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UPTAEB PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION

EVALUACIN DEL PLAN DE CAPACITACION EN EL AREA DE MOTIVACION AL LOGRO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA OSTER DE VENEZUELA S.A.

Participantes: Delfino Karla Martnez Ana Mendoza Yenifer Yajure Keila Tutor Asesor: Magali Mendoza Tutor Externo: Colmenares Heidy

Barquisimeto, Mayo de 2012

INDICE GENERAL pp LISTA DE CUADROS RESUMEN I PARTE DESCRIPCION DEL PROYECTO 1. Diagnostico Situacional 1.1. Descripcin del Contexto 1.1.1. Razn Social de la Organizacin 1.1.2. Naturaleza de la Organizacin 1.1.3. Localizacin Geogrfica 1.1.4. Historia de vida de la Organizacin 1.1.5. Organizaciones vinculadas al proyecto 1.2. Problemas, necesidades o intereses del Contexto 1.2.1. Descripcin del diagnostico situacional 1.2.2. Jerarquizacin y seleccin de las necesidades 1.2.3. Seleccin de las necesidades 1.2.4. Alternativas de soluciones 2. Justificacin e Impacto Social 2.1. Razones que llevan a realizar el proyecto a) Desde el punto de vista terico y sus aportes al conocimiento b) Desde el punto de vista tcnico mbito de accin c) Desde la razn legal d) Desde el Contexto Participante Comunidad e) Vinculacin del Proyecto con el Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin, Lneas de investigacin del PNF en Administracin y Transversalidad con los ejes proyecto, socio 1 1 1 1 2 2 3 4 5 8 8 9 10 10 10 11 12 13 iv v

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critico y profesional 2.2. Poblacin Beneficiada

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3. Objetivos 3.1. 3.2. General Especficos II PARTE PLANIFICACIN DEL PROYECTO 1. Plan de Accin 2. Cronograma de Actividades III PARTE RESULTADOS Y LOGROS 1. Conclusiones y Recomendaciones 1.1. 1.2. Conclusiones Recomendaciones IV PARTE PRODUCTO O SERVICIO 1. Objetivos de la Propuesta 2. Metodologa Empelada 3. Memoria Descriptiva 3.1. 3.2. Descripcin del producto Mejoras del Producto

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23 23 25

27 28 29 31 35 38 42 44 47

4. Triangulacin de Datos 5. Sistematizacin de las Experiencias REFERENCIAS ANEXOS

iii

LISTA DE CUADROS

CUADRO 1 2 3 4 Plan de Accin Cronograma de Actividades Matriz de Anlisis Aportes logrados del PNFA con los ejes

pp. 6 16 19 24

iv

EVALUACION PARA UN PLAN DE CAPACITACION EN EL AREA DE MOTIVACION AL LOGRO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA OSTER DE VENEZUELA S.A. Participantes: Delfino Karla Martnez Ana Mendoza Yenifer Yajure Keila Tutor Asesor: Magali Mendoza Tutor Externo: Colmenares Heidy Fecha: Mayo del 2011

RESUMEN El presente proyecto socio integrador de aprendizaje fue realizado en la empresa Oster de Venezuela, S.A. ubicada en la carrera 5 con calle 4 Zona Industrial II municipio Iribarren, Barquisimeto estado Lara. El propsito del presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje consiste en evaluar el plan de capacitacin en el rea de motivacin al logro del personal administrativo. Para ello fue necesario evaluar los requerimientos que sta presenta, a travs de entrevistas semi-estructuradas aplicadas a los miembros de la organizacin; una vez realizado este estudio se detect deficiencias en el plan de capacitacin que debern ser cubiertas, adems no cuentan con manuales de cargos y funciones actualizados. Debido a esto se proceder a realizar la evaluacin del plan de capacitacin al personal que permitan lograr un mximo desempeo general de la organizacin, para que de esta forma se cree un ambiente donde exista el equilibrio, la colaboracin, el sentido de pertenencia, la responsabilidad y as contar con un personal altamente calificado. Descriptores: Evaluacin de los lineamientos de un plan de capacitacin, motivacin personal administrativo.

I PARTE

DESCRIPCIN DEL PROYECTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1.1.Descripcin del Contexto

1.1.1. Razn Social

El presente proyecto socio integrador se realizo en la empresa Oster de Venezuela S.A. se dedica al ensamblaje de artefactos electrodomsticos, entre ellos se pueden mencionar; licuadoras, batidoras, planchas, secadores de cabellos, ventiladores, cafetera, ollas arroceras, tostadoras de pan, exprimidor de jugo, tosty arepas, hornos multifuncionales, entre otros. Se rige conforme a los principios de cooperacin, eficiencia, eficacia, responsabilidad e igualdad.

1.1.2. Localizacin Geogrfica

Ubicada en la carrera 5 con calle 3 y 4, parcela 121 zona industrial II, Parroquia Unin, municipio Iribarren, Barquisimeto estado Lara. Especficamente al norte con la empresa Ayagar, al sur con la empresa Venequn, al oeste con la empresa Andi Saco y al este con la empresa Alentuy.

1.1.3. Historia de Vida de la Comunidad

La empresa Oster de Venezuela S.A. fue creada en 1936 por Jhon Oster, un ingeniero mecnico que junto a Martn P. Green reparadores de bicicletas de la ciudad de Milwaukee, crearon en su taller la primera licuadora del mundo en el 1936,

dando inicio a lo que posteriormente sera una de las empresas lderes en el mercado de electrodomsticos a nivel mundial. Debido a una gran presin de la empresa Sunbeam, a mediados del ao 1963, se fusionan ambas compaas para crear la que, hasta hace poco se conoci como Sunbeam Oster Household productos. A medida que fueron transcurriendo los aos comenzaron a introducirse lentamente los productos electrodomsticos en el mercado latinoamericano. Y debido a la creciente demanda se inicio el proyecto de la instalacin de una planta de fabricacin de productos Oster en Venezuela, con sede en Caracas en el ao 1950. Este proyecto surgi de la necesidad de reducir la importacin en una empresa que hasta el momento en Venezuela era netamente comercializadora y tena como objetivo colaborar con el resultado industrial del pas, generar empleos, aumentar el capital de la empresa y obtener mayores ingresos, adems de satisfacer las necesidades del consumidor venezolano que cada vez era pblicos (agua,

electricidad) y por ser una ciudad con gran potencial humano y con muchas posibilidades para desarrollarse industrialmente. La planta comenz a funcionar en 1977 con una nmina de aproximadamente 50 trabajadores que se encargaban de ensamblar licuadoras, plancha, afeitadoras elctricas y secadores de cabello. Para ese momento, aunque el producto ensamblado era venezolano, las partes que lo conformaban eran en su mayora importadas. Con el desarrollo industrial Oster fue haciendo contacto con proveedores venezolanos y en la actualidad la mayora de los productos ensamblados estn integrados por partes y piezas nacionales y de elevada calidad. Para el presente ao Oster de Venezuela mantiene su sede administrativa en Caracas, en el edificio Cavendes avenida Francisco de Miranda, los palos grandes y su planta de ensamble y algunas oficinas administrativas en Barquisimeto. Actualmente, la planta de Barquisimeto cuenta con 250 trabajadores, que ensamblan

1.1.4. Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto

Este proyecto se lleva a cabo desde la universidad politcnica territorial Andrs Eloy blanco UPTAEB y la empresa Oster de Venezuela S.A. El cual se encuentra orientado por las lneas de formacin en administracin PNFA. En tal sentido busca promover la formacin de nuevos ciudadanos y ciudadanas, con autonoma creadora, transformadora, con ideas revolucionarias, y con una actitud emprendedora, comprende aquellos estudios que describen la realidad, regional y nacional a los fines de satisfacer necesidades econmicas y sociales en el mbito administrativo.

1.2.Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto

1.2.1. Descripcin del Diagnostico Situacional

Se eligi la empresa Oster de Venezuela S.A. ya que sta brind la oportunidad de llevar a cabo estudios bajo la nueva modalidad de aprendizaje como lo es el programa nacional de formacin en administracin (PNFA). El programa nacional de formacin en administracin (PNFA) busca promover en el participante,

experiencias pedaggicas de carcter humanista, cientfico y tecnolgico que garanticen su formacin como ciudadano y ciudadana provista de un sentido crtico, reflexivo y capaz de analizar los problemas de la sociedad, procurando y ofreciendo soluciones y asumiendo las responsabilidades sociales sobre sus actuaciones. Para recolectar la informacin del proyecto se decidi aplicar entrevistas semiestructuradas, por su parte Ander-Egg. (1980) define la entrevista como la tcnica de investigacin que se aplica cuando una persona (encuestador) solicita informacin a otra (informante o sujeto de investigacin), para obtener datos sobre un problema determinado. Una vez seleccionada la tcnica de recoleccin de datos (entrevista), se inici el estudio de cada tem que conformara la entrevista, luego se procedi a estudiar a que tipo de la poblacin ira dirigida, resaltando que en la poblacin se encontraron dos variantes que estn clasificados de la siguiente forma; personal

obrero y personal administrativo, siendo este ultimo el seleccionado, puesto que el mismo expres tener un sentimiento de abandono por parte la empresa. Ya finalizada la seleccin de los tem y al tipo de poblacin, se decidi que la tcnica de recoleccin seria aplicada a 35 empleados que representan un 50 % del personal administrativo, donde se pudo conocer la opinin personal de cada entrevistado, creando as una visin clara de lo que seria el punto de partida para la elaboracin del proyecto socio integrador de aprendizaje. Una vez efectuadas todas las entrevistas, se comenz con la identificacin de las debilidades de la organizacin, haciendo referencia a la poca fluidez de la comunicacin entre compaeros, dificultando el cumplimiento de los objetivos planteados ya que no es transmitido de forma clara y precisa Cabe mencionar, que el propsito de esta investigacin accin participante fue profundizar las debilidades mas resaltantes de la empresa Oster de Venezuela; donde se obtuvieron resultados como; el bajo nivel de rendimiento de los empleados debido a la falta de motivacin por parte de la empresa, no estn cumpliendo con la estructura organizacional prevista en su organigrama, cuentan con manuales de cargos y funciones a los cuales no se le han realizado las actualizaciones correspondientes. As mismo se puede decir que es una empresa donde los empleados, en su mayora, desconocen las funciones de sus cargos y no cuentan con un sistema de control en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal. En virtud de lo expuesto, es necesario resaltar que el desarrollo de actividades para evaluar los procesos son de gran importancia para revelar rpidamente la necesidad de un cambio mayor en los planes y se pueden ejecutar en forma oportuna.

1.2.2. Jerarquizacin e Identificacin de las Necesidades:

Con toda la informacin recopilada de la empresa Oster de Venezuela S.A. se encontraron una serie de necesidades, dicha informacin se obtuvo por medio de visitas en la que se realizaron entrevistas al personal que all labora y se detectaron varias necesidades, las cuales fueron ordenadas de acuerdo su prioridad.

1. Deficiencia en el proceso administrativo de ejecucin en la parte organizacional de la empresa. 2. Evaluacin del plan de Capacitacin. 3. Los manuales de cargos y funciones no se encuentran actualizados. 4. No realizan el proceso de reclutamiento y seleccin del personal. 5. Mejoramiento del clima laboral.

1.2.1. Seleccin de las Necesidades

Ante las problemticas mencionadas se concluy trabajar en la evaluacin del plan de capacitacin y motivacin para el personal administrativo, Murray (1938) la identifico, as como otras necesidades filosficas y psicolgicas que tambin contribuyen al desarrollo de la personalidad. Se presume que la motivacin para actuar resulta del deseo de satisfacer necesidades. por su parte Romero Garca (1984), realizo un Estudio sobre el perfil motivacional del Venezolano llegando a la conclusin de que el Venezolano posee un patrn motivacional en la que el poder ocupa el primer lugar, la afiliacin el segundo y por ultimo la motivacin al logro, lo que hace difcil alcanzar los niveles de productividad si previamente no se provoca en la gente cambios profundos a nivel-motivacional esto debido a la relevancia del plan, puesto que cada organizacin depende de la motivacin al personal para rendir al cien por ciento en sus actividades y por ello se busca darle una visin clara a la organizacin en cuanto al porque y al para quien van dirigidos los programas de capacitacin, y eso se logra con un efectivo plan de capacitacin, para que este proceso de suma importancia no sea visto como un requerimiento impuesto por la ley o por normas internas de la empresa. El proceso de motivacin es un paso muy difcil ya que trae como consecuencia una serie de cambios que en algunas oportunidades no son aceptados por todos los empleados de la misma manera teniendo como producto un bajo nivel de rendimiento y/o incumplimiento de los objetivos planificados por la organizacin.

1.2.2. Alternativas de Solucin

De acuerdo al resultado obtenido de las visitas correspondientes se observ una debilidad muy relevante en el rea de capacitacin al personal administrativo donde se decidi utilizar una serie de alternativas: 1. Revisar los lineamientos establecidos para el plan de capacitacin en el rea de motivacin al logro de personal administrativo de la empresa Oster de Venezuela s.a. 2. Dictar talleres donde se den a conocer las estrategias motivacionales acorde con las necesidades de la organizacin, tomando en cuenta la conducta organizacional de cada individuo. 3. Promover la importancia del clima organizacional debido que este tiene gran influencia en el crecimiento y comportamiento de personal obteniendo as un alto nivel de responsabilidad, cooperacin, recompensa, identidad entre otros. 4. La restructuracin del organigrama de la empresa tomando en cuenta el desempeo y capacitacin del personal administrativo.

2. Justificacin e Impacto Social

2.1.Razones que Conllevan a Realizar este Proyecto a) Terico Conocimiento

La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas para la organizacin. Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la administracin como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempean ciertas

actividades interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que desea As mismo dentro de los procesos Administrativos definidos por Chiavenato (1998), define la administracin como "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales" Desde el punto de vista terico, el proyecto socio integrador de aprendizaje es importante en el rea de la evaluacin de planes, en este caso correspondientes a la capacitacin y motivacin al personal, por cuanto este plan permite conocerlas habilidades y destrezas de cada individuo que forman parte de la organizacin. El factor humano es el cimiento o motor de cada empresa y su influencia es decisiva en el desarrollo, evolucin y futuro de la misma, por esta razn se busca realzar la manera ms equitativa y justa para un buen programa de capacitacin y motivacin al logro del personal rindiendo de una forma efectiva y eficaz con una actitud y aptitud positiva y conforme en cuanto a trabajo y recompensa, tal como lo expresa-McGregor (1987) en su Teora Y trabajador debidamente motivado es capaz de dirigir sus propios esfuerzos para lograr las metas previstas. Segn esta teora el trabajo se considera tan natural como un juego si las condiciones son favorables; la gente si tiene la capacidad y la creatividad para resolver problemas de organizacin; los empleados pueden dirigirse a s mismos y ser creativos si estn debidamente

motivados y desean hacer bien el trabajo que les ocupa. Por otra parte, este proyecto busca realzar la importancia de la capacitacin al personal para lograr un rendimiento mximo, como lo expresa; Taylor (1911) las reglas que permiten aumentar el rendimiento de las maquinas y herramientas, se trata del primer tutor que propone una organizacin del trabajo y que habla sobre la motivacin. La intencin de esta investigacin es suministrar informacin breve y clara que sirva para la realizacin de otras investigaciones similares en el rea de capacitacin en el rea de motivacin al logro del personal administrativo. En relacin con las unidades curriculares y saberes complementarios vinculados con la formacin del nuevo perfil del Administrador En relacin con las unidades curriculares y saberes complementarios vinculados con la formacin del nuevo perfil

del Administrador tales como; Arte y Recreacin, Participacin Social en la Administracin, se afirma la importancia de la motivacin como proceso administrativo ya que de esta manera el personal responde de manera positiva y optimista a los pasos de la planificacin y organizacin necesarios para tomar medidas que conlleven a cumplir con sus tareas aportando todo su potencial. En este sentido el PNFA y la Misin Alma Mater con sus propuestas metodolgicas promueven la participacin y la interaccin con las comunidades, generando sentido de pertinencia e intercambio de saberes. En consecuencia el PNFA desarrolla las estrategias para que los participantes se apropien de las teoras, modelos, mtodos y procedimientos que le permitan solucionar problemas cientficos, econmicos y sociales en el mbito administrativo. b) Tcnico mbito de Accin

A lo largo de la evolucin de Oster de Venezuela S.A. han sido pocos los estudios realizados con respecto al tema referente a manejo de procesos administrativos, por esta razn el proyecto de aprendizaje est orientado al proceso de Evaluacin de planes, en este caso, al de capacitacin, y a considerar la motivacin como herramienta clave para obtener mejoras en el ambiente de trabajo, observando una actitud positiva por parte del trabajador, ya que este cumplir al 100% con sus actividades de manera eficaz y eficiente con un alto nivel de productividad basado en los principios fundamentales de la administracin como la planificacin, organizacin, direccin y control con el fin de aplicar los correctivos necesarios que permitan detectar deficiencias en algunos de los procesos y dar respuestas efectivas a las necesidades que all puedan existir. De este modo este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje servir como aporte a posteriores investigaciones de los procesos de evaluacin y administrativos dentro de entidades organizacionales como son las empresas privadas y tambin se incluye a las comunidades adyacentes que tambin obtienen algn beneficio.

c) Marco Legal

Desde el punto de vista legal este proyecto socio integrador de Aprendizaje permite resaltar la influencia de las Leyes y los Reglamentos que rigen la nacin y que tienen aplicabilidad en todas las Organizaciones, impartiendo derechos y deberes de forma equitativa a patronos y empleados, con un fin en comn que es La Suprema Felicidad Social que es un principio basado en los valores humanistas para mejorar la calidad de vida de la sociedad promoviendo la igualdad social, creando un nuevo ser conocedor y comprometido con su entorno sociocultural, capaz de buscar soluciones a los problemas de su sociedad. Por otro lado la constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela en sus artculos 03, 83,88, Expresa que debe existir el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad, la construccin de una sociedad justa, la promocin de la prosperidad y bienestar del pueblo dando cumplimiento de los principios, derechos y deberes reconocidos y consagrados en esta constitucin, tambin establece que cada persona tiene derecho al trabajo y deber de trabajar, el estado adoptara medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener una ocupacin productiva, que le proporcione una existencia digna a fin de fomentar el empleo. El patrono garantizara a sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambientes de trabajos adecuados. En tal sentido la antes mencionada de gran aporte en el proyecto socio integrador de aprendizaje debido a que explica que debe existir una relacin patrono- trabajador, donde indica que tanto la nacin como las organizaciones deben respetar y dar la oportunidad a que todos los empleados tengan deberes y derechos el cual permita el desarrollo de cada persona y la oportunidad para la construccin de una sociedad justa donde exista la equidad y el respeto que cada persona merece. En consecuencia tambin se debe resaltar la influencia que tiene la Ley Orgnica del trabajo en el proyecto socio integrador de aprendizaje, debido a que sus artculos 02, 23, 24, 236 expresan; que proteger y enaltecer el trabajo, amparara la dignidad del trabajador y dictara normas para mejorar el cumplimiento de su funcin como

factor de desarrollo, bajo la inspiracin de la justicia social y de la equidad, por otra parte muestra que toda persona tiene el deber de trabajar, dentro de su capacidad y posibilidades, para asegurar su subsistencia y en beneficio de la comunidad. En consecuencia el estado procurara que toda persona apta pueda encontrar colaboracin que le proporcione una subsistencia digna y decorosa. Por tal motivo el patrono deber tomar las medidas que fueren necesarios para que el servicio se preste en condiciones de higiene y seguridad que respondan a los requerimientos de la salud del trabajador, en un medio ambiente de trabajo adecuado y propicio para los ejercicios de sus facultades fsicas y mentales. Las leyes antes mencionadas fueron de gran aporte debido a que ayudaron a detectar debilidades en la organizacin como por ejemplo; en el ambiente de trabajo no existe ningn tipo de incentivos o formas de motivacin que ayuden a los trabajadores a mejorar sus labores. Mientras la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo dio aportes al proyecto ya que da a conocer el deber que tiene la organizacin y cuales son los mtodos, sistemas o procedimientos adecuados para la ejecucin; de las tareas asignadas a cada empleado tal como lo expresan sus artculos 40, 53,59; Los trabajadores y trabajadoras tendrn derechos a desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus facultades fsicas y mentales, y que garantice condiciones de seguridad, salud y bienestar adecuadas. Recibir formacin terica y prctica, suficiente, adecuada y en forma peridica, para la ejecucin de las funciones de inherentes a su actividad. Tambin hace referencia que el trabajo deber desarrollarse en un ambiente y condiciones adecuadas de manera que adapte los aspectos organizativos y funcionales, adems de los mtodos, sistemas o procedimientos utilizados en la ejecucin de las tareas, as como las caractersticas de los trabajadores y trabajadoras, y que se cumpla con los requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y armona.

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d) Desde el Contexto Participante- Comunidad

Desde el punto de vista social se espera que el proyecto inspire actitudes y aptitudes positivas a la organizacin; ya que est en juego un proceso administrativo fundamental como lo es el proceso de ejecucin. Adicional a esto la empresa no propone alternativas que motiven al personal a cumplir a cabalidad las labores encomendadas, lo que se busca es que la empresa cumpla con la estructura organizacional y la buena distribucin de cargos y funciones, motivndolos a proponer herramientas que contribuyan al mejoramiento del ambiente de trabajo. La intencin es promover la formacin del nuevo ciudadano y la nueva ciudadana, con autonoma creadora, transformadora, con ideas revolucionarias, y con una actitud emprendedora para poner en prctica nuevas y originales soluciones en la transformacin endgena en el contexto social-comunitario.

e) Vinculacin del Proyecto con el Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin 2007-2013, Lneas de Investigacin del Programa Nacional de Formacin y Transversalidad con el eje de Proyecto, Socio Crtico y Profesional. El Programa Nacional de Formacin en Administracin PNFA est desarrollando un proceso de transformacin poltico-social que ha venido consolidando un sistema socialista que fortalecer la soberana y el desarrollo de las fuerzas productivas en el pas. Creando profesionales capaces de disear nuevos medios de produccin que estn basados en la satisfaccin de las necesidades fundamentales del pueblo con conciencia tica, ecolgica y socialista que facilitaran la formacin de un profesional con un nivel de conciencia que le permita asumir responsabilidades en una sociedad de iguales donde exista la libre expresin. Este proyecto est basado en las lneas estratgicas del plan de desarrollo econmico y social de la nacin (PNDES) 2007-2013 y se relaciona con la suprema felicidad social. Como lnea de accin estratgica del PNFA se tiene al ser humano como eje central para quien se procura nuevas formas de participacin para la

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satisfaccin de sus necesidades y la generacin de los nuevos modelos de produccin como polticas de inclusin econmicas y social capaces de superar la diferencias en la clasificacin del trabajo, al tiempo de propiciar la propiedad autogestionaria, asociativa y comunitaria. Entre las dems lneas de accin tambin se vincula la participacin efectiva en sector privado, desarrolla alternativas de organizacin y participacin como forma de intervencin en los asuntos de empresas privadas a manera de lograr la verdadera reciprocidad de los esfuerzos realizados e incorporar las tecnologas de la informacin y la comunicacin al proceso educativo. El eje tico poltico busca consolidar los valores de libertad, independencia, paz, solidaridad, integridad territorial y convivencia que apuntan hacia un desarrollo integral y sustentable, mediante la insercin del participante en una dinmica de aprendizaje y construccin de saberes. Mientras el eje profesional se encarga de desarrollar diversas estrategias y mtodos para lograr el aprendizaje, las unidades de formacin que integran esta rea de conocimiento tenemos el rea administrativa incluyendo produccin y organizacin que tiene como propsito desarrollar las herramientas y estrategias para el desarrollo de planes de produccin que permitan el manejo eficiente de las organizaciones.

2.2.Poblacin Beneficiada

a. Directos: empresa Oster de Venezuela S.A. y la Universidad Politcnica Territorial Andrs Eloy Blanco UPTAEB. b. Indirecto: Empleados, Obreros y comunidad adyacente.

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3. Objetivos del Proyecto

3.1..Objetivo General

Evaluar un plan de capacitacin en el rea de motivacin al logro del personal administrativo de la empresa Oster de Venezuela S.A. Barquisimeto Estado. Lara.

3.2.Objetivos Especficos:

1. Verificar como se lleva acado actualmente el plan de capacitacin de la empresa Oster de Venezuela s.a. 2. Analizar la influencia del proceso de capacitacin en el desempeo y motivacin del personal administrativo de la empresa Oster de Venezuela s.a. 3. Establecer controles e indicadores que optimicen la eficacia del proceso de capacitacin en la empresa Oster de Venezuela s.a. 4. Determinar los lineamientos que optimicen el plan de capacitacin, y por ende el del proceso de motivacin al logro tomando en cuenta el clima organizacional y el comportamiento de cada integrante de la empresa Oster de Venezuela, s.a. Barquisimeto estado Lara.

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II PARTE

PLANIFICACION DEL PROYECTO

1. Plan de Accin

A continuacin se presenta la descripcin de las actividades realizadas a lo largo del proyecto socio integrador de aprendizaje, estas fueron efectuadas en el Universidad Politcnica Territorial Andrs Eloy Blanco UPTAEB, y en las instalaciones de la empresa Oster de Venezuela, S.A. donde se dar a conocer detalladamente el cronograma de recoleccin de datos, tcnicas e instrumentos de recoleccin, fechas, lugar de ejecucin, responsables, los recursos fsicos, financieros y talento humano necesarios para la realizacin del proyecto.

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Cuadro 1 Plan de accin


QUE Reunin de equipos en donde se acord los pasos a seguir para la recoleccin de datos COMO CUANDO Discusiones grupales Discusiones del 16/05/2011 material recolectado lluvia de ideas. DONDE QUIENES Casa de Karla Karla Delfino Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure CON QUE Recursos fsicos: lpiz, papel, programas de PNFA.

Reunin con la Revisin y profesora: Lcda. organizacin de la 23/05/2011 Magali Mendoza informacin tutor asesor en el obtenidas proyecto 3 Reunin de equipo Se acord en donde se implementar investigaron el estrategias para la anlisis de los elaboracin de un 30/05/2011 procesos plan de capacitacin administrativos en el rea de motivacin al logro del personal administrativo en la empresa oster de Venezuela S.A. Reunin con el tutor Revisin del material 01/06/2011 Lcda. Magali recolectado, explicacin de los Mendoza pasos a seguir.

Departamento administracin

Karla Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla yajure

Recursos fsicos: lpiz, papel, programas de PNFA recoleccin de datos empresa Oster de Venezuela. Recursos fsicos: lpiz, papel, computadoras, programas de PNFA.

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Casa Yajure

Karla Delfino Keyla Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure

Centro comercial Karla Delfino Arca Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure

Recursos fsicos: lpiz, papel, guas facilitadas por el tutor Programas de PNFA.

QUE

COMO

CUANDO

DONDE

QUIENES

CON QUE

Tutora acadmico

Revisin del 08/06/2011 material recolectado, explicacin de los pasos a seguir.

Departamento de Tutor acadmico, Fsicos: manual de Contadura del participantes. elaboracin del proyecto UPTAEB. de aprendizaje.

Reunin grupal
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Reunin grupal

Discusin del 15/06/2011 material recolectado en la entrevista semi-estructurada. Investigacin y 01/07/2011 anlisis de los procesos administrativos.

Calle 39 entre Participantes. carreras 12 y 13.

Fsicos entrevista

Calle 39 entre Participantes carreras 12 y 13.

Fsicos: material informativo (libros).

QUE

COMO

CUANDO

DONDE

QUIENES

CON QUE

Reunin con la administradora de la empresa Oster de Venezuela S.A. en compaa del tutor: Lcda. Magali Mendoza

Reunin grupal

Se obtuvo 08/07/2011 informacin y se identificaron las necesidades (Problemas) de la empresa Oster de Venezuela. Discusin del 15/07/2011 material recolectado en la entrevista semiestucturada.

Empresa Oster Karla Delfino de Venezuela. Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure

Casa de Karla Karla Delfino Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure

Tutora acadmica

Eleccin ttulo proyecto aprendizaje. Explicacin los pasos seguir.

del 22/07/2011 del de de a

Departamento Karla Delfino de contadura Ana Martnez del UPTAEB. Yenifer Mendoza Keyla Yajure

Recursos fsicos: lpiz, papel, consultas de tesis e informacin recolectada en empresas, programas de PNFA. Recursos fsicos: lpiz, papel, consultas de tesis e informacin recolectada en empresas, programas de PNFA Recursos fsicos: lpiz, papel, posibles alternativas facilitadas por el tutor Programas de PNFA.

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Reunin grupal

Continuacin de la identificacin de las necesidades (problemas) y 29/07/2011 redaccin del proyecto de aprendizaje.

Biblioteca UPTAEB.

del Participantes

Fsicos: guas facilitadas por el tutor, libros de metodologa de la investigacin, consultas de tesis e informacin recolectada en la empresa. Fsicos: proyecto de aprendizaje.

Tutora acadmica
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Revisin y correcciones del proyecto de aprendizaje.

05/08/2011

Departamento de Contadura del UPTAEB.

Tutor acadmico, participantes.

QUE Reunin de equipo

COMO CUANDO Correccin del proyecto de 02/09/2011 aprendizaje

DONDE QUIENES Biblioteca del Karla Delfino UPTAEB Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure Biblioteca UPTAEB del Karla Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure

CON QUE Recursos fsicos: lpiz, papel, programas de PNFA.

Reunin de equipo con Continuacin de el Tutor Asesor: Lcda. las correcciones 09/08/2011 hechas por el Magali Mendoza tutor acadmico Reunin de equipo con Revisin el Tutor Asesor : Lcda. proyecto integrador Magali Mendoza del socio 16/09/2011

Recursos fsicos: lpiz, papel, manual de elaboracin del proyecto. Recursos fsicos: lpiz, papel, computadoras, Programas de PNFA.

Departamento de Administracin del UPTAEB

Visita a las Bsqueda instalaciones de la informacin, empresa Oster de donde Venezuela, S.A entrevisto personal de Oster

de 23/09/2011 se al la

Karla Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure Tutor: Lcda. Magali Mendoza Oster de Karla Delfino Venezuela, S.A. Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure Tutora Externa

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Recursos fsicos: lpiz, cuaderno, cmara fotogrfica.

QUE Reunin de Equipo

COMO CUANDO Revisin y 30/092011 discusin de la informacin recopilada.

DONDE QUIENES Casa de Karla Karla Delfino Delfino. Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure Tutora Externa

CON QUE Fsicos. Cuaderno, cmara fotogrfica, guas y manual.

Reunin de Equipo con Breve reuniones 07/10/2011 el Tutor Asesor para aclarar dudas
20

Karla Delfino Departamento de Ana Martnez Administracin Yenifer del Mendoza UPTAEB Keyla Yajure Tutora Externa Casa de Delfino Karla Karla Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure Tutora Externa

Fsicos: informativo

Manual

Reunin de Equipo

Elaboracin diagnostico situacional descripcin contexto.

del 08/10/2011 y del

Fsicos: guas, informacin de la web, manual de elaboracin del proyecto.

QUE Reunin de Equipo con el Tutor: Lcda. Magali Mendoza Reunin de equipo con el Tutor : Lcda. Magali Mendoza
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COMO CUANDO Continuacin 14/10/2010 del diagnostico situacional y descripcin del contexto. Informacin 21/10/2010 acerca de la II y III parte del proyecto de aprendizaje y revisin del mismo.

DONDE Departamento de Administracin del UPTAEB Departamento de Administracin del UPTAEB

QUIENES Karla Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure Tutor: Lcda. Magali Mendoza Karla Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure Tutor: Lcda. Magali Mendoza Karla Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure

CON QUE Recursos fsicos: programas de PNFA.

manual

Recursos fsicos: lpiz, papel, consultas de tesis e informacin recolectada en empresas, programas de PNFA

Reunin equipo

de Aplicacin de la 28/10/2010 informacin dada por el tutor. Elaboracin de la justificacin e impacto social Revisin del 30/10/2011 proyecto con el tutor asesor: Lcda. Magali Mendoza

Departamento de Administracin del UPTAEB

Recursos fsicos: lpiz, papel, computadora posibles alternativas facilitadas por el tutor

Tutora acadmica

Biblioteca iuetaeb.

del Karla Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure Tutor asesor: Magali Mendoza

Recursos fsicos: facilitadas por el tutor,

guas

Lcda.

QUE COMO CUANDO Reunin con el Revisin del 01/11/2011 tutor: Lcda. proyecto socio integrador de Magali aprendizaje Mendoza

DONDE Departamento de Administracin del UPTAEB Departamento de Administracin del UPTAEB

Reunin equipo

de Se analizo la 02/11/2011 situacin de la empresa Oster de Venezuela respecto a la probleatica existente. Se recopilo 03/11/2011 informacin acerca de la problemtica Discusin 04/11/2011 grupal, lluvia de ideas, anlisis de la informacin recopilada

QUIENES Karla Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla yajure Tutor: Lcda. Magali Mendoza Karla Delfino Ana Martnez Yenifer Mendoza Keyla Yajure Tutor: Lcda. Magali Mendoza

CON QUE Recursos fsicos: pginas blancas.

lpiz,

Recursos fsicos: lpiz, paginas blancas, borrador del proyecto socio integrador.

