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FEEDBACK: OFRECER RETROALIMENTACIN (incompleto) Alejandro Celis H Cuando Carl Rogers comenz a utilizar el reflejo emptico como forma de interaccin con sus clientes, sorte un viejo problema de los psicoterapeutas. El reflejo emptico consiste, someramente, en ofrecer al cliente un resumen, ya sea de las palabras que recin expres y/o de los sentimientos que se traslucen detrs de las palabras que expresa. Esa forma de respuesta posee varias ventajas, entre ellas: (a) hace sentir al cliente que el terapeuta le acompaa en su proceso, (b) le ayuda a profundizar en los sentimientos que est explorando, y (c) el cliente se siente aceptado por su terapeuta, pues ste no est cuestionando, al menos explcitamente, ni los temas que el cliente est explorando ni la forma en que lo est haciendo. Carl Rogers era una persona que posea una enorme confianza en la forma como sus clientes exploraban sus dificultades, a la vez que una igualmente enorme paciencia para esperar que tocaran los problemas claves, los que para cualquier ojo entrenado son obvios. Rogers confiaba en que el cliente tocaba los temas que en este momento eran organsmicamente necesarios y tiles para l. Cuando surgi la Gestalt a mediados de los aos 60, el mundo de la psicoterapia vio surgir, a travs de su principal exponente, Fritz Perls, un nuevo estilo de interaccin, marcado por la confrontacin y, en general, un rol mucho ms activo y directivo por parte del terapeuta, impulsando a su cliente a hacerse cargo de su vida. Como dije, Rogers haba sorteado un viejo problema, que consiste, bsicamente, en que los clientes no siempre estn interesados en escuchar la perspectiva del terapeuta respecto a su actuar. En su estilo marcado por acompaar al cliente al ritmo que ste impusiera, las defensas de ste no surgan en forma explcita en la relacin, ms all de determinar los contenidos, el ritmo y la forma de tocar los temas que decida tratar. Esto es, sin embargo, central en el trabajo, puesto que terapeutas ms impacientes que Rogers pueden estar viendo durante

todo este tiempo cules son los temas que el cliente obviamente rehsa tocar, los trucos y patrones que exhibe una y otra vez y preguntarse cundo va a decidir tocarlos. Pienso que Rogers vea lo mismo, pero que igualmente opt, por diferentes motivos de peso, por dejarle la iniciativa al cliente, lo que por supuesto es una eleccin enteramente legtima. La vieja interpretacin de los psicoanalistas se encontr con el mismo problema: la resistencia por motivos legtimos o no- de los clientes respecto a or lo que el terapeuta deseaba comunicarles. Nuestra perspectiva y la forma en que evolucion El tema sigue vigente y sigue siendo complicado. Es obvio que muchas personas pueden darse vueltas por aos en los mismos mecanismos, entrampados en ellos, provocando sufrimiento en s mismos y a los dems, quizs sin escuchar nunca de sus cercanos lo que necesitan or, ya sea porque ellos no lo ven o porque no se atreven a decrselos. Y otro punto es que no hay mucho tiempo, tanto en las vidas individuales como en el momento de la Humanidad: es un momento crtico, y necesitamos reexaminar radicalmente nuestras vidas y nuestras formas de convivir, en todas sus expresiones. A fines de los 70 y ya muerto Fritz Perls-, la psicoterapia humanistatranspersonal sigui evolucionando en un lugar inslito: el ashram de Bhagwan Shree Rajneesh, en Poona, India. Rajneesh haba preparado un cocktail de discursos diarios, una enorme produccin de libros, meditaciones activas y grupos teraputicos absolutamente originales y que result tremendamente atractivo para cientos de miles de occidentales, adems de japoneses y nativos de la India. El experimento no slo reuni a seguidores y discpulos, sino que tambin convoc a gran cantidad de psicoterapeutas dispuestos a explorar nuevas alternativas y a innovar radicalmente lo que conocan hasta el momento. Se tuvo absoluta libertad para explorar nuevas tcnicas, y estilos, y especialmente en los temas de la expresin emocional y el sexo se busc llegar al fondo de las cosas. A principios de los 80 y por un ciclo de mxima intensidad que se prolong por siete aos- entr en contacto con los ms importantes de esos terapeutas, principalmente ingleses y norteamericanos. El estilo era muchsimo ms confrontacional que lo que haba visto ni imaginado nunca, lo que me produjo sensaciones mixtas. Por un lado, haba en esa confrontacin una bsqueda sincera de la verdad, pasando por encima de mscaras, imgenes, simulaciones y, en general, todas esas consideraciones sociales que se suelen mantener con una variedad de pretextos. Por otro lado, si esa confrontacin no tena en cuenta la

respuesta o reaccin del cliente, naturalmente que ste reforzaba an ms sus defensas y se cerraba a or nada de nada. Exponemos a continuacin, entonces, las conclusiones que hasta el momento tenemos al respecto. Directrices para el terapeuta Quizs la directriz ms importante que debe tener en cuenta quien entrega retroalimentacin es la intencin que lo inspira. Qu est haciendo? Qu efecto desea producir? El tema no es menor, pues la posicin de poder del terapeuta puede fcilmente inducir a abuso. Podemos intentar deslumbrar a nuestro(a) cliente con nuestra habilidad, humillarlo, perpetuar su dependencia o incluso seducirlo(a) sexualmente. Naturalmente, la motivacin que nos debiera interesar es aportarle al cliente una perspectiva que posiblemente no ha visto de si mismo, con el fin de que la medite, explore y, de hallarla atingente, realice los movimientos o cambios que correspondan. Esto suena simple pero existen una serie de elementos a considerar. El primero de ellos es la oportunidad de la retroalimentacin. La persona no ha visto hasta ahora lo que quisiramos decirle debido a un entramado defensivo que ella misma ha construido lo que en la perspectiva transpersonal llamamos el ego-. El terapeuta deber intuitivamente decidir si la persona est o no lista, tanto en su momento como en su disposicin, a or lo que se desea decirle. Si se equivoca, las defensas del cliente, con toda probabilidad, se multiplicarn. Otro importante aspecto y que guarda relacin con la intencin- es la impecabilidad en la retroalimentacin. El terapeuta transpersonal debe, en nuestra perspectiva, realizar un trabajo continuo y perpetuo en s mismo, destinado al autoconocimiento. En ese trabajo, debe por supuesto haber realizado el trabajo que le pide al cliente que haga, pero adems poner especial atencin a todo su sentir subterrneo mientras trabaja. Es absolutamente natural que distintos clientes le produzcan diferentes reacciones: simpata, antipata, atraccin, incomodidad, disgusto, etc. En la vida cotidiana, nos dejamos llevar por esas reacciones y a veces nos permitimos agredir, confrontar o seducir en base a ellas; sin embargo, al ejercer el rol de terapeutas, nuestra responsabilidad es diferente. El cliente no nos ha contratado para que le utilicemos de receptculo de nuestras reacciones, sino para que hagamos lo mejor que podamos para ayudarle con sus dificultades.

Qu hacer, entonces? Sin negar ni reprimir lo que sentimos, la idea es hacer a un lado esos contenidos al trabajar, y de nuevo para esto apelamos a nuestra intencin.