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CERTIFICACION_DE_CALIDAD

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1. Concepto de certificación 2. Proceso de Certificación 3.

Manual de Calidad
UNIDAD V

Entendiendo como registro que los auditores salvaguardan en sus archivos la certificación de su cliente. en Estados Unidos prefieren la palabra registro (como sinónimo de certificación).Concepto de Certificación   La certificación puede considerarse como el reconocimiento formal por parte de otros sistemas de administración de calidad. La palabra certificación es la mas usada en la mayoría de los países. .

está conforme a una norma o a otro documento normativo especificado. de que un producto. que indica con un nivel suficiente de confianza. La certificación se materializa en un certificado: El certificado es un documento emitido conforme a las reglas de un sistema de certificación. un proceso o un servicio está conforme a los requisitos especificados. que un producto.Concepto de Certificación  La certificación es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por escrito. proceso o servicio debidamente identificado.  .

Concepto de Certificación VENTAJA DE LA CERTIFICACIÓN:       Identificar y diferenciar el producto Dar credibilidad al trámite mediante la garantía de un organismo de certificación independiente de los intereses económicos en juego Crear valor agregado a todos los niveles de una cadena de producción determinada Ser mejor conocido y reconocido Ganar y/o conservar la confianza de los consumidores Eventualmente. beneficiarse de una promoción colectiva .

Concepto de Certificación Certificación Reconocimiento formal por parte de otros sistemas de administración de la calidad. un proceso o un servicio está conforme a los requisitos especificados. Existen organismos de certificación. Acreditación Reconocimiento formal por parte de una entidad especializada (organismo acreditador) de que los organismos certificadores son competentes en el conocimiento y aplicación de las normas ISO 9000 e ISO 14000 . de que un producto.

.Concepto de Certificación Organismos acreditadores Organismos certificadores Sistema de Certificación Un sistema de certificación es el conjunto de las actividades implementadas para evaluar la conformidad del producto a requisitos especificados.

9004. (Ubicada en Ginebra. para hacer recomendaciones sobre ISO (Ubicada en Nueva Zelanda) Pan American Standards Commission (COPANT): Promueve el desarrollo de la normalización técnica y actividades relacionadas en los países que la integran (Ubicada en Venezuela) . Extienden certificados de acreditación (Ubicada en Australia) Pacific Area Standards Congress (PASC): Promueve un foro geográficamente conveniente en los países próximos al Pacífico. Suiza) Foro Internacional de Acreditación (IAF): Asociación mundial cuya función principal es estandarizar y así reducir el riesgo en los negocios y en los clientes.Concepto de Certificación ENTIDADES QUE PROMUEVEN LA ESTANDARIZACIÓN: Organización Internacional de Estandarización (ISO): Es la organización responsable de publicar las normas ISO en cualquiera de sus versiones: 9001. 14000.

laboratorios de calibración y pruebas. servicio o proceso cumple con las especificaciones señaladas. su objetivo es comprobar que el producto.Concepto de Certificación ORGANISMOS ACREDITADORES: Dirección General de Normalización (DGN): Representa en México a la ISO. No acredita direcciona a un organismo acreditador. Entidad Mexicana de Acreditación (EMA): Está registrada como representante de México ante el IAF. unidades de verificación. Su función es otorgar la aprobación de los organismos de certificación. .

A.Concepto de Certificación ORGANISMOS CERTIFICADORES: La contratación de un Organismo Certificador depende a que mercado está dirigido los servicios o productos de la organización.V.C. ABS.C. (NORMEX) Aenor México. S.Quality Evaluations (ABS) Calidad Mexicana Certificada. de C.      Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC) Sociedad Mexicana de Normalización y Certificación. A. S. (CALMECAC) .

5. Selección de la norma Alcance de la certificación Definición e implantación del sistema Solicitud de certificación Revisión documental Pre auditorías Auditorías al sistema de calidad Emisión de certificado de acreditación Auditorías de seguimiento . 8.Proceso de Certificación El proceso de certificación consta de los siguientes pasos: 1. 7. 3. 4. 2. 9. 6.

ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN Se define que procesos incluye la certificación y se delimita dentro de la organización qué actividades. 2. funciones o departamentos entran en el sistema de administración de calidad.Proceso de Certificación 1. así como contar con la documentación requerida. SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN  Para iniciar oficialmente el proceso de certificación: se debe hacer personalmente la solicitud en las oficina de la casa certificadora. . está debe enviar una lista de verificación documental. 3. El tiempo para la implantación depende de dos factores:  Si la empresa cuenta con un sistema de aseguramiento de calidad verificable  El tamaño de la empresa 4. SELECCIÓN DE LA NORMA La certificación del sistema de calidad debe llevarse a cabo tomando en cuenta la Norma ISO 9001:2000 o en su caso la ISO 14000.  Se debe efectuar un pago (de acuerdo a los tabuladores de cada compañía)  La compañía certificadora deberá responder si la solicitud es técnicamente viable en un plazo determinado  Cuando la compañía certificadora confirma la viabilidad del proyecto. DEFINICIÓN E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA El desarrollo e implantación de un sistema de aseguramiento de calidad toma tiempo.

AUDITORÍAS AL SISTEMA DE CALIDAD Esta fase se debe de dar cuando el Manual de aseguramiento de calidad este revisado y aceptado por la compañía certificadora. PRE AUDITORÍAS Una ves que se ha pasado la etapa de revisión documental se puede optar por una auditoría diagnóstico o pre auditoría para proporcionar una apreciación del estado del sistema de aseguramiento de calidad de la empresa.Proceso de Certificación 5. 7. El líder hace las revisiones y notifica a la empresa el resultado de la mismas. . en esta fase cualquier desviación es claramente identificada y en el periodo indicado por el grupo auditor se deberán hacer las correcciones y se puede llevar a cabo una auditoria de seguimiento. Después el sistema de aseguramiento de calidad será oficialmente certificado por tres años. se le debe enviar la siguiente documentación:  Manual de aseguramiento de calidad  Índice de procedimientos generales  Lista de verificación documental resuelta (en esta fase se cubre el costo de revisión documental). quién es el que tiene contacto con la empresa a lo largo del proceso. REVISIÓN DOCUMENTAL Cuando la compañía certificadora ha respondido favorablemente. 6. La compañía nombra un líder del proyecto. La compañía certificadora programa una auditoría de certificación .

. Se realizan semestralmente e involucran al menos 30% de las funciones del sistema. vigencia y alcance) Esta información se integra en el directorio de empresas certificadas. 9. AUDITORÍAS DE SEGUIMIENTO Las auditorías de seguimiento son imprescindibles para mantener la certificación. norma de referencia.Proceso de Certificación 8. para asegurar que al cabo de los tres años de vigencia. EMISIÓN DE CERTIFICADO DE ACREDITACIÓN Una vez que la compañía certificada decidió entregar el certificado la empresa certificada debe firmar una carta compromiso del cumplimiento del reglamento de uso del registro: La empresa recibirá un certificado oficial (incluye nombre. el certificado del sistema de aseguramiento haya sido auditado totalmente.

Es conveniente que el MANUAL DE CALIDAD lo tengan todas las áreas autorizadas y los departamentos de los primeros tres niveles jerárquicos de la organización . Se puede desarrollar con base en la NORMA ISO o a algún otro procedimiento funcional.Manual de Calidad  Es un manual que contiene las directrices generales acerca del funcionamiento del Sistema de Calidad de la organización.

Manual de Calidad El contenido típico de un Manual de Calidad es:         Índice General Portada Bitácora de cambios realizados al Manual de Calidad Catálogo de áreas autorizadas Hoja de autorización Misión y Filosofía de la organización Política de calidad Contenido del Manual de calidad .

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