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Manual de Ventas Nutrilife
Manual de Ventas Nutrilife
“CLIENTES DE
RESULTADOS PERMANENTES”.
Este programa se basa en la venta de resultados: alcanzar y mantener en forma definitiva el peso ideal.
Pretende dar al cliente el enfoque correcto del uso del producto en forma efectiva, desde el principio.
Cada cliente que desee controlar su peso, recibe la información sobre el programa que necesita
Según el tiempo que le tomara perder el peso y cumplir su periodo de mantenimiento.
Lo principal para iniciar tus actividades en Ventas Directas y tener resultados óptimos en este
campo es USAR EL PRODUCTO, debes saber cual es tu meta con el uso del producto, que
resultados esperas obtener y esforzarte en ser TU MEJOR CLIENTE, así construirás una historia
personal que te dará la confianza necesaria para apoyar a otros.
I. PREPARACIÓN LOGÍSTICA
Estos son los materiales que necesitaras en forma ideal, para ser un profesional en tu negocio, no se
trata de que esperes tener todo para comenzar, sino que comiences y poco a poco te vayas
equipando....pero por ningún motivo, pongas el no estar totalmente equipado como una
excusa para no tomar acción inmediata.
La campaña para obtener contactos se divide en dos grupos: los conocidos y los desconocidos.
La idea es siempre comenzar con el grupo de conocidos y luego abordar el grupo de los desconocidos.
INAUGURACION DE NEGOCIO
Organiza una reunión en tu casa apenas comiences para notificar a tus familiares amigos y conocidos
sobre tu nuevo negocio. La idea es que toda tu familia y amigos sepan que estás en Herbalife, para que
cuando quieran los productos o el negocio se contacten contigo.
BOTON
Usa tu botón todo el tiempo para generar contactos.
EVALUACIONES DE PRACTICA
La idea es practicar la evaluación de peso ideal con tus familiares y amigos, inevitablemente algunos se
van a interesar en controlar su peso y mejorar su salud.
Guión para hacer evaluaciones a familiares y amigos:
“Hola ______ como estás? Te llamaba para pedirte ayuda, comencé a trabajar en una empresa de
nutrición, salud y bienestar y estoy en un periodo de capacitación y necesito hacer 10 evaluaciones por
semana, me podrías ayudar con una?”
PLAN TOTAL
Esta Herramienta será explicada más adelante. La idea es ofrecer a tus conocidos una Hidratación
facial Gratuita, lo que te da la oportunidad de presentarles también la línea de nutrición interna.
Tú escoges las herramientas: dos ó tres de ellas y utilízalas diariamente para conseguir personas
interesadas. (En los entrenamientos recibirás información detallada de ellas).
Con este sistema lo más importante es concentrar te desde el principio en conseguir por lo
menos 2 clientes nuevos de control de peso cada semana. Así tienes ya ingresos asegurados
por 6 meses, además ellos mismos te darán mas clientes como referidos. Recuerda que para
conseguir 1 cliente debes hablar con 5 a 10 personas, de tal manera que para asegurar tus
resultados desde el comienzo..... haz una lista de 50 personas mínimo y hazle a cada uno de
ellos el análisis de peso ideal.
Las herramientas de desconocidos son adicionales, lo que no te puede faltar es tu lista , pedir
referidos , hacer tu inauguración de negocio y usar tu botón.
La respuesta telefónica para cuando te llama alguien que quiere controlar su peso.
En ambos casos, la respuesta nos llevará a una cita. Lo importante es encontrarnos con el cliente.
Es una venta grande y no se hará por teléfono.
No dar los precios por teléfono. Si surge la pregunta le diremos que nosotros adaptamos los precios del
tratamiento a las necesidades de cada cliente.
Si la pregunta es: ¿Es Herbalife?, hay que contestar con mucha seguridad un Sí rotundo. Si sus
comentarios no son positivos, nuestra actitud es ser positivo, preguntarle si le hicieron seguimiento, o si
le hicieron un análisis de su peso ideal y utilizar sus respuestas para encontrarnos en una entrevista
personal con él. La mayoría de los comentarios suelen ser positivos.
Confirmar la cita previamente. Verifica si dispone del tiempo necesario. (Mínimo 45 min.).
Una vez que llegas donde tu cliente, comienzas la cita rompiendo el hielo, socializando un poco (no más
de 5 minutos). Comienza siempre la conversación con temas triviales, evitando los conflictivos (fútbol,
política, religión...).
Nunca comenzar directamente a hablar de Herbalife.
La evaluación se debe realizar idealmente en una mesa.
