Conceptos generales de computacin que un Administrador debe de conocer

Unidad 1

 Porqu necesitan las empresas las Tecnologas de informacin ?

Las TI estn reestructurando la base del negocio Todas las funciones de un negocio dependen en gran parte de las TI: servicio al cliente, operaciones, estrategias de producto y mercadotecnia Las TI se han convertido en un aspecto cotidiano de la vida empresarial El rpido ritmo de cambio en el entorno empresarial de hoy, ha convertido a los sistemas y TI en componentes esenciales que ayudan a una empresa a cumplir sus metas empresariales

 Porqu necesitan las empresas las Tecnologas de informacin ?

Tres papeles principales de los sistemas de informacin
Apoyo a la ventaja estratgica

Apoyo a la toma de decisiones gerenciales Apoyo a las operaciones comerciales

Ejemplo de negocio utilizando TI

Negocio minorista, tienda de abarrotes: Sistemas que utiliza:
Sistema para registrar las compras de los clientes, cada artculo que un cliente compra, es pasado por el cdigo de barras para ser cobrado
Esto apoya al negocio a
realizar un seguimiento de inventario Comprar nueva mercanca Evaluar las tendencias de las ventas

Sistema para pagar a los empleados Sistemas que facilitan la toma de decisiones a los gerentes o dueos de negocio: que tipo de productos ofrecer en su negocio Pudieras listar algn otro sistema de informacin que crees que se pueden utilizar en la tienda de abarrotes ?

Ventaja competitiva que se puede lograr utilizando TI

Para lograr una ventaja competitiva con negocios iguales, requiere el uso innovador de las TI. Ejemplo:
Sistemas con pantalla tctil de pedidos por catlogo en las tiendas Pedidos por telfono basados en computadoras Red de compra computarizada basada en Internet

La empresa interconectada en red

La principal infraestructura de la tecnologa de informacin que respalda las operaciones comerciales de las empresas son:
Internet Intranet: Conexin dentro de la empresa Extranet: entre una empresa y sus socios comerciales y otras redes

Comercio electrnico
Compra y venta, el marketing y mantenimiento de productos, servicios e informacin sobre una variedad de redes de computador Publicidad multimedia, informacin de productos, soporte al cliente, mecanismos de pagos, etc., va WWW

La empresa interconectada en red

Sistemas de colaboracin empresarial
Uso de herramientas de groupware para facilitar la comunicacin, coordinacin y colaboracin entre los miembros de equipos y grupos de trabajo conectados en red. Ejemplo: Los empleados y los consultores externos pueden formar un equipo virtual que utiliza una intranet corporativa e Internet para correo electrnico, videoconferencias, grupos de discusin electrnicos y pginas Web multimedia de informacin de trabajo en progreso para colaborar en proyectos empresariales y de la colaboracin

Reingeniera de procesos de negocio

Las empresas han usado por muchos aos la TI para automatizar procesos empresariales, anlisis de informacin y presentar informacin para la toma de decisiones gerenciales La reingeniera de procesos empresariales es un ejemplo de cmo se est utilizando la TI para reestructurar el trabajo al transformar los procesos empresariales, un proceso empresarial es cualquier serie de actividades diseadas para generar un producto

Reingeniera de procesos de negocio

Ejemplos de procesos cambiados con la reingeniera
Uso de laptops para las visitas de ventas (un vendedor visita a un cliente utilizando su laptop, respald una mayor interaccin entre el vendedor individual y los clientes), como resultado se incrementaron las ventas Cambio en el proceso de requisicin de materiales, generndose directamente las requisiciones a partir del sistema de ventas ( mejor la disponibilidad de productos)

Estrategias competitivas para las empresas utilizando TI

Usar TI para producir a bajo costo
Ejemplo: utilizar sistemas de manufactura asistidos por un computador para reducir los costos de produccin

Utilizar TI para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores, para que los perciban como nicos
Ejemplo: suministrar servicios rpidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio web en Internet

Estrategias competitivas para las empresas utilizando TI

Utilizar la TI como estrategia de innovacin
Suministrar nuevos productos y servicios a nuevos mercados

Utilizar la TI para lograr una diferenciacin

Suministrar mejor calidad, atributos y servicios Ayudar a los proveedores a mejorar los servicios

Conceptos fundamentales de las TI

Sistema
Grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto para una meta comn, mediante la aceptacin de entradas y generando salidas en un proceso de transformacin organizado. Componentes:
Entradas: Comprende la captura y el ensamblaje de elementos que entran al sistema para ser procesados Procesamiento: Procesos de transformacin que convierten las entradas en salidas Almacenamiento: En un sistema de informacin, los datos y la informacin se guardan de una forma organizada para su uso posterior Salida: Transferencia de elementos que han sido creados por un proceso de transformacin hacia su destino final

Ejemplo: Un sistema de manufactura, acepta materias primas como entrada y genera productos terminados como salida. Un sistema de informacin, es un sistema que acepta recursos (datos) como entrada y los procesa en productos (informacin) como salida.

