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Inteligencia Emocional y Liderazgo

Inteligencia Emocional y Liderazgo

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El jefe manda

Depende de la
autoridad
Inspira temor

El jefe dice YO

Justifica el
desperfecto
El jefe ordena una
acción

El líder dirige
Depende de su
buena voluntad
Inspira entusiasmo
El líder dice
NOSOTROS
Corrige el
desperfecto
El líder dice vamos a
hacerlo

ESTILOS DE LIDERAZGO

Existen diferentes modelos para explicar los estilos de
liderazgo; en el presente curso nos vamos a centrar en
dar un visión general de los diferentes puntos de vista.
Para que exista liderazgo:
-Deben estar implicadas otras personas

-Supone la existencia de un poder desigual entre líder y
colaboradores
-El líder debe tener la capacidad de influenciar en sus
seguidores y ejercitar su situación de poder para la
consecución de objetivos.

ESTILOS DE LIDERAZGO

Es importante tener en cuenta, que el concepto de
liderazgo, posee un matiz cultural que cambia según el
ambiente en el que nos encontremos.

ESTILOS DE LIDERAZGO

CARACTERÍSTICAS QUE
CONTRIBUYEN AL EJERCICIO DEL
LIDERAZGO

Autoconfianza

Autocrítica

Autoeducación

Objetividad

Firmeza

Paciencia

Modestia

Generosidad

Comunicación

Atención

Convencimiento

Sinceridad

Transparencia

Empatía

Delegación

Negociación

Definición clara de la misión y
valores
Definición de objetivos a lograr

Manejo de reuniones

Presencia directiva

LIDERAZGO TRANSACCIONAL
Y TRANSFORMACIONAL

Se trata de dos estilos complementarios y no competitivos
entre ellos, aunque con diferencias sustanciales:

-Transaccional: La base del liderazgo transaccional es una
transacción o proceso de intercambio entre los líderes y sus
seguidores.
-Transformacional: El liderazgo transformacional se
caracteriza por la capacidad para producir cambios
sustantivos

La recomendación de utilización de una u otra estrategia
dependerá de la situación y ambiente.

El líder transaccional reconoce las necesidades y los deseos de los
seguidores y, después, explica con claridad como podrán satisfacer
esas necesidades y deseos, a cambio de que cumplan los objetivos
especificados p que realicen ciertas tareas.

Los líderes, al explicar con claridad lo que esperan de los
seguidores, aumentan la confianza que éstos les tienen. Además, el
hecho de satisfacer las necesidades de los subalternos puede
mejorar la productividad y el estado de ánimo. Sin embargo, como

el liderazgo transaccional implica un compromiso a “seguir las
reglas”, los líderes transaccionales conservan la estabilidad dentro

de la organización, en lugar de propiciar el cambio.

LIDERAZGO TRANSACCIONAL

Es importante que todos los líderes cuenten con
habilidades transaccionales. Sin embargo, en el mundo
de hoy, donde el éxito empresarial muchas veces
depende de los cambios continuos, los líderes eficaces
también utilizan otro planteamiento.

LIDERAZGO TRANSACCIONAL

Los líderes transformacionales son capaces de emprender los
cambios en la visión, la estrategia y la cultura de la organización y
también de propiciar innovaciones en los productos y las
tecnologías.

El liderazgo transformacional, en lugar de analizar y controlar
transacciones específicas con los seguidores utilizando reglas,
instrucciones e incentivos, se concentran en cualidades intangibles,
como la visión, los valores compartidos y las ideas, con el
propósito de crear relaciones, de dotar de mayor significado a las
actividades independientes y de ofrecer un terreno común para
enrolar a los seguidores en el proceso de cambio.

LIDERAZGO
TRANSFORMACIONAL

El liderazgo transformacional está fundado en los
valores, las creencias y las cualidades personales del
líder, y no en un proceso de intercambio entre los
líderes y los seguidores

LIDERAZGO
TRANSFORMACIONAL

LIDERAZGO TRANSACCIONAL
Y TRANSFORMACIONAL

CLAVES DE ÉXITO EN EL
LIDERAZGO

FACTORES QUE EXPLICAN EL LIDERAZGO EFICAZ
SEGÚN DISTINTOS MODELOS TEÓRICOS

TEORÍAS DE RASGOS: Los líderes poseen ciertas
características personales (inteligencia, carisma, fuerza,
seguridad en sí mismo, etc.) fuertemente asociadas a
factores innatos, que explican su habilidad para influir en
otros.
Los resultados de la investigación muestran que no existen
características personales específicas comunes a todos los
líderes. No es posible predecir liderazgo eficaz sólo a partir
de rasgos personales específicos.

CLAVES DE ÉXITO EN EL
LIDERAZGO

Aunque se haya reconocido la dificultad de predecir un
liderazgo eficaz a partir de rasgos de personalidad, se
han propuesto una serie de características deseables
para ejercer un liderazgo de éxito:

•Motivación de logro
•Motivación para influir en
los demás
•Conocimientos relevantes y
necesarios

•Competencia cognitiva
•Competencia social
•Autoconfianza
•Fiabilidad
•Flexibilidad

CLAVES DE ÉXITO EN EL
LIDERAZGO

TEORÍAS CONDUCTUALES: El liderazgo eficaz
se relaciona con el estilo democrático versus autoritario,
o una cierta combinación de ambos- que exhiba el líder.

