En Brasil el nmero elevado de elementos retirados se debe a fotografas de Picasa que reproducan libros protegidos por derechos de autor; en Corea del Sur, la alta intervencin se explica por la solicitud de eliminacin del nmero de la Seguridad Social, un dato que debe ser conocido slo por su titular; en Argentina, las intervenciones se deban a la utilizacin no autorizada de nombres de actrices para pginas de contenido sexual; en Alemania la mayora de las intervenciones se debe a la eliminacin
Peticiones de datos Espaa Francia Argentina India Reino Unido Australia EE UU Libia Alemania Italia Corea del Sur Brasil
378 18 1.017 25 134 75 1.430 125 1.343 232 200 639 4.287 678 149 1.177 668 1.407 651 1.655 170
Solicitudes de retirada de elementos
15.549 2.435 19.806
de contenido perjudicial para los menores. Sin embargo, no todas las intervenciones se amparan en la proteccin de los derechos de los ciudadanos, sino que en muchos casos las intervenciones van dirigidas a limitar los derechos a la informacin y a la comunicacin de los ciudadanos de un pas, tal y como se ha observado en las recientes revueltas en el Magreb, Oriente Medio y China.
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Informe de Transparencia de Google (2011)
*Los datos de China no estn disponibles
> En algunos grandes mercados como Rusia o China la presencia de Facebook es muy limitada, estando dominada por redes sociales locales
Dentro de las redes sociales, Facebook poco a poco se va consolidando en varios pases como la red social ms popular (Tabla 1.1.). As, en 2010 ha superado a Orkut en India o a Studivz en Alemania, mientras que en Japn Mixi se ha visto superada por GREE. Es posible que en pocos meses Orkut tambin sea superada por Facebook en Brasil. Sin embargo, adems de Japn existen algunos grandes mercados como Rusia o China en los que la presencia de Facebook es muy limitada, estando dominada por redes sociales locales.
hay un grupo de pases formado por los pases de Europa occidental con elevado grado de desarrollo del comercio electrnico, al igual que pases insulares como Japn, Australia, Reino Unido o Irlanda. El comercio electrnico ha recuperado la tendencia creciente anterior al ao 2009. De hecho, en EE UU la compra a travs de Internet ha vuelto a crecer a tasas que no se registraban desde principios de siglo y en Espaa se han recuperado las tasas de crecimiento anteriores a las de finales de 2008 (Grfico 1.24.). Los productos cuya venta a travs de Internet han experimentado un mayor crecimiento a nivel mundial se encuadran dentro del sector editorial (libros principalmente) y del sector de la electrnica, destacando la venta de ordenadores porttiles de bajo coste, terminales mviles o las televisiones de plasma,
lo que indica que el valor medio de los productos adquiridos est subiendo ya que los usuarios de Internet en todo el mundo van perdiendo el temor a realizar transacciones monetarias en la Red. Dentro del comercio electrnico, una parte importante corresponde a los contenidos digitales. Los problemas de la piratera y de inadecuados modelos de negocio por parte de los oferentes tradicionales de estos contenidos siguen lastrando este mercado, que, sin embargo, consigui unas cifras de facturacin en todo el mundo de unos 15.800 millones de dlares, lo que implica un 5% de la facturacin total mundial del sector de contenidos. Los principales segmentos de este sector que estn viendo cmo Internet modifica las reglas de competencia son los juegos y la msica (Grfico 1.25.). En el sector de la msica los contenidos digitales de pago han lle-
1.4. Comercio electrnico

Existe correlacin entre la proporcin de empresas que vende productos en Internet y la proporcin de empresas que compra productos en la Red, siendo casi siempre menor la primera que la segunda (Grfico 1.23.). En este mbito
60
Suecia
Noruega Blgica R. Unido Austria R. Checa Luxemburgo Finlandia Espaa Italia Hungra Estonia Francia Portugal Irlanda Dinamarca Alemania Japn Holanda Lituania Australia
50 Compra en Internet 40 30 20 10 0 0 5 10
> Grfico 1.23. Empresas que compran y venden online. 2009, en % de empresas de 10 o ms empleados con acceso a Internet de banda ancha y disponibilidad de pgina web
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Eurostat (2011) y OCDE (2010)
Eslovaquia Letonia Rumana
Eslovenia Polonia
15 20 Vende en Internet
25
30
35
> Grfico 1.24. Volumen de negocio de comercio electrnico en EE UU, en miles de millones de dlares, y Espaa, en miles de millones de euros, y tasa de variacin interanual, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de CMT y Census Bureau (2011)
Ventas Espaa Tasa de crecimiento anual Espaa

53 53
Ventas EE UU Tasa de crecimiento anual EE UU
44,1 33,4 34 23 13 9 4 -6 1,3 -5 1,2 4 1 3 1,4 -4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 1,9 13 31,3 31,7 32,6 38,7 34,3 26 14 22 35,9 35 28 23 27 23 22 21 39,9 41,7
33,5
33,9
1,2
1,4
1,3
IV III II I IV III II I IV III II I Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre 2010 2010 2010 2010 2009 2009 2009 2009 2008 2008 2008 2008
> Grfico 1.25. Distribucin del mercado global de contenidos digitales en 2010, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de IFPI (2011) y PWC Global Entertainment and Media Outlook (2010)
Otros 25
Pelculas 1 Libros 2 Peridicos 4 Msica 29
Juegos 39
> En EE UU la compra a travs de Internet ha vuelto a crecer a tasas que no se registraban desde principios de siglo
gado a una mayor proporcin del mercado total, alcanzando en 2010 un 20% de los ingresos de todo el sector. En el caso de los videojuegos, el mercado de juegos online corresponde a cerca del 13% del mercado total. El volumen de inversin publicitaria en Internet ha seguido una evolucin muy similar a la del comercio electrnico con una aceleracin de las tasas de crecimiento con respecto a 2009 (Grfico 1.26.). El formato ms empleado por los anunciantes es la publicidad en buscadores, sin embargo, el ao 2010 ha impli-
cado cierto estancamiento de este tipo de publicidad frente a otros modelos como los patrocinios o displays. La publicidad a travs del mvil empieza a tener un volumen considerable. Por ejemplo, en EE UU los anunciantes han invertido 600 millones de dlares en este tipo de publicidad. Sin embargo, todava existe un amplio margen de crecimiento, ya que en la actualidad dicha inversin supone un 5% del total de la inversin en nuevos canales. Otro aspecto remarcable es que la publicidad en Internet en EE UU en 2010 prcticamente ha igualado a la publicidad en la televisin.
> La publicidad en Internet en EE UU en 2010 prcticamente ha igualado a la publicidad en la televisin
Espaa Tasa de variacin semestral Espaa

19,6 19 11.213 12,2 3,7 2,6 -1,4 -8,7 220,3 I Semestre 2007 262,1 II Semestre 2007 307,2 I Semestre 2008 302,8 II Semestre 2008 313,9 I Semestre 2009 340,3 3,7
EE UU Tasa de variacin semestral EE UU

13.910 11.938 10.900 8,4 9,2 7,9 3,1 11.761 12.130 10,9 14,7
17,2 11.510
11,4 9.993
> Grfico 1.26. Volumen de inversin publicitaria en medios interactivos en EE UU, en millones de dlares, y Espaa, en millones de euros, y tasa de variacin semestral, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de IAB (2011)
377,4 I Semestre 2010
412,1 II Semestre 2010
II Semestre 2009
1.5. ndices de la Sociedad de la Informacin

Distintos organismos elaboran ndices sintticos del grado de desarrollo de la Sociedad de la Informacin en el mundo. En este apartado se presentan los ndices con una mayor trayectoria y continuidad, que son el ndice Network Readiness Index elaborado por el Foro Econmico Mundial y la escuela de negocios INSEAD, el eReadiness Index elaborado por Economist Intelligence Unit, y el ndice eEspaa elaborado por la Fundacin Orange. Aunque emplean metodologas distintas, la consistencia de las mismas y de sus resultados a lo largo del tiempo permite llegar a conclusiones generales
similares. Los indicadores van evolucionando con el paso del tiempo para reflejar mejor la realidad cambiante de la Sociedad de la Informacin. As por ejemplo, el eReadiness Index incorpora como novedades ms destacables este ao la medicin de los grados de desarrollo de las redes de fibra ptica, de las redes de telefona 3G y 4G o la modificacin del criterio por el que una lnea se define de banda ancha, pasando de 128 kbps a 256 kbps. Por otro lado, tanto el indicador Network Readiness Index como el eEspaa amplan el nmero de variables acerca del uso de las TIC frente al acceso a las mismas o el entorno. Este ao los tres ndices coinciden en indicar a Suecia como el pas con un mayor grado de desarrollo en la Sociedad de la Informacin en el mundo.
Dinamarca, Noruega y Finlandia tambin se mantienen entre las Sociedades de la Informacin ms desarrolladas. En general, los pases que figuran en los primeros puestos de estos rankings combinan tasas de penetracin de la conexin a Internet de banda ancha superiores al 25% de la poblacin y de suscripcin a la telefona mvil superiores al 100% de la poblacin, adems de costes mensuales de acceso a la banda ancha reducidos. Los principales avances se han producido en Asia. En Taiwn, Corea del Sur y Japn dos de los factores del avance de este ao han sido tanto la capacidad innovadora del sector TIC, traducida en una alta productividad en trminos de patentes, como el grado de desarrollo de la fibra ptica y los niveles de uso de servicios adaptados a las capacidades de esta infraestructura.
> Tabla 1.2. Resumen de las 10 primeras posiciones de los rankings de Sociedad de la Informacin analizados
Fuente: eEspaa 2011 a partir de World Economic Forum y Economist Intelligent Unit (2011)
Network Readiness Index 2010-2011 Suecia Singapur Finlandia Suiza EE UU Taiwn Dinamarca Canad Noruega Corea del Sur
Network Readiness Index 2009-2010 Suecia Singapur Dinamarca Suiza EE UU Finlandia Canad Hong-Kong Holanda Noruega
eReadiness Index 2010 Suecia Dinamarca EE UU Finlandia Holanda Noruega Hong-Kong Singapur Australia Nueva Zelanda
eReadiness Index 2009 Dinamarca Suecia Holanda Noruega EE UU Australia Singapur Holanda Canad Finlandia
eEspaa 2011 Suecia Finlandia Dinamarca Noruega Holanda Luxemburgo Alemania Francia Blgica Lituania
eEspaa 2010 Finlandia Suecia Dinamarca Noruega Luxemburgo Holanda Estonia Reino Unido Francia Irlanda
> Tabla 1.3. Grado de desarrollo de la Sociedad de la Informacin por pases (integracin de los distintos ndices)
Fuente: eEspaa 2011 a partir de World Economic Forum y Economist Intelligent Unit (2011)
Pases lderes mundiales de la Sociedad de la Informacin Suecia Finlandia Dinamarca EE UU Noruega Singapur
Pases con un grado de desarrollo muy alto de la Sociedad de la Informacin Holanda Suiza Taiwn Luxemburgo Hong-Kong Alemania
Pases con un grado de desarrollo alto de la Sociedad de la Informacin Canad Francia Australia Blgica Corea del Sur Noruega
Taiwn, China y Corea del Sur destacan tambin por el despliegue continuado de efectivas polticas de fomento de la Sociedad de la Informacin. Baste mencionar, por ejemplo, que el plan de Corea del Sur equivalente al Plan Avanza espaol lleva ejecutndose desde 1995, con nueve aos de antelacin con respecto a Espaa, y que slo a partir del ltimo ao empieza a destacar el pas, muy similar en caractersticas del mercado de telecomunicaciones a Espaa, en trminos de desarrollo de la Sociedad de la Informacin. China crece empujada por la explosin econmica y el tamao de su poblacin hasta alcanzar los 400 millones de usuarios de Internet. La Sociedad de la Informacin en los pases de la pennsula arbiga sigue creciendo como consecuencia de la apuesta por una fuerte inversin pblica para el desarrollo de una infraestructura TIC lder a nivel mundial que funcionara como facilitador de la inversin extranjera en otros sectores. En Europa, destacan los avances en trminos de
penetracin de la banda ancha y de uso de las TIC de Lituania, Blgica, Alemania y Francia. En el lado negativo, los pases europeos con cuentas pblicas ms deterioradas, es decir, Islandia, Reino Unido, Portugal, Irlanda, Grecia y Espaa, han retrocedido en trminos de desarrollo de la Sociedad de la Informacin, remarcando la importancia del impulso pblico para la modernizacin de una sociedad y una economa. En Latinoamrica, los principales avances los han protagonizado Brasil, Uruguay, Per y Costa Rica. En Brasil el crecimiento se debe a la mayor demanda de servicios TIC derivada del crecimiento de la economa y la fortaleza del sector TIC nacional. En Uruguay el impulso del Gobierno est detrs de las mejoras del pas, entre las que destaca el nivel de uso de algunos servicios bsicos de Administracin Electrnica. Al igual que en Brasil, en Per y Costa Rica el crecimiento econmico lleva a
una mayor demanda de servicios TIC por parte de empresas y ciudadanos. Tanto en Per como en Uruguay el impacto del proyecto OLPC (One Laptop per Child) ha sido bastante significativo en el desarrollo de la Sociedad de la Informacin. En el lado negativo, Argentina y Mxico parecen haber perdido fuelle en el crecimiento de sus Sociedades de la Informacin, en el primer caso por problemas de falta de empuje pblico y en el segundo por la turbulenta situacin interna del pas. En frica los principales avances se han producido en Namibia, Tnez, Marruecos y Kenya. En este ltimo pas una parte importante de los proyectos de ayuda al desarrollo implican de alguna forma el uso de las TIC. En Namibia, al igual que en Marruecos y en Tnez, el crecimiento de la Sociedad de la Informacin est siendo impulsado por el crecimiento econmico y la creciente inversin extranjera.
> Grfico 1.27. Rankings de grado de desarrollo de la Sociedad de la Informacin segn los distintos ndices
NETWORK READINESS INDEX (NRI). World Economic Forum

POSICIN EN EL MUNDO
ndice General 2010-2011 Entorno Preparacin Uso ndice General 2009-2010
1 2 3 Fi Fi Su Su Di 4 Sz Si 5 EU Ca 6 7 8 Ca 9 No EU 10 CS Di Ms 11 12 13 14 15 Lu RU 16 Il Al Xn Aa Aa 17 Aa Au CS Fr Lu 18 19 20 Fr Ir No Lu Au 21 22 Au Ja Ir B 23 B Et NZ Is EA 24 25 EA Is Qa EA 26 Et Qa Aa B 27 28 29 30 Bh 31 Xp Bb EA Po En 32 Po 33 AS 34 En En 35 T Po Su Si Su Sz Si Fi Tw Di Ho HK Al Il HK Aa Il NZ Ja Fr T Tw Ho Ma Ms Is CS Is Bh
No Ho Lu
RU NZ Al Ca Sz CS
Ma Xp Bh Au E Fr Ir Bh EA
AS Xl Et En Xp In Lt Po
Qa Sz Si Sz EU EU
EU Tw RU Di Fi Fi Di Ja
HK Lu No Al Tw II
Ma B Au Ja Et B
AS CR Ma Ms Ir Et
Om Vi Qa E Xp Bb
CS Tw Su Si
RU Ho Ho No
Ho Ca RU Al
NZ Is Fr NZ
Ca HK
Ma Ms Is
Bh Qa
eREADINESS INDEX (ERR). Economist Intelligence Unit

POSICIN EN EL MUNDO
eReadiness Index 2010 Conectividad Entorno empresarial Entorno social y cultural Entorno legal Visin y poltica del Gobierno Adopcin eReadiness Index 2009
1 2 3
EU Fi Al Aa
4
Fi
5
Ho
8
Si Au Aa Ca Is Au Ja
9
Aa
10
NZ
11
12
13
14 15
16
Ja
17
Ir
18
Al
19
Sz
20
Fr Fr
21 22
B Aa CS Et Ir Ma
23
24 25
Et E
26
Is Et
27
It
28
Po
29
30
31
32
33
Gr Hu
34
Lt
35
Hu
Su Di Su EU HK No EU Tw No EU EU Tw EU Di Di Su
No HK Di Si Fi Al Di Di
Ca Tw Ir B
CS RU Au EU HK Si Ho Ca EU NZ RU Au B Ho
Bm Ma E Sz Et EA Is
En Xl
RX EA Lt E Xl Le Is Gr It
Ho Tw NZ Fi Si Su Aa
No CS Su EU
RU Ja Ir Ja
NZ Ca Fr Sz
Ma Bm Po Xl Pl Xl Au En
Eq Le Ta Lt Gr Lt Xl Po Le Eq EA Lt
B En Ir Fi Al
RU Sz Ma Is Di CS E Fr
Ma Ms Tw It Al Fr It No Sz It Is E
Bm EA Gr Tw Ir Et It Po Sf Et B Is
M Eq B Lt Hu Xl
EU Ho Fr Di E Bm
CS Ja Su
HK Fr Ja Ja NZ Po
Bm E Au Al E Po
HK Si No Ho Ho
EU RU Si NZ
Ma It
Bm Ca
Po En En Ms Po En En Xl
HK Su Fi Su
RU Ca No Si NZ Sz
CS Aa B Ca Sz Au
EU Sz RU CS Tw Al
Ho Fi Ir Ir Al
M Hu EA Sf Gr
EU HK Aa Si
NZ Aa Fi
Bm Ma Tw Bm Ja
No EU
HK Ca
RU Au Fr
CS B
Ma Et
RX Lt
EA Hu
eESPAA 2011. Fundacin Orange

POSICIN EN EL MUNDO
eEspaa 2011 Entorno Acceso Uso eEspaa 2010
1 2 3 Di Al Di Fi Di 4 5 6 Lu 7 Al 8 Fr Fr Ho Lu RU 9 10 11 En Ir RU En Lt 12 Et 13 14 15 16 Ir It Eq Po Au 17 E Lt 18 19 Eq Xp 20 21 22 It Rx Pl Au Xp Hu Hu Lt It Hu 23 Pl Le Gr Pl It 24 25 RX Xp Gr Le Pl Hu 26 Gr Bu Xp Bu Pl 27 28 Su Fi Su Fi Su Fi Di Fi No Su No Ho Lu Ho B Lt Au B Au Fr Fr Fr Le Ir RU Ma Au E Ir Et Ma Po Le Ma Po It RX Bu Rm Rm Eq Bu Rm Gr Rm
RU Di B Su Ho Al Et Et
No En E En
No Lu Lt Ho
Po Et Hu Ir Ma Eq
Eq Al Al En
Ma B Po E
RU E B Le
Xp RX RX Gr
No Lu
Bu Rm
Espaa
Otros pases
Aa: Australia; AB: Antigua y Barbuda; Ab: Aruba; Ag: Argelia; AH: Antillas Holandesas; Al: Alemania; An: Andorra; Ar: Argentina; AS: Arabia Saud; Au: Austria; Az: Azerbayn; Ba: Bahamas; Bb: Barbados; Be: Belice; B: Blgica; Bh: Bahrein; Bi: Bielorrusia; Bm: Bermuda; Bn: Brunei; Br: Brasil; Bu: Bulgaria; Bw: Botswana; Ca: Canad; Cm: Camern; CM: Costa Marfil; CN: Corea del Norte; Co: Colombia; CR: Costa Rica; Cr: Croacia; CS: Corea del Sur; Di: Dinamarca; Do: Dominica; E: Espaa; EA: Emiratos rabes Unidos; Ec: Ecuador; Eg: Egipto; En: Eslovenia; Eq: Eslovaquia; ES: El Salvador; Et: Estonia; EU: Estados Unidos; Fi: Finlandia; Fp: Filipinas; Fr: Francia; Ga: Gana; Gm: Gambia; Gd: Granada; GF: Guayana Francesa; Go: Groenlandia; Gr: Grecia; Gu: Guadalupe; Gt: Guatemala; HK: Hong Kong; Ho: Holanda; Hu: Hungra; Ia: Irn; Id: Indonesia; IF: Islas Feroe; Ik: Irak; II: Islandia; In: India; Ir: Irlanda; Is: Israel; It: Italia; IV: Islas Vrgenes (EE.UU.); Ja: Japn; Jm: Jamaica; Jo: Jordania; Ka: Kazajistn; Ke: Kenia; Ku: Kuwait; Le: Letonia; L: Lbano; Lt: Lituania; Lu: Luxemburgo; Ma: Malta; Mc: Macau; Md: Macedonia; M: Mxico; Mi: Micronesia; Ml: Mal; Mr: Marruecos; Ms: Malasia; Mt: Martinica; Mu: Mauricio; Mw: Malawi; Na: Namibia; NC: Nueva Caledonia; Ng: Nigeria; No: Noruega; NZ: Nueva Zelanda; Pa: Panam; Pe: Per; PF: Polinesia Francesa; Pk: Pakistn; Pl: Polonia; Po: Portugal; PR: Puerto Rico; Qa: Qatar; RD: Repblica Dominicana; Rm: Rumana; RU: Reino Unido; Ru: Rusia; RX: Repblica Checa; Sb: Serbia; Se: Seychelles; Sf: Sudfrica; Sg: Senegal; Si: Singapur; SK: San Kitts y Nevis; Sk: Sri Lanka; SL: Santa Luca; Sm: Surinam; Su: Suecia; SV: San Vincent y las Grenadines; Sz: Suiza; Ta: Tailandia; TT: Trinidad y Tobago; Tu: Turqua; T: Tnez; Tw: Taiwan; Tz: Tanzania; Uc: Ucrania; Ug: Uganda; Ur: Uruguay; Ve: Venezuela; Vi: Vietnam; Xl: Chile; Xn: China; Xp: Chipre; Zm: Zambia
36
37
38
39 40
41 42
43 44
45
46
47 48
49
50
51
52
53
54
55
56 57
58
59
60
61
62
63
64
65
66 67
68 69
70
71
Xn
Bb Sf Ja Hu AS
Xl
RX
Om Mu
Lt
PR Mo
Ur T RX PR PR
CR Mu In Eq Mo Mu Bn Hu Xl Cr Ta
Hu
Jo Gr Bn Le
It Le It Ku Co Jo Co Br Cr Le
Id Le Ta Jo Mu
Cr Cr CV Eq Vi
Vi Ur Ke Mo Eq
Br
Bn Co In
Ta Rm Br Gr Rm
Pa Pl Pk Mc Co
Sf Pl TT Id Pa Lt Ta Tu Br Sf
TT Tu TT
Gr Ta It
Rm Jm Gy Eg Pl
SL Ka
Bu
Eq
Az Bu E RD Eg
Tu Eg Na Fl Bu
Ms E Ir Po
PR RX Id AS T Xp Xl Xl
Lt Om Hu En Bb
Pa Jo Ur Bu It Az It
Na Xn
Br CM Ga M PR Mc TT Jm Id Id Ru Pa Ka Se Ru Tu
Mo SL Bb Lt
Ka Jm Ga Ka Gr Pl Ur CR Pa
Xn RX RX Xn
T Om Ur Mo In Jo
Rm M Bn Az
CR Om
36
37
38 Eq Bu It Tu Ms Sf Hu Ms
39 40 Pl Sf
41 42 M Br
43 44 Tu Jm Tu En Fp AS
45 Bu Ag Is Xn M Le Jm Ag
46
47 48
49 Ta Br Bu
50 Co Co Rm Bu Pk Co Ve Jo
51
52
53 Pe Ta Jo Ru Ng Eg
54 Fp Vi Tu Ve Tu AS
55 Ve Ia Id Uc Xn Bu Ec Ve
56 57
58
59 Ru Ec SL In Fp Ve Eg Ru
60 Ec Ag Jm Ng AS Vi Ru Ec
61
62
63 SL Fp
64 Uc Id
65 Id Eg Ag Ka Id Ec Id Id
66 67 Pk Ka SL Pk Ec Ag Uc Id
68 69 Ag In Ia Vi Ag Ag Ia Ia Ia Ng Ve Pk Ia Ia Ka Ka
70 Az Ng Ve Az Ia Ia Az Az
Ms Le Gr Pl
Ag Rm TT Ve Le TT Ta Pl Jo TT Ru Co Jm Br Ag Pe Sf In
Jo AS Uc TT Eg Gr Pe AS Pe In Eq Jm Ta Co AS Co
Xn Eg In Ka M Jo Sf Eg Ru Ia Vi Co Jo
Ng Vi Xn Pe Ag Pk Ec Ta Ec Ve Pk SL In Ag Ng Uc
Jm Rm Lt Br Pe Ag
Ms AS TT Sf Xn
Hu Br Eq Pl
Ka Ng SL Vi Ka Vi SL Fp Uc Id SL Vi
M Ms EA Co TT Tu Jo Pl Ag Tu Jm
Jo Rm Ag Fp Fp SL In TT
Hu Et Gr Xl
Pl Rm Br Rm Le Eq
Jm Bu TT Tu Sf Ta Br Br
Eg EA
Ru Ka Uc Ru Uc Pk Pk Ag
Pe Ng Xn Ng Rm Xn Xn Eg In
Ms M Eq Le
Bu AS Pe Fp
Pl M
Bu Rm Ta
Worldwide Quarterly Media Tablet and eReader Tracker, International Data Corporation (IDC), 2010
2/El sector TIC
> Resumen ejecutivo
El gasto de Espaa en tecnologas de la informacin y en comunicaciones en el ao 2009 fue del 1,6% y el 3,2% del PIB respectivamente. Estas cifras no estn muy alejadas de la UE (2,5% y 3%), pero muestran una pauta de predominio del gasto en comunicaciones caracterstica de los pases menos desarrollados. El valor de la produccin del sector TIC en Espaa fue en 2010 de 72.867 millones de euros, lo que representa el 6,86% del PIB. A su vez, en trminos comparativos con la UE (recogiendo los ltimos datos disponibles de Eurostat, de 2008) la produccin del sector TIC espaol representa el 4,21% del total de la UE, cifra que sita a Espaa por debajo de los pases ms industrializados como Italia, Francia, Reino Unido y Alemania, aunque por encima de los pases nrdicos. Sin embargo, se produce un desequilibrio entre los sectores TIC industriales y de servicios en detrimento de los primeros, rasgo que
aleja a Espaa de los pases lderes. En este sentido, la posicin espaola puede caracterizarse por un desequilibrio entre la proporcin de la produccin industria/servicios similar a la de otros pases de nuestro entorno. En cualquier caso, el peso especfico de los sectores TIC industriales y de servicios en Espaa en cuanto al valor de la produccin es notablemente escaso, siendo nicamente el sector de telecomunicaciones el que tiene una presencia relativamente importante. Esta situacin no parece que vaya a corregirse a corto plazo, puesto que la evolucin de la produccin de estos sectores durante el pasado ao no hace prever alteraciones relevantes. Con respecto a la distribucin geogrfica, se detecta una elevada concentracin de la produccin del sector TIC en dos Comunidades Autnomas, Madrid y Catalua, que, ms all del efecto sede, denota un reparto muy desigual en la
Resumen de los principales indicadores del sector TIC en Espaa 2010

Gasto en TI como % del PIB, 2009 Gasto en Comunicaciones como % del PIB, 2009 Produccin del sector TIC como % del PIB Produccin del sector TIC en % sobre el total de la UE, 2008 Indicadores econmicos Produccin de los sectores manufactureros TIC sobre el total de la produccin industrial, en %, 2009 Produccin de los sectores de servicios TIC sobre el total de la produccin de servicios, en %, 2009 Valor aadido del sector TIC como % del PIB, 2008 Inversin bruta en bienes tangibles del sector TIC como % de la Formacin Bruta de Capital Fijo, 2008 Empleados del sector TIC en % sobre el total de poblacin activa, 2009 Innovacin Gasto interno en I+D del sector TIC como % del total de sectores, 2009 Gasto total en actividades innovadoras del sector TIC como % del total de sectores, 2009 Importaciones del sector TIC, en millones de euros Comercio exterior Exportaciones del sector TIC, en millones de euros Saldo comercial del sector TIC, en millones de euros Plan Avanza Presupuesto medio anual del Plan Avanza ( MITYC) entre 2006 y 2010, en millones de euros Fondos pblicos invertidos en el Plan Avanza entre 2006 y 2010, en millones de euros Presupuesto para el rea estratgica de telecomunicaciones y sociedad de la informacin en del Plan Nacional de I+D+i en 2011, en millones de euros Tasa de retorno espaola en el rea temtica TIC del VII Programa Marco de la UE en 2009, en % Capital riesgo Industria de los contenidos Porcentaje del PIB que representa la inversin de capital riesgo en etapas iniciales de sectores de alta tecnologa en Espaa en 2009 Facturacin de la industria de los contenidos en Espaa, en millones de euros Individuos que han subido contenidos creados por ellos mismos en los ltimos tres meses en Espaa, en % de usuarios 1,6 3,2 6,86 4,21 0,99 15,74 3,29 1,66 2,36 16,16 20,75 15.305 4.219,80 -11.085 1.505,70 10.617,90 381 8,20 0,004 13.051 23
Financiacin pblica I+D TIC
Fuente: eEspaa 2011
eEspaa2011/El sector TIC/33
importancia de dicho sector en las economas regionales. En lo que respecta a la contribucin a la riqueza nacional, el Valor Aadido del sector TIC representa el 3,3% del PIB, cifra relativamente prxima al 3,93% de la UE. A pesar de ello, persiste la gran desigualdad entre subsectores, puesto que tan slo el 2,82% de ese valor aadido corresponde a los sectores TIC industriales, lo que es un reflejo de la escasa relevancia de la manufactura TIC en Espaa. Esta situacin es extensiva a la contribucin del sector TIC a la formacin de capital fijo, que se reduce a un 1,66%. Por otro lado, el sector TIC apenas concentra un 2% del empleo, aunque de nuevo con una gran desproporcin entre la industria y los servicios TIC. Los gastos en actividades de I+D y de innovacin realizados por el sector TIC son superiores a lo que cabra esperar dada su escasa representatividad en trminos de produccin y empleo. El sector TIC concentra el 16,6% de los gastos de I+D del total de sectores, porcentaje que asciende al 20,75% en el caso de los gastos en actividades innovadoras en general.
No obstante, persiste la acusada concentracin de este tipo de gastos en sectores de servicios, en particular programacin y consultora y telecomunicaciones. Con respecto al comercio exterior del sector TIC, se mantiene un acusado dficit comercial (11.085 millones de euros) que se ha incrementado con respecto al ao anterior y que es el mayor dficit de la UE. El Plan Avanza ha destinado ms de 10.000 millones de euros de fondos pblicos (principalmente procedentes de los Presupuestos Generales del Estado, pero tambin mediante acuerdos con CC AA y Entidades Locales) a financiar actuaciones encaminadas al fomento de la Sociedad de la Informacin en nuestro pas en los ltimos cinco aos, lo que le convierte en la principal herramienta pblica en este mbito. Con un presupuesto anual medio superior a 1.500 millones de euros, su puesta en marcha ha supuesto multiplicar por tres el presupuesto pblico anual destinado al desarrollo de la Sociedad de la Informacin en Espaa. La revisin del Plan Avanza mediante la denominada Estrategia 2011-2015 ha
supuesto una mayor importancia adquirida por la investigacin, el desarrollo y la innovacin en el mbito de las TIC y, en consecuencia, del Ministerio de Ciencia e Innovacin (MICINN) en la implantacin de esta estrategia. De este modo, el presupuesto que este Ministerio destinar al rea estratgica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin en el marco del Plan Nacional de I+D+i en 2011 se incrementa ms de un 55% con respecto a 2010, incorporando, asimismo, varias lneas de actuacin novedosas dentro de este rea. Sin embargo, uno de los principales frenos al desarrollo tecnolgico de nuestro pas sigue siendo la escasa financiacin de capital riesgo en sectores de alta tecnologa, especialmente en las etapas iniciales, que, en trminos de PIB, es cuatro veces inferior a la media europea. Por otra parte, la industria de contenidos, con una facturacin superior a los 13.000 millones de euros, sin incluir los nuevos modelos de negocio, ampla sus fronteras de ingresos incluyendo contenidos monetizables como son las aplicaciones, el juego online, la publicidad online o los contenidos generados o adaptados por los usuarios.
eEspaa 2011/El sector TIC/34
2.1. El sector TIC en la economa de la UE

La importancia del sector TIC en la economa de un pas puede analizarse a travs del peso del gasto en tecnologas de la informacin y las comunicaciones sobre el PIB (Grfico 2.1.). En trminos globales, se observa una notable dispersin en el porcentaje que representan cada uno de estos gastos sobre el PIB: la media europea es del 2,5% en tecnologas de la informacin y el 3% en comunicaciones, aunque se detecta una fuerte polarizacin en la distribucin de estos gastos, puesto que en los pases ms desarrollados predominan los gastos en tecnologas de la informacin, mientras que la situacin se
invierte en los pases con menor desarrollo econmico. En el caso de Espaa, existe un predominio de los gastos en comunicaciones, aunque la distancia no es tan grande como en el caso de pases menos desarrollados, de hecho, es relativamente similar al de la media de la UE, mientras que el gasto en tecnologas de la informacin est casi un punto porcentual por debajo. Si lo que se analiza es el valor de la produccin1 de los sectores que componen el sector TIC (Grfico 2.2.), las conclusiones son similares con los ltimos datos disponibles (ao 2008): en el mbito de la UE, Espaa representa una produccin del sector TIC muy alejada de los pases lderes como Alemania, Francia y Reino Unido, pero por encima
de los pases nrdicos. Asimismo, se constata en Espaa una notable desproporcin entre la importancia de los sectores TIC industriales y la de los de comerciales y de servicios: la importancia que representa sobre el total de la UE el valor de la produccin conjunta de estos ltimos es 10 veces superior al de los sectores TIC industriales. La desigual distribucin de la produccin de los distintos sectores TIC genera una pauta que permite clasificar a los diferentes pases en cuatro grupos o clusters2 (Grfico 2.3.), cada uno de ellos englobando a pases con caractersticas similares en trminos de distribucin de la importancia relativa de los sectores TIC industrial y de servicios. Un primer grupo est formado por los pases lderes
> Grfico 2.1. Gasto en TIC como % del PIB. UE*, 2009
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Eurostat (2011)
Gasto en TI Reino Unido Suecia Finlandia Holanda Dinamarca Alemania Irlanda Francia Luxemburgo Blgica Repblica Checa Portugal Austria Polonia Eslovaquia Hungra Eslovenia Estonia Espaa Italia Letonia Rumana Lituania Bulgaria Grecia UE
1 3,3 2,5 3 1,3 4,5 1,3 4,3 1,3 3,1 1,1 1,9 4,2 1,9 4,1 1,8 4,7 1,7 3,3 1,6 2,1 4,3 2 2,2 1,4 2,4 2,8 2,2 3,6 2,4 3,3 2,5 2,9 2,5 2,9 2,5 2,7 2,7 2,6 2,9 2,5 2,9 2,5 4,2 3,7 3,6
Gasto en Comunicaciones
6,2 1,6 3,2 1,4 2,7
5,8
* Sin datos para Chipre y Malta. Eurostat ofrece este dato como previsin
Total sector TIC
Industria TIC
Comercio TIC
Servicios TIC
22,2
> Grfico 2.2. Produccin del sector TIC en la UE. Comparativa de Espaa y los lderes europeos. 2008, en % sobre el total de la UE
18
16,1
12,6
14,4
12,7
11,3
7,1
7,3
10,4
9,9
11,5
6,6
12,3
4,2
1,2
3,8
1,4
1,1
3,1
0,7 3,1
0,3 2,5
3,1
1,3
1,6
4,7
4,9
Dinamarca
Suecia
Finlandia
Espaa
Italia
Reino Unido
Francia
Alemania
14,9
17
5,5 5 Comercio y servicios TIC 4,5 4 3 3 2,5 1 2 3 Industria TIC 4 5

Letonia Holanda Suecia Blgica Dinamarca Rumana Bulgaria Eslovenia Lituania Estonia Portugal Austria Francia Reino Unido Alemania Italia
Espaa Polonia Irlanda Finlandia Hungra
> Grfico 2.3. Comparativa de la produccin de los sectores TIC industrial y comercial y de servicios. 2008, segn escala logartmica
Eslovaquia
(Alemania, Francia, Reino Unido e Italia) en los que la produccin de los sectores TIC industrial y de servicios es mayor que la media de la UE. Un segundo grupo est formado por pases que podran denominarse seguidores, entre los que se encuentra Espaa, con valores de produccin por encima de la media de la UE en industria y/o servicios, pero en los que hay una cierta desproporcin entre sectores que se traduce en un desequilibrio en la produccin TIC. Un tercer grupo recoge los pases equilibrados, en los que el valor de la produccin tanto de la industria como de los servicios TIC se encuentra en torno a la media de la UE y con valores similares entre industria y servicios. Por ltimo, el cuarto grupo aglutina pases que
presentan valores por debajo de la media de la UE, pero donde no se aprecian grandes desequilibrios en la produccin de los sectores TIC industrial y de servicios. Centrando el anlisis en el caso espaol (Grfico 2.4.), se constata que la produccin de los sectores TIC industriales apenas representa el 1% del total de la produccin de la industria espaola, mientras que los sectores TIC comerciales y de servicios representan ms del 15,7% del total de la produccin de servicios. Esta situacin de fuerte desequilibrio no parece que vaya a corregirse a corto plazo, puesto que para ello sera necesario que los sectores TIC industriales tuvieran un
desarrollo por encima de la media de la industria y que el crecimiento de los servicios TIC se ralentizase, cuando, precisamente, la evolucin de la produccin de los sectores TIC industriales y de servicios no muestra una pauta que indique que estos desequilibrios tiendan a reducirse (Grfico 2.5.). Entre los sectores TIC industriales, la evolucin en el pasado ao 2010 es casi paralela a la del resto de la industria, y tan slo los sectores de fabricacin de productos y componentes electrnicos muestran crecimientos superiores al del ndice general. Por su parte, los sectores comerciales y de servicios TIC, lejos de ralentizar su crecimiento, presentan una evolucin muy similar a la evolucin del ndice general de los servicios, e inclu-
> Grfico 2.4. Produccin de los sectores TIC industriales y de servicios, en % sobre el valor de la produccin del total de la industria y los servicios, respectivamente. Espaa, 2009
Fuente: eEspaa 2011 a partir de INE (2011)
Industria TIC Ordenadores y equipos perifricos Equipos de telecomunicaciones Soportes magnticos y pticos Fabricacin de componentes electrnicos Productos electrnicos de consumo Reparacin de ordenadores Actividades de programacin y consultora informtica Comercio al por mayor de equipos para las tecnologas de la informacin Actividades de telecomunicaciones
0,09 0,19 0,19 0,23 0,28 0,36 3,61
Comercio y servicios TIC
5,36 6,40
> Grfico 2.5. Evolucin de la produccin de los sectores TIC industriales y de servicios. Espaa, 2010, en ndice base 2005
ndice general industria Fabricacin de componentes electrnicos y circuitos impresos ensamblados Fabricacin de ordenadores y equipos perifricos Fabricacin de equipos de telecomunicaciones Fabricacin de productos electrnicos de consumo ndice general servicios Comercio de equipos para las TIC Telecomunicaciones Programacin, consultora y otras actividades
166
109 106 104105 80 75 32
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
so el sector de consultora crece muy por encima. Una manera alternativa de evaluar la importancia del sector TIC en el contexto de las economas nacionales es el anlisis de la contribucin de dicho sector a la riqueza de los pases, lo que se suele medir a travs del Valor Aadido (Grfico 2.6.). La posicin de Espaa en este indicador es algo mejor que lo que cabra esperar del anlisis del valor de la produccin en materia TIC, con valores no
muy alejados de la media de la UE y por encima de pases con mayor nivel de desarrollo, lo que viene a indicar que en el caso de nuestro pas la productividad del sector TIC est por encima de la de otros sectores, puesto que si bien cuantitativamente el peso del sector TIC espaol no es muy relevante en el contexto de la economa de la UE, su contribucin al PIB s se sita en posiciones relativamente avanzadas. La conclusin anterior adquiere un matiz
menos optimista cuando se desglosa el Valor Aadido por sectores TIC (Grfico 2.7.): si bien existe un fuerte desequilibrio a favor de los sectores comercial y de servicios frente a los industriales (con la nica excepcin de Finlandia), situacin de la que no escapa Espaa, en el caso de nuestro pas el desequilibrio es notablemente ms patente, puesto que la contribucin de los sectores TIC industriales al valor aadido es casi cuatro veces menor en Espaa que la media de la UE.
Irlanda Finlandia Hungra Bulgaria Suecia Estonia Reino Unido Alemania Eslovaquia Francia Espaa Letonia Portugal Italia Chipre Luxemburgo Polonia Rumana Dinamarca Eslovenia Holanda Noruega Repblica Checa Austria Blgica Lituania UE
5,73 5,61 4,89 4,47 4,18 3,97 3,8 3,69 3,68 3,6 3,29 3,17 3,16 3,11 3,06 3,06 2,97 2,92 2,91 2,91 2,83 2,7 2,57 2,43 2,22 1,89 3,93
> Grfico 2.6. Valor Aadido del sector TIC como % del PIB de cada pas. UE*, 2008
* Sin datos para Grecia y Malta. Se aade Noruega
Servicios TIC Alemania Dinamarca

3,1
Comercio TIC
77,1
Industria TIC
8,8 14,1 77 19,9 86,5 10,7 2,8 40,9 5,5 53,6 84,5 6,9 8,6 85,5 5,8 8,7 81,4 10,7 7,9 86,1 11,4 2,6 80,8 8,6 10,7
> Grfico 2.7. Valor Aadido del sector TIC en la UE. Comparativa de Espaa y los lderes europeos. 2008, en % sobre el total de la produccin del sector TIC de cada pas
Espaa Finlandia Francia Italia Reino Unido Suecia UE
> Grfico 2.8. Inversin bruta en bienes tangibles del sector TIC como % de la Formacin Bruta de Capital Fijo de cada pas. UE*, 2008
* Sin datos para Francia, Grecia y Malta. Se aade Noruega
Hungra Portugal Eslovaquia Reino Unido Eslovenia Rumana Bulgaria Irlanda Polonia Chipre Letonia Estonia Alemania Suecia Italia Noruega Lituania Espaa Repblica Checa Finlandia Dinamarca Austria Blgica Holanda Luxemburgo UE
4,37 4,28 4,23 4,06 3,71 3,7 3,35 2,88 2,77 2,74 2,59 2,58 2,28 2,28 2,25 1,86 1,83 1,66 1,63 1,41 1,18 1,17 0,82 0,77 0,64 2,19
> Aunque cuantitativamente el peso del sector TIC no es muy relevante en el contexto de la economa europea, su contribucin al PIB se sita en posiciones avanzadas
Una conclusin similar se desprende del anlisis de la contribucin del sector TIC a la inversin en bienes tangibles en relacin a la Formacin Bruta de Capital Fijo (Grfico 2.8.). Este indicador recoge la contribucin de un sector a la formacin de activos capaces de generar produccin en el futuro, y los primeros puestos son ocupados por pases con mayor nivel de desarrollo o bien por pases donde se ha apostado por el sector TIC como motor de la economa, mientras que la situacin de Espaa est por debajo de la media de la UE. No obstante, la inversin del sector TIC de Espaa ha mejorado en ms de una dcima de punto con respecto al ao anterior, lo que muestra una evolucin positiva del sector TIC en materia de inversin, que probablemente contribuir a la mejora de la productividad de este sector en los prximos aos.
Otro indicador de la importancia relativa del sector TIC es el porcentaje del empleo que representa sobre el total de poblacin activa de cada pas (Grfico 2.9.). No es sorprendente que sean los pases ms desarrollados y en los que el sector TIC tiene una mayor implantacin los que concentren una mayor cuota de empleo en los sectores de tecnologas de la informacin y las comunicaciones, y se observa, adems, el predominio de los sectores de comercio y servicios TIC sobre los industriales. No obstante, no hay una correlacin evidente entre el empleo y la produccin o el valor aadido de estos sectores: as, por ejemplo, la posicin de Espaa en cuanto a empleo TIC no se corresponde con el Valor Aadido de estos sectores, de forma que en nuestro pas el Valor Aadido por los sectores TIC es mucho mayor del que cabra esperar dado su nivel de empleo, lo que indica que la pro-
Servicios TIC Suecia Finlandia Hungra Reino Unido Irlanda Holanda Estonia Noruega Italia Dinamarca Repblica Checa Alemania Austria Eslovenia Eslovaquia Blgica Espaa Letonia Bulgaria Chipre Rumana Polonia Portugal Luxemburgo Lituania
3,28 2,03 2,06 2,84 2,1 2,46 1,69 2,37 2,06 2,04 1,66 1,76 1,59 1,73 0,28 0,36 0,31 0,18
Comercio TIC
1,31 1,23 0,29 0,28 0,91 0,68 0,15
Industria TIC
0,52 0,17
> Grfico 2.9. Porcentaje de empleados del sector TIC sobre el total de poblacin activa de cada pas. UE*, 2008
0,23 0,26 0,21 0,39 0,12 0,28 1,2 0,13 0,8 1,53 0,36 0,17 1,61 0,35 0,1 1,32 0,33 0,11 1,36 0,21 0,18 1,43 0,27 1,32 0,11 0,22 1,14 0,06 0,33 1,11 0,19 0,18 0,54 0,94 1,1 0,2 0,12
0,93 0,41 0,26 0,37 0,53 0,12 0,63 0,46
* Sin datos para Francia, Grecia y Malta. Se aade Noruega
Personal ocupado en el sector TIC

5,3 433.316 2,5
Tasa de variacin interanual
> Grfico 2.10. Personal ocupado en el sector TIC y tasa de variacin interanual. Espaa, 2005-2009
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin (ONTSI) (2010)
418.635 -0,1 402.022 401.457 411.412
-3,4
2005
2006
2007
2008
2009
ductividad por empleado es mayor que en otros sectores. Centrando el anlisis en Espaa, la evolucin del empleo del sector TIC en el perodo 2005-2009 es positiva (Grfico 2.10.), siendo el nmero de empleados en el sector TIC en 2009 un 4,1% mayor que en 2005, aunque durante 2009 se experiment una cada del 3,4% como consecuencia de la crisis.
Dentro del sector TIC, por subsectores se observa una fuerte concentracin del empleo, siendo el de actividades informticas el que ms empleo concentra, con ms del 60%, mientras que la fabricacin apenas representa un 5%. Esta situacin de escasa relevancia de los sectores TIC industriales es consistente con la evolucin que muestra la produccin (Grfico 2.11.).
Asimismo, si se compara con otros sectores productivos, se observa una notable desproporcin en la importancia en trminos de empleo de los sectores TIC industriales y de servicios (Grfico 2.12.). Si bien en trminos relativos tanto los sectores TIC industriales como los de servicios representan una cuota muy baja del empleo, los sectores TIC industriales apenas representan un 1% del empleo total de la industria, mientras que los servicios
> Grfico 2.11. Desglose del empleo del sector TIC. Espaa, 2009, en %
Otras actividades de telecomunicaciones 3,9 Fabricacin 5
Comercio 11,5
Actividades Informticas 60,5
Contenidos 19,1
> Grfico 2.12. Distribucin del empleo por sectores. Espaa, 2008, en % del total de empleo de la industria y los servicios
Industria
Industria TIC 0,94 Caucho y materias plsticas 4,55 Maquinaria y equipo mecnico 5,2 Industria qumica y farmaceutica 5,33 Textil, confeccin, cuero y calzado 7,08 Productos minerales no metlicos diversos 7,18 Industrias extractivas, energa, agua y residuos 7,18 Material de transporte 8,43 Otras Industrias manufactureras 12,67 Metalurgia y frabricacin de productos metlicos, excepto maquinaria y equipo 17,16
Alimentacin, bebidas y tabaco 15,33
Servicios
Actividades inmobiliarias 4 Actividades artsticas, recreativas y de entretenimiento 4,82 Otros servicios 5,73 Servicios TIC 6,69
Madera y corcho, papel y artes grficas 8,96
Actividades administrativas y servicios auxiliares 22,15
Hostelera 21,83
Transporte y almacenamiento 16,91% Actividades profesionales, cientficas y tcnicas 17,87%
TIC tienen una mayor presencia, ocupando el quinto lugar en porcentaje de empleo total. Con respecto a la distribucin del mercado del sector TIC en Espaa, son los servicios de telecomunicaciones los que concentran mayor cuota de mercado, a pesar de experimentar una evolucin negativa con respecto al ao 2009, seguidos por el subsector de tecnologas de la informacin.
En trminos globales, el hipersector TIC ha experimentado un descenso no muy significativo en trminos de su cuota de mercado, si bien la evolucin ha sido ligeramente positiva en la mayora de sectores con la excepcin de electrnica profesional y del ya mencionado servicios de telecomunicaciones, que experimentan descensos del 5% y 3%, respectivamente (Grfico 2.13.).
> La productividad por empleado en el sector TIC es mayor que en otros sectores
Otros(1) 9,16 Electrnica profesional 2,27 Componentes electrnicos 2,73 Electrnica de consumo 4,46 Industrias de telecomunicacin 4,64 Contenidos digitales 10,92
Total hipersector TIC: 88.211 millones de euros

Servicios de telecomunicacin 46,99
> Grfico 2.13. Desglose del mercado de las TIC en Espaa 2010, en %, y tasa de crecimiento 20092010, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de AMETIC (2011)
Tecnologas de la informacin 18,83
5% 4% 3% 0% Tecnologas Servicios de de la telecomunicacin informacin 1% Electrnica profesional Otros (1) 3%
Contenidos Industrias de Electrnica Componentes digitales telecomunicacin de consumo electrnicos
-3% -5%
1) La categora Otros engloba los sectores de comercio electrnico (pagos), electrnica del automvil, mantenimiento y comercializacin de equipos electrnicos y sus componentes y consolas de videojuegos
2.2. La innovacin en el sector TIC

En el anlisis de la contribucin del sector TIC al sistema de innovacin de Espaa, observando, en primer lugar, los gastos internos en actividades de I+D, se refleja que ms del 16% del total de dichos gastos son realizados por sectores vinculados a las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, muy por encima de sectores con mucha mayor presencia en
nuestra economa como, por ejemplo, el de la construccin (Grfico 2.14.). Este dato, junto con el de Valor Aadido, denota que el sector TIC contribuye a la economa con mucho mayor dinamismo del que cabra esperar dada su presencia en trminos de produccin y empleo. Dentro del sector TIC, el sector ms activo en trminos de I+D es un sector de servicios, el de programacin, consultora y otras actividades informticas, que concentra ms de la mitad de los gastos internos en I+D del sector TIC.
> El sector TIC representa casi el 21% de los gastos totales en innovacin
> Grfico 2.14. Gastos internos en I+D por sectores. Espaa, 2009, en %
Sector TIC 16,16

Otros servicios de informacin y comunicaciones 2,04
Construccin 2,51 Servicios 38,26

Programacin, consultora y otras actividades informticas 8,22 Productos informticos, electrnicos y pticos 3,18 Telecomunicaciones 2,72
Industria 43,07
> Grfico 2.15. Gastos totales en innovacin por sectores. Espaa, 2009, en %
Sector TIC 20,75

Otros servicios de informacin y comunicaciones 2,46
Servicios 35,64
Construccin 2,29
Programacin, consultora y otras actividades informticas 4,5
Productos informticos, electrnicos y pticos 1,91
Industria 41,32
Telecomunicaciones 11,88
No obstante, el indicador de gastos internos en I+D puede no ser completo para representar el nivel de innovacin de un sector con una fuerte presencia de actividades de servicios, como es el caso del sector TIC. Al ampliar el anlisis a la contribucin del sector TIC a los gastos totales en actividades innovadoras que, segn el INE, son ms amplias e incluyen a los gastos en I+D, el sector TIC representa casi el 21% de los gastos
en innovacin (Grfico 2.15.), considerando las siguientes siete actividades: investigacin cientfica y desarrollo tecnolgico (I+D) interna; adquisicin de I+D (o I+D externa); adquisicin de maquinaria, equipo y hardware o software; adquisicin de otros conocimientos externos; formacin; introduccin de innovaciones en el mercado; diseo, otros preparativos para produccin y/o distribucin.
La contribucin del sector TIC considerando globalmente los gastos totales en actividades innovadoras es similar a la que muestran los gastos internos en I+D, pero la distribucin interna dentro de este sector cambia sustancialmente: en este tipo de gastos totales en actividades innovadoras es el sector de telecomunicaciones el que concentra la mayor parte (ms de la mitad) de las inversiones en innovacin.
> Espaa es el pas de la UE con mayor dficit comercial TIC a pesar del aumento global del volumen de comercio
2.3. La balanza comercial TIC

Con respecto a la balanza comercial del sector TIC en el mbito de la UE (Grfico 2.16.), se mantiene en relacin con aos anteriores el predominio del dficit comer-
cial en la mayora de los pases europeos, con las excepciones de pases ms industrializados como Alemania y Holanda, y algunos pases emergentes como Hungra, Irlanda o la Repblica Checa, que han apostado fuertemente por la industria TIC como motor de sus economas. La situacin de Espaa no difiere sustancialmente
de la de aos anteriores, con un incremento global del volumen de comercio, pero que desemboca en una situacin de dficit comercial TIC superior en trminos absolutos al de 2009, debido al aumento de las importaciones. Lo que sita a Espaa como el pas de la UE con mayor dficit comercial.
45.782
33.896
Importaciones
Exportaciones
Saldo comercial (Exp - Imp)
> Grfico 2.16. Balanza comercial del sector TIC. UE, 2010, en millones de euros
Fuente: eEspaa 2011 a partir de ICEX (2011)
30.576 37.939 7.363 4.249
2.785
2.115
1.067
-1.004
-1.392
-1.405
-1.465
-2.303
-130
-275
Blgica
4.759 9.008 8.731 11.516 659 2.774 2.319 3.385 623 581 713 646 201 101 235 133 345 215 444 169 3.224 2.885 680 273 2.438 1.954 2.440 1.885 5.319 4.442 6.806 5.802 2.592 1.200 1.635 230 3.472 2.007 7.464 5.161 6.506 4.184
Portugal
Polonia
Dinamarca
Rumana
R. Unido
Luxemburgo
Eslovaquia
R. Checa
Eslovenia
Alemania
Finlandia
Holanda
Bulgaria
Hungra
Lituania
Espaa
Suecia
Estonia
Letonia
Francia
Austria
Grecia
Irlanda
Chipre
Malta
Italia
-2.322 15.729 11.427 -4.302 14.490 5.226 -9.265 21.561 -9.888 11.672 15.305 4.220 -11.085
-102
-339
-407
-484
-554
11.886
-878
-43
-67
-99
Exportaciones Equipos de telecomunicaciones 637.334,94 586.305,96 1.799.605,07 294.589,23 26.522,72
Importaciones 4.780.443,23 3.917.212,59 3.291.325,97 864.646,93 188.839,33
Saldo -4.143.108,30 -3.330.906,62 -1.491.720,95 -570.057,71 -162.316,61
Hardware
Componentes electrnicos Electrnica industrial
> Tabla 2.1. Desglose importaciones/exportaciones del sector TIC industrial. 2010, en miles de euros
Software
Centrando el anlisis en el caso espaol, la situacin de dficit comercial se mantuvo en todos los meses del ao 2010 y alcanz su nivel mximo en noviembre, mes en el que se registr un mayor volumen de comercio exterior. Por productos industriales (Tabla 2.1.), el mayor dficit se manifiesta en el sector de equipos de telecomunicaciones, mientras que el sector ms activo en exportaciones es el de componentes electrnicos. Con respecto al ao 2009, se observa un incremento en todos los sectores industriales TIC, tanto
de las exportaciones como de las importaciones, salvo en el sector de software, que registra un descenso notable de las primeras. Con respecto a los principales pases con los que se realiza el comercio exterior en materia TIC, las exportaciones TIC espaolas se dirigen a pases europeos, en particular, de nuestro entorno econmico y geogrfico, grandes potencias industriales o pases emergentes como China o Brasil (Grfico 2.17.). Es destacable que
en 2010 Brasil haya desbancado a Marruecos, que en 2009 ocupaba la dcima posicin como destino de nuestras exportaciones TIC. Por su parte, los principales pases origen de las importaciones TIC espaolas continan siendo potencias como China, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos, Francia o Japn, aunque como novedad en 2010 destaca la prdida de importancia relativa de Corea del Sur a favor de Italia (Grfico 2.18.).
> Grfico 2.17. Ranking de los 10 mayores pases destino de exportaciones TIC espaolas. 2010, en millones de euros
Italia Portugal Alemania Francia Reino Unido EE UU Holanda China Andorra Brasil
802,8 677,4 605 437,1 190 144,7 124 71,5 51,7 51,2
> Grfico 2.18. Ranking de los 10 mayores pases origen de importaciones TIC espaolas. 2010, en millones de euros
China Holanda Alemania Reino Unido EE UU Francia Taiwn Hungra Italia Japn
3.790,3 1.921,1 1.796,4 913,1 870,2 613 610,4 537,5 408,8 374,3
2.4. La financiacin de las TIC La financiacin pblica de las TIC

La aprobacin, el 19 de mayo de 2010, por parte de la Comisin Europea de una Comunicacin sobre la Agenda Digital Europea, con el objetivo de promover el desarrollo de la Sociedad de la Informacin y las TIC para la reactivacin econmica y la creacin de empleo en la UE, se ha traducido en la modificacin del Plan Avanza2 durante su segundo ao de ejecucin. Como resultado, se ha desarrollado la denominada Estrategia 2011-2015 del Plan Avanza2, que no est vinculada a unos presupuestos concretos, sino que marca unas prioridades a desarrollar dentro de los escenarios de consolidacin presupuestaria aprobados por el Gobierno. De esta forma, el Plan Avanza2, que
modifica los cuatro ejes originales a cinco (Infraestructuras, Confianza y Seguridad, Capacitacin Tecnolgica, Contenidos y Servicios Digitales y Desarrollo del Sector TIC), incrementa la importancia de los fondos destinados a la Economa Digital, al que se han destinado aproximadamente dos tercios del presupuesto total acumulado para el fomento de la Sociedad de la Informacin en Espaa entre 2006 y 2010. Adems, esta lnea se modifica de tal forma que pasa a englobar no slo acciones encaminadas a la mayor adopcin de las TIC por las PYME, sino que tambin destina fondos al fomento de la investigacin y la innovacin industrial en el mbito de las TIC por parte de las empresas. Ambos programas son los que han recibido un mayor volumen de financiacin por parte del Plan Avanza (Grfico 2.19.). Con aproximadamente 2.000 millones de euros, lo que supone un 19% de la inversin acumulada 2006-2010, el eje Nuevo Contexto Digital ocupa el segundo lugar en importancia. Se trata de un rea que
ha ido reduciendo su peso relativo en el conjunto del Plan, debido, principalmente, a que el mayor esfuerzo en el mbito de las infraestructuras se realiz en los primeros aos de ejecucin del Plan Avanza. El tercer lugar en inversin acumulada hasta 2010 lo ocupa el eje Servicios Pblicos Digitales, que ha ganado peso relativo dentro del Plan Avanza2. En este sentido, dentro del nuevo eje Contenidos y Servicios Digitales, el desarrollo de la Administracin Electrnica se considera un aspecto prioritario, especialmente en los mbitos de educacin, sanidad y justicia. Por otro lado, aunque en la nueva estructura que supone la puesta en marcha del Plan Avanza2 el eje Ciudadana Digital se integra dentro del eje Capacitacin, no se ha reducido el peso relativo de este rea de actuacin, que supone un 8% del conjunto del Plan Avanza y que destina los fondos principalmente a financiar la adquisicin de equipamiento por parte de los ciudadanos.
NUEVO CONTEXTO DIGITAL
Contenidos Seguridad Infraestructuras Educacin, Sanidad y Justicia Avanza Local eAdministracin AGE Formacin Poltica I+D PYME Equipamiento Inclusin Capacitacin tecnolgica
487 237 1.277 733 424 35 308 3.877 2.379 611 127 123
> Grfico 2.19. Fondos movilizados por el Plan Avanza, por programas. Espaa 2006-2010, en millones de euros
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (2010)
CIUDADANA DIGITAL
ECONOMA DIGITAL
SERVICIOS PBLICOS DIGITALES
Evolucin del presupuesto anual de los planes para el desarrollo de la Sociedad de la Informacin. Espaa 2004-2010, en millones de euros Desde su puesta en marcha, el Plan Avanza, a lo largo de sus distintas fases, ha movilizado ms de 10.000 millones de euros. De esta cantidad, ms de 7.500 millones corresponden al propio presupuesto del Plan, que se financia con cargo a los Presupuestos Generales del Estado, y cuyo grado de ejecucin superaba el 99% en septiembre de 2010. Durante los dos primeros aos de ejecucin de la segunda fase, denominada Plan Avanza2, el presupuesto se ha mantenido relativamente constante en torno a los 1.500 millones anuales.
1.197,7
1.794 1.539,4 1.516,4 1.481,2
535,8
542,9
2004
2005
2006
2007 Plan Avanza
2008
2009
2010
Pre-Avanza*
Plan Avanza2
* Recursos destinados al desarrollo de la Sociedad de la Informacin
Estrategia 2011-2015 del Plan Avanza2 La primera fase del Plan Avanza persegua conseguir la convergencia de la Sociedad de la Informacin en Espaa con la Unin Europea, especialmente en cobertura y conectividad. La Estrategia 2011-2015 del Plan Avanza2, por su parte, pretende situar a Espaa en una posicin de liderazgo en el desarrollo y uso de productos y servicios TIC avanzados. Este objetivo general se ha desagregado en 10 objetivos concretos, con sus metas cuantificables, que persiguen, directa o indirectamente, la consecucin de 34 retos que debe abordar Espaa en el mbito de las TIC (Tabla 2.2.), para cuya consecucin se han detallado ms de 100 medidas concretas que se deben articular. Los 10 objetivos de la Estrategia 2011-2015 son promover procesos innovadores TIC en las AA PP, extender las TIC en la sanidad, potenciar la aplicacin de las TIC en el sistema educativo, mejorar la capacidad y extensin de
las redes de telecomunicaciones, extender la cultura de la seguridad de la informacin, incrementar el uso avanzado de servicios digitales por la ciudadana, extender el uso de soluciones TIC en la empresa, desarrollar las capacidades tecnolgicas del sector TIC, favorecer el sector de contenidos digitales y desarrollar las TIC verdes. La puesta en marcha de la Estrategia 2011-2015 del Plan Avanza2 se ha traducido en una mayor importancia del Ministerio de Ciencia e Innovacin (MICINN) como parte ejecutora del Plan. En este sentido, de los, aproximadamente, 600 millones de euros que este Ministerio dedicar al conjunto de acciones estratgicas en 2011, dos terceras partes irn destinadas a financiar actuaciones enmarcadas en la accin estratgica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin, lo que supone un incremento del 56% con respecto al volumen de financiacin destinado a esta accin estra-
tgica en 2010 (Grfico 2.20.). Dentro de la accin estratgica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin, el MICINN, en el marco del Plan Nacional de I+D+i, define seis subprogramas. El subprograma Avanza Competitividad del Sector TIC concede ayudas a las empresas espaolas para la realizacin de proyectos y actuaciones de I+D+i en el mbito TIC, y supone ms del 40% del presupuesto total de la accin estratgica para 2011 (Grfico 2.21.). En segundo lugar, por volumen de financiacin, se encuentra el subprograma Avanza Contenidos Digitales (35% de la accin estratgica). Se trata de una nueva lnea de ayudas en el seno del MICINN que financiar actividades relacionadas con el desarrollo tecnolgico en subsectores con potencial de crecimiento como los mundos virtuales, videojuegos, animacin, 3D y realidad aumentada. Asimismo, dentro de este subprograma se financiarn actua-
ciones encaminadas al logro de mejoras tecnolgicas y organizativas, as como al diseo de nuevos modelos de negocio en toda la cadena de valor de la industria de contenidos digitales, desde la produccin hasta la comercializacin. Con aproximadamente el 20% del presupuesto destinado a la accin estratgica de
Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin, en tercer lugar se sita el subprograma Avanza Eficiencia Energtica, otra nueva lnea de ayuda destinada a financiar el uso de tecnologas que permitan disminuir las emisiones de CO2 generadas por las TIC, as como sistemas que conduzcan a la mejora de la eficiencia energtica de las redes TIC y la sustitucin
de procesos productivos tradicionales por otros ms eficientes, contribuyendo a la sostenibilidad energtica y medioambiental mediante la incorporacin de las TIC. El 3,5% restante de la financiacin del presupuesto de la accin estratgica para 2011 se reparte entre los subprogramas de Formacin en TIC para PYME, Mayores y Dependientes, e Igualdad de Gnero.
Eje Universalizar el servicio de banda ancha a 1 Mbps Acelerar el despliegue de las redes ultrarrpidas Infraestructuras
Retos
> Tabla 2.2. Retos del Plan Avanza2 en la Estrategia 2011-2015

Actualizar las infraestructuras de telecomunicaciones de los edificios a los requisitos de las redes ultrarrpidas Mejorar los servicios de comunicaciones y fomentar las inversiones mediante el dividendo digital Extender la cultura de la seguridad a la ciudadana y las PYME
Confianza y Seguridad
Gestionar la privacidad de forma equilibrada Generalizar el uso del DNI electrnico, as como de la identidad y firma digital Responder proactivamente a los incidentes de seguridad Incluir en la SI a los ciudadanos en riesgo de exclusin digital ( mayores, personas con discapacidad, rentas bajas, zonas rurales,..) Conseguir la igualdad de gnero en la Red Extender el uso avanzado de las TIC por parte de la ciudadana Incorporar las micro PYME en la Sociedad de la Informacin Poner las TIC al servicio de la innovacin en las PYME
Capacitacin Tecnolgica
Extender el uso avanzado de las TIC por parte de las personas jurdicas ( tanto pblicas como privadas) Aumentar el peso del comercio electrnico Extender el uso de la contratacin electrnica y en particular de la factura electrnica Impulsar la formacin y reciclaje contino de los trabajadores Impulsar la formacin de profesionales TIC Consolidar la industria de contenidos digitales Mejorar la gestin de los derechos de propiedad intelectual Aprovechar las ventajas de la interactividad de la TDT Aumentar de la presencia del espaol en la Red Facilitar la adaptacin de las Entidades Locales a la Ley de Acceso
Contenidos y Servicios Digitales
Desarrollar servicios soportados por el DNI electrnico Ampliar el peso de las TIC en el sistema educativo Desarrollar servicios para la salud y el bienestar social Fomentar la aplicacin de las TIC en la Justicia Facilitar la accesibilidad de los servicios digitales Desarrollar servicios de Gobierno Abierto y de eAdministracin Dar respuesta a Internet del futuro desarrollando el sector TIC Desarrollar las TIC verdes
Desarrollo Industrial del Sector TIC
Desarrollar las TIC para el bienestar social Desarrollar las capacidades tecnolgicas en la cadena de valor de los contenidos digitales Fomentar la internacionalizacin del sector TIC
> La puesta en marcha de la Estrategia 2011-2015 del Plan Avanza2 se ha traducido en una mayor importancia del Ministerio de Ciencia e Innovacin
> Grfico 2.20. Inversin pblica en el marco del Plan Nacional de I+D+i, por acciones estratgicas. Espaa 2010-2011, en millones de euros
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Ministerio de Ciencia e Innovacin (2010)
Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin Salud Energa y cambio climtico
65 161,3 60 97,1 381 244,7
2010
2011
> Grfico 2.21. Inversin pblica en el marco del Plan Nacional de I+D+i 2011. Accin estratgica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin, en millones de euros
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Ministerio de Ciencia e Innovacin (2010)
Eficiencia energtica 75
Formacin 10 Mayores y dependientes 2 Igualdad de gnero 1
Contenidos digitales 133
Competitividad sector TIC 160
La financiacin pblica de la I+D en las TIC

La financiacin pblica de la I+D en las TIC resulta importante para el desarrollo econmico futuro de las economas, en general, y de la Sociedad de la Informacin, en particular. En este sentido, puede apreciarse una relacin positiva entre el gasto pblico en I+D, medido en euros por habitante, y el grado de desarrollo de la Sociedad de la Informacin en Europa (Grfico 2.22.).
El esfuerzo que el conjunto de AA PP de nuestro pas dedica a la I+D prcticamente se ha triplicado entre 2002 (1.108 millones de euros) y 2009 (2.927 millones) (Grfico 2.23.). Por disciplinas cientficas, el gasto en I+D interna del conjunto de las AA PP en la rama de ciencias mdicas es el que ha experimentado un mayor crecimiento. El rea de ingeniera y tecnologa, en el que se enmarcan las TIC, ha experimentado un importante crecimiento del gasto pblico en I+D desde 2002, lo que ha llevado a que en 2009 esta rama cientfica recibiera el 23% del gasto pblico total destina-
do a I+D interna. Del mismo modo, los gastos corrientes en investigacin y desarrollo que el conjunto de AA PP destinan a la rama de ingeniera y tecnologa se han ms que duplicado entre 2003 (252 millones de euros) y 2009 (524 millones) (Grfico 2.24.). Este crecimiento de los gastos pblicos corrientes en I+D se ha producido, principalmente, en el caso de la investigacin de carcter aplicado, que en 2009 supuso cerca del 60% del total en la disciplina de ingeniera y tecnologa.
85 80 ndice eEspaa 2010 75 70 65 60 55 50 45 0 50 100 150 200 Gasto pblico en I+D en 2009 (en euros por habitante) 250
Dinamarca Suecia Holanda Estonia R.Unido Irlanda Francia Eslovenia Alemania Media UE Finlandia Noruega Luxemburgo
> Grfico 2.22. Relacin entre el gasto pblico en I+D en 2009 y el indicador eEspaa 2010 en la UE*
Lituania Portugal Espaa Austria Malta Eslovaquia Blgica Italia Letonia Hungra y Chipre R. Checa Polonia Bulgaria Rumana Media UE
* Sin datos para Grecia, se incluye Noruega
Ciencias mdicas Ciencias sociales
Ingeniera y tecnologa Humanidades
Ciencias agrarias
Ciencias exactas y naturales

84,24 193,98 468,06 538,36 443,73
63,51 155,17 62,51 146,64 55,06 88,9 247,84 406,31 539,3 349,19 590,76 700,52 821,55 950,73 74,57 105,92 247,83 302,69 588,66 370,81 358,68 613,23 445,92
> Grfico 2.23. Evolucin del gasto en I+D interna del conjunto de las AA PP, por disciplina cientfica. Espaa 2002-2009, en millones de euros
22,96
34,47 37,83 465,47 172,49 151,82 257,25
68,98 209,35 215,36 340,65 392,94
50,38 66,9 208,94 325,56 293,41 482,32
676,26
965,84
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Atendiendo a la financiacin de proyectos por reas tecnolgicas, el rea de tecnologas de la informacin y las comunicaciones ha pasado a ocupar, con 222 millones, por primera vez, el tercer puesto, por delante del rea de materiales, qumica y medio ambiente, incrementando la financiacin comprometida por el Centro para el Desarrollo Tecnolgico e Industrial (CDTI) en un 70% con respecto al ao 2008. En cuanto a la dimensin media de los proyectos, la diferencia fue poco significativa entre las distintas reas tecnolgicas en 2009 (entre 0,82 y 1,15 millones de euros). Sin embargo, mientras que tradicionalmente los presupuestos de los proyectos TIC venan siendo los ms reducidos, debido al menor peso de los activos en los mismos, en 2009 los proyectos enmarcados en este rea pasaron a ser los de mayor dimensin media (1,15 millones de euros, frente al milln de tecnologas de la produccin, 0,98 de agroalimentacin, biotecnologa y salud y 0,82 de materiales, qumica y medioambiente). Este hecho se debe a la adaptacin del CDTI al Marco
Comunitario de Ayudas, que no permite la financiacin de la compra de activos y que ha supuesto, adems, un descenso generalizado de la dimensin de los proyectos. La financiacin que ha recibido Espaa a travs de programas de la UE (no se incluye el Programa Marco) pas, segn datos del INE, de 75 millones de euros en el ao 2000 a 100 millones en 2009, alcanzando un mximo de 118 millones de euros en 2007, lo que supone un total aproximado de 1.000 millones de euros a lo largo de la dcada. De este modo, segn datos de Eurostat, la financiacin recibida por Espaa se sita prxima a la de pases como Italia o Francia (aproximadamente 120 millones de euros en 2007) aunque, en ambos casos, el crecimiento en este tipo de financiacin ha sido mayor que el experimentado en nuestro pas (123 y 142 millones de euros en 2008, respectivamente). Entre las distintas disciplinas cientficas, la investigacin en la rama de ingeniera y tecnologa es, junto con la de ciencias mdicas, la que ha experimentado un
mayor crecimiento en este tipo de financiacin, habiendo duplicado su peso relativo entre los aos 2000 (11,2%) y 2009 (20,1%) (Grfico 2.25.). En este perodo, la disciplina de ingeniera y tecnologa ha recibido un total de 182 millones de euros provenientes de programas de investigacin de la UE. El Programa Marco es la principal iniciativa de fomento y apoyo a la I+D en la Unin Europea, y tuvo en 2009 el tercer ejercicio de gestin de su sptima edicin (VII Programa Marco 2007-2013). Durante este ao, la cifra global de retornos alcanzados por entidades espaolas en el conjunto de reas temticas cogestionadas por el CDTI fue de 240,6 millones de euros, lo que supone un 8,5% del presupuesto total del programa para el conjunto de la UE (tasa de retorno) (Grfico 2.26.). Por CC AA, lideran la participacin Madrid (30,8%), Catalua (26,4%), Pas Vasco (12,5%), Andaluca (7,9%) y Valencia (7,8%). Madrid y Andaluca, adems, superan en 2009 los resultados del ao anterior.
> Grfico 2.24. Evolucin de los gastos corrientes en I+D del conjunto de las AA PP en el rea de ingeniera y tecnologa, por tipo de investigacin. Espaa 2003-2009, en millones de euros
Investigacin bsica
Investigacin aplicada
Desarrollo experimental
260,1 208,4 254,4
305,4
138,5 118 73,1 40,2 35,2 61,6
134,6 103,2 64,6 57,9 92,3
146,4 119,5 125,2 93,3 72 71,3
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Millones de euros 31,9
% sobre el conjunto de reas >
22,7 19 15 13,7 13,9 11,2 11,6 7 5,7 18,3 19,6 19
24,8 23,4
25,6 27,1 20,2 23,3 20,1
Grfico 2.25. Evolucin de la financiacin recibida de programas de la UE* para investigacin en el rea de ingeniera y tecnologa. Espaa 2000-2009
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
* No se incluye el Programa Marco
14,9 13,7 72,6 11,1 50,5 8,7 8,2
Millones de euros
Tasa de retorno, en %
> Grfico 2.26. Resultados de la participacin espaola en el VII Programa Marco de la UE en 2009, por disciplina cientfica
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Centro para el Desarrollo Tecnolgico e Industrial (CDTI) (2010)
7,6
6,9
6,3
5,6
29,7 5,5
5,4 3,6
26,2 13,4 8,9 Transporte Medio ambiente Actividades especficas PYME Energa NMP* TIC 12,7 11,8 Biotecnologa
3 Espacio
2,7 EraNet Salud
6,9 Seguridad
2,2 Socieconoma
* Nanotecnologa, Materiales y Tecnologas de Produccin
26,2
26,6
19,9 17,4
19,7
> Grfico 2.27. Evolucin de las inversiones de capital riesgo en alta tecnologa. Espaa 2000-2009, en % sobre el total de inversiones de capital riesgo
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Asociacin Espaola de Entidades de Capital Inversin (ASCRI) (2010)
13,4 8,8 7,5 10,5
8,5
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
La financiacin de capital riesgo en las TIC

