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Componente de Transformacin Curricular Contenidos Curriculares Bachillerato Tcnico

TURISMO
Especializacin Informacin y Comercializacin Turstica reas Instrumental, Cientfica y de Desarrollo Personal-Social

UNIDADES DIDCTICAS

Componente de Transformacin Curricular Contenidos Curriculares Bachillerato Tcnico

TURISMO
Especializacin Informacin y Comercializacin Turstica

SEGUNDO AO

Componente de Transformacin Curricular Contenidos Curriculares Bachillerato Tcnico

rea Instrumental

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

LENGUAJE Y COMUNICACIN
Objetivo
Aprovechar las obras como medio de pensamiento y expresin de necesidades y aspiraciones de los hombres y pueblos como vnculos de convivencia humana.

Duracin: 70 perodos Unidades didcticas


1. La pica
La narrativa en el Ecuador. Grupo Guayaquil: vida y obra de Demetrio Aguilera Malta, Jos Joaqun Olmedo, Enrique Gil Gilbert, Alfredo Pareja Diezcanseco, Fernando Chvez, Angel Felicsimo Rojas y Jorge Icaza. Goethe, vida y obras, anlisis literario de una de sus obras. Sntesis de la narrativa actual. Gustavo Alfredo Jcome, Ral Prez y Abdn Ubidia: vida, obra y anlisis literario de una de sus obras. Sntesis de la narrativa universal. Len Tolstoy, Honorato de Balzac. Vida, obra y anlisis literario de una de sus obras. Literatura francesa. Baudelaire, Rimbaud, Mallarme y Verlaine. Vida, obra y anlisis de una de sus obras. Poesa hispanoamericana. Rubn Daro, Gabriela Mistral, Amado Nervo, Csar Valle. Vida, obra y anlisis literario de una de sus obras. Sntesis de la poesa universal. Ernesto Cardenal, Nicols Guilln. Vida, obra y anlisis de una de sus obras. Declamaciones de poesas selectas. El ensayo en el Ecuador. Juan Montalvo, Francisco Tobar Garca. Biografa, anlisis literario de sus obras Las Catilinarias y En los ojos vacos de la gente. Ensayo latino. Marco Tulio. Biografa, obras selectas y anlisis literario de una de sus obras. El teatro en el Ecuador. Visin general de la actividad de los grupos de teatro. Resea histrica del teatro del siglo XX Dramatizacion de la obra La Dama Meona Alejandro Buenaventura, Florencio Snchez. Vida, obra y anlisis de una de sus obras. Moliere. Vida, obra y anlisis de una de sus obras.

4. El teatro ecuatoriano
-

5. El teatro hispanoamericano

2. La lrica
-

6. La comedia universal
-

GRAMTICA
Uso de las maysculas Prefijos y sufijos. Latinos y griegos. Elaboracin de fichas bibliogrficas y nemotcnicas. Ejercicios de correccin ortogrfica.

3. El ensayo

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INGLS
Objetivos
Desarrollar destrezas comunicativas del lenguaje con el fin de permitir al estudiante obtener y recordar informacin objetiva y subjetiva de una serie de fuentes escritas y habladas e igualmente dar el mismo tipo de inormacin por canales de comunicacin escritos y orales. Desarrollar la habilidad del estudiante de informar al mundo acerca del Ecuador, su pueblo y sus preocupaciones, de obtener informacin parecida sobre otros pueblos y sus condiciones de vida. Desarrollar las destrezas en la comunicacin y en el pensamiento crtico y el aprendizaje independiente para luego usar el Ingls como una herramienta efectiva para el desarrollo personal y profesional en beneficio del pas.

