Tesis de Voz Ip Asterisk

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA
TRABAJO DE INVESTIGACIN DE TESINA PROPUESTA DE DISEO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO
PRESENTADO POR EL BACHILLER RUSO ALEXANDER MORALES GONZALES
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMTICA
AREQUIPA PER 2010
El presente trabajo est dedicado a las personas que me aman como mi padre, mi madre y mi hermano; ellos me apoyaron anmica, moral y econmicamente durante todos estos aos, y a todas las personas que directa o tcitamente pude influir a favor de su desarrollo personal.
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Agradezco a la comprensin y la voluntad de mi familia que ms all de proveerme de recursos para la ejecucin de esta tesina, me ensearon a mantenerme constante en la prosecucin del estudio comenzado hace ya tiempo.
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PROPUESTA DE DISEO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIN
CAPTULO I: GENERALIDADES 1.1 Historia de la Empresa 1.2 Visin de la Empresa 1.3 Misin de la Empresa 1.4 Productos o Actividades de la Empresa 2 2 3 3
CAPTULO II: TRABAJO EXPUESTO EN EL MDULO DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIN 2.1 Definicin del problema 2.2 Objetivos de la tesina 2.2.1 Objetivo General 2.2.2 Objetivos Especficos 2.3 Justificacin de la tesina 2.4 Alcances de la tesina 2.5 Conceptos previos: VoIP y Telefona IP 2.5.1 VoIP 2.5.2 Telefona IP 2.6 Ventajas de la VoIP 2.7 Tendencia hacia la comunicacin de paquetes de voz 2.8 Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos 2.9 Arquitectura de redes VoIP 2.9.1 Terminales 2.9.2 Gateway 2.9.3 Gatekeeper 2.10 Estndares de codificacin de la voz y anchos de banda relacionados 2.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service) 2.12 Centrales telefnicas basadas en software Asterisk 2.12.1 Prerrogativas de tener una central telefnica basada en Asterisk 4 5 5 5 6 6 7 7 8 9 10 10 11 13 16 18 20 22 24 25
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A) Control B) Integracin C) Flexibilidad D) Escalabilidad E) Bajo Costo 2.13 Anlisis del Caso Hostal Ilo 2.14 Arquitectura y planos del caso en estudio 2.14.1 El Edificio 2.14.2 Primer Piso 2.14.3 Segundo Piso 2.14.4 Tercer Piso 2.14.5 Cuarto Piso 2.15 Anlisis de las redes actuales 2.15.1 Red de Video A) Distribucin del cableado de video en el edificio B) Distribucin del cableado de video de la terraza C) Distribucin del cableado de video en el cuarto piso D) Distribucin del cableado de video en el tercer piso E) Distribucin del cableado de video en el segundo piso F) Distribucin del cableado de video en el primer piso 2.15.2 Red de Voz 2.15.3 Red de Telefona Fija 2.15.4 Red de Internet A) Red Inalmbrica B) Red Cableada 2.16 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP 2.16.1 IP-PBX 2.16.2 Servidor Asterisk con Trixbox 2.16.3 Computadora servidor 2.16.4 Tarjeta de telefona 2.16.5 Switch 2.16.6 Telfonos IP 2.16.7 Router ADSL 2.17 Materiales y herramientas para el cableado de la red 2.18 Costos de la inversin
25 25 25 25 25 26 26 26 28 29 31 33 35 35 36 37 39 40 42 43 44 45 49 51 58 60 60 61 62 63 64 65 67 67 68
2.18.1 Costos de anlisis y diseo de la red 2.18.2 Costos de equipos de red 2.18.3 Costos de materiales de red 2.18.4 Costos de herramientas de red 2.18.5 Costos de instalacin del cableado y equipos de red
68 69 70 70 71
2.18.6 Costos de instalacin y configuracin de los sistemas de red e IP 71 PBX 2.18.7 Costos del ADSL de banda ancha 2.18.8 Terceros costos 2.18.9 Costos totales del proyecto 2.19 Anlisis Financiero 2.19.1 ndice de retorno de la inversin 2.19.2 Valor Actual Neto 2.19.3 Tasa Interna de Retorno 2.20 Impacto de la red VoIP en el Hostal Ilo 2.21 Esquema arquitectnico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo 2.22 Ubicacin propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo 2.22.1 Ubicacin de los equipos de red en la sala de equipos 2.22.2 Ubicacin de los telfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo 2.23 Recorrido del cableado propuesto para el Hostal Ilo 2.23.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo 2.23.2 Recorrido del cableado en las habitaciones 2.24 Comportamiento de servidor Asterisk 2.25 Interfaz web de administracin 2.26 Flash Operator Panel 2.27 Estadstica y reportes de llamadas 2.28 Msica en espera 2.29 Cronograma de Actividades 2.30 Diagrama Gantt del Proyecto Conclusiones Glosario de Trminos Fuentes de Informacin 72 72 73 73 74 77 78 79 80 82 82 83 87 88 91 96 97 98 99 102 103 105 107 109 110
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NDICE DE CUADROS Cuadro 1: Detalles de la Institucin Cuadro 2: Comunicacin actual en la Institucin Cuadro 3: Codec de voz con su ancho de banda requerido Cuadro 4: Ambientes del primer piso con sus respectivas medidas Cuadro 5: Medidas de las habitaciones del segundo piso Cuadro 6: Medidas de las habitaciones del tercer piso Cuadro 7: Medidas de las habitaciones del cuarto piso Cuadro 8: Datos Generales de la empresa de TV cable Cuadro 9: Datos de la lnea de telefnica Cuadro 10: Datos generales del proveedor de telefona Cuadro 11: Caractersticas del servicio a Internet Cuadro 12: Calidad del servicio wi-fi por lejana en el edificio Cuadro 13: Caractersticas del router cisco 877W Cuadro 14: Lista de materiales para el desarrollo de la red Cuadro 15: Lista de herramientas para el desarrollo de la red Cuadro 16: Precios del anlisis y diseo de la red Cuadro 17: Costos de equipos de red Cuadro 18: Costos de materiales de red Cuadro 19: Costos de herramientas de red Cuadro 20: Costos de instalacin de cableado y equipos
3
5 20 29 29 31 33 35 46 46 49 57 67 67 68 69 69 70 70 71
Cuadro 21: Costos de instalacin y configuracin de los sistemas de red e IP 71 PBX Cuadro 22: Costos del ADSL de banda ancha Cuadro 23: Costos de la confeccin de la puerta y pared Cuadro 24: Costos totales del proyecto Cuadro 25: Precios de las habitaciones actuales Cuadro 26: Nuevos precios propuestos de las habitaciones Cuadro 27: Prediccin del beneficio obtenido a 18 meses del proyecto Cuadro 28: ROI de los beneficios obtenidos Cuadro 29: VAN de los beneficios obtenidos a un ao y medio Cuadro 30: VAN de los beneficios obtenidos a un ao Cuadro 31: TIR de los beneficios obtenidos a un ao y medio Cuadro 32: TIR de los beneficios obtenidos a un ao Cuadro 33: Distancias de cableado 72 72 73 74 74 75 76 77 77 78 79 94
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Cuadro 34: Distancias del cableado-primer piso a pasillos Cuadro 35: Cronograma de actividades con sus semanas de duracin Cuadro 36: Diagrama Gantt 1er mes Cuadro 37: Diagrama Gantt 2do mes Cuadro 38: Diagrama Gantt vista completa
94 104 105 105 106
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NDICE DE GRFICOS Grfico 1: Diagrama de contexto de la solucin tecnolgica propuesta Grfico 2: Elementos existentes en una red de VoIP Grfico 3: Telfonos IP Grfico 4: Interconexin de terminales a red IP Grfico 5. Aplicacin de software VoIP Grfico 6: Retardos sufridos en una comunicacin VoIP Grfico 7: Plano del frontis del edificio Hostal Ilo Grfico 8: Plano del primer piso Grfico 9: Plano del segundo piso Grfico 10: Plano del tercer piso Grfico 11: Plano del cuarto piso Grfico 12: Vista isomtrica norte-oeste del edificio Grfico 13: Vista isomtrica sur-este de la terraza Grfico 14: Vista isomtrica norte-oeste de la terraza Grfico 15: Isomtrica alambrada norte-oeste de la terraza Grfico 16: Vista isomtrica este-4to piso Grfico 17: Vista isomtrica oeste-4to piso Grfico 18: Vista isomtrica oeste-3er piso Grfico 19: Vista isomtrica este-3er piso Grfico 20: Vista isomtrica sur-oeste-3er piso Grfico 21: Vista isomtrica sur-oeste-2do piso Grfico 22: Vista isomtrica sur-oeste-1er piso Grfico 23: Vista isomtrica oeste-1er piso Grfico 24: Corte izquierda edificio y visualizacin de los intercomunicadores Grfico 25: Telfono bsico marca Niza, color marfil Grfico 26: Telfono inalmbrico marca General Electric de 900Mhz Grfico 27: Plano del 1er piso sin medidas y con telfonos Grfico 28: Equipo residencial marca Huawei Grfico 29: Plano del 1er piso con ubicacin del Access point Grfico 30: Medicin de la calidad de la seal en el 1er piso
6
12 13 14 15 23 27 28 30 32 34 36 37 37 38 39 39 40 41 41 42 43 44 45 47 47 48 49 51 52
Grfico 31: Comprobacin del estado de la conexin con el comando ping en 52 el primer piso Grfico 32: Medicin de la calidad de la seal en el 2do piso 53
Grfico 33: Comprobacin del estado de la conexin con el comando ping en 53
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el 2do piso Grfico 34: Medicin de la calidad de la seal en el 3er piso 54
Grfico 35: Comprobacin del estado de la conexin con el comando ping en 54 el 3er piso Grfico 36: Medicin de la calidad de la seal en el 4to piso 55
Grfico 37: Comprobacin del estado de la conexin con el comando ping en 55 el 4to piso Grfico 38: Medicin de la calidad de la seal en la terraza 56
Grfico 39: Comprobacin del estado de la conexin con el comando ping en 56 la terraza Grfico 40: Vista isomtrica del edificio con calidad de seal Wi-Fi Grfico 41: Plano del 1er piso con ubicacin del modem-router Grfico 42: Logotipo de Asterisk Grfico 43: Logotipo de trixbox Grfico 44: Computadora servidor Grfico 45 Tarjeta Sangoma Grfico 46: Switches Cisco Catalyst Express 520 Grfico 47: Telfonos IP Cisco modelo 7912 Grfico 48: Router Cisco ADSL 877w Grfico 49: Frmula del VAN Grfico 50: Frmula del TIR Grfico 51: Diseo de arquitectura bsica de la red LAN Grfico 52: Diseo de la arquitectura de la red Grfico 53: Diseo lgico del edificio con red VoIP y Wi-Fi Grfico 54: Sala de equipos 1er piso Grfico 55: Vista isomtrica sur-este, con ubicacin de telfonos IP Grfico 56: Telfonos IP dentro de la habitacin Grfico 57: Vista isomtrica norte-oeste con ubicacin de telfonos IP Grfico 58: Visualizacin de habitaciones con sus telfonos IP Grfico 59: Corte frontal-gradas del edificio Grfico 60: Corte derecha-gradas del edificio Grfico 61: Vista isomtrica norte-oeste-gradas del edificio Grfico 62: Vista isomtrica norte-oeste-inferior-gradas del edificio Grfico 63: Vista isomtrica sur-este-canaletas Grfico 64: Canaletas y toma RJ45 en habitacin matrimonial 57 59 61 62 63 63 64 65 66 77 78 80 81 82 83 84 85 85 86 87 88 89 90 91 92
Grfico 65: Canaletas y telfonos IP en habitacin simple Grfico 66: Distancias de las habitaciones Grfico 67: Diagrama de caso de uso del servidor Asterisk Grfico 68: Entorno GUI para Asterisk Grfico 69: Flash Operator Panel Grfico 70: Detalle de extensiones activas con FOP Grfico 71: Detalle de reportes de llamadas Grfico 72: Reporte comparativo de llamadas para tres fechas consecutivas Grfico 73: Carga diaria de llamadas mostrando picos y valles Grfico 74: Comparativo de llamadas por mes, muestra para dos meses Grfico 75: Msica en espera con FreePBX
93 95 96 97 98 99 100 101 101 102 103
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NDICE DE ANEXOS ANEXO 1: Configuracin bsica del router Cisco 871w ANEXO 2: Configuracin bsica del switch Cisco Catalyst Express 520 ANEXO 3: Instalacin del software Tribox ANEXO 4: Fotografas del edificio Hostal ILO del Hostal Ilo ANEXO 6: Cotizacin de equipos de red 141 111 119 128 134
ANEXO 5: Fotografas de habitaciones, gradas, pasillos, sala de recepcin 137
INTRODUCCIN
Un factor muy importante en lo que respecta a los huspedes del Hostal Ilo, es la necesidad de comunicacin hacia fuera del hostal para hacer constar de sus horas de llegada, horas de salida, alguna emergencia o eventualidad, comunicacin con los amigos, llamadas a taxis, restaurantes, polleras o quiz simplemente para cualquier trivialidad personal o de negocio, que el husped tenga en mente. El alojado o husped testifica a travs de la comunicacin telefnica las necesidades que ste tiene para comunicarse con su familia, amigos, colegas, etc. Si bien es cierto que hoy por hoy contamos la mayora de personas con un telfono celular, no es raro concurrir a locutorios telefnicos para realizar alguna llamada. Nuestro establecimiento comercial cuenta con una lnea telefnica en la sala de recepcin, que puede ser usado para la admisin y/o salida de llamadas para los huspedes, como tambin para los fines que nuestros empleados o la institucin tengan. Paralelamente hemos constatado empricamente de la ineficiencia de la comunicacin habitacinrecepcin, ya que ste se da por medio de intercomunicadores ubicados en los pasillos, y peor an en el caso contrario, de la comunicacin recepcin-habitacin, en donde para comunicarse es a travs de un llamamiento a la puerta que se produce por el desplazamiento hasta sta misma. Para subsanar los inconvenientes mencionados con soluciones tecnolgicas, recae en la respuesta de ofrecer conectividad a una red de voz sobre IP. Como puntos principales para esta solucin tecnolgica se necesitan: definir los requerimientos para la red de voz sobre IP a tratar, seleccionar los equipos adecuados, disear el cableado estructurado y la red de voz sobre IP. Todo esto agrega valor a las habitaciones y aumenta la rentabilidad, como tambin la imagen institucional, y da ventaja competitiva, a la vez de satisfacer la necesidad de comunicacin telefnica intrnseca del alojado. Son dos los captulos en esta tesina, y estn alineados de tal manera que la comprensin intelectual de la misma sea coherente.
CAPTULO I GENERALIDADES
1.1 Historia de la Empresa
En la ciudad de Ilo, a los dos das del mes de enero del ao 1996 siendo las diez y cuarenta de la maana, se present el Dr. Dante Morales del Arroyo para hacer atestar toda la documentacin pertinente, que de acuerdo al reglamento de hospedaje de ITINCI1, se debe seguir para la apertura de un establecimiento de dicha envergadura. El director zonal de Industria y Turismo, el Economista Walker Aguirre Surez de acuerdo a las funciones que corresponde, procedi a legalizar pliegos de las certificaciones hechas anteriormente y el Libro, que este ltimo pasa a denominarse Registro de Huspedes que servir para el establecimiento de Hospedaje denominado Hostal Ilo de dos estrellas ubicado en el jirn callao n 640 de la ciudad de Ilo en el departamento de Moquegua. Quedando registrado dicho Libro y documentacin secular con el nmero 002-96-ITINCI, se procedi a sellar el folio que da inicio a la apertura del establecimiento con las licencias del caso. Desde entonces se ha tenido el servicio de hospedaje de forma ininterrumpida, logrando as estar en el mercado por ms de 14 aos dando calidad de servicio.
1.2 Visin de la Empresa
Lograr una categorizacin superior a travs de la preferencia y satisfaccin de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen trato y servicio.
Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales, actualmente llamado MINCETUR (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo)
1.3 Misin de la Empresa
Proveer un servicio integral de hostelera y servicios tursticos de calidad a todos nuestros huspedes, haciendo de la excelencia nuestra carta de presentacin.
1.4 Productos o Actividades de la Empresa
Nuestro establecimiento se encarga de la recepcin y alojamiento de personas individuales, parejas o grupos de personas temporalmente. Brindamos para ello cmodas habitaciones, con bao privado, ducha con agua fra y caliente, y TV cable. Tambin contamos con los tres tipos de habitaciones bsicas existentes como son las habitaciones simples (para una sola persona); habitaciones dobles (para dos personas), y habitaciones matrimoniales (para dos personas), descartando del todo para nuestro establecimiento las habitaciones triples (para tres personas), cudruple, etc. Segn regula el MINCETUR2, nuestro
establecimiento calza en la denominacin de hostal, por contar con un nmero mximo de 12 habitaciones para el ofrecimiento del hospedaje. Su categora pertinente es de dos estrellas, por contar con las exigencias establecidas para las habitaciones simples, dobles y matrimoniales por metros los cuadrados, altura de las habitaciones, fuentes de iluminacin y ventilaciones naturales, como tambin algunas condiciones del interior como la humedad y el nivel sonoro. En este cuadro se ve los datos principales de la institucin:
CUADRO 1: DETALLES DE LA INSTITUCIN
Nombre de la institucin Giro del negocio Sector empresarial Razn Social
Hostal ILO Hospedaje Turismo Empresa E.I.R.L. de Servicios Generales M.G.
Categora Tamao de la institucin Direccin
Dos estrellas Microempresa Jr. Callao 640, Ilo Per
Fuente: Manual de Organizacin y Funciones del Hostal Ilo
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
CAPTULO II TRABAJO EXPUESTO EN EL MDULO DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIN
2.1 Definicin del problema
En nuestro establecimiento a lo largo de los aos se ha registrado una disminucin circunstancial del volumen de huspedes en el segmento de clientes de posicin econmica alta, contribuyendo a un decremento de las ventas de nuestro servicio. Las exigencias de demanda de habitaciones de mayor calidad en esta competitiva industria hotelera obliga a que mejoremos las capacidades que las habitaciones que se pueden ofrecer a los huspedes no slo de clase alta, sino tambin al segmento habitual que nos frecuentan. A medida de querer aumentar la calidad de las habitaciones de nuestro establecimiento, hemos visto a travs de auditoras internas y benchmarking3 la carencia en lo que se refiere al uso de TIC4, y sobre todo la mala calidad de comunicacin dentro del negocio, que se plasma en el siguiente cuadro:
Proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y procesos de trabajo. 4 Tecnologa de Informacin y Comunicacin
CUADRO 2: COMUNICACIN ACTUAL EN LA INSTITUCIN
Comunicacin Salida Recepcin Habitacin Destino Habitacin Recepcin Descripcin Traslado fsico a la puerta de la habitacin. Uso de intercomunicadores ubicados en el pasillo del 3er y 4to piso respectivamente, el 2do piso no posee intercomunicador. Habitacin Exterior Llamadas por medio del telfono celular del mismo husped, si lo tuviera. Recepcin Exterior Exterior Habitacin Uso de la lnea telefnica fija del hostal Llamas directas al telfono celular del husped, si lo tuviera. Exterior Recepcin Llamas telefnicas al telfono fijo del hostal. Fuente: Elaboracin propia
El cuadro de arriba es el reflejo de la carencia de una red integral de comunicaciones dentro de las habitaciones y en la sala de recepcin.
2.2 Objetivos de la tesina
2.2.1 Objetivo General Disear una infraestructura de red integrada para voz sobre IP5, para mejorar la comunicacin interna del Hostal Ilo.
2.2.2 Objetivos Especficos Describir y examinar las redes actuales de la institucin. Definir los requerimientos para la red VoIP6. Plantear el presupuesto necesario para la infraestructura de red VoIP. Disear el cableado estructurado necesario para la VoIP.
5 6
Internet Protocol (Protocolo de Internet). De sus siglas en ingls Voice over Internet Protocol (Voz sobre el Protocolo de Internet).
2.3 Justificacin de la tesina La tesina se justifica por la necesidad de mejorar el servicio hostelero dndole un valor agregado a la habitacin del husped, y satisfacer la necesidad de una ptima y rpida comunicacin dentro de la institucin; as aumentar la categorizacin, prestigio y calidad del Hostal Ilo con la incursin de una tecnologa basada en redes. 2.4 Alcances de la tesina
La presente tesina tiene como alcance ilustrar todos los aspectos relacionados con el anlisis y planteamiento de un sistema de cableado estructurado de voz sobre IP en las habitaciones del Hostal Ilo, asimismo definir el sistema de la central telefnica ha usar, como tambin el diseo de red que sta debe tener. Al final se obtendr toda una serie de pasos metodolgicos que se adecuen a este caso de desarrollo de red VoIP en particular. A continuacin se mostrar el diagrama de contexto, para explicar cul es el alcance del sistema propuesto:
GRFICO 1: DIAGRAMA DE CONTEXTO DE LA SOLUCIN TECNOLGICA PROPUESTA
Administracin
Direccionamiento de llamada
Salida de llamadas
Red telefnica pblica conmutada

