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Los tipos de comunicacin: El proceso de comunicacin enriquece las relaciones entre las personas de una organizacin y distinguimos dos tipos: La comunicacin formal: que son relaciones establecidas por la direccin de la empresa y cuya finalidad es puramente organizativa , pudiendo ser : o De comunicacin vertical: entre directivos y colaboradores , esto es: Descendente : de los responsables hacia un nivel inferior Ascendente : miembros de nivel inferior que emiten mensajes a sus superiores o De comunicacin horizontal : la que se produce entre las personas de un mismo nivel jerrquico o De comunicacin diagonal: entre personas de niveles diferentes que no tienen relacin jerrquica de dependencia. La comunicacin informal: la que aparece de forma espontnea entre los trabajadores de la empresa sin necesidad de haber determinado el momento y el espacio. Es complementaria y puede ser beneficiosa siempre y cuando no abusemos de ella, ya que se tonara perjudicial.

Las barreras de la comunicacin: No podemos dejar pasar bajo ninguna circunstancia, la importancia de las posibles barreras que nos podemos encontrar a la hora de poder desarrollar la comunicacin en la empresa. Estas, son cualquier cosa que impida una comprensin amplia del mensaje. Pueden ser internas o externas: Barreras externas: La mala calidad del sonido La dificultad en la lectura de un documento Ruidos que distorsionen un mensaje Interferencias en la comunicacin telefnica

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Barreras internas: Incompetencia en la comunicacin por parte del emisor y receptor Juicios de valor , del receptor antes de recibir el mensaje c completo Manipulacin deliberada, del receptor, de interpretar el mensaje de la forma ms favorable para l. Filtracin por el emisor, que elimina parte del mensaje que puede perjudicarle. Emociones que condicionan la manera de recibir el mensaje. Lenguaje especfico utilizado , y cmo es utilizado Dificultades de comunicacin entre directivos y empleados Las distorsiones producidas al elegir un canal de comunicacin inadecuado. El propio mensaje, si no se elige el cdigo adecuado para transmitirlo. El sistema cultural, si no se conoce, dificulta la comunicacin, especialmente, en tiempos actuales de sociedades multiculturales. El lenguaje no verbal, que en s mismo est lleno de matices de interpretacin subjetiva.

Los canales de comunicacin: El proceso de comunicacin se desarrolla utilizando canales que pueden ser: Canales descendentes: que tienen como facilitar la transmisin de la comunicacin desde los responsables de la empresa a sus colaboradores y donde distinguimos los siguientes tipos: Comunicados internos Comunicados personalizados Manual de acogida Reuniones responsable-colaboradores Circulares internas Carteles

Canales ascendentes: cuyo objetivo es fomentar la participacin de los trabajadores en la propia empresa. Donde pondramos ejemplos como: Programas y buzones de sugerencias. Crculos de calidad y equipos de mejora. informes.

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