La inversin en capital riesgo en Espaa se redujo a prcticamente la mitad entre 2008 (ms de 3.000 millones de euros) y 2009, ltimos datos disponibles, (1.600 millones). De esta inversin, los fondos destinados a proyectos/empresas de base tecnolgica pasaron de 610 millones de euros en 2008 a 330 millones en 2009, lo que mantiene prcticamente inalterado el peso relativo de este tipo de inversiones sobre el total del capital riesgo invertido. Este comportamiento del capital riesgo en el ejercicio 2009 supone un freno a la tendencia creciente que, desde 2003,
vena experimentando la inversin en sectores de alta tecnologa (Grfico 2.27.). Por sectores de actividad, en 2009 la inversin de capital riesgo se destin principalmente a productos de consumo, seguido de medicina y salud y energa y recursos naturales, rama de actividad en la que se redujo de manera considerable este tipo de financiacin con respecto a un ao antes (Grfico 2.28.). Entre los sectores TIC, el de informtica pas a ser el que ms fondos procedentes de entidades de capital riesgo recibi en 2009, aunque, en lnea con el conjunto de inversin de capital riesgo, este sector experiment una reduccin de este tipo de financiacin cercana al 50%. El sector
de electrnica es uno de los pocos que increment, aunque muy ligeramente, la financiacin de capital riesgo recibida en 2009, lo que le sita en segundo lugar entre los sectores TIC. Finalmente, el sector de comunicaciones es, junto a los de energa y recursos naturales, productos y servicios industriales, servicios financieros y otros servicios, uno de los que mayor reduccin de la financiacin de capital riesgo experiment entre 2008 y 2009 (83,7%). Sin embargo, a pesar de esta importante reduccin, el sector de comunicaciones mantiene la tercera posicin en cuanto a la composicin de la cartera de inversin en capital riesgo, siendo la primera entre los sectores TIC e indicando la posible existencia de problemas de desinversin en esta rea de inversin (Grfico 2.29.).
Evolucin de la captacin de nuevos fondos de capital riesgo, por destino deseado. Espaa 2005-2009, en millones de euros La financiacin de capital riesgo resulta fundamental para la puesta en marcha de empresas y/o proyectos de elevada intensidad tecnolgica que, dada la elevada incertidumbre de sus retornos, presentan grandes dificultades para el acceso a financiacin a travs de los mercados de capital tradicionales. Este papel del capital riesgo es especialmente relevante en las etapas iniciales de la vida de estas empresas, siendo el nico segmento de inversin de capital riesgo que ha mantenido la tendencia creciente en el ao 2009.
Etapas iniciales-alta tecnologa Expansin-alta tecnologa

1.707
Etapas iniciales-no alta tecnologa Expansin-no alta tecnologa
1.187
796 517 206 85,9 16,6 176,3 159,9 67,6
141,3 106,7 21,5
383 247,9 50,2 1,4
111 72,3 10,9
2005
2006
2007
2008
2009
2009 Productos de consumo Medicina y salud Energa y recursos naturales Hostelera y ocio Productos y servicios industriales Otros servicios Informtica Construccin Transporte Electrnica Comunicaciones Biotecnologa e ingeniera gentica Otros produccin Servicios financieros Agricultura, ganadera y pesca Qumica y plsticos Automatizacin industrial Otros
86,2 197,7 987,9 157,5 104,2 145,1 338,5 128 446,9 87,1 163,6 44 124,1 41,3 104,3 30,9 26,4 29,4 181,3 29,2 28,5 25,3 2,7 20,4 138,6 15,9 40,6 15,8 8,6 5,2 2,8 131,1 7 320,7 277,1 244
2008
> Grfico 2.28. Volumen de inversin en capital riesgo, por sectores de actividad. Espaa 2008-2009, en millones de euros
2009 Otros servicios Productos de consumo Comunicaciones Energa y recursos naturales Hostelera y ocio Productos y servicios industriales Medicina y salud Construccin Informtica Transporte Electrnica Servicios financieros Qumica y plsticos Otros Produccin Biotecnolga e ingeniera gentica Agricultura, ganadera y pesca Automatizacin industrial Otros
779,5 730,6 744,3 797,2 568,2 498,7 479,5 468,5 356,2 333,1 176,5 157,1 164 152 150,7 128,4 129,2 105,3 124,5 111,3 28,4 25,8 236,1 147 2.529,8 2.258,8 2.231,9 2.213,9 1.902,9 1.830,1 1.856,5 1.743,3 1.520 1.552,7 3.066 2.979,5
2008
> Grfico 2.29. Composicin de la cartera de inversin en capital riesgo, por sectores de actividad. Espaa 2008-2009, en millones de euros
> Espaa est entre los pases que destinan un menor volumen de fondos de capital riesgo a sectores intensivos en tecnologa
Espaa contina situndose entre los pases que destinan un menor volumen de fondos de capital riesgo a sectores intensivos en tecnologa ( Grfico 2.30.). Adems, si se desagrega esta inversin en funcin de la fase de desarrollo de los proyectos que se financian, se constata
que esta situacin es especialmente preocupante en el caso de la financiacin en etapas iniciales. En este sentido, pases como Francia, Holanda o Alemania destinan una proporcin de su PIB ms de cuatro veces superior a financiar este tipo de proyectos, en lnea con la media euro-
pea. La desigualdad es an mayor en la comparacin con pases como Suecia, Blgica o Dinamarca, en los que la financiacin de capital riesgo a etapas iniciales en sectores de alta tecnologa en relacin con el PIB es nueve veces superior a la que se realiza en Espaa.
> Grfico 2.30. Inversin en capital riesgo en sectores de alta tecnologa en funcin de la fase de desarrollo. Comparativa internacional 2009, en % del PIB
0,18 0,15 0,12 Expansin

Portugal
Reino Unido Suecia Blgica Finlandia
0,09 0,06
na ma Espaa Dinamarca Ru Noruega Italia Austria 0,03 Polonia Alemania R. Checa Irlanda Grecia Bulgaria 0 Hungra
Francia Holanda
EE UU Suiza
Luxemburgo
0,01
0,02
0,03
0,04 0,05 0,06 Etapas iniciales
0,07
0,08
0,09
0,10
2.5. La industria de los contenidos

La industria de los contenidos, formada por el sector de la msica, los videojuegos, las publicaciones, el cine, el audiovisual y la publicidad, tanto en su versin digital como fsica, se encuentra en plena reconversin hacia el consumo de productos digitales puros y a su vez se nutre de nuevos modelos de negocio que superan las fronteras de lo offline. Por otro
lado, el abaratamiento de los costes de desarrollo y el aumento de las posibilidades de rentabilizacin hacen que la industria se revalorice cada da y consolide sus modelos de negocio. La publicidad online en su caso, como contenido tractor y de mayor crecimiento de esta industria, toma las riendas de la mayora de los modelos de negocio digitales que basados en el Free to Play o en los modelos Freemium atraen ingresos en forma de micropagos o suscripciones.
Los contenidos de valor aadido llevan al consumidor a culminar el consumo del contenido realizando una pequea transaccin o pagando suscripciones que evitan las interrupciones publicitarias y acaban rentabilizando el contenido. Es importante resaltar cmo los ingresos de la industria de contenidos, aunque pierden fuelle desde las plataformas tradicionales, se diversifican y comienzan a proceder de distintas fuentes digitales como los mviles, las tabletas, las sus-
cripciones en el mvil, los kioscos online, los bienes virtuales, los videoclubes online, las aplicaciones, las redes sociales o la publicidad en videojuegos o vdeos. Por otro lado, los medios convergen entre ellos y con los contenidos, y se superponen para ofrecer servicios completos e interactivos a travs, por ejemplo, del microblogging o los cdigos bidi,
que ofrecen informacin desde el medio offline al dispositivo. Los retos para la industria espaola recaen en la consolidacin de los nuevos formatos de consumo, como los libros electrnicos, la mejora de la oferta de contenidos adaptados a las preferencias del consumidor (industrializacin) y a la nueva tecnologa 3D y de alta definicin en casa, el aprovechamiento de los con-
tenidos adaptables a cualquier tipo de derivado y en cualquier plataforma y la monetizacin de los modelos de negocio basados en la publicidad. El papel del usuario o consumidor de contenidos es tan importante como el de los creadores profesionales ya que ellos mismos son generadores de contenidos as como adaptadores de los contenidos transformados que suben a la Red y que
2010
2009
32 33
2008
> Grfico 2.31. Individuos que han subido contenidos creados por ellos mismos en los tres ltimos meses, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Rooter y Eurostat (2011)
27 22 19 17 20 17 14 11 7 8 8 20 22 23 23 19 20 17
27
26
19
19
Italia
Austria
UE
Alemania
Espaa
Francia
Holanda
Reino Unido
Publicaciones Cine y vdeo

15.385 482 916 719
Televisin y Radio Publicidad online

15.040 610 847 254 744
Videojuegos
Msica
> Grfico 2.32. Industria de los contenidos en Espaa, en millones de euros

Fuente: eEspaa 2011 a partir de Rooter, Adese, DEV, Promusicae, Infoadex, CMT, Ministerio de Cultura, UVE y AEDE (2011)
13.404
13.051
284
654 800 211 638 4.462
5.494
789 790 166 631 4.219
5.404
7.490
7.181
6.639
6.457
2007
2008
2009
2010
> Grfico 2.33. Mercado discogrfico espaol. 2006-2010, en millones de euros, y desglose del mercado digital 2010, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Rooter y Promusicae (2010)
Mercado fsico
2006-2007
Mercado digital
Otros 0,2
24 -26 21,8
2007-2008
8 -12
2008-2009
Streaming 30,2
2009-2010
11 -21
20 -29 32,32 Suscripciones 28,5
Descargas de Internet 30,2
27 29,23 345,8 257 225,18 178,72
38,7 127,78
Descargas de mvil 16,9
2006
2007
2008
2009
2010
> Las cifras del mercado digital se han incrementado en un 20%, descendiendo la descarga desde Internet en beneficio del streaming y la suscripcin
consumen millones de usuarios, sirviendo a los anunciantes de potentes reclamos publicitarios. El consumidor que a su vez es producto se convierte en prosumer, siendo los contenidos generados por los usuarios los que arrastran la mayora del consumo, costumbre que se incrementa ao a ao en Europa (Grfico 2.31.). La industria espaola de los contenidos factur en 2010, 13.051 millones de euros, habindose registrado un leve descenso de la facturacin en un 3%, pero mantenindose en la lnea de los trece mil y con perspectivas a que los sectores tractores tradicionales, como son la publicidad online o los videojuegos comiencen a crecer tanto o ms que las prdidas de otros sectores que sufren la adaptacin a lo digital. La actual crisis econmica es, principalmente, la causante de la contraccin de consumo, traducida en menores inversiones publicitarias, fuente de ingresos de la mayora de los sectores de contenidos (Grfico 2.32.).
21,12% con respecto al ao 2009. De forma agregada, las cifras de venta de msica han menguado desde 2001 en un 80%, lo que hace que el sector tenga que buscar nuevas formas de ingresos como son las alianzas con fabricantes de mviles, con ms o menos xito, los conciertos, las sinergias con otros sectores como el de los videojuegos o los contenidos transmedia. El bajo consumo de discos en Espaa se refleja en el hecho de que, de media, cada espaol mayor de 14 aos adquiri menos de la mitad de un disco en el ao 2010, cuando en otros pases el dato oscila entre los tres y los cuatro ejemplares por habitante y ao. La transicin del mercado de la msica desde modelos de consumo en CD a la descarga y consumo digital va cediendo peso al consumo en streaming y de servicios de suscripcin. En el mercado espaol las cifras del mercado digital, que todava no compensan las cadas globales, se han incrementado en prcticamente un 20%, alcanzando los 38,6 millones de euros, habiendo descendido la descarga desde Internet y mvil un 24,6% y un 46,3% respectivamente, en beneficio de los servicios de streaming y suscripcin, que registran fuertes incrementos (Grfico 2.33.). Por otro lado, el mayor peso del mercado digital espaol lo siguen llevando las descargas desde
Msica
La msica contina su descenso en ventas. En concreto, en el ao 2010 la facturacin del sector fue de 166,5 millones de euros, registrndose un decrecimiento del
2004 Servicios de msica con licencia Catlogo disponible ( canciones) Ingresos digitales del sector Porcentaje de ingresos canales digitales menos de 60 1 milln 420 millones de dlares 2%
2010 ms de 400 13 millones 4.600 millones de dlares 29%
> Tabla 2.3. Evolucin de la msica digital en el mundo 2004-2010

Fuente: eEspaa 2011 a partir de IFPI (2011)
2010
2009
Crecimiento 2009-2010, en %
2,5
3.189 2.952 -2,4 2.440 2.264 -7,4 -7,2 1.195 2.222 2.363 -6 -6,3 -4
> Grfico 2.34. Ventas del mercado europeo de videojuegos (hardware y software), en millones de euros
Fuente: eEspaa 2011 a partir de ADESE (2010)
1.120
1.102 1.129 -12,6 468 542 -13,7 362 377 298 341 203 198
Reino Unido Francia
Alemania
Espaa
Italia
Holanda
Blgica
Suecia
Portugal
Internet, que suman el 30,18% del mercado digital. El mvil en su caso se lleva el 16,87%. El mercado mundial de la msica alcanz en 2010, 4.600 millones de dlares, de los cuales el 29% de esos ingresos llegaron de canales digitales. En el mbito internacional, los mercados digitales que ms crecieron fueron Latinoamrica (en ms de un 50%) y Europa (29%) (Tabla 2.3.). Siguiendo en el mercado internacional, algunos estudios estiman que el consumo digital en EE UU superara al de los CD en 2012. El mismo estudio consultado pronostica que para el ao 2015, los ingresos de la msica online estarn conformados en un 39% por descargas de sencillos, 32% por descargas de lbumes, 14% por suscripciones y 14% por publicidad3. Una de las tendencias actuales es el gran nmero de servicios de msica en la nube que los grandes distribuidores de contenidos, como Google o Amazon, estn lanzando en respuesta al competidor iTunes.
Spotify, del que se estima habra ingresado 59 millones de euros en 20104 (cinco veces ms que en 2009 gracias al empuje del servicio en el mvil), sigue su tendencia de aadir valor al servicio. En mayo de 2010 lanz la integracin con Facebook.
Videojuegos
El consumo de software de videojuegos en Espaa factur en el ao 2010 631 millones de euros, un 1% menos que en 2009, llegando a alcanzar los 1.245 millones si se incluye la facturacin del hardware, que fue de 489 millones, y de los perifricos y accesorios (por valor de 125 millones de euros). Estas cifras siguen situando a Espaa como cuarto mercado europeo en 2010, sobre un total superior a 11.000 millones de euros. Todos los pases analizados han sufrido recesos en su facturacin, exceptuando Portugal, que aumenta el valor de su sector en un 2,5% (Grfico 2.34.). En el mundo, el sector de videojuegos alcanza una cifra algo cercana a los 45.000 millones de euros5, consolidndose la ten-
> Los videojuegos ven disminuida levemente su facturacin a favor del juego online y las nuevas tendencias de consumo de juegos: juegos sociales, en comunidad y para mviles
dencia de los juegos como entretenimiento casual (en juegos casuales o sociales), aumentando las descargas y el juego online, que no se encuentran registradas en la cifra espaola del mercado de videojuegos, la cual podra suponer, al menos, 20 millones de euros ms en facturacin. Tampoco se calcula la parte correspondiente al mercado de segunda mano que en Espaa, as como en otros pases, es potente6. Los juegos sociales (aquellos alojados en redes sociales) generan ya negocios valorados en millones de dlares a travs de la venta de bienes virtuales (bienes intangibles). Otra clara tendencia es la de los juegos para el mvil y es el sector que mayor crecimiento tiene en la industria de contenido creativo.
los ejemplares vendidos disminuyeron un 2%. Este leve descenso podra deberse a la cada del 1% del precio medio del ejemplar o a la penetracin del libro electrnico en el mercado editorial. Para el ao 2010 el sector del libro podra seguir sufriendo leves cadas debido a la adversa coyuntura econmica (Grfico 2.35.). El sector de las revistas alcanz en 2010 unos ingresos estimados de 1.265 millones de euros, sufriendo una cada estimada de casi un 3% con respecto a 20097. En cambio, las revistas ya cuentan en Espaa con ms de 21 millones de personas mayores de 14 aos como lectores habituales. De ellos, el 90% lee en formato convencional y el resto exclusivamente en el medio online (ms de dos millones). En los ltimos cinco aos el medio ha sumado 2,4 millones de lectores, de los cuales, cada lector consume una media de tres revistas, a las que dedica una media de 40 minutos. Adems, como cada revista es leda varias veces, cada anuncio gener 2,8 impactos. La inversin publicitaria en el medio ascendi a 398 millones de euros en 2010, registrando un 1% de cada con respecto a 2009, segn la Asociacin de Revistas de Informacin. Los ingresos estimados del sector de los peridicos en Espaa han alcanzado los 2.125 millones de euros en 2010, regis-
trndose un descenso del 4,3%. Los resultados del subsector no slo se ven lastrados por las cadas de la publicidad, sino tambin por la menor venta de ejemplares y la cada de otros ingresos, mbitos, todos ellos, con descensos generalizados desde 2007, a pesar de que la mayora de los peridicos han subido sus precios al menos 20 cntimos durante este tiempo y han reducido partidas de gastos desde 2007 en casi un 20% (Grfico 2.36.).
Publicaciones
El sector editorial es una industria cultural potente en Europa, con una facturacin que alcanza los 40.000 millones de euros y unos 515.000 nuevos ttulos editados en 2009. Dentro del sector editorial, el mercado de los libros factur en 2009 3.109,58 millones de euros, habiendo registrado una leve cada de los ingresos en un 2,3% con respecto a 2008. A pesar de que el nmero de ISBN concedidos se increment en un 6%,
El Pas, por ejemplo, ha registrado ingresos de 275,3 millones de euros en 2010, un 3,4% inferior al ao 2009, y ABC ha cerrado con 152,1 millones de euros de facturacin, un 4,3% menos que en 2009. A pesar de la disminucin en el nmero de ejemplares vendidos (235.000 ejemplares menos en 2009), el nmero de lectores en Espaa aumenta, ya que la media de lectores de prensa ascendi en 2009 a 13.894.000, lo que implica un incremento del 1,4%, segn AEDE.
La prensa gratuita tambin sufre la cada de la inversin en publicidad, por ejemplo 20 Minutos redujo sus ingresos un 13%. Pero, por otro lado, los peridicos deportivos aprovechando el Mundial de Ftbol de 2010, entre otras cosas, aumentaron sus ingresos, as, AS dispar hasta los 82 millones de euros sus ingresos, un 13,3% ms.
> Grfico 2.35. Evolucin del sector editorial en Espaa, en millones de euros
Fuente: eEspaa 2010 a partir de Rooter, AEDE, FGEE y PWC (2010)
Libros
6.809 1.267 6.924 1.298 7.165 1.334 7.490 7.181 1.386 6.639 1.435 1.307 2.816 2.980
Peridicos
Revistas
6.457 1.265*
2.660
2.693
2.560
2.222
2.126**
2.882
*Estimacin **Previsin AEDE
2.933
3.015
3.123
3.186
3.110
3.110*
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010*
> El sector de las publicaciones digitales en Espaa factur en 2010 un 31,8% ms que el ao 2009
Venta de ejemplares
2.980 219
Venta bruta de publicidad
Otros ingresos de explotacin
> Grfico 2.36. Evolucin de los resultados del sector de la prensa diaria en Espaa, en millones de euros
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Libro Blanco de la Prensa Diaria 2011 de AEDE
2.560 203 2.222 184 1.112 862 835* 2.126 175*
1.461
1.300
1.245
1.176
1.116*
2007
2008
2009
2010*
* Estimacin AEDE
Publicaciones Digitales El sector de las publicaciones digitales en Espaa factur en 2010 286 millones de euros, un 31,8% ms que el ao 2009, segn datos de AMETIC. Pese a que todava estos contenidos no son tan populares en el formato digital como lo son la msica o los juegos, el mercado de los dispositivos est propiciando al sector un cmodo campo de batalla para competir con otros contenidos digitales.
interactivos, fotografas envolventes y artculos sobre estilos de vida, tendencias, diseo y tecnologa. El primer nmero gratuito de la revista se situ como nmero uno del top de descargas gratuitas del App Store espaol durante cinco das y el primer nmero de pago estuvo como nmero uno por ingresos en el App Store espaol categora lifestyle durante cuatro das. Algunas de las revistas exclusivas para iPad como Wired y Project, pioneras en el sector de las revistas digitales, registraron tambin cifras superiores a las 100.000 descargas en sus lanzamientos. Otro modelo de negocio innovador en el sector de las publicaciones digitales ha sido el lanzamiento, en febrero de 2011, del primer peridico exclusivo para iPad: The Daily, del grupo de comunicacin
News Corporation, para el que se han estimado inversiones de hasta 30 millones de euros para el desarrollo del producto. Esta publicacin digital pudo descargarse de forma gratuita durante las dos primeras semanas del lanzamiento y actualmente tiene una edicin gratuita limitada y un precio de 0,99 dlares por suscripcin semanal, o de 39,99 dlares por ao8. Los libros electrnicos en su caso, siguen su ininterrumpido aumento y han alcanzado en Espaa las 13.250 ediciones en sus diferentes formatos9 (archivos de internet, CD-ROM, DVD, CD-I, CDV, CD-Photo o disquetes, audiolibro y videolibro). Slo de archivos en Internet se han registrado 5.077 libros (por ISBN). El incremento de ttulos electrnicos entre el perodo de 2004 a 2009 ha sido de un 174%,
iMag es la primera revista espaola (y en espaol) exclusiva para tabletas, y en su lanzamiento en diciembre de 2010 y hasta el cuarto nmero se han descargado un mximo de 85.000 copias en total en todo el mundo (un 85% de las mismas en Espaa). iMag ofrece contenidos integrando vdeos, msica, infografas, anuncios
2.990
2.929
Fuente: eEspaa 2011a partir de Rooter y CMT (2010)
2.684
2.920
> Grfico 2.37. Ingresos por operaciones de la TV por medio de transmisin en Espaa, en millones de euros y sin subvenciones
TV Terrestre
3.036
TV Satlite
3.289
TV Cable
TV IP
TV Mvil
2.315
1.487
1.388
1.508
1.525
1.147
1.237
1.254
2.284 1.013 295 189 19
222
2003
2004
275
2005
2006
2007
2008
2009
2010
> El sector cinematogrfico espaol factur en el ao 2010 790 millones de euros, un 1% menos que en 2009
habiendo aumentado ms de un 50% los libros en soportes distintos al papel entre 2008 y 2009. Segn la Association of American Publishers, en el mercado estadounidense los libros electrnicos para tabletas son un xito y facturaron en 2010 el 9% de la cuota total del sector editorial, comparado con el 3,31% de 2009.
tener en cuenta los 515.759 que acceden a contenidos a travs de mvil. El cable, la TV por IP y el digital son los medios que aumentan abonados, mientras que el satlite desciende con respecto a 2009 (Grfico 2.37.). En cuanto a las contrataciones de contenidos de pago por visin, se detecta una disminucin de 225.332 unidades en comparacin con el ltimo trimestre de 2009. En total en el ltimo trimestre de 2010, se contrataron 3.191.819 servicios, siendo las pelculas y la categora otros (documentales, series, conciertos) los contenidos que registraron fuertes cadas, mientras que el ftbol suma 266.827 contrataciones registradas y alcanza las 623.503. En su caso, la radio ha experimentado una subida del 3% en su facturacin de 2010, pasando a facturar 402 millones de euros, de camino a la recuperacin de ingresos. El sector cinematogrfico espaol (que suma la taquilla de cine y la venta y alquiler de DVD), factur en el ao 2010 790 millones de euros, un 1% menos que en el ao anterior. Los ingresos totales de la taquilla en 2010 fueron de 662,3 millones de euros, de los cuales 80,2 millones correspondieron al cine espaol, una cuota de mercado del 12,1%, casi 3,5 puntos inferior a la de 2009.
Audiovisual
La televisin y la radio han facturado en 2010 una cifra de 4.219 millones de euros, un 5,4% menos que el ao anterior, debido sobre todo al descenso de las inversiones en publicidad. La menor inversin en la televisin se ha debido a la alta fragmentacin de las audiencias que, tras el aumento de los canales de TDT, reduce los impactos de la publicidad y, por tanto, la confianza de los anunciantes, que migran hacia otros formatos como los de Internet. El ao 2010 ha cerrado cuentas con disminuciones generalizadas, exceptuando la facturacin de la televisin de pago en sus partidas de cable, que aument un 1,6%, y la TV por Internet, que aument un 10,2%. Segn la CMT, en nmero de abonados, la televisin de pago cerr el ltimo trimestre de 2010 con 4.296.434 abonados, 218.830 ms que en el mismo perodo de 2009, sin
300 208 12
316 182 19
318 131 9
319 18
339 80
Las pelculas espaolas perdieron 4,5 millones de espectadores, retrocediendo a 13 millones de espectadores en 2010 (Grfico 2.38.). Las pelculas que ms recaudaron en 2010 fueron Avatar (con 50,4 millones de euros y ms de seis millones de espectadores), seguida de Toy Story 3 (24,8 millones de euros y 3,5 millones de espectadores) y Alicia en el Pas de las Maravillas (22,7 millones de euros y 2,8 millones de espectadores). Los filmes espaoles de ms xito fueron Tres metros sobre el cielo (8,4 millones de
euros y 1,3 millones de espectadores), Los ojos de Julia (6,8 millones de euros y un milln de espectadores) y Que se mueran los feos (6,7 millones de euros y 1,1 millones de espectadores). Por su parte, los contenidos empaquetados (DVD, Blue Ray y UMD) recaudaron en Espaa en el ao 2010 un total de 128 millones de euros, casi un 2% ms que en 2009. Es muy relevante la cada del alquiler (de un 32%), frente a la subida de las ventas fsicas en un 6,5%, que permiti a este subsector crecer en 2010.
Taquilla
1.096 104 300 927 93 199 911 76 199 916 52 220
Ventas fsicas
Alquiler fsico
> Grfico 2.38. Mercado espaol de cine y vdeo, en millones de euros

Fuente: eEspaa 2010 a partir de Rooter, ICAA y UVE (2010)
847 42 186
800 16 109
790 11 117
692
635
636
644
619
675
662
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Publicidad
El sector de la publicidad en Espaa alcanz en 2010 una facturacin de 5.374 millones de euros, siendo la televisin el medio que mayores ingresos gener (un 45% de los mismos), seguida de las publicaciones (un 30%). La cifra de este ao ha supuesto un aumento de la facturacin del sector en un 3%, lo que podra indicar una muestra de relanzamiento, dada la abultada cada del ao 2009, que fue de un 21%. De forma desagregada el sector del cine ha obtenido un repunte tras la cada de 2009. La radio y la televisin registran comportamientos similares de recuperacin, mientras que las publicaciones, que, aunque todava no recuperan la cada del 26% del ao 2009, slo disminuyen un 3% sus ingresos.
La televisin ha ingresado un 2% ms que en el ao 2009, al igual que la radio, que aumenta sus ingresos en el mismo porcentaje. De nuevo la inversin de publicidad en Internet es la que ms crece, con un crecimiento de dos dgitos: un 21%, alcanzando la cifra de 789 millones de euros (Grfico 2.39.). Por su parte, la publicidad en el mvil (display mobile) alcanz los 9,3 millones de euros en 2010. A nivel global, la publicidad ha experimentado aumentos significativos del 11% segn Nielsen, alcanzando cerca de los 400.000 millones de euros. Dicho crecimiento se debi especialmente al tirn del Mundial de Ftbol del verano de 2010, que atrajo millones en inversiones publicitarias.
> El mundial de ftbol de Sudfrica supuso un fuerte empuje para el sector de la publicidad en todo el mundo
> Grfico 2.39. Inversin real estimada de la publicidad en la industria de los contenidos en Espaa, en millones de euros
Fuente: eEspaa 2010 a partir de Rooter e InfoAdex (2010)
Televisin
Publicaciones (diarios, dominicales, revistas)

7.415 6.787
Internet
Radio
Cine
5.704 41 540 2.358
6.226 43 610 162 2.460 41 637 310 2.611
38 678 482 2.750
6.583 21 642 610 2.229 5.227 15 537 654 1.643 5.374 24 549 789 1.595
95
2.670
2.951
3.188
3.467
3.081
2.378
2.418
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Para el clculo de la produccin del sector TIC se han tenido en cuenta el sumatorio de la industria TIC, el comercio TIC y los servicios TIC, que a su vez se desglosan en los siguientes parmetros medidos por Eurostat en la encuesta detallada anual de estadsticas empresariales para la industria. Industria TIC: fabricacin de componentes electrnicos, fabricacin de ordenadores y equipos perifricos, fabricacin de equipos de comunicacin, fabricacin de electrnica de consumo, fabricacin de soportes magnticos y pticos y fabricacin de placas elctricas o circuitos impresos. Comercio TIC: comercio de ordenadores, equipos perifricos y software y comercio de equipo electrnicos y de telecomunicaciones. Servicios TIC: publicidad de juegos de ordenadores, publicidad de otro tipo de software, actividades de telecomunicaciones por cable, actividades de telecomunicaciones inalmbricas, actividades de telecomunicaciones por satlite, otro tipo de actividades de telecomunicaciones, actividades de programacin informtica, actividades de consultora informtica, actividades de gestin de instalaciones informticas, otras actividades IT y de servicios informticos, actividades relacionadas con posting y procesamiento de datos, portales web, reparacin de ordenadores y equipos perifricos y reparacin de equipos de telecomunicaciones Los grupos se han obtenido a travs de la tcnica estadstica de Anlisis Cluster, cuyo objetivo es generar conglomerados o clusters, que son grupos de observaciones con caractersticas similares. Este procedimiento ha creado cuatro conglomerados a partir de 23 observaciones proporcionadas EE.UU: la msica digital superara a los CDs en 2012, Aliado Digital, 2011. Disponible en: http://www.aliadodigital.com/2011/03/ee-uu-la-musica-digital-superaria-a-los-cds-en-2012/ Spotify habra ganado 59 millones en 2010, Aliado Digital, 2011. Disponible en: http://www.aliadodigital.com/2011/03/spotify-habria-ganado-e59-millones-en-2010/ A partir del informe GEMO sobre la evolucin del mercado de los medios de comunicacin y el entretenimiento 2009-2013, de PwC Correspondiente a estimaciones del sector de videojuegos realizadas por Rooter, 2011 A partir del informe GEMO sobre la evolucin del mercado de los medios de comunicacin y el entretenimiento 2009-2013, de PwC The Daily: Rupert Murdoch Unveils First iPad-Only Newspaper, ABCNews. Disponible en: http://abcnews.go.com/Technology/daily-rupert-murdoch-unveils-ipad-newspaper/story?id=12822677 Segn el Ministerio de Cultura dentro de su base de datos CulturaBase
3/Servicios de telecomunicaciones
> Resumen ejecutivo
El sector de telecomunicaciones, a pesar de ser un sector con cierto grado de madurez, sigue contribuyendo de forma significativa al desarrollo econmico y social. Adems de ser un sector muy productivo, en 2010 ha seguido apoyando la inversin, tanto en redes y equipos como en publicidad, y ha contribuido al mantenimiento del empleo, a pesar de que los espaoles se gastaron menos que en los dos ltimos aos en servicios de telecomunicaciones. Por servicios, la telefona fija ha seguido su descenso natural provocado, principalmente, por la sustitucin por el mvil, que ha continuado siendo con gran diferencia el servicio en el que los espaoles ms se gastaron el ltimo ao. La telefo-
na mvil ha vuelto a experimentar fuertes presiones competitivas que han provocado cadas significativas de los precios y una mejora notable en la percepcin de los usuarios en trminos de utilidad-precio. Ha sido, adems, el ao del acceso a Internet mvil, que se impone ya como segundo servicio por ingresos, por delante de los mensajes cortos (SMS), y que coloca a Espaa como uno de los pases con mayor uso de Internet en el mvil. Asimismo, se ha visto cmo el mercado de Internet, a pesar de ser el segmento que ms crece, se sita algo por debajo de la media europea. En este mercado, entre los usuarios estn apareciendo demandas ms exigentes de velocidad debidas a un uso intensivo y creciente del servicio.
Resumen de los principales indicadores del sector de servicios de telecomunicaciones en Espaa 2010
Productividad ( ingresos trimestrales en miles de euros por empleado) en el sector de servicios de telecomunicaciones Inversin total ( redes, equipamiento) en 2009, en millones de euros ROI de explotacin 2009 Coyuntura Peso del sector en la inversin publicitaria total , en % Incremento del sector en inversin publicitaria 2009-2010, en % Cuota de mercado de los operadores mviles alternativos, en % Cuota de mercado del operador dominante en Internet, en % Variacin de precios de telefona fija ( 2006-2010), en % Variacin de precios de telefona mvil ( 2006-2010), en % Variacin de los ingresos del sector de telecomunicaciones ( 2009-2010), en % Negocio Variacin ingresos telefona fija ( 2009-2010), en % Variacin de los ingresos de telefona mvil ( 2009-2010), en % Variacin de los ingresos de Internet ( 2009-2010), en % Penetracin de fija residencial, en % de poblacin Penetracin de mvil residencial, en % de poblacin Penetracin de mvil en empresas, en % de empresas Penetracin de banda ancha, en % de hogares Usuarios Penetracin de Internet mvil, en % de poblacin Relacin precio/utilidad Internet, en % de usuarios* Relacin precio/utilidad telefona mvil, en % de usuarios* Relacin precio/utilidad telefona fija, en % de usuarios* 140 4.277 2,14 8,2 3,4 7,45 55,7 3 -12 -4 -2 -3,6 -1 42,6 110 82,9 57 20,3 50,2 48,7 45,7 *Personas que consideran que reciben suficiente o mucho de cada tecnologa
Fuente: eEspaa 2011
eEspaa2011/Servicios de telecomunicaciones/65
> La tasa de productividad del sector de servicios de telecomunicaciones en Espaa ha sido 10 veces superior a la del sector servicios en los ltimos tres aos
3.1. Impacto de los servicios de telecomunicaciones en la economa espaola

Ingresos/Empleado telecomunicaciones
149 149
Los servicios de telecomunicaciones1 han experimentado un desarrollo significativo en los ltimos aos, lo que les ha llevado a situarse entre los sectores de ms peso de nuestra economa, representando un 4% del PIB nacional2.
La industria de las telecomunicaciones es, asimismo, una de las industrias ms productivas, de hecho, la tasa de productividad del sector en Espaa ha sido 10 veces superior a la del sector servicios en los ltimos tres aos. A pesar de este
Ingresos/Empleado Espaa
Ingresos/Empleado servicios
> Grfico 3.1. Productividad en el sector de servicios de telecomunicaciones comparada con la productividad general y del sector servicios en Espaa, en miles de euros por empleado
Fuente: eEspaa 2011 a partir de INE y CMT (2011)
146
147
141
145
138
140
139
15 14
15 14
15 14
15 14
15 14
134
15 14
15 14
137
15 14
140 15 14
14 13
14 13
I II III IV I II III IV I II III IV Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre 2008 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010
14 13
Variacin empleo Espaa
Variacin empleo sector servicios
Variacin empleo sector servicios de telecomunicaciones
-0,4 -1,6 -2,5 -2,2 -3 -2,8 -2,9 -3,9 -1,7 -1,4 -1,3
-0,2 -0,6
-0,2 -0,6 -1,6
-0,3 -1,2 -1,4
> Grfico 3.2. Evolucin del empleo del sector de servicios de telecomunicaciones, del sector servicios y del empleo total. Espaa 2009-2010, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de INE y CMT (2011)
-2,4
-6,2 -6 -7,1 I Trimestre 2009 II Trimestre 2009 -7,2 III Trimestre 2009 IV Trimestre 2009 I Trimestre 2010 II Trimestre 2010 III Trimestre 2010 IV Trimestre 2010
eEspaa 2011/Servicios de telecomunicaciones/66
> Grfico 3.3. Inversin publicitaria* del sector de servicios de telecomunicaciones en Espaa, en millones de euros y % sobre el volumen total de inversin de publicidad en Espaa
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Infoadex (2011) y CMT (2010)
Inversin en publicidad
Porcentaje sobre inversin total Espaa
1.280 1.185 1.178 1.016 8 7,9 7,9 8 1.050 8,2
*La inversin total es una estimacin a partir de datos de Infoadex
2006
2007
2008
2009
2010*
> En 2010 el sector de telecomunicaciones aument su inversin publicitaria ms que la media de los anunciantes
buen dato, a partir de 2009 se aprecia un ligero retroceso (Grfico 3.1.). Dicho cambio de tendencia tiene su explicacin en una ralentizacin del consumo de servicios de telecomunicaciones y en una poltica de mantenimiento del empleo en este sector, que han llevado a unas tasas de productividad menores. A pesar de que el sector de servicios de telecomunicaciones est teniendo una recuperacin econmica ms lenta que otros sectores como el de energa, en los ltimos dos aos ha contribuido al empleo mejor que el sector servicios y que el dato de empleo general en Espaa (Grfico 3.2.). De hecho, est siendo uno de los primeros en volver a invertir en publicidad (Grfico 3.3.). En 2010 aument su inversin publicitaria ms que la media de los anunciantes. Ello ha significado que las empresas de telecomunicaciones ocupen un puesto an ms relevante en el mercado publicitario espaol. En concreto, los tres principales operadores estn entre los anunciantes que ms invirtieron en 2010. El sector de servicios de telecomunicaciones tambin se est viendo beneficiado por el crecimiento experimentado en nuevos soportes, como el marketing interactivo, el marketing mvil o el marketing telefnico, que le reportan ingresos directos. En 2010, tanto el marketing
mvil como el interactivo siguieron creciendo, especialmente el primero. La inversin total en marketing telefnico en Espaa cay levemente el ltimo ao, aunque se mantuvo en niveles muy elevados, superando los 1.100 millones de euros. Por otra parte, el sector sigui invirtiendo de forma importante en equipos, redes y servicios con el objetivo de asegurar la correcta prestacin de servicios al usuario, as como para desarrollar nuevos negocios y servicios. Gran parte del esfuerzo inversor, tanto por parte de los operadores fijos como de los mviles, se est dirigiendo a la banda ancha, un campo de creciente demanda entre los usuarios y que exige grandes inversiones financieras. En 2009, ltimo ao del que se dispone de datos, y debido al estrechamiento de mrgenes derivado de un peor comportamiento del consumo, los operadores se vieron obligados a seguir racionalizando sus inversiones y a profundizar en mecanismos como la comparticin de redes. Estas prcticas les han llevado a conseguir mejoras en trminos de cobertura, impacto medioambiental y reduccin de costes a pesar de la menor inversin total. Esta reaccin ha permitido que, por quinto ao consecutivo, el sector obtuviera tasas rcord de rentabilidad. As, 2009 fue el ao ms rentable (en trminos de retorno de la inversin) para los operadores de telecomunicaciones (Grfico 3.4.).
Inversin total en el sector
ROI explotacin
5.515 4.542 4.715
5.686
5.788 5.172 1,93 4.277 2,14
> Grfico 3.4. Inversin total de las empresas de servicios de telecomunicaciones en Espaa, en millones de euros, y ROI de explotacin (resultados de explotacin/inversin total)
Fuente: eEspaa 2011 a partir de CMT (2010)
1,71 1,59 1,66 1,45 1,48
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Internet
57 55 53 52 52 52 55
Telefona mvil
Telefona fija
55 53 50 49 46
> Grfico 3.5. Relacin utilidad-precio de Internet, telefona fija y telefona mvil en Espaa (personas que consideran que reciben suficiente o mucho de cada tecnologa), en % de usuarios
44 42 41 38 I Trimestre 2004 I Trimestre 2005 I Trimestre 2006 39 I Trimestre 2007 I Trimestre 2008 44 41
45 43
I Trimestre 2009
I Trimestre 2010
En el ltimo ao se han seguido viendo los efectos positivos de las medidas que tanto operadores como organismos reguladores han puesto en marcha para mejorar la percepcin de calidad de los usuarios de telefona. En concreto, la percepcin de la relacin utilidad-precio de la telefona mvil y fija sigui creciendo por tercer ao consecutivo, experimentando un salto importante especialmente en este ltimo ao (Grfico 3.5.). Dicha evolucin positiva est haciendo que tanto la telefona mvil como la telefona fija se estn acercando en trminos de valoracin a Internet, que sigue siendo el servicio ms valorado del sector en trminos de utilidad-precio. La mejora continua de la percepcin de los usuarios de telefona mvil se explica
tambin por las continuas y progresivas bajadas de los precios. Curiosamente, dichas bajadas estn contribuyendo en gran medida a que la percepcin de los usuarios vuelva a ser parecida a la que hubo hace cuatro aos. En dicho momento los usuarios valoraban positivamente la utilidad aportada, pero, sin embargo, la percepcin del factor precio fue haciendo progresivamente menos atractiva esta tecnologa en comparacin con otras. Hoy la fuerte competencia en el mercado de la telefona mvil est haciendo que los precios bajen de forma importante y continuada (Grfico 3.6.). En slo cuatro aos, los precios de la telefona mvil han cado un 36%, cuatro veces ms de lo que han cado los precios de la telefona fija.
> En slo cuatro aos, los precios de la telefona mvil han cado un 36%, cuatro veces ms de lo que han cado los precios de la telefona fija
> 2010 ha sido el segundo ao consecutivo en el que han cado los ingresos del sector de servicios de telecomunicaciones. El descenso ha sido de un 4%
> Grfico 3.6. Evolucin del ndice de precios de las comunicaciones fijas y mviles en Espaa (base 100: precios del IV trimestre de 2006)
ndice de precios telefona fija

100 101,2 91,4 89 81,7 73,1 88,6
ndice de precios telefona mvil
91,3
64,2 IV Trimestre 2006 IV Trimestre 2007 IV Trimestre 2008 IV Trimestre 2009 IV Trimestre 2010
3.2. El mercado de servicios de telefona fija y mvil

Tras muchos aos de crecimiento continuo de los ingresos en los servicios de telecomunicaciones, el ao 2010 fue el segundo ao consecutivo en el que dichos ingresos no aumentaron (Grfico 3.7.). Aunque la cada no fue tan significativa como en el ao 2009, el ltimo ao los ingresos cayeron un 4%. Los distintos servicios que componen el sector de las telecomunicaciones se han comportado de forma muy heterognea en el ltimo ao. Por volumen de ingresos, la telefona mvil sigue siendo el servicio ms importante, representando prc-
ticamente el 40% de los ingresos totales del sector. Le siguen el negocio mayorista, la telefona fija e Internet. En trminos generales, 2010 no ha sido un buen ao para ninguno de los servicios, pero la evolucin no ha sido igual para todos. Determinados sectores, ms maduros, han tenido cadas importantes de ingresos como es el caso de la telefona fija o el negocio mayorista. A continuacin estara el sector de la telefona mvil y, por ltimo, Internet, que aunque tambin cay en ingresos en el ltimo ao, fue el que menos lo hizo de todos (Grfico 3.8.). En Espaa hay 42,6 lneas fijas por cada 100 habitantes, segn datos de la CMT, y aunque la percepcin utilidad-precio de la telefona fija est mejorando, tambin es cierto que se est asistiendo a un escenario en el que se est viendo sustituida por
la mvil en muchos casos. Que muchas lneas fijas se sigan manteniendo se explica, en gran medida, por las ofertas combinadas con Internet. Desde hace varios aos, prcticamente todas las operadoras estn ofreciendo llamadas gratis entre fijos a las personas que contraten una tarifa plana de Internet. La telefona mvil, por su parte, ha alcanzado una fase de madurez en la que la tasa de penetracin sigue en torno al 110%, aunque el nmero de lneas sigui creciendo en el ltimo ao (Grfico 3.9.). En las empresas, la utilizacin del mvil tambin creci en 2010, hasta alcanzar el 82,9%, segn AMETIC. En este apartado, la presencia del mvil de empresa es ms habitual en empresas con mayor nmero de trabajadores (Grfico 3.10.).
Ingresos telefona mvil 44
Ingresos telefona fija
Variacin telefona mvil 15,1
Variacin telefona fija
14,9 13,3 29 18 8,2 8,7 6,3 6 4,9 -0,1 7,5 1 -4 -2 -3 -2 -8 18 10,3 12 17 8,3 16 11
14,5
14
> Grfico 3.7. Evolucin de los ingresos del sector de servicios de telecomunicaciones en Espaa, en miles de millones de euros, y variacin interanual, en %
8,5 8,8 8,3
8,2
7,5 12
7,2 7 1,2 -2 -3,5 -13 6,2 5,78 -3,6 -7
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Telefona mvil 42.800
Mayoristas 1
Telefona fija
Internet
Otros servicios
Variacin interanual
40.130 9.920 3.813 7.012 6.977 9.094 3.876 6.209 6.408
38.676 8.930 3.849 -4 5.776 6.108
> Grfico 3.8. Ingresos del sector de servicios de telecomunicaciones en Espaa, en millones de euros, por subsector, y variacin interanual, en %
15.078
14.543 -9
14.012
* El apartado Otros servicios incorpora servicios tales como los de informacin telefnica, servicios audiovisuales o las comunicaciones de empresa
2008
2009
2010
Lneas fijas Penetracin telefona fija

50.991 50.580 50.703 49.930 49.272 49.627 50.228
Lneas mviles* Penetracin telefona mvil

51.263 50.919 51.492
48.392
48.684
> Grfico 3.9. Evolucin de la tasa de penetracin de la telefona mvil y fija en Espaa, en miles de lneas y en %
105
106
107
108
107
108
108
109
109
109
110
110
20.360
20.567
20.411
20.412
20.244
20.099
20.042
20.057
20.077
20.032
19.957
44
45
44
44
43
43
43
43
43
43
43
19.903 43
* Las lneas mviles no incluyen las lneas de acceso dedicado a datos o datacards
> Grfico 3.10. Disponibilidad de telfono mvil de empresa en Espaa, por tamao de empresa. En % sobre el total de empresas de cada estrato
Fuente: eEspaa 2011 a partir de AMETIC, Everis y Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (2010)
250 o ms empleados 50 a 249 empleados 10 a 49 empleados 6 a 9 empleados 3 a 5 empleados 1 o 2 empleados

88,4 88,9 83,7 78,3
97,1 95,5
> Grfico 3.11. Evolucin de ingresos por lnea de telefona mvil y fija en Espaa (euros/lnea) y comparacin con los precios (base 100: precios de una cesta de precios de telefona fija y mvil en el I trimestre de 2008)
Ingreso/Lnea fija (euros) Ingreso/Lnea mvil (euros) Precios servicios telefona fija (base 100: I trimestre2008) Precios servicios telefona mvil (base 100: I trimestre 2008)
101 97 94 88 95 84 87 77 77 78 75 71 92 84 80 72 90 95 92 86 88 78 76 74 90 81 82 74 71 68 75 77 74 69 71 77 76 72 67 98 97 97 93 103
100
> En el cuarto trimestre de 2010 el consumo de lneas fijas en el mbito residencial ha superado al de las lneas de negocio
Por nivel de actividad, las empresas que ms utilizan el mvil son las ligadas al sector tecnolgico (informtica e I+D) o bien las pertenecientes a sectores con trabajadores en desplazamiento (construccin, transporte y comunicaciones). Analizando las telecomunicaciones por subsectores, el comportamiento no ha sido muy diferente con respecto al ao 2009, en el que debido a la ralentizacin econmica y las mayores tasas de desempleo, los usuarios consumieron menos. Este ltimo ao, los usuarios han continuado manifestando una actitud similar, si bien cabe apreciarse una ligera recuperacin en el consumo, quizs fruto de una asimilacin de los efectos de la crisis. En el mbito de los ingresos, en telefona fija llevan cayendo prcticamente sin interrupcin desde 2002, si bien en los dos
ltimos aos dichas cadas se han acentuado. En el caso de la telefona mvil, en 2010 los ingresos han vuelto a caer por segundo ao consecutivo, tras haber estado subiendo desde el nacimiento de este mercado en Espaa. A pesar de haber cado los ingresos en ambos casos, la telefona mvil y la telefona fija se encuadran en dos escenarios distintos. En telefona fija, los operadores, ante una cada importante del consumo por la sustitucin fijo-mvil, estn optando por subir los precios como nica medida para poder frenar la cada de los ingresos, ya que la demanda no reacciona positivamente ante bajadas de precio. Frente a un mercado como el de la telefona fija en el que el descenso es estructural, el de la telefona mvil se encuentra en un momento marcado claramente por la competencia en precios. Los usuarios
Ingreso/Cliente residencial Minutos/Lnea residencial 282 954 842 938 268 255 821 818 691 252
Ingreso/Cliente negocio Minutos/Lnea negocio
879 250 851
876
872 243 782 814
884 227 219 827
855
> Grfico 3.12. Ingresos por cliente de telefona fija en Espaa (euros/cliente/trimestre) y trfico por lnea (minutos/lnea/trimestre) 2009-2010
712
65
65
64
63
64
63
62
61
I Trimestre 2009
II Trimestre 2009
III Trimestre 2009
IV Trimestre 2009
I Trimestre 2010
II Trimestre 2010
III Trimestre 2010
IV Trimestre 2010
Portabilidad, en millones de nmeros Portabilidad acumulada, en millones de nmeros % de lneas portadas con respecto a usuarios totales de telefona fija
7,4 7,5 7,3 5,6 5,8
> Grfico 3.13. Evolucin de la portabilidad de la telefona fija en Espaa

3,5 2,2 2,5 2,6 1,8 1,3 0,4 0,8 0,4 2004 0,5 2005 0,7 2006 2,5
3,4 3,2
4,3
1,5 0,7 2007 1,1 2008 2009
1,5
2003
2010
Total lneas
Contrato
53 54
Prepago
46 43 34 30 24 16 9 19 21 25 22 20 19 22 21 21 37 39
48
51
> Grfico 3.14. Nmero de lneas de telefona mvil en Espaa, incluyendo datacards, por modalidad de pago, en millones
28 21
30 20
32
34
21
20
16 13 10
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
> En 2010 los usuarios con modalidad de postpago siguieron gastando hasta cuatro veces ms que los de prepago, pero, sin embargo, fueron los que hicieron ms acusada la cada de ingresos
estn consumiendo aproximadamente el mismo trfico que en aos anteriores pero por menos dinero, debido a la importante bajada de precios experimentada (Grfico 3.11.). Si las cadas de consumo e ingresos han sido la tnica en el mercado de la telefona fija en general, se puede decir que en el segmento empresarial el impacto de la crisis ha sido an mayor (Grfico 3.12.). De hecho, en el cuarto trimestre de 2010, se consumen ms minutos por lnea residencial que por lnea de negocio. En 2010, ms de un 7% de los usuarios de telefona fija cambiaron de operador a travs del mecanismo de portabilidad, cifra similar a la del ao anterior, rcord desde la introduccin de este procedimiento (Grfico 3.13.).
Centrando el anlisis en el mercado de telefona mvil, en 2010 se empiezan a apreciar algunos sntomas de recuperacin en el comportamiento de los clientes ante el consumo. En concreto, si se considera la modalidad de pago elegida por los usuarios se observa cmo en el ltimo ao todo el crecimiento vino, como ya sucedi en aos anteriores, por el crecimiento de las lneas de contrato (Grfico 3.14.). En 2010 los usuarios con modalidad de postpago siguieron gastando hasta cuatro veces ms que los de prepago, pero, sin embargo, fueron los que hicieron ms acusada la cada de ingresos (Grfico 3.15.). La cada de ingresos, tanto en prepago como en postpago fue debida, en parte, a que los usuarios hablaron menos minutos.
Y es que el mercado de telefona mvil en Espaa se caracteriz en 2010 por una fuerte competencia entre todos los operadores por captar nuevos usuarios. Buena muestra de dicho dinamismo son las cifras rcord de portabilidad mvil en un ao en el que ms de un 10% de los usuarios de mviles en Espaa cambiaron de operador a travs del mecanismo de la portabilidad (Grfico 3.16.). Desde la implantacin de esta prctica, ms de 28 millones de lneas han podido realizar un cambio de operador sin cambiar de nmero en nuestro pas. Las altas cifras de portabilidad no son extraas si se tienen en cuenta las facilidades que se ofrecen en nuestro pas. En concreto, Espaa es de los pocos pases en los que la portabilidad es gratuita y se ha anunciado por parte de la CMT el inicio de los trmites para implantar la portabili-
> Grfico 3.15. Ingresos, en euros, y trfico de voz de telefona mvil en Espaa por modalidad de pago, en minutos. 2009-2010
85
Ingresos por lnea prepago Trfico por lnea prepago

88 90
Ingresos por lnea postpago Trfico por lnea postpago
86 75 76 77 71
492
510
521
515
486
502
482
497
19 120
19 125
21 134
18 115
17 114
18 120
18 123
16
119
I Trimestre 2009
II Trimestre 2009
III IV I Trimestre Trimestre Trimestre 2009 2009 2010
II III Trimestre Trimestre 2010 2010
IV Trimestre 2010
dad en un da, lo que obligar a las operadoras a agilizar notablemente los trmites de cambio de operador. Este tipo de medidas vienen impulsadas por las nuevas directivas europeas y vendrn a dinamizar an ms el ya competitivo escenario de la telefona mvil. Desde que en octubre de 2006 se abriera la puerta a los operadores mviles virtuales, el escenario competitivo ha sufrido un cambio importante. En la actualidad, el balance de este proceso refleja que casi dos millones de usuarios estn utilizando operadores sin red propia. Si se suma la cuota de los operadores virtuales y la cuota de Yoigo, el cuarto operador de red, se llega a un 7,45%. Esta cifra est en lnea con la media europea, por debajo de Holanda, que presenta un 15%, y por encima de pases como
Hungra, Polonia o Bulgaria, donde la cuota de los OMV no supera el 4%, segn datos de InfoCom. Aunque los ingresos de telefona mvil han experimentado una cada general en 2010, no todos los servicios que los componen han experimentado un retroceso de la misma magnitud. En el ltimo ao la principal fuente de ingresos sigui siendo, con diferencia, la voz, que sigue acumulando retrocesos importantes ao tras ao (prcticamente un 20% en tan slo dos aos). An as, de cada euro que los espaoles se gastaron en 2010 en telefona mvil, dos terceras partes fueron destinadas a pagar llamadas de voz. De media, un usuario gast 14 euros al mes en llamadas de voz, siendo el gasto total en este servicio de 9.264 millones de euros en 2010.
> En 2010 ms de un 10% de los usuarios de mviles en Espaa cambiaron de operador a travs del mecanismo de la portabilidad, una cifra rcord
Portabilidad, en millones de nmeros
Portabilidad acumulada, en millones de nmeros
% de lneas portadas con respecto a usuarios totales de telefona mvil

10,2 7,5 7,8 14,5 10,3 1 0,8 1,7 6,8 3,5 4,2 4,2 4,5 5,3 8,6 8,4 18,7 8,8 23,2 5,9 28,5
> Grfico 3.16. Evolucin de la portabilidad de telefona mvil en Espaa

1,2 2,3 3,5 3,3 0,2 0,2 0,3 0,6 0,6
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Datos
Cuotas de alta y abono
Mensajes cortos (SMS)

1.963
1.745 1.572 1.370 1.442 1.109 809 1.044 1.250
> Grfico 3.17. Ingresos de telefona mvil en Espaa, excepto voz, en millones de euros
2008
09
2010
20
El segundo servicio que mayores ingresos reporta a la telefona mvil en Espaa es el trfico de datos. Este hecho supone una gran novedad en el sector, ya que nunca antes otro servicio haba podido desplazar de dicha posicin a la mensajera corta (SMS) (Grfico 3.17.). El acceso a Internet a travs de dispositivos mviles representa ya el 15% del gasto total en telefona mvil, una cota que tampoco nunca antes haba conseguido otro servicio distinto de la voz. Este
dato, unido al crecimiento de datacards en el mercado y a la proliferacin de telfonos mviles cada vez mejor adaptados para el uso de Internet hacen predecir que el trfico de datos jugar cada ao, y a partir de ahora, un papel ms importante. En 2010 haba ms de tres millones de datacards en Espaa. No slo es positivo este dato por su contribucin al crecimiento del nmero de lneas, sino tambin por su aportacin a los ingresos (Grfico 3.18.).
En un entorno en el que la voz y los mensajes estn viendo disminuir su consumo, los datos y las cuotas de abono incrementan su peso, haciendo que la cada global de ingresos no sea tan acentuada (Grfico 3.19.). El mayor peso de las cuotas de alta y abono se puede explicar porque los operadores, ante la situacin de paralizacin del consumo, han optado por la comercializacin de productos o mdulos que ofertan minutos o mensajes a precio econmico, a cambio del pago de una cuota.
Crecimiento del nmero de lneas mviles, por modalidad de pago y por tipo de tarjeta ( en nmero de lneas) Las datacards, tambin llamadas tarjetas de datos, estn experimentando una demanda creciente en los ltimos aos. Los usuarios las emplean, sobre todo, para las conexiones desde el ordenador a travs de los populares pinchos USB, o dispositivos que permiten acceder a Internet mvil desde un porttil.
1.244.874 - 743.267 864.734
1.375.917 54.829.286 801.236
50.787.030
498.762
Parque 2008
Crecimiento Crecimiento Crecimiento Crecimiento Crecimiento Crecimiento datacards datacards contrato contrato prepago prepago 2010 2009 2010 2009 2010 2009
Parque 2010
> Grfico 3.18. Evolucin trimestral de los ingresos de telefona mvil en Espaa, por trfico de datos, segn modalidad de pago, en millones de euros, y nmero de datacards, en miles
Fuente: eEspaa 2011 a partir de CMT (2011) 919 1.056
Ingresos datos prepago
Ingresos datos postpago
Datacards
3.336 3.010
2.371 1.961 1.719 1.159 1.359 1.474 2.150
788 186
418 424 383 346,15 106 100 96 75 219 59 254 79 266 89 295 86 315 90 221 II I II III IV I II III IV I III IV Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 2008 62 67 204 75
> El trfico de datos es ya el segundo servicio que ms ingresos reporta a la telefona mvil en Espaa, desplazando de dicha posicin a la mensajera corta ( SMS)
521 326
Trfico voz
Datos
Cuotas alta Mensajes cortos y abono

-322
Total
> Grfico 3.19. Evolucin de los ingresos totales de cada uno de los servicios de telefona mvil en Espaa. 2009-2010, en millones de euros
-587
-1.111
Servicios de acceso residencial

134 215 123 203
Servicios de acceso negocio

125 196
Servicios de informacin
123 220
127 200
114 199
105 194
110 193
> Grfico 3.20. Evolucin de los ingresos trimestrales de los servicios de acceso a Internet por segmento de mercado y de los servicios de informacin en Espaa. 2009-2010, en millones de euros
617
631
640
647
653
660
651
649
I Trimestre 2009
II Trimestre 2009
III Trimestre 2009
IV Trimestre 2009
I Trimestre 2010
II Trimestre 2010
III Trimestre 2010
IV Trimestre 2010
* Los servicios de informacin recogeran los ingresos generados por servicios de consulta telefnica, entre otros
3.3. Los servicios de acceso a Internet fijo y mvil

El servicio de acceso a Internet sigue siendo el mejor valorado por los usuarios y el que de momento mejor ha resistido los efectos de la crisis, aunque el gasto
total en servicios de Internet tambin haya descendido en el ltimo ao. En 2010, el mercado residencial se recuper frente a 2009, no as el de empresas (Grfico 3.20.). El mercado de acceso a Internet en Espaa, por lo tanto, est en un momento de crecimiento leve y tiene una penetracin de mercado todava baja (en 2010,
57 de cada 100 hogares tenan contratada una lnea de acceso a Internet de banda ancha) en comparacin con la de otros pases desarrollados (Grfico 3.21.). Por Comunidades Autnomas, las mayores tasas de penetracin de la banda ancha fija se dan, al igual que en el caso de la telefona mvil, en las regiones ms desarrolladas (Grfico 3.22.).
> Grfico 3.21. Penetracin de banda ancha fija, en % de hogares

* Eurostat considera banda ancha a las conexiones con capacidad igual o mayor a 144Kbps
Suecia Dinamarca Finlandia Alemania Luxemburgo Blgica Francia Holanda Austria Irlanda Espaa Repblica Checa Hungra Portugal Italia Eslovaquia Rumana UE
83 80 76 75 70 70 67 64 64 58 57 54 52 50 49 49 23 61
> Grfico 3.22. Penetracin de banda ancha fija, telefona fija y telefona mvil por CC AA, en % de hogares
Banda ancha fija*

53
Telfono fijo
Telfono mvil
Andaluca
58
74 94 86 95 58 84 95 64 85 94 57 75 94 57 85 95 47 82 91 52 75 93 67 88 95 52 72 97 46 68 92 47 79 92 66 89 97 51 65 96 59 85 96 63 90 95 55 77 95 61 74 87 66 71 90 57 80 95
Aragn Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla y Len Castilla-La Mancha Catalua Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Madrid Murcia Navarra Pas Vasco La Rioja Ceuta Melilla
*Se incluyen las conexiones de ADSL y cable
Media nacional
Los usuarios de Internet en Espaa dedican una menor cantidad de su renta a pagar el acceso, por la creciente competencia en el mercado y porque las nuevas altas suelen corresponder a usuarios con un nivel de renta inferior, que se decanta por ofertas comerciales ms econmicas. La creciente competencia se aprecia fcilmente cuando se analiza que la cuota del operador dominante baj casi cuatro puntos porcentuales slo en el ltimo ao (Grfico 3.23.).
En cuanto a la modalidad de acceso a Internet segn la velocidad, en 2010 los espaoles se decantaron por soluciones de conectividad ms rpidas. Los accesos de ms de cuatro Mbps crecieron significativamente el ao pasado, mientras que las contrataciones de lneas con velocidades menores descendieron (Grfico 3.24.). De las dos principales formas de acceso a Internet hoy, ADSL y cable, el consumo de los usuarios de ADSL en 2010 super en casi cuatro veces al del cable, segn el
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. El nivel de competencia en el mercado de Internet depende, de manera importante, del ritmo de desagregacin del bucle local y, por lo tanto, de la competencia alcanzada tambin en el negocio de telefona fija. En este sentido, en 2010 se siguieron dando pasos importantes, con un crecimiento significativo de los bucles desagregados, siendo el subsector que ms crece el de los bucles totalmente desagregados (Grfico 3.25.).
Ingreso por lnea
Cuota de mercado operador dominante
96,2
94,8
93,8 90
> Grfico 3.23. Evolucin de los ingresos de servicios de Internet en 2010 en Espaa por lnea, en euros, y cuota de mercado del operador dominante, en % sobre el total de ingresos
59,3
58,4 II Trimestre 2010
56,8 III Trimestre 2010
55,7 IV Trimestre 2010
I Trimestre 2010
IV Trimestre 2010
IV Trimestre 2009
10.456.761
9.674.239
> Grfico 3.24. Evolucin de lneas de acceso a Internet en Espaa, por velocidad de acceso
5.324.931
1.896.308
4.606.737
2.029.958
903.312
1.047.341
Menos de 1 Mbps
2.470.786
21.184
34.870
281.068
306.920
1 Mbps
2 Mbps
3 Mbps
De 4 a 10 Mbps
Ms de 10 Mbps
1.207.585
Total
> Los operadores siguen apostando por las ofertas comerciales convergentes, que van teniendo cada vez ms aceptacin entre los clientes, especialmente aquellas que incluyen banda ancha
> Grfico 3.25. Evolucin en el nmero de bucles desagregados en Espaa, en miles

Enero 2011
Enero 2010
1.629 1.314
Enero 2009
872 602 427 255 613 449 274
Desagregados compartidos
Compartidos sin servicio de telefona bsica
Totalmente desagregados
> Tabla 3.1. Empaquetamiento de servicios finales, en miles de contratos

IV Trimestre 2009 Acceso slo telefona fija Acceso slo TV de pago Acceso slo banda ancha Acceso empaquetado banda ancha y telefona fija Acceso empaquetado banda ancha y TV de pago Acceso empaquetado telefona fija y TV de pago Acceso empaquetado telefona fija, banda ancha y TV de pago 10.935 2.094 785 7.247 107 340 1.533
IV Trimestre 2010 10.134 2.235 861 7.788 80 287 1.693
En 2010 los operadores siguieron apostando por las ofertas comerciales convergentes, que van teniendo cada vez ms aceptacin entre los clientes, especialmente aquellas que incluyen banda ancha. El empaquetamiento ms habitual es el de telefona fija y banda ancha, siendo ya ms de 7,5 millones de espaoles
los que han optado por dicha oferta en 2010. Los clientes estn demostrando que valoran la simplificacin de la oferta y la posibilidad de obtener un precio ms atractivo contratando varios productos de forma agregada (Tabla 3.1.). Que sea as se debe
a la agresiva apuesta comercial de los operadores, con precios muy competitivos para los empaquetamientos ms completos. A diferencia del mercado de banda ancha fija, en el de banda ancha mvil Espaa ocupa un lugar destacado en Europa. Si se
estudia el mercado europeo se observa que entre los pases que ocupan los primeros puestos en cuanto a uso de Internet en el mvil se sitan, principalmente, pases con un alto grado de desarrollo econmico como Luxemburgo, Suecia, Noruega o Dinamarca. Justo detrs de ellos, y por delante de otros pases ms desarrollados, como Francia, Austria o Reino Unido, se encuentra Espaa, que se sita como el quinto pas europeo por uso del mvil para conectarse a Internet. Segn datos del INE, en ms de un 11% de los hogares se acce-
de a Internet a travs del telfono mvil. Dos causas podran explicar este hecho. Por una parte, la alta penetracin de mviles en nuestro pas, y por otra, los espaoles han encontrando en el mvil una forma de acceso a Internet que, por el precio de los terminales de acceso, resulta ms adecuada a su perfil. Por regiones, las que encabezan la lista con mayor acceso mvil son Madrid, Castilla y Len y Murcia. Si se analiza el segmento de empresas, las que lideran la
> A diferencia del mercado de banda ancha fija, en el de banda ancha mvil Espaa ocupa un lugar destacado en Europa
> Grfico 3.26. Penetracin de banda ancha mvil, por CC AA, en % de poblacin y de total de empresas
Individuos Andaluca Aragn Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla y Len Castilla-La Mancha Catalua Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Madrid Murcia Navarra Pas Vasco La Rioja
18,8 31,2 18,4 40,5 16,1 30 19 35 26,5 17,7 42,2 22,5 28,8 22,8 25,3 22,6 27,9 11,1 32,6 19,9 25,5 26,2 33,6 15,4 29,1 16,8 32 18,3 35,1 18,9 38,3
Empresas
47,5 27,1 36,5
Correo electrnico Navegacin por Internet Buscador Aplicaciones Redes sociales Visualizar vdeos/Pelculas Descargar vdeos/Pelculas Mensajera instantnea
28 27 26 33 39 39 63
69
> Grfico 3.27. Principales usos de Internet mvil en Europa, en % de usuarios

Fuente: eEspaa 2011 a partir de EIAA (2011)
Usuarios de Internet en el mvil en Europa, por sexo y edad, en % de la poblacin Los usuarios europeos emplean 6,4 horas a la semana en el uso de Internet mvil. Por edad, los ms intensivos estn demostrando ser los ms jvenes. Un 24% de los usuarios de telefona mvil de entre los 16 y 24 aos y un 21% de los usuarios de entre 25 y 34 aos acceden a Internet desde el mvil en una semana cualquiera. Esta generacin, los nativos digitales, est trasladando al mvil las actividades que la generacin anterior tiende a realizar en el ordenador. Por gnero, los hombres tienen un consumo ms intensivo que las mujeres.
Mujeres Hombres
12 16
Ms de 55 aos De 45 a 54 aos De 35 a 44 aos De 25 a 34 aos De 16 a 24 aos
5 10 16 21 24
Fuente: eEspaa 2011 a partir de EIAA (2011)
> Grfico 3.28. Servicios demandados en su prximo mvil, en % sobre usuarios espaoles de mvil
Fuente: eEspaa 2011 a partir del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (2011)
I Trimestre 2010 Cmara de fotos
I Trimestre 2009
50,9 46,2 47,1 44,5
Bluetooth Manos libres para el coche Grabacin de vdeo

33 38,1 37,9 37,2 36,5 34 35,2 31,9 34,9 33,6 26,6 21,1 26,4 22,6 25 18,6 23,8 20,2 23,7 18,9
MMS Radio MP3 Acceso a Internet GPS Pantalla tctil Wifi Correo electrnico
Acceso mvil
83 34
Acceso desde PC
16 84
Porcentaje de pginas vistas desde mvil y desde PC, sobre el total de pginas vistas de la red social lder en Japn, Mixis El acceso a Internet a travs del mvil puede llegar incluso a sustituir al acceso a travs de ordenadores fijos en pases con altas tasas de penetracin mvil y alto grado de tecnificacin de sus usuarios. En Japn, el pas que se toma como referencia para predecir tendencias en el uso del mvil e Internet, los accesos desde mviles a determinados servicios superan en cinco veces a los accesos desde ordenadores fijos. Un ejemplo puede ser el uso de las redes sociales, en el cual se demuestra cmo de rpido el acceso mvil puede sustituir al acceso desde un PC.
66
17
2006
2008
2010
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Morgan Stanley (2010)
clasificacin son aquellas regiones con un mayor grado de desarrollo econmico, es decir, Madrid, Catalua y Pas Vasco (Grfico 3.26.). La mayor disponibilidad de telfonos con acceso a Internet y tarifas planas de datos ha propiciado que se multipliquen tambin los usos del mvil. La principal razn por la que los usuarios acceden a Internet en movilidad sigue siendo el correo electrnico, seguida de la navegacin por pginas web, aunque tambin experimentan crecimientos fuertes en el ltimo ao el buscador, las aplicaciones o el acceso a las redes sociales (Grfico 3.27.).
Aunque el acceso a Internet es el servicio que ms ha crecido entre los usuarios de mvil en Espaa, los elementos que ms demandan los espaoles en su prximo mvil siguen siendo la cmara de fotos, la conectividad Bluetooth y dispositivos manos libres para el coche. A continuacin, lo ms deseado por los usuarios de mvil son los servicios multimedia como la grabacin de vdeo, el envo de fotos, la radio y el MP3. Por ltimo, estaran una serie de servicios cuya demanda ha crecido mucho en el ltimo ao como el GPS, la pantalla tctil, la conectividad wifi y el correo electrnico, todos ellos servicios que se
hacen cada da ms imprescindibles, especialmente entre los ms jvenes (Grfico 3.28.). Las empresas, por su parte, tambin estn sacando cada vez ms partido a los dispositivos mviles. En 2010 un 11% de las empresas con mviles corporativos tenan ya instaladas aplicaciones propias de negocio en sus terminales3. Los servicios ms utilizados por las empresas son, con gran diferencia, las aplicaciones GPS, con un 71%, seguidos de los destinados a la recogida de pedidos, gestionar la agenda o el correo, o los de contabilidad.
Se considera como servicios de telecomunicaciones: los servicios de telefona fija y mvil, los servicios de acceso a Internet, los servicios mayoristas de telecomunicaciones (interconexin principalmente) y los servicios audiovisuales Dato calculado a partir de CMT e INE, 2011 Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la empresa espaola, AETIC, Red.es y Everis, 2010.
4/eAdministracin
> Resumen ejecutivo
Pese al importante nivel de desarrollo alcanzado por los servicios de eAdministracin en Espaa, la utilizacin de los mismos no ha experimentado un avance tan significativo. As, por ejemplo, mientras que ms de una cuarta parte de los ciudadanos y casi la mitad de las empresas disponen de certificado de identidad digital mediante firma electrnica, su tasa de utilizacin es prcticamente residual. Esta escasa demanda de servicios de Administracin Electrnica es especialmente remarcable en el caso de las empresas. Las medianas y grandes empresas de nuestro pas hacen un uso notablemente superior a sus anlogas europeas. Son las pequeas empresas las que presentan un mayor retraso en cuanto a la utilizacin de los servicios de eAdministracin, cuestin relevante dada la composicin del tejido empresarial espaol.
nicamente en el caso de la declaracin de impuestos a travs de Internet puede afirmarse que la demanda de servicios de eAdministracin ha alcanzado un desarrollo anlogo a su oferta. De hecho, la declaracin de impuestos es el nico servicio de eAdministracin de relativa complejidad que presenta unas tasas de utilizacin que se aproximan al objetivo de Administracin Pblica sin papeles de cara al ao 2015, tal y como se detalla en la Estrategia 2011-2015 del Plan Avanza2. Concretando el anlisis de la oferta de servicios pblicos por Comunidades Autnomas y los 20 mayores Ayuntamientos, Asturias y Madrid, por un lado, y Valladolid, por otro, presentan las mejores valoraciones de los dos estudios comparativos que observan la disponibilidad online para la tramitacin completa de dichos servicios.
Resumen de los principales indicadores de eAdministracin en Espaa 2010