Envo de llamadas
Envo de llamada
Infraestructura de voz sobre IP

Envo de llamada Direccionamiento de llamada Realizacin de cambios al repositorio de informacin Reportes de llamadas
Huspedes
Administracin
Fuente: Elaboracin Propia
2.5 Conceptos Previos: VoIP y Telefona IP
2.5.1 VoIP
La idea de transmitir voz a travs de Internet, surgi en 1995 cuando Vocaltec, Inc7 public su programa Internet Phone. Este programa estaba diseado para ejecutarse en un 486 a 33Mhz con tarjeta de sonido, altavoces, micrfono y un mdem. El software, comprima la voz y la empaquetaba en paquetes IP para su transmisin a travs del mdem. Esto funcionaba perfectamente, el nico problema era que los dos terminales tenan que tener instalado el software propietario de Vocaltec.
Poco despus, empezaron a aparecer otros programas, aunque lo ms importante, es que empezaron a crearse gateways (puertas de enlace) que permitan la intercomunicacin entre la red IP (Internet) y la PSTN Public Switched Telephone Network (red telefnica pblica conmutada, la red que se utiliza actualmente para la telefona analgica convencional). As se vieron posibilitadas las comunicaciones PC a telfono, y telfono a telfono a travs de Internet.
La primera ventaja que observaron los usuarios es la de poder llamar a grandes distancias pagando la tasa de acceso a Internet, en vez de pagar la cantidad estipulada a travs de la PSTN8. Otra ventaja que existe es la de poder utilizar la infraestructura que se posee para la telefona habitual. Finalmente, VoIP evita enviar datos cuando encuentra un silencio en la conversacin, optimizando el ancho de banda utilizado.
VoIP no depende en gran medida de los proveedores de telefona, debido a que la mayora de conversaciones son peer-to-peer (P2P, se establece una comunicacin entre dos nicos nodos). Pero si la comunicacin que se desea establecer incluye como destino un telfono de la red PSTN, entra en juego un gateway9 que trabaja entre las dos redes intercomunicndolas.
7 8
Reconocida como la compaa pionera en VoIP. Public Switched Telephone Network (Red de Telefona Bsica Conmutada). 9 Dispositivo, que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicacin.
2.5.2 Telefona IP
Se considera la telefona IP como el servicio telefnico ofrecido sobre las redes de datos, tanto privada como pblica. Este tipo de telefona utiliza VoIP como tecnologa para proporcionar sus servicios. Para una mayor comprensin del proceso en una comunicacin de telefona IP se emplean los conceptos de plano de control y plano de media. Se diferencian dos planos debido a que el intercambio de informacin para el establecimiento de una llamada y la informacin enviada para la voz de dicha llamada, son distintos y siguen estndares distintos. Consecuentemente, cada plano debe utilizar protocolos distintos. Utilizar un mismo protocolo para establecer una comunicacin mediante Telefona IP permite poder usar cualquier terminal (telfono, fax, etc.), sin necesidad de un ordenador con un software especfico instalado. Los estndares utilizados para el plano de control son:
H.323: es un protocolo diseado para la transmisin de datos en tiempo real entre usuarios, muy usado en video conferencias. SIP: es el protocolo por excelencia si se desea utilizar la telefona IP.
Una vez se ha establecido la sealizacin mediante el plano de control, se realiza la transmisin de la informacin por el plano de media. El protocolo utilizado es RTP/RTCP.
RTP (Real-time Transport Protocol) es un protocolo de transporte para comunicaciones en tiempo real. Va en conjuncin con RTCP (Real-time Transport Control Protocol) que controla la calidad de servicio del primero. Usando SIP, el origen y el destino intercambiarn informacin para conocer los parmetros para la utilizacin de RTP y la manera de hacerlo se encuentra detallada en el SDP10.
10
Session Description Protocol (SDP), es un protocolo para describir los parmetros de inicializacin de los flujos multimedia.
2.6 Ventajas de la VoIP
La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefona (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compaas de la Red Pblica Telefnica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a que utilizan una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios no utilizan toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin un costo adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente al costo de la tarifa plana del internet, en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP. El desarrollo de codecs11 para VoIP (aLaw, g.729, g.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos de cada vez menor tamao. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - Lnea de Suscripcin Digital Asimtrica) en el mercado residencial, este tipo de comunicaciones estn siendo muy populares para llamadas internacionales.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y "Nmeros de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente al usuario VoIP mientras que los Nmeros de Acceso requieren que ste introduzca el nmero de extensin del usuario de VoIP. Los Nmeros de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.
Otra gran ventaja de la telefona IP es que se puede llamar a un telfono fijo o mvil desde cualquier lugar del mundo para transmitir fax, voz, vdeo, correo electrnico por telfono, mensajera y comercio electrnico. Es decir, la gran variedad de servicios brindados por un solo operador es una de las grandes ventajas que ven los usuarios hogareos y corporativos.
11
Abreviatura de codificador-decodificador. Describe una especificacin desarrollada en software, hardware o una combinacin de ambos, capaz de transformar un archivo con un flujo de datos o una seal.
10
2.7 Tendencia hacia la conmutacin de paquetes de voz
Si las redes de conmutacin de paquetes presentan tantas ventajas, por qu no se utilizan en la actualidad para las llamadas telefnicas? Algunos de los motivos son: Los paquetes de voz pueden perderse. No s tiene garanta de la entrega de todos los paquetes en el otro extremo de la conmutacin. Pueden sufrir grandes retrasos en la entrega.
Si esto sucede en una comunicacin telefnica donde la caracterstica que prima es la inmediatez de la transmisin de los datos, la conversacin ser defectuosa; aprecindose ruidos metlicos, retardos importantes, prdidas de informacin, etc. En definitiva, una baja calidad del servicio esperado. Aun as, los problemas disminuyen a medida que avanza la tcnica y poco a poco son ms las redes de datos IP que integran conversaciones de voz y datos, lo cual posibilita la unificacin de las estructuras fsicas que lo soportan.
2.8 Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos
Las redes de voz y datos son esencialmente diferentes, las primeras presentan las siguientes caractersticas:
Para iniciar la conexin es preciso realizar el establecimiento de llamadas. Se reservan recursos de la red (establecen circuitos de comunicacin) durante todo el tiempo que dura la conexin. Se utiliza un ancho de banda fijo (tpicamente 64 kbps por canal de voz en telefona RDSI12) que puede ser consumido o no en funcin del trfico. Los precios generalmente se basan en el tiempo de uso y en la distancia a la que se encuentran los usuarios. Los proveedores estn sujetos a las normas del sector y regulados y controlados por las autoridades pertinentes (en nuestro caso, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones).
12
El servicio debe ser universal para todo el mbito estatal.
Red Digital de Servicios Integrados
11
Por el contrario, las redes de datos, basadas en la conmutacin de paquetes, se identifican por las siguientes caractersticas:
Para asegurar la entrega de los datos se requiere el enrutamiento por paquetes, sin que sea necesario el establecimiento de llamada. El consumo de los recursos de red se realiza en funcin de las necesidades, sin que, por lo general, sean reservados siguiendo un criterio de extremo a extremo.
Los precios se forman exclusivamente en funcin de la tensin competitiva de la oferta y la demanda. Los servicios se prestan de acuerdo a los criterios impuestos por la demanda, variando ampliamente en cuanto a cobertura geogrfica, velocidad de la tecnologa aplicada y condiciones de prestacin.
2.9 Arquitectura de redes VoIP
En la telefona IP el camino fundamental se produce en la red de enlaces, que se fundamenta ahora en una red basada en el protocolo IP; por ejemplo, podra ser la red Internet. En cuando a la red de abonado (bucle local), se conserva el tradicional par de cobre, fsicamente hablando. Los elementos que forman parte integrante de la comunicacin (segn la recomendacin H.32313) se dividen en tres bloques, que son: terminales, gatekeepers y gateways.
13
Define los protocolos para proveer sesiones de comunicacin audiovisual sobre paquetes de red.
12
GRFICO 2: ELEMENTOS EXISTENTES EN UNA RED DE VOIP
RTB
RDSI
Terminal
Gatekeeper
Gateway
Zona H.323
Terminal
Terminal
Terminal
Router
RED IP
Fuente: Cabezas Pozo, Jos Damin. Sistemas de Telefonas. 1 Edicin 2007.
13
2.9.1 Terminales
Como terminales, debemos entender el equivalente a los telfonos actuales; dichos telfonos pueden ser telfonos IP o telfonos convencionales.
GRFICO 3: TELFONOS IP
Fuente: http://www.convexus.com.pe/phones-accesories.php
Estos dispositivos que al igual que los telfonos tradicionales permiten la generacin de llamadas por medio de la marcacin numrica de anexos adems de los servicios propios que la PBX IP14 pueda ofrecer, proporciona tambin adems la codificacin y decodificacin del audio que viaja por medio de la red de datos digitalizada en los distintos estndares de codificacin de la voz y hace que sea entendible por los receptores/emisores del llamado. Las funciones de los terminales IP deben incluir el tratamiento necesario de la seal para su envo por la red de datos; es decir, deben realizar la captacin, digitalizacin y comprensin de la seal de voz de forma que la carga a soportar por toda comunicacin est repartida entre los diversos terminales. Existen principalmente dos tendencias en este tipo de elementos: terminales hardware y terminales software.
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Central telefnica IP.
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Los terminales hardware tienen una apariencia y funcionalidad de cara al usuario muy similar a la de los telfonos actuales, lo cual permite eliminar la desconfianza inicial que puede producir el cambio. La gran diferencia a primera vista de este tipo de terminales es que se conectan directamente a la red de datos IP sin tener que habilitar rosetas de voz para dichas comunicaciones, como sucede en las instalaciones de voz y datos tradicionales. Un esquema de conexionado puede verse en el siguiente grfico:
GRFICO 4: INTERCONEXIN DE TERMINALES A RED IP
Telfono IP
Telfono analgico Gateway Central RDSI Adaptador analgico
RED IP
Por otro lado, los terminales software ejecutndose en nuestro ordenador personal pueden producir un mayor rechazo inicial en el usuario, pero las capacidades del software pueden ser muy superiores.
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GRFICO 5: APLICACIN DE SOFTWARE VOIP
Fuente: http://www4.estreet.com/knowledge/article.lasso?article=546
Las soluciones software existentes en el mercado son de muy diverso tipo y estn en continuo desarrollo. Un terminal software, sin un incremento de costos importantes, puede ofrecer al usuario caractersticas muy diversas entre las que podemos sealar:
Agenda compartida y personal. Buzn de voz con caractersticas de programacin muy superiores a las actuales. Manejo remoto del propio equipo con realizacin de tareas automticas. Organizador de llamadas. Rellamada automtica. Funciones de reconocimiento de voz.
Adems, el precio de adquisicin puede ser mucho menor que el de los terminales IP hardware, ya que tan slo es necesario adquirir la aplicacin
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software e instalarla en nuestro PC, con lo que se elimina el costo de adquisicin de los terminales fsicos.
2.9.2 Gateway
Dispositivo que permite la interconexin entre la red IP y su arquitectura y el sistema telefnico tradicional pudiendo as interconectar a la red de datos IP con la red de telefona pblica (PSTN) para tener una salida externa mediante interfaces que permiten la comunicacin entre estas redes. Las distintas interfaces son:
Digitales: E1 QSIG, E1 CAS. Permiten la sealizacin entre Centrales Telefnicas. Anlogas: FXS y FXO. Ambas interfaces permiten la conexin de un equipo telefnico tradicional y una troncal telefnica, respectivamente.
Podemos decir que existen tres tipos de llamadas de voz sobre IP, llamadas de PC a PC, de PC a telfono y de telfono a telfono; siendo las pasarelas (gateways) los dispositivos encargados de enlazar la red VoIP con la red telefnica tradicional basada en la conmutacin de circuitos.
De esta forma, puede considerarse al gateways como un sistema que por un lado dispone de interfaces LAN o WAN (los cuales se conectan directamente a la red de datos IP) y por el otro de varias interfaces RTB15, accesos bsicos y accesos primarios RDSI16, conexiones a centralitas analgicas y RDSI, etc. En general, los GATEWAYS tienen que implementar las siguientes funciones:
Establecimiento y terminacin de llamadas. Dichas funciones se ocupan bsicamente de la deteccin del descuelgue y cuelgue del terminal telefnico por parte del usuario.
Identificacin,
procesamiento
interpretacin
de
los
eventos
generados por los usuarios o los terminales relacionados con el servicio telefnico prestado. Por ejemplo, uno de los eventos
15 16
Red Telefnica Bsica. Red Digital de Servicios Integrados.
17
generados por el terminal de abonado son los tonos DTMF17 (multifrecuencia) convencionales. que producen los teclados telefnicos
Dentro de un gateways podemos encontrar diversos microprocesadores y DSP18 que se encargan de adaptar la telefona tradicional al trfico IP. Por una parte, los procesadores se encargan de implementar los protocolos de telefona, de red, realizan el control y gestin, as como enrutado de las llamadas y las tareas de facturacin propias de las centrales de conmutacin telefnica tradicionales.
El proceso que se desencadena durante una llamada de voz sobre IP se inicia en el DSP y comienza con la digitalizacin mediante tcnicas PCM19 de la seal de voz analgica. Posteriormente, se analiza la rfaga de bits PCM con el fin de eliminar ecos y silencios y llevar a cabo la deteccin de tono. Una vez hecho esto, los tonos de sealizacin detectados se dirigen al CODEC.
El CODEC lleva a cabo la compresin y codificacin de la rfaga PCM, la norma G.711 genera un flujo de 64 kbit/s, la G.729 un flujo de 8 kbit/s y la G.723 uno de 6.3kbits/s (5.3 kbis/s segn la norma estadounidense).
Empleando la compresin G.729 obtenemos una calidad muy aceptable con retardos del orden de 30 ms, obteniendo tramas de 10 ms de longitud. A continuacin, el software de ensamblado de paquetes toma las tramas del CODEC y crea paquetes a los que aade una cabecera de 12 bytes correspondientes al Real Time Protocol (RTP) que proporciona un nmero de secuencia que sirve como marca temporal.
El paquete se dirige ahora al microprocesador de la pasarela, donde se lleva a cabo en primera instancia el direccionamiento. Los dgitos identificados por el detector de tono del DSP se utilizan para determinar el nmero destino al
17 18
Dual-tone multi-frequency. Digital Signal Processing. 19 Pulse Code Modulation.
18
que se le asigna una direccin IP, establecindose una llamada en el caso de que el destino est libre.
Al paquete se le aade la cabecera IP de 20 bytes con la direccin IP de la pasarela origen y la direccin IP de la pasarela destino; por ltimo, se aade una cabecera UDP (User Datagram Protocol) de 8 bytes con los sockets de origen y destino. Una vez el paquete llega a su destino, se lleva a cabo la reproduccin, para la cual se eliminan en el microprocesador las cabeceras IP y UDP, se encamina el paquete al DSP donde se elimina la cabecera RTP y, finalmente, se desensambla el paquete dejando libres las tramas de voz.
2.9.3 Gatekeeper
Es un elemento opcional en la red establecido y requerido por la estandarizacin H.323, pero cuando est presente, todos los dems elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel. El Gatekeeper realiza dos funciones de control de llamadas que preservan la integridad de la red corporativa de datos. La primera es la traslacin de direcciones de los terminales de la LAN (red de rea local) a las correspondientes IP. La segunda es la gestin del ancho de banda, fijando el nmero de conferencias que pueden estar dndose simultneamente en la LAN y rechazando las nuevas peticiones por encima del nivel establecido, de manera tal que se garantice el ancho de banda suficiente para las aplicaciones de datos sobre la LAN. El Gatekeeper proporciona todas las funciones anteriores para los terminales, Gateways y MCUs20, que estn registrados dentro de la zona de control H.323.
Los gatekeepers deben sustituir a las actuales centrales de conmutacin telefnica, siendo normalmente soluciones software, aunque en realidad pueden convivir perfectamente con ellas si la configuracin de la red as lo determina.
Dentro del esquema de VoIP, la funcionalidad principal que debe ofrecer todo gatekeeper se basa en el control de llamadas y gestin del sistema de
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Multipoint Control Unit.
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direccionamiento, pero el conjunto de tareas puede ser el ms importante de todo el sistema.