Conceptos fundamentales de las TI

Retroalimentacin y control
Un sistema con componentes de retroalimentacin y control se denomina sistema de automonitoreo y autorregulacin Retroalimentacin: Se refiere a los datos sobre el desempeo de un sistema Control: Comprende el monitoreo y la evaluacin de la retroalimentacin para determinar si un sistema se est desplazando hacia el logro de su meta. Entonces la funcin de control realiza los ajustes necesarios a los componentes de procesamiento y entrada de un sistema para garantizar que otros componentes del sistema transformen apropiadamente las entradas en salidas de manera que un sistema pueda lograr su meta

Conceptos fundamentales de las TI

Retroalimentacin y control
Ejemplo: Sistema de calefaccin controlado por un termostato que se encuentra en muchos hogares, ste se automonitorea y autorregula automticamente para mantener una temperatura deseada

Componentes de un sistema de informacin

Recursos humanos
Usuarios finales o clientes: Personas que utilizan un sistema de informacin o la informacin que se genera. La mayora de nosotros somos usuarios finales de los sistemas de informacin Especialistas de sistemas de informacin: Personas que desarrollan y operan los sistemas de informacin. Analistas de sistemas, programadores, operadores de computadoras

Hardware
Dispositivos fsicos y materiales utilizados en el procesamiento de informacin.
Mquinas: Computadoras y otros equipos Medios: medios de datos, son todos los objetos tangibles en los cuales se graban datos

Componentes de un sistema de informacin

Software
Programas: Instrucciones de procesamiento de informacin Procedimientos: Serie de instrucciones de procesamiento de informacin que necesitan las personas

Datos
Base de datos: contiene datos procesados y organizados Bases de conocimiento: conocimiento sobre hechos, reglas y ejemplos de casos sobre prcticas empresariales exitosas

Redes
Medios de comunicaciones: Alambre de par trenzado, cable coaxial, cable de fibra ptica, etc. Soporte de redes: Recursos humanos, hardware, software y de datos que respaldan directamente la operacin y el uso de una red de comunicaciones. Ejemplo: procesadores, mdems, software de control de comunicaciones, etc.

Sistema de Informacin
Retroalimentacin Control Control de la gerencia Retroalimentacin Control

Entradas

Procesamiento

Salidas

Almacena miento

Ejemplo empresarial de las actividades bsicas de los sistemas de informacin

Entrada
Capturar mediante un escner ptico las etiquetas de cdigos de barras en la mercanca

Procesamiento
Calcular el pago de los empleados, impuestos y otras deducciones de la nmina

Salida
Generar informes y presentaciones sobre el desempeo de las ventas

Almacenamiento
Mantener registros sobre clientes, empleados y productos

Control
Generar seales audibles para indicar el ingreso apropiado de datos de ventas

Tendencias de los Sistemas de Informacin

60`s:
Procesamiento de transacciones Manteniminto de registros Contabilidad Procesamiento electrnico de datos Presentar a la gerencia informes predefinidos que le permiten tomar decisiones

70`s:
Sistemas de apoyo a las decisiones DSS: proceso interactivo ad Hoc para soporte a la toma de decisiones

Tendencias de los Sistemas de Informacin

80`s:
Computacin para usuarios finales: surgen las microcomputadoras, paquetes de software y redes computacionales Sistemas de apoyo ejecutivos (EIS) proporcionaban a los ejecutivos una manera fcil de extraer informacin en el momento en que se desee y en la forma en que se desee Inteligencia artificial para los sistemas de Informacin empresarial, Sistemas expertos, proporcionan a los usuarios asesora experta en temas limitados

