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Proyecto Final 2011

Proyecto Final 2011

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1UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

PROYECTO FINAL DE INVESTIGACIÓN:

Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001-2008 para mejorar los procesos en la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa.

Responsable:

Sixto Díaz Tello

NUEVO CHMBOTE, MAYO DE 2012

1

RESUMEN

Este trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad para la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa que funciona de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

El diseño del Sistema se ha dividido en 2 etapas, la primera que corresponde al análisis de la situación actual de la Oficina Central de Investigación en donde se identifican los métodos de trabajo y procesos actuales, permitiendo conocer las principales no conformidades reales y potenciales, para conseguir entre éstas un plan de mejora continua para esta oficina.

En la segunda etapa se procede con el desarrollo de la documentación según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y se procede al Diseño del Sistema de Gestión de Calidad, esperando que estos faciliten una futura implantación del SGC diseñado para la Universidad Nacional del Santa.

2

ABSTRACT

This research aims to design a System of Quality Management for the Central Bureau of Investigation, National University of Santa that operates according to the requirements of ISO 9001:2008.

System design has been divided into 2 stages, the first corresponding to the current situation analysis of the Central Bureau of Investigation identified where working methods and processes, allowing to know the main actual and potential nonconformities to get between them a continuous improvement plan for this office.

In the second stage to proceed with the development of documentation as required by ISO 9001:2008 and proceed to the preparation of quality manual, procedures, policy and procedures, production, hoping that these will facilitate future implementation of a SGC designed to National University of Santa.

3

INDICE

Resumen Abstrac Indice I. INTRODUCCION 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Realidad Problemática Formulación del problema Importancia y Justificación Objetivos General y Espeíficos Antecedentes

ii iii iv 6 6 9 9 10 11

II.

MARCO TEÓRICO

2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5.

Familia de la Norma ISO Estructura de la ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad Investigación Gestión de la Investigación en la Universidad

14 16 17 19 20

III.

MATERIAL Y MÉTODOS 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. Tipo de investigación Diseño de la investigación Población y Muestra Técnicas de recolección de datos Materiales Procedimiento

26 26 27 28 29 30 30

4

IV.

RESULTADOS 4.1. Diagnóstico de la investigación en la universidad Peruana. 4.2. Diagnóstico de la Investigación Científica y Tecnológica en la UNS. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. Análisis DAFO Propuesta de un Modelo de Gestión en Investigación Mapa de Procesos Caracterización del Proceso de Investigación 41 46 48 50 51 35

V.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

55

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

5

Cabe hacer la aclaración de que los sistemas no tienen la capacidad por si solos de asegurar su éxito 6 . Esto no es del todo un concepto nuevo. REALIDAD PROBLEMÁTICA Durante la última década. antes de llevarse a cabo cualquier actividad o negocio. en estos tiempos de mercados competitivos. INTRODUCCIÖN 1. así como la retención de aquellos mercados ya existentes. ya que la calidad siempre ha jugado un papel importante en el aseguramiento de nuevos mercados. pero sin duda alguna. Para esto se tiene la opción de implantar los sistemas de aseguramiento de la calidad que le permitirán a las empresas tener beneficios que le den un valor agregado con respecto a la competencia. los productores y proveedores han tenido que reconocer la importancia de la calidad. los integrantes de las empresas deben tomar la decisión de continuar haciendo el trabajo como siempre se ha hecho o modificar las estrategias para lograr ser competitivos Para cumplir con este requisito.I. el aseguramiento de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad se han vuelto aún más relevantes (Tricker. y el hecho de que solo puede llegarse a alcanzar mediante una organización eficiente de las empresas y un compromiso por parte de la gerencia para resolver las distintas características de calidad requeridas por sus clientes potenciales. 2005) Cuando los países se integran en la dinámica de la globalización.1. ha habido una demanda creciente por el aseguramiento de la calidad.

para poder realizar las actividades de forma homogénea como lo marca la ISO. Un elemento importante que tenemos que considerar será la satisfacción del cliente como lo marca la norma ISO 9001:2008 y está dada en la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. el estado que guardan sus procesos y su competitiva. pero esto se tendrá que hacer aplicando normas. para la operación ordenada de esta institución. el manejo de la información. trayendo como consecuencia una mejor aceptación de la 7 . también el impacto social juega un papel relevante y esta norma lo considera como garantía de calidad del servicio a través del cumplimiento de sus requisitos. la investigación. la realización de tutorías y asesorías académicas y la ampliación de los programas de becas estudiantiles hasta la diversificación de las actividades de aprendizaje. pueden alcanzar estos van desde una adecuada orientación educativa. En nuestro caso la norma ISO 9001:2008. traslado a los objetivos con el fin de ser En la educación tenemos áreas de oportunidad que logros muy importantes. La calidad con que se realice el servicio tiene que cumplir con ese conjunto de características inherentes de los requisitos establecidos para este fin educativo.comercial. procedimientos. la actualización de planes y programas de estudio. aunque ayudan a conocer mediante los propios sistemas. Esta se logra con la certificación al ser el proceso idóneo y formal mediante el cual un organismo externo verifica que el sistema de gestión de la calidad de la institución. su medición. satisface los requisitos de una norma. regulen el sistema de gestión de calidad. que es exigido en la actualidad por la modernización educativa para estar al ritmo de la globalización. el establecimiento de nuevos sistemas de apoyo al estudiante. al pretender que mediante una serie de normas o estándares reconocidos mundialmente.

tiene como uno de sus objetivos el de promover y realizar investigación en el país. Una de las herramientas que han demostrado ampliamente su eficacia en todos los sectores de actividad para mejorar la organización interna a todos los niveles son los sistemas de gestión de la calidad. tenemos buenos investigadores que cada vez publican más y con mayor índice de impacto. haciendo que la unidad académica se enfoque en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua en la 8 . contando siempre con el apoyo del canon minero. La Universidad Nacional del Santa. dentro del marco y al servicio de la política científica y tecnológica. sin duda. y que a mediano plazo. que le permita establecer una unidad acadèmica basada en procesos. pero sigue siendo necesario reforzar las líneas de investigación iniciadas optimizando los recursos disponibles. Se ha avanzado mucho. la actividad por la que más se distingue una universidad que quiere estar entre las mejores. con objeto de impulsar y contribuir a su desarrollo económico. pueda implementarse y llegar a obtener una certificación de la calidad. La investigación es. social y cultural.institución en la sociedad y una mayor ventaja competitiva en el mercado. prestando una especial atención a la calidad y la relevancia de los resultados de la actividad investigadora- En este contexto el presente trabajo pretende establecer un diseño del sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la Oficina Central de Investigación. el estudio y la investigación. La investigación es una apuesta estratégica para nuestra Universidad como elemento distintivo de calidad y prestigio. que realiza el servicio público de una educación superior a través de la docencia.

En términos generales. como se pueden enfrentar dichos retos. precisando por escrito el cómo y registrando los resultados para demostrar que se hicieron. procesos y recursos empleados para alcanzar los objetivos de calidad y cumplir con los requisitos del cliente. Los sistemas de gestión de la calidad tienen que ver con la evaluación de la forma como se hacen las cosas y de las razones por la cuales se hacen. cualitativamente la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad supone los siguientes beneficios: 9 .investigación y así mismo. Hablar del sistema de gestión de la calidad es referirse a la forma como una organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad. 1. consta de la estructura organizacional junto con la documentación.2. las Universidades requieren modelos de gestión que propendan por la satisfacción de los clientes y es a través del diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001: 20080. para enfrentar los retos de competitividad y productividad en investigación. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ¿ En qué medida la Implementación de un Sistema de Gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 – 2008 mejora el nivel de eficiencia de los procesos en la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa?. Así. llegar a ser más competitivos y lograr ser los líderes del mercado. 1.3. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO. En la actualidad.

