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Una de las principales funciones de los directivos y gerentes de empresas consiste en definir la estrategia de la empresa para conseguir los objetivos planteados, se han escrito multitud de ensayos, libros y manuales acerca de la planificacin estratgica de la empresa, no es objetivo de este articulo hablar de ello, supongo que con el tiempo me ver obligado a escribir un articulo acerca de las diferentes herramientas y tcnicas para el desarrollo del Plan estratgico empresarial. Actualmente se habla mucho en crculos empresariales y de consultara acerca del cuadro de mando integral (CMI),parece que los consultores ofrecen una metodologa "mgica" que resolver el problema de la consecucin de los objetivos de la empresa .Mucha gente habla de las ventajas que nos ofrece el disponer de un CMI y la versatilidad que ofrece la herramienta para adecuarla a cualquier sistema de negocio, desde la gran multinacional de fabricacin o servicios, pasando por negocios singulares como los punto com (.com), hosteleria, cines, etc... Pero que es el Cuadro de Mando Integral?,Para que sirve?,Es un metodologa que solucionara los problemas de mi empresa?....
Los indicadores de gestin suelen representarse mediante grficos del tipo velocmetro. No es en la definicin de la estrategia empresarial (siempre bondadosa) donde se encuentra el mayor numero de fracasos empresariales, sino en la planificacin de dicha estrategia y en la deficiente ejecucin
de la estrategia planificada, el CMI no es nada nuevo, simplemente nos seala un camino organizado para llevar a cabo lo que ya sabemos que tenemos que hacer. Como deca en el anterior prrafo el CMI no es una herramienta novedosa, el cuadro de mando haba sido desarrollado en Europa con anterioridad y especialmente en Francia , donde reciba el titulo de "tableu de bord", fue el profesor de la universidad de Harvard Robert S. Kaplan y el consultor empresarial David P. Norton los que relacionaron la antiguas herramientas de indicadores con la consecucin del cumplimiento del plan estratgico empresarial, publicaron el famoso libro denominado "The balanced Scorecard", convirtindose a partir de ese momento en los padres del CMI
Materias primas y Stocks El mobiliario Las maquinarias Los terrenos El dinero .....
Activos Intangibles: se consideran activos intangibles aquellos bienes de naturaleza inmaterial tales como:
El conocimiento del saber hacer (Know How) Nuestras relaciones con los clientes Nuestros procesos operativos Tecnologa de la informacin y bases de datos Capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados.....
Los activos intangibles son las fuentes mas importante de la organizacin que otorgan ventajas competitivas sobre otras empresas, aquella organizacin que posea unos procesos operativos excelentes, conozca con todo detalle a su segmento de mercado, posea el conocimiento para desarrollar un producto nico, motive a sus empleados, este a la vanguardia de las tecnologas e innove, tendr garantizado su xito. Ante la perspectiva descrita se necesitan herramientas que describan estos activos intangibles, el cuadro de mando integral ,a travs de la elaboracin de los mapas estratgicos, relacionan y transforma estos activos intangibles en activos tangibles como el dinero. El cuadro de mando integral mediante sus 4 perspectivas utiliza indicadores para describir los activos intangibles de la organizacin, de tal forma que podamos monitorizar y controlar aquellas actividades intangibles que aaden valor a la empresa.
Los pasos a seguir para la confeccin, creacin y desarrollo del Cuadro de Mando Integral (CMI), debe de seguir las siguientes etapas:
Como podemos observar la metodologa para la creacin del Cuadro de mando Integral (CMI), parte de una primera etapa (azul), en donde se define el Plan estratgico de la empresa, para pasar posteriormente a la confeccin del propio Cuadro de Mando Integral CMI (verde). Si nuestra organizacin ya posee un plan estratgico bien definido, no har falta realizar la etapa "azul", de todas formas resulta conveniente realizar un anlisis tanto interno como externo de nuestra empresa, revisar nuestra misin y visin, para mentalizarnos de la situacin actual y objetivos a alcanzar. Frecuentemente el proceso de creacin del Cuadro de Mando Integral permite a los directivos revisar sus estrategias y definir o "retocar" sus nuevas estrategias ,bien definidas, segn el sector donde se desarrolla sus negocios.
