Estrategia, diseño organizacional y efectividad

 Una

meta organizacional es el estado deseado de los propósitos que la organización intenta alcanzar. Representa el resultado o un punto final hacia el cual se rigen los esfuerzos organizacionales.

La función de la dirección estratégica en el diseño organizacional La responsabilidad principal de la alta dirección es determinar las metas, estrategia y diseño de la organización y adaptar a la organización a un entorno en constante cambio.

incentivos Cultura organizacional Vínculos ínterorganizacionales Dirección estratégica Director general.Entorno Oportunidades Amenazas Incertidumbre Disponibilidad de recursos Diseño organizacional Forma estructural (aprendizaje o eficiencia) Sistemas de información y control Tecnología de producción Políticas de recursos humanos. metas oficiales Elegir metas Operacionales. Equipo de la alta dirección Definir misión. Estrategias competitivas Resultados de efectividad Recursos Eficiencia Logro de metas Valores competitivos Situación interna Fortalezas Debilidades Competencia distintiva Estilo de liderazgo Desempeño pasado La función de la dirección estratégica en el diseño organizacional .

Propósito organizacional En una organización existen muchas clases de metas. . Una distinción importante se presenta entre las metas o misión organizacionales que se han establecido de manera oficial y las metas operativas que la organización en realidad persigue. y cada una desempeña una función diferente.

La misión describe la visión de la organización. la razón de existir de la organización.Misión La meta general de una organización con frecuencia se conoce como misión. sus valores y creencias compartidas y su razón de ser. puede tener un impacto poderoso en una organización. .

La declaración general de la organización.Por lo general. los mercados y los clientes que distinguen a la organización . es un propósito y filosofía que comúnmente se hace por escrito en un manual de políticas o en el reporte anual. definen las operaciones del negocio y pueden enfocarse en los valores. Observe a continuación en el ejemplo cómo se definen la misión. . los valores y las metas globales. las declaraciones oficiales de metas.

Las necesidades de nuestros clientes determinan nuestra ruta. Continuaremos siendo el líder en la industria de los seguros y nos convertiremos en el líder del área de servicios financieros. integridad y fortaleza financiera.Ejemplo: STATE FARM INSURANCE Nuestra misión. que construye una compañía de primera clase mediante la venta y el cumplimiento de las promesas. las cuales aportan diversos talentos y experiencia al trabajo que realizamos para servir al cliente de State Farm. a través de nuestras sociedades comerciales. nuestra visión y nuestros valores compartidos La misión de State Farm es ayudar a la gente a administrar los riesgos cotidianos a recuperarse de lo inesperado y cumplir sus sueños. Nuestro éxito es construir sobre la base de valores compartido: servicio de calidad y relaciones. . Nuestros valores nos guiarán. confianza mutua. Nuestra visión para el futuro es ser la primera y mejor elección del cliente en los productos y servicios que proporcionamos. Somos personas que hacemos que nuestro negocio sea como un buen vecino.

El crecimiento se refiere al incremento en las ventas o utilidades a través del tiempo. Las metas de desempeño global se refieren al crecimiento y volumen de producción. El volumen está relacionado con las ventas totales o con la cantidad entregada de productos o servicios.Desempeño global. utilidades por acción. o rendimiento sobre la inversión. La rentabilidad puede expresarse en términos de ingresos netos. .

.Metas operativas Las metas operativas diseñan los fines a alcanzar mediante los procedimientos operativos organizacionales existentes y explican lo que la organización en realidad está tratando de hacer.

Las metas relacionadas con los recursos para Honda motor Company consiste en conseguir autopartes de alta calidad a bajo costo. Pueden implicar la obtención de financiamiento para la construcción de nuevas fábricas. Las metas de recursos competen a la adquisición del material y fondos financieros necesarios procedentes del entorno.Recursos. Las metas relacionadas con los recursos para la universidad de Harvard comprenden atraer profesores y estudiantes de primera categoría. . encontrar fuentes menos costosas de materia prima o contratar a graduados de alta calidad en tecnología.

el vendedor numero uno de automóviles en Japón. Hasta hace poco. Un ejemplo de una meta de mercado es el deseo que tiene Honda de dar alcance a Toyota motor Company. Las metas de mercado son responsabilidad de marketing y publicidad. . Las metas de mercado están relacionadas con la participación de mercado o estatus en el mercado que la organización desea. y últimamente introdujo el subcompacto Fit que ha eclipsado al Toyota Corolla como el auto mejor vendido en ese mercado. Honda sobrepasó a Nissan para convertirse en el número dos de Japón.Mercado.