  Beneficios de imagen: Favoreciendo la difusión de los proyectos de investigación que se realizan en la Universidad Nacional.4. Beneficios en la gestión de la Organización: Al documentar y controlar todos los procesos de gestión en la Oficina Central de Investigación. Realizar un diagnóstico de la situación actual para la Oficina Central de Investigación de la Universidad nacional del Santa. Caracterizar el Proceso de Investigación de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008. Realizar un Mapa de Procesos para la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa. 10 . en la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa. Objetivos Específicos.4.  Eliminación de errores: Al normalizar los procesos y estar bajo control y al examinar todas las causas de no conformidad y las reclamaciones de los clientes. aumentando la eficacia y productividad. 1. b.1. Para la Oficina Central de Investigación en la Universidad Nacional del santa. OBJETIVO GENERAL Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 90012008. en relación a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. 1. c. a.

Chile para apoyar las actividades académicas que realizan sus investigadores. ya que maximiza los escasos recursos asignados al sector y presenta ante la sociedad una rendición de cuentas necesaria para su acreditación pública.1. Llegaron a concluir que el sistema de gestión implementado ha contribuido a incrementar significativamente el número de investigadores activos. Guerrero (2005). ANTECEDENTES Las universidades se han preocupado por gestionar la investigación desde diversos puntos de vista y describimos algunas experiencias que nos servirán de referencia y antecedentes para la realización de nuestro trabajo de investigación: Palomo. el número de publicaciones de corriente principal y la adjudicación de fondos externos e internos. nos describe como la Universidad Católica de Colombia ha optado por constituir un Sistema de investigaciones que se fundamentó en la políticas explícitas en el Proyecto Educativo Institucional. muestran la evolución experimentada por el sistema de Gestión de la Investigación que se desarrollo en la Universidad de Talca.5. llegando a la conclusión que este sistema ayudó considerablemente al desarrollo de la investigación de estudiantes y docentes y a formar una comunidad científica que aporta a la solución de problemas de la sociedad. así como la cantidad de proyectos de investigación ejecutados. Veloso y Schmal (2006) . Royero (2000) en su investigación determina que un modelo de control de gestión de los sistemas de investigación universitario es sin duda una necesidad para el cumplimiento eficaz de los objetivos propuestos. En esta investigación se hace una propuesta de modelo de control de gestión para los 11 .

Así. A partir del análisis de estos trabajos de investigación. Royero (2002) en su investigación nos describe el esfuerzo que se ha venido haciendo por parte de las universidades en torno a la consideración de una praxis gerencial de los sistemas de investigación universitaria en América Latina. nos presenta diversos enfoques aplicados y los buenos resultados que se obtiene. la implementación de vice rectorías de investigación con diversas propuestas de sistemas o modelos de gestión de investigación bajo una visión peculiar. donde debe ser obligatoria la producción de conocimiento. la transferencia del mismo y su aplicación a favor de la sociedad. queda en evidencia la necesidad que hay en las universidades por mejorar la gestión de la investigación de tal forma que podemos apreciar en Europa y en algunos países de Latinoamérica. Ortiz y Chaparro (2005) en su investigación “Caracterización de un Modelo de Gestión de Investigación Universitaria basado en la Gestión del Conocimiento”. Se enumera características de un modelo de gestión de investigación en los contextos universitarios. en especial de la educación superior. a mediados de la década del 90 en el Perú se inicia un movimiento de mejora de la calidad en los distintos niveles educativos. la gestión de la investigación deberá ser asociada indivisiblemente a la gestión del conocimiento y su capitalización. La acreditación de la calidad de la educación en el Perú tiene su génesis en la ley General de Educación Nº 28044 y se considera de 12 .sistemas de investigación universitarios quedando pendiente su validación con su aplicación.

13 . docentes y grupos de interés en las actividades de difusión de las investigaciones. 110). De acuerdo lo que propone el CONEAU se exige el cumplimiento de estándares dentro de estos se encuentran los referidos a la investigación. la participación de estudiantes. Estos estándares se refieren al desarrollo de la investigación formativa. el cual. De esta manera. 2008). la publicación en revistas arbitradas. Entre las disposiciones generales de la Ley del SINEACE. el 19 de mayo del 2006. 2006. El CONEAU a través de de la Dirección de Evaluación y acreditación (DEAC). a la realización de tesis para obtener el título. lo que se hace imprescindible contar con un modelo de investigación que responda a estas y otras exigencias que contribuyan al logro de la calidad de la Educación Superior en la Universidad del Santa y por ende en nuestro país. (CONEAU. el 30 de noviembre del 2007 se instala el Directorio del Consejo de Evaluación.S: Nº 018-2007. Acreditación y certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) y el 09 de julio del año 2007 se aprueba su reglamento . a partir de un estudio comparativo de distintos modelos nacionales e internacionales. Establecida la normatividad correspondiente. en su objetivo estratégico 5 propone: “educación superior de calidad que se transforme en factor favorable para el desarrollo y la competitividad nacional” (CONSEJO NACIONAL DE DUCACION. D. Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria (CONEAU) uno de los órganos operadores. p. se estableció la obligatoriedad de la acreditación para las carreras profesionales de ciencias de la Salud y Educación. elabora el modelo de calidad para la Acreditación de Carreras Profesionales Universitarias. mediante ley Nº 28740 se crea el Sistema Nacional de Evaluación.relevancia en el proyecto educativo Nacional (PEN).

a excepción de la eléctrica y la electrónica. la forma corta del nombre de la organización siempre es ISO. Suiza. . Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. sobre la base de un miembro por el país. comercio y comunicación para todas las ramas industriales. “OIN” en francés por Organisation internationale de normalisation). ISO La organización Internacional de Normalización.1. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo 14 . FAMILIA DE LA NORMA ISO 2. Debido a que ISO ("International Organization for Standardization") puede tener diferentes acrónimos según el idioma (“IOS” en ingles.2. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. que quiere decir “igual”. con una secretaría central en Ginebra. MARCO TEÓRICO 2. Escogieron “ISO”.1. cualquiera que sea el idioma. Sin importar el país. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de más de 146 países. ISO. derivado del Griego isos. Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. nace luego de la de la Segunda Guerra Mundial.1. que coordina el sistema. pues fue creada en 1946. sus fundadores decidieron darle también un nombre corto que sirviera para todos los propósitos.

Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. que proporciona una guía para mejorar el desempeño del sistema de gestión de calidad. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestación de servicios que protejan el medio ambiente. 2005). cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes. principios. ISO 14000 se centra en la organización y ofrece un conjunto de estándares basados en procedimientos y pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental (Ducuara.internacional. que establece los requisitos por cumplir y es la única norma de certificación. es una herramienta útil para adelantar procesos de implementación de un sistema de gestión de la calidad. ISO 9004. ISO 14000 Sistema que busca asegurar la conservación del medio ambiente. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. en consecuencia. ISO 9000 La norma ISO 9000.1. 15 . ISO 9001. 2.2. A partir de la actualización 2000. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. fundamentos y vocabulario de sistema de gestión de calidad. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. en consecuencia. que establece los conceptos. 2. la serie de norma ISO 9000 consta de:    ISO 9000. La ISO 14000 no es solo una norma.1.3. versión 2008.

así como de su tamaño o especialidad. La nueva versión de la norma ISO 9001:2008 fue publicada el pasado mes de Noviembre. Los principios son genéricos y será necesario adaptarlos a cada empresa según sus características. Mejora continua. Gestión de procesos. Toma de decisiones. tamaño o su carácter público o privado. La norma se aplica a todo tipo de empresa independientemente de que produzca bienes o preste servicios.2. Enfoque al cliente. Gestión sistemática. fruto del trabajo realizado por el Comité ISO TC/176/SC2. Estructura de la ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos de una empresa que quiera lograr certificarse demostrando su capacidad de satisfacer al cliente. 16 . a la vez que seguirá siendo genérica y aplicable a cualquier organización independientemente de su actividad. Liderazgo. Participación del personal. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores18 La norma ISO 9001:2008 mantiene de forma general la filosofía del enfoque a procesos y los ocho principios de gestión de la calidad. La norma describe los 8 principios de gestión de la calidad:         .2. cumplir con los reglamentos o leyes aplicables y manteniendo en marcha un sistema de gestión de la calidad que demuestre la mejora continua de la organización.