Ciudadanos que interactan con las AA PP a travs de Internet en Espaa, en % Empresas* que interactan con las AA PP a travs de Internet en Espaa, en % eAdministracin Nmero de declaraciones del IRPF presentadas a travs de Internet en Espaa, en millones Ciudadanos que disponen de DNI electrnico en Espaa, en % Empresas* que utilizan firma electrnica en Espaa, en % Puntuacin media de las CC AA Servicios pblicos en las CC AA Puntuacin de las CC AA lderes en la disponibilidad de servicios (Asturias y Madrid) Servicio con mejor puntuacin (Oferta de Empleo Pblico) Puntuacin media de los 20 Ayuntamientos Servicios pblicos en los 20 mayores Ayuntamientos Puntuacin del Ayuntamiento mejor valorado (Valladolid) Servicio con mejor puntuacin (Pago de Impuestos) * Empresas de 10 o ms empleados 32 67 7,52 27,5 49 78 98 93 72 93 100
Fuente: eEspaa 2011
eEspaa2011/eAdministracin/85
4.1. Oferta de servicios online y uso de eAdministracin

Adems del necesario apoyo financiero, las AA PP pueden contribuir al desarrollo de la Sociedad de la Informacin a travs de la prestacin de servicios de Administracin Electrnica, tanto a ciudadanos como a empresas. En este sentido, el informe E-Government Survey elaborado por Naciones Unidas, en su edicin de 2010, sita a Espaa como uno de los pases que presenta un mayor desarrollo de sus servicios de eAdministracin, ocupando el puesto nueve del ranking mundial (20 en 2008). Adems, Espaa ocupa el tercer lugar, slo por detrs de Corea del Sur y Australia, en el ranking del ndice de eParticipacin, que mide el grado en el que las AA PP ponen a disposicin de los ciudadanos mecanismos para la utilizacin de las TIC como canal de influencia en el
diseo de polticas. Sin embargo, a pesar del esfuerzo realizado en el lado de la oferta de servicios pblicos en lnea, la demanda de este tipo de servicios no ha experimentado un desarrollo tan notable, especialmente en el caso de las empresas. Mientras que en 2005 nuestro pas se situaba ligeramente por encima de la media de la UE en la utilizacin de servicios bsicos de eAdministracin, el avance experimentado hasta 2010 ha sido superior entre los pases de nuestro entorno (Tabla 4.1.). De este modo, Espaa se sita en la media europea en la tasa de utilizacin de este tipo de servicios por los ciudadanos, aunque, junto a Rumana, Bulgaria y Reino Unido, queda por debajo en el caso del uso que realizan las empresas (Grfico 4.1.). Con respecto al ao anterior, pases como Alemania, Letonia y Polonia, que ha experimentado un incremento de casi 30 puntos en el uso de los servicios bsicos de eAdministracin por sus empresas, han superado a Espaa.
En Espaa existen importantes diferencias en cuanto al uso de los servicios pblicos online entre las distintas CC AA, especialmente en el caso de las empresas (Grfico 4.2.). De hecho, se identifican con claridad tres grupos de regiones en funcin de la utilizacin de estos servicios por las empresas. Un primer grupo est formado por aquellas CC AA cuyas empresas presentan una tasa de utilizacin de los servicios bsicos de eAdministracin mayor al 70%, superando a la media nacional al menos en tres puntos porcentuales. Existe un segundo grupo de CC AA que, an situndose por debajo de la media nacional, superan con creces una tasa de utilizacin del 60% (Andaluca cierra este grupo con un 62,7%). Finalmente, CastillaLa Mancha, Cantabria y Baleares presentan unas tasas de utilizacin de servicios de Administracin Electrnica por parte de sus empresas inferior al 60%, es decir, 10 puntos por debajo a la media nacional en el mejor de los casos.
Espaa Usuario Servicio 2005 Obtencin de informacin de la pgina web de las AA PP Ciudadanos * Descarga de formularios oficiales Envo de formularios cumplimentados Obtencin de informacin Obtencin de impresos y formularios Empresas ** Reenvo de impresos cumplimentados Gestin electrnica completa Presentar una propuesta comercial a licitacin pblica * En % de poblacin ** En % de empresas de 10 o ms empleados. Se excluye el sector financiero 22 13 6 52 51 35 23 2 2010 31 18 12 61 61 49 48 9 2005 21 10 6 51 49 33 19 9
UE 2010 28 18 13 68 68 60 48 13
> Tabla 4.1. Evolucin del uso de los servicios bsicos de eAdministracin por ciudadanos y empresas. Comparativa Espaa-UE 2005-2010
La situacin de las empresas espaolas en cuanto a la utilizacin de los servicios pblicos en lnea se debe al peor comportamiento experimentado por las pequeas empresas y las microempresas, que representan ms del 90% del tejido empresarial espaol. Mientras que la tasa de utilizacin de estos servicios por las medianas y grandes empresas de nuestro pas supera el 90%, esta cifra apenas alcanza los dos tercios en el caso de las
pequeas empresas (Grfico 4.3.). De hecho, segn Eurostat, Espaa supera en ms de cinco puntos la tasa de utilizacin media de la UE de los servicios bsicos de eAdministracin en el caso de las empresas con ms de 250 empleados, y en tres puntos en el caso de las empresas de entre 50 y 250 empleados. Sin embargo, se aprecia un importante retraso en comparacin con los pases de nuestro entorno en cuanto a la utilizacin de estos
servicios por parte de las empresas con menos de 50 empleados (casi 10 puntos), brecha que, pese al crecimiento experimentado por estas empresas en los ltimos aos, no ha logrado reducirse. Aunque se ha incrementado de manera notable el nmero de DNI electrnicos emitidos en los ltimos aos, hasta superar la cuarta parte de la poblacin, lo cierto es que la proporcin de ciudadanos
eEspaa 2011/eAdministracin/86
Evolucin del nmero de declaraciones de impuestos presentadas por Internet. Espaa 2002-2009, en miles La Agencia Tributaria es una de las administraciones ms precoces en la implantacin de los servicios pblicos en lnea y la que presenta un mayor desarrollo de los mismos. Desde el ao 2002, el nmero de declaraciones de impuestos presentadas a travs de Internet ha experimentado un crecimiento muy notable y constituye uno de los servicios de Administracin Electrnica ms utilizados por ciudadanos y empresas en nuestro pas.
2.326 1.724
IRPF
Impuesto Sociedades
IVA Trimestral
IVA Anual
7.523
6.979 5.674 4.503 3.797 3.006 2.199 1.688 1.170 737 316 283 105 632 156 244 1.094 1.387 390 1.712 1.287 1.424 3.025 2.580 1.486 1.437 2.723 2.736 5.453
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Agencia Tributaria (2010)
> Mientras que ms de una cuarta parte de los ciudadanos y casi la mitad de las empresas disponen de certificado de identidad digital mediante firma electrnica, su tasa de utilizacin es prcticamente residual
que disponen de esta herramienta y hace uso de la misma para interactuar con las AA PP a travs de Internet no alcanza el 5% (Grfico 4.4.). Los ciudadanos que poseen otros certificados de identificacin digital, como la firma electrnica, presentan un uso ms activo de los mismos, aunque slo el 13% de las personas fsicas que poseen certificados digitales de este tipo los utilizan en sus relaciones con las AA PP a travs de Internet. Segn datos del panel que elabora el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin (ONTSI), a comienzos de 2010 el 23,9% de la poblacin de 15 o ms aos de edad se relacion con alguna Administracin Pblica (General, Autonmica y/o Local) a travs de Internet (ms de 9,3 millones) para realizar una consulta, descargar un formulario y/o completar algn trmite con plena interactividad. Esta cifra supone un incremento de casi un milln de nuevos usuarios de la eAdministracin con respecto al ao anterior. Los servicios pblicos sobre los que existe una mayor demanda de informacin a
travs de Internet por parte de los ciudadanos son los relacionados con los impuestos y, a relativa distancia, los servicios sanitarios y las becas y ayudas (Grfico 4.5.). Por su parte, los que experimentaron un mayor crecimiento entre 2008 y 2010 fueron los servicios sanitarios y los relacionados con los documentos personales y con la seguridad social. Descienden ligeramente las consultas sobre permisos de construccin y sobre becas y ayudas. Esta demanda de informacin sobre los servicios pblicos a travs de Internet se traslada a la descarga de formularios relacionados con los mismos, que se ha incrementado de manera notable en el caso de la sanidad electrnica (servicios sanitarios y seguridad social) y los trmites sobre documentacin personal. Por otro lado, la matriculacin universitaria es el trmite que conlleva mayor porcentaje de descarga con respecto a la consulta de informacin. En relacin a los trmites administrativos realizados a travs de Internet, la declaracin de impuestos y la peticin de documentos son los que presentan una mayor
Gestiones bsicas de eAdministracin ciudadanos*
85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 50
Dinamarca Holanda Finlandia
Suecia Estonia Reino Unido Alemania Austria Letonia Luxemburgo Eslovenia Francia Blgica Irlanda Italia Grecia
> Grfico 4.1. Relacin entre la utilizacin de los servicios bsicos de eAdministracin por los ciudadanos y las empresas. UE 2010
Eslovaquia Polonia R. Checa Lituania
Espaa Bulgaria Rumana
Hungra Malta Chipre Portugal
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
* En % de poblacin ** En % de empresas de 10 empleados o ms. Se excluye el sector financiero
Gestiones bsicas de eAdministracin empresas**
Gestiones bsicas de eAdministracin ciudadanos*
40
Madrid
35
Castilla-La Mancha Asturias Baleares Galicia Murcia
Aragn Catalua Castilla y Len Navarra Pas Vasco La Rioja
> Grfico 4.2. Relacin entre la utilizacin de los servicios bsicos de eAdministracin por los ciudadanos y las empresas. CC AA 2010
30
25
Cantabria
Comunidad Valenciana Extremadura Andaluca Canarias
20
55
60
65
Gestiones bsicas de eAdministracin empresas**
70
75
* En % de poblacin ** En % de empresas de 10 empleados o ms. Se excluye el sector financiero
250 o ms empleados 95,8 95,1 91,5 84,2 82,4 77,3 81,5 96,1
50-249 empleados 97,4 96,1 86,6 87,7
10-49 empleados 96,2
90,6
> Grfico 4.3. Evolucin de las empresas que interactan con las AA PP mediante Internet en funcin del tamao. Espaa 20042010, en % de empresas de 10 o ms empleados con conexin a Internet*
63,2 57,2 57,9 48 51,9 64,1
66,6
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
* Se excluye el sector financiero
> Grfico 4.4. Grado de disposicin y uso de DNI electrnico y otros certificados de firma electrnica reconocidos. Espaa 2009-2010
2010
27,5
2009
19,3 14,2
13 9 7,4 4,7 Otros certificados de firma electrnica reconocidos 3,4
DNI electrnico
DNI electrnico
Otros certificados de firma electrnica reconocidos
* En % de poblacin ** En % de personas que disponen del DNI/certificado electrnico
Dispone*
Utiliza en sus relaciones con las AA PP a travs de Internet**
> Grfico 4.5. Consulta de informacin y descarga de formularios de las AA PP a travs de Internet. Espaa 2008-2010, en % de ciudadanos que han interactuado online con la Administracin en alguna ocasin
I Trimestre 2010 Impuestos Consulta informacin Descarga formularios Servicios sanitarios Consulta informacin Descarga formularios Becas y ayudas Consulta informacin Descarga formularios Seguridad social Consulta informacin Descarga formularios Empleo pblico Consulta informacin Descarga formularios Documentos personales Consulta informacin Descarga formularios Bibliotecas pblicas Consulta informacin Descarga formularios Matrcula universidad Consulta informacin Descarga formularios Certificado nacimiento Consulta informacin Descarga formularios Registro vehculo Consulta informacin Descarga formularios Cambio domicilio Consulta informacin Descarga formularios Permiso construccin Consulta informacin Descarga formularios
4,3 9,4 7 4,1 4 6,6 7,5 3,7 3,1 3,9 5,4 1,5 2,1 12,9 10,4 11,1 8,9 6 6,8 4,7 18,8 17,4 3,1 23,3 23,1 15,8 11,2 34 16,1 12,3 13,9 7,8 36 34,7 22,8 18,5 39 31 19,9 10,8 42,1 43,2 35,6 31
I Trimestre 2008
60,6 59,8 45,2
31,3
> El contacto a travs de Internet con la Administracin Pblica incrementa su importancia, aunque el tipo de contacto ms utilizado sigue siendo el presencial
tasa de utilizacin, duplicando al siguiente servicio del ranking, las peticiones de documentos personales online, que, junto a los servicios de ventanilla nica, son los que han experimentado un mayor crecimiento relativo desde 2008 (Grfico 4.6.).
Aunque el tipo de contacto ms utilizado con la Administracin Pblica a la hora de conseguir informacin o realizar algn trmite sigue siendo el contacto presencial, se observa cmo el contacto a travs de Internet incrementa su importancia en
las preferencias de los ciudadanos para contactar con la Administracin en todos los casos, especialmente a la hora de obtener informacin y de presentar la declaracin de la Renta (Grfico 4.7.).
I Trimestre 2010
36,6 31,6 29,2 35,6
I Trimestre 2008
> Grfico 4.6. Principales trmites realizados con las AA PP a travs de Internet. Espaa 2008-2010, en % de ciudadanos que han interactuado online con la Administracin en alguna ocasin
16,6 12,5 10,6
9,2 7 5,1 5,1 3,5
Pago de impuestos
Peticin de documentos
Presentacin de solicitudes
Presentacin de denuncias
Servicios de ventanilla nica
Otros
Portugal Portugal
Suecia Suecia
Malta Malta
R.R. Unido Unido
Espaa Espaa
Polonia R.Checa
Chipre Grecia
Austria Austria
Irlanda Irlanda
Eslovenia Eslovenia
Alemania Alemania
Dinamarca Dinamarca
Holanda Holanda
Estonia Estonia
Letonia Letonia
Blgica Polonia
R.Checa Lituania
Bulgaria Hungra
Hungra Rumana
Lituania Luxemburgo
Finlandia Finlandia
UE 27 Blgica
Francia Francia
* Sin datos para Eslovaquia ** Los 20 servicios bsicos se pueden encontrar en el informe Digitizing Public Services in Europe: Putting ambition into action disponible en el portal de la Comisin Europea
Luxemburgo Bulgaria
Rumana Chipre
Grecia UE 27
Italia Italia
En la medicin de la disponibilidad online de los 20 servicios pblicos considerados bsicos, Espaa se mantiene por delante de la media de la UE, con un 95%, aumentando 15 puntos porcentuales con respecto al ao 2009. En concreto, Espaa se sita en el puesto octavo del ranking con 11 puntos porcentuales ms que la media europea y compartiendo posicin con Eslovenia y Finlandia.
100 100 100 100 100 100 68 100 100 68 100 100 100 100 100 100 100 100 95 100 95 100 93 98,3 98,3 93 95 95 95 95 80 95 95 80 86 95 86 95 74 94,7 94,7 74 84 94,7 84 94,7 71 94,7 94,7 71 93 93,8 93,8 93 66 93,3 93,3 66 78 85 78 85 73 78,8 69 84,3 69 78,8 78,8 55 55 73,8 63 78,8 63 71,7 62 73,8 62 72,4 64 71,7 64 70 72,4 40 40 65,8 70 53 53 60 65,8 48 48 55 51 60 7,5 51 45 55 45 84,3 7,5 73 80 80
Disponibilidad de los 20 servicios pblicos bsicos de eAdministracin. UE* 2007-2010, en %**
2009 2010
2010 2007
> Grfico 4.7. Preferencias de contacto con las AA PP. Espaa 20082010, en % de ciudadanos que han interactuado online con la Administracin en alguna ocasin
I Trimestre 2010 Internet Correo postal Presentacin de denuncias Telfono Presencial Internet Correo postal Presentacin de solicitudes Telfono Presencial Internet Correo postal Solicitud de documentos personales Telfono Presencial Internet Correo postal Consultas fiscales Telfono Presencial Internet Correo postal Presentacin de declaracin de la Renta Telfono Presencial Internet Correo postal Obtener informacin Telfono Presencial
1,1 1,7 18,4 22,7 48,5 45,8 23,5 19 3 3,9 3,5 3,4 14,4 10,5 13,5 10,6 1 1,5 8,9 11,2 2 6,5 7,8 13 9,6 1,2 9,9 8,3 3,4 4,8 2,4 2,1 7,7 6,3 3 3,6 3,1 3,2
I Trimestre 2008
71,1 70,8
70,8 69,5
69,1 67,8
63,9 62,3
66,5 67,9
4.2. Disponibilidad de los servicios pblicos online en las Comunidades Autnomas

Desde 2007 Fundacin Orange y Capgemini Consulting vienen realizando el Estudio comparativo de los servicios pblicos online en las Comunidades Autnomas1, un estudio que comprende una seleccin de 26 servicios (16 orientados a los ciudadanos y 10 a las empresas)
y que en esta edicin de 2011 ha modificado parcialmente su mbito de medicin, sustituyendo los cuatro servicios pblicos que han conseguido alcanzar en estos ltimos aos una media de disponibilidad superior al 95%: - Quejas y Sugerencias, con un 100% (orientado a ciudadanos) - Matriculacin Universitaria, con un 97% (orientado a ciudadanos) - Bibliotecas Pblicas, con un 96% (orientado a ciudadanos) - Consulta de Licitaciones, con un 96% (orientado a empresas)
Con esta variacin, se intenta responder a la premisa de contar con una visin global, dinmica y actualizada sobre la evolucin de los servicios pblicos electrnicos, dando respuesta a las necesidades reales de la ciudadana y empresas a nivel autonmico (Tabla 4.2.). En este sentido, cabe destacar que los criterios utilizados para la seleccin de los cuatro nuevos servicios pblicos han pretendido asegurar el mantenimiento de la proporcin de los servicios analizados en estudios anteriores, considerando no slo sus destinatarios, sino tambin las obligaciones establecidas dentro del marco relativo a los servicios en el mercado interior de la Directiva de
Servicios (Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de diciembre de 2006). As, los cuatro nuevos servicios objeto de estudio son: - Admisin de Alumnos en Centros Docentes Pblicos (no Universitarios) (orientado a ciudadanos)
- Ayudas a Inmigrantes (orientado a ciudadanos) - Ayudas a Programas Juveniles (orientado a ciudadanos) - Apertura de Centro de Trabajo (orientado a empresas)
El citado estudio se basa en mediciones realizadas en el perodo comprendido entre enero y febrero de 2011 y no se descarta, por lo tanto, que haya habido modificaciones posteriores a estas fechas en los sitios web analizados y que no se reflejen en la valoracin de los mismos.
Servicios 1. Impuesto ITP-AJD 2. Bsqueda de Empleo Privado 3. Oferta Empleo Pblico 4. Ayudas a la Familia por Hijos 5. Becas de Estudios 6. Ayudas a Personas con Discapacidad 7. Ayudas a Personas Mayores 8. Certificados de Instaladores 9. Admisin de Alumnos en Centros Docentes Pblicos (no Universitarios) 10. Tasas Autoliquidables 11. Ayudas a Inmigrantes 12. Certificado de Discapacidad 13. Ayuda a Programas Juveniles 14. Vivienda de Proteccin Oficial 15. Cita Mdica 16. Tarjeta Sanitaria 17. Impuestos sobre Mquinas Recreativas 18. Autorizacin de Instalaciones Elctricas 19. Registro de Actividades Tursticas 20. Registro de Actividades Empresariales 21. Subvenciones D+I+i 22. Subvenciones para Creacin de Empleo 23. Subvenciones al Empleo de Colectivos Especficos 24. Permisos Relativos al Medio Ambiente 25. Apertura de Centro de Trabajo 26. Registro de Licitadores
Ciudadanos
Empresas
> Tabla 4.2. Servicios objeto del Estudio comparativo 2011 de los servicios pblicos online en las Comunidades Autnomas y pblico objetivo*
Fuente: Estudio comparativo 2011 de los servicios pblicos online en las CC AA (Fundacin OrangeCapgemini Consulting)
Incorporados en 2011
16
10
* Pictogramas de ARASAAC (Portal de Comunicacin Aumentativa y Alternativa de Aragn)
Resultados globales
El porcentaje de disponibilidad media online de los 26 servicios pblicos en las 17 Comunidades Autnomas y las dos Ciudades Autnomas de Ceuta y Melilla es del 78% (Tabla 4.3.). Asturias y Madrid, con 25 de los 26 servicios en Etapa 4 (Mapa 4.1.), han alcanzado la primera posicin en el ranking, con un 98% de disponibilidad, siendo la brecha digital de 49 puntos entre ellas y Melilla, la ltima en el ranking. Nueve CC AA estn por debajo
de la media global de disponibilidad (Grfico 4.8.). La media de los 16 servicios orientados a la ciudadana es del 81%, mientras que la de los 10 servicios orientados a empresas es del 76%, si bien son siete las CC AA que estn ms orientadas a empresas (Asturias, Cantabria, Comunidad Valenciana, Galicia, Madrid, Murcia y Navarra). En este sentido, Ceuta y Melilla presentan el mayor diferencial entre el desarrollo de sus servicios a la ciudadana y los dirigidos a empresas.
> Asturias y Madrid alcanzan nuevamente el primer lugar del ranking de disponibilidad de servicios pblicos online
> Tabla 4.3. Resultados globales del Estudio comparativo 2011 de los servicios pblicos online en las Comunidades Autnomas, en %*
CC AA Andaluca Aragn Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla - La Mancha Castilla y Len Catalua Ceuta Comunidad Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Madrid
Disponibilidad media total (26 servicios) 97 62 98 72 71 63 84 87 78 68 78 67 75 92 98 49 73 94 84 78
Disponibilidad media de ciudadanos (16 servicios) 98 67 97 75 72 61 84 91 80 85 73 75 72 94 97 63 69 92 86 81
Disponibilidad media de empresas (10 servicios) 95 53 100 68 70 65 83 80 75 53 85 55 80 90 100 35 80 98 80 76
Diferencial media ciudadanos vs media empresas +3 +14 -3 +7 +2 -4 +1 +11 +5 +32 -12 +20 -8 +4 -3 +28 -11 -6 +6 +5
CC AA con servicios ms desarrollados CC AA con servicios menos desarrollados
Melilla Murcia Navarra
*En Ceuta y Melilla no se evalan dos servicios orientados a la ciudadana (Cita Mdica y Tarjeta Sanitaria) y aquellas CC AA que obtienen la misma puntuacin comparten la misma posicin del ranking, destacando por igual su desarrollo
Pas Vasco Media total
> Mapa 4.1. Disponibilidad de los servicios pblicos online 2011. Media total de disponibilidad de los 26 servicios, en %, y nmero de servicios que alcanzan Etapa 4 por CC AA
CC AA Asturias Madrid Andaluca Navarra La Rioja Castilla y Len Castilla - La Mancha Pas Vasco Catalua Comunidad Valenciana Galicia Ceuta Murcia Baleares Canarias Extremadura Cantabria Aragn Melilla
N de servicios con Etapa 4 25 25 24 23 21 19 18 17 14 14 13 13 12 11 10 9 7 6 3
Ms de 90 De 80 a 90 De 70 a 80 Menos de 70
98 97 100 98 97 100 97 98 95 94 92 98 98 94 90 87 91
80 84 84 83 84 86 80 78 80 75 78 73 85 75 72 80 73 69 80 72 75 68 71 72 70 68 85
Media total 78 67 75 63 61 65 62 67 55 53 49
> Grfico 4.8. Disponibilidad de los servicios pblicos online 2011. Resultados por CC AA, en %
Media total
Media ciudadanos
Media empresas
53
Castilla-La Mancha
Asturias
Andaluca
Navarra
La Rioja
Castilla y Len
Pas Vasco
C. Valenciana
Galicia
Murcia
Baleares
Canarias
Ceuta
Extremadura
Cantabria
Madrid
Catalua
Aragn
Melilla
35
63
Media
78 81 76
Comparando el desarrollo de los servicios, se observa que Melilla, Aragn, Extremadura, Cantabria y Ceuta registran los menores desarrollos en la disponibilidad online de sus servicios (Grfico 4.9.).
Resultados por servicios

La clasificacin por servicios muestra que el servicio ms desarrollado es Oferta de Empleo Pblico, alcanzando un 93% de disponibilidad, mientras que Registro de Actividades Tursticas es el menos desarrollado, con un 64% (Grfico 4.10.). Hay cuatro servicios que alcanzan una puntuacin superior al 90% de disponibilidad: Oferta de Empleo Pblico, Bsqueda de Empleo Privado, Cita Mdica y Tasas
Autoliquidables. El hecho de que en primer y segundo lugar del ranking se encuentren dos servicios ligados a la temtica de empleo permite vislumbrar la prioridad poltico-social de las Administraciones Autonmicas en fomentar el acceso al empleo por parte de la ciudadana. Por otro lado, el cuarto lugar del ranking de disponibilidad de servicios, ocupado por Tasas Autoliquidables, est en lnea con las polticas autonmicas orientadas a incrementar y facilitar la recaudacin fiscal ante la actual coyuntura econmica. Con respecto a los servicios menos desarrollados, el nuevo servicio medido este ao Admisin de Alumnos en Centros Pblicos Docentes (no Universitarios) alcanza Etapa 4 en tan slo seis CC AA.
> El servicio ms desarrollado es Oferta de Empleo Pblico, que obtiene un 93% de disponibilidad
100 90 80 Media empresas

Murcia Galicia Comunidad Valenciana
Navarra
Madrid Asturias Andaluca
Castilla-La Mancha
La Rioja
> Grfico 4.9. Disponibilidad de los servicios pblicos online 2011. Posicionamiento de las CC AA (ciudadanos-empresas)
70
Canarias
Pas Vasco Catalua
Castilla y Len
60 50 40 30
Cantabria
Baleares
Aragn Melilla
Extremadura Ceuta
50
60
70 80 Media ciudadanos
90
100
Resultados comparativos 2010/2011

La media de disponibilidad de 2011 es del 78%, habindose incrementado en un punto con respecto al ao anterior. Considerando la incorporacin de los cuatro nuevos servicios, estos no han hecho variar notablemente la disponibilidad media online de los 26 servicios pblicos.
El resultado de crecimiento sostenido de la disponibilidad media apunta claramente a las actuaciones llevadas a cabo por las CC AA como respuesta a las necesidades y obligaciones planteadas por la aprobacin de normativas y directrices especficas tanto europeas como nacionales (Ley 11/2007 de Acceso Electrnico de los Ciudadanos a los Servicios Pblicos, Directiva de Servicios y Plan de Accin para la Reduccin de Cargas Administrativas) entre otras, y a la constante puesta en marcha de nuevas accio-
nes de desarrollo de la Administracin Electrnica. Considerando los resultados globales desglosados por pblico objetivo de ciudadana y empresas (Grfico 4.11.), se observa que, en los ltimos dos aos el crecimiento es superior en el conjunto de servicios dirigidos a empresas. Esta ralentizacin de la evolucin interanual de los servicios dirigidos a la ciudadana en el ao 2011 est intrnsecamente relacionada con la incorporacin de los
tres nuevos servicios que presentan el siguiente grado de disponibilidad online: Admisin de Alumnos en Centros Docentes (no Universitarios), con 67 puntos, Ayudas a Inmigrantes, con 74 puntos, y Ayudas a Programas Juveniles, con 71 puntos, puntuaciones inferiores a las alcanzadas en la ltima medicin por los
servicios reemplazados: Quejas y Sugerencias, con 100 puntos, Matriculacin Universitaria, con 97 puntos, y Bibliotecas Pblicas, con 96 puntos. Con respecto al diferencial de disponibilidad online entre los servicios dirigidos a la ciudadana y a empresas por CC AA, en el
ao 2011 Ceuta obtiene el mximo diferencial a favor del desarrollo de los servicios orientados a la ciudadana (32 puntos). Por otro lado, Baleares ha modificado su tendencia, es decir, de cuatro puntos a favor de los servicios dirigidos a empresas en 2010, ha pasado a siete puntos a favor de la ciudadana en 2011.
> Grfico 4.10. Disponibilidad de los servicios pblicos online 2011. Resultados por servicio, en %
* Nuevos servicios
Oferta de Empleo Pblico Bsqueda de Empleo Privado Cita Mdica Tasas Autoliquidables Impuesto ITP-AJD Vivienda de Proteccin Oficial Autorizacin de Instalaciones Elctricas Permisos Relativos al Medio Ambiente Subvenciones I+D+i Ayudas a la Familia por Hijos Tarjeta Sanitaria Becas de Estudios Ayudas a Personas Mayores Impuestos sobre Mquinas Recreativas *Apertura de Centro de Trabajo Registro de Licitadores *Ayudas a Inmigrantes Subvenciones para Creacin de Empleo Certificado de Discapacidad Ayudas a Personas con Discapacidad *Ayudas a Programas Juveniles Subvenciones al Empleo de Colectivos Especficos Certificados de Instaladores *Admisin de Alumnos en Centros Docentes Pblicos (no Universitarios) Registro de Actividades Empresariales Registro de Actividades Tursticas Media total
93 92 91 91 89 88 88 87 84 82 79 79 76 75 75 75 74 74 72 71 71 70 67 67 67 64 78
> Grfico 4.11. Disponibilidad de los servicios pblicos online. Evolucin de la disponibilidad media global de los servicios, ciudadanos vs empresas, 2009-2011, en %
2011
81
2010
2009
80 74 76 73 68
78
77 72
Ciudadana
Empresas
Media
Etapa 2
Etapa 3
> La Rioja, con un aumento de 16 puntos, alcanza la quinta posicin en el ranking
Comparativa por Comunidades Autnomas Asturias, Madrid, Andaluca y Navarra ocupan las cuatro primeras posiciones del ranking tanto en el ao 2010 como en el ao 2011. No obstante, ninguna CC AA
consigue alcanzar el grado mximo de disponibilidad online (100 puntos), a diferencia de lo sucedido en el ao 2010 (Tabla 4.4.). Destaca el crecimiento de La Rioja, que con un aumento de 16 puntos alcanza la
quinta posicin. Junto a La Rioja, Baleares y Castilla-La Mancha son las otras CC AA que mayor crecimiento han experimentado con respecto al ao 2010 (Grfico 4.12.).
CCAA Asturias Madrid Andaluca Navarra La Rioja Castilla y Len Castilla - La Mancha Pas Vasco Catalua Comunidad Valenciana Galicia Murcia Baleares Canarias Ceuta Extremadura Cantabria Aragn Melilla Media total
Disponibilidad media total 2011 98 98 97 94 92 87 84 84 78 78 75 73 72 71 68 67 63 62 49 78
Posicin 2011 1 1 3 4 5 6 7 7 9 9 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Disponibilidad media total 2010 100 100 99 96 76 82 77 78 75 76 81 75 63 68 68 71 64 68 50 77
Posicin 2010 1 1 3 4 9 5 8 7 11 9 6 11 18 14 14 13 17 16 19
> Tabla 4.4. Disponibilidad de los servicios pblicos online. Evolucin de la disponibilidad media de las CC AA, por posicin. 2010-2011, en %*
CC AA con servicios ms desarrollados CC AA con servicios menos desarrollados
*En Ceuta y Melilla no se evalan dos servicios orientados a la ciudadana (Cita Mdica y Tarjeta Sanitaria) y aquellas CC AA que obtienen la misma puntuacin comparten la misma posicin del ranking, destacando por igual su desarrollo
Comparativa por servicios La comparativa por servicios refleja que Tarjeta Sanitaria es el que ms ha crecido, con 14 puntos, seguido del servicio de Becas de Estudio, que presenta un crecimiento de 12 puntos. En el extremo opuesto, tres servicios no han variado su disponibilidad en comparacin con el 2010: Registro de Licitadores, Tasas Autoliquidables y
Bsqueda de Empleo Privado, si bien los dos ltimos ya presentan un nivel elevado de disponibilidad (Grfico 4.13.). Por otra parte, y en referencia al servicio de Cita Mdica, es notable su crecimiento de nueve puntos entre 2010 y 2011. En un principio, las CC AA haban apostado por el desarrollo del canal telefnico para la prestacin de dicho servicio, sin embargo, en 2011 son ya 15 las CC AA
que han promovido, adems, su desarrollo total electrnico, lo que agiliza la tramitacin y facilita una gestin online por parte de la ciudadana. En muchos casos, el interesado slo tiene que insertar el cdigo de su Tarjeta Sanitaria y proceder a seleccionar el mdico y horario ms adecuado.
> Grfico 4.12. Disponibilidad de los servicios pblicos online. Evolucin de disponibilidad media online de las CC AA, por crecimiento. 2010-2011, en %
Puntuacin 2010 Crecimiento medio La Rioja Baleares Castilla-La Mancha Pas Vasco Catalua Castilla y Len Canarias Comunidad Valenciana Ceuta Melilla Cantabria Navarra Murcia Madrid Asturias Andaluca Extremadura Galicia Aragn
1 63
Crecimiento y Puntuacin 2011
7 84 6 84 82 5 87 75 3 78 68 3 71 76 2 78 68 68 50 49 64 63 96 75 73 100 98 100 98 99 97 71 68 67 81 62 75 94
76 9 72 77 78
16 92
> Grfico 4.13. Disponibilidad de los servicios pblicos online. Evolucin de los servicios, 20102011, en %
Puntuacin 2010 Apertura de Centro de Trabajo Ayudas a Inmigrantes Ayudas a Programas Juveniles
Admisin de Alumnos en Centros Docentes Pblicos (no Universitarios) 75 74 71 67 65 67 64 66 82 80 59 79 64 57 64 75 64
Crecimiento y Puntuacin 2011

75 74 71 67 14 12 10 10 79 79 74 76 9 8 8 67 8 8 7 64 7 71 7 6 87 84 86 64 82 74 75 91 92 3 67 2 84 1 75 75 91 92 4 3 70 6 88 89 93 82 72 87 91 88
Tarjeta Sanitaria Becas de Estudios Subvenciones para Creacin de Empleo Ayudas a Personas Mayores Cita Mdica Vivienda de Proteccin Oficial Registro de Actividades Empresariales Permisos Relativos al Medio Ambiente Certificado de Discapacidad Registro de Actividades Tursticas Ayudas a Personas con Discapacidad Ayudas a la Familia por Hijos Subvenciones al Empleo de Colectivos Especficos Oferta de Empleo Pblico Autorizacin de Instalaciones Elctricas Impuesto ITP-AJD Certificados de Instaladores Subvenciones I+D+i Impuestos sobre Mquinas Recreativas Registro de Licitadores Tasas Autoliquidables Bsqueda de Empleo Privado
Servicios Oferta de Empleo Pblico Tasas Autoliquidables Impuesto ITP-AJD Cita Mdica Autorizacin de Instalaciones Elctricas Bsqueda de Empleo Privado Permisos Relativos al Medio Ambiente Vivienda de Proteccin Oficial Subvenciones I+D+i Ayudas a la Familia por Hijos Impuestos sobre Mquinas Recreativas Becas de Estudios Tarjeta Sanitaria Apertura de Centro de Trabajo Ayudas a Personas Mayores Ayudas a Inmigrantes Subvenciones para Creacin de Empleo Registro de Licitadores Ayudas a Personas con Discapacidad Certificado de Discapacidad Ayudas a Programas Juveniles Subvenciones al Empleo de Colectivos Especficos Certificados de Instaladores Registro de Actividades Tursticas Registro de Actividades Empresariales Admisin de Alumnos en Centros Docentes Pblicos (no Universitarios)
N de CC AA con el servicio en Etapa 4 ao 2011 16 16 15 15 15 14 14 13 13 12 12 11 11 11 10 9 9 9 8 8 8 8 7 7 7 6
N de CC AA con el servicio en Etapa 4 ao 2010 14 16 14 13 13 14 11 10 12 9 12 7 8 N/A 5 N/A 5 9 5 7 N/A 6 6 5 5 N/A
> Tabla 4.5. Disponibilidad de los servicios pblicos online. Nmero de CC AA donde el servicio obtiene Etapa 4, 2010-2011
Servicios en los que ms crece el nmero de CC AA en Etapa 4
En 2011, Oferta de Empleo Pblico y Tasas Autoliquidables son los servicios que alcanzan una Etapa 4 en un mayor nmero de CC AA, mientras que el que ms crece en nmero de Etapa 4 es Ayudas a Personas Mayores (Tabla 4.5.).
4.3. Disponibilidad de los servicios pblicos online en los 20 mayores Ayuntamientos espaoles
Con la misma metodologa de anlisis del estudio sobre los servicios pblicos en las CC AA, se ha realizado por primera vez en 2011 el Estudio comparativo de los servicios pblicos online en los 20 mayores Ayuntamientos espaoles2. Este estudio se basa en la medicin y
anlisis del grado de disponibilidad online de 11 servicios pblicos en los 20 Ayuntamientos espaoles que cuentan con un mayor ndice poblacional segn los ltimos datos de cifras de poblacin publicados por el INE (revisin del Padrn Municipal a 1 de enero de 2010). Las poblaciones de los Ayuntamientos mbito del estudio oscilan entre los 230.822 habitantes de Elche y los 3.273.049 habitantes de Madrid (Tabla 4.6.), lo que representa un diferencial de poblacin bastante significativo y determina dispares presupuestos de inversin y gasto en el desarrollo de la Administracin Electrnica. Para la seleccin de los 11 servicios pblicos objeto de medicin y estudio en los 20 principales Ayuntamientos espaoles, se ha valorado una amplia muestra representativa de los servicios municipales abarcando todos los aspectos relevantes tanto para la ciudadana como para las
empresas, en reas temticas tan relevantes como la cultura, la educacin, la vivienda y la asistencia social, y focalizando, adems, en servicios que presentan una alta utilizacin por la poblacin en los Ayuntamientos seleccionados. De los 11 servicios, siete servicios estn dirigidos tanto a la ciudadana como a empresas, mientras que los otros cuatro tienen como pblico objetivo de forma exclusiva a los ciudadanos (Tabla 4.7.). La medicin de los distintos servicios se ha realizado entre los meses de enero y febrero de 2011 y no se contemplan posibles modificaciones posteriores a estas fechas en los sitios web analizados. Es de destacar que en el presente estudio estn representadas 12 Comunidades Autnomas, 18 provincias espaolas, y que los 20 Ayuntamientos objeto de estudio suponen aproximadamente un 26% de la poblacin total espaola.
> Tabla 4.6. Ayuntamientos objeto del Estudio comparativo 2011 de los servicios pblicos online en los 20 mayores Ayuntamientos espaoles, provincia y cifras de poblacin respectivas
Fuente: Revisin del Padrn municipal a 1 de enero de 2010 INE
Ayuntamientos Madrid Barcelona Valencia Sevilla Zaragoza Mlaga Murcia Palma Las Palmas de Gran Canaria Bilbao Alicante Crdoba Valladolid Vigo Gijn Hospitalet de Llobregat La Corua Granada Vitoria Elche
Provincia Madrid Barcelona Valencia Sevilla Zaragoza Mlaga Murcia Islas Baleares Las Palmas Vizcaya Alicante Crdoba Valladolid Pontevedra Asturias Barcelona La Corua Granada lava Alicante
Poblacin 3.273.049 1.619.337 809.267 704.198 675.121 568.507 441.345 404.681 383.308 353.187 334.418 328.547 315.522 297.124 277.198 258.642 246.047 239.154 238.247 230.822
> Tabla 4.7. Servicios objeto del Estudio comparativo 2011 de los servicios pblicos online en los 20 mayores Ayuntamientos espaoles, pblico objetivo* y reas temticas a las que pertenecen
Fuente: Estudio comparativo 2011 de los servicios pblicos online en los 20 mayores Ayuntamientos espaoles (Fundacin Orange-Capgemini Consulting)
Servicios Alta en Padrn Pago de Multas Pago de Impuestos Servicios de Atencin a Domicilio Acceso a Actividades Formativas Consulta de Expedientes Licencia de Obras Licencia de Apertura / Actividades Econmicas Asistencia a la Discapacidad Acceso a Actividades Culturales Subvencin para Rehabilitaciones o Mejoras
Ciudadanos
Empresas
reas temticas Poblacin / Registro Pagos Pagos Asistencia Social Educacin Servicios Sede Electrnica Edificacin y Vivienda Actividades Econmicas Asistencia Social Cultura Edificacin y Vivienda
* Pictogramas de ARASAAC (Portal de Comunicacin Aumentativa y Alternativa de Aragn)
11 servicios
Resultados globales
Segn este estudio, el porcentaje de disponibilidad media online de los 11 servicios pblicos objeto de estudio en los 20 Ayuntamientos espaoles seleccionados es del 72%. Destaca el Ayuntamiento de Valladolid, que a principios de febrero de 2011 ha puesto en marcha una nueva web de tramitacin electrnica que incluye Sede Electrnica. Esta plataforma le ha permitido obtener la primera posicin en la
medicin de los 11 servicios objeto del estudio, alcanzando una disponibilidad online del 93%, con todos los servicios, excepto Pago de Multas, permitiendo la tramitacin online completa (Grfico 4.14.). Cabe destacar, asimismo, que las tres ciudades con mayor nmero de habitantes, Madrid, Barcelona y Valencia, ocupan la posicin dcima, sexta y segunda, respectivamente, ejemplificando que no existe una relacin directa entre el nmero de habitantes y grado de desarrollo online de
sus servicios. Son 11 los Ayuntamientos que presentan niveles de disponibilidad por debajo de la media global, mientras que la brecha existente entre el Ayuntamiento de mayor disponibilidad, Valladolid, y la posicin relativa de menor disponibilidad, compartida entre Palma y Vitoria, es de 34 puntos. En 2011 ningn Ayuntamiento de los seleccionados alcanza un rango completo de Etapa 4, ni tampoco de Etapa 1. La mayora de los Ayuntamientos (13 de ellos) estn dentro del rango de Etapa 2
> Valladolid obtiene el primer lugar del ranking de los 20 mayores Ayuntamientos, con una disponibilidad de servicios online del 93%
(del 50% al 74% de disponibilidad media) y los siete restantes estn comprendidos dentro del rango de Etapa 3 (del 75% al 99% de disponibilidad media). La mayora de los Ayuntamientos presentan entre cuatro y seis servicios en Etapa 4.
Resultados por servicios

En la clasificacin por servicios (Grfico 4.15.), Pago de Impuestos es el nico que est en Etapa 4 en la totalidad de los Ayuntamientos. Por otro lado, Servicios de Atencin a Domicilio es el menos desarrollado, con 46 puntos, y el nico que se encuentra en Etapa 1. En total, son seis los servicios que se encuentran por debajo de la media de disponibilidad (72 puntos). Hay que destacar que Consulta de
Expedientes, que presenta un alto grado de disponibilidad (96%), cuenta con la particularidad de ser un servicio o funcin transversal, ya que puede afectar a un conjunto de trmites, en el sentido de que permite al ciudadano conocer el estado de situacin de un expediente o trmite iniciado con anterioridad. De los cuatro servicios menos desarrollados en las entidades locales espaolas, tres estn relacionados con la ayuda social o subvenciones: Asistencia a la Discapacidad (60%), Subvencin para Rehabilitaciones o Mejoras (55%) y Servicios de Atencin a Domicilio (46%). Por otro lado, los servicios asociados a fines recaudatorios (Pago de Impuestos, Pago de Multas) estn ms desarrollados que los servicios ligados a las asistencias sociales o ayudas econmicas (Tabla 4.8.)
Consideraciones cualitativas
Acerca de la primera edicin de este estudio sobre la Administracin Electrnica en los 20 mayores Ayuntamientos espaoles, es preciso detallar algunas consideraciones sobre los tres servicios que han alcanzado las primeras tres posiciones del ranking de disponibilidad de los principales 20 Ayuntamientos espaoles: Pago de Impuestos, Consulta de Expedientes y Pago de Multas. - Al realizar la valoracin front-office de la disponibilidad de los servicios, se ha comprobado que, lgicamente, para realizar el pago de multas o de impuestos no siempre es necesario el uso de certificado electrnico o eDNI por parte del
Media total Ayuntamientos
Valladolid Valencia Zaragoza Las Palmas de Gran Canaria Elche Barcelona Granada Sevilla Gijn Madrid Murcia Bilbao Hospitalet de Llobregat Mlaga Alicante La Corua Crdoba Vigo Palma Vitoria Media
93 91 86 86 77 75 75 73 73 70 70 70 68 66 66 64 61 61 59 59 72
Etapa 3
> Grfico 4.14. Disponiblidad de los servicios pblicos online 2011. Grado de disponibilidad de los Ayuntamientos, en %
Etapa 2
ciudadano, sino que es suficiente con introducir en la plataforma electrnica los datos de pago requeridos en la notificacin de la sancin o en el documento de pago correspondiente. Es el caso de los Ayuntamientos en los que para el Pago de Impuestos online solicitan la introduccin de determinados campos de informacin tales como el Cdigo de Procedimiento de Recaudacin (CPR), Modalidad, Cdigo de Referencia e Identificacin, datos que se recogen en su totalidad en distintos apartados del documento o carta de pago. Estos campos tienen denominaciones diferentes y varan segn el Ayuntamiento. Esta situacin es similar para el Pago de Multas. En ambos servicios se permite realizar el pago con tarjeta de crdito o con cargo a cuenta corriente a travs de la pasarela de pagos. El pago de deudas
fuera de plazo puede tener algunas restricciones que impiden su pago telemtico en las websites de los Ayuntamientos. - Por otro lado, en los portales de algunos municipios, accediendo con eDNI o certificado electrnico un ciudadano puede visualizar y realizar el pago online de tributos o sanciones, sin tener que introducir ningn dato adicional relacionado con los documentos de pago. Tambin podr ver los histricos e incluso descargar comprobantes de pagos realizados con anterioridad. - En la mayora de los Ayuntamientos el acceso a la consulta de los expedientes iniciados por va electrnica se realiza mediante la introduccin de un certificado digital o eDNI. En otros casos, y para trmites especficos, no se requiere la identificacin digital por parte del ciuda-
dano sino que es suficiente con introducir en la consulta online el nmero o cdigo de expediente provisto al inicio de la tramitacin, y de alguna otra clave identificatoria complementaria como puede ser el DNI. Este ltimo proceso aplica fundamentalmente a la consulta online de trmites administrativos iniciados de forma presencial y en aquellos casos en los que el ciudadano solicita que le comuniquen y notifiquen el estado del proceso de forma electrnica (situacin similar a la que se da en algunos portales de CC AA). Asimismo, cabe destacar que los certificados nacionales o autonmicos se admiten en la mayora de las webs municipales. Algunos Ayuntamientos facilitan un identificador personal y contrasea asociada, previa solicitud realizada por el ciudadano. En resumen, en la mayora de los casos
> Grfico 4.15. Disponiblidad de los servicios pblicos online 2011. Resultados por servicio, en %
Pago de Impuestos Consulta de Expedientes Pago de Multas Acceso a Actividades Formativas Licencia de Obras Licencia de Apertura / Actividades Econmicas Alta en Padrn Asistencia a la Discapacidad Acceso a Actividades Culturales Subvencin para Rehabilitaciones o Mejoras Servicios de Atencin a Domicilio Media
46 72 55 60
Media de servicios
100 96 93 84 73 68
58
> Tabla 4.8. Disponiblidad de los servicios pblicos online 2011. Nmero de Ayuntamientos donde el servicio obtiene Etapa 4
Servicios Pago de Impuestos Consulta de Expedientes Pago de Multas Acceso a Actividades Formativas Licencia de Obras Licencia de Apertura / Actividades Econmicas Acceso a Actividades Culturales Asistencia a la Discapacidad Alta en Padrn Subvencin para Rehabilitaciones o Mejoras Servicios de Atencin a Domicilio
N de Ayuntamientos con el servicio en Etapa 4 20 19 17 13 7 7 7 6 4 3 2
Etapa 2
64
Etapa 3 Etapa 4
analizados, el acceso al portal de un Ayuntamiento mediante autenticacin personal le permite al ciudadano tener acceso directo a su informacin particular o rea privada habitualmente llamada Carpeta del Ciudadano, Oficina Virtual, Mi Ayuntamiento o similar. Aunque en la metodologa utilizada no se ha tenido en cuenta si el trmite se debe realizar mediante la autenticacin del ciudadano con algn tipo de certificacin electrnica o no, es de destacar que en aquellas gestiones asociadas a informacin eventualmente sensible de carcter personal o privado, se ha observado que s se requiere el uso del certificado digital, firma electrnica o eDNI que permite identificar de forma unvoca al solicitante del servicio o informacin. La autenticacin puede ser realizada de forma integral a travs del acceso a su rea privada, o mediante el acceso ad-hoc y puntual slo para el servicio en cuestin: sta es la nica forma de garantizar la acreditacin de forma totalmente segura de los usuarios as como la confidencialidad de sus datos. Por el contrario, en la gestin de trmites ms sencillos, como los de solicitud de plaza o inscripcin en algn tipo de actividad ldica o formativa, no suele ser necesaria identificacin digital alguna por parte del ciudadano; esto se ha detectado en los servicios de Acceso a Actividades Culturales o Acceso a Actividades Formativas en la mayora de los Ayuntamientos analizados. Por otro lado, los Ayuntamientos podran continuar con la puesta en marcha de acciones en sus gestiones internas o de back-office que permitan la implantacin de las mejoras front-office. A pesar del marcado avance en el grado de disponibilidad existente en los principales Ayuntamientos espaoles, parece preciso seguir con la renovacin de sus portales de Internet, as como con el desarrollo de los componentes bsicos de la Administracin Electrnica, focalizndose en la consolidacin de sus sedes electrnicas, plataformas de pagos, registros y expedientes electrnicos, firmas electrni1
cas, notificaciones telemticas y carpetas del ciudadano, entre otras funcionalidades. Otro de los aspectos clave en los cuales algunos Ayuntamientos demuestran avances significativos son las interoperabilidades existentes con otras administraciones, tanto con las entidades autonmicas como con otras instituciones, intercambiando decenas de certificados con el resto de administraciones y entidades pblicas. Todos estos planes de actuacin no tendran que perder de vista las condiciones de usabilidad, accesibilidad y calidad de los servicios, que se deben "personalizar" en funcin de sus destinatarios principales: la ciudadana y las empresas. En esta lnea estn trabajando varios Ayuntamientos, desarrollando la Carpeta Ciudadana o similar, que le permite al ciudadano acceder no slo a la informacin que de ste posee un Ayuntamiento (base de datos personal, trmites realizados, impuestos o multas a su nombre), sino que tambin constituye un canal para ofrecerle los servicios especficos que se adapten a su perfil y circunstancias. En definitiva, es competencia de los Ayuntamientos facilitar la bsqueda de informacin a los ciudadanos y la realizacin efectiva de los trmites, promoviendo el uso de aplicaciones informticas, a travs de una "alfabetizacin digital", particularmente dirigida a aquellos colectivos con mayores problemas de acceso a la tecnologa. Tal vez sea ste el desafo principal: poner a disposicin de los ciudadanos los medios e instrumentos necesarios que les permitan participar, acceder y acercarse a los nuevos canales de comunicacin y tramitacin con las entidades locales.
> De los cuatro servicios menos desarrollados en las entidades locales espaolas, tres estn relacionados con la ayuda social o subvenciones
Estudio comparativo 2011 de los servicios pblicos online en las CC AA, Fundacin Orange-Capgemini Consulting, 2011. El estudio completo se puede consutar en la pgina web de la Fundacin Orange: www.fundacionorange.es. Estudio comparativo 2011 de los servicios pblicos online en los 20 mayores Ayuntamientos espaoles, Fundacin Orange-Capgemini Consulting, 2011. El estudio completo se puede consutar en la pgina web de la Fundacin Orange: www.fundacionorange.es.
5/Las TIC en la empresa espaola
> Resumen ejecutivo
El porcentaje de empresas de 10 o ms empleados que en 2010 declara poseer ordenadores es del 98,6%, el 97,2% est conectado a Internet y el 96,5% tiene correo electrnico. Este nivel de implantacin, no obstante, no se alcanza para el resto del tejido productivo puesto que entre los autnomos tan slo el 51,7% tiene ordenador (de sobremesa o porttil), y de este 51% estn conectados a Internet el 83,9%. Sin embargo, el uso del ordenador entre los trabajadores no est tan extendido: el porcentaje de trabajadores que utilizan el ordenador en sus tareas habituales es del 55,8%, con notables diferencias entre estratos de tamao, siendo las empresas ms grandes donde ms empleados trabajan con ordenadores. Una situacin similar de desigualdad entre estratos de tamao se produce con la conexin a Internet, que roza el 100% en las empresas de 250 o ms empleados, pero que no supera el 59% en las ms pequeas. El tipo de conexin a Internet mayoritario en el tejido empresarial espaol de empresas de ms de 10 empleados es a travs de banda ancha (fija o mvil) presente en el 98,7% de las empresas. Este dato sita a Espaa en cabeza de la UE en disponibilidad de banda ancha por las empresas de este tamao, con ocho puntos por encima de la media europea. La telefona mvil de banda ancha, va mvil 3G o va mdem 3G, est mucho menos extendida (27,9 y 25,2% respectivamente), aunque al igual que en la mayora de variables analizadas existen grandes diferencias entre tamaos de empresas. En el caso de los autnomos, la conexin fija es la predominante con el 91,6%. Con respecto a la presencia de pgina web, a pesar de estar muy extendida entre las empresas de 10 o ms empleados (el 63,9% de las empresas con conexin a Internet declara tenerla), la situacin de Espaa sigue por debajo de la media de la UE (73%). En el caso de los autnomos, el 12% tiene pgina web. Los usos ms
extendidos de Internet entre las empresas espaolas se refieren a la bsqueda de informacin y para obtener servicios bancarios o financieros, usos que son mayoritarios en todos los estratos de tamao. Las empresas espaolas realizan una utilizacin muy poco sofisticada de la pgina web, que se utiliza mayoritariamente como presentacin de la empresa. La firma o certificado digital empieza a ser una herramienta ampliamente difundida, siendo utilizada por el 55,7% de las empresas espaolas de 10 o ms empleados. La obligatoriedad de presentacin telemtica de ciertas declaraciones fiscales para las empresas hace que la mayora de estas empresas que disponen de firma digital (93,5% de los casos) la emplee en las comunicaciones con las Administraciones Pblicas. Estos datos contrastan fuertemente con la situacin en el colectivo de los autnomos en el que slo un 13,7% dispone de firma electrnica, posiblemente porque no estn obligados todava a la presentacin telemtica fiscal. Las principales reas automatizadas en las empresas espaolas son contabilidad y gestin de la produccin y la utilizacin de herramientas informticas como ERP y CRM se extiende al 22,5% y al 28,6%, respectivamente, de las empresas de 10 o ms empleados. Adems los sistemas de cdigo abierto tipo LINUX no parecen tener una demanda robusta en el tejido empresarial espaol Con respecto a la seguridad en materia TIC, el 33,1% de las empresas de 10 o ms empleados tiene una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, siendo el mecanismo interno de seguridad ms utilizado la autentificacin mediante contrasea segura. En los autnomos, sin embargo, predominan los sistemas de seguridad pasivos como antivirus y antispam. En lo relativo al comercio electrnico, el porcentaje de empresas espaolas que
eEspaa2011/Las TIC en la empresa espaola/105
han recibido pedidos online (12%) se encuentra por debajo de la media de la UE (14%), una vez ms con una fuerte polarizacin hacia las empresas ms grandes. Las empresas que realizaron pedidos online son ms numerosas (21%), si bien, de nuevo, el dato es inferior a la media europea (28%). En el caso de los autnomos, sin embargo, se produce una inversin de la situacin anterior: son ms los autnomos que venden (45%) que los que compran (35%) online. El anlisis por trimestres muestra un desplazamiento en la distribucin geogrfica de este tipo de transacciones comerciales, aumentando la pre-
sencia del comercio electrnico realizado dentro de nuestras fronteras en detrimento del realizado desde el exterior. Por otro lado, en el Estudio del software social en la empresa espaola 2011 realizado por la Fundacin Orange y TIGE se concluye que la " Empresa 2.0" es un fenmeno en consolidacin: la Web 2.0 ya no se sita entre las prioridades de los responsables de la estrategia de TI, sino que pasa a formar parte de los responsables operativos de la empresa. En un tejido empresarial constituido mayoritariamente por PYME y microempresas, son la
percepcin y el grado de aceptacin personales los que marcan la consolidacin de este fenmeno que, desde el punto de vista instrumental, ha consagrado a las redes sociales como canal de comunicacin y relacin en todos los mbitos, considerando, eso s, que blogs, wikis y mensajera instantnea forman parte ya de la herencia tecnolgica de cualquier empresa con una relacin relativamente intensa con la Red y las TIC; mientras que las herramientas especficamente dedicadas al filtraje de informacin, la recomendacin y el etiquetado semntico siguen siendo las menos conocidas.
Resumen de los principales indicadores de las TIC en la empresa*. Espaa 2010, en %

Empresas que disponen de ordenadores Empresas con acceso a Internet Empresas con acceso a Internet mediante DSL (ADSL,SDSL...) (1) Empresas de 1 a 9 empleados con banda ancha, sobre total de empresas de 1 a 9 empleados conectadas Autnomos con banda ancha, sobre total de autnomos conectados Empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones fijas (cable, LMDS...) (1) Empresas con acceso a Internet mediante telefona mvil de banda ancha (1) Acceso TIC Empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones mviles (1) Empresas que disponen de red de rea local (LAN) inalmbrica Empresas que disponen de intranet Empresas que disponen de extranet Empresas que disponen de ERP Empresas que disponen de CRM Empresas con conexin a Internet y sitio/pgina web (1) Empresas de 1 a 9 empleados con pgina web Autnomos con pgina web Empresas que utilizan correo electrnico Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana Empresas que proporcionan formacin TIC a especialistas TIC (2) Empresas que proporcionan formacin TIC a usuarios TIC (3) Uso TIC Empresas de 1 a 9 empleados que proporcionan formacin TIC a especialistas TIC (2) Autnomos que proporcionan formacin TIC a especialistas TIC (2) Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente (3) Empresas que utilizan sistemas operativos de cdigo abierto (LINUX) Empresas que utilizan firma digital en alguna comunicacin enviada desde su empresa (1) Empresas de 1 a 9 empleados que utilizan firma digital Comercio electrnico Empresa 2.0 Empresas que han recibido pedidos online Empresas que han realizado pedidos online Uso medio del software social en las empresas espaolas del sector TI (4) 98,6 97,2 95,3 93,7 91,6 12,3 36,7 16,9 39,3 25,6 16,6 22,5 28,6 63,9 25 11,9 96,5 55,8 70 17,3 31,3 17,3 33,1 9,5 55,7 26,7 12 21 66
*Salvo en los casos especificados explcitamente, los datos corresponden a empresas de 10 o ms empleados, excludo el sector financiero (1) Sobre el total de empresas con conexin a Internet (2) Sobre el total de empresas con ordenadores y personal informtico (3) Sobre el total de empresas con ordenadores (4) Estudio realizado sobre empresas TI sin distinguir nmero de empleados
Fuente: eEspaa 2011
eEspaa 2011/Las TIC en la empresa espaola/106
5.1. Las TIC en la empresa espaola Acceso a las TIC

Determinados equipamientos TIC bsicos como ordenadores, conexin a Internet y correo electrnico o telfonos mviles estn implantados en la mayor parte del tejido empresarial espaol. Sin embargo, otras tecnologas ms sofisticadas como las redes LAN, GPS, TPV, etc. no acaban de despegar a pesar de experimentar un cierto repunte en el ltimo ao (Tabla 5.1.). El porcentaje de empleados que utiliza el ordenador para su trabajo habitual ronda el 50% en la mayora de las empresas espaolas (Grfico 5.1.), superando el 60% slo en las de ms de 250 empleados. Con respecto a la conexin a Internet, se mantiene la desproporcin
por la que mientras que la prctica totalidad de empresas de ms de 50 empleados declara tener conexin a Internet, al igual que una muy amplia mayora de las empresas de entre 10 y 50 empleados, en el estrato de microempresas el dato no supera el 60%, a pesar de haber experimentado un incremento de ms de dos puntos porcentuales con respecto al ao 2009. Por su parte, en el colectivo de autnomos la presencia de equipamiento informtico sigue una pauta similar al del resto de la economa espaola, siendo el PC el equipo ms utilizado, en ms del 51% de los autnomos, mientras que otros dispositivos mviles como PDA o smartphones tienen una presencia minoritaria (menos del 8%). Por sectores, la prctica totalidad de empresas de los sectores vinculados con actividades financieras, energticas, cien-
tficas y tcnicas e informacin y comunicaciones disponen de conexin a Internet, mientras las empresas de servicios auxiliares y de construccin se sitan a la cola de este indicador, a pesar de superar el 90% en ambos casos. Este dato, que podra interpretarse como indicativo de la amplia cobertura de la conexin a Internet con independencia del sector de actividad, hay que matizarlo dado que se refiere a las empresas de ms de 10 empleados, donde, como ya se ha mencionado, la conexin a Internet est muy extendida. Con respecto al tipo de conexin utilizado por las empresas para acceder a Internet, la conexin ms extendida es la banda ancha fija, siendo las conexiones tipo DSL las mayoritarias en todos los estratos de tamao (Grfico 5.2.). Sin embargo, las diferencias ms acusadas se dan en conexiones de banda ancha mviles (3G), cuya utilizacin crece a medida que aumenta el nmero de empleados de las empresas,
> Tabla 5.1. Nivel de uso de las TIC. Espaa, 2009-2010*, % de empresas** sobre el total nacional de empresas de cada estrato con:
2009 Menos de 10 empleados Ordenadores Red de rea local ( LAN) Red de rea local inalmbrica Conexin a Internet Telefona mvil Otras tecnologas ( GPS, TPV, etc.) 66,3 20,0 10,1 55,9 66,3 15,8 51,7 10 empleados o ms 98,6 83,0 34,7 96,2 90,9 26,8 94,7 Menos de 10 empleados 66,2 22,9 11,4 58,1 66,3 15,5 55,3
2010 10 empleados o ms 98,6 85,6 39,3 97,2 91,5 28,8 96,5
*Datos a mes de enero de cada ao **Excepto sector financiero
Correo electrnico
> Grfico 5.1. Porcentaje de empleados que utiliza ordenador, al menos una vez por semana, y % de empresas con acceso a Internet. Espaa, 2010*, por tamao de empresa**
% de personal que utiliza ordenador

96,9
% de empresas que disponen de conexin a Internet

98,8 99,7
63 55,9 58,1 47,7 53,5
*Datos a mes de enero **Excepto sector financiero
De 1a9 empleados
De 10 a 49 empleados
De 250 y ms empleados
alcanzando valores superiores al 60% en el estrato de empresas de mayor tamao. La conexin mediante mdem tradicional o RDSI sigue teniendo una implantacin cercana al 20%, aunque su presencia desciende en los estratos de mayor tamao. En el caso de los autnomos, tan slo el 46,7% tiene conexin a Internet1. Asimismo, apenas un 10,1% prev contratar dicho servicio en un plazo inferior a tres aos. Entre este colectivo, que suele realizar un uso compartido de la conexin entre usos profesionales y domsticos, el tipo de conexin ms frecuente es la conexin fija de banda ancha, con ms del 91%, mientras que la conexin mvil apenas representa un 10%. Si se compara en el mbito europeo, la implantacin de la banda ancha en Espaa es superior a la media de la UE en empresas de 10 o ms empleados (Grfico 5.3.). De hecho, Espaa es el pas de la UE con mayor porcentaje de empresas con banda ancha (con datos que suman tanto banda ancha fija como mvil), por encima de pases como Reino Unido o Francia. Por otro lado, la desigual distribucin del equipamiento TIC entre los distintos estratos de tamao de las empresas se manifiesta de una forma clara en el caso de las redes LAN. Mientras que la totalidad de las grandes empresas disponen de
esta tecnologa y ms del 80% de las empresas de 50 o ms empleados manifiestan disponer de este tipo de redes, en el caso de las microempresas y los trabajadores autnomos esta tecnologa tiene una muy escasa difusin. Con respecto a las redes LAN inalmbricas, si bien su uso est notablemente menos extendido, la pauta de distribucin por tamao es similar. Con respecto al ao 2009, se observa un ligero repunte en la implantacin de este tipo de redes. Analizando la implantacin de las redes LAN por sectores, las ramas de actividad ms activas en el uso de estas redes son las vinculadas con actividades financieras y de tipo cientfico y tcnico. Sin embargo, en el caso de las redes LAN inalmbricas, en general menos extendidas, el sector de informacin y comunicaciones es el que presenta un mayor porcentaje de utilizacin. Una situacin similar a la descrita para las redes de rea local se produce en el caso de la utilizacin de intranets y extranets, adems, la desigualdad entre estratos de tamao es mucho ms acusada: la ms utilizada es la intranet, especialmente entre las empresas de mayor tamao, pero es prcticamente inexistente en empresas de menos de 10 empleados. La misma pauta rige para la extranet, que tiene una utilizacin incluso menor.
> Espaa es el pas de la UE con mayor porcentaje de empresas de 10 o ms empleados con banda ancha, sumando fija y mvil
Banda ancha fija

98
Banda ancha mvil

99,2
Otras conexiones mviles

99,8
91,6
93,7
77 58,3 47,5 32,7 18,6 9,9 0,2 8 14,3 30
> Grfico 5.2. Tipo de conexin a Internet por tamao de empresa. Espaa, 2010*, en % sobre el total de empresas con acceso a Internet**
Fuente: eEspaa 2011 a partir de INE y AMETIC/Red.es/Everis- Encuesta a empresas (2010)
Autnomos
De 1a9 empleados
*Los datos para empresas no autnomos estn referidos al mes de enero **Excepto sector financiero
> Slo una de cada cuatro empresas de menos de 10 empleados dispone de pgina web
Por sectores, las conclusiones son similares a los anlisis anteriores, con las empresas de sectores financieros y de informacin y comunicaciones con mayor tasa de utilizacin. Destaca el sector de seguros y de intermediacin, por ser el nico en el que las extranets superan a las intranets debido a que las empresas del sector utilizan estas herramientas para la facturacin de los profesionales o empresas como mdicos o talleres que prestan servicios a
los asegurados. Con respecto a la disponibilidad de pgina web persisten las notables diferencias por tamao (Grfico 5.4.). En el estrato de empresas de menos de 10 empleados slo una de cada cuatro empresas dispone de pgina web. La escasa utilizacin de pgina web se hace aun ms marcada en el colectivo de los autnomos, en el que la implantacin de esta herramienta no alcanza el 12%.
> Grfico 5.3. Empresas de 10 o ms empleados* con banda ancha fija o mvil. UE, 2010, en % sobre el total de empresas con acceso a Internet
*Excepto sector financiero
Espaa Malta Francia Reino Unido Chipre Finlandia Suecia Irlanda Alemania Blgica Holanda Estonia Eslovenia Luxemburgo Repblica Checa Italia Portugal Dinamarca Grecia Hungra Austria Lituania Eslovaquia Letonia Bulgaria Polonia Rumana UE
99 98 97 97 96 96 95 94 93 93 93 92 91 91 91 90 90 89 89 89 84 84 80 75 73 72 66 91
> Grfico 5.4. Empresas con pgina web. Espaa, 2010*, en % sobre el total de empresas de cada estrato con conexin a Internet**
*Los datos para empresas no autnomos estn referidos a mes de enero **Excepto sector financiero *** Sobre el total de profesionales autnomos
91,1 81,3 60,8
25 11,9
Autnomos***
De 1a9 empleados
Suecia Dinamarca Finlandia Alemania Austria Holanda Reino Unido Noruega Blgica Repblica Checa Eslovaquia Eslovenia Irlanda Estonia Luxemburgo Malta Lituania Polonia Italia Espaa Grecia Hungra Francia Chipre Portugal Letonia Bulgaria Rumana UE
92 91 88 86 83 83 83 81 80 78 76 75 74 73 73 70 68 68 65 64 64 63 60 59 55 53 44 44 73
> Grfico 5.5. Disponibilidad de pgina web en empresas de 10 empleados o ms*. UE, 2010, en % sobre el total de empresas con conexin a Internet**
*Excepto sector financiero **Se aade Noruega
La disponibilidad de pgina web en las empresas espaolas se sita por debajo de la media de la Unin Europea y alejada de pases como Suecia, Dinamarca o Finlandia (Grfico 5.5.).
Uso de las TIC

Los usos mayoritarios de Internet en la empresa espaola estn vinculados con el acceso a informacin, con la comunicacin y con la obtencin de servicios de tipo financiero o bancario. En ese tipo de utilidades las diferencias entre estratos de tamao no son especialmente acusadas. Sin embargo, son las empresas ms grandes las que realizan usos ms sofisticados, como el sondeo del mercado, la formacin o el acceso a servicios preventa o postventa. Una situacin similar se produce cuando se analizan los usos de la pgina web (Grfico 5.6). En los usos mayoritarios (presentacin de la empresa,
acceso a catlogos de productos) las diferencias entre estratos de tamao no son muy grandes, pero a medida que una utilidad es menos frecuente, las diferencias entre estratos se hacen mucho ms destacables. Por ejemplo, las empresas ms grandes son las que muestran un mayor uso de la pgina web para realizar reclutamiento de personal. Por lo que respecta al colectivo de los autnomos, los usos de la pgina web son muy similares a los mostrados por la mayora de las empresas, siendo los ms frecuentes proporcionar informacin del negocio y como catlogo de productos o servicios. Sin embargo, conviene destacar que los pocos profesionales autnomos que tienen pgina web realizan usos mucho ms sofisticados que la mayora de las empresas, encuadrndose en un perfil tecnolgico, con mayor predisposicin a adoptar y usar nuevas tecnologas.
> Los profesionales autnomos que tienen pgina web realizan usos mucho ms sofisticados que la mayora de las empresas
La firma digital es una tecnologa utilizada por ms de la mitad de empresas de ms de 10 empleados (Grfico 5.7.). La norma fiscal, obligando a las empresas a la presentacin telemtica de ciertas declaraciones, ha funcionado como tractor de demanda tecnolgica para esta herramienta. Esta situacin se ve reflejada en el hecho de que la gran mayora de veces se utiliza en transacciones realizadas con las Administraciones Pblicas. Dependiendo de la naturaleza y volumen de sus operaciones, algunos autnomos y microempresas no estn obligados a la presentacin telemtica de declaraciones, por lo
que este efecto tractor no se ha dado y la difusin de esta herramienta es mucho menor. En la formacin en materia TIC, se observa un claro predominio de la formacin al personal especializado en TIC frente a la formacin impartida a los usuarios de estas tecnologas (Grfico 5.8.). Adems, a medida que crece el tamao de la empresa la diferencia en la formacin impartida a usuarios frente a especialistas se reduce, de forma que puede decirse que las empresas ms grandes no slo ofrecen ms formacin TIC a sus emplea-
dos, sino que, adems, esa formacin se hace extensiva no slo a especialistas sino tambin a usuarios. Los autnomos son el estrato del tejido empresarial en el que la formacin TIC a usuarios es ms frecuente. Por sectores, el sector de informtica e I+D lidera claramente la formacin TIC, referida tanto a especialistas como a usuarios, seguido de los sectores de servicios empresariales y financieros y de seguros. La presencia de recursos TIC no es la misma en todas las reas de la empresa. Si se analiza cules son las principales
83,9
82,6
90,2
94,2
97,9
97
> Grfico 5.6. Usos de la pgina web. Espaa, 2010*, en % sobre el total de empresas con conexin a Internet y pgina web**
Autnomos De 50 a 249 empleados
De 1 a 9 empleados De 250 y ms empleados
60,1
51,7
57,9
59,5 27,1
19,8
7,1
7,1
7,2
9,2
15,5
13,7
14,6
10,6
11,7
5,1
6,4
7,6
* Los datos para empresas no autnomos estn referidos a mes de enero **Excepto sector financiero
Presentacin de la empresa
Acceso a catlogos de productos o a listas de precios
Realizacin de pedidos o reservas online
Seguimiento online de pedidos
Pagos online
> Grfico 5.7. Empresas que utilizan firma digital y motivo de la utilizacin. Espaa, 2010*, en % sobre el total de empresas de cada estrato**
Autnomos De 50 a 249 empleados % de empresas que utilizaron firma digital en alguna comunicacin enviada desde su empresa (1)
13,7 26,7
De 1 a 9 empleados De 250 y ms empleados
51,4 80,5 88,6 52,9 86,7 92,7 96,6 98 12,9 25,4 19,4 20,4 31,1
Para relacionarse con la Administracin Pblica (2)
*Los datos para empresas no autnomos estn referidos a mes de enero **Excepto sector financiero (1) Sobre el total de empresas con conexin a Internet y total de autnomos (2) Sobre el total de empresas que utiliz firma digital en alguna comunicacin enviada desde su empresa y autnomos con firma digital
Para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (2)
11,4
Especialistas TIC (1)
Usuarios TIC (2)