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Visita grupal a la empresa Oster de Venezuela S.A Reunin con el tutor asesor: Lcda. Magali Mendoza

Empresa Oster Karla Delfino de Venezuela Ana Martnez S.A Yenifer Mendoza Keyla Yajure Departamento de Administracin del UPTAEB

Recursos fsicos: cmara fotogrfica, celulares

Karla Delfino Recursos fsicos: paginas Ana Martnez blancas lpiz, manual del Yenifer Mendoza proyecto Keyla Yajure Tutor asesor: Lcda. Magali Mendoza

4. Cronograma de actividades

A continuacin se presenta el cronograma de actividades donde se encuentran reflejadas las actividades o tareas realizadas en el desarrollo del proyecto de aprendizaje de la siguiente forma; actividades, periodos I y II (meses).

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Cuadro 2 Cronograma de Actividades


ACTIVIDAD

PERIODO I MAYO 1 2 3 JUNIO 4 1 2 3 4 1 JULIO 2 3 4 SEPT. 1 2 3 4 OCT. 1 2 3 4 1

PERIODO II NOV. 2 3 4 DIC. ENERO 4

1 2 3 4 1 2 3

Recoleccin de datos. Abordaje a la comunidad. Reuniones grupales. Tutoras personalizadas.

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X X X

X X

X X

X X

ACTIVIDAD MAYO

PERIODO I JUNIO JULIO SEPT. OCT.

PERIODO II NOV. 2 3 4 DIC. ENERO 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Taller de servicio comunitario. (horas tericas)


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1 2 3 4 1 2 3

X X X X

Ejecucin de servicio comunitario. Talleres sobre estructura organizacional

ACTIVIDAD MAYO

PERIODO I JUNIO JULIO SEPT. OCT.

PERIODO II NOV. DIC. ENERO 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 Entrega del informe final de servicio comunitario. Entrega del


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proyecto de grado. Defensa del proyecto de grado. X

III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS DEL PROYECTO

1. Conclusiones

Una vez culminado los estudios y el diagnostico situacional, efectuado en la empresa Oster de Venezuela S.A. y utilizando entrevistas semi- estructurada se pudo apreciar, que la empresa no sigue la estructura organizacional eso quiere decir que los cargos y funciones no se encuentran distribuidos de la manera correcta. Por tanto finalizado el desarrollo del proyecto de aprendizaje se obtuvieron las siguientes conclusiones. 1. Con respecto al primer objetivo diagnosticar la situacin actual del plan de capacitacin en el rea de motivacin al logro del personal administrativo de la empresa, se debe sealar, que una vez elaborado el diagnstico, la informacin obtenida arroj que se encontraron deficiencias en el diseo del plan objeto de estudio. 2. En lo concerniente al segundo objetivo, correspondiente al estudio de las mejoras al plan de capacitacin y motivacin al personal, se concluye que se realiz el mismo y se determin que son acciones necesarias dirigidas a las mejoras que llevarn a cumplir con el logro de los objetivos del plan. 3. En cuanto al tercer y ltimo objetivo, determinar los lineamientos que optimicen el plan de capacitacin, y por ende el del proceso de motivacin al logro tomando en cuenta el clima organizacional y el comportamiento de cada integrante de la empresa, se concluye, que se presentaron estrategias que permitirn un plan ptimo y efectivo para el cumplimiento de los objetivos propuestos en dicho plan. As se establecieron las siguientes actividades: 1. Colocar el logo en la portada, en un tamao acorde para que pueda ser visualizado correctamente.
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2. Se recomienda colocar dicha informacin, as como las firmas y sellos en seal de aprobacin. 3. Colocar un glosario donde corresponde: al final del mismo. 4. Identificar y ubicar de manera correcta las normas generales y las normas especificas, separadas unas de las otras, con sus respectivos ttulos.

2. Recomendaciones

En relacin con lo antes concluido se recomienda: 1. Planificar las acciones dirigidas a cubrir las deficiencias encontradas en el diagnstico, relativas a la elaboracin del plan objeto de estudio. 2. Basado en el estudio, se recomienda ejecutar las acciones dirigidas a las mejoras del plan a la mayor brevedad posible. 3. Aplicar los lineamientos que optimicen el plan de capacitacin, y por ende el del proceso de motivacin al logro tomando en cuenta el clima organizacional y el comportamiento de cada integrante de la empresa.

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IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

1. Objetivos de la Propuesta

La necesidad de adaptarse a los nuevos cambios tecnolgicos, que van a la par con los cambios en la forma de concebir a las empresas, hacen que los planes de capacitacin para los trabajadores, sean un factor determinante para la constante adaptacin de los trabajadores a los continuos cambios en que stas estn inmersas. Por otra parte, los planes de capacitacin se hacen necesarios, cuando se tiene como objetivo la mantencin de la empleabilidad de los trabajadores, as como su promocin mediante la mejora, recalificacin o puesta al da de sus competencias, lo cual deriva en la mejor competitividad de la empresa y en la creacin de nuevas ventajas competitivas.

Objetivos

1. Estimar el logro de los objetivos propuestos y retroalimentar el proceso. 2. Obtener informacin til para analizar los cambios de conducta logrados en el personal, su desempeo en el rea de trabajo, juzgar alternativas y tomar decisiones acerca de los diferentes elementos que intervinieron en el proceso. 3. Analizar la situacin actual de la organizacin, los fines que busca lograr y sobre todo de los compromisos y responsabilidades que competen a la funcin del plan de capacitacin con referencia al que hacer global de la empresa. 4. Localizar deficiencias cuando an se est en posibilidad de subsanarlas, intenta poner de manifiesto los puntos dbiles y errores cometidos de tal forma que sean corregidos, aclarados o resueltos.

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5. Analizar la efectividad y funcionalidad de las acciones emprendidas a fin de reprogramar nuevas tareas.

2. Metodologa Empleada En primer lugar, es importante sealar que en el nuevo modelo de educacin universitaria que persigue formar a profesionales humanistas, con una marcada conciencia social se ha implementado la realizacin de Proyectos Socio Integradores con la finalidad de insertar al participante en el da a da para que estudie y evalu cada una de las necesidades latentes en la sociedad, de esta manera se lograra establecer una relacin directa entre la universidad y la comunidad organizada. Cabe considerar, que para recolectar la informacin del proyecto se decidi aplicar entrevistas semi-estructuradas, al respecto Ander-Egg. (1980) define la entrevista como la tcnica de investigacin que se aplica cuando una persona (encuestador) solicita informacin a otra (informante o sujeto de investigacin), para obtener datos sobre un problema determinado. As, una vez seleccionada la tcnica de recoleccin de datos (entrevista), se inici el estudio de cada tem que conformara la entrevista, luego se procedi a estudiar a qu tipo de la poblacin ira dirigida, resaltando que en la poblacin se encontraron dos variantes que estn clasificados de la siguiente forma; personal obrero y personal administrativo, siendo este ultimo el seleccionado, puesto fue este quien expres tener un sentimiento de abandono por parte la empresa. Ya finalizada la seleccin de los tem y al tipo de poblacin, se decidi que la tcnica de recoleccin sera aplicada a 35 empleados que representan un 50 % del personal administrativo, donde se pudo conocer la opinin personal de cada entrevistado, creando as una visin clara de lo que sera el punto de partida para la elaboracin del proyecto socio integrador de aprendizaje. Una vez efectuadas todas las entrevistas, se comenz con la identificacin de las debilidades detectadas.

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En virtud de lo expuesto, es necesario resaltar que el desarrollo de actividades para evaluar los procesos es de gran importancia para revelar rpidamente la necesidad de un cambio mayor en los planes y se pueden ejecutar en forma oportuna.

