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Aprenda a Comunicarse en Ingls
con sus Clientes de Forma Fcil y Sencilla

EDITORIAL

)NGLS!TENCINAL#LIENTE
!PRENDAA#OMUNICARSEEN)NGLS
CONSUS#LIENTESDE&ORMA&CILY3ENCILLA

%L!UTOR
!LEJANDRA3OUTO-OUREES,ICENCIADAEN&ILOLOGA)NGLESA
PORLA5NIVERSIDADDE3ANTIAGODE#OMPOSTELA
(AREALIZADOELMSTERENE LEARNING4)#PARALA%DUCACIN
YLA&ORMACINPORLA5NIVERSIDADDE3ANTIAGOYES%XPERTA
EN)NFORMTICA%DUCATIVAPORLA5.%$
!CTUALMENTEDESARROLLASUCARRERAPROFESIONALENUNCENTRO
DEFORMACINENIDIOMASYSEHAESPECIALIZADOENLAFORMA
CINDEPROFESIONALESDELMUNDOEMPRESARIAL%SADEMS
LARESPONSABLEDELDEPARTAMENTODEFORMACINADISTANCIA
DONDEGESTIONAELPROYECTODEADAPTACINAMETODOLOGA
E LEARNINGDELAOFERTAFORMATIVADELCENTRO
4AMBINHATRABAJADOENCALIDADDECONFERENCIANTEDENTRO
DEPROGRAMASDEFORMACINDELPROFESORADOIMPARTIENDO
ELSEMINARIOBAJOELTTULOh)NTERNET"ANCODE2ECURSOSY
(ERRAMIENTAENEL!ULAv

)LFKDGHFDWDORJDFLyQELEOLRJUiFD
,QJOpVDWHQFLyQDOFOLHQWH$SUHQGDDFRPXQLFDUVHHQLQJOpV
FRQVXVFOLHQWHVGHIRUPDIiFLO\VHQFLOOD(GLFLyQ
,GHDVSURSLDV(GLWRULDO9LJR
ISBN
10: 84-934547-0-2
,6%1
ISBN 13: 978-84-9934547-08

)RUPDWR[FP3iJLQDV

).',3!4%.#).!,#,)%.4%!02%.$!!#/-5.)#!23%%.).',3
#/.353#,)%.4%3$%&/2-!&#),93%.#),,!
.OESTPERMITIDALAREPRODUCCINTOTALOPARCIALDEESTELIBRONISUTRATAMIENTOINFORMTICO
NILATRANSMISINDENINGUNAFORMAOPORCUALQUIERMEDIOYASEAELECTRNICOMECNICOPOR
FOTOCOPIAPORREGISTROUOTROSMTODOSSINELPERMISOPREVIOYPORESCRITODELOSTITULARES
DEL#OPYRIGHT
$%2%#(/32%3%26!$/3RESPECTOALAPRIMERAEDICINENESPAOLPOR

)DEAS0ROPIAS%DITORIAL

ISBN 10: 84-934547-0-2

)3".   
ISBN
13: 978-84-934547-0-8
$EPSITO,EGAL#  
!UTORES!LEJANDRA3OUTO-OUREE)DEASPROPIAS%DITORIAL
$ISEO)DEAS0ROPIAS0UBLICIDAD3,
)LUSTRACIONES0ORTADA!LIA
0RODUCCIN%DITORIAL'ESBIBLO3,
)MPRESOEN%SPAA 0RINTEDIN3PAIN

.$)#%


!TTHEAIRPORT7ELCOMETO3PAIN
 )NTRODUCCIN
 &UNCIONES
 3ITUACIONES

 0RESENTARSEAUNOMISMO

 0RESENTARFORMALMENTE 

 0RESENTARCONUNGRADODEFORMALIDADINFERIOR 

 (ABLARDEUNOMISMO 
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 
 %XPRESIONESYVOCABULARIO 

 %XPRESIONES
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 

 6OCABULARIOWHATAREYOURESPONSIBLEFOR 
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 
 'RAMTICA 

 0RESENTESIMPLEORACIONESAlRMATIVAS
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 

 0RESENTESIMPLEORACIONESNEGATIVAS
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 

 0RESENTESIMPLEYES NOQUESTIONSYRESPUESTASBREVES 
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 

 0RESENTESIMPLEINFORMATIONQUESTIONS 
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 