Comprende tanto a directivos como a trabajadores. . El desarrollo laboral de los empleados atañe a la capacitación. Las metas enérgicas de desarrollo de los empleados constituyen una de las características más comunes de las organizaciones que de manera habitual aparecen en la lista de las “100 mejores empresas para trabajar” de la revista Fortune. la seguridad y el crecimiento de los empleados. la promoción.Desarrollo de los empleados.

. las metas de innovación se refieren a la flexibilidad interna y a la celeridad para adaptarse a los cambios inesperados en el entorno. productos o procesos de producción. Las metas de innovación muchas veces se definen con respecto al desarrollo de nuevos servicios.Innovación y cambio.

Por lo general se refieren a la cantidad de entradas de recursos requeridos para lograr la producción deseada y. Las metas de productividad comprenden la cantidad de producción alcanzada a partir de los recursos disponibles. están expresadas en términos de “costo por unidad de producción”. por tanto.Productividad. “unidades producidas por empleado”. . o “costo de recurso por empleado”.

misión: Metas operativas: Propósito de las metas Legitimidad Dirección y motivación de los empleados Lineamientos para la toma de decisiones Estándar de desempleo .Tipo de metas Metas oficiales.

Un modelo para elegir la estrategia y el diseño Para lograr y apoyar el rumbo establecido por la misión organizacional y las metas operativas, los directivos tienen que elegir opciones específicas de estrategia y diseño que ayudan a la organización a alcanzar el propósito y metas dentro de este entorno competitivo.

Una estrategia es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas organizacionales. Algunos directivos consideran que las metas y estrategias son sinónimos, pero nosotros debemos entender que las metas definen hacia dónde desea ir la compañía y las estrategias definen cómo lo lograra.

Estrategias competitivas de porter
 Machael

E. Porter basado en el estudio de varios negocios, ideó un modelo para describir tres estrategias competitivas: la de liderazgo en el bajo costo, la de diferenciación y la de enfoque. La estrategia de enfoque, el la cual la organización se concentra en un mercado específico o grupo de compradores, se subdivide en bajo costo enfocado y diferenciación enfocada.

los directivos determinaron si deben competir por el costo más bajo o por la capacidad de ofrecer productos y servicios únicos o distintivos que puedan soportar un precio de producto de primera clase. . los directivos evaluaron dos factores: ventaja competitiva y ámbito competitivo.Para utilizar este modelo. Con respecto a la ventaja.

Estas elecciones determinan la selección .Después. los directivos determinan si la organización competirá en un ámbito amplio (al concursar en muchos segmentos de clientes) o en un estrecho (al competir en un segmento seleccionado de clientes o grupos de segmentos). como lo ilustra el siguiente cuadro: .

Davidson Tommy Hilfiger ÁMBITO COMPETITIVO Liderazgo En bajo costo enfocado Ejemplo: Edward Jones investments Diferenciación enfocada Ejemplo: Puma Estrecho .VENTAJA COMPETITIVA Bajo costo Liderazgo En bajo costo Amplio Ejemplo: ryanair Cualidad única Diferenciación Ejemplos: Harley.

En una estrategia de diferenciación.Diferenciación. . las características distintivas de su producto. las organizaciones intentan distinguir sus productos o servicios de los demás en la industria. Una organización puede utilizar la publicidad. un servicio excepcional o una nueva tecnología para lograr que el producto se perciba como único.

así que pueden llegar a ser muy rentables. la ropa Tommy Hilfiger y los automóviles Jaguar son ejemplos de productos de compañias que utilizan una estrategia de diferenciación.Estas estrategias están orientadas a clientes que no están en lo particular interesados en el precio. Las motocicletas Harley – Davidson. .

. las compañías deben recordar que las estrategias de diferenciación exitosas requieren varias actividades costosas. Las compañías que persiguen una estrategia de diferenciación necesitan capacidades fuertes de marketing y empleados creativos que estén dispuestos a aportar el tiempo y los recursos necesarios para buscar innovaciones.Sin embargo. como la investigación y el diseño de productos y una amplia campaña publicitaria.

