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Publicado el 10-05-2012

Marketing online: Dime de qu presumes y te dir de qu careces


Como consultor de marketing online, dia a da te encuentras a clientes que estn muy satisfechos con los resultados de su estrategia online, pero, a poco que les haces un par de preguntas concretas sobre el tema, la verdad sale a la luz y descubres que tras una fachada medianamente aceptable se esconde un inframundo donde reina el caos y la descordinacin. Seamos serios, planificar una estrategia efectiva de marketing online supone un laborioso trabajo, haciendo malabarismos para que todos los elementos que intervienen encajen perfectamente, de tal modo que el resultado final sea una maquinaria bien engrasada. Estos son los casos ms tpicos de grandes xitos online que pierden a la hora de la verdad no dan la talla: Mi web cuenta recibe un alto nmero de visitas. Enhorabuena, puedes decir que no te sientes olvidado por el mundo exterior. Qu me dices de la tasa de rebote? y qu hay del ratio de conversin? Si los potenciales clientes llegan a tu web, pero con las mismas se van, mal vamos.... En este caso, has de analizar la calidad de las visitas, determina el perfil de los visitantes, las principales fuentes de trfico; en definitiva, Google Analytics ha de ser tu libro de cabecera. Tengo la tienda ms completa del sector. Mi catlogo de productos online supera con diferencia al nmero de referencias de mi competencia. Eso est muy bien, siempre y cuando cuentes con una web cuyas principales caractersticas sean la usabilidad y calidad de contenidos. De poco te va a servir disponer de cualquier producto que te puedas imaginar, si tus usuarios no son capaces de encontrarlo, o si la descripcin del producto se limita a una referencia alfanumrica junto a una imagen escaneada directamente del catlogo impreso. Actuamente, la gran mayora de los consumidores se informa online sobre los productos que le interesan antes de comprarlos. Tu web debe ser un pozo de sabidura en cuanto a lo que a tu sector se refiere. Ocupo las principales posiciones en Google. sta s que es buena... todos conocemos a algn empresario que, cuando se busca en internet, aparece el primero. A esta respuesta solo cabe preguntar podras decirme para qu criterios?, porque no es lo mismo buscar hoteles en Valencia, que hostal Pepito Perez Perez en Valencia; para eso no necesitas hacer mucho SEO... Tengo muchos fan el Facebook. Estupendo, y de qu hablas con ellos? qu les ofreces para conseguir su fidelidad? qu nivel de interactividad tiene tu perfil? Si tus apariciones pblicas en las redes sociales se limitan a espordicas intervenciones, donde mencionas un nuevo producto o, para mostrar generosidad, ofreces un 5% de descuento, no sera de extraar que tus seguidores vayan desapareciendo del mismo modo en que llegaron a tu TL. Cul es tu experiencia particular al respecto? Con qu perlas de este tipo te has encontrado en tu devenir diario en este sector?

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