41,8
39,8 36,8 31,3 31,8 28,7
37,9 29,9 30,1
> Grfico 5.8. Empresas, por tamao, que proporcionan formacin TIC a sus empleados. Espaa, 2010, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de AMETIC/Red.es/Everis - Encuesta a empresas (2010)
17,3
16,7
17
18,9 14,9
Autnomos (3)
12 empleados
3a5 empleados
6a9 empleados
10 a 49 empleados
50 a 249 empleados
250 y ms empleados
(1) Sobre empresas con personal informtico (2) Sobre empresas que poseen ordenadores (3) Autnomos que reciben formacin habitualmente (especialistas) y alguna vez (usuarios)
De 250 y ms empleados De 10 a 49 empleados
De 50 a 249 empleados De 1 a 9 empleados

56,8
> Grfico 5.9. Principales reas automatizadas en la empresa. Espaa, 2010*, en % sobre el total de empresas**
Gestin de stocks
32,6 6,2
45,7
51,4
Gestin de produccin
29,5 4,5
43,3
48,3
Contabilidad
25,8 4,4
38,7
50,7
Gestin de distribucin
25,9 4
40,4
*Datos a mes de enero **Excepto sector financiero
ERP
64,8 50,2 43,5 40
CRM
> Grfico 5.10. Empresas con CRM y ERP por tamao. Espaa, 2010*, en % sobre el total de empresas de cada estrato**
26,5 18,6 6,7 9,4 1,2 5
Autnomos (1)
De 1a9 empleados
De 250 empleados y ms
*Los datos para empresas no autnomos estn referidos a mes de enero **Excepto sector financiero (1) Sobre el total de autnomos con ordenador
reas automatizadas (Grfico 5.9.), las que gozan de un mayor nivel de automatizacin en el tratamiento de la informacin cuando se reciben pedidos son las vinculadas con la gestin de la cadena de suministro de la empresa (gestin de stocks, produccin y distribucin), pero con diferencias apenas perceptibles dentro de cada estrato de tamao, de forma que no suele haber un claro predominio de ningn rea en la automatizacin del tratamiento de la informacin. Dentro de las reas ms informatizadas, un anlisis ms detallado puede hacerse a travs del grado de implantacin de soluciones estndar como ERP y CRM. Por estratos de tamao (Grfico 5.10.), la herramienta ms utilizada es el ERP, al igual que en 2009, pero en la comparativa interanual se observa un ligero incremento en el porcentaje de empresas de menor tamao que utilizan esta tecnologa. Este ligero incremento tambin se percibe en el CRM, y de nuevo el uso mayoritario de esta herramienta es el dedicado a la captacin de informacin sobre clientes. En los autnomos y las microempresas, el uso de programas ERP o CRM es prcticamente inexistente.
Por sectores, la utilizacin de ERP y CRM muestra una distribucin similar a la de otras tecnologas antes analizadas: los sectores ms activos en el uso de estas herramientas de gestin son los vinculados con actividades de tipo financiero y seguros, mientras que los ms reacios vuelven a ser construccin y servicios auxiliares. Es destacable la gran diferencia entre sectores en el uso de CRM, puesto que los que ms lo utilizan se diferencian en ms de un 30% sobre la media del resto de sectores, diferencia que es mucho menos abultada en el ERP, donde la dispersin en el uso es mucho menor. En el caso de los mecanismos de seguridad las diferencias entre estratos son menos acusadas (Grfico 5.11.). No obstante, sigue persistiendo la pauta de una mayor implantacin de los mecanismos de seguridad en las empresas de mayor tamao, con una correlacin positiva entre la utilizacin de los mecanismos de seguridad y el nmero de empleados. Los sistemas de autenticacin mediante contrasea son los ms usados, mientras que la utilizacin de sistemas biomtricos sigue siendo muy minoritaria. Dentro del colectivo de los autnomos el
nivel de uso de sistemas de seguridad informtica es muy alto. En este sentido, los mecanismos de proteccin se vinculan ms a sistemas pasivos como los antivirus, antispam o cortafuegos, destacando la utilizacin de sistemas backup y mecanismos de autentificacin de usuario.
5.2. Comercio electrnico

La posicin de Espaa en el anlisis del comercio electrnico no experimenta grandes variaciones con respecto a 2009 en lo relativo al porcentaje de empresas que declaran recibir pedidos va electrnica (Grfico 5.12.). En trminos globales, a pesar de que se aprecia un ligero aumento en este dato, las posiciones de los distintos pases no se alteran sustancialmente. Espaa experimenta un incremento de dos puntos porcentuales con respecto a 2009, pero esto no se traduce en una mejora de la posicin relativa, lo que mantiene a Espaa por debajo de la media de la UE. Centrando la comparativa con la media de la Unin Europea, si se analiza el desglose por sectores se observa, al igual que en
> Grfico 5.11. Mecanismos internos de seguridad con respecto a las TIC segn el tamao de la empresa. Espaa, 2010*, en % sobre el total de empresas con ordenador**
Fuente: eEspaa 2011 a partir de AMETIC/Red.es/Everis- Encuesta a empresas (2010)
Mecanismos de intercambio seguro de informacin (contrasea) Backup de datos externo Mecanismos de autentificacin de usuario
85,3 72,1 56,1 36,1 27,7 22,8 15,1 9 59,6 40,9 32,6 23 74,3 68,9 57,7
*Los datos para empresas no autnomos estn referidos a mes de enero **Excepto sector financiero (1) Sobre autnomos con conexin a Internet
Autnomos (1)
De 1a9 empleados
36,7
Empresas con utilizacin de sistemas de cdigo abierto LINUX por tamao. Espaa, 2010*, en % sobre el total de empresas de cada estrato** Atendiendo al nmero de empleados de la empresa, la implantacin de sistemas operativos de cdigo abierto LINUX presenta una correlacin positiva con el tamao, de lo que puede concluirse que una gestin ms profesional de las TIC en la empresa, que se da en las de mayor tamao, est asociada a una mayor concienciacin sobre las ventajas
19,2
7,5 2,7
derivadas de utilizacin de sistemas de cdigo abierto. Una conclusin similar puede extraerse del anlisis de la utilizacin de LINUX por sectores: los ms activos en la utilizacin de herramientas TIC ms sofisticadas (financiero, seguros, informacin y comunicaciones) son los que presentan mayor presencia de sistemas de cdigo abierto.
De 1a9 empleados
De De De 250 10 a 49 50 a 249 empleados empleados empleados y ms
*Datos a mes de enero ** Excepto sector financiero
Fuente: eEspaa 2011 a partir de AMETIC/Red.es/Everis- Encuesta a empresas (2010)
Noruega Blgica Dinamarca Suecia Lituania Holanda Alemania Irlanda Repblica Checa Portugal Malta Finlandia Reino Unido Luxemburgo Austria Francia Espaa Estonia Eslovenia Grecia Polonia Hungra Eslovaquia Chipre Rumana Letonia Italia Bulgaria UE
34 26 25 24 22 22 22 21 20 19 16 16 15 14 14 12 12 10 10 9 8 8 7 7 6 6 4 4 14
> Grfico 5.12. Empresas de 10 o ms empleados* que han recibido pedidos online**. UE***, 2010, en % sobre el total nacional de empresas
* Al menos un 1% del total de los pedidos ** Excepto sector financiero *** Se aade Noruega
2009, un claro predominio del sector de hostelera, cuyo peso relativo es mayor en Espaa que la media de la UE (Grfico 5.13.). El resto de sectores crece ligeramente, aunque se producen ciertos cambios de posiciones relativas, siendo el aspecto ms destacable el hecho de que aumentan las diferencias entre Espaa y
la UE dentro de cada sector, debido a un mayor ritmo de crecimiento en Europa. Por estratos de tamao, se refleja un predominio de las empresas de mayor tamao en el porcentaje de pedidos online. Espaa se sita por debajo de la media europea en todos los estratos de tamao
y, con la excepcin del estrato de empresas de 250 o ms empleados, las diferencias con Europa se acentan puesto que los incrementos son mayores en la UE que en Espaa (Grfico 5.14.). En este contexto, la proporcin de profesionales autnomos que haba recibido pedidos por va electrnica fue del 45% ya en
2009, segn datos de Fundetec. Mientras, en todos los pases europeos analizados son ms las empresas que realizan pedidos online que las que los reciben (Grfico 5.15.). El dato para Espaa experimenta un incremento con respecto a 2009, pero su posicin relativa contina por debajo de la media de la UE. Centrando el anlisis por sectores de actividad y en comparacin con la media europea (Grfico 5.16.), se detecta un deterioro de la posicin de Espaa en
relacin con 2009. Adems, se han producido cambios en el posicionamiento de algunos sectores, especialmente el sector de energticas, que pasa a ocupar la ltima posicin, tradicionalmente ocupada por el sector de la construccin, cuyo dato para Espaa duplica el registrado en el ao anterior. El anlisis por tamao de la empresa arroja conclusiones muy similares a lo ya mostrado. Existe una correlacin creciente con el tamao en el porcentaje de empresas que realizan pedidos por va
electrnica. El dato para Espaa es notablemente inferior al de la media de la UE en todos los segmentos (Grfico 5.17.). Se constata un incremento en todos los estratos de tamao con respecto a 2009, pero ese incremento es superior en la media de la UE que en Espaa, lo que hace que la brecha aumente. Dentro del colectivo de autnomos, con datos de 2009, al contrario que en las empresas de ms de 10 empleados, son ms quienes venden que quienes compran mediante mecanismos electrnicos (45% frente a 35%, respectivamente).
> Grfico 5.13. Empresas de 10 o ms empleados que han recibido pedidos online*, por sectores de actividad**. Comparativa EspaaUE, 2010, en % sobre el total de empresas de cada sector
Espaa Hostelera Manufactura Informacin y comunicaciones Comercio Transporte y almacenamiento Servicios inmobiliarios Actividades profesionales, cientficas y tcnicas Servicios administrativos Energticas
9 6 7 11 6 13 6 9 5 6 14 19 14 15 18 13 17 23 64 44
UE
* Al menos un 1% del total de los pedidos ** Excepto sector financiero
Construccin
> Grfico 5.14. Empresas de 10 o ms empleados que han recibido pedidos online*, por tamao**. Comparativa Espaa-UE, 2010, en % sobre el total de empresas de cada estrato
11 12 17
Espaa
UE
31 26 20
* Al menos un 1% del total de los pedidos ** Excepto sector financiero
Noruega Suecia Blgica Dinamarca Reino Unido Irlanda Alemania Austria Luxemburgo Repblica Checa Holanda Finlandia Lituania Portugal Espaa Malta Francia Italia Hungra Estonia Eslovenia Eslovaquia Chipre Polonia Letonia Rumana Bulgaria UE
4 28 7 9 12 14 14 17 17 17 16 20 19 22 21 26 28 32 34 33 39 43 45 44 48 51 53
57
> Grfico 5.15. Empresas de 10 o ms empleados* que han realizado pedidos online**. UE***, 2010, en % sobre el total nacional de empresas
* Excepto sector financiero ** Al menos un 1% del total de las compras *** Sin datos para Grecia, se aade Noruega
Espaa
48
UE
Informacin y comunicaciones Actividades profesionales, cientficas y tcnicas Comercio Hostelera Servicios inmobiliarios Manufactura Servicios administrativos Transporte y almacenamiento Construccin Energticas
11 23 14 22 14 20 16 26 19 22 22 30 24 37 29 40 27 35
53
> Grfico 5.16. Empresas de 10 o ms empleados que han realizado pedidos online*, por sectores de actividad**. Comparativa EspaaUE, 2010, en % sobre el total de empresas de cada sector
* Al menos un 1% del total de las compras ** Excepto sector financiero
> En el comercio electrnico interior en Espaa se ha producido un incremento del valor medio monetario de cada transaccin
En trminos monetarios (Grfico 5.18.), se observa un incremento del volumen de negocio realizado en el interior de Espaa, en detrimento del comercio electrnico desde y hacia el exterior con respecto a 2009. En relacin con el nmero de trans-
acciones, aumentan sustancialmente las realizadas desde Espaa hacia el exterior, mientras que las transacciones dentro de nuestro pas apenas experimentan cambios relevantes (Grfico 5.19.). Se puede concluir que se han dado dos tendencias
contrapuestas, en el comercio electrnico interior en Espaa se ha producido un incremento del valor medio monetario de cada transaccin, mientras que en el comercio electrnico exterior se ha producido una cada de dicho valor medio.
> Grfico 5.17. Empresas que han realizado pedidos online*, por tamao**. Comparativa EspaaUE, 2010, en % sobre el total de empresas de cada estrato
20 26 25
Espaa
44 36 31
UE
* Al menos un 1% del total de las compras ** Excepto sector financiero
> Grfico 5.18. Distribucin geogrfica del volumen del comercio electrnico. Espaa, 2009-2010, en %
Dentro de Espaa IV Trimestre 2010 III Trimestre 2010 II Trimestre 2010 I Trimestre 2010 IV Trimestre 2009 III Trimestre 2009 II Trimestre 2009 I Trimestre 2009
42,7 43,6 43,8 42,8 44,3 43,3 42,9 36,4
Del exterior hacia Espaa

11,5 12,3 11,4 10,5 9,9 11,6 12 14 45,8 44,1 44,8 46,7 45,9 45,1 45,1 49,6
Espaa hacia el exterior
> La evolucin del software social se ha caracterizado por ser impulsada desde el mbito personal, al contrario de lo que ocurra en los orgenes empresariales de la ofimtica
Dentro de Espaa IV Trimestre 2010 III Trimestre 2010 II Trimestre 2010 I Trimestre 2010 IV Trimestre 2009 III Trimestre 2009 II Trimestre 2009 I Trimestre 2009
40,9 41,8 43,1 43,7 44,3 42,8 43,9 40,8
Del exterior hacia Espaa

7,5 7,7 7,6 6,5 5,9 7,6 8,9 11,2 51,6 50,6 49,2 49,8 49,8 49,6 47,3 47,9
Espaa hacia el exterior
> Grfico 5.19. Distribucin geogrfica de las transacciones de comercio electrnico. Espaa, 2009-2010, en %
Comercio electrnico
PIB desestacionalizado
34,8
Comparativa de las tasas de variacin trimestrales de comercio electrnico y PIB a precios de mercado. Espaa, 2009-2010 El volumen del comercio electrnico experiment crecimientos sostenidos durante 2009 y 2010, mostrando una evolucin notablemente diferente al PIB, siendo muy superior a la tasa de crecimiento de ste una vez corregido de efectos estacionales.
Fuente: eEspaa 2011 a partir de CMT e INE (2010)
26,1 27,9
26,5 21,4
13,2
3,9 1,4 -0,3 -1,6 I Trimestre 2009 -1,1 II Trimestre 2009 III Trimestre 2009 IV Trimestre 2009 I Trimestre 2010 II Trimestre 2010 III Trimestre 2010 IV Trimestre 2010 -0,2 0,1 0,3 0 0,2
Porcentaje de profesionales y empresas que utilizan redes sociales*. Espaa, 2010 Pese a no ser una red estrictamente de carcter profesional, Facebook es la red social preferida para los profesionales y las empresas en Espaa. Por su parte, las empresas que utilizan los servicios de Twitter lo hacen por su agilidad, rapidez y el lenguaje joven y directo. Por lo que respecta a la presencia general de los profesionales espaoles en las redes sociales, el 28% tiene presencia en una red, el 46% ya est presente en dos y un significativo 12% asegura participar en ms de cuatro redes sociales. Destaca tambin el importante ascenso de las redes sociales especializadas o profesionales en nuestro pas: el 54% de
85
35 25 13 6 3 8
Facebook
Twitter
Youtube
Linkedin
Xing
Viadeo.com
Otras
los profesionales asegura conocerlas, y de estos, el 51% ya est presente en ellas. Respecto al uso del telfono mvil para colgar contenidos en las redes sociales, es un mecanismo utilizado por el 20%2.
Fuente: Oak Power Comunicacin (2011)
*Una empresa puede estar presente en ms de una red social
5.3. El software social en la empresa espaola

Enmarcado en el fenmeno en consolidacin de la Empresa 2.0, el uso de herramientas de software social en el tejido empresarial espaol, constituido mayoritariamente por PYME y microempresas, se nutre, principalmente, de la percepcin y grado de aceptacin personales. En este escenario, las redes sociales se consagran como canal de comunicacin y relacin en todos los mbitos, considerando que tanto blogs como wikis o la mensajera instantnea forman parte de la herencia tecnolgica de cualquier empresa con una relacin relativamente intensa con la Red. Observando, precisamente, el uso en la empresa espaola de las herramientas y tecnologas propias de la Web 2.0, en este epgrafe se presenta un anlisis cuantitativo, elaborado a partir de dos encuestas realizadas en el primer trimestre del ao 2011, y que forman parte del Estudio del software social en la empresa espaola 20113, realizado por el grupo TIGE de la UPM y la Fundacin Orange.
Este anlisis se estructura en dos partes. La primera se dedica a la diseccin de los resultados correspondientes a una encuesta abierta para profesionales, donde se analizan aspectos tanto de uso personal de las herramientas de software social, como de su implantacin empresarial en trminos genricos. La segunda parte est enfocada sobre los resultados correspondientes a una encuesta cualificada para empresas del sector TI, destinada a medir la penetracin del software social en las empresas espaolas de este sector.
porativa por defecto- y la mensajera instantnea, que viva su popularizacin en el entorno empresarial a principios de siglo, son el vdeo y las redes sociales los que destacan como categoras ms extendidas. El uso y conocimiento de blogs y wikis ha crecido significativamente en el ltimo lustro; siendo las redes sociales la categora por excelencia cuando se habla de medios sociales y herramientas propias de la Web 2.0 (Grfico 5.20.). Las herramientas con menos aceptacin son las recogidas bajo las categoras de geolocalizacin, realidad aumentada, agregadores y etiquetado semntico. Las dos primeras debido a lo reciente de su popularizacin si se comparan con el resto de tecnologas 2.0. El uso de agregadores (por ejemplo, Google Reader, Pulse) ha llegado al 40% de penetracin en su uso profesional. Los sistemas de etiquetado semntico, aun siendo usados o conocidos por ms de un 70% de los usuarios, no parece que se estn popularizando entre los profesionales, pues estos son ms antiguos que los sitios de redes sociales, los blogs y las wikis.
Uso profesional de los medios sociales

La evolucin reciente del uso de las tecnologas y herramientas propias de la Web 2.0 (software social) se ha caracterizado por ser impulsada desde el mbito personal, al contrario de lo que ocurra con los orgenes empresariales de la ofimtica. Salvando los casos del correo electrnico considerado como la herramienta cor-
Usuario Correo electrnico Redes sociales profesionales Redes sociales genricas Vdeo Mensajera instantnea Wikis Streaming de contenidos Blogs Agregadores Geolocalizacin Sistemas de etiquetado semntico Realidad aumentada
18 33 42 44 40 60 69 82 81 80 90 90 97
Conocida
Desconocida
21 8 9 17 18 19 23 35 8 5 13 18 29 40 2 1 1 1 1
> Grfico 5.20. Software social en la empresa espaola, uso personal de las tecnologas. 2011, en % de profesionales encuestados
Fuente: Estudio del software social en la empresa espaola de Fundacin Orange TIGE (2011)
42 42 38
Facilita la comunicacin con el usuario final Mejora los procesos de gestin del conocimiento Ayuda a tener un mejor conocimiento del entorno, mejorando los procesos de gestin del cambio Mejora la comunicacin con el cliente final/usuario y nos permite tener un mejor conocimiento del mismo Facilita el trabajo cooperativo y en equipo Mejora el proceso de monitorizacin de marca gracias a la popularizacin de estas herramientas en comunidades online Facilita la bsqueda y seleccin de profesionales cualificados gracias a su popularizacin en comunidades online Facilita la comunicacin entre los distintos niveles corporativos Agiliza la toma de decisiones Contribuye a reducir los niveles jerrquicos Facilita la implementacin de cambios organizativos a todos los niveles Aumenta la productividad de los empleados
4,16 4,08 4,04 4,03 4,03 3,91 3,74 3,73 3,61 3,38 3,36 3,27
> Grfico 5.21. Software social en la empresa espaola, valoracin media (puntuacin de uno a cinco) de los profesionales encuestados sobre la influencia de la Web 2.0. 2011
Descartado Utilizado nivel externo Herramientas de recomendacin, filtrado y etiquetado semntico Herramientas de trabajo colaborativo y en grupo Blogs Mensajera Instantnea Redes sociales
No evaluado Utilizado nivel interno

9,7 4,4 3,5 30,1 22,6 12,4 9,7 48,7 12,8 18,1 9,7 24,3 3,5
Previsto Utilizado nivel externo e interno

12,4 6,6 31 12 8,9 13,7 18,1 26,1 35,8 43,8
> Grfico 5.22. Uso y tipo de uso del software social por los profesionales en sus empresas. Espaa 2011, en % de profesionales encuestados
17,7 23,5 6,2
4,9 13,7 2,7 13,3
El impacto percibido de las herramientas propias de la Web 2.0 es, en trminos generales, positivo. Destaca el dato asociado a la potencial mejora que pueden aportar estas herramientas en trminos de productividad que, aun siendo el aspecto ms discutido en el entorno laboral, obtiene una alta puntuacin (3,27 puntos sobre cinco) (Grfico 5.21.). En general, los profesionales valoran estas herramientas, sobre todo, por su gran impacto en el mbito externo de las organizaciones empresariales: la comunicacin con el usuario final y el conocimiento del entorno son los aspectos ms valorados. Internamente los aspectos ms valorados son la mejora percibida en el trabajo en equipo y la gestin del conocimiento: herramientas como los blogs y las wikis han llegado a una etapa de consolidacin en estos mbitos. Segn los profesionales, en cuanto al grado de uso de las tecnologas 2.0 en sus empresas, los sistemas de recomendacin, filtrado y etiquetado siguen siendo las herramientas menos utilizadas y no parecen ser percibidas como instrumentos productivos para la empresa en trminos genricos (Grfico 5.22.).
Las redes sociales son la antena emisora de informacin ms utilizada en el mbito externo de la empresa, seguidas por los blogs corporativos, mientras que las wikis y el resto de sistemas de trabajo colaborativo son las opciones ms usadas internamente, puesto que resultan herramientas idneas para el trabajo en equipo y la gestin del conocimiento.
Uso de los medios sociales en las empresas espaolas del sector TI

La encuesta selectiva online para empresas del sector TI en Espaa aborda, adems de los aspectos genricos de uso individual y de implantacin e impacto en la empresa, los ms especficos referidos a su efecto sobre diferentes mbitos directamente relacionados con los procesos de negocio. El conjunto de empresas analizadas para el Estudio del software social en la empresa espaola 2011 suponen, por volumen de facturacin, un 74% del total que compone el sector TI. Segn el estudio de AETIC Las Tecnologas de la Informacin en Espaa 20094, la facturacin de este sector sum 17.468 millones de euros, de
forma que los ingresos que engloban las compaas estudiadas superan los 12.800 millones de euros. La distribucin de la muestra mantiene una proporcin de PYME (57%) frente a empresas grandes (43%), lo cual es coherente con la propia composicin de este subsector, que se desprende de los datos del informe anual sobre el hipersector TIC, publicados en abril de 2011 por AMETIC5. La percepcin del impacto del software social sigue siendo muy positiva (con ms de 3,5 puntos sobre cinco), destacando su influencia en los procesos relacionados con la comunicacin, interna y externa, as como los relativos al trabajo en equipo y la colaboracin. La productividad y los cambios organizativos son los aspectos que reciben una menor valoracin positiva (Grfico 5.23.). Cuando se realiza el desglose por tamao de empresa, se constata cmo despuntan las microempresas en trminos relativos- en aquellos aspectos ms positivamente valorados (trabajo cooperativo, comunicacin con el cliente, gestin y monitorizacin de marca), mientras que la gran empresa lo hace en los aspectos ms directamente relacionados con el mbito organizativo o la gestin del conocimiento.
> Grfico 5.23. Software social en la empresa espaola, valoracin media (puntuacin de uno a cinco) sobre la influencia de la Web 2.0 en las empresas del sector TI en Espaa. 2011
Facilita el trabajo cooperativo y en equipo Facilita la comunicacin con el usuario final Mejora los procesos de gestin del conocimiento Facilita la bsqueda y seleccin de profesionales cualificados gracias a su popularizacin en comunidades online Mejora la comunicacin con el cliente final/usuario y nos permite tener un mejor conocimiento del mismo Ayuda a tener un mejor conocimiento del entorno, mejorando los procesos de gestin del cambio Mejora el proceso de monitorizacin de marca gracias a la popularizacin de estas herramientas en comunidades online Facilita la comunicacin entre los distintos niveles corporativos Agiliza la toma de decisiones Contribuye a reducir los niveles jerrquicos Facilita la implementacin de cambios organizativos a todos los niveles Aumenta la productividad de los empleados
4,23 4,09 4,09 3,96 3,95 3,93 3,82 3,72 3,47 3,44 3,3 3,19
En lo que se refiere al uso empresarial, en las empresas del sector TI se usa ms de media el software social que en la media de las empresas espaolas a las que pertenecan los profesionales encuestados (66% frente a 56%). Los sistemas de filtrado y de etiquetado semntico de contenidos son los menos conocidos y descartados en la mayor parte de los casos, no los usan el 79% de las empresas analizadas. En el resto de categoras se constatan pocas diferencias entre los usos internos y externos. En ms de la mitad de los casos las redes sociales se usan en todos los mbitos, las herramientas para el trabajo cooperativo y la mensajera instantnea se usan ms internamente, mientras que los blogs estn a la par entre el fenmeno inicial de los blogs corporativos y los menos extendidos blogs internos (Grfico 5.24.). En un escenario ya en plena consolida-
cin del uso del software social por parte de las empresas, ms de dos tercios de las empresas espaolas del sector TI optan por abordar todos los aspectos de la implantacin, tanto los relacionados con la tecnologa propiamente dicha, como los ms asociados al contenido y la operativa de las soluciones adoptadas, exclusivamente con recursos propios (Grfico 5.25.). Siendo los porcentajes de externalizacin bajos en todos los casos, s es relevante que la gestin operativa se realice con recursos ajenos en un 10% de los casos de forma exclusiva. Herramientas 2.0 y procesos de negocio El anlisis realizado en el estudio se ha centrado en el impacto percibido en los diferentes procesos de negocio por las distintas subcategoras de herramientas de software social en las empresas del sector TI, considerando de forma agrupada diferentes aspectos:
Productividad: se muestran conjuntamente gestin del conocimiento, trabajo en equipo y productividad. Organizacin: en los aspectos organizativos se han incluido la flexibilidad ante los cambios organizativos, la reduccin de niveles jerrquicos y la eficiencia en la toma de decisiones. Cliente interno: bajo los epgrafes de comunicacin interna y atraccin del talento se considera el impacto de los medios sociales en los canales internos, tanto horizontales como verticales, as como los aspectos relativos a la relacin con el empleado, tanto para atraerlo como para fidelizarlo. Cliente externo: se analiza la comunicacin con el cliente; que incluye el impacto del software social en las labores relacionadas con el customer insight.
Descartado Utilizado nivel externo Redes sociales Mensajera Instantnea Herramientas de trabajo colaborativo y en grupo Blogs Herramientas de recomendacin, filtrado y etiquetado semntico
4 4 2 2 9
No evaluado Utilizado nivel interno

11 11 16 21 5 4 7 5 5 9 16 60 21 32 33 7
Previsto Utilizado nivel externo e interno

53 44 39 16 11 37 4 11 7
> Grfico 5.24. Uso y tipo de uso del software social en las empresas del sector TI. Espaa 2011, en % de empresas del sector TI
Solucin mixta (externalizacin ms recursos propios) Monitorizacin (definicin de indicadores clave, monitorizacin, seguimiento) Gestin (generacin de contenidos, community management, social media management) Implantacin (consultora, desarrollo, adaptacin)
25
Externalizacin
75
Recursos propios
22,86
8,57
68,57
> Grfico 5.25. Forma de implantacin del software social en las empresas espaolas del sector TI, segn los recursos empleados. 2011, en %
34,21
2,63
63,16
> Tabla 5.2. Implantacin de las herramientas 2.0 en diferentes aspectos de los procesos de negocio. 2011, en valoracin del impacto (puntuacin de uno a cinco)
mbito
Valoracin media del software social
Herramienta ms usada y valoracin media Herramientas de trabajo colaborativo y en grupo Sistemas de mensajera instantnea
Productividad
3,29
3,67
Organizacin
2,64
2,86
Cliente interno
3,1
Blogs corporativos
3,4
Cliente externo
3,07
Redes sociales
3,45
Entorno
3,11
Blogs corporativos
3,4
Marca
Redes sociales
3,6
> Grfico 5.26. Software social en la empresa espaola del sector TI, valoracin (puntuacin de uno a cinco) del impacto de las herramientas 2.0 en la productividad. 2011
Puesta en valor del conocimiento y el expertise acumulado por la empresa Trabajo en equipo y colaboracin con los miembros de la organizacin Productividad personal en el puesto de trabajo
3,2 2,7 3 3,1
Sistemas de etiquetado semntico, recomendacin y filtrado
Redes sociales
2,5
3,1
3,7
Herramientas de trabajo colaborativo y en grupo

3,5 3
3,8
Sistemas de mensajera instantnea

3,4 3,7
4,3
Blogs corporativos
2,8
3,6
> Las redes sociales son las herramientas 2.0 peor consideradas en lo que refiere a la mejora de la productividad en el puesto de trabajo
Entorno: se agrupan el conocimiento del entorno y la gestin del cambio. Marca: la monitorizacin de la marca se ha considerado bajo el mismo epgrafe que la labor ms amplia de gestin de marca. Bajo este marco, los blogs son la tecnologa 2.0 preferida para optimizar la comunicacin interna y la gestin del cambio. Para interactuar con el cliente y monitorizar la marca la mejor opcin la presentan las redes sociales. Los sistemas de mensajera instantnea siguen dominando en los procesos organizativos. Y por ltimo, las wikis y resto de tecnologas de groupware son las herramientas preferidas para el trabajo en equipo y la gestin del conocimiento (Tabla 5.2.).
Productividad En trminos generales, son las wikis y el resto de herramientas de trabajo colaborativo y en grupo las que, como su propio nombre indica, aportan un mayor beneficio conjunto en los campos relacionados con la productividad empresarial. Las redes sociales son las peor consideradas en lo que refiere a la mejora de la productividad en el puesto de trabajo: existe el temor de que los empleados dediquen su tiempo de trabajo a actividades personales; algo similar a lo que ocurre con los blogs, mejor valorados en el mbito personal que en el profesional. El etiquetado y los sistemas de recomendacin despuntan en la puesta en valor del
Eficiencia en la toma de decisiones Reduccin de los niveles jerrquicos Flexibilidad ante los cambios organizativos
2,5 2,3 2,4 2,3
Sistemas de etiquetado semntico, recomendacin y filtrado
> Grfico 5.27. Software social en la empresa espaola del sector TI, valoracin (puntuacin de uno a cinco) del impacto de las herramientas 2.0 en la organizacin. 2011
Redes sociales
2,4 2,4 2,9
Herramientas de trabajo colaborativo y en grupo
2,6 2,8 3,2
Sistemas de mensajera instantnea
2,7 2,7 2,8
Blogs corporativos
2,7 3
Comunicacin interna, horizontal y vertical Atraccin del talento y fidelizacin del empleado Sistemas de etiquetado semntico, recomendacin y filtrado Redes sociales Herramientas de trabajo colaborativo y en grupo Sistemas de mensajera instantnea Blogs corporativos
3 2,1 3,2 3,1 3,8 2,5 4,1 2,3 3,6 3,2
> Grfico 5.28. Software social en la empresa espaola del sector TI, valoracin (puntuacin de uno a cinco) del impacto de las herramientas 2.0 en la comunicacin interna y atraccin del talento. 2011
conocimiento empresarial. La tradicional mensajera instantnea resulta ser la herramienta de colaboracin por excelencia en la empresa (Grfico 5.26.). Organizacin En el mbito de la organizacin se encuentran las puntuaciones ms bajas para las herramientas de software social. Dentro de esta baja aceptacin, son los blogs corporativos y los sistemas de mensajera instantnea los que salen mejor parados. Por contra, las redes sociales y los sistemas de etiquetado semntico son los peor valorados (Grfico 5.27.).
Cliente interno El flujo de informacin que se establece en los blogs y en las comunidades online hace que se facilite el acceso a mejores ideas y conocimientos ms relevantes de los profesionales de cada sector. Este aspecto es explotado por las empresas para localizar a su personal ms cualificado y seleccionar los perfiles ms interesantes de profesionales del sector a los que ofrecer empleo. Las tecnologas 2.0 ayudan a mejorar la comunicacin interna; prueba de ello es la alta valoracin que reciben de los
encuestados en el estudio (Grfico 5.28.). Destaca la mensajera instantnea, que por tradicin en esta ltima dcada se ha implantado totalmente como la tecnologa lder en comunicaciones intraempresa. Cliente externo La popularizacin del uso de blogs y los sitios de redes sociales hace que, en mayor o menor medida, todo cliente potencial o usuario final tenga cierto grado de presencia online. Esta caracterstica es explotada por las empresas para realizar estudios de mercado, conocer al cliente (consumer insight), recibir feed-
> Grfico 5.29. Software social en la empresa espaola del sector TI, valoracin (puntuacin de uno a cinco) del impacto de las herramientas 2.0 en la relacin y comunicacin con el cliente. 2011
Comunicacin con el cliente/usuario Conocimiento del cliente Sistemas de etiquetado semntico, recomendacin y filtrado Redes sociales Herramientas de trabajo colaborativo y en grupo Sistemas de mensajera instantnea Blogs corporativos
2,9 2,4 3,2 2,6 4,1 3,3 2,7 2,6 3,5 3,4
> Grfico 5.30. Software social en la empresa espaola del sector TI, valoracin (puntuacin de uno a cinco) del impacto de las herramientas 2.0 en el conocimiento del entorno y la gestin del cambio. 2011
Sistemas de etiquetado semntico, recomendacin y filtrado Redes sociales Herramientas de trabajo colaborativo y en grupo Sistemas de mensajera instantnea Blogs corporativos
2,5
3,1 3,2 3,3
3,4
> Grfico 5.31. Software social en la empresa espaola del sector TI, valoracin (puntuacin de uno a cinco) del impacto de las herramientas 2.0 en la gestin y monitorizacin de marca, 2011
Sistemas de etiquetado semntico, recomendacin y filtrado Redes sociales Herramientas de trabajo colaborativo y en grupo Sistemas de mensajera instantnea Blogs corporativos
2,3 2,6
3 3,6
3,6
back y difundir informacin sobre sus nuevos productos (Grfico 5.29.).

Entorno Los blogs -popularizados casi como nuevos medios verticales- siguen siendo la herramienta preferida para tomar el pulso del entorno empresarial, aunque en este campo las herramientas de tra-
bajo colaborativo tambin estn muy bien valoradas, obteniendo en este mbito su mejor puntuacin (Grfico 5.30.). Marca Los medios sociales se perciben en la empresa como herramientas idneas para la monitorizacin y gestin de la marca (Grfico 5.31.). Los blogs se pre-
sentan como una buena alternativa, pero donde de verdad se encuentran las opiniones de los consumidores hacia una marca es en las redes sociales. El seguimiento, monitorizacin y escucha activa de esas opiniones se ha convertido en tendencia, proliferando los sistemas de sentiment analysis y similares como herramientas para la gestin de la marca.
Datos obtenidos a partir de Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la Empresa Espaola, AMETIC-Everis-Red.es, 2010 Datos proporcionados por la empresa Oak Power Comunicacin a partir de una encuesta realizada en febrero de 2011 a 500 profesionales de los sectores de alimentacin, automocin, deportes/competicin, financiero y seguros, industrial, jurdico, medios de comunicacin, moda, ocio, profesionales liberales, publicidad, sanidad y bienestar, servicios generales, tecnologa, y turismo y hostelera Estudio del software social en la empresa espaola 2011. Fundacin Orange - TIGE Universidad Politcnica de Madrid, 2011. El estudio completo se puede descargar desde la pgina web de la Fundacin Orange: www.fundacionorange.es Las Tecnologas de la Informacin en Espaa 2009, AETIC. 2010. Disponible en: http://www.aetic.es/CLI_AETIC/ftpportalweb/documentos/LasTecnologiasInformacionEspa%C3%B1a2009.pdf El Hipersector TIC espaol 2010, AMETIC, 2011. Disponible en: http://www.aetic.es/CLI_AETIC/ftpportalweb/documentos/Presentaci%C3%B3n%20Datos%202010.pdf
6/Adopcin de las TIC por los ciudadanos
> Resumen ejecutivo
El ordenador de sobremesa es el dispositivo ms utilizado de acceso a Internet, aunque el ordenador porttil est experimentando una gran penetracin. Considerando tambin otros dispositivos, el 59% de los hogares espaoles dispone de acceso a Internet y fundamentalmente el acceso es a travs de lneas de banda ancha, ya sean lneas ADSL (76% de los hogares con acceso a Internet) o red de cable (17% de dichos hogares). Por lo que respecta a los usuarios de las TIC, el porcentaje de personas usuarias de telefona mvil ha alcanzado prcticamente su mximo desarrollo, por lo que apenas se detectan variaciones con respecto a aos anteriores (92% de la poblacin). Sin embargo, lo que s se ha constatado es el incremento en el nmero de personas que acceden desde sus telfonos mviles a la Red, situndose Espaa, junto con Luxemburgo y Suecia, entre los pases europeos lderes en el acceso a Internet mediante estos dispositivos de acceso. Concretamente, en el caso espaol este internauta que accede a la Red mediante su telfono mvil tiene una edad comprendida entre los 21 y 40 aos.
De manera general, el 64% de la poblacin espaola ha utilizado Internet en los ltimos tres meses, siendo el lugar de acceso preferido el hogar. Internet se consolida como una herramienta de uso habitual entre los espaoles, sobre todo si se tiene en cuenta que el 75% de los internautas espaoles lleva utilizando la Red desde hace ms de ocho aos y que aproximadamente el 70% de los internautas espaoles acceden a la Red a diario. El 85% de los usuarios de Internet utilizan la Red para el correo electrnico as como para la bsqueda de informacin de bienes y servicios y aunque estos siguen siendo los usos ms habituales se estn detectando ciertos cambios en los hbitos de los internautas. En este sentido, el 62% de los internautas espaoles utilizan la Red para leer o descargar peridicos o revistas (el 55% de los internautas espaoles reconocen que han reducido la lectura de prensa en papel). Otro cambio est relacionado con el consumo de televisin. El 42% de los internautas espaoles afirma escuchar la radio o ver la televisin online, pero el 71% reconoce que, como consecuencia del uso de Internet, ha reducido el consumo de televisin
Resumen de los principales indicadores de acceso y uso de las TIC por parte de los ciudadanos espaoles. 2010, en %
Hogares con ordenador Hogares con acceso a Internet Hogares con telfono mvil Acceso Hogares conectados con acceso a banda ancha Hogares conectados con acceso a travs de lneas ADSL Hogares conectados con acceso a travs de redes de cable Individuos que utilizan el telfono mvil Individuos que han utilizado Internet en los ltimos tres meses Internautas que acceden a diario Internautas que utilizan Internet para leer o descargar peridicos o revistas Uso Internautas que utilizan banca electrnica Interanutas que buscan informacin relacionada con la salud Individuos que han comprado en Internet en los ltimos tres meses Internautas que utilizan algn tipo de red social 68,7 59,1 94,6 97 76 17 92 64 70 62 42 53 17,4 83
Fuente: eEspaa 2011
eEspaa2011/Adopcin de las TIC por los ciudadanos/129
como medio, siendo ms intensa esta reduccin en los internautas de edades comprendidas entre los 21 y 30 aos, as como a medida que el internauta es usuario de redes sociales. El 83% de los internautas espaoles utiliza algn tipo de red social. Facebook sigue posicionndose como la red ms usada (con una tasa de penetracin del 75%), creciendo a una tasa superior al 20%, y sus usuarios visitan su red social varias veces al da (el 37%). Este tipo de herramientas de relacin social est mucho ms extendida entre la poblacin joven, y precisamente es en este estrato de edad donde mayor variedad de redes se utilizan (aproximada-
mente el 30% de los internautas con edades comprendidas entre los 16 y los 20 aos utilizan tres o ms redes sociales). Su uso es fundamentalmente para enviar mensajes privados as como para mantener el contacto con viejos amigos o incluso reencontrarse con ellos, lo que ha originado, sobre todo entre la poblacin ms joven, una reduccin del uso del telfono para hablar con los amigos y conocidos. El 25% de la poblacin espaola se ha aventurado a realizar en alguna ocasin compras online, siendo los productos y servicios relacionados con viajes y vacaciones los productos ms demandados, los cuales representan la mitad de las
compras realizadas en Internet. Adems, se adquieren en gran medida de vendedores nacionales (81% en el caso espaol y 90% en el caso europeo), en parte para poder realizar mejor las oportunas reclamaciones en el caso de detectarse algn problema en la realizacin de la compra online, como retrasos en la entrega o diferencias entre el producto solicitado y el entregado. Independientemente del lugar de origen del vendedor, el principal medio de pago utilizado por el internauta espaol es la tarjeta de crdito o de dbito (79% de los compradores online), aunque son las plataformas de pago las que han registrado mayor tasa de crecimiento con respecto al ao 2009.
eEspaa 2011/Adopcin de las TIC por los ciudadanos/130
> La tasa de crecimiento del porcentaje de hogares con acceso a Internet casi ha duplicado la registrada en el ao 2009
6.1. El acceso a las TIC

El acceso a las TIC desde los hogares espaoles, que ha venido experimentando un incremento en la ltima dcada, ha ido ralentizando esta tendencia en los ltimos aos. Mientras, el acceso a la telefona mvil en Espaa ha llegado a un punto de saturacin en el que es difcil que la proporcin de poblacin que ha adoptado esta tecnologa crezca (Grfico 6.1.). Por otro lado, la adopcin de Internet parece acelerarse, ya que la tasa de crecimiento del porcentaje de hogares con acceso a Internet casi ha duplicado la registrada en el ao 2009. Segn el INE, ms de nueve millones de hogares espaoles tenan
acceso a Internet en el ao 2010, de los cuales el 97% accedan a la Red utilizando lneas de banda ancha. De acuerdo con la Comisin del Mercado de Telecomunicaciones, en Espaa haba 8.146.443 lneas de banda ancha a finales del tercer trimestre de 2010, sin tener en cuenta el nivel corporativo. Desglosando tales cifras, el nmero de lneas ADSL era de 6.355.590 y el de cable mdem ascenda a 1.790.853. En los hogares espaoles se accede a Internet fundamentalmente desde un ordenador de sobremesa (Grfico 6.2.), aunque este dispositivo de acceso est registrando descensos en los ltimos
> Grfico 6.1. Acceso de los hogares a las TIC. 2009-2010, en % sobre el total de hogares espaoles
2010
2009
11,89
94,6
93,5
9,44
68,7
66,3 59,1 3,62 54 57,4 51,3
1,18
Con telfono mvil
Con algn tipo de ordenador
Con acceso a Internet
Con conexin de banda ancha (ADSL, red de cable)
> Grfico 6.2. Medio utilizado en los hogares espaoles para acceder a Internet. 2009-2010, en % sobre el total de hogares espaoles con acceso a Internet
2010
124,8
2009
72
76,2 61,1 50,8
79,6 50
20,3 -5,5
25,4 18,5 11,3 10,3 4,4 6,6
Ordenador de sobremesa
Ordenador porttil
Telfono mvil
Otros medios (TV digital, videoconsola, etc.)
Otro tipo de ordenador (PDA, etc.)
70 Hogares con acceso a Internet
Catalua Pas Vasco Asturias Madrid Baleares Aragn Navarra Total nacional
65
60
La Rioja
Canarias Cantabria Andaluca Murcia
> Grfico 6.3. Hogares con ordenador y hogares con acceso a Internet, por CC AA. 2010, en % sobre el total de hogares de cada CC AA
55
Galicia
C. Valenciana Castilla-La Mancha Castilla y Len Extremadura
50
Total nacional
45 60
65
70 Hogares con ordenador
75
80
ADSL
Red de cable
Otras formas (mvil, satlite, etc.)
RTB o RDSI
> Grfico 6.4. Evolucin del tipo de acceso a Internet desde los hogares espaoles. 2002-2010, en % sobre el total de hogares con acceso a Internet *
75,46
47,18
11,84
12,18
6,94
5,05
6,84
42,64
74,9
75,9 16,9 17,4
8,7
15,6
3,9
6,7
2002
2005
2009
2010
* Algunos hogares pueden tener varios tipos de acceso simultneos
2010 Holanda Luxemburgo Suecia Dinamarca Alemania Finlandia Reino Unido Francia Austria Blgica Irlanda Malta Eslovenia Estonia Eslovaquia Polonia Lituania Repblica Checa Hungra Letonia Espaa Italia Chipre Portugal Grecia Rumana Bulgaria UE
33 30 70 65 38 42 38 48 46 54 59 53 54 53 54 54 60 55 60 58 59 59 61 60 61 64 68 64 68 63 67 62 63 67 72 67 70 74 63 73 70 73 83 82 79 81 78 80 77 91 90 90 87 88 86 86
2009
> Grfico 6.5. Hogares con acceso a Internet en la UE. 2009-2010, en %

> Uno de cada cuatro hogares ya accede a la Red por medio de un dispositivo mvil
aos al ser sustituido por el ordenador porttil, que est experimentando una gran penetracin y que se sita en 2010 a 10 puntos. Los medios de acceso menos convencionales (utilizados por algo ms de dos millones de hogares con acceso a Internet) son aquellos que han experimentado mayores tasas de crecimiento en el ao 2010. En este sentido, uno de cada cuatro hogares accede a la Red por medio de un telfono mvil, dispositivo que ha alcanzado una tasa de crecimiento cercana a los 125 puntos porcentuales con respecto al ao 2009. Nuevamente, en el ao 2010 se sigue detectando la relacin positiva y significativa entre el porcentaje de hogares con ordenador y el porcentaje de hogares con conexin a Internet (Grfico 6.3.), as
como entre esta ltima variable y el porcentaje de hogares con conexin de banda ancha. Un ao ms Extremadura, Galicia y Castilla y Len repiten posiciones como las regiones menos favorecidas en estos tres indicadores, mientras que Catalua y Madrid, favorecidas por las grandes infraestructuras y las mayores rentas de sus poblaciones, se afianzan en su posicin de liderazgo. El tipo de conexin que fundamentalmente utilizan los hogares espaoles para acceder a Internet son las lneas de banda ancha (Grfico 6.4.). Concretando el tipo de lnea, los hogares espaoles se decantan ms por las lneas ADSL, frente a la red de cable-mdem o la telefona mvil de banda ancha. Accesos por fibra o satlite apenas alcanzan un 2% de los hoga-
res con acceso a Internet. Sin embargo, son las formas de conexin a Internet no convencionales como el mvil de banda ancha UMTS, 3G o la fibra o el satlite las que han experimentando mayor tasa de crecimiento en el ltimo ao. En el mbito europeo se observa un comportamiento similar al ocurrido en ciertas regiones espaolas, al ser los territorios con menor desarrollo econmico, como Bulgaria, Rumana y Grecia, los pases de la Unin Europea con menor porcentaje de hogares con acceso a Internet (Grfico 6.5.). Espaa sigue estando por debajo de la media y a la misma distancia (11 puntos porcentuales) que en 2009. Esta distancia se reduce a cuatro puntos al concretar sobre hogares con banda ancha.
> Grfico 6.6. Hogares con conexin a Internet de banda ancha. 2005-2010, en % sobre el total de hogares
Espaa
61
UE
56 42 45 49 51
57
39 29 21 23 30
2005
2006
2007
2008
2009
2010
> El uso de Internet ha presentado un notable crecimiento llegndose a ms de 22 millones de internautas en Espaa
En el ao 2010, el 61% de los hogares europeos se ha conectado a Internet a travs de lneas de banda ancha (Grfico 6.6.). Esta cifra supone un aumento de nueve puntos porcentuales con respecto al ao anterior y refleja la consolidacin de esta forma de conexin. Concretando por pases, Suecia se afianza como pas
lder en lo que a este indicador se refiere tambin en el ao 2010 (83% de los hogares con acceso a Internet), mientras que Rumana es un ao ms el pas donde menor porcentaje de hogares se conectan a la Red utilizando este tipo de lneas (apenas un 23% de los hogares con acceso a Internet).
6.2. Los usuarios de las TIC

Las cifras de uso de las TIC reflejan la misma pauta que el acceso. La telefona mvil apenas ha experimentado cambios con respecto al ao anterior, debido fun-
2010
2009
92,2
90,5
> Grfico 6.7. Usuarios de las TIC. 2009-2010, en % sobre la poblacin espaola
64,2
67,4 59,8
63,2
7,36
6,65
1,88
Personas que han utilizado Internet en los ltimos tres meses
Personas que han utilizado el ordenador en los ltimos tres meses
Personas que usan telfono mvil
Usuarios de Internet en los ltimos tres meses
100
Espaa
90 80 70 60
Letonia Hungra Lituania
R. Checa Eslovaquia Polonia Estonia Eslovenia Chipre
Suecia Holanda Dinamarca Finlandia Luxemburgo R. Unido Francia Blgica Austria Irlanda Malta Italia Alemania
> Grfico 6.8. Hogares con acceso a Internet y usuarios de Internet en los ltimos tres meses en la UE. 2010, en %
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Eurostat (2010) UE
50 40 30 30
Bulgaria
Grecia Rumana
Portugal
UE
40
50
60 70 80 Hogares con acceso a Internet
90
100
Conexin a redes inalmbricas wifi. 2009-2010, en % sobre el total de usuarios de Internet El Estudio sobre la seguridad de las comunicaciones mviles e inalmbricas en los hogares espaoles, elaborado por INTECO, seala que aproximadamente tres de cada cuatro internautas se conecta a redes inalmbricas y el 68% de ellos lo hace mediante un router o conexin propia.
Fuente: Inteco (2010)
II Trimestre 2010
I Trimestre 2010
IV Trimestre 2009
III Trimestre 2009

67,9
Conexin propia (router)
68,1 62,8 62,5 14,7 13,3 12,5 10,8 8,4 7,4 6,9 6,2 26,2 26,4 31,4 32,3
Red pblica (ayuntamientos, cafeteras, etc.)
Red de otro particular (amigo, vecino, etc.)
No utilizacin
Localizaciones wifi en la UE. 2010, en % La cuarta parte de todos los hotspots registrados en Espaa se encuentran ubicados en Catalua, regin que ha experimentado un crecimiento del 30% con respecto al ao 2009. En el mbito europeo, poco ms de la mitad de todos los hotspots registrados en la Unin Europea (tanto libres como de pago) se encuentran ubicados en Francia o en el Reino Unido, segn datos de JiWire, mientras que los espaoles no llegan al 5% de los que existen en Europa.
Fuente: Jiwire.com (2011)
Ms del 20% Del 10% al 20% Del 5% al 10% Del 2% al 5% Menos del 2%
damentalmente al elevado grado de penetracin de esta tecnologa, mientras que el uso de Internet ha presentado un notable crecimiento llegndose a ms de 22 millones de internautas en Espaa (Grfico 6.7.). En el mbito de la UE, nuevamente Suecia, Holanda y Luxemburgo son los pases de la UE lderes en el porcentaje de internautas (adems de lderes tambin en el porcentaje de hogares con acceso a Internet), as como Rumana, Bulgaria y Grecia se sitan en el extremo opuesto (Grfico 6.8.). Teniendo en cuenta las tasas de crecimiento, Francia, Portugal e Italia son los pases de la UE que mayores tasas han alcanzado en el ao 2010 en el porcentaje de usuarios de Internet en los ltimos tres meses
(superiores a los 10 puntos porcentuales), mientras que Suecia, Holanda y Reino Unido se caracterizan por ser los pases de la UE que menor variacin han experimentado en el ltimo ao (apenas superan el punto porcentual), debido, sobre todo, al elevado grado de penetracin. Otro dato que muestra cmo Internet se convierte en una herramienta cotidiana para los espaoles es el continuo incremento del acceso a la Red desde la vivienda, en detrimento de accesos como los cibercafs o el centro de trabajo, que estn relacionados con usos de Internet ms espordicos. Tambin es destacable que en los ltimos cuatro aos el acceso desde redes inalmbricas pblicas se ha cuadriplicado, indicando una mayor
demanda de movilidad en el acceso a Internet que ser una tendencia primordial en los tiempos futuros. Uno de cada cuatro internautas europeos accedi a la Red mediante una conexin inalmbrica fuera de la disponible en casa o en el trabajo (Grfico 6.9.), lo que supone un aumento de ocho puntos porcentuales con respecto al ao 2009. Luxemburgo, Irlanda y Dinamarca se posicionan como pases lderes en lo que a este indicador se refiere, pues algo menos de uno de cada dos internautas accedi a Internet utilizando este tipo de conexin. Sin embargo, la conexin a la Red a travs del telfono mvil (3G) no es tan habitual entre los internautas europeos, pues solamente es utilizada por un 11% de los usuarios de Internet,
> Luxemburgo, Suecia y Espaa son los pases europeos donde ms usuarios acceden a la Red a travs del dispositivo mvil (3G)
Conexin inalmbrica fuera de casa o del trabajo
A travs de telfono mvil UMTS (3G)
45
47
40
48
> Grfico 6.9. Acceso a Internet va dispositivos mviles en la UE. 2010, en % sobre el total de internautas
39
38
33
33 27 27 24 26 23 21 23 26 19 19 20 18 16 17 11 14 15 17 17 20 12 9 12 22 6 8 5 10 27 10 8 n.d. 6 5 6 7 10 5 4 5 5 3 3 3 3
Polonia
Luxemburgo
Alemania
Rumana
Italia
Malta
Francia
Holanda
Irlanda
Letonia
Lituania
Dinamarca
Eslovaquia
Eslovenia
R. Checa
Portugal
Finlandia
R. Unido
Blgica
Espaa
Estonia
Suecia
Chipre
Grecia
Bulgaria
Hungra
Austria
UE
11
2010
34,8 27,3 34,2 28,3 22,4 19,1 15,3 12 14 7,9 7,8 3,2
2009
De 16 a 24 aos De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos De 45 a 54 aos De 55 a 64 aos De 65 a 74 aos
> Grfico 6.10. Penetracin de Internet mvil por edad en Espaa. 2009-2010, en % sobre el total de internautas de cada estrato
Fuente: INE (2010)
> Grfico 6.11. Acceso a Internet va dispositivos mviles* por CC AA. 2009-2010, en % sobre el total de internautas
Fuente: INE (2010)
2010 Media nacional Andaluca Aragn Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y Len Catalua Comunidad Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Madrid Murcia Navarra
22,3 17,4 21,6 19,7 23,9 18,4 25,1 24,4 23,1 22,7 29,3 22,9 28,1 27,9 27,7 29,6 32,6 28,9 34,8 13,6 21,3 28,1 19,2 28,9 26,7 29,9 15,4 19,5 21,9 17,8 24 24,3 23,4 25,8 23,2 21,7
2009
*Incluye UMTS, HSDPA, GPRS, WAP
Pas Vasco
si bien ha experimentado una tasa de crecimiento prxima a los 60 puntos porcentuales con respecto al ao anterior. En este caso, Luxemburgo, Suecia y Espaa son los pases europeos donde mayor porcentaje de usuarios accede a la Red mediante este tipo de conexin. Destaca tambin el caso de Francia, que ha registrado un elevado incremento con respecto al ao 2009 en este tipo de acceso a Internet. En funcin de la edad, es en los estratos de poblacin inferiores a 34 aos donde la tasa de acceso a Internet desde el mvil en Espaa es ms alta (Grfico 6.10.). Esta modalidad de conexin a Internet ha experimentado un incremento en todos
los estratos de edad debido a la mayor comercializacin de terminales con acceso a banda ancha mvil por parte de los operadores, reflejndose un incremento significativo entre los usuarios de ms de 55 aos, con tasas de crecimiento superiores a los 75 puntos porcentuales. La cobertura de Internet mvil de banda ancha es todava limitada en varias zonas geogrficas. El acceso a banda ancha mvil se da en entornos urbanos y en zonas rurales cercanas a grandes vas de comunicacin como autovas o autopistas. Por el contrario, zonas como las islas, presentan las tasas ms bajas de cobertu-
ra (Grfico 6.11.). En las regiones insulares y en Galicia y Aragn se ha producido en 2010 una cada de esta tasa de acceso a Internet mvil, mientras que en el resto de Espaa se da la situacin opuesta. Bien desde el hogar o a travs de conexiones mviles, etc., en 2010 el 77% de los internautas europeos accedieron a la Red a diario. Esto supone un incremento superior a cuatro puntos porcentuales con respecto al ao anterior (Grfico 6.12.). En el caso espaol, son casi siete de cada 10 internautas los que acceden a la Red con esa frecuencia, lo que representa una tasa de crecimiento de seis puntos porcentuales con respecto al ao 2009.
Diariamente-Espaa Todas las semanas, pero no a diario-Espaa Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas-Espaa
Diariamente-UE Todas las semanas, pero no a diario-UE Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas-UE 77
> Grfico 6.12. Frecuencia de uso de Internet en Espaa y la UE. 2004-2010, en % sobre el total de usuarios de Internet
70
73
66
61
52
56
46
46
33
51
32
30
31
57
28
28
61
26
26
65
23
24
69 20 22 5 7 17
15
14
15
12
12
11
11
21
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Espaa Correo electrnico Bsqueda de informacin sobre bienes y servicios Utilizar servicios relacionados con viajes y alojamientos Lectura o descarga de peridicos, revistas, etc. Buscar informacin sobre educacin, formacin y otros cursos de formacin Buscar informacin sobre temas de salud Interaccin con la Administracin Pblica Envo de mensajes a chats, blogs, grupos de noticias o foros de discusin online, uso de mensajera instantnea Obtener informacin de pginas web de la Administracin Pblica Consultas con el propsito de formacin Jugar, descarga de juegos, pelculas, series o msica Escuchar la radio o ver TV a travs de la Red Banca electrnica Colgar contenidos propios (texto, imgenes, fotos, vdeos, msica, etc.) en una pgina web para ser compartidos Descargar software (excluido juegos) Descargar impresos oficiales Buscar empleo o enviar una solicitud a un puesto de trabajo Llamadas de telfono o videoconferencias a travs de Internet Envo de impresos cumplimentados Realizacin de cursos online Vender bienes o servicios (venta directa, subastas, etc.)
n.d. 44 40 42,2 38 41,9 52 35,9 32 33,5 31 28 26 24,5 22 20,5 27 18 19 12,7 n.d. 8,6 19 n.d. 52,5 49 50 46 48,9 45 48 41 45,8 65 54 62 50 52,5
UE
85,8 89 84,8 81
> Grfico 6.13. Servicios de Internet usados por motivos particulares en los ltimos tres meses en Espaa y en la UE. 2010, en % sobre el total de internautas
> Grfico 6.14. Tipos de contenidos subidos a la Red por parte de los internautas espaoles en el ltimo mes. 2008-2010, en % sobre el total de usuarios de Internet que han subido contenidos de carcter personal a la Red
Fuente: eEspaa 2011 a partir de AIMC (2011)
2010
2009
42,75 43,32 42,15
2008
Fotos
29,15 27,43 25,95 12,08 11,68 12,29 6,97 7,46 9,12 9,04 10,11 10,49
Textos
Vdeos
Msica
Otro tipo de contenidos
Evolucin de los equipos tecnolgicos de las aulas universitarias espaolas. 2006-2010, en % En los ltimos aos se ha observado una mejora de la dotacin de medios tecnolgicos en las aulas de docencia de las universidades espaolas. As, prcticamente el 86% de las aulas dispone de conexin wifi y el 16% posee pizarras digitales. Aunque el nmero de estudiantes por ordenador en las aulas de docencia reglada ha disminuido con el transcurso de los aos, lo cierto es que el porcentaje de estudiantes con ordenador particular para apoyo al estudio s que ha ido aumentando paulatinamente1.
Fuente: eEspaa 2011 a partir de CRUE (2010)
Aulas con cobertura wifi, en % Pizarras digitales o tecnologas equivalentes instaladas, en % Nmero medio de estudiantes por ordenador en aulas de docencia reglada Nmero medio de proyectores multimedia destinados a docencia reglada por aula
81,2 71,2 54 83,4 85,8
18,1 n.d. 0,6 6,2
16,4 0,5 6,1
14,6 0,6
13,6 13,3 0,6
16,6
13,3 0,6
2006
2007
2008
2009
2010
Evolucin del uso de las plataformas de enseanza virtual en la educacin universitaria. 2006-2010, en % Se viene observando un incremento en el porcentaje de iniciativas que ha llevado a cabo la universidad para la implantacin de la docencia virtual, hasta tal punto que el 80% del personal docente e investigador (PDI) y el 90% de los alumnos utiliza estas plataformas de docencia virtual.
Fuente: CRUE (2010)
82 67 60 55 43 71
Iniciativas relacionadas con la docencia virtual PDI que utiliza la plataforma de docencia virtual institucional Alumnos que utilizan la plataforma de docencia virtual institucional
92,5 74,8 62,5 75,7 75,6 78,7 80,1 71,8 89,1
2006
2007
2008
2009
2010
> En Espaa la descarga tanto de software como de juegos, pelculas, msica o similares ha experimentado un descenso superior a los 12 puntos porcentuales
6.3. Usos de Internet Usos bsicos

Un ao ms, los internautas utilizan la Red fundamentalmente para acceder al correo electrnico y para buscar informacin sobre bienes y servicios (Grfico 6.13.). Sin embargo, el internauta europeo se caracteriza por un uso ms intenso de servicios avanzados tales como banca electrnica, venta de productos, videoconferencias, etc., mientras que el internauta espaol se decanta ms por
los servicios de consumo (descargas de contenidos, viajes, realizacin de cursos, etc.). Tanto la descarga de software como la de juegos, pelculas, msica o similares ha experimentado un descenso superior a los 12 puntos porcentuales con respecto al ao anterior en el caso de Espaa. Tambin destaca el incremento en el nmero de espaoles y europeos que comparte contenidos, dado el mayor uso que se est dando a las redes sociales. Concretando el anlisis, ms del 70% de los contenidos subidos a la Red por parte de internautas espaoles son
fotos o textos, mientras que solamente el 7% de esos contenidos son archivos musicales (Grfico 6.14.). Se observa que cada vez menos internautas espaoles suben msica a la Red, registrando un descenso en los dos ltimos aos superior al 23%. Espaa sigue siendo un pas en el que el acceso a peridicos y medios de comunicacin online en general es ms frecuente que en otros pases como Alemania o Reino Unido (Grfico 6.15.). Sin embargo, se ha detectado un retroceso con respec-
2010
62 53 47 35 27 34 64 50 51 52 50
2009
48
> Grfico 6.15. Internautas que utilizan la Red para leer/descargar peridicos o revistas. 2009-2010, en % sobre el total de internautas en los ltimos tres meses
Alemania
Espaa
Francia
Italia
Reino Unido
UE
2010
46 42 31 42 37 34 30 31 29 43 38 37
2009
> Grfico 6.16. Usuarios de Internet que utilizan la Red para escuchar la radio o ver la televisin. 20092010, en % sobre el total de internautas en los ltimos tres meses
Alemania
Espaa
Francia
Italia
Reino Unido
UE
> Grfico 6.17. Uso de banca electrnica en Espaa y en la UE. 20052010, en % sobre el total de internautas en los ltimos tres meses
Espaa
50 39 35 31 42 52
UE
44 38 31 32 40
47
2005
2006
2007
2008
2009
2010
> Grfico 6.18. Bsqueda en Internet de informacin relacionada con la salud en Espaa y en la UE. 2005-2010, en % sobre el total de internautas en los ltimos tres meses
Espaa
54 41 42 44 45 50 53 49
UE
40 29 31
37
2005
2006
2007
2008
2009
2010
> El 71,4% de los internautas espaoles afirma haber reducido su consumo de televisin como medio como consecuencia del uso de Internet
to al ao 2009, tanto en Espaa como en los principales pases europeos, salvo en Alemania donde el nmero de internautas que utilizan la Red para leer o descargar peridicos o revistas ha aumentado a una tasa superior al 50%. Al igual que ocurra en el ao anterior, escuchar la radio o ver la televisin a travs de Internet es un uso bastante habitual entre los internautas espaoles e ingleses (Grfico 6.16). Segn el Estudio de Hbitos de Internet 2010, de Ocio Networks2, se han detectado ciertos cambios en los hbitos de consumo de otros medios de comunicacin. En este sentido, el 71,4% de los internautas espaoles afirma haber reducido su consumo de televisin como medio como consecuencia del uso de Internet, cifra que va aumentando a medida que el internauta es usuario de varias redes sociales. Esta reduccin del consumo de televisin es
ms intensa en los internautas de edades comprendidas entre los 21 y 30 aos. Por lo que respecta al uso de la banca electrnica, se sigue detectando un menor grado de penetracin en Espaa en comparacin con la media de la Unin Europea (Grfico 6.17.). Es interesante destacar que el incremento en el uso de banca electrnica no se ha visto resentido por la cada de los niveles de confianza que los usuarios de Internet tienen en la banca electrnica, ya que, segn el INTECO, el porcentaje de usuarios que confan en la seguridad de la banca electrnica ha pasado del 60% al 50% en el ltimo ao debido al impacto que el phishing ha tenido en el sector bancario. Adems, un tercio de los internautas espaoles declara que evita expresamente realizar operaciones bancarias por Internet debido a los problemas de seguridad.
Ms de uno de cada dos internautas espaoles utiliza la Red para buscar informacin relacionada con la salud (Grfico 6.18.), superando en cuatro puntos porcentuales a la media de la Unin Europea. Concretando el tipo de informacin, segn el ONTSI, aproximadamente cuatro de cada cinco internautas que buscan informacin sobre temas de salud lo hacen sobre enfermedades, dos de cada tres sobre temas de nutricin y uno de cada dos sobre medicamentos. Por otra parte, Espaa ha sido uno de los pases europeos en los que la recesin econmica ha tenido un mayor impacto sobre la tasa de desempleados, que se ha duplicado en los ltimos cuatro aos. Internet se ha convertido en una herra-
mienta utilizada principalmente por trabajadores desempleados para encontrar una nueva ocupacin, por lo que el incremento de la tasa de desempleo ha venido acompaado por un aumento en el uso de Internet para buscar trabajo (Grfico 6.19.). Por el contrario, son pocos los trabajadores ocupados que utilizan la Red para cambiar de trabajo. Uno de los hbitos culturales ms afectados por la aparicin de las nuevas tecnologas ha sido la lectura de libros. Segn la Federacin del Gremio de Editores3, el 5,3% de los lectores ha ledo un libro en formato electrnico. Ms de la mitad de estos lectores de libros electrnicos lee desde un ordenador, mientras que un 20% lee desde un dispositivo mvil o un
> Un tercio de los internautas espaoles declara que evita expresamente realizar operaciones bancarias por Internet debido a los problemas de seguridad
> Grfico 6.19. Uso de Internet para buscar un empleo, en % sobre el total de internautas en funcin de su situacin laboral y comparado con la tasa de desempleo nacional
Tasa de desempleo
Internautas parados
65,3
Internautas ocupados
65,2
55,6 48,8
18,5 8,6
19,6 13,9
22,9 18,8
20,3 17,5
2007
2008
2009
2010
CD-ROM
Archivos de Internet
Videolibro
Audiolibro
DVD
6,7 4,6 0,5 0,2 0,1
4,4 0,6 0,3 0,1 0,1
5,2 0,4 0,2 0,1 0,1 2,4 2,1 0,4 0,1 0,1
3,8 0,7 0,5 0,1 0
2,8 2,3 0,4 0,2 0,2
3,9 1,6 0,4 0,3 0,1
5,5 2,4 0,3 0,1 0,1 2,7 1,6 0,6 0,2 0
5,2 2,4 0,4 0,2 0,1
> Grfico 6.20. Libros editados en formato electrnico, en % sobre el total de libros editados en Espaa, en funcin del formato electrnico especfico
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Ministerio de Cultura (2010)
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
> El 5,3% de los lectores ha ledo un libro en formato electrnico, si bien slo el 1% lo hace a travs de un eReader
lector electrnico (un 1% del total de lectores). Aunque la tasa de lectura de libros electrnicos es baja, la edicin en formato electrnico cada vez representa una mayor parte de la edicin de libros
(Grfico 6.20). Dentro de los formatos electrnicos de edicin, los ms difundidos son los libros en CD-ROM y los libros descargables desde Internet4. La mayora de los libros editados en formato electr-
nico son libros de texto o de carcter cientfico, mientras que los libros juveniles e infantiles y los libros de creacin literaria todava tienen una difusin electrnica muy limitada.
Porcentaje de entradas en los principales navegadores en Europa. 2008-2010 Internet Explorer es el navegador lder entre los pases europeos, aunque ha registrado un fuerte retroceso con respecto al ao 2009 y actualmente slo una de cada dos entradas a la Red se realiza mediante este navegador. Por su lado, Google Chrome, situado en tercer lugar, ha alcanzado en el ltimo ao una notable tasa de crecimiento.
Fuente: AT Internet Institute (2010)
2010
49,2
2009
2008
Internet Explorer
29,8 29,4 32,3 10,4 4,1 1,3 7,7 5,1 2,7 2,4 2,3 4,5
58,6 58,5
Mozilla Firefox
Google Chrome
Safari
Opera
Cuota de mercado de los principales buscadores en 2010, en % No ha existido gran variacin con respecto a los buscadores en el ao 2010. Google sigue manteniendo su posicin dominante en el mundo, con una cuota de mercado superior al 85%. En pases como Alemania, Espaa, Francia y Reino Unido su cuota supera el 90%. El resto de buscadores como Yahoo!, Bing, etc. tienen una presencia testimonial.
Fuente: eEspaa 2011 a partir de AT Internet Institute y Market Share (2011)
6,14 3,68 4,81
Google
Yahoo!
Bing
85,37
Otros
Mundial
93,4
Alemania
0,7 1,1 4,8 94,3 0,7 1,2 3,8 91,5 1,6 2,9 4 91,8 2,9 2,7 2,6
Espaa
Francia
Reino Unido
> El uso de mensajera instantnea entre los internautas espaoles ha cado en casi 15 puntos porcentuales en 2010
2010
37,19
2009
2008
Windows Live Messenger/MSN Messenger

10,08 6,8 5,1 8,53 7,8 5,4 1,81 3,8 4,1 1,42 2 1,7 0,74 0,5 0,6 2,79 3,5 2,7 2,1 0,9 0,9 35,34 21,4 18,6
53,3 60,9
Google Talk
> Grfico 6.21. Software de mensajera instantnea utilizado por los internautas espaoles. 2008-2010, en % sobre el total de internautas en los ltimos tres meses
Skype
Yahoo! Messenger
Pidgin/Gaim
AOL Instant Messenger (AIM)
Otro
NS/NC
No utiliza
Interaccin social
La ltima edicin del estudio Navegantes en la Red, de la Asociacin para la Investigacin de Medios de Comunicacin (AIMC)5, pone de manifiesto que el 65% de los internautas espaoles son usuarios de la mensajera instantnea como forma de comunicacin. Esta cifra refleja un notable descenso con respecto al casi 80% de usuarios que haba en 2009, tal vez por el efecto de sustitucin que en este tipo de comunicaciones estn ofreciendo las redes sociales. A pesar de que un ao ms el programa ms utilizado es el MSN Messenger, superando en ms de
20 puntos a su seguidor (Grfico 6.21.), en el ao 2010 ha sufrido un importante retroceso, solamente superado por la cada de Yahoo! Messenger. Por el contrario, Google Talk (el programa de mensajera instantnea de Google) es el que mayor tasa de crecimiento ha experimentado en el ltimo ao. El nmero total de blogs abiertos es muy elevado y las diversas fuentes no se ponen de acuerdo en fijar una cifra concreta. Segn Blog Pulse, a finales de 2010 haba 152 millones de blogs en todo el mundo, otras fuentes cifran los datos entre 130 y 180 millones6, el problema, en
cambio, es que, por un lado, la gran mayora de ellos reciben pocas entradas y, por otro, muy pocos se actualizan con frecuencia (un 0,6% del total de blogs se han actualizado en las ltimas 24 horas, segn tambin datos de Blog Pulse). En el caso espaol, el 70% de los internautas declara haber accedido a algn blog, ya sea de tipo profesional o personal. Sin embargo, el nmero de usuarios de Internet que dispone de blog es mucho ms reducido, concretamente el 28% de los internautas afirma tal circunstancia (Grfico 6.22.), pero slo el 7% lo actualiza con frecuencia.
> Grfico 6.22. Disponibilidad de blog en Espaa. 2008-2010, en % sobre el total de internautas
2010 Actualizado con frecuencia

