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OPORTUNIDADES DE INFORMACION (IO) Problema u Oportunidad: Los diversos requerimientos de los clientes, y el crecimiento de nuevas competencias, nos exige

el entregar a nuestros clientes servicios de calidad total, con precios competitivos de acuerdo a las diversas posibilidades de nuestros clientes sean personas comunes o corporaciones.

Instruccin de Oportunidades de Informacin Concientizar y comprometer a todo el personal de la empresa en el enfoque de brindar un servicio de calidad, as como de realizar eficientemente control de costos para poder realizar presupuestos con mayor exactitud tanto en el rea de presupuesto de materiales e insumos, como en el rea de servicios. Relaciones Estrategia(s) soportada(s): Enfoque de un servicio de calidad y precios ajustado a los
requerimientos del sector pblico y privado

Proceso(s) Soportado(s) : Gestin comercial, Promocin de servicios, Creacin de carteras de servicios, Diseo de procesos internos, Administrar contabilidad de la empresa, Planeacin presupuestal. Entidades Necesidad de datos: Marketing Beneficios Ofrecer servicios de calidad as como costos de acuerdo a los requerimientos de los clientes, que se ajusten a sus posibilidades, har que podamos captar clientes potenciales, en beneficio directo de la empresa, incrementando rentabilidad.

Implementacin de un Sistema CRM Finalidad: Dar un buen servicio de calidad al cliente, atendiendo sus requerimientos y brindndole bajos precios. Objetivos: Implantar en la empresa SMP Courier, un sistema, que permite mejorar las relaciones con los clientes, conocindolos mejor y permitiendo disminuir los costos al momento de conseguir nuevos clientes, as como aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y ms rentabilidad para el negocio. Alcances:
Reduccin de tiempos de espera

Incrementar la retencin de clientes Incrementar la productividad Incrementar las ventas por cliente Reducir el costo por generacin de lealtad

No Alcances: Nuestro sistema no realizar inventarios.

Caractersticas Tcnicas: Base de Datos: SQL Server Database 2000/2005 Sistema Operativos / Servidor Windows 2003/2008 Advanced Server (IIS+MTS) Desarrollo Visual Basic Rational Rose Presupuesto: Gastos en hadware Gastos en Software Gastos en Personal 3,500 2,000 7,000

Costo Total

12,500