Estos organizan los recursos para poder alcanzar ciertos objetivos. sistemas de tecnología de información. inventarios. como cualquier herramienta. estableciendo reglas y una infraestructura que. Alineación con los elementos comunes de los sistemas ISO 14001. ya que fundamentalmente están enfocados a mejorar o enfatizar aspectos como:       Importancia relevante del cumplimiento legal y reglamentario. Mejora del control de los procesos subcontratados.Si bien los cambios abarcan prácticamente la totalidad de los apartados de la norma. El sistema de calidad es una herramienta y. abandonada o mal empleada). Mayor coherencia con otras normas de la familia ISO 9000. Eliminación de ambigüedades en el tratamiento de algunas actividades. Ya se trate de gestionar costos. los sistemas de calidad le permiten alcanzar todas las metas de calidad. 2. personal o calidad. tiene que ser dirigida. Dependiendo de la estrategia. mantener y mejorar la calidad. organizado y controlado de alguna forma.3. puede ser un activo valioso (o puede ser maltratada. si se siguen y mantienen. Aumento de comprensión en la interpretación y entendimiento de los elementos de la norma para facilitar su uso. Es improbable que pudiera producir y mantener la calidad requerida a menos que la empresa se dote de la organización adecuada. Jamás ningún esfuerzo humano ha tenido éxito sin haber sido planeado. éstos no suponen un impacto para los sistemas de gestión de la calidad de las organizaciones basadas en la ISO 9001:2000. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD El propósito de un sistema de calidad es permitir conseguir. sistemas de control de inventarios y sistemas de dirección de personal. Tienen un propósito similar a los sistemas de control financiero. se necesitan sistemas para enfocar el pensamiento y el esfuerzo de las personas hacia los objetivos 17 . proporcionaran los resultados deseados. La calidad no es una cuestión de suerte.

Los sistemas de gestión de la calidad tienen que ver con la evaluación de la forma como se hacen las cosas y de las razones por las cuales se hacen. mantener los estándares más que mejorarlos. los japoneses han introducido el término Kaizen que se define como una mejora incremental o continua. o abarcar lo que se llama gestión de la calidad total (Total Quality Management. Para Harrington (1993). por lo tanto merece el mejor trato y toda la atención necesaria. significa cambiarlo para hacerlo más efectivo.prescritos. los empleados deben trabajar en función de satisfacer las necesidades y deseos de él. QIPs). en el mercado de los compradores de hoy el cliente es el “rey”. Pueden ser específicos de un proyecto. que el cliente es la persona más importante en el negocio y. el cliente es parte fundamental del negocio ya que es la razón por la cual este existe. TQM). Que cambiar y como cambiar depende del enfoque especifico del empresario y del proceso. (Hayle 1996). es decir. no considerando a los individuos que la componen. Los sistemas de calidad pueden dirigirse a una de las metas de calidad o a todas ellas. Por otro lado. es decir. y pueden ser tan pequeños o tan grandes como usted desee. 18 . Según Harrington (1987). sino a la organización como un todo. precisando por escrito el cómo y registrando los resultados para demostrar que se hicieron. Los sistemas de calidad se enfocan en la calidad de lo que la organización produce. eficiente y adaptable. Pueden incluir programas de mejoramiento de la calidad (Quality Improvement Programmes. por tanto. o pueden estar limitados al control de calidad. mejorar un proceso.

la administración de la calidad total requiere de un proceso constante. donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. Sullivan (1994) define el mejoramiento continuo como un esfuerzo para aplicar mejoras en lo que se entrega a los clientes en cada área de las organizaciones. INVESTIGACIÓN La investigación es una de las actividades primordiales de la misión universitaria en tanto sirve de soporte a la actividad de extensión y.Kabboul (1994) define el mejoramiento continuo. Para dar cumplimiento a esta 19 . como una conversión en el mecanismo viable y accesible para que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado. cultura de la calidad y se cuente con los recursos necesarios para dicha mejora. lo cual no significa que el empresario debería mejorar simplemente por mejorar pues el mejoramiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Para la ISO. exista justificación. a la vez. establecida por. el Kaizen. que será llamado mejoramiento continuo. el cual sirve de sustento a la actividad docente. se constituye en un factor determinante en la actualización y profundización del conocimiento. 2. Abell (1994). Frederick Taylor.4. da como concepto de mejoramiento continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica. el termino se emplea para indicar que el empresario debería mejorar su sistema de gestión de la calidad donde encuentre oportunidad. que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado. Para Deming (1996).

Rincón y Latorre. se considera a la investigación como una actividad de supremo valor para el avance del saber y para el desarrollo de las naciones. Apenas se podría sostenerse. (Arnal. la gestión de la investigación va a ser concebida desde una perspectiva integral la cual incluye las políticas diseñadas y los sistemas administrativos puestos en marcha. dicha actividad ha de ser sistemática.4. disciplinada y rigurosa. Descubrir y conocer nuevas cosas ha sido una tarea constante en la historia de la humanidad. Actualmente. y orientarse hacia la búsqueda de nuevos saberes con los que se enriquece la ciencia. La investigación científica es una actividad intelectual organizada. difusión y uso de conocimientos. con la finalidad de orientar e impulsar las actividades de producción. liberada al interés vocacional de algún problema. aunque en el genuino investigador haya mucho de esto y también de satisfacción hedonista. intencional. direccionada como una actividad transversal a las otras funciones universitarias y en consonancia con las exigencias actuales. 2. Por 20 . Ahora bien. que se concreta en el método científico. GESTION DE LA INVESTIGACION EN LA UNIVERSIDAD La investigación es una actividad humana realizada individualmente o en grupo. controlada. como antaño.premisa básica se hace necesario gestionar la investigación científica de manera sistemática y continua. Lo que distingue su naturaleza de las otras formas de conocer es el modo de proceder y el tipo de conocimiento que persigue. De esta forma se abordan las diferentes etapas de la formación de política contenidas en la concepción de gestión. que la motivación fundamental de la indagación científica es la perplejidad intelectual o la mera curiosidad por el saber. 1994) La investigación científica en la actualidad ha dejado de ser una actividad puramente espontánea. que se caracteriza por su afán persistente de conocer el mundo en que vivimos.

social y cultura. Esta función es inherente a la naturaleza de la universidad. No obstante. La investigación en los países latinoamericanos se inicia con la reforma universitaria en Argentina. optimizar resultados. en la universidad siempre debe existir plena libertad de investigación. conocimientos y tecnologías que sirven para la transformación de la vida de los seres humanos. la sociedad civil y ofrece interpretaciones. se ha convertido en la sociedad moderna en un poderoso bien: la nación que posee más conocimientos científicos y tecnológicos tiene más poder. 21 . debate. los países la organizan. genere más investigación por lo tanto su proceso de planificación permitirá. En las universidades. Saber es poder.ello. por lo tanto. (Alarcón. la investigación en la universidad debe generar comunicación. participación y. la investigación ha adquirido gran importancia y se centra en su mayoría en los Institutos de investigación. La universidad forma a los hombres que lideran el estado. intercambio de ideas. sistematizar procedimientos y lograr un ordenamiento prioritarios de las investigaciones. la dotan de recursos económicos. la investigación adquiere el importantísimo rol de ser un poderoso instrumento de liberación de la incómoda situación de dependencia cultural. Tal como lo afirma Jaguande (2009). La universidad no puede eximirse de su tarea de pensar en los problemas del país y de proponer alternativas de solución que permitan superar el subdesarrollo económico. 2009) En los países en proceso de desarrollo. le señalan objetivos. La universidad elabora discursos científicos acerca de los más diversos aspectos de la realidad y de ese modo contribuye a que los peruanos construyan su identidad acorde a la sociedad en que viven. Como la investigación es un medio de alcanzar nuevos conocimientos. priorizan los problemas por investigar y planifican su ejecución.

La universidad desde que nace como institución en la edad media.La investigación universitaria existente en el país tiene en estos momentos ingentes desafíos. siempre se ha visto preocupada principalmente por la formación académica e intelectual de los interesados en el conocimiento humano. sistematizados orientados al logro de la mejora de la investigación dentro de una organización. ya que ofrece un entorno ideal para el desarrollo del conocimiento y un vínculo con la enseñanza y la sociedad. es por eso que siempre se le considero como generadora de conocimientos. involucrándose esta manera con la vida social. Allí la preocupación por proponer un modelo de gestión de la investigación en la Facultad de Educación y Humanidades de la Universidad Nacional del Santa para lograr un óptimo desarrollo de la investigación científica. Analizando diversos conceptos relacionados podemos afirmar que la gestión de la investigación constituye un conjunto de procedimientos ordenados. concatenados. La universidad no puede eximirse de su tarea de pensar en los problemas del país y de proponer alternativas de solución que permitan superar el subdesarrollo 22 . que tengan en mente ganar terreno bajo un culto cada vez más intenso por lo nuevo. como considerar en las distintas disciplinas agentes profesionales que se expresen creativamente. lo que permite tener potencialidades para solucionar problemas concretos de la sociedad. En la actualidad la universidad centra su interés en el desarrollo de la investigación. La investigación tiene un papel primordial en el seno de la universidad de hoy. por la presencia de la intelectualidad en su seno y por su espíritu crítico. ejerciendo un poder sobre la inteligencia del momento. En primer lugar.

Apenas se podría sostenerse. Esta función es inherente a la naturaleza de la universidad. aunque en el genuino investigador haya mucho de esto y también de satisfacción 23 . como antaño. Entonces es en la universidad que se forman hombres y mujeres que reflexionan. (Arnal. Descubrir y conocer nuevas cosas ha sido una tarea constante en la historia de la humanidad. Lo que distingue su naturaleza de las otras formas de conocer es el modo de proceder y el tipo de conocimiento que persigue. buscando constantemente plantear nuevos puntos de vista y trazar caminos novedosos. social y cultural. La investigación es una actividad humana realizada individualmente o en grupo.económico. y orientarse hacia la búsqueda de nuevos saberes con los que se enriquece la ciencia. La universidad elabora discursos científicos acerca de los más diversos aspectos de la realidad y de ese modo contribuye a que los peruanos construyan su identidad acorde a la sociedad en que viven. que se concreta en el método científico. Rincón y Latorre. la sociedad civil y ofrece interpretaciones. La investigación científica es una actividad intelectual organizada. controlada. conocimientos y tecnologías que sirven para la transformación de la vida de los seres humanos. disciplinada y rigurosa. intencional. Con respecto Salas (2000) afirma que investigar es la gran meta de la vida universitaria y la ciencia y la cultura son las almas inspiradoras de este quehacer. 1994) La investigación científica en la actualidad ha dejado de ser una actividad puramente espontánea. La universidad forma a los hombres que lideran el estado. dicha actividad ha de ser sistemática. que se caracteriza por su afán persistente de conocer el mundo en que vivimos. que la motivación fundamental de la indagación científica es la perplejidad intelectual o la mera curiosidad por el saber. liberada al interés vocacional de algún problema. analizan y dan soluciones a los diversos problemas.

los países la organizan.hedonista. intercambio de ideas. Es en las facultades de educación en donde se desarrolla la investigación educativa a partir de normas y políticas que coadyuvan su desarrollo. superior y de post grado. participación y. genere más investigación por lo tanto su proceso de planificación permitirá. Como la investigación es un medio de alcanzar nuevos conocimientos. en la universidad siempre debe existir plena libertad de investigación. optimizar resultados. No obstante. Tal como lo afirma Jaguande (2009) la investigación en la universidad debe generar comunicación. Ahora con el proceso de autoevaluación con fines de acreditación es que se esta planteando el desarrollo de nuevas políticas y normas para fortalecer y desarrollar la 24 . (Alarcón. 2009). le señalan objetivos. se ha convertido en la sociedad moderna en un poderoso bien: la nación que posee más conocimientos científicos y tecnológicos tiene más poder. destacando su capacidad investigadora de estos. como uno de los elementos clave e imprescindible para responder al reto de mejorar la calidad de la enseñanza en la educación básica. la investigación adquiere el importantísimo rol de ser un poderoso instrumento de liberación de la incómoda situación de dependencia cultural. se considera a la investigación como una actividad de supremo valor para el avance del saber y para el desarrollo de las naciones. debate. Actualmente. sistematizar procedimientos y lograr un ordenamiento prioritarios de las investigaciones. Bajo estas perspectivas es que las últimas reformas educativas demandan mayor profesionalización de los docentes egresados de universidades. Por ello. Saber es poder. por lo tanto. En los países en proceso de desarrollo. la dotan de recursos económicos. priorizan los problemas por investigar y planifican su ejecución.

25 . que no solo tenga el propósito de obtención del titulo profesional. conformando de esta manera verdaderas redes de investigación propicias para responder el reto de mejorar la calidad de la enseñanza y el aprendizaje. nacionales e internacionales.investigación educativa. sino también que sea una actividad constante en el desarrollo de cada asignatura y una opción de conexión con la sociedad para solucionar problemas concretos propios del fenómeno educativo. Superará también el trabajo individual por una tarea corporativa no solo dentro de la universidad donde se forman sino también traspasar las barrearas del tiempo y espacio para desarrollar un trabajo en equipo con pares de otras universidades locales.

conocer y analizar la situación exacta de los objetivos. 26 . aplicado. Por tanto. que se actualmente en la Oficina Central de Investigación. realizan Es aplicada puesto que se presentó una solución a la problemática expuesta. debido a que su objetivo es desarrollar un modelo de gestión para la Oficina Central de Investigación. pues se enfocó en describir. los instrumentos de recolección de datos que se utilizarán y finalmente se especifica el procedimiento que va llevar a cabo para el desarrollo del modelo de gestión de la Oficina Central de Investigación.III.. Es de tipo descriptiva. estructura organizativa y responsabilidades. funciones. 3.1. se indica el tipo de estudio que se desarrollará.MATERIAL Y MÉTODOS En el presente capítulo se exponen los aspectos referidos al diseño metodológico que se utilizarán para el desarrollo del estudio. de campo y evaluativa. procesos. TIPO DE INVESTIGACIÓN Este tipo de investigación se clasificó según su propósito como un estudio descriptivo. objetivos. mediante los conocimientos necesarios para evaluar las funciones. la caracterización de la muestra.

67). En otro orden de ideas. Según Sabino A. 27 . señala que la investigación aplicada: “como un conocimiento que permite obtener los insumos necesarios para proceder luego a la acción (p. tomados de forma directa en el laboratorio. señala que: La investigación de campo es la que se refiere a los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen de forma directa de la realidad. Es del tipo evaluativa porque surge de la necesidad de diagnosticar el estado actual de las actividades que realizan los ingenieros / técnicos. mediante el trabajo concreto de la investigación y su equipo.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El estudio se elaboró a partir de una investigación con diseño no experimental de campo.96). originales producto de la investigación en curso sin intermediación de ninguna naturaleza. 3. Carlos (2002). pues la información se recolectará en el ambiente propio. (p. porque la información específica fue tomada directamente del campo en estudio. este trabajo de investigación se considera un estudio de campo.Según Sabino A. Carlos (1994). estos datos obtenidos directamente de las experiencias empíricas. son llamados primarios denominación que alude al hecho que son de primera mano. en este caso de la Oficina Central de Investigación. con el fin de documentar los procedimientos y recomendar medidas correctivas necesarias para el mejoramiento de las actividades. al mismo tiempo realizar un manual de organización el cual será efectivo para conocer la gestión que se desarrolla en el mismo.

es esencial realizar el levantamiento de la información necesaria para la realización de la investigación. En relación a la población de la cual se extrajo la información para desarrollar la investigación.3.” (p. Para esto.4. la misma estuvo constituida por los procesos. se utilizaron las técnicas que se nombran a continuación: 28 .3. 3. y los 115 docentes nombrados que realizan investigación en la Universidad Nacional del Santa. estuvo conformado por el área antes mencionada. En consideración a lo antes citado. POBLACIÓN Y MUESTRA Para el logro de los objetivos de la investigación. la cual da a conocer de manera específica las características propias de determinada población. Pero en este caso el tamaño de la muestra para el desarrollo de esta investigación coincide con la población objeto de estudio. fue necesario definir la población y la muestra objeto de estudio. un instrumento de recolección de datos es “…Cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la información. 143). es decir. Carlos (2002). La muestra es una fracción representativa de la población. señalando las características más resaltantes y significativas de éstas. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Según Sabino A.

Esta técnica permitió conocer e identificar directa y objetivamente la situación actual y realizar un análisis más detallado y cuidadoso de las actividades que se realizan en el laboratorio móvil. Con la aplicación de las entrevistas no estructuras.1. realizadas de manera directa con el personal ingenieros/ técnicos encargados. intranet para la información de la organización y el internet para la documentación sobre los procesos de inventario y almacenamiento. o que por lo menos no pertenecen estrictamente a la esfera de conductas privadas de los individuos. intranet e internet Se refiere a la revisión de documentos de la empresa. como los procedimientos y el control de la documentación interna. entre otros. Carlos (2002). Sabino A. Revisión de documentos. manuales.62). los cuales servirán de soporte o guía para elaborar la documentación necesaria.4. plantea que: La observación directa resulta útil y viable cuando se trata conocer hechos o situaciones que de algún modo tienen un cierto carácter público. ya que permitieron levantar la información necesaria para conocer la ejecución de las actividades.2.4. Carlos (2002) plantea que: “…La entrevista es una forma específica de la interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una investigación. fueron la fuente de información más precisa y detallada.” (p. 29 .3. Entrevistas Según Sabino A. 3.

PROCEDIMIENTO El procedimiento que se siguió para la realización de esta investigación se presenta a continuación: 1. Identificación de características clave de los procesos Dentro de cada uno de los procesos deberemos estudiar qué repercusión tiene cada uno de ellos en el cliente e identificar los criterios clave que se deben cumplir.3.   Cámara fotográfica: este instrumento ayudó para captar los detalles del laboratorio móvil.5. MATERIALES Para obtener la información necesaria para la recolección de datos se emplearon instrumentos como los que siguen a continuación:   Lápiz y papel: utilizados en las entrevistas para hacer anotaciones. Diagnóstico de situación Identificación de los procesos Lo más importante antes de iniciar la implantación es identificar los procesos más importantes de la empresa y entender cómo se relacionan unos con otros. 3.6. para el respaldo de la información. Computadora: para procesar información y datos. Memoria USB: para almacenar toda la información concerniente al proyecto realizado. por su facilidad de manejo y bajo costo. A partir de aquí estableceremos un mapa de procesos que nos guiará durante todo el proceso. 30 .

qué es lo que espera el cliente de la organización.El conjunto de estas características necesariamente tendrán relación con los requisitos del cliente. De la misma manera. es decir. Planificación del sistema La mejor manera de asegurar el éxito en la implantación de ISO 9001:2008 como de cualquier otro proyecto es trabajar sobre una buena planificación. tanto las internas como las externas. 31 . Es fundamental también entender en que parte de los procesos se encuentran las causas que producen efectos en estos requisitos. Un plazo moderado ayudará a que todos los responsables de la compañía se involucren en la implantación sin que lleguen al hastío. conocer cuál es el nivel actual de satisfacción del cliente y de esta manera poder establecer objetivos reales de mejora. 2. Identificación de los requisitos del cliente Un punto clave para implantar ISO 9001:2008 es la determinación de “qué es lo que quiere el cliente”. Establecer un plazo objetivo y alcanzable es necesario para que no decaiga el ánimo de la empresa en su camino hacia la certificación de su sistema de gestión de calidad. la realización de las actividades de revisión por la dirección y relacionadas y las auditorias. En nuestro plan debe aparecer como mínimo las tareas de implantación por proceso.

Identificar los parámetros clave de cada proceso e implantar cómo se deben controlar y que registros se deben generar. Al estudiarlos comprenderemos que tienen mucho sentido si aplicamos el sentido común. 4. 32 . También el estudio de la norma ISO 9001:2008 y realizar un resumen esquemático de cada uno de los requisitos nos ayudarán a conocer exactamente qué requisitos tiene que cumplir cada proceso. Rediseño de los procesos Adaptación a los requisitos del cliente Una vez planificada la implantación llega el momento de remangarse y comenzar a trabajar.3. Adaptación de los requisitos de ISO 9001:2008 Para todo esto es necesario estudiar que requisitos de ISO 9001:2008 afectan a cada proceso. Una matriz de procesos Vs requisitos nos puede ayudar a la identificación. Sobre cada uno de los procesos identificados en nuestro mapa de procesos tendremos que establecer mecanismos de control que aseguren que se cumplen los criterios clave que a la postre afectarán a los requisitos y expectativas de los clientes. Implantación otros requisitos de ISO 9001:2008 Implantación de los requisitos de mejora continua Identificando los requisitos de mejora continua en primer lugar y poniendo en marcha dicho proceso lo antes posible. Realmente los requisitos de ISO 9001:2008 no son tan extraños.

que todo lo que hemos planificado en cada uno de ellos se cumple y que además. 5. La propia ejecución de esos planes ayudará a la implantación de los ciclos de mejora continua. En cualquier caso estas auditorias internas tienen dos objetivos: Revisión de la eficacia de los procesos Es decir. establecer objetivos de calidad concretos con una planificación que bien puede ser a través de acciones preventivas o de mejora. que no es otra que garantizar que se cumplen los requisitos del cliente. a partir del diagnóstico. Para ello la norma ISO 9001:2008 establece una revisión por la dirección en la cual se analiza la eficacia del sistema para cumplir los requisitos. lo que es más importante. satisfacer al cliente y mejorar continuamente. Implantación de la Revisión por la Dirección Una vez está todo preparado es el momento de evaluar si el sistema de gestión de calidad es realmente eficaz. 33 .Siempre es recomendable. cumplen su función. Si además relacionamos dichos objetivos con indicadores también habremos puesto en marcha un sistema de medición de procesos. Auditoria interna Antes de afrontar la auditoria de certificación conviene (y es necesario) realizar una auditoria interna del sistema de gestión de calidad. La norma ISO 9001:2008 prevé que se realicen estas auditorias y establece requisitos para su realización. por lo tanto merece la pena estudiarlos antes de realizarla.

Revisión de requisitos de ISO 9001:2008 Aprovecharemos también para evaluar todos los requisitos de ISO 9001:2008 para estar seguros de que no nos hemos dejado nada sin incluir y que se han realizado todas las actividades. Al menos un número de veces que proporcione confianza de que el sistema de calidad es real y que se mantendrá en el futuro. 34 . Recuerda que para superar la certificación es necesario que se hayan realizado todas las actividades del sistema de gestión de calidad.

1. DIASGNOSTICO DE LA INVESTIGACIÓN EN LA UNIVERSIDAD PERUANA.1. Ambas están íntimamente vinculadas. 4.1. Una característica del resultado de la investigación es que se puede someter a verificación para determinar su validez. experimentando. Básicamente existen dos clases de investigación: la pura o básica y la aplicada. En el Perú hay diversidad de formas para realizar la investigación científica. 35 . RESULTADOS 4. LA INVESTIGACIÓN CIENTÌFICA "Un país que investiga es un país que avanza (en desarrollo)". La aplicada es más específica y trata de encontrar de inmediato la solución a un problema. y la ciencia aplicada cuyos compromisos inmediatos son urgentes de resolver. En la actualidad no se puede establecer una separación radical entre la ciencia pura interesada sólo en la continuidad e integridad de la ciencia misma. son productos de la vocación del investigador y se alimentan mutuamente.IV. La investigación básica se realiza para satisfacer la curiosidad científica. Investigar es tratar de dar solución a los problemas o buscar nuevos conocimientos mediante la observación sistemática. obteniendo resultados y discutiendo lo encontrado para llegar a las conclusiones e informar a la comunidad para su aplicación. Esta diversidad se origina desde la universidad en donde cada una de ellas tiene su propio reglamento para desarrollar el Proyecto y el Informe de Investigación.

es una tarea inherente y prioritaria del quehacer académico universitario en la que están (deben estar) necesariamente involucrados tanto los docentes como los 36 .4. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EI concepto Universidad -inmerso en el significado de la categoría Educaciónimplica dos misiones distintivas. Esta identificación de la naturaleza bidimensional de la universidad (preparar gente y gestar Ciencia) permite comprender las importantes repercusiones que ella tiene en las sociedades modernas en general. la que diferencia a la universidad de otras instituciones educativas. y. La Investigación Científica. entre ellos los científicos. UNIVERSIDAD. tecnologías e innovaciones. al fin y al cabo. se sustenta en dos pilares imprescindibles: la Ciencia (tecnología e innovación) y la presencia de un nuevo tipo de profesionales competitivos. por consiguiente. Tecnología e Innovación a través de la Investigación Científica. La Investigación Científica -entendida como. la producción de nuevos conocimientos. la Universidad reivindica con mayor fuerza su importancia estratégica para el desarrollo de las sociedades por cuanto tiene la función social de formar un nuevo tipo de profesionales que respondan a las nuevas necesidades del desarrollo económico.2.1. En el contexto actual de globalización y competitividad.es el signo inequívoco y emblemático del concepto universidad. fundamentales y simbióticas: la formación de profesionales y la Investigación Científica. la universidad tiene la misión social de generar Ciencia. Es. lo más importante aún. El desarrollo económico y social de un país -entendido esencialmente como la mejora gradual de los niveles de la calidad de vida de la población-.

estudiantes. muchas dificultades a consecuencia de la crisis estructural que padece desde hacen décadas la universidad peruana reflejándose en ella el problema de la Educación en el Perú. como se sabe. La Investigación Científica en el Perú afronta. Es éste el problema nacional y no otro. al mismo tiempo. el problema de la Investigación Científica es que en el país no se valoriza su importancia estratégica como la catapulta del desarrollo económico-social a cuya consecuencia no existen políticas y voluntades verdaderas de priorización de la Ciencia. propia 37 . Es indudable que en el país la universidad requiere un proceso de una verdadera reestructuración (en términos de reingeniería) como parte de un proceso de cambio radical en la educación nacional. con alarmantes niveles de desempleo.de conocimientos foráneos y no a producirlos. eminentemente profesionalizante. hecho que crea. una universidad que prioritariamente no investiga (y bien) no es tal. Pero más que un problema de financiamiento o de carencia de recursos. La Investigación Científica como fundamento del claustro universitario es. Rigurosamente hablando. Esto imposibilita al país su inserción soberna a un mundo globalizado y competitivo y formar parte de la sociedad del conocimiento y de la información mundial. profesional y que virtualmente abjura su misión de la Investigación Científica. Una universidad actual. Tecnología e Innovación que se sustenta en la Investigación Científica. La concepción de una universidad moderna y competitiva. El país resulta meramente receptor y la universidad meramente transmisora. es una universidad que no está en condiciones de contribuir al proceso del desarrollo económico y social del país. irremediablemente. lazos de dependencia. la base de la pedagogía universitaria y entre ellas existe una necesaria simbiosis. porque recursos hay (y de sobra). en el sentido de que una no existe (no debía existir) la otra.

38 . han hecho importantes avances en materia de la Investigación Científica. ninguna de ellas puede ser considerada una universidad de investigación (en el sentido europeo o norteamericano) y la labor principal que realizan es la de formación de profesionales. existencia de revistas científicas electrónicas. No obstante. los estatutos universitarios y los planes estratégicos de la mayoría de las universidades peruanas señalan la investigación como una de las misiones fundamentales de la universidad pero la realidad muestra que. número de revistas científicas indexadas. 4. especialmente las públicas.) así lo confirman. nos llevan la delantera en materia de la Investigación Científica con varias décadas de diferencia.3 PANORAMA GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES PERUANAS La investigación en universidades peruanas no alcanza el nivel de actividad que podría esperarse en un país de la magnitud. pasa por revalorizar y priorizar a la Investigación Científica considerándola como el eje de su razón de ser. Las informaciones bibliométricos e indicadores de la producción científica y tecnológica (patentes.1. etc. en los hechos. las universidades del país. Se presentan las evidencias de varios informes e indicadores que ilustran la situación general de la investigación en las universidades. cantidad de citaciones bibliográficas internacionales. La Ley Universitaria. vecinos nuestros. Sin embargo. historia y tradiciones culturales de Perú.del nuevo siglo y milenio. seguimos siendo los últimos en el ámbito de Latinoamérica en la que varios países.

se observa claramente que su interés está centrado en la formación de profesionales. A pesar de que las universidades públicas son nominalmente autónomas. El porcentaje de los recursos presupuestarios que se orientan a financiar actividades de investigación también es bajo. En universidades públicas no exceden el 3% del presupuesto universitario. En las universidades públicas por otra parte. sin embargo. tienen restricciones en su administración que restringen su autarquía financiera. además. sucediendo en algunos casos 39 . entre otros indicadores.En el caso de la mayoría de las universidades privadas. en las universidades peruanas el porcentaje de profesores universitarios con designaciones a tiempo completo es relativamente alto pero su dedicación a tareas de investigación es baja. por el bajo caudal de publicaciones en revistas indexadas internacionalmente que resultan de investigaciones realizadas en universidades peruanas. el Ministerio de Economía decide qué partidas se deben restringir y cuáles e puede continuar ejecutando. En circunstancias que es necesario imponer restricciones financieras. el discurso a favor de la investigación es amplio pero los recursos presupuestarios de las mismas universidades son escasos y la investigación se realiza gracias al sacrificio de los propios profesores o a contribuciones de recursos externos. el número de profesores universitarios que se dedican activamente a la investigación es una fracción minoritaria del conjunto. A diferencia de otros países latinoamericanos. Sin embargo. la inversión total en investigación es mayor como consecuencia de recursos extra de cooperación internacional. Sufren. En algunos casos. Esto se refleja. restricciones que limitan la flexibilidad de la administración de los recursos del Tesoro Nacional.

el Ministerio de Economía disminuye los recursos del Tesoro. Sin embargo. gestión de recursos externos. Algunas tienen éxito en la obtención de recursos externos. seguimiento de los proyectos que se realizan en la universidad. Existen varias manifestaciones de esta debilidad. como Vicerrector de Investigaciones. sean estos de fuentes nacionales o de la cooperación internacional. la falta de información detallada sobre todos los proyectos de investigación que se ejecutan en la universidad. castigando la iniciativa. si una universidad pública genera recursos propios. evaluación de los informes de investigaciones. concursos para seleccionar proyectos financiables. en todos los casos un fortalecimiento de la capacidad de gestión tendría como consecuencia un fortalecimiento de las 40 . Por supuesto. la dificultad en suministrar estadísticas precisas sobre el total los recursos financieros -de todas las fuentes. no todas estas debilidades se manifiestan simultáneamente en todas las universidades. A pesar de la existencia de estructuras especializadas para administrar o coordinar la investigación. otras tienen buenas estadísticas. Estos funcionarios tienen a su cargo unidades cuyas funciones incluyen tareas tales como la administración los recursos disponibles para investigación. en muchas universidades la capacidad de gestión es aun débil. En las universidades más grandes pueden existir asimismo responsables de investigación en las facultades.que se invierten en investigación. en algún caso. con designaciones tales como Director de Investigación o. pero no pueden equiparla ni mantener la biblioteca o el edificio porque esto corresponde a otra partida.que las universidades pueden construir una costosa biblioteca o el edificio de una facultad. entre las que se pueden mencionar el escaso éxito en la generación de recursos externos. Se introduce así un incentivo negativo que desestimula la búsqueda de recursos externos. La mayoría de las universidades tienen funcionarios responsables de la gestión de las actividades de investigación. Por otro lado.