7,4 7,1 8,8 10 9,9 11,9 10,6 9,6 9,7
2009
2008
Actualizado ocasionalmente
Sin actualizar
No dispone de blog
0,1 5,6 3,7
71,9 67,8 65,9
NS/NC
> Grfico 6.23. Wikipedistas en espaol registrados por cada pas. 2010, en % sobre el total
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Wikipedia (2011)
Estados Unidos 1,4 Cuba 1,43 Uruguay 2,01 Venezuela 3,46 Per 3,87 Colombia 4,98 Chile 9,95
Resto 25,27
Espaa 25,53
Mxico 10,72 Argentina 11,38
> El 28% de los internautas espaoles dispone de blog, pero slo el 7% lo actualiza con frecuencia
En cuanto a la Wikipedia, la versin en espaol, que surgi en marzo de 2001, en junio de 2010 se convirti en la sptima wikipedia por idioma en cuanto a nmero de artculos publicados, manteniendo esa posicin a finales del mismo ao. A mediados de 2010 haba aproximadamente 7.000 wikipedistas7 en espaol, los cuales pertenecan a diferentes nacionalidades de lengua hispana, siendo un cuarto de los mismos de origen espaol (Grfico 6.23.). Ante estos datos puede surgir el interrogante de por qu habiendo tantos hispanoparlantes, el nmero de artculos publicados son mucho menores que en ediciones de otras lenguas. Una posible explica-
cin a dicho fenmeno estara relacionada con el acceso a Internet as como con el nivel de educacin en muchos de los pases de habla hispana. Por lo que respecta al uso de las redes P2P, el 17% de los internautas utiliza este tipo de redes casi todos los das, mientras que uno de cada cuatro internautas afirma no utilizar estas redes de intercambio de archivos (Grfico 6.24.). La descarga de contenidos a travs de las redes P2P desciende a medida que aumenta la edad del usuario de estas redes (Grfico 6.25.). Sin embargo, si se
> Las rentas que generan mayor trfico en las redes P2P de intercambio de archivos son aquellas que superan los 2.700 euros
tiene en cuenta el nivel de renta, segn muestran los datos del INE, cuanto mayor sean los ingresos econmicos del usuario, mayor es el intercambio de archivos. Concretamente, las rentas que generan mayor trfico en estas redes de intercambio de archivos son aquellas que superan los 2.700 euros mensuales (Grfico 6.26). El Estudio de Hbitos de Internet 2010, elaborado por Ocio Networks, seala que el 83% de los internautas espaoles utili-
za algn tipo de red social. Facebook sigue siendo la ms usada (tres de cada cuatro usuarios) y, adems, creciendo a una tasa superior al 20% (Grfico 6.27.). Despus de ella se posiciona Tuenti (uno de cada tres internautas), seguida de Twitter, la red que ms crecimiento ha experimentado en el ao 2010. De acuerdo con el II Estudio sobre Redes Sociales en Internet, publicado por IAB Spain Research, estas redes se caracterizan por un lado, por la elevada frecuencia en que se visitan, pues en el caso concreto de
> El 83% de los internautas espaoles utiliza algn tipo de red social
2010 Varias veces al da Todos o casi todos los das Varias veces a la semana Una vez por semana Un par de veces al mes Una vez por mes Menos de una vez al mes Nunca o prcticamente nunca NS/NC
16,8 9,2 4,2 4,3 9,8 10,1 25,1 6,6 6,1 8,2 9,2 9,2 9,9 8,3 10 11,6 11,9
2009
> Grfico 6.24. Frecuencia de uso de las redes P2P en Espaa. 20092010, en % sobre el total de internautas espaoles en los ltimos tres meses
Fuente: AIMC (2011)
29,4
85 75 63,2 57
> Grfico 6.25. Internautas que descargan contenidos a travs de las redes P2P, por edad, en Espaa. 2010, en % sobre el total de usuarios de P2P de cada estrato de edad
Fuente: IDC Research Iberia (2010)
De 16 a 24 aos
De 25 a 34 aos
De 35 a 44 aos
De 45 a 55 aos
> Grfico 6.26. Intercambio de archivos segn renta del hogar en Espaa. 2010, en % de usuarios de cada estrato
Fuente: INE (2010)
Menos de 1.100 euros de ingresos mensuales netos De 1.100 a 1.800 euros de ingresos mensuales netos De 1.800 a 2.700 euros de ingresos mensuales netos Ms de 2.700 euros de ingresos mensuales netos
38,8 43,1 44,3 45
> Grfico 6.27. Principales redes sociales utilizadas en Espaa. 2009-2010, en % sobre el total de usuarios
Fuente: Ocio Networks (2011)
2010 Facebook Tuenti Twitter MySpace Hi5 LinkedIn Xing

13,5 10,3 14,3 7,5 16,5 6,8 4 3 3,5 33,3 22,4 25,3 75 61,3
2009
> Grfico 6.28. Frecuencia de uso de las redes sociales en Espaa. 2010, en % sobre el total de usuarios
Fuente: eEspaa 2011 a partir de IAB Spain Research (2010)
Varias veces al da Tuenti Facebook Twitter Xing LinkedIn Badoo MySpace Hi5
11 8 8 7 7 6 17 12 17 20 12 23 38 37 15 17
Cada da
21 27 23
Cada 2-3 das

19 19 51 63
Cada semana o ms
22 17
29 23 61 25 52 53
40
Facebook y Tuenti, casi un 40% de usuarios de estas redes afirman visitar su red social varias veces al da (Grfico 6.28). Segn el citado estudio de IAB, una de las caractersticas diferenciadoras entre
Twitter y otros medios o redes sociales es precisamente la rapidez de esta red y que es mucho ms directa. La principal temtica de los retwitts de los usuarios de esta red es cultura y entretenimiento (uno de cada dos usuarios de Twitter), seguida de
los estados o cosas que realizan familiares/amigos, as como noticias y acontecimientos nacionales e internacionales (Grfico 6.29.). El 81% de los usuarios de Twitter indica que los seguidores que tiene en Twitter son amigos actuales.
Cultura y entretenimiento Estados o cosas que realizan familiares/amigos Noticias y acontecimientos nacionales e internacionales Temas relacionados con deportes Actividades empresariales Ofertas comerciales de productos en general Otros temas
7 22 30 33 39 43
53
> Grfico 6.29. Temticas ms habituales de los retwitts. 2010, en % sobre el total de usuarios espaoles de Twitter
Fuente: Iab Spain Research (2010)
Mis seguidores en Twitter son: Amigos actuales Desconocidos Antiguos amigos Familiares Profesionales del sector con quien comparte intereses Compaeros de trabajo Compaeros de estudios Empresas o instituciones en general Personajes de la vida pblica en general Medios de comunicacin Otros
0 44 0 29 0 9 19 59 27 50 36 23 27 22
Sigo en Twitter a:
81 48 71 66
> Grfico 6.30. Seguidores y seguidos* de la red Twitter. 2010, en % sobre el total de usuarios espaoles de Twitter
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Iab Spain Research (2010)
36 64 61 60
* La respuesta puede ser mltiple
No usa redes sociales Usa tres redes sociales Menor de 16 aos De 16 a 20 aos De 21 a 30 aos De 31 a 40 aos De 41 a 50 aos Ms de 50 aos En general
16,6 14,3 9,3 10,7 19 36,4 34,3 36,1 30 30,8
Usa una red social Usa cuatro redes o ms

46,2 29 34,3 45,1 37 38,4 26,8 21,2 22
Usa dos redes sociales
7,7 19,3 17,6 9,6 15,8 14,1 4 13,6
9,8 12,4 6,6 5,1
> Grfico 6.31. Nmero de redes sociales usadas por los internautas. 2010, en % sobre el total de usuarios
Fuente: Ocio Networks (2011)
6,7 4,1 9,2 7
> El 20% de los internautas espaoles utiliza tres o ms redes sociales
Por otro lado, el 48% de los usuarios de Twitter afirma seguir a amigos actuales (Grfico 6.30.). De igual manera que los usuarios de Twitter son seguidores de sus amigos actuales (aproximadamente uno de cada dos usuarios de esta red), tambin estn interesados en gran medida en actores, cantantes as como otros personajes de la vida pblica en general.
Cada vez son menos los internautas que no usan una red social, ya sea como medio de comunicacin o por motivos profesionales, argumentando como principales razones para no usarlas la falta de inters, de tiempo, de privacidad o simplemente porque no son de su agrado8. Pero lo que s parece reflejarse es que el uso de estas herramientas es ms
Parlamentarios y senadores con blog. 2010, en % sobre el total de parlamentarios y senadores de cada grupo En el Congreso de los Diputados solamente el 26% de los parlamentarios dispone de algn blog. El grupo poltico con mayor porcentaje de parlamentarios que disponen de un blog es Esquerra Republicana-Izquierda Unida-ICV, aunque en trminos absolutos, son los parlamentarios del Grupo Socialista los que poseen mayor nmero de blogs, ms de la mitad de los blogs de los diputados corresponden a este grupo poltico. Por lo que respecta al Senado, solamente el 12% de los senadores dispone de blog. Nuevamente uno de los grupos minoritarios, Entesa Catalana de Progrs, es el grupo poltico con mayor porcentaje de senadores con blog, mientras que en trminos absolutos, de nuevo el Grupo Socialista es el que posee mayor nmero de blogs. Seguidores en las redes sociales Facebook y Twitter de los partidos polticos en el Congreso. 2010, en % sobre el total de seguidores de partidos polticos en dichas redes* En cuanto al uso de redes sociales y centrndose exclusivamente en los grupos polticos con representacin en el Congreso de los Diputados, el Grupo Popular se caracteriza por ser el grupo que mayor nmero de seguidores tiene en la red social Facebook, seguido del Grupo Socialista. En cambio, en la red Twitter es el Grupo Socialista el que posee mayor nmero de seguidores
Congreso de los Diputados Esquerra Republicana-Izquierda Unida-ICV Convergncia i Uni EAJ-PNV Socialista Mixto Popular
17 33,3 31,4 28,6 60 80
Senado Entesa catalana de Progrs Nacionalistas Cataln en el Senado de Convergncia i Uni Socialista Mixto Popular
6,5 14,3 13,3 12,5 25 43,8
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Congreso.es (2011)
Seguidores en Facebook Popular Socialista Esquerra Republicana-Izquierda Unida-ICV Mixto Convergncia i Uni EAJ-PNV
8,24 6,42 5,92 11,96 1,44 3,16 16,99 24,24
Seguidores en Twitter
35,63 23,49 31,78 30,73
(aproximadamente un 30% del total de seguidores), seguido por Esquerra Republicana-Izquierda Unida-ICV.
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Facebook y de la pgina de comparativa de los partidos polticos en Twitter (2011)
* En seguidores en Twitter, no se dispone de datos de UPN dentro del Grupo Mixto
popular entre la poblacin ms joven (Grfico 6.31.). De hecho, apenas un 9% de los internautas de edades comprendidas entre los 16 y 20 aos no usa ningn tipo de red, aunque tambin se observa que es el perfil de edad que ms variedad de redes utiliza (aproximadamente uno de cada tres internautas utiliza tres o ms redes sociales). En
lneas generales un 20% de los internautas utiliza tres o ms redes sociales. Tal y como afirma el citado Estudio de Hbitos de Internet 2010, los hbitos de consumo de los usuarios de Internet han cambiado como consecuencia del uso de las redes sociales. Si anteriormente se puso de manifiesto que el con-
sumo de televisin as como de prensa en papel se haba reducido debido al uso de Internet, tambin ocurre con los medios tradicionales de comunicacin. As, segn datos de INTECO, dos de cada tres usuarios espaoles de redes sociales emplean este medio de comunicacin en 2010 para enviar mensajes privados (Grfico 6.32.). Tambin este
Enviar mensajes privados Mantener contacto/reencontrar viejos amigos Compartir fotos Publicar mensajes pblicos Ver fotos, vdeos, cotillear Consultar opiniones y recomendaciones Descargar juegos y aplicaciones Compartir vdeos Invitar a eventos Buscar empleo Ligar y buscar nuevos amigos Otros
1,8 18,1 17,4 32,6 32,8 29,4 26,2 49,9 56 55,1
67,6 63,5
> Grfico 6.32. Usos de las redes sociales. 2010, en % sobre el total de usuarios*
Fuente: eEspaa 2011 a partir de INTECO (2010)
* Datos referidos al tercer trimestre de 2010
Twitter
Facebook
Internautas Poblacin
Articulos Wikipedia
Pginas Indexadas Google

2 3
Alemn
2 1
4 7 4
Penetracin de los idiomas en Internet, en % de pginas indexadas por Google, % de artculos de Wikipedia, % de Internautas, % de usuarios de Facebook y % de mensajes en Twitter, comparado con el % de poblacin mundial que habla dicho idioma* Internet es un entorno dominado por la comunicacin en lengua
Francs
2
3 6 6 14 0
inglesa, de hecho son numerosos los casos de pginas web que disponen de una versin en lengua inglesa adems de la versin en lengua nativa. Con respecto al ingls, el espaol se encuentra por encima en la proporcin de poblacin mundial que habla el
9
Japons
2 2
5 4 6
idioma, pero muy por debajo con respecto al nmero de internautas y el porcentaje de usuarios de Facebook o de Twitter. An as el espaol es el tercer idioma por nmero de internautas. La elevada presencia del espaol en Facebook se explica por el hecho de que en pases que hablan otros idiomas como el
50 52
Portugus
3 3 0 1
4 4
rabe
3 1 2 3
alemn, el japons o el mandarn existen redes sociales especficas del pas con un alto nmero de usuarios que limitan la capacidad de penetracin de Facebook, mientras que en los pases de habla hispana, sobre todo en Latinoamrica, no existen redes sociales tan competitivas en lenguas nativas. Por otro lado, el espaol se encuentra poco representado en Wikipedia y en
Ingls
5 4 15
27 20 19
Espaol
8 4 8 6 0 2
Mandarin
22 2 3 18
Twitter.
* En el caso del ingls se toma el % de poblacin con ingls como lengua nativa
Fuente: Internetworldstats, InsideNetwork (2010) y Semiocast, Wikimedia, Google y Ethnologue (2011)
tipo de red es usada en gran medida para mantener el contacto con viejos amigos o incluso reencontrarse con ellos. El estudio de Ocio Networks afirma que el 35,5% de los usuarios de redes sociales reconoce que, como consecuencia del uso estas redes, utiliza menos el telfono para hablar con sus amigos y conocidos, siendo esta reduccin mucho ms intensa entre los ms jvenes (menores de 30 aos). Sin embargo, parece que el uso de las redes sociales los hace ms activos a la hora de realizar comercio electrnico, segn Iab Spain Research.
Comercio electrnico
Segn el INE, en el ao 2010, 8.454.254 personas compraron a travs de Internet. Esto indica que aproximadamente dos de cada cinco internautas realizaron comercio electrnico en el pasado ao. Si el anlisis se extiende al total de la poblacin residente en Espaa, se observa que el 17% ha realizado compras a travs de la Red en los ltimos tres meses (Grfico 6.33.), cifra que posiciona a Espaa a 14 puntos de diferencia de la media de la UE y a 43 puntos del pas europeo lder en este indicador, Reino Unido.
Productos y servicios relacionados con viajes y vacaciones siguen siendo los productos estrella en el comercio online (Grfico 6.34.). Sin embargo, el 65% de los internautas que han adquirido a travs de la Red algn programa de ordenador, actualizaciones, as como juegos (ya sean de ordenador o de videoconsola) hubiesen preferido descargrselos de la Red en lugar de recibirlos por correo tradicional. Y es que la descarga de programas informticos, de pelculas y msica es muy habitual entre los internautas, aunque no todos lo realizan de forma legal. En los ltimos seis aos, en
> Grfico 6.33. Penetracin del B2C en los ltimos tres meses en la UE. 2009-2010, en % sobre el total de la poblacin
2010 Alemania Austria Blgica Bulgaria Chipre Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espaa Estonia Finlandia Francia Grecia Holanda Hungra Irlanda Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Polonia Portugal Reino Unido Repblica Checa Rumana Suecia UE
28 31 2 2 45 50 12 15 10 10 58 60 18 20 27 32 6 8 8 8 7 9 10 9 28 29 8 9 49 52 32 13 12 37 41 42 14 16 17 17 16 19 3 3 14 13 50 54 25 27 32 32 45 48
2009
47 46
2010
Servicios para viajes (billetes de transporte pblico, alquiler de coches, etc.) Alojamiento de vacaciones Entradas para espectculos (cine, teatros, conciertos...) Material deportivo, ropa Bienes para el hogar (muebles, juguetes, etc.) Equipamiento electrnico Libros, revistas, peridicos, material formativo online Equipo informtico Software de ordenador y sus actualizaciones Servicios de telecomunicaciones Productos de alimentacin Pelculas, msica Software de juegos de ordenador y de videoconsolas y sus actualizaciones Material formativo online Compra de acciones, plizas de seguros u otros servicios financieros Medicamentos Otros productos o servicios 39,9 n.d. 28,3 21,5 19 18,1 18,9 18 18,8 19,6 15,2 14,9 11,9 13 10,7 10,4 10,7 8,8 9,3 11,8 9,3 10,9 7,7 n.d. 5,7 6,9 1 0,7 16,6 n.d.
2009
50,6 49,9 50,5 48,1
> Grfico 6.34. Productos y servicios adquiridos por los internautas espaoles a travs de comercio electrnico. 2009-2010, en % sobre el total de compradores por Internet en el ltimo ao
Espaa
46 43 43 36 35 35 35 36 46
UE
EE UU
Total mundial
> Grfico 6.35. Porcentaje de software pirata sobre el total de software instalado. 2004-2009
Fuente: eEspaa 2011 a partir de BSA-IDC Global Software (2010)
42 41 35
43 42
35
35
21
21
21
20
20
20
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Espaa el porcentaje de software pirata sobre el total de software instalado ha sido superior a la media de la UE, duplicando incluso la ratio de Estados Unidos9. Las medidas impuestas contra la piratera en Espaa se reflejan en una reduccin paulatina del uso de este software pirata, comportamiento que difiere del llevado a cabo en el panorama internacional (Grfico 6.35.). Desglosando el anlisis por productos, en el segundo semestre de 2010 la tasa de piratera de la msica es casi absoluta (97,9%) y, en el caso de las pelculas, esa tasa ya ha superado el 75%10 (Grfico 6.36.).
Tanto los internautas espaoles como los europeos adquieren productos online en gran medida de vendedores nacionales (Grfico 6.37.). Solamente el 5% en el caso europeo y casi el 9% en el caso espaol adquieren productos en la Red de vendedores de procedencia desconocida. Tal vez buscar la proximidad del vendedor puede estar relacionado con el hecho de asegurarse del cumplimiento del servicio post-venta por parte del vendedor y, en caso necesario, poder realizar las reclamaciones oportunas en el mismo idioma, pues los principales problemas detectados en la realizacin de compras online siguen estando relacionados con los retrasos o incluso no entrega del producto adquirido, o bien que las caracte-
rsticas del producto entregado no se correspondan con las del encargado. La tarjeta de crdito o de dbito sigue siendo el principal medio de pago utilizado en la realizacin de compras online. Esta forma de pago es utilizada aproximadamente por cuatro de cada cinco compradores a travs de Internet. Aunque el segundo medio ms utilizado, las plataformas de pago tipo Paypal, Click&Buy, Moneybookers, etc., se encuentran a bastante distancia de estas tarjetas (un 42,4%), es de destacar que es la nica forma de pago que ha experimentado un crecimiento con respecto al ao 2009, prximo a los siete puntos porcentuales.
> Grfico 6.36. Tasa de piratera, en %, y valor total de los contenidos digitales de pago pirateados, en millones de euros. Espaa, 2010*
Fuente: IDC Research Iberia (2010)
Volumen de negocio legal
Valor estimado de los contenidos pirateados
Tasa de piratera
97,9 75,8 66,2 3.051 43,5 78,9
5.562
1.546 64
* Datos referidos al segundo semestre de 2010
1.511 756 581
196
384
494
Msica
Videojuegos
Pelculas
Libros
Total
> Grfico 6.37. Distribucin geogrfica de las transacciones de comercio electrnico en Espaa y la UE. 2009-2010, en % sobre el total de compradores online
Espaa - 2010
90 81,7 84,6 92
Espaa - 2009
UE - 2010
UE - 2009
29,8 28,6 22 22 15,4 15,4 13 12 8,6 5 6,7 5
Vendedores nacionales
Vendedores de otros pases de la UE
Vendedores del resto del mundo
El pas de origen de los vendedores es desconocido
6.4. Barreras a la implantacin de las TIC en los hogares espaoles
Uno de cada dos internautas espaoles seala al virus informtico como el principal problema de seguridad detectado en el ao 2010 (Grfico 6.38.), si bien es cierto que este problema ha registrado una tasa de decrecimiento prxima a los 15 puntos porcentuales con
respecto al ao 2009. El segundo principal problema detectado por el internauta son los correos no deseados, que tambin ha experimentado un descenso con respecto al ao anterior. El resto de incidencias apenas es mencionado por el 10% de los internautas.
2010 Virus informtico Correos no deseados Uso indebido ordenador Intrusiones remotas PC Intrusiones en e-mail
10,5 10,3 7,9 11,4 7,6 9,8 41,3 46,2 51,2 59,6
2009
> Grfico 6.38. Problemas de seguridad TIC en los hogares espaoles. 2009-2010, en % sobre el total de internautas*
Fuente: XXVIII Oleada del Panel de Hogares. Red.es (2010)
*Datos del primer trimestre de cada ao
2010 Programas antivirus

No necesitan la intervencin del usuario
2009
91,7 91,6
Actualizaciones del sistema operativo y programas Cortafuegos Programas de bloqueo de ventanas emergentes Programas antispam Programas antiespas Programas de control parental para menores Programas antifraude Eliminacin de archivos temporales y/o cookies Contraseas
40,5 38,5 38,3 34,9
80,9 79,7 80 79,2 72,9 74,7 68,4 67 65 66,6
> Grfico 6.39. Uso de mecanismos de seguridad informtica. Espaa 2009-2010, en % sobre el total de internautas*
Fuente: INTECO (2010)
79,5 80,6 79,5 77,4 65,1 61,1 62,6 60,5 48,8 47,7 48,2 48,5 38,7 32,2 29,8 22,2 22,4 18,9 22,2 22,6
Necesitan la intervencin del usuario
Copias de seguridad de archivos importantes Copia de los discos de restauracin del sistema Bsqueda de informacin sobre seguridad informtica Particin del disco duro Uso habitual como usuario con permisos reducidos Certificados digitales de firma electrnica Cifrado de documentos o datos DNI electrnico
*Datos del segundo trimestre de cada ao analizado
> Grfico 6.40. Hbitos en el uso de chats y mensajera instantnea en Espaa. 2009-2010, en % sobre el total de usuarios*
2010 Nunca facilita datos confidenciales Evita pinchar en invitaciones a visitar sitios web procedentes de desconocidos Rechaza invitaciones/mensajes de usuarios desconocidos o no deseados Borra los ficheros adjuntos no solicitados y recibidos por mensajera instantnea
2009
88,8 75,8 87,6 87,4 84,1 83,7 83 84,6
* Datos del tercer trimestre de cada ao
No agrega contactos de terceros desconocidos al programa de mensajera
71,1 77,5
> Grfico 6.41. Hbitos en el uso de la banca online y el comercio electrnico en Espaa. 2009-2010, en % sobre el total de usuarios*
2010 Cierra la sesin al terminar de realizar operaciones online con el banco Evita usar equipos pblicos o compartidos Vigila peridicamente los movimientos de la cuenta bancaria online
No facilita al banco sus datos personales ni contraseas cuando son requeridos va correo electrnico o telfono 87 83 83,2 82,6 79,1 75,7 76,9 79,9 76,2 73,1 59,5 53,1
2009
Realiza transacciones online comprobando que la conexin es segura

Siempre teclea la direccin web del banco en la barra de direcciones
Para reducir los efectos dainos provocados por este tipo de amenazas, los internautas espaoles han implantado en sus ordenadores una serie de mecanismos de seguridad. Algunos de ellos no requieren la intervencin del usuario, tales como los programas antivirus, actualizaciones del sistema operativo, cortafuegos, etc., mientras que otros s necesitan de su intervencin, como es el caso de las contraseas, eliminacin de archivos temporales, copias de seguridad, etc. Los internautas espaoles hacen uso en mayor medida de las medidas de seguridad sin intervencin del usuario. En este sentido, el 90% dispone de un programa antivirus en su ordenador y el 80% actualiza su sistema operativo (Grfico 6.39.). Por lo que respecta a las otras medidas, el 80% de los internautas afirma eliminar archivos temporales as como poner contraseas. Es de destacar que el uso de certificados digi-
tales de firma electrnica y el cifrado de documentos han registrado tasas de crecimiento superiores al 18% con respecto al ao 2009. El Estudio sobre la seguridad de la informacin y la e-confianza de los hogares espaoles del tercer trimestre de 2010, realizado por INTECO, pone de manifiesto que entre los internautas espaoles se detectan comportamientos prudentes en el uso de determinados servicios, como es el caso de chats, mensajera instantnea, banca y comercio online y redes sociales. No obstante, en la navegacin por Internet se han detectado intentos de fraude. En este sentido, el Estudio sobre el fraude a travs de Internet, tambin de INTECO, seala que el 36% de los internautas que acceden a la Red desde el hogar han recibido alguna invitacin para visitar pginas web de carcter sospechoso.
Entre los usuarios de chats y de mensajera instantnea predominan los comportamientos prudentes. Prcticamente nueve de cada 10 usuarios ni facilitan datos confidenciales ni acceden a invitaciones de desconocidos que les incitan a visitar sitios web (Grfico 6.40.). Por lo que respecta a la banca y comercio online, el comportamiento ms habitual entre los usuarios es el de cerrar la sesin al terminar de realizar operaciones online con el banco as como evitar usar equipos pblicos o compartidos (Grfico 6.41.). A su vez, teclear siempre la direccin web del banco en la barra de direcciones, a pesar de ser el comportamiento menos habitual, pues solamente es llevado a cabo por el 60% de los usuarios de estos servicios, ha registrado una tasa de incremento de 12 puntos porcentuales con respecto al mismo perodo de anlisis del ao 2009. A pesar de estos hbitos pru-
> El 20% de los internautas que acceden a la Red desde el hogar han recibido correos electrnicos solicitando sus claves de usuario
dentes, el Estudio sobre el fraude a travs de Internet seala que en el segundo trimestre de 2010 an el 20% de los internautas que acceden a la Red desde el hogar haban recibido correos electrnicos solicitando sus claves de usuario
(Grfico 6.42.). A pesar de esos intentos de fraude, ms del 83% de los usuarios que han sufrido alguno de estos ataques o perjuicios econmicos no han modificado ni sus hbitos sobre banca ni comercio online.
Por lo que respecta al correo electrnico, el comportamiento que predomina entre los usuarios de este servicio es el de no responder a correos sospechosos ni a cadena de correos (esta tctica es seguida por ms del 85% de los usuarios,
2010 Comercio electrnico Banco Loteras Particular Redes sociales Medios de pago Telecomunicaciones Subastas ONG y fundaciones Administraciones Otros
3,8 6,5 3,9 9 7,4 8,1 17 19,7 23,8 17,1 19,2 29,3 11,4 23,7 24,1 21,7 42,2 35,8 41,8 39 36,4 38,4
2009
> Grfico 6.42. Formas adoptadas por el remitente de la comunicacin sospechosa de ser fraudulenta. 2009-2010, en % sobre el total de internautas espaoles que acceden a la Red desde el hogar al menos una vez al mes*
Fuente: INTECO (2010)
*Datos del segundo trimestre de cada ao
2010 No responde a correos sospechosos ni a cadenas de correo No descarga ni abre ficheros adjuntos a correos procedentes de desconocidos aunque parezcan parecen interesantes Analiza todos los ficheros adjuntos en el correo con un antivirus antes de abrirlos Borra el historial de destinatarios cuando reenva el correo a mltiples direcciones
59 86,2 73,2 78,5 81 68,7 64,8 67,6
2009
> Grfico 6.43. Hbitos en el uso del correo electrnico en Espaa. 2009-2010, en % sobre el total de usuarios*
> Grfico 6.44. Nivel de privacidad del perfil de usuario de redes sociales. 2009-2010, en % sobre el total de usuarios*
Perfil visto por cualquier usuario de la red social Perfil visto solamente por algunos amigos/contactos
Perfil visto solamente por los amigos/contactos El perfil no puede ser visto o lo desconoce
4,5 14,8 10,3 12,5
14,5 16,6
60,6 66,2
2010
2009
> El 15% de los usuarios de redes sociales permite que su perfil sea visualizado por cualquier usuario de la red social
experimentando un incremento superior a los 17 puntos porcentuales con respecto al ao 2009). Borrar el historial de destinatarios cuando se reenva el correo a mltiples direcciones es el comportamiento prudente entre los sugeridos que menos se ha implantado, pero tambin ha registrado un incremento superior a los 10 puntos porcentuales con respecto a 2009 (Grfico 6.43.). El principal riesgo al que se deben enfrentar los usuarios de las redes P2P est relacionado con la seguridad de los archivos intercambiados. Se detecta que aproximadamente el 65% de sus usuarios pasan el antivirus a todos los archivos descargados a travs de este tipo de redes y deciden no compartir todos los
archivos que poseen con el resto de usuarios de estas redes. En el caso de las redes sociales, el principal peligro que supone su utilizacin est relacionado con la privacidad, por lo que los usuarios suelen configurar sus perfiles estableciendo una serie de filtros que tienen como objetivo limitar el acceso a su perfil. En este sentido, dos de cada tres usuarios de las redes sociales configuran su perfil de tal manera que solamente es visto por sus amigos o contactos (Grfico 6.44.), mientras que aproximadamente el 15% de los usuarios permiten que su perfil sea visualizado por cualquier usuario de la red social. Esta postura ha registrado un descenso de dos puntos porcentuales con respecto al ao 2009.
Segn datos de la Conferencia de Rectores de las Universidades Espaolas CRUE, el porcentaje de estudiantes con ordenador particular para apoyo al estudio en 2010 es de un 62,1% en general, y de un 83% para las universidades que han participado los cinco aos en la encuesta Estudio de Hbitos de Internet 2010, Ocio Networks, 2011. La red de blogs Ocio Networks cuenta con ms de siete millones de usuarios nicos mensuales Hbitos de lectura y compra de libros en Espaa 2010, Federacin del Gremio de Editores, 2011 Segn las estadsticas del Ministerio de Cultura, dentro de los libros descargados de Internet se incluye la descarga de libros a travs de la Red en cualquier formato existente 13 Navegantes en la Red, AIMC, 2011
Blog Pulse indica que existen 152 millones de blogs en todo el mundo a finales de 2010, Technorati habla de 120 millones (datos de octubre de 2010), mientras que la web Softwareloga recoge la cifra de 133 millones (infografa disponible en: http://softwarelogia.com/wp-content/uploads/2010/12/Infografia-blogosfera.jpg ) A fecha 12 de abril de 2011 hay 1.789.928 wikipedistas en todo el mundo
II Estudio sobre Redes Sociales en Internet, IAB Spain Research, 2010. El estudio aade que un 13% de los usuarios no registrados en redes sociales muestra su intencin de registrarse en el prximo ao Global Software Piracy Study 2009. BSA-IDC Global Software, 2010
10
Observatorio de piratera y hbitos de consumo de contenidos digitales, IDC Research Iberia, 2010. El valor de lo pirateado se calcula sobre contenidos digitales de pago en consumidores de 16 a 55 aos. Asimismo, se excluyen del anlisis aquellos contenidos que, por ser gratuitos para el consumidor, no son susceptibles de ser pirateados
7/Diversidad
> Resumen ejecutivo
Los datos analizados en este captulo revelan que la edad es un factor que define importantes diferencias en cuanto a la utilizacin de las TIC. As, mientras que nios y jvenes hacen un uso intensivo de las tecnologas, como Internet, a medida que se incrementa la edad de los ciudadanos el grado de utilizacin de las TIC se reduce considerablemente, hasta apenas superar el 10% entre los mayores de 65 aos. Este fenmeno tambin se produce en los pases de nuestro entorno, aunque las diferencias entre usuarios jvenes y usuarios mayores no son tan marcadas, de hecho, la tasa de utilizacin de Internet por parte de los mayores de 65 aos es ms del doble en el conjunto de pases que conforman la UE que en Espaa. Aunque el hogar contina siendo el lugar predilecto para el acceso a Internet por los nios de 10 a 15 aos, ms del 60% de los nios internautas acceden desde su
centro de estudios, lo que contribuye a que los ms jvenes no slo perciban la Red como una herramienta de ocio, sino que se convierte en un importante instrumento de apoyo al estudio. Asimismo, cabe destacar la importante penetracin del telfono mvil en edades tempranas, de forma que dos terceras partes de los nios de entre 10 y 15 aos disponen de esta tecnologa. Dos aspectos fundamentales que caracterizan a los jvenes en el uso de las TIC son la rpida adopcin de los nuevos avances tecnolgicos (casi el 30% accede a Internet mediante telfono mvil de banda ancha, lo que supone siete puntos ms que el conjunto de la poblacin) y el importante uso de las redes sociales. Dentro del colectivo de jvenes de 11 a 20 aos, aproximadamente el 80% de los individuos es usuario de estas redes, destacando el liderazgo de la red social de
Resumen de los principales indicadores de diversidad en Espaa 2010, en %

Nios de entre 10 y 15 aos que utilizan Internet Jvenes de entre 16 y 24 aos que utilizan Internet Personas de entre 65 y 74 aos que utilizan Internet Personas de entre 65 y 74 aos que utilizan Internet en la UE Nios de entre 10 y 15 aos que disponen de telfono mvil Internautas de entre 10 y 15 aos que acceden a Internet desde el centro de estudios Edad Internautas de entre 16 y 24 aos que acceden a Internet desde el centro de estudios Internautas de entre 10 y 15 aos que utilizan Internet para ocio Internautas de entre 10 y 15 aos que utilizan Internet para trabajos escolares Internautas de entre 16 y 24 aos que acceden a Internet mediante telfono mvil de banda ancha ( va UMTS, 3G, 3,5G) Jvenes de entre 11 y 20 aos usuarios de redes sociales Usuarios de redes sociales de entre 11 y 20 aos que mantiene activo su perfil en Tuenti Usuarios de redes sociales de entre 11 y 20 aos que facilitan informacin sobre su direccin postal Hombres usuarios de Internet Mujeres usuarias de Internet Gnero Internautas hombres que acceden a Internet mediante telfono mvil de banda ancha ( va UMTS, 3G, 3,5G) Internautas mujeres que acceden a Internet mediante telfono mvil de banda ancha ( va UMTS, 3G, 3,5G) Poblacin inmigrante que utiliza Internet Poblacin inmigrante Poblacin nativa que utiliza Internet Poblacin residente en hogares con ingresos netos mensuales inferiores a 1.100 euros que utiliza Internet Poblacin residente en hogares con ingresos netos mensuales superiores a 2.700 euros que utiliza Internet 87,3 94,1 13,4 28 66,7 60,6 45,4 87,1 95 27,5 78 85,2 16,7 67 61,3 24,6 15,6 65,6 64,1 35,2 91,8
Nivel de renta
Fuente: eEspaa 2011
eEspaa2011/Diversidad/159
capital espaol Tuenti. Pese a los potenciales riesgos asociados a la utilizacin de las redes sociales, ms de un 15% de los jvenes usuarios de las mismas hacen pblica informacin relativa a su direccin postal. Considerando la variable de gnero, aunque en los ltimos aos se han producido avances en la reduccin de las diferencias entre hombres y mujeres en cuanto a la adopcin de las TIC, an persisten importantes diferencias. En este sentido, la diferencia entre el porcentaje de hombres y mujeres que ha hecho uso de Internet en los ltimos tres meses es de 5,7 puntos. Sin embargo, a medida que se avanza hacia usos ms intensos (uso frecuente) o tecnologas ms sofisticadas, las diferencias aumentan. As, por ejemplo, la tasa
de acceso a Internet desde el telfono mvil de banda ancha es nueve puntos superior entre los hombres que entre las mujeres. El colectivo inmigrante presenta una tasa de penetracin de Internet superior a los nativos espaoles, si bien es cierto que esta tendencia se invierte en el caso del uso frecuente de Internet y en la dotacin de cierto equipamiento TIC de elevado coste. Asimismo, cabe sealar que la variable renta es el factor ms determinante en el establecimiento de diferencias en cuanto al uso de las TIC, lo que pone de manifiesto el riesgo de exclusin tecnolgica de los mayores y las personas que cuentan con un menor nivel de ingresos.
Como ejemplo ilustrativo de esta situacin, el uso de Internet entre las personas de mayor renta prcticamente triplica la tasa de utilizacin del colectivo menos favorecido econmicamente. Por ltimo, el captulo introduce dos estudios sobre TIC y educacin, uno basado en una encuesta a profesores espaoles sobre la importancia que dan a la inmersin de las TIC en el entorno educativo, y otro sobre el abanico de soluciones tecnolgicas existentes en las aulas para el alumnado con necesidad especfica de apoyo educativo. Finalmente se reflexiona sobre cmo las redes sociales se han convertido en vehculo de comunicacin tambin para los colectivos relacionados con el mbito de la discapacidad.
eEspaa 2011/Diversidad/160
Evolucin de la incidencia de la edad en la adopcin de las TIC*. Espaa 20062010, en % de poblacin A partir de los 10 aos se produce un incremento sustancial en el uso de Internet y, sobre todo, del telfono mvil por parte de la poblacin espaola. El uso del ordenador no experimenta un crecimiento significativo en esta etapa, puesto que los jvenes espaoles realizan un amplio uso de esta tecnologa en edades muy tempranas. Una vez cumplidos los 24 aos se observa un descenso en la adopcin de las TIC que se acenta a medida que se avanza en la pirmide de edad. Este efecto es mucho menos acusado en el caso de la telefona mvil.
Ordenador 2010 Ordenador 2006

94,6 87,3 74,4 72,3 66,7 58,3 93,7 83,1 64,6 97,8 96,7 95,2 94,1 86,6 82,8 67,2 60 47,5 97,3 91,7 79 74,6 63,6 54,3 86,6
Internet 2010 Internet 2006
Mvil 2010 Mvil 2006
68,2
98,1 95,3 87,6 85,3 72,6 66,7
45 38
39,6 34,2 23,3 17,9 15,4 13,4 7,5 5
10 a 15
16 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 a 74
*Utilizacin en los ltimos tres meses
> Desde 2007 se ha duplicado la proporcin de ciudadanos con edades comprendidas entre los 65 y los 75 aos que hacen uso del ordenador e Internet
7.1. Edad Mayores

En los ltimos aos se observa un notable incremento de la utilizacin de las TIC por parte las personas mayores en Espaa (Grfico 7.1.). As, desde 2007 se ha duplicado la proporcin de ciudadanos con edades comprendidas entre los 65 y los 75 aos que hacen uso del ordenador e Internet. Incluso en un servicio de Internet avanzado, como es la compra online, tambin se han producido relativos avances. Sin embargo, esta pauta de crecimiento en la adopcin de las TIC por parte de los mayores no es suficiente para lograr la convergencia con el resto de Europa. Segn los datos de Eurostat, mientras que el incremento en el uso de las TIC por parte del conjunto de la poblacin espaola ha seguido una evolucin paralela a la media de la UE, este ritmo de crecimiento no se ha producido entre los espaoles de mayor edad (Grfico 7.2.). De este modo, se constata un paulatino incremento de la
brecha existente entre Espaa y la UE en relacin al uso de Internet por parte de los mayores. Estas diferencias llegan a resultar llamativas al realizar la comparacin con el pas europeo lder en cuanto al uso de Internet por sus mayores (Luxemburgo), que presenta una tasa de utilizacin, slo en este estrato, similar a la del conjunto de la poblacin espaola. Adems, a medida que se incrementa la edad, se aprecia una progresiva reduccin en la frecuencia de acceso a la Red por parte de los internautas espaoles. Un fenmeno especialmente caracterstico en el patrn de comportamiento en torno a las TIC por parte de la poblacin de mayor edad es la importante diferencia entre hombres y mujeres en cuanto a la adopcin de las mismas. De hecho, una significativa proporcin de la exclusin digital de gnero presente en nuestro pas se debe a las significativas diferencias existentes entre hombres y mujeres en edades avanzadas ( Grfico 7.3.). Si bien esta exclusin digital de gnero vara en funcin de la tecnologa analizada. As, mientras que no existe una diferencia signifi-
> Se constata un paulatino incremento de la brecha existente entre Espaa y la UE en relacin al uso de Internet por parte de los mayores
Ordenador
Internet
Compra en Internet
15,4 13,2 13,4
> Grfico 7.1. Evolucin de la adopcin de las TIC* por las personas de entre 65 y 75 aos. Espaa 2004-2010, en % de poblacin de este estrato de edad
10,3 11 6,7 5,5 3 0,2 3,7 2,7 0,7 0,6 1,3 1 1,7 7,5 5 7,5 6,4 8,9
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
De 65 a 74 aos (Lder:Luxemburgo) Total poblacin (Lder:Luxemburgo)
De 65 a 74 aos (UE) Total poblacin (UE)
De 65 a 74 aos (Espaa) Total poblacin (Espaa) 86 90
78 65 53 45 40 37 40 20 16 3 1 6 3 10 3 29 26 12 4 26 12 5 16 6 44 48 69 71
81 69 62 65 64 60 50 43 28 20 9 23 11 13
> Grfico 7.2. Evolucin del uso de Internet* por las personas entre de 65 y 75 aos. Espaa - UE 20022010, en % de poblacin de cada estrato
57 51 52 52 57
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
cativa entre hombres y mujeres de entre 65 y 74 aos en cuanto a la utilizacin del telfono mvil, la distancia en cuanto al uso del ordenador e Internet en este estrato de edad se mantiene cerca del 50%.
Adems de las caractersticas mencionadas, cabe analizar el grado de preocupacin, as como de incidencia, de problemas de seguridad en Internet, puesto que la existencia de los mismos pudiera estar
limitando el nivel de uso de esta tecnologa por parte de las personas mayores. A la vista de los datos, no obstante, se aprecia cmo los usuarios de Internet de mayor edad se caracterizan por un grado de preo-
cupacin por este tipo de problemas sensiblemente inferior al declarado por el conjunto de los internautas (Grfico 7.4.). Esta situacin puede ser debida tanto a un mayor desconocimiento de los potenciales peligros asociados al uso de Internet como a la menor sofisticacin de los servicios utilizados por este colectivo de internautas, lo que limita la posibilidad de sufrir ciertos problemas de seguridad.
Este segundo argumento parece ganar peso cuando se analiza el grado de experimentacin de estos problemas. En efecto, los internautas de mayor edad, en trminos generales, sufren este tipo de problemas en menor medida que el conjunto de usuarios. No obstante, deben diferenciarse dos tipos de situaciones en funcin del tipo de amenaza.
En primer lugar, existen problemas de seguridad que no suponen una amenaza directa para la persona y cuya gravedad es, por lo general, moderada. En este apartado se incluye el correo masivo no solicitado o spam, y los virus informticos. En ambos casos, el grado de preocupacin por el problema en relacin a su grado de incidencia es notablemente inferior entre los usuarios de mayor edad que entre el con-
> Grfico 7.3. Adopcin de las TIC* por las personas de entre 65 y 75 aos en funcin del gnero. Espaa 2010, en % de poblacin
Media hombres
92,3 92
Media mujeres
Hombres 65-75 aos
Mujeres 65-75 aos
68,9 67,6
70,4 64,4
67 61,3 61,8 54,9
20,1 11,3
*Utilizacin en los ltimos tres meses **Al menos una vez a la semana en los ltimos tres meses
17,6 9,8
16,2 7,8
19,4
15,4 3,8 1,7
Telfono mvil
Ordenador
Internet
Uso frecuente de Internet**
Compra en Internet
> Grfico 7.4. Grado de preocupacin e incidencia de problemas de seguridad en Internet por las personas de entre 65 y 75 aos. Espaa 2010, en % de internautas
De 65 a 74 aos Muy preocupado Spam Lo ha sufrido Muy preocupado Virus Lo ha sufrido Prdidas econmicas por el uso fraudulento de tarjetas de crdito/dbito Phishing y pharming Muy preocupado Lo ha sufrido Muy preocupado Lo ha sufrido Muy preocupado Lo ha sufrido
6,6 6,6 1,8 3,1 1,9 1,9 21,3 29,7 20,4 33 29 27,7 33,7 21,1 22,7
Total internautas
39,3 49,7
36,6
Abusos sobre la informacin personal y violacin de intimidad
25,5 34,1
De 65 a 74 aos 9,1
Total internautas
Ordenador porttil fuera de la vivienda habitual o centro de trabajo 5,9 Telfono mvil banda ancha va UMTS, 3G, 3,5G
24,3
> Grfico 7.5. Acceso a Internet mediante dispositivos mviles* por las personas de entre 65 y 75 aos. Espaa 2010, en % de internautas de cada estrato
20,3 2,1 7,2 1,9 Otro telfono mvil (GPRS, WAP) 5,5
Ordenador de mano (agenda electrnica o similar, PDA, pocket PC, palmtop)
De 65 a 74 aos
Correo electrnico Bsqueda de informacin sobre bienes y servicios Leer o descargar noticias, peridicos o revistas de actualidad online Compra de bienes o servicios Servicios relacionados con viajes y alojamiento Buscar informacin sobre temas de salud Banca electrnica Obtener informacin de pginas web de las AA PP Consultar Internet para algn tipo de aprendizaje Escuchar radio y/o ver TV Buscar informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos Jugar o descargar juegos, imgenes, pelculas o msica Colgar contenidos propios en una pgina web para ser compartidos Envo de mensajes a chats, blogs, grupos de noticias o foros de discusin online, uso de mensajera instantnea Telefonear a travs de Internet o videollamadas Descargar software (excluidos el de juegos) Descargar formularios oficiales Enviar formularios cumplimentados Realizar algn curso va Internet de cualquier materia Vender bienes o servicios Buscar empleo o enviar una solicitud a un puesto de trabajo 32,5 41,9 26,9 46,4 22,3 45,8 22,1 42,2 22,1 52,5 20,2 44 18,5 35,9 18,2 48,9 18,1 20,5 12,9 33,5 11,8 26,9 9,6 17,7 7,4 12,7 3,9 8,6 0,1 24,5
Total internautas
84,9 85,8 71,4 84,8
> Grfico 7.6. Servicios de Internet utilizados por las personas de entre 65 y 75 aos. Espaa 2010, en % de internautas de cada estrato
61,9 62 60 59,4 56,8 65 52,2 52,5
> Grfico 7.7. Tipos de productos adquiridos a travs de Internet por las personas de entre 65 y 75 aos. Espaa 2010, en % de compradores online
De 65 a 74 aos Otros servicios para viajes Alojamiento de vacaciones Entradas para espectculos Bienes para el hogar Otro software de ordenador y sus actualizaciones Productos de alimentacin Libros, revistas, peridicos Material deportivo, ropa Equipamiento electrnico Pelculas, msica Equipo informtico Compra de acciones, plizas de seguros u otros servicios financieros Material formativo online Servicios de telecomunicaciones Software de juegos de ordenador y de videoconsolas y sus actualizaciones Medicamentos
9,4 18,9 9,4 9,3 8,5 15,2 6,9 5,7 4,6 7,7 4,6 10,7 2,6 9,3 0 1 11,9 17,8 10,7 16,9 18,8 13,8 28,3 19,5 19 18,9 26
Total compradores online

45,6 50,6 37,1 50,5 39,9
> La compra de bienes o servicios online es el nico servicio de Internet en el que los internautas de entre 65 a 74 aos superan a la media de otros grupos de edad
junto de internautas, especialmente en el caso de los virus. Por otro lado, aparece un segundo grupo de problemas de seguridad que s suponen una amenaza directa al usuario, como son los abusos producidos sobre la informacin personal, as como la violacin de la intimidad y las prdidas econmicas debidas a mensajes fraudulentos recibidos (phishing ) o redirigirse a pginas falsas de Internet que solicitan informacin personal (pharming ) o tambin las prdidas econmicas debidas al uso fraudulento de tarjetas de crdito o dbito. En estos casos el usuario s sufre un perjuicio directo derivado del problema de seguridad. Al igual que ocurra con los dos problemas anteriores, los internautas de mayor edad se muestran menos preocupados por este tipo de problemas que la media de usuarios de Internet. Sin embargo, el grado de incidencia es muy similar, lo que denota cierta
despreocupacin por los mismos. Esta despreocupacin no se debe a que estos problemas no resulten relevantes, sino ms bien al desconocimiento de la existencia o implicaciones de los mismos por parte de los internautas de mayor edad. El telfono mvil es la tecnologa que presenta una menor incidencia sobre su adopcin, ya que las personas mayores presentan un grado de utilizacin del mvil relativamente prximo al del conjunto de la poblacin. Sin embargo, al centrarse en uno de los servicios ms sofisticados que ofrece el telfono mvil, como es el acceso a Internet, puede apreciarse que las tasas de utilizacin son sensiblemente inferiores a la media, incluso si el anlisis se realiza sobre las personas mayores que son usuarias de Internet (Grfico 7.5.). Al igual que el conjunto de internautas, el principal servicio de Internet utilizado por
los mayores es el correo electrnico, en el que apenas existe diferencia con respecto a usuarios de otras edades (Grfico 7.6.). La bsqueda de informacin sobre bienes y servicios se sita en segundo lugar, si bien existe una notable diferencia en relacin al conjunto de internautas. Tras estos servicios, se sita el acceso a noticias. Cabe destacar que el nico servicio de Internet en el que los internautas de entre 65 a 74 aos superan a la media de otros grupos de edad es la compra de bienes o servicios online. Tambin cabe sealar la preocupacin por el estado de salud que caracteriza a los internautas de edades avanzadas y que se plasma en la amplia proporcin de estos internautas que buscan informacin sobre estos temas. En relacin a los productos adquiridos en Internet por los mayores de 65 aos, la pauta de comportamiento es similar a la del resto de compradores online con respecto a los tres productos ms comnmente adquiridos a travs de esta va, esto es, servicios accesorios a viajes (transporte, alquiler de automvil, etc.), alojamiento (principalmente hoteles y apartamentos) y entradas para espectculos (Grfico 7.7.). Este colectivo se ha caracterizado tradicionalmente por una mayor propensin hacia la adquisicin de software de ordenador, as como sus actualizaciones (por ejemplo, programas antivirus). Este hecho pone de
manifiesto la mayor inclinacin a pagar por este tipo de productos por parte de los internautas de mayor edad frente a estratos ms jvenes, entre los que se impone la descarga gratuita de los mismos. Adems de estos patrones, que se pueden considerar tradicionales, cabe destacar el notable crecimiento de la tendencia a adquirir bienes para el hogar (12 puntos ms que en 2009) y productos de alimentacin (5,5 puntos ms) entre este segmento de mercado durante el ltimo ao. En ambos casos, los compradores mayores de 65 aos superan a la media de compradores online. As pues, se aprecia cierto salto cualitativo entre la poblacin tecnolgicamente activa dentro de este estrato de edad que trata de aprovechar las ventajas que ofrece Internet para mejorar su calidad de vida.
> Los nios de 10 aos ya superan sensiblemente la tasa de acceso a la Red del conjunto de la poblacin
Nios y jvenes
En trminos de evolucin de la adopcin de las TIC por los ms jvenes, Internet se empieza a utilizar a unas edades notablemente ms tempranas que el telfono mvil (Grfico 7.8.). As, casi el 80% de los nios de 10 aos ya hacen uso de la Red, mientras que menos de un tercio de los mismos disponen de telfono mvil. Sin embargo, el crecimiento en el uso del telfono mvil es vertiginoso en estas edades, de forma que, a los 12
Internet 90,9 85,7 93,1 92,1 77 68
Mvil
89,9 85,3 78 86,2
> Grfico 7.8. Incidencia de la edad en la adopcin de las TIC* por los nios de entre 10 y 15 aos. Espaa 2010, en % de poblacin de cada edad
46,4
29,8
10 aos
11 aos
12 aos
13 aos
14 aos
15 aos
> Desde que existen datos, 2010 es el primer ao en el que se reduce la proporcin de nios menores de 15 aos que disponen de telfono mvil
aos, dos terceras partes de los nios espaoles tienen mvil y a los 15 el porcentaje de nios que disponen de esta tecnologa prcticamente se equipara con el que hace uso de Internet, que supera el 90%. Estas cifras suponen que a los 15 aos, los jvenes espaoles igualan a la media del conjunto de la poblacin en cuanto a la disposicin de telfono mvil y superan en casi 30 puntos porcentuales a la tasa de utilizacin media de Internet en nuestro pas. De hecho, los nios de 10 aos ya superan sensiblemente (14 puntos) la tasa de acceso a la Red del conjunto de la poblacin.
El ordenador ha llegado a un estadio de penetracin prcticamente completo, lo que lleva a que el incremento en la proporcin de jvenes que hacen uso de esta tecnologa sea prcticamente nulo. Por su parte, en el acceso a Internet por este estrato de usuarios se observa una tendencia creciente ms claramente definida, si bien, se aprecia una ralentizacin de la misma desde el ao 2008 que podra estar causada por el empeoramiento de la situacin econmica de los hogares espaoles. En este sentido, la vivienda familiar es el principal lugar de acceso a Internet por parte de los nios menores de 15 aos, por lo que cualquier factor que limite el crecimiento de hogares con conexin a Internet podra influir de forma negativa
sobre la proporcin de jvenes que acceden a la Red. Un hecho llamativo es que 2010 es el primer ao desde que existen datos en el que se reduce la proporcin de nios menores de 15 aos que disponen de telfono mvil, pasndose de un 68,4% de la poblacin menor de 15 aos en el ao 2009 a un 66,7% en el ao 2010. Al igual que ocurre con Internet, desde 2008 se viene observando una ralentizacin en el crecimiento del porcentaje de nios que cuentan con esta tecnologa, hasta que en 2010 se ha invertido la tendencia creciente. La reduccin ha sido superior en el caso de las nias que en el caso de los nios, aunque los varones siguen estando
Uso de las TIC* por los nios de entre 10 y 15 aos. CC AA 2010, en % de poblacin Los jvenes ms tecnolgicamente activos son los que residen en La Rioja, Baleares y Castilla y Len. Cabe destacar el crecimiento en el uso de Internet que han experimentado los jvenes riojanos en el ltimo ao, que ha llevado a esta regin hasta el primer puesto del ranking nacional. A estos resultados contribuyen algunas de las iniciativas puestas en marcha por el Gobierno de La Rioja a travs de la Agencia del Conocimiento y la Tecnologa, incrementando notablemente el nmero de cibertecas y mediante un programa que persigue la formacin de los menores y sus padres en el uso seguro de la Red.
Uso de telfono mvil
80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 70
Ceuta Melilla
Extremadura Baleares Pas Vasco Canarias La Rioja Navarra Castilla-La Mancha Asturias Galicia Castilla y Len Madrid Comunidad Andaluca Aragn Valenciana Catalua Murcia Cantabria
72
74
76
78
80
82
84 86 88 Uso de Internet
90
92
94
96
98
100
No necesitan Internet (no resulta til, no es interesante, etc.) Costes de conexin demasiado elevados
65,9 58,1 51,9
Costes del equipo demasiado altos Pocos conocimientos para utilizarlo
50,1 41,2 46,6
> Grfico 7.9. Motivos por los que las viviendas no disponen de conexin a Internet en funcin del nmero de miembros. Espaa 2010, en % de viviendas sin conexin a Internet
33,1
35,6 28,6
36,1 34,2 33,4
20,1 17,8
18,1 16,7
26,8 21,9 13,2 14,2
1 miembro
2 miembros
3 miembros
4 miembros
5 o ms miembros
Ordenador (ocio) Internet (ocio)

90,2 89,7 89,1 90,6 86,6 84,9 78,9 86 84 87,4 87 85,2 90,2 85 83,6
Ordenador (trabajos escolares) Internet (trabajos escolares)

93,9 93,4 88 86,5 87,1 86,5 95,1 95
92
92,4 91,9 84,9 84,4
> Grfico 7.10. Evolucin del uso del ordenador e Internet para ocio y estudio por los nios de entre 10 y 15 aos. Espaa 2010, en % de usuarios
72,7 68,6 69
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
ms de siete puntos porcentuales por debajo en trminos de uso de telfono mvil. Atendiendo a la incidencia de la renta del hogar sobre el grado de adopcin de las TIC entre los ms jvenes, los datos a nivel nacional que ofrece el INE permiten apreciar cmo este factor dibuja unas diferencias muy significativas. Adems, la progesin observada en los ltimos aos tiende a incrementar estas diferencias. As, los nios pertenecientes a los hogares con un mayor nivel de renta se conectan a Internet en una proporcin notablemente superior a los que forman parte de hogares ms humildes. Pese a contar con tasas de utilizacin superiores al 90%, lo
que supone una tasa de penetracin casi completa, los nios que viven en los hogares de mayores rentas han incrementado su tasa de utilizacin de Internet un 30% ms que aquellos que viven en los hogares con menores ingresos. Este es un importante factor a tener en cuenta a la hora de evaluar el riesgo de exclusin tecnolgica entre las nuevas generaciones. Dada la importancia del hogar como lugar de acceso a Internet por parte de los ms jvenes, resulta relevante analizar los motivos por los que las viviendas carecen de conexin a Internet en funcin de su nmero de miembros. A este respecto, se aprecia cmo en los hogares con hijos se
incrementa la utilidad percibida de Internet, por lo que pierde importancia el motivo de que esta tecnologa no resulte til (Grfico 7.9.). La escasez de conocimientos sobre Internet tambin se reduce a medida que aumenta el nmero de miembros del hogar. En este sentido, el hecho de que residan menores en el hogar incrementa el nivel de conocimientos sobre Internet y en algunos casos los propios nios pueden actuar como mentores o instructores de los padres en relacin a las nuevas tecnologas, lo que pone de manifiesto la importancia de los hijos como palanca de la inclusin de los padres en la Sociedad de la Informacin. Por su parte, a medida que el nmero de
hijos aumenta en un hogar, el coste de acceso y la disponibilidad del equipo necesario ganan peso como razones ms relevantes para explicar la no adopcin de Internet. Atendiendo a la evolucin de los usos del ordenador e Internet para ocio y para trabajos escolares, se aprecia cmo el crecimiento de ambas tecnologas como herramientas de estudio ha sido notable (Grfico 7.10.). El creciente fenmeno de las redes sociales, que tiene un impacto especialmente destacable entre los ms jvenes, contribuye a explicar el aumento del uso de Internet como elemento de ocio. Observando los servicios de Internet utilizados por los jvenes internautas de entre 16 y 24 aos, se aprecian diferencias muy significativas en relacin al conjunto de
usuarios (Grfico 7.11.). Un aspecto especialmente caracterstico entre los jvenes es el uso de Internet como herramienta de comunicacin. As, este colectivo hace un uso notablemente superior a la media de servicios tales como correo electrnico, chats, blogs, mensajera instantnea, foros, subida de contenidos propios, telefonear en la Red o videollamadas. La descarga de software, tanto de carcter funcional como de ocio (msica, pelculas y juegos, principalmente), tambin es un aspecto particular de este colectivo. Asimismo, la utilizacin de Internet como herramienta de informacin para el aprendizaje y la bsqueda de empleo tambin resulta caracterstica entre los jvenes, si bien, estos tienen una escasa propensin a la realizacin de cursos a travs de Internet en comparacin con el conjunto de internautas.
Este ltimo aspecto pone de manifiesto que los jvenes internautas de nuestro pas hacen un menor uso de aquellos servicios que requieren cierta independencia econmica o un mayor poder adquisitivo. En lnea con este argumento, se constata que en los estratos de edad ms jvenes se hace un menor uso de servicios relacionados con viajes y alojamiento, bsqueda de informacin y compra de bienes y servicios o banca electrnica. Resulta interesante analizar los patrones de comportamiento de aquellos jvenes que adquieren productos en la Red (Grfico 7.12.). Al igual que para el conjunto de compradores online, los productos ms adquiridos en Internet son los relacionados con turismo. Tras estos, se sitan la ropa y el material deportivo, productos que los jvenes adquieren en mayor proporcin que el conjunto de
> Grfico 7.11. Servicios de Internet utilizados por los jvenes de entre 16 y 24 aos. Espaa 2010, en % de internautas de cada estrato
De 16 a 24 aos
Correo electrnico Bsqueda de informacin sobre bienes y servicios Envo de mensajes a chats, blogs, grupos de noticias o foros de discusin online, uso de mensajera instantnea Jugar o descargar juegos, imgenes, pelculas o msica Colgar contenidos propios en una pgina web para ser compartidos Buscar informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos Consultar Internet para algn tipo de aprendizaje Servicios relacionados con viajes y alojamiento Compra de bienes o servicios Leer o descargar noticias, peridicos o revistas de actualidad online Escuchar radio y/o ver TV Descargar software (excluidos el de juegos) Buscar informacin sobre temas de salud Obtener informacin de pginas web de las AA PP Buscar empleo o enviar una solicitud a un puesto de trabajo Telefonear a travs de Internet o videollamadas Descargar formularios oficiales Banca electrnica Enviar formularios cumplimentados 32,3 24,5 26,4 20,5 23,2 26,9 22,6 41,9 33,5 44,3 52,5 40,8 46,4 35,9 48,9
Total internautas
90,5 85,8 82,9 84,8 78,8 72,1 44 67,6 63,9 52,5 59,2 45,8 55,8 65 54,6 59,4 54,4 62 53 42,2 50,1
16,2 17,7 Realizar algn curso va Internet de cualquier materia 10,2 12,7 Vender bienes o servicios 6,1 8,6
De 16 a 24 aos Otros servicios para viajes Alojamiento de vacaciones Material deportivo, ropa Entradas para espectculos Equipamiento electrnico Equipo informtico Software de juegos de ordenador y de videoconsolas y sus actualizaciones Libros, revistas, peridicos Bienes para el hogar Servicios de telecomunicaciones Otro software de ordenador y sus actualizaciones Pelculas, msica Material formativo online Productos de alimentacin Compra de acciones, plizas de seguros u otros servicios financieros Medicamentos
9,3 12 18,8 10,6 19 10,2 10,7 9,4 11,9 8,2 9,3 5,3 7,7 2,4 10,7 1,2 5,7 0 1 17,8 18,9 17,1 15,2 14,2
Compradores online
44,7 50,6 42,2 50,5 34,1 28,3 29,6 39,9
> Grfico 7.12. Tipos de productos adquiridos a travs de Internet por los jvenes de entre 16 y 24 aos. Espaa 2010, en % de compradores online
De 16 a 24 aos 34,1 27,5 24,3 20,3
Total internautas
> Grfico 7.13. Acceso a Internet mediante dispositivos mviles* por los jvenes de entre 16 y 24 aos. Espaa 2010, en % de internautas
7,4
7,2
7,3
5,5
Ordenador porttil fuera de la vivienda habitual o centro de trabajo
Telfono mvil banda ancha va UMTS, 3G, 3,5G
Otro telfono mvil (GPRS, WAP)

* En los ltimos tres meses
compradores. Asimismo, el material informtico y electrnico, as como el software relacionado con juegos y videoconsolas son productos comnmente adquiridos por los jvenes a travs de Internet. Al contrario de lo que ocurre en el caso
de los mayores, la compra de programas informticos (por ejemplo, antivirus) y sus actualizaciones es escasa entre los jvenes, que, por lo general, prefieren descargar de manera gratuita este tipo de software. Un fenmeno semejante ocurre en el caso de productos tales como
libros, revistas, peridicos, msica y pelculas. Un aspecto destacable entre los jvenes internautas es el acceso a Internet mediante dispositivos distintos del ordenador de sobremesa. En este sentido, los
> Dos terceras partes de los usuarios de redes sociales de entre 11 y 20 aos acceden a las mismas todos los das
jvenes utilizan en una proporcin sensiblemente superior al conjunto de internautas diversos dispositivos mviles para conectarse a Internet, entre los que destaca el ordenador porttil (Grfico 7.13.). Asimismo, se aprecia cmo el acceso a la Red a travs del telfono
mvil de banda ancha se ha extendido especialmente entre el pblico joven. La creciente oferta por parte de las compaas de telefona mvil ha modificado sustancialmente las modalidades de contratacin de Internet en el mvil entre los usuarios ms jvenes (Grfico 7.14.). De
este modo, en tan slo un ao, se ha reducido a la mitad el porcentaje de jvenes que tiene contratos de acceso a Internet en funcin del trfico de datos y se ha duplicado la proporcin de contratos de tarifa plana de Internet en el mvil.
> Grfico 7.14. Evolucin de las modalidades de contratacin de Internet mvil por los jvenes de entre 15 y 35 aos. Espaa 20092010, en % de usuarios
Fuente: Estudio sobre los jvenes, los mviles y la tecnologa (5 Observatorio Tendencias NOKIA) (2010)
Mayo 2010 49 42 36 27 23 23 19 14
Noviembre 2009
Mayo 2009
21 14
18 14
Pagan en funcin del uso
Tiene contrato de datos / Tarifa plana Internet
En ocasiones por wifi (sin pagar) y en ocasiones pagando por el uso
Slo por wifi (sin pagar nunca)
> Grfico 7.15. Frecuencia de uso de redes sociales por los jvenes de entre 11 y 20 aos. Espaa 2010, en % de usuarios
Fuente: Estudio sobre hbitos de los adolescentes en el uso de las redes sociales (Universidad Camilo Jos Cela) (2010)
Una vez a la semana 7 Con menor frecuencia 9 Varias veces al da 39
Varias veces a la semana 18
Una vez al da 27
Jvenes y redes sociales

El fenmeno de las redes sociales se ha extendido de manera especialmente intensa entre la poblacin ms joven. Aunque no existen datos oficiales sobre la tasa de utilizacin de estas redes virtuales, la publicacin de estudios recientes sobre esta realidad permite aproximar la magnitud del fenmeno. En este sentido, el estudio titulado La Generacin Interactiva en Espaa, publicado por el
Foro Generaciones Interactivas, que analiza una muestra de 5.917 escolares de 10 a 18 aos en 2009, apunta a que el 71% de los jvenes son usuarios de redes sociales. Esta cifra asciende hasta el 78% en el estudio Hbitos de los Adolescentes en el Uso de las Redes Sociales, realizado por la Universidad Camilo Jos Cela sobre una muestra de 6.798 estudiantes de ESO y Bachillerato de entre 11 y 20 aos en 2010. Por su parte, el informe La Juventud y las Redes Sociales en Internet publicado por la Fundacin Pfizer seala que, en 2009,
el 92% de su muestra de 1.000 jvenes de 11 a 20 aos usa las redes sociales. Pese a la magnitud alcanzada, ste es un fenmeno de reciente desarrollo en nuestro pas. En este sentido, segn este ltimo informe, ms de la mitad de los jvenes que en 2009 declaraban ser usuarios de redes sociales haban comenzado a utilizarlas en el ltimo ao. Adems del importante volumen de jvenes usuarios de redes sociales, tambin resulta destacable la intensidad con la que acceden a estas comunidades virtuales,
Preferida
Tiene perfil
Mantiene activa
80
86,7 85,2
> Grfico 7.16. Principales redes sociales utilizadas por los jvenes de entre 11 y 20 aos. Espaa 2010, en % de usuarios
50,5 44,3
18,8 14 Tuenti Facebook 2 Fotolog 7,5 1 7,8 MySpace 4,2 1 6,3 Twitter 3,7
Mantener el contacto con amigos Saber de gente con la que hace tiempo que no tiene contacto Resulta divertido Cotillear Todos sus amigos estn Conocer gente nueva Ligar 10 19 18 17 32 40
78
> Grfico 7.17. Motivos para utilizar las redes sociales declarados por los jvenes de entre 11 y 20 aos. Espaa 2010, en % de usuarios
Compartir o subir fotos Comentar fotos de amigos Enviar mensajes privados Actualizar perfil Obtener informacin sobre auntos que le interesan Cotillear Jugar en la Red 11 24 22 33 43 48
51
> Grfico 7.18. Actividades desarrolladas en las redes sociales por los jvenes de entre 11 y 20 aos. Espaa 2010, en % de usuarios
> Grfico 7.19. Datos personales facilitados en las redes sociales por los jvenes de entre 11 y 20 aos. Espaa 2009, en % de usuarios
Fuente: Estudio sobre la juventud y las redes sociales en Internet (Fundacin Pfizer) (2009)
Gnero Nombre Edad Ciudad de residencia Direccin de correo electrnico Centro de estudios Gustos y aficiones Direccin postal Telfono 16,7 13,1 67 54,4 52,9 82,6 75,5
92,3 89
> Grfico 7.20. Posibles riesgos asociados a las redes sociales declarados por los jvenes de entre 11 y 20 aos. Espaa 2009, en % de usuarios
Fuente: Estudio sobre la juventud y las redes sociales en Internet (Fundacin Pfizer) (2009)
Vulneracin de datos e informacin personal

