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Ing.

Miguel ngel Martnez Mreles

Podemos

fabricar un producto o disear un servicio con una excelente prestacin, a un bajo precio y, sin embargo, fracasar por no tener la acogida esperada en el mercado. Esta situacin nos indicara que el diseo se ha hecho a espaldas del cliente potencial o que, an habiendo intentado conocer las expectativas de ste, hemos fracasado a la hora de traducirlas a caractersticas de nuestro producto/servicio.

La

importancia del diseo es, por tanto, fundamental para el xito. Este diseo debe traducir las demandas expresadas y latentes del cliente a las especificaciones del producto/servicio.

Con el QFD obtendremos una idea precisa de cules deben ser las especificaciones del servicio, en qu elementos hay que invertir y de qu manera, para conseguir acercarnos a las expectativas del cliente, y ajustar as el servicio de modo que se consigan clientes satisfechos.

Traducir

los

requerimientos de
los consumidores a

parmetros
apropiados para la organizacin.

1.

2.
3. 4. 5. 6.

7.
8. 9.

Matriz de los QUEs Evaluacin competitiva Matriz de los COMOs Matriz de relaciones Matriz de CUANTOs Dificultad organizacional Evaluacin competitiva tcnica Ponderacin de los COMOs Matriz de correlaciones.