Duracin: 140 perodos Unidades didcticas


1. THE NATURAL WORLD
Describing similarities Finding about environmental problems Describing cause and affect Taking part in an interview Writing a letter to apply for a job Practicing difficult sound for Spanish speaker Using Tag Questions Writing a short biography Making a North American Dish

9. ACTIVE CITIZENSHIP
Describing past events Finding out how to be a good citizen Improving our English pronunciation Taking part in a project: helping the community

2. MEN AND WOMEN


Describing imaginary situations Writing a composition Finding out about the role of women in Ecuador society Learning about the systems of the body Conducting a scientific experiment

10. ANCIENT CIVILIZATIONS: THE INCAS


Learning about the history of the Incas Exchanging information Producing a booklet of interesting facts Describing preferences Making a traditional drink

3. FAMILY LIFE
Describing past habits Finding out about another culture Plotting and describing a graph Identifying members of a family

11. MACHINES AND TECHNOLOGY


Parts of the car How a car works Learning how to change a flat tire Inertia Investigating inertia

4. LOVE AND SEX


Giving advice Finding out about statistics regarding sex in Ecuador Learning about contraception Identifying sexual organs and describing their function Making a poster

12. TOURISM
Giving and asking for information about hotels services Taking an order in a restaurant Writing a letter of complaint Describing a web page

5. SEXUAL HEALTH
Identifying symptoms of illness Finding out about sexuality transmitted diseases Learning about HIV and AIDS Conducting a survey Taking part in a role play

13. CAREERS AND BUSINESS


Learning about how to choose a career Exchanging information Identifying positions in a company and describing responsibilities Writing a letter of apology

6. WAR AND PEACE


Writing a description of soldiers experiences Describing war and its effects Finding out about the Nobel Peace Prize Making a wall news paper

14. ACCOUNTING
Describing basic transactions Learning about the basic account principle Calculating profit Registering transactions

7. THE ENVIRONMENT
Describing graphs related to air pollution Finding out about water problems Learning about endangered species Taking part in an experiment

15. THE MEDIA


Describing a process Finding out about journalism Using a reported speech Conducting an interview and writing a report

8. ENGLISH SPEAKING COUTRIES: THE USA


Finding out about USA

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COMPUTACIN
Objetivos
Manejar adecuadamente herramientas de presentaciones, internet y aplicaciones de ofimtica.

Duracin: 105 perodos

Unidades didcticas
1. Microsoft Power Point
Uso y manejo de Power Point. Diseo y configuracin de diapositivas. Plantillas de diseo. Insercin de imgenes, objetos, sonidos y videos Vistas de diapositivas Configuracin e impresin de diapositivas Vnculos Ejercicios de aplicacin. Generalidades. Manejo y uso del Internet Explorer. WEB Correo electrnico Aplicaciones de Word y Excel al campo profesional. Introduccin a las bases de datos. Uso y manejo de Access.

3. Aplicaciones especficas de Word y Excel 4. Introduccin al Microsoft Access

2. Internet

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rea Cientfica

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MATEMTICAS
Objetivo
Proporcionar al estudiante conocimientos y tcnicas que contribuirn a su desarrollo formativo, instrumental y prctico. Emplear el mtodo deductivo como base para la comprensin e interpretacin lgica de los hechos cientficos y tecnolgicos del mundo actual.

Duracin: 105 perodos Unidades didcticas


1. Potenciacin
Clases de potencias: positivas, negativas, enteras y fraccionarias. Potencia de un binomio: Binomio de Newton y tringulo de Pascal. Raz de un monomio. Raz cuadrada y cbica de polinomios. Operaciones con radicales. Mtodos de resolucin. Ecuaciones con radicales que se reducen a ecuaciones de segundo grado. Ecuaciones bicuadrticas. Problemas de aplicacin. Progresiones aritmticas. Progresiones geomtricas. Operaciones. Forma binmica. Potenciacin y radicacin.

7. TRIGONOMETRA
Funciones trigonomtricas de un ngulo agudo. Funciones trigonomtricas de ngulos que limitan los cuadrantes. Funciones trigonomtricas de ngulos de 30, 45 y 60. Resolucin de tringulos rectngulos. Identidades y ecuaciones trigonomtricas. Funciones trigonomtricas de ngulos doble y mitad, dela suma y resta de dos ngulos. Resolucin de ngulos oblicungulos.

2. Radicacin
-

3. Ecuaciones cuadrticas

4. Progresiones

5. Nmeros complejos

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ESTADSTICA
Objetivo
Introducir los conocimientos de la Estadstica e iniciar a los alumnos en la habilidad para la elaboracin de frecuencias y grficas.

