Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011

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Curso:
Simulación
Integrantes:
ESPINOZA SOTO, Lenni
MORALES CÉSPEDES, Rossy 962659662
VASQUEZ PRINCIPE, Emil 986169186
Profesor:
Ing. Adam Francisco Paredes


2011

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa”
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


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RESUMEN
La tienda Joshoa, que se encuentra ubicada en el Jr. San Martin N° 851 – Stand 112, es una
tienda proveedora de una excelente opción en moda al mercado huanuqueño, manteniendo
una buena imagen de calidad en prendas de vestir con un excelente trato a sus clientes.
Actualmente cuenta con tres procesos que son compra, venta y almacén, en los que la
principal preocupación de la empresa es dar la mejor atención a sus clientes, en este caso
minimizando el tiempo de espera en cola y atención en caja, así como balancear la cantidad de
vendedores que se deben asignar a la tienda de tal manera que se pueda optimizar su servicio.
En estos procesos se dispone de dos vendedores que atienden a los clientes y un vestidor en el
que éstos pueden hacer pruebas, además de un cajero en el que se puede efectuar los pagos.
En fines de semana, esta disposición genera incomodidad en sus clientes, ya que la cola crece y
produce una demora significativa que en algunos casos les obliga a abandonar su intención de
compra.
No se tiene a disposición ninguna información que permita calcular la cantidad de clientes que
llegan a cierta hora del día, tampoco qué cantidad de personal debe atender en cada momento
del día para mantener la menor cantidad de cola, lo cual es una amenaza latente en el sistema
actual, ya que en horarios pico el número de personal no es el adecuado y de la misma forma
también pueden existir horarios en los que el número de personal sea mayor al número de
clientes, generando de esta forma “tiempos muertos” de atención por parte del personal que a
la larga es un incremento en el costo para la empresa.
Como riesgo principal ante esta situación se puede identificar que si el tiempo de espera en la
cola por parte de los clientes es excesivo, los clientes podrían optar para en una próxima
oportunidad no ir a la tienda, es decir se estaría perdiendo al cliente debido a una mala
estrategia de atención.
Para resolver dicho problema se pretende simular las colas de la tienda, para lo cual el
principal objetivo del proyecto es Simular el proceso de ventas para encontrar posibles
mejoras.








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DEDICATORIA
A todos los que con su ejemplo de perseverancia y constancia
nos motivan a seguir adelante.
















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AGRADECIMIENTO
Como parte de nuestra formación, al Ing. Adam Francisco Paredes,
por el tiempo prestado en el asesoramiento y revisión del presente trabajo.
















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ÍNDICE
1. La Empresa y el Proyecto de Simulación ..................................................................................................... 6
1.1 Descripción y Antecedentes de la Empresa ........................................................................................ 6
1.2 Cuadro pictográfico del sistema ......................................................................................................... 9
1.3 Descripción del Problema ................................................................................................................... 9
1.4 Formulación del Problema ................................................................................................................. 9
1.5 Objetivos ............................................................................................................................................ 9
1.6 Justificación ...................................................................................................................................... 10
1.7 Antecedentes de Estudio .................................................................................................................. 10
2. Sistema a simular ....................................................................................................................................... 10
2.1 Descripción del Sistema a Simular .................................................................................................... 10
2.2 Cuadro pictográfico del sistema delimitando el sistema a simular .................................................. 11
2.3 Elementos del sistema a simular ...................................................................................................... 12
2.4 Análisis del Sistema .......................................................................................................................... 12
2.5 Diagrama de Flujo del Sistema a Simular ......................................................................................... 13
3. Datos y Análisis .......................................................................................................................................... 15
3.1 Recopilación de Datos ...................................................................................................................... 15
3.2 Análisis de los datos de Entrada ....................................................................................................... 19
3.2.1 Análisis de los Datos de Llegadas entre Clientes ..................................................................... 19
3.2.2 Análisis de los Datos de Tiempo de Elección ........................................................................... 20
3.2.3 Análisis de los Datos de Tiempo en Vestidor........................................................................... 21
3.2.4 Análisis de los Datos de Tiempo en Caja ................................................................................. 22
4. Modelo y Simulación ................................................................................................................................. 23
4.1 Diseño y Descripción del modelo de Simulación .............................................................................. 23
4.2 Verificación y Validación del modelo de simulación ........................................................................ 26
4.3 Simulación ........................................................................................................................................ 28
4.4 Análisis de los resultados.................................................................................................................. 28
5. Modelo Propuesto 1 ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
5.1 Diseño del Modelo de Simulación Propuesto ................................................................................... 39
5.2 Verificación y Validación del Modelo de Simulación Propuesto ..................................................... 40
5.3 Análisis de Resultados ...................................................................................................................... 42
5.4 Resultados de la Simulación ............................................................................................................. 47
6. Modelo Propuesto 2 .................................................................................................................................. 47
Conclusiones ....................................................................................................................................................... 53
Recomendaciones ............................................................................................................................................... 53
Bibliografía .......................................................................................................................................................... 53
Anexos ................................................................................................................................................................ 54
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1. La Empresa y el Proyecto de Simulación
1.1 Descripción y Antecedentes de la Empresa

Nombre de la Empresa : Joshoa

Tipo de Empresa : Persona natural

Rubro : Comercialización de prendas de vestir para
damas, caballeros y niños.

Giro : Venta al por menor de prendas de vestir

Actividad Principal : Comercialización y distribución de textiles y
calzados.

RUC : 10451415633

Fecha de Constitución : 14 de setiembre del 2007

Representante Legal : Rodríguez Candelario Erick

Ubicación Geográfica :
Región : Huánuco
Provincia : Huánuco
Distrito : Huánuco

Domicilio Fiscal : Jr. San Martin N° 851 – Stand 112 – Huánuco

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Misión :

“Somos una Empresa Privada, comercializadora de prendas de vestir para damas,
caballeros y niños, seleccionando los mejores proveedores y ofreciendo a nuestros
clientes satisfacer sus necesidades a través de un buen servicio y precios
competitivos.”

Visión :

“Ser al 2014 la empresa líder en la comercialización de prendas de vestir en la
Región Huánuco, satisfaciendo los requerimientos de los clientes y con un
crecimiento sostenible.”

Objetivos:

 Proveer de una excelente opción en moda al mercado huanuqueño.
 Mantener una buena imagen de calidad en nuestras prendas de vestir con
un excelente trato a nuestros clientes.

Valores:

 Atención
 Compromiso
 Respeto
 Trabajo en Equipo




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Organigrama:

Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Precios accesibles
 Calidad de la mercancía
 Buen servicio y trato al
cliente
 Personal joven y capacitado
 Ubicación de la mercancía
dentro de la tienda, de
forma tal que le facilita la
búsqueda al cliente.
La diversificación de mercancías ofrecida al consumidor
crea en la mente de este, de que en esta tienda va a
encontrar todo lo que necesite para verse bien. Logrando
esto a través de precios cómodos y buena atención. Otra
oportunidad seria ampliar el tipo de mercancía vendida
incluyendo accesorios para mujeres como correas,
carteras, billeteras, pulseras, collares, etc.
Extender el horario laboral hasta la 8:00 p. M., será una
facilidad para aquellas personas que trabajan y salen a las
6 de la tarde o algo más.
DEBILIDADES AMENAZAS
- Alto costo de alquiler del
local
- No realiza anuncios
publicitarios
- No tiene muchos probadores
- No tiene comodidad en el
lugar
Sus principales competidores poseen promoción y un
buen posicionamiento en la mente del consumidor. De
no tomar medidas acorde al mercado actual y de no
utilizar ningún medio de promoción tomaría el riesgo de
tener que desaparecer del mercado cerrando la tienda.
Una posible re orientación de los de consumo ante
productos substitutos fabricados por la competencia.
La comunicación publicitaria y su planificación se han
convertido, con el transcurso de los años, en un ejercicio
cada vez más sofisticado.
El aumento de la competencia, la segmentación de los
mercados y la limitación de recursos disponibles hacen
necesario, hoy más que nunca, una mejor definición de
los públicos objetivos y una mayor precisión de las
campañas publicitarias.
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1.2 Cuadro pictográfico del sistema

1.3 Descripción del Problema
JOSHOA es una empresa dedicada a la comercialización de prendas de vestir para
damas, caballeros y niños, ubicada en el Jr. San Martin N° 851 – Stand 112 Galería
Polvos Azules - Huánuco.
Al ser un stand no cuenta con un servicio adecuado en el proceso de ventas para
temporadas de mayor demanda, lo cual provoca insatisfacción en sus clientes.
Por tal razón, se simulará el proceso de ventas para encontrar posibles mejoras en
dicho proceso, y realizar un trabajo que nos permita ampliar nuestros
conocimientos en el campo de la Simulación de sistemas.
1.4 Formulación del Problema
¿El modelo de simulación nos ayudará a determinar posibles mejoras en el área de
ventas de la tienda Joshoa S.R.L.?
1.5 Objetivos
OBJETIVO GENERAL
 Simular el proceso de ventas para encontrar posibles mejoras.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Encontrar un número de vestidores óptimo para la tienda.
 Encontrar un número adecuado de empleados que abastezca el servicio de
ventas.
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1.6 Justificación
Realizamos el presente trabajo que nos permitirá ampliar nuestros conocimientos
en la Simulación de sistemas.
1.7 Antecedentes de Estudio
Dado que la empresa no ha realizado estudios de este tipo anteriormente, se tomó
el siguiente trabajo como referencia.
- Modelo de colas. Análisis de flujo y generación de colas en cajas
registradoras de Supermercados Wong
Con la información recopilada se generó el modelo de simulación utilizando
el software Arena 3.0 con el cual se simuló el servicio de las 4 cajas
(juntando la información recopilada por cada caja) y de la misma forma
para las llegadas.
Se pretendía obtener el número óptimo de cajeras a ser asignadas a cada
caja, además estableciendo los horarios óptimos que minimicen los costos
de la empresa.
2. Sistema a simular
2.1 Descripción del Sistema a Simular
Modelo de colas, análisis de flujo y generación de colas en tienda “Joshoa”.
Elementos del Sistema
- Servidor. CAJA
o Horario de atención de 09:00 a 13:00 hrs. – 15:00 a 19:00 hrs.
o Realiza la recepción de pagos.
o Emite boleta de venta.
- Servidor. ATENCIÓN
o Horario de atención de 09:00 a 13:00 hrs. – 15:00 a 19:00 hrs.
o Recepciona y brinda atención a clientes acerca de los productos.
- CLIENTES.
o Acuden a la tienda para adquirir prendas de vestir dentro del horario de
atención vigente.

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2.2 Cuadro pictográfico del sistema delimitando el sistema a simular

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2.3 Elementos del sistema a simular
Sistema Entidades Atributos
Actividad
es
Eventos
Variables
de Estado
recursos
Tienda de
prendas
de vestir
Joshoa
Cliente
Hora de
ingreso


Llegar a la
tienda

Llegada

N° de
clientes
que
llegan

Vendedor
Hora de
inicio de
elección

Esperar
Ingreso al
vestidor
Tiempo
del
cliente en
vestidor

Pagar
Hora de
ingreso al
vestidor
Ser
atendido
Atención
Entrega
de
prendas
Tiempo
del
cliente en
atención

Cajero
Ingresar
al
vestidor

Hora de
ingreso a
caja

Ingresar a
caja

Pago

Tiempo
del
cliente en
caja

Recepción
de pago
Hora de
salida
Salir de la
tienda
Salida
Tiempo
del
cliente en
el sistema
 Entidades: El cliente puede estar eligiendo las prendas, probándose o pagando
en caja.
 Actividad: Llegar a la tienda, esperar, ser atendido, ingresar al vestidor, ingresar
a caja, pagar y salir de la tienda.
 Variable Endógena Tiempo en cola.
Tiempo total de servicio.
 Variable Exógena: Frecuencia de llegada de clientes a la tienda.
Frecuencia de servicio al público.
 Reloj Simulador: Se incrementa en el tiempo que demora el cliente en un
proceso.

2.4 Análisis del Sistema
Eventos
1) Llegar al sistema
2) Atención
3) Ingreso al Vestidor
4) Salida del vestidor
5) Inicio de servicio de caja
6) Fin de servicio de caja
7) Salida del sistema



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Diagrama de Relaciones de Eventos


2.5 Diagrama de Flujo del Sistema a Simular






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3. Datos y Análisis
3.1 Recopilación de Datos

FICHA DE RECOLECCIÓN DE DATOS PARA LA SIMULACIÓN DE LA TIENDA "JOSHOA"


DÍA: SÁBADO 19 DE MARZO DEL 2011 HORA: 9:00 a.m. - 01:00 p.m. 03:00 p.m. - 07:00 p.m.


LLEGADA ATENCIÓN VESTIDOR CAJA SALIDA
CLIENTE
HORA
LLEGADA HORA INICIO
HORA
ATENCIÓN
HORA
INGRESO HORA SALIDA
HORA
INGRESO HORA SALIDA HORA SALIDA
01 09:08:00 a.m. 09:08:00 a.m. 09:21:00 a.m. 09:21:00 a.m. 09:26:00 a.m. 09:27:00 a.m. 09:31:00 a.m. 09:32:00 a.m.
02 09:22:00 a.m. 09:22:00 a.m. 09:28:00 a.m. 09:28:00 a.m.
03 09:41:00 a.m. 09:41:00 a.m. 09:47:00 a.m. 09:47:00 a.m. 09:52:00 a.m.
04 09:52:00 a.m. 09:59:00 a.m. 09:59:00 a.m. 10:06:00 a.m.
05 10:06:00 a.m. 10:15:00 a.m. 10:15:00 a.m. 10:20:00 a.m. 10:20:00 a.m. 10:26:00 a.m. 10:26:00 a.m.
06 10:20:00 a.m. 10:20:00 a.m. 10:32:00 a.m. 10:32:00 a.m. 10:35:00 a.m. 10:35:00 a.m.
07 10:30:00 a.m. 10:33:00 a.m. 10:44:00 a.m. 10:44:00 a.m. 10:50:00 a.m.
08 10:51:00 a.m. 11:01:00 a.m. 11:01:00 a.m. 11:07:00 a.m. 11:07:00 a.m. 11:13:00 a.m. 11:13:00 a.m.
09 10:45:00 a.m. 11:02:00 a.m. 11:10:00 a.m. 11:10:00 a.m. 11:17:00 a.m. 11:17:00 a.m. 11:25:00 a.m. 11:25:00 a.m.
10 11:30:00 a.m. 11:30:00 a.m. 11:46:00 a.m. 11:46:00 a.m. 11:50:00 a.m. 11:50:00 a.m.
11 11:40:00 a.m. 11:47:00 a.m. 12:01:00 p.m. 12:01:00 p.m. 12:07:00 p.m. 12:07:00 p.m. 12:13:00 p.m. 12:13:00 p.m.
12 12:10:00 p.m. 12:10:00 p.m. 12:21:00 p.m. 12:21:00 p.m. 12:30:00 p.m. 12:30:00 p.m. 12:36:00 p.m. 12:36:00 p.m.
13 12:13:00 p.m. 12:21:00 p.m. 12:30:00 p.m. 12:30:00 p.m. 12:37:00 p.m. 12:37:00 p.m. 12:44:00 p.m. 12:44:00 p.m.
14 12:14:00 p.m. 12:25:00 p.m.
15 12:25:00 p.m. 12:31:00 p.m. 12:44:00 p.m. 12:44:00 p.m. 12:51:00 p.m. 12:51:00 p.m. 12:56:00 p.m. 12:56:00 p.m.
16 12:37:00 p.m. 12:44:00 p.m. 12:55:00 p.m. 12:56:00 p.m. 01:01:00 p.m. 01:01:00 p.m.
17 03:12:00 p.m. 03:12:00 p.m. 03:23:00 p.m. 03:24:00 p.m.
18 03:35:00 p.m. 03:35:00 p.m. 03:49:00 p.m. 03:49:00 p.m. 03:55:00 p.m. 03:55:00 p.m.
19 04:03:00 p.m. 04:03:00 p.m. 04:28:00 p.m. 04:28:00 p.m. 04:37:00 p.m. 04:37:00 p.m. 04:41:00 p.m. 04:41:00 p.m.
20 04:37:00 p.m. 04:37:00 p.m. 04:51:00 p.m. 04:51:00 p.m.
21 04:47:00 p.m. 04:52:00 p.m. 05:08:00 p.m. 05:08:00 p.m.
22 05:20:00 p.m. 05:20:00 p.m. 05:33:00 p.m. 05:33:00 p.m. 05:38:00 p.m. 05:38:00 p.m.
23 05:30:00 p.m. 05:33:00 p.m. 05:42:00 p.m. 05:42:00 p.m.
24 05:50:00 p.m. 05:50:00 p.m. 06:09:00 p.m. 06:09:00 p.m. 06:20:00 p.m. 06:20:00 p.m. 06:26:00 p.m. 06:26:00 p.m.
25 06:30:00 p.m. 06:30:00 p.m. 06:41:00 p.m. 06:41:00 p.m. 06:47:00 p.m. 06:47:00 p.m. 07:03:00 p.m. 07:03:00 p.m.







