TQM

UNIDAD II ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

PRESENTA: ING. MONTSERRAT RUZ DAZ

TQM

Mejorar la calidad de un producto y/o servicio aumenta la satisfaccion del cliente mediante la reestructuracion El cliente es el arbitro final de la calidad porque el impone y define la calidad. Los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compaa, son los mas indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos

PREMIS AS

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(combinacion de inspecciones finales y ajustes posteriores a la produccion para garantizar la calidad)

( se estima que los costos de fabricacion podrian reducirse en mas del 30% si se eliminaran los desechos y el retrabajo a que obligan los defectos de manufactura )

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La satisfaccion del cliente es esencial= CALIDAD ORIENTADA AL CLIENTE Directivos actuar para establecer la calidad como VALOR fundamental, y crear un ambiente empresarial (participcion de todos los empleados) = ALTO LIDERAZGO EN CALIDAD Los conceptos de calidad se deben exponer e integrarse a todas las actividades de la empresa = COMUNICACIN BIDIRECCIONAL Trabajo colectivo y capacitacion = TRABAJO DE LOS COLABORADORES Establecer metodo continuo y sistematico de recopilacion, evaluacion y administracion de datos. MEJORA CONTINUA

TQM
EMPRESA = PRODUCTO TQM + JIT+ TPM = PRODUCTIVIDAD Evitar los MURI (EXCESOS en capitales inmobilizados-inventarios con riesgos de deterioros, perdidas, roturas) los MUDA (DESPERDICIOS/MERMAS) y los MURA (DESBALANCES) TQM incluye analisis a detalle de los procesos, metodos, herramientas minimizar costos DRH + DO = TQM Desarrollo de recursos humanos desarrollo organizacional = TQM

TQM
1.-RELACION CON LOS COLABORADORES creciente # de sugerencias recibidas de ellas, menor indice de riezgos de trabajo = SATISFACCION DEL CLIENTE 2.-PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS confiabilidad, prontitud de entrega y menor tiempo para ejecutar las ordenes de proceso, produccion libre de errores, menos inventario, mejora en los costos de calidad, mayor ahorro en costos

TQM
SATISFACCION DEL CLIENTES menos quejas o devoluciones = LEALTAD DESEMPEO FINANCIERO mayor participacion en el mercado, incremento en ventas, producir mejor retorno sobre la inversion .

TQM
1.- DESPERTANDO resultados financieros a corto plazo. explotar sus mayores fortalezas. lidereada por empleados frustados e indiferentes. 2.- ACTIVACION alcances a largo plazo. Identificar y analizar sus pequeas entradas. escapar de la crisis por medio de la prevencion. lidereada por empleados escepticos.

TQM
3.- ABRIRSE PASO buscar clientes de largo plazo Implementar pocos procesos con trabajos criticos Conectar proceso interno con la inf. ext. del cliente anticiparse a lo que el cliente quiere lidereada por empleados motivados y con espiritu 4.- CLASE MUNDIAL Buscar inf. que rodea a los clientes, empleados, procesos de trabajo, etc. responder a las oportunidades lidereado por empledos con empowerment

ADMON FUNCIONAL TRANSVERSAL

ADMINISTRACION DIARIA = NIVEL OPERATIVO incluye mantenimiento y estandarizacin, cambios locales que interfieran con el sistema de la org. (comprar un componente mas barato = problema en la planta) ciclo de DEMING PHVA

ADMINISTRACION O MANEJO DE POLITICAS (HOSHIN KANRI) direccin estratgica para lograr objetivos de la compaa.
ADMINISTRACION MULTIFUNCIONAL se enfoca en mejoramiento de la calidad y tiempos, reduccin de costos, compromisos medibles, satisfaccin de los accionistas, seguridad en el ambiente de trabajo = NIVELES EJECUTIVOS

ADMON FUNCIONAL TRANSVERSAL

Integraci n Comunicacin de polticas

Integracin

Integracin

QFD

QFD

ANALISIS MULTI FUNCIONAL

MEJORA CONTINUA KAIZEN

1)

MANTENIMIENTO ADMINISTRATIVO para conocer el desempeo actual del negocio para lograr resultados y utilidades. ADMINISTRACION KAIZEN para el mejoramiento de los procesos y sistemas

2)

MEJORA CONTINUA KAIZEN

1)

2)
3) 4) 5) 6)

JIT (justo a tiempo) TQM (admon calidad total). TPM (mto. Productivo total) SUGERENCIAS ACTIVIDADES DE GRUPO DESPLIEGUE DE POLITICAS (Hoshin Kanri)

1)

Pequeo grupo de personas que se renen VOLUNTARIAMENTE en forma peridica para:

Detectar Analizar Buscar

Soluciones a problemas en su rea de trabajo

2)

Colaboradores compartan responsabilidad de definir y resolver problemas de productividad = CALIDAD Detectan todo lo errneo dentro de la empresa seal de alarma = crear la exigencia.

3)

4)

Conformado de 4 hasta 15 Colaboradores ( 8 es el ideal) laborar en la misma rea Reunirse 1 vez a la semana en alejados del rea laboral (durante hras. hbiles remuneracin adicional)

5)