Duracin: 35 perodos Unidades didcticas


1. Introduccin a la estadstica
Concepto y definiciones. Investigacin estadstica. La Estadstica en las etapas de la investigacin. Distribucin de frecuencias. Trminos estadsticos. Sumatoria y productoria. Caractersticas de variable discreta y continua. Elaboracin de tablas de frecuencia. Caractersticas de variable discreta y continua. Elaboracin de tablas de frecuencias Infroduccin al diagrama de frecuencias.

3. Distribucin de frecuencias

2. Presentacin de la informacin estadstica

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rea Desarrollo Personal-Social

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CIENCIAS SOCIALES
Objetivo
Analizar la importancia de la riqueza forestal, valorando los bosques como defensa del medio ecolgico. Identificar los factores que influyen en la explotacin y aprovechamiento de los recursos ictiolgicos por parte de la poblacin. Localizar e identificar las principales especies como una fuente de produccin para el pas. Describir el aporte que brinda el sector agropecuario en la economa nacional. Desarrollar el espritu de sentimiento patritico y propender a la unidad nacional. Analizar que la democracia y el civismo no pueden existir independientemente de la accin pblica. Difundir la importancia del ejercicio de los valores cvicos en el desempeo tcnico profesional.

Duracin: 70 perodos Unidades didcticas


1. Riquezas forestales
Zonas forestales. Caractersticas y formas de explotacin. Especies madereras. Los bosques protectores y recreacionales en el Ecuador. Los bosques en la conservacin ecolgica. El mar territorial y la zona de proteccin econmica. Importancia de la pesca marina en la economa nacional. Poltica pesquera nacional e internacional. Formas de propiedad y tenencia de la tierra. Reforma agraria y colonizacin. Exportacin e importacin. Principales problemas de la agricultura. Distribucin de las zonas ganaderas en el Ecuador El ganado vacuno Otros tipos de ganadera Origen y evolucin. La familia matriarcal, patriarcal y monogmica. Funciones de la familia. Proteccin del Estado. La constitucin. Familia y divorcio. Origen y evolucin. Elementos de la sociedad. Concepto. El patriotismo y sus valores. Los smbolos patrios. Proceso histrico. Respeto y uso correcto de los smbolos patrios. Origen y caractersticas. Funciones del Estado. Anlisis. Definicin. Objeto e importancia. Procedimientos jurdicos y anlisis de las garantas. Rgimen administrativo y seccional. El Consejo Provincial. El Municipio. El Habeas Corpus.

6. La sociedad

7. La Patria

2. Riquezas ictiolgicas

8. El Estado

3. Agricultura

9. La constitucin poltica del Estado

4. Produccin ganadera

10. Organismos seccionales

5. La familia

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CULTURA FSICA
Objetivo
Incrementar los conocimientos, destrezas y capacidades adquiridos en los aos anteriores para permitir un adecuado perfeccionamiento de las tcnicas y tcticas deportivas.

Duracin: 70 perodos Unidades didcticas

1. Generalidades
Medidas antropomtricas. Test fsico. Pruebas de pista. Pruebas de campo Actividades acuticas. Defensa personal. Juegos pequeos. Juegos grandes. Juegos nacionales. Recreacin y deportes en la comunidad.

4. Movimiento y material
Gimnasia a manos libres. Gimnasia en aparatos. Gimnasia deportiva. Movimiento y ritmo. Creacin y expresin corporal. Baile y danza.

2. Movimientos naturales

5. Movimiento expresivo

3. Juegos

6. Formacin y salud - Gimnasia formativa. - Movimiento y salud. - Movimiento y naturaleza.

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TURISMO
Especializacin Informacin y Comercializacin Turstica

TERCER AO

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Area Instrumental

Componente de Transformacin Curricular - Contenidos Curriculares

INGLS
Objetivos
Desarrollar destrezas comunicativas del lenguaje con el fin de permitir al estudiante obtener y recordar informacin objetiva y subjetiva de una serie de fuentes escritas y habladas e igualmente dar el mismo tipo de informacin por canales de comunicacin escritos y orales. Desarrollar la habilidad del estudiante de informar al mundo acerca del Ecuador, su pueblo y sus preocupaciones, de obtener informacin parecida sobre otros pueblos y sus condiciones de vida. Desarrollar las destrezas en la comunicacin y en el pensamiento crtico y el aprendizaje independiente para luego usar el Ingls como una herramienta efectiva para el desarrollo personal y profesional en beneficio del pas.

