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Siete Preguntas Para Hacerle a Un Candidato a Administrador de Red en La Entrevista de Trabajo

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Siete preguntas para hacerle a un candidato a administrador de red en la entrevista de trabajo

Por: Lisa Nadile (23/07/2010) Entrevistar a candidatos para el puesto de administrador de red es como dejar entrar a un montón de loros que lo único que saben decir es ¡Sí! ¿Novell? ¡Sí! ¿Servicios de VPN? ¡Sí! ¿MCSE? ¡Sí! ¿CCNA? ¡Sí! ¡Sí!

Los gerentes de TI deben contratar a las personas más talentosas para que administren las redes; la infraestructura de la empresa requiere de personal productivo y capaz. ¿Cómo se hace para determinar cuáles de estas afirmaciones son veraces? ¿Qué preguntas se pueden hacer para encontrar a un líder nato entre tantos candidatos?

Tanto para los gerentes con orientación técnica y práctica como para los directores de TI que hacen las entrevistas de trabajo finales para verificar que el perfil coincida con lo que la empresa está buscando, las preguntas realizadas a los candidatos al puesto de administrador de red deben evaluar siete aspectos que hacen que un empleado sea bueno: conocimientos, mentalidad de experimentación, sinceridad, ética, participación en comunidades, discreción y el fundamental control de sensatez. Les pedimos a los especialistas en redes que compartieran sus preguntas (y respuestas) favoritas para eliminar a los candidatos inadecuados.

Control de los conocimientos: ¿Cómo es un protocolo de enlace de tres vías de TCP? Vayamos a lo básico. A esta altura, ya debe haber hecho algunas preguntas, analizado el currículum para detectar credenciales dudosas, determinado el nivel de experiencia y averiguado la cantidad de años que el candidato ha usado las tecnologías en las que confía su organización. Sin embargo, todavía no sabe cuál es el verdadero nivel de conocimientos del candidato. Hacer una pregunta simple en vez de una difícil puede ser muy revelador.

Sólo entre el 5% y el 10% de los profesionales de TI tienen conocimientos técnicos muy sólidos, dice Robert Brockway, un administrador de sistemas y redes de una empresa de desarrollo de software de Toronto. "Prefiero pedirles que me describan un protocolo de enlace de tres vías. Esta es una buena pregunta introductoria para un administrador de red."

"Aproximadamente 1 de cada 10 candidatos la contestan bien, dice, "y a veces se trata de [candidatos] a puestos de alto nivel de responsabilidad." Si el candidato responde bien, Brockway pasa a hacer preguntas más complejas. "Sin embargo, la mayoría de las veces responden mal, lo que me preocupa", dice.

¿Cuál es la respuesta correcta? FIN—FIN/ACK—ACK. El candidato puede entrar en más detalles, agrega Brockway, pero con que diga esa frase, ya obtiene una calificación alta. "Al diagnosticar problemas

de red, se debe entender la red para saber qué estamos buscando", dice Brockway.

Control de la mentalidad de experimentación: ¿Cómo es la red de su casa? Un buen empleado debe tener una mentalidad activa. Debe hacer lo que sea necesario para demostrar ese mismo ímpetu en el trabajo. Una verdadera pasión por la tecnología puede ser muy útil, en especial cuando se debe enfrentar una situación realmente adversa.

"Se debe buscar a alguien que haga su trabajo con entusiasmo y curiosidad. Lo más buscado debe ser alguien con una mentalidad de experimentación. Alguien que quiera probar cosas en su casa porque en la oficina no le alcanza el tiempo para experimentar con la tecnología, dice Scott Sherrill, ingeniero principal en sistemas de Regional Educational Media Center, una organización sin fines de lucro de Michigan que brinda soporte de computadoras, redes e ISP para escuelas primarias, bibliotecas y otras entidades locales.

Quizá el candidato al puesto esté usando un servidor inalámbrico para su familia o esté probando una tecnología de punta para ver cómo funciona. Quizá haya convertido una vieja laptop en un portarretratos. Cualquier tecnología es bienvenida. No hace falta que le pregunte por una tecnología en particular. Se trata más bien de detectar la mentalidad, dice Sherrill.