Esta entrevista debe hacerse a una sola persona cada vez, pero si son dos o más, procura que se
sienten al lado y no en frente el uno del otro, y tú en frente de los dos.
1. Recopilación de antecedentes
Una vez roto el hielo de una forma coloquial, amistosa y mirando a tu potencial cliente, comienzas a
hacerle las preguntas (ver Hoja de Evaluación, Parte 1 en Hoja 1 Pág. 14)
• Nombre
• Fecha de Nacimiento
• e-mail
• Teléfono
• ¿Cuantos kilos desea perder?
• ¿Cómo llegó a este sobrepeso?
• ¿Ha hecho algo antes para perder peso?, ¿qué cosa?, ¿con qué resultados?, ¿cuánto duraron?
(También puedes preguntar ¿por qué abandonaba cada vez; cómo se sentía?)
• ¿Por qué quiere perder peso? (Escucha, con la intención de que te cuente las verdaderas
razones. Si te da respuestas como “sentirme bien”, ahonda en que entiende por sentirse bien,
cómo quiere sentirse, tienes que tener claro que está entendiendo tu cliente por sentirse bien)
• ¿Realmente, por qué quiere perder peso?
• ¿Verdaderamente, por qué quiere perder peso? (El objetivo de repetir la pregunta es que tu
cliente saque sus verdaderos sentimientos con respecto a su problema, sólo después de
preguntar tres veces lo mismo, te dirán la verdadera razón.)
• ¿Qué es lo primero que haría usted estando en la talla deseada y por qué?
• Peso actual
• Altura
• Edad
• Talla en ropa
• ¿A qué edad comenzó a ganar peso?
• ¿Cuál era su peso entonces?
• ¿Cómo son sus comidas y en que horario las realiza? pregunta el detalle de lo que come al
desayuno, almuerzo, once, cena, entre comidas.
Escucha con atención y toma nota de todo lo que diga.
Ahora le llevaras a entender la magnitud de su problema. “Vamos a ver si le puedo aceptar como
Cliente”.
Aquí se le hace el primer gráfico (ver Hoja de evaluación, Parte 2 Hoja 3 en Pág. 15) el de su historia
de subida de peso y se le explica su evolución, la tendencia al sobrepeso y cómo le ha estado
sucediendo.
Muestras el cuadro que refleja la edad en el eje x y el peso en el eje y. Le ayudas a recordar el tiempo
en el que ganó todo el peso, así:
Si el cliente tiene pesa o la llevas contigo, le pesas en ese momento. Si no, usas el peso que te dio en
la recopilación de antecedentes.
Anotas en el gráfico la evolución de su peso, bajando y subiendo, según los intentos que haya hecho y
el tiempo en que lo haya mantenido.
Haces una línea uniendo ambos puntos.
Calculas el promedio de aumento por año, según sea el plazo y el aumento de peso y le ayudas a
imaginar que pasaría en los próximos 10 ó 20 años, sí continúa igual
2. Cálculo de IMC
El Indice de Masa Corporal (IMC) indica la relación entre el peso y la talla. Lo calculas usando la
tabla incluida en la Hoja de Evaluación (ver Parte 3 en Hoja 3 Pág. 15)
Si no alcanza a salir en la tabla, lo calculas con la fórmula:
IMC = PESO / (ESTATURA X ESTATURA)
Por ejemplo, el IMC de alguien que pesa 130 kilos y mide 1,85 cms. sería
130/(1,85 x 1,85) = 130 / 3.4225 = 37.98
Explicas la curva de excesos y deficiencias y como la corrige el programa Herbalife (ver Parte 5 en Hoja
4 Pág.16)
Ahora le voy a explicar por qué ha ganado ese peso, por qué ha fracasado en los intentos anteriores y
por qué esta vez será la definitiva.
El organismo quema aproximadamente de 1500 a 1800 calorías diarias, como combustible para hacer
sus actividades normales (dependiendo de la altura y el sexo del cliente, los hombres queman más que
las mujeres).
Con la curva de excesos y deficiencias le explicas las deficiencias de nuestra alimentación actual, en lo
posible mostrándole los excesos y deficiencias en su alimentación, que te contó cuando le preguntaste
que come. Luego al relacionar la curva con el círculo vicioso le vas a explicar por qué las dietas
hipocalóricas fracasan y cómo eso es lo que le ha ocurrido a él/ella y por qué nuestro programa es la
solución definitiva.
Excesos
Grasas
Sal
Calorías
Carbohidratos
Colorantes DEFICIENCIAS
Preservantes, etc. Proteínas
Vitaminas
Minerales
Fibras
Comiendo normalmente Oligoelementos
Explicas el Círculo Vicioso que hace que las dietas no funcionen. (Ver Parte 5 en Hoja 4 Pág. 16)
relacionándolo con la curva de excesos y deficiencias.