 %LVERBOTOBE 
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 
 2ESUMENDECONTENIDOS
!54/%6!,5!#). 
3/,5#)/.%3 








































4ELEPHONE#AN)SPEAKTO-R-ARTNEZPLEASE
 )NTRODUCCIN
 &UNCIONES
 3ITUACIONES

 0ASARUNALLAMADAENELMOMENTO 

 #OMUNICARQUELAPERSONAREQUERIDANOEST

 0ROBLEMASENLALNEA 

 0ROBLEMASPARAENTENDERALAPERSONAQUELLAMA 
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 
 %XPRESIONESYVOCABULARIO 

 %XPRESIONES
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 

 6OCABULARIOLEAVINGAMESSAGE



















%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 
 'RAMTICA 

 #AN#OULD 

 #ANAlRMATIVOYNEGATIVO
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 

 0RESENTECONTINUO
%*%2#)#)/ 
3/,5#)/.%3 
 2ESUMENDECONTENIDOS
!54/%6!,5!#). 
3/,5#)/.%3 

















#ONGRESSAND#ONVENTION4HISISASECURITYANNOUNCEMENT 
 )NTRODUCCIN 
 &UNCIONES 
 3ITUACIONES 

 )NDICARh!LAVUELTADELAESQUINAGIREALADERECHAIZQUIERDAv 

 )NDICARh3IGARECTOALLADODExv  

 )NDICARh6AYAALAPUERTAPRINCIPALv 

 )NDICARh#OJALAPRIMERAALADERECHAIZQUIERDAGIREENELSEMFORO


ATRAVIESEELCRUCExv  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 %XPRESIONESYVOCABULARIO  

 %XPRESIONES 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 6OCABULARIOEXHIBITIONANDPUBLICANNOUNCEMENTS 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 'RAMTICA  

 )MPERATIVO  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 &UTUROWILL  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 2ESUMENDECONTENIDOS 
!54/%6!,5!#).  
3/,5#)/.%3  



3HOPPING-AY)HELPYOU 
 )NTRODUCCIN 
 &UNCIONES 
 3ITUACIONES 

 /FRECERASISTENCIA  

 #OMENTARCMOSIENTALAPRENDA  

 0REGUNTARELPRECIO  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 %XPRESIONESYVOCABULARIO  

 %XPRESIONES 



%*%2#)#)/  

3/,5#)/.%3  

 6OCABULARIOTHEREISAMANANDAWOMAN 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 'RAMTICA  

 -AY 

 4HEREIS4HEREARE  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 (OWMUCH(OWMANY  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 2ESUMENDECONTENIDOS 
!54/%6!,5!#).  
3/,5#)/.%3  



4RAVELAGENCY7EHAVEAFANTASTICOFFERRIGHTHERE 
 )NTRODUCCIN 
 &UNCIONES 
 3ITUACIONES 

 "USCARUNBILLETEDEAVIN 

 "USCARUNAOFERTADEVACACIONES  

 "USCARUNDESTINOCONCRETO 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 %XPRESIONESYVOCABULARIO  

 %XPRESIONES 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 6OCABULARIODESTINATIONS 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 'RAMTICA  

 #OMPARATIVOYSUPERLATIVO  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 7OULD  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 |3'ENITIVE 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 2ESUMENDECONTENIDOS 
!54/%6!,5!#).  
3/,5#)/.%3  



2ESTAURANT7OULDYOULIKEASTARTER  

 )NTRODUCCIN 
 &UNCIONES 
 3ITUACIONES 

 %LCLIENTEANNOSABEQUQUIERE 

 %LCLIENTEPIDESUCOMIDA 

 2ECIBESUNAQUEJADELCLIENTE  



 /FRECESMSATENCINALCLIENTEYSTEPIDELACUENTA 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 %XPRESIONESYVOCABULARIO  

 %XPRESIONES 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 6OCABULARIOWHATDOYOUHAVEFORBREAKFAST 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 'RAMTICA  

 !3OME!NY  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 !FEW!LITTLE!LOTOF 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 0ASADO)VERBOSIRREGULARES  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 2ESUMENDECONTENIDOS 
!54/%6!,5!#).  
3/,5#)/.%3  



(OTEL(OWMANYDAYSAREYOUPLANNINGTOSTAY  

 )NTRODUCCIN 
 &UNCIONES 
 3ITUACIONES 

 2ESERVANDOUNAHABITACINENELHOTEL 

 2EGISTRNDOSECHECKIN  

 $EJANDOELHOTEL  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 %XPRESIONESYVOCABULARIO  

 %XPRESIONES 
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 6OCABULARIODEALINGWITHCOMPLAINTS  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 'RAMTICA  

 0ASADO))6ERBOSIRREGULARES  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  

 0ASADOTOBE  
%*%2#)#)/  
3/,5#)/.%3  
 2ESUMENDECONTENIDOS 
!54/%6!,5!#).  
3/,5#)/.%3  

2%35-%.  