. Una posición de bajo costo significa que una compañía puede menoscabar los precios de los competidores y seguir ofreciendo una calidad comparable y obtener una rentabilidad razonable.Liderazgo en el bajo costo. Intenta incrementar la participación de mercado al enfatizar sus bajos costos en relación con los de la competencia.

la estrategia de liderazgo en el bajo costo concierne principalmente a la estabilidad más que a la toma de riesgos o la búsqueda de oportunidades para la innovación y el crecimiento. Si bien Ryanair se está expandiendo y continua agregando nuevas rutas.Un buen ejemplo de una estrategia de liderazgo en el bajo costo es la aerolínea Irlandesa Ryanair. .

Una estrategia que se basa en los costos reducidos puede ayudar a una compañía a defenderse contra los competidores existentes. . el productor de bajo costo se encontrará en una mejor posición para impedir la pérdida de su participación en el mercado. en caso de que productos sustitutos o nuevos competidores potenciales entraran a escena. ya que los clientes no pueden encontrar precios más bajos en otra parte. Además.

Enfoque. La compañía intentará alcanzar ya sea una ventaja de bajo costo o una ventaja de diferenciación dentro de un mercado estrictamente definido. . En la estrategia de enfoque la organización se concentra en un mercado regional específico o en un grupo de competidores.

una casa de correduría con sede en St. La empresa ha triunfado por medio del establecimiento de su negocio en un pequeño pueblo rural estadounidense y por ofrecer a sus clientes inversiones conservadoras a largo plazo. . Louis.Un buen ejemplo de estrategia de bajo costo enfocado es Edward Jones.

con zapatos y vestimenta sofisticada que ya está marcando tendencias en el diseño. revivió la marca. al orientar su estrategia a grupos selectos de clientes.Un ejemplo de estrategia de diferenciación enfocada es el fabricante de ropa deportiva. y sus ventas están creciendo con mayor rapidez que las de sus competidores. Puma ha sido rentable todos los años desde 1994. entonces de 30 años de edad. Puma “está realizando esfuerzos extra por conseguir ser diferente” y sus ventas y ganancias reflejan el cambio. en especial a los atletas de sillón. Puma. y pensar que hace diez años estaba a punto de la quiebra. El director general Jochen Zeitz. .

se deja a la organización desprovista de una ventaja estratégica.Cuando los directivos no son capaces de adoptar una estrategia competitiva. La capacidad de los directivos para diseñar y mantener una clara estartegia competitiva constituye uno de los factores determinantes en el éxito de una organización. Muchas compañías en Internet han fracasado debido a que no desarrollaron una estrategia competitiva que las distinguiera en el mercado. lo cual redunda en un desempeño deficiente. . por otro lado eBay y Google han tenido un gran éxito gracias a estrategias coherentes de diferenciación.

para lograrlo las organizaciones adoptan una de las cuatro estrategias que se pueden desarrollar: .Tipología de estrategias de Miles Snow La tipología de estrategias de Miles y Snow está basada en la idea de que los directores buscan formular estrategias que sean congruentes con el entorno externo.

busca nuevas oportunidades y crecimiento. asume riesgos. donde la creatividad sea más importante que la eficiencia. Un ejemplo de estrategia prospectiva es Microsoft una de las compañías contemporáneas líderes en el desarrollo de tecnología de punta. Esta estrategia es compatible con un entorno dinámico y creciente. . Prospectiva. Es innovadora.

En lugar de asumir riesgos y buscar nuevas oportunidades . pero no innovar ni crecer. Busca conservar los clientes actuales. Se relaciona principalmente con la eficiencia y control internos para generar productos confiables y de alta calidad para clientes estables. Puede ser exitosa cuando las organizaciones y la industria se encuentran en declive o en un momento estable. la estrategia defensiva se refiere a la estabilidad. . incluso a la reducción de gastos. Defensiva.

. Estas medidas han permitido a la compañía seguir siendo altamente rentable. de hecho. Los directivos evitan el riesgo y a veces rechazan la producción de películas de alto perfil para mantener un tope en los costos.Paramount Pictures ha utilizado una estrategia defensiva durante años. pierden dinero. Genera un flujo continuo de producciones confiables pero pocos éxitos taquilleros. mientras otros estudios tienen bajos rendimientos o.

. pero también establecer un negocio en el mercado “del entretenimiento integrado del hogar”. Intenta equilibrar la producción eficiente de líneas de producción existentes y el desarrollo creativo de nuevas líneas de producción. Sony Corp. Intenta mantener un negocio estable. como su innovadora computadora Vaio. Analítica. la cual consiste en defender su posición en el mercado de los aparatos electrónicos de consumo tradicionales. . mientras innova en la periferia. ejemplifica una estrategia analítica.

de manera que esta emprende cualquier acción que parezca resolver las necesidades inmediatas.Reactiva. . La alta dirección no cuenta con un plan definido y de largo alcance o no ha provisto a la organización de una misión o metas explícitas. Consiste en responder a amenazas y oportunidades ambientales de acuerdo con fines específicos.