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CÁLCULO DEL TOTAL DE TIEMPOS
TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO
EN ATENCIÓN EN VESTIDOR EN CAJA EN TIENDA
0:13:00 0:05:00 0:04:00 0:24:00
0:06:00 0:00:00 0:00:00 0:06:00
0:06:00 0:05:00 0:00:00 0:11:00
0:07:00 0:07:00 0:00:00 0:14:00
0:09:00 0:05:00 0:06:00 0:20:00
0:12:00 0:00:00 0:03:00 0:15:00
0:11:00 0:06:00 0:00:00 0:20:00
0:10:00 0:06:00 0:06:00 0:22:00
0:08:00 0:07:00 0:08:00 0:40:00
0:16:00 0:00:00 0:04:00 0:20:00
0:14:00 0:06:00 0:06:00 0:33:00
0:11:00 0:09:00 0:06:00 0:26:00
0:09:00 0:07:00 0:07:00 0:31:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:11:00
0:13:00 0:07:00 0:05:00 0:31:00
0:11:00 0:00:00 0:05:00 0:24:00
0:11:00 0:00:00 0:00:00 0:12:00
0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:20:00
0:25:00 0:09:00 0:04:00 0:38:00
0:14:00 0:00:00 0:00:00 0:14:00
0:16:00 0:00:00 0:00:00 0:21:00
0:13:00 0:00:00 0:05:00 0:18:00
0:09:00 0:00:00 0:00:00 0:12:00
0:19:00 0:11:00 0:06:00 0:36:00
0:11:00 0:06:00 0:16:00 0:33:00










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FICHA DE RECOLECCIÓN DE DATOS PARA LA SIMULACIÓN DE LA TIENDA
"JOSHOA"


DÍA: DOMINGO 20 DE MARZO DEL
2011
HORA: 9:00 a.m. - 01:00 p.m. 03:00 p.m. -
07:00 p.m.

N° LLEGADA ATENCIÓN VESTIDOR CAJA SALIDA
CLIENTE
HORA
LLEGADA
HORA
INICIO
HORA
ATENCIÓN
HORA
INGRESO
HORA
SALIDA
HORA
INGRESO
HORA
SALIDA
HORA
SALIDA
01 09:19:00 a.m. 09:19:00 a.m. 09:23:00 a.m. 09:24:00 a.m.
02 09:21:00 a.m. 09:23:00 a.m. 09:35:00 a.m. 09:35:00 a.m. 09:41:00 a.m. 09:42:00 a.m.
03 09:36:00 a.m. 09:36:00 a.m. 09:49:00 a.m. 09:49:00 a.m. 09:57:00 a.m. 09:57:00 a.m. 10:03:00 a.m. 10:03:00 a.m.
04 09:47:00 a.m. 09:50:00 a.m. 10:03:00 a.m. 10:03:00 a.m. 10:11:00 a.m. 10:11:00 a.m.
05 10:02:00 a.m. 10:04:00 a.m. 10:21:00 a.m. 10:21:00 a.m. 10:29:00 a.m.
06 10:29:00 a.m. 10:42:00 a.m. 10:42:00 a.m. 10:53:00 a.m. 10:53:00 a.m. 11:00:00 a.m. 11:00:00 a.m.
07 10:31:00 a.m. 10:43:00 a.m. 10:55:00 a.m. 10:55:00 a.m. 11:03:00 a.m. 11:03:00 a.m. 11:09:00 a.m. 11:09:00 a.m.
08 10:50:00 a.m. 10:55:00 a.m. 11:09:00 a.m. 11:09:00 a.m. 11:20:00 a.m. 11:20:00 a.m. 11:27:00 a.m. 11:27:00 a.m.
09 11:28:00 a.m. 11:28:00 a.m. 11:37:00 a.m. 11:37:00 a.m. 11:48:00 a.m. 11:49:00 a.m.
10 11:36:00 a.m. 11:37:00 a.m. 11:51:00 a.m. 11:51:00 a.m. 11:57:00 a.m. 11:57:00 a.m.
11 11:51:00 a.m. 11:51:00 a.m. 12:13:00 p.m. 12:14:00 p.m.
12 11:59:00 a.m. 12:14:00 p.m. 12:27:00 p.m. 12:27:00 p.m. 12:33:00 p.m. 12:33:00 p.m. 12:39:00 p.m. 12:39:00 p.m.
13 12:12:00 p.m. 12:15:00 p.m.
14 12:24:00 p.m. 12:27:00 p.m. 12:39:00 p.m. 12:39:00 p.m. 12:47:00 p.m. 12:47:00 p.m. 12:54:00 p.m. 12:54:00 p.m.
15 12:41:00 p.m. 12:41:00 p.m. 12:53:00 p.m. 12:55:00 p.m.
16 03:07:00 p.m. 03:07:00 p.m. 03:14:00 p.m. 03:14:00 p.m.
17 03:21:00 p.m. 03:21:00 p.m. 03:34:00 p.m. 03:34:00 p.m. 03:40:00 p.m. 03:40:00 p.m.
18 03:50:00 p.m. 03:50:00 p.m. 04:11:00 p.m. 04:11:00 p.m. 04:20:00 p.m. 04:20:00 p.m. 04:26:00 p.m. 04:26:00 p.m.
19 04:19:00 p.m. 04:19:00 p.m. 04:33:00 p.m. 04:33:00 p.m. 04:39:00 p.m. 04:39:00 p.m.
20 04:31:00 p.m. 04:31:00 p.m. 04:46:00 p.m. 04:46:00 p.m. 04:51:00 p.m.
21 04:51:00 p.m. 05:07:00 p.m. 05:07:00 p.m. 05:14:00 p.m. 05:14:00 p.m. 05:21:00 p.m. 05:21:00 p.m.
22 05:04:00 p.m. 05:07:00 p.m. 05:21:00 p.m. 05:21:00 p.m. 05:27:00 p.m. 05:27:00 p.m.
23 05:32:00 p.m. 05:32:00 p.m. 05:42:00 p.m. 05:42:00 p.m. 05:49:00 p.m. 05:50:00 p.m. 05:56:00 p.m. 05:56:00 p.m.
24 05:51:00 p.m. 05:51:00 p.m. 05:59:00 p.m. 06:00:00 p.m.
25 06:07:00 p.m. 06:07:00 p.m. 06:23:00 p.m. 06:23:00 p.m. 06:31:00 p.m. 06:31:00 p.m.
26 06:48:00 p.m. 06:48:00 p.m. 06:59:00 p.m. 06:59:00 p.m. 07:07:00 p.m. 07:07:00 p.m. 07:16:00 p.m. 07:16:00 p.m.








Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


18


CÁLCULO DEL TOTAL DE TIEMPOS
TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO
EN ATENCIÓN EN VESTIDOR EN CAJA EN TIENDA
0:04:00 0:00:00 0:00:00 0:05:00
0:12:00 0:00:00 0:06:00 0:21:00
0:13:00 0:08:00 0:06:00 0:27:00
0:13:00 0:08:00 0:00:00 0:24:00
0:17:00 0:08:00 0:00:00 0:27:00
0:13:00 0:11:00 0:07:00 0:31:00
0:12:00 0:08:00 0:06:00 0:38:00
0:14:00 0:11:00 0:07:00 0:37:00
0:09:00 0:11:00 0:00:00 0:21:00
0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:21:00
0:22:00 0:00:00 0:00:00 0:23:00
0:13:00 0:06:00 0:06:00 0:40:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:03:00
0:12:00 0:08:00 0:07:00 0:30:00
0:12:00 0:00:00 0:00:00 0:14:00
0:07:00 0:00:00 0:00:00 0:07:00
0:13:00 0:00:00 0:06:00 0:19:00
0:21:00 0:09:00 0:06:00 0:36:00
0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:20:00
0:15:00 0:05:00 0:00:00 0:20:00
0:16:00 0:07:00 0:07:00 0:30:00
0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:23:00
0:10:00 0:07:00 0:06:00 0:24:00
0:08:00 0:00:00 0:00:00 0:09:00
0:16:00 0:00:00 0:08:00 0:24:00
0:11:00 0:08:00 0:09:00 0:28:00









Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


19


3.2 Análisis de los datos de Entrada
3.2.1 Análisis de los Datos de Llegadas entre Clientes


Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(0.5, 11.1, 45.5)
Square Error: 0.025969

Chi Square Test
Number of intervals = 8
Degrees of freedom = 6
Test Statistic = 4.84
Corresponding p-value = 0.567

Data Summary

Number of Data Points = 46
Min Data Value = 1
Max Data Value = 45
Sample Mean = 19
Sample Std Dev = 11.3

Histogram Summary

Histogram Range = 0.5 to 45.5
Number of Intervals = 45


Nota: La prueba manual de la determinación de la distribución de probabilidad se
encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Comprobación Manual.xlsx
(Hoja 2)

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


20


3.2.2 Análisis de los Datos de Tiempo de Elección

Distribution Summary

Distribution: Poisson
Expression: POIS(12.5)
Square Error: 0.016106

Chi Square Test
Number of intervals = 7
Degrees of freedom = 5
Test Statistic = 2.42
Corresponding p-value > 0.75

Data Summary

Number of Data Points = 49
Min Data Value = 4
Max Data Value = 25
Sample Mean = 12.5
Sample Std Dev = 4.05

Histogram Summary

Histogram Range = 3.5 to 25.5
Number of Intervals = 22


Nota: La prueba manual de la determinación de la distribución de probabilidad se
encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Comprobación Manual.xlsx
(Hoja 3)


Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


21


3.2.3 Análisis de los Datos de Tiempo en Vestidor


Distribution Summary

Distribution: Weibull
Expression: 4.5 + WEIB(3.4, 1.67)
Square Error: 0.019568

Chi Square Test
Number of intervals = 3
Degrees of freedom = 0
Test Statistic = 0.302
Corresponding p-value < 0.005

Data Summary

Number of Data Points = 28
Min Data Value = 5
Max Data Value = 11
Sample Mean = 7.54
Sample Std Dev = 1.88

Histogram Summary

Histogram Range = 4.5 to 11.5
Number of Intervals = 7


Nota: La prueba manual de la determinación de la distribución de probabilidad se
encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Comprobación Manual.xlsx
(Hoja 4)

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


22


3.2.4 Análisis de los Datos de Tiempo en Caja

Distribution Summary

Distribution: Gamma
Expression: 2.5 + GAMM(0.94, 4.06)
Square Error: 0.103646

Chi Square Test
Number of intervals = 5
Degrees of freedom = 2
Test Statistic = 16.9
Corresponding p-value < 0.005

Data Summary

Number of Data Points = 32
Min Data Value = 3
Max Data Value = 16
Sample Mean = 6.31
Sample Std Dev = 2.15

Histogram Summary

Histogram Range = 2.5 to 16.5
Number of Intervals = 14

Nota: La prueba manual de la determinación de la distribución de probabilidad se
encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Comprobación Manual.xlsx (Hoja 5)





Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


23


Vest idor
ar r ibo de client es
at encion
llegada a
at encion
At encion
Tiempo
De c i d i r
5 0
1 0
2 0
Els e
vest idor
llegada al
Co m p r a r ?
7 0
1 0
Els e
Llegada a caja
vest idor
Tiempo en
Caja Tiempo en caja
sist ema
t iempo en el
client es3
Salida de
client es2
Salida de
client es1
Salida de
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
09:00:00
4. Modelo y Simulación
4.1 Diseño y Descripción del modelo de Simulación



Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


24


Elemento Descripción

Aquí describimos la llegada de tiempos entre
clientes( estos llegan a tener una cierta
distribución probabilística que es calculada con
un analizador de dato)

Asigna la hora de llegada a atención de cada
cliente.

Describe el proceso de atención a los clientes;
estos son atendidos por servidores(recurso del
proceso llamados vendedores)y siguen una cierta
distribución probabilística

Aquí calculamos los tiempos que se tardan los
clientes en ser atendidos por un cierto
vendedor(esto nos permitiré ver si el tiempo de a
atención al cliente es suficiente)

Antes de pasar al segundo proceso directamente,
este “decide” nos permite escoger tres opciones,
que un cliente puede tomar (esto seda con cierto
porcentaje de probabilidad). Un cliente puede:
-retirarse -Seguir buscando -a probarse la ropa

Aquí calculamos todos los clientes que se van
después de haber visto la ropa y no han decido
probárselo

Asigna la hora de llegada al vestidor de cada
cliente.

Describe el proceso probador, aquí los servidores
son representados por un cierto numero de
probadores que presenta la tienda(estos siguen
una cierta distribución de probabilidad)


Aquí calculamos los tiempos que se tardan los
clientes en probarse una prenda de vestir (esto
nos permitiré ver si la cantidad de probadores es
la adecuada)


Arribos Clientes
0
Atencion
0
Tiempo Atencion
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


25




Aquí se simula las decisiones que un cliente toma
al probarse un una prenda:
- Puede comprar
-Puede retirase
-Puede Buscar otra prenda
Esto son manejados por porcentajes de
probabilidad


Aquí calculamos todos los clientes que se van
después de haberse probado las prendas y no
decidieron comprar


Asigna la hora de llegada a caja de cada cliente.






Describe el proceso de pago de los clientes; estos
son atendidos por servidores (recurso del proceso
llamado cajero) y siguen una cierta distribución
probabilística.


Calcula los tiempos que se tardan los clientes en
realizar el pago de su compra.



Aquí calculamos los tiempos que se tardan los
clientes en seguir todo el proceso para comprar
una prenda.



Aquí calculamos todos los clientes que se han
atendido con satisfacción.













Comprar?
50
25
Else
Caja
0
sistema
Tiempo del
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


26


4.2 Verificación y Validación del modelo de simulación
Para poder validar y verificar el modelo de simulación se a tomado en cuenta el
siguiente cuadro, que nos permite plantearnos algunas preguntas que al ser
respondidas nos firma si nuestro modelo es válido y verídico.
Nivel de Modelización Verificación y Validación
Nivel de Modelización Verificación Validación
Modelo de referencia ¿Contiene el modelo todos los
elementos, eventos, y
relaciones relevantes?
¿Podrá el modelo responder a
las cuestiones planteadas?
Modelo de Flujo de
trabajo
¿Están los eventos representados
correctamente?
¿Son las fórmulas matemáticas y
las relaciones correctas?
¿Están las medidas estadísticas
formuladas correctamente?
¿Incluye el modelo todos los
elementos considerados en el
Modelo de Referencia?
¿Contiene todas las relaciones
del Modelo de Referencia?

Modelo de Simulación ¿Contiene el código todos los
aspectos del modelo lógico?
¿Están las estadísticas y las
fórmulas calculadas
correctamente?
¿Contiene el modelo errores de
codificación?
¿Es el modelo una
representación válida del
sistema real?
¿Puede el modelo duplicar el
comportamiento del sistema
real?

Verificación
Modelo de Flujo de trabajo
¿Están los eventos representados correctamente?
El cuadro pictográfico del sistema a simular nos representa una serie de eventos (paga,
comprar, probar, llegar, salir) y estos han sido representados con éxito en el diseño de
simulación.

¿Son las fórmulas matemáticas y las relaciones correctas?
Todas las relaciones están tomadas según el modelo del sistema real, lo cual nos permite
decir que nuestro modelo cuenta con las relaciones precisas, y las formulas matemáticas
fueron comprobadas tanto manualmente como con el software arena.
¿Están las medidas estadísticas formuladas correctamente?
Todas lo dato obtenidos son verídicas, ya que esto fueron tomadas con anterioridad en el
trabajo de campo. Las formulas estadísticas para los cálculos que se hacen en la simulación
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


27


fueron sacadas e libros estadísticos usadas a nivel internacional lo cual da un 100% de
validez.
Modelo de Simulación
¿Contiene el código todos los aspectos del modelo lógico?
Todos los parámetros de cada módulo fueron correctamente escrito (para esto se utilizó
un manual de arena).


¿Están las estadísticas y las fórmulas calculadas correctamente?
Para los cálculos da datos se utilizo y programa que viene con el software arena “Input
Analyzer” lo cual nos genera con exactitud todos los valores estadísticos requeridos,
además se tomo en cuenta un análisis de datos manualmente
¿Contiene el modelo errores de codificación?
Nuestro modelo de simulación corre correctamente y genera todos los resultados
esperados.

Validación
 ¿Contiene el modelo todos los elementos, eventos, y relaciones relevantes?
Según nuestros objetivos todos los procesos que se tomaron en cuenta fueron
puestos en el modelo y representados correctamente según el software arena lo
plantea.
 ¿Podrá el modelo responder a las cuestiones planteadas?
Los resultados obtenidos al correr el modelo de simulación cumplen con nuestras
perspectivas que se ha planteado desde el inicio.
 ¿Incluye el modelo todos los elementos considerados en el Modelo de
Referencia?
Se ha tomado en cuenta todas las partes del modelo de referencia obtenida al
hacer el pictograma del sistema real, entonces se a colocado módulos (esto
representan una cierta parte del sistema que se está simulando) en el diseño
según convenga.
 ¿Contiene todas las relaciones del Modelo de Referencia?
El modelo de referencia (modelo de sistema a simular) fue realizado en el trabajo
de campo tomando en cuenta cada aspecto del sistema real que se pretendía
simular.
 ¿Es el modelo una representación válida del sistema real?
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


28


En los datos obtenidos en el trabajo de campo se obtuvieron cerca de 46 clientes
atendido durante dos días y según la simulación el número de clientes atendidos
en ese periodo de tiempo fueron 50 entonces e puede decir que nuestro modelo
es válido para el sistema real.
 ¿Puede el modelo duplicar el comportamiento del sistema real?
Todos los resultados obtenidos del sistema a simular cumplen con todo los
pronósticos del sistema, entonces se puede predecir el comportamiento del
sistema real en un periodo alejado con una buena precisión.

4.3 Simulación
El presente trabajo tiene como finalidad simular el proceso de ventas de la tienda
“Joshoa” para encontrar posibles mejoras en lo que se refiere a sistema de colas en
sus instalaciones. Por otra parte, encontramos ciertas dificultades como la falta de
estudios de este tipo realizados anteriormente.
Se realizó una toma de tiempos que ayudaron a realizar la modelación mediante el
software Arena. Así también, se contó con el apoyo de la parte administrativa de la
empresa y del docente para realizar este trabajo. El problema en sí que se desea
resolver es el de encontrar la cantidad optima de servidores (vendedores,
vestidores, cajeros) que ayuden a aumentar la eficiencia en el servicio, para
disminuir las quejas y retiros de clientes por este aspecto. Simular el proceso de
ventas para encontrar posibles mejoras.
4.4 Análisis de los resultados

Replica

Tiempo de
Atención
Tiempo en
Vestidor
Tiempo en
Caja
Tiempo en el
Sistema
1 23.0320 7.5925 6.6302 36.7095
2 21.8200 7.6179 7.0431 34.0625
3 18.8028 7.9399 5.8942 29.5588
4 17.0490 7.5914 6.3422 27.6209
5 63.6853 7.4498 6.3784 72.2085
6 22.6630 7.2316 6.3335 33.3512
7 21.0991 7.7790 6.8577 32.3022
8 20.7013 7.6562 6.4593 33.2750
9 15.5602 7.4227 6.3372 27.2871
10 21.1344 7.4994 6.4567 32.5605
11 36.7308 8.2645 6.3723 49.4980
12 17.7376 8.1748 6.5555 29.5461
13 24.8466 7.4051 5.8533 35.7087
14 22.3432 7.7428 6.3567 32.6435
15 17.2480 7.8680 6.1751 29.3577
16 25.4097 7.6547 6.6940 38.4537
17 23.1693 7.4681 6.4604 33.6947
18 16.2144 7.8045 6.0461 28.2479
19 14.8704 7.4821 7.0185 26.2404
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


29















































20 23.6159 7.5717 6.5132 34.7854
21 20.4943 7.1838 6.4772 31.2366
22 19.7026 8.4340 6.1713 29.7141
23 18.7150 7.1783 6.8570 28.7967
24 16.4388 8.3959 6.8070 28.0385
25 16.2587 6.9373 6.8853 26.9820
26 18.1572 7.9826 6.5556 28.9909
27 15.9945 8.2508 6.7997 26.0854
28 14.0701 7.9702 6.3439 26.1353
29 25.8832 7.2964 6.5981 36.0901
30 14.2215 7.5626 6.3468 25.4846
31 26.1861 8.1220 6.7857 36.3667
32 14.9740 7.1000 6.7445 26.2931
33 30.2664 7.2918 7.1658 43.0612
34 17.5367 7.9424 6.1701 28.3606
35 20.1781 8.4185 7.3239 32.9176
36 19.6513 6.9867 6.4589 30.8990
37 15.3001 8.1082 6.0613 26.6945
38 15.5239 7.9120 6.1630 26.8647
39 20.0296 7.4628 6.6127 32.1427
40 16.6341 7.7277 7.0011 27.6872
41 19.1928 7.6114 6.6732 29.1698
42 16.5883 7.7148 6.2399 28.5670
43 20.4931 6.9168 6.6407 30.3615
44 18.4889 7.4070 5.9651 29.1212
45 15.9926 8.0758 6.4937 28.2271
46 16.8273 7.7911 6.9593 28.8001
47 20.3261 7.4684 7.1365 33.6511
48 16.1187 8.6033 6.4598 26.9924
49 17.5197 8.1040 6.3985 29.0861
50 19.1145 7.3584 7.0941 32.3471
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


30


Análisis para tiempo en Atención
Tiempo de
Atención
23.0320 36.7308 18.1572 19.1928 19.1928
21.8200 17.7376 15.9945 16.5883 16.5883
18.8028 24.8466 14.0701 20.4931 20.4931
17.0490 22.3432 25.8832 18.4889 18.4889
63.6853 17.2480 14.2215 15.9926 15.9926
22.6630 25.4097 20.4943 16.8273 16.8273
21.0991 23.1693 19.7026 20.3261 20.3261
20.7013 16.2144 18.7150 16.1187 16.1187
15.5602 14.8704 16.4388 17.5197 17.5197
21.1344 23.6159 16.2587 19.1145 19.1145

Cálculo de los intervalos de confianza
Como las variables no siguen una distribución uniforme los intervalos de confianza se
calculan con la siguiente formula




Límite
Inferior
Límite
Superior
IC 13.7 27.3



Análisis para el tiempo en Vestidor
Tiempo en Vestidor
7.5925 8.2645 7.1838 8.1220 7.6114
7.6179 8.1748 8.4340 7.1000 7.7148
7.9399 7.4051 7.1783 7.2918 6.9168
7.5914 7.7428 8.3959 7.9424 7.4070
7.4498 7.8680 6.9373 8.4185 8.0758
7.2316 7.6547 7.9826 6.9867 7.7911
7.7790 7.4681 8.2508 8.1082 7.4684
7.6562 7.8045 7.9702 7.9120 8.6033
7.4227 7.4821 7.2964 7.4628 8.1040
7.4994 7.5717 7.5626 7.7277 7.3584





Media = 20.49
Varianza = 57.27
Desviación estándar = 7.57
Alpha α = 0.05
Media = 7.69
Varianza = 0.17
Desviación estándar = 0.41
Alpha α = 0.05
(
(
(
(
¸
(

¸

+ ÷ =
2
,
2
_ _
o o r
s
x
r
s
x IC
Los datos presentan una
distribución Log normal
El tiempo que demora un cliente en
atención está entre 13.7 y 23.7 minutos
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


31


Cálculo de los intervalos de confianza
Como las variables no siguen una distribución uniforme los intervalos de confianza
se calculan con la siguiente fórmula



Límite
Inferior
Límite
Superior
IC
7.3 8.1


Análisis para el tiempo en caja
Tiempo en Caja
6.6302 6.3723 6.4772 6.7857 6.6732
7.0431 6.5555 6.1713 6.7445 6.2399
5.8942 5.8533 6.8570 7.1658 6.6407
6.3422 6.3567 6.8070 6.1701 5.9651
6.3784 6.1751 6.8853 7.3239 6.4937
6.3335 6.6940 6.5556 6.4589 6.9593
6.8577 6.4604 6.7997 6.0613 7.1365
6.4593 6.0461 6.3439 6.1630 6.4598
6.3372 7.0185 6.5981 6.6127 6.3985
6.4567 6.5132 6.3468 7.0011 7.0941

Cálculo de los intervalos de confianza
Como las variables no siguen una distribución uniforme los intervalos de confianza se
calculan con la siguiente fórmula:



















Media = 6.54
Varianza = 0.12
Desviación Estándar = 0.35
Alpha α = 0.05


Límite
Inferior
Límite
Superior
IC 6.2 6.9
(
(
(
(
¸
(

¸

+ ÷ =
2
,
2
_ _
o o r
s
x
r
s
x IC
El tiempo que demora un cliente en
atención está entre 7.3 y 8.1 minutos
(
(
(
(
¸
(

¸

+ ÷ =
2
,
2
_ _
o o r
s
x
r
s
x IC
El tiempo que demora un cliente
en atención está entre 6.2 y 6.9
minutos
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


32



Análisis para el tiempo en el sistema
Tiempo en el Sistema
6.7095 49.4980 31.2366 36.3667 29.1698
34.0625 29.5461 29.7141 26.2931 28.5670
29.5588 35.7087 28.7967 43.0612 30.3615
27.6209 32.6435 28.0385 28.3606 29.1212
72.2085 29.3577 26.9820 32.9176 28.2271
33.3512 38.4537 28.9909 30.8990 28.8001
32.3022 33.6947 26.0854 26.6945 33.6511
33.2750 28.2479 26.1353 26.8647 26.9924
27.2871 26.2404 36.0901 32.1427 29.0861
32.5605 34.7854 25.4846 27.6872 32.3471

Cálculo de los intervalos de confianza
Como las variables no siguen una distribución uniforme los intervalos de confianza se
calculan con la siguiente formula:





























Media = 31.85
Varianza = 54.59
Desviación Estándar = 7.39
Alpha α = 0.05


Límite
Inferior
Límite
Superior
IC 25.2 38.5
(
(
(
(
¸
(

¸

+ ÷ =
2
,
2
_ _
o o r
s
x
r
s
x IC
El tiempo que demora un
cliente en atención está entre
25.2 y 38.5 minutos
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