%8!-%.  
")",)/'2!&!  

,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH 

)NGLS!TENCINAL#LIENTE

 $WWKH$LUSRUW:HOFRPHWR6SDLQ



,QWURGXFFLyQ

#UANDOTRABAJASENCUALQUIERPUESTORELACIONADOCONLAATENCINALCLIENTELOS
MOMENTOSDECONTACTOINICIALSONDEVITALIMPORTANCIA%LLENGUAJEQUEUTILICES
CONTRIBUIRACREARLAIMAGENQUEELCLIENTETENGADETIYDETUEMPRESA0ORLO
TANTOHADESERUNLENGUAJECUIDADOYCONUNCIERTOGRADODEFORMALIDADALA
PARQUECORDIAL

0ARAELLONECESITARSDOMINARESTRUCTURASSENCILLASYUNVOCABULARIOBSICO
PARADESENVOLVERTEDEUNAFORMASATISFACTORIAENESTASSITUACIONESYAQUE
CORRECTAMENTEUTILIZADOSNOSPERMITIRNEMITIRYENTENDERMENSAJESCLAROSY
ADECUADOSACADASITUACIN

 ,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH



)XQFLRQHV

#ONOCERAALGUIENFORMALMENTE
0RESENTARTEATIMISMO
$ESCRIBIRGENTEYOPROFESIONESRELACIONADASCONLAATENCINALCLIENTE
3ALUDARCORTSMENTE
-ANEJARFRMULASDERELACINSOCIAL
2EALIZARYRESPONDERPREGUNTASDECOMPLEJIDADMODERADA



6LWXDFLRQHV



3UHVHQWDUVHDXQRPLVPR

4U EMPRESA RECIBE UNA IMPORTANTE VISITA DE LA 2EPBLICA #HECA %RES T
QUIENVAARECIBIRLAALAEROPUERTO.UNCAOSHABISVISTOPERSONALMENTEPERO
PUEDESRECONOCERLAPORQUEHASVISTOFOTOS4EDIRIGESAESTAPERSONACUANDO
CREESHABERLAVISTOYCONFIRMASSUIDENTIDAD!NTESURESPUESTAAFIRMATIVAOS
SALUDISFORMALMENTELEDASLABIENVENIDAA%SPAAYLEPREGUNTASCMOHA
IDOSUVIAJE,EPARECEQUEELVIAJEHASIDOFANTSTICOPEROESTCANSADOANTE
ESTOTSUGIERESCOGERUNTAXI
9OU

%XCUSEME!REYOU-R(ASEK

-R(ASEK

9ES)AM

9OU

'OODMORNING-R(ASEK)AM-ARTA,PEZ)AM-RS3ANTOS
SECRETARY0LEASEDTOMEETYOU

-R(ASEK

-YPLEASURE

9OU

7ELCOMETO3PAIN(OWWASYOURTRIP

-R(ASEK

)TWASGREATBUT)|MTIRED

9OU

)SEEx,ET|STAKEATAXI

,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH 



3UHVHQWDUIRUPDOPHQWH

,APERSONAQUEHASRECOGIDOENELAEROPUERTOYTLLEGISALAEMPRESADONDE
TRABAJAS,ADIRECTORAGENERAL-RS3ANTOS ESTESPERANDOENELVESTBULOY
THASDEPRESENTARLEALVISITANTE2EALIZASLAPRESENTACINFORMALMENTEYTRAS
SALUDARSE-RS3ANTOSLEDALABIENVENIDAA-R(AZEK
9OU