Tendencias de los Sistemas de Informacin

90`s:
Papel estratgico de los sistemas de informacin (sistemas de informacin estratgica), la TI es un componente integral de procesos, productos y servicios que ayudan a la empresa a obtener una ventaja competitiva en el mercado. Internet Intranet Extranet Redes globales Computacin inter organizacional, comunicacin y colaboracin da como resultado empresas globales exitosas

Tipos de sistemas de informacin

Sistemas de informacin
Sistemas de apoyo a las operaciones Se necesitan para procesar
datos generados por operaciones comerciales) transacciones empresariales)

Sistemas de procesamiento de transacciones (procesamiento de Sistemas de control de procesos (control de procesos industriales) Sistemas de colaboracin empresarial (Colaboracin de equipo y
grupo de trabajo)

Sistemas de apoyo genercial: Se centran en el suministro de

Sistemas de informacin gerencial (Elaboracin de informes
especificados con anterioridad para los gerentes)

informacin y respaldo para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.

Sistemas de apoyo a las decisiones (Apoyo interactivo a las decisiones) Sistemas de informacin ejecutiva (Informacin adaptada para los
ejecutivos)

Tipos de sistemas de informacin Sistemas de apoyo a las operaciones

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
registran y procesan los datos resultantes de transacciones comerciales. Actualizan informacin en bases de datos , estos datos son utilizados por los sistemas de informacin gerencial, sistemas de apoyo a las decisiones y sistemas de informacin ejecutiva Procesan transacciones de dos formas:
Procesamiento por lotes: se acumulan los datos de las transacciones por un perodo y se procesan en forma peridica Procesamiento en tiempo real: Los datos se procesan inemdiatamente despus de que ocurre una transaccin

Ejemplos:
Sistemas de informacin que procesan ventas, compras y cambios de inventario Sistemas de punto de venta: uso de terminales de cajas regisgtradoras electrnicas para captar y transmitir datos a travs de enlaces de comunicaciones a centros computacionales regionales para procesamiento inmediato , en tiempo real

Tipos de sistemas de informacin Sistemas de apoyo a las operaciones

Sistemas de control de procesos :
Sistemas en los cuales las computadoras toman decisiones automticamente sobre ajuste de un proceso de produccin fsica Toman decisiones rutinarias que controlan procesos operacionales Ejemplos:
Refinera de petrleo utiliza sensores electrnicos enlazados a computadoras, con el fin de supervisar continuamente los procesos qumicos. Las computadoras monitorean un proceso qumico, capturan y procesan los datos detectados por los sensores y realizan ajustes instantneos (tiempo real) a procesos de refinera apropiados

Tipos de sistemas de informacin Sistemas de apoyo a las operaciones

Sistemas de colaboracin empresarial:
Sistemas que utilizan una variedad de TI para ayudar a que las personas trabajen en conjunto Estos sistemas ayudan a comunicar ideas, compartir recursos, coordinar esfuerzos de trabajo cooperativo como miembros de muchos equipos de procesos y de proyectos formales e informales y de otros grupos de trabajo que constituyen parte escencial de las organizaciones de hoy. Ejemplos:
Equipos de ingenieros, especialistas en marketing y otros trabajadores de conocimiento para desarrollar productos nuevos o mejorar los existentes. Pueden contruir equipos virtuales de personas provenientes de varios departamentos y locaciones dentro de una empresa e incluir consultores externos como miembros de los equipos. Estos equipos usaran internet, intranet y extranets corporativas y software de colaboracin conocido como groupweare. Utilizando correo electrnico, foros de discusin, videoconferencias y video datos as como sitios Web

Tipos de sistemas de informacin Sistemas de apoyo gerencial

Sistemas de informacin gerencial (MIS):
Forma ms comn de sistemas de apoyo gerencial Suministran a los gerentes (usurios finales), productos de informacin que respaldan gran parte de sus necesidades de toma de decisiones diarias Proporcionan una variedad de informes y presentaciones a la gerencia Estos sistemas recuperan informacin de la base de datos sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas de transacciones de operaciones. Obtienen datos de fuentes externas sobre el entorno empresarial Proporcionan informacin:
A solicitud Peridicamente: de acuerdo a programas predeterminados Cada vez que ocurran condiciones excepcionales

Ejemplos:
Un gerente puede utilizar un explorador de la Web para recibir presentaciones visuales instantneas en sus estaciones de trabajo de informacin sobre las ventas de un determinado producto Tener acceso a informes de anlisis de ventas semanales que evalan los resultados de ventas por producto, vendedor y territorio de ventas Recibir informes generados automticamente, cada vez que un vendedor no produce resultados de ventas durante un determinado perodo.