33


Resultados de las replicas
Tiempo en Valores

Tiempo en Valores

Tiempo en Valores

Tiempo en Valores
Atención Permitidos

Vestidor Permitidos

Caja Permitidos

el Sistema Permitidos
23.0320 23.0

7.5925 7.6

6.6302 6.6302

36.7095 36.7
21.8200 21.8

7.6179 7.6

6.3422 6.3422

34.0625 34.1
18.8028 18.8

7.9399 7.9

6.3784 6.3784

29.5588 29.6
17.0490 17.0

7.5914 7.6

6.3335 6.3335

27.6209 27.6
22.6630 22.7

7.4498 7.4

6.8577 6.8577

33.3512 33.4
21.0991 21.1

7.2316 7.2

6.4593 6.4593

32.3022 32.3
20.7013 20.7

7.7790 7.8

6.3372 6.3372

33.2750 33.3
15.5602 15.6

7.6562 7.7

6.4567 6.4567

27.2871 27.3
21.1344 21.1

7.4227 7.4

6.3723 6.3723

32.5605 32.6
17.7376 17.7

7.4994 7.5

6.5555 6.5555

29.5461 29.5
24.8466 24.8

7.4051 7.4

5.8533 5.8533

35.7087 35.7
22.3432 22.3

7.7428 7.7

6.3567 6.3567

32.6435 32.6
17.2480 17.2

7.8680 7.9

6.6940 6.6940

29.3577 29.4
25.4097 25.4

7.6547 7.7

6.4604 6.4604

38.4537 38.5
23.1693 23.2

7.4681 7.5

6.5132 6.5132

33.6947 33.7
16.2144 16.2

7.8045 7.8

6.4772 6.4772

28.2479 28.2
14.8704 14.9

7.4821 7.5

6.1713 6.1713

26.2404 26.2
23.6159 23.6

7.5717 7.6

6.8570 6.8570

34.7854 34.8
20.4943 20.5

8.4340 8.4

6.8070 6.8070

31.2366 31.2
19.7026 19.7

8.3959 8.4

6.8853 6.8853

29.7141 29.7
18.7150 18.7

7.9826 8.0

6.5556 6.5556

28.7967 28.8
16.4388 16.4

7.9702 8.0

6.7997 6.7997

28.0385 28.0
16.2587 16.3

7.2964 7.3

6.3439 6.3439

26.9820 27.0
18.1572 18.2

7.5626 7.6

6.5981 6.5981

28.9909 29.0
15.9945 16.0

8.1220 8.1

6.3468 6.3468

26.0854 26.1
14.0701 14.1

7.2918 7.3

6.7857 6.7857

26.1353 26.1
25.8832 25.9

7.9424 7.9

6.7445 6.7445

36.0901 36.1
14.2215 14.2

8.1082 8.1

6.4589 6.4589

25.4846 25.5
26.1861 26.2

7.9120 7.9

6.6127 6.6127

36.3667 36.4
14.9740 15.0

7.4628 7.5

6.6732 6.6732

26.2931 26.3
17.5367 17.5

7.7277 7.7

6.2399 6.2399

28.3606 28.4
20.1781 20.2

7.6114 7.6

6.6407 6.6407

32.9176 32.9
19.6513 19.7

7.7148 7.7

6.4937 6.4937

30.8990 30.9
15.3001 15.3

7.4070 7.4

6.4598 6.4598

26.6945 26.7
15.5239 15.5

8.0758 8.1

6.3985 6.3985

26.8647 26.9
20.0296 20.0

7.7911 7.8

32.1427 32.1
16.6341 16.6

7.4684 7.5

27.6872 27.7
19.1928 19.2

8.6033 8.6

29.1698 29.2
16.5883 16.6

8.1040 8.1

28.5670 28.6
20.4931 20.5

7.3584 7.4

30.3615 30.4
18.4889 18.5

29.1212 29.1
15.9926 16.0

28.2271 28.2
16.8273 16.8

28.8001 28.8
20.3261 20.3

33.6511 33.7
16.1187 16.1

26.9924 27.0
17.5197 17.5

29.0861 29.1
19.1145 19.1

32.3471 32.3


Nota: La prueba manual de los Resultados de la Simulación se encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Datos de Replicas.xlsx

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


34



Resultados de la simulación en arena










Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


35







Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


36














Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


37


4.5 resultados de la simulación
Como se puede apreciar en los resultados, existe en el proceso de probador un tiempo de
espera prologando en cola que en los demás procesos.

Esto puede causar inestabilidad en periodos de mas ventas (existe a conglomeración) lo
que traería pérdidas de ingreso a la tienda. Como el objetivo de este trabajo es mejor la
atención en al cliente se ha decido realizar otro modelo donde podemos mejor este
proceso de algún modo.
Además el numero de observación hechas en el trabajo de campo a los clientes fue de 52 y en
la simulación nos dio 47 una aproximación realmente buena.

Los tiempos promedios de cada subproceso son:

Se puede afirmar que una persona al llegar a la tienda y cumplir cada sub proceso tarda cerca
de 24 minutos.



Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


38


Vest idor
ar r ibo de client es
at encion
llegada a
at encion
Tiempo At encion
De c i d i r
5 0
1 0
2 0
Els e
vest idor
llegada al
Co m p r a r ?
7 0
1 0
Els e
Llegada a caja
vest idor
Tiempo en
Caja
Tiempo en caja
sist ema
t iempo en el
client es3
Salida de
client es2
Salida de
client es1
Salida de
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5. Modelo Propuesto 1




Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


39


5.1 Diseño del Modelo de Simulación Propuesto
Para realizar un modelo propuesto se ha utilizado el software winqsb que a pesar
de ser estático genera una propuesta de cambiar algunas partes del sistema y éste
pueda minimizar los costos.
En nuestro modelo en Arena se pudo notar fácilmente que el número de vestidores
(recurso) era insuficiente, así que decidimos realizar algunos cambios guiados por el
winqsb.
Datos:
Numero de servidores: 2
Tasa de servicio: 3.5
Tasa de llegada de clientes: 3
Costo de servicio ocupado: 0
Costo de servicio desocupado: 0
Costo de espera de los clientes: 20(aproximadamente por cada cliente que
espera y no es atendido se pierde 20 soles por hora).
Resultados :


Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


40



Según estos resultados en el proceso de vestidor se genera una cola (98% de utilización) lo
cual genera que los clientes esperen y nunca puedan probarse las prendas, entonces al
poner más vestidores la cola se reduciría y el proceso sería más eficiente (pero como la
tienda no presenta un lugar adecuado ni mucho espacio el máximo de vestidores que se
puede aumentar es de 1).

5.2 Verificación y Validación del Modelo de Simulación Propuesto
Para poder validar y verificar el modelo de simulación se a tomado en cuenta el
siguiente cuadro, que nos permite plantearnos algunas preguntas que al ser
respondidas nos firma si nuestro modelo es válido y verídico.
Nivel de Modelización Verificación y Validación
Nivel de Modelización Verificación Validación
Modelo de referencia ¿Contiene el modelo todos los
elementos, eventos, y
relaciones relevantes?
¿Podrá el modelo responder a
las cuestiones planteadas?
Modelo de Flujo de
trabajo
¿Están los eventos representados
correctamente?
¿Son las fórmulas matemáticas y
las relaciones correctas?
¿Están las medidas estadísticas
formuladas correctamente?
¿Incluye el modelo todos los
elementos considerados en el
Modelo de Referencia?
¿Contiene todas las relaciones
del Modelo de Referencia?

Modelo de Simulación ¿Contiene el código todos los
aspectos del modelo lógico?
¿Están las estadísticas y las
fórmulas calculadas
correctamente?
¿Contiene el modelo errores de
codificación?
¿Es el modelo una
representación válida del
sistema real?
¿Puede el modelo duplicar el
comportamiento del sistema
real?




Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


41




Verificación
Modelo de Flujo de trabajo
¿Están los eventos representados correctamente?
El cuadro pictográfico del sistema a simular nos representa una serie de eventos (paga,
comprar, probar, llegar, salir) y estos han sido representados con éxito en el diseño de
simulación.

¿Son las fórmulas matemáticas y las relaciones correctas?
Todas las relaciones están tomadas según el modelo del sistema real, lo cual nos permite
decir que nuestro modelo cuenta con las relaciones precisas, y las formulas matemáticas
fueron comprobadas tanto manualmente como con el software arena.
¿Están las medidas estadísticas formuladas correctamente?
Todas lo dato obtenidos son verídicas, ya que esto fueron tomadas con anterioridad en el
trabajo de campo. Las formulas estadísticas para los cálculos que se hacen en la simulación
fueron sacadas e libros estadísticos usadas a nivel internacional lo cual da un 100% de
validez.
Modelo de Simulación
¿Contiene el código todos los aspectos del modelo lógico?
Todos los parámetros de cada módulo fueron correctamente escrito (para esto se utilizó
un manual de arena).


¿Están las estadísticas y las fórmulas calculadas correctamente?
Para los cálculos da datos se utilizo y programa que viene con el software arena “Input
Analyzer” lo cual nos genera con exactitud todos los valores estadísticos requeridos,
además se tomo en cuenta un análisis de datos manualmente
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


42


¿Contiene el modelo errores de codificación?
Nuestro modelo de simulación corre correctamente y genera todos los resultados
esperados.


Validación
 ¿Contiene el modelo todos los elementos, eventos, y relaciones relevantes?
Según nuestros objetivos todos los procesos que se tomaron en cuenta fueron
puestos en el modelo y representados correctamente según el software arena lo
plantea.
 ¿Podrá el modelo responder a las cuestiones planteadas?
Los resultados obtenidos al correr el modelo de simulación cumplen con nuestras
perspectivas que se ha planteado desde el inicio.
 ¿Incluye el modelo todos los elementos considerados en el Modelo de
Referencia?
Se ha tomado en cuenta todas las partes del modelo de referencia obtenida al
hacer el pictograma del sistema real, entonces se a colocado módulos (esto
representan una cierta parte del sistema que se está simulando) en el diseño
según convenga.
 ¿Contiene todas las relaciones del Modelo de Referencia?
El modelo de referencia (modelo de sistema a simular) fue realizado en el trabajo
de campo tomando en cuenta cada aspecto del sistema real que se pretendía
simular.
 ¿Es el modelo una representación válida del sistema real?
En los datos obtenidos en el trabajo de campo se obtuvieron cerca de 46 clientes
atendido durante dos días y según la simulación el número de clientes atendidos
en ese periodo de tiempo fueron 50 entonces e puede decir que nuestro modelo
es válido para el sistema real.
 ¿Puede el modelo duplicar el comportamiento del sistema real?
Todos los resultados obtenidos del sistema a simular cumplen con todo los
pronósticos del sistema, entonces se puede predecir el comportamiento del
sistema real en un periodo alejado con una buena precisión.

5.3 Análisis de Resultados
Tiempo de Valores Tiempo en Valores Tiempo en Valores Tiempo en e Valores
Atención Permitidos Vestidor Permitidos Caja Permitidos Sistema Permitidos
21.6552 21.7 7.6966 7.7 6.6342 6.6 34.4114 21.7
20.6919 20.7 7.4734 7.5 6.4566 6.5 34.0272 20.7
19.2214 19.2 7.2521 7.3 6.4135 6.4 29.0722 19.2
19.5734 19.6 7.1248 7.1 5.7868 5.8 25.3608 19.6
19.8979 19.9 7.4701 7.5 6.4209 6.4 30.9852 20.7
20.6765 20.7 7.1655 7.2 7.0446 7.0 31.7728 15.0
14.9763 15.0 7.4527 7.5 6.8706 6.9 34.4273 22.2
22.2164 22.2 7.1629 7.2 6.5804 6.6 26.6788 0.0

6.5078 6.5 33.3901 0.0



1

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


43




Resultados en arena













Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


44




Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


45



Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


46











Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


47


5.4 Resultados de la Simulación
Como se puede apreciar en los resultados, en el proceso de vestidor el tiempo de espera de lo
clientes ha disminuido


Pero el tiempo de espera de los clientes en el proceso de caja ha aumentado
considerablemente esto es debió a que las personas salen más rápido del proceso de probador
causando cola en el proceso de caja entonces se ha decido hacer un tercer modelo para
aumentar el rendimiento

Los tiempos promedios de cada subproceso son:


Se puede afirmar que una persona al llegar a la tienda y cumplir cada sub proceso tarda cerca
de 24 minutos.
6. Modelo Propuesto 2
ANÁLISIS DE RESULTADOS


Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


48





Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


49




Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


50














Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


51





















Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


52


RESULTADOS DE LA SIMULACIÓN
Como se puede apreciar en los resultados, en el proceso de caja el tiempo de espera de lo
clientes ha disminuido considerablemente


Esto resultados nos ayuda ver que en periodos donde exista demasiados clientes puede
ser afrontado y no perder ingreso. Además el tiempo de los cliente en el sistema ha
disminuido.

Observación: A pesar de los resultado no da una mejora en el rendimiento de lo proceso
quizás estos no puedan ser implementado en la realidad debido al límite tanto económico
con físico del sistema.








Nota: La prueba manual de los Resultados de la Simulación se encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Datos de Réplicas
Recomendado.xlsx
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


53


Conclusiones
El trabajo realizado nos ha permitido conocer de forma significativa y más profunda las
diferentes formas de simular una realidad. La simulación nos ha permitido comprobar
de algún modo que los resultados que obtienen en los procesos reales pueden ser
visto mediante la simulación (aunque esto varié un poco con la realidad la precisión de
resultados es cerca del 90%) y pueden ser predichos con una buena exactitud lo cual
permite que algunos problemas presentes en los procesos puedan ser cambiados tan
solo modificando el modelo de simulación.
Como hemos visto en los resultados de la simulación el 95% de los clientes esperan
entre 25 y 38 minutos, tiempo bastante acorde a los parámetros obtenidos al realizar
el trabajo de campo, además el número de clientes atendidos era de 46(datos
obtenidos durante dos días de observación) y los resultados obtenidos en el modelo de
simulación fueron 50 clientes.
Lo mejor de este trabajo fue realizar un nuevo modelo del diseño lo cual permite a la
tienda Joshoa modificar el proceso de vestidor y esto genera una estabilidad en el
sistema, haciéndolo más eficiente. Se le ha brindado los resultados obtenidos a la
tienda Joshoa, solo dependerá de ellos realizar los cambios en la realidad y así probar
si realmente la simulación proporciona mejores resultados.

Recomendaciones
El presente trabajo ha tomado el proceso de ventas entonces se recomienda los
estudiantes que desean imitar este trabajo realizar el modelo para todos los procesos
(proceso de inventario, proceso adquisición de productos). Además se recomienda
que el trabajo de campo(al tomar datos) se ha con un periodo más largo para que el
comportamiento del modelo genere una mejor aproximación a la realidad.

Otro punto más seria que no tan solo se vea la entidad cliente sino que permita ver
que cada cliente obtiene diferentes prendas(que sean un tipo entidad) y así la tienda
pueda ver qué tipo de prenda se vende más para mejorar los ingresos de la tienda.

Bibliografía
Libros:
 SIMULACIÓN DE SISTEMAS, Pedro J. Torres Vega
 ESTADÍSTICA Y PROBABILIDADES, Mg. Rosario Vargas Roncal
Web
 http://gio.uniovi.es/documentos/asignaturas/descargas/transparenciasSimulacio
n.pdf
 http://es.scribd.com/doc/19374810/Practica-de-Simulacion-con-Arena
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


54



Anexos

PLAN DE ACTIVIDADES
Actividades
Semanas
Semana1 Semana2 Semana3 Semana4 Semana5 Semana6
18-24
Febrero.
25-03
Feb-Mar
04-10
Marzo
11-17
marzo
18-24
Marzo
25-30
Marzo
1. La Empresa y el Py de
Simul
X
2. Sistema a simular X X
3. Datos y Análisis X X
4. Modelo y Simulación X X
5. Sugerencia (Nuevo
Diseño
X
6. Documentación del
Informe final
X X X X X X
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


55


CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
















Objetivo
Adquirir nuevos productos para mejorar las ventas del negocio
Propietario
Gerente
Proveedor
- Tiendas de prendas de vestir
- Proveedor de prendas de vestir
- Informe de inventario
- Dinero


Proceso compra
Cliente
-Proceso de inventario y pedido
-Gerente

Output
- Variedad de prendas de vestir
Documentos Relacionados
-Informe de inventario
Recursos
- Gerente.
- Dinero efectivo
- Documento de inventario

Indicador
- Inventario semanal

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Objetivo
Brindar las mejores prendas de vestir así como un buen trato a nuestros clientes
Propietario
-Gerente
-Vendedor
Proveedor
-Vendedor

Input
- Requerimiento de prendas de
vestir
- Ropa disponible


Proceso de venta
Cliente
- Personas con necesidad de ropa

Output
- Ropa vendida
Documentos Relacionados
- Boletas
Recursos
- 2 vendedores
- Variedad de prendas de vestir
- Boletas


Indicador
- Boletas emitidas al día
Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011


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Objetivo
Verificar y realizar un informe de las prendas de vestir disponibles en el almacén
Propietario
Gerente
Almacenero
Proveedor
- Gerente
- -Almacenero
Input
- Requerimiento de pedido
- Nuevas prendas de vestir
- Registro de pedido

Proceso de inventario y
pedido del almacén
Cliente
- Proceso de ventas
- Proceso de compra
- Gerente

Output
- Inventario del almacén
- Envio de prendas de vestir
Documentos Relacionados
-Inventario anterior
-Registro de pedidos
Recursos
- 1 almacén
- 1 almacenero
- Papeles de registro
.- Prendas de vestir
Indicador
- Inventario semanal
- Registro de pedido diarios
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MODELADO DE PROCESOS EN BIZAGI

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Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011
RESUMEN La tienda Joshoa, que se encuentra ubicada en el Jr. San Martin N° 851 – Stand 112, es una tienda proveedora de una excelente opción en moda al mercado huanuqueño, manteniendo una buena imagen de calidad en prendas de vestir con un excelente trato a sus clientes. Actualmente cuenta con tres procesos que son compra, venta y almacén, en los que la principal preocupación de la empresa es dar la mejor atención a sus clientes, en este caso minimizando el tiempo de espera en cola y atención en caja, así como balancear la cantidad de vendedores que se deben asignar a la tienda de tal manera que se pueda optimizar su servicio. En estos procesos se dispone de dos vendedores que atienden a los clientes y un vestidor en el que éstos pueden hacer pruebas, además de un cajero en el que se puede efectuar los pagos. En fines de semana, esta disposición genera incomodidad en sus clientes, ya que la cola crece y produce una demora significativa que en algunos casos les obliga a abandonar su intención de compra. No se tiene a disposición ninguna información que permita calcular la cantidad de clientes que llegan a cierta hora del día, tampoco qué cantidad de personal debe atender en cada momento del día para mantener la menor cantidad de cola, lo cual es una amenaza latente en el sistema actual, ya que en horarios pico el número de personal no es el adecuado y de la misma forma también pueden existir horarios en los que el número de personal sea mayor al número de clientes, generando de esta forma “tiempos muertos” de atención por parte del personal que a la larga es un incremento en el costo para la empresa. Como riesgo principal ante esta situación se puede identificar que si el tiempo de espera en la cola por parte de los clientes es excesivo, los clientes podrían optar para en una próxima oportunidad no ir a la tienda, es decir se estaría perdiendo al cliente debido a una mala estrategia de atención. Para resolver dicho problema se pretende simular las colas de la tienda, para lo cual el principal objetivo del proyecto es Simular el proceso de ventas para encontrar posibles mejoras.

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Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011

DEDICATORIA A todos los que con su ejemplo de perseverancia y constancia nos motivan a seguir adelante.

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por el tiempo prestado en el asesoramiento y revisión del presente trabajo. al Ing. Adam Francisco Paredes. 4 .Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 AGRADECIMIENTO Como parte de nuestra formación.

.................. 9 Formulación del Problema .........................................................2 4.................................................. 53 Bibliografía .............4 1..........................................................................................................4 Diseño del Modelo de Simulación Propuesto............................ 42 Resultados de la Simulación ..................2.........3 3........................................... Modelo Propuesto 2 ..2 3..................................................................................................... Modelo Propuesto 1 ................ La Empresa y el Proyecto de Simulación ............................................ 10 2...............1 1..... 53 Recomendaciones .............................................................................................................................................................. 47 6.........1 3.............................................. 6 Cuadro pictográfico del sistema .................Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 ÍNDICE 1........................................................................... 15 Análisis de los datos de Entrada .........................2 2.................................................................. 19 Análisis de los Datos de Tiempo de Elección .............................. 5.......................1 2.............................................................1 5................ 20 Análisis de los Datos de Tiempo en Vestidor....3 4........................................................7 2............................................4 Diseño y Descripción del modelo de Simulación .......................... 28 Análisis de los resultados.........1 3..................2....................................................................................................4 2.......... 9 Objetivos ............................... 47 Conclusiones ...........................................................................6 1.........4 Recopilación de Datos ....................................................... Descripción y Antecedentes de la Empresa............. 9 Descripción del Problema .....................................................................................................................................2.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Modelo y Simulación .............................................................................................................. 11 Elementos del sistema a simular .......................... 10 Cuadro pictográfico del sistema delimitando el sistema a simular ............................ Datos y Análisis ............................................ 9 Justificación ...................Error! Bookmark not defined....................................................1 4....... 40 Análisis de Resultados ............................................ 22 4....................................2............................................................................................ 23 4............................................................................................................................................................................................................................... 10 Antecedentes de Estudio ...................................................................... 26 Simulación ..2 5.......................... 19 Análisis de los Datos de Llegadas entre Clientes ..................5 1.............................................................................................. 12 Análisis del Sistema ................................................................. 54 5 ............................. 28 5......................................................................................... 6 1............................................................................................ 13 3.........................5 Descripción del Sistema a Simular ................................................. 12 Diagrama de Flujo del Sistema a Simular .............................................................................................3 1........................ 15 3...3 2.......................................................................................2 1.............................3 5........................................................ 39 Verificación y Validación del Modelo de Simulación Propuesto ..................................................................................... 10 Sistema a simular ..2 3........................................................... 53 Anexos ............................................................................ 23 Verificación y Validación del modelo de simulación ............................................................................................................................................................................... 21 Análisis de los Datos de Tiempo en Caja ............................................................

1 Descripción y Antecedentes de la Empresa Nombre de la Empresa : Joshoa Tipo de Empresa : Persona natural Rubro : Comercialización de prendas de vestir para damas. Giro : Venta al por menor de prendas de vestir Actividad Principal : Comercialización y distribución de textiles y calzados. caballeros y niños.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 1. La Empresa y el Proyecto de Simulación 1. RUC : 10451415633 Fecha de Constitución : 14 de setiembre del 2007 Representante Legal : Rodríguez Candelario Erick Ubicación Geográfica : Región Provincia Distrito : : : Huánuco Huánuco Huánuco Domicilio Fiscal : Jr. San Martin N° 851 – Stand 112 – Huánuco 6 .

” Visión : “Ser al 2014 la empresa líder en la comercialización de prendas de vestir en la Región Huánuco. seleccionando los mejores proveedores y ofreciendo a nuestros clientes satisfacer sus necesidades a través de un buen servicio y precios competitivos.” Objetivos:  Proveer de una excelente opción en moda al mercado huanuqueño.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Misión : “Somos una Empresa Privada. satisfaciendo los requerimientos de los clientes y con un crecimiento sostenible. Valores:     Atención Compromiso Respeto Trabajo en Equipo 7 . caballeros y niños. comercializadora de prendas de vestir para damas.  Mantener una buena imagen de calidad en nuestras prendas de vestir con un excelente trato a nuestros clientes.

Otra oportunidad seria ampliar el tipo de mercancía vendida incluyendo accesorios para mujeres como correas. billeteras. con el transcurso de los años. será una facilidad para aquellas personas que trabajan y salen a las 6 de la tarde o algo más.. El aumento de la competencia. DEBILIDADES Alto costo de alquiler del local No realiza anuncios publicitarios No tiene muchos probadores No tiene comodidad en el lugar OPORTUNIDADES La diversificación de mercancías ofrecida al consumidor crea en la mente de este.     8 .Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Organigrama: Análisis FODA FORTALEZAS  Precios accesibles  Calidad de la mercancía  Buen servicio y trato al cliente  Personal joven y capacitado  Ubicación de la mercancía dentro de la tienda. de forma tal que le facilita la búsqueda al cliente. etc. Extender el horario laboral hasta la 8:00 p. La comunicación publicitaria y su planificación se han convertido. de que en esta tienda va a encontrar todo lo que necesite para verse bien. M. la segmentación de los mercados y la limitación de recursos disponibles hacen necesario. Una posible re orientación de los de consumo ante productos substitutos fabricados por la competencia. Logrando esto a través de precios cómodos y buena atención. De no tomar medidas acorde al mercado actual y de no utilizar ningún medio de promoción tomaría el riesgo de tener que desaparecer del mercado cerrando la tienda. collares. en un ejercicio cada vez más sofisticado. AMENAZAS Sus principales competidores poseen promoción y un buen posicionamiento en la mente del consumidor. una mejor definición de los públicos objetivos y una mayor precisión de las campañas publicitarias. carteras. hoy más que nunca. pulseras.

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 1. lo cual provoca insatisfacción en sus clientes.R. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Encontrar un número de vestidores óptimo para la tienda.Huánuco. y realizar un trabajo que nos permita ampliar nuestros conocimientos en el campo de la Simulación de sistemas.L.3 Descripción del Problema JOSHOA es una empresa dedicada a la comercialización de prendas de vestir para damas.4 Formulación del Problema ¿El modelo de simulación nos ayudará a determinar posibles mejoras en el área de ventas de la tienda Joshoa S.2 Cuadro pictográfico del sistema 1. caballeros y niños. 1. se simulará el proceso de ventas para encontrar posibles mejoras en dicho proceso.? 1. 9 . Por tal razón.  Encontrar un número adecuado de empleados que abastezca el servicio de ventas.5 Objetivos OBJETIVO GENERAL  Simular el proceso de ventas para encontrar posibles mejoras. ubicada en el Jr. San Martin N° 851 – Stand 112 Galería Polvos Azules . Al ser un stand no cuenta con un servicio adecuado en el proceso de ventas para temporadas de mayor demanda.

CAJA o o o Horario de atención de 09:00 a 13:00 hrs. Recepciona y brinda atención a clientes acerca de los productos. - CLIENTES. – 15:00 a 19:00 hrs.1 Descripción del Sistema a Simular Modelo de colas. ATENCIÓN o o Horario de atención de 09:00 a 13:00 hrs. 10 . Sistema a simular 2. además estableciendo los horarios óptimos que minimicen los costos de la empresa. Análisis de flujo y generación de colas en cajas registradoras de Supermercados Wong Con la información recopilada se generó el modelo de simulación utilizando el software Arena 3. o Acuden a la tienda para adquirir prendas de vestir dentro del horario de atención vigente. – 15:00 a 19:00 hrs. Se pretendía obtener el número óptimo de cajeras a ser asignadas a cada caja.  Modelo de colas.7 Antecedentes de Estudio Dado que la empresa no ha realizado estudios de este tipo anteriormente. Realiza la recepción de pagos. Emite boleta de venta. se tomó el siguiente trabajo como referencia. análisis de flujo y generación de colas en tienda “Joshoa”. 1.0 con el cual se simuló el servicio de las 4 cajas (juntando la información recopilada por cada caja) y de la misma forma para las llegadas. 2.6 Justificación Realizamos el presente trabajo que nos permitirá ampliar nuestros conocimientos en la Simulación de sistemas. Servidor.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 1. Elementos del Sistema Servidor.

2 Cuadro pictográfico del sistema delimitando el sistema a simular 11 .Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 2.

ingresar al vestidor.  Reloj Simulador: Se incrementa en el tiempo que demora el cliente en un proceso.  Variable Exógena: Frecuencia de llegada de clientes a la tienda. ingresar a caja.3 Elementos del sistema a simular Sistema Entidades Atributos Hora de ingreso Hora de inicio de elección Tienda de prendas de vestir Joshoa Hora de ingreso al vestidor Hora de ingreso a caja Hora de salida Actividad es Llegar a la tienda Esperar Pagar Ser atendido Ingresar al vestidor Ingresar a caja Ingreso al vestidor Atención Entrega de prendas Pago Recepción de pago Salida Eventos Llegada Variables de Estado N° de clientes que llegan Tiempo del cliente en vestidor Tiempo del cliente en atención Tiempo del cliente en caja Tiempo del cliente en el sistema recursos Vendedor Cliente Cajero Salir de la tienda  Entidades: El cliente puede estar eligiendo las prendas. probándose o pagando en caja.4 Análisis del Sistema 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Eventos Llegar al sistema Atención Ingreso al Vestidor Salida del vestidor Inicio de servicio de caja Fin de servicio de caja Salida del sistema 12 . pagar y salir de la tienda. Frecuencia de servicio al público. ser atendido. Tiempo total de servicio.  Variable Endógena Tiempo en cola.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 2.  Actividad: Llegar a la tienda. 2. esperar.

5 Diagrama de Flujo del Sistema a Simular 13 .Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Diagrama de Relaciones de Eventos 2.

