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NUEVO MUNDO VIAJES

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Proyecto de investigación de mercados de mercados INFORMACION ADICIONAL: http://www.observatorioturisticodelperu.com/info.php?

sec=ip&subsecc=dgen&img=&nombre=D atos%20Generales INTRODUCCION

Las agencies de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producir ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de una agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en busca de consumidores.

Una vez que se han definido y elaborado los productos que integran la oferta que la agencia de viajes presentará en los distintos mercados, se procede al estudio y desarrollo de los programas en los cuales se sustentaran las actividades de promoción y publicidad que la empresa deberá encarar con miras a su comercialización.

Al igual que las decisiones en materia de productos, las decisiones relativas a las acciones de promoción y publicidad también adquieren en este negocio en particular, una gran importancia. En virtud de que, la razón de ser de una agencia de viajes es, precisamente, la venta de servicios turísticos en todas sus formas.

La clave del éxito, es pues, va a depender de la labor de promoción y publicidad tendientes a la comercialización de sus servicios. Labor que exige, además, que las personas que participen en el desarrollo de las actividades, posean una sólida formación en el campo especifico de las ventas.

PUBLICIDAD Y PROMOCION

Estas son una de las tareas más importantes del proceso de organización, pues la promoción para asegurar el éxito. La elaboración de una campaña publicitaria, acompañada de una adecuada estrategia de medios es esencial para cumplir con los objetivos de comunicación de la exhibición hacia el público objetivo previamente definido, con miras de captar su atención y promover su asistencia.

HERRAMIENTAS PROMOCIONALES Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación:    Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas. También ofrecen servicios de diseño y elaboración de material promocional como afiches. los cupones y las estampillas de propaganda. Al mismo tiempo. los paquetes de prensa. las demostraciones.  Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos específicos. capacitado para elaborar un concepto creativo atractivo. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía. las presentaciones comerciales. Se trata de herramientas de mercadotecnia en gran escala que se oponen a las ventas personales. venderá sus servicios directamente al público. y poseen la experiencia para sugerir la mejor estrategia de contratación de medios para la transmisión del mensaje publicitario como televisión. brochures e invitaciones. Así. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta. ya que cuentan con personal especializado. historias o acontecimientos negativos. . su precio. GESTION DE PUBLICIDAD Y PROMOCION EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Si se trata de una AAVV detallista pura. las bonificaciones. Los tres principales instrumentos de la promoción masiva son la publicidad. la literatura. El diseño del producto. las ferias. y el manejo o desmentido de rumores. los anuncios especiales. los catálogos. dirigidas a compradores específicos. radio y prensa. los concursos. aunque la mezcla promocional es la principal actividad de comunicación de una compañía. la promoción de las ventas y las relaciones públicas. como las presentaciones de ventas..la promoción y el producto. la comunicación rebasa estas herramientas de promoción específicas. todas su gestion de venta tendrá lugar en el mercado consumidor. Promoción: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio. bienes o servicios por un patrocinador bien definido. los carteles.Lo más recomendable es contratar los servicios de una agencia publicitaria para estos fines. toda la mezcla de mercadotecnia . el precio y el lugar deben coordinarse para obtener el mejor impacto de comunicación. la creación de una buena "imagen de corporación". las exhibiciones en los puntos de venta. la forma y las tiendas que los venden.. es decir. todo comunica algo a los compraores.