Los resultados muestran que, en ciertas condiciones, un
estilo autoritario es el más apropiado, mientras que en
otras, lo es uno democrático. Por lo tanto, deben
considerarse otros factores para determinar cuál
resultará más eficaz, tanto para la tarea como para la
satisfacción de las personas.

CLAVES DE ÉXITO EN EL
LIDERAZGO

TEORÍAS DE CONTINGENCIA: un liderazgo
eficaz se relaciona con las características de la situación
que afronta el grupo: naturaleza de la tarea y
características de los seguidores.

Los resultados muestran que los líderes más eficaces
son aquellos que han desarrollado la habilidad para
identificar qué estilo de liderazgo usar según la situación
a la que se enfrentan, y la habilidad para adecuar su
estilo a diferentes contingencias.

CLAVES DE ÉXITO EN EL
LIDERAZGO

Competencias de los líderes que dirigen con
inteligencia emocional, según la Agencia de los
EEUU para el desarrollo:

1.

Habilidad para detectar y aprovechar oportunidades.

2.

Iniciativa o capacidad de desarrollar nuevos servicios
anticipándose a la demanda social.

3.

Perseverancia y resistencia al desánimo ante los
obstáculos.

4.

Interés por realizar un trabajo de calidad.

5.

Esfuerzo, dedicación y sacrificio para alcanzar los
objetivos propuestos.

CLAVES DE ÉXITO EN EL
LIDERAZGO

6.

Búsqueda de la eficiencia.

7.

Autoconfianza para enfrentarse a los retos y
asertividad en las relaciones con los demás.

8.

Capacidad de persuasión y utilización de estrategias
de influencia.

9.

Reconocimiento de la importancia de las relaciones
interpersonales.
10.Seguimiento y supervisión estrecha del trabajo para
garantizar que las cosas se hagan correctamente.

CLAVES DE ÉXITO EN EL
LIDERAZGO

Daniel Goleman relaciona el éxito en el liderazgo con los
componentes de la IE ya tratados:

Conciencia emocional de uno mismo. Las personas con
esta competencia suelen encontrar tiempo para reflexionar en
silencio, lo que les permite responder de un modo más
ponderado y menos impulsivo.

Autorregulación. Capacidad de controlar y encauzar
adecuadamente las emociones e impulsos perturbadores. Se
refleja en el autocontrol, la adaptabilidad ante situaciones
cambiantes y la coherencia de las acciones de un líder con los
valores y compromisos asumidos. Goleman contempla dentro
de esta competencia la iniciativa y la flexibilidad para
responder a cambios.

CLAVES DE ÉXITO EN EL
LIDERAZGO

Conciencia social. Capacidad de entender los sentimientos y
comportamientos de los demás, es decir, empatía. Los líderes
empáticos son capaces de conectar con un amplio abanico de
señales emocionales, lo que les permite experimentar las
emociones de las personas que trabajan con ellos, y optimizar
el proceso.

Gestión de relaciones. El líder que posee esta cualidad es
capaz de reconocer la necesidad de hacer cambios, y se sitúa
en la vanguardia con ideas creativas, encontrando estrategias
para superar las barreras que obstaculizan esos cambios. Es
capaz de sacar partido de todas las situaciones, comprender los
distintos puntos de vista y buscar soluciones que satisfagan a
todos. El líder se convierte en catalizador del cambio.

TÉCNICAS DE LIDERAZGO

Moldear la visión: lo sencillo es lo mejor, pues la
delegación depende de una comprensión compartida de
la meta organizacional.

Educar: para así formar una organización que apoye el
liderazgo hacia alcanzar los objetivos institucionales.

Dar y obtener retroalimentación: el flujo de
información debe ser continuo y bidireccional.

Saber delegar autoridad: combinar el control
centralizado, con la ejecución descentralizada.

TÉCNICAS DE LIDERAZGO

No depender totalmente de fórmulas: los líderes
eficaces deben aprender a confiar en su creatividad.

Conducir: guiar y dirigir a los subordinados, de forma
que perfeccionando la educación e instrucción en el
ámbito colectivo, desarrollen la comprensión y
cooperación entre todos.

Instruir: enseñar las nociones técnicas precisas y dirigir
los ejercicios prácticos, para proporcionar a los
subordinados los conocimientos específicos que
necesiten para cumplir sus misiones.

INTERFERENCIAS

LOS 7 PECADOS CAPITALES DE LOS LÍDERES
(Matamala, 2002)

Temor: a lo incierto y al fracaso, el temor impide
avanzar, innovar.
Egoísmo: si pensamos en ganar sólo nosotros, no se
consiguen objetivos a largo plazo
Desconfianza: no avanzan los líderes suspicaces y
aferrados al control.
Arrogancia: Los verdaderos líderes no imponen su
poder, potencian el talento de sus colaboradores.