Esa (la curva de excesos y deficiencias) es la forma en que comemos todos los días, y como
consecuencia nos vamos enfermando progresivamente y las calorías extras se van acumulando en
forma de grasa. Además las deficiencias nutricionales nos producen antojos y los antojos nos hacen
comer más de lo debido e ingerir más calorías. Y al mismo tiempo por tener deficiencias de
algunos nutrientes el cuerpo absorbe más carbohidratos y grasas, justamente lo que nos hace
engordar. Si hacemos dietas, que consisten en disminuir los excesos comiendo menos cantidad de
comida, pero sin complementar las deficiencias, éstas aumentan, y de igual manera aumentan las
necesidades del organismo y la respuesta del organismo es ansiedad, fatiga, hambre, estrés y
defenderse asimilando más de lo que tenga disponible, que casi siempre son carbohidratos y grasas, o
sea lo que no necesitamos.
Por eso siempre recuperas el peso perdido, ganas más peso después y con cada dieta te cuesta más
perder peso.
Solamente utilizando suplementos que aseguren que el cuerpo reciba las proteínas, vitaminas y
minerales que necesita, podemos bajar las calorías durante todo el tiempo necesario, hasta
conseguir el peso deseado, y por este mismo motivo no se pasa hambre, se normaliza el apetito
y, además se siente uno magníficamente.
Sólo si es necesario se aclara:
Los productos Herbalife no han sido formulados para tratar problemas de la salud ni para sustituir
medicamentos, sin embargo al mejorar nuestros hábitos alimenticios, disminuir lo que no es bueno y dar
a nuestro cuerpo todos los nutrientes que necesita, éste tiene un mejor capacidad de recuperación de
la salud y de luchar contra las enfermedades. Gradualmente usted va a experimentar una mayor
vitalidad y energía. Si tiene un tratamiento médico, continúe con él y bajo el control de su médico. Sólo
él puede definir la suspensión o modificación del mismo.
Cuando pierda 10% o más de su peso pregúntele al médico si es necesario ajustar alguna dosis del
medicamento indicado.
Le muestras la tabla de pesos según estatura, contexto y sexo (Ver parte 7 en Hoja 4 Pág. 16) y se
ponen de acuerdo en cuantos kilos va a bajar con el programa.
Si tu cliente quiere perder menos peso del que debería para llegar a su peso ideal, negocias el
compromiso de acuerdo a los kilos que él/ella quiera perder.
7. Compromiso
(8a) Preguntar: ¿Usted quiere perder peso o quiere perder peso y no volver a recuperarlo? (ver Parte
8a en Hoja 4 Pág. 16)
Si la respuesta es: “no volver a recuperarlo” mira en la tabla la duración de su programa según el peso
que debe perder. La duración total incluye los meses para bajar y los meses de mantención.
La velocidad razonable de control del peso es de 3 a 5 Kg. por mes (de 5 a 10 libras), dependiendo de
la historia personal, los hábitos, la familia, las trampas y del interés con que se haga.
MUESTRAS LAS FOTOS DE LOS TESTIMONIOS... empieza por el tuyo, en cada testimonio señala los
meses que estuvo la persona en el proceso de bajar y en mantención.
(8b) Sobre el mismo gráfico anterior (ver Parte 2 en Hoja 3 Pág. 15) le muestras el proceso de pérdida
de peso y el mantenimiento.
En el gráfico están señalizados en el eje X los meses en que debe usar el programa (de 4 a 5 kilos por
mes, según el peso que debe bajar) y en el eje Y los Kilos. Dibujas la curva de este proceso.
Explicas que los programas son como un viaje que puede hacerse en primera clase, ejecutiva o turista.
Todas le llevan al mismo destino, la diferencia es que puede ser más o menos cómodo.
Aclara que en este viaje no hay escalas, por lo tanto no lo pude abandonar a medio camino.
Muestras los productos con una breve descripción de sus beneficios partiendo por el batido.
Batido: es un alimento que aporta en forma balanceada TODA la nutrición que su cuerpo necesita para
funcionar al 1000% y es bajo en grasas, carbohidratos y calorías, por lo que permite controlar el peso
en forma segura. Le mantiene saciado por unas 5 horas y está disponible en 4 deliciosos sabores:
Chocolate, frutilla vainilla y frutas tropicales.
¿Qué sabor te gusta? ¿Qué otro?, porque vas a necesitar 2 batidos el primer mes. (Pasarle los batidos)
Proteína: ayuda a consumir la cantidad correcta de proteína diariamente para afirmar la masa muscular
y sentirse saciado por más tiempo
Té de Guaraná (NRG) energizante natural, mejora la concentración y la memoria, regula el ánimo,
descongestiona.
