P. 1
Esquema Del Proyecto de Tesis

Esquema Del Proyecto de Tesis

|Views: 47|Likes:
Publicado porDaniel Arce

More info:

Published by: Daniel Arce on May 20, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/20/2012

pdf

text

original

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

1

PROGRAMA PROFESOINAL DE PUBLICIDAD Y MULTIMEDIA PLAN DE TESIS PRESENTADO POR LOS BACHILLERES DANIEL ARCE PAREDES PAOLO CAMPOS LACUNZA AREQUIPA, 2011.

CAPITULO I: PROYECTO DE TESIS
I. ÁREA DE INTERVENCIÓN
A. Problema u Oportunidad.

LasPYMES en Arequipa dan un mal uso a las redes sociales como herramienta de marketing. B. Contexto. 1. Qué es internet. La revolución digital crece sin parar en el mundo global. La tercera parte de la población mundial es ya “internauta” con más de 2.000 millones de personas conectadas a la Red. En el 2010 se llegó a los 945 millones de usuarios de redes sociales en el mundo. Facebook, la red social de más éxito del mundo, conecta ya a cerca de 600 millones de internautas en el mundo. Twitter procesa ya 60 millones de mensajes o ‘tuits’8 diarios y cada día incorpora a 300.000 nuevos adeptos a los más de 110 millones de seguidores9. En la Red hay 120 millones de blogs abiertos y se crean más de 100.000 al día. A diario se descargan más de 1.900 millones de vídeos en Youtube. Leemos libros, vemos películas, escuchamos música, compramos, hacemos negocios y conectamos con otros profesionales o amigos desde la Red y nos hemos habituado a ello. (ANETCOM, 2009) Definitivamente el internet es parte ya de nuestras vidas, nos afecta en la forma en que recibimos, procesamos y compartimos información, no es un elemento añadido a nuestras vidas simplemente, es un elemento que abarca cada aspecto de forma global, tanto en lo educativo, profesional y de entretenimiento. Internet es un conjunto de redes: redes de ordenadores y equipos físicamente unidos mediante cables que conectan puntos de todo el mundo. Estos cables se presentan en muchas formas, desde cables de red local (varias máquinas conectadas en una oficina o campus) a cables telefónicos convencionales, digitales y canales de fibra óptica que forman las «carreteras» principales. Esta gigantesca Red se difumina en ocasiones porque los datos pueden transmitirse vía satélite, o a través de servicios como la telefonía celular, o porque a veces no se sabe muy bien a dónde está conectada. En cierto modo, no hay mucha diferencia entre Internet y la red telefónica que todos conocemos, dado que sus fundamentos son parecidos. Basta saber que cualquier sistema al que se pueda acceder a través de algún tipo de «conexión», como un ordenador personal, una base de datos en una universidad, un servicio electrónico de pago (como AOL), un fax, un teléfono o la máquina expendedora de tickets del cine, pueden ser, y de hecho forman, parte de Internet.

2

El acceso a los diferentes ordenadores y equipos que están conectados a Internet puede ser público o estar limitado. Una red de cajeros automáticos o terminales de banco, por ejemplo, pueden estar integrados en Internet pero no ser de acceso público, aunque formen parte teórica de la Red. Lo interesante es que cada vez más de estos recursos están disponibles a través de Internet: fax, teléfono, radio, televisión, imágenes de satélites o cámaras de tráfico son algunos ejemplos. En cuanto a organización, Internet no tiene en realidad una cabeza central, ni un único organismo que la regule o al que pedirle cuentas si funciona mal. Gran parte de la infraestructura es pública, de los gobiernos mundiales, organismos y universidades. Muchos grupos de trabajo trabajan para que funcione correctamente y continúe evolucionando. Otra gran parte de Internet es privada, y la gestionan empresas de servicios de Internet (que dan acceso a los clientes) o simplemente publican contenidos. Como Internet está formada por muchas redes independientes, que hablan el mismo lenguaje, ni siquiera están claros sus límites. Para complicar un poco más el asunto, el acceso a Internet suele ser libre y gratuito para estudiantes y profesores (debido a su filosofía de origen) y también lo es el uso de la infraestructura para todo el mundo, aunque los particulares y los proveedores de acceso generalmente han de pagar para tener acceso y realizar actividades comerciales o privadas. (Microsiervos, 2005) 3 Es importante destacar esa característica del internet, que quizás sea su motor principal, la libertad casi ilimitada y la gratuidad de la mayoría de conocimientos al alcance de todos, es un universo abierto a infinitas posibilidades que día a día avanza a pasos agigantados. a) Internet en el Perú.

El primer dato que llama la atención de la encuesta nacional sobre uso de Internet es, precisamente, el alto porcentaje de peruanos que afirma no usarla: 42%. Un porcentaje que se refleja con los limeños que afirman lo mismo (41%) y que, en la capital, ha venido aumentando año a año (31% en 2008, 39% el año pasado). En el oriente peruano, la cifra de personas que no usan nunca Internet se eleva a 53% y, en general, los datos de uso de Internet en esta zona del país son deprimentes. El 80% de los pocos que se conectan a Internet lo hacen desde la lentitud de cabinas públicas y sólo un 10% tiene conexión en sus hogares. Como consecuencia, el 46% de los que se conectan en el oriente peruano tienen un uso breve, utilitario y poco social de la red: no tienen ninguna cuenta en Facebook, Hi5, Twitter, YouTube ni similares. Fuera de Lima, la región de más uso de Internet es el sur del país (es más, los que nunca se conectan son el 33%, ocho puntos menos que en la capital). Los peruanos de esa región se conectan tanto como los limeños (en ambos casos, 24% de los encuestados afirma usar Internet

todos los días). Sin embargo, la diferencia está en dónde: en el sur, una clara mayoría (64%) se conecta principalmente a través de las cabinas públicas, frente a los que lo hacen desde su casa (39%). En cambio, en Lima, los porcentajes de conexión desde el hogar y desde las cabinas están parejos: 54% de encuestados afirma usar Internet en ambos. La conexión avanza: el año pasado sólo el 47% se conectaba desde su casa. En el sur también se produce una respuesta interesante: una mayoría (27%) afirma usar “páginas web” más que redes sociales como Hi5 o Facebook. Sería interesante saber qué entienden por página web la mayoría de encuestados. Al margen de esto, la encuesta confirma el escaso impacto de Facebook, la red social más importante del mundo, en el interior del país. Mientras en Lima es preferida por el 39%, en el resto del país es Hi5 la red que más le gusta a la gente. Tampoco perdamos de vista al buen porcentaje (29% en el sur, 25% en el centro) que prefiere YouTube por encima de todo, confirmando que el consumo audiovisual de Internet es ya tan fuerte como el textual. Otra actividad intensa en la red, aparte de las obvias (buscar información, usar el correo, chatear), es “bajar programas, fotos, música, videos”. Es decir, 65% de peruanos que usan Internet son -para los talibanes de los derechos de autor- unos “piratas”. Otro dato llamativo: un 21% a nivel nacional que afirma seguir cursos por Internet. ¿Tantos los peruanos que usan la red para suplir las carencias de nuestro sistema educativo? (Sifuentes, 2010) 4 b)     WEB. El uso promedio de Internet es de tres horas más que el promedio mundial. Tres de cada 4 usuarios hace uso de la mensajería instantánea y 9 de cada 10 utiliza el correo electrónico. La mayoría prefiere Hotmail.com El 85% de los usuarios de Internet revisó su email durante el mes de julio. Estas plataformas son relevantes y, según el especialista, pronto empezarán a impactar en otras formas de comunicarse por Internet. También refiere que actualmente el chat es la forma preferida para comunicarse, dejando de lado el correo electrónico, medio que solo se utiliza para comunicación más formal o empresarial. REDES SOCIALES. El 65% de todo el tiempo consumido online es invertido en redes sociales y servicios para comunicarse. El 97% del tiempo consumido se dedica a Facebook, que es la principal red social en el país.

c)  

Dale Dougherty. como vemos. 5 2. En el mercado local. 2011) Este es el punto que quizás interesa de forma más directa a nuestra investigación. y comienza a comprenderse qué separa a los unos de los otros. (comScore. Se descarta a los impostores. la falta de uso de mecanismos que otorguen seguridad y confianza al consumidor. las compañías que habían sobrevivido al . la web era más importante que nunca. Qué es la web 2. el 39% de usuarios web en Perú visitó un portal financiero. La tasa más alta en América Latina de usuarios web que visitó una comunidad es peruana. Es importante por lo tanto. Mucha gente concluyó que la expectación sobre la web era exagerada. NEGOCIOS EN LÍNEA. En segundo lugar queda el Hi5. Perú es el mercado número 8 de Facebook en ‘términos de alcance’. Las visitas a retail son muy bajas.   d)      El 87% de internautas peruanos está en Facebook. las categorías más débiles son: retail. Además. solo el 57% de usuarios accede a este tipo de sitios. y por parte de los empresarios. el uso es muy bajo en nuestro país principalmente por la desconfianza respecto a la seguridad de estas transacciones pero esto se relaciona directamente con dos aspectos: por el lado del consumidor.8%. las historias de éxito verdaderas muestran su fortaleza. con apasionantes nuevas aplicaciones y con sitios web apareciendo con sorprendente regularidad. los negocios online. observaron que lejos de 'estrellarse'. pero por encima del promedio regional. pionero de la web y vicepresidente de O'Reilly. Lo que es más. YouTube destaca entre las páginas de entretenimiento. En julio. Las crisis económicas marcan típicamente el punto en el cual una tecnología en ascenso está lista para ocupar su lugar en el escenario económico. La cifra alcanza el 69% de los usuarios. Los sitios de viajes tienen más espacio para crecer en América Latina. la falta de conocimiento e ignorancia respecto a los modos de comprar y adquirir un producto o servicio. turismo y banca porque existe una ola de desconfianza hacia las transacciones online. desarrollar de más profundamente y puntualizada en esta investigación estos puntos.0? El estallido de la burbuja tecnológica en el otoño de 2001 marcó un momento crucial para la web. cuando de hecho las burbujas y las consiguientes crisis económicas parecen ser una característica común de todas las revoluciones tecnológicas. El uso promedio mensual en el Perú es 11.0' comenzó con una sesión de 'brainstorming' realizada entre O'Reilly y MediaLive International. El concepto de 'Web 2. Perú está por debajo del promedio mundial en visitas a los sitios financieros (de banca y otros negocios vía online).