INTERFERENCIAS

Incomunicación: en ocasiones, el líder no escucha, se
cierra y se desprecian multitud de oportunidades (no
escuchar activamente, no hacer caso a la comunicación

no verbal…).

Individualismo: no nos comprometemos
colectivamente con una visión, misión o unos valores.

Racionalismo: si no utilizamos la Inteligencia
Emocional viviremos en un mundo de teorías,
reglamentos y fórmulas, no con otras personas.

ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES

No se puede pretender que en la organización, todos cumplan su respectiva
función, si no interactúan entre sí, ya que todas las obligaciones dentro de la
organización, tienen un fin en sí misma, pero todas tienen un objetivo final
dentro de la organización, y es precisamente ello lo que permite desarrollar la
organización

Es conveniente darle a todos los miembros de su equipo de
trabajo, el mismo tratamiento, el mismo conjunto de normas,
el mismo conjunto de estímulos, y las mismas oportunidades,
si se hace acepción de personas, es decir favoritismo dentro
de la organización, esto hace que se dificulten las relaciones
interpersonales dentro del equipo.

La transparencia, en las relaciones personales dentro de la
organización es vital, y esto incluye al líder, no se puede tener
un doble discurso, el mensaje que se les transmite a algunos
de los miembros del equipo, debe ser el mismo discurso para
todos, cuando se pierde esto, se pierden las relaciones
interpersonales.

Para poder administrar las relaciones de forma eficaz
dentro del grupo, es necesario que el líder pueda poner
en práctica algunas habilidades básicas de relación:

ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES

Comunicación

Atención

Convencimiento

Sinceridad

Transparencia

Negociación

Delegación

Empatía

TÉCNICA DEL EMBUDO
Objetivos:

-Detectar necesidades reales del colaborador

-Orientar la conversación hacia sus intereses

-Facilitar la obtención de información sobre el
colaborador.

Cómo:

Preguntas de carácter general
Preguntas concretas
Preguntas de cierre

ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES

Técnica de Escucha Activa

- Aceptación: Mostrar interés y aceptación hacia las respuestas del
colaborador.
- Contacto visual directo: asentimientos; postura atenta; sonrisa
- Repeticiones: repetir, con las propias palabras, lo que el
entrevistado ha dicho.
- Apoyo Emocional: realiza la misma función que las repeticiones
pero dirigido a nivel emocional.
- Silencio: obtención de información y control de la conversación.
Proporciona tiempo al colaborador para elaborar las respuesta e
induce a proporcionar más información

ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES

1._ No perder nunca de vista la última meta
2._ Dar ejemplo con símbolos y conductas
3._ Inspirar optimismo y autoconfianza
4._ Recordar constantemente el mensaje de grupo
5._ Minimizar las diferencias de estatus, cortesía y respeto
mutuo
6._ Dominar el conflicto
7._ Encontrar algo que celebrar y algún motivo por el que

reír
8._ Estar dispuesto a asumir riesgos
9._ No abandonar nunca, siempre hay otro movimiento

ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES

RECOMENDACIONES

ACTIVIDAD PRÁCTICA

DINÁMICA DE GRUPO:
CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

OBJETIVOS:

Explorar los valores que caracterizan a un líder.

Comparar los resultados de una decisión individual
con una decisión grupal.

Duración: 6o minutos aproximadamente

ACTIVIDAD PRÁCTICA

DESARROLLO

1.

Se distribuirá a cada miembro una copia de la plantilla

2.

A continuación, todos procurarán, durante 10
minutos, tomar una decisión individual, siguiendo las
instrucciones que se encuentran en la hoja, colocando
las distintas características en orden de prioridad.

3.

Una vez terminado el trabajo individual, el facilitador
determina que se haga una decisión grupal. Se divide
al grupo en dos equipos de 5 miembros cada uno.

ACTIVIDAD PRÁCTICA

Durante aproximadamente treinta minutos se procesa la
discusión grupal, trabajando cada equipo de manera
independiente.
Un portavoz de cada uno de los equipos presenta las
decisiones tomadas, ofreciendo una explicación de la
ordenación, en relación con lo expuesto en los
contenidos del curso.
El facilitador guía un proceso para que el grupo en
conjunto analice las coincidencias y divergencias en los
resultados, y cómo se puede trasladar lo aprendido a su
vida profesional.

ACTIVIDAD PRÁCTICA

HOJA DE TRABAJO: LISTADO DE LAS
CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

Instrucciones:
Abajo hay una lista de doce características de un líder.
Su trabajo será el de enumerar esas características,
colocando el número 1 en aquella que, a su entender, es
más importante, el número 2 en la segunda
característica más importante, hasta el número 12, en
aquella que a su entender es la menos importante para
ser un buen líder.

(I= Ordenación individual; G= ordenación grupal)

ACTIVIDAD PRÁCTICA

CARACTERÍSTICAS

I G

Mantiene el orden durante todo el tiempo de la
reunión.
Es amistoso y sociable.
Tiene ideas nuevas e interesantes; es creativo.
Sabe escuchar y procura comprender a las
demás personas.
Es firme y decidido, no duda.
Admite abiertamente sus errores.

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