Aunque los terminales pueden conectarse directamente sin intervencin del gatekeeper, este tipo de funcionamiento es muy limitado y difcil para el usuario. La potencia real del sistema se pone de manifiesto cuando dentro de cada zona H.323 existe el correspondiente gatekeeper. Todo terminal, antes de realizar una llamada, debe consultar con el gatekeeper si sta es posible; una vez obtenido permiso, el gatekeeper es quien realiza la traslacin entre el identificador de usuario destino y la direccin IP equivalente. Establecida la comunicacin entre los terminales, el gatekeeper no necesita intervenir, con lo que la carga del sistema se reparte entre los terminales. Todo este proceso se inicia con el registro de los diversos terminales durante la iniciacin de stos, de esta forma no tenemos ningn problema de movilidad de los diversos puestos y usuarios, incluso los distintos terminales pueden obtener direcciones dinmicas mediante DHCP21. Este registro permite realizar la traslacin antes sealada entre los identificadores de usuarios y su localizacin fsica de forma automtica. Es responsabilidad principal del gatekeeper mantener un control de todo el trfico generado por las diversas comunicaciones, a efectos de mantener un nivel aceptable de saturacin de la red. El control de ancho de banda permite al administrador fijar un lmite de utilizacin, por encima del cual se rechazan las llamadas bien sean internas o externas. Otro aspecto importante que debe manejar el gatekeeper es el enrutamiento de las llamadas, de esta forma, el propio gatekeeper puede redireccionar las llamadas al gateway ms indicado o elegir un nuevo destino si el original no est disponible. En cuando a otras capacidades aadidas, podemos pensar en el control de costos de llamadas, control de centros de atencin al cliente, etc.
21
Dynamic Host Configuration Protocol.
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2.10 Estndares de codificacin de la voz y anchos de banda relacionados
Actualmente, existen estndares que regulan este tipo de comunicaciones, provenientes de organismos internacionales de estandarizacin como el ITU (International Telecomunications Union, Unin Internacional de
Telecomunicaciones) que ha establecido unas normas para la interconexin de los distintos elementos que intervienen en una comunicacin sobre Telefona IP.
La necesidad por comprimir y codificar la voz al momento de querer transmitir VoIP o Telefona IP sobre una red de datos viene dada por la limitacin que existe de BW22 en las redes de datos, ya que a mayor BW mayor es el costo de implementacin de la propia red (si se tienen varias aplicaciones coexistiendo en la red) o en el caso de contratar servicios de Internet, el costo de BW se incrementa en funcin de la cantidad que se requiera. Es por esto que es necesario realizar tcnicas de codificacin y comprensin en la seal de voz analgica para as montarla sobre la red de datos y no sobreponerse a los datos y otras aplicaciones propiamente tales que trafiquen por la red, adems de considerar el mejor mecanismo de compresin para brindar las mismas calidades de voz que se tienen en una red telefnica tradicional. En la siguiente tabla se muestra la relacin existente entre los distintos algoritmos de compresin de voz utilizados y el ancho de banda requerido por los mismos:
CUADRO 3: CODEC DE VOZ CON SU ANCHO DE BANDA REQUERIDO
Codec de Voz G.711 G.721 G.722 G.726 G.727 G.729 G.728 G.723.1
Ancho de Banda (BW) 64 Kb/s 32 Kb/s 48, 56, 64 Kb/s 16, 24, 32, 40 Kb/s 16, 24, 32, 40 Kb/s 8 Kb/s 16 Kb/s 6.3 / 5.3 Kb/s
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Bandwidth (Ancho de banda).
21
Se hace referencia a los codecs de audio G.711, G.723 y a G.729a por ser los mecanismos de codificacin ms acertados para la voz anloga ya que comprimen y codifican la voz para obtener una buena calidad de voz con poco BW similar a la voz telefnica, pudiendo as permitir la transmisin de la voz digital comprimida y posteriormente paquetizada en la red de datos sin perjuicios debido a que se estandariza el tamao de los paquetes de voz (paquetes de tamao uniforme) y hacindolos manejables requiriendo una porcin de BW, dejando as el resto del canal para la transmisin de aplicaciones y otros datos en la red. En el caso de G.711, este codec (por ser uno de los primeros en ser diseado) codifica la voz a 64 Kb/s; es decir, sin compresin y con una calidad superior en el audio digital (voz digitalizada). Posteriormente, y con el avance de la tcnica, se crearon los codecs G.722, G.723, G.728 y G.729 que permiten comprimir la voz a mayor escala, disminuyendo el tamao considerablemente (64 Kb/s hasta los 8 Kb/s respectivamente) y manteniendo una calidad de voz que se aproxima a la voz telefnica tradicional, razn por la cual, se decidi por medio de H.323 establecer como recomendacin bsica a que los fabricantes y desarrolladores se normaran y establecieran por defecto tres tipos de codec (G.711, G.723 y G.729), haciendo que puedan coexistir dispositivos que codifican la voz a distintas tasas de Kb/s y adems permitir la interoperabilidad y establecimiento de capacidades entre dispositivos, los cuales pueden codificar en cualquiera de estos tres codecs y adems de las otras opcionales. Preferentemente para disear e implementar posteriormente un servicio de telefona IP, se debe utilizar como codec a G.711 y G.729. Debido a que dentro de la red corporativa de la empresa el BW no es un problema y naturalmente es preferible tener una ptima calidad de voz por lo que generalmente se establece a G.711 para uso interno en las comunicaciones telefnicas y para la posterior salida hacia la WAN23 IP y por medio de un establecimiento previo en la PBX IP a G.729 para la codificacin y compresin de la voz.
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Wide Area Network.
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2.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service)
Las redes IP son redes del tipo best-effort (mejor esfuerzo), por tanto, no ofrecen garanta de QoS; pero las aplicaciones de telefona IP s necesitan algn tipo de garanta de QoS en trminos de latencia, Jitter24 y prdida de paquetes. En tal sentido existen dos mecanismos en sealizacin para QoS, esto es, IntServ y DiffServ. Ambos son mecanismos de cara a la red
Esta funcin tiene primordial importancia en relacin con la QoS experimentada por el usuario final. En esto influyen dos factores fundamentales:
La calidad de la voz extremo a extremo, determinada por los sucesivos procesos de codificacin decodificacin, y las prdidas de paquetes en la red.
La demora extremo a extremo (debido a los sucesivos procesos de codificacin decodificacin, paquetizacin y encolados) afecta la interactividad en la conversacin, tanto, a la QoS.
Garantizar la calidad de servicio en base a retardos y ancho de banda disponible en una red IP no es realmente posible sobre una red IP. Una vez digitalizada la voz y paquetizada, se enva al canal de transmisin y aqu no existen soluciones que nos garanticen o permitan establecer anchos de banda, orden de paquetes y retrasos asumibles en su transmisin. Las posibles soluciones pasan por diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos, priorizar la transmisin de los paquetes de voz y hacer que los retrasos aadidos a la transmisin de los paquetes no superen en ningn caso los 150 milisegundos (recomendacin de la ITU).
Las soluciones hasta el momento desarrolladas, se basan en:
Anchos de Banda de la voz: Eleccin del codec adecuado para la codificacin y posterior transmisin de la voz paquetizada en tamaos uniformes y que no excedan los mximos permitidos. Dependiendo del BW
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Variacin en el retardo, diferencia entre el tiempo en que llega un paquete y el tiempo en que se cree que llega el paquete.
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de la red que se posea ser el tipo de codificacin que se utilizar para no saturar el canal con paquetes de voz demasiado abultados y que interferirn con los paquetes de datos y aplicaciones que corran en la red. Retardo: Una vez establecidos los retardos de procesado, retardos de trnsito y el retardo de procesado de la conversacin se considera aceptable por debajo de los 150 ms. Eco: El eco es debido a una reflexin, habitualmente se debe a un desajuste de impedancias.
GRFICO 6: RETARDOS SUFRIDOS EN UNA COMUNICACIN VOIP
5 ms propagacin
30 ms codificacin y empaquetado
20 ms transmisin permanencia en colas (jitter)
30 ms codificacin y desempaquetado buffer de salida
5 ms propagacin
90 ms para cada sentido
Terminal
RTB
Gateway
Red IP
Gateway
RTB
Terminal
Una magnitud fundamental a la hora de dimensionar
un sistema de
comunicaciones de VoIP es la medida del retardo. Analizando los diversos tramos de transmisin en la red IP, y utilizando una comprensin segn G.729, se obtienen retardos del orden de 90 ms para cada sentido de comunicacin. Teniendo en cuenta que el mximo retardo permisible para garantizar una calidad de conversacin adecuada se sita entre los 200 ms 300 ms, podemos asegurar que estamos dentro de los mrgenes deseados.
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Para preservar el resultado final relativamente libre de posibles errores que se puedan producir inherentemente a la transmisin por conmutacin de paquetes, los sistemas de VoIP cuentan con mecanismos de correccin de errores. Los paquetes de voz se generan con una tasa constante mientras alguien est hablando, en cambio los dispositivos de red pueden provocar una cantidad impredecible de retardos entre paquetes. Estos saltos reciben el nombre de jitter y deben eliminarse en la pasarela receptora con el fin de reproducir fielmente el sonido, para ello en el DSP destino se utiliza un buffer adaptativo que minimiza la distorsin inducida por jitter. Otro fenmeno comn en la red debido a la congestin es la prdida de paquetes. Cuando se produce esto, un algoritmo en el DSP lo detecta y reemplaza los paquetes perdidos por el ltimo paquete correcto recibido disminuyendo su volumen, de este modo se evita que haya huecos en la trama de voz. Del mismo modo, los protocolos de transmisin para la VoIP no garantizan la recepcin en el orden correcto de los paquetes, por lo que al tomar stos diferentes rutas por la red, pueden llegar desordenados. Cuando se detecta una situacin de desorden, el paquete desordenado se reemplaza por su predecesor como si se hubiera perdido.
2.12 Centrales telefnicas basadas en software Asterisk
Por antonomasia hablar de software IP PBX es sinnimo de Asterisk, este es una implementacin libre de una centralita telefnica y es el que se usar para este proyecto. El sistema Asterisk permite tanto que los telfonos conectados a la centralita puedan hacer llamadas entre ellos como servir de pasarela a la red telefnica tradicional. El cdigo del programa fue originalmente creado por Mark Spencer (Digium) basado en las ideas y el trabajo previo de Jim Dixon (proyecto de telefona Zapata25). El programa, sus mejoras y correcciones son el resultado del trabajo colectivo de la comunidad del software libre. Aunque Asterisk puede funcionar en muchos sistemas operativos, GNU/Linux es la plataforma ms estable y en la que existe un mayor soporte. Para usar Asterisk slo se necesita un computador personal (PC), pero si quiere conectarse a la red telefnica tradicional debe aadir el correspondiente perifrico dedicado.
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www.zapatatelephony.org
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2.12.1 Prerrogativas de tener una central telefnica basada en Asterisk
A) Control Asterisk permite tener control total sobre las llamadas en la empresa al incorporar mecanismos de monitoreo y generacin de reportes que son difciles de hallar en las PBX tradicionales.
B) Integracin Al ser una central PBX implementada como software, Asterisk se integra con facilidad a otros programas de CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), dialers, software de reporte de llamadas, etc.
C) Flexibilidad La arquitectura de Asterisk permite gran flexibilidad en cuanto a funcionalidades, protocolos, hardware y software. Asimismo, puede integrarse con sistemas de comunicaciones establecidos, permitiendo extender las caractersticas de dichos sistemas.
D) Escalabilidad Asterisk puede ser ampliado en funcionalidad y escala de manera sencilla. Gracias a su arquitectura y variedad de protocolos soportados dispone de gran capacidad de crecimiento (en funcionalidad, anexos telefnicos y hardware) y convirtindose en un completo gestor de comunicaciones.
E) Bajo Costo Al ser una solucin Open Source se reduce los gastos de licencias. Adems, gracias a que Asterisk es una PBX por software, el desembolso por adquisicin de hardware puede ajustarse a los requerimientos y posibilidades mnimos de las computadoras pasadas del 2001.
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2.13 Anlisis del Caso Hostal Ilo Se cuenta con un edificio de cuatro pisos con un rea de 83.70 m2, de los cuales la sala de recepcin se encuentra en el primer piso ocupando un rea total de 14.30m2, y las habitaciones para el alojamiento estn ubicadas en el piso nmero dos, nmero tres y nmero cuatro. El segundo piso consta de una habitacin simple, una habitacin doble y dos habitaciones matrimoniales. El tercer piso tiene una habitacin simple, dos habitaciones matrimoniales y una habitacin doble. El cuarto piso (ltimo piso) consta de una habitacin simple y tres habitaciones dobles. Hay cuatro habitaciones por piso, dando una totalidad de doce habitaciones en el edificio; sin considerar el primer nivel donde nicamente se ubica la sala de recepcin, lavandera, sala de estudio y almacn. Dada la diferencia de los tipos de habitaciones existentes en el hostal, como habitaciones simples, dobles y matrimoniales, las caractersticas de tamaos son diferentes para cada tipo, y de la misma forma los espacios libres disponibles difieren de una y de otra habitacin. Por otra parte, la instalacin de cableado estructurado para cada habitacin y el consiguiente establecimiento de telfonos IP para los mismo, debe ser estudiado detenidamente, para que est en armona con el decorado de las habitaciones y sujeto a los estndares que exige el mismo cableado estructurado; ahora, a esto se debe aadir la eficiente ubicacin de los dispositivos de internetworking26 a utilizarse, y al mismo tiempo dnde y cmo se van a utilizar.
2.14 Arquitectura y planos del caso en estudio
2.14.1 El Edificio Son 17 los ambientes principales del edificio, con un rea total de 83.70 m2, la fachada tiene una longitud de 6.75 m, hay una profundidad de 12.40 m, la altura hasta el muro de la terraza posee 12.09 m. En el plano siguiente se observa el diseo del mismo:
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Equipos electrnicos que intervienen en las redes.
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GRFICO 7: PLANO DEL FRONTIS DEL EDIFICIO HOSTAL ILO
Fuente: Elaboracin propia.
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2.14.2 Primer Piso
A continuacin, se detalla las dimensiones de los ambientes, todas las medidas estn en metros.
GRFICO 8: PLANO DEL PRIMER PISO
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En el primer piso se posee cinco ambientes de las cuales sus caractersticas son las siguientes:
CUADRO 4: AMBIENTES DEL PRIMER PISO CON SUS RESPECTIVAS MEDIDAS
Dimensiones Ambiente Lavandera Almacn Bao Estudio Recepcin rea 10.24 m2 16.57 m2 2.44 m2 25.29 m2 14.30 m
2
Largo 3.25 m 5.26 m 1.06 m 8.03 m 4.54 m
Ancho 3.15 m 3.15 m 2.30 m 3.15 m 3.15 m
Altura 2.85 m 1.85 m 2.85 m 2.85 m
Fuente: Elaboracin propia. En el grfico de la pgina anterior se ve claramente la arquitectura del primer piso del edificio, las distancias y especificaciones; mientras que el cuadro nmero 4 es un resumen de los datos ms relevantes como el rea, altura, ancho y largo. Tambin se aprecia que la Lavandera no tiene altura, por no contar con un techo estructural y estar al aire libre.
2.14.3 Segundo Piso
En el cuadro siguiente se observa las especificaciones de las habitaciones. Estas medidas no consideran los baos dentro de la habitacin.
CUADRO 5: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL SEGUNDO PISO
Dimensiones Ambiente Habitacin 201 Habitacin 202 Habitacin 203 Habitacin 204 Pasillo rea 11.42 m2 14.72 m2 8.50 m2 14.00 m2 3.55 m2 Largo 3.56 m 4.81 m 2.70 m 4.09 m 1.96 m Ancho 3.15 m 3.15 m 3.15 m 3.15 m 1.81 m Altura 2.36 m 2.36 m 2.36 m 2.36 m 2.36 m
Fuente: Elaboracin propia. En este plano siguiente se ve la numeracin de las habitaciones y sus dimensiones. Todas las distancias estn en metros.
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GRFICO 9: PLANO DEL SEGUNDO PISO
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2.14.4 Tercer Piso A continuacin, se detalla en el siguiente cuadro las medidas del rea, largo, ancho y altura de las habitaciones y del pasillo del tercer piso del edificio, y en el grfico 11 de la siguiente pgina se observa el plano de dicho piso.
CUADRO 6: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL TERCER PISO
Dimensiones Ambiente Habitacin 301 Habitacin 302 Habitacin 303 Habitacin 304 Pasillo rea 13.02 m2 14.72 m2 8.50 m2 14.00 m
2
Largo 4.05 m 4.80 m 2.70 m 4.09 m 1.96 m
Ancho 3.15 m 3.15 m 3.15 m 3.15 m 1.81 m
Altura 2.36 m 2.36 m 2.36 m 2.36 m 2.36 m
3.55 m2
Estas medidas no consideran los baos dentro de la habitacin. En este plano se ve la numeracin de las habitaciones. Todas las distancias estn en metros. Este plano tiene caractersticas similares a la arquitectura estructural del plano del segundo piso, ha excepcin de la habitacin 301 que es ms grande en contraste de la habitacin 201, por lo dems, son las mismas distancias.
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GRFICO 10: PLANO DEL TERCER PISO
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2.14.5 Cuarto Piso
Seguidamente se muestra la tabla correspondiente al ltimo piso del edificio.

CUADRO 7: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL CUARTO PISO
Dimensiones Ambiente Habitacin 401 Habitacin 402 Habitacin 403 Habitacin 404 Pasillo rea 13.02 m2 14.72 m
2
Largo 4.05 m 4.80 m 2.70 m 4.09 m 1.96 m
Ancho 3.15 m 3.15 m 3.15 m 3.15 m 1.81 m
Altura 2.36 m 2.36 m 2.36 m 2.36 m 2.36 m
8.50 m2 14.00 m2 3.55 m2
Igual que los anteriores cuadros, esta tambin especifica las dimensiones de cada habitacin, pero sin considerar los baos de cada una por considerarse un dato de poco valor para el ejercicio de esta tesina. Como se puede apreciar en los nmeros, las distancias no tienen cambios con el piso anterior (tercer piso). El nico aspecto distinto es la cavidad de ventilacin que tiene el bao de la habitacin 401, lo que le da proporciones reducidas a dicho bao, pero sin sta sea de rotunda disminucin del desempeo del mismo. El grfico nmero 11 muestra las especificaciones en metros y tambin se aprecia esa cavidad que se mencion.
Hay que mencionar tambin que los pasillos y las gradas para los pisos 2, 3 y 4 tienen las mismas proporciones, como distancias, alturas y nmero de escalones. En el grfico siguiente se visualiza las distancias, ubicacin de camas, televisores, baos, proporciones del pasillo y de las gradas. Como se hizo referencia para los planos anteriores, estas mediciones estn en metros.
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GRFICO 11: PLANO DEL CUARTO PISO
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2.15 Anlisis de las redes actuales
Son cuatro las redes tecnolgicas presentes actualmente dentro del edificio y que sirven para la institucin, stas son: una red de video, una red de voz, una red de telefona fija, y la red de internet. En las siguientes pginas se describen las redes ya mencionadas.
2.15.1 Red de Video
El estableciendo cuenta con una red de cableado de video, para la acometida del servicio de televisin por cable en la habitacin. Las doce habitaciones que se dan para el alquiler cuentan con televisiones cada una, y a la vez estos tienen conectividad a la red de video ya mencionada. La calidad de la seal de video es ntida en todos los televisores y el precio que se paga por el servicio es de S/. 40.00 nuevos soles mensuales, por consiguiente, slo se analizar sus distribucin fsica dentro del edifico. En el cuadro siguiente se puede apreciar los datos de la empresa de servicio de televisin por cable:
CUADRO 8: DATOS GENERALES DE LA EMPRESA DE TV CABLE
Nmero de RUC Nombre de la empresa Tipo contribuyente Direccin fiscal
20159611711 Cable Zofri S.R.LTDA SOC.COM.RESPONS. LTDA Jr. Bronsino # 501 urb. San Borja - Lima
Fuente: SUNAT27, http://www.sunat.gob.pe/
A continuacin, se detallar a travs de una breve explicacin y con planos tridimensionales, el camino del cableado desde el punto de demarcacin, continuando por el cuarto, tercer, segundo piso hasta llegar, finalmente, al primer piso. Es bueno comentar que se hace una descripcin piso por piso en orden decreciente por el simple hecho de la comodidad en el esclarecimiento de los nodos por dnde primero pasan hasta llegar al ltimo. En el grfico 13 de la siguiente pgina se ve el recorrido del cable, el ingreso a travs de un poste, el punto de demarcacin ubicado en la terraza, la separacin que sta tiene en tres ramificaciones; la primera en direccin a la fachada del edificio
27
Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria
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(lado sur), y las dos siguientes para el lado posterior (lado norte este y norte oeste).
A) Distribucin del cableado de video en el edificio Como se puede apreciar en el grfico 8 de esta tesina, el edificio tiene 12.09 metros de altura, 6.75 metros de ancho y 12.40 metros de largo. Veremos en seguida a travs de un plano en tres dimensiones cmo ingresa la seal de televisin por cable del poste de la acera hacia el edificio. Se ve claramente el cable coaxial del color negro caracterstico proveniente del poste de la va pblica
GRFICO 12: VISTA ISOMTRICA NORTE-OESTE DEL EDIFICIO
Cable Coaxial
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B) Distribucin del cableado de video en la terraza El cable coaxial atraviesa el vrtice de la baranda, y se ramifica en tres salientes a travs de un splitter28.
GRFICO 13: VISTA ISOMTRICA SUR-ESTE DE LA TERRAZA
Splitter
Cable Coaxial

GRFICO 14: VISTA ISOMTRICA NORTE-OESTE DE LA TERRAZA
Cable Coaxial
Fuente: Elaboracin propia. En este grfico se ve la vista alambrada para dar un mayor detalle de lo que se oculta detrs de los muros.
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Dispositivo que divide la seal de video en varias seales.
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GRFICO 15: ISOMTRICA ALAMBRADA NORTE-OESTE DE LA TERRAZA
Cable Coaxial Splitter
Como es natural para estos casos, se usa cable coaxial delgado denominado tambin RG-58 (thinnet), con una impedancia de 50 ohmios. El conector utilizado es del tipo BNC29.
29
Bayonet Neill-Concelman.
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C) Distribucin del cableado de video en el cuarto piso Las cuatro habitaciones del cuarto piso, cuentan con televisores con conectividad al cable de video cada una.
GRFICO 16: VISTA ISOMTRICA ESTE - 4TO PISO Habitacin 402 Habitacin 403
Cable Coaxial
Habitacin 401 Habitacin 404
Televisor

GRFICO 17: VISTA ISOMTRICA OESTE 4TO PISO
Cable Coaxial
Habitacin 404
Habitacin 401
Habitacin 403
Habitacin 402
40
D) Distribucin del cableado de video en el tercer piso
En este piso se aprecia a travs de su plano respectivo el recorrido del cable coaxial de tres habitaciones: en la parte superior izquierda es la habitacin 304, la inferior de izquierda a derecha son las habitaciones 303 y 302; debido al ngulo y por ser vistas slidas no se percibe el cable coaxial de la habitacin faltante (301).
GRFICO 18: VISTA ISOMTRICA OESTE 3ER PISO
Cable Coaxial
Habitacin 304
Habitacin 301
Habitacin 303
Habitacin 302
Al igual que en las vistas anteriores, en el grfico 20 de la siguiente pgina, se percibe claramente el cableado coaxial en la parte inferior, de izquierda a derecha de las habitaciones 301 y 304 respectivamente. En el grfico 21 se observa el diseo del cableado de video de las habitaciones 302, 303 y 304.
41
GRFICO 19: VISTA ISOMTRICA ESTE 3ER PISO
Habitacin 302
Cable Coaxial
Habitacin 303
Habitacin 301 Habitacin 304

GRFICO 20: VISTA ISOMTRICA SUR-OESTE 3ER PISO
Habitacin 304 Cable Coaxial
Habitacin 303 Habitacin 301 Habitacin 302
42
E) Distribucin del cableado de video en el segundo piso
En este plano se muestra caractersticas ya antes vistas en planos anteriores, como distancias, nmero de habitacin, referencia cartesiana X Y Z, recorrido del cable, ubicacin de camas y televisores, etc. Todas las distancias estn en metros.
GRFICO 21: VISTA ISOMTRICA SUR-OESTE 2DO PISO
Cable Coaxial
Televisor
43
F) Distribucin del cableado de video en el primer piso
El primer piso est conformado por la lavandera, bao, almacn, estudio y recepcin; del cual slo el estudio cuenta con una conexin suelta para televisin por cable, mas no hay televisor alguno. Por polticas propias de la empresa no se cuenta con equipos receptivos de seal de video en este piso, pero s con un computador.
GRFICO 22: VISTA ISOMTRICA SUR-OESTE 1ER PISO
Cable Coaxial
Almacn Lavandera
Estudio
Recepcin
En este plano se observa la modelacin en tres dimensiones del primer piso, cuyas medidas estn en metros. Dadas las magnitudes no se observa bien el cable coaxial, pero se indica a travs de la figura representativa y de la flecha en dnde es la ubicacin de la misma. Como ya se mencion antes, no hay televisores en el primer piso; pero s una conexin libre y sobrante del cable coaxial. Por tanto, la sala de estudio tiene conectividad a televisin por cable, anlogo a los cuartos
44
que estn perpendiculares a este mismo, como son las habitaciones 202, 302 y 402.
GRFICO 23: VISTA ISOMTRICA OESTE 1ER PISO
Cable Coaxial
Almacn
Recepcin
Estudio Lavandera
2.15.2 Red de Voz
Esta red sirve para la comunicacin de voz de la sala de recepcin con el cuarto piso y tercer piso, tambin funciona en sentido contrario. Bsicamente, trabaja como si fuera un walkie-talkie30, slo que en este caso son intercomunicadores de marca Akita instalados en los pasillos de los dos pisos superiores e interconectados a otros intercomunicadores ubicados en la recepcin. En este caso, si uno se encuentra en el 4to o 3er piso y desea comunicar algo a la recepcin, basta con usar el intercomunicador del pasillo. El 2do piso carece del intercomunicador, ya que dada a la cercana a la
30
Transceptor de radio porttil.
45
recepcin, basta con alzar la voz, o en el mejor de los casos desplazarse hasta sta.
GRFICO 24: CORTE IZQUIERDA EDIFICIO Y VISUALIZACIN DE LOS INTERCOMUNICADORES
Terraza 4to Piso
Pasillo 3er Piso
Pasillo
2do Piso
Pasillo
1er Piso
Recepcin
2.15.3 Red de Telefona Fija
Se cuenta con una lnea de telefona fija desde antes de la existencia del hostal, el mismo que ahora est localizado en la sala de recepcin; si bien es cierto que se pueden hacer reservaciones de habitaciones va telfono, tambin es usado para usos meramente secundarios y con otros fines, como conectividad a los nmeros de emergencias, llamadas a taxis, etc. Se detalla
46
en breve en las siguientes tablas algunos datos que son propicios mencionarlos.
CUADRO 9: DATOS DE LA LNEA DE TELEFNICA
Nmero telefnico Categora Servicio Precio mensual Fuente: Elaboracin propia.
53482742 Residencial Lnea Control Super Econmica S/. 50.49 incluido I.G.V.
Como es obvio la empresa Telefnica es el nico proveedor lder de telefona fija del Per, sus datos se ven en la siguiente tabla:
CUADRO 10: DATOS GENERALES DEL PROVEEDOR DE TELEFONA
Nmero de RUC Nombre de la empresa Tipo contribuyente Direccin fiscal
20100017491 Telefnica del Per Sociedad Annima Abierta Calle Schell # 310 Miraflores - Lima
Fuente: SUNAT31, http://www.sunat.gob.pe/
Clsicos telfonos fijos e inalmbrico, que Telefnica del Per instala a sus abonados.
31
Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria
47
GRFICO 25: TELFONO BSICO MARCA NIZA, COLOR MARFIL

GRFICO 26: TELFONO INALMBRICO MARCA GENERAL ELECTRIC DE 900MHZ
Fuente: http://www.tecnoinsumos.com.ar/ Adems del telfono fijo, se cuenta con un anexo inalmbrico de la misma lnea ubicado en el estudio del primer piso.
48
En este grfico se observa las dos clases de telfonos citadas en la pgina anterior, en las ubicaciones reales de los mismos.
GRFICO 27: PLANO DEL 1ER PISO SIN MEDIDAS Y CON TELFONOS
Telfono anexo inalmbrico, marca General Electric de 900mhz
Telfono fijo bsico marca Niza
49
2.15.4 Red de Internet
Como parte de un servicio suplementario de Telefnica, se cuenta con una lnea de Internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line -Lnea de Abonado Digital Asimtrica) de nombre comercial Speedy 400, a continuacin se ver caractersticas del speedy.
CUADRO 11: CARACTERSTICAS DEL SERVICIO A INTERNET
Nombre del Servicio ISP Ancho de Banda (download) Ancho de Banda (upload) Equipo de internetworking
Speedy 400 Telefnica del Per 400 kbps 100 kbps 1 MODEM-router ADSL de 4 puertos con access point incluido S/. 119.00 includo I.G.V.32
Costo Mensual
Fuente: Copia para el cliente de la constancia de atencin del servicio speedy, N07-0139667.
Nuestra conexin a Internet es para uso meramente domstico, el equipo es de gama baja, marca Huawei modelo EchoLife HG520b, en esta figura se ve cmo es el modelo del equipo:
GRFICO 28: EQUIPO RESIDENCIAL MARCA HUAWEI
Fuente: http://www.huawei.com/
En el estudio se cuenta con una computadora de escritorio Pentium 4 compatible, del cual hace uso del Internet para fines variados. Tambin el
32
Impuesto General a la Venta.
50
hostal cuenta con una laptop Core 2 Duo, que en menor medida usa el Internet existente. Tanto la PC de escritorio como la porttil son las nicas computadoras que se posee, muy aparte de los huspedes que podran llevar consigo alguna palm, PDA, PSP, laptop, etc.
Resaltaremos las caractersticas ms importantes del equipo Huawai: Full Configuracin Via Web DMZ UPNP Firewall Auto-diagnstico QoS (Quality Of Service) 4 Puertos Ethernet (RJ45) Firmware Actualizable Permite Forwarding WI-FI Desactivable/Activable Mximo aprovechamiento del ancho de banda provisto por tu ISP. ADSL2+ de ltima generacin, Rechazo a ruidos de lneas telefnicas Sistema de LOGS para analizar (trafico, desconexiones, usuarios conectados, bloqueados, etc.). Seleccin manual del tipo de ADSL: ADSL2+, ADSL2, GDMT, GLITE, TI.413, ANNEXM, MULTIMODE, ALL. Todos los protocolos de encapsulacin: PPPoE, PPPoA, RFC2684 (IPoA), RFC2684B (IPoE). CWMP (Protocolo del servicio de auto-configuracin) Soporta tecnologa wireless 802.11g y 802.11b
Se tiene una red hbrida conformada por la red estructurada e inalmbrica. El dispositivo Huawei se emplea para las dos redes. La conectividad estructurada se emplea para la PC ubicada en el estudio, y la conectividad inalmbrica para los huspedes que quieran internet.
51
A) Red Inalmbrica El equipo Huawei es un AP33, que se usa para la conectividad inalmbrica a internet dentro del edificio para los huspedes.
GRFICO 29: PLANO DEL 1ER PISO CON UBICACIN DEL ACCESS POINT
Access Point marca Huawei
Laptop
33
Access Point
52
Por medio del programa especializado en exploracin de redes inalmbricas denominado Vistumbler de versin 10.0 a la fecha de publicacin de esta tesina, se teste la calidad de seal del AP Huawei. Vistumbler se ejecut en una laptop con sistema operativo Windows Vista y tarjeta inalmbrica marca Intel, de modelo PRO/Wireless 3945ABG Network Connection. Tambin se utiliz el comando ping34 para verificar el estado de la conexin y los tiempos de respuesta de la conectividad. Estos ensayos se realizaron en los distintos pisos del edificio Hostal Ilo. Dando los siguientes resultados:
GRFICO 30: MEDICIN DE LA CALIDAD DE LA SEAL EN EL 1ER PISO
100%

GRFICO 31: COMPROBACIN DEL ESTADO DE LA CONEXIN CON EL COMANDO PING EN EL 1ER PISO
34
Trabaja enviando mltiples paquetes IP a un destino especfico y esperando la solicitud de respuesta de sta.
53
En el primer piso se obtiene una calidad de seal muy buena conectndonos desde la sala de recepcin, siendo la calidad en un 99% de forma constante. El comando ping muestra que se tiene un tiempo promedio de respuesta en 1ms35. Para el caso del segundo piso se teste en el pasillo del mismo y se obtuvo resultados muy similares que en la sala de recepcin del primer piso, demostrando as que tanto en el primer piso como en el segundo la calidad de la seal por lejana es muy buena.
GRFICO 32: MEDICIN DE LA CALIDAD DE LA SEAL EN EL 2DO PISO
100%

GRFICO 33: COMPROBACIN DEL ESTADO DE LA CONEXIN CON EL COMANDO PING EN EL 2DO PISO
35
Milisegundo.
54
El ensayo del testeo realizado en el tercer piso marca una calidad mxima de 80% de la seal por lejana que es regularmente constante y una mnima de 60% en lapsos breves.
GRFICO 34: MEDICIN DE LA CALIDAD DE LA SEAL EN EL 3ER PISO
80%
60%
Fuente: Elaboracin propia. El comando ping envi 4 paquetes IP y recibi 4 paquetes IP, en un promedio de tiempo total de 23ms.
GRFICO 35: COMPROBACIN DEL ESTADO DE LA CONEXIN CON EL COMANDO PING EN EL 3ER PISO
55
En el cuarto piso el escenario es muy difuso, se registran picos de buena calidad de seal como se 80%, pero tambin picos bajos de hasta 10%, siendo 60% la calidad genrica de la seal.
GRFICO 36: MEDICIN DE LA CALIDAD DE LA SEAL EN EL 4TO PISO
60%
Fuente: Elaboracin propia. Haciendo uso del comando ping en el pasillo del cuarto piso del edificio, los resultados distan mucho de los obtenidos para el tercer piso. En cuatro paquetes IP enviados y recibidos se tiene una media de tiempo de 72ms.
GRFICO 37: COMPROBACIN DEL ESTADO DE LA CONEXIN CON EL COMANDO PING EN EL 4TO PISO
56
En la terraza del edificio no hay habitaciones, pero no es raro que los huspedes tomen aire u observen el litoral del mar. La medicin de la calidad de la seal inalmbrica del AP Huawei por lejana es de un 0%, aunque se registran ciertos picos de aumento de la seal, sta no es constante.
GRFICO 38: MEDICIN DE LA CALIDAD DE LA SEAL EN LA TERRAZA
Se refleja la debilidad absoluta de la seal tambin con el comando ping. Los tiempos de respuesta son agotados para las solicitudes de los paquetes enviados.
GRFICO 39: COMPROBACIN DEL ESTADO DE LA CONEXIN CON EL COMANDO PING EN LA TERRAZA
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GRFICO 40: VISTA ISOMTRICA DEL EDIFICIO CON CALIDAD DE SEAL WI-FI
Terraza
PISO 4
PISO 3
PISO 2
PISO 1
Access Point marca Huawei

CUADRO 12: CALIDAD DEL SERVICIO WI-FI POR LEJANA EN EL EDIFICIO
Access Point Huawei 802.11g Piso Calidad Wi-Fi Color Calidad Media del ping 1er Piso 2do Piso 3er Piso 4to Piso Terraza Excelente Buena Regular Mala Nula VERDE VERDE AMARILLO ROJO NEGRO 99% (-46dB) 99% (-46dB) 80% (-60dB) 60% (-68dB) 0% 1ms 2ms 23ms 72ms -
58
La seal electromagntica del AP (Access Point) difiere mucho de piso a piso, ya que sta se debilita, debido a los estratos de hormign armado, paredes, puertas, otras seales, que existen entre los pisos del edificio; es por eso que en el mismo nivel en donde se encuentre el Access Point la seal ser excelente, en otros niveles es seguro que disminuya paulatinamente. En el grfico de la pgina anterior se ve claramente el diseo artstico de la propagacin de la seal Wi-Fi. Ahora bien, hay que aclarar que el cdigo de colores propuesto da la especificacin de calidad de servicio por lejana de la laptop o cualquier otro dispositivo compatible con el estndar IEEE 802.11, al equipo emisor de la seal, en nuestro caso el AP Huawei. Un factor de la calidad de seal del internet, est dado por el total de ancho de banda que se acondiciona para los hosts36 de la WLAN37, para nuestro negocio especfico son dispersos los casos de huspedes que lleve consigo computadoras porttiles, de tal forma la conglomeracin de dispositivos que exijan un gran ancho de banda permanente no existe, sino que son casos puntuales los que demandan dicha cobertura en algn momento dado. Pero si sucediera el caso contrario, de una mayor demanda por parte de huspedes de zonas Wi-Fi (Wireless Fidelity) en el establecimiento, la administracin debera tomar la decisin de comprar ms ancho de banda y como es lgico suponer balancear la calidad de la seal por lejana a por lo menos de nivel regular (color amarillo) en el ambiente de la terraza.
B) Red Cableada
El equipo Huawei tiene puertos Ethernet, por tal motivo tambin se emplea para la conectividad estructurada. Se sabe que el cable UTP38 categora 5 tiene una garanta de conectividad hasta 100 metros; as que no habra problemas si se cablease hasta el 4to piso, pero hasta este momento se no es el caso.
36 37
Computadores conectados a la red, que proveen y/o utilizan servicios a/de ella. Wireless Local Area Network 38 Unshielded Twisted Pair
59
GRFICO 41: PLANO DEL 1ER PISO CON UBICACIN DEL MDEM-ROUTER
PC
Cable UTP categora 5
Modem-router ADSL marca Huawei
60
2.16 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP
Para tener un servicio en el cual nuestros huspedes tengan un dispositivo telefnico dentro de su habitacin para realizar llamadas a la recepcin o llamadas a otros telfonos nivel local y nacional, hace falta contar con telfonos IP, y tambin una correcta administracin de todos estos telfonos IP, la asignacin de energa elctrica y anchos de bandas de los mismos; asimismo, de algn terminal para gestionar y visualizar el desempeo de la red, sistema de facturacin de llamadas salientes, etc. Sin olvidar tambin la importancia de mantener los costos bajos para la implementacin del proyecto, esto es fcil de resolver a travs de un bajo nivel de inversin en equipamientos. Entonces, la solucin tecnolgica se basa en dos puntos primordiales: la infraestructura e implementacin de la red. Se necesita una infraestructura de red para la VoIP, ya que esta empresa no cuenta con una que interconecte las habitaciones. Para lograr alcanzar estos puntos con satisfaccin y de forma rentable, se tiene que hacer uso de una central telefnica IP y de distintos dispositivos de red como switch, telfonos IP, etc. Otro aspecto est en el desarrollo y distribucin del cableado en la construccin de la empresa, la configuracin y pruebas de algunos dispositivos y software necesarios. Trataremos ahora sobre los equipos de hardware y sistemas necesarios.
2.16.1 IP-PBX
Para resarcir en costos el camino est en usar un software completo de comunicaciones basado en software libre en donde convergen aplicaciones de voz, datos y funciones tradicionales de conmutacin como lo hara una centralita PBX39. El sistema que tilda convenientemente es Asterisk, ste es un programa de software libre (bajo licencia GPL40) que proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI41 tanto bsicos como primarios. Asterisk incluye muchas caractersticas
anteriormente slo disponibles en costosos sistemas propietarios PBX como

39
Private Branch Exchange, central telefnica conectada directamente a la red pblica de telfono por medio de lneas troncales para gestionar. 40 General Public License. 41 Red Digital de Servicios Integrados.
61
buzn de voz, conferencias, IVR42, distribucin automtica de llamadas, y otras muchas ms. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan43 en el lenguaje de script de Asterisk o aadiendo mdulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programacin reconocido por Linux. Quiz lo ms interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos. Asterisk no requiere del pago de licencias ya que stas son ilimitadas y su nica limitante est basada en la capacidad del equipo fsico (hardware del servidor).
GRFICO 42: LOGOTIPO DE ASTERISK
Fuente: http://www.asterisk.org/
2.16.2 Servidor Asterisk con Trixbox
Usaremos el sistema Trixbox, que es una distribucin del sistema operativo GNU/Linux, basado en CentOS, que tiene la particularidad de ser una central telefnica (PBX) por software basada en la PBX de cdigo abierto Asterisk. Como cualquier central PBX, permite interconectar telfonos internos de una compaa y conectarlos la red telefnica convencional (RTB - Red telefnica bsica). El paquete trixbox incluye muchas caractersticas que antes slo estaban disponibles en caros sistemas propietarios como creacin de extensiones, envo de mensajes de voz a e-mail, llamadas en conferencia, mens de voz interactivos y distribucin automtica de llamadas. Trixbox, al ser un software de cdigo abierto, posee varios beneficios, como es la creacin de nuevas funcionalidades. Algo muy importante es que no slo
42 43
Interactive Voice Response. Software que permite determinar el tratamiento que debe darse a un nmero discado.
62
soporta conexin a la telefona tradicional, sino que tambin ofrece servicios VoIP -voz sobre IP-, permitiendo as ahorros muy significativos en el coste de las llamadas internacionales, dado que stas no son realizadas por la lnea telefnica tradicional, sino que utilizan Internet. Los protocolos con los cuales trabaja pueden ser SIP, H.323, IAX, IAX2 y MGCP. Trixbox est diseado para empresas de 2 a 500 empleados. Trixbox viene en una imagen ISO44 de un servidor de Asterisk preconfigurado que hace la instalacin y el despliegue ms fcil. El Trixbox contiene una versin completa de Asterisk y otras aplicaciones preconfiguradas consideradas complementos. Despus de instalar Trixbox, se tendr un PBX completamente funcional que podr ser personalizado de acuerdo a las necesidades propias.
GRFICO 43: LOGOTIPO DE TRIXBOX
Fuente: http://www.trixbox.org/
2.16.3 Computadora Servidor
Asterisk es un IP-PBX, que debe ser instalado en una computadora, en este caso la administracin ya cuenta con una computadora, que no tienen un propsito especfico, sino que es para diversos usos de poco valor. Esta computadora cuenta con las siguientes caractersticas: Procesador Pentium 4 de 3.00 GHz. 512 MB de memoria RAM. Dos discos duros (de 60 GB y 60 GB respectivamente). Sistema operativo Windows XP Service Pack 3. 128 MB de memoria RAM de video. Audio Intel integrado. Unidad de CD-ROM y DVD-ROM.
44
Archivo donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de ficheros.
63
Tarjeta de red Ethernet 10/100 marca D-Link.

GRFICO 44: COMPUTADORA SERVIDOR
2.16.4 Tarjeta de telefona
Hace falta una exigencia de hardware adicional para la computadora servidor IP-PBX, esto es la adquisicin de una tarjeta de telefona anloga para conexin con la PSTN45. Ser la tarjeta analgica marca Sangoma, modelo B600E de 04 FXO46+1 FXS47 - Bus PCI Express.
GRFICO 45: TARJETA SANGOMA
Fuente: Ficha tcnica Sangoma Analog Voice Card B-Series
45 46
Red Telefnica Pblica Conmutada. Foreign Exchange Office. 47 Foreign Exchange Station.
64
2.16.5 Switch
Los switches son dispositivos de la capa de enlace de datos que, al igual que los puentes48, permiten interconectar mltiples segmentos LAN fsicos en redes sencillas ms grandes. Dado que deseamos algn switch de marca reconocida y de buenas prestaciones para las exigencias de red de este proyecto, se escoge el Cisco Catalyst Express 520 de 24 puertos ethernet. Algunas de las caractersticas del switch Cisco pensado para este proyecto son:
Anchura: 44.5 cm. Profundidad: 36.6 cm. Altura: 4.4 cm. Peso: 5.5 kg. Memoria RAM: 32 MB. Memoria Flash: 16 MB Flash. 24 puertos 10/100 con acceso a PoE49. 2 puertos 10/100/1000BASE-T o puertos SFP50 para la conectividad al servidor.
GRFICO 46: SWITCHES CISCO CATALYST EXPRESS 520
Fuente: http://www.cisco.com/
48 49
Dispositivo de capa 2 diseado para crear dos o ms segmentos LAN. Power over Ethernet. 50 Small Form Factor Pluggable.
65
2.16.6 Telfonos IP
El telfono Cisco 7912G es el elegido para nuestras habitaciones. Este modelo es un telfono IP con todas las funcionalidades de un telfono clsico (permite hacer y recibir llamadas). Adems permite otras muchas funcionalidades como rellamada, marcacin rpida y conferencias, etc. Cisco ofrece una amplia gama de telfonos IP y dispositivos de comunicaciones diseados para sacar el mximo provecho de las redes convergentes de voz y datos. Por su parte, estos dispositivos brindan la comodidad y facilidad de uso que caracteriza a los telfonos empresariales; adems cuentan con pantalla LCD51 y teclas programables dinmicas para las funciones de llamada. Harn falta trece unidades de telfonos IP para el desarrollo del proyecto.
GRFICO 47: TELFONO IP CISCO MODELO 7912
2.16.7 Router ADSL
La serie 870 de Cisco es una gama de routers de configuracin fija y acceso rpido de banda ancha o ADSL52. Dispone del rendimiento necesario para ejecutar al mismo tiempo servicios como cortafuegos, encriptacin en la
51 52
Liquid Crystal Display. Asymmetric Digital Subscriber Line.
66
VPN53 y transmisin inalmbrica de datos para hasta veinte usuarios. A esto se aaden funciones QoS54 para optimizar las aplicaciones de voz y vdeo. Para facilitar la configuracin, los dispositivos se suministran con el Cisco Router and Security Device Manager (SDM). De esta forma, el router puede ser gestionado remotamente por el personal informtico o por el proveedor de servicios (a travs de servicios gestionados). Los routers de servicios integrados de la serie 870 ofrecen:
Conexin segura a Internet mediante un cortafuego de inspeccin dinmica. Soporte IPSec55 VPN para oficinas de menor tamao. Sistema de prevencin de intrusiones y soporte antivirus por medio del Network Admission Control (NAC). Un conmutador LAN de 4 puertos con PoE56 opcional. Soporte IPv6. Soporte VLAN (creacin de LANs virtuales). Conexiones inalmbricas seguras por medio de la opcin WLAN 802.11b/g. Instalacin y mantenimiento sencillos y rpidos, tambin desde el exterior con el Cisco Security Device Manager.
GRFICO 48: ROUTER CISCO ADSL 877W
53 54
Virtual Private Network. Quality of service. 55 Internet Protocol security. 56 Power over Ethernet.
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CUADRO 13: CARACTERSTICAS DEL ROUTER CISCO 877W
Caractersticas Interfaz WAN Wireless 802.11b/g opcional RDSI S/T (RDSI BackUp) Dial BackUp con mdem externo Asistente Hardware VPN Puertos USB 2.0 (Security Tokens) Conmutador 802.1q 4 puertos Puertos DMZ Standard 802.1af (Power over Ethernet) Puertos AUX58 & Consola Fuente: http://www.cisco.com/
Disponibilidad ADSL/POTS57 S No S S No S S S S
2.17 Materiales y herramientas para el cableado de la red
Como cualquier proyecto de red, la implementacin de cero involucra una serie de materias que hay que adquirir indefectiblemente. Todos los materiales
comprometidos estn en el siguiente cuadro:

CUADRO 14: LISTA DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA RED
Materiales Canaletas 39x18mm (8 cables) Canaletas 24x14mm (4 cables) Curva plana 39x18mm (8 cables) Curva plana 24x14mm (4 cables) T creciente 24x14mm a 39x18mm T plana 24x14mm (4 cables) Rinconero 39x18mm (8 cables) Rinconero 24x14mm (4 cables) Cable UTP categora 5e
Cantidad 19 unidades 37 unidades 30 unidades 48 unidades 3 unidades 6 unidades 3 unidades 12 unidades 500 metros
57 58
Plain old telephone service. Auxiliary line.
68
Etiquetas para rotuladores de red Roseta embutida RJ45 de pared Patch-cord cat. 5e de un metro Patch Panel de 24 puertos Pegamento Tarugos y tornillos Rack de pared Fuente: Elaboracin propia.
1 caja 13 unidades 13 unidades 1 unidad 1 unidad 50 unidades de c/u 1 unidad
Se enlista ahora las herramientas necesarias:

CUADRO 15: LISTA DE HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE LA RED
Herramientas de red Impact tool Etiquetadores de Red Cortador y pelador de cable Testeador de red Fuente: Elaboracin propia.
Cantidad 1 unidad 1 unidad 1 unidad 1 unidad
2.18 Costos de la Inversin
En la inversin ya no debe considerarse el precio de una PC nueva, por considerarse eficiente la computadora que es parte del patrimonio de la institucin. Por otra parte, el mdem-router Huawei que, actualmente, opera es de gama baja por lo que sea reemplazado por el Cisco 877w. Todos los otros materiales, telfonos IP, etc. sern adquiridos. Los costos descritos en estos tpicos incluyen impuestos y estn en nuevos soles.
2.18.1 Costos de anlisis y diseo de la red El proceso de diseo de una red involucra analizar y comprender la situacin actual de la empresa u organizacin antes de proponer un cambio en su red de comunicacin o simplemente construir una si no lo hubiera. Para esto, el diseador debe conocer tanto el estado actual de la empresa (factores internos) como el mercado actual (factores externos); puntos vistos en el
69
captulo I y II de este mismo texto. Para el desarrollo de este proyecto se necesit tener acceso a los planos arquitectnicos de la edificacin, realizar visitas presenciales a las habitaciones, hacer entrevistas y consultas, observacin meticulosa de las redes ya existentes y uso inteligente de los conocimientos adquiridos en redes y teleprocesos. Como acadmicos, este estudio demanda una utilidad monetaria que es variable segn las dimensiones de la organizacin y de la complejidad que sta demanda; para nuestro caso y dada la categorizacin del hospedaje, los precios considerados son los que se ven en este cuadro:
CUADRO 16: PRECIOS DEL ANLISIS Y DISEO DE LA RED
Descripcin Inversin en anlisis de la red Inversin en diseo de la Red TOTAL Fuente: Elaboracin propia.
Precio S/. 200.00 S/. 400.00 S/. 600.00
Se ha considerado dos tipos de tem que sirven de mtrica para proponer el valor de los precios. El primer tem es el estudio de las redes actuales (datos, voz, video, telefona), al ser un trabajo meramente observatorio y descriptivo su precio asciende a S/.50.00 nuevos soles por red estudiada. El segundo tem es el propio diseo de la red y ste asciende a S/.100.00 nuevos soles por piso.
2.18.2 Costos de equipos de red A continuacin, se describir la cantidad y el precio de los distintos equipos de red que se necesitan para la realizacin de este proyecto de infraestructura de red VoIP.
CUADRO 17: COSTOS DE EQUIPOS DE RED
Equipos de red Tarjeta de telefona Switch Telfonos IP Mdem-router
Cantidad 1 unidad 1 unidad 13 unidades 1 unidad
Precio Unidad S/.1,080.00 S/.4,100.00 S/.322,30 S/.2,240.00 TOTAL
Precio S/.1,080.00 S/.4,100.00 S/.4,190.00 S/.2,240.00 S/. 11,610.00
70
2.18.3 Costos de materiales de red

CUADRO 18: COSTOS DE MATERIALES DE RED
Materiales Canaletas 39x18mm (8 cables) Canaletas 24x14mm (4 cables) Curva plana 39x18mm (8 cables) Curva plana 24x14mm (4 cables) T creciente 24x14mm a 39x18mm T plana 24x14mm (4 cables) Rinconero 39x18mm (8 cables) Rinconero 24x14mm (4 cables) Cable UTP categora 5e Etiquetas para rotuladores de red Roseta embutida RJ45 de pared Patch-cord cat. 5e de un metro Patch Panel de 24 puertos Pegamento Tarugos y tornillos Rack de pared
Cantidad 19 unidades 37 unidades 30 unidades 48 unidades 3 unidades 6 unidades 3 unidades 12 unidades 500 metros 1 caja 14 unidades 14 unidades 1 unidad 1 unidad 50 unidades 1 unidad
Precio Unidad S/.5.40 S/.3.00 S/.0.80 S/.0.50 S/.0.60 S/.0.50 S/.0.80 S/.0.50 S/.1.00 S/.70.00 S/.5.00 S/.15.00 S/.64.30 S/.15.00 S/.0.60 S/.94.80 TOTAL
Precio S/.102.60 S/.111.00 S/.24.00 S/.24.00 S/.1.80 S/.3.00 S/.2.40 S/.6.00 S/.500.00 S/.70.00 S/.70.00 S/.210.00 S/.64.30 S/.15.00 S/.30.00 S/.94.80 S/.1,328.90
2.18.4 Costos de herramientas de red Las cuatro herramientas necesarias para el cableado estructurado con sus respectivos precios se muestran en el siguiente cuadro:
CUADRO 19: COSTOS DE HERRAMIENTAS DE RED
Herramientas de red Impact tool Etiquetadores de Red Cortador y pelador de cable Testeador de red
Cantidad 1 unidad 1 unidad 1 unidad 1 unidad TOTAL
Precio S/.20.00 S/.100.00 S/.10.00 S/.40.00 S/.170.00
71
2.18.5 Costos de instalacin del cableado y equipos de red
Ahora pasaremos al costo de la inversin de la instalacin del cableado, equipos de red y configuracin de los mismos. Previo estudio de las restricciones fsicas, mecnicas, de seguridad y de armona con el ambiente; se ubicarn todos los cables, punto de conexin y hardware de red en la institucin de forma tal que los dispositivos estn ubicados en el lugar correcto y los cables debidamente canalizados con sus respectivas rosetas, terminales etiquetados y enlazados al patch panel.
CUADRO 20: COSTOS DE INSTALACIN DE CABLEADO Y EQUIPOS
Instalacin Cables UTP Hardware de red TOTAL Fuente: Elaboracin propia.
Precio S/. 400.00 S/. 110.00 S/. 510.00
2.18.6 Costos de instalacin y configuracin de los sistemas de red e IP PBX
Los softwares de conexin y aplicaciones de red de los equipos de hardware, vienen incluidos con la compra de estos; hay que instalarlos, revisarlos y configurarlos para nuestros fines propios. El sistema para el IP PBX ser el Asterisk, ste es gratuito; pero su instalacin y configuracin tiene un costo. En el siguiente cuadro se ve los precios:
CUADRO 21: COSTOS DE INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE LOS SISTEMAS DE RED E IP PBX
Software Instalacin Configuracin TOTAL