Plan Estratgico
Anlisis de la situacin actual de la empresa (interno y externo)
Declaracin de la Misin, Visin y valores de la empresa Definicin de la estrategia que nos permita alcanzar los objetivos planteados
Segn el esquema indicado en el anterior captulo, el primer paso para disear el Cuadro de Mando Integral (CMI) , consiste en realizar el plan estratgico de la empresa (en el caso de que no exista o sea obsoleto).Para realizar el plan estratgico deberemos analizar nuestra organizacin tanto interna como externamente, con el objetivo de obtener una situacin realista en la que se encuentra el negocio, para posteriormente definir adecuadamente la visin de nuestra organizacin.
Para realizar dicho anlisis interno y externo contamos con una herramienta de gran aceptacin por los resultados crticos y objetivos que se obtiene, dicha herramienta es conocida como DAFO, pero ....
La matriz DAFO nos permite visualizar la situacin actual y real de la organizacin. Con el anlisis DAFO obtenemos una visin global de la situacin real de la empresa, permitiendo maximizar y aprovechar nuestras Oportunidades y Fortalezas, y minimizar o eliminar las Amenazas y debilidades de la empresa. La realizacin del anlisis se consigue mediante entrevistas a los diferentes directivos, ejecutivos y lderes de opinin de nuestra organizacin. Prximo Captulo : Declaracin de la Misin, Visin y Valores de la Empres
Una vez analizado y descrito la situacin actual de nuestra empresa (ver captulo anterior), el siguiente paso para conformar nuestro plan estratgico consiste en la declaracin de la Misin, Visin y Valores de nuestra empresa, la misin nos permite concienciarnos de nuestra labor en el mercado, nuestra visin establece las metas y objetivos, a grandes rasgos, que queremos llegar a alcanzar, por ltimo los valores definen nuestra forma de trabajar y de existir para alcanzar nuestra visin.
Declaracin de la misin de Gas Natural La Misin del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
Declaracin de la misin de la prestigiosa consultora KPMG Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales.
Declaracin de la misin de Ford Nuestra misin: somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.
Declaracin de la Visin de Gas Natural. La Visin es ser un Grupo energtico y de servicios lder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliacin de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribucin positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadana global.
Declaracin de la Visin de KPMG. Ser lderes en los mercados en los que participamos.
Declaracin de la Visin de Ford. Nuestra visin: Convertirnos en la compaa principal del mundo de productos y servicios para el automvil.
Orientacin al cliente Compromiso con los resultados Sostenibilidad Inters por las Personas Responsabilidad Social Integridad
Lideramos con el ejemplo Trabajamos en equipo Respetamos a la persona Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinin Nos comunicamos abierta y honestamente Nos comprometemos con la comunidad Ante todo, actuamos con integridad
Declaracin de los valores de Ford. Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo para nuestros clientes.
Ejemplo Mapa Estratgico. El mapa estratgico desglosa la visin y la estratgia de la empresa en 4 perspectivas bien definidas:
1. 2. 3. 4.
Perspectiva Financiera Perpectiva del Cliente Perspectiva de los Procesos Internos Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Mediante el desglose de la visin y la estrategia en estas 4 perspectivas , la direccin toma conciencia del alacance de la estrategia en la totalidad de la organizacin, el mapa estratgico con sus relaciones causaefecto permite a la direccin visionar los efectos de la estrategia sobre las diferentes perspectivas propuestas , realizandose un ejercicio de reanlisis, redefinicin y confirmacin de la estrategia.
Las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral. La creacin del mapa estratgico otorga un marco formal de descripcin y comunicacin de la estrategia a todos los niveles de la organizacin En este captulo se ha espuesto la estrecha relacin que existe sobre la estrategia de la empresa y el Cuadro de Mando Integral, tambien se ha introducido el concepto de mapa estratgico y como dicho mapa nos permite traducir la estrategia en un marco formal, en los siguientes captulos se describiran detalladamente cada una de las 4 perspestivas que conforman el mapa estratgico. Prximo Captulo : La perspectiva Financiera en el Cuadro de Mando Integra