-RS3ANTOS)| DLIKEYOUTOMEET-R(ASEKFROMTHE#ZECH

2EPUBLIC

-RS3ANTOS

(OWDOYOUDO

-R(ASEK

(OWDOYOUDO

-RS3ANTOS

7ELCOMETO3PAIN-R(AZEK



3UHVHQWDUFRQXQJUDGRGHIRUPDOLGDGLQIHULRU

,LEGASALAS*ORNADASSOBRE!TENCINAL#LIENTEQUESECELEBRANENLACIUDAD
ENLAQUEVIVESPARAELPERSONALDELAEMPRESAENLAQUETRABAJAS(ELENAES
COMPAERATUYARECEPCIONISTAENLAEMPRESAPEROEN,ONDRES!CABADELLEGAR
YNOCONOCEANADIESALVOATIPORCONVERSACIONESTELEFNICASQUEHABISTENIDO
,EPRESENTASATUCOMPAERODEOFICINA8ES

 ,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH

9OU

(I8ES
(OWAREYOU

8ES

&INETHANKS!NDYOU

(ELENA

6ERYWELLTHANKYOU3EETHISIS(ELENA3HEISARECEPTIONIST

IN,ONDON

8ES

(I(ELENA.ICETOMEETYOU

(ELENA

.ICETOMEETYOU



+DEODUGHXQRPLVPR

8ESY(ELENACONTINANLACONVERSACINCOMENTANDOCUESTIONESDELAVIDAY
DELTRABAJODE(ELENA8ESDICEQUECONOCEMUYBIEN,ONDRESYLEPREGUNTA
A(ELENADNDEVIVEALOQUEELLARESPONDEQUEENLACALLE/XFORD%NTONCES
8ESLEPREGUNTASIESFELIZENLAEMPRESAYELLALERESPONDEQUESLOESYQUE
LEGUSTASUTRABAJO9APORLTIMO8ESQUIERESABERQURESPONSABILIDADESSON
LASQUE(ELENATIENEENSUTRABAJOELLALERESPONDEQUEDALABIENVENIDAALOS
CLIENTESORGANIZALLAMADASDETELFONOFAXEE M ILYATIENDEALOSCLIENTESEN
CUALQUIERASUNTOQUENECESITEN
!8ESLESORPRENDELOOCUPADAQUEEST(ELENA9STASEDACUENTADEQUEES
HORADEIRALCONGRESO
8ES

)KNOW,ONDONVERYWELL7HEREDOYOULIVE

(ELENA

)LIVEIN/XFORD3T

8ES

9OULIVEINTHECITYCENTRE
$OYOUTAKETHEUNDERGROUNDTO
WORK

(ELENA

9ES)DO

8ES

!REYOUHAPPYINTHISCOMPANY

(ELENA

9ES)AM)LIKEMYJOB

8ES

7HATAREYOURESPONSIBLEFOR

(ELENA

)WELCOMECUSTOMERSORGANIZEPHONECALLSFAXANDEMAILAND

HELPCUSTOMERSWITHANYSPECIALREQUIRE

8ES

9OUAREVERYBUSY

(ELENA

9ES)AM/H
)TSABOUTTIMETOGOTOTHECONFERENCE

8ES

/+,ETSGO

,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH 

%*%2#)#)/
5NELOSELEMENTOSDELACOLUMNAIZQUIERDACONLOSDELADERECHA
A 0LEASEDTOMEETYOU

 &INETHANKS!NDYOU

B (I
(OWAREYOU

 )LIVEON/XFORD3T

C !REYOU-R(ASEK

 (OWDOYOUDO

D 7HEREDOYOULIVE

 -YPLEASURE

E (OWDOYOUDO

 9ES)AM

F

 &INETHANKS!NDYOU

(I8ES
(OWAREYOU

 ,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH

3/,5#)/.%3

%*%2#)#)/

A

B

C

D

E

F

,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH 




s

([SUHVLRQHV\YRFDEXODULR

([SUHVLRQHV

0RESENTARSEAUNOMISMO
3EPUEDENDAROCASIONESENLASQUETMISMOERESQUIENDEBEPRESENTARSE
AALGUIENCOMOSUCEDAENELPRIMERDILOGOCON-R(AZEK,OSPASOSA
SEGUIRSERANLOSQUESECITANACONTINUACIN
s