Suplantacin de personalidad (adultos que se hacen por pasar por nios/jvenes) 17,6 11 10,7 8,9 8,1 7,9 5,4 5,3 3,6 3,2 2,8 2 1,8 1,8 8,3
21,9
Acceso a contenidos inapropiados (para adultos, pornografa, etc.) Entrar en contacto con gente deshonesta Posibles engaos en general / falsedades Acecho de pederastas / pedfilos Difusin indebida de fotos personales Uso abusivo y adiccin Acoso y amenazas Existencia de insultos, lenguaje soez, etc. Engaos por parte de adultos Amenazas tcnicas, virus Posibilidad de ser amenazado o correr un riesgo Riesgos y fraudes econmicos Amenazas a la privacidad en general Ninguno
medida en trminos de frecuencia. Dos terceras partes de los usuarios de redes sociales de entre 11 y 20 aos acceden a las mismas todos los das (Grfico 7.15.), y el 91% accede todas las semanas. Llama la atencin el hecho de que casi la mitad de estos usuarios declara acceder ms de una vez al da a las redes sociales, lo que pone de manifiesto la importancia adquirida por estas redes virtuales en el da a da de los jvenes y adolescentes. No obstante, tambin existen diferencias notables con respecto a la frecuencia de uso de las redes sociales entre los jvenes en funcin del gnero. Segn el estudio realizado por la Universidad Camilo Jos Cela en 2010, las chicas tienden a hacer un uso ms frecuente de este tipo
de redes. En concreto, un 43% declara que accede varias veces al da, frente al 34% de los chicos. Pese al liderazgo que mantiene Facebook, tanto en nuestro pas como a nivel mundial, segn datos de ComScore, los jvenes espaoles se decantan por Tuenti como principal red social. Esta situacin resulta coherente con el pblico objetivo de ambas redes sociales, puesto que Tuenti se dirige a un pblico ms juvenil, generalmente menor de 25 aos, mientras que Facebook se dirige a un pblico ms adulto formado, principalmente, por personas de entre 25 y 35 aos. El predominio de Tuenti en Espaa es ms que notable, con ms de un 85% de
jvenes usuarios de redes sociales que mantienen activo su perfil en esta red, si bien, es frecuente que los jvenes estn dados de alta en ms de una red social (Grfico 7.16.). Los amigos y conocidos constituyen la principal va de conocimiento de las redes sociales declarada por los jvenes (93%). El motivo principal por el que los jvenes hacen uso de las redes sociales es el de mantener contacto con los amigos, seguido a relativa distancia por el de recuperar el contacto con gente con la que se ha perdido (Grfico 7.17.), lo que seala la relevancia adquirida por las redes sociales como instrumento complementario de comunicacin. Aunque en menor medida, tambin son importantes motivaciones
III Trimestre 2010 Informacin sobre riesgos de facilitar informacin personal Informacin sobre amenazas asociadas al uso de Internet He pedido que me informe de cualquier conducta o contacto incmodo o sospechoso Situacin del ordenador en lugar comn Prohibicin del uso de datos bancarios Vigilancia y limitacin del tiempo de conexin Conozco el nick/perfil que utiliza en chats/redes sociales Supervisin de los contenidos a los que accede despus de cada sesin (historial) Creacin de cuenta de usuario con acceso limitado a Internet para el menor
I Trimestre 2009
93,3 92,2 92,6 91,4 86,9 81,6 80,7 78,2 91,5 77,6 80,5 75,7 72,3 61,7 64,1 55,8 47,8
Evolucin de los hbitos de supervisin de los menores espaoles en el uso de Internet, en % de hogares con menores internautas Los padres espaoles estn cada vez ms concienciados de la necesidad de supervisar la utilizacin de las TIC por parte de sus hijos. Esta labor tiende a orientarse a medidas de comunicacin e informacin, situacin que parece estar modificndose, ya que ltimamente se ha producido una intensificacin de las labores de correccin y control del comportamiento de los hijos en relacin a las TIC. Un mayor nmero de padres ha aplicado la prohibicin de comprar en Internet o proporcionar datos de cuentas o tarjetas sin la presencia de un adulto y la creacin de una cuenta de usuario limitado para el acceso del menor a Internet.
29,5
tales como indagar perfiles ajenos, el efecto moda y el hecho de utilizar las redes sociales como forma de conocer a gente nueva. Dentro de las actividades que realizan los jvenes en las redes sociales, destacan aquellas relacionadas con la subida de imgenes propias y el comentario de las mismas por los distintos amigos dentro de la red (Grfico 7.18.). De este modo, las redes sociales, ms que un sustituto de las relaciones convencionales, suponen un complemento a stas, en el sentido de que las fotografas que los adolescentes suben a las redes sociales se producen en actividades realizadas en el mundo real. El envo de mensajes privados es la tercera actividad que ms llevan a cabo los jvenes usuarios de redes sociales en nuestro pas, seguida de la actualizacin del perfil, la obtencin de informacin sobre temas interesantes y el cotilleo, lo que, de nuevo, destaca la importancia de las redes sociales como
herramienta de comunicacin e informacin frente a otros posibles usos, como pueda ser el ocio mediante juegos online. La utilizacin de las redes sociales, especialmente por los menores, lleva asociada una serie de riesgos potenciales que pueden limitarse si se toman ciertas precauciones, sobre todo en relacin a la informacin personal facilitada en las mismas. La mayora de jvenes usuarios de estas redes parecen concienciados con los peligros derivados del uso de su informacin personal. Sin embargo, en torno a un 15% de los jvenes hace pblicos datos relativos a su direccin postal y telfono (Grfico 7.19.), lo que facilita que se produzcan ciertos problemas como el abuso o el chantaje. Entre los datos ms comnmente facilitados por los jvenes en las redes sociales se encuentran el gnero, el nombre y la edad. Tres cuartas partes de los jvenes revelan, adems, su ciudad de residencia, y dos terceras partes hacen lo propio con su direccin de correo electrnico.
Los principales miedos que declaran los jvenes con respecto al uso de redes sociales son los relacionados con la vulneracin de la informacin personal y la suplantacin de identidad de aquellos adultos que se hacen pasar por menores (Grfico 7.20.). En torno a un 4% de los jvenes usuarios de estas redes ha experimentado alguno de estos problemas. Aunque la adiccin o el uso excesivo de las redes sociales no es uno de los principales miedos que reconocen los jvenes, lo cierto es que ste es el principal problema que declaran haber sufrido al utilizarlas. Segn datos del estudio publicado por la Fundacin Pfizer, los padres llevan a cabo un escaso control del tiempo y las actividades que los hijos realizan en Internet en general, y en las redes sociales en particular. Uno de los problemas ms graves al que se puede enfrentar un joven en el uso de las redes sociales es el acoso sexual. Aunque menos de uno de cada 100 jvenes usuarios de redes sociales lo ha sufrido, lo cierto es que casi el 10% se mues-
tran preocupados por este problema. Como ya se ha adelantado, la limitacin de la informacin personal facilitada en este tipo de redes constituye uno de los mecanismos ms eficaces para minimizar el riesgo de acoso.
Pese a que, por lo general, los jvenes son capaces de identificar una amplia variedad de posibles riesgos o amenazas derivados de la participacin en redes sociales, ms de un 10% declara no conocer o no saber nada sobre esas posibles amenazas, destacando
el grupo de los varones de edad comprendida entre 17 y 20 aos (17,8%). Asimismo, un 8,3% considera que no existe ningn peligro (en este caso, la respuesta es ms numerosa tambin en el grupo de chicos, pero de 11 a 13 aos, con un 16,4%).
> Grfico 7.21. Evolucin del uso diario de Internet en funcin del gnero. Espaa - UE 2002-2010, en % poblacin
60 62
Hombres (Lder: Dinamarca) Mujeres (Lder: Dinamarca)
Hombres (UE) Mujeres (UE) 75 74 70
Hombres (Espaa) Mujeres (Espaa) 78 75
69
69 63 67
61 52 49 46 42 38 27 19 13 23 18 14 34 24 17 36 29 27 20 30 26 34 39 35 47 44 43 52
57 49 47 42
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
> Grfico 7.22. Diferencias de gnero en el uso frecuente de Internet* y en la compra online** en funcin de la edad. Espaa 2010, en % de poblacin
Internet hombres 90,2 87,7 79,1 77,4
Internet mujeres
Compra online hombres
Compra online mujeres
70,3 63,6 48,8 37,6 57,9
28,7 22,7 17 26,3
24,8 20,6 17,4
23,8 16,2 10,5 11,2 4 7,8 3,8 1,7
*Al menos, una vez a la semana en los ltimos tres meses **En los ltimos tres meses
De 16 a 24
De 25 a 34
De 35 a 44
De 45 a 54
De 55 a 64
De 65 a 74
7.2. Gnero
En los ltimos aos se viene observando una lenta, pero continua, reduccin del diferencial en el uso de las TIC entre hombres y mujeres en Espaa, si bien, se aprecian ciertas diferencias dependiendo de la tecnologa analizada, que, concretamente en el caso del telfono mvil no existen. Sin embargo, aunque se han
reducido sensiblemente en los ltimos aos, an persiste cierta desigualdad de gnero en el uso del ordenador y el acceso a Internet. Por otra parte, al analizar la utilizacin de un servicio ms complejo, como es la realizacin de compras a travs de Internet, se observa cmo las diferencias entre hombres y mujeres se han mantenido prcticamente inalteradas en los ltimos aos.
En trminos de comparativa internacional, en los ltimos aos el diferencial en el uso de las TIC entre hombres y mujeres se ha reducido en Espaa en mayor medida que en los pases de nuestro entorno, siendo la brecha digital de gnero con respecto al uso diario de Internet mayor entre la media de la UE (diferencial de ocho puntos) que en nuestro pas (cinco puntos) (Grfico 7.21.). No obstante,
> En la utilizacin de servicios complejos a travs de dispositivos mviles las diferencias entre hombres y mujeres an persisten y resultan muy significativas
Internet hombres
Internet mujeres
Compra online hombres 83,1 76,2 70 82,4
Compra online mujeres 92,9 90
> Grfico 7.23. Diferencias de gnero en el uso frecuente de Internet* y en la compra online** en funcin del nivel de estudios. Espaa 2010, en % de poblacin
56,7 43 28,6 25,3 10,4 6,9 16,5 41,8 35,6
24,2 21,8 13,7 3,4 1,4
Educacin Primaria
Educacin Secundaria (1 etapa)
Educacin Secundaria (2 etapa)
FP Grado Superior Educacin Superior

*Al menos, una vez a la semana en los ltimos tres meses **En los ltimos tres meses
Mujeres Ordenador porttil fuera de la vivienda habitual o centro de trabajo Telfono mvil banda ancha va UMTS, 3G, 3,5G Ordenador de mano (agenda electrnica o similar,PDA, pocket PC, palmtop) Otro telfono mvil (GPRS, WAP)
3,8 7,1 5 9,1 15,6
Hombres
23,2 25,4
> Grfico 7.24. Acceso a Internet mediante dispositivos mviles* en funcin del gnero. Espaa 2010, en % de internautas
24,6
*En los ltimos tres meses
Espaa se sita an muy por debajo del pas europeo lder en cuanto al uso frecuente de Internet por las mujeres (Dinamarca) y a siete puntos de la media de la UE. La edad se ha considerado como una variable clave para explicar la existencia de diferencias entre hombres y mujeres en la adopcin de las TIC. A medida que
se escala en la pirmide de edad, las divergencias educativas y laborales entre hombres y mujeres se incrementan, traducindose en un incremento de la brecha digital de gnero (Grfico 7.22.). As, mientras que entre los estratos ms jvenes las mujeres utilizan con mayor frecuencia Internet que los hombres, a partir de los 26-27 aos esta tendencia se invierte. La brecha de gnero alcanza su
mximo en el estrato de 55 a 64 aos. El nivel de estudios es otro factor que resulta determinante para la existencia de diferencias entre hombres y mujeres en el uso de la tecnologa. Esta realidad se traduce en la existencia de una mayor brecha digital de gnero entre las personas con menor nivel de estudios (Grfico 7.23.). La diferencia mxima se produce
> Grfico 7.25. Servicios de Internet utilizados por hombres y mujeres. Espaa 2010, en % de internautas
Mujeres
Correo electrnico Bsqueda de informacin sobre bienes y servicios Servicios relacionados con viajes y alojamiento Compra de bienes o servicios Buscar informacin sobre temas de salud Leer o descargar noticias, peridicos o revistas de actualidad online Buscar informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos Envo de mensajes a chats, blogs, grupos de noticias o foros de discusin online, uso de mensajera instantnea Consultar Internet para algn tipo de aprendizaje Obtener informacin de pginas web de las AA PP Banca electrnica Jugar o descargar juegos, imgenes, pelculas o msica Escuchar radio y/o ver TV Colgar contenidos propios en una pgina web para ser compartidos Descargar formularios oficiales Buscar empleo o enviar una solicitud a un puesto de trabajo Descargar software (excluidos el de juegos) Telefonear a travs de Internet o videollamadas Enviar formularios cumplimentados Realizar algn curso va Internet de cualquier materia Vender bienes o servicios 48,9 49,6 48,3 46,8 44,8 45,8 47 39,1 44,4 38,8 48,8 38 46,1 37 34,8 26,7 27,1 26,7 22,6 25,9 40,4 20 20,9 17,2 18,1 13,9 11,5 6 11 47,2 57,6 66,1 56,4 65,4 64,6 60,6 58,4 58,4
Hombres
86,3 85,4 83,7 85,8
> Grfico 7.26. Tipos de productos adquiridos a travs de Internet por hombres y mujeres. Espaa 2010, en % de compradores online
Mujeres Otros servicios para viajes Alojamiento de vacaciones Entradas para espectculos Material deportivo, ropa Bienes para el hogar Libros, revistas, peridicos Productos de alimentacin Equipamiento electrnico Servicios de telecomunicaciones Equipo informtico Material formativo online Pelculas, msica Otro software de ordenador y sus actualizaciones Software de juegos de ordenador y de videoconsolas y sus actualizaciones Compra de acciones, plizas de seguros u otros servicios financieros Medicamentos
13,2 8,7 13 23,5 9,1 11,9 8,1 20,7 7,8 7,6 7 11 6,6 15,9 5,2 12,4 3,6 7,3 1,1 0,9 19,3 18,7 18,2 19,3 27,4 29 35,9 46,3
Hombres
56,1 53,4 48,2 45
entre los hombres y las mujeres que nicamente cuentan con la educacin secundaria obligatoria. A partir de este nivel educativo, la diferencia se reduce sustancialmente, especialmente en los niveles superiores (formacin de grado superior y estudios universitarios). Las diferencias debidas al gnero en cuanto a la utilizacin del telfono mvil han desaparecido en los dos ltimos aos. Sin embargo, las diferencias entre hombres y mujeres en cuanto a la utilizacin de servicios complejos a travs de dispositivos mviles an persisten y resultan muy significativas (Grfico 7.24.). De este modo, la utilizacin de dispositivos mviles para el acceso a Internet, salvo en el caso del ordenador porttil, es sensiblemente superior entre los hombres, llegando a duplicar la tasa de utilizacin femenina en algunas modalidades. Existen importantes diferencias de gnero en cuanto a los servicios utilizados en Internet (Grfico 7.25.). El aprendizaje, la bsqueda de un nuevo empleo o la bsqueda de informacin relacionada con la salud son servicios ms utilizados por las mujeres. Las mujeres tambin utilizan con mayor frecuencia el correo electrnico o los servicios relacionados con viajes y alojamiento, mientras que los hombres hacen un uso ms intenso de servicios relacionados con el ocio y el entreteni-
miento, como son el acceso a noticias, peridicos o revistas de actualidad, descarga de contenidos como software, juegos, msica y pelculas, o escuchar la radio o ver la televisin a travs de Internet. Adems, servicios como la banca electrnica o la venta de bienes o servicios continan siendo ms utilizados por los internautas varones. En trminos absolutos, el nmero de hombres que compran en Internet es superior al de mujeres. La compra de productos por parte de las mujeres se concentra en un menor nmero de categoras de producto (Grfico 7.26.), destacando las compras de servicios tursticos y de entradas para espectculos.
7.3. Poblacin inmigrante

Una primera aproximacin a la realidad tecnolgica de la poblacin inmigrante pone de manifiesto que, en trminos generales, este colectivo hace un mayor uso de las TIC que la poblacin nativa (Grfico 7.27.). Aunque en el caso del uso del ordenador y el acceso a Internet la diferencia con la poblacin nativa es poco significativa, se puede apreciar cmo se incrementa en el caso del uso del telfono mvil. Analizando el uso frecuente de Internet, la diferencia se invierte a favor de la poblacin nativa, aunque de manera leve. Asimismo, la utilizacin de un servicio ms sofisticado, como es la compra
> En trminos generales, la poblacin inmigrante hace un mayor uso de las TIC que la poblacin nativa, si bien en el uso frecuente de Internet la diferencia se invierte a favor de la poblacin nativa
Inmigrantes
97,3 91,8
Nativos
> Grfico 7.27. Adopcin de las TIC* por la poblacin inmigrante. Espaa 2010, en % de poblacin
68,2
67,3
65,6
64,1 57,8 58,4
13,2
17,7
Mvil
Ordenador
Internet
Uso frecuente de Internet**
Compra en Internet
*Utilizacin en los ltimos tres meses **Al menos una vez a la semana en los ltimos tres meses
> Grfico 7.28. Lugar de acceso a Internet por la poblacin inmigrante. Espaa 2010, en % de internautas
Inmigrantes Vivienda Cibercentro, cibercaf o similar Vivienda de familiares o conocidos Centro de trabajo Biblioteca pblica Centro de estudios rea pblica con red inalmbrica (hotspot) Otros lugares Ayuntamiento o centro pblico de la Administracin Oficina postal Asociacin o centro cvico
8 8,6 7,2 13,2 7,1 8,3 5,4 7,6 5 3,9 1,3 0,4 1 1,9 26,2 5,7 22,7 26,8 16,7 42,5 75,9
Nativos
85,5
> Grfico 7.29. Acceso a Internet mediante dispositivos mviles* por la poblacin inmigrante. Espaa 2010, en % de internautas
Inmigrantes Ordenador porttil fuera de la vivienda habitual o centro de trabajo

21,7
Nativos
24,5 20,6 20,3

5,5 5,5
Otro telfono mvil (GPRS, WAP) Ordenador de mano (agenda electrnica o similar, PDA, pocket PC, palmtop)
3,6 7,5
online, tambin tiene mayor penetracin entre la poblacin autctona.

Una de las mayores diferencias entre los patrones de compartimiento de nativos e inmigrantes en relacin a las TIC es su lugar de utilizacin y, en concreto, el lugar de acceso a Internet (Grfico 7.28.). La vivienda constituye el principal punto de conexin a Internet en la poblacin inmigrante pero en una proporcin sensiblemente inferior a la de los internautas nativos. Por su parte, el centro de trabajo, que es el segundo lugar de acceso a Internet entre los espaoles, queda relegado al cuarto puesto en el caso de los inmigrantes.
Un aspecto especialmente caracterstico de la poblacin inmigrante en cuanto al lugar de acceso a Internet es el intenso uso de los locutorios y cibercafs, que constituyen el segundo punto de conexin ms importante entre este colectivo, quintuplicando la tasa de utilizacin que la poblacin espaola hace de este tipo de locales. Aunque en menor medida, los CAPI (Centros de Acceso Pblico a Internet) tambin son ms utilizados por los internautas inmigrantes. El colectivo inmigrante presenta cierto retraso en cuanto a la dotacin de equipo informtico porttil (Grfico 7.29.), aunque est bien dotado en lo que a telefona
mvil se refiere. Adems, ligeramente, una mayor proporcin de inmigrantes internautas accede a Internet a travs del mvil. Gracias a las facilidades por parte de los operadores para hacerse con dispositivos mviles, los mismos se han convertido en un equipo de acceso a Internet de menor coste y ms accesible para este colectivo. Por otro lado, las necesidades de la vida cotidiana de los inmigrantes se trasladan a los servicios de Internet ms comnmente utilizados por parte de este colectivo (Grfico 7.30.). As, los internautas inmigrantes hacen un uso notablemente ms intenso de aquellos servicios relacio-
nados con la comunicacin (chats, blogs, mensajera instantnea; subida de contenidos propios para ser compartidos; y, especialmente, telefonear a travs de Internet y videollamadas). El uso de Internet para la bsqueda y la solicitud de un nuevo empleo es otro de los servicios ms demandados. Adems, en el ltimo ao se han incrementado las diferencias en cuanto a la utilizacin de este servicio, intensificndose entre los internautas inmigrantes y reducindose entre la poblacin espaola. Por el contrario, los internautas inmigrantes hacen un uso notablemente menos intenso que los nativos de servicios relativamente sofisticados, como la banca electrnica, la descarga de programas informticos o los relacionados con la eAdministracin o con la formacin y el aprendizaje. En relacin a los productos adquiridos en Internet por los internautas inmigran-
tes, los servicios accesorios a los viajes, principalmente billetes de transporte pblico y alquiler de coche, ocupan el primer lugar. La adquisicin de este tipo de servicio es sensiblemente superior en el caso de los compradores inmigrantes que en el de los nativos. Asimismo, la contratacin de servicios de telecomunicaciones a travs de Internet tambin se realiza con mayor intensidad por parte de los compradores inmigrantes. Un elemento a destacar es la mayor propensin de los inmigrantes a pagar por ciertos productos que los espaoles prefieren obtener de manera gratuita, como pueden ser programas de ordenador, msica y pelculas, o libros, peridicos y revistas. Por otro lado, algunos servicios como son el alojamiento de vacaciones y las entradas para espectculos son poco demandados por los inmigrantes en comparacin con la poblacin internauta espaola (Grfico 7.31.).
> En el caso del uso del ordenador, de Internet y del acceso frecuente a la Red, la tasa de utilizacin entre la poblacin de mayor renta triplica a la de los ciudadanos de menor poder adquisitivo
Inmigrantes
Correo electrnico Bsqueda de informacin sobre bienes y servicios Servicios relacionados con viajes y alojamiento Envo de mensajes a chats, blogs, grupos de noticias o foros de discusin online, uso de mensajera instantnea Compra de bienes o servicios Leer o descargar noticias, peridicos o revistas de actualidad online Telefonear a travs de Internet o videollamadas Escuchar radio y/o ver TV Buscar informacin sobre temas de salud Buscar informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos Buscar empleo o enviar una solicitud a un puesto de trabajo Colgar contenidos propios en una pgina web para ser compartidos Jugar o descargar juegos, imgenes, pelculas o msica Consultar Internet para algn tipo de aprendizaje Obtener informacin de pginas web de las AA PP Descargar software (excluidos el de juegos) Banca electrnica Descargar formularios oficiales Enviar formularios cumplimentados Realizar algn curso va Internet de cualquier materia Vender bienes o servicios 24,9 34,1 24,8 43,2 17,9 27,7 11,8 18,2 10,4 12,8 7,2 8,7 23 42,6 35,4 39,2 44,4 38,8 46,3 34,5 47,4 18,2 48,2 41,8 46,8 53 44,5 53,1 43,6 48,2 57,9 59,4 55,8 62,5 49,5 63,6 65,1 58,1
Nativos
83,4 86 77 85,4
> Grfico 7.30. Servicios de Internet utilizados por la poblacin inmigrante. Espaa 2010, en % de internautas
> Grfico 7.31. Tipos de productos adquiridos a travs de Internet por la poblacin inmigrante. Espaa 2010, en % de compradores online
Inmigrantes Otros servicios para viajes Alojamiento de vacaciones Material deportivo, ropa Entradas para espectculos Libros, revistas, peridicos Bienes para el hogar Otro software de ordenador y sus actualizaciones Servicios de telecomunicaciones Equipo informtico Equipamiento electrnico Pelculas, msica Software de juegos de ordenador y de videoconsolas y sus actualizaciones Material formativo online Compra de acciones, plizas de seguros u otros servicios financieros Productos de alimentacin Medicamentos
21,7 40,9 21 18,7 16,4 19,1 16,1 11,6 13,9 10,5 13,5 15,3 12,8 19,3 11,8 9,1 7,7 9,3 5,4 7,8 4,5 5,8 2,8 11,1 1,6 0,9 28,8 28,3 35,4 51,3 50,1
Nativos
59
7.4. Nivel de renta

Atendiendo al grado de utilizacin de las TIC en funcin del nivel de renta, se comprueba que el nivel de ingresos resulta determinante para la adopcin de las nuevas tecnologas (Grfico 7.32.). De este modo, la integracin en la Sociedad de la Informacin resulta ms complicada para los individuos con menor nivel de renta, que se encuentran en grave riesgo de exclusin tecnolgica. Tras esta apreciacin general, se encuentran algunos matices en funcin de la
tecnologa analizada. As, el telfono mvil es la tecnologa cuya utilizacin presenta una menor sensibilidad al nivel de renta. Por su parte, en el caso del uso del ordenador, de Internet y del acceso frecuente a la Red, la tasa de utilizacin entre la poblacin de mayor renta llega a triplicar a la observada entre los ciudadanos de menor poder adquisitivo. En el caso de la compra a travs de Internet, estas diferencias se intensifican. As pues, aunque en Espaa la incidencia de la renta en el grado de adopcin de las TIC por parte de los ciudadanos es
moderada en el caso de las tecnologas bsicas, como el telfono mvil, a medida que el anlisis se traslada a tecnologas ms complejas, menos extendidas o que requieren un equipamiento ms sofisticado para su utilizacin, el efecto renta se incrementa de manera sustancial. El nivel de renta tambin resulta determinante a la hora de definir el lugar de acceso a Internet. As, por ejemplo, segn el INE, las diferencias de renta establecen una brecha superior a 20 puntos en el caso del acceso a Internet desde la propia
> Grfico 7.32. Adopcin de las TIC* en funcin de los ingresos netos mensuales del hogar. Espaa 2010, en % de poblacin
Ordenador
Internet
92,8
Uso frecuente Internet**

96,6 83,5 81,3 63,8 59,1 51,2 76,2
Compra online
98,1 93,1 91,8 88,9
Mvil
84,2
39,5 35,2 29,5 12,3 5

*En los ltimos tres meses ** Al menos una vez a la semana en los ltimos tres meses
40,4 25,2
Menos de 1.100 euros
De 1.100 a 1.800 euros De 1.800 a 2.700 euros
Ms de 2.700 euros
vivienda. Por su parte, entre las personas con un menor nivel de ingresos, destaca el hecho de que el centro de trabajo pase a ocupar el tercer lugar ms utilizado para el acceso a Internet, a gran distancia del segundo lugar en importancia, que pasa a ser la vivienda de familiares o amigos. Por otro lado, los locutorios y cibercafs suponen un importante punto de conexin para los internautas que perciben menores ingresos. Como cabra esperar, los motivos relacionados con el coste (tanto del equipo nece-
sario como de la propia conexin) incrementan su importancia como razn para carecer de conexin a la Red en el hogar a medida que disminuye el nivel de renta (Grfico 7.33.). Dos de los motivos que siguen un comportamiento paralelo en funcin del nivel de renta son la no necesidad de Internet y la carencia de conocimientos para utilizarlo. Ambos motivos incrementan su importancia a medida que se inclinan hacia niveles de ingresos inferiores, siendo las causas principales para care-
cer de conexin a Internet en aquellos hogares con unos ingresos netos mensuales menores a 1.100 euros. Asimismo, la variable renta resulta determinante para el acceso a Internet desde dispositivos mviles (Grfico 7.34.). El nivel de ingresos tambin establece importantes diferencias en cuanto a los servicios de Internet utilizados por los usuarios de la Red (Grfico 7.35.). En este sentido, los internautas con un
Diariamente, al menos cinco das por semana Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas
Todas las semanas, pero no diariamente No todos los meses

84,5
Frecuencia en el uso de Internet en funcin de los ingresos netos mensuales del hogar. Espaa 2010, en % de internautas Existe una diferencia de ms de 30 puntos entre el porcentaje de internautas con mayores ingresos que se conecta diariamente a la Red y el porcentaje de
72,2 60,4 53
30,6
26,2 21,6 12,3 5,2 1 2,2 0,9
internautas con menores ingresos. Adems, estas diferencias en cuanto a la frecuencia de uso en funcin de la renta, lejos de reducirse, se han incrementado, aunque de manera leve, en el ltimo ao.
11,7 4,7
9,4 4
Ms de 2.700 euros
Acceden desde otro lugar Costes del equipo demasiado altos 58,4 57,8
No quieren Internet (contenidos perjudiciales, peligrosos, etc.) Costes de conexin demasiado elevados
No necesitan Internet (no resulta til, no es interesante, etc.) Pocos conocimientos para utilizarlo
48,3 44,4 25,8 24,2 22 18,2 17,1 39,8 23,9 17,5 15,7 14,2 31,6
> Grfico 7.33. Motivos por los que las viviendas no disponen de conexin a Internet en funcin de sus ingresos netos mensuales. Espaa 2010, en % de viviendas sin conexin a Internet
34,5 28,7 27,3 21,6
7,9
15,3 14 11,2 7,4
Ms de 2.700 euros
> Grfico 7.34. Acceso a Internet mediante dispositivos mviles* en funcin de los ingresos netos mensuales del hogar. Espaa 2010, en % de internautas
Total poblacin
18,8
Ms de 2.700 euros
Ordenador porttil fuera de la vivienda habitual o centro de trabajo

13,5
24,3 36,3

3,7
20,3 25,7

4,1
7,2 15
Otro telfono mvil (GPRS, WAP)

5,5 8,6
> Grfico 7.35. Servicios de Internet utilizados en funcin de los ingresos netos mensuales del hogar. Espaa 2010, en % de internautas

Correo electrnico
Total poblacin
Ms de 2.700 euros
76,2 85,8 93,3 74,7 84,8 91,2 52,8 59,4 68,3 49,8 52,5 59,4 49,2 65 79,8 47,3 52,5 58,4 47,1 62 74,5
Bsqueda de informacin sobre bienes y servicios Compra de bienes o servicios Buscar informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos Servicios relacionados con viajes y alojamiento Buscar informacin sobre temas de salud Leer o descargar noticias, peridicos o revistas de actualidad online Envo de mensajes a chats, blogs, grupos de noticias o foros de discusin online, uso de mensajera instantnea Buscar empleo o enviar una solicitud a un puesto de trabajo
16,7 24,5 40,6 45,8 56,2 38,8 44 45 38,2 42,2 47,4 36,9 46,4 61,2 34,5 35,9 35,1 26 33,5 40,5 23,7 20,5 22,4 23,5 41,9 63,3 16,9 26,9 41,1 11,9 17,7 26,4 9 12,7 19,5 6,1 8,6 12,2
46,5 48,9 48,4 42,9
Consultar Internet para algn tipo de aprendizaje Jugar o descargar juegos, imgenes, pelculas o msica Escuchar radio y/o ver TV Obtener informacin de pginas web de las AA PP Colgar contenidos propios en una pgina web para ser compartidos Descargar software (excluidos el de juegos) Telefonear a travs de Internet o videollamadas Banca electrnica Descargar formularios oficiales Enviar formularios cumplimentados Realizar algn curso va Internet de cualquier materia Vender bienes o servicios
mayor nivel de renta se muestran sensiblemente ms activos que aquellos usuarios con menores ingresos. De hecho, slo hay un servicio en el que la renta influye negativamente en su utilizacin, y es la bsqueda de empleo o la solicitud a un nuevo puesto de trabajo.
Los servicios en los que la renta tiene una mayor incidencia son los relacionados con viajes y alojamiento; la banca electrnica, dado el mayor nmero de interacciones que se realizan con el banco, tanto fsicamente como a travs de Internet, a medida que el volumen de capital del cliente se
incrementa; y los servicios relacionados con la administracin electrnica. Es destacable el hecho de que la proporcin de internautas que compran medicamentos en la Red es mayor para la poblacin con pocos ingresos.
> La mayora de los profesores afirma que la tecnologa ha mejorado su docencia
7.5. Las TIC en el aprendizaje segn los profesores

Este epgrafe1 explora la opinin de los profesores en Espaa sobre la funcin de las TIC como motor para la creacin de un entorno escolar creativo e innovador. Los beneficios de la creatividad2 para el aprendizaje se han demostrado en una amplia seleccin de bibliografa acadmica. Se reconoce a los profesores como la chispa que puede encender o inhibir el potencial creativo de los que estn aprendiendo. Adems, se ha analizado en los ltimos aos que las TIC pueden apoyar la creatividad y contribuir a un entorno de aprendizaje creativo3.
Los datos se han basado en una encuesta4 online que forma parte del proyecto ICEAC (Creatividad e Innovacin en la Educacin y Formacin en la UE), y que ha sido publicada en la plataforma eTwinning desde el 15 de septiembre hasta el 15 octubre de 20095. La informacin se obtuvo originalmente de los profesores de la UE de enseanza obligatoria, con un total de 7.659 respuestas6. En este apartado se analizan las de los profesores en Espaa ( 891 respuestas vlidas). La muestra7 se compone de una poblacin docente experimentada. La mayor parte de los encuestados, el 38%, tienen edades comprendidas entre los 36 y los 45 aos. Adems, el 67% de la muestra tiene ms de 10 aos de experiencia docente. Como reflejo del desequilibrio de gnero en la
poblacin docente, las mujeres alcanzan el 69% de la muestra espaola. La mayora de los encuestados ensea en centros de educacin secundaria (79%), y la asignatura que ms se ensea es Lengua extranjera (15%)8. En lo que concierne a la asignatura de TIC/Informtica, en Espaa slo el 4,3% de los encuestados ensea esta asignatura (en contraste con la muestra Europea de profesores encuestados, que asciende a un 25%).
TIC y creatividad
Prcticamente la totalidad de los encuestados cree que la creatividad puede ser aplicada a todos los dominios del conocimiento (99%) y a todas las asignaturas del colegio (98%). Aproximadamente nueve de
Totalmente de acuerdo En desacuerdo

La creatividad es una facultad que se puede emplear en todos los campos del conocimiento La creatividad es una habilidad que se puede aplicar a todas las materias escolares La creatividad es una destreza fundamental que debe ensearse en el centro escolar Todo el mundo puede ser creativo La creatividad se puede ensear La creatividad se puede evaluar La creatividad vara segn las edades La creatividad es un talento innato
La creatividad es importante nicamente para las artes plsticas, la msica, el teatro y la interpretacin artstica
De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Completamente en desacuerdo

74 72 59 56 22 54 45 36 28 36 49 43 37 39 44 30 20 11 34 33 19 8 9 25 26 6 1 2 1 2 4 1 3 6
> Grfico 7.36. Opinin de los profesores sobre la creatividad en las aulas. Espaa 2009, en %
Fuente: JRC-IPTS (2009)
14 10 5 11
5 3 4
La creatividad es una caracterstica slo de personajes ilustres como Einstein 1 2 10
> Grfico 7.37. Opinin de los profesores sobre tecnologa y enseanza. Espaa - UE 2009, en %
50,8
Espaa: Necesito ms soporte tcnico 49,4 39,9 33,9 33,4 35,9 51,8
UE: Necesito ms soporte tcnico
Espaa: La tecnologa ha mejorado mi forma de ensear
UE: La tecnologa ha mejorado mi forma de ensear

38,2
10
13,2 13,8 12,3 2,7 7,4 2,3 2,2 0,6 1,2 0,6 0,3
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
> Grfico 7.38. Opinin de los profesores sobre si las TIC pueden ser usadas para estimular la creatividad. Espaa - UE 2009, en %
UE 59
Espaa
47
44,8 37,1
7,2 3,2
0,9
0,7
0,1
De acuerdo
En desacuerdo
cada 10 sostienen que todo el mundo puede ser creativo, y una gran mayora (93%) cree que la creatividad es una habilidad fundamental que debe desarrollarse en el colegio (Grfico 7.36.). Estos puntos de vista de los entrevistados espaoles concuerdan con la visin de los profesores en Europa9. Una buena proporcin de los profesores en Espaa (65%) afirma que la creatividad no est cubierta en su formacin como docente y al 95%, de hecho, les gustara recibir esa formacin. Por otro lado, la mayora de los profesores (83%) afirma que la tecnologa ha mejorado su docencia. Al mismo tiempo, los pro-
fesores creen firmemente en la necesidad de disponer de ms soporte tcnico para su docencia. Los profesores en Espaa parecen estar ms firmemente de acuerdo con esta declaracin (51%), que los profesores de la UE (38%) (Grfico 7.37.). El 96% de los profesores est convencido de que las TIC pueden utilizarse para estimular la creatividad (Grfico 7.38.). Ms de la mitad de los profesores espaoles (59%) tambin afirma que han encontrado un apoyo y ejemplos importantes para combinar las TIC y la creatividad a travs del contacto con otros colegas. En este marco, las TIC, y en particular Internet, se han convertido en una importante
fuente de recursos para profesores10. Son, en su mayora, utilizadas por los profesores para obtener informacin y para la preparacin de las clases. Una gran mayora de profesores afirma que a menudo utilizan el ordenador para preparar el material docente (88%) y usan Internet para actualizar su propio conocimiento y poder, de esta manera, aplicarlo en sus clases (87%) (Grfico 7.39.). Con respecto al potencial de la tecnologa como herramienta de aprendizaje, el profesorado es propenso a utilizar las TIC ms para su propio aprendizaje que a la hora de permitir a sus alumnos que utilicen una amplia variedad de tecnologas para el aprendizaje, incluso fuera del horario escolar.
Uso el ordenador para preparar el material docente

52,55
Uso Internet para actualizar mis propios conocimientos para usar en mis clases
47,17
Dejo que mis alumnos usen una amplia gama de tecnologas para aprender (videos, mviles, cmaras, software educacional, etc.)
Pido que los alumnos usen ordenadores para hacer sus deberes (fuera del horario de colegio)
> Grfico 7.39. Uso de las TIC por parte de los profesores en la enseanza y el aprendizaje. Espaa 2009, en %
39,34 35,19 32,84 28,82 26,2 20,05 11,22 2,61 1,81 7,5 0,34 0,45 4,33 20,62 16,59 8,86 9,31 34,2
Siempre
A menudo
A veces
Rara vez
Nunca
TIC y educacin
Segn la opinin de los profesores (Grfico 7.40.), las tecnologas ms importantes para el aprendizaje son aquellas que no requieren necesariamente un alto nivel de interaccin entre los usuarios, como el ordenador, los vdeos, el software educativo, las herramientas colaborativas como Wikipedia11, pizarras interactivas, cursos online, entornos de enseanza virtual y material gratuito online. Las tecnologas que requieren niveles ms altos de interactividad por parte del usuario, tales como blogs, sitios de intercambio de presentaciones/msica/foto/vdeo y juegos digitales se consideran menos importantes para el aprendizaje por los encuestados. Una alta proporcin de profesores no ven un claro vnculo entre las tecnologas web 2.0 y el uso de los dispositivos mviles con la enseanza y el aprendizaje. Cuando se comparan estos resultados con los de los profesores de la UE (Grfico 7.41.), se observa que la opinin es similar, aunque se manifiesta ligeramente la mayor importancia que asignan los profesores en Espaa a la tecnologa para el aprendizaje. En el caso de los dispositivos mviles, los profesores dudan mucho de su utilidad, nicamente una pequea minora de los encuestados (16%) apoya su importancia
para el aprendizaje, mientras que la mitad de ellos est en desacuerdo o muy en desacuerdo sobre esa afirmacin. El escepticismo de los profesores sobre los beneficios de los telfonos mviles para la educacin contrasta fuertemente con las creencias de los estudiantes. Un estudio con adolescentes (13-19 aos) muestra que les gustara tener telfonos mviles que pudieran personalizarse segn su estilo de vida. El 66% de los mismos afirma que les gustara disponer de telfonos mviles que ofrecieran oportunidades para ser educados en cualquier lugar del mundo12. Esto muestra una brecha entre la percepcin de los profesores y los estudiantes sobre las oportunidades ofrecidas por los mviles para permitir un aprendizaje creativo y una docencia innovadora. En el caso de las redes sociales, se abre un debate sobre el alto uso de las mismas por parte de los jvenes y el impacto que ello podra conllevar en la educacin. Segn el estudio Menores y Redes sociales 2011 del Foro de Generaciones Interactivas, las redes sociales se utilizan ampliamente por los jvenes estudiantes, y en cambio segn la encuesta del ICEAC solo el 41% de los profesores cree que estos medios son importantes para el aprendizaje (aquellos que se muestran totalmente de acuerdo y de acuerdo) (Grfico 7.42.).
> Segn la opinin de los profesores, las tecnologas ms importantes para el aprendizaje son aquellas que no requieren necesariamente un alto nivel de interaccin entre los usuarios
La realidad ofrecida por nuevas las tecnologas es desafiante y no es fcil de abordar por parte de los profesores. Mientras que las tecnologas capacitan a los usuarios para explorar nuevas vas de adquisicin de conocimiento e incluso en ciertos casos llegar a ser autodidacta, los sistemas de educacin formal no siempre se encuentran alineados con las nuevas formas de hacer las cosas13. Los profesores necesitaran recibir formacin actualizada para estar al tanto de la potencialidad y capacidad de las TIC, pues adems, segn el citado estudio Menores y Redes sociales 2011, el uso de Internet en el colegio por
los profesores tuvo un efecto positivo en el uso de la tecnologa por los estudiantes. Sin embargo, la misma investigacin tambin pone de relieve algunos efectos negativos. Mientras que el tiempo de estudio no se ve afectado por el uso de las redes sociales, los resultados acadmicos s empeoran en relacin con el nivel de uso de estas redes. Los usuarios avanzados eran ms propensos a fallar en sus resultados acadmicos que los no usuarios de redes sociales. Estos datos pueden ser interpretados de varias maneras. Por un lado, las redes
sociales podran ser vistas como una distraccin al estudio. Es muy posible que los estudiantes digan que el tiempo de estudio no se ve afectado, porque a menudo el uso de las redes sociales se hace en paralelo al estudio, y un estudio de exploracin muestra que la multitarea puede tener efectos negativos en el rendimiento acadmico. Por otro lado, los citados resultados podran tambin sugerir que el tipo de evaluacin utilizada en los colegios no tiene en cuenta las competencias digitales adquiridas por los estudiantes a travs del uso de las nuevas tecnologas.
> Grfico 7.40. Opinin de los profesores sobre la importancia de diferentes tecnologas en el aprendizaje. Espaa 2009, en %
Totalmente de acuerdo Ordenadores Software educativo Vdeos Pizarra interactiva Entorno de aprendizaje virtual Herramientas colaborativas online Cursos online Material gratuito online Blogs Msica/fotos/vdeo/sitios que comparten presentaciones Juegos digitales Podcasts Marcadores y etiquetas RSS Redes sociales Telfonos mviles
71 56 57 47 52 41 50 41 39 25 21 18 15 15 14 11 31 30 30 27 39 42 37
De acuerdo
26 39 37 45 38 48 39 45
> Grfico 7.41. Tecnologas importantes para el aprendizaje, segn los profesores. Espaa - UE 2009, en %
Espaa Ordenadores Software educativo Vdeos Pizarra Interactiva Entorno de aprendizaje virtual Herramientas colaborativas online Cursos online Material gratuito online Blogs Msica/fotos/video/sitios que comparten presentaciones Juegos digitales Podcasts Marcadores y etiquetas RSS Redes sociales Telfonos mviles
15,7 13,9 61,5 64,1 55,3 62,4 47,6 48,7 39,9 45,4 40,7 44,8 47,2 41,1 35,2
UE
97,6 97,7 94,7 88,9 94,2 93,3 92,2 83,7 89,8 89,2 89,2 86,3 88,8 84,6 86,4 80,2 76,1
Espaa
38 34 27 38
UE
> Grfico 7.42. Opinin de los profesores sobre la importancia de las redes sociales para el aprendizaje. Espaa 2009, en %
14
14
16 11 4 3
De acuerdo
En desacuerdo
Consideraciones cualitativas
Los resultados de la encuesta presentada en este epgrafe muestran que los profesores reconocen la importancia que tiene la tecnologa para el aprendizaje. Sin embargo, los profesores parecen mantenerse todava en la tecnologa tradicional, dejando o pidiendo a los estudiantes que usen las TIC slo en escasas ocasiones. A pesar de que la mayora de los profesores creen que las TIC pueden mejorar la creatividad, no parecen estar muy dispuestos ni informados para permitir que los estudiantes exploren el uso de las tecnologas como herramienta para el aprendizaje. El aprendizaje creativo se basa en el aprendizaje prctico, en permitir que los estudiantes exploren, prueben nuevas ideas, asuman riesgos y realicen nuevas conexiones, entre otras cosas. Salvo que los profesores reconozcan y apoyen las primeras fases del juego imaginativo y la especulacin y permitan espacio y tiempo a los estudiantes para explorar y ser curiosos con las tecnologas, el potencial de las TIC como capacitadores del aprendizaje creativo no ser plenamente explotado. Aunque algunas de las respuestas de los profesores de Espaa coinciden con las respuestas de la muestra europea ms grande, puede advertirse que los profeso-
res de Espaa tienden a tener una visin ms positiva sobre los beneficios de las TIC para la educacin. Son ms propensos a estar firmemente de acuerdo en que las TIC pueden utilizarse para mejorar la creatividad; ms predispuestos a reconocer la importancia de las tecnologas interactivas para el aprendizaje, y menos escpticos sobre la funcin de los telfonos mviles para el aprendizaje. Al mismo tiempo, han afirmado necesitar soporte tcnico ms vehementemente que sus colegas europeos. La innovacin en la educacin a travs del uso de estas tecnologas disruptivas no puede tener lugar sin las infraestructuras y el soporte necesario por parte de las instituciones competentes.
se escolarizaron en centros de educacin especfica y el resto en centro ordinarios. La mayora de estos alumnos se encuentran en educacin primaria (Grfico 7.43.). Es de singular importancia la distribucin de alumnos por tipo de discapacidad, donde se aprecia que las discapacidades psquicas y trastornos graves afectan a las tres cuartas partes de los ANEAE (Grfico 7.44.).
Soluciones TIC al servicio de la educacin especial

Las polticas autonmicas en materia de equidad educativa se materializan, en una de sus vertientes, en las herramientas que finalmente se ponen a disposicin de los centros educativos y su personal docente para la educacin del alumnado. Este apartado se centra en analizar los recursos tecnolgicos con los que las CC AA estn llevando a cabo sus polticas de educacin especial. Los recursos que se consideran tienen que ver con las tecnologas de la informacin y comunicacin, con el acceso a las interfaces de usuario y las aplicaciones informticas especficas para llevar a cabo los procesos educativos.
7.6. Soluciones tecnolgicas para la educacin especial

Este epgrafe presenta los resultados obtenidos en el marco del proyecto TICNE, a travs del cual se confeccion un catalogo unificado de soluciones tecnolgicas para alumnos con necesidades especficas de apoyo educativo (ANEAE). Segn las cifras que facilita la Oficina de Estadstica del Ministerio de Educacin, el total de ANEAE para el curso 2008-09 fue de 138.817 alumnos de los cuales 30.819
> Grfico 7.43. Porcentaje de ANEAE matriculados en centros ordinarios por nivel de enseanza. Espaa, curso 2008-09
Fuente: Oficina de Estadstica del Ministerio de Educacin (curso 2008-09)
Total ANEAE: 138.817

Bachillerato 0,8 Ciclos Formativos FP 1,12 PCPI* 3,98
E. Infantil 12,37
ESO 32,24 E. Primaria 49,49
* Tambin se incluye el alumnado con necesidades educativas especiales en Programas de Garanta Social
> Grfico 7.44. Porcentaje de ANEAE segn tipo de discapacidad. Espaa, curso 2008-09
Fuente: Oficina de Estadstica del Ministerio de Educacin (curso 2008-09)
Otras categorias con necesidades educativas especiales 0,17 Visual 1,92 Auditiva 5,10 Motora 7,40
Psquica 54,71
* Incluye " Trastornos generalizados del desarrollo" y " Trastornos graves de conducta/personalidad/comportamiento
Plurideficiencia 9,92 Trastornos graves* 20,78
> Grfico 7.45. Nmero de soluciones TIC identificadas segn el tipo del recurso. Espaa, 2009
Fuente: Estudio de soluciones basadas en TIC para el alumnado con necesidad especfica de apoyo educativo, (European Software Institute (ESI) - Tecnalia) (20082009)
Software Alternativas al uso del ratn Herramientas web Comunicadores Accesorios Conmutadores Alternativas al uso del teclado Alternativas al uso de la pantalla Juguetes adaptados Material de estimulacin sensorial Otros dispositivos hardware Impresoras y escneres Punteros y licornios
23 22 21 16 5 4 2 2 37 29 27
147 60
Soluciones TIC clasificadas por tipo de recurso Al pensar en soluciones TIC de apoyo educativo para alumnos, se puede pensar nicamente en soluciones software (aplicaciones, programas), pero la realidad es
que siendo una gran mayora del total de las identificadas, hay muchos recursos de otro tipo que tambin suponen un apoyo para este tipo de alumnado. Destacan especialmente las alternativas al uso del ratn como medio de acceso al orde-
nador. Existen mltiples adaptaciones realizadas por el profesorado, y tambin soluciones comerciales que permiten, por ejemplo, a alumnos con movilidad reducida realizar las operaciones habituales que se realizan con un ratn de ordenador (movimientos por pantalla, clic, doble clic, etc.) (Grfico 7.45.).
Soluciones TIC clasificadas por necesidad especfica de apoyo educativo a la que dan soporte Uno de los aspectos que ms ayuda puede aportar a los profesionales docentes es poder localizar soluciones tecnolgicas en funcin del tipo de discapacidad. En este sentido, la experiencia del proyecto TICNE concluy que la discapacidad que cuenta con ms nmero de soluciones tcnicas es la discapacidad motrica (Grfico 7.46.). Destacan tambin por encima de la media la discapacidad cognitiva y los trastornos del desarrollo, siendo los propios profesores de los centros de educacin especial quienes realizan frecuentemente las adaptaciones necesarias. Soluciones TIC clasificadas por etapa educativa Una herramienta de apoyo educativo puede ser utilizada por alumnos en diferentes etapas educativas. Por ejemplo una adaptacin realizada como alternativa al uso del
ratn podra ser utilizada por el mismo alumno a lo largo de su edad de escolarizacin independientemente de la etapa educativa. Este hecho es muy positivo, ya que los alumnos pueden encontrar soluciones TIC de apoyo para cualquiera de sus etapas de escolarizacin (Grfico 7.47.). Soluciones TIC clasificadas por mbito educativo Adems de la etapa educativa en la que se puede utilizar una solucin TIC de apoyo educativo, una caracterstica importante de las soluciones es el mbito educativo en el que se enmarca dicha solucin. Es decir, puede ser una solucin TIC general que permite el acceso al ordenador, como, por ejemplo, un teclado adaptado, pero tambin puede ser una solucin especfica que permite profundizar con el alumnado en un campo concreto como, por ejemplo, la rehabilitacin del lenguaje (Grfico 7.48.). Las soluciones existentes permiten en su mayora el acceso al ordenador como soporte de apoyo educativo.
Soluciones TIC clasificadas segn su licencia de uso Un factor importante en el anlisis de la oferta de soluciones es su componente econmico y el presupuesto que es necesario dedicar. Teniendo en cuenta el origen del desarrollo de las soluciones TIC, el 68,5% de las soluciones son de carcter comercial, desarrolladas por empresas especialistas cuyo objeto de negocio es este mercado (Grfico 7.49.). No obstante, hay que mencionar que son muchos los profesionales educativos que, debido a las necesidades que se encuentran en la formacin del alumnado, desarrollan y adaptan soluciones TIC por su cuenta. En la mayor parte de estos casos se prestan voluntariamente a ceder el desarrollo de la solucin o bien a prestar cuanta formacin sea necesaria sin un beneficio econmico directo. Analizando el coste econmico de las soluciones TIC, la mayora de los casos no son necesarias inversiones elevadas,
Discapacidad motrica / motriz Discapacidad cognitiva Trastornos del desarrollo Discapacidad visual / ceguera Alteraciones del habla y la comunicacin Dificultades especficas del aprendizaje Discapacidad auditiva / sordera Trastornos del comportamiento Condicionantes socioculturales Otros trastornos Altas capacidades
276 179 148 95 92 56 50 35 29 2 2
> Grfico 7.46. Nmero de soluciones TIC identificadas segn la NEAE que cubre. Espaa, 2009
Educacin Especial Educacin Infantil Educacin Primaria Educacin Secundaria Obligatoria Otras enseanzas Bachillerato Ciclos Formativos
362 336 331 237 233 232 231
> Grfico 7.47. Nmero de soluciones TIC identificadas por etapa educativa. Espaa, 2009
> Grfico 7.48. Nmero de soluciones TIC identificadas por mbito educativo. Espaa, 2009
Acceso al ordenador Lecto-escritura Comunicacin aumentativa Acceso a la informacin del entorno Estimulacin sensorial Lgico-matemtica Rehabilitacin del lenguaje Psicomotricidad perceptiva socioafectiva Enseanza del espaol como segunda lengua
13 12 3 22 62 59 33 32
169
> Grfico 7.49. Nmero de soluciones TIC identificadas segn su licencia de uso. Espaa, 2009*
Comercial Freeware Otros GPL Creative Commons

2 86 36 11
293
* En algunas soluciones TIC se han identificado varios tipos de licencia
> La inmediatez y la viralidad de la comunicacin que permiten las redes sociales son clave para la conversacin online de determinados colectivos. As sucede en el mbito de la discapacidad
ya que, adems de las soluciones gratuitas, en el caso de las comerciales, muchas de ellas pueden ser adquiridas por un coste no muy elevado.
Consideraciones globales
En lo que se refiere concretamente a las soluciones y herramientas tecnolgicas en algunas CC AA se mantiene un repositorio oficial de recursos y utilidades TIC para el apoyo al alumnado, mientras que en otras esta centralizacin no es tan clara y se gestiona ms a nivel de los centros de apoyo al profesorado. Por otro lado, se aprecia cmo ciertas discapacidades cuentan con mayor atencin por cuanto existe un amplio abanico de soluciones TIC, mientras que otras apenas si captan la atencin de la comunidad educativa. Por ejemplo, adaptaciones de teclado para discapacidad motriz son muy abundantes, pero adaptaciones para personas con discapacidad auditiva son ms escasas. En general existen soluciones TIC para todas las necesidades especficas de
apoyo educativo, y en muchos casos no es necesario un coste de inversin excesivo para poder contar con ellas. Por otro lado, se ha detectado una falta de informacin de las soluciones disponibles, dnde localizarlas, cmo utilizarlas exactamente, etc.
7.7. Redes sociales vehculo de comunicacin para la discapacidad

La inmediatez y la viralidad de la comunicacin que permiten las redes sociales son algunas de las caractersticas por las que estas herramientas se han convertido en el vehculo clave para la conversacin online de determinados colectivos. As sucede en el mbito de la discapacidad, en el que tanto personas con discapacidad, como familares, profesionales, etc. buscan y comparten informacin activamente. Como ejemplo de esta relevancia, el Informe sobre el autismo en Internet en 2010, elaborado por la Fundacin Orange y la consultora Oerreeme, presenta un anlisis de los 41.193 impactos que sobre
el autismo hubo en Internet en 2010 en castellano medios online y blogs espaoles, foros y redes sociales. Uno de los hechos ms relevantes del estudio es la escasa presencia que tiene el autismo al igual que el resto de trastornos analizados en los medios de comunicacin online y en los blogs, en comparacin con la gran conversacin que provocan en foros y en redes sociales.
El autismo tan slo obtuvo 201 impactos en medios online en 2010, mientras que en blogs hubo 456 referencias. Unas cifras modestas comparadas con las 984 referencias en foros y las 39.552 menciones en redes sociales, que representan el 96% del total de las menciones, si bien hay que tener en cuenta que una gran cantidad se deben a menciones en Twitter, con una exten-
sin mxima de 140 caracteres (Grfico 7.50.). Durante el ao pasado se produjeron 30.960 tweetts sobre el autismo y 3.492 actualizaciones de estado de usuarios de Facebook. En esta red social existan, a cierre de 2010, 153 pginas (entre las que se encuentran las correspondientes a organizaciones y asociaciones) y en torno
> Grfico 7.50. Referencias en castellano en Internet sobre el autismo, en 2010, en %

Fuente: eEspaa 2011 a partir de Informe sobre el autismo en Internet 2010 (Fundacin Orange Oerreeme)
Redes sociales 96
Medios online 1 Medios sociales 3
Medios online Autismo Sndrome de Down Parkinson Alzheimer 201 185 164 568
Medios sociales 1.440 1.895 1.586 3.328
Redes sociales 39.552 54.514 40.487 125.550
Total 41.193 56.594 42.237 129.446
> Tabla 7.1. Referencias en castellano en Internet sobre distintos trastornos, 2010
Parkinson 13 Sndrome de Down 74
> Grfico 7.51. Peso proporcional de las referencias en Internet sobre distintos trastornos, en 2010, en %
Alzheimer 7
Autismo 6
a 800 grupos relacionados en habla hispana. Por otro lado, en LinkedIn, red social para profesionales, se contabilizaban nueve pginas, seis grupos y 469 perfiles de personas con algn tipo de relacin con el autismo. Asimismo en Youtube se pueden ver cerca de 5.100 vdeos relacionados con el autismo. El citado informe compara, asimismo, las menciones online sobre el autismo en 2010 con los impactos que tuvieron otros trastornos como el sndrome de Down, el parkinson y el alzheimer. En
todos ellos el porcentaje de referencias en las redes sociales supera el 95% del total (Tabla 7.1.). En Espaa hay aproximadamente 300.000 personas con autismo, 35.000 personas con Sndrome de Down, 150.000 con Parkinson y 800.000 con Alzheimer. Sin embargo, la presencia online de cada uno de ellos no es proporcional a su peso demogrfico, siendo el autismo el que posee un desequilibrio mayor, con tan slo 14 impactos online por cada 100 personas, seguido del Alzheimer, con 16
impactos, el Parkinson, con 28 y el Sndrome de Down, con 162 impactos online. Proporcionalmente, englobando los datos para los cuatro trastornos, es el Sndrome de Down el que mayor presencia y conversacin online genera en comparacin con el nmero de personas con el sndrome. Supone el 74% del total, mientras que en ltimo lugar se sita el autismo, cuyo peso online con respecto al nmero de personas de este trastorno tan slo representa el 6% del total (Grfico 7.51.).
En este artculo se expresan las opiniones de los autores y no reflejan necesariamente las opiniones de la Comisin Europea. Ni la Comisin Europea ni ninguna persona que acte en nombre de la misma es responsable del uso que pueda hacerse de la informacin siguiente. La investigacin para este artculo se ha desarrollado por el Institute for Prospective Technological Studies (IPTS) que es uno de los siete institutos cientficos del European Commission's Joint Research Centre (Centro de investigaciones conjuntas de la Comisin Europea) (JRC). Las autoras (Romina Cachia y Anusca Ferrari) quisieran dar las gracias a todas las personas que han colaborado en este artculo, en particular, Yves Punie, Marie-Jos Jurado e Isidro Maya Jariego En este trabajo, la creatividad se ha definido como un producto o proceso que muestra un equilibrio entre originalidad y valor. Es una pericia, una habilidad para hacer conexiones impredecibles y generar unas ideas adecuadas. La innovacin es la aplicacin de tal proceso o producto con el fin de beneficiar un dominio o campo Literature Review in Creativity, New Technologies and Learning: Futurlab. Loveless, A. M. 2002 El estudio ICEAC fue lanzado por IPTS en nombre de la DG de la CE de Educacin y Cultura en diciembre de 2008, como parte de una investigacin que contribuye al ao Europeo de Creatividad e Innovacin en 2009. La encuesta de este estudio se realiz en colaboracin con European Schoolnet. Ms informacin sobre el proyecto en: http://is.jrc.ec.europa.eu/pages/EAP/iceac.html eTwinning tiene como objetivo fomentar la colaboracin de los colegios o escuelas europeas para la realizacin de proyectos conjuntos, haciendo uso de las TIC: www.etwinning.net Creativity in Schools: A Survey of Teachers in Europe. Sevilla: Comisin Europea -JRC-IPTS. Cachia, R., & Ferrari, A. 2010 La encuesta no es representativa de la poblacin docente en Espaa. En primer lugar, la muestra corresponde al 0,2% de la poblacin docente espaola, que asciende a 484.289 personas, segn datos de la OCDE del ao 2009. En segundo lugar, los datos fueron recogidos de diferentes regiones de Europa, y por lo tanto, no representa el equilibrio geogrfico de las diferentes regiones en Espaa. Adems, la emisin online de la encuesta podra haber atrado a los encuestados que son ms propensos al uso de las TIC. Este estudio es sin embargo, todava nico, debido al gran tamao de su muestra Los participantes podan elegir entre ms de una opcin Creativity in Schools: A Survey of Teachers in Europe. Sevilla: Comisin Europea -JRC-IPTS. Cachia, R., & Ferrari, A. 2010 Como los encuestados llevaron a cabo una encuesta online, se entiende que son competentes en TIC y, por tanto, no necesariamente representan a la poblacin docente Probablemente los encuestados asumen un uso pasivo de esta herramienta A generation unplugged - Research Report. (5). Harris Interactive, 2008 Learning 2.0: The impact of Web2.0 Innovations on Education and Training in Europe. Final Report (No. 24103 EN). Sevilla: Comisin Europea -JRC-IPTS. Redecker, C., AlaMutka, K., Bacigalupo, M., Ferrari, A., & Punie, Y. 2009 Facebook and academic performance. Computer Human Behaviour. Kirschner, P. A., & Karpinski, A. C. 2010
10
11
12
13
14
8/Hechos y tendencias
8.1. Hechos
Enero: participacin ciudadana

El ao 2010 comenzaba en Hait con una de las catstrofes naturales ms devastadoras de su historia. El terremoto producido el 12 de enero dejaba a su paso una de las mayores tragedias registradas en uno de los pases ms pobres de Amrica Latina. Es precisamente ante este tipo de desastres naturales, as como en atentados terroristas o conflictos armados, cuando el periodismo ciudadano cobra un mayor valor informativo e inters internacional. As sucedi en la catstrofe haitiana, en la que los ciudadanos comenzaron a dar testimonio de lo sucedido, usando para ello las herramientas tecnolgicas a su alcance. La participacin de los usuarios a travs de redes sociales como Twitter, Facebook o Youtube permiti canalizar gran cantidad de informacin en tiempo real, as como tambin ayuda humanitaria de primera necesidad. La repuesta de la ciudadana en las redes sociales frente a la catstrofe ayud a gestionar con rapidez el envo de ayuda humanitaria, tomar dimensin del nmero de supervivientes, de las zonas ms afectadas o de los lugares habilitados para ofrecer ayuda sanitaria, alimentos o informacin. Adems, las redes demostraron su capacidad como vehculo para buscar a los desaparecidos y poner nuevamente en contacto a las personas afectadas por el sesmo. Mientras en Twitter se poda acceder al relato de los hechos en tiempo real, en Facebook se habilitaban distintos grupos de ayuda para recaudar donativos. Destac la proliferacin de mapas interactivos, entre ellos el creado por la plataforma ciudadana Ushahidi1, con informacin geolocalizada sobre las tareas de rescate, emergencias, datos sobre los desaparecidos, etc. Empezaba as 2010 ilustrando, con el desastre natural y la catstrofe humana, la relevancia de la apropiacin social de las TIC para la accin social; de la misma manera que, 12 meses despus, comenzaba otro ao, 2011, con la explosin social en el norte de frica y el Magreb apoyada, una vez ms, en la Red. Mientras tanto > Google crea Nexus One, un telfono mvil con el que entra en este mercado a competir con el iPhone de Apple; su principal ventaja competitiva y clave de su posicionamiento es su sistema operativo, Android. > Amazon lanza el Kindle DX, un libro electrnico con mejores prestaciones. > El diario The New York Times anuncia que a partir de 2011 cobrar por el acceso a los contenidos de su pgina web.
eEspaa2011/Hechos y tendencias/195
Febrero: movilidad
El Mobile World Congress se ha convertido en los ltimos aos en una de las citas ms destacadas, a nivel internacional, en el entorno de la telefona mvil. En 2010 este congreso se celebr en Barcelona con gran xito, reuniendo a 1.300 expositores y a ms de 49.000 visitantes. Esta cita internacional refleja el creciente inters que suscita dentro de la Sociedad de la Informacin el desarrollo y perfeccionamiento de los dispositivos mviles y de la conectividad de los mismos en cualquier lugar. La ubicuidad, la conexin permanente y la telefona mvil de ltima generacin, con la eclosin de los smartphones o telfonos inteligentes, son las bases de un futuro que aspira a vivir permanentemente conectado. Entre los temas ms destacados en el Mobile World Congress 2010 se encuentra el aumento de la velocidad en la transmisin de datos, as como en el desarrollo de nuevas apliciones mviles que permitan, por ejemplo, realizar transferencias desde el terminal. Orange destacaba el desarrollo de nuevas aplicaciones multimedia basadas en servicios comerciales mviles de cuarta generacin (LTE, Long Term Evolution), tecnologa que permite el acceso a Internet desde el mvil a gran velocidad, facilitando el despliegue de servicios intensivos en ancho de banda, como el streaming de vdeo. La batalla de los sistemas operativos, las tecnologas verdes y la creciente velocidad para la transferencia de datos eran las estrellas de una cita que, un ao despus, en febrero de 2011 se convertira -con ms de 60.000 asistentes- en el escaparate de los nuevos telfonos inteligentes y, sobre todo, las tabletas. Mientras tanto > Votado por los medios de comunicacin, el fundador de Apple, Steve Jobs, es elegido personaje del ao en la industria del mvil. > Google lanza Buzz, integrado con la plataforma de Gmail e inspirado en el xito de Twitter, y abandona definitivamente China tras ms de dos meses de duras negociaciones con las autoridades de Pekn, redirigiendo el trfico de su portal google.cn -que lanzaba en 2006- a sus servidores de Hong Kong.
Marzo: ms enredar y menos buscar

El 13 de marzo, Facebook, la empresa fundada por Mark Zuckerberg en 2004, con ms de 500 millones de usuarios registrados, superaba en nmero de visitas a Google, convirtindose en el sitio ms visitado en Estados Unidos, segn los datos publicados por Experian Hitwise: datos referidos slamente a los sitios Facebook.com y Google.com (excluyendo otros servicios de la compaa como Gmail, Google Maps o Youtube). Segn esta misma empresa, Google y Facebook haban captado el 14% de las visitas en Internet en Estados Unidos. Sorprende ya no porque Facebook supere en nmero de visitas al buscador Google, sino por lo que supone en trminos de cambio en los usos de la Red por parte de los internautas. Hasta ahora, la mayor parte del trfico a otros sitios los generaban los buscadores; pero hoy existen otros actores que generan mucho trfico en la Red, como Facebook o Twitter. Segn recoge Experian Hitwise, Facebook estara por delante de Google y Twitter en el envo de internautas a sitios de informacin. Un 3,64% de las visitas que reciben los medios de comunicacin procederan de Facebook, un 1,27%, de Google News y un 0,14%, de Twitter. Curiosamente, de estos porcentajes, los internautas procedentes de Facebook se orientan con preferencia hacia medios audiovisuales y los de Google News hacia medios escritos. Parece que la tendencia es estar ms en entornos de "proximidad afectiva", como las redes sociales, y que el entorno cercano sea el que haga de filtro ante el exceso de informacin recibida y enve a los sitios a visitar. Mientras tanto > En nuestro pas nace el proyecto Hispana, el portal de colecciones digitales de archivos, bibliotecas y museos de Espaa. > Tambin en el contexto cultural, mediante un acuerdo entre Google y el Ministerio de Cultura italiano, se anuncia la digitalizacin de un milln de libros italianos libres de derechos. > La ONU lanza un programa de microdonaciones solidarias por Internet para financiar los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), con lo que pretende subvencionar, entre otras, campaas de salud. Los viajeros donarn dos dlares al programa Massivegood.org, cuando reserven avin, hotel o coche.
eEspaa 2011/Hechos y tendencias/196
Abril: apagado analgico

El 3 de abril se convirti en la fecha del apagado de la televisin analgica en Espaa, primer pas europeo en culminar el traspaso a la televisin digital terrestre (TDT). En Europa, la Comisin Europea2 ha impulsado la transicin desde la retransmisin analgica a la digital, estableciendo que este proceso debe terminar en el ao 2012. Una vez completado el apagn analgico, es indispensable disponer de un televisor con un sintonizador digital, o en su defecto, utilizar un sintonizador TDT (o DVB-T) externo que procese la seal digital y la enve al televisor. La TDT constituye, de esta forma, un cambio sobre la televisin convencional, ya que la trasmisin de datos es digital y, por lo tanto, se pueden aplicar procesos de compresin y correccin de errores que permiten ver un mayor nmero de canales, mejorar la calidad de imagen y de sonido y la transmisin de servicios interactivos. Lo que de cara al usuario final se presentaba como la posibilidad de una creciente oferta de contenidos, ante la apertura de nuevos canales con mayor o menor calidad y la promesa de la interactividad que se poda experimentar en la propia Red, para el hipersector TIC significaba un nuevo vuelco a la cadena de valor de una industria cada vez ms compleja y dinmica. Mientras tanto > La Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones aprueba un anteproyecto en el que las administraciones pblicas podrn ofrecer servicios de acceso a Internet inalmbricos gratuitos siempre que no lleguen a edificios residenciales y la velocidad no supere los 256 kilobits por segundo. > Surgen iniciativas como Abredatos que quieren promover, desde la propia sociedad civil, la transparencia en las administraciones pblicas al calor del movimiento de Open Data, popularizado por la iniciativa de la administracin Obama.
Mayo: la revolucin de las tabletas

El iPad es un dispositivo electrnico tipo tableta desarrollado por Apple, cuya llegada al mercado anunciada para enero, se retras hasta que el 3 de abril se present comercialmente en Estados Unidos. Desde el punto de vista del usuario, se podra decir que es un hbrido entre un smartphone y un porttil conectado. Este dispositivo permite leer el correo en cualquier lugar, visualizar documentos de diferentes tipos (excepto los que se presentan en formato flash), acceder a multitud de aplicaciones, ver fotografas, vdeos y archivos multimedia, leer libros electrnicos, etc. El iPad llegara a Espaa el 28 de mayo. El lanzamiento inicial en Europa tambin se retras, en este caso un mes debido al xito de ventas en Estados Unidos y a la falta de existencias. Y es que en menos de un mes se vendieron ms de un milln de unidades en Estados Unidos. El negocio no est slo en el dispositivo, sino en los contenidos que ese dispositivo permite visualizar y en muchos casos en la manera en que los permite visualizar. Se trata de un hardware que ha cambiado la manera de relacionarse con la Red, con los medios y con el entorno. El xito del iPad ha provocado una reaccin en cadena alrededor de los medios de comunicacin, entre los que se popularizan las versiones especiales adaptadas para la visualizacin en este dispositivo, consiguiendo en algunos casos gran rentabilidad, como es el caso de la revista Wired. En parte gracias al empuje del iPad, Apple marca un nuevo hito en el mercado, superando a Microsoft por capitalizacin burstil. Mientras tanto > La neutralidad de la Red vuelve a saltar a la palestra y cobra actualidad en EE UU y Europa. > Google, adems de anunciar el lanzamiento de Google TV, mejora la manera de realizar bsquedas con un men que permitir buscar de manera ms concreta en imgenes, libros, vdeos, noticias, mapas, etc. > La red social espaola Tuenti empieza a incluir a las marcas y empresas dentro de su red social con Tuenti pginas.
Junio: redes sociales

En Espaa, el Informe 2010 Medios de Comunicacin Espaoles en las Redes Sociales, elaborado por el Gabinete de Anlisis Demoscpico (GAD) seala que 720.000 personas siguen algn medio de comunicacin en Facebook, 665.000 lo hacen a travs de Twitter y 92.000, en YouTube. Adems, 1,4 millones de personas siguen a las principales cadenas de televisin, radios y peridicos a travs de redes sociales. Datos que corrobora la dcima edicin del informe eEspaa, publicado en este mes, en el que se constata un aumento significativo en el tiempo que los internautas espaoles dedican a navegar y descargar contenido en la Red, as como al uso de redes sociales. Youtube se posiciona como la plataforma de vdeos escogida por casi 90.000 suscriptores fijos para seguir a sus cadenas de televisin favoritas. Frente a Youtube, los radio-oyentes se decantan por Facebook, con 335.000 fans. Ya en febrero, el informe elaborado por la agencia especializada en nuevas tecnologas The Cocktail Analysis haba hecho pblicos los siguientes datos: el nmero de usuarios de al menos una red social se ha duplicado en 2009, pasando del 45% al 81% de los internautas. El 64% de los encuestados usa Facebook (frente a un 13% en 2008), y un 33% usa Tuenti (frente a un 12% el ao anterior). Flickr y Twitter son ms minoritarias: las usan el 10% de los encuestados. Frente al auge de las redes sociales que se vivi en 2009, 2010 aparece como un ao de consolidacin y ligero crecimiento con un 85% de usuarios de redes sociales (81% en 2009) y con una considerable estabilidad en el nmero medio de cuentas activas, con dos cuentas en redes sociales por usuario, segn la tercera oleada de este mismo estudio. Mientras tanto > Sale a la venta el nuevo producto de la factora Apple, el iPhone 4, que, segn la compaa, en un solo da recibi 600.000 peticiones. En Espaa se presenta un mes ms tarde. > Se abre Quora al pblico, un servicio en el que mediante preguntas y respuestas, valorables mediante votacin, la red social del sitio y expertos aportan conocimiento sobre diferentes temas.
Julio: primer curso de la escuela 2.0

El Programa Escuela 2.0 tiene como objetivo impulsar la alfabetizacin digital de los escolares espaoles dotando para ello de ordenadores las aulas de nuestro pas: dicho plan prev que un total de 392.000 alumnos y 20.000 profesores de 5 de primaria, en ms de 14.400 aulas de toda Espaa, dispongan de un ordenador personal. El objetivo de la implantacin de la Escuela 2.0 pasaba por la transformacin, en los cuatro aos siguientes a su aprobacin, de las clases tradicionales en aulas digitales dotadas con pizarras digitales y conexin inalmbrica a Internet. Este proceso tambin requiere la colaboracin y adaptacin del profesorado, que dispondr de un ordenador de prestaciones tcnicas iguales o superiores al de los alumnos que permita controlar la pizarra digital interactiva, adems de un router wifi que permita la comunicacin entre todos los ordenadores del aula y el acceso a Internet. Segn el Gobierno, con el Programa Escuela 2.0 se persigue que la escuela se convierta en objetivo fundamental de un proceso de modernizacin que acerca el uso de Internet a todos los mbitos de la vida. Si bien los primeros meses de andadura del programa suscitan las dudas, las protestas y el debate en la comunidad docente debido a su enfoque "instrumental", a lo largo de este primer curso escolar se empiezan a consolidar y promover ms comunidades de prctica en la Red que combinan tanto iniciativas institucionales como acciones desde la propia comunidad docente, como por ejemplo Educ@conTIC e Internet en el Aula. Mientras tanto > La telefona mvil crece en Espaa un 28% en el primer trimestre, segn IDC, y en concreto el segmento de telfonos inteligentes (smartphones) crece un 111%. > Segn los datos de Akamai, de 16 de julio de 2010, el trfico en Internet durante el Mundial de Ftbol de Sudfrica, con un pico de ms de 20 millones de visitantes por minuto, super con creces el doble del registrado cuatro aos antes, con ocho millones.
Agosto: eventos campus party

En este mes finaliza la Campus Party, un famoso evento de tecnologa, creatividad, ocio y cultura digital en red del mundo que lleva celebrndose desde 1997. Durante siete das se renen miles de participantes con sus ordenadores, con el fin de compartir inquietudes, experiencias, conocimiento y realizar todo tipo de actividades relacionadas con el mundo de las tecnologas y la Sociedad de la Informacin. Uno de los mayores reclamos de este evento siempre ha sido la velocidad a la que se puede navegar e intercambiar datos e informacin, este ao, 8,5 GB marcaban la diferencia, una velocidad inalcanzable en casa o en la empresa. Diferentes ponentes ofrecieron distintos puntos de vista sobre la innovacin, la sociedad, las tecnologas, la robtica y otras muchas facetas de la sociedad. Asistieron, entre otros, Steve Wozniak, cofundador de Apple, Oliviero Toscani, fotgrafo y creativo, Bob Allen, investigador en robtica y Pedro Garca Lario, astrofsico de la Agencia Espacial Europea. El encuentro, con sede en varios pases, tiene carcter anual. La internacionalizacin de este evento nacido en Mlaga, cuenta ya con ediciones en So Paulo (Brasil), Bogot (Colombia), Mxico DF (Mxico), estando previsto que en 2011 se amplen a Quito (Ecuador), Venezuela y EE UU. Mientras tanto > Chris Anderson, redactor jefe de la revista Wired vuelve anunciar la muerte de la Web (The Web is Dead. Long life the Internet). > En Espaa Telefnica compra la red social Tuenti. > Google Wave, la herramienta que prometa cambiar la manera de comunicarse y colaborar en tiempo real, segn la propia compaa, abandona su desarrollo un ao ms tarde por la falta de xito entre los usuarios, segn comentaba en el blog oficial de la compaa Urs Hlzle, Vicepresidente senior de Operaciones Empresariales e investigador de Google.
Septiembre: banda ancha, acceso universal

En Espaa el pleno del Senado aprueba por unanimidad una enmienda 'transaccional' presentada por el Grupo Popular para favorecer la disminucin de las tarifas de banda ancha fija y mvil, instando al Gobierno a que se incluya dentro del servicio universal el acceso a una conexin a la red pblica de comunicaciones de banda ancha a una velocidad en sentido descendente de un megabit por segundo (1 Mbps) y a un precio asequible. Dicha propuesta tambin contemplaba el desarrollo de nuevas infraestructuras, as como el mantenimiento de las ayudas pblicas para conseguir la conexin en red de un mayor nmero de usuarios; urgiendo al Gobierno a impulsar actuaciones que incrementen la competencia en los servicios de acceso a Internet con el objetivo de favorecer la disminucin de las tarifas de banda ancha fija y mvil. Mientras tanto > Diaspora, la red social creada para que los usuarios tengan el control de sus datos y que pretende ser una alternativa libre a Facebook, publica su cdigo fuente para que el resto de la comunidad pueda colaborar en su desarrollo. > Google mejora su buscador con Google Instant, una funcionalidad que consigue que los resultados vayan apareciendo "al instante" (en tiempo real) mientras se teclea la bsqueda a realizar.
Octubre: canon digital

El canon digital en Espaa consiste en aplicar una tasa a los diversos medios de grabacin y reproduccin (CD-R, DVD-R, fotocopiadoras, impresoras multifuncin, grabadoras y otros soportes y dispositivos). La recaudacin la reciben los autores, editores, productores y artistas, asociados a alguna entidad privada de gestin de derechos de autor. Segn el artculo 25 de la Ley de Propiedad Intelectual espaola, los autores tienen el derecho irrenunciable a cobrar una remuneracin equitativa nica por la copia privada de sus obras y sta se har efectiva a travs de las entidades de gestin de los derechos de propiedad intelectual. Por otro lado, muchas entidades, asociaciones, organizaciones, personas e iniciativas se unen en diferentes plataformas para expresar su oposicin a esta tasa por considerarla injusta. Un ejemplo es la plataforma Todos contra el Canon, una iniciativa de la AUI que argumenta que la aplicacin del canon digital va a frenar el desarrollo econmico del pas, constituydose en una barrera para la incorporacin de los ciudadanos a la Sociedad de la Informacin y dificultando el desarrollo de nuevos negocios. En octubre el Tribunal de Justicia de la Unin Europea dictaminaba que el cobro del canon digital "no cumple" la directiva comunitaria. Adems aade y sentencia que "el gravamen solo puede cobrarse a los particulares, pero no a personas jurdicas, por lo que empresas y Administraciones deberan quedar exentas". Ante esta nueva situacin, por un lado, la Asociacin de Internautas (AI) propone reclamar la devolucin de lo cobrado en concepto de canon hasta el momento: "es evidente que las entidades gestoras de derechos de autor han estado recaudando millones de euros sin que haya existido nunca una razn justa para ello...".Y por otro lado, el Gobierno, segn comenta su ministra de Cultura ngeles GonzlezSinde, indica que buscar "una alternativa" junto a "los otros pases europeos que se van a ver afectados" por el fallo judicial. Mientras tanto > Las pginas de la SGAE (Sociedad General de Autores y Editores) y las del Ministerio de Cultura de Espaa son atacadas por el grupo ciberactivista Anonymous. > En el mbito de la inversin, el portal espaol Privalia -un outlet virtual del sector textil- logra 70 millones de euros de capital con la incorporacin de nuevos socios.
Noviembre: la mayor filtracin jams contada

Entre finales de noviembre y las primeras semanas de diciembre de 2010, se daban a conocer ms de 250.000 cables secretos revelados a travs de la pgina de Wikileaks. Dichas filtraciones ponan al descubierto los entresijos de la poltica exterior estadounidense y de sus relaciones internacionales. Este episodio ha desatado un movimiento ciudadano en Internet a favor y en contra de las revelaciones de Wikileaks en general y de Julian Assange, su creador, en particular. Clay Shirky, experto en los efectos sociales y econmicos de la tecnologa en Internet, afirmaba en The Guardian: "Wikileaks ha creado un nuevo panorama meditico". La afirmacin de Shirky incide en uno de los puntos clave de esta polmica, que afecta de lleno al papel de los gobiernos en un contexto democrtico: "el gobierno necesita ser capaz de guardar secretos, pero los ciudadanos necesitan saber qu estn haciendo en su nombre". La transparencia en la accin del gobierno de los Estados, dentro de un mundo ms intensamente conectado, as como la capacidad de la sociedad civil para apropiarse de las herramientas tecnolgicas para redefinir su propia ciudadana, se convierten en argumentos protagonistas del intenso debate social que se vive en la calle. Mientras tanto > La Agencia Espacial Europea (ESA) lanza la misin Hylas-1, el primer Highly Adaptable Satellite es un sistema de satlite avanzado destinado, sobre todo, a proporcionar conexin a Internet de alta velocidad para Europa. > Diaspora, la red social de cdigo abierto y descentralizada donde los datos los manejan los propios usuarios, acepta sus primeros miembros mediante invitacin.
Diciembre: "Ley Sinde"

Dentro de la Ley de Economa Sostenible se incluye un apartado conocido como "Ley Sinde", al ser impulsado por el Ministerio de Cultura, del que toma el apellido de la ministra, que corresponde a la disposicin final segunda del texto original y que pas a ser la disposicin final cuadragsimo tercera en el texto definitivo. Dicha disposicin, que contempla la regulacin de las descargas en Internet, ha generado un debate pblico en el que distintos actores han defendido sus posturas: Gobierno, industria de los contenidos, asociaciones de usuarios Para el Gobierno y la industria de los contenidos la Ley de Economa Sostenible es la manera de proteger los derechos de autor de los creadores y con esto poder frenar la crisis a la que se enfrentan las industrias del contenido. La modificacin de una serie de leyes permitir que una comisin nombrada por el Ministerio de Cultura (Comisin de Propiedad Intelectual), tenga la potestad para clausurar pginas Web que vulneren los derechos de propiedad intelectual previa autorizacin de los Juzgados Centrales de lo Contencioso Administrativo y as agilizar los trmites. Por otro lado, para algunos colectivos y asociaciones de usuarios de Internet la ley vulnera derechos fundamentales como la libertad de expresin, ya que una comisin (ministerial) adquiere funciones para las que antes era necesaria una resolucin de un juez y segn estas organizaciones, la ausencia judicial en este tipo de procesos no garantiza que las decisiones de la comisin sean justas. La "Ley Sinde" lleg al Parlamento en diciembre, donde fue rechazada, si bien en febrero del 2011 se aprobara con el apoyo de PSOE, PP y CIU. Mientras tanto > Facebook y Tuenti son las bsquedas ms populares en Google, y la red social espaola se convierte en operador mvil virtual con el lanzamiento de Tu. > Royal Pingdom presenta el informe Internet 2010 in numbers. frica, con un aumento del 64,7%, lidera el crecimiento en el nmero de internautas en todo el planeta, seguido de Latinoamrica-Caribe, con un 14,3%.
8.2. Tendencias
Redes, nubes, mviles

Tres son los ejes que concentran la actividad ms intensa en el desarrollo de las dimensiones tecnolgica y social de una realidad multifactica: en primer lugar, las "redes sociales", con Facebook a la cabeza3, devenidas en la mxima expresin de una variedad complejsima y creciente de medios sociales (Social Media) para la informacin, la relacin y la comunicacin; en segundo lugar, la nube informtica, como metfora ganadora que ha sabido combinar la conectividad universal y transparente de una red nacida para la interconexin abierta, Internet, con la carrera por la virtualizacin que comenzara con la misma concepcin de las mquinas computadoras y su incorporacin a la organizacin empresarial; y en tercer lugar, los (cada vez menos telfonos y ms inteligentes) mviles, que han reactivado un mercado que entraba en fase de estancamiento4 pasando de ser simples telfonos a convertirse en verdaderas "prtesis" digitales5 de unos individuos que viven conectados a una Red que deposita en aquella nube unas capacidades y unas expectativas que no dejan de crecer. El futuro de una Web que se resiste a morir6 es el mvil, si bien an se est "cambiando el paso". Los estadsticos as lo atestiguan: los estudios proyectivos encuentran el punto de inflexin entre conexiones fijas y mviles cada vez ms cercano7; el uso de la banda ancha mvil ha crecido ms del 40% de media interanual en Europa8; el consumo de 'smartphones' se consolida en los mercados que marcan tendencias9; mientras se sigue aprendiendo de los diferentes usos y costumbres que se encuentran en la localidad de una realidad global10. Una realidad que, por otro lado, es cada vez ms audiovisual, siendo el consumo de vdeos realizados por otros usuarios una de las actividades que, despus del uso de los motores de bsqueda, resulta ms comn para la mayor parte de internautas en el mundo11.
La virtualizacin, habilitador arquitectnico fundamental para el despliegue de servicios en la nube informtica, y los mviles siguen marcando las prioridades tecnolgicas en las organizaciones empresariales12, mientras que la integracin de estrategias, herramientas y tecnologas propias de la Web 2.0 se consolida y deja de ser el foco de las preocupaciones de los responsables de tecnologas de la informacin; si bien, cuando se habla del particular tejido empresarial espaol, con ms de un 95% de PYME y microempresas (datos de 2011 del INE - DIRCE, referidos a enero de 2010) el escenario es ms desolador: por poner un ejemplo cercano, los datos elaborados por The Cocktail Analysis y Google en 201013 afirman que apenas un tercio de las PYME espaolas con acceso a la Red disponen de algn tipo de presencia online.
Aqu y ahora
La movilizacin, la facilidad para crear, editar y compartir contenidos de todo tipo y la intensificacin de las transacciones y las interacciones entre cada vez ms objetos y personas que pueblan la Red han conseguido que sea cada vez ms importante disponer de la capacidad para hacer "visible", consumible, la ingente cantidad de contenidos; tener la posibilidad de hacerlo de manera mucho ms "inmediata", en tiempo real, es an ms importante si cabe: de la misma manera que la retrica informtica del cambio de versin llevaba a hablar hace un lustro de una Web de lecto-escritura (Read-Write Web, RWW) -en la que el fenmeno ms popular, los blogs, pona el acento en la posibilidad de producir contenidos-, hoy se habla de la emergencia de una especie de Web en tiempo real (Real Time Web, RTW). Donde se hablaba de bidireccionalidad, participacin, colaboracin y contenidos generados por el usuario (User-Generated Content, UGC), hoy se hace de multicanalidad digital, de 'engagement', de capacidad para gestionar "flujos" de informacin constituidos a base de piezas de contenido e instantes de "atencin". La Web 2.0
ha evolucionado primando esa inmediatez y cambiando, con ello, conceptos fundamentales como la privacidad14, el derecho a la propia imagen y al honor o el derecho al olvido, a desaparecer de la Red sin dejar rastro. Se intercambia, de forma cada vez ms implcita, informacin otrora considerada "sensible" por servicios basados en las capacidades cada vez ms desarrolladas de geolocalizacin y conectividad de los dispositivos mviles: son cada vez ms habituales servicios de proximidad como Foursquare, Google Latitude; o de realidad aumentada, como Layar o Wikitude, que permiten superponer capas de informacin extradas de la Red sobre la imagen real que ofrece la cmara del 'smartphone'. Fenmenos como Twitter, que cumpliera su primer lustro de historia recientemente (el primer mensaje, "just setting up my twittr", fue enviado por su joven fundador, Jack Dorsey un 21 de marzo de 2006), han popularizado, desde sus orgenes como herramienta de comunicacin sincrnica y que inaugurara la categora del microblogging entre los nuevos medios que poblaban esa nueva versin "ms social" de la Red, esa propiedad que consagra la "velocidad" como parte de la Sociedad de la Informacin15. Convertida en red social, rivalizando con Facebook, se ha convertido en el "pegamento" informativo de multitud de otras herramientas que buscan la gestin "en flujo" de los contenidos generados por un usuario cada vez ms activo y participativo. Las revueltas sociales iniciadas a principios de 2011 en varios pases del norte de frica han puesto de manifiesto la relevancia de la gestin de esos flujos en tiempo real de informacin, que emergen desde la accin social en un escenario poltico globalizado y ms intensamente conectado16; de la misma forma que lo es en el mbito empresarial, donde las organizaciones comienzan a consolidar sus estrategias en medios sociales17.
Qu bien me siento en la Red

La nube, las redes y el mvil han afectado a todos los mbitos de la Sociedad de la Informacin consiguiendo, por ejemplo, que el tradicional eHealth sea, aqu y ahora, mHealth y Salud 2.0. As, en la Red se habla de "Medicina Participativa"; en palabras de Bas Bloem, neurlogo especializado en enfermedad de Parkinson y cocreador de ParkinsonNet: "El paciente se convierte en eje central, el cuidado se vuelve colaborativo: el paciente no es pasivo, es "igual" al proveedor de cuidados sanitarios. No es "l pide, nosotros damos", el paciente tiene definitivamente voz (y voto) sobre su propio cuidado de la salud" 18. No resulta extrao encontrar en su discurso elementos comunes que se apoyan en aquella realidad poblada de redes, nubes y mviles. El presente y el futuro de la Web es mvil: segn los resultados de un amplio estudio sobre hbitos de lectura de profesionales mdicos en EE UU, realizado por el grupo Bulletin Healthcare entre junio de 2010 y febrero de 201119, el consumo de contenidos en dispositivos mviles creci un 45%, siendo el iPhone y el iPad los dispositivos preferidos, totalizando un 90% de la muestra, de ms de medio milln de profesionales; de hecho, otro estudio20, realizado mediante una encuesta online durante el mes de febrero, tambin en EE UU, conclua que un 79% los profesionales de la medicina elegiran el iPad como dispositivo preferido de uso profesional. Hoy, son los sistemas personales de salud (Personal Health Systems, PHS) y especficamente los dedicados a monitorizacin y tratamiento remotos (Remote Monitoring and Treatment systems, RMT) -que tienen un mbito de aplicacin en casos de enfermedades crnicas de cierta prevalencia21- los que amplan el alcance habitual de los servicios de tele-medicina en el eje de la comunicacin mdicopaciente, con un esquema comercial B2B2C (Business-to-Business-toConsumer)22.
En este mbito, en Espaa se consolidan algunas redes y comunidades virtuales23. El mes de junio de 2010 se celebraba en Madrid la primera edicin del Congreso de la Blogosfera Sanitaria, que ha supuesto la primera manifestacin del activismo en la Red de este sector desconocido y aparentemente alejado del fenmeno de los medios sociales en general y de las redes en particular. La consolidacin de estas tendencias se refleja en la segunda edicin de este congreso, programado para el mismo mes de 2011: un vistazo rpido a los temas propuestos para el debate confirma la preocupacin de la comunidad sanitaria ms activa en los medios sociales por las "preferencias sociales", la "comunicacin y empowerment del paciente"; "el impacto de la esanidad en la configuracin de los sistemas sanitarios"; "la Red como proveedora bsica de informacin de salud"; y "la gestin de la informacin mdica en Internet". La relevancia de esos elementos se hace evidente al enfrentarse a un escenario socioeconmico en el que mbitos como la gestin del bienestar o el envejecimiento activo van a estar a la orden del da; un escenario en el que los casos de baja prevalencia -antao condenados por criterios socioeconmicos evidentes- encuentran en las redes una herramienta muy valiosa para unir mdicos, investigadores, pacientes y familias24.
Gobierno abierto
Las cifras de uso de software social en la Red llevan a pensar que el usuario final empieza a tomar consciencia de la realidad de su papel como consumidor productivo en plena era de la informacin; ahora dispone de herramientas para apropiarse de su papel como ciudadano, no como simple usuario, cliente, votante o consumidor a secas, lo cual le llevar a exigir, cada vez ms, instrumentos de control sobre la informacin que genera en su interaccin y sobre las propias Administraciones Pblicas que la gestionan. Conceptualmente, el gobierno abierto
bebe de la historia reciente del fenmeno del software de fuentes abiertas y del software libre. Este fenmeno "aperturista", que se ha extendido a nivel internacional a partir del xito de la campaa electoral de Obama en el uso de las comunidades y redes sociales en Internet, se est centrando en la transparencia, en la accesibilidad a los conjuntos de datos de sus ciudadanos que obran en poder de esas AA PP. En nuestro pas destaca el lanzamiento de la primera iniciativa en este sentido, Open Data Euskadi, que ha sido seguida por otras como Dades Obertes en Catalua o la iniciativa del Ayuntamiento de la Ciudad de Zaragoza, que ha optado por implementar de forma rigurosa la Ley de Reutilizacin de Informacin del Sector Pblico (RISP)25 -ejemplo "perfecto"26 de aplicacin, en palabras de Marc de Vries, analista legal de ePSIplus-, innovando adems en los instrumentos tcnico-jurdicos utilizados27. Por toda Europa surgen, desde 2008, tanto iniciativas independientes en formato 'barcamp' (encuentros informales de desarrolladores, generalmente centrados en el desarrollo gil), como proyectos ms institucionales: el ejemplo holands, con iniciativas como Funcionarios 2.0 (Ambtenaar 2.0), que ha generado en un par de aos una comunidad consolidada de buenas prcticas y un espacio para la colaboracin introduciendo herramientas de uso cotidiano en la Red, ha derivado en sesiones ms informales con desarrolladores, como el Hack the Government Day, o los eventos de Rewired State en Reino Unido, en el marco del DirectGov Innovate, un espacio habilitado en 2009 para dinamizar la conversacin entre Administracin y desarrolladores, o la OpenData Network alemana con sus Hacks4Democracy. En Espaa, existe de forma ms reciente la iniciativa Abredatos, que se lanzaba en forma de "desafo" para la comunidad de desarrolladores sin apoyo explcito de las propias AA PP, utilizando la capacidad de difusin y resonancia de los medios
sociales en la Red y fenmenos como Twitter. La primera edicin se celebraba en 2010, con casi medio centenar de equipos inscritos que dejaban ver su creatividad para la reutilizacin de informacin de todo tipo, desde los datos estadsticos en crudo del INE hasta la actividad de los senadores, pasando por el gasto en obra pblica o informacin sobre colegios pblicos y concertados. Es importante valorar en esta iniciativa estas caractersticas en su gestacin y realizacin: formato informal, entre desarrolladores, impulsada por la propia comunidad, diseada y gestionada en tiempo real, ofreciendo resultados visibles, "usables" y susceptibles de generar valor en diferentes mbitos y sucesivos ciclos econmicos, abiertos a otro nivel de 'infomediarios'28. Las tendencias a medio plazo en este mbito se polarizan en la vertiente ms tcnica, es decir Open Data, Visualizacin y Software de Fuentes Abiertas (SFA).
para mejorar los procesos de negocio y de operaciones (Enterprise 2.030) y plataformas que permitan a aquellas personas que lo deseen, externas a la empresa, participar de la creacin o mejora de productos y servicios (Crowdsourcing31). De esta manera, las innovaciones no provienen ya de manera exclusiva de las reas corporativas destinadas a este propsito, sino que el rol protagonista se desplaza hacia el propio cliente y a la formacin de equipos de trabajo virtuales de carcter multidisciplinar que ni siquiera han de ser 'intraorganizativos'. Para todo ello, se utilizan sistemas de informacin de Social Business Process Management (BPM)32 basados en la utilizacin de soluciones Web 2.0, de tcnicas de anlisis de redes sociales y de intrpretes de lenguaje natural para el procesamiento de conversaciones dirigidas que posibiliten extraer los mensajes clave (insights). As, los responsables oficiales de los nuevos productos o servicios quedan como los encargados de gestionar estos instrumentos y de asegurar el alineamiento con los objetivos estratgicos, la adecuacin desde el punto de vista de negocio, la consistencia interna y externa, la traduccin en especificaciones funcionales y la adecuada ejecucin de las operaciones necesarias para asegurar el xito en la implementacin de tales innovaciones en su camino hacia la oferta comercial. Aunque el empleo del Social Business requiere de un mayor esfuerzo en materia de gobierno corporativo, planificacin, coordinacin y de gestin de riesgos, contar con una fuente casi ilimitada y global de talento para obtener informacin relevante y potenciar con ella las competencias claves del negocio (core business) supone una oportunidad inigualable para obtener el 20% de la definicin de las soluciones que, fruto de la interaccin con los clientes, marca la diferencia en el negocio33. As lo corroboran iniciativas como, entre otras, las lideradas por Zara con People!34, Google con el Botn +135, Dell con IdeaStorm36, u Orange Espaa con podis cambiarlo todo37.
Innovacin somos tod@s

La Web 2.0 ha trado consigo cambios no slo en el mbito social sino tambin en el corporativo. La utilizacin de plataformas basadas en software social permite a las organizaciones anticipar tendencias de mercado, conocer iniciativas empresariales, obtener informacin de valor e, incluso, recibir propuestas para llevar a cabo innovaciones de negocio. En este sentido, el 80% de los profesionales29 que participan en entornos de Social Media indican que ya lo utilizan para obtener noticias y nuevas ideas que les ayuden en el trabajo. La aparicin de un espacio participativo ampliado en el que todos los colaboradores de la empresa y, en general, la propia sociedad sean protagonistas de la definicin e implementacin de nuevos productos y servicios, ideados y diseados por y para ella, da lugar al surgimiento del Social Business, que no es ms que la combinacin de las herramientas de Social Media para conversar con los clientes, soluciones colaborativas internas que faciliten a los propios empleados aportar y compartir con la organizacin sus ideas
El dilogo de las mquinas

La extensin de la cobertura de las redes de banda ancha mvil, junto con la evolucin tecnolgica de las capacidades hardware que permiten la incorporacin de sensores, procesadores y mdulos de comunicacin de reducido tamao a objetos fsicos, as como la existencia de un marco legislativo europeo favorable (como es el caso de los objetivos 20-2020 de eficiencia energtica38), no han hecho sino potenciar la interconexin en red de un conjunto heterogneo de mltiples dispositivos cotidianos de todo tipo, dando lugar a lo que se conoce como Internet de las Cosas39. El envo automtico de la informacin recogida por dichos sensores embebidos en los objetos, a travs de comunicaciones fijas o mviles, abre un espacio de oportunidad para la mejora de la eficiencia operativa (reduccin de costes) y la prestacin de servicios de valor aadido (nuevas fuentes de ingresos) ligados al anlisis y procesamiento de los datos, la monitorizacin a distancia, el control remoto y la automatizacin de procesos a raz de las comunicaciones entre mquinas o Machine-to-Machine (M2M). Se estima que, en 2014, el mercado total relacionado con soluciones M2M alcanzar los 32.500 millones de euros, con una
tasa compuesta de crecimiento anual del 23%, donde el 69% de estos ingresos estar ligado al mbito de los servicios software y de plataformas de sistemas, el 20% a comunicaciones y el 11% restante a dispositivos hardware40. El crecimiento del negocio M2M vendr de la mano del desarrollo de soluciones y de servicios post-venta adecuados para los denominados mercados verticales, con el objeto de dar respuesta a sus necesidades especficas, siendo los ms relevantes en la actualidad los de41: - Gestin energtica y de consumo de recursos naturales: para, entre otras aplicaciones, la gestin remota de contadores de agua, gas y electricidad. En este mbito se encuadran las redes Smart Grid, que buscan hacer un uso ms eficiente de la energa elctrica en las propias redes, viviendas y negocios, reduciendo el consumo y el gasto asociado. - Automocin y transporte: seguimiento de flotas, descarga de contenidos, diagnstico remoto del vehculo, asistencia en carretera, llamadas automticas de emergencia, etc. - Salud: monitorizacin remota de pacientes, registro peridico de datos mdicos, envo de alarmas, citas o recordatorios. - Seguridad: notificacin de alarmas,
detectores de presencia o videovigilancia. - Terminales de puntos de venta: para la realizacin de transacciones econmicas digitales. - Mquinas de autoservicio: supervisin y mantenimiento a distancia, control de existencias. - Monitorizacin y control remoto de electrodomsticos y equipos informticos. Si bien la prestacin masiva de estos servicios es an compleja debido a la necesidad de coordinar a los mltiples actores de la cadena de valor (proveedores de componentes electrnicos y de mdulos M2M, fabricantes de equipos en los que estos son embebidos, operadores, integradores y el propio cliente final) y la oferta est fragmentada, la creacin de ecosistemas completos M2M y de nuevos modelos de negocio suponen una oportunidad potencial cuyo grado y celeridad de materializacin dependern42 en gran medida de la evolucin de los estndares, la consolidacin de las plataformas, la aparicin de soluciones comerciales integradas, pre-configuradas y ms simples, as como la mejora de los servicios de formacin y de post-venta.
Mapa disonible en: http://haiti.ushahidi.com La UE recoge los planes de los diferentes pases europeos para el apagn analgico. Disponible en: http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/current/broadcasting/switchover/national_plans/index_en.htm Facebook Facts & Figures 2011: An Amazing Insight. Amet Misra, DazeInfo, 2011. Disponible en: http://www.dazeinfo.com/2011/01/18/facebook-facts-figures-2011-an-amazing-insight/ El mercado de terminales mviles en 2010, Andrs Vegas, 2011. Disponible en: http://www.andresvegas.es/2011/03/tic/el-mercado-de-terminales-moviles-en-2010 Mobile Market Share. Gregory Lyons, iCrossing, 2011. Disponible en http://connect.icrossing.co.uk/mobile-market-share_6301 Homo Digitalis?, Fernando Sez Vacas, Telos n 86, 2011. Disponible en: http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/TELOS/REVISTA/TribunasdelaComunicacin_86TELOS_TRIBUNA1/ The Web is Dead. Long life the Internet, Chris Anderson, Michel Wolff. Wired, 2010. Disponible en: http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1 Representacin visual en The Next Web. Disponible en: http://thenextweb.com/mobile/files/2011/01/TNW_The_Great_Rise_of_the_Mobile_Web.jpg Study shows spending on mobile broadband up 40% year on year, Nokia Siemens Network, 2010. Disponible en: http://www.nokiasiemensnetworks.com/news-events/press-room/press-releases/study-shows-spending-on-mobile-broadband-up-40-year-on-year comScore Reports December 2010 U.S. Mobile Subscriber Market Share. Disponible en: http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/2/comScore_Reports_December_2010_U.S._Mobile_Subscriber_Market_Share
10
Cellphones and Global Youth: Mobile Internet and Messaging Trends, NielsenWire, 2011. Disponible en: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/cellphones-and-global-youth-mobile-internet-and-messaging-trends/ Consumer Technographics, Understand The Digital Consumer. Make Better Decisions, Forrester Research, 2011. Disponible en: http://www.forrester.com/rb/data/consumertechno.jsp Segn previsiones de Gartner Research. Gartner Executive Programs Worldwide Survey of More Than 2,000 CIOs Identifies Cloud Computing as Top Technology Priority for CIOs in 2011 Un 33% de las PYMES con acceso a Internet tiene algn tipo de presencia online, The Cocktail Analysis, 2011. Disponible en: http://www.tcanalysis.com/2011/03/09/un-33-de-las-pymes-con-acceso-a-internet-tiene-algun-tipo-de-presencia-online/ The Evolution of Privacy on Facebook, Matt McKeon, 2010. Disponible en: http://www.mattmckeon.com/facebook-privacy/ Las principales cifras del fenmeno Twitter en sus cinco aos de vida se recogen en su propio blog. Disponible en: http://blog.twitter.com/2011/03/numbers.html La(s) Red(es) El quinto poder al servicio de la ciudadana o el quinto dominio para el conflicto global?, Antonio Fumero, 2011. Disponible en: http://antoniofumero.blogspot.com/2011/02/las-redes-el-quinto-poder-al-servicio.html To Tweet or Not To Tweet, Estudio sobre la Presencia de las Marcas Espaolas en Twitter para Atencin al Cliente, IZO, 2011. Disponible en: http://izo.es/wp-content/uploads/2011/01/IZO-Twitter-Engage-01-2011.pdf Declaraciones recogidas en la conferencia Participatory Medicine TEDx Maastricht, referenciadas en el artculo Cuidados participativos de la salud, publicado en Somos Medicina, 2011. Disponible en: http://www.somosmedicina.com/2011/04/cuidados-participativos-de-la-salud.html Bulletin Healthcare: Physicians Prefer iDevices Despite Android Share Surge. Bulletin Healthcare, 2010. Disponible en: http://news.softpedia.com/news/Bulletin-Healthcare-Physicians-Prefer-iDevices-Despite-Android-Share-Surge-195122.shtml iPad 2 to Make a Splash Among U.S. Physicians. Bulletin Healthcare, 2010. Disponible en: http://news.softpedia.com/news/iPad-2-To-Make-a-Splash-Among-U-S-Physicians-187717.shtml Entre estas enfermedades se cataloga la diabetes, para la que, por ejemplo, Indra desarrolla el dispositivo de teletratamiento inteligente para los diabticos. Ms informacin en: http://www.indracompany.com/prensa/actual-indra/edition/2011/1/teletratamiento-inteligente-para-los-diab%C3%A9ticos-6735 Strategic Intelligence Monitor on Personal Health Systems (SIMPHS): Market Structure and Innovation Dynamics, IPTS, 2010 Somos Medicina publica una lista de blogs el mbito sanitario espaol. Disponible en: http://www.somosmedicina.com/2010/03/actualizacion-blogs-sanitarios-en.html El potencial de la Web 2.0 para la investigacin biomdica en Enfermedades Raras, Jos A. Valverde, M. Cabrera, D. Ibarreta. IPTS, 2009. Disponible en: http://is.jrc.ec.europa.eu/pages/EAP/documents/ValverdeatSanidad2011-06-09.pdf Ley 37/2007 de 16 de noviembre sobre Reutilizacin de la Informacin del Sector Pblico (RISP); consta de once artculos, repartidos en tres captulos, dos disposiciones adicionales, una disposicin transitoria y tres disposiciones finales y se basa en la transposicin de la Directiva 2003/98/CE. Esta ley abra el camino para que el fenmeno de Open Data se extendiera tambin por nuestro pas, provocando, no slo el desarrollo de todo un sector econmico de empresas "infomediarias", sino tambin un mayor conocimiento de la propia Administracin por parte de la Sociedad Spain unravels the value chain of legal PSI, Marc de Vries, EPSI, 2008. Disponible en: http://www.epsiplus.net/news/a_perfect_example Reutilizacin de la informacin del sector pblico (RISP), ColorIuris, 2010. Disponible en: http://www.coloriuris.net/es:risp Segn recoge el Proyecto Aporta, Reutilizacin de la Informacin del Sector Pblico, en su artculo El valor de las infomediarias (junio 2009), el trmino infomediario ("intermediario de informacin") fue acuado por primera vez en el libro Net Worth, cuyos autores, John Hagel y Marc Singer (Harvard Business School Press, Enero, 1999), analizan los profundos cambios en el desarrollo de nuevos modelos de negocio derivados de la aparicin del comercio electrnico Social Business Strategy: An IT Execution Plan, Nigel Fenwick, Forrester, 2011. Disponible en: http://www.forrester.com/rb/Research/social_business_strategy_it_execution_plan/q/id/58477/t/2?src=RSS_2&cm_mmc=Forrester-_-RSS-_-Document-_-8 La expresin fue acuada por Andrew McAfee, de la Harvard University, para hacer referencia al uso de plataformas de Software Social dentro de las compaas o entre ellas y sus proveedores o clientes. Disponible en: http://andrewmcafee.org/2006/05/enterprise_20_version_20/ El trmino resulta de la unin de crowd (masa) y sourcing (externalizacin) y se refiere a la externalizacin de tareas, a travs de una convocatoria abierta a un colectivo o comunidad, para que lleve a cabo sus aportaciones gracias a la Web 2.0 con el objeto de colaborar en un diseo, resolver una determinada problemtica, lograr objetivos de negocio o de innovar. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing Social Media and Business Process Management Make Strange Bedfellows, Anthony J. Bradley, Gartner, 2011. Disponible en: http://blogs.gartner.com/anthony_bradley/2011/03/07/social-media-and-business-process-management-make-strange-bedfellows/ Social Process Guidance: Use Crowdsourcing To Drive Better Business Outcomes, James G. Kobielus y Clay Richardson, Forrester, 2011. Disponible en: http://www.forrester.com/rb/Research/social_process_guidance_use_crowdsourcing_to_drive/q/id/58856/t/2 Iniciativa por la que los seguidores de Zara podan remitir fotografas que seran publicadas y votadas. Entre otros propsitos, este hecho permitira llevar a cabo campaas de comunicacin y promocin con UGC. Disponible en: https://people.zara.com/login Herramienta para que el usuario pueda votar el resultado de las bsquedas que realiza, permitiendo as clasificar la calidad de los enlaces que se le ofrecen y optimizar stas de cara al futuro. Disponible en: http://www.google.com/+1/button/ Plataforma de crowdsourcing que ofrece la capacidad de proponer ideas. stas son sometidas a votacin entre la comunidad formada por Dell y, en base a ello, son seleccionadas para su implementacin. Disponible en: http://www.ideastorm.com/ Recepcin de ideas y de proyectos para ser llevados a cabo con la colaboracin de Orange Espaa. La promocin y seleccin de stos se realiza a travs del botn "me gusta" de Facebook. Disponible en: http://www.podeiscambiarlotodo.com/index.html Compromiso adquirido por los miembros de la Unin Europea para reducir el consumo de energa primaria en un 20% para el ao 2020. Esta iniciativa se une, entre otras, a las directivas europeas de Energy End-User Efficiency and Energy Services, que busca el ahorro de un 1% en el consumo anual a travs de la provisin de contadores individuales que permitan monitorizar ste, o la relativa a la eCall, para efectuar llamadas automticas de emergencia en carretera. Disponible en: http://europa.eu/legislation_summaries/energy/energy_efficiency/en0002_es.htm
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
El trmino fue utilizado por primera vez por Kevin Ashton, cofundador y Director Ejecutivo del Centro Auto-ID del Instituto Tecnolgico de Massachusetts, en el marco del desarrollo de la tecnologa de radiofrecuencia RFID para comunicar sensores en red en 1999. Disponible en: http://www.rfidjournal.com/article/view/4986 The Machine-to-Machine Market 2010 - 2014, Samuel Ropert et al., IDATE Consulting & Research, 2010. Disponible en: http://www.idate.org/fr/Actualites/M2M_645.html Strategies for Success in M2M, Andrew Brown, Strategy Analytics, 2010. Disponible en: http://www.strategyanalytics.com/default.aspx?mod=reportabstractviewer&a0=5645 Enterprise Mobility Survey: Enterprises Seek Comprehensive Yet Simple M2M Solutions, John Keough, Yankee Group, 2010. Disponible en: http://www.yankeegroup.com/ResearchDocument.do?id=54559
40
41
42
9/Evaluacin final
> Introduccin
En el presente informe se realiza un anlisis sinttico del grado de desarrollo de la Sociedad de la Informacin en Europa y en Espaa que emplea como herramienta de medicin dos indicadores de convergencia, el ndice eEspaa y el ndice de Convergencia de la Sociedad de la Informacin (ICSI). El ndice eEspaa mide la convergencia entre los 27 pases que forman la Unin Europea adems de Noruega. El ICSI mide el grado de convergencia en el nivel de desarrollo de la Sociedad de la Informacin de las Comunidades Autnomas espaolas. Gracias a la inversin de las Administraciones Pblicas, las polticas de los operadores de telecomunicaciones y de los proveedores de productos y soluciones TIC el acceso a estas tecnologas constituye un problema cada vez menos generalizado en la mayora de los pases de nuestro entorno. Por ello, las polticas
de desarrollo de la Sociedad de la Informacin se centran de forma cada vez ms intensa en fomentar prcticas y comportamientos de uso de las TIC en individuos y empresas que permitan maximizar el retorno a la inversin realizada para permitir un acceso casi universal a las mismas. Este ao los dos indicadores intentan incluir el mayor nmero posible de variables recogidas en la Estrategia 2011-2015 del Plan Avanza2, el nuevo conjunto de iniciativas y directrices destinadas a promover el crecimiento de la Sociedad de la Informacin en Espaa en los prximos aos. Desafortunadamente, por el momento, los datos relativos a un nmero alto de variables recogidas en dicha estrategia no se pueden obtener de las fuentes pblicas que se utilizan para construir los indicadores, Eurostat e INE, por lo que algunas no han podido incluirse finalmente en la construccin de los indicadores eEspaa e ICSI.
eEspaa2011/Evaluacin final/209
> Espaa comenz tarde su fomento estratgico de la Sociedad de la Informacin, lo que explica que, al reducir el esfuerzo inversor, el pas pierda fuerza
9.1. Convergencia tecnolgica con Europa: ndice eEspaa 2011

Espaa anunci en 2010 un importante recorte en la financiacin pblica de los proyectos de fomento de la Sociedad de la Informacin. La Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin ha reducido su presupuesto para el ao 2011 ms de un 20%, de 1.400 millones hasta los 1.100 millones de euros. Esta reduccin viene a ser la superior dentro de la reduccin del 13,57% del presupuesto global del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y refleja la apuesta del Ministerio por fomentar las iniciativas que refuercen el comercio exterior espaol frente al desarrollo de la Sociedad de la Informacin, posiblemente justificadas por la mayor rapidez en el retorno derivado de las acciones de comercio exterior frente a las derivadas de la Sociedad de la Informacin, que necesitan un tiempo de retorno ms largo. De hecho, una de las lecciones aprendidas del anlisis de las polticas de desarrollo de la Sociedad de la Informacin en pases de mediano y gran tamao es que el retorno a las mismas se obtiene en el largo plazo gracias a un esfuerzo financiero y un compromiso econmico continuado. Por ejemplo, un pas muy similar a Espaa por estructura industrial, social y poltica como es Corea del Sur ha necesitado una inversin anual media de 800.000 millones de wons ( cerca de 515 millones de euros) entre
1995 y la actualidad en el Plan de Establecimiento de Redes de Informacin y Telecomunicaciones de Alta Velocidad, el equivalente del Plan Avanza espaol, para poder situarse entre las 10 Sociedades de la Informacin ms avanzadas en el mundo. Estonia, uno de los pases que ms rpido ha desarrollado su Sociedad de la Informacin, lleva desde el ao 1998 desarrollando el programa Kla Tee. Otros pases tambin empezaron en la misma poca, como Francia en 1998 con el plan Prparer lentre de la France dans la socit de linformation o Italia en 1997 con el plan Promuovere lo sviluppo della societ dellinformazione in Italia. En Espaa el lanzamiento de un plan integrado de fomento de la Sociedad de la Informacin que tuviera una mejor dotacin financiera que sus antecesores, el Plan Avanza, no se produjo hasta 2004 y explica las dificultades del pas para poder mantener las distancias con otros pases. El comienzo tardo a la hora de abordar el fomento de la Sociedad de la Informacin de manera estratgica ha exigido que en un perodo corto de tiempo se realicen mayores inversiones y explica que al reducir este esfuerzo inversor, el pas rpidamente pierda fuerza. Esto es lo que ha sucedido en 2010, ao en el que Espaa ha interrumpido su trayectoria convergente respecto a Europa. La recesin econmica ha impactado de forma significativa sobre las inversiones en TIC de empresas y ciudadanos espaoles. Esto queda reflejado en las cifras de negocio del hipersector TIC, recogidas en el captulo 2 de este informe, que se han mantenido casi estables en 2010 con
respecto a 2009 gracias al incremento en las exportaciones. La inversin pblica tampoco ha conseguido compensar la cada de la inversin privada. Al realizar una visin de conjunto de la Sociedad de la Informacin en Europa, la principal conclusin que se puede extraer es que la crisis econmica ha producido un ligero acercamiento interno entre los pases lderes en desarrollo TIC, por un lado, y los pases menos desarrollados, por otro (Tabla 9.1.). El avance ms significativo en trminos de convergencia se ha producido en los pases con un nivel de desarrollo de la Sociedad de la Informacin medio-bajo, como, por ejemplo, Polonia, uno de los pases que ms ha crecido en el indicador eEspaa, Hungra, Italia o Letonia. La mejora experimentada en Polonia est motivada por el crecimiento de la penetracin de la telefona mvil, un elevado uso de la eAdministracin por parte de las empresas y, sobre todo, por la penetracin de las redes sociales, ya que, segn ComScore, el 92% de los usuarios de Internet es usuario de alguna red social. Adems de Polonia, Blgica y Alemania destacan por fuertes incrementos en el ndice de convergencia de este ao. Las economas de ambos pases estn fuertemente relacionadas y tambin el grado de desarrollo de sus Sociedades de la Informacin son similares. En ambos casos, el avance registrado en el ndice eEspaa se debe tanto al uso de las TIC por parte de las empresas como al crecimiento experimentado en el comercio electrnico.
eEspaa 2011/Evaluacin final/210
> Tabla 9.1. Resultados Generales del ndice eEspaa

Posicin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Pas Suecia Finlandia Dinamarca Noruega Holanda Luxemburgo Alemania Francia Blgica Lituania Eslovenia Estonia Reino Unido Malta Austria Irlanda Espaa Eslovaquia Portugal Letonia Italia Hungra Polonia Repblica Checa Chipre Grecia Bulgaria Rumana
eEspaa 2011 83 82 81 79 76 74 72 71 70 70 69 68 68 66 66 66 65 65 64 63 61 61 59 58 57 55 52 50
eEspaa 2010 80 83 79 79 74 75 68 70 63 69 68 71 70 65 65 69 66 64 66 60 58 58 52 57 58 55 51 48
eEspaa 2009 82 82 80 83 79 76 66 71 61 60 65 66 69 59 66 67 60 60 59 53 53 54 49 53 49 48 42 37
PIB/Cpita 2009 ( PPS) 119 113 121 178 131 251 116 108 116 55 88 64 112 81 124 127 103 73 80 53 104 65 61 82 98 94 44 46
Crecimiento PIB Anual 4T 2010 ( %) 7,2 5 2,9 1,5 2,5 4,6 3,8 1,4 2,1 4,6 1,9 6,7 1,5 2,9 3,2 -0,5 0,6 3,4 1 3,5 1,5 2,6 3,9 2,6 2,6 -7,4 2,5 -0,6
PIB en PPS/Empleado 110 109 103 147 111 171 105 121 126 57 82 66 107 91 113 131 110 81 76 53 112 72 65 73 89 99 40 48
Ranking Econmico 7 10 6 2 3 1 8 12 9 25 17 23 11 19 5 4 14 21 20 26 13 22 24 18 15 16 28 27
Los menores avances en trminos de convergencia se han producido, en general, en los pases con mayores problemas financieros como Irlanda, Reino Unido, Portugal, Grecia, Espaa o Chipre. En Irlanda y Reino Unido las dos principales debilidades se encuentran en el grado de difusin y sofisticacin de las TIC en el tejido industrial y la escasa utilizacin de Internet por parte de los ciudadanos con fines de ocio. Los ciudadanos de estos pases parecen utilizar Internet para comunicarse y para comprar productos, ms que para otros usos relacionados con el ocio. Reino Unido, adems, no ha conseguido generalizar el uso de los servicios prestados por la Administracin Electrnica por parte de sus empresas,
mientras que en Irlanda parece haber problemas relacionados con el mercado de telecomunicaciones, al tener unos precios de los servicios de telecomunicaciones relativamente altos y una baja tasa de penetracin de la banda ancha en los hogares. El caso de Portugal tambin merece alguna reflexin. El avance del grado de desarrollo de la Sociedad de la Informacin en este pas se explica por la existencia de un nmero de internautas relativamente reducido pero que realizaban un uso bastante sofisticado de Internet. De hecho, tradicionalmente el subindicador en el que peor situado ha estado el pas ha sido el de Acceso. El Plano Tecnolgico de Portugal, estrategia que recoge el desarrollo de la Sociedad de
la Informacin en el pas vecino, no ha conseguido facilitar el acceso generalizado a las TIC de la sociedad en su conjunto. Adems de este problema, el entorno econmico y social portugus no rene condiciones especialmente favorables a la innovacin. Adems de estos pases con problemas financieros, un pas como Estonia con crecimiento econmico y que siempre se ha presentado como buena prctica a la hora de desarrollar la Sociedad de la Informacin de un pas, ha retrocedido en trminos de convergencia. Este hecho tambin se recoge en los otros dos indicadores analizados en el captulo 1 de este informe, el eReadiness Index de Economist Intelligence Unit y el Network Readiness Index del World
Economic Forum. La explicacin debe buscarse en el agotamiento del enfoque utilizado por el pas bltico para fomentar la Sociedad de la Informacin, que ha estado fuertemente orientado a la facilitacin del acceso, al uso por parte de los ciudadanos y al fomento de la Administracin Electrnica. Este planteamiento ha descuidado en cierta medida el desarrollo del comercio electrnico, as como la sofisticacin tecnolgica de las empresas. Asimismo, la red wifi que prcticamente cubre todo el pas est limitando la demanda de servicios de Internet mvil, ya que los usuarios prefieren acceder a Internet desde el terminal utilizando wifi en lugar de la red de los operadores. Tambin hay que destacar que en los ltimos aos los operadores de telecomuni-
caciones estonios han dado de baja numerosas lneas de mvil inactivas, por lo que la tasa de penetracin de telefona mvil se ha reducido significativamente. De cualquier forma, las autoridades estonias han reaccionado a esta ralentizacin y han anunciado un plan de desarrollo de redes de nueva generacin, EstWin, dotado con 400 millones de euros, que tiene por objeto el acceso universal a la red de fibra ptica en 2015. Un cuarto de este proyecto estar financiado por los fondos estructurales de la Unin Europea. Con respecto al ao anterior, Espaa ha cado dos puestos en el ranking establecido por el indicador eEspaa, levemente superada por Malta y Austria gracias a la eficacia con la que se han llevado a la
> Espaa cae dos puestos en el ranking establecido por el indicador eEspaa, superada por Malta y Austria
Crecimiento absoluto Rumana Bulgaria Polonia Letonia Chipre Lituania Blgica Italia Grecia Malta Hungra Alemania Portugal Eslovaquia Espaa Repblica Checa Eslovenia Estonia Dinamarca 1 Suecia 0 Austria 0 Francia Finlandia 0 -2 -1 Irlanda -2 -1 Reino Unido -2 -2 Luxemburgo -3 -3 Holanda -4 -4 Noruega
13 10 10 9 8 10 9 8 7 8 7 6 5 5 5 4 4 2 2 2 1 0 0 0 3 6 8 8 8 9 9 17 17 16 15 15 14 13 12 20 24
Crecimiento porcentual
36
> Grfico 9.1. Crecimiento en trminos absolutos y porcentuales del ndice eEspaa 2009-2011
Fuente: eEspaa 2011
> Grfico 9.2. Convergencia con la Sociedad de la Informacin de Europa en funcin del ndice eEspaa
Fuente: eEspaa 2011
71 73
Espaa
83 76
UE+ Noruega
83
UE
83
Lder
62 61 60 57
66 65
67 66 65
48
50 49
53
43
41
eEspaa 2006
eEspaa 2007
eEspaa 2008
eEspaa 2009
eEspaa 2010
eEspaa 2011
> Tabla 9.2. Ranking ndice eEspaa 2011 y subndices

Fuente: eEspaa 2011
General Suecia Finlandia Dinamarca Noruega Holanda Luxemburgo Alemania Francia Blgica Lituania Eslovenia Estonia Reino Unido Malta Austria Irlanda Espaa Eslovaquia Portugal Letonia Italia Hungra Polonia Repblica Checa Chipre Grecia Bulgaria Rumana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 23 25 26 27 28
Entorno 1 2 7 12 5 4 3 8 10 17 13 15 6 19 9 11 14 28 20 23 16 22 25 21 18 24 26 27
Acceso 1 2 3 4 8 5 7 10 6 22 13 18 11 15 9 14 12 16 17 24 19 25 21 20 26 23 27 28
Uso 6 3 1 2 5 8 13 9 15 4 11 7 19 14 21 18 20 12 16 10 22 17 23 25 24 27 26 28
prctica el Plan Estratgico 2009-2012 de la Agencia de la Tecnologa de la Informacin de Malta y el plan Austria i2010, respectivamente. En este sentido, se observa que el proceso de convergencia se est desacelerando en los ltimos tres aos. En este perodo, las mayores
tasas de convergencia se estn registrando en los pases del este de Europa y en pases con economas fuertes, pero que tenan un grado de desarrollo de la Sociedad de la Informacin que no se corresponda con el potencial econmico, como, por ejemplo, Blgica, Italia o
Alemania (Grfico 9.1.). El estancamiento del proceso de convergencia ha provocado que se hayan perdido los niveles alcanzados el ao anterior. Espaa vuelve a caer por debajo de la media europea en trminos de desarrollo
Entorno Suecia Finlandia Dinamarca Noruega Holanda Luxemburgo Alemania Francia Blgica Lituania Eslovenia Estonia Reino Unido Malta Austria Irlanda Espaa Eslovaquia Portugal Letonia Italia Hungra Polonia Repblica Checa Chipre Grecia Bulgaria Rumana
52 51 50 53 53 49 50 50 51 57 55 53 58 60 55 62 54 54 47 66 57 64 62 60 57 61 63 66 68 68 57 65 68 58 66 62 60 60 71 74 76 59 65 71 67 66 65 64 62 67 60 68 71 72 76 76 79 82 65 79 72 75 73 70 75 80 83 82 71 80 73 86 76 90
Acceso
91 96
Uso
> Grfico 9.3. Subndices eEspaa 2011

Fuente: eEspaa 2011
89 87
61 73
77
80
67 68
> La mayor distancia entre Espaa y los pases lderes en el subndice Entorno se da para los niveles de inversin en I+D y los resultados de la misma en trminos de patentes
de la Sociedad de la Informacin y, adems, se incrementa de nuevo la distancia con el pas lder, Suecia (Grfico 9.2.). Esta situacin no es sino un indicio ms del deterioro de la situacin econmica del pas, que en 2010 tambin perdi un puesto en trminos de riqueza de los ciudadanos europeos, arrebatado por Italia. Suecia es el lder no slo del ndice general eEspaa, sino que tambin lidera los subndices Entorno y Acceso (Tabla 9.2.). En Entorno, el pas nrdico destaca por la fuerte inversin en I+D y sus resultados en trminos de patentes, slo superada por Finlandia, as como por la fuerte reduccin de los costes de los servicios de telecomunicaciones experimentada desde 2005, slo superada por Letonia en este aspecto. En Acceso, Suecia destaca en la penetracin de ordenadores en los hogares, el acceso a Internet mvil, tanto por parte tanto de los ciudadanos como de las empresas, la disponibilidad de pgina web y tecnologas de interconexin entre las empresas, as como la cantidad de servicios de Administracin Electrnica disponibles. En el subndice Uso el lder es otro pas nrdico, Dinamarca. En este aspecto los daneses destacan por la frecuencia con la que los ciudadanos acceden a Internet y por su uso intensivo de los servicios de Administracin Electrnica.
Subndices eEspaa: Entorno, Acceso y Uso de las TIC

En este apartado se analizan cada uno de los tres subndices: Entorno, Acceso y Uso (Grfico 9.3.). En el subndice Entorno se han realizado algunas modificaciones, ya que se ha eliminado la variable que recoga el Valor Aadido del Sector TIC, debido a que Eurostat no proporciona informacin suficientemente actualizada y completa. Tambin se ha sustituido la variable de precios de telecomunicaciones obtenida de ITU por la informacin de precios de telecomunicaciones proporcionada por la Unin Europea, ya que ITU no ha publicado este ao informacin sobre precios para todos los pases considerados. El tercer cambio introducido ha consistido en valorar el porcentaje de ordenadores en los hogares como un elemento del Entorno, al igual que se hace con los telfonos fijos y mviles. Estas modificaciones han influido de forma relativamente moderada sobre el subndice, que, aunque vara en valores absolutos, no produce cambios relevantes en valores relativos, mantenindose un ranking similar al del ao pasado. La fuerte diferencia en trminos de capacidad innovadora entre los pases
lderes en este indicador y el resto de los pases analizados explica que ste sea el subndice con menor puntuacin para muchos pases. Los pases nrdicos, Alemania, Reino Unido, Holanda y Luxemburgo son las reas geogrficas con un entorno ms propicio a la innovacin en TIC, contando con la financiacin y el talento necesario para lanzar proyectos TIC. Las variables recogidas bajo el subndice Entorno se han mantenido estables en Espaa, lo cual ha implicado que el proceso de convergencia se haya frenado. La nica variacin significativa ha sido un ligero descenso en la base de trabajadores en ciencia y tecnologa, posiblemente por las peores perspectivas de empleo en el sector. De hecho, en el captulo 2 se menciona cmo el sector TIC ha reducido en un 3% el nmero de trabajadores en 2010. La posicin ms retrasada que ocupa Espaa en este subndice hace referencia a la penetracin de telfonos mviles, una de las menos elevadas de Europa. Sin embargo, la mayor distancia entre Espaa y los pases lderes en el subndice Entorno se da para los niveles de inversin en I+D y los resultados de la misma en trminos de patentes. Posiblemente la necesidad de cerrar esta gran brecha haya provocado que el Plan Avanza2 vaya progresivamente apoyando de forma cada
Entorno
Acceso
Uso
> Grfico 9.4. Evolucin 2009-2011 de los subndices eEspaa para Espaa
Fuente: eEspaa 2011
79 72 58 63 55 49 60
76 60
2009
2010
2011
vez ms consistente a proyectos de I+D y que el Ministerio de Ciencia cada vez tenga mayor protagonismo en la ejecucin de algunas de las lneas de dicho plan. De hecho, las empresas del sector TIC van a contar con herramientas para innovar en las recientes leyes de Economa Sostenible y de la Ciencia. Especialmente interesante ser analizar el impacto en el futuro del artculo 38 de la Ley de Economa Sostenible, que recoge la posibilidad de reserva de presupuestos de contratacin pblica para empresas innovadoras, una antigua reivindicacin del sector TIC. En el subndice Acceso se da el mayor nivel de convergencia entre los pases europeos, siendo el subndice con mayor puntuacin en todos los pases. Una vez ms los lderes son los pases nrdicos y los pases del Benelux, a los que este ao se suma Alemania gracias al grado de sofisticacin tecnolgica de sus empresas. Espaa y Malta lideran Europa en tasas de penetracin de banda ancha entre los hogares y empresas que usan Internet. Espaa tambin se encuentra entre los primeros pases en uso de
Internet mvil, sobre todo entre los ciudadanos. En los captulos 1 y 3 ya se ha analizado cmo este mayor uso de Internet mvil junto a las estrategias de los operadores est fomentando el rpido crecimiento de las tasas de uso de los smartphones por parte de los ciudadanos. Esta es una muy buena noticia ya que abre la posibilidad al desarrollo de una fuerte industria de contenidos distribuidos a travs de estos nuevos terminales. Dentro del subndice Acceso, Espaa presenta una significativa carencia en relacin a la tasa de penetracin de Internet en los hogares, todava la sptima ms baja de Europa. La solucin de este problema podra pasar por el reforzamiento de centros pblicos de acceso, sin embargo Espaa es un pas muy extenso y con zonas con baja poblacin, por lo que la actual red de telecentros es incapaz de cubrir la demanda, ya que la inversin en un telecentro en muchas reas rurales no vera un retorno claro. Otra posibilidad consiste en el fomento de la compra de ordenadores o de otros terminales, como smartphones o televisiones, que permitan el acceso a Internet y cuya carencia es el
> Espaa es uno de los primeros pases en uso de Internet mvil, pero presenta una significativa carencia en la tasa de penetracin de Internet en los hogares
> Slo en la variable relativa a cursos en Internet Espaa se encuentra entre los tres pases con mayor utilizacin de un servicio TIC
principal bloqueo al crecimiento de la tasa de penetracin de Internet. Sin embargo, los mecanismos empleados hasta el momento a travs del ICO no han sido suficientes. En relacin a las perspectivas de futuro existe cierta preocupacin acerca del desarrollo de las redes de nueva generacin. Mientras que numerosos pases ya tienen listos planes especficos para fomentar un desarrollo a gran escala de estas redes, Espaa no tena desarrollado el marco regulador hasta la reciente nueva Ley General de Telecomunicaciones. Con respecto a otros pases como Alemania, Lituania, Reino Unido, Italia o Estonia, que esperan haber desplegado la totalidad o mayora de la red en 2015, Espaa tiene al menos dos aos de retraso que pueden suponer un serio impacto en el proceso de convergencia de los prximos aos, en todo el negocio del hipersector TIC y en los sectores productivos espaoles que, por ejemplo, quieran apoyarse en cloud computing como herramienta de negocio. Estimaciones de la CMT consideraban en 2009 que en 2024 estara desplegada la red de fibra en un 60% del territorio nacional. Por ejemplo, Finlandia exige por ley que la velocidad mnima de conexin de descarga de datos sea de 100Mb/s en 2015, mientras que la reciente Ley de Economa Sostenible garantiza el acceso universal a 1Mb/s. Gran parte del problema se deriva de la dificultad para rentabilizar la inversin por parte de los operadores, teniendo en cuenta que, siguiendo los antecedentes de otros pases de Europa, es posible que el precio que puedan establecer los operadores para un servicio de TV+100 Mb de Internet sea igual a la oferta actual de TV+ADSL. En este sentido, los operadores tienen que encontrar todava el modelo de negocio para poder rentabilizar la inversin. El subndice Uso ha experimentado algunas modificaciones en su definicin. En lo que respecta a ciudadanos, se ha incluido la medicin del nmero de internautas que publican algn tipo de contenido, de los
internautas que se comunican a travs de las redes sociales o mensajera instantnea y del nmero de internautas que realizan formacin online, una variable que aparece recogida en la Estrategia 20112015 planteada por el Plan Avanza2. En relacin a las empresas, se recoge la medicin del nmero de empresas que realizaban intercambio electrnico de datos, para recoger el nivel de integracin electrnica de la cadena de valor de las empresas espaolas, as como del nmero de empresas que han enviado o recibido facturas por va electrnica. Por otro lado, se han eliminado las variables relativas al uso de banca electrnica y de e-learning en las empresas por no disponer de la totalidad de datos para todos los pases en el anlisis. Adems de los pases nrdicos y de Holanda, dos pases con menor potencial econmico, como son Lituania y Estonia, destacan en los niveles de uso de las TIC gracias a los planes de difusin de las mismas emprendidos por sus gobiernos. Espaa no destaca por alcanzar elevados niveles de uso de las TIC, ni por parte de los ciudadanos ni por parte de las empresas. El valor del subndice ha retrocedido tres puntos en el ao 2010 (Grfico 9.4.). Espaa se encuentra entre los tres pases con mayor utilizacin de un servicio TIC slo en la variable relativa a cursos en Internet. Esta posicin destacada se explica por la fuerte demanda de formacin en Internet por parte de trabajadores activos a travs de la Fundacin Tripartita para la Formacin y el Empleo y de trabajadores desempleados a travs del Servicio Pblico de Empleo Estatal, que se ha traducido en una fuerte industria de formacin a distancia mediada por organizaciones empresariales y por sindicatos. Existen varias variables del subndice Uso en las que Espaa se encuentra entre las ltimas posiciones del ranking europeo. El retraso ms acusado se da en el nmero de internautas que usan Internet a diario, el nmero de internautas que utilizan Internet para realizar llamadas o el uso de la eAdministracin por parte de las empresas.
> La fijacin de objetivos de la Estrategia Digital 2011-2015 ha sido ms coherente que la realizada con ocasin de la Agenda de Lisboa
VARIABLE
Espaa 2010
UE
Lder
Pas lder
Objetivo Espaa 2015
Proyeccin
Infraestructuras de Telecomunicaciones Poblacin con disponibilidad de banda ancha a ms de 10 Mbps Poblacin con disponibilidad de banda ancha a ms de 50 Mbps Poblacin con disponibilidad de banda ancha a ms de 100 Mbps Lneas de banda ancha fija y mvil por cada 100 habitantes n.d. n.d. n.d. n.d. Confianza y Seguridad Empresas con acceso a Internet que han tomado precauciones de seguridad Particulares que han tomado precauciones de seguridad en Internet Poblacin con eDNI ( entre 16 y 74 aos) n.d. n.d. 27,5 Capacitacin Tecnolgica n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 95 95 100 n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 80 70 50 90
> Tabla 9.3. Grado de cumplimiento de los objetivos de la Estrategia Digital Europea 2011-2015
Fuente: eEspaa 2011 a partir de Eurostat y ONTSI 2011
Ciudadanos
Hogares con acceso a Internet de banda ancha Poblacin que usa habitualmente Internet 57 58 61 65 83 90 Noruega Noruega 75 75 87 77
Empresas de 10 empleados o ms
Empresas que han comprado por comercio electrnico Empresas que han vendido por comercio electrnico Empresas que envan y/o reciben factura electrnica 21 12 25 28 14 32 57 34 56 Noruega Noruega Italia 33 33 60 35 19
Microempresas
Microempresas con acceso a Internet a travs de banda ancha Microempresas con pgina web propia Microempresas que han comprado por comercio electrnico 94,3 25 n.d. Contenidos y Servicios Digitales n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 75 55 33
Contenidos
Personas que usan Internet para: redes sociales Personas que usan Internet para: ocio digital interactivo Personas que usan Internet para: creacin de pginas web y blogs n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 60 50 20
Comercio electrnico
Personas que usan Internet para comprar bienes y servicios Personas que usan Internet para vender bienes y servicios Presonas que realizan banca online 24 6 27 40 13 36 71 28 83 Noruega Dinamarca Noruega 50 15 65 36 8 36
Servicios Pblicos Digitales

Disponibilidad y uso de eAdministracin ciudadanos (obtener informacin) Disponibilidad y uso de eAdministracin ciudadanos (envo de informacin) Disponibilidad y uso de eAdministracin empresas (obtener informacin) Disponibilidad y uso de eAdministracin empresas (envo de informacin) 38 17 61 49 37 21 68 60 76 59 90 93 Dinamarca Dinamarca Dinamarca Holanda 50 25 90 85 52 26 70 60
Educacin y Sanidad
Personas que utilizan Internet para: bsqueda de informacin sobre educacin Personas que utilizan Internet para: realizacin de cursos online Personas que utilizan Internet para: bsqueda de informacin sobre salud 34 8 34 Desarrollo del sector TIC Impacto global de las TIV sobre el PIB n.d. n.d. n.d. n.d. 30 23 5 34 40 32 58 Luxemburgo y Dinamarca Eslovaquia Luxemburgo 50 25 50 51 12 52
Previsin de consecucin objetivo 2011-2015 Previsin de no consecucin objetivo 2011-2015, pero por encima de la media europea Previsin de no consecucin objetivo 2011-2015 y por debajo de la media europea * Por disponibilidad de datos de Eurostat sobre la UE o del INE sobre Espaa no se ha podido recoger la situacin actual de varios indicadores as como elaborar la proyeccin de la evolucin de los mismos hasta 2015
> El ao 2010 ha significado retomar la senda de convergencia autonmica anterior a la crisis financiera
9.2. El Plan Avanza2 y la Estrategia 2011-2015

Uno de los hitos de la pasada presidencia espaola de la UE fue el establecimiento de la Agenda Digital Europea 2011-2015. A partir de la Agenda Europea los distintos pases han vertebrado una serie de planes nacionales destinados a conseguir los objetivos de la Agenda. En Espaa, la Estrategia Digital 2011-2015 del Plan Avanza2 recoge las iniciativas destinadas al fomento de la Sociedad de la Informacin. Los 10 objetivos en torno a los que gira esta estrategia son: -Promover procesos innovadores TIC en las AA PP. -Extender las TIC en la sanidad y el bienestar social. -Potenciar la aplicacin de las TIC al sistema educativo y formativo. -Mejorar la capacidad y la extensin de las redes de telecomunicaciones. -Extender la cultura de la seguridad entre la ciudadana y las empresas. -Incrementar el uso avanzado de servicios digitales por la ciudadana. -Extender el uso de soluciones TIC de negocio en la empresa. -Desarrollar las capacidades tecnolgicas del sector TIC. -Fortalecer el sector de contenidos digitales. -Desarrollar las TIC verdes. El nuevo Plan Avanza, a diferencia de la mayora de los otros planes europeos, no dispone de una dotacin presupuestaria garantizada de tal forma que, en funcin del encaje de las necesidades financieras de la Sociedad de la Informacin dentro de los presupuestos generales del Estado, cada ao se ir estableciendo el presupuesto correspondiente. Este enfoque, necesario ante un escenario poltica y financieramente incierto, produce cierta provisionalidad a los proyectos y dificulta el establecimiento de acciones a largo plazo.
La Estrategia 2011-2015 establece una serie de variables para medir el grado de consecucin de los objetivos (Tabla 9.3.). En general se puede afirmar que la fijacin de objetivos ha sido ms coherente que la realizada con ocasin de la Agenda de Lisboa en 2005. En aquella ocasin se plantearon metas excesivamente ambiciosas de forma que en 2010 en Espaa slo se consigui un objetivo de los 15 planteados, el relacionado con el despliegue de banda ancha en los hogares. Realizando el pronstico del valor en 2015 para las variables para las que se dispona de informacin suficiente con el fin de analizar la probabilidad de alcanzar el objetivo planteado, de los 14 indicadores para los que se ha podido realizar el pronstico, casi la mitad parecen alcanzables siguiendo la tendencia mantenida hasta 2010. Para otros cinco objetivos no es probable que se alcancen los valores esperados, sin embargo se superar la media europea en 2011. Adems, los dos objetivos relativos al comercio electrnico son difcilmente alcanzables de no producirse sucesos que puedan acelerar la tendencia. La apertura de tiendas en Internet para Espaa de grandes protagonistas del comercio mundial, como Zara y Amazon, puede ser este suceso que marque un punto de inflexin que dinamice el sector de comercio electrnico en Espaa. La visin de la Estrategia 2011-2015 es convertir a Espaa en uno de los pases lderes en trminos de desarrollo de la Sociedad de la Informacin. Se debe puntualizar que Espaa parte de una posicin todava bastante desaventajada en el proceso de convergencia en la Sociedad de la Informacin. En la mayora de los indicadores Espaa se encuentra en la actualidad por debajo de la media europea. Este hecho sumado a la lentitud con la que Espaa est volviendo a una tendencia creciente de la economa y el retraso en el despliegue de la red de fibra ptica, elemento cardinal de las Sociedades de la Informacin del prximo lustro, parecen aconsejar ser ms prudente y realista al plantear una visin de la Estrategia 20112015 ms enfocada a alcanzar y estabilizar la convergencia con Europa.
> En nueve de los 28 indicadores del ICSI todas las regiones espaolas, sin excepcin, estn por debajo de la media europea
Posicin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Comunidad Autnoma Madrid Catalua Aragn Pas Vasco Comunidad Valenciana Navarra Asturias La Rioja Castilla y Len Andaluca Murcia Galicia Baleares Canarias Castilla-La Mancha Cantabria Extremadura
ICSI 2011 94 90 84 84 81 81 81 80 79 79 79 77 77 76 74 73 73
ICSI 2010 94 90 84 86 78 87 81 81 79 76 74 78 80 75 73 81 69
ICSI 2009 93 89 84 86 76 86 82 82 78 74 72 75 81 73 72 78 71
> Tabla 9.4. Desarrollo general de la Sociedad de la Informacin por CC AA

Fuente: eEspaa 2011
9.3. La convergencia de la Sociedad de la Informacin en las Comunidades Autnomas