LAS VIDRIERAS La agencia puede utilizar de diferente manera sus vidrieras y todos los espacios de exposición apl publico disponibles en el local. como detallistas y operadora de turismo receptivo al mismo. los vendedores deberan complementar la venta. y su principal campo de negocios lo constituye la prestación de los servicios terrestres para el turismo receptivo. para posteriormente diseñar los programas de venta personal. es decir. si es agencia de viajes operadora. La fachada del local debera de lograr mayor exposcion al publoco. sus margenes de ganancia son verdadeamente pequeños. el cual constituye uno de los principales instrumentos de venta de que dispone. tendrá que desarrollar su accion de venta en ambos mercados simultáneamente LA GESTION DE PUBLICIDAD Y PROMOCION EN LAS AGENCIAS DETALLISTAS El primer paso en la elaboración de un plan de ventas de una AAVV detallists es definir cuales seran. Normalmete este tipo de vidriera tiene que ser “altamente . dependiendo del producto que se desee impulsar. el ustalar sus oficiunas de venta al publico en lugares situados en la calle.  Vidrieras de Ocasiones Especiales: se emplean para promocionat los programs ofrecidos para los periodos vacacionales y eventos especailes. de precios bajos y de amplia selección de destinos turísticos. EL LOCAL Tradicionalmente ha sifo motivo de preocupación para los agentes de viaje. como es lógico. En virtud de que. o aquellos productos especificos sobre los cuaels la agencia desea llevar a cabo un esfuerzo particular de venta. deban ser impulsados con prioridad durante el desarrollo de las operaciones. aquellos que por su rentabilidad y/o preferencia del mercado.  Vidrieras para Ofertas Especiales: pueden exhibir las ofertas especiales (productos rebajados). la agencia debra recurrir a todos los medios disponibles a su alcance y combinarlos adecuadamente de tam manera que pueda lograr la mayor concentración de esfuerzos al menor costo posible. Los más generalizados son:  Vidrieras Masivas: se emplean para dar la impresión al publico.Por el contrario. Puede darse el caso. Al entra a la agencia. buscando para ello punteos de la ciudad en los cuales es verifica mayor moviemiento de personas. al mercado industrial o intermediario. Pueden ser empleadas para la promocion de una linea de productos de venta regular durante todo el año. Para ellos tiene que comenzar por hacer mejor uso de su local. En tales casos. o sea que sus servicios deberan ser vendidos dentro de la industria turística nacional e internacional. Las vidrieras pueden tener distintos usos. dentro de su linea de productos. y el esfuerzo promocional que servira a las operaciones durante la vigencia del plan. y que es bastante frecuente por otra parte.a fin de lograr de este modo una mayor exposición al público e incrementar asi sus posibilidades de venta. tienen que efectuar grandes erogaciones de alguiler. es ecidente que se tendría que tratar de sacar el mayor provecho posible de las vidrieras y areas internas de exposcion al público. pero siempre debera existir armonia entre el uso de estas. que la agencia trabaje con un tipo de operación mixta. para lo cual. desde luego. incluso en galerias y centros comerciales. A partir de este momento. su accion de venta estara referida entonces.

OTRAS FORMAS DE PROMOCION CORREO DIRECTO: La correspondencia enviada directamente a la casa o a la empresa del cliente es uno de los medios más efectivos para promover al agente de viajes. La exhibicon de los productos en el interior puede o no. La correspondecia puede ser de formas diversas. Con más frecuencia es una hoja de papel de 8. puede ser una tarjeta de respuesta o puede tener un artiuculo novedoso (calendarios. los mercados en los cuales venden sus productos estan localizados en otros puntos del territorio nacional o del extrangero. PRESENTACIONES PROMOCIONALES: son coordinadas con la oficina de turismo de los paises cuyos destinos se incluyen en la programacion de la agencia. sino que lo aquiere luego de todo un proceso de maduracion. asi como la seriedas en los arreglos realizados. Esa es precisamente la razon por la cual la principal fuente de negocios de una AAVV. esta deberia tener una presentación tropical.llamativa” de tal manera que si se trata de un producto de plya. ect). distintos a aquel en el cual estanintaladas. depende de las caracteristicas y las posibilidades economicas de la agencia. es decir. . ocmplementarse con las vidrieras dependiendo el objetivo de la venta. cuadernillo. EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO La agencia debera aprovechar estos espacios para exhibir ofertas de productos concretos que puedan estimular aunmas el interes del publico que entra al local en busca de información. sus servicios y su producto: los viajes. PROMOCION EN EL EXTERIOR Para ello. y que ambas se representen mutuamente. plumas. Se puede doblar y enviar como sobre. con una agencia detallistas y/u operadora localizada en el mercado que interese. O puede ser un periodico en miniatura entregado en intervalos mensauales o trimestrales. Lógicamente. Tambien. esta confianza se logra con el respaldo d euna buena reputacio de la agencia. son sus clientes anteriores.5 x 11 pulgadas. En otras palabras. LA GESTION DE PROMOCION Y PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS OPERADORAS El Mercado de las agencies operadoras está compuesto por los turistas nacionales y/o extrangerosqeu visitan la ciudad o el destino turistico en el cual desarrollan sus actividades receptyivas. que el cliente no compra el producto en la primera oportunidad en la cual se le presentra o tiene contacto con el. ORGANIZACION DE MUESTRAS: Estas deberan ser de bajo costo dirigas al publico los dias de semana y donde se manifiesta gran movimiento de gente con posibilidades de consumo. y se ira fortaleciendo en la medisa en que la experiencia aquirida por el cleitne en sus viajes anteriores le demuestre cierta orientación al vendedor. se puede optar entre las siguientes alternatives: Promocion directa: estableciendo la relacion y el intercambio de servicios tanto para la exportacion como para le receptivo. PROMOCION EXTERNA El negocio de las agencias de viajes puede tratarse de la venta de un producto que se caracteriza por ser una “compra estudiada”.