#ONFIRMARSUIDENTIDAD%XCUSEME!REYOU-R(AZEK

s

!NTELARESPUESTAAFIRMATIVAPRESENTARSEUNOMISMO)AMTUNOMBRE 

s

5NAVEZCONOCIDASLASIDENTIDADESAMBOSOSSALUDIS
9OU0LEASEDTOMEETYOU

-R(AZEK 0LEASEDTOMEETYOU
-Y0LEASURE

s

0RESENTARFORMALMENTE
5NAPRESENTACINFORMALNOREQUIEREESTRUCTURASCOMPLEJAS
s

0IDESPERMISOPARAPRESENTARALAPERSONACONLAQUEESTS)DLIKEYOUTO
MEETNOMBREDELAPERSONAQUEPRESENTASPOREJEMPLO-R(ASEK 

s

!MBOSSESALUDANUTILIZANDOLAMISMAEXPRESIN
-RS3ANTOS(OWDOYOUDO
-R(ASEK(OWDOYOUDO

s

0RESENTARCONUNGRADODEFORMALIDADINFERIOR
0RESENTASALAPERSONAQUEESTCONTIGO4HISISNOMBREDELAPERSONAQUE
PRESENTAS!MBOSSESALUDANUTILIZANDOLAMISMAEXPRESIN
8ES.ICETOMEETYOU
(ELENA.ICETOMEETYOU

 ,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH

&JATEENLADIFERENCIAENTRE4HIS ISxY)| D LIKE YOU TO MEETx AMBAS

EXPRESIONESSEUTILIZANCONLAMISMAFINALIDADYVANSEGUIDASDELNOMBREDE
LAPERSONAQUEESTAMOSPRESENTANDOSINEMBARGO)| DLIKEYOUTOMEETx
ESMUCHOMSFORMAL
s

(ABLARDEUNOMISMO
s

$OYOUTAKETHEUNDERGROUND
9ES)DO
.O)DON|T

s

7HEREDOYOULIVE
)LIVEON/XFORD3T
)LIVEAROUNDTHECORNER
)LIVEACROSSFROMTHEPARK

s

!REYOUHAPPYINTHISCOMPANY
9ES)AM
.O)AMNOT

,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH 

%*%2#)#)/
#OMPLETAELSIGUIENTEDILOGO
9OU

%XCUSEME

-RS,PEZ

9ES)AM

9OU
-R(ASEK

'OOD MORNING -RS ,PEZ

TOMEETYOU
TOMEETYOU

9OU

7ELCOMETO3PAIN

-R(ASEK

9ES)AM

9OU

,ETSTAKEATAXI

-RS,PEZ

YOUTIRED

-ARTA

 ,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH

3/,5#)/.%3

%*%2#)#)/

9OU
-RS,PEZ
9OU
-R(ASEK
9OU
-R(ASEK
9OU

%XCUSEME!REYOU-RS,PEZ
9ES)AM
'OODMORNING-RS,PEZ)AM-ARTA.ICETOMEETYOU
.ICETOMEETYOU
7ELCOMETO3PAIN!REYOUTIRED
9ES)AM
,ETSTAKEATAXI

,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH 



9RFDEXODULRZKDWDUH\RXUHVSRQVLEOHIRU"

-ARA-ARK!NTONIOY3ANDRATIENENPROFESIONESRELACIONADASCONLAATENCIN

ALCLIENTE%NLOSSIGUIENTESTEXTOSNOSDESCRIBIRNENPRIMERAPERSONASUS
PROFESIONESYLASRESPONSABILIDADESYFUNCIONESQUECONLLEVAN
s

-ARAESAZAFATADEVUELO%SRESPONSABLEDELASEGURIDADELBIENESTARYEL
CUIDADODELOSPASAJEROSENELAVIN,OSRECIBEYSALUDACUANDOEMBARCAN
YLOSAYUDAAENCONTRARLOSSITIOSQUETIENENASIGNADOS%NTONCESMUESTRA
LASMEDIDASDESEGURIDADYCOMPRUEBALOSCINTURONESDETODOSLOSPASAJEROS
#UANDOELAVINDESPEGAVENDEPRODUCTOSDELADUTYFREEYPRESTAATENCIN
ALASNECESIDADESDELOSPASAJEROS
-ARAh)MANAIR HOSTESS)AMRESPONSIBLEFORTHESAFETYWELFARECOMFORTAND
CAREOFPASSENGERSONANAIRCRAFT)MEETANDGREETPASSENGERSWHENTHEYBOARD
ANDHELPTHEMTOTHEIRDESIGNATEDSEATS4HEN)DEMONSTRATESAFETYPROCEDURES
ANDCHECKALLPASSENGERSSEATBELTS7HENTHEPLANETAKES OFF)SELLDUTYFREE
GOODSAND)PAYATTENTIONTOIDENTIFYPASSENGERSNEEDSv

s

-ARK ES GERENTE DE UN HOTEL %S

RESPONSABLE DE LA GERENCIA DE STE
3EENCARGADEPLANIFICARORGANIZARY
DIRIGIRELTRABAJO!DEMSSELECCIONA
YFORMAPERSONAL3UPRINCIPALOBJETIVO
ESLASATISFACCINDELCLIENTE