3. Memoria Descriptiva El Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje que se presenta, se dirige a Evaluar un plan de capacitacin en el rea de motivacin al logro del personal administrativo de la empresa Oster de Venezuela S.A. Barquisimeto Estado. Lara. Este se bas en el levantamiento de informacin, a travs de visitas guiadas, y la aplicacin de diferentes tcnicas como la observacin directa, la entrevista no estructurada, la encuesta, grupo de reuniones, visitas programadas, forma de registro como las fotografas, grabaciones y como instrumento el cuestionario, los cuales permitieron recolectar los datos para su posterior anlisis segn el contexto de la organizacin. En consideracin a lo expuesto, se debe resaltar, que se elabor el diagnstico aportando informacin relevante para el diseo y ahora evaluacin del Plan de Capacitacin, con el objeto de analizar la efectividad y funcionalidad de las acciones emprendidas a fin de reprogramar nuevas tareas. Es oportuno destacar, que este proyecto socio integrador debe basarse en un conjunto de necesidades expresadas por la empresa, y las cuales se detallan a

continuacin: 1. Objetivos de capacitacin. 2. Deseo y motivacin de la persona. 3. Principios de aprendizaje. 4. Caractersticas de los instructivos. As mismo, plantean como necesario que el plan de capacitacin para su implementacin obedezca a: 1. La efectividad respecto al costo. 2. El contenido deseado del programa.

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3. La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta. 4. Las preferencias y la capacidad de las personas. 5. Las preferencias y capacidad del capacitador. 6. Los principios de aprendizaje a emplear. De lo expuesto, se puede deducir que la solucin considerada es la que ms se amolda a las necesidades acordados por la organizacin, reflejndose que se debe realizar un trabajo de evaluacin que permita obtener informacin til para analizar los cambios de conducta logrados en los empleados y su desempeo en el rea de trabajo, para luego considerar alternativas y tomar decisiones acerca de los diferentes elementos que intervinieron en el proceso. 3.1. Descripcin del Producto La propuesta diseada para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje titulado Evaluacin del plan de Capacitacin en el rea de motivacin al logro del personal administrativo de la empresa, se realiz con la finalidad de dar respuesta a una necesidad diagnosticada en la misma, as como tambin para lograr la interaccin entre los participantes, las empresas y la universidad, llevando a la prctica los conocimientos que fueron adquiridos a lo largo del desarrollo de la carrera. A la luz de lo anterior, vale sealar, que el plan de capacitacin de los empleados y trabajadores de la empresa Oster de Venezuela S.A., representa un recurso valioso de toda la actividad de recursos humanos; de all la necesidad de invertir en dicho plan al proporcionarlo de manera sistemtica, con el objeto de mejorar el conocimiento y las habilidades del personal que labora en la empresa. En efecto, desarrollar las capacidades del trabajador proporciona beneficios tanto para stos como para la organizacin. A los primeros los ayuda a incrementar sus conocimientos, habilidades y cualidades; a la organizacin la favorece al incrementar los costos-beneficios, por lo que este plan de capacitacin, est dirigido a hacer que el trabajador sea ms competente y hbil, al utilizar y desarrollar

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las actitudes de ste. De esta manera, la organizacin se volver ms fuerte, productiva y rentable. Al respecto, Gmez (1997) seala que el manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de las actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ms de ellas, (p. 125). Por consiguiente, la empresa en el momento de implementar un sistema de control interno, debe elaborar un manual de procedimientos, en el cual debe incluir todas las actividades y responsabilidades de los funcionarios, para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Estos Manuales de procedimientos incluyen los puestos o unidades administrativas que intervienen, precisando su responsabilidad y participacin. Suelen contener una serie de informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o equipos de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar en el correcto desarrollo de las actividades. Puede decirse que la utilidad de este manual de procedimientos es mltiple, puesto que funciona como instrumento que permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a la descripcin de las tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Adems, auxilian en la capacitacin y adiestramiento del personal para ejercer en los distintos puestos, ya que describen en forma detallada las actividades por unidad. Un procedimiento ser eficiente en tanto logre el objetivo para el cual fue planeado. En consecuencia, los Manuales Administrativos representan una gua prctica que se utilizan como herramienta de soporte para la organizacin y comunicacin, los mismos contienen informacin ordenada y sistemtica, en la cual se establecen los objetivos, normas, polticas y procedimientos de la empresa, lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente administracin. De esta manera se hace necesario, evaluar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organizacin en la empresa, para as evitar que se puedan presentar debilidades y por ende incidir en los resultados econmicos - financieros y a su vez va permitir corregir a tiempo las

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diversas situaciones encontradas en la empresa objeto de estudio y as cumplir de manera eficaz cada una de las metas propuestas por la organizacin. En este punto debemos recordar que el factor humano es el cimiento o motor de cada empresa y su influencia es decisiva en el desarrollo, evolucin y futuro de la misma, por esta razn se busca realzar la manera ms equitativa y justa para un buen plan de capacitacin y motivacin al logro del personal rindiendo de una forma efectiva y eficaz con una actitud y aptitud positiva y conforme en cuanto a trabajo y recompensa, tal como lo expresa McGregor (1987) en su Teora Y, un trabajador debidamente motivado es capaz de dirigir sus propios esfuerzos para lograr las metas previstas. Segn esta teora el trabajo se considera tan natural como un juego si las condiciones son favorables; la gente si tiene la capacidad y la creatividad para resolver problemas de organizacin; los empleados pueden dirigirse a s mismos y ser creativos si estn debidamente motivados y desean hacer bien el trabajo que les ocupa. Por otra parte, este proyecto busca realzar la importancia de la capacitacin al personal para lograr un rendimiento mximo, como lo expresa; Taylor (1911) las reglas que permiten aumentar el rendimiento de las maquinas y herramientas, se trata del primer tutor que propone una organizacin del trabajo y que habla sobre la motivacin.

Visin

Ser reconocido como parte integral de la organizacin en la consecucin de sus objetivos y mediante la orientacin y capacitacin del talento humano, proporcionando las ms vanguardistas tcnicas y los servicios necesarios para lograr los ms altos estndares de calidad de vida y productividad.

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Misin

Formar y desarrollar al personal como seres competentes, complacidos y motivados con los objetivos institucionales, creando un medio ambiente de trabajo que brinde a su gente una permanente satisfaccin, conforme a los valores ticomorales de justicia y equidad de la empresa.

Impacto social Esperado

El Plan de Capacitacin, produce un conjunto de cambios significativos y duraderos, positivos o negativos, previstos o imprevistos, en la vida del personal, las organizaciones y la sociedad. La evaluacin del impacto es un juicio de valoracin sobre la dinmica de los cambios cuantitativos y cualitativos operados en las personas y las organizaciones beneficiadas por la accin de capacitacin

estableciendo un vnculo de causalidad directo o indirecto. As pues, se espera, que surjan cambios de conducta en el personal, que lleven a un gran desempeo en el rea de trabajo, y por ende a una mayor efectividad de la empresa.

Importancia de la Propuesta

Esta propuesta es de suma importancia pues, conlleva al mejoramiento continuo de las actividades laborales. Esto con el objeto de implementar formas ptimas de trabajo. En este sentido, el plan va dirigido al perfeccionamiento tcnico y terico de los empleados de la empresa; para que el desempeo sea ms eficiente en funciones de los objetivos de la misma. En consecuencia, se busca producir resultados laborales de calidad, de excelencia en el servicio; por otra parte, prever y solucionar problemas potenciales dentro de la organizacin. A travs de esta propuesta, el nivel del empleado se adecua a los conocimientos, habilidades y actitudes que son requeridos para un puesto de trabajo.

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Disponibilidad Financiera y Tcnica

Aqu se especifican los recursos econmicos y tcnicos disponibles para la realizacin de la propuesta. Duracin del proyecto

08 horas.

Costo

3.762,00 bs.f

Financiamiento

El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con ingresos propios presupuestados de los investigadores.

Presupuesto

DESCRIPCIN Honorarios Capacitadores Alquiler de Video Beam Carpetas marrones Hojas tamao carta Lapiceros Refrigerios Imprevistos

CANTIDAD 1 1 12 resma 12 -

PRECIO Bs. 80,00 x hora 80,00 x hora 48,00 20,00 12,00 120,00 x da 100,00

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3.2. Mejoras del producto

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4. Evaluacin del producto en base a la Triangulacin del producto Resultados del Estudio de Campo

PLAN DE CAPACITACIN

Exposicin de Teoras 38

Consideraciones personales de los empleados

La triangulacin no solamente nos garantiza la validez del estudio mostrando que las conclusiones a las que se lleg en este proyecto no dependen del modo utilizado para recolectar y analizar los datos, sino tambin nos permite enriquecer las conclusiones, otorgndonos mayor confiabilidad, mayor nivel de precisin y contrastar la consistencia interna del estudio. As pues, la estrategia se aplic a fin de contrastar los instrumentos de recoleccin de datos, las consideraciones de los empleados, adems de las fuentes tericas que han servido de fundamento a este proyecto. De los resultados alcanzados, se logr representar la siguiente matriz de anlisis:

Cuadro 3 Matriz de anlisis Anlisis Situacin Actual No se visualiza con claridad en la portada del manual la identificacin grafica de la empresa. Falta informacin con respecto a la unidad encargada del diseo y aprobacin del Plan. Las bases legales estn correctamente ubicadas. Se desconoce quin (es) elaboraron el plan, a su vez, quien (es) de la Junta Directiva dieron visto bueno del mismo. Anlisis Critico Estrategias o Sugerencias Colocar el logo en la portada, en un tamao acorde para que pueda ser visualizado correctamente. Se recomienda colocar dicha informacin, as como las firmas y sellos en seal de aprobacin.