En esta edicin del informe el ndice de Convergencia de Sociedad de la Informacin (ICSI) se ha modificado para incorporar algunas de las variables recogidas como objetivo de la citada Estrategia Digital 2011-2015. Concretamente, se ha introducido la medicin del nmero de internautas que buscan informacin sobre formacin y los que han vendido productos o han utiliza-
do banca electrnica y se ha sustituido el indicador de seguridad en las empresas pasndose a emplear el nmero de empresas de 10 o ms empleados que han establecido polticas formales de seguridad informtica. Asimismo, se han eliminado del anlisis las tasas de penetracin de telefona fija y mvil y la medicin del nmero de empleados interconectados con la empresa desde fuera de la oficina, ya que Eurostat no suministra informacin actualizada al respecto y no permitira la comparacin entre las regiones espaolas y la media europea. Finalmente, se ha medido como novedad este ao el porcentaje de empresas que en su pgina web permiten comprar o realizar reservas.
El ao 2010 ha significado retomar la senda de convergencia autonmica anterior a la crisis financiera. La diferencia entre la regin lder, que sigue siendo Madrid, y la regin menos convergente, Extremadura, se ha reducido en cuatro puntos en un ao. El caso de Cantabria es significativo al caer del sptimo al penltimo puesto en el ranking. Aunque parte de este retroceso pueda explicarse por la nueva composicin del indicador, tambin se debe a la reduccin en el uso de la Administracin Electrnica por parte de ciudadanos y empresas, as como, sobre todo, por la cada en los niveles de sofisticacin de las empresas cntabras. Navarra tambin experimenta un fuerte retroceso, principalmente debi-
> Tabla 9.5. Desarrollo de la Sociedad de la Informacin por CC AA: Acceso ciudadanos
Fuente: eEspaa 2011
ICSI Acceso ciudadanos 2011 Catalua Madrid Baleares Pas Vasco Navarra Aragn Asturias Cantabria Canarias La Rioja Andaluca Comunidad Valenciana Castilla-La Mancha Murcia Castilla y Len Galicia Extremadura 99 99 97 95 91 90 89 87 86 83 83 82 81 81 76 74 73
ICSI Acceso ciudadanos 2010 98 100 94 95 93 90 89 92 89 85 82 83 81 80 81 78 76
ICSI Acceso ciudadanos 2009 93 99 90 91 90 88 89 90 87 87 79 83 76 76 78 75 76
> Tabla 9.6. Desarrollo de la Sociedad de la Informacin por CC AA: Uso ciudadanos
Fuente: eEspaa 2011
ICSI Uso ciudadanos 2011 Madrid Catalua Aragn Comunidad Valenciana Asturias Galicia Castilla y Len Castilla-La Mancha Murcia Andaluca Extremadura La Rioja Baleares Canarias Pas Vasco Cantabria Navarra 91 85 84 83 83 82 81 80 79 77 76 76 76 74 74 73 70
ICSI Uso ciudadanos 2010 93 90 85 73 82 82 77 83 78 78 67 75 85 76 72 82 82
ICSI Uso ciudadanos 2009 88 83 86 78 82 79 87 81 75 75 72 84 86 66 78 74 78
do al menor uso de la Administracin Electrnica por parte de empresas y ciudadanos, al menor uso de Internet por parte de los ciudadanos y a la escasa puntuacin obtenida en las variables relacionadas con comercio electrnico. Tres regiones que tradicionalmente se encontraban en la parte inferior del ranking, como son Murcia, Andaluca y
Extremadura, registran los mayores avances de este ao (Tabla 9.4.). No existe ninguna regin que est significativamente por encima de la media de la Unin Europea. Madrid, que es la regin con una Sociedad de la Informacin ms desarrollada, est por debajo de la media de la UE en 11 de los 28 indicadores
empleados para construir el ICSI 2011, mientras que Catalua, que es la segunda regin ms desarrollada, est por debajo de la media de la Unin Europea en la mitad. Por otro lado, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla la Mancha y Extremadura tienen ms de 20 indicadores por debajo de la media europea. En nueve de los 28 indicadores todas las
regiones espaolas, sin excepcin, estn por debajo de la media europea. Este dato confirma, una vez ms, que probablemente la misin de la Estrategia 2011-2015 del Plan Avanza2 deba ser consolidar la convergencia ms que establecerse como lderes. Catalua y Madrid siguen siendo las regiones en las que los hogares estn mejor dotados para poder acceder a los servicios de la Sociedad de la
Informacin. En general se confirma que la renta per cpita y las caractersticas geogrficas de la regin determinan la posicin en el ndice Acceso de los ciudadanos, siendo las regiones menos desarrolladas y con menor densidad de poblacin las que ocupan los ltimos lugares en este apartado (Tabla 9.5.). Sin embargo, la mayora de las regiones experimentan avances significativos. A pesar de todo, la mayor parte de las regiones se encuentran lejos de la media
europea, siendo este apartado en el que Espaa tiene un mayor retraso. Madrid y Catalua tambin lideran el subndice que mide el uso de Internet de los ciudadanos (Tabla 9.6.). De nuevo la riqueza explica las diferencias regionales en trminos de uso del comercio electrnico y de banca electrnica por parte de los ciudadanos, esta vez porque se combina la mayor experiencia en el uso de la Red con la mayor renta disponible. Las
ICSI Acceso empresas 2011 Madrid Catalua Pas Vasco Navarra Asturias Aragn Comunidad Valenciana Andaluca La Rioja Baleares Murcia Castilla y Len Galicia Extremadura Cantabria Canarias Castilla-La Mancha 99 95 94 89 88 87 87 84 83 82 82 82 81 80 80 79 75
ICSI Acceso empresas 2010 99 91 95 87 83 87 83 77 79 85 76 84 80 74 81 78 71
ICSI Acceso empresas 2009 99 92 93 90 85 86 80 78 84 83 74 80 80 74 75 76 72
> Tabla 9.7. Desarrollo de la Sociedad de la Informacin por CC AA: Acceso empresas
Fuente: eEspaa 2011
ICSI Uso empresas 2011 Madrid Catalua Pas Vasco Navarra La Rioja Aragn Comunidad Valenciana Castilla y Len Andaluca Murcia Canarias Asturias Galicia Baleares Castilla-La Mancha Cantabria Extremadura 92 90 85 84 82 81 76 75 75 75 74 71 70 68 65 65 65
ICSI Uso empresas 2010 89 86 87 87 83 78 74 75 71 67 66 74 74 65 62 73 62
ICSI Uso empresas 2009 86 84 84 86 72 75 65 68 65 61 63 73 67 67 60 69 60
> Tabla 9.8. Desarrollo de la Sociedad de la Informacin por CC AA: Uso empresas
Fuente: eEspaa 2011
regiones que ms han avanzado en este mbito han sido Extremadura y Castilla y Len, sobre todo por el incremento en el uso de la Administracin Electrnica. Asturias, que es una de las regiones ms avanzadas en oferta de servicios pblicos electrnicos, es la regin en la que un mayor nmero de internautas envan formularios cumplimentados a la Administracin. En el uso de Internet con fines formativos todas las regiones estn por encima de la media europea, destacando especialmente Castilla La-Mancha, Aragn y Canarias, mientras que los internautas espaoles ms proclives a vender productos a travs de la Red se encuentran en todo el levante espaol, una zona histricamente con mayor actividad comercial que el resto del pas. Madrid es la regin con empresas ms sofisticadas en acceso TIC. Normalmente existe una relacin entre la densidad del tejido empresarial y el desarrollo en Acceso TIC, de tal forma que, de nuevo, las regiones ms ricas son las que tienen mayores niveles de acceso (Tabla 9.7.). Hay que destacar que, contrariamente a lo que sucede con el acceso de los ciudada-
nos, todas las regiones espaolas tienen mayores proporciones de disponibilidad de ordenador que la media europea y tambin para el acceso a Internet, salvo Castilla La-Mancha. Por el contrario, todas las regiones estn por debajo de la media europea en uso de intranet y disponibilidad de pgina web, aunque en este ltimo aspecto Murcia y Extremadura han experimentado avances que les han acercado a la media nacional. A estas dos regiones se les une Andaluca, empujada por el crecimiento en la penetracin de intranet y extranet, en el grupo de las que ms han avanzado en trminos de acceso a las TIC de las empresas. Madrid, Catalua, Pas Vasco y Navarra repiten las primeras posiciones del ndice Acceso TIC para empresas en el ndice Uso TIC para empresas (Tabla 9.8.). El uso de los servicios de Administracin Electrnica para las empresas es una asignatura pendiente para todas las regiones espaolas. La excepcin viene dada por las empresas que realizan la gestin electrnica completa de procedimientos administrativos, que est por encima de la media europea en Madrid,
Catalua, Pas Vasco, Navarra y La Rioja, donde las empresas tambin superan la media europea en devolucin de formularios cumplimentados. Este hecho indica que generalmente la disponibilidad de servicios pblicos electrnicos es bastante elevada y que realmente en Espaa existe un problema de demanda. Tambin es importante matizar que muchas empresas de 10 o ms empleados tienen externalizados procesos contables y fiscales, incluyendo la presentacin de declaraciones o la tramitacin de pagos y reclamaciones fiscales, por lo que en muchos casos la empresa no necesita la interaccin. Con respecto a las regiones con empresas con pgina web en la que se pueden realizar compras y reservas los primeros puestos los ocupan Canarias, Baleares y Andaluca, debido a la fuerte presencia de hoteles que, por norma, suelen disponer de funcionalidad de reserva en su pgina web. Las empresas de Catalua, La Rioja, Madrid y Navarra son las que mayor uso hacen de los servicios de Administracin Electrnica. Las empresas de Baleares, Cantabria y Castilla-La Mancha son las que menos utilizan estos servicios.
> Tabla 9.9. Valor de cada variable recogida en el ndice eEspaa 2011
Alemania VARIABLE ENTORNO Patentes solicitadas en las categoras de Computer y Telecom sobre el total de patentes en funcin del pas de residencia del inventor Inversin en I+D (Interna) como % del PIB Lneas fijas por cada 100 habitantes Lneas mviles por cada 100 habitantes Precios armonizados (en base 100: precios 2005) servicios de telecomunicaciones Recursos humanos en ciencia y tecnologa (sobre el total de poblacin activa entre 25 y 64 aos) Porcentaje de hogares con ordenadores ACCESO Porcentaje de individuos que utilizan un ordenador en el ltimo ao, sobre poblacin total Porcentaje de hogares que tienen acceso a Internet en el domicilio Porcentaje de hogares con banda ancha, sobre hogares con acceso a Internet Porcentaje de individuos que utilizan un telfono mvil UMTS para acceder a Internet, sobre total de internautas Porcentaje de empresas con ordenador, sobre total de empresas (excepto sector financiero) Porcentaje de empresas con acceso a Internet, sobre total de empresas (excepto sector financiero) Porcentaje de empleados que usan Internet, sobre total de empleados Porcentaje de empresas con pgina web, sobre total de empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Porcentaje de empresas con ERP, sobre total de empresas con ordenadores Empresas con intranet, extranet o LAN, sobre total de empresas con ordenadores Porcentaje de empresas con acceso a Internet de banda ancha (fija y mvil), sobre total de empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Porcentaje de empresas que acceden a Internet de banda ancha a travs del telfono mvil, sobre total empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Disponibilidad eAdministracin USO Porcentaje de particulares que utilizan regularmente Internet (al menos una vez por semana), sobre internautas en los ltimos tres meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los ltimos 12 meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los ltimos 12 meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los ltimos 12 meses Porcentaje de individuos que utilizan banca por Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que envan/reciben correos electrnicos, sobre internatuas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que realizan llamadas o videoconferencias por Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que juegan/reproducen/descan msica y juegos, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que buscan informacin sobre bienes y servicios, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que descargan/leen peridicos, noticias, revistas online, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que ven/escuchan TV o radio en Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que compran por Internet, sobre internautas en los ltimos 12 meses Porcentaje de individuos que realizan un curso online, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos buscan informacin sobre salud en Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos publican algn tipo de contenido en Internet, sobre internatuas en los ltimos tres meses Porcentaje de individos que se comunican a travs de redes sociales o mensajera instantnea, sobre internautas en los ltimos tres meses eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas que compran por Internet al menos un 1% del total de las compras del ltimo ao, sobre total de empresas Empresas que reciben por Internet al menos el 1% de los pedidos, sobre total de empresas Empresas que realizan intercambio automtico de datos con otras empresas, sobre total de empresas Empresas que emiten o reciben facturas electrnicas, sobre total de empresas Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 93 41 59 28 53 91 21 36 90 53 31 73 4 60 27 41 61 62 58 40 43 22 65 38 94 44 60 27 51 90 22 24 78 58 21 57 3 50 26 36 70 73 57 41 39 14 39 18 96 32 51 28 66 93 25 44 80 49 29 49 5 47 23 39 70 61 67 63 51 26 57 39 96 25 44 18 6 81 63 52 61 46 41 11 4 31 28 56 70 66 62 52 4 4 38 26 95 36 46 24 33 79 44 56 90 55 42 34 2 41 37 47 82 69 19 45 14 7 14 10 98 57 86 67 80 94 36 41 89 72 46 76 6 59 42 51 91 90 73 48 48 25 50 39 96 44 61 26 43 92 54 43 81 49 32 42 43 47 12 51 86 87 62 57 14 7 54 34 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 Eurostat 2010 85 82 91 6 98 97 49 86 32 49 93 27 95 78 73 87 12 98 97 55 80 41 54 93 30 79 80 73 96 4 99 97 42 83 25 34 84 48 100 48 33 79 1 90 85 20 44 12 38 73 10 70 57 54 94 3 92 88 34 59 19 22 96 13 55 90 86 93 15 98 97 64 91 29 42 89 45 95 82 67 73 9 98 98 33 76 18 42 80 36 62 EPO 2010 04 2,6 59 128 89,9 44,8 84 04 2,7 39 137 90,7 39 74 02 1,9 44 117 88,9 48,2 71 06 0,5 29 140 91,8 32,2 32 02 0,5 48 122 97,4 43 61 02 2,7 38 125 91,3 51,8 86 00 0,5 23 102 97,1 32 64 Fuente Ao Austria Blgica Bulgaria Chipre Dinamarca Eslovaquia
Eurostat 2009 ITU ITU 2009 2009
Eurostat 2010 Eurostat 2009 ITU 2009
Fuente: eEspaa 2011
Eslovenia
Espaa
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Holanda
Hungra
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Noruega
Polonia
Portugal
Reino Unido Rep. Checa
Rumana
Suecia
03 1,7 51 104 97,5 40,6 71
04 1,4 45 114 97,3 39 66
03 1,3 37 117 95,8 45,6 65
0,32 3,7 27 145 92,2 50,7 80
0,14 2 57 96 91,6 43,2 69
02 0,6 47 119 98 31,8 47
02 1,7 44 128 89,6 50,9 91
08 1 31 118 93,1 33,2 63
0,12 1,4 46 108 102 44,7 73
03 1,2 36 147 82 34,3 61
02 0,6 29 105 76,8 38,9 60
08 0,8 23 151 85,1 41,7 57
01 1,6 54 148 92,8 55,3 88
02 0,5 60 103 95,5 32,3 67
03 2 37 111 100 51 88
02 0,6 25 118 97,5 34,9 66
01 1,5 40 149 92,4 23,5 56
0,10 1,9 52 131 98 44,4 81
02 1,5 20 137 92,7 37,9 60
0,15 0,6 25 119 117 24,1 46
0,26 3,8 56 126 82 49,6 88
72 68 91 9 98 97 43 75 21 36 91 32 95
70 59 97 13 98 97 44 64 22 30 99 36 95
76 68 95 3 97 96 43 73 8 31 92 9 92
89 81 94 8 100 100 64 88 28 49 96 68 95
81 74 91 12 98 97 44 60 25 50 97 28 85
49 46 89 2 92 90 34 64 39 32 89 7 47
92 91 86 6 100 98 58 83 22 36 93 29 95
67 60 86 2 91 90 29 63 9 24 89 24 66
72 72 80 3 93 92 47 74 21 39 94 39 100
56 59 83 5 95 94 33 65 23 31 90 20 100
69 60 88 2 95 91 26 53 9 37 75 13 93
63 61 88 2 97 96 28 68 12 36 84 21 72
91 90 78 20 98 96 54 73 22 49 91 21 72
65 70 98 3 96 94 35 70 19 45 98 30 100
94 90 92 19 98 97 63 81 19 39 90 40 90
65 63 90 3 97 96 33 68 12 44 72 22 79
58 54 94 4 97 94 30 55 27 31 90 26 100
87 80 91 10 92 91 48 83 6 31 97 39 98
71 61 89 3 96 95 32 78 21 32 91 19 74
46 42 54 1 82 79 23 44 23 31 66 10 60
93 88 94 20 97 96 63 92 37 52 95 57 100
96 42 63 17 42 86 21 42 83 61 59 38 6 64 42 53 87 89 83 77 16 10 67 10
91 37 57 25 42 86 20 44 85 62 42 37 13 53 36 49 63 63 51 50 21 12 44 25
96 51 65 51 88 85 46 51 83 89 44 23 8 47 43 48 82 80 71 57 17 10 42 39
96 56 70 45 89 89 17 55 86 86 51 68 16 67 18 49 90 92 87 61 28 16 49 36
96 51 63 51 67 91 28 36 83 27 34 70 6 46 35 41 73 74 75 76 19 12 59 36
92 16 28 14 13 73 22 41 81 57 40 27 5 50 22 47 81 79 75 62 9 9 25 16
98 48 67 47 86 96 19 56 90 53 58 74 5 56 29 43 64 95 95 47 32 22 72 35
98 38 51 27 31 93 37 52 89 65 36 28 5 65 55 58 77 77 69 44 17 8 51 8
94 42 46 39 50 86 25 29 85 30 26 52 8 41 21 37 89 89 73 71 44 21 34 28
93 29 39 14 34 83 28 37 69 47 31 27 6 45 37 41 81 77 54 50 17 4 63 56
94 25 58 21 72 83 53 58 85 77 45 25 8 49 58 42 76 72 72 54 9 6 55 46
95 28 34 28 61 82 64 53 80 86 42 17 13 51 46 68 91 98 95 94 26 22 63 52
96 55 63 25 63 96 31 43 87 66 43 66 6 65 39 43 88 90 50 39 34 14 62 37
96 45 55 24 61 88 26 44 83 64 41 60 9 54 19 49 80 77 56 53 20 16 50 37
97 58 77 53 90 92 20 44 88 84 56 76 6 51 29 47 74 77 70 50 57 34 53 47
93 30 41 16 43 81 34 41 67 30 37 46 4 43 19 70 81 84 93 43 12 8 49 16
92 31 44 36 38 88 26 44 86 56 50 27 4 59 40 69 71 72 69 56 22 19 46 27
96 31 46 27 55 90 24 40 76 51 46 79 8 39 38 44 69 64 60 56 45 15 23 14
88 15 30 8 34 89 41 44 81 66 34 40 2 31 10 39 87 87 60 25 33 20 23 17
93 13 19 10 9 86 41 57 72 61 42 9 11 53 42 48 60 57 42 39 7 6 34 18
97 46 70 40 83 92 23 28 90 60 61 71 8 45 30 51 92 90 71 42 53 24 42 28
Los datos de empresas se refieren a empresas de 10 o ms empleados
> Tabla 9.10. Ranking para cada variable recogida en el ndice eEspaa 2011
1 VARIABLE ENTORNO Patentes solicitadas en las categoras de Computer y Telecom sobre el total de patentes en funcin del pas de residencia del inventor Inversin en I+D (Interna) como % del PIB Lneas fijas por cada 100 habitantes Lneas mviles por cada 100 habitantes Precios armonizados (en base 100: precios 2005) servicios de telecomunicaciones Recursos humanos en ciencia y tecnologa (sobre el total de poblacin activa entre 25 y 64 aos) Porcentaje de hogares con ordenadores ACCESO Porcentaje de individuos que utilizan un ordenador en el ltimo ao, sobre poblacin total Porcentaje de hogares que tienen acceso a Internet en el domicilio Porcentaje de hogares con banda ancha, sobre hogares con acceso a Internet Porcentaje de individuos que utilizan un telfono mvil UMTS para acceder a Internet, sobre total de internautas Porcentaje de empresas con ordenador, sobre total de empresas (excepto sector financiero) Porcentaje de empresas con acceso a Internet, sobre total de empresas (excepto sector financiero) Porcentaje de empleados que usan Internet, sobre total de empleados Porcentaje de empresas con pgina web, sobre total de empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Porcentaje de empresas con ERP, sobre total de empresas con ordenadores Empresas con intranet, extranet o LAN, sobre total de empresas con ordenadores Porcentaje de empresas con acceso a Internet de banda ancha ( fija y mvil), sobre total de empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Porcentaje de empresas que acceden a Internet de banda ancha a travs del telfono mvil, sobre total empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Disponibilidad eAdministracin USO Porcentaje de particulares que utilizan regularmente Internet (al menos una vez por semana), sobre internautas en los ltimos tres meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los ltimos 12 meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los ltimos 12 meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los ltimos 12 meses Porcentaje de individuos que utilizan banca por Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que envan/reciben correos electrnicos, sobre internatuas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que realizan llamadas o videoconferencias por Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que juegan/reproducen/descan msica y juegos, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que buscan informacin sobre bienes y servicios, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que descargan/leen peridicos, noticias, revistas online, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que ven/escuchan TV o radio en Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos que compran por Internet, sobre internautas en los ltimos 12 meses Porcentaje de individuos que realizan un curso online, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos buscan informacin sobre salud en Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Porcentaje de individuos publican algn tipo de contenido en Internet, sobre internatuas en los ltimos tres meses Porcentaje de individos que se comunican a travs de redes sociales o mensajera instantnea, sobre internautas en los ltimos tres meses eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas que compran por Internet al menos un 1% del total de las compras del ltimo ao, sobre total de empresas Empresas que reciben por Internet al menos el 1% de los pedidos, sobre total de empresas Empresas que realizan intercambio automtico de datos con otras empresas, sobre total de empresas Empresas que emiten o reciben facturas electrnicas, sobre total de empresas eEspaa 2011 Su Fi Su Ma Lt Le Lu Ho Su No Ho Ma Su Fi Fi Fi Su B B E Fi Su Di Di No Di Di No Ho Lt Le Xp Et Su RU Eq Fi Le Pl Su Lt Lt Lt No No Ho It Su Fi Su Fi Al Po Su Di Lu Fi Su No E Lu Ho Ho Di Di Gr Su Ma Su Au No Ho Di No No Fi Di Bu Rm Ho Fi En No Fi Lu Hu Po Lt Ho Ho En Su B En Lt Fi Al Rm Di Fr Lu It No No Di Ho Lu B No B Eq No Fi Su Fr Fr Au Ir Fi Hu Fi Fi Et Et B Eq Xp Al Lt Ho Di E Hu Lt Lt Di Fi Pl Fr B Di Al No Di Lu Fr Au Su It Lt Ho Su No Lu Su Et Di Lu B Su Al Al Al RU Di Ma Lt Su Lu Su Fr Ho Lu Le Ho Su No No Ho Lt En Et Hu Fi Su Fi Ir Di Su Lt Le No Ho Ir Al Lu Fi B Fi Di Lu Di Di Su E No No Ho Ho Di Fi Fi No Po Ho No Et Ho Ho Su Hu Et Fi Hu Le Fi Al Rm Al En Bu Ir Di En B RU Al It B Ho RU RU Fr RU Bu Ho Su Al B Fi Al Fi Fr Di Di B RU Fi Lu Xp RU It Su Ma Fr Et Fi Di No Xp Lt Di Di Po Su Ma Di Di En Lu Lu Gr Gr Ir Ho Lu Di Lu Di Ho B En Au Al B RU Al RU Fi Po Au E E Lu Au Po Ma Su Ir RU Et RU Ho Lu Su Le Su RX Bu No Lu Di Fr RU Po Rm Di En Ir Fr Fi Al Lt Fr Et Al Fr Lt RU Xp RX Au Et Fi Ho Al RU Xp RU Fr Fr Al No Au Pl Ir E Fi Lu Fi Su Fr Ir Fr Eq Rm Hu Lu Rx RU Fi Su Ho Po Su RX En Di Et Au Ir B Al Fr 2 3 4 5 6 7 8
Fuente: eEspaa 2011
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Al: Alemania Au: Austria
Au Bu Ho Gr RU Di Al Au Au Eq Fr Di En Au Au RU B Fr Di B Eq E Fr En Ma En Po B Fr Hu Et Fi Hu Le Lu Ir Ma Lu Eq Eq RX Ir Eq Lu RX Le Lu B
B Al En Ir Al Fr Ir Ir Fr Fr B No Eq En En Ir RX It Eq Al En En Le Et Eq Eq Al Lu Al Di RX Po Ma Et Ma Le E RU E Et Eq Le Po RX Po Eq Ma Lt
Ir Au Lu E Ho Bu RU En RU B Au Al Fi Eq Al E Eq Rm Ir Ho Ma Di En Fr Au Au B Lt RU Pl Ma Le E Lu Au Et Rm It Ma Xp Pl Su RU Ho Fi No Fr En
No E No B Su Fi Fr B E Au Ir RU Al Al Lu Fr En Ho No Et B Ho Eq B En Al Lt Ma Au Lu Po E En Lt Ir No Lt Xp Fi Pl Et Et Le Fi Ma Hu Fi Et
En No Po Ho Di Po Xp Fr En Et Ma Fr Ho Su Su En Ir Lu Bu Lu Ho Al Al Lu Ir Le Au RU Fi Fr B Ir Rm E B Di No E Et Gr Gr No Ma Lt RU Di Ho RU
E It RX Po Xp RX Lt Ma Ir Ir Et En It Po Et Et Lu E Le En Fr Et Ma Bu Al E Hu Al RX It No Et Su Rm Pl Fr Gr Fr Rm It It Hu Bu Po Au Ma Eq Ma
Et Et Ir Au Gr Lu En E Ma En En Pl B Et Pl Au Et RX Ho RX Al Le B Eq Hu Ma RU Au Ma Ma E Ma Au Xp Eq Lu Au Su Xp Ma Ma Po No E Lu Fi Su Au
It Hu E Di Rm Hu E Pl Eq RX Eq RX Po Pl Lt Ma Ma En En No Po No Po Lt E Hu Eq Ir Po Po Eq En Gr Ma RX En Le Ho No Hu Hu B It Ma E Pl Ir Ir
Lt En Et No Hu Ma Au Et Po E Pl Gr Ma Lt RX Gr Pl Ir Lt Po Hu Fr Hu Xp Xp B Lu Eq Ir B Lu Fr Po Bu En It Eq No Gr Le No Eq E Fr Fr Po Po E
Xp Di It Et Pl Et Le Eq Et Le RX Lt Et Ma Po Xp Lt No Au It Pl B Ir Au B Ir E Pl E Ir En RX Xp Gr E Ho Et Bu RU No Fr Bu Di Et Et E Bu Eq
Ma B Hu It B Eq RX Hu It Hu Lt Le Xp RX Ma Eq It Ma Gr Di Lu Pl RU Ir RU Xp Ma E En RU Di Eq Ho Pl Xp B B Al Lu Fr Au RX Ho It En Su E Po
Po Pl Lt Hu Et E Pl It RX Ma Le Au Pl It It Pl E Xp RX Gr Lt RX E Le Po RU Xp En Rm Su Pl Gr Al Hu Hu Hu Fr Au Ho Po Le RU Xp Hu Gr Et Au Le
RX RX Le Le E Xp It Xp Pl Pl Hu Ho RX Le Ir It Gr Eq Po Hu It Lu Au It Pl Po Le Po Et Au Gr Lt RU RX Po Gr Su B Le Bu Po Al Hu En Hu Au Rm It
Hu Xp Pl Bu No Pl Hu Le Lt Lt E Hu Ir Ir Le RX Hu Pl It Lt RX Lt It Al It Bu Bu It Le Gr RU B Eq Fr Gr Al It Gr It B Xp Au Pl Eq Pl Bu RX Hu
Le Le Rm Fi Ir En Ma RX Gr Po It It Gr RU RU Po Fr Lt Rm Au Xp Bu Pl Pl Lt Pl En RX It Al It Au B Eq It Pl Pl Ir Fr Au Bu Ma Su Xp Eq Ir Pl Pl
Gr Gr Gr Pl Le Gr Bu Lt Le Xp Po Ir Lt Xp Gr Hu Xp Bu Et Eq Le Hu Xp Rm Bu It Pl Xp Lt En Fr RU It Al Le Po Ir Ma Al RU RU It Au Pl Xp Rm Gr RX
Pl Ma Ma Rm En RU Eq Po Hu It Xp Bu Le Gr Hu Lt Po Hu RU Le Bu Eq RX Po Le Lt It Hu Pl No Al Rm Bu It Et Bu Xp Pl B Ho E E Al Gr Le Gr RU Xp
Bu Po Bu Lt Ma No Gr Gr Xp Gr Gr Lu Hu Hu Xp Le Le Le E Bu Rm Rm Bu Gr Gr RX Gr Gr Bu E Ir It Ir B Lt Au RU Fi RX E Al Lu Lu Le Rm RX En Gr
Rm Lu Eq Eq Eq Ir Rm Rm Bu Bu Rm Eq Bu Bu Bu Rm Rm Et Hu Pl Et Xp Gr E RX Gr Rm Rm Xp Ho Su Pl Pl Ir Bu RX Bu Eq Ir Al B Rm Rm Rm It RU Xp Bu
Eq Eq Xp RX Fr Rm Po Bu Rm Rm Bu Rm Rm Rm Rm Bu Bu RU Xp Rm Gr Gr Rm RX Rm Rm RX Bu Gr Fi Au Bu Fr Au Rm Xp RX RX Au Rm Rm Xp RX Bu Bu Xp Hu Rm
B: Blgica Bu: Bulgaria Di: Dinamarca E: Espaa En: Eslovenia Eq: Eslovaquia Et: Estonia Fi: Finlandia Gr: Grecia Ho: Holanda Hu: Hungra Ir: Irlanda It: Italia Le: Letonia Lt: Lituania Lu: Luxemburgo Ma: Malta No: Noruega Pl: Polonia Po: Portugal RU: Reino Unido RX: Repblica Checa Rm: Rumana Su: Suecia Xp: Chipre
Los datos de empresas se refieren a empresas de 10 o ms empleados
> Tabla 9.11. Valor de cada variable recogida en el ICSI 2011

Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares eAdministracin: Personas que utiindividuos que eAdministracin: eAdministracin: Personas que Personas que buslizan Internet al obtienen informaindividuos que individuos que compran a travs can informacin menos una vez cin de pginas descargan formu- devuelven formude Internet, sobre sobre temas de por semana en web de la larios, sobre larios, sobre internautas en los salud, sobre interlos ltimos tres Administracin, internautas en los internautas en los ltimos tres nautas en los tres meses, sobre sobre internautas tres ltimos tres ltimos meses ltimos meses total de personas en los tres ltimos meses meses meses 65 57,8 52,4 61,3 56,5 65,1 52 54,3 56,3 55,8 67,6 57,3 48,4 48,3 55,6 66,7 52,4 58,4 60,6 31 17,4 13,4 15,7 18 21,9 11 18,3 15,8 14,7 22,6 14,4 14,1 14,4 16,1 24 10,6 19,9 20,9 49 52,5 53,1 51,5 53,1 45,4 56,1 48,3 60,6 52,4 51,3 49,6 43,9 57,1 49,8 55 51,3 48 48,9 41 46,4 42,5 49,5 49,5 38,5 38,4 41,5 52,9 50,8 44,1 42,9 45,2 51,7 45,8 54,7 47,9 45,1 43,4 26 26,9 25,5 28,7 27,6 22,1 20,9 20,8 28,5 34,4 23,2 26,1 32,3 31,7 26,5 32,6 30,2 21,5 21,2 19 17,7 18,7 20,5 21,4 14,5 14,6 12,3 20,5 18,4 17 20,1 20,4 20,3 12,7 16 19,1 11,2 13,4 Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informaPersonas que uticin sobre eduPersonas que venden bienes o lizan banca eleccacin, formaservicios en Internet (venta trnica, sobre cin u otro tipo directa, mediante subastas, internautas en los de cursos, sobre etc.), sobre internautas en los tres ltimos internautas en los tres ltimos meses meses tres ltimos meses 34 52,5 53,2 54,1 52,8 38,3 58,4 49,3 51,7 58,9 46,9 52,6 47 55,6 50,2 59,7 53,7 58,5 44,2 52 41,9 35,9 35,3 41,4 48,6 45,2 37 32,5 27,5 49,3 42,1 26,7 38,4 35,9 49,5 41,8 42,4 43,6 19 8,6 6,9 9 7,9 8,5 6 8 6,6 6 10,9 12,1 9,6 8,4 6 8,1 8,4 4,2 8,1
Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares
Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares
UE Espaa Andaluca Aragn Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla y Len Castilla-La Mancha Catalua Comunidad Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Madrid Murcia Navarra Pas Vasco
74 68,7 66,6 69,8 67,9 74 67 67,8 63,7 66,1 73,1 65,6 61 61,6 64,4 74,7 67,2 71,9 72
70 59,1 54,5 60,6 60,4 65,9 58,4 58,6 50,3 53,6 68,3 54,2 47,4 48,9 55,5 66,9 53,3 61,8 64,6
61 57,4 52,9 58,3 58 64,3 56,6 56,9 47,1 51,9 67,2 52,1 45,9 46,5 54,6 65,9 51,2 58,8 63,2
7 12,7 14,6 14,8 11,3 9,4 13,1 12,1 13 14 12,4 12,8 11,6 11,8 15,9 13 11,6 8,4 7,3
Fuente: eEspaa 2011
> Tabla 9.12. Distancia con la media de Espaa para cada una de las variables del ICSI 2011 (recogidas slo las variables para las que existe retraso)
eAdministracin: Personas que utiPersonas que individuos que eAdministracin: Personas que Hogares con Personas que eAdministracin: lizan Internet al buscan informa- obtienen informaindividuos que realizan algn conexin de compran a travs individuos que menos una vez cin sobre temas cin de pginas devuelven formu- curso online de banda ancha de Internet, sobre descargan formulapor semana en de salud, sobre web de la larios, sobre cualquier materia, (ADSL, Red de internautas en los rios, sobre interlos ltimos tres internautas en los Administracin, internautas en los sobre internautas cable, etc.), sobre ltimos tres nautas en los tres meses, sobre tres ltimos sobre internautas tres ltimos en los tres ltitotal de hogares meses ltimos meses total de personas meses en los tres ltimos meses mos meses meses 57,4 -4,5 57,8 -5,4 17,4 -4 -1,7 -0,8 -1,3 -7,1 -1,7 -0,9 -5 -2,6 -0,7 -0,5 -8,8 -5,5 -0,8 -0,5 -10,3 -5,5 -5,7 -3,4 -1,5 -2 -1,6 -2,7 -0,1 -1,2 -3,1 -7,7 -7,1 -4,3 -4,9 -11,7 -10,2 -3,6 -5,3 -11,5 -10,9 -2,8 -0,4 -9,3 -9,5 -2,2 -3 -3,3 -3 -1,3 -2,7 -0,6 -0,4 -5 -1,7 -1,5 -5,8 -6,2 -5,4 -6,8 -1,2 -4,5 -3,6 -1,3 -3 -5,4 -5,7 -6,5 -4,3 -1,1 -4,3 -5,4 -4 -8,3 -0,1 -2,9 -8,6 -2,3 -3,5 -1,2 -3,7 -0,8 -1,1 -0,9 -2,3 -5,5 -15,2 -3,5 -6 -0,2 -2,6 -0,5 -0,2 -4,4 -0,5 -0,7 -0,3 -5,6 -6,4 -4,2 -7,9 -8 -4,9 -4,8 -6 -6,1 -3,2 -3,1 -5,4 -0,6 -3,2 -0,8 -4,9 -9,4 -14,4 -1 -1,4 -3,3 -14,2 52,5 46,4 -3,9 26,9 -1,4 17,7 12,7 Personas que buscan informa- Personas que uti- Personas que venden biencin sobre educa- lizan banca elec- es o servicios en Internet cin, formacin u trnica, sobre (venta directa, mediante otro tipo de cur- internautas en los subastas, etc.), sobre intersos, sobre intertres ltimos nautas en los tres ltimos nautas en los tres meses meses ltimos meses
Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares
Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares
Media nacional Andaluca Aragn Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla y Len Castilla-La Mancha Catalua Comunidad Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Madrid Murcia Navarra Pas Vasco
68,7 -2,1
59,1 -4,6
52,5
41,9 -6 -6,6 -0,5
8,6 -1,7
-0,7 -0,1 -2,6 -0,6 -2 -2,6
Fuente: eEspaa 2011
Personal que uti- Empresas con Empresas con Empresas que Empresas con Empresas con liza ordenadores conexin a eAdministracin: Empresas que Empresas que Empresas que eAdministracin: eAdministracin: eAdministracin: una poltica de disponen de conexin a acceso a Internet conectados a Internet y pgina empresas que disponen de disponen de disponen de empresas que empresas que empresas que seguridad definiconexin a Internet y pgina mediante banda Internet al menos web para: realirealizan la gesordenadores, intranet, sobre extranet, sobre obtienen informa- descargan formu- devuelven formuda formalmente y Internet, sobre web, sobre ancha, sobre una vez por zacin de peditin electrnica sobre total de total de empresas total de empresas cin, sobre larios, sobre larios, sobre revisable regulartotal de empresas empresas con empresas con semana, sobre dos o reservas completa, sobre empresas de 10 de 10 o ms de 10 o ms empresas con empresas con empresas con mente, sobre de 10 o ms conexin a conexin a total de empresas online, sobre empresas con o ms empleados empleados empleados acceso a Internet acceso a Internet acceso a Internet empresas con empleados Internet Internet de 10 o ms empresas con acceso a Internet ordenadores empleados pgina web 96 98,6 97,8 98,8 99,7 99,2 98,5 99 98,5 97,2 99,4 98,4 99,1 98 97,6 98,5 99,1 99,8 99,3 94 97,2 96,2 97,8 97,9 97,9 96,8 96,3 96,6 92,8 98,4 97,2 95,5 94,9 97,6 97,6 98,1 99,6 98,2 34 25,6 23,2 23,2 25,1 21,8 20,5 14,6 19,9 16,5 30,5 23,3 18,5 19,6 18,8 33,8 21,1 24,9 28,2 21 16,6 15,4 15,5 15,9 12,5 10,6 12,9 12,5 7,9 19,2 15,7 11,7 12 14 23,6 10,9 17,3 19,2 73 63,9 56,1 64,7 63,6 57,8 52,5 62,1 59,5 54,1 71,6 63,2 58,2 58,9 64 69 60,8 64,3 71,5 91 98,7 98,1 98,9 99,7 97,9 98,7 98,6 98,4 98,4 98,9 99 99,8 98,4 98,8 98,9 97,9 98,9 99,4 43 44,9 37,8 35,8 33,4 40,9 33,7 32,3 31,1 32,8 47 38,9 32,8 32,1 31,5 54,4 34,1 40,6 43 25 14,1 18,6 13,4 10 23,8 20,3 12,4 14,4 11 13,5 11,3 11,1 9,8 18,2 15,1 11,5 10,9 12,6 71 63,9 58,7 63,2 58,6 49,6 62,1 54,4 66,8 56,7 68,3 60,3 65,4 62 66,7 69,4 63,6 70 66,5 72 63,7 60,5 66,9 58,4 52,7 62,1 54,5 67,1 58,1 65 61,6 61,9 61,9 71,5 68,9 60 70,5 67,1 64 51,8 45,7 51,7 50,4 43,5 47,2 45,4 56,1 42,4 54,5 49,4 45,8 51,3 65,2 57,8 47,7 58,2 57,1 51 50,6 46,4 48,1 48,2 37,8 39,9 41,5 50,9 42,4 58,6 47,9 40,9 44,6 54,8 56,8 42,7 58 54,4 28 33,1 29,9 35,1 28,6 20,9 35,2 21,5 31 24,1 39,1 31,2 25 29,7 22,8 39,2 30 29,5 32,5
Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados 22 22,5 16,7 24,5 17,3 14,9 13,6 17,3 15,6 16,8 28,1 22,7 10,5 18,9 23,8 26,7 23,1 26,8 23,9
Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados 27 28,6 27,8 30,3 28,1 20,5 24,2 23,7 23,2 22,6 33,7 28,5 20,4 22,3 25,7 31,2 31,9 30,2 27,6
Personal que utiEmpresas que Empresas con Empresas con liza ordenadores Empresas que Empresas que Empresas que disponen de conexin a acceso a Internet conectados a disponen de disponen de disponen de conexin a Internet y pgina mediante banda Internet al menos ordenadores, intranet, sobre extranet, sobre Internet, sobre web, sobre ancha, sobre una vez por sobre total de total de empresas total de empresas total de empresas empresas con empresas con semana, sobre empresas de 10 o de 10 o ms de 10 o ms de 10 o ms conexin a conexin a total de empresas ms empleados empleados empleados empleados Internet Internet de 10 o ms empleados 98,6 -0,8 97,2 -1 25,6 -2,4 -2,4 -0,5 -3,8 -0,1 -0,4 -0,9 -0,1 -1,4 -0,6 -4,4 -5,1 -11 -5,7 -9,1 16,6 -1,2 -1,1 -0,7 -4,1 -6 -3,7 -4,1 -8,7 -0,3 -6,1 -11,4 -1,8 -4,4 -9,8 -0,1 -0,3 -0,3 -0,8 63,9 -7,8 98,7 -0,6 44,9 -7,1 -9,1 -11,5 -4 -11,2 -12,6 -13,8 -12,1
Empresas con Empresas con eAdministracin: conexin a eAdministracin: eAdministracin: eAdministracin: una poltica de empresas que Internet y pgina empresas que empresas que empresas que seguridad definirealizan la gestin web para: reali- obtienen informa- descargan formu- devuelven formuda formalmente y electrnica comzacin de pedidos cin, sobre larios, sobre larios, sobre revisable regularpleta, sobre o reservas online, empresas con empresas con empresas con mente, sobre empresas con sobre empresas acceso a Internet acceso a Internet acceso a Internet empresas con acceso a Internet con pgina web ordenadores
Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados 22,5 -5,8
Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados 28,6 -0,8
14,1
63,9 -5,2
63,7 -3,2
51,8 -6,1 -0,1
50,6 -4,2 -2,5 -2,4 -12,8 -10,7 -9,1
33,1 -3,2
-0,7 -4,1
-0,7 -5,3 -14,3 -1,8 -5,3 -11 -1,6 -9,2
-1,4 -8,3 -4,6 -6,4
-4,5 -12,2
-5,2 -7,6 -8,9
-0,5 -8,1 -4,4 -4,9 -5,4 -6
-1,7
-9,5
-11,6 -2,1
-5,2 -6,9 -5,7
-3,1 -0,6
-7,2
-5,6
-9,4
-8,2
-9
-0,2 -1,7 -0,6 -1 -0,1 -2,3
-2,3 -7,1 -6 -6,8
-0,9 -4,9 -4,6 -2,6
-0,7 -5,7 -5 -0,3
-6 -12,1 -12,8 -13,4
-2,8 -3 -4,3
-3,6
-2,1 -1,8
-2,4 -6 -0,5
-2,7 -9,7 -6
-1,9 -8,1 -3,4 -10,3 -12 -3,6
-0,1 -8,2 -6,3 -2,9
-1,9
-1,8
-4,5 -0,7
-5,7
-3,1
-0,8
-10,8 -4,3 -1,9
-2,6 -3,2 -1,5
-0,3
-3,7
-4,1
-7,9
-3,1 -3,6 -0,6 -1
> Tabla 9.13. Ranking por CC AA para las variables del ICSI 2011
SUBINDICADOR Acceso Individuos Acceso Individuos Acceso Individuos VARIABLE Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares ICSI 2011 - Acceso Hogares Uso Individuos Uso Individuos Uso Individuos Uso Individuos Uso Individuos Uso Individuos Uso Individuos Uso Individuos Uso Individuos Uso Individuos Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses ICSI 2011 - Uso Hogares Acceso Empresas Acceso Empresas Acceso Empresas Acceso Empresas Acceso Empresas Acceso Empresas Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet ICSI 2011 - Acceso Empresas Uso Empresas Uso Empresas Uso Empresas Uso Empresas Uso Empresas Uso Empresas Uso Empresas Uso Empresas Uso Empresas Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados ICSI 2011 - Uso Empresas ICSI 2011
Fuente: eEspaa 2011
10
11
12
13
14
15
16
17
An: Andaluca Ar: Aragn
Ma Ct Ct Ct Ct Ma CL Ma CM As LR Ma Ma CV Ma Na Na Ma Ma Ct Ex Ma Ma Ba Na LR LR Ct Ma PV Ct Ma Ma
Ba Ma Ma Ma Ma Ct Ga CL Ma Ar Ar CM Ct Ct Ct As Ct Ct Ct PV As Ct Ct Ca Ma Na Na Na Ct Ct Mu Ct Ct
Ct Ba Ba Ba Ba Ba Ca Ga Ex CL An Ca Ba Ex Ar Ct PV PV PV Ma PV PV PV An Ct Ma Ma Ma Ca Na Ma PV Ar
PV PV PV PV Ar PV Ma CM Ga Ex CM Ga Ca Ar CV PV Mu As Na Ar CV Na Ba LR CL CL PV LR Ar Ma Ar Na PV
Na Na Na Na PV Na As As Mu Ga Ca Ar PV Ba As Ba As Na As Na Ct As Na Ma LR PV CL PV PV Ar Na LR CV
Ar Ar Ar Ar Na Cn An Ar Ar CV CL Mu Na Mu Ga Mu Ba CV CV LR Ma Ar CV CL PV Ar Ct CL CV LR CV Ar Na
As As As As CV As CM Mu CL Mu Ma An CV Ga CL Ex Ar Ar Ar As Ar CV An Ct Ex Ct Ar As CL Mu As CV As
Cn Cn Cn Cn As LR Ar LR As An CV As Mu Ma CM Cn Ma An An CV Na An Ar Ar Mu Ca Ga Ar Mu CV An CL LR
Mu Ca Ca Ca CL CL Ct Ex LR CM Ct CV As PV Mu Ar LR Ba LR Cn LR LR Mu PV Ar Ex As CV An Ga PV An CL
Ca LR LR LR CM Ar Mu Na CV Ct Cn CL Ga Cn An Ma CV Mu Cn Mu Ca Ba Ca Cn Ca Ga CV An Ga As LR Mu An
An An An An LR CM LR Ct An Ma Ga LR Cn As Ex CL Ca Ca Ba CL Cn Mu As Mu Ga CV Mu Ga Na Cn Ca Ca Mu
CM CV CV CV Cn CV CV PV Ct Ca En Cn Aa Aa LR Ca CL CL CL Ga CL CL Ex CV CV An Ca Mu As CM Cn As Ga
CV CM CM CM An Ga PV CV Ba Ba Mu Na LR CL Ba CV Cn Ga Ga Ex Ga Ga CM Ex An Mu Ex CM Ex An CL Ga Ba
LR Mu Mu Mu Mu Ex Cn An Na PV As Ex Ar Ca PV Ga An LR Ex Ba CM Ex Cn CM As As An Cn CM CL CM Ba Ca
CL CL CL CL Ca An Na Cn PV LR Ba Ct CL LR Ca An Ex Ex Mu An An Cn Ga Na CM CM Cn Ex LR Ba Ga CM CM
Ga Ga Ga Ga Ex Ca Ba Ba Ca Cn Na PV CM CM Cn LR Ga CM Ca CM Mu Ca LR As Cn Cn Ba Ca Cn Ca Ba Cn Cn
Ex Ex Ex Ex Ga Mu Ex Ca Cn Na PV Ba Ex Na Na CM CM Cn CM Ca Ba CM CL Ga Ba Ba CM Ba Ba Ex Ex Ex Ex
As: Asturias Ba: Baleares Ca: Canarias Cn: Cantabria CL: Castilla y Len CM: Castilla-La Mancha Ct: Catalua CV: Comunidad Valenciana Ex: Extremadura Ga: Galicia LR: La Rioja Ma: Madrid Mu: Murcia Na: Navarra PV: Pas Vasco
Andaluca
Puntuacin ICSI 2011 Ranking ICSI 2011 79 10
Andaluca Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 66,6 54,5 52,9 52,4 13,4 53,1 42,5 25,5 18,7 14,6 53,2 35,9 6,9 97,8 96,2 23,2 15,4 56,1 98,1 37,8 18,6 58,7 60,5 45,7 46,4 29,9 16,7 27,8
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
Comunidad Lder Madrid Catalua Catalua Catalua Madrid Castilla y Len Madrid Castilla-La Mancha Asturias La Rioja Madrid Madrid Comunidad Valenciana Navarra Navarra Madrid Madrid Catalua Extremadura Madrid Baleares Navarra La Rioja La Rioja Catalua Madrid Pas Vasco Catalua
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
La Sociedad de la Informacin en Andaluca ha experimentado un significativo crecimiento en los ltimos aos. El Plan Andaluca Sociedad de la Informacin 2007-2010, con la ayuda de los fondos estructurales europeos y de los fondos del Plan Avanza, ha conseguido reducir la diferencia con el resto del pas, teniendo en cuenta que el retraso de Andaluca lleg a ser de 27 puntos en
2007. Sin embargo, sigue estando por debajo de la media nacional en 23 de las variables recogidas en el ICSI 2011. Con la excepcin del sector hotelero, el retraso es ms sensible en el tejido empresarial, por lo que cabra esperar que los prximos planes de desarrollo de la Sociedad de la Informacin en la regin se centraran en esta lnea de actuacin. En lo que respecta a los ciudadanos, es
necesario incidir en el fomento del comercio electrnico y la banca electrnica, todava poco desarrollados en Andaluca. Finalmente, la regin destaca en pocos aspectos relativos a la Sociedad de la Informacin, entre los que se puede mencionar el uso de Internet para realizar actividades formativas, la promocin de puntos de acceso wifi pblicos y el uso de software libre.
Aragn
Aragn Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 69,8 60,6 58,3 61,3 15,7 51,5 49,5 28,7 20,5 14,8 54,1 35,3 9 98,8 97,8 23,2 15,5 64,7 98,9 35,8 13,4 63,2 66,9 51,7 48,1 35,1 24,5 30,5
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
Aragn ha ido mejorando posiciones hasta consolidarse como la tercera regin con mayor grado de desarrollo de la Sociedad de la Informacin. Gran parte del desarrollo se debe a las actuaciones realizadas dentro del Plan Director para el Fomento de la Sociedad de la Informacin en Aragn que finaliz en 2009, el cual, dotado con 100 millones de euros, fue bastante eficaz teniendo en cuenta que la regin contaba con factores como la orografa o
la baja densidad que dificultaban la difusin de las TIC. Slo en 10 indicadores la regin aragonesa se encuentra por debajo de la media espaola, aunque en 17 de ellos la regin se encuentra por detrs de Europa. La regin destaca por los altos niveles de uso de la Administracin Electrnica por parte de sus ciudadanos. Dentro de los factores de mejora cabe destacar la banca electrnica, poco difundida entre los ciudadanos. Dentro del actual
segundo Plan Director, 2009-2011, dotado con 148 millones de euros, destaca el despliegue de una red pblica de fibra ptica para que las redes de nueva generacin lleguen a aquellas comarcas a las que los operadores no extendern la red por no ser rentable. Asimismo, este plan ha permitido que este ao Aragn se encuentre entre las regiones donde ms ha avanzado la tasa de penetracin de Internet, la banda ancha y el uso de ERP en las empresas.
Asturias
Asturias Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 67,9 60,4 58 56,5 18 53,1 49,5 27,6 21,4 11,3 52,8 41,4 7,9 99,7 97,9 25,1 15,9 63,6 99,7 33,4 10 58,6 58,4 50,4 48,2 28,6 17,3 28,1
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
Asturias se ha mantenido por encima de la media nacional en los ltimos aos. La regin destaca por el nivel de disponibilidad de eAdministracin, la elevada tasa de penetracin de los ordenadores y la banda ancha. El Plan eAsturias 2012 ha conseguido que este ao se hayan produ-
cido fuertes avances en las tasas de penetracin de Internet y la banda ancha en los hogares, en el uso de la Administracin Electrnica por parte de los ciudadanos y en el uso de herramientas CRM en las empresas. Sin embargo, se ha producido un fuerte retroceso en el
uso de la eAdministracin por parte de las empresas de la regin. Todava no se ha logrado el objetivo de convergencia con Europa y con las regiones lderes espaolas, en la medida que para 17 de los indicadores Asturias se encuentra por detrs de la media nacional y europea.
Baleares
Baleares Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 74 65,9 64,3 65,1 21,9 45,4 38,5 22,1 14,5 9,4 38,3 48,6 8,5 99,2 97,9 21,8 12,5 57,8 97,9 40,9 23,8 49,6 52,7 43,5 37,8 20,9 14,9 20,5
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
Baleares es una de las regiones espaolas que ms ha retrocedido en trminos de convergencia en la Sociedad de la Informacin, a pesar de que cuenta con unos niveles de acceso a las TIC por parte de los ciudadanos muy altos y una renta per cpita relativamente alta. Posiblemente una de las razones sea que Baleares es una de las pocas regiones que no ha elaborado un plan estratgico especfico para el fomento de la Sociedad de la Informacin, encuadrndose las iniciativas
de este mbito o bien dentro de los distintos planes de Ciencia, Tecnologa e Innovacin o de las actuaciones del Instituto Balear de Innovacin Telemtica. Baleares se encuentra por encima de la media nacional en trminos de acceso de ciudadanos y empresas. Sin embargo, no se ha conseguido traducir esta disponibilidad de las TIC en uso de las mismas. En este sentido, el comportamiento del internauta balear es muy similar al internauta anglosajn, en la medida
que emplea Internet para buscar informacin y comprar productos pero no para otras actividades. Por ejemplo, Baleares tiene tasas de uso de la eAdministracin de las ms bajas del pas, que, adems, se han reducido con respecto al ao anterior. Las empresas de Baleares tambin se encuentran entre las que utilizan menos las posibilidades ofrecidas por las TIC, aunque este ao el porcentaje de empresas que utiliza ERP haya aumentado de manera notoria.
Canarias
Canarias Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 67 58,4 56,6 52 11 56,1 38,4 20,9 14,6 13,1 58,4 45,2 6 98,5 96,8 20,5 10,6 52,5 98,7 33,7 20,3 62,1 62,1 47,2 39,9 35,2 13,6 24,2
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
Las Islas Canarias han partido de una posicin muy retrasada y condiciones poco favorables al desarrollo de la Sociedad de la Informacin, como son la distancia a la pennsula, la baja renta per cpita y dbil tejido empresarial y la necesidad de coordinacin entre distintos cabildos insulares. Con todo, Canarias fue de las primeras regiones espaolas con un plan especfico de fomento de la Sociedad de la Informacin, el Programa de Desarrollo de
la Sociedad de la Informacin en Canarias 2000-2006, consiguiendo recortar diferencias con las regiones ms avanzadas en los ltimos aos. Sin embargo, para 21 indicadores del ICSI Canarias est todava por debajo de la media nacional y de la media europea. Los principales avances de este ao se han producido por el lado de las empresas, que han incrementado el nivel de acceso a las TIC y el uso, destacando el incremento en el uso de la
eAdministracin. Por el contrario, se ha producido un retroceso en el uso de la eAdministracin por parte de los ciudadanos canarios. La regin destaca en el uso de Internet por parte de los ciudadanos para actividades no monetarias como buscar informacin sobre salud o sobre cursos, as como en el nmero de empresas que disponen de funcionalidad de compra o reserva en sus pginas web debido a la elevada presencia de empresas hoteleras.
Cantabria
Puntuacin ICSI 2011 Ranking ICSI 2011 73 16 Cantabria Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 67,8 58,6 56,9 54,3 18,3 48,3 41,5 20,8 12,3 12,1 49,3 37 8 99 96,3 14,6 12,9 62,1 98,6 32,3 12,4 54,4 54,5 45,4 41,5 21,5 17,3 23,7 Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6 Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7 Comunidad Lder Madrid Catalua Catalua Catalua Madrid Castilla y Len Madrid Castilla-La Mancha Asturias La Rioja Madrid Madrid Comunidad Valenciana Navarra Navarra Madrid Madrid Catalua Extremadura Madrid Baleares Navarra La Rioja La Rioja Catalua Madrid Pas Vasco Catalua UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
Cantabria es la regin que ms ha retrocedido en trminos de convergencia de la Sociedad de la Informacin en el ao 2010 hasta situarse en el penltimo lugar del ranking. En este sentido hay que resear que gran parte de la financiacin de los proyectos TIC en Cantabria se obtiene de los Fondos Feder 2007-2013, que en esta CC AA presentan un nivel extraordinariamente bajo de ejecucin, a principios de 2010 se haba ejecutado menos del 8% de los 178 millones de euros destinados para todo el perodo. Cantabria no cuenta con pla-
nes para permitir el acceso a redes de nueva generacin a zonas rurales donde no es rentable el despliegue para el operador. El plan de modernizacin de los servicios pblicos ha tenido poco impacto en la Administracin Local. En este sentido, el descenso pronunciado se ha dado por la cada en las tasas de uso de la eAdministracin en Cantabria. Tambin se ha reducido el grado de acceso a las TIC en las empresas cntabras y ha sido la regin en la que menos ha crecido la tasa de acceso a Internet en los ciudadanos. Por ello,
Cantabria se sita por debajo de la media europea en 22 de los indicadores ICSI y por debajo de la media espaola en todos menos dos, la tasa de penetracin del comercio electrnico entre las personas y la tasa de penetracin de los ordenadores en las empresas de 10 o ms empleados. Cabe mencionar que en marzo de 2011 se ha presentado un nuevo espacio Oficina Virtual que contiene el catlogo completo de procedimientos, ayudas, becas, premios y subvenciones del Gobierno, mantenido desde Presidencia.
Castilla y Len
Castilla y Len Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 63,7 50,3 47,1 56,3 15,8 60,6 52,9 28,4 20,5 13 51,7 32,5 6,6 98,5 96,6 19,9 12,5 59,5 98,4 31,1 14,4 66,8 67,1 56,1 50,9 31 15,6 23,2
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
Castilla y Len es una regin con una Sociedad de la Informacin de contrastes. En los ltimos aos los esfuerzos regionales, a travs de la Estrategia Regional para la Sociedad Digital del Conocimiento de Castilla y Len 20072013, dotada con cerca de 1.300 millones de euros de financiacin regional y otros 300 de financiacin nacional, han conseguido que la regin avance en la convergencia. Por ejemplo, la regin des-
taca por los niveles de uso de eAdministracin por parte de sus ciudadanos y empresas y, adems, en 2010 se han producido razonables avances en el acceso a las TIC por parte de empresas y ciudadanos. A pesar de ello, se encuentra en los ltimos lugares en acceso a las TIC, no habiendo resuelto con el mismo nivel de eficacia que otras regiones con caractersticas similares como Aragn el problema de la orografa y falta de densi-
dad de poblacin. Para resolver este problema se ha planteado el Plan de Banda Ancha Rural 2010-2013, que buscar desplegar 7.000 km de fibra ptica, 15 estaciones base de banda ancha mvil y 67 estaciones base para Wimax. La regin todava se encuentra por debajo de la media espaola y europea en 18 de los indicadores ICSI, siendo el rea principal de mejora el acceso a las TIC de ciudadanos y empresas.
Castilla-La Mancha
Castilla-La Mancha Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 66,1 53,6 51,9 55,8 14,7 52,4 50,8 34,4 18,4 14 58,9 27,5 6 97,2 92,8 16,5 7,9 54,1 98,4 32,8 11 56,7 58,1 42,4 42,4 24,1 16,8 22,6
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
Castilla La-Mancha ha conseguido recortar algunas diferencias con las Sociedades de la Informacin ms desarrolladas de Espaa. An as, la regin no consigue despegar y se mantiene en los ltimos puestos del ranking ICSI desde hace varios aos. La estrategia de la CC AA en este mbito ha girado en torno al Plan Estratgico de Telecomunicaciones y de la Sociedad de
la Informacin 2006-2010. Las prioridades de este plan para 2010 se centraban en resolver problemas bsicos como la falta de despliegue de la banda ancha o la falta de cobertura de telefona mvil, por lo que los principales avances se han dado en los niveles de acceso a las TIC por parte de los ciudadanos. Sin embargo, el principal retraso de la regin se encuentra en el acceso y uso de las TIC
por parte de las empresas. Ms xito han tenido los programas de eAdministracin, ya que la regin cuenta con elevadas tasas de uso, especialmente entre los ciudadanos y no tanto entre las empresas. La necesidad de convergencia es todava clara, ya que a pesar de los esfuerzos se encuentra por debajo de la media espaola en 23 indicadores ICSI y por debajo de la europea en 21 de ellos.
Catalua
Catalua Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 73,1 68,3 67,2 67,6 22,6 51,3 44,1 23,2 17 12,4 46,9 49,3 10,9 99,4 98,4 30,5 19,2 71,6 98,9 47 13,5 68,3 65 54,5 58,6 39,1 28,1 33,7
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
Catalua es la segunda CC AA con mayor desarrollo en trminos de Sociedad de la Informacin de Espaa. Se encuentra por encima de la media nacional en 21 indicadores ICSI. A pesar de este alto grado de desarrollo relativo al resto de Espaa y el largo espacio de tiempo que el gobierno regional cuenta con planes especficos TIC (el primer plan estratgico Catalua en red se lanz en 1999), la
regin todava se encuentra por detrs de la media de Europa en la mitad de los indicadores ICSI. Con respecto al resto de Espaa, Catalua tiene unos bajos niveles de uso de eAdministracin, especialmente por parte de los ciudadanos. De hecho, la tasa de uso de estos servicios entre los ciudadanos ha experimentado un fuerte retroceso en 2010. La otra cara de la moneda est representada por
las empresas catalanas, que han experimentado un fuerte avance en el uso de las TIC en 2010, destacando, por ejemplo, el incremento en 10 puntos porcentuales del nmero de empresas que realiza la gestin electrnica completa de procesos administrativos o el incremento de ms de seis puntos de empresas que utilizan CRM o que disponen de pgina web.
Comunidad Valenciana
Comunidad Valenciana Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 65,6 54,2 52,1 57,3 14,4 49,6 42,9 26,1 20,1 12,8 52,6 42,1 12,1 98,4 97,2 23,3 15,7 63,2 99 38,9 11,3 60,3 61,6 49,4 47,9 31,2 22,7 28,5
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
La regin ha invertido ms de 1.300 millones de euros en el Plan Avantic 2004-2010 y parece haber tenido resultados, ya que la Comunidad Valenciana es una de las regiones de Espaa que ms ha avanzado en trminos de convergencia de la Sociedad de la Informacin en los ltimos aos, llegando a una posicin en
el ranking ms acorde a su potencial econmico. En 2010 se han producido avances en gran parte de los indicadores ICSI, destacando la mejora en los niveles de uso de las TIC por parte de las empresas, el elevado nmero de individuos que devuelven electrnicamente formularios cumplimentados a la Administracin y la
alta cantidad de usuarios de Internet que utilizan la Red para vender productos. Con todo, la regin todava se encuentra por debajo de la media nacional en 20 indicadores ICSI y por debajo de la media europea en 16, siendo el principal rea de retraso el acceso a las TIC por parte de sus ciudadanos.
Extremadura
Puntuacin ICSI 2011 Ranking ICSI 2011 Comunidad Lder Madrid Catalua Catalua Catalua Madrid Castilla y Len Madrid Castilla-La Mancha Asturias La Rioja Madrid Madrid Comunidad Valenciana Navarra Navarra Madrid Madrid Catalua Extremadura Madrid Baleares Navarra La Rioja La Rioja Catalua Madrid Pas Vasco Catalua 73 17
Extremadura Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Empresas Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 61 47,4 45,9 48,4 14,1 43,9 45,2 32,3 20,4 11,6 47 26,7 9,6 99,1 95,5 18,5 11,7 58,2 99,8 32,8 11,1 65,4 61,9 45,8 40,9 25 10,5 20,4
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
El proceso de convergencia de Extremadura es constante aunque todava el retraso con respecto a las restantes regiones espaolas es significativo. Extremadura se encuentra por encima de la media nacional slo en 6 indicadores ICSI, principalmente en uso de eAdministracin por parte de los ciudadanos y en acceso a la banda ancha por parte de las empresas extremeas. En relacin a Europa, Extremadura est por debajo de la media en 20 de los indicadores ICSI. El retraso con el resto de Espaa es especialmente marcado en el acceso a Internet y la banda ancha de los hogares, en el uso de la banca electrnica y en el
uso de los ordenadores y ERP de las empresas extremeas. Los planes estratgicos de telecomunicaciones 2010-2013 y de la Sociedad de la Informacin 20102013 buscarn acelerar el proceso de convergencia. El plan de telecomunicaciones est con dotado con 60 millones de euros, procedentes principalmente del Plan Avanza y de fondos europeos, y tiene como objetivos prioritarios el despliegue de la fibra ptica y completar la cobertura de la banda ancha al 20% de territorio rural todava no cubierto. El plan de sociedad de la informacin, dotado con 25 millones de euros provenientes en su mayora de fondos europeos, se centra en
ejes similares a los del Plan Avanza, con un mayor peso de las iniciativas destinadas a reforzar la ciudadana digital y la Administracin Electrnica, ha conseguido avances significativos en 2010 en el acceso a las TIC por parte de los ciudadanos, en la disponibilidad de pgina web en las empresas siendo la regin espaola que ms crece en este aspecto y en el uso de la Administracin Electrnica por parte de ciudadanos y empresas. Sin embargo, el plan no ha conseguido evitar que el porcentaje de empresas con ordenadores y con acceso a Internet haya cado, aunque el dato no es preocupante ya que los niveles absolutos son bastante altos.
Galicia
Galicia Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 61,6 48,9 46,5 48,3 14,4 57,1 51,7 31,7 20,3 11,8 55,6 38,4 8,4 98 94,9 19,6 12 58,9 98,4 32,1 9,8 62 61,9 51,3 44,6 29,7 18,9 22,3
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
El desarrollo de la Sociedad de la Informacin en Galicia comparte muchos de los problemas que tienen otras regiones de Espaa con fuerte componente rural. A pesar de ello ha conseguido cierto acercamiento a las regiones ms desarrolladas en TIC. El principal punto fuerte de la Sociedad de la Informacin gallega es
el uso de la Administracin Electrnica por parte de los ciudadanos. Las principales reas de mejora estn relacionadas con el acceso a las TIC por parte de los ciudadanos y la informatizacin de los procesos de la empresa gallega. La regin se encuentra por debajo de la media europea en 18 indicadores ICSI y por debajo
de la media nacional en 23. El Plan Estratgico Gallego de la Sociedad de la Informacin 2007-2010 y el Plan Director de Banda Larga de Galicia 2010-2013 han posibilitado que Galicia sea la regin de Espaa que ms ha crecido en acceso a Internet y banda ancha en los hogares en 2010.
La Rioja
Puntuacin ICSI 2011 Ranking ICSI 2011 La Rioja Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 64,4 55,5 54,6 55,6 16,1 49,8 45,8 26,5 12,7 15,9 50,2 35,9 6 97,6 97,6 18,8 14 64 98,8 31,5 18,2 66,7 71,5 65,2 54,8 22,8 23,8 27,6 Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6 Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7 Comunidad Lder Madrid Catalua Catalua Catalua Madrid Castilla y Len Madrid Castilla-La Mancha Asturias La Rioja Madrid Madrid Comunidad Valenciana Navarra Navarra Madrid Madrid Catalua Extremadura Madrid Baleares Navarra La Rioja La Rioja Catalua Madrid Pas Vasco Catalua UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27 80 8
Fuente: eEspaa 2011
La puntuacin que obtiene la Rioja en el ndice ICSI no ha sufrido variaciones considerables desde hace algunos aos, lo que indica que la Sociedad de la Informacin avanza a un ritmo similar que otras regiones. Sin embargo, ha cado en posiciones en el ranking ICSI, ya que otras regiones ms dinmicas estn creciendo ms rpido que las regiones lderes. La Rioja se encuentra entre las regiones ms avanzadas en la utilizacin de Internet para realizar cursos y de los servicios de eAdministracin
por parte de las empresas. Todava se encuentra por debajo de la media espaola en 18 indicadores ICSI y por debajo de Europa en 17. Los puntos dbiles de la Sociedad de la Informacin en la Rioja estn relacionados con la utilizacin de la banca electrnica, con la disponibilidad de sistemas de interconexin en las empresas, con la sofisticacin tecnolgica de los procesos de las empresas y con el bajo nmero de empresas con polticas de seguridad informtica formales. En 2010 los avances ms
significativos se han producido en trminos de acceso de los hogares a las TIC, ya que las actuaciones del Plan Ayuntamientos 2.0. impulsado por la nueva Agencia del Conocimiento y la Tecnologa estn consiguiendo hacer llegar Internet al entorno rural de la regin. Por el contrario, la extensin de eAdministracin a las entidades locales riojanas promovida por el mismo plan no ha conseguido impedir que el uso de eAdministracin por parte de empresas y ciudadanos haya retrocedido este ao.
Madrid
Puntuacin ICSI 2011 Ranking ICSI 2011 94 1 Madrid Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 74,7 66,9 65,9 66,7 24 55 54,7 32,6 16 13 59,7 49,5 8,1 98,5 97,6 33,8 23,6 69 98,9 54,5 15,1 69,4 68,9 57,8 56,8 39,2 26,7 31,2 Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6 Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7 Comunidad Lder Madrid Catalua Catalua Catalua Madrid Castilla y Len Madrid Castilla-La Mancha Asturias La Rioja Madrid Madrid Comunidad Valenciana Navarra Navarra Madrid Madrid Catalua Extremadura Madrid Baleares Navarra La Rioja La Rioja Catalua Madrid Pas Vasco Catalua UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
La Comunidad de Madrid tiene la Sociedad de la Informacin ms desarrollada. Realmente este nivel de desarrollo es debido a las caractersticas propias de la regin, en la que residen numerosas oficinas centrales, se sitan muchos organismos de la Administracin Central, cuenta con una alta densidad y una orografa no excesivamente abrupta. En este sentido, Madrid ha sido de las ltimas Comunidades en adoptar un plan estratgico para fomentar la Sociedad de la Informacin, habindose lanzado el primero en 2005 y, ade-
ms, es una de las que dota menos presupuesto a este respecto. Con todo, Madrid es la regin que lidera ms indicadores ICSI y se encuentra por encima de la media nacional en todos los indicadores salvo en tres, relacionados con los ciudadanos que han enviado formularios cumplimentados a la Administracin, los ciudadanos que han vendido productos por Internet y el nmero de empresas que disponen de ordenadores. El principal avance del ao ha estado relacionado con las empresas que han podido realizar completamente un trmite adminis-
trativo a travs de la Red, mientras que el principal retroceso se da en el uso de la eAdministracin por parte de los ciudadanos. A pesar del liderazgo en Espaa, Madrid no ha conseguido la convergencia con Europa, ya que se encuentra por debajo de la media europea en 11 indicadores ICSI, algunos tan bsicos como el porcentaje de hogares con acceso a Internet, el comercio electrnico por parte de ciudadanos y empresas, el uso de banca electrnica o la disponibilidad de pgina web por parte de las empresas.
Murcia
Murcia Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 67,2 53,3 51,2 52,4 10,6 51,3 47,9 30,2 19,1 11,6 53,7 41,8 8,4 99,1 98,1 21,1 10,9 60,8 97,9 34,1 11,5 63,6 60 47,7 42,7 30 23,1 31,9
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
El tercer Plan para el Desarrollo de la Sociedad de la Informacin 2008-2010 de Murcia ha conseguido que sea la regin donde la Sociedad de la Informacin ha avanzado ms en los ltimos aos. Como hecho destacable hay que resear que sobre los 62 millones de euros previstos para los tres aos, se ejecutaron slo cerca de 50 millones y gracias a que la contribucin final de los fondos FEDER fue ms de tres veces superior a lo presupuestado, porque la contribucin de las
Administraciones Regional y Autonmica apenas super la mitad de lo prometido. El avance principal viene dado por las empresas murcianas, ya que la regin ha experimentado en 2010 crecimientos cercanos a 10 puntos porcentuales en prcticamente todos los indicadores de uso de la eAdministracin, as como en el porcentaje de empresas que tienen pgina web y ERP. Tambin se han registrado importantes avances en acceso a las TIC por parte de los ciudadanos, aunque no tan significati-
vos como los reseados anteriormente. A pesar de estas mejoras, la regin se encuentra por detrs de la media espaola en 20 indicadores ICSI y por detrs de la media europea en 16. Las reas en las que la regin presenta ms retraso son el acceso a las TIC por parte de los ciudadanos, el uso del comercio electrnico y el uso de las TIC entre las empresas, siendo todava amplio el retraso en el uso de eAdministracin a pesar del avance de este ao.
Navarra
Navarra Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 71,9 61,8 58,8 58,4 19,9 48 45,1 21,5 11,2 8,4 48,5 42,4 4,2 99,8 99,6 24,9 17,3 64,3 98,9 40,6 10,9 70 70,5 58,2 58 29,5 26,8 30,2
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
Navarra sigue manteniendo un nivel relativamente alto de la Sociedad de la Informacin, a pesar de que haya avanzado a un ritmo ms lento que en el resto de Espaa, lo que est produciendo un lento alejamiento de los lderes y una cada en el
ranking. La regin se encuentra por encima de la media nacional en 17 indicadores ICSI y por encima de la media europea en 10. El principal retraso de la regin se encuentra en el comercio electrnico y en el uso de la eAdministracin por parte de
sus ciudadanos. En ambos casos en 2010 se han registrado retrocesos en la regin. Los avances ms significativos de este ao se han registrado en las tasas de uso de Internet y banda ancha en los hogares y en el uso de CRM por parte de las empresas.
Pas Vasco
Pas Vasco Hogares con algn tipo de ordenador, sobre total de hogares Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares Hogares con conexin de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los ltimos tres meses, sobre total de personas Personas que compran a travs de Internet, sobre internautas en los ltimos tres meses Ciudadanos Personas que buscan informacin sobre temas de salud, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que obtienen informacin de pginas web de la Administracin, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses eAdministracin: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que realizan algn curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que buscan informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que utilizan banca electrnica, sobre internautas en los tres ltimos meses Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres ltimos meses Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de conexin a Internet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas con conexin a Internet y pgina web, sobre empresas con conexin a Internet Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexin a Internet Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas Empresas con conexin a Internet y pgina web para: realizacin de pedidos o reservas online, sobre empresas con pgina web eAdministracin: empresas que obtienen informacin, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet eAdministracin: empresas que realizan la gestin electrnica completa, sobre empresas con acceso a Internet Empresas con una poltica de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores Empresas que disponen de herramientas informticas ERP para compartir informacin sobre compras/ventas con otras reas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o ms empleados Empresas que disponen de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o ms empleados Variable por encima de la media nacional 72 64,6 63,2 60,6 20,9 48,9 43,4 21,2 13,4 7,3 44,2 43,6 8,1 99,3 98,2 28,2 19,2 71,5 99,4 43 12,6 66,5 67,1 57,1 54,4 32,5 30,9 27,6
Espaa 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6 98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6
Lder 74,7 68,3 67,2 67,6 24 60,6 54,7 34,4 21,4 15,9 59,7 49,5 12,1 99,8 99,6 33,8 23,6 71,6 99,8 54,5 23,8 70 71,5 65,2 58,6 39,2 30,9 33,7
UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19 96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27
Fuente: eEspaa 2011
El Pas Vasco ha sido tradicionalmente una de las regiones con una Sociedad de la Informacin ms avanzada. Sin embargo, en los ltimos aos se han observado sntomas de cierto estancamiento a pesar de los esfuerzos de los gobiernos autonmicos con iniciativas como la Agenda Digital de Euskadi 2007-2011, dotada con 285 millones de euros. Todava existen reas
de mejora, ya que en 11 de los indicadores ICSI el Pas Vasco se encuentra por debajo de la media de Espaa y en 18 por debajo de la media de Europa. Las reas en las que el desarrollo no es del todo completo estn relacionadas con el uso de eAdministracin por parte de ciudadanos y empresas y con el comercio electrnico, tanto de ciudadanos como de empresas.
En 2010, la tasa de penetracin de la banda ancha en el Pas Vasco ha sido una de las que ms ha crecido en toda Espaa. Tambin ha sido relevante el incremento de hogares que disponen de Internet y de empresas que usan ERP. Por otro lado, en 2010 se ha observado un retroceso en el porcentaje de empresas que utilizan servicios de Administracin Electrnica.

E E2011

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

E E2011

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Direccin de la publicacin: Manuel Gimeno Subdireccin: Blanca Villama Edicin: Vctor Surez Saa

Introduccin 1. La Sociedad de la Informacin en el mundo

5. Las TIC en la empresa espaola

6. Adopcin de las TIC por los ciudadanos

Manuel Gimeno Director General Fundacin Orange

1/La Sociedad de la Informacin en el mundo

> Resumen ejecutivo

Resumen de los principales indicadores de la Sociedad de la Informacin en el mundo en 2010, en millones

Fuente: eEspaa 2011

eEspaa2011/La Sociedad de la Informacin en el mundo/11

1.1. El mercado de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones

Penetracin 2010 76 68 5.300 4.600

30 14 7 940 19 10 1.000 650 12 830 2.084

1.123 1.200 1.197 Lneas fijas de telfono

480 Usuarios de Usuarios de smartphones banda ancha

Usuarios de Usuarios de Usuarios de mviles 3G redes sociales Internet Usuarios

eEspaa 2011/La Sociedad de la Informacin en el mundo/12

Tasa de variacin anual 92.100

281 119 116 95 79

eEspaa2011/La Sociedad de la Informacin en el mundo/13

III Trimestre 2009

III Trimestre 2010

2011 China Mobile Limited

168,71 153,81 143,38 225,13

eEspaa 2011/La Sociedad de la Informacin en el mundo/14

197 143 131 120 98 100

293 191 167 139 117

397 287 277 267 114

469 283 236 146 134

398 258 189 136 124

486 297 209 187 153

437 310 261 174 161

449 387 355 298 177

644 499 412 236 191

917 470 378 190 144

1.047 707 371 173 461 115 283 239 107 64

1995 1996 1997 1998 1999

2000 2001 2002 2003

2006 2007 2008 2009 2010

> Grfico 1.7. Tasa de penetracin mundial de servicios de telecomunicaciones, en % de poblacin

Penetracin telefona mvil Penetracin banda ancha fija

Penetracin banda ancha telefona mvil Penetracin Internet

Penetracin telefona fija 76,2

eEspaa2011/La Sociedad de la Informacin en el mundo/15

1.2. Los servicios de telecomunicaciones en el mundo

> Una de cada dos lneas de telefona se encuentra en Asia

Telefona mvil Banda ancha telefona fija 63 64

Banda ancha telefona mvil Internet 61 57 48,1 38 50,5 49 46 29 20

Fuente: eEspaa 2011 a partir de ITU (2011)

eEspaa 2011/La Sociedad de la Informacin en el mundo/16

Oriente Medio 33 frica 13

Asia-Pacfico 2.649 Oriente Medio 282

eEspaa2011/La Sociedad de la Informacin en el mundo/17

Francia Corea del Sur EE UU

Alemania Suecia R.Unido Espaa Italia Rusia Emiratos rabes

0 0 50 100 150 200 250

% variacin anual mviles

% variacin anual smartphones

23 7 8 -14 -11 38 IV Trimestre 2008 35 I Trimestre 2009

16 4 -4 46 III Trimestre 2009 52 IV Trimestre 2009 55 I Trimestre 2010 63 II Trimestre 2010

40 III Trimestre 2008

III Trimestre 2010

eEspaa 2011/La Sociedad de la Informacin en el mundo/18