Té de thermojetics: té energético que disminuye la ansiedad y ayuda a quemar más calorías. Además te
ayuda a mantenerte joven (tiene antioxidantes)
Tabletas de Fibra & Hierbas : limpia el intestino, desintoxica el organismo, mejora la piel.
Lipo-bond: permite que su cuerpo absorba menos grasa de los alimentos que consume y aumenta la
sensación de saciedad.
Herbalifeline: suplemento de Omega3 el que protege el funcionamiento del cerebro, y la salud del
corazón. También tiene propiedades antiinflamatorias(ayuda a personas con artritis)
Todos los programas para perder peso deben incluir dos envases de batido.
Se entregan el precio de los programas completos, de mayor a menor.
CIERRE
El costo total de su programa por todo el período que Ud. necesita para perder los x kilos y no volver a
recuperarlos nunca es de $_____ en primera clase, $_____ en ejecutiva y de $_____ en turista. ( TE
CALLAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Puedes dar los 3 valores o sólo el de primera clase)
El cliente adquiere de una vez el programa por todo el periodo en su primera cita, aunque pague
fraccionado por meses.
Registras el Programa elegido, costo y tiempo de uso (Ver Parte 7 en Hoja 4 Pág. 16 de Hoja de
evaluación).
En cualquier momento el cliente puede rescindir del compromiso y no se le entregan más productos ni
se le cobran las cuotas restantes.
Se le hará cada mes la entrega del programa para ese mes, cobrándole entonces la cuota
correspondiente. Si pregunta por qué no se le entrega todo el producto, se le dice que en el proceso del
tratamiento puede ser necesario hacer algún ajuste en los productos.
9. Ficha de Seguimiento
Ahora le voy a hacer unas preguntas sobre sus condiciones de salud y hábitos alimenticios. Ver Ficha
de Seguimiento (Parte 10 en Hoja 1 Pág. 14).
Preguntas que condiciones de salud tiene de las indicadas
Tipo de Actividad física
Está haciendo dieta?
Qué líquidos ingiere y en qué cantidad? Pregunta cuánta agua de la llave o mineral toma, bebidas?
Jugos? Té? Café?
Usa algún fármaco?
Para que problema
Herbalife ha sido probado durante más de 24 años. ¿Quiere probar o quiere perder todo el sobrepeso?
Yo estoy dispuesto a estar junto a Usted hasta el final: hasta que alcance su peso ideal y complete el
período de mantención para que más nunca vuelva a subir. Si Usted no está dispuest@, no hay
problema, pero yo no estoy aquí para venderle una fracción del programa. Nuestra publicidad son sus
resultados, si Ud. no queda plenamente satisfecho, será una mala referencia para la empresa y para mí.
Puedes utilizar el ejemplo de avión: si quiere volar de Santiago a N.Y. la agencia de viajes le vende el
ticket del vuelo al destino, no tickets sueltos de ciudad en ciudad.
Le reiteras que se trata de controlar el peso y nunca volverlo a ganar.
Es muy caro
Si es muy costoso para Ud. no hay problema, al igual que en los aviones tenemos varias clases de
programas, lo importante es que se comprometa por todo el periodo. Explicas los programas: básico,
avanzado, total, optimo.
Si la persona está indecisa durante la entrevista, para ayudarle a reafirmarse en su intención, puedes
recordarle las consecuencias que le va a traer su sobrepeso y recordarle los motivos por los cuáles
ella/él quiere bajar.
Mantente en una actitud asertiva y amable: es importante no imponer nuestro criterio de modo agresivo
ni dejar que el cliente tome el dominio de la entrevista. Al potencial cliente le gusta ser atendido por un
Consultor seguro, entusiasta, amable y firme a la vez. Los testimonios serán tu mejor herramienta en
estos casos, muéstrale las fotos una y otra vez, cuéntale las historias.
La clave de este sistema es que en lugar de perseguir una venta, lo que nos interesa es el resultado
final y definitivo del cliente, por eso solamente aceptamos a clientes que se comprometen por el período
necesario.
Si el cliente quiere ser distribuidor en el proceso, lo registras, pero no orientado hacia la promoción de
un descuento, sino hacia la oportunidad de tener un negocio con el cual puede ganarse 1500 dólares
adicionales.
Clientes que tienen poco peso que perder, subir de peso o sólo para mejorar su salud, cualquier
producto, se ofrecerá en programas mínimos de 90 días, con la intención de asegurar los resultados.
No son mágicos, son lógicos.
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