Plan de Capacitacin en el rea de motivacin al logro del personal administrativo de la empresa Oster de Venezuela S.A. Barquisimeto Estado. Lara.

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No existe un glosario de trminos correctamente elaborado en el plan de capacitacin. Se observa que las normas no estn identificadas correctamente segn la estructura del plan. Las normas generales no aparecen bien identificadas.

Colocarlo donde corresponde: al final del mismo.

Las normas generales y especficas no estn delimitadas de manera clara y precisa.

Identificar y ubicar de manera correcta las normas generales y las normas especificas, separadas unas de las otras, con sus respectivos ttulos.

5. Sistematizacin de Experiencias

Cuadro 4 Aportes logrados del PNFA con los ejes Ejes de Transversalidad donde los fundamentos para la prctica educativa se originan a travs del Ser, Hacer y Convivir 1. Eje Epistemolgico (el Ser): Vinculacin con el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

A travs de este eje se exponen las disposiciones de los participantes en la puesta en prctica de los conocimientos adquiridos en el contenido curricular previsto en el Programa Nacional de Formacin en Administracin en esta fase del proyecto con el fin de proponer una posible alternativa de solucin a una necesidad diagnosticada en la empresa.

2. Eje de Trabajo Productivo (el Hacer): Se considera el eje central de la formacin acadmica, en el mismo se proyecta evaluar el Plan de Capacitacin. con la finalidad de dar respuesta o

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solucionar una necesidad existente en la empresa. 3. Eje tico Poltico (el Convivir) Se constituye como espacio de reflexin, sistematizacin y accin, para la formacin del administrador con una perspectiva social, poltica, ecolgica, ambiental, tica y profesional e integradora de saberes. En el cual se busca la vinculacin estrecha entre los sujetos de la comunidad, los participantes y la universidad, para facilitar los saberes con el fin de articular dos elementos claves como lo son la teora y la prctica que sea posteriormente reflejada en una verdadera praxis. Ejes de Transversalidad donde los fundamentos para la prctica educativa se originan a travs del Ser, Hacer y Convivir 1. Eje Esttico-ldico Vinculacin con el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

Incide significativamente en el proceso de desarrollo holstico del individuo y su entorno social, mediante las mltiples situaciones de aprendizaje que basadas en la exploracin, la experimentacin, y el autodescubrimiento que stas brindan se genera formacin integral. Adems de fortalecer el conocimiento adquirido a travs de la participacin y la cooperacin que permitirn el desarrollo sostenido de las potencialidades humanas, la valoracin del ser como un individuo integral. Ejecutar acciones tendientes a imprimir conciencia en la ciudadana que permita la administracin individual y colectiva de la disposicin selectiva de los desechos slidos.

2. Eje Socio Ambiental:

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Ander-Egg, E. (1995). Tcnica de Investigacin Social. Buenos Aires. Lumen Argentina. Asamblea Nacional. (1999). Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela Caracas Venezuela. Asamblea Nacional. (2005). Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y medio Ambiente de Trabajo. Caracas Venezuela. Congreso de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Ley Orgnica del trabajo (1997).Caracas Venezuela. Chiavenato, I. (1998). Administracin de Recursos http://www.monografias.com/trabajos7/act/act.shtml#bibl Humanos

Enrique B. F. (2004) Organizacin de Empresas. Segunda edicin http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html. Expresa-McGregor (1987). Teora Y. Documentos http://www.monografias.com/trabajos11/moti/moti.shtml F. Taylor (1911), Administracin Cientfica Teoras http://www.monografias.com/trabajos7/act/act.shtml#bibl en lnea

Administrativas

Murray (1938) (documento en lnea) www.monografias.com Maslow (1954). Define la motivacin como una caractersticas universal de prcticamente cualquier situacin del organismo documento en lnea citas textuales buenas tareas. Plan de Desarroll Econmico de la Nacin 2007-2013. Programa Nacional de Formacin en Administracin. Garca, R. (1984), realizo un Estudio sobre el perfil motivacional del venezolano llegando a la conclusin de que el venezolano posee un patrn motivacional en la que el poder ocupa el primer lugar, la afiliacin el segundo y por ultimo la motivacin al logro (documentos en lneas) tesis y trabajos buenas tareas. Taylor (1911). Las reglas que permiten aumentar el rendimiento de las maquinas y herramientas, se trata del primer tutor que propone una organizacin del trabajo y que habla sobre la motivacin.

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PLAN DE CAPACITACIN
AL LOGRO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO

Mayo de 2102

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

Empresa Oster de Venezuela S.A.

TIPO DE ORGANIZACIN

La empresa Oster de Venezuela se electrodomsticos.

dedica al

ensamblaje de artefactos

DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA

Los empleados del rea administrativa son los encargados de ejecutar todas las actividades que se desarrollan en el entorno interno de la organizacin, por lo cual, es indispensable armonizar los conocimientos del Recurso Humano con las responsabilidades que deben afrontar en el puesto de trabajo, con el fin de mejorar el funcionamiento, participacin integral y la satisfaccin de las necesidades reales de la empresa y el empleado. En tal sentido, el personal debe ser involucrado en los procesos y toma de decisiones de las alternativas que deben seguirse as como en la elaboracin de los procesos y programas de capacitacin que se estructuren para aportarles las tcnicas y entrenamiento laboral. Para integrar el programa de capacitacin en la organizacin es necesario considerar los siguientes pasos:

Planeacin

Para lograr la mayor productividad en el programa de capacitacin empresarial, como se dijo anteriormente es trascendental involucrar al empleado en la planeacin y conceptualizacin de las actividades que se desarrollan en dicho programa.

Desde esta perspectiva, se propone primeramente determinar las necesidades y expectativas del empleado, en cuanto a temas y mtodos que deberan utilizarse para mejorar el aprendizaje y aprovechamiento del programa. Por tal razn, a continuacin se presenta un modelo que servir de base para aplicarlo a los empleados del rea administrativa, para obtener la informacin requerida para estructurar el programa de capacitaciones y determinar las necesidades reales. Se har un cuestionario para el personal, este ser evaluado por el jefe de recursos humanos.

Organizacin

Cuando ya se haya planeado el programa de capacitacin, se debe organizar todos los factores que se relacionan en la implementacin del programa tales como:

Recursos Necesarios: la direccin debe considerar cuales son los aspectos que se necesita para impartir las capacitaciones en la institucin, algunos de estos aspectos a considerar son: - Encargado de capacitar. - Material escrito. - Equipo (computadoras y retroproyector) - Saln para impartir las capacitaciones - Refrigerios.

Condiciones ambientales: para efectuar la capacitacin se debe considerar la circunstancia fsica del rea para que influyan en la motivacin de los participantes en el proceso, condiciones tales como: - Ventilacin - Interferencias de sonidos - Iluminacin - Funcionalidad.

Temario: habindose determinado las necesidades del personal del rea administrativa se debe conceptualizar las reas en las cuales se impartirn en el recurso Humano. En base al problema planteado se propone considerar las siguientes reas: Cultura Organizacional Administracin y Organizacin Relaciones Pblicas Mejoramiento del Clima Laboral Relaciones Humanas

Generalidades: al determinar los temas que se impartirn en el programa de capacitacin se deben establecer los aspectos generales de cada tema, los cuales pueden ser: Objetivos Tiempo Formato de evaluaciones de capacitaciones

Subtemas Metodologa Tcnicas Capacitador

NOMBRE DEL TUTOR EXTERNO

Heidy Colmenares

DIRECCIN

Zona Industrial II, calle 5, carrera 4.