Duracin: 175 perodos Unidades didcticas


1. DRUG USE AND ABUSE
Different types of drugs A true story of a drug addict Ecstasy - a very harmful drug Marijuana Make a say no to drugs campaign Galaxies and the Solar System The Chinese Horoscope Life on other planet

9. THE STATE OF THE EARTH


A world transformed People progress and pressure What we can do to help? Water every where Project work

2. CAREERS
Setting up a small business A successful small business Working in the health sector Hydroponics farming as an example of a small business Project work

10. MUSIC
Orchestra A great band Famous Rock My favourite music Imagine

3. COMMUNICATION
A history of communication Working in television Making a television news bulletin Virtual reality Making your own news bulletin

11. KEEPING HEALTHY


Yoga Olive Oil Wild medicine The history of Polio How to make a Mediterranean Salad

4. FINDING AND USING INFORMATION


Books Using a dictionary Note taking End of year vocabulary exercise Written quiz

12. ANCIENT EGYPT


King TUTANKHAMUN Egyptian Women Queen of Egypt The Pyramid The world oldest game

5. PLACES OF ECUADOR: NATIONAL PARKS


Ecuador national parks Tourism in the parks A terrifying experience Why do we need to protect certain areas A tourism brochure

13. ENGLISH SPEAKING COUNTRIES: AUSTRALIA


General information An amazing Australian animal Living down under Boomerangs Make a boomerang

6. LOVE
Love and Romantic Love and sight Pregnancy and abortion True stories Being happy

14. DISASTERS
Explosion El Nio Hurricanes Pompeii Project work

7. PEOPLE AND THE THINGS THEY DO


Lies and honesty Laughter Terrorism Dishonesty in advertising Honesty

15. OCEAN AND SEAS


Ocean Waves Tides and currents Coral Plancton Endangered especies

8. THE UNIVERSE
The big - bang The Universe part 2

Bachillerato Tcnico en Turismo Tercer Ao

Componente de Transformacin Curricular - Contenidos Curriculares

COMPUTACIN
Objetivos
Manejar las herramientas del OFFICE para aplicaciones vinculadas a turirmo. Introducir el uso de paquetes especficos.

Duracin: 70 perodos Unidades didcticas

1. Desarrollo de aplicaciones vinculadas al Turis- 2. Uso de paquetes informticos de uso corriente mo en Agencias de Turismo y/o Informacin Turstica. - Aplicaciones en procesador de texto y planillas de clculo. Presentaciones de informacin turstica. Bases de datos de informacin turstica.

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Area Cientfica

Componente de Transformacin Curricular - Contenidos Curriculares

MATEMTICAS
Objetivo
Proporcionar al estudiante conocimientos y tcnicas que contribuirn a su desarrollo formativo, instrumental y prctico. Emplear el mtodo deductivo como base para la comprensin e interpretacin lgica de los hechos cientficos y tecnolgicos del mundo actual.

Duracin: 105 perodos Unidades didcticas


1. Logaritmos
Propiedades generales y particulares. Resolucin de problemas con logaritmos. Ecuaciones exponenciales y logartmicas. Inters simple y compuesto. Ecuacin de valor. Anualidades. Amortizaciones. Depreciaciones.

3. Geometra analtica.
Ecuaciones de la recta. Circunsferencia. Cnicas.

2. Matemticas financiera

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ECONOMA
Objetivo
Cules son los fenmenos econmicos fundamentales de conformidad con las concepciones cientficas de la Economa, mediante la investigacin de los problemas planteados para recomendar soluciones de acuerdo con la realidad y con los recursos humanos disponibles.