Precio S/. 200.00 S/. 800.00 S/. 1,000.00
72
2.18.7 Costos del ADSL de banda ancha
La empresa Telefnica del Per tiene un plan llamado Do Negocios Avanzado Plano 2MB. Este plan tiene la caracterstica de poder realizar llamadas locales a tarifa plana ilimitadas a telfonos fijos dentro de la red de telefnica las 24 horas del da y llamadas locales fijos de otros operadores hasta en 200 minutos. Con respecto a la conectividad a internet su velocidad de descarga es de 2 mbps, y la velocidad de subida es de 500 kbps, cuenta con una tasa mnima garantizada del 25% de las velocidades e incluye IP esttica. En el siguiente cuadro se describe las caractersticas mencionadas y el precio:
CUADRO 22: COSTOS DEL ADSL DE BANDA ANCHA
Nombre del Servicio ISP Ancho de Banda (download) Ancho de Banda (upload) Tasa mnima garantizada Precio Mensual Fuente: www.telefonica.com.pe
Do Negocios Avanzado Plano 2MB Telefnica del Per 2 mbps 500 kbps 25 % (download y upload) S/. 339.00
2.18.8 Terceros costos
Se necesita una puerta y pared, estos deben ser confeccionados para la sala de comunicaciones. Esta confeccin est en manos de tcnicos ebanistas o carpinteros, las nicas especificaciones que tendrn que seguir estos tcnicos paralelos al proyecto, sern las distancias y el uso de pintura intumescente en el material utilizado.
CUADRO 23: COSTOS DE LA CONFECCIN DE LA PUERTA Y PARED
Descripcin Puerta y pared de madera

Precio S/.600.00
73
2.18.9 Costos totales del proyecto
Ahora se presenta el resumen y la suma total de los precios que asciende el proyecto de esta envergadura:
CUADRO 24: COSTOS TOTALES DEL PROYECTO
Descripcin de los costos de la inversin Anlisis y diseo de la red Equipos de red Materiales de red Herramientas de red Instalacin del cableado y equipos de red Instalacin y configuracin de los sistemas de red e IP PBX ADSL de banda ancha Terceros costos TOTAL Fuente: Elaboracin propia.
Precio S/.600.00 S/.11,610.00 S/.1,328.90 S/.170.00 S/.510.00 S/.1,000.00 S/.339.00 S/.600.00 S/.16,157.90
2.19 Anlisis Financiero
Para este anlisis financiero usaremos tres mtodos de anlisis y pronstico que se basan en la valoracin de inversiones. Estos son el ROI59, el VAN60 y el TIR61; se hablan con detalle y se desarrollan en las siguientes pginas. Hay que aclarar que el ROI es un mtodo bien trivial y fcil de implementar, mientras que el VAN y el TIR son empleados con ms habitualidad; en realidad estos dos ltimos mtodos son complementarios, puesto que cada uno de ellos aclara o contempla un aspecto diferente del problema. Ahora bien, si usamos simultneamente los indicadores financieros anteriormentes mencionados, se puede dar una visin ms completa al anlisis financiero en materia. Los ingresos esperados despus de la implantacin del proyecto se darn por el aumento del precio de alquiler de las habitaciones simples en un 25%, de las habitaciones dobles y matrimoniales en un 30%, como se muestran en los siguientes cuadros:
59 60
ndice del retorno de la inversin. Valor Actual Neto. 61 Tasa Interna de Retorno.
74
CUADRO 25: PRECIOS DE LAS HABITACIONES ACTUALES
Habitaciones Simple Doble Matrimonial
Precios Actuales S/. 36.00 S/. 50.00 S/. 50.00

CUADRO 26: NUEVOS PRECIOS PROPUESTOS DE LAS HABITACIONES
Habitaciones Simple Doble Matrimonial
Porcentaje de incremento 25% 30% 30%
Nuevos precios S/. 45.00 S/. 65.00 S/. 65.00
2.19.1 ndice de retorno de la inversin El ndice de retorno sobre la inversin, ROI62 por sus siglas en ingls, es un indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversin; es decir, la tasa de variacin que sufre el monto de una inversin (o capital) al convertirse en utilidades (o beneficios). La frmula del ndice de retorno sobre la inversin es: ROI = (beneficio obtenido inversin) / inversin
El ROI lo podemos usar para evaluar una empresa en marcha. Si el ROI es menor o igual que cero, significa que los inversionistas estn perdiendo dinero; y mientras ms alto sea el ROI, significa que ms eficiente es la empresa al usar el capital para generar utilidades. Pero, principalmente, el ROI se usa al momento de evaluar un proyecto de inversin, si el ROI es menor o igual que cero, significa que el proyecto o futuro negocio no es rentable (factible), y mientras mayor sea el ROI, significa que un mayor porcentaje del capital se va a recuperar al ser invertido en el proyecto. Se presenta ahora el valor del retorno de la inversin (ROI) para el proyecto de infraestructura de voz sobre IP para el Hostal ILO, pero se aclara que lo
62
Return On Investment.
75
usaremos como prediccin econmica, ya que el pronstico ROI es una parte importante de la metodologa ROI. Este proceso sirve de informacin creble, as como de aportaciones del experto e implica clculo aproximado de la mejora (de los beneficios proyectados) que tendr lugar cuando se ponga en prctica el mismo proyecto. Los beneficios esperados se comparan con los costos proyectados para el desarrollo del ROI pronosticado, de tal forma se puede aplicarse el ROI en la fase inicial de un proyecto como pronstico. En el cuadro siguiente se enlista 18 meses consecutivos, con sus respectivos ingresos, gastos, IGV63 y beneficios estimados por el proyecto realizado:
CUADRO 27: PREDICCIN DEL BENEFICIO OBTENIDO A 18 MESES DEL PROYECTO
Beneficio Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Ingreso S/. 12,865.00 S/. 8,850.00 S/. 10,850.00 S/. 4,010.00 S/. 5,425.00 S/. 6,600.00 S/. 9,455.00 S/. 6,045.00 S/. 3,100.00 S/. 4,805.00 S/. 7,200.00 S/. 13,485.00 S/. 14,880.00 S/. 8,850.00 S/. 12,460.00 S/. 3,100.00 S/. 9,455.00 S/. 5,250.00 Gastos S/. 1,719.51 S/. 1,700.50 S/. 1,779.50 S/. 979.51 S/. 1,104.00 S/. 1,179.51 S/. 1,179.51 S/. 1,179.51 S/. 979.51 S/. 1,104.51 S/. 1,779.51 S/. 1,779.51 S/. 1,779.51 S/. 1,779.51 S/. 1,779.51 S/. 979.51 S/. 1,179.51 S/. 1,104.51 IGV S/. 2,054.08 S/. 1,413.03 S/. 1,732.35 S/. 640.25 S/. 866.18 S/. 1,053.78 S/. 1,509.62 S/. 965.17 S/. 494.96 S/. 767.18 S/. 1,149.58 S/. 2,153.07 S/. 2,375.80 S/. 1,413.03 S/. 1,989.41 S/. 494.96 S/. 1,509.62 S/. 838.24 Obtenido S/. 2,795.99 S/. 1,607.97 S/. 2,490.00 S/. 616.79 S/. 826.46 S/. 945.57 S/. 1,842.42 S/. 907.76 S/. 364.69 S/. 595.15 S/. 2,389.48 S/. 2,562.48 S/. 2,623.94 S/. 1,607.97 S/. 2,233.18 S/. 364.69 S/. 1,607.97 S/. 793.68
63
Impuesto General a las Ventas.
76
Bajo la frmula del ROI se obtiene el siguiente cuadro:

CUADRO 28: ROI DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS
Porcentaje de Mes 1 Enero 2 Febrero 3 Marzo 4 Abril 5 Mayo 6 Junio 7 Julio 8 Agosto 9 Septiembre 10 Octubre 11 Noviembre 12 Diciembre 13 Enero 14 Febrero 15 Marzo 16 Abril 17 Mayo 18 Junio beneficio -82.70% -72.74% -57.33% -53.52% -48.40% -42.55% -31.15% -25.53% -23.27% -19.59% -4.80% 11.06% 27.30% 37.25% 51.07% 53.33% 63.28% 68.19% Dinero de beneficio S/. 13,361.91 S/. 11,753.94 S/. 9,263.94 S/. 8,647.15 S/. 7,820.69 S/. 6,875.12 S/. 5,032.70 S/. 4,124.94 S/. 3,760.25 S/. 3,165.10 S/. 775.62 S/. 1,786.86 S/. 4,410.80 S/. 6,018.77 S/. 8,251.95 S/. 8,616.64 S/. 10,224.61 S/. 11,018.29
En el cuadro de la pgina anterior se muestra el dinero del beneficio que se obtiene por la frmula del ROI, las cantidades en rojo demuestran prdidas circunstanciales hasta que en el mes 12 se logra; por fin, una cantidad positiva de dinero que se traduce en la recuperacin de la inversin. Para el mes 18 se logra un ROI de 68.19% o su equivalente en dinero de S/. 11,018.29 nuevos soles de beneficio logrado por la inversin de S/. 16,157.90 nuevos soles.
77
2.19.2 Valor Actual Neto
Valor actual neto procede de la expresin inglesa Net Present Value. El acrnimo es NPV en ingls y VAN en espaol. Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado nmero de flujos de caja futuros, originados por una inversin. La metodologa consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversin inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.
GRFICO 49: FRMULA DEL VAN
Fuente: Brealey Myers y Allen, Principios de Finanzas Corporativas, 8 Edicin 2006 Vt representa los flujos de caja en cada periodo t. Io es el valor del desembolso inicial de la inversin. n es el nmero de perodos considerados. k es la tasa de descuento.
CUADRO 29: VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AO Y MEDIO
Periodo de Tiempo Tasa de descuento Porcentaje de VAN VAN Fuente: Elaboracin propia.
18 meses 3% 29.8% S/. 4,813.87
En un periodo de 18 meses con una tasa de descuento del 3% se recupera la inversin inicial y se obtiene un ingreso de S/. 4,813.87 nuevos soles.
CUADRO 30: VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AO
Periodo de Tiempo Tasa de descuento Porcentaje de VAN VAN Fuente: Elaboracin propia.
12 meses 1.05 % 4.1% S/. 667.35
78
En un periodo de 12 meses con una tasa de descuento del 1.05% se recupera la inversin inicial y se obtiene un ingreso de S/. 667.35 nuevos soles.
2.19.3 Tasa Interna de Retorno
La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversin, est definida como la tasa de inters con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir de un flujo de caja, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad. Se utiliza para decidir sobre la aceptacin o rechazo de un proyecto de inversin. Para ello, la TIR se compara con una tasa mnima o tasa de corte, el coste de oportunidad de la inversin (si la inversin no tiene riesgo, el coste de oportunidad utilizado para comparar la TIR ser la tasa de rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto (expresada por la TIR) supera la tasa de corte, se acepta la inversin; en caso contrario, se rechaza.
GRFICO 50: FRMULA DEL TIR
Fuente: Brealey Myers y Allen, Principios de Finanzas Corporativas, 8 Edicin 2006
VFt es el flujo de caja en cada periodo t. Io es el valor del desembolso inicial de la inversin. n es el nmero de perodos considerados.
CUADRO 31: TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AO Y MEDIO
Periodo de Tiempo TIR Fuente: Elaboracin propia.
18 meses 6.5%
79
CUADRO 32: TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AO
Periodo de Tiempo TIR Fuente: Elaboracin propia.
12 meses 1.7%
Este mtodo considera que una inversin es aconsejable si la TIR resultante es igual o superior a la tasa exigida por el inversor, y entre varias alternativas, la ms conveniente ser aquella que ofrezca una TIR mayor. En nuestro caso no tenemos exigencias de un TIR especfico, pero complace saber que en ambos escenarios de 12 y 18 meses se tiene un TIR positivo, lo que demuestra la viabilidad del proyecto.
2.20 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO
En nuestro caso particular se determina la rentabilidad y el impacto que tiene la tecnologa empleada, en el objetivo ms obvio, el cliente, ya que ste siempre estar en el centro, y para conseguir y mantener clientes rentables se usa de ayuda a la tecnologa. Hay dos puntos importantsimos, el incremento de la ocupacin y la rentabilidad, estos dos tems son parte de un programa de actuaciones orientado a resultados que persiguen: actuar sobre el capital humano (aflorando y fortaleciendo nuevos perfiles de competencias y roles), y potenciar radicalmente el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (como herramienta clave). Por tanto, si de tecnologa se trata, hay que aprender a transformar nuestro producto (las habitaciones) en una solucin que interese ms y satisfaga al cliente, ya que justo es all en donde la rentabilidad crece, cuando se sabe pensar cmo la tecnologa modifica el producto o servicio para confortar al cliente. El hostal como unidad de negocio a rentabilizar, debe considerar que es posible hacer un inventario ms creativo y tecnolgico de los recursos, lo malo se sita en la implementacin de VoIP, ya que es como un tren que circula a gran velocidad, al que hay que subirse cuando an est en marcha, pero esto es rpidamente saneado por la ventaja competitiva que nos dar, ya que muchos establecimientos como restaurantes, cafeteras, snacks, etc. en la ciudad de Ilo no cuentan con zona WiFi en sus locales, y muchsimo menos con telfonos en las habitaciones de los hostales y hoteles competidores cercanos. Entonces, nos encontramos ante un escenario prometedor en donde se ver fcilmente reflejado
80
en el porcentaje plasmado del aumento de las habitaciones en el cuadro 28 y en la facturacin del valor agregado que poseer cada habitacin por la salida de llamadas que podr realizar el cliente desde la comodidad de sus cuartos a precios competitivos.
2.21 Esquema arquitectnico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo
Se presenta la red de rea local, se observa el rack de comunicaciones en donde se ubican el patch panel y switch, tambin se percibe las tomas RJ 45 tanto para el telfono IP como para la PC con servidor Asterisk, el router Cisco 877w con capacidad wireless dando comunicacin inalmbrica a los dispositivos como la laptop.
GRFICO 51: DISEO DE ARQUITECTURA BSICA DE LA RED LAN
Switch Cisco Catalyst Express 520 Router Cisco 877w Toma RJ 45
Laptop
Patch panel Central Telefnica Servidor Asterisk
Telfono IP Cisco 7912
Toma RJ 45
En este esquema se ve claramente los trece telfonos IP Cisco 7912 que vamos a usar, un switch Catalyst Express 520, el servidor Asterisk instalado en la PC, el router Cisco 877w que hace tambin de access point para nuestra red inalambrica,
81
la nube del internet, la Red Telefnica Pblica Conmutada o PSTN64 por sus siglas en ingls, y un terminal de telfono convencional. Este diseo de red tiene una topologa fsica de estrella extendida.
GRFICO 52: DISEO DE LA ARQUITECTURA DE LA RED
Fuente: Elaboracin propia. En esta representativa figura se percibe la vista del edificio, con sus 12 telfonos IP distribuidos en cada habitacin entre los pisos dos, tres y cuatro. En el primer piso un telfono IP Cisco 7912, la central telefnica Asterisk, el router Cisco 877w con capacidad de AP (access point), y un switch de la serie Catalyst Express 520 de Cisco.
64
Public Switched Telephone Network.
82
GRFICO 53: DISEO LGICO DEL EDIFICIO CON RED VOIP Y WI-FI
Telfonos IP Cisco 7912
Laptop
Telfonos IP Cisco 7912 Switch Cisco Catalyst Express 520 Central telefnica Asterisk Router Cisco ADSL 877W
2.22 Ubicacin propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo
2.22.1 Ubicacin de los equipos de red en la sala de equipos
El switch Cisco Catalyst Express 520, el router Cisco 877w, el servidor Asterisk y un telfono IP Cisco 7912 se ubicarn en el primer piso, en aquel lugar se dar la administracin de la llamadas telefnicas.
83
GRFICO 54: SALA DE EQUIPOS 1ER PISO
Router Cisco ADSL 877W Rack de pared
Switch Cisco Catalyst Express 520
Patch panel RJ45
Servidor Asterisk
2.22.2 Ubicacin de los telfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo
Tambin hay que ubicar un telfono IP en cada habitacin de husped, ste se situar sobre las nightstands65 de cada habitacin.
65
Mesitas de noche.
84
GRFICO 55: VISTA ISOMTRICA SUR-ESTE, CON UBICACIN DE TELFONOS IP
Estos telfonos se alimentan elctricamente por medio del puerto RJ45. La distribucin de los telfonos IP en los ambientes respectivos es una tarea fcil, basta con colocarlos sobre algn mueble como chest of drawers66 o nightstands de cada habitacin.
66
Cmodas.
85
GRFICO 56: TELFONO IP DENTRO DE LA HABITACIN
GRFICO 57: VISTA ISOMTRICA NORTE-OESTE CON UBICACIN DE TELFONOS IP
86
GRFICO 58: VISUALIZACIN DE HABITACIONES CON SUS TELFONOS IP
Fuente: Elaboracin propia. La ubicacin de los telfonos IP debe ser en un lugar visible y de cercana a las camas. En habitaciones dobles, la recomendacin es que est sobre algn mueble entre ambas camas; en habitaciones simples y matrimoniales conviene que se ubique sobre algn mueble al lado izquierdo o derecho de la cama. De cualquier forma debe tener armona con el ambiente, y este telfono IP debe darle lujo y clase a la habitacin.
87
2.23 Recorrido del cableado propuesto para el Hostal Ilo
El edificio no cuenta con techos ni pisos falsos; en su estructura de diseo arquitectnico no se previ el cableado de datos, pero existen unos conductos en donde se emplaza tubos de agua potable y desage, ayudan tambin como respiraderos o ventiladores para ciertos baos. En un inicio se pensaba en estos sitios para el cable vertical, pero dado a las dimensiones estrechas y al encontrarse ocupado por otros tubos, queda descartado ese plan, sin mencionar que no todas las habitaciones tienen estos conductos. Entonces, nos encontramos con ciertas restricciones fsicas, de la cual la respuesta ms visible y obvia, es hacer la distribucin de los cables, a travs del techo estructural que corresponde a las gradas del edificio y de los pasillos; de esta forma se lograra hacer llegar el cableado piso por piso a cada habitacin. El cableado del pasillo hasta las habitaciones es una tarea ms sencilla. A continuacin, se observa los niveles que tendr que recorrer los cables.
GRFICO 59: CORTE FRONTAL GRADAS DEL EDIFICIO
Terraza
PISO 4
PISO 3
PISO 2
PISO 1
88
2.23.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo
Son 10.86 metros desde el suelo hasta la superficie del ltimo peldao, adems existen 53 gradas en total. sta es la nica va de acceso a las habitaciones, este edificio no cuenta con gradas o escaleras de emergencia, ni ascensor. No hay conductos de aire acondicionado o calefaccin ni techos o pisos plenum. El primer piso en el ms alto, los dems pisos tienen la misma simetra en distancias. En el siguiente grfico todas esas medidas estn en metros.
GRFICO 60: CORTE DERECHA GRADAS DEL EDIFICIO
Terraza
PISO 4
PISO 3
PISO 2
PISO 1
89
GRFICO 61: VISTA ISOMTRICA NORTE-OESTE GRADAS DEL EDIFICIO
Terraza
Pasillo PISO 4
Pasillo PISO 3
Pasillo PISO 2
PISO 1
Fuente: Elaboracin propia. Este plano muestra la totalidad de gradas del edifico Hostal ILO desde una perspectiva en tres dimensiones. Es por debajo (parte inferior) de las gradas por donde los cables debidamente canalizados se distribuirn a todos los cuartos, piso por piso, siguiendo la misma secuencia del recorrido antagnico del que hara una persona.
90
GRFICO 62: VISTA ISOMTRICA NORTE-OESTE-INFERIOR GRADAS DEL EDIFICIO
Techo Piso 4
Techo Piso 3
Techo Piso 2
Canaletas
Techo Piso 1
Se aprecia en esta vista inferior la canalizacin del cableado, obsrvese las canaletas de color azul y su posterior distribucin en canaletas de menor calibre de igual color. Como es obvio los colores son meramente referenciales, y el cable UTP67 se sita dentro de los mismos.
67
Unshielded twisted pair.
91
2.23.2 Recorrido del cableado en las habitaciones Se necesita para cada habitacin una par de terminales, una para datos y otro para voz sobre IP; de tal forma se requiere la totalidad de 24 conexiones para los tres pisos superiores que se juntarn en grupos de a tres. Estos grupos tendrn 8 cables para cada piso; de tal forma, a medida que se va distribuyendo, se ir disminuyendo la cantidad de cables hasta llegar al 4to piso en donde nicamente se tendrn el par de cables por habitacin necesarios.
GRFICO 63: VISTA ISOMTRICA SUR-ESTE CANALETAS
Canaletas
Canaletas
Las canaletas (visualizado con rayas negras) se ramifican desde el techo de las gradas, distribuyndose por las aristas del pasillo, atraviesa los marcos de los tragaluces de las puertas, prosiguen en el interior de las habitaciones doblando los ngulos hasta ubicarse cerca a la perpendicular ubicacin del telfono IP, en donde descienden hasta 30 centmetros del suelo.
92
GRFICO 64: CANALETAS Y TOMA RJ45 EN HABITACIN MATRIMONIAL
Canaletas
Roseta RJ45
Telfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboracin propia.
Patch cord
Las tomas son para dos conexiones, uno para telefona IP y el otro para transmisin de datos. Tambin se ve el telfono IP con su respectivo patch cord (latiguillo certificado) conectado a la toma RJ45.
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GRFICO 65: CANALETAS Y TELFONO IP EN HABITACIN SIMPLE
Canaletas
Patch cord
Los telfonos IP son ubicados en lugares estratgicos (de alta visibilidad y cerca de la cama) de la habitacin, estos tipos de telfonos no necesitan toma de electricidad externa, ya que el switch Cisco Catalyst Express 520 les provee la energa necesaria. En el siguiente cuadro se ve las distancias del cableado desde su pasillo del piso respectivo hasta la toma RJ45 del cuarto, y desde el cuarto de telecomunicaciones hasta la toma RJ45 de cada cuarto.
94
CUADRO 33: DISTANCIAS DE CABLEADO
Distancias Habitacin 201 202 203 204 301 302 303 304 401 402 403 404 Pasillo a toma RJ45 8.98 metros 10.79 metros 6.83 metros 6.57 metros 8.98 metros 10.79 metros 6.83 metros 6.57 metros 8.98 metros 10.79 metros 6.83 metros 6.57 metros Cuarto telecomunicaciones a toma RJ45 18.96 metros 20.77 metros 16.81 metros 16.55 metros 21.55 metros 23.36 metros 19.4 metros 19.14 metros 24.14 metros 25.95 metros 21.99 metros 21.73 metros
Dado que no deseamos que falte cable, se ha contabilizado 60 centmetros dems, en caso de que el nightstand (mesita de noche) se mueva o site ligeramente ms separado o junto a la cama.
CUADRO 34: DISTANCIAS DEL CABLEADO PRIMER PISO A PASILLOS
Cuarto de Telecomunicaciones a pasillos Segundo Piso Tercer Piso Cuarto Piso Fuente: Elaboracin propia. 9.98 metros 12.57 metros 15.16 metros
95
GRFICO 66: DISTANCIAS DE LAS HABITACIONES
Pasillo
96
2.24 Comportamiento de servidor Asterisk A travs de UML68 se puede modelar el sistema del servidor Asterisk resaltando sus principales funciones.
GRFICO 67: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL SERVIDOR ASTERISK
En este diagrama se ve interactuar el sistema con el usuario recepcionista, el usuario husped y con el sistema PSTN69.
68
Unified Modeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado).
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2.25 Interfaz web de administracin
Despus de ubicar los equipos de red en los lugares aptos y de hacer el cableado estructurado, se necesitar tambin administrar el servidor Asterisk. Para esto se usar la distribucin Trixbox. Trixbox cuenta con el componente llamado FreePBX, ste es el entorno grfico que facilita la configuracin de Asterisk, no a travs de la edicin de archivos de texto, sino a travs de interfaces web amigables.
GRFICO 68: ENTORNO GUI
70
PARA ASTERISK
Fuente: http://www.freepbx.org/
69 70
Public Switched Telephone Network (Red Telefnica Pblica Conmutada). Graphical User Interface.
98
2.26 Flash Operator Panel
Trixbox cuenta con la aplicacin denominada Flash Operator Panel (FOP), sta sirve para la monitorizacin de Asterisk, tipo operadora accesible desde la Web. FOP es una aplicacin tipo switchboard71 capaz de mostrar informacin en tiempo real de lo que sucede en las extensiones, troncales, colas de call center 72 y otras funciones de Asterisk; ofreciendo facilidades tales como cuelgue y generacin de llamadas con un simple click o con un drag&drop73, todo a travs de una sencilla aplicacin flash que carga en cualquier navegador web tales como Internet Explorer, Mozilla o similares.
GRFICO 69: FLASH OPERATOR PANEL
Fuente: http://demerzel.wordpress.com/2008/07/11/flash-operator-panel/
Las extensiones mostrarn un detalle como el siguiente:

71 72
Nmero de Extensin. Nombre del Propietario de la Extensin. Icono de estado libre (verde), y en uso (rojo). Icono de Mensajes de Voz.
Centralita telefnica. Centro de atencin telefnica. 73 Arrastrar y soltar.
99
Cronmetro de duracin de la llamada. Identificador de llamante para llamadas entrantes. Nmero marcado para llamadas salientes.
GRFICO 70: DETALLE DE EXTENSIONES ACTIVAS CON FOP
Fuente: TrixBoxTM, al descubierto Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko EU, Gecko Networks 1 Edicin 2006
2.27 Estadstica y reportes de llamadas
El administrador de la central telefnica va una interfaz web puede ver el reporte de las llamadas entrantes y salientes al sistema. All se detalla la informacin sobre el anexo que origina o recibe la llamada, la hora de inicio, el tiempo de duracin, el destino y el estado. Adems, cuenta con filtros para realizar bsquedas por mes, da, destino, origen, canal utilizado y duracin. Los reportes pueden ser exportados a archivos pdf74 y csv75, que pueden ser trabajados en Microsoft Excel.
74 75
Portable Document Format. Comma-Separated Values.
100
GRFICO 71: DETALLE DE REPORTES DE LLAMADAS
FreePBX incluye un poderoso analizador de estadsticas con generacin de reportes y grficas, permitiendo un rpido anlisis del trfico en su servidor TrixBox, todo basado en la informacin almacenada en la base de datos de CDR76 de su sistema. Al generador de reportes se accede desde la interfaz de Configuracin escogiendo Informes del men superior.
Caractersticas: Reporte CDR (diario o mensual). Trfico mensual. Carga diaria. Comparativo de carga de llamadas con das anteriores. Criterios de bsqueda para definir el reporte. Soporte para base de datos mysql o postgres.
76
Call Detail Records - Registro sobre las llamadas.
101
GRFICO 72: REPORTE COMPARATIVO DE LLAMADAS PARA TRES FECHAS CONSECUTIVAS
Fuente: www.alfredcertain.com/
GRFICO 73: CARGA DIARIA DE LLAMADAS MOSTRANDO PICOS Y VALLES
Fuente: www.alfredcertain.com/
102
GRFICO 74: COMPARATIVO DE LLAMADAS POR MES, MUESTRA PARA DOS MESES
2.28 Msica en espera
Asterisk ofrece la posibilidad de que administremos fcilmente nuestra msica en espera y TrixBox, a travs de FreePBX, lo facilita an ms. Para ello basta con que nos dirijamos a la opcin Msica en Espera del men de FreePBX donde tendremos dos opciones:
1: Agregar nuevos archivos de audio a la clase de msica por defecto o default. 2: Crear nuevas clases de msica en espera que luego podremos asignar.
En ambos casos la interfaz es muy intuitiva y basta con seguir los ejemplos que muestra FreePBX para que entendamos su funcionamiento. Para agregar msica a una clase existente simplemente haga click sobre el nombre de sta y ver una pantalla como en el grfico siguiente, para el caso de la msica por defecto.
103
GRFICO 75: MSICA EN ESPERA CON FREEPBX
2.29 Cronograma de Actividades
Las actividades estn agrupadas en tres grupos, en el primer grupo denominado anlisis de los requerimientos del proyecto (color verde azulado) est dividido en cinco actividades con un total de tres semanas de duracin, aproximadamente; es una de las partes ms importantes para determinar si se desarrolla o no el proyecto. El siguiente grupo es adquisicin de servicios, materiales y dispositivos (color verde mar), es una actividad breve y meramente operativa, conformado por tres actividades y una suma de dos semanas. Por ltimo, se tiene el grupo de actividades llamadas implementacin de la solucin (color olivo), este grupo tiene seis actividades y demanda el tiempo de tres semanas.
104
CUADRO 35: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CON SUS SEMANAS DE DURACIN
ACTIVIDADES Estudio de planos Anlisis de redes de video, voz, y datos Estudio de viabilidad operativa Estudio de precios de la inversin Diseo y planeamiento de la red Adquisicin de servicios, materiales y dispositivos Contratacin de ADSL de banda ancha Adquisicin de equipos de red Adquisicin de materiales y
SEMANAS
Anlisis de los requerimientos del proyecto Implementacin de la solucin
herramientas de red Preparacin del local de instalacin Instalacin del cableado estructurado Instalacin de equipos de red Configuracin de telfonos IP, central telefnica, router, switch Pruebas de conectividad Capacitacin de los usuarios Fuente: Elaboracin propia.
105
2.30 Diagrama Gantt del Proyecto
Por medio del diagrama Gantt graficaremos los tiempos de dedicacin previsto para las diferentes tareas o actividades a lo largo de los perodos en das reales.
CUADRO 36: DIAGRAMA GANTT 1ER MES

CUADRO 37: DIAGRAMA GANTT 2DO MES
106
Si este proyecto hubiera emprendido el da 8 de abril de este ao, finalizara el 21 de mayo de este ao. Contabilizando un total de 32 das de trabajo, y 44 das totales de transcurso de tiempo con sbados y domingos que no se trabaja.
CUADRO 38: DIAGRAMA GANTT VISTA COMPLETA
107
CONCLUSIONES
PRIMERA: Se logr disear la arquitectura completa de la red VoIP, expresado en diagramas de red, a la vez se estableci la ubicacin estratgica de los dispositivos de comunicaciones en la sala de equipos y en las habitaciones del Hostal Ilo.
SEGUNDA: La conectividad inalmbrica a internet, se dar con la adquisicin de un dispositivo de gama alta, y el aumento del ancho de banda.
TERCERA: Se plasm el recorrido del cableado estructurado ms eficiente, acorde a sopesar las restricciones fsicas encontradas.
CUARTA: Se consider usar como parte del diseo una central PBX basada en software libre, para as obtener la consecuente reduccin de costos, y se elabor el cronograma de actividades necesarias para una implementacin futura de todo el proyecto.
QUINTA: La red de video no suma pormenores negativos, el precio mdico que se paga y la nitidez que se observa en cada televisor satisfacen el objetivo primordial de bienestar al cliente.
SEXTA: La red de telefona no da ninguna ganancia para la empresa, ni gozo para el cliente. Lo cual est subsanado con el esquema planteado de poseer telfonos dentro de las habitaciones para que as los huspedes tengan la inmediatez de hacer las llamadas en la comodidad de sus habitaciones.
SPTIMA: La red de voz es la que ms insolvencia de comunicacin ostenta. Este problema es enmendado, por medio de la misma solucin tecnolgica planteada para obtener ganancias para el hostal y disfrute para el husped en la red de telefona mencionada antes. En este sentido sigue siendo importante la disponibilidad de telfonos dentro de las habitaciones del Hostal ILO.
OCTAVA: La red de datos se subdivide en la red cableada y en la red inalmbrica, la red cableada no tiene un alcance mayor debido a que tienen slo un terminal
108
conectado a sta. Las habitaciones de huspedes, pasillos y sala de recepcin no cuentan con cableado estructurado.
NOVENA: Se teste la seal de la red en cada piso del edificio, concluyendo que la red inalmbrica tiene una calidad del servicio por lejana: nula en la terraza, mala en el cuarto piso, regular en el tercer piso y slo trminos aceptables en el primer y segundo piso. Se soluciona con la adquisicin del punto de acceso inalmbrico propuesto y adquiriendo una conexin de banda ancha superior para el internet.
DCIMA: El switch y los telfonos IP debern ser adquiridos. Se usar la computadora que ya se posee como servidor de telefona IP. La adquisicin de una tarjeta de telefona es propicia y ser embebido a la computadora servidor. El router access point actual ser reemplazado por uno de marca lder. Al no contarse con cableado estructurado en las habitaciones de los huspedes, sta tendr que ser desarrollada. El switch, los telfonos IP y el router sern de marca Cisco, la tarjeta de telefona de marca Sangoma.
DECIMOPRIMERA: Se plante el presupuesto, pensando en el equilibrio de la calidad de los dispositivos, sistemas y servicios de red, el desafo del desarrollo del cableado estructurado y la idea de no converger a un costo maysculo. Se obtuvo una cantidad de inversin necesaria de S/.16,157.90 nuevos soles, es recuperable en el peor de los escenarios en un plazo no mayor a 18 meses, que se testifica por medio de ratios financieros como el TIR, el VAN y el ROI desarrollados en la tesina.
DECIMOSEGUNDA: Se necesit del estudio y observacin de los planos arquitectnicos de todos los niveles del edificio. Determinando que la ubicacin de los telfonos IP debe ser sobre algn mueble pequeo de cada habitacin de los huspedes, y un telfono IP en la sala de recepcin. Los equipos de red y la central telefnica deben localizarse en la sala de equipos, y sta a la vez nacer de la divisin de la sala de estudio. La sala de equipos se limitar a partir de 6 metros de distancia de la puerta de calle, teniendo un total de 6 metros cuadrados para la misma. La distribucin del cableado se dar por los techos de las gradas, pasillos y habitaciones de huspedes.
109
GLOSARIO DE TRMINOS
ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line, Lnea de Abonado Digital Asimtrica
GUI: Graphical User Interface, Interfaz Grfica de Usuario
IP: Internet Protocol, Protocolo de Internet
QoS: Quality of Service, Calidad de Servicio
ROI: Return On Investment, ndice del retorno de la inversin
TIR: Tasa Interna de Retorno
VAN: Valor Actual Neto
VoIP: Voice over IP, Voz sobre IP
WiFi: Wireless Fidelity
110
FUENTES DE INFORMACIN
Cabezas Pozo, Jos Damin. Sistemas de Telefonas. Ed. Thomson Paraninfo, Espaa, 2007, 355 pp. Certain Yance, Alfredo. TrixBoxTM, al descubierto. Ed. Gecko EU, Gecko Networks, Colombia, 2006, 66 pp.
Cisco Systems. Gua del primer ao CCNA 1 y 2. 3 ed., Ed. Cisco Press, Estados Unidos, 2004, 974 pp. Tanenbaum, Andrew S. Redes de Computadoras. 3 ed., Ed. Pearson, Estados Unidos, 1997, 1400 pp.
111
ANEXO 1: CONFIGURACIN BSICA DEL ROUTER CISCO 871W
Tenemos que hacer conexin con el router Cisco 871W, este router esta con valores de fbrica y tiene el DHCP activado, al momento de conectar el cable de red, ste nos enviar una IP 10.10.10.2 a nuestra PC, con la puerta de enlace predeterminada 10.10.10.1, ahora que conocemos nuestros datos de red, haremos doble click sobre el Cisco SDM, y a continuacin se abrir la ventana del SDM launcher, all debemos ingresar la IP del dispositivo y para mayor seguridad podemos activar la opcin HTTPS, y luego click en iniciar:
GRFICO 1: VENTANA DEL SDM LAUNCHER
Se abrir la ventana de nuestro navegador, y una serie de ventanas con alertas de ventanas emergentes se mostrar entre nosotros, lo que tenemos que hacer es habilitar y permitir cualquier contenido que sea del dispositivo,
112
GRFICO 2: VENTANA DEL NAVEGADOR
Una vez que hayamos permitido todo y firmado el certificado digital aparecer una ventana de autenticacin, ingresaremos el usuario y contrasea por defecto (cisco) y click en aceptar.
GRFICO 3: VENTANA DE CERTIFICACIN
113
GRFICO 4: VENTANA DE AUTENTICACIN
Ahora se abrir el cisco SDM (Security Device Manager), pero como los valores estn de fbrica nos sale de inmediato una ventana que nos pide cambiar el usuario y contrasea por defecto:
GRFICO 5: VENTANA EMERGENTE PARA CAMBIO DE NOMBRE Y CONTRASEA
114
GRFICO 6: INGRESO DE NUEVO NOMBRE Y CONTRASEA
Estos pasos son obligatorios y se tienen que cambiar. Luego los datos sern enviados de nuevo al router y nos saldr una ventana de autenticacin en donde tenemos que ingresar los datos que ahora sabemos:
115
GRFICO 8: VENTANA DEL CISCO SDM
El cisco SDM comienza con la lectura fsica y lgica, y la configuracin de dispositivo. El cisco SDM es una herramienta potente y fcil de usar para configurar un router, en l podemos apreciar un men superior con opciones, y de bajo un resumen acerca del router con informacin del hardware, software, versin del IOS, versin SDM, tipo de modelo, memoria, etc. Tambin hay disponibilidad de funciones, aspectos generales y de funcin, estados de interfaces, en fin toda informacin esta all resumida. En el men principal hacer click en interfaces y conexiones luego escoger la pestaa crear conexiones. Escoger PPPoE o enrutamiento no encapsulado, y click en crear cuenta.
116
GRFICO 9: CONFIGURACIN DE LA INTERFAZ FASTETHERNET PARA UNA CONEXIN ADSL
Los que se ver a continuacin es un wizard que nos llevar paso a paso para completar nuestra tarea. Hacemos click en siguiente:
GRFICO 10: WIZARD DE LA CONFIGURACIN
117
Debemos activar encapsulacin PPPoE, y damos en siguiente, despus tenemos una serie de opciones para manejar la direccin IP:
GRFICO 11: ESPECIFICACIONES DE LA DIRECCIN IP
Luego de completar los datos, nos sale otra ventana para que seleccionemos el tipo de autenticacin, tambin hay que completar el nombre de usuario y contrasea provedo por el ISP:
118
A continuacin podremos determinar si usaremos o no una ruta esttica por defecto (esto es necesario para el flujo de trfico):
GRFICO 13: VENTANA DE OPCIONES AVANZADAS
Seleccionamos ruta esttica por defecto y utilizamos NAT, mantendremos la VLAN1 y damos click en siguiente. Al completar toda tarea de configuracin asistida, el cisco SDM nos mostrar un resumen, y daremos click en finalizar:
GRFICO 14: VENTANA DE RESMENES
119
ANEXO 2: CONFIGURACIN BSICA DEL SWITCH CISCO CATALYST EXPRESS 520 Primero tenemos que ingresar a su men de configuraciones, para esto se ingresa al explorador de internet, y escribimos la direccin IP del switch, luego ingresamos el usuario y la clave por defecto, y damos en aceptar, nos saldr despus la ventana de informacin del switch:
GRFICO 1: VENTANA DE AUTENTICACIN PARA INGRESO AL SWITCH
GRFICO 2: VENTANA DE INFORMACIN DEL SWITCH
120
El Cisco Device Manager nos provee de bastante informacin, motivo por el cual es fcil e intuitivo de utilizar, este cuenta con un men superior, una vista fsica del dispositivo con sus interfaces y estados, un men de contenidos con las opciones para configurar, y el dashboard la cual nos dar informacin del software y hardware del dispositivo, el dashboar provee informacin como el hostname, IP address, versin de software entre otros, como tambin ver el estado del switch con relacin a la carga de trabajo. Por debajo se tiene una lnea de tiempo y cantidad, que nos mostrar la utilizacin de los puertos. Paso 1: Modificar un Smartport. Vamos a la opcin configure y luego smarports.
GRFICO 3: OPCIONES PARA ENTRAR A LA VENTANA SMARTPORT
Una vez dentro podremos observar los puertos del switch y su configuracin actual:
121
GRFICO 4: VISTA DE SMARTPORT
Para modificar alguno solo hay que hacer 3 actividades. Comenzamos con seleccionar un rol para el puerto:
GRFICO 5: MODIFICACIN DE SMARTPORTS
122
Para este caso escogemos de la lista el rol router, y el puerto deseado y finalmente click en submit, esto recargar la pgina con las modificaciones:
GRFICO 6: VENTANA CON LAS MODIFICACIONES HECHAS
Paso 2: Ajustes de puertos. Hacer click en port settings:

GRFICO 7: OPCIN DE AJUSTE DE PUERTOS
123
Podemos modificar y ver informacin de los puertos, descripcin, estado, velocidad, duplex. Todos los puertos estn disponibles para modificaciones. Agregaremos una descripcin al puerto 1, escribiendo que PC esta conectada a la interfaz, y click en submit.
GRFICO 8: VENTANA SETTINGS PORT
Paso 3: Cambiar una VLAN. El switch tiene una VLAN por defecto, hay que cambiarla por la VLAN que la administracin usa. En el men configure, damos click en Express setup, nos aparecer la ventana que contiene el network settings, all haremos las modificaciones, tambin tenemos el optional settings, en donde podemos ingresar el nombre del host (del switch) y la fecha En el management interface (VLAN), escogemos la que usaremos:
124
GRFICO 9: OPCIN PARA CAMBIAR UNA VLAN
Damos en submit y tendremos que autentifiquemos de nuevo. Paso 4: Agregar una VLAN. Click en configure VLAN.
GRFICO 10: OPCIN PARA AGREGAR UNA VLAN
125
Tenemos dos opciones create y advanced. Como queremos agregar una VLAN damos click en create:
GRFICO 11: OPCIN PARA CREAR UNA VLAN
Escribimos el nombre y el ID, al completar los datos damos click en done. En este momento la VLAN ya figura y esta en la base de datos.
126
Paso 5: Determinar la VLAN a ciertos puertos. Para eso tenemos que ingresar a smartports, y luego a customize.
GRFICO 12: OPCIN PARA DESIGNAR QUIERES TENDRN LA VLAN
En la lista access VLAN, escogemos el que hemos creado antes.

GRFICO 13: OPCIN PARA ESCOGER LISTA DE VLAN
127
Luego hacer click en done, para finalmente en submit.

GRFICO 14: FINALIZACIN DE ASIGNACIN DE VLAN
128
ANEXO 3: INSTALACIN DEL SOFTWARE TRIXBOX
Primero debemos conseguir una mquina dedicada para instalar TrixBox con nada en su disco ya que este ser borrado por completo al realizar la instalacin. Para una instalacin mnima TrixBox se requerir de un PC con caractersticas similares o superiores a las siguientes:
Pentium II a 300Mhz o superior Memoria RAM 128 Mb Disco Duro de 6 GB o superior Tarjeta de Red 10 Mbps o superior Unidad de CD-ROM
Luego debemos descargar la imagen ISO de TrixBox 1.x y grabarla en un CD en blanco, esta puede descargarse desde el sitio de descargas de Trixbox: http://www.trixbox.org/modules/smartsection/item.php?itemid=2/
Una vez grabado el CD, introdzcalo en la unidad del PC en el que lo instalar y reincielo para que comience el proceso de instalacin. All podr ver como se instala el Linux Centos y el resto de componentes necesarios para el funcionamiento de TrixBox. Luego de unos instantes aparecer una pantalla similar a la mostrada en la imagen 2.1, presione Enter para iniciar la instalacin.
GRFICO 1: INICIO DE LA INSTALACIN
129
Luego de la deteccin de los componentes de su sistema, se le pedir que escoja su tipo de teclado. Aydese de las teclas de navegacin de su teclado y elija el mas apropiado, por ejemplo Latinoamericano, luego con la tecla Tab muvase hasta el OK y presione Enter.
GRFICO 2: SELECCIN DEL TIPO DE TECLADO
Elija luego su zona horaria, por ejemplo: America/Bogot, luego presione Enter.
GRFICO 3: SELECCIN DE ZONA HORARIA
Est pendiente del proceso para que cuando se le pregunte la clave de root la suministre y recuerde, si olvida la clave tendr problemas para ingresar a su sistema asi que copiela y guardela en un lugar seguro si cree que la puede olvidar.
130
GRFICO 4: ASIGNACIN DE CLAVE A LA CUENTA ROOT
Luego de confirmar su contraea para root iniciar el formato de su disco duro y la instalacin de los paquetes. El tiempo de esta depender de la capacidad de su PC, esto es, no slo su procesador, sino el tipo de disco duro, la velocidad de su unidad de CD, la cantidad de memoria RAM, etc. Durante la instalacin usted ver una pantalla similar a la siguiente en la que se muestra la instalacin de cada paquete.
GRFICO 5: PROCESO DE INSTALACIN DE PAQUETES DE LINUX CENTOS
Una vez terminada la instalacin de Linux se expulsar el CD, tmelo y espere a que se reinicie el equipo por primera vez. Usted ver una imagen similar a la siguiente.
131
GRFICO 6: INICIO DEL SISTEMA
A continuacin se iniciar la instalacin de Asterisk y dems componentes propios de Trixbox, cuando se completen el sistema se reiniciar de nuevo y estar listo para poder trabajar con el. Lo primero que debe hacer es cambiar la contrasea de acceso de root y la contrasea de acceso a la interfaz web, las contraseas por defecto usan la palabra password, para ello ingrese a su sistema con el usuario root:
GRFICO 7: INGRESO A LA CONSOLA CON LA CUENTA ROOT
132
Para conocer los comandos de ayuda disponibles ejecute el comando 'help-trixbox':

GRFICO 8: SALIDA DEL COMANDO HELP-TRIXBOX
Cambie la contrasea de root con el comando 'passwd'. Luego cambie la contrasea maestra de acceso a la interfaz grafica va Web con el comando'passwd-maint'. Ahora que su sistema est seguro cambie la direccin IP (a menos que use DHCP en su red) con el comando 'netconfig', usted ver una pantalla similar a la siguiente, ingrese en ella su direccin IP, en este caso usaremos como ejemplo la direccin 192.168.10.18, usted puede utilizar cualquier otra direccin que se ajuste a su red.
GRFICO 9: CONFIGURACIN DE RED PASO 1
Cuando vea la pantalla anterior presione el botn 'Yes' para continuar, este paso requiere que usted tenga una tarjeta de red en su sistema y que esta haya sido reconocida correctamente durante la instalacin del sistema.
133
En el campo de la direccin IP ingrese una direccin vlida, por ejemplo: 192.168.10.18, si usted esta conectando su sistema a una red existente, consulte al administrador de la red el valor adecuado de la direccin IP. La mscara de red toma usualmente el valor de 255.255.255.0, si usted esta conectando su sistema a una red existente, consulte al administrador de la red el valor adecuado de la mascara.El Gateway por defecto es la direccin IP de su router de acceso a Internet, si usted esta conectando su sistema a una red existente con acceso a Internet, consulte al administrador de la red el valor adecuado del gateway. Los servidores de nombre son los que suministre su proveedor de Internet. Una vez ajustados estos parmetros, seleccione OK para terminar, luego reinicie el servicio de red para aplicar los cambios: service network restart. Usted ver una serie de mensajes similares a los de la imagen siguiente.
Luego de esto su red debe estar activa con los parmetros que le ha configurado sin necesidad de volver a reiniciar su equipo. En este punto su sistema est listo para comenzar a configurarlo.
134
ANEXO 4: FOTOGRAFAS DEL EDIFICIO HOSTAL ILO
GRFICO 1: VISTA DE LA FACHADA DEL HOSTAL ILO
135
GRFICO 2: VISTA DE LA CALLE Y FACHADA DEL HOSTAL ILO
136
GRFICO 3: NGULO IZQUIERDO DE LA FACHADA DEL HOSTAL ILO
137
ANEXO 5: FOTOGRAFAS DE HABITACIONES, GRADAS, PASILLO Y SALA DE RECEPCIN DEL HOSTAL ILO
GRFICO 1: HABITACIN MATRIMONIAL
GRFICO 2: HABITACIN DOBLE
138
GRFICO 3: HABITACIN SIMPLE
GRFICO 4: GRADAS TERCER PISO
139
GRFICO 5: GRADAS CUARTO PISO
GRFICO 6: PASILLO TERCER PISO
140
GRFICO 7: SALA DE RECEPCIN
141
ANEXO 6: COTIZACIN DE EQUIPOS DE RED COMPUNET RUC 10103283901 TEL. 990827240 Jr. Leticia #. 948 int. 60 - Lima
Para los seores de la Empresa de Servicios Generales M.G. E.I.R.L:
Por la presente, le hago llegar la cotizacin para la adquisicin de los equipos de red que su empresa requiere:
Cantidad 1 13 1 1
Conceptos WS-CE520-24PC-K9 CP 7912G Cisco 877W Sangoma B600E 4FXO + 1FXS
Descripcin Switch Telfono IP Router ADSL Tarjeta de telefona
Precio Unitario Inc. IGV S/.4,100.00 S/.322,30 S/.2,240.00 S/.1,080.00
Se cuenta con stock permanente de los telfonos IP 7912G (15 unidades) y tarjetas de telefona (5 unidades), con respecto de los otros equipos se requiere una inicial para poder hacer la importacin de ellos. Si se requiere mayor cantidad ser entregado en 15 das.
Forma de Pago:
Se requiere una inicial del 25% del precio total del switch. Se requiere una inicial del 20% del costo total para el router. Por la inicial se emitir un comprobante, el saldo ser cancelado al entregar los equipos. El tiempo de entrega es de 20 das para el switch y de 15 das para el router.
Garanta: Los equipos tendrn una garanta de 9 meses que comenzar a partir de la entrega del mismo.
142
Si llegara a presentarse un problema con algn equipo de red dentro del plazo de garanta, este ser cambiado por otro equipo idntico, de las mismas caractersticas. En los siguientes plazos: o o o o
Telfonos IP, el cambio ser de 24 horas de comprobado el problema por parte nuestra. Switch Catalyst, el cambio ser de 7 das hbiles despus de realizado el diagnostico por parte nuestra. El cambio del router ser de 7 das despus de realizado el diagnostico por parte nuestra. La tarjeta de telefona, el cambio ser de 24 horas de comprobado el problema por parte nuestra.
La garanta no cubre daos fsicos o posibles malos usos del equipo. El equipo debe de estar debidamente energizado con pozo a tierra (se realizara una inspeccin).
La presente cotizacin tiene validez slo por 30 das despus de emitida.
Atte. Soto Rodriguez, Samuel Ricardo Gerente General

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

PRESENTADO POR EL BACHILLER RUSO ALEXANDER MORALES GONZALES

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMTICA

AREQUIPA PER 2010

PROPUESTA DE DISEO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO

94 104 105 105 106

Grfico 33: Comprobacin del estado de la conexin con el comando ping en 53

el 2do piso Grfico 34: Medicin de la calidad de la seal en el 3er piso 54

93 95 96 97 98 99 100 101 101 102 103

ANEXO 5: Fotografas de habitaciones, gradas, pasillos, sala de recepcin 137

1.1 Historia de la Empresa

1.2 Visin de la Empresa

1.3 Misin de la Empresa

1.4 Productos o Actividades de la Empresa

Nombre de la institucin Giro del negocio Sector empresarial Razn Social

Hostal ILO Hospedaje Turismo Empresa E.I.R.L. de Servicios Generales M.G.

Categora Tamao de la institucin Direccin

Dos estrellas Microempresa Jr. Callao 640, Ilo Per

Fuente: Manual de Organizacin y Funciones del Hostal Ilo

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

CAPTULO II TRABAJO EXPUESTO EN EL MDULO DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIN

2.1 Definicin del problema

CUADRO 2: COMUNICACIN ACTUAL EN LA INSTITUCIN

2.2 Objetivos de la tesina

Red telefnica pblica conmutada

Infraestructura de voz sobre IP

Fuente: Elaboracin Propia

2.5 Conceptos Previos: VoIP y Telefona IP

2.6 Ventajas de la VoIP

2.7 Tendencia hacia la conmutacin de paquetes de voz

El servicio debe ser universal para todo el mbito estatal.

Red Digital de Servicios Integrados

2.9 Arquitectura de redes VoIP

GRFICO 2: ELEMENTOS EXISTENTES EN UNA RED DE VOIP

Fuente: Cabezas Pozo, Jos Damin. Sistemas de Telefonas. 1 Edicin 2007.

Central telefnica IP.

Telfono analgico Gateway Central RDSI Adaptador analgico

Fuente: Cabezas Pozo, Jos Damin. Sistemas de Telefonas. 1 Edicin 2007.

GRFICO 5: APLICACIN DE SOFTWARE VOIP

Red Telefnica Bsica. Red Digital de Servicios Integrados.

Dual-tone multi-frequency. Digital Signal Processing. 19 Pulse Code Modulation.

Multipoint Control Unit.

direccionamiento, pero el conjunto de tareas puede ser el ms importante de todo el sistema.

Dynamic Host Configuration Protocol.

2.10 Estndares de codificacin de la voz y anchos de banda relacionados

Fuente: Cabezas Pozo, Jos Damin. Sistemas de Telefonas. 1 Edicin 2007.

Bandwidth (Ancho de banda).

Wide Area Network.

2.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service)

Las soluciones hasta el momento desarrolladas, se basan en:

20 ms transmisin permanencia en colas (jitter)

30 ms codificacin y desempaquetado buffer de salida

90 ms para cada sentido

Fuente: Cabezas Pozo, Jos Damin. Sistemas de Telefonas. 1 Edicin 2007.

Una magnitud fundamental a la hora de dimensionar

2.12 Centrales telefnicas basadas en software Asterisk

2.12.1 Prerrogativas de tener una central telefnica basada en Asterisk

2.14 Arquitectura y planos del caso en estudio

Equipos electrnicos que intervienen en las redes.

GRFICO 7: PLANO DEL FRONTIS DEL EDIFICIO HOSTAL ILO

Fuente: Elaboracin propia.

2.14.2 Primer Piso

Fuente: Elaboracin propia.