N DE TELFONO

0251-2601445

PROPSITO DE LA PROPUESTA

Impulsar la eficacia organizacional, contribuyendo a mejorar la satisfaccin de las necesidades de los empleados administrativos, a travs del programa de capacitacin como gua administrativa para lograr la efectividad operativa en la Empresa OSTER DE VENEZUELA S.A.

POBLACIN OBJETIVO

El personal Administrativo de la empresa Oster de Venezuela S.A.

DURACIN DEL PROYECTO

08 horas.

COSTO

3.762,00 bs.f

Financiamiento

El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con ingresos propios presupuestados de los investigadores.

Presupuesto

DESCRIPCIN Honorarios Capacitadores Alquiler de Video Beam Carpetas marrones Hojas tamao carta Lapiceros Refrigerios Imprevistos

CANTIDAD 1 1 12 resma 12 -

PRECIO Bs.F 80,00 x hora 80,00 x hora 48,00 20,00 12,00 120,00 x da 100,00

JUSTIFICACIN

El

recurso

ms

importante

en

cualquier

organizacin

lo

forma

el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia

en una organizacin que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimizacin de los servicios que se brindan. Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Maslow (1954). Define la motivacin como una caractersticas universal de prcticamente cualquier situacin del organismo; es decir que la accin sirve de base a una necesidad y es el instrumento por el cual se satisface la necesidades. Estos aspectos, adems de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organizacin alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales. La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto y consideracin que sus jefes les motivacin, ni el trabajo en equipo tienen el nivel de trato que sea deseable, dejndose con ello de aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones ms competitivas en el mercado. Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente el tema de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las organizaciones, direccionado a la optimizacin de los servicios de asesora y consultora empresarial. En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin en el rea del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.

OBJETIVOS GENERALES

1. Preparar al personal administrativo para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades, que asumen en sus puestos.

2. Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para los que el trabajador administrativo puede ser considerado. 3. Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo mas receptivo a la supervisin y acciones de gestin.

OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la Empresa, su organizacin, funcionamiento, normas y polticas. 2. Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos especficos. 3. Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas especializadas de actividad. 4. Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo. 5. Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y requerimientos de la Empresa. 6. Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

RESULTADOS ESPERADOS

1. Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, se espera que:

a) Elevar el nivel de rendimiento de los trabajadores y, con ello, al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa. b) Mejorar la interaccin entre los trabajadores y, con ello, a elevar el inters por el aseguramiento de la calidad en el servicio.

c) Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de personal, sobre la base de la planeacin de recursos humanos. d) Generar conductas positivas y mejorar en el clima de trabajo, la productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo. e) La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a considerar as la paga que asume la empresa par su participacin en programas de capacitacin. f) Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos ms estables. g) Mantener al trabajador al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.

METODOLOGA UTILIZADA

En cuanto a la metodologa se debe seguir la siguiente:

Lineamientos del Programa

Mejorar el clima organizacional para lograr que los empleados desempeen eficientemente su labor y pongan en prctica lo aprendido. Las capacitaciones debern ser para todos los empleados que laboren en el rea administrativa. Crear un comit que se encargue de organizar y dirigir las actividades que contiene el programa de motivacin. El programa propuesto ser expuesto a modificaciones peridicas y de acuerdo a las necesidades dentro del rea administrativa de la institucin.

Pasos para desarrollar el programa de efectividad Operativa.

El programa de capacitacin para la empresa OSTER DE VENEZUELA S.A. en la ciudad de Barquisimeto y su aplicabilidad se llevar a cabo de acuerdo a los siguientes pasos: Creacin del comit encargado de organizar y dirigir las actividades. Para lograr el xito, es necesario que el rea administrativa planifique con el objetivo de proporcionar y establecer ventajas y probabilidades que constituyan herramientas tiles y de fcil acceso, por eso en esta etapa se hace necesario que la gerencia de Recursos Humanos maneje las funciones del programa y conozca las relaciones interpersonales de los empleados, adems de dirigir los lineamientos y estructuras del programa. Proporcionar las herramientas necesarias para la ejecucin y diseo, se debe proveer al personal los conocimientos necesarios, objetivos, metas, alcances, as como otros lineamientos fundamentales para pretender alcanzar el mejoramiento de las actividades. La gerencia del departamento de recursos humanos debe de proporcionarles lo necesario.

El departamento de Recursos Humanos debe conocer las funciones de las actividades claves que deben realizar en la implementacin del programa motivacional, elaborndolas de manera clara, prctica y sencilla para hacer ejecutadas sin ninguna dificultad. El comit encargado de organizar y dirigir las actividades del programa motivacional, debe estructurar los procedimientos que se deben desarrollar en el programa, los cuales estn conformados por las siguientes actividades: a) Actividades grupales. b) Actividades de evaluacin mutua. c) Actividades materiales.

Estrategias

Las estrategias a emplear son:

Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando cotidianamente. Realizar talleres. Metodologa de exposicin dilogo.

Diagnostico del proceso de formacin del talento humano de la empresa oster de Venezuela S.A.

DESARROLLO HUMANO Y SUPERACIN PERSONAL

Este subprograma constituye un factor fundamental para la capacitacin integral del trabajador, ya que a travs de l se pretende modificar y mejorar las actitudes de los trabajadores, motivndolos a mejorar la calidad de sus tareas cotidianas, as como a fortalecer sus relaciones laborales y familiares. Est conformado por cursos y talleres cuyo propsito es estimular conductas, hbitos y actitudes en los trabajadores, que favorezcan su superacin personal, laboral, como su relacin familiar y social en base a valores universales, considerando aspectos de.

Motivacin que tiendan a:

Elevar su autoestima. Mejorar sus niveles de comunicacin e interaccin personal. Mejorar el entorno familiar de los trabajadores. Fortalecer los valores socio-culturales. Facilitar su integracin en los diferentes mbitos. Hacerlo partcipe de un proceso educativo cultural permanente.
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Las caractersticas de los cursos son:

Con una duracin preferentemente de 20 horas con las diferentes temticas de actualidad en esta rea. Estos cursos se imparten fuera de la jornada laboral. Los que Deseen participar

dentro de la misma debern contar con la autorizacin Respectiva.

CMPUTO

Es el proceso de enseanza-aprendizaje orientado a dotar al participante del conocimiento de nuevas tecnologas, desarrollndole aptitudes frente a los nuevos procedimientos de Trabajo. Con ese propsito, se impartirn cursos permanentes para el uso de la computadora y Aplicacin de paqueteras, principalmente en la sistematizacin de procesos, as como en El diseo y aplicacin de sistemas de control y reportes de informacin.

Las caractersticas de los cursos son:

Con una duracin (preferentemente) de 20 y 30 Horas en las temticas de: Introduccin al cmputo y Windows, Word 1 Bsico-Intermedio (bsico), Word 2 Intermedio-Avanzado (avanzado), Excel 1 Bsico-Intermedio (bsico), Excel 2 Intermedio-Avanzado (avanzado), PowerPoint, Outlook, Access Bsico e Internet.

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En los cuadros que se presentan a continuacin se detallan los diferentes talleres:

las inversiones de

Taller 1 Duracin: 8 horas Facilitador: 1 Participantes 15 DESCRIPCIN: COSTO UNITARIO: COSTO TOTALES:

Facilitador Recurso audiovisuales

90,00x hora

720,00 bs.f

60,00 x hora

480,00 bs.f

Material de apoyo Carpetas marrones Hojas tamao carta Alquiler de local

3,00 x 12 12 resma Se usa las instalaciones de la empresa

36,00 bs.f 48,00 bs.f 20,00 bs.f

Refrigerio 1

150 x da

150 bs.f

Refrigerio 2

120 x das

120 bs.f

Costo total del taller

1.576 bs.f

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En los cuadros que se presentan a continuacin se detallan los diferentes talleres:

las inversiones de

Taller 2 Duracin: 8 horas Facilitador: 1 Participantes 15 DESCRIPCIN: Facilitador Recurso audiovisuales COSTO UNITARIO: 70,00 x hora 0,00 x hora COSTO TOTALES: 1400,00 bs.f 400,00 bs.f

Material de apoyo Carpetas marrones Hojas tamao carta

4,00 x 12 12 resma Se usa las instalaciones

48,00 bs.f 48,00 bs.f 20,00 bs.f

Alquiler de local Refrigerio 1

de la empresa 150 x dia 150 bs.f

Refrigerio 2

120 x das

120 bs.f

Costo total del taller

2.186 bs.f

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