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 14 .

m.m.m.m. ATENCIÓN HORA INICIO 09:08:00 a. 12:55:00 p.m.m.m. 12:51:00 p.m.m. 06:41:00 p. 04:28:00 p.m. VESTIDOR HORA INGRESO HORA SALIDA 09:21:00 a.m.m.m. 06:20:00 p. 07:03:00 p. 04:41:00 p. 03:55:00 p.m. 05:50:00 p. 12:21:00 p.m.m. 09:52:00 a. 03:23:00 p.m. 05:42:00 p.m.m. 04:41:00 p.m. 11:13:00 a.m. 03:24:00 p. 04:51:00 p.m.m.m. 12:36:00 p.m. 03:35:00 p.m.m. 12:25:00 p. 10:20:00 a. 12:14:00 p.m.m.m. 10:32:00 a. 03:12:00 p. 12:01:00 p. 12:44:00 p. 11:25:00 a.m.m.m.m. 09:41:00 a. 11:46:00 a. 05:38:00 p. 05:33:00 p. 10:35:00 a.m. 12:07:00 p. 10:15:00 a. 11:50:00 a. 12:07:00 p.m. 11:07:00 a.m.m.m. 11:47:00 a.m.m. 04:37:00 p. 11:07:00 a.m. 12:44:00 p. 11:13:00 a. . 15 .m. 12:30:00 p. 01:01:00 p.m. 12:37:00 p. 11:40:00 a.m.m. 04:52:00 p.m. 11:30:00 a. 05:38:00 p.m. 09:59:00 a. 12:13:00 p. 12:01:00 p. 03:00 p. 09:47:00 a.m.m.m. 11:10:00 a. 04:28:00 p. 11:46:00 a.m.m.m.m. 12:10:00 p. 04:37:00 p. 04:37:00 p.m.m.m. 06:26:00 p. 12:21:00 p.m. 04:03:00 p. 11:02:00 a.m.m.m. 11:25:00 a.m.m. 10:35:00 a. 10:26:00 a. 09:28:00 a. 03:35:00 p. 03:55:00 p. 12:56:00 p.1 Recopilación de Datos FICHA DE RECOLECCIÓN DE DATOS PARA LA SIMULACIÓN DE LA TIENDA "JOSHOA" DÍA: SÁBADO 19 DE MARZO DEL 2011 N° CLIENTE 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 10:45:00 a.m. 11:17:00 a.m. 12:30:00 p.m.m. 04:37:00 p.m.m.m.m. 12:37:00 p.m.m.m.01:00 p.m.m. 05:20:00 p.m. 04:47:00 p. 11:01:00 a. 01:01:00 p.m.m.m. 10:06:00 a. 09:28:00 a.m.m.m.m. 09:47:00 a. 10:20:00 a.m. 10:20:00 a. LLEGADA HORA LLEGADA 09:08:00 a. 12:44:00 p.m. 12:13:00 p. 10:30:00 a.m. 12:51:00 p. 05:08:00 p.m. 04:51:00 p.m.m. 12:21:00 p.m.m.m.m.m.m.m. 06:47:00 p.m. 12:44:00 p. 10:06:00 a. 09:41:00 a.m.m.m. 11:30:00 a. 10:20:00 a.m.m.m.m. 12:56:00 p.m. 12:30:00 p. 03:49:00 p. 10:15:00 a.m. 12:31:00 p.m.m.m. CAJA HORA INGRESO 09:27:00 a.m. 12:25:00 p.m.m.m.m.m. 06:41:00 p. 03:49:00 p.m. 07:03:00 p.m.m. 06:20:00 p. HORA: 9:00 a.m. 09:52:00 a. 10:50:00 a.m.m. 05:08:00 p. 12:37:00 p. 12:44:00 p.m. 12:36:00 p. 06:47:00 p. 06:09:00 p. 04:03:00 p. HORA ATENCIÓN 09:21:00 a.m. 10:44:00 a. 06:09:00 p.m. 05:33:00 p.m.m.07:00 p. 03:12:00 p. 10:32:00 a.m.m. 12:13:00 p. 05:50:00 p. 09:22:00 a.m. 10:51:00 a. 11:10:00 a.m. 09:26:00 a.m. 05:42:00 p.m. 06:26:00 p.m.m.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 3. SALIDA HORA SALIDA 09:32:00 a.m. 11:01:00 a.m.m.m.m. 06:30:00 p. 12:56:00 p. 05:33:00 p. 11:17:00 a. 05:30:00 p.m.m. 06:30:00 p.m. .m.m. 11:50:00 a.m. 09:22:00 a. 10:44:00 a.m. 05:20:00 p. 10:26:00 a. 12:30:00 p. 09:59:00 a. 12:10:00 p. 10:33:00 a. Datos y Análisis 3.m.m.m.m.m. HORA SALIDA 09:31:00 a.m.m.m.

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 CÁLCULO DEL TOTAL DE TIEMPOS TOTAL TIEMPO EN ATENCIÓN 0:13:00 0:06:00 0:06:00 0:07:00 0:09:00 0:12:00 0:11:00 0:10:00 0:08:00 0:16:00 0:14:00 0:11:00 0:09:00 0:00:00 0:13:00 0:11:00 0:11:00 0:14:00 0:25:00 0:14:00 0:16:00 0:13:00 0:09:00 0:19:00 0:11:00 TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO EN VESTIDOR EN CAJA 0:05:00 0:04:00 0:00:00 0:00:00 0:05:00 0:00:00 0:07:00 0:00:00 0:05:00 0:06:00 0:00:00 0:03:00 0:06:00 0:00:00 0:06:00 0:06:00 0:07:00 0:08:00 0:00:00 0:04:00 0:06:00 0:06:00 0:09:00 0:06:00 0:07:00 0:07:00 0:00:00 0:00:00 0:07:00 0:05:00 0:00:00 0:05:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:06:00 0:09:00 0:04:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:05:00 0:00:00 0:00:00 0:11:00 0:06:00 0:06:00 0:16:00 TOTAL TIEMPO EN TIENDA 0:24:00 0:06:00 0:11:00 0:14:00 0:20:00 0:15:00 0:20:00 0:22:00 0:40:00 0:20:00 0:33:00 0:26:00 0:31:00 0:11:00 0:31:00 0:24:00 0:12:00 0:20:00 0:38:00 0:14:00 0:21:00 0:18:00 0:12:00 0:36:00 0:33:00 16 .

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011
FICHA DE RECOLECCIÓN DE DATOS PARA LA SIMULACIÓN DE LA TIENDA "JOSHOA" DÍA: DOMINGO 20 DE MARZO DEL HORA: 9:00 a.m. - 01:00 p.m. 03:00 p.m. 2011 07:00 p.m. LLEGADA ATENCIÓN VESTIDOR CAJA HORA HORA HORA HORA HORA HORA HORA LLEGADA INICIO ATENCIÓN INGRESO SALIDA INGRESO SALIDA
09:19:00 a.m. 09:21:00 a.m. 09:36:00 a.m. 09:47:00 a.m. 10:02:00 a.m. 09:19:00 a.m. 09:23:00 a.m. 09:36:00 a.m. 09:50:00 a.m. 10:04:00 a.m. 10:29:00 a.m. 10:31:00 a.m. 10:50:00 a.m. 11:28:00 a.m. 11:36:00 a.m. 11:51:00 a.m. 11:59:00 a.m. 12:12:00 p.m. 12:24:00 p.m. 12:41:00 p.m. 03:07:00 p.m. 03:21:00 p.m. 03:50:00 p.m. 04:19:00 p.m. 04:31:00 p.m. 12:27:00 p.m. 12:41:00 p.m. 03:07:00 p.m. 03:21:00 p.m. 03:50:00 p.m. 04:19:00 p.m. 04:31:00 p.m. 04:51:00 p.m. 05:04:00 p.m. 05:32:00 p.m. 05:51:00 p.m. 06:07:00 p.m. 06:48:00 p.m. 05:07:00 p.m. 05:32:00 p.m. 05:51:00 p.m. 06:07:00 p.m. 06:48:00 p.m. 12:39:00 p.m. 12:53:00 p.m. 03:14:00 p.m. 03:34:00 p.m. 04:11:00 p.m. 04:33:00 p.m. 04:46:00 p.m. 05:07:00 p.m. 05:21:00 p.m. 05:42:00 p.m. 05:59:00 p.m. 06:23:00 p.m. 06:59:00 p.m. 06:59:00 p.m. 07:07:00 p.m. 06:23:00 p.m. 07:07:00 p.m. 06:31:00 p.m. 07:16:00 p.m. 05:42:00 p.m. 05:49:00 p.m. 04:46:00 p.m. 05:07:00 p.m. 04:51:00 p.m. 05:14:00 p.m. 05:14:00 p.m. 05:21:00 p.m. 05:50:00 p.m. 05:21:00 p.m. 05:27:00 p.m. 05:56:00 p.m. 05:21:00 p.m. 05:27:00 p.m. 05:56:00 p.m. 06:00:00 p.m. 06:31:00 p.m. 07:16:00 p.m. 04:11:00 p.m. 04:20:00 p.m. 03:34:00 p.m. 04:20:00 p.m. 04:33:00 p.m. 03:40:00 p.m. 04:26:00 p.m. 04:39:00 p.m. 12:39:00 p.m. 12:47:00 p.m. 12:47:00 p.m. 12:54:00 p.m. 10:43:00 a.m. 10:55:00 a.m. 11:28:00 a.m. 11:37:00 a.m. 11:51:00 a.m. 12:14:00 p.m. 09:23:00 a.m. 09:35:00 a.m. 09:49:00 a.m. 10:03:00 a.m. 10:21:00 a.m. 10:42:00 a.m. 10:55:00 a.m. 11:09:00 a.m. 11:37:00 a.m. 11:51:00 a.m. 12:13:00 p.m. 12:27:00 p.m. 12:27:00 p.m. 12:33:00 p.m. 12:33:00 p.m. 12:39:00 p.m. 09:49:00 a.m. 10:03:00 a.m. 10:21:00 a.m. 10:42:00 a.m. 10:55:00 a.m. 11:09:00 a.m. 11:37:00 a.m. 09:57:00 a.m. 10:11:00 a.m. 10:29:00 a.m. 10:53:00 a.m. 11:03:00 a.m. 11:20:00 a.m. 11:48:00 a.m. 11:51:00 a.m. 11:57:00 a.m. 10:53:00 a.m. 11:03:00 a.m. 11:20:00 a.m. 11:00:00 a.m. 11:09:00 a.m. 11:27:00 a.m. 11:00:00 a.m. 11:09:00 a.m. 11:27:00 a.m. 11:49:00 a.m. 11:57:00 a.m. 12:14:00 p.m. 12:39:00 p.m. 12:15:00 p.m. 12:54:00 p.m. 12:55:00 p.m. 03:14:00 p.m. 03:40:00 p.m. 04:26:00 p.m. 04:39:00 p.m. 09:35:00 a.m. 09:57:00 a.m. 09:41:00 a.m. 10:03:00 a.m.


CLIENTE 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

SALIDA HORA SALIDA
09:24:00 a.m. 09:42:00 a.m. 10:03:00 a.m. 10:11:00 a.m.

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CÁLCULO DEL TOTAL DE TIEMPOS TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO EN ATENCIÓN EN VESTIDOR EN CAJA EN TIENDA 0:04:00 0:00:00 0:00:00 0:05:00 0:12:00 0:00:00 0:06:00 0:21:00 0:13:00 0:08:00 0:06:00 0:27:00 0:13:00 0:08:00 0:00:00 0:24:00 0:17:00 0:08:00 0:00:00 0:27:00 0:13:00 0:11:00 0:07:00 0:31:00 0:12:00 0:08:00 0:06:00 0:38:00 0:14:00 0:11:00 0:07:00 0:37:00 0:09:00 0:11:00 0:00:00 0:21:00 0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:21:00 0:22:00 0:00:00 0:00:00 0:23:00 0:13:00 0:06:00 0:06:00 0:40:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:03:00 0:12:00 0:08:00 0:07:00 0:30:00 0:12:00 0:00:00 0:00:00 0:14:00 0:07:00 0:00:00 0:00:00 0:07:00 0:13:00 0:00:00 0:06:00 0:19:00 0:21:00 0:09:00 0:06:00 0:36:00 0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:20:00 0:15:00 0:05:00 0:00:00 0:20:00 0:16:00 0:07:00 0:07:00 0:30:00 0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:23:00 0:10:00 0:07:00 0:06:00 0:24:00 0:08:00 0:00:00 0:00:00 0:09:00 0:16:00 0:00:00 0:08:00 0:24:00 0:11:00 0:08:00 0:09:00 0:28:00

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3.2 Análisis de los datos de Entrada 3.2.1 Análisis de los Datos de Llegadas entre Clientes

Distribution Summary Distribution: Expression: Square Error: Triangular TRIA(0.5, 11.1, 45.5) 0.025969

Chi Square Test Number of intervals =8 Degrees of freedom =6 Test Statistic = 4.84 Corresponding p-value = 0.567 Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summary Histogram Range Number of Intervals = 0.5 to 45.5 = 45 = 46 =1 = 45 = 19 = 11.3

Nota: La prueba manual de la determinación de la distribución de probabilidad se encuentra en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Comprobación Manual.xlsx (Hoja 2)

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5 = 22 = 49 =4 = 25 = 12.5) 0.42 Corresponding p-value > 0.05 Nota: La prueba manual de la determinación de la distribución de probabilidad se encuentra en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Comprobación Manual.016106 Chi Square Test Number of intervals =7 Degrees of freedom =5 Test Statistic = 2.5 to 25.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 3.2 Análisis de los Datos de Tiempo de Elección Distribution Summary Distribution: Expression: Square Error: Poisson POIS(12.75 Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summary Histogram Range Number of Intervals = 3.2.5 = 4.xlsx (Hoja 3) 20 .

5 + WEIB(3.5 =7 = 28 =5 = 11 = 7.xlsx (Hoja 4) 21 .88 Nota: La prueba manual de la determinación de la distribución de probabilidad se encuentra en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Comprobación Manual.5 to 11.302 Corresponding p-value < 0.54 = 1.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 3. 1.019568 Chi Square Test Number of intervals =3 Degrees of freedom =0 Test Statistic = 0.67) 0.005 Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summary Histogram Range Number of Intervals = 4.2.3 Análisis de los Datos de Tiempo en Vestidor Distribution Summary Distribution: Expression: Square Error: Weibull 4.4.

4 Análisis de los Datos de Tiempo en Caja Distribution Summary Distribution: Expression: Square Error: Gamma 2.31 = 2.5 + GAMM(0.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 3.5 to 16.9 Corresponding p-value < 0.xlsx (Hoja 5) 22 .06) 0.005 Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summary Histogram Range Number of Intervals = 2.94.103646 Chi Square Test Number of intervals =5 Degrees of freedom =2 Test Statistic = 16.5 = 14 = 32 =3 = 16 = 6.2. 4.15 Nota: La prueba manual de la determinación de la distribución de probabilidad se encuentra en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Comprobación Manual.

Modelo y Simulación 4.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 4.1 Diseño y Descripción del modelo de Simulación 09:00:00 arribo de client es legada a at encion at encion Tiempo At encion legada al vest idor Vest idor Tiempo en vest idor C o m p ra r? 70 10 Els e De c id ir 0 0 0 Els e 50 10 20 0 0 Salida de client es2 0 Salida de client es1 0 0 0 0 Llegada a caja Caja Tiempo en caja t iempo en el sist ema Salida de client es3 0 0 0 0 23 .

Un cliente puede: -retirarse -Seguir buscando -a probarse la ropa Aquí calculamos todos los clientes que se van después de haber visto la ropa y no han decido probárselo 0 Tiempo Atencion Asigna la hora de llegada al vestidor de cada cliente. este “decide” nos permite escoger tres opciones. aquí los servidores son representados por un cierto numero de probadores que presenta la tienda(estos siguen una cierta distribución de probabilidad) Aquí calculamos los tiempos que se tardan los clientes en probarse una prenda de vestir (esto nos permitiré ver si la cantidad de probadores es la adecuada) 24 . que un cliente puede tomar (esto seda con cierto porcentaje de probabilidad).Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Elemento Descripción Aquí describimos la llegada de tiempos entre clientes( estos llegan a tener una cierta distribución probabilística que es calculada con un analizador de dato) Asigna la hora de llegada a atención de cada cliente. Describe el proceso probador. estos son atendidos por servidores(recurso del proceso llamados vendedores)y siguen una cierta distribución probabilística Aquí calculamos los tiempos que se tardan los clientes en ser atendidos por un cierto vendedor(esto nos permitiré ver si el tiempo de a atención al cliente es suficiente) Antes de pasar al segundo proceso directamente. Arribos Clientes 0 Atencion Describe el proceso de atención a los clientes.

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Aquí se simula las decisiones que un cliente toma al probarse un una prenda: .Puede comprar -Puede retirase -Puede Buscar otra prenda Esto son manejados por porcentajes de probabilidad Aquí calculamos todos los clientes que se van después de haberse probado las prendas y no decidieron comprar Comprar? 50 25 Else Asigna la hora de llegada a caja de cada cliente. Caja Describe el proceso de pago de los clientes. Aquí calculamos todos los clientes que se han atendido con satisfacción. estos son atendidos por servidores (recurso del proceso llamado cajero) y siguen una cierta distribución probabilística. 25 . 0 Tiempo del sistema Aquí calculamos los tiempos que se tardan los clientes en seguir todo el proceso para comprar una prenda. Calcula los tiempos que se tardan los clientes en realizar el pago de su compra.

probar. salir) y estos han sido representados con éxito en el diseño de simulación. ¿Están las medidas estadísticas formuladas correctamente? Todas lo dato obtenidos son verídicas. Nivel de Modelización Verificación y Validación Nivel de Modelización Modelo de referencia Verificación Validación ¿Contiene el modelo todos los elementos. comprar. Las formulas estadísticas para los cálculos que se hacen en la simulación 26 .Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 4. lo cual nos permite decir que nuestro modelo cuenta con las relaciones precisas. eventos.2 Verificación y Validación del modelo de simulación Para poder validar y verificar el modelo de simulación se a tomado en cuenta el siguiente cuadro. ya que esto fueron tomadas con anterioridad en el trabajo de campo. que nos permite plantearnos algunas preguntas que al ser respondidas nos firma si nuestro modelo es válido y verídico. llegar. y relaciones relevantes? ¿Podrá el modelo responder a las cuestiones planteadas? ¿Incluye el modelo todos los elementos considerados en el Modelo de Referencia? ¿Contiene todas las relaciones del Modelo de Referencia? ¿Es el modelo una representación válida del sistema real? ¿Puede el modelo duplicar el comportamiento del sistema real? Modelo de Flujo de trabajo Modelo de Simulación ¿Están los eventos representados correctamente? ¿Son las fórmulas matemáticas y las relaciones correctas? ¿Están las medidas estadísticas formuladas correctamente? ¿Contiene el código todos los aspectos del modelo lógico? ¿Están las estadísticas y las fórmulas calculadas correctamente? ¿Contiene el modelo errores de codificación? Verificación Modelo de Flujo de trabajo ¿Están los eventos representados correctamente? El cuadro pictográfico del sistema a simular nos representa una serie de eventos (paga. ¿Son las fórmulas matemáticas y las relaciones correctas? Todas las relaciones están tomadas según el modelo del sistema real. y las formulas matemáticas fueron comprobadas tanto manualmente como con el software arena.

entonces se a colocado módulos (esto representan una cierta parte del sistema que se está simulando) en el diseño según convenga. eventos. Modelo de Simulación ¿Contiene el código todos los aspectos del modelo lógico? Todos los parámetros de cada módulo fueron correctamente escrito (para esto se utilizó un manual de arena). ¿Están las estadísticas y las fórmulas calculadas correctamente? Para los cálculos da datos se utilizo y programa que viene con el software arena “Input Analyzer” lo cual nos genera con exactitud todos los valores estadísticos requeridos. Validación  ¿Contiene el modelo todos los elementos.  ¿Podrá el modelo responder a las cuestiones planteadas? Los resultados obtenidos al correr el modelo de simulación cumplen con nuestras perspectivas que se ha planteado desde el inicio.  ¿Es el modelo una representación válida del sistema real? 27 . y relaciones relevantes? Según nuestros objetivos todos los procesos que se tomaron en cuenta fueron puestos en el modelo y representados correctamente según el software arena lo plantea.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 fueron sacadas e libros estadísticos usadas a nivel internacional lo cual da un 100% de validez. además se tomo en cuenta un análisis de datos manualmente ¿Contiene el modelo errores de codificación? Nuestro modelo de simulación corre correctamente y genera todos los resultados esperados.  ¿Incluye el modelo todos los elementos considerados en el Modelo de Referencia? Se ha tomado en cuenta todas las partes del modelo de referencia obtenida al hacer el pictograma del sistema real.  ¿Contiene todas las relaciones del Modelo de Referencia? El modelo de referencia (modelo de sistema a simular) fue realizado en el trabajo de campo tomando en cuenta cada aspecto del sistema real que se pretendía simular.

6853 22.2871 32.1344 36.2316 7.3723 6.0185 Tiempo en el Sistema 36. Simular el proceso de ventas para encontrar posibles mejoras.2479 26.0461 7.  ¿Puede el modelo duplicar el comportamiento del sistema real? Todos los resultados obtenidos del sistema a simular cumplen con todo los pronósticos del sistema.6562 7.2144 14.8704 Tiempo en Vestidor 7.1751 6.4567 6.2085 33.7308 17.7095 34.5588 27. Por otra parte.3372 6.5914 7.3567 6.6630 21.8942 6. para disminuir las quejas y retiros de clientes por este aspecto.3577 38.4498 7.4604 6. 4.3512 32.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 En los datos obtenidos en el trabajo de campo se obtuvieron cerca de 46 clientes atendido durante dos días y según la simulación el número de clientes atendidos en ese periodo de tiempo fueron 50 entonces e puede decir que nuestro modelo es válido para el sistema real.5925 7.6179 7. Así también.4821 Tiempo en Caja 6.1693 16. se contó con el apoyo de la parte administrativa de la empresa y del docente para realizar este trabajo.8680 7.7428 7.8200 18. cajeros) que ayuden a aumentar la eficiencia en el servicio.3432 17.3335 6.8466 22. Se realizó una toma de tiempos que ayudaron a realizar la modelación mediante el software Arena.3 Simulación El presente trabajo tiene como finalidad simular el proceso de ventas de la tienda “Joshoa” para encontrar posibles mejoras en lo que se refiere a sistema de colas en sus instalaciones.4 Análisis de los resultados Replica 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Tiempo de Atención 23.4681 7.7087 32.6302 7. El problema en sí que se desea resolver es el de encontrar la cantidad optima de servidores (vendedores.4097 23.4051 7.9399 7.5605 49.7790 7.2645 8.0320 21.8028 17.5555 5.0991 20.6547 7.4227 7.6947 28.3022 33.2750 27. entonces se puede predecir el comportamiento del sistema real en un periodo alejado con una buena precisión.4537 33.6435 29. vestidores.1748 7.6940 6.4980 29. 4.5461 35.7376 24.8045 7.4593 6.7013 15.0431 5. encontramos ciertas dificultades como la falta de estudios de este tipo realizados anteriormente.3784 6.5602 21.8577 6.0625 29.2480 25.2404 28 .0490 63.6209 72.4994 8.3422 6.8533 6.

3001 15.6341 19.5981 6.1187 17.6513 15.4628 7.2399 6.7141 28.1000 7.2508 7.0941 34.6033 8.1781 19.9909 26.0901 25.8570 6.1658 6.8832 14.9924 29.4598 6.7997 6.4889 15.0296 16.3606 32.3239 6.3439 6.6945 26.2964 7.8070 6.4070 8.1572 15.1082 7.1698 28.2664 17.2587 18.1365 6.9168 7.1145 7.5670 30.0011 6.5717 7.8001 33.6872 29.2215 26.1701 7.6127 7.6511 26.7445 7.0854 26.5556 6.4340 7.8853 6.9424 8.9926 16.9826 8.2271 28.4931 18.9702 7.7967 28.4846 36.3584 6.4684 8.5883 20.3615 29.9651 6.4943 19.5626 8.8990 26.1928 16.7026 18.2918 7.3667 26.4937 6.4185 6.5132 6.0612 28.7148 6.9740 30.7150 16.0701 25.9176 30.7854 31.1713 6.2366 29.0861 32.0385 26.1427 27.9593 7.6407 5.4589 6.6732 6.3959 6.9120 7.6159 20.5367 20.7857 6.1220 7.8647 32.3468 6.1783 8.5197 19.6114 7.3261 16.1353 36.1861 14.5239 20.9820 28.0758 7.1212 28.9867 8.0613 6.4772 6.1838 8.1040 7.3985 7.1630 6.2931 43.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 23.4388 16.7911 7.8273 20.9373 7.7277 7.3471 29 .9945 14.

8832 14.2215 20.0991 20.4097 23.8680 7.7428 7.1082 7.9926 16.8273 20.8273 20.4994 7.4070 8.1187 17.9926 16.9120 7.5914 7.4821 7.2645 7.4628 7.05 una 36.7 Límite Superior 27.9399 7.6159 18.4388 16.4943 19.3959 6.8028 17.57 0.2508 7.1928 16.7790 7.4684 8.1040 7.1838 8.0701 25.9826 8.5883 20.4681 7.4889 15.2144 14.1145 19.3261 16.5883 20.6853 22.9424 8.7 y 23.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Análisis para tiempo en Atención Tiempo de Atención 23.8200 18.3584 30 .7150 16.1783 8.7308 17.5197 19.4498 7.4051 7.1187 17.6114 7.17 0.1145 Los datos presentan distribución Log normal Cálculo de los intervalos de confianza Como las variables no siguen una distribución uniforme los intervalos de confianza se calculan con la siguiente formula   _ IC   x     _ s .9945 14.5197 19.6630 21.4889 15.1748 7.05 Tiempo en Vestidor 7.5602 21.4931 18. x r 2 s r 2      IC Límite Inferior 13.3 El tiempo que demora un cliente en atención está entre 13.69 0.7911 7.3432 17.2316 7.2964 7.7277 7.6179 8.4227 7.9702 7.5925 8.9867 8.1928 16.7013 15.3261 16.0320 21.9168 7.27 7.8045 7.1000 7.5626 8.7148 6.1693 16.1344 Media = Varianza = Desviación estándar = Alpha α = 20.0490 63.2480 25.6547 7.4185 6.1572 15.6562 7.2587 19.0758 7.7376 24.1220 7.6033 8.4931 18.8466 22.8704 23.7026 18.2918 7.4340 7.5717 7.7 minutos Análisis para el tiempo en Vestidor Media = Varianza = Desviación estándar = Alpha α = 7.49 57.41 0.9373 7.

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Cálculo de los intervalos de confianza Como las variables no siguen una distribución uniforme los intervalos de confianza   se calculan con la siguiente fórmula _  _ s s IC   x     r 2 .0011 6.8853 6.54 0.0185 6.6127 7.6940 6.9651 6.4604 6.8570 6.3985 7.2 y 6.9 minutos 31 . x r 2 s r 2      IC Límite Inferior 6.4593 6.4567 6.2399 6.1365 6. x  r  2   Límite Límite Inferior Superior IC 7.5556 6.7857 6.3439 6.3784 6.3567 6.8070 6.0941 Cálculo de los intervalos de confianza Como las variables no siguen una distribución uniforme los intervalos de confianza se calculan con la siguiente fórmula:   _ IC   x     _ s .3239 6.0613 6.3468 6.1701 7.1713 6.5555 5.8533 6.4598 6.6407 5.35 0.4589 6.0461 6.3 8.05 Tiempo en Caja 6.1 minutos Análisis para el tiempo en caja Media = Varianza = Desviación Estándar = Alpha α = 6.5132 6.8577 6.2 Límite Superior 6.6302 6.9593 7.4772 6.0431 6.3335 6.3723 7.1 El tiempo que demora un cliente en atención está entre 7.9 El tiempo que demora un cliente en atención está entre 6.7445 7.7997 6.3422 6.8942 5.12 0.1658 6.5981 6.1751 6.1630 6.3 y 8.4937 6.6732 6.3372 7.

0385 26.5605 34.7854 31.0861 32.4980 34.1427 27.6435 72.6209 32.6947 33.1212 28.2085 29.5 El tiempo que demora un cliente en atención está entre 25.2404 32.6511 26.4846 36.9820 28.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Análisis para el tiempo en el sistema Media = Varianza = Desviación Estándar = Alpha α = 31.85 54.3615 29.3577 33.9176 30.39 0.2 y 38.3667 26.05 Tiempo en el Sistema 6.2931 43.0612 28.2750 28.2 Límite Superior 38.8990 26.8001 33.5588 35.7967 28.9924 29.5 minutos 32 . x r 2 s r 2     IC Límite Inferior 25.5670 30.3512 38.2871 26.0901 25.3471 Cálculo de los intervalos de confianza Como las variables no siguen una distribución uniforme los intervalos de confianza se   calculan con la siguiente formula: _  _ IC   x     s .0625 29.2271 28.2366 29.9909 26.7141 28.2479 27.1698 28.6872 29.6945 26.5461 29.0854 26.1353 36.3022 33.3606 32.7095 49.59 7.7087 27.4537 32.8647 32.

8028 17.6127 6.5556 6.2 19.8070 6.3001 15.1 Tiempo en Vestidor 7.7026 18.3 Nota: La prueba manual de los Resultados de la Simulación se encuentra en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Datos de Replicas.4567 6.6 29.9702 7.5 33.7911 7.4598 6.2 34.3022 33.1 32.3468 6.9 32.1 20.6 8.4772 6.3439 6.4498 7.5 8.2 25.3577 38.7 28.3335 6.2271 28.7857 6.6947 28.9924 29.0 8.2480 25.1713 6.7 7.4589 6.5 16.5 20.7 18.2918 7.4589 6.2215 26.6940 6.0 22.7997 6.1 25.0 17.6513 15.6302 6.7150 16.2 16.5 7.5 36.6114 7.7 24.0758 7.1220 7.3606 32.7997 6.5556 6.4943 19.3985 Valores Permitidos 6.1 36.6209 33.6 8.3723 6.8680 7.6341 19.8 7.1 27.8 33.4051 7.2587 18.3432 17.4 8.0901 25.4 38.7095 34.4 32.4598 6.2144 14.8200 18.9 8.0 16.0625 29.6302 6.5670 30.8070 6.3 33.6732 6.3422 6.6 20.8533 6.4994 7.2 7.3 16.2 28.5717 8.1 17.1572 15.2366 29.2871 32.3667 26.1 29.6159 20.2 16.9399 7.7148 7.6562 7.6511 26.8045 7.8 17.1713 6.3959 7.7857 6.7376 24.3723 6.5981 6.0701 25.4097 23.0 29.3567 6.9826 7.8 18.7 32.7 7.9 26.2399 6.6872 29.3 17.0854 26.3784 6.5 7.7277 7.1 25.2 26.3567 6.4 29.3471 Valores Permitidos 36.9909 26.7141 28.9 7.1698 28.4628 7.6435 29.xlsx 33 .6 8.4 Tiempo en Caja 6.5 19.8466 22.0490 22.2 26.8 20.0 27.1427 27.4 7.3 27.7 28.5555 5.1 7.1187 17.5 7.4 32.5588 27.5 35.3 28.0385 26.8577 6.2 14.4 8.0 21.1 7.7445 6.1344 17.4604 6.4684 8.3985 Tiempo en el Sistema 36.6 30.8 22.6 7.3372 6.9424 8.6 21.8704 23.7 34.4 26.0 14.1 26.7 15.6630 21.3422 6.3584 Valores Permitidos 7.1 7.3 15.5981 6.6033 8.6127 6.0861 32.1693 16.4593 6.0296 16.1353 36.7 7.9 7.3615 29.2 15.2 28.5914 7.6940 6.7 27.9 30.5 19.2404 34.1928 16.6 7.6547 7.5 7.8577 6.6 19.8570 6.6407 6.8 31.9926 16.4227 7.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Resultados de las replicas Tiempo en Atención 23.7 21.3468 6.6179 7.4931 18.1040 7.0 29.8 7.5605 29.4070 8.2 29.0 7.7013 15.8647 32.1861 14.3 7.4937 6.1 17.4 16.4567 6.8853 6.3439 6.5461 35.9 7.9 14.8273 20.5555 5.4604 6.4 23.2964 7.4593 6.5602 21.7967 28.4 7.5239 20.2399 6.7 29.6407 6.5197 19.6 20.4340 8.1 7.6 33.3261 16.4 8.5132 6.0 16.8 7.2931 28.1082 7.7 16.3 7.4937 6.8990 26.6 7.7790 7.2316 7.3784 6.0320 21.1145 Valores Permitidos 23.8533 6.4537 33.5883 20.5925 7.9945 14.9820 28.7 15.4889 15.4388 16.2750 27.4772 6.3 18.7 7.4846 36.5367 20.9120 7.6732 6.8 28.3372 6.8001 33.1781 19.6 7.0991 20.9740 17.1212 28.7087 32.9176 30.0 26.7 7.7428 7.3512 32.6945 26.7 26.5132 6.6 29.8570 6.4 7.8832 14.4681 7.7854 31.2479 26.5 20.5626 8.9 23.7445 6.2 16.1 28.3 32.5 18.8853 6.6 27.3335 6.4821 7.