-ARK h)M A HOTEL MANAGER )M

RESPONSIBLEFORTHEHOTELMANAGEMENT)
HAVERESPONSIBILITYFORPLANNINGORGAN
IZINGANDDIRECTINGTHEWORK"ESIDES)
RECRUITANDTRAINSTAFF-YMAINGOALIS
TOENSURECUSTOMERSATISFACTIONv
s

!NTONIO ES RELACIONES PBLICAS %S RESPONSABLE DE LA REPUTACIN DE LAS
ORGANIZACIONES )NVESTIGA LA OPININ PBLICA ORGANIZA CAMPAAS DE
RELACIONESPBLICASRESPONDEALASPETICIONESDELOSPERIODISTASYORGANIZA
ACONTECIMIENTOSESPECIALESCOMOCONFERENCIASYEXPOSICIONES

 ,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH

!NTONIOh)MAPUBLICRELATIONSOFFICER)MRESPONSIBLEFORTHEREPUTATION
OFORGANISATIONS)RESEARCHINTOPUBLICOPINIONPLAN020UBLIC2ELATIONS
CAMPAIGNSANSWERENQUIRESFROMJOURNALISTSANDORGANIZEESPECIALEVENTSSUCH
ASCONFERENCESANDEXHIBITIONSv
s

3ANDRAESAGENTEDEVIAJES3URESPONSABILIDADSONLASVENTASDEPRODUCTOS
DEVIAJESDEVACACIONESYNEGOCIOS-ANEJALOSPEDIDOSDELOSCLIENTESYLOS
ACONSEJASOBREMONEDAEXTRANJERASEGUROSDEVIAJEYVISAS
3ANDRAh)MATRAVELAGENT)MRESPONSIBLEFORSALESOFHOLIDAYANDBUSINESS
TRAVELPRODUCTS)HANDLECUSTOMERORDERSAND)ADVISECLIENTSABOUTFOREIGN
CURRENCYTRAVELINSURANCEANDVISAS)DEALWITHCOMPLAINTSv

,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH 

%*%2#)#)/
#OMPLETAELCRUCIGRAMASEGNLASDEFINICIONES4ODASLASPALABRASQUEHASDE
ENCONTRARSEHALLANENLOSTEXTOSANTERIORESDELAPARTADODEVOCABULARIO

(ORIZONTAL
3INNIMODEhPLANEv
$INEROCIRCULANTEENUNPAS
#ONTRATOPORELQUEALGUIENEMPRESAENTIDADSEOBLIGAAINDEMNIZARELDAO
PRODUCIDOAOTRA
,UGARPARASENTARSEENUNAVIN
!CUSACINDEQUEALGOESINJUSTOOQUESEESTENDESACUERDOCONELLO
3UBIRSEAUNAVINUNAVEZENTREGADALATARJETADEEMBARQUE
#ONOCERORECIBIRAALGUIENCUANDOLLEGAAUNLUGAR
0ROCEDENTEDEOTROPASCONOTRANACIONALIDAD

 ,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH

6ERTICAL
3ELECCIONARPERSONALPARATRABAJARENUNAEMPRESA
%NCARGODEPRODUCTOSHECHOAUNVENDEDORPARASUPRXIMACOMPRA
0ERSONAQUEVIAJAENUNAVIN
!CCINMEDIANTELACUALUNAVINSEDESPEGADELSUELOALINICIARELVUELO

,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH 

3/,5#)/.%3

%*%2#)#)/


 ,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH





*UDPiWLFD

3UHVHQWHVLPSOHRUDFLRQHVDILUPDWLYDV

,AESTRUCTURAESLASIGUIENTE
3UJETO

6ERBO

#OMPLEMENTOS

)
9OU
7E
4HEY

GREET
LIVE

PASSENGERS
ON'RAFTON3T

(E
3HE
)T

MEETS
SELLS

PEOPLEEVERYDAY
TRAVELPRODUCTS

%SIMPORTANTESERCUIDADOSOCONLAPERSONADELSINGULARHESHEIT YAQUE
TIENEUNAPARTICULARIDADESPECIALHEMOSDEAADIRUNA S ESALVERBO
0OREJEMPLO
3HESELLSTRAVELPRODUCTS
(EGOESTO-ADRIDEVERYDAY
!ADIREMOS ESCUANDOELVERBOTERMINAEN SS SH CH O X
0OREJEMPLO
PASSESGOESWASHES
!ADIREMOS IESCUANDOACABANEN Y
0OREJEMPLO
TRIESFLIES