último será posible si la institución realiza más investigación seria.actividades de investigación universitarias. gracias a mejoras en la obtención y la utilización de recursos financieros. Se nota una dificultad para preparar y formular proyectos y también para formar equipos de trabajo que involucren a varios docentes-investigadores. si se ha de tomar en cuenta la tríada de características que. altamente científica. profundamente humana y de utilidad a las grandes necesidades nacionales. en nuestro país. siendo aún más complicado el que estos equipos sean multidisciplinarios. la investigación y la proyección social. 4. pero al mismo tiempo.2. las leyes declaran como funciones de la Universidad: la enseñanza. coordinación de los proyectos de investigación y orientación de los proyectos hacia temas de mayor relevancia. 41 . lo mismo que la “proyección social” que no es sino difusión de la cultura. DIAGNÓSTICO DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA. Esto. De ello se deduce que la Universidad tiene dos finalidades específicas: investigar y enseñar que realmente es lo mismo porque la investigación es base de la enseñanza y viceversa. La debilidades en la gestión de la investigación se reflejan además en la naturaleza de los proyectos que se realizan en las universidades. La Universidad tiene la delicada misión de formar profesionales que su desarrollo exige. pero también le asigna la trascendental función de ser eje para todo proceso de generación del conocimiento donde se postulan las grandes alternativas científicas y tecnológicas que el país requiere.

regional y nacional”. como fines de la Universidad “es la de fomentar el estudio de los problemas sociales y de los valores de la cultura regional y nacional para su difusión masiva. La Oficina Central de Investigación es la encargada de publicar los trabajos de investigación producidos por los docentes en la Revista de Investigación de la Universidad Nacional del santa. estimulando la creación intelectual y artística y realizando investigación en las humanidades. 92). La Oficina Central de Investigación como órgano administrativo de la Alta Dirección de nuestra Universidad. es la encargada de coordinar y supervisar la actividad científica y tecnológica.La Universidad Nacional Del Santa. pues de acuerdo a su Estatuto. orientada al conocimiento de la realidad y a la transformación social de la región y del Perú (Reglamento de Investigación. asume y reconoce a la Investigación como una función inherente a la acción Docente. las ciencias y la tecnología orientada al diagnóstico y la solución de los problemas de interés local. cuadro: cuya producción se resume en el siguiente 42 .

MICROB. 08 CIENCIAS EDUCACIÓN 03 43 .RESUMEN DE TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN AÑO 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 TOTAL Facultad de Ingeniería DAA DEF CY S Total TRABAJOS DE INVESTIGACION Facultad de Ciencias DAF DBM DAM Total Facultad de Educación EYC HH Y CC. MATEMÁTICAS ENFERMERÍA EDUCACIÓN Y CULTURA HUMANIDADES Y CC.SS.SS. Total 12 13 13 13 09 08 09 09 11 09 06 07 18 12 11 11 09 13 13 08 08 07 04 05 15 13 11 12 13 11 11 11 10 14 07 06 45 38 35 36 31 32 33 28 29 30 17 18 372 09 09 09 11 09 08 07 06 08 09 07 01 08 09 10 12 11 09 11 09 11 12 10 09 09 10 11 11 03 07 08 05 08 06 05 08 26 28 30 34 23 24 26 20 27 27 22 18 305 19 19 18 19 18 12 18 13 10 14 10 08 11 14 12 12 10 14 09 11 14 10 10 11 30 33 30 31 28 26 27 24 24 24 20 19 316 PERONAL DOCENTE NOMBRADO QUE REALIZA INVESTIGACIÓN FACULTAD DEPARTAMENTO N° Total de DOCENTES 45 15 14 16 34 12 12 10 36 21 15 115 GRADO DE MAGISTER 20 8 6 5 29 12 10 07 23 14 09 71 GRADO DE DOCTOR 6 0 3 43 05 00 02 03 09 05 04 15 INGENIERÍA ENERGÍA AGROINDUTRIA CIVIL Y SISTEMAS BILOGÍA. Y BIOTECNOLOG.

Se considera muy importante. tiene sus normas respectivas y que las cuales deben ser actualizadas de acuerdo 44 . labor que compete a las Facultades. para institucionalizar la investigación mediante la creación de Institutos de Investigación y ejecutarse preferentemente en equipo interdisciplinario. que la tesis universitaria está siendo desplazada muy rápidamente por la modalidad de Titulación. Asimismo. a pesar que la O. en el sentido que al llegar en lo últimos ciclos llegan con la interrogante ¿En qué hago mi tesis?. esto debido a que no tienen la preparación y capacitación en investigación durante su formación profesional. informes de avances e informes finales de los trabajos de investigación presentados por los docentes. Igualmente. Merece mencionarse. es un trauma. también. faltando por lo tanto “institucionalizar” la investigación considerándola como Eje Curricular. sin proyección en su continuidad ni conexiones con otros proyectos de la misma especialidad. De igual manera. las cuales son asesorados por los profesores. pequeños y de poca trascendencia. estos programas serían de importancia estratégica para la conservación del medio ambiente y el desarrollo de la región. Muy poco son los proyectos integrados en Programas con la participación interdisciplinaria y/o interinstitucional ya que los cuales tendrían mayores posibilidades de merecer financiamiento nacional por parte de instituciones gubernamentales y del sector privado. tanto los proyectos. la investigación se realiza a través de las tesis de los alumnos. no son homogéneos en su estructura de presentación en las diferentes Facultades. integrar a nuestros estudiantes en proyectos de investigación aportando en las líneas de investigación de la Facultad y por ende de la Universidad. faltando una recomendación de la investigación para la priorización de la solución de problemas a la comunidad.I. e incluso financiamiento internacional.C. Para los estudiantes en nuestra Universidad.La mayoría de los proyectos presentados son proyectos libres o individuales.

se necesita realizar cambios en la estrategia política.a normas establecidas siguiendo la metodología de investigación científica. 45 . la de coordinar y supervisar la investigación de las Facultades. requiriéndose formular y aplicar instrumentos normativos que permitan dinamizar la actividad de investigación dentro de la Universidad y su correspondiente seguimiento y evaluación. faltando aún estrechar más coordinación entre la OCI y los Centros de Investigación de las Facultades. Todo ello. para reorientar la investigación de los docentes. En resumen. Por otro lado. función de la OCI. incentivos al investigador y relacionar de manera más efectiva a la Universidad con la comunidad. y muy especialmente para los profesores recién ingresantes a la docencia. falta apoyo logístico (infraestructura. generar mayores recursos económicos. en cuanto a la administración de la investigación en la Universidad. faltando capacitación intensiva al respecto. equipamiento) y de personal por parte de las Facultades con respecto a los Centros de Investigación. mayor producción de conocimiento científico y tecnológico. estructural y operativa de la investigación que conlleve a modificar algunas conductas del investigador para la realización de trabajos interdisciplinarios. Asimismo.