Duracin: 105 perodos Unidades didcticas


1. Aspectos generales sobre Economa
Definicin de Economa. Objeto de la Economa Poltica. Ramas de la Economa. Ciencias afines. Definicin. La sociedad a travs del tiempo. Formaciones socio-econmicas. Elementos de la sociedad. Definicin. Clasificacin. Caractersticas. Los factores de la produccin. La circulacin de la produccin. Factores de la circulacin. Definicin de renta nacional. Ingreso per-cpita La remuneracin de los propietarios de la produccin. Definicin de dinero. El origen y la evolucin del dinero. Funciones del dinero. Medida de valor. Medio de cambio. Medio de circulacin. Medio de pagos diferidos. Definicin y ley de la oferta. Definicin y ley de la demanda. Mtodos activos utilizados por los oferentes para la demanda de sus productos. La elasticidad: precio de la demanda y ley de la oferta. Definicin de precios y mercado. Clases de mercados. La determinacin de los precios. El intercambio en la actualidad.

6. La renta nacional y su distribucin

2. La sociedad

7. El dinero y los medios de pago

3. Las necesidades humanas

8. La oferta y la demanda
-

4. Los bienes y servicios como generadores de valor


Definicin y clasificacin de bienes. Los servicios. Valor de uso y valor de cambio. Definicin. Elementos. Modos de produccin.

9. El mercado y la determinacion de los precios

5. La produccin

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Componente de Transformacin Curricular - Contenidos Curriculares

ESTADSTICA
Objetivo
Identificar diferentes mtodos estadsticos aplicados a la realidad socio-econmica, a travs de estudio de casos. Con la finalidad de que el estudiante sea capaz de seleccionar el procedimiento adecuado.

Duracin: 70 perodos Unidades didcticas


1. Medidas de tendencia central
Modo: datos no agrupados y agrupados. Mediana: datos no agrupados y agrupados. Media cuadrtica: datos no agrupados y agrupados. Media cbica: datos no agrupados y agrupados. Media geomtrica: datos no agrupados y agrupados. Media armnica: datos no agrupados y agrupados. Cuartiles. Deciles Centiles

3. Medidas de dispersin
Desviacin media: datos no agrupados y agrupados. Desviacin mediana: datos no agrupados y agrupados. Varianza. Propiedades. Datos no agrupados. Datos agrupados. Desviacin tpica o estndar. Datos no agrupados. Datos agrupados.

2. Medidas de orden

Bachillerato Tcnico en Turismo Tercer Ao

Componente de Transformacin Curricular Contenidos Curriculares Bachillerato Tcnico

Area Desarrollo Personal-Social

Componente de Transformacin Curricular - Contenidos Curriculares

CIENCIAS SOCIALES
Objetivo
Valorar el patrimonio cultural y colaborar en su preservacin, respeto y difusin de sus valores. Practicar los deberes y derechos como integrantes de una sociedad democrtica. Fortalecer la autoestima y la identidad personal, familiar y nacional. Fundamentar el sentimiento de ecuatorianidad sobre la base de hechos histricos y culturales.

Duracin: 70 perodos Unidades didcticas


1. Cultura Nacional
Definicin de cultura. La cultura como rasgo distintivo del ser humano. Diversos aspectos de la cultura. Componentes culturales de los pueblos hispanoamericos e indgenas De la Costa, Sierra y Amazona. Entidades culturales indgenas en el Ecuador actual. Organizaciones indgenas.

4. Manifestaciones de la Cultura ecuatoriana


Flockore ecuatoriano. Riqueza y variedad. Msica, costumbres, bailes, medicina popular, etc. Flockore y arte popular. El arte popular ecuatoriano, su riqueza y variedad. Tradicin oral ecuatoriana. Poesa narrativa, teatro, adivinanzas, juegos y aforismos. Arquitectura popular. Distincin con el arte acadmico y popular. El arte en la colonia. Principales rasgos de la Escuela Quitea.

2. Componentes de la Cultura ecuatoriana

3. Grupos tnicos ecuatorianos


-

Bachