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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE CONTADOR PÚBLICO Y AUDITOR

Nombre: Fabián Alarcón Gonzales Camilo Canales Contreras Luis Hernández Fuentes Paulina Mora Bravo Asignatura: Administración Estratégica Profesor: Eduardo Castillo Morales Empresa: Mora Ferretería Año: 2012

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Indice Introducción Presentación de la Empresa Antecedentes Legales y de Gestión Funciones Función de Marketing Función de Producción Función de Finanzas Función de Recursos Humanos Historización Estructura y Organigrama Definición de Negocio Principales Clientes Principales Proveedores Distribuidores Posición Cadena de Distribución Carteras de Productos Anexo N°1 Plano Anexo N°2 Principal Competencia Anexo N°3 Interior del Local Exterior del Local
19 20 17-18 16 5 5 5 6-7 8 9 10-11 12 13 14 14 15 4 3

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sus principales clientes y proveedores. En este análisis presentaremos sus principales características. A continuación se presentará un breve análisis sobre la empresa con la cual estamos trabajando. considerando tanto su micro entorno como su macro entorno para ver como funciona internamente y ver como está posicionada en el mercado.Introducción El proceso de Planeación Estratégica consiste en la elaboración de una estrategia para la organización. también mostraremos su estructura y organización dentro de la empresa. a que van dirigido sus productos. en el marco de sus particulares características y necesidades. como es su entorno. 3 . que es lo que busca. Mora Ferretería. a que se dedica.

herramientas.com : www. etc.  HORARIO DE FUNCIONAMIENTO : Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 Sábado de 09:00 a 15:00 hrs.moraferreteria. : No tiene : Artículos de ferretería.PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ANTECEDENTES LEGALES Y DE GESTION        NOMBRE O RAZON SOCIAL : Sociedad Ferretera Mora Fuentealba Hermanos Limitada.cl : Luis Hermes Mora Fuentealba.… Maestro Constructor 4 SLOGAN .   MARCA GRAFICA : : Un lugar para Ud. Héctor Manuel Mora Fuentealba         GERENTE O ADMINISTRADOR TIPO DE EMPRESA SUCURSALES AÑOS DE FUNCIONAMIENTO NÚMERO DE TRABAJADORES TIPO DE TRABAJADORES SINDICATO PRODUCE Y/O VENDE : Luis Hermes Mora Fuentealba : Empresa de tipo comercial : No tiene : 2 años aproximadamente : 15 trabajadores : 10 vendedores y 5 carga. entre ellos materiales de construcción. Mauricio Jorge Mora Fuentealba. NOMBRE DE FANTASIA UBICACIÓN FONOS MAIL PAGINA WEB IDENTIFICACION PROPIETARIOS : Mora Ferretería : Arauco 1030. Chillán : 042-230867 : moraferreteria@gmail.

5 .Funciones Las funciones o actividades que realizan los diversos departamentos de la Empresa Mora Ferretería son los siguientes: Función de Marketing Principalmente la empresa se da a conocer por publicaciones en radioemisoras y por la creación de una pagina de internet. página web. y un aviso en Publiguías. dirección. tales como. también aparecen imágenes de sus principales proveedores y algunas imágenes del local. El encargado de realizar la compra de los productos y el trato con los clientes es el Gerente Comercial don Mauricio Jorge Mora Fuentealba. Función de Producción La empresa no se dedica a fabricar bienes por ser una comercializadora de artículos ferreteros. por lo cual se dedica a la compra y venta de los productos ya terminados. número de teléfono. También a inicios de año a todos los clientes que fueron a comprar en Mora Ferretería se les obsequio un calendario en el cual aparecían los datos de la empresa.

supervisa el cumplimientos de los turnos. el cual es llevado a cabo por el encargado de Finanzas y Computación don Miguel Araya Escobar. También se dedica a la fiscalización de los horarios de entrada y salida los cuales se envían al encargado de Finanzas y computación. Estos son: Gerente General: Administra y dirige a todos los trabajadores supervisando todos los procesos de la empresa para asegurar el buen funcionamiento y cumplimiento de las metas impuestas. un informático y 5 encargados de la carga de materiales. contratación del personal necesario y del pago de remuneraciones. 6 . llamado Boucher. Esta empresa consta de 15 personas de planta que trabajan a tiempo completo los cuales se distribuyen en 8 personas que están encargados de la venta. 1 cajera.Función de Finanzas La Empresa registra las transacciones comerciales y financieras en un sistema contable computacional. para que este realice el ingreso de las Horas extras que puedan haberse realizado. La plana mayor de la empresa consta de 5 personas las cuales se dedican a la administración y funcionamiento de la empresa. El cual los centraliza y se los envía a un contador externo con el cual proporciona toda la información contable que el administrador necesita. Función Recursos Humanos El encargado de Recursos Humanos don Héctor Manuel Mora Fuentealba.

a su disposición tiene a 15 trabajadores los cuales se distribuyen en 8 personas encargada de ventas. y llevarlos a buen puerto. Gerente Recursos Humanos: esta encargado de cada distribución de labores dentro de la empresa por lo cual consta de un ayudante encargado de patio de carga. el encargado de Finanzas y Computación. en el cual se incluye el encargado de patio de carga. los cuales el les paga sus liquidaciones. Gerente Comercial y Ventas: Es el encargado de realizar los tratos con los clientes y proveedores. imposiciones y finiquito si fuese necesario.Encargado de Finanzas y Computación: Es el que lleva a cabo la distribución de los recursos monetarios y registra las operaciones contablemente en el sistema computacional. 7 . Jefe de Patio de Carga: Es el encargado de supervisar la carga y descarga de los productos que se entregan en la bodega. fiscalizando si es correcto la cantidad de producto con lo que dice en la guía de despacho. 1 cajera y 5 personas encargados de la carga de materiales.

herramientas manuales y eléctricas. consiguiendo una gran experiencia en lo que es el rubro por lo cual decidieron crear esta nueva empresa. el horario de atención es de Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 hrs. Tiene como principal objetivo proveer a precios muy convenientes a las pequeñas y medianas ferreterías ademas de constructoras ubicadas en la región del Biobío y principalmente en la provincia de Ñuble. todos a tiempo completo. Su principal compromiso es el respeto por el cliente. calidad humana. pinturas y quincallería en general. atención y orientación personalizada. ya que. mueblistas y público en general para que puedan adquirir a precios bajos. fue creada por tres hermanos Luis. Actualmente la Empresa tiene una antigüedad de dos años aproximadamente. Mauricio y Héctor Mora Fuentealba los que con anterioridad trabajaron en la Ferretería Sellomat. La empresa esta ubicada en calle Arauco #1030.Historización Mora ferretería Ltda. Es una empresa familiar formada en el año 2010 con amplios conocimientos y experiencias acumuladas por más de veinte años en el rubro ferretero. la puesta en marcha fue en mayo del 2010. en el local se desempeñan 10 vendedores y 5 personas que trabajan en el patio de carga. búsqueda constante de buenos productos a precios convenientes. Sábado de 09:00 a 15:00 hrs. pero sin olvidar a nuestros principales clientes: maestros. 8 . soluciones.

ya que el Gerente General es don Luis Hermes Mora Fuentealba.Estructura y Organigrama La estructura de la empresa principalmente se basa en los 3 socios. encargado de patio de entrega).HH Encargado de Finanzas y Computación Encargado de Ventas Encargado de Patio de Entrega Trabajadores Trabajadores 9 . don Héctor Manuel Mora Fuentealba. Gerente General Gerente Comercial Gerente RR. porque en ellos se encuentra la plana mayor y el manejo de la empresa. principalmente del área de ventas de la empresa. también esta el encargado de Finanzas y Computación que es don Miguel Araya Escobar y el encargado de patio de entrega que es don Claudio Henrique Mora Fuentealba. 1 cajera y 5 encargados de la carga de materiales y los nombrados anteriormente (encargado de Finanzas y Computación. Esta empresa consta de 16 personas de planta que trabajan a tiempo completo los cuales se distribuyen en 9 personas que están encargados de la venta. Gerente Comercial y Ventas don Mauricio Jorge Mora Fuentealba y Gerente de Recursos Humanos.

mueblistas. 10 . entre otros. gasfíter entre otros. mueblería. desde el punto de vista del productor. componiendo los 40% de sus clientes. maquinarias. carpintería. carpinteros. guantes. constructoras pequeñas y ferreterías de comunas. como a menudo se da el caso. ¿Qué habilidades distintivas satisfacen las necesidades del cliente? La habilidad que caracteriza más a Mora ferretería son: Bajos precios: lo que lo convierte en una ferretería codiciada por los clientes de clase media baja. la parte restante esta enfocada a pequeñas ferreterías de la comuna y constructoras las cuales son su principal clientela y donde apunta fuertemente. herramientas agrícolas. herramientas. botas.Definición de negocio Definición desde el punto de vista del comprador y no. Abell. las cuales se encuentran cubiertas al dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son sus clientes? La clientela de la ferretería apunta al sector medio bajo. Según Derek F. ¿Qué necesidades satisface del cliente? La adquisición de Artículos de ferretería. entre ellos materiales de construcción. también hay productos de seguridad como por ejemplo antiparras. una compañía debe definir su negocio en términos de *3 dimensiones.

Atención Rápida y especializada: Mora ferretería consta con la experiencia de sus dueños que llevan más de 20 años en el rubro. más la capacidad de sus trabajadores en la atención al público en general. 11 . Variedad de Productos: consta de una variedad de productos de todo tipo con diversidad de marcas. colores y formas.

12 . Ferretería los Héroes. El mercadito. maestros ferreteros. Ferretería Jaime Varas. Sociedad Fierros Alonso Ltda. Ferretería Central Quiriquina. Ferretería Jaime Chávez. mueblistas. carpinteros. causante por la buena gestión y desempeño del gerente Comercial y el administrador en cuanto a la obtención de productos a un precio bajo y de buena calidad y por sobre todo a una variedad de productos alternativos. público en general. Ferretería Central del Mueble. Constructora Gustavo Carrasco Ltda. siendo estas últimas sus principales clientes por que le otorgan a la empresa el 60% de las ventas totales. Constructora Roberto Caro. de no demasiada envergadura.Principales clientes Bueno la Ferretería Mora está dedicada a la clase media baja. Comercial Gutiérrez Ltda. Constructoras y Ferretería de comuna. Ferretería Aserradero San Joaquín S. gasfíter.                 Ferretería Armando Ortega. Ferretería Los Garridos. Ferretería Cristian Lara. Ferretería Sandra Vílchez. Gonzalo Gazmuri.A. Esto se produce ya que al ser una de las empresas mas económicas en cuanto precio.

Prodalam.sur de Chile principalmente en Santiago. Arte cola Aragón Adelco Agrofor Aislantes Nacionales CMI Film Aranguiz Assa Abloy Becton Blas e Hijos Chilcorrofin Camus Plásticos S. Ecosa Estrellas S.A Aisla Panel Prodalam Schmidt Hofens Agorex 13 . en donde compran los productos y contratan empresas especializadas en fletes por lo cual dependiendo el producto contratan a la empresa de Fletes Espinoza cuando es por bulto y cuando es por peso a la empresa Expreso. Indura.A Unfer Tigre Chile Den Braven Koslan Vielva Galicia Hela Makita Versachem Sociedad Odis Tricolor S.A Vinilit Sodimac S. Esta empresa también se caracteriza por buscar precios bajos por lo cual cotizan por gran parte del centro.A Casanova Castillo Cancino Cobronce De Vicente Dimaco Comercial Prolock Dos Ducasse Dideval Easy Ferratown Gal Ltda.Principales Proveedores La Ferretería Mora se caracteriza por tener buena relación con sus proveedores. Cemento Polpaico. ya que esto ayuda a sus precios bajos por las ofertas que reciben de las empresas mas importantes como lo son Tricolor. Makita entre otros.A Hidrocentro Indura Importer Soquina Sigma Kersting Indepp Lipigas Tres M Saime Jce S.A Polpaico S. por que saben lo importantes que son estos para su empresa.

Ejemplo: Empresa Empresa Transporte Nuestra Empresa 14 . Esta empresa cotiza sus fletes en dos principales empresas de Flete que son empresas de transportes Espinoza o Expreso dependiendo del producto o tipo de embalaje que tenga este y si ninguna de ellas esta disponible en la ciudad que compran la empresa busca una que este en el medio local.Distribuidores Como se menciono con anterioridad la Ferretería Mora busca privilegiar el precio por sobre la comodidad por lo cual esta empresa no entrega ningún pedido a domicilio ya que esto provocaría un aumento en el valor de los productos.

el 40% restante corresponden a pequeños mueblistas. Por lo explicado con anterioridad la ferretería esta ubicada principalmente como una empresa Mayorista Ejemplo: Empresa Mayorista La empresa de transporte puede ser principalmente Transporte Expreso o espinosa Ferretería o Constructora Cliente Final Cliente Final Distribuidor Final 15 . detallado con anterioridad. se contrata a una empresa de transportes preferentemente dos que son Transportes Espinosa y Expreso. carpinteros y público en general.Posición Cadena de Distribución La cadena de distribución en este caso se puede distinguir fácilmente ya que principalmente los productos se compran a las empresas fabricantes o sucursales de ellas en el local. para luego ubicar los productos en nuestro local (Mora Ferretería) y ser vendido a empresas ferreteras y constructoras pequeñas que equivalen al 60% de nuestros clientes.

Cartera de Productos La cartera de productos de la empresa es llevada en forma contable en el cual sus productos son llevados en un inventario en el cual se detalla el tipo. Mora Ferretería consta con una variedad de artículos llegando alcanzar unos 1500 productos aproximados (por la variedad de tornillos. la medida.) los cuales detallaremos a continuación:                   Cemento Pintura Zinc Internit Beckron Aisla pol Herramientas Eléctricas Pegamento Filtro Fierro de Construcción Clavo Tornillos Brochas Quincañerías Herramientas Agrícolas Cañerías Lija Herramientas Manuales 16 . clavos. color y forma del producto. por ejemplo. Lo cual es muy importante para este tipo de empresa ya que todo lo nombrado anterior es un producto distintos. un clavo es distinto si es de media pulgada o de 4 pulgada. etc.

Anexo N°1 Plano Fuente: Publiguías 17 .

Anexo N°2 Principal Competencia Ferretería Construmart Ferretería Quirihue Ferretería Dimac Ferretería El Arado 18 .

Ferretería El Candado Ferretería Madrid Ferretería Sellomat 19 .

Anexo N°3 Interior del local 20 .

Exterior del local 21 .

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