Por supuesto, tampoco se va a eliminar a un candidato sólo porque mantiene un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida doméstica; se debe buscar a los candidatos que no inviertan demasiado tiempo en la tecnología de su hogar.

A veces, las respuestas a esta pregunta pueden decir más sobre la personalidad del candidato de lo que este mismo puede darse cuenta.

"Una vez, un candidato habló sin parar sobre todo el software pirata que tenía, así que de entrada nos pudimos preguntar si era el tipo de persona que queríamos en nuestra organización. Quería quedar bien describiendo lo grande que era su red y ese tipo de cosas. Si esta persona nos admite algo así en una entrevista, quiere decir que probablemente no sea la persona adecuada para nosotros", dice Sherrill.

Control de sinceridad: ¿Cuál fue el peor error que cometió como administrador de red? Un buen control de la sinceridad del candidato servirá para determinar con qué facilidad recurrirá a las mentiras para quedar bien.

"Busco personas dispuestas a admitir sus defectos. Todos cometemos errores. El aspecto fundamental de los errores es el aprendizaje. Si la persona no está dispuesta a decir 'en esto me equivoqué e hice esto otro para remediarlo', entonces nunca va a aprender de sus errores", dice David Nolan, un ingeniero principal de redes del área de Pittsburgh. "No se trata de echar culpas. Se trata de evitar el mismo

error en un futuro, de mejorar los procesos y de optimizar nuestras tareas".

Nolan también les muestra a los candidatos una lista de las tecnologías que usa la empresa y les pregunta cuáles conocen. "Si a un candidato le muestro una lista de 20 tecnologías y me dice que es un experto en todas ellas, me voy a preocupar", dice Nolan.

También es importante descartar a los administradores con poca experiencia práctica. La pregunta anterior es un buen indicador, pero también se puede pedir a los candidatos que describan en detalle un proyecto en el que hayan participado, desde la planificación hasta la puesta en práctica. Si el candidato no puede expresar una visión de proyecto coherente, se trata de un fanfarrón con conocimientos superficiales cuyo currículum probablemente esté lleno de mentiras.

Control de la discreción: ¿Cuál fue la red más desastrosa o extraña que haya tenido que administrar? Además de verificar si el candidato puede explicar con claridad las características de una red muy extraña y la manera en que se resolvieron dichas rarezas, esta pregunta permitirá determinar si el candidato revela los secretos de su empleador anterior.

Por ejemplo, es posible que el candidato al puesto explique un problema que afrontó en una red que administraba, "cómo la gente de AT&T había descubierto algo sobre el iPad" y agregue "les avisé repetidas veces pero no me hicieron caso". En un nivel, el candidato

está explicando un problema técnico. Sin embargo, en otro nivel, "me acaba de decir quién era el cliente y cuál era su problema", señala Terry Hamilton, presidente de IASSIST en Toronto. Esto es una indiscreción que hasta puede generar problemas de seguridad y afecta la confiabilidad del candidato.

"Si la persona que me da esta información había trabajado en una institución financiera o entidad similar, no me gustaría que me dijeran que dicha organización tenía (o quizá todavía tiene) una laguna en su red, problemas de seguridad o problemas de pérdida de datos", dice.

Control de la ética: ¿Es miembro de LOPSA, SAGE o USENIX? Las personas con un código de ética han dedicado tiempo a pensar en el tipo de persona que quieren ser. Viven de acuerdo a un conjunto de estándares que han elegido y nadie los obliga a hacerlo. Un código de ética suele ser algo que uno tiene que buscar y adoptar por su cuenta. La Liga de Administradores Profesionales de Sistemas (LOPSA), USENIX (Asociación de Sistemas Informáticos Avanzados), y el grupo de interés especial de USENIX para los administradores de sistemas, conocido como SAGE, comparten un código de ética.

"Siempre les pregunto a los candidatos si pertenecen a [estas organizaciones] y son pocos los que responden que sí. Según mi experiencia, sólo un pequeño porcentaje de los candidatos han considerado las implicancias éticas de sus actividades", dice Brockway.

"Pensemos en cómo usamos Internet en la actualidad y en todos los usos que le damos. El administrador de red puede espiar su tráfico sin que nadie lo sepa, porque tiene ese privilegio y ese poder. He llegado a la conclusión de que la ética es algo muy importante. Este es uno de los motivos por los que respaldo a estas organizaciones", dice.