Confiar en los usuarios como co-desarrolladores. Aprovechar la inteligencia colectiva.0 Resumiendo lo que creemos serán las competencias clave (core competencies) de las compañías Web 2.0. y así nació la conferencia de la Web 2.0. Sacar partido de la larga cola (the long tail) mediante el autoservicio del cliente. no software empaquetado. webs que no tenían ningún tipo de interactividad con el usuario. esa era la web 1.5 millones de menciones en Google. redes sociales. en webs que no manejaban ningún tipo de movimiento. Interfaces de usuario. Sin embargo. modelos de desarrollo Y modelos de negocio ligeros. Cuantos más puntos se anoten. Una de las características de la web 2.0:        Servicios. foros. Control sobre fuentes de datos únicos y difíciles de replicar que se enriquezcan a medida que más gente las utilice. fotografías.0' pudiera tener sentido? Estuvimos de acuerdo en que lo hizo. una web donde todos participamos y construimos el mundo de la web. más dignos son del nombre. ¿Podría ser que el derrumbamiento de las punto-com supusiera algún tipo de giro crucial para la web. y sin sentido. en tanto que otros la aceptan como un nuevo paradigma. fruto del marketing.0' ha arraigado claramente. en estas webs tan solo leíamos información y por ahí veíamos unas cuantas imágenes. 2006) En unos cuantos años el internet ha sufrido grandes cambios. navegábamos por webs estáticas. compare sus características con esta lista. de tal forma que una llamada a la acción tal como 'Web 2. monótonas. y mucha gente no lo sabe.0 seguro estará obsoleta. cuando este llego a nuestras vidas. Software no limitado a un solo dispositivo. etc.desastre parecían tener algunas cosas en común. quien no ha puesto su nombre completo en google para ver que se habla de nosotros pensando al principio que no iba a encontrar nada. recuerde que la excelencia en un área puede ser más efectiva que algunos pequeños pasos en las siete. el término 'Web 2.0'. a) Competencias Centrales de las Compañías Web 2.0. Pero todavía existe un enorme de desacuerdo sobre qué significa Web 2. con más de 9. es decir. existiendo algunas críticas que afirman que se trata simplemente de una palabra de moda. Tras año y medio. en cambio ahora es diferente. el internet ya no es lo que era antes. .0. 6 La próxima vez que una compañía asegure que es 'Web 2. wikis. historias en la que participamos en algún momento? Esta es la web 2. (O'Reilly. participamos en la construcción de las webs y la elaboración de estas y dentro de muy poco tiempo la web 2. con escalabilidad rentable. para de pronto observar como salen resultados con nuestros nombres.0 es que la gente está creando su reputación en la red a través de blogs.

el 61% de los usuarios nos fiamos de la “gente como yo” cuando nos formamos una opinión sobre una marca. Deberemos analizar las conversaciones alrededor de nuestros productos para determinar el uso de las estrategias 2. 2009) ¿Y la empresa. su forma de comunicarse y de consumir. (Burgos García. Además.0 como elemento relacional con nuestro cliente. es decir. Capacidad de interconexión de sus clientes: El grado de comunitarizacion delos clientes. aparecen las conversaciones entre los clientes y entre los clientes y las marcas. productos de búsqueda en los que tomaremos decisiones sobre la base de elementos comparables o los productos de información. en diversidad de grados. provocara una mayor posibilidad de   .0? 7   b) El grado de uso y afectación para una persona o empresa de la web 2. el 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios. de forma pasiva. la web 2. Cambio de foco en la forma: El cliente ya no se conforma en recibir. ¿de quién me fio? ¿Aquién le hago caso? Según el Edelman Trust barometer. el producto. Cambio de foco en el fondo: El site. Inma Rodríguez Ardura nos clasifica los productos más afines para su comercialización en Internet. Y entonces. en productos de experiencia. el hecho de que potencialmente puedan estar conectados a través de distintas redes o plataformas. Perfil de su público objetivo: Deberemos conocer dónde están los clientes y que uso hacen de las redes (el grado de uso de internet entre jóvenes de 15 a 25 años no tiene nada que ver con el del segmento 55-65 años).0 y los social media vendrá determinada por varios factores:  Naturaleza del producto o servicio: Todos los productos. Por lo tanto nos encontramos ante unos hechos que marcan un cambio:  Cambio de foco en el lenguaje: La publicidad deja de ser la forma prioritaria para conseguir generar un impacto positivo en los clientes.Las empresas tienen un nuevo reto. que necesitamos probar antes de consumir. como usa la web 2. Según un estudio de Yankelowich Monitor. de forma activa. servicios o marcas generan conversaciones en el mercado. el mensaje deja de ser el centro y este lugar pasa a ocuparlo el cliente.0 se convierte en una filosofía de interacción y relación con los clientes. aunque no todas con el mismo grado de profundidad ni del mismo tipo. el cliente está cambiando su comportamiento. sino que quiere empezar a participar.

tales como la amistad. 3. a las redes sociales. es complejo. es decir. creación de perfiles personalizados y visibles. Cuando en 1995 Randy Conrads creó la que está considerada como la primera red social llamada “classmates. El nivel de uso que se quiera hacer dependerá.com”. Este cuarto motivo es totalmente subjetivo a la propia empresa y responde a la pregunta del uso que quiera hacer de Internet. nadie podía imaginarse que. un número inicial de participantes enviaban mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Pero las redes sociales no son algo novedoso en las relaciones humanas. y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios como mySpace32 o Xing33. quizá unas de las causas sea la falta de información. Las empresas deberían perder el miedo a la web. la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de 8 .establecimiento de relaciones y conversaciones entre ellos y con su empresa. En estas primeras comunidades. por lo tanto. es la ruptura de las dos grandes limitaciones clave: el tiempo y la distancia. La diferencia sustancial en nuestro tiempo. la falta de capacitación. apenas 15 años después. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea. tienen miedo ya que piensan que no sirve.000 millones de usuarios en todo el planeta. y en lo que Internet ha sido el elemento diferenciador. las redes sociales se habrían convertido en el mayor ágora del mundo. nacida con el objetivo de ayudar a antiguos compañeros de universidad a mantener el contacto. Los nuevos participantes repetían el proceso y así iba creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. peligroso o costoso. 2007) En América Latina y sobre todo en nuestro país y más aún en provincias. el parentesco.  Grado de uso: Los tres primeros factores son objetivos del mercado. encontramos que las empresas no se atreven a sumergirse en la web y más aún en redes sociales. cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales. los intereses comunes o los que comparten conocimientos”. El estar y usar los social media es una actitud. ¿Qué son las Redes Sociales? “Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones. del grado de compromiso que tome como empresa. mas bien deberían tenerle miedo a perder clientes. (Javier Celaya. están aunque la empresa no haga nada. acogiendo a cerca de 1. Los sitios ofrecían diferentes características: actualización automática de la libreta de direcciones. no una obligación. a no satisfacer sus necesidades.

clientes. opinar. el soporte económico de estas grandes empresas (Facebook. permiten que algunos de sus clientes se conviertan en prescriptores y. de las estadísticas nace el marketing y del marketing las ventas. Para ello encuestó a usuarios limeños. Internet es el entorno perfecto para el concepto “redes sociales”: lo que busca la gente es compartir. de entre 8 y 70 años. 9 Todo esto va unido a grandes dosis de publicidad. ya que llegan a potenciales compradores o clientes directamente. son su razón de ser. les dan mayor visibilidad. En cooperación: compartir y encontrar puntos de unión están en la base misma de las redes sociales. que permiten la filiación directa sin necesidad de invitación: cualquier persona con correo electrónico puede crear su perfil y empezar a “vivir” en su red social. Los expertos en marketing han reconocido rápidamente el valor de las redes sociales como canales directos de venta. intercambiar fotos. se aprende y se informa. Esto ha evolucionado hasta las redes actuales. La encuestadora Ipsos Apoyo Opinión y Mercado realizó el estudio “Perfil del usuario de redes sociales 2010”.. experiencias. gracias al cual se puede delinear cuáles son las características de los usuarios peruanos de estos sitios en internet. o bien busca posicionarse como experto en alguno de los miles de campos profesionales que existen. conversar. El estudio intenta tener una idea más clara de cómo es que el internauta peruano se comporta frente a la publicidad en línea. los individuos pretenden operar en tres ámbitos simultáneamente:    En comunicación: en las redes sociales se comparte conocimiento. los grupos a los que pertenece y su posición dentro de estos grupos. 2009) a) Redes Sociales en el Perú. En las redes sociales lo principal son los individuos. Twitter) que ofrecen este espacio y cuyo retorno es una fuente impagable de información sobre usuarios y consumidores: sus gustos. sobre todo. qué no le gusta. Haciendo comunidad: las redes sociales son comunidades de individuos con los mismos intereses. con qué tipo de comunidad se relaciona. Un buen posicionamiento dentro del grupo permite la anexión de nuevos nodos y la unión a nuevos subgrupos. de todos los niveles socioeconómicos que pertenezcan a alguna red social. De todos estos datos nacen estadísticas. o busca amigos. En este contexto de las redes sociales. les permiten interactuar con ellos.presentación y otras maneras de conexión social en línea. deseos o referencias. (ANETCOM. . posibles proveedores. vídeos. socios..

El 45% de los entrevistados que pertenecen a una red social tiene conexión a Internet en el hogar.El estudio trajo a la luz aspectos interesantes sobre el comportamiento de los peruanos en las redes sociales. ya que en la medición anterior sólo el 22% tuvo interés en ver la publicidad. el 32% continúa prefiriendo los banners y botones. Más del 50% ha visto publicidad en las redes sociales. Por otro lado. Hi5 sigue siendo la red social a la que más internautas pertenecen son un 78%. Figura 2. seguido de Facebook con un 63% y por debajo Sónico con un 13%. Perfil de la población en Redes Sociales (Ipsos APOYO). el 18% opta por los correos electrónicos. El usuario promedio de redes sociales tiene 24 años y se conecta a Internet 5 veces a la semana. Este medio está en crecimiento. es por eso que usar este medio para dar a conocer productos y/o servicios estaría siendo más efectivo. . el 16% la acepta si vienen como juegos en línea. ¿Qué hay de la publicidad en línea? b) El 53% prefiere ver la publicidad en videos. Frecuencia de Conexión según Red Social (Ipsos APOYO). estos son: 10 Figura 1.     El 53% de los internautas pertenece a una red social. y solo el 7% la acepta en concursos y sorteos. el 10% se siente cómodo con las pantallas emergentes o pop-ups. son pocos los internautas que leen e-mails con contenido publicitario y los que sí los leen lo hacen por el “asunto”. de ellos el 40% entró para verla con detenimiento. Gracias a este estudio se han elaborado perfiles en la población de usuarios de redes sociales.

puesto que en la medición anterior sólo el 22% tuvo interés en ver la publicidad. Desconocen su potencial y los resultados positivos que les puede brindar. A pesar del crecimiento impresionante que continúan teniendo los medios sociales. indicador que ha aumentado significativamente (30%). creativos. 3. 2. (Ipsos APOYO. A diferencia de la medición anterior. suyos o de amigos. Por otro lado. Actitud hacia e-mails con contenido publicitario (Ipsos APOYO). definitivamente esto depende de muchos factores. pero son esos los que debemos conocer y explotar. porque continúan apegados al concepto de que son una pérdida de tiempo. entretenidos y que activen la curiosidad del consumidor. son pocos los internautas que leen e-mails con contenido publicitario y los que sí los leen se debe al asunto. 11 Razones por la que los negocios necesitan decir “Presente” en las Redes Sociales. el 76% de los entrevistados acostumbran a chatear con sus amigos a través de la red social. No saben de qué se trata o simplemente no saben que existen. Aun no conciben las redes sociales como un medio serio por el cual puedan mercadear su negocio. c) Redes Sociales y empresa. Casi la mitad de usuarios suele etiquetar o taggear las fotos. Usar este medio para dar a conocer productos y/o servicios estaría siendo más efectivo. desarrollar anuncio inteligentes. Figura 3.Poco más de la mitad ha visto publicidad en las redes sociales y el 40% de ellos entró para ver más detalle de la misma. la usan para sus perfiles personales y entienden que solo por eso pueden crear una cuenta de . mientras que la mayoría acostumbra comentar en las fotos y videos. aun la mayor parte de los negocios no se deciden a tener presencia debido a diversas razones: 1. 2010) Quizás el dato más interesante es el hecho de que la aceptación de publicidad online está siendo cada vez más aceptada. Unos cuantos conocen la herramienta.

12 . Tener presencia en las redes es excelente para dar a conocer la marca (branding). like. 3. Además. dichos contenidos se reenvían a miles de potenciales clientes. Youtube. es importante la consistencia de las publicaciones para mantener visibilidad de los negocios ante los clientes o consumidores. ya que es generalmente mucho más económico que la publicidad en la televisión. Si este detalle no es más que suficiente para un negocio tomar la decisión de dar el paso hacia los medios sociales. Las redes sociales le dan voz a los negocios. Carlos Hoempler y Francisco Rodelas. El resultado de esta situación es una presencia incompleta por la falta de atención y dedicación (los ejecutivos y empresarios están muy ocupados como para pasar el día pendientes a una cuenta de Facebook. pues a continuación traigo una recopilación de diversas opiniones de amigos y colegas producto de una lluvia de ideas con relación al tema. sino que comenta y responde a las publicaciones. 2. El Internet ha abierto todo tipo de oportunidades de mercado que en el pasado no existían o eran demasiado costosas para poderlas aprovechar. Jorge López Romero. Cuando se está activo constantemente en estos medios. puesto que cuando publican contenidos. Si tenemos más accesibilidad a la tecnología por qué no utilizarla a nuestro favor. producto o servicio. retweet o share que hagan las personas. La presencia en las redes sociales permite a los negocios hacer publicidad a precios considerablemente más bajos.). Porque las redes sociales les permiten interactuar con quienes prefieren su marca. No existe nada mejor que los medios sociales para obtener un buen posicionamiento. entre otros factores que perjudican notablemente el negocio. ¿Por qué los negocios necesitan decir “PRESENTE” en las redes sociales?: 1. la comunidad. no solo observa y escucha lo que dicen. por lo que no elaboran una estrategia para su manejo y mucho menos designan un personal cualificado para dicha gestión y esto se resume a que tampoco conocen los beneficios que implican un manejo óptimo de su negocio en las redes sociales. Twitter. De esta forma se establece un diálogo continuo. Estos expresaran de forma directa y horizontal qué hace mal (retroalimentación) y este tipo de reacción ayuda a poder brindar un servicio al cliente cada vez mejor. etc. por lo que de esta forma esos negocios tienen la oportunidad de adquirir más clientes. Con cada mensaje. se están promoviendo y mercadeando. Evangelina Cañas 4.negocios y manejarla como lo hacen con su cuenta propia. comentarios negativos por ausencia de respuestas o tardanza al responder.

Los consumidores están más informados y conocen sus derechos como tal.  Por último mi razón dividida en tres puntos: Estamos en la era de la información y de la conectividad en el que las personas (consumidores) pasan más tiempo en internet. expresan sus opiniones y parecer sobre los productos y servicios (sean estos buenos o malos). Para incrementar y optimizar la comunicación clienteempresa. agradecerles lo bueno que dicen y resolver lo no tan bueno. Patricia Behisa 8. Waleska Quiñones. sino que ahora el consumidor es quien tiene la última palabra. Porque lo medios convencionales de comunicación se encuentran en la parte decreciente de la curva de preferencia de los usuarios. De igual forma consultan otros feedbacks al momento de decidirse por un producto o servicio. ya que estas últimas ya no son la punta del iceberg. el que elige lo que quiere o lo que necesita en cada momento. Por el poder que tiene las redes sociales para la comunicación cliente-empresa. Porque nunca antes habíamos tenido el beneficio total de saber lo que se habla de nuestro Negocio y poder relacionarnos directamente con nuestros clientes. Tener una persona encargada directamente en dar a conocer tu negocio en las Redes Sociales te permite ganar una audiencia 100% interesada en tu mensaje y poder crear una comunidad alrededor del negocio para desarrollar una estrategia solida dirigida a convertir este tráfico continuo de prospectos potenciales en clientes leales. 6. periódicos. puesto que en internet hoy en día ya no existen distancias y los consumidores están cada vez más tiempo conectados. También por el beneficio de tener el mejor servicio al cliente personalizado online. Peter Figueroa 9. Internet vino ganándole terreno a dichos medios y al surgimiento de las Redes Sociales se provocó un Boom equiparable a cuando la Radio o la Televisión hicieron su aparición. Esto ha sido catapultado en gran manera por la tecnología móvil que permite que los usuarios estén conectados las 24 horas del día. 5. Carlín Torres. David Javaloyes 7. revistas e incluso el correo.radio. Esto ha generado en el mercado y en los consumidores un cambio sumamente notable y un comportamiento de poca fidelidad hacia las 13   .

Desconocimiento del medio digital: Hay muchos directivos. fans o seguidores no sirve de nada. una mejor satisfacción de las necesidades del cliente y obviamente. En resumen las redes sociales facilitan la comunicación y permiten que se genere una relación de confianza. ventajas y su uso. además de ser una excelente vía para hacer vivir al cliente experiencias (momentos de verdad) que al final producen su fidelidad. profesionales del marketing yemprendedores que no usan las redes sociales a nivel usuario. Generalmente sienten que las empresas que nos dedicamos a esta tarea les estamos vendiendo una “caja negra” en vez de una solución de mercadeo online. un aumento de las ganancias por parte de la empresa. dejando atrás los tratos verticales anticuados e inútiles hoy en día. Por este motivo las empresas proveedoras tenemos que ser claras en cuanto a los beneficios que la empresa cliente obtendrá ofreciéndoles resultados medibles. Esto último será así siempre y cuando haya una estrategia definida porque el estar solo por estar y entender el éxito de la presencia en la cantidad de likes. sus herramientas. puesto que en vez de creer en lo que estas afirman sobre sí mismas. y sabemos cuán importante y valiosos son esos datos. el trato igualitario entre empresa y consumidor permite un mejor desarrollo del negocio. Esto hace particularmente difícil para ellos distinguir la revolución de los medios online. prefieren escuchar recomendaciones de otros consumidores y sus experiencias. destaco verídica debido a que el semi-anonimato de la internet. el estar cerca del cliente en las redes sociales. 2011) Queda bastante clara las razones por las que un negocio debe estar ya mismo participando de las redes sociales. permite expresar con sinceridad los sentimientos y opiniones de los consumidores. Dificultad para identificar una empresa “experta” en medios digitales: Han aparecido muchas empresas de medios online que prometen poner a las empresas en la primera página de Google o de gestionar la visibilidad de nuestra empresa online con una fórmula mágica que hará que nuestras ventas suban usando videos virales o campañas online a bajo costo.marcas. 14 d) ¿Por qué no aumenta la inversión en medios digitales tan rápidamente como el uso de estos? 1. 2. (Peguero. nos permite crear una relación horizontal. El . Por otro lado. es quizás uno de los mejores medios de comunicación directa y verídica con el cliente.

es decir. hay que hacerle caso. lo que significará una brecha inevitable para las empresas que no logren “sintonizar” su comunicación con la de sus clientes actuales y futuros. y al mismo tiempo es posible que este problema sea influencia de un factor generacional. Las grandes empresas tienen una oportunidad increíble de estar en contacto con sus clientes y escuchar lo que dicen de ellos. (Graham.sentido común nos dice de no escuchar a los que prometen mucho. Resistencia al uso de nuevos medios por no estar “conectados” con sus clientes: Si bien las empresas son conscientes de que la tendencia del uso de medios online crecerá. sin embargo. identifica los medios frecuentados por tus clientes. son algo muy reciente y aquellos que no ingresaron a estos medios y participan en ellos. además de sus ventajas publicitarias. 2010) Personalmente opinamos que el tema problemático es la ignorancia de los usos y ventajas de las redes sociales como medio de publicitarse y relacionarse con los consumidores. Y si son realmente expertos te cobraran por los resultados obtenidos. la cifra de inversión en medios digitales empieza a crecer y también crecen las oportunidades de negocio para los emprendedores que quieran incursionar en este sector. no consiguen adaptarse rápidamente. Una empresa experta en medios online evalúa tu empresa y sus objetivos. profesionales del marketing y managers de comunidades online a ofrecer las herramientas idóneas dependiendo de las necesidades de cada empresa. adaptarse o desaparecer. 3. de forma rápida y muy activa. la internet y las redes sociales. La gestión de medios online ha generado nuevos roles que retan a comunicadores. definitivamente tendrán muchas dudas y desconfianzas. ¿Qué esperan? ¿Tendrán miedo de hablar con sus clientes? ¿No identifican a expertos en este campo? o ¿No ven a los medios digitales cómo una herramienta de comunicación profesional? Definitivamente cada empresa tendrá sus motivos. 15 . ya sea por desconocimiento de estos nuevos medios o por políticas internas. Entonces. ya lo decía Darwin. Al parecer las empresas peruanas no “encuentran” empresas expertas en medios digitales en Perú. pagarás un costo fijo y uno variable. usa herramientas apropiadas para medir las acciones que realizan y te entrega resultados medibles. es por eso la importancia de adaptarse a los cambios. Hay empresas extranjeras que ya detectaron esta oportunidad y están captando clientes peruanos para brindarles estos servicios.

el sector PYME ha sido el más dinámico en relación a la creación de nuevos puestos de trabajo creciendo a tasas de 9% anual mientras que la gran empresa creció a tasas de 2% anual. Según datos de la SUNAT. tanto en términos de su aporte a la producción nacional (42% aproximadamente según PROMPYME) como de su potencial de absorción de empleo (cerca de 88% del empleo privado según PROMPYME). generando 7. Tipos de Empresas según tamaño.3 millones (77% de PEA ocupada en el . De éstos. (Las PYMES en la estructura empresarial peruana.4. Fernando).2 millones de puestos de trabajo. El desarrollo de la PYME (Pequeña y Micro Empresa) y del sector informal urbano en el Perú ha sido un fenómeno característico de las últimas dos décadas. En la última década. En el Perú. son las PYME las que concentran el 60% de los empleos totales.5% del total de empresas del país. siendo Comercio y Servicios las que concentran la mayor cantidad de PYMES (49% y 33% respectivamente). Villarán. la aparición del autoempleo y de una gran cantidad de unidades económicas de pequeña escala. las PYME representan el 99. la microempresa genera 6. frente a las limitadas fuentes de empleo asalariada y formal para el conjunto de integrantes de la PEA. El sector PYME posee una gran importancia dentro de la estructura industrial del país. Según estadísticas del ENAHO. siendo la microempresa la que más empleos genera: 53% de la PEA ocupada a nivel nacional (el restante 7% pertenece a la pequeña empresa). debido al acelerado proceso de migración y urbanización que sufrieron muchas ciudades. PYMEs. son responsables del 49% de la producción nacional y producen el 49% del PBI nacional. GRANDES EMPRESAS 0% 1% 0% 16 PYMES 99% Figura 4. seguido de Manufactura (11% del total de PYMES formales) y más rezagados Agropecuario y Construcción (3% cada uno). las PYME participan en el proceso productivo del país realizando un conjunto de actividades económicas heterogéneas.

mayores índices de subempleo y baja productividad. contacto directo entre el empresario y el cliente y entre el empresario y sus trabajadores. informalidad y pobreza para los trabajadores de este sector. en otros aspectos tienen rasgos propios que las diferencian de las empresas de mayor tamaño. trayendo como consecuencia una baja productividad. la mayoría de microempresas presenta serias limitaciones en su desempeño como consecuencia de la baja calificación del empresario y de los trabajadores y los escasos activos fijos que poseen.000 (dando trabajo al 11% de la PEA del sector privado). lo que trae consigo bajos niveles salariales. en otras. Durante muchos años las PYMES fueron marginadas. altos niveles de desperdicios. El segundo nivel corresponde a empresas cuyo funcionamiento responde a una lógica de obtención de ganancias. demandan mano de obra y tienen trabajadores bajo diversas formas de contratación. consideradas como algo obsoleto. Es por este motivo que algunos autores precisan que las microempresas de supervivencia deben ser objeto de políticas sociales y las de acumulación deben fomentarse en el marco general de las políticas de desarrollo. como cualquier otra empresa. Las PYME. dados los niveles de informalidad. teniendo en cuenta que muchas veces su participación posibilita la creación y continuidad de las actividades económicas de estas unidades de producción. Una de las características principales es que en la microempresa existe un importante aporte de mano de obra no remunerada. aparte del empleador. mayormente familiar (TFNR = trabajadores familiares no remunerados). en las que se ubican las empresas cuyo nivel de ingresos es menos que sus egresos y se descapitalizan permanentemente (empresas de sobrevivencia) y aquellas que logran equiparar ingresos con egresos (empresas de subsistencia). felizmente el 17 . productos de baja calidad. Sin embargo. quienes han sido considerados dentro del empleo demandado por las PYMES. las microempresas muestran algunas ventajas tales como: capacidad de adaptación y flexibilidad. El primero corresponde a empresas cuyo funcionamiento responde a una lógica de obtención de ingresos. y no solo en el Perú sino también en el mundo. el nivel de empleo presenta una baja calidad. conocidas como empresas de acumulación o desarrollo. la fuerza de trabajo está únicamente constituida por TFNR. facilidad para adaptar sistemas de calidad. que contribuye con la fuerza de trabajo pero no es retribuida con algún tipo de remuneración monetaria. existe una clasificación según el criterio de los niveles de acumulación. En los países del tercer mundo. 900. Existen PYMES que tienen TFNR y trabajadores asalariados. lo que finalmente se traduce en altos niveles de subempleo. sin embargo.sector privado a nivel nacional) y la pequeña empresa. Dentro de las microempresas. se tenía una percepción de que estas tenían algo de ilegal. Sin embargo.

2 horas para empresas de 2 a 4 trabajadores.1 horas para empresas de 5 a 9 trabajadores. mientras que los empleadores de las empresas de 5 a 9 . de organización y administración. esto debido a la falta de capacitación. además de las reducciones de personal de las medianas y grandes empresas. (2) Edad: 54 años promedio. con crecimiento sostenido de la presencia de mujeres: de ser el 26. sufren demasiadas falencias es por eso que un gran número de PYMES que ingresan al mercado al poco tiempo desaparecen del mercado. Se explica con la menor demanda de asalariados de 45 y más años en el mercado. y de 61.32%). pasaron a ser el 33. Ahora las PYMES en el Perú tienen que mejorar en muchas cosas.967 (expresados en soles del 2001. diferencia que se acentúa más en los microempresarios de las unidades productivas de 2 a 4 trabajadores. similar al de la PEA ocupada). ya que para microempresas de 2 a 4 trabajadores el ingreso fue de S/. (5) Ingresos: Esta variable presenta una gran dispersión para las microempresas con relación a su tamaño. (4) Horas de trabajo habitual: Más horas a la semana que el promedio de la PEA ocupada (48 horas por semana). (3) Nivel de educación: 18 Diferenciado por el tamaño de la empresa. Durante la última década los conductores de microempresas han venido incrementando el promedio de horas semanales de trabajo. que contribuyen a que las personas de más edad tengan que trabajar en microempresas para poder mantenerse. a) Perfil de los microempresarios. Se hace este análisis sólo para la microempresa debido a su mayor importancia dentro del sector PYME. (1) Sexo: En lima: Microempresas son dirigidas por hombres (67.país y sus ciudadanos aceptaron que su bienestar depende también parte del sector de pequeñas y medianas empresas.8% en 2004. En el resto del Perú la situación es similar. mayormente en un nivel inferior que el promedio de la PEA.1% en 1984. siendo el año 2004 de 60.

2010) (2) Marketing Digital. tuvieron un ingreso 160% mayor.trabajadores. las PYMES constituyen un brazo importante de la economía peruana. es decir de S/. (Arbulú. los medios digitales son una plataforma de publicidad de bajo costo en comparación con los medios de comunicación tradicionales: Televisión. Revistas. la distancia entre los ingresos de los empleadores y los trabajadores es de 160%. ni generar contenido similar al de la televisión o al de los anuncios impresos. la alternativa de la pequeña empresa Los números no mienten y las estadísticas nos están abriendo los ojos. 2007) b) Las PYMEs y su relación con el Marketing en redes sociales. Por otro lado. Primero hay que saber dónde están tus clientes. cerca del 30% tenía algún tipo de personería jurídica (destacando el caso de persona natural con negocio) y el 7% no tenía registro como empresa sino como independiente con recibo por honorarios profesionales. Las pequeñas empresas están utilizando la comunicación digital para complementar (y en muchos casos para reemplazar) sus programas de publicidad tradicional. Como se comentó en un post anterior no es lógico ni rentable estar en todas las redes sociales.2. Si bien. y luego interactuar con ellos de manera coherente a lo que ofreces como empresa. En ambos casos las microempresas de 5 a 9 trabajadores son más formales que las de 2 a 4 trabajadores. Las razones son simples. aún hay mucho camino por recorrer hacia la mejora de condiciones laborales y a nivel de organización. alrededor del 33% realiza apuntes personales y cerca del 20% tiene algún tipo de registro. (6) Gestión empresarial: Según resultados de la ENAHO en el año 2000 alrededor del 64% de las microempresas declaró que sus negocios no tenían personería jurídica. (Graham. tienen un problema: la falta de conocimiento en cuanto a la gestión y generación de contenido para medios digitales. Sin embargo. 527. Radio. . Más del 50% de los microempresarios no tienen ningún tipo de registro contable. Las micro y las pequeñas empresas estando más cerca de sus clientes han visto en este medio una manera natural y de bajo costo para llegar a sus clientes. 19 (1) La oportunidad para las pymes.

Muchas PYMES se preguntas. Las pequeñas empresas están siempre en busca de maneras efectivas de comercializar sus productos y servicios a bajo costo ya que por lo general no pueden competir con las grandes cadenas nacionales o mega-marcas que pueden permitirse el lujo de saturar el mercado con grandes campañas de marketing. En término generales. publicado en inglés en su página web. el marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en práctica. Pitney Bowes. Marketing. Publicitar a través de los medios tradicionales para alcanzar los mercados internacionales es económicamente imposible para una pequeña empresa. etc. Es de suma importancia para las pequeñas empresas encontrar la manera menos costosa de hacer llegar su mensaje al público. el 76% de las pequeñas empresas respondió que la mezcla de marketing ideal es una combinación de medios tradicionales con comunicaciones digitales. sección noticias. el uso de redes sociales solucionarían estas interrogantes de las PYMES sin embargo la falta de conocimiento. resulta indispensable que todas las personas que son parte (directa o indirectamente) del área comercial de una empresa u 20 . (Cámara Peruana de Comercio Electrónico. afirma que en el estudio realizado. ¿Cómo conseguir clientes? ¿Cómo fidelizarlos?. Esto es más cierto cuando se trata de publicidad para conseguir clientes de exportación. 2010) Las redes sociales y el marketing les serían de gran utilidad a las PYMES. lo malo de estas es que la mayoría no se atreve a usarlas por diferentes motivos. 5. nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales. Aprovechar los canales digitales para promover su negocio es mucho más barato que desarrollar una campaña usando los medios tradicionales. el desinterés y el miedo hace que estas no las usen. razón por la cual. Por ese motivo. El 68% de los encuestados seleccionaron el marketing por correo electrónico como la mejor táctica publicitaria y el 54% dicen que son los medios de comunicación social (redes sociales y redes de negocio). en su informe para PYMES (SMB Owners) de mayo de 2011. La efectividad ha de depender del producto y del mercado en el que se promueve dicho producto.Periódicos.

Según Diversos Expertos en la Materia:  Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar. el consumidor. He aquí. asignarles precios. de la Universidad de Columbia. la base del comercio. ya sea de productos o servicios por bienes o "valores semejantes" que nos permitan satisfacer nuestras necesidades tanto personales como empresariales. proponen la siguiente definición de marketing: "El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades. "el marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor. Los 4 elementos del marketing se ven introducidos en esta definición. Etzel y Walker. Definición de Marketing. ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes". plaza y promoción. las que tenemos que conocer y encontrar la mejor forma de satisfacerlas de tal forma que todos nos beneficiemos al respecto. precio. 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. son sus necesidades las que tenemos que atender principalmente.  Según Jerome McCarthy. Con McCarthy profundizamos en otro personaje esencial del marketing y del comercio en general.organización. Para John A. el intercambio. la otra parte de la ecuación comercial. a fin de lograr los objetivos de la organización". un conjunto de elementos y actividades enlazadas para desarrollar efectivamente el acto comercial. producto. definido en kotler. promover y distribuirlos a los mercados meta. conozcan a profundidad cuál es la definición de marketing. al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente". Howard. 21  Stanton. "el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización. mostrando de esta forma que el marketing es todo un proceso. 4) Conceptualizar la producción obtenida en función de las  . 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir.

"el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear. comunicar y entregar valor a los clientes. ayudan a recordar dos puntos muy importantes: 1) El 22 . Ambos consultores. de manera que beneficien a toda la organización. Según Kotler. deseos y demandas. se detallan a continuación: El marketing es un proceso social y administrativo: Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas. En síntesis. es decir. para el desarrollo de sus actividades.A. Además. y teniendo en cuenta las anteriores definiciones. así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas. se considera un proceso administrativo. dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el mercado.. El conocer nuestras fortalezas y debilidades asi como nuestras oportunidades y amenazas (FODA) es un elemento que nos situa en la realidad de nuestro negocio. se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos.. a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización. como son: la planeación. los cuales. he ahí la idea de "guerra". exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas. es por eso importantísimo conocernos como empresa y a la competencia.). porque el marketing necesita de sus elementos básicos. y para manejar las relaciones con estos últimos. poder desarrollar una adecuada competencia.M.  Para la American Marketing Asociation (A. con necesidades. la organización. "el término marketing significa "guerra". que nos permite entender el contexto del rubro en el que un negocio se desarrolla. Ambas características básicas y que forman parte de la definición de marketing.  Según Al Ries y Jack Trout.” Análisis Estructural de la Definición de Marketing: Luego de analizar todas las definiciones descritas anteriormente se puede visualizar un conjunto de "elementos críticos" que conforman la estructura básica del marketing.necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor". consideran que una empresa debe orientarse al competidor. la implementación y el control." [5]. el punto de partida de la disciplina del marketing radica en las necesidades y deseos humanos. planteo la siguiente definición de marketing: “El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales.

hay que planificarlas. dinero).. en el cual. se logra la satisfacción de todas la partes que intervienen en él. Teniendo esto en cuenta. he ahí la base del comercio. ej. 3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega. para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos partes. ej. una empresa está compuesta por diferentes departamentos (p.marketing es realizado por personas y dirigido hacia personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanización" de sus distintas actividades. incrementar las posibilidades de éxito y que la empresa sea más competitiva. realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí. por eso el elemento administrativo es también parte de su esencia. por su parte. y su progresivo avance y perfeccionamiento con el tiempo. ej. etc. investigación de mercados. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. El marketing está orientado a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos: 23 . formulación de estrategias y tácticas. 2) El marketing necesita ser administrado: Hoy en día no es suficiente tener ideas brillantes.. el ser humano es un ser social por naturaleza. Marketing. organizarlas. podemos llegar a la conclusión de que el marketing promueve los procesos de intercambio. pero que están estrechamente interrelacionados con los otros departamentos. Definitivamente todo acto comercial se caracteriza por sus raíces sociales. Recursos Humanos. para de esta manera servir a los objetivos globales de la empresa. 4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta. para de esta manera. El marketing es una función de la empresa: En un sentido amplio.). Según Philip Kotler. actividad que se da desde el inicio de la humanidad. es una función porque comprende una serie de actividades (identificación de oportunidades.. El marketing promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. implementarlas y controlarlas. necesita de los demás para poder desarrollarse y satisfacer sus necesidades. etc.) con objetivos propios. el conocer los procesos que permiten su efectividad e ir adecuándolos de forma integrada y organizada hacia la realidad en la que un negocio se desarrolla. El marketing. 5) Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte. 2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte. Finanzas. los cuales..

satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio. Para cumplir esta función. mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. encuentra los medios para que llegue al cliente (Distribución o Posición). coadyuvan al logro de los objetivos de la empresa. pues apunta a satisfacer las necesidades y deseos de su mercado meta mediante la oferta de un producto o servicio. seguridad). De esta manera. lógicamente. no se necesitará hacer grandes esfuerzos para vender lo que se ofrece. precio. tiene un precio expresado en términos monetarios. producción. a cambio de una utilidad o beneficio. conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio. el marketing es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que se conocen como la mezcla de mercadotecnia o las 4 P´s (producto.). el cual. administrativa. necesita ser promovido o promocionado para que sea conocido y recordado. etc. El marketing utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico.. comunicándoselo de forma apropiada y con acceso inmediato al producto. abrigo. El marketing evalúa la capacidad productiva de la empresa: Según John A. La mezcla de marketing.. Para ello.. los mercadólogos necesitan evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad. debe participar de forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera. es un pilar fundamental para que una empresa participe y sea competitiva en el mercado. una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.. El marketing debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia: Las actividades de marketing se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto. a un precio que puedan pagar. para que un producto se venda "solo" en su mercado meta. 24 . Entonces. una de las tareas más importantes del marketing es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado. Recuerde. hay que darle a la gente lo que necesita y desea.Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos (alimento. Por tanto. para luego. además. en cambio. y finalmente. promoción y posición). los cuales.. vivienda. los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre). Howard..

establecer un plan de acción que le permita posicionarse. Aunque parezca contradictorio con lo anterior. El marketing es un instrumento para competir con otras empresas: Según Al Ries y Jack Trout. por tanto. necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores. Es por tanto un método para identificar la forma más eficiente de producir valor al cliente que pueda ser percibido por medio de las herramientas digitales. En un entorno digital cada cliente vive una experiencia única y personalizada a través de la comunicación. con el objetivo de generar (si es posible) "clientes de por vida". La segmentación puede hacerse hasta alcanzar a cada uno de nuestros clientes individual y personalmente.0. defenderse y atacar. Hay una serie de características que cambian las reglas de juego del marketing en un entorno digital. es también un marketing masivo o intensivo y no invasivo: con poca inversión se puede llegar a muchísima gente con herramientas digitales sencillas como tener un enlace patrocinado a nuestra web o gestionando un posicionamiento adecuado en buscadores. 2011) a) Marketing Digital. algo que es impracticable sin las tecnologías digitales. 25 ¿Qué es el marketing digital? es la adaptación de las características del marketing al mundo digital utilizando las nuevas herramientas digitales disponibles en el entorno de la Web 2. Esta afirmación nos muestra la convicción de una empresa orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. (Thompson. Sin lugar a dudas. una de las actividades más importantes del marketing es el de establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes. Las campañas de marketing viral son otro ejemplo. por eso se habla del marketing digital como un nuevo marketing:  Es un marketing personalizado: nos permite hacer un marketing casi a la medida de cada usuario.  . HellKellner. para luego. todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse.El marketing se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización: "No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el Director General de SouthwestAirlines. Esta definición nos recuerda que ninguna empresa es una "isla".

PRECIO: En cuanto a los precios. La política de producto incluye no sólo lo que vendemos. Precio. las garantías. en castellano: Producto. Price. nuestro modelo de negocio tradicional puede dar un giro radical al implicar al cliente en el diseño y en la coproducción de nuestro producto o servicio. Distribución y comunicación:  PRODUCTO: en el desarrollo de productos o servicios es donde se puede innovar más. La Red nos brinda una plataforma de investigación muy eficiente y con costos muy bajos que no podemos desaprovechar. sino todos los servicios que ofrecemos y complementan el producto. Un buen enfoque y una buena ejecución nos facilitará la interacción entre los consumidores y nuestra empresa uniendo ambos “mundos”. el packaging. un diálogo entre dos). A diferencia de los medios offline podemos desarrollar encuestas online para investigar el mercado. Es también un marketing emocional: al tratarse de un marketing muy personalizado (de tú a tú. De esa manera. Se puede ofrecer un precio diferente a cada cliente utilizando  .. emociones. etc. sentimientos. interactivo. y a sus propias vivencias. Es un marketing medible: el nuevo entorno de la Web 2. lo que nos permitirá tener información de ellos. 26   El marketing digital también introduce cambios sustanciales en el tradicional marketing mix: las 4P que correspondían a las iniciales en inglés de: “Product. Es un marketing de doble sentido. Estaremos en contacto con las personas que realmente consumen nuestros productos o usan nuestros servicios. medir la satisfacción del cliente. si un cliente ha comprado un producto como lo han hecho otros clientes y éstos también han comprado otros productos. deberemos buscar contenidos que el usuario pueda vincularlos a experiencias propias. Place y Promotion”. la creación del surtido y la oferta complementaria de productos que estimulen la venta cruzada (el cliente que compra un producto puede estar interesado en otros similares o complementarios. hasta llegar incluso a un cambio del modelo de negocio: desde la comercialización de productos 100% digitales hasta el desarrollo de productos a medida en base a las preferencias de los clientes. es en el mundo online donde mejor se puede contrastar si nuestro precio es competitivo. necesita que sus mensajes también lo sean. e incluso testar las opiniones de nuestros consumidores en nuestras redes sociales.0 permite desarrollar aplicaciones para medir el impacto de nuestras acciones de forma rápida y precisa. podemos ofrecer a los clientes la información sobre productos que seguramente les podrán interesar).

Skimming Price: consiste en “ordeñar” al máximo a los consumidores que buscan las últimas novedades y los productos más innovadores (earlyadopters). Un sitio web exclusivo que ofrece un canal directo y prescinde de puntos de venta físicos. etc. muchas librerías online utilizan esta fórmula. - - - - - 27 DISTRIBUCIÓN: Con respecto a la distribución. sitios de subasta. El marketing digital ofrece un amplio abanico de posibilidades frente a las estrategias tradicionales de pricing: Precio de Penetración: para ganar cuota de mercado rápidamente con precios muy bajos (sin ir a ventas a pérdida que están prohibidas legalmente). El sistema de subasta es un ejemplo. . los canales online son otro de los factores clave que lo cambian todo. Precio basado en la Demanda: el precio se fija en relación a lo que está dispuesto a pagar el cliente que es el que fija el precio. Algunos autores como Chris Anderson se han referido al fenómeno llamado “Long tail” o “Larga Cola” que consiste en que al no haber límites de almacenamiento los productos menos populares empiezan a ser mucho más accesibles y de esta forma es posible desarrollar más productos que los que antes el mercado permitía. servicio postventa. Precio de Prestigio: precios de prestigio basados en la exclusividad. Es posible ofrecer al mismo tiempo el mismo producto a una gran variedad de precios distintos. Un sitio web con ventas online complementario a las ventas en los puntos de venta tradicionales. etc.herramientas como plataformas de e-commerce. La logística también cambia radicalmente. marketplaces. seguro. 7 días a la semana) con lo que la estrategia de e-servicios es determinante para proporcionar mayor valor a los clientes. en el marketing digital el precio es una variable muy flexible y muy sensible que puede adaptarse a cada cliente para proporcionar el valor deseado. El marketing digital ha cambiado los modelos de distribución tradicionales y abre nuevas posibilidades con los canales digitales: Un sitio web sin ventas online: redirecciona a los clientes a las puntos de venta tradicionales de la empresa. Service Pricing: fija un precio básico que se va aumentando en función de los servicios complementarios ofrecidos (envío a domicilio. Tanto en lo que respecta a la logística como al modelo de tienda virtual que vamos a utilizar.). la marca o el packaging (que es más barato en el entorno digital). Internet nos permite tener una disponibilidad de 24/7 (24 horas. Bundle Price: mejora el precio en función de la compra de productos en un paquete.