,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH 

%*%2#)#)/
#OMPLETALASSIGUIENTESORACIONESUTILIZANDOLOSVERBOSQUEAPARECENENTRE
PARNTESIS
A 7E
B 3HE
C (E
D )
E 4HEY
F

(E

G

9OU

ENQUIRESFROMJOURNALISTSANSWER
IN-ADRIDLIVE
PASSENGERSWHENTHEYBOARDMEET
%NGLISHVERYWELLSPEAK
DUTYFREEGOODSSELL
SAFETYPROCEDURESDEMONSTRATE
SPECIALEVENTSSUCHASCONFERENCESORGANIZE

 ,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH

3/,5#)/.%3
%*%2#)#)/

A 7EANSWERENQUIRESFROMJOURNALISTSANSWER
B 3HELIVESIN-ADRIDLIVE
C (EMEETSPASSENGERSWHENTHEYBOARDMEET
D )SPEAK%NGLISHVERYWELLSPEAK
E 4HEYSELLDUTYFREEGOODSSELL
F

(EDEMONSTRATESSAFETYPROCEDURESDEMONSTRATE

G

9OUORGANIZESPECIALEVENTSSUCHASCONFERENCESORGANIZE

,QJOpV$WHQFLyQDO&OLHQWH 



3UHVHQWHVLPSOHRUDFLRQHVQHJDWLYDV

0ARA HACER UNA CONSTRUCCIN NEGATIVA DEBEMOS UTILIZAR EL AUXILIAR DO ,A
ESTRUCTURAESLASIGUIENTE
3UJETO

6ERBO

)
9OU
7E
4HEY

DONTWORK

(E
3HE
)T

DOESNTWORK

#OMPLEMENTOS

/N'RAFTON3T

3INHACERNINGNCAMBIOENELORDENDELOSCOMPONENTESDELAORACINHASDE
AADIRLEALVERBOELAUXILIARDOENFORMANEGATIVADONOT
0OREJEMPLO
!FIRMATIVA )WORKON'RAFTON3TSUJETOVERBOCOMPLEMENTOS 
.EGATIVA)DONTWORKON'RAFTON3TSUJETOAUXDO NOTVERBO
COMPLEMENTOS 
%SIMPORTANTESERCUIDADOSOCONLAPERSONADELSINGULARHESHEIT YAQUE
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TRAVELPRODUCTS

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INGLS ATENCIN AL CLIENTE

Desenvolverse en ingls ya no tiene por qu ser un obstculo insalvable,

traspasar las barreras lingsticas y comunicativas est al alcance de
cualquier persona y al orden del da.
Ideaspropias Editorial le ofrece la posibilidad de poner fin a estas barreras
comunicativas presentndole este manual, con el que podr conocer, aprender
y practicar las expresiones tpicas y fundamentales de la lengua inglesa, as
como adquirir nociones bsicas de gramtica y vocabulario; todo ello podr
ponerlo en prctica en diferentes situaciones comunes como en la atencin
telefnica, en aeropuertos, congresos y convenciones, tiendas, agencias de
viaje, restaurantes, hoteles, etc., en las que lograr desenvolverse con xito.
En la actualidad, nuestra sociedad se encuentra inmersa en continuos
cambios, afortunadamente disponemos de una herramienta importante
que permite una gestin empresarial eficaz, esto es, la atencin al cliente.
El objetivo primordial que persigue este material didctico es garantizar
la satisfaccin de los clientes; objetivo que se conseguir nica y exclusi
vamente si existe una adecuada relacin con stos. En definitiva, con este
manual se trata de realizar un breve recorrido a travs de las diferentes
reas que se engloban dentro del campo de la atencin al cliente.

ISBN 10: 84-934547-0-2

ISBN 13: 978-84-934547-0-8

9 788493 454708

EDITORIAL

www.ideaspropiaseditorial.com