Control de participación en comunidades: ¿Pertenece a algún grupo de usuarios? Si el administrador de red no sabe cómo resolver un problema, en especial uno de cierta urgencia, ¿cómo hace para resolverlo? ¿El candidato tiene una red de colegas a la que recurrir, tanto en línea como por otros medios? ¿Cuán al tanto está de las tecnologías que están ganando en popularidad y de las que la están perdiendo? ¿Quiénes o cuáles son sus fuentes de información y conocimientos?

La pertenencia a un grupo de usuarios, dice Brockway, demuestra que el candidato está interesado en la tecnología. "Las personas que sienten pasión por algo son las mejores en lo que hacen", dice Brockway.

Control de sensatez: ¿Si fuera un electrodoméstico, cuál sería? Sabiduría, carácter, honor, integridad; el candidato puede tenerlo todo. Pero si es un insensato, nada de eso importa. Para detectar esto, se debe recurrir a medidas drásticas, incluso a tácticas de choque e intimidación. Es cierto que una pregunta como esta puede ser contraproducente y hacer que se descarte a un buen candidato, pero quizá sea mejor descartarlo si no puede responder a esta pregunta.

Las respuestas elegidas pueden ser señales de advertencia bastante claras. Los cuchillos eléctricos, los trituradores de basura y las máquinas de hacer pan son todas señales de alarma. Por otra parte, un entrevistado puede decir que sería un horno porque le gusta estar donde está la acción (y donde se cuecen las ideas) o un horno de microondas porque son rápidos y prácticos. Mejor aún, un candidato podría decir que sería una cafetera, porque es indispensable para toda oficina.

Esta pregunta, que puede parecer absurda, tiene su justificación, dice Damion Alexander, un administrador de sistemas de Bard College de Annandale-on-Hudson, Nueva York.

Además de verificar si el candidato tiene sentido del humor, dice, "Me gusta determinar si pueden pensar con rapidez. Como esta pregunta es muy poco común (por ahora), toma a las personas por sorpresa. Nos da una idea de cómo responden ante una situación imprevista."

"No suelo medir el tiempo [que tardan en responder], pero si se dan por vencidos muy rápido, no dejan una buena imagen. Si dicen el nombre de un electrodoméstico, pero no pueden dar al menos una justificación básica de su elección, esto me hace pensar que podrían dar cualquier respuesta a los clientes y colegas sin saber por qué eligieron dicha respuesta", dice Alexander.

"Hasta una vez me pasó que un candidato al puesto de director de TI se negó a responder esta pregunta. Como se había quedado pensando por un rato antes de eso, todos llegaron a la conclusión de que no reaccionaría bien en situaciones límite."

La pregunta también permite ver la imagen que el candidato tiene de sí mismo y cómo piensa, dice Alexander.

"Por ejemplo, dos candidatos para el mismo puesto dieron como respuesta "lavavajillas". El primero dijo que 'le gustaba poner las cosas adentro y que salieran limpias'. Al segundo le 'gustaba alinear todo prolijamente, de manera tal que el agua alcanzara la superficie de todos los elementos, etc.'", dice Alexander.

"La segunda respuesta y la manera en que la dijo fue un motivo de cierta preocupación, porque nos dio la impresión de que prefería trabajar con un nivel de orden que en nuestro entorno simplemente no sería posible. Por otra parte, el primer candidato parecía estar dispuesto a aceptar cierto grado de caos."

Al final de cuentas, uno tiene que seguir sus instintos, dice.

¿Qué preguntas les haría usted a los candidatos al puesto de administrador de red? Comparta sus experiencias en la sección de comentarios. Debido a las respuestas del candidato, le pediría que se ponga en práctica sus conocimientos para ver si realmente sabe administrar a un servidor de la red para mi empresa, si le hago nadas mas las

preguntas, sé que me va a contestar que si sabe realizar pero mientras no lo he visto las capacidades y habilidades que tiene no lo puedo contratar para mi empresa. Una vez conocido al candidato se le asignaría el puesto que el le pertenece para que se encargue a realizar su trabajo y ponerla seguro la empresa, para evitar la perdida de datos importantes, y así tener un mejor crecimiento.

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