Tipos de sistemas de informacin Sistemas de apoyo gerencial

Sistemas de apoyo a las decisiones (DSS):
Sistemas de informcin interactivos, que se basan en la computadora y utilizan modelos de decisin y bases de datos especializadas para apoyar los procesos de toma de decisiones de los usuarios finales gerenciales. Proporcionan a los usuarios finales gerenciales informacin en una sesin interactiva sobre una base ad hoc (segn se requiera) Suministra a los gerentes capacidad analtica de elaboracin de modelos, de simulacin, de recuperacin de datos y de presentacin de informacin Ejemplos:
Hojas electrnicas de clculo que permiten a los gerentes plantear una serie de preguntas del tipo que pasa si y recibir respuestas interactivas a tales solicitudes ad hoc de informacin

Tipos de sistemas de informacin Sistemas de apoyo gerencial

Sistemas de informacin ejecutiva (EIS):
Sistemas de informacin gerencial adaptados a las necesidades estratgicas de informacin de la alta gerencia Los altos ejecutivos obtienen informacion de muchas fuentes como: cartas, memorandums, publicaciones peridicas, informes generados manualmente y mediante sistemas computacionales La meta de estos sistemas es proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fcil a informacin selectiva sobre factores clave que son fundamentales para el logro de los objetivos estratgicos de una empresa. Proporcionan informacin sobre el estado actual y tendencias proyectadas para factores clave seleccionados por los altos ejecutivos Se usan presentaciones grficas y se brinda acceso inmediato a bases de datos internas y externas

Tipos de sistemas de informacin Otras clasificaciones de los SI

Sistemas expertos (ES):
Aplicacin de Inteligencia artificial , un sistema experto es un sistema de informacin que se basa en el conocimiento, es decir, utiliza su conocimiento en un rea especfica para actuar como un consultor experto para los usuarios. Sus componentes son una base de conocimiento y modulos de software que realizan inferencias sobre el conocimiento y que ofrecen respuestas a las preguntas de un usuario Ejemplo:
Uso de sistemas expertos para ayudar a diagnosticar enfermedades, buscar minerales, analizar compuestos, sugerir reparaciones y realizar planeacin financiera

Inteligencia artificial:
Es un rea de la informtica cuya meta a largo plazo consiste en desarrollar computadoras que puedan pensar, as como tambin ver, oir, hablar y sentir. (Ejemplos: desarrollo de interfaces de computador naturales, robots industriales avanzados y software computacional inteligente.

Tipos de sistemas de informacin Otras clasificaciones de los SI

Sistemas de gerencia del conocimiento (KMS):
Sistemas que se basan en el conocimiento y que respaldan la creacin, organizacin y diseminacin de conocimiento empresarial dentro de la empresa Sistemas que permiten manejar el aprendizaje organizacional y know-how empresarial Dependen de sitios Web, bases de conocimiento y foros de discusin como TI para reunir, almacenar y diseminar el conocimiento empresarial, facilitan el aprendizaje organizacional

Tipos de sistemas de informacin Otras clasificaciones de los SI

Sistemas de informacin estratgica :
Sistemas que proporcionan a una empresa productos, servicios y capacidades estratgicas de la ventaja competitiva Puede ser cualquier tipo de sistema de informacin (TPS, MIS, DSS, etc) que ayude a una organizacin a obtener una ventaja competitiva, reducir una desventaja competitiva o lograr otros objetivos empresariales Ejemplo:
Los sistemas de seguimiento en lnea de paquetes ayudaron a Federal Express a lograr un dominio del mercado

Tipos de sistemas de informacin Otras clasificaciones de los SI

Sistemas de informacin empresarial :
Sistemas que respaldan las aplicaciones operacionales y gerenciales de las funciones empresariales bsicas de una empresa. Proporcionan a los gerentes una gran variedad de productos de informacin para respaldar sus responsabilidades de toma de decisiones en cada una de las reas funcionales de la empresa Ejemplo:
Los gerentes de marketing necesitan informacin sobre el desempeo y tendencias de las ventas que se suministra por sistemas de informacin de marketing Los gerentes de finanzas necesitan informacin sobre costos de financiacin y rendimientos sobre la inversin que es proporcionada por los sistemas de informacin financiera