a su tecnología. Competencia y Contexto). 28 - También se proponen otros esquemas como el de las 5 C’s56 (Compañía. Un sitio web que permite reservar. Han querido añadir P´s como el modelo de las 7P. PhysicalEvidence=El ambiente del Punto de Venta o de Servicio que es el lugar físico —o virtual— en que se entrega el producto o servicio al cliente. consumidores. Colaboradores. se refiere tanto a los proveedores y a los distribuidores que intervienen en la cadena de valor. a su know how y a su propuesta de productos o servicios para el mercado. Si conseguimos entender a quien está del otro lado mediante el uso de bases de datos y de información que se retroalimente desde los comportamientos de otros usuarios. Clientes. Process y PhysicalEvidence: People=Personas que intervienen en el negocio y en la prestación de un servicio (proveedores. modificarla de manera instantánea. COMUNICACIÓN: La publicidad y la comunicación cambian totalmente en el entorno digital. Es obvio que no se puede trabajar en el mundo digital con los mismos conceptos con los que se trabaja en el mundo offline. generando más ventas y más rentables. Pensemos por ejemplo en las redes sociales. como para el cliente. a quien le ahorramos tiempo al presentarle propuestas más adecuadas con sus preferencias. varios autores han ido modificando estas cuatro “P” para intentar adaptar este modelo a los nuevos tiempos. Los nuevos medios digitales funcionan según sus propias reglas. una versión ampliada de las 4P —que ya hemos visto—. en los últimos años. viendo los resultados obtenidos. Colaboradores. Process=Proceso de actividades que hacen que un producto o servicio llegue al cliente.- - Un sitio web con ventas online que ofrece precios más competitivos o precios con descuentos para incentivar la compra online. y que añade nuevas P: People. a diferencia de los medios offline se puede poner en marcha de manera prácticamente inmediata y. Una campaña online. etc. Pueden habilitar sistemas de pago online o cuando se recoge el producto en el punto de venta. Si Philip Kotler popularizó las famosas 4P del marketing mix. empleados. los resultados de las acciones aportarán un valor muy superior tanto para la empresa. se refiere a la propia empresa y a su imagen en el mercado. distintas a las de los medios tradicionales. directivos.). hacer encargos y pedidos que luego son recogidos en el punto de venta. su cultura o su experiencia. - . Veamos brevemente cada una de ellas: Compañía.

el mercado y sus segmentos. su posicionamiento. co-creación de producto y estrategias de venta. el marketing de hoy es guiado por las conversaciones. el marketing online. Contexto. La personalización ha sustituido la idea de “mi empresa fabrica o comercializa algo que el marketing se encargará de vender”. con los cuales la relación se torna horizontal y personalizada. Competencia. Como no podía ser de otra forma el marketing digital no es la excepción en la predilección de los expertos por jugar al “juego de la sopa de letras”. es decir. Participation. Peer-to-Peer (P2P). De acuerdo con Mootee. sus fortalezas y sus debilidades. los trabajadores. La personalización de la oferta de servicio —a la que ya nos hemos referido anteriormente como una característica esencial del marketing digital— es la capacidad de la empresa para diseñar productos o servicios adaptados a las necesidades de sus clientes.- - Clientes. ofreciéndoles la capacidad de elegir y participar en el diseño y producción del producto o el servicio. el análisis de las motivaciones y comportamientos de compra. Participación. Predictive Modelling (Personalización. no importa si viven en la esquina o al otro lado del mundo. IdrisMootee es el creador del modelo las 4 P´s del marketing interactivo o digital: Personalisation. etc. no sólo en mensajes de marketing sino en generación de contenido. habilitado por la tecnología y marcado por una gran densidad de información. tanto la actual como la potencial. Idris Mootee destaca que la tecnología permite hoy la personalización masiva. Este 29 . En definitiva. En el mundo online. los canales de información y de compras. las relaciones con los clientes cada día se vuelven mucho más profundas. predominante en la etapa del consumo masivo. impulsado por las redes sociales. desarrolladores como los consumidores. por esta otra idea de “mi empresa fabricará o comercializará lo que se puede vender” que da prioridad a la investigación del mercado y al conocimiento del consumidor. tanto el macro-ambiente (el marco legal o económico) como el micro-ambiente (el entorno social. Redes “punto a punto” o Redes de “igual a igual” y modelos para predecir y anticiparse al comportamiento del cliente). representa una revolución respecto al marketing tradicional. La clave de la personalización es la capacidad de la empresa para escuchar a los consumidores. Es la evolución de una estrategia centrada en el producto (productocéntrica) a una estrategia centrada en el cliente (clientecéntrica). cultural o tecnológico) y sus impactos en el negocio. pues representa tanto un cambio en los procesos de producción como (y quizás más importante) un cambio en las relaciones de los elementos humanos involucrados en este proceso.

La marca de calzado de moda y de deporte ha proyectado la aplicación “munichmyway”. que además de diseñar consigue obtener el producto. Gresca de Múnich ya es viable desde los terminales de Apple. El marketing digital permite utilizar las nuevas tecnologías y las redes sociales para desarrollar entornos adecuados. la talonera. porque tendremos un ejército de personas que propagarán las bondades de nuestro producto entre el resto de sus conocidos. Ejemplos claros de esta tendencia es la estrategia de Amazon. o el portal iTunes de Apple de ofrecer productos a sus clientes relacionados con sus anteriores compras. cada vez más. Pero no sólo lo pueden hacer los grandes. solemos 30 . Será una gran ventaja para nosotros. Este punto es realmente característico y trascendental en lo que se refiere al marketing digital. sino que forma parte de la misma elaboración y producción del producto o servicio que un negocio ofrece. los cordones o cualquiera de todos los elementos del modelo. escogen el color de la suela. y debemos entender que. Consiste en involucrar directamente a los usuarios consiguiendo que cada individuo pueda opinar y participar libremente haciendo realidad el concepto de cocreación de valor. como usuarios. generar confianza y facilitar la información compartida entre nuestros clientes y seguidores. La extensión de las nuevas tecnologías ha hecho que el consumidor pueda compartir sus experiencias como consumidor con otros consumidores actuales y/o potenciales y en consecuencia puede recomendar o disuadir de consumir nuestro producto o usar nuestro servicio. El marketing digital permite socializar nuestra estrategia de comunicación. A través de la social media o de las redes sociales podemos contar con una base de clientes que siguen nuestra marca y que son fans de la misma. la lengüeta. lo que nos permite mantener con ellos relaciones más personalizadas. El Peer to Peer —de difícil traducción al español— significa para la pyme la capacidad para contar con una amplia base de clientes que sean fieles a la marca a través de una comunidad online. crear comunidades. segmentarlos y analizar su comportamiento. La participación del cliente es otra capacidad que la empresa puede desarrollar con el marketing digital. incentivar o premiar al consumidor. Algunas empresas como el fabricante de equipos informáticos DELL sólo venden productos a través de Internet según la configuración personalizada que realiza cada comprador. El marketing digital nos permite aumentar nuestra capacidad para conseguir y almacenar datos de los usuarios de nuestros productos o servicios. de esta forma. sus necesidades son satisfechas de forma puntualizada y detallada. el mayor vendedor de libros del mundo por Internet. También el caso de empresas como Múnich o NIKE. pues el cliente o consumidor ya deja de ser un sujeto "del otro lado".objetivo es sólo posible si conocemos bien lo que necesitan y quieren los clientes. también las pymes.

El marketing digital ofrece muchas herramientas para conseguirlo. un blog. Toda esta información hay que contextualizarla. Ya no es suficiente hacer una comunicación estática en una pared digital. Creemos más a un amigo que nos narra su experiencia en el uso de algún producto que a la marca que nos cuenta lo maravilloso que es su producto. etc. juegos interactivos y otras diversiones permiten lo que autores como Pablo muñoz y José martí han llamado “Funny Marketing”. de tal manera que pueda satisfacer su necesidad de interacción. El PredictiveModelling se basa en la posibilidad que tenemos para poder identificar.confiar más en lo que nos dicen nuestros iguales que en lo que nos dicen las empresas. Nikon. información o diversión. sino que hay que involucrar al cliente. La llegada de animaciones. Herramientas como los cRm —que veremos más adelante en esta guía— permiten tratar los datos de los clientes para mejorar la relación de la empresa con ellos. en especial la comunicación digital: Flujo. Feedback y Fidelización. Con la funcionalidad nos referimos a tener recursos digitales en la web (home page. Este estado se provoca en el cibernauta cuando se ofrecen oportunidades de interactividad y la información tiene elevado interés. Si todos los datos de los clientes los analizamos correctamente nos ayudarán a trazar de forma más fiable los nuevos modelos de comercialización online. El estado mental es tan agradable que el usuario pierde toda sensación de temporalidad. animación y espacios virtuales. vídeo. El tiempo pasa sin que nos demos cuenta al sumergirnos en la navegación por la Red. son almacenados todos los días en nuestra empresa. IKEA o Burger King tienen sus propias comunidades online. algunos autores se desmarcan de las 4P del marketing digital. claros y útiles para el usuario. conocer. Por otro lado. tanto de forma anónima como perfectamente identificables. Funcionalidad. Pero también las hay de pequeñas empresas. Y la principal es la interactividad. seguir.0 ha hecho posible la integración de audio. estudiar y predecir el comportamiento de nuestros clientes.) atractivos. Ingentes cantidades de datos. y nos hablan de las “4 F” fundamentales para aprovechar el poder del marketing en Internet. una tienda virtual. una comunidad virtual. El reto para las empresas es conseguir que el usuario no pierda el interés por su presencia en la Red. Flujo: Generar flujo es conseguir el estado mental en el que entra el usuario de Internet al sumergirse en una página web que le ofrece interactividad y valor añadido. Funcionalidad: La Web 2. Sin embargo no todas las conexiones de los usuarios permiten desplegar todas las funcionalidades más sofisticadas como imágenes de alta 31 . el marketing que busca incentivar la interactividad y el juego del usuario. Marcas como Panasonic. El estado de flujo es similar al que experimenta un jugador o un atleta en pleno uso de su energía.

en cualquier sitio y por cualquier medio”. Fidelización: Internet ofrece la posibilidad de la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos. de tal manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes. que aporta usuarios ya segmentados a las web que les interesan. Feedback: nuestra presencia en la Web 2. Este nuevo medio. creando diálogo y sacando partido de la información que nos proporciona el usuario. Se trata de establecer un diálogo con los clientes. El cliente necesita que cada día le recordemos que él es importante para nosotros. Por ello es importante considerar la plataforma y conexión que tendrá el posible cliente y lograr un equilibrio entre diseño atractivo y funcionalidad. intangibles y precio. de usuario a empresa pero también de la empresa al usuario. CustomerSatisfaction (Satisfacción del cliente). servicios. Customer Value (Producto. oferta conjunta que aporte valor al cliente). demostrarles que su opinión e interacción vale mucho. Hay que considerar las limitaciones actuales: imágenes o vídeos muy pesados podrán exasperar al usuario si tiene que esperar más de dos minutos para cargarlos. cómo hacerlo mejor. 2009) Marketing y su relación con las PYMEs. Sólo ellos pueden decirnos qué falta. (ANETCOM. da al profesional de marketing y publicidad la enorme oportunidad de conseguir más y mejor información de los clientes. quienes podrán ser así más fieles. se puede decir que todo lo que se había escrito sobre marketing se había hecho pensando en grandes empresas. 32 b) Hasta la aparición de este libro de JayConradLevinson. Por último y siguiendo esta rutilante estela de la sopa de letras del marketing. como todavía hoy muchos pequeños empresarios dicen: 'bastantes problemas tengo ya . se ha pasado del Marketing de las 4P (Product. qué les gusta. música sin interrupción.0 tiene que aprovechar las herramientas que permiten la interactividad con el usuario. Price. Communication (comunicación Interactiva e individualizada). vídeos en línea. Convenience (Distribución ubicua: “a cualquier hora. Después de todo. La conversación con el usuario debe ser recíproca. Promotion) al Marketing de las 6 C’s: Clienting (Gestión de clientes). La fuerte competencia que existe en el mercado hace que sea más difícil conservar un cliente que conseguir otro nuevo. Place.resolución. Customization (Personalización). De lo que se trata en definitiva es de convertir al cliente en un socio muy especial para la empresa.

y ya se sabe que a éste. conocimientos y sobre todo imaginación. si éstos han aumentado lo realizado en marketing era bueno. En las grandes empresas la competencia es el enemigo. tienen una importancia fundamental. Al día siguiente nuestro héroe colocó sobre la puerta de su negocio un cartel. Se podrían citar miles de características que diferencian el Marketing apropiado para una pyme con el más tradicional realizado en las grandes empresas pero aquí van algunas de las más interesantes:  Puesto que una pyme nunca dispondrá del suficiente dinero es básico saber que lo que el dinero no consigue es posible obtenerlo con tiempo. las pymes solo deberían usar una: los beneficios contables a final de año. al día siguiente se encontró con que la situada a la izquierda había puesto un cartel aún más grande en el que se leía: 'Liquidación final. no vale simplemente una versión reducida del trabajo desempeñado por las grandes corporaciones. el marketing que necesita también lo será. la competencia puede ser parte fundamental de su éxito. Para las pymes. (es habitual una relación de 6 a 1. Una pyme no es una gran empresa con pocos recursos. todo lo grande que pudo. Las grandes empresas utilizan cientos de variables y métricas para medir la efectividad de su marketing. Dado el coste de conseguir un nuevo cliente frente a mantener uno que ya se tiene. las labores de fidelización y satisfacción de los clientes actuales. está casi generalmente asumido. es algo totalmente diferente. Más de 20 años después de la publicación de la primera edición sin embargo. Una estupenda anécdota del libro antes citado ilustra perfectamente esa necesidad de cambiar de enfoque. 'ni agua'. con una sencilla leyenda: 'Entrada principal'. de mirar con otras lentes: un pequeño empresario propietario de una modesta librería acabó con el tiempo con la desagradable situación de contar a cada lado de su negocio con dos delegaciones de dos grandes cadenas nacionales de librerías. que deben ser muy diferentes las actividades de marketing a realizar desde una pyme respecto del trabajo habitual en ese campo de una gran empresa. No hay que descartar en ningún 33     . Aunque esto está cambiando mucho en los últimos tiempos.) para una pyme. Por si no era malo esto. Un buen día al llegar a su tienda se encontró que el de la derecha había colocado un enorme cartel con la leyenda: 'Celebramos nuestro aniversario 50% de descuento en todos los libros'. ganas. aun hoy para muchas grandes empresas el marketing es sólo un medio para conseguir nuevas ventas.como para complicarme además la vida con otro más grande: el marketing'. 60% de descuento en cientos de libros'.

etc. en primer lugar. podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos. y el de las pymes en particular.) es muy importante poner en marcha una combinación de ellas. lograr una mayor cobertura o exposición de los productos. etc. enfocándose siempre en objetivos y metas realistas pero de gran valor empresarial. incentivar las ventas. es una necesidad que presenta sus propias características y variables. Pero al diseñar estrategias de marketing. dar a conocer nuevos productos. 2008) La utilización de un marketing adecuado y profesionalizado para las PYMES no es en estos tiempos una excentricidad.caso que pueda interesar realizar algunas labores de marketing conjuntas. c) Estrategias de Marketing. ni un mal uso de los recursos del negocio. o con una campaña en radio. (Marketing en la PYME. también conocidas como Estrategias de Mercadotecnia. El marketing de las grandes empresas está principalmente enfocado a conseguir ventas. diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades. o con tele marketing. Estrategias de Mercadeo o Estrategias Comerciales. o que se basen en las estrategias que les . en base a dicho análisis. consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing. mostrarles de primera mano cómo son nuestros productos/servicios y por qué van a ser los que mejor van a satisfacer sus necesidades. con una clara dirección y objetivos bien definidos de forma que trabajen las unas para las otras no haciendo cada una la guerra por su cuenta. de forma más ordenada y organizada. permisos para poder contar a los clientes más cosas. pero hoy día es prácticamente imposible conseguir una venta con un anuncio. también debemos tener en cuenta la competencia (por ejemplo. no hay plan de marketing que pueda funcionar usando solamente una determinada herramienta. eso sí. o aprovechar sus características o costumbres. que permitirá hacer crecer al negocio. El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing. (sólo con una página web. Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor número de clientes. Para poder diseñar las estrategias.  34 Las estrategias de Marketing. debemos analizar nuestro público objetivo para que. debe conseguir hoy son contactos.  Para las grandes empresas tampoco pero menos aún para las pymes. Lo que el marketing en general.

para el precio. pero ¿Qué es el ROI?. así como adquirirlos las 24 horas del día. ya que al existir estos no sabrán que medir y no verán ningún beneficio. o ROI Marketing. (Return Of Investment). para la plaza (o distribución). y en función de esto realizar cambios de estructura mientras ésta está corriendo. y se aplican mucho al marketing online porque una de las ventajas que tiene el mismo es que todo puede ser medido a la perfección gracias a las herramientas cibernéticas. Se habla del marketing en internet como marketing de resultados. ROI. pero antes de crear estrategias se deben definir bien los objetivos de la empresa. ya que la mayoría de estas se preguntan: ¿Cómo voy a saber si mis estrategias están dando resultado? ¿Estoy invirtiendo de manera adecuada?. y estrategias para la promoción (o comunicación). Está claro que siempre que hay una inversión en Promoción y Marketing queremos saber el retorno que ha dado en ventas. Las empresas que utilizan estos métodos pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas e inclusive expandirse de un mercado local a uno nacional o internacional. (Crece Negocios. y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión. Conjunto de elementos conocidos como las 4 Ps o la Mezcla (o el Mix) de Marketing (o de Mercadotecnia). a continuación pasamos a detallar algunos de los beneficios que tiene este sistema Algunos de los beneficios asociados con el Marketing en Internet es la disponibilidad de la información. De esta forma es posible analizar si nuestra campaña está teniendo resultados o no. Los consumidores pueden entrar en Internet y aprender sobre productos. para esto existe el ROI. Una de las ventajas que tiene este canal es la facilidad de análisis y optimización de las campañas. marketing de retorno de inversión. En todo momento podemos tener el control de la inversión y del presupuesto destinado a la campaña. Las siglas ROI significan retorno de inversión. Es verdad que no es fácil implementar el uso de Redes Sociales en las empresas y másaún si son PYMES. Para una mejor gestión de las estrategias de marketing.estén dando buenos resultados). Y para calcular el ROI (Return of Investment) la fórmula es clara y sencilla: 35 . 2011) 6. estamos seguro que muchas PYMES no tienen ni la mínima idea de lo que esto significa y la gran utilidad que se puede obtener de esta. éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto.

¿Cómo aplicar la sencilla fórmula del ROI en un entorno social? En los Medios Sociales. Lo que antes era un monólogo. pero con la llegada de Internet y la facilidad de monitorización y seguimiento de cada una de las acciones del Marketing Online los clientes (de agencias o de publicaciones online) han empezado a exigir el ROI (Return of Investment) para cada una de las campañas y acciones. Antes de Internet el cálculo del ROI se daba analizando todo un ciclo de promoción y marketing. Personas y en algunos casos Herramientas y el Beneficio. En este nuevo entorno Social el Marketing ya no es el mismo. donde las marcas publicitaban sus productos y servicios sin influencia de otros actores.Solo necesitamos dos variables: Beneficio obtenido e Inversión. Démosle la vuelta al ROI – IOR – Impact of Relationship El IOR se basa en cuantificar las acciones y relaciones de la Marca en los Medios Sociales aplicado valores a 4 Variables: Autoridad del Contenido de la Marca Influencia de la Marca en los Medios Sociales Participación de los Seguidores en los Perfiles de la Marca Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la página web de la Marca Valorar cuantitativamente las acciones nos dará un número haciendo posible comparar y analizar acciones y períodos de tiempo. cada enlace. El Retorno de la Inversión se da en base a las Relaciones que la Marca construye en los Medios Sociales. la variable de Inversión se da en Tiempo. Internet ha evolucionado hacia un nuevo entorno. son las Relaciones y el Impacto de la presencia de la Marca en los Medios Sociales. cada anuncio en Adwords con su propio código de monitorización y cada uno con su cálculo de ROI. La moneda de cambio ya no es la venta directa. la Moneda de Cambio. 36 . ha pasado a una conversación donde la verdadera Identidad de la Marca es creada entre todos los actores que generan contenidos y conversaciones en torno a ella en la RED. a) ¿Cómo calcular el ROI en un entorno no comercial? Es imposible insertar un código de monitorización en todas y cada una de las conversaciones que tiene la marca en los Medios Sociales. marcando objetivos numéricos periódicamente. Cada banner. los Medios Sociales. La fórmula del ROI ya no puede ser aplicada de la misma manera como en las acciones del Marketing Online Tradicional.

Autoridad La autoridad de la Marca está relacionada con las menciones que tienen la marca fuera de sus perfiles de Medios Sociales. 37 . Es seguramente la variable que más IOR aportará a la Marca si ésta tiene una presencia activa en los Medios. Influencia La Influencia de la Marca se da por la cantidad de seguidores/amigos/suscriptores que tiene la Marca en los Medios Sociales.     Tráfico La variable de tráfico es la de menos valor en el cálculo del IOR pero la más significativa. En la presentación que sigue podéis encontrar cómo valorar cada acción de las 4 Variables y contabilizar el retorno de la Inversión en base a las Relaciones como moneda de cambio. Ser citados en diarios y publicaciones Online. (Cavalcanti. Es la variable de más impacto para el IOR visto que amplifica la presencia de la marca a entornos externos a ella.     Fans en Facebook. Participación La variable participación es toda la interacción entre los seguidores/amigos/fans con la Marca y su contenido. Comentarios y valoración del contenido en Facebook. Comentarios y valoración en Youtube. retwitts y respuestas en Twitter. debido a que hemos conseguido atraer a nuestros seguidores a nuestro entorno comercial. Ser usado como caso de éxito en estudios y conferencias. Uso de presentaciones y contenido de la Marca. Suscritores del Blog. Seguidores en Twitter. 2010) Comentarios en el Blog.     Ser citado en blogs. Menciones. Suscriptores y amigos del canal de Youtube. Es la segunda de menos valor numérico pero seguramente la más importante.

Generales: Analizar los diferentes usos y beneficios en redes sociales en las estrategias y planeamientos de marketing de las PYMEs y desarrollar nuevas estrategias en base a la investigación. Identificar como se podría lograr la integración de las PYMEs con las Redes Sociales. Desarrollar una metodología de uso estratégico y metódico del marketing en redes sociales para las PYMEs. las cuales en muchos casos son nulas. La indiferencia ante este medio representa indiscutiblemente una pérdida de oportunidades de crecimiento y un estancamiento en las anticuadas. Denominación. 38   . Justificación. C. 2.” B. PROPUESTA PRELIMINAR. como para acercarse a su público objetivo. Esta investigación resulta de una gran importancia ya que el marketing digital en redes sociales es un medio y una herramienta en crecimiento de gran utilidad y solvencia para las pymes tanto como para el crecimiento y evolución del negocio. que nos permitirá conocer las virtudes y deficiencias de la empresa. Específicos:    Identificar los beneficios económicos que otorgarían las Redes Sociales a las PYMEs. Objetivos.II. A. “ESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES PARA PYMES AREQUIPA 2011. Analizar las ventajas y desventajas o limitaciones de las redes sociales en su respectivo uso como herramienta de marketing en Arequipa. 1. costosas y menos focalizadas estrategias que utilizan las pymes de nuestra ciudad. las expectativas del cliente y recibir una rápida retroalimentación de un gran valor estratégico. Seleccionar una muestra de PYMEs de Arequipa para analizar e identificar su valoración del uso del marketing en Redes Sociales.