Existe una adecuada difusión de la investigación. oportunidades y amenazas de la Investigación en la UNS. debilidades.4. La UNS cuenta con revistas indizadas La infraestructura es adecuada para la investigación. se aplicó una encuesta cuyos resultados se muestran en el siguiente cuadro. SI 75% 40% 80% 75% 32% ----20% --10% -- NO 25% 60% 20% 25% 68% 100 % 100 % 100 % 100 % 80% 100 % 100 % 90% 100 % 100 % 80% 70% -- Existe investigación que permita la movilidad académica. Las Líneas y aéreas responden a las exigencias de la localidad. región y país. Se programan certámenes académicos de investigación. ANÁLISIS DAFO Para determinar las fortalezas. Fuente: Cuestionario aplicado del Junio 2011 a Julio 2011. 20% 30% 100 % Dentro del cuestionario se consideró preguntas abiertas cuyas respuestas las resumimos de la siguiente manera: 46 . Existe articulación de la investigación entre pre y post grado. Existe registro de patentes. Cuadro resumen de las fortalezas. Los estudiantes y docentes contratados cuentan con subvención económica para la investigación. Existen convenios para fortalecer la investigación. FORTALEZAS Existen docentes con grado de Maestro y Doctor Existe acceso a Internet Existe motivación para la realización de la investigación. Existe redes de investigación que fortalezcan al desarrollo de la misma en la UNS Existe participación de los grupos de interés y de otras instituciones científicas en las investigaciones de UNS Se desarrolla la interdisciplinariedad y la transdisciplinariedad en las investigaciones desarrolladas.3. oportunidades y amenazas de la investigación en la UNS. debilidades. Existe oportunidades de atraer recursos económicos con las investigaciones desarrolladas. Existen políticas definidas para el desarrollo de la investigación.

Existencia de fondos concursales reembolsables y no reembolsables nacionales e internacionales (BID) y otros organismos gubernamentales y no gubernamentales. 47 . pesquero. ¿Cuáles cree Ud. minero en la región. Restricción de las publicaciones de nuestras investigaciones en revistas indexadas. • • • 2. Auge de los sectores productivos: agrícola. ¿Qué oportunidades cree Ud. Que son nuestras principales amenazas para el desarrollo de la investigación en la UNS? • • • • Recorte de presupuesto por falta de investigaciones relevantes para la sociedad. Políticas de gobierno Regional y central que impiden el desarrollo de investigación. Poca credibilidad de la sociedad hacia la universidad. Riqueza de recursos naturales susceptibles de ser explotados sostenidamente a través de programas investigación.1. Tenemos para desarrollar la investigación en la UNS? • • Disponibilidad de recursos económicos provenientes del canon minero.

es promover. 48 .4. 4. PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD La propuesta de un modelo de gestión de la investigación se fundamenta en el ISO 9001: 2008. Modelo Según la Norma ISO 9001:2008 4.4.2.2. adscrito al Vicerrectorado de Política Científica e Investigación de la Universidad de Granada. Políticas de Calidad El objeto del Servicio de Gestión de Investigación.2.1.

coordinar y gestionar las actividades de investigación e innovación de la Universidad de Granada. Para llevar a cabo este objetivo con la mayor calidad posible. • Cumplir la normativa legal aplicable a todas las actividades del Vicerrectorado. el Servicio De Gestión de investigación ha decidido implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado en los requerimientos de la Norma UNE-EN-ISO 9001 y declara como objetivos estratégicos en el desarrollo de sus actividades los siguientes: • Conseguir la plena satisfacción del usuario mediante el cumplimiento de sus requisitos y expectativas. • Proporcionar los medios materiales y humanos necesarios para el desarrollo de la actividad del centro. • Mantener un sistema permanente de mejora continua en la prestación de nuestros servicios. Para alcanzar estos objetivos la Dirección del servicio se compromete a establecer y mantener un Sistema de Gestión eficaz y eficiente basado en los requerimientos de la Norma UNE-EN-ISO 9001: “Sistemas de Gestión de la Calidad: 49 . • Conseguir la máxima motivación e implicación del personal del Servicio en el Sistema de Gestión de Calidad. • Fomentar el respeto mutuo entre nuestros empleados y el trato personalizado a nuestros usuarios.

además será revisada para su continua adecuación al Sistema de Gestión de Calidad. 4.Requisitos. Mapa de Procesos para la Oficina central de Investigación. facilitar los recursos necesarios para su funcionamiento y la orientación al usuario como premisas para su cumplimiento. 50 . Esta Política de Calidad es comunicada y entendida dentro de la Organización y podrá ser consultada por cualquier agente externo interesado.5.

51 .

52 .

53 .

revistas indizadas. oportunidades y debilidades.CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES A. se identificaron las fortalezas.La inexistencia de redes de investigación. certámenes de difusión de la investigación. amenzas. resumiéndose a una generación de proyectos de investigación de carácter infraestructural o para pago de haberes de investigadores. la falta de interdisciplinariedad y transdisciplinariedad en la investigación. tal como lo afirman los consultados en un 100%. . 54 . de líneas pertinentes conllevan a que no haya movilidad académica. bajo la norma ISO 9001: 2008. . podemos concluir que no hay una adecuada gestión de la investigación. pocos recursos para el desarrollo de la investigación.Se propone un sistema de gestión de Calidad para la Oficina Central de Investigación.A partir del análisis diagnostica.Se construyó el mapa de procesos para la Oficina Central de Investigación y se caracterizó el proceso de Investigación. CONCLUSIONES . políticas adecuadas para el desarrollo de la investigación. .

.Implementar el Sistema de Gestión de Calidad en la Oficina Central de Investigación. .Capacitar al personal que la labora en la Oficina de Investigación para su operatividad y mantenimiento del sistema.B. RECOMENDACIONES .Tomar en cuenta el modelo para una gestión de calidad de la investigación científica en la UNS. 55 .

ASD 2000. Universidad Surcolombiana. MARCEL. Requisitos Organización Internacional para la Normalización (ISO). 2005. TOMAS JOSÉ. 2005. 2001. Barcelona. DeFeo. Traducido por los autores. ISO 9001: 2008 Sistemas de Gestión de Calidad. DUCUARA MANRIQUE. Third edition. Proceso de Investigación. Gestión de 56 . 1996. ALBERTO. 2004. 2001. ISO 9000:2000. Caracas: Editorial Panapo de Venezuela. Gestión 2000.Bogota. Volume 13. "The Future Impact of Quality" Quality Engineering. (2002). España.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ISO 9001:2000 for Small Businesses. RAY. Burlington MA. Técnico ISO/TC 176. Burlington MA. ISO 9000 Manual de sistemas de Tercera edición. TRICKER. Calidad y Excelencia.2008 Joseph A. FONTALVO HERRERA. Traducción certificada por Comité Aseguramiento de la Calidad. TRICKER. ISO 9001:2000 for Small Businesses. Neiva. RAY. C. La cultura de la calidad bajo las normas ISO en las empresas de Neiva. SABINO. Elsevier Butterworth-Heinemann. Third edition. Elsevier Butterworth-Heinemann. ANDRÉS. DEKKER. todo lo que se tiene que conocer para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad y avanzar por el camino de la excelencia. Number 3. Herramientas efectivas para el diseño e implementación de un SGC ISO 9000:2000. 2005 International Organization for Standarization. SENLLE.

............ Firma : .................................................................................................................................................................................................................. que reúne las condiciones finales y tecnológicas y está encuadrado dentro de las plíticas y líneas de Investigación de la Universidad Nacional del Santa...........................AVAL DE LA COMISIÒN PERMANENTE DE INVESTIGACIÓN (CPI) DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE LA UNS.................................... . Fecha:......................... la misma que pina es posible de ser ejecutado.............. El presente proyecto de investigación ha sido revisado por el CPI de la Facultad de Ingeniería................... Nombre y Apellidos (Presidente de la CPI)................. 57 .....................................................

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