Algunas compañías grandes y que con anterioridad fueron muy exitosas.A pesar de que en ocasiones la estrategia reactiva pueda ser exitosa. . están avanzando con grandes dificultades debido a que sus directivos no adoptaron una estrategia congruente con las tendencias del consumidor. también puede llevar al fracaso a las compañías . como Xerox y Kodak.

Como afectan las estrategias el diseño organizacional Una compañía que desea crecer e inventar nuevos productos tiene una perspectiva y una forma de “sentir” diferentes a la de una compañía que está enfocada en mantener la participación de mercado para productos establecidos durante mucho tiempo en una industria estable. .

la toma de riesgos y la innovación del empleado. las características de diseño pueden cambiar abruptamente. fuerte autoridad centralizada y estricto control de los costos.Estrategias competitivas de Porter Estrategia: diferenciación Diseño organizacional:  La orientación hacia el aprendizaje. Estrategia: liderazgo en costos bajos Diseño organizacional  Orientación hacia la eficiencia. . según las necesidades existentes. informes de control detallados. actuar de forma flexible e independiente. Estrategia: analítica Diseño organizacional:  Equilibra la eficiencia y el aprendizaje. Topología de estrategias de Miles y Snow Estrategia: prospectiva Diseño organizacional:  Orientación hacia el aprendizaje.  Énfasis sobre la eficiencia productiva. Estrategia: reactiva Diseño organizacional:  no tiene un método organizacional claro.  Procedimientos operativos estandarizados  Sistemas de distribución y compras altamente eficientes. la toma de riesgos por innovación. Estrategia: Defensiva Diseño organizacional  Orientación hacia la eficiencia. con una sólida coordinación horizontal  Fuerte capacidad en la investigación  Valora y considera parte integrar los mecanismos para lograr la familiaridad con el cliente. gastos generales bajos. poco empowerment al empleado. autoridad centralizada y control estricto sobre los costos. fluida y descentralizada. énfasis en la creatividad.  Recompensa la creatividad.  Supervisión estrecha. la investigación. estricto control de los costos con flexibilidad y adaptabilidad  Producción eficiente para líneas de productos estables.  Supervisión estricta. tareas de rutina. limitado empowerment al empleado. estructura flexible. y con frecuencia.  Fuerte capacidad en investigación.

.

. ya sean estas oficiales u operativas . Se puede medir como la razón de entradas con respecto a las salidas. La eficiencia organizacional es la cantidad de recursos que se utilizan para generar una unidad de producto. se describirá como más eficiente.Evaluación de la efectividad organizacional La efectividad evalúa el grado en el cual se alcanzan múltiples metas. Si una organización puede alcanzar un determinado nivel de producción con menos recursos que otra.

una organización puede alcanzar sus metas de rentabilidad y al mismo tiempo ser ineficiente. la eficiencia induce la creatividad. . En otras organizaciones. Una organización puede ser altamente eficiente pero fracasar en alcanzar sus metas debido a que fabrica un producto para el cual no existe demanda.En ocasiones. De igual manera. la eficiencia y la eficacia están relacionadas.

persiguen metas múltiples y generan muchos resultados. . diversas y fragmentadas. llevan acabo muchas actividades de manera simultánea.Las organizaciones son grandes. algunos planeados y otros no intencionados.

El enfoque basado en recursos evalúa la efectividad al observar el comienzo del proceso y determinar si la organización en realidad cuenta con los recursos necesarios para un alto desempeño. .Enfoques de contingencia para la efectividad El enfoque basado en las metas para la efectividad organizacional se refiere a la producción y si la organización alcanza sus metas en términos de los niveles de producción deseados.

El enfoque basado en el proceso interno observa las actividades internas y evalúa la efectividad mediante indicadores de la salud y eficiencia internas. .

Entorno externo Organización Entradas de recursos Actividades Y procesos internos Salidas De Productos Y servicios Enfoque basado en los recursos Enfoque basado en el proceso interno Enfoque basado en las metas .

. El enfoque basado en metas mide el progreso hacia el logro de las mismas. ingresos o satisfacción del cliente.Enfoque basado en las metas Consiste en identificar las metas de producción de una organización y evalúa qué tan bien las está logrando. Este es un enfoque lógico debido a que las organizaciones intentan lograr ciertos niveles de producción.