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Resultados de la simulación en arena 34 .

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 35 .

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 36 .

Los tiempos promedios de cada subproceso son: Se puede afirmar que una persona al llegar a la tienda y cumplir cada sub proceso tarda cerca de 24 minutos.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 4. Esto puede causar inestabilidad en periodos de mas ventas (existe a conglomeración) lo que traería pérdidas de ingreso a la tienda. Como el objetivo de este trabajo es mejor la atención en al cliente se ha decido realizar otro modelo donde podemos mejor este proceso de algún modo. existe en el proceso de probador un tiempo de espera prologando en cola que en los demás procesos.5 resultados de la simulación Como se puede apreciar en los resultados. 37 . Además el numero de observación hechas en el trabajo de campo a los clientes fue de 52 y en la simulación nos dio 47 una aproximación realmente buena.

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 5. Modelo Propuesto 1 arribo de client es legada a at encion at encion legada al vest idor Tiempo At encion Vest idor Tiempo en vest idor Co m p ra r? 70 10 Els e De c i d i r 0 0 0 0 0 Els e 50 10 20 0 Salida de client es2 0 0 Salida de client es1 0 0 Llegada a caja Caja 0 Tiempo en caja t iempo en el sist ema Salida de client es3 0 0 0 38 .

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 5.5 Tasa de llegada de clientes: 3 Costo de servicio ocupado: 0 Costo de servicio desocupado: 0 Costo de espera de los clientes: 20(aproximadamente por cada cliente que espera y no es atendido se pierde 20 soles por hora). En nuestro modelo en Arena se pudo notar fácilmente que el número de vestidores (recurso) era insuficiente. Datos: Numero de servidores: 2 Tasa de servicio: 3.1 Diseño del Modelo de Simulación Propuesto Para realizar un modelo propuesto se ha utilizado el software winqsb que a pesar de ser estático genera una propuesta de cambiar algunas partes del sistema y éste pueda minimizar los costos. así que decidimos realizar algunos cambios guiados por el winqsb. Resultados : 39 .

eventos. que nos permite plantearnos algunas preguntas que al ser respondidas nos firma si nuestro modelo es válido y verídico. Nivel de Modelización Verificación y Validación Nivel de Modelización Modelo de referencia Verificación Validación ¿Contiene el modelo todos los elementos. y relaciones relevantes? ¿Podrá el modelo responder a las cuestiones planteadas? ¿Incluye el modelo todos los elementos considerados en el Modelo de Referencia? ¿Contiene todas las relaciones del Modelo de Referencia? ¿Es el modelo una representación válida del sistema real? ¿Puede el modelo duplicar el comportamiento del sistema real? Modelo de Flujo de trabajo Modelo de Simulación ¿Están los eventos representados correctamente? ¿Son las fórmulas matemáticas y las relaciones correctas? ¿Están las medidas estadísticas formuladas correctamente? ¿Contiene el código todos los aspectos del modelo lógico? ¿Están las estadísticas y las fórmulas calculadas correctamente? ¿Contiene el modelo errores de codificación? 40 . entonces al poner más vestidores la cola se reduciría y el proceso sería más eficiente (pero como la tienda no presenta un lugar adecuado ni mucho espacio el máximo de vestidores que se puede aumentar es de 1).2 Verificación y Validación del Modelo de Simulación Propuesto Para poder validar y verificar el modelo de simulación se a tomado en cuenta el siguiente cuadro. 5.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Según estos resultados en el proceso de vestidor se genera una cola (98% de utilización) lo cual genera que los clientes esperen y nunca puedan probarse las prendas.

¿Son las fórmulas matemáticas y las relaciones correctas? Todas las relaciones están tomadas según el modelo del sistema real. llegar. ¿Están las medidas estadísticas formuladas correctamente? Todas lo dato obtenidos son verídicas. probar. Las formulas estadísticas para los cálculos que se hacen en la simulación fueron sacadas e libros estadísticos usadas a nivel internacional lo cual da un 100% de validez. ¿Están las estadísticas y las fórmulas calculadas correctamente? Para los cálculos da datos se utilizo y programa que viene con el software arena “Input Analyzer” lo cual nos genera con exactitud todos los valores estadísticos requeridos. ya que esto fueron tomadas con anterioridad en el trabajo de campo. además se tomo en cuenta un análisis de datos manualmente 41 . Modelo de Simulación ¿Contiene el código todos los aspectos del modelo lógico? Todos los parámetros de cada módulo fueron correctamente escrito (para esto se utilizó un manual de arena). comprar. y las formulas matemáticas fueron comprobadas tanto manualmente como con el software arena. lo cual nos permite decir que nuestro modelo cuenta con las relaciones precisas. salir) y estos han sido representados con éxito en el diseño de simulación.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Verificación Modelo de Flujo de trabajo ¿Están los eventos representados correctamente? El cuadro pictográfico del sistema a simular nos representa una serie de eventos (paga.

4 29.2 5.5 7.6 19.0272 20.0 6.2 Tiempo en Vestidor 7.4734 7.3901 0.7868 6.8 25.0722 19.4209 7.7 6.3 7.5804 6.4701 7.4566 6.5078 Valores Tiempo en e Valores Permitidos Sistema Permitidos 6.5 34.2214 19.6552 20.4273 22.  ¿Puede el modelo duplicar el comportamiento del sistema real? Todos los resultados obtenidos del sistema a simular cumplen con todo los pronósticos del sistema.0 42 .2164 Valores Permitidos 21.2 19.5 7.6 26.3 Análisis de Resultados Tiempo de Atención 21.2 Tiempo en Caja 6.9763 22.3608 19.  ¿Contiene todas las relaciones del Modelo de Referencia? El modelo de referencia (modelo de sistema a simular) fue realizado en el trabajo de campo tomando en cuenta cada aspecto del sistema real que se pretendía simular.  ¿Incluye el modelo todos los elementos considerados en el Modelo de Referencia? Se ha tomado en cuenta todas las partes del modelo de referencia obtenida al hacer el pictograma del sistema real.2 6.0 31. entonces se puede predecir el comportamiento del sistema real en un periodo alejado con una buena precisión.8979 20.0 6.  ¿Podrá el modelo responder a las cuestiones planteadas? Los resultados obtenidos al correr el modelo de simulación cumplen con nuestras perspectivas que se ha planteado desde el inicio.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 ¿Contiene el modelo errores de codificación? Nuestro modelo de simulación corre correctamente y esperados.1 7. y relaciones relevantes? Según nuestros objetivos todos los procesos que se tomaron en cuenta fueron puestos en el modelo y representados correctamente según el software arena lo plantea.5734 19.  ¿Es el modelo una representación válida del sistema real? En los datos obtenidos en el trabajo de campo se obtuvieron cerca de 46 clientes atendido durante dos días y según la simulación el número de clientes atendidos en ese periodo de tiempo fueron 50 entonces e puede decir que nuestro modelo es válido para el sistema real.2 7.7 20.5 33.0 22.5 7.8706 6.6919 19.7 6.6966 7.7 19.6 6.7728 15.9 20.0446 6.7 7.4527 7.9852 20.6 34.4114 21. genera todos los resultados Validación  ¿Contiene el modelo todos los elementos.9 34. eventos.6342 6.4135 5.7 15. 5.2521 7.6788 0.7 7.1629 Valores Permitidos 7.1655 7.4 30.1248 7.6765 14. entonces se a colocado módulos (esto representan una cierta parte del sistema que se está simulando) en el diseño según convenga.

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Resultados en arena 43 .

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Modelo Propuesto 2 ANÁLISIS DE RESULTADOS 47 .4 Resultados de la Simulación Como se puede apreciar en los resultados.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 5. en el proceso de vestidor el tiempo de espera de lo clientes ha disminuido Pero el tiempo de espera de los clientes en el proceso de caja ha aumentado considerablemente esto es debió a que las personas salen más rápido del proceso de probador causando cola en el proceso de caja entonces se ha decido hacer un tercer modelo para aumentar el rendimiento Los tiempos promedios de cada subproceso son: Se puede afirmar que una persona al llegar a la tienda y cumplir cada sub proceso tarda cerca de 24 minutos. 6.

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Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 RESULTADOS DE LA SIMULACIÓN Como se puede apreciar en los resultados. en el proceso de caja el tiempo de espera de lo clientes ha disminuido considerablemente Esto resultados nos ayuda ver que en periodos donde exista demasiados clientes puede ser afrontado y no perder ingreso. Nota: La prueba manual de los Resultados de la Simulación se encuentra en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobación Manual\Datos de Réplicas Recomendado.xlsx 52 . Además el tiempo de los cliente en el sistema ha disminuido. Observación: A pesar de los resultado no da una mejora en el rendimiento de lo proceso quizás estos no puedan ser implementado en la realidad debido al límite tanto económico con físico del sistema.

uniovi. Bibliografía Libros:  SIMULACIÓN DE SISTEMAS.com/doc/19374810/Practica-de-Simulacion-con-Arena 53 . solo dependerá de ellos realizar los cambios en la realidad y así probar si realmente la simulación proporciona mejores resultados.Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Conclusiones El trabajo realizado nos ha permitido conocer de forma significativa y más profunda las diferentes formas de simular una realidad. Mg. Otro punto más seria que no tan solo se vea la entidad cliente sino que permita ver que cada cliente obtiene diferentes prendas(que sean un tipo entidad) y así la tienda pueda ver qué tipo de prenda se vende más para mejorar los ingresos de la tienda. La simulación nos ha permitido comprobar de algún modo que los resultados que obtienen en los procesos reales pueden ser visto mediante la simulación (aunque esto varié un poco con la realidad la precisión de resultados es cerca del 90%) y pueden ser predichos con una buena exactitud lo cual permite que algunos problemas presentes en los procesos puedan ser cambiados tan solo modificando el modelo de simulación. Rosario Vargas Roncal Web  http://gio. Pedro J.scribd. Lo mejor de este trabajo fue realizar un nuevo modelo del diseño lo cual permite a la tienda Joshoa modificar el proceso de vestidor y esto genera una estabilidad en el sistema. Recomendaciones El presente trabajo ha tomado el proceso de ventas entonces se recomienda los estudiantes que desean imitar este trabajo realizar el modelo para todos los procesos (proceso de inventario.pdf  http://es.es/documentos/asignaturas/descargas/transparenciasSimulacio n. Como hemos visto en los resultados de la simulación el 95% de los clientes esperan entre 25 y 38 minutos. proceso adquisición de productos). Torres Vega  ESTADÍSTICA Y PROBABILIDADES. Además se recomienda que el trabajo de campo(al tomar datos) se ha con un periodo más largo para que el comportamiento del modelo genere una mejor aproximación a la realidad. Se le ha brindado los resultados obtenidos a la tienda Joshoa. tiempo bastante acorde a los parámetros obtenidos al realizar el trabajo de campo. además el número de clientes atendidos era de 46(datos obtenidos durante dos días de observación) y los resultados obtenidos en el modelo de simulación fueron 50 clientes. haciéndolo más eficiente.

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Anexos PLAN DE ACTIVIDADES Semanas Semana1 Semana2 Semana3 Semana4 Semana5 Semana6 Actividades 18-24 Febrero. Sugerencia (Nuevo Diseño 6. Datos y Análisis 4. La Empresa y el Py de Simul 2. 1. Modelo y Simulación 5. Sistema a simular 3. Documentación del Informe final X X X X 25-03 Feb-Mar 04-10 Marzo 11-17 marzo 18-24 Marzo 25-30 Marzo X X X X X X X X X X 54 .

Gerente.Dinero efectivo .Documento de inventario Indicador .Informe de inventario .Inventario semanal 55 .Dinero Cliente -Proceso de inventario y pedido -Gerente Output .Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS Objetivo Adquirir nuevos productos para mejorar las ventas del negocio Propietario Gerente Proveedor .Proveedor de prendas de vestir . .Tiendas de prendas de vestir .Variedad de prendas de vestir Proceso compra Documentos Relacionados -Informe de inventario Recursos .

2 vendedores .Boletas emitidas al día 56 .Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Objetivo Brindar las mejores prendas de vestir así como un buen trato a nuestros clientes Propietario -Gerente -Vendedor Proveedor -Vendedor Input .Ropa vendida Proceso de venta Documentos Relacionados Boletas Recursos .Variedad de prendas de vestir .Boletas Indicador .Ropa disponible Cliente .Requerimiento de prendas de vestir .Personas con necesidad de ropa Output .

-Almacenero Input .Nuevas prendas de vestir .Papeles de registro .Proceso de ventas .Envio de prendas de vestir Documentos Relacionados -Inventario anterior -Registro de pedidos Recursos .Registro de pedido Cliente .Registro de pedido diarios 57 .1 almacén .Proceso de compra Proceso de inventario y pedido del almacén .Inventario del almacén .Requerimiento de pedido .1 almacenero .Gerente .Inventario semanal .Gerente Output .Prendas de vestir Indicador .Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 Objetivo Verificar y realizar un informe de las prendas de vestir disponibles en el almacén Propietario Gerente Almacenero Proveedor ..

Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 MODELADO DE PROCESOS EN BIZAGI 58 .

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Proyecto de Simulación “Tienda Joshoa” 2011 60 .

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