3. 39 2. III. Marketing y Fuente Bibliográfica     Instrumento COTO. 1. Recolección de SANAGUSTIN. analistas de datos e información web y analista de competidores. Asunto: Redes Sociales. Subtema Internet La Web 2. Tomar tres empresas de distintos rubros y adecuar sus necesidades a la creación de una estrategia publicitaria vía redes sociales. Viabilidad. Generalitat Valenciana.El Plan de Marketing Digital. Eva. Técnica: Requerimiento de personal experto en redes sociales y marketing digital. A.D. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN. Comparar los resultados.0 al 2. comunicadores en redes sociales.Estrategias de . Publicidad Digital.0 Redes Sociales y sus políticas. Manuel Alonso. Descripción.  Identificar las principales redes sociales que pueden servir de utilidad para las empresas. Del 1. Identificar las empresas que tienen el potencial para aprovechar estos medios digitales.0 Datos Eyeblaster. Legal: Identificar los rubros a los que se les permite la publicidad y exposición pública vía redes sociales. Financiera: Autofinanciamiento por parte de cada empresa.     E. Desarrollar un plan de marketing en redes sociales para las empresas mencionadas.

Marketing Digital para PYMES.0 BELEEN. Las PYMES y el Comercio Electrónico. Leandro. Javier. Ana. Técnicas e Instrumento:   Entrevista presencial. 1.Marketing Digital         ROI PYMES Situación de las PYMES Ingreso económico de las PYMES B. CHURRUCA NIETO. Publicidad 2. *Esta entrevista se utilizara en caso que no sea posible realizar la entrevista presencial. Infonomia. Redes Sociales. . LEIVA. Variables(perfil y expectativas) Perfil ¿Quiénes Son? ¿Dónde Están? Expectativas Indicadores Económico Empresarial Demográfico ¿Que esperan del marketing digital en redes sociales? ¿Qué uso le van a dar al marketing digital en redes sociales? ¿Cuál es el fin último delmarketing digital en redes sociales? ¿Qué tipo de marketing digital en redes sociales necesitan? 40 2.(Anexo 1) Entrevista telefónica. Unidades de estudio: Tres pymes de diferentes rubros. ZANONI. Paul. La Web de Empresa 2. Enunciado: ¿Cuál es el perfil y exigencias que me va a permitir investigar lo que quiero saber de mi público objetivo? Matriz. El Imperio Digital. 3.0 Lista de Cotejo Cámara Comercio Cámara Comercio Cámara Comercio Ficha de Observación. Público Objetivo.

J. H. D. . G. Presupuesto. Bibliografía ANETCOM. 2. estilo publicitario. (2009). CAPITULO III: EJECUCIÓN A. Iníciate en el marketing 2. Redes Sociales. Ficha Técnica. (13 de Abril de 2007). Cronograma. 1. Nivel de conocimiento de redes sociales. Control y Evaluación. Acción.) (Brief) Conocer necesidades. Objetivos. C. Valencia: ANETCOM. Financiamiento. IV. Diario El Peruano .4.0. E. E. visión. CAPITULO II: PROPUESTA DEFINITIVA A. Estrategias de Marketing Digital para PYMES. (2009). Denominación. B. 3. ANETCOM. Capacidad económica para la inversión publicitaria. Informe. etc. Descripción. (2009). Procedimientos:     A que se dedica la empresa. Arbulú. pág. Burgos García. (misión. Barcelona: Netbiblo. PYME: La Socia Mayoritaria del Perú. Ecosistema digital para promocionar las PYME. Del 1 al 15 de noviembre de 2011 Del 15 al 25 de noviembre de 2011 Del 26 de noviembre del 2011 al 15 de marzo del 2012 41 Recolección de la Información: Análisis de Datos: Inicio del Proyecto: F. Justificación. Valencia: ANETCOM.

com/articulos/definicion-marketing.com/2010/03/mediosonline-peru/ Ipsos APOYO. (10 de Diciembre de 2010).com/2011/01/11/9-razones-de-por-que-los-negociosnecesitan-presencia-en-las-redes-sociales/ Sifuentes. Marketing en la PYME. Recuperado el 21 de Octubre de 2011. H. de sitio web de Seminarium: http://www. (4 de Octubre de 2008). J.com/cpce.cfm?L=esp&text=22 Cavalcanti. de Crece Negocios: http://www. Barcelona: Grupo BPMO.pe/pasados/camp2011/notas/un-65-de-empresas-considera-que-las-redes-sociales-seran-el-medio-preferidoCrece Negocios. (11 de Enero de 2011). (17 de Marzo de 2005).com/archivo/internet/que-es-internet.com/concepto-y-ejemplos-deestrategias-de-marketing/ Graham. (06 de Setiembre de 2011). Marketing en la PYME.com/DYC/SHI/seccion=1188&idioma=es_ES& id=2009100116300061&activo=4.Cámara Peruana de Comercio Electrónico. de http://www. (2011). de Milca Peguero: http://milcapeguero. de sitio web de Fundación Telefónica: http://sociedadinformacion.html 42 . P. Estudios: Ipsos APOYO Opinión y Mercado.puromarketing. I.ipsos-apoyo. Instituto de Opinión Pública: Pontificia Universidad Católica del Perú.microsiervos. de sitio web de Marketing en la PYME: http://marketingenlapyme.html O'Reilly. Marketing Digital: Puro Marketing. de sitio web de Cámara Peruana de Comercio Electrónico: http://www.telefonica. Cámara Peruana de Comercio Electrónico. Microsiervos. Recuperado el 21 de Noviembre de 2011. (29 de Agosto de 2011). Recuperado el 21 de Octubre de 2011.pe/Perfil-del-usuario-de-redes-sociales-2010 Javier Celaya.html comScore. Recuperado el 21 de Octubre de 2011. Recuperado el 22 de Noviembre de 2011. (10 de Marzo de 2010). (21 de Setiembre de 2010).marketingfree. Articulos: Marketing-Free.fundacion. (23 de Febrero de 2006). Notas: Seminarium.com. S. Recuperado el 22 de Noviembre de 2011.edu. T.pe/index.php?option=com_content&view=detallesondeos&id=78 Thompson. Estado de Internet con un enfoque en el Perú. Recuperado el 21 de Octubre de 2011. Recuperado el 21 de Octubre de 2011.blogspot. de sitio web de Marketing-Free: http://www.html Microsiervos. (2007). M. (14 de Agosto de 2010). Recuperado el 21 de Noviembre de 2011. Crece Negocios. M.com. Lima.seminarium.crecenegocios.com/42/7627/el-roi-social-media-demosle-vuelta-ior. de sitio web de Puro Marketing: http://www. Recuperado el 21 de Noviembre de 2011. Comunicación Empresarial 2. de sitio web de Ipsos APOYO Opinión y Mercado: http://www. Marketing: Objetivo Negocio.0. de sitio web de Objetivo Negocio: http://blog.com/2007/10/el-marketing-en-la-pyme-y-elmarketing. CONGRESO CAMP.objetivonegocio. de sitio web de Pontificia Universidad Católica del Perú: http://iop. (13 de Julio de 2010). Recuperado el 21 de Octubre de 2011.do?elem=2146# Peguero. Recuperado el 22 de Noviembre de 2011. Marketing 2.peruchamber. (12 de Octubre de 2011).pucp. Sociedad de la Información: Fundación Telefónica.0.

yachay. (2002). Investigación: Yachay. de sitio web de Yachay Servicios.Yachay Servicios.pe/servicios/investigador/inv_internet.com. Red Cientifica Peruana.htm 43 . Red Cientifica Peruana: http://www. Recuperado el 22 de Octubre de 2011.

Páginas amarillas. ¿Invierte en publicidad? (si la respuesta es no. Otros: . ir directamente a la pregunta 5) Sí No 5.30 30 – 40 40 – 50 50 – 60 60 .                         Entretenimiento Turismo y hotelería Vehículos Belleza y Relajación Educación Salud Comida Inmuebles Tecnología Hogar 44 3.más 4.. Radio. Auspicios. FICHA DE ENTREVISTA PERSONAL Responda estas preguntas acerca de su negocio: 1. Tipo de negocio: …………………………………………………. Edad del Gerente: 18 .Anexo 1. 2. Televisión. ¿En qué tipos de publicidad invierte? Internet. Rubro: (Puede marcar más de uno). Periódico.

12. ¿Cuánto invierte mensualmente en publicidad? (en soles) (referida a la pregunta 2)                       Menos de 500 Más de 500 y menos de 800 Más de 800 y menos de 1500. ¿Tiene información sobre sus clientes? Si No 45 10. 1 2 3 4 5 .6. ¿Su negocio tiene página web? Si No 11. ¿Cuánto invierte? (referida a la pregunta 4) Menos de 500 Más de 500 y menos de 800 Más de 800 y menos de 1500. redes sociales) Por teléfono En persona Por correo físico. Más de 1500 7. Marque con un aspa las características y su intensidad respecto a su opinión sobre el uso de redes sociales como herramienta de marketing. ¿participa en redes sociales? Si No 14. mail. Más de 1500 9. ¿Invierte en publicidad online en redes sociales? Si no 8. ¿Realiza eventos? Si No 13. ¿Cómo se relaciona con sus clientes? Por internet (pagina. Personalmente.

¿Ha visto mejoras de las ventas luego de esto? . crearías un perfil en Facebook o en otra red social? 6. ¿Tiene un plan. ¿Por qué? 5. o estrategia en redes sociales?   Si ……………………………………………………………………. No me parece efectivo. ¿Sabes lo que son las Redes Sociales? 3. Si no tiene un plan de redes sociales. No veo la necesidad. ¿Por qué no invierte?     Los gastos en publicidad están fuera de mi presupuesto. Si no tienes un plan. ¿Tiene una base de datos de correos de sus clientes? Si No 9. Otra razón: Si invierte realizar las siguientes preguntas: 2.(describir) No 46 4.Fácil Formal Confiable Costoso Trascendental Eficiente Rápido Horizontal complicado informal riesgoso barato insignificante inútil lento vertical Si no invierte realizar las siguientes preguntar: 1. ¿Usa el e-mailing para promocionar su página de red social? Si No 8. ¿En qué redes sociales invierte?         Facebook Twitter Google + Otra: 7.

Ahorrar dinero en promoción por otros medios. ¿Tiene intención de contratar a un administrador de redes sociales (community manager)? Si No 47 .. ¿Ha tenido alguna mala experiencia en promoción de su empresa en redes sociales? Sí. Buscar nuevos mercados. Conocer a los clientes. 11.………(describir) No 10. ………………………………………………………………. ¿Qué quiere lograr con la actividad en redes sociales? Mejorar el servicio al cliente.          Si …………………………………………………………….….(Describir) No 12.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->