Indicadores. Las metas operativas reflejan las actividades que la organización en verdad está desempeñando. Las metas operativas han probado ser más útiles que las metas oficiales para medir la efectividad. . Las metas oficiales tienden a ser abstractas y difíciles de medir.

. crecimiento participación de mercado y rendimiento sobre la inversión. Las empresas de negocios evalúan el desempeño en términos de rentabilidad.Utilidad.

para obtener recursos escasos e integrarlos y administrarlos exitosamente.Enfoque basado en recursos Las organizaciones deben tener éxito en la obtención y administración de sus medios con el fin de ser efectivas. la efectividad organizacional está definida como la capacidad de la organización. . Desde una perspectiva basada en recursos. en términos relativos o absolutos.

En un sentido amplio. La obtención y administración exitosa de los recursos es el criterio mediante el cual se evalúa la efectividad organizacional. los indicadores de la efectividad de acuerdo con el enfoque basado en los recursos comprenden las siguientes dimensiones: .Indicadores.

el conocimiento y tecnología. el personal. Las capacidades de quienes toman las decisiones organizacionales para percibir e interpretar de manera correcta las características reales del entorno. La capacidad organizacional de responder a los cambios en el entorno. Las capacidades gerenciales para utilizar recursos tangibles e intangibles en las actividades cotidianas organizacionales para alcanzar un desempeño superior.    Posición de negociación: la capacidad de la organización para obtener de sus ambiente los medios escasos y valiosos. . como los recursos financieros. las materias primas.

En muchas organizaciones para el bienestar social y sin fines de lucro. es difícil medir las metas de producción o la eficiencia interna. El enfoque basado en recursos es valioso cuando otros indicadores del desempeño son difíciles de obtener.Utilidad. Algunas organizaciones sin fines de lucro también utilizan un enfoque basado en recursos. .

Los empleados están felices y satisfechos.Enfoque basado en el proceso interno La efectividad se mide en virtud de la salud y eficiencia internas organizacionales. Las actividades departamentales se mezclan unas con otras para asegurar una alta productividad. . Una organización efectiva tiene un proceso interno sin problemas y bien lubricado.

Indicadores. Un indicador de la efectividad del proceso interno es la eficiencia económica organizacional. las propuestas mejor conocidas del modelo de proceso se basan en el enfoque de las relaciones humanas hacia las organizaciones. . No obstante.

Sólida cultura corporativa y clima laboral positivo Espíritu de equipo. confianza y comunicación entre los trabajadores y los directivos.Hay siete indicadores de una organización efectiva vistos desde un enfoque basados en el proceso interno. participación de los hechos y sentimientos relevantes. 6. Comunicación vertical y horizontal sin distorsiones. Compañerismo. 2. lealtad del grupo y trabajo en equipo. con la resolución de conflictos que ocurren sobre los proyectos resueltos al anteponer los intereses organizacionales. Interacción entre la organización y sus partes. sin importar la ubicación de esas fuentes en el organigrama. . crecimiento y desarrollo de los subordinados y por crear grupos de trabajo efectivos. 4. 3. 7. Recompensas a directivos por su desempeño. 1. Toma de decisiones cercana a las fuentes de información. 5.

y en el proceso interno. referentes a la efectividad organizacional descritos antes tienen algo que ofrecer. en los recursos. El modelo de valores en competencia intenta equilibrar el interés en diferentes partes de la organización en lugar de enfocarse sólo en una. pero cada uno de los cuales tan solo cuenta una parte de la historia. .Un modelo de efectividad integrado. Los tres enfoques: basados en las metas. Este enfoque hacia la efectividad reconoce que las organizaciones realizan muchas cosas y generan numerosos resultados. Combina varios indicadores de efectividad en un solo modelo.

Cuatro enfoques hacia los valores de la efectividad. Submetas: cohesión. Externo. Enfasis en el proceso interno Meta primaria: estabilidad.) Enfasis en las relaciones Humanas. equilibrio Submetas: Administración De la información. formula ción de metas. Enfasis en las metas racionales Meta primaria: Productividad Eficiencia. facilidad. E N F O Q U E CONTROL . Interno. comunicación. Evaluación externa. Enfasis en sistemas abiertos Meta primaria: crecimiento y Adquisición de recursos. moral Capacitación. Submetas: Planeación. Submetas: flexibilidad.H. Meta primaria: Desarrollo de R. Rentabilidad. E S T R U C T U R A ( FLEXIBILIDAD.

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