 . de nueva cuenta proporcionara una guia para el cliente. El anuncio televisivo produce un commercial sobre los agentes de viajes que sale varias veces al aire todos los dias. y que resulta atrayente para el público. Las peliculas pueden reforzar la oferta de un viaje o crucero especifico. los colores y otras caracteristicas. El mejor metodo para exhibir un viaje es utilizando peliculas. OTRAS FORMAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION EL FOLLETO Es un instrumento importante de la promocion que absorve grandes presupuestos de las AAVV. Uniendose a otras AAVV operadoras: de los paises vecinos de las agencies del destino a la cual pertenece. Las exhibiciones filmicas deben programarse con unos meses de anticipacion y en fechas especificas. las ilustraciones. Los espectadores pueden comunicarse a los telefonos sin ningun cargo para solicitar detalles. Su principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje. Van provistos de fotografiasrepresentatives del destino y unos espacios en blanco donde cada AAVV imprime el texto deseado. los simbolos. EL BOLETIN Es un informe personal y a manera de carta acerca de los viajes del agente. operadoras de viajes. Pero sin embargo.  Abrir su propio agencia para actuar: como representante de uss propios servicios antes las agencias de viajes locales. oficinas de turismo extrangeras y publicaciones. EXHIBICIONES FILMICAS Un viaje es un producto que debe exhibirse para que se pueda apreciar. el mensaje. Cualquier cosa que estimule el deseo del público por viajar beneficiará toda la industria. Contiene descripciones de los viajes y los planes para los meses siguientes. MENSAJE PUBLICITARIO Este es el contenido de un anuncio publicitario. Cabe recordar que aún los clients prefieren el toque humano cuando llega el momento de hacer los arreglos de un viaje. videocintas o diapositivas. Las agencies editan dos tipos de folletos:  Shell Folder: es un folleto sencillo que suelen facilitar las companiesareas o los organismos públicos de turismo a bajo costo e incluso en ocasiones gratuito. LA TELEVISION Algunos agentes se preocupan y otros no les inquieta la competencia mediante la televiscion. o ser una promocion para el destino que este en boga. La promocion a traves de mayortistas: o con tour operadores establecidos en los mercados considerados. es decir. La mayoria de los anuncios son sobre compañias de aviacion. vender directamente al público. esta puede llegar a atraer más los negocios. Ni las conferencias de viajeros experimentados pueden igualar el efecto de ver personalmente o disfrutar indirectamente la experiencia de visitar lugares remotos. para formar un consorcio e instalarse en el Mercado emisor de interes del grupo. incluye texto. El Folleto: es un programa de viajes con más de 8 a 10 paginas en unidades de dos hojas y suele abarcar la promocion completa de cada temporada. operando como detallistas. o bien. Una rifa al final de la presentacion puede atraer las multitudes.

La publicidad en Internet consiste en banners. pantallas en miniatura. compañia de aviacion. Son los accesos a estás páginas y los anuncios de las compañías los que son en verdadera publicidad. En Francia se utiliza el sistema Teletel que tambien distribuye viajes y cuenta ya con cuatro millones de terminals. éstas no constituyen formas de publicidad sino de imagen corporativa. Tiene un costo elevado y conviene asegurarse de que los invitados son las personas idoneas para la diffusion o venta del destino.. la disponibilidad y las fechas de salida. INTERNET Dirigir esta publicidad es muy efectivo. Muchas compañías tienen direcciones en la red. son pequeños recuadros de publicidad que se insertan en el anuncio de publicidad más grande de algun operador de viajes. etcétera. simples y veraces. etc. newsletters (boletines informativos). Suele organizarse con la colaboracion de los proveedores. distribuidores y público en general y se obtiene una rapidavision del Mercado . Estos. En el Reino Unido opera el sistema Prestel. Acrobat Reader. al que se incorpora un modem (convertidor de señales) y un teclado alfanumerico para uqe el usuario “converse” con el proveedor de informacion. Se usa una combinación de varias estrategias. Una campaña de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de laborioso y costoso trabajo. anuncios por correo electrónico. ya que son de fácil acceso y edición. de cruceros. Copernic.Los clientes observan en este anuncio es el precio. En las ferias se encuentra informacion ya que se concentran los proveedores. grupos de noticias. VIDEOTEX El videotex forma parte de los sistemas telematicos (telecomunicaciones + informatica) y revoluciona los sistemas de venta a distancia con la asoiciacion del llamado pago electonico a traves de las tarjetas de credito. hipervínculos. chat rooms (salas de conversación) e incluso programas gratis (Eudora-mail. sin embargo. direcciones y numeros de telefono de los agentes que desean vincularse. ASISTENCIA A FERIAS TURISTICAS Y WORKSHOPS Anualmente se celebran más de 20 Ferias Turisticas en todo el mundo. El recuadro solo contiene nombres. A causa de los elevados costos de publicidad la mayoria de los agents se vale ahora de los anuncios de vinculacion. alguna de caracter general como FITUR en Madrid. incluyendo imágenes y reseñas en páginas web relacionadas. El videotex permite el acceso a base de datos mediante el telefono y un pequeño ordenador o el televisor domestico. ITB en Berlin o BIT en Milan. Los anuncios más exitosos son breves. Consiste en invitar a un grupo de vendedores a un viaje para que conozcan todas sus caracteristicas. Los medios cada vez más están confiando en los medios electrónicos para la publicidad. que está muy utilizado por el TO Thomson para la distribucion de sus viajes. Mecano 98. a los que están expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios gratuitos de búsqueda. ect. y relativamente barato. etc. VIAJES EDUCACIONALES Es una magnifica via de conocer el producto y para establecer relaciones personales entre las empresas.). traducción. Es un sistema interactico que permite preguntas y respuestas y respuestas. correo electrónico.

http://eprints.ucm.es/11204/1/T32072.pdf .

Los equipos de comunicación y sistemas computarizados utilizan tecnología de vanguardia aplicada a nuestro rubro. hoteles. una en Cusco.PROMOTORA DE TURISMO NUEVO MUNDO SA Dirección: Av. han retado a ser altamente competitivos en materia comercial. finanzas. Además de otras oficinas en Miami y en México DF. lo que ha permitido en los últimos 15 años. Cómo trabajamos Contamos con diferentes oficinas (ocho en Lima. programas de ayuda al viajero. contabilidad están de acuerdo a niveles y requerimientos superiores al nivel internacional. Nuestro sistema de reservas.LIMA . Además acoplado a nuestro sistema de reservas TURBO SABRE (servicio exclusivo y el más completo en el Perú) con líneas de bandas de 2MGB. operaciones terrestres. ANALISIS INTERNO (INFORMACION DE LA EMPRESA) Trayectoria El 05 de mayo de 1979. NUEVO MUNDO VIAJES sea líder en el mercado peruano y estar ubicados entre las 20 agencias de viajes más grandes e importantes de América Latina (La única agencia de viajes del Perú en este ranking). CAMANA NRO. . asumen un compromiso con el Perú de ofrecer alternativas de viajes con una calidad de servicio único en el país y representarlo en el extranjero. y una en Trujillo) y cada una de éstas es líder en el mercado nacional. Hoy en la empresa son más de 640 colaboradores que siguen en la misma línea. La posición líder que se ha establecido en el Perú.LIMA Teléfono: 610-9200 Horario de atención: Lun a vie 9:00 – 7:00 / sab 9:00 a 1:00 pm Nuevo Mundo Viajes.EMPRESA : NUEVO MUNDO VIAJES RUC: 20106785288 . autos . Misión: satisfacer las expectativas de nuestros clientes a través de la motivación de nuestros colaboradores. es la agencia de viajes líder en el mercado. con ventas que se superan año tras año. captando así un mayor número de turistas año tras año. te ofrece los mejores precios de vuelos. otorgando una excelente calidad de servicio. ventas corporativas y mucho más. paquetes turísticos. 28 de julio 1120 – Miraflores –Lima –Perú DIRECCION FISCAL JR. 782 LIMA . una en Arequipa. Cada una de nuestras oficinas está acondicionada para contribuir a un grato ambiente de trabajo y total comodidad a nuestros clientes. así como la extensa red de asociados en el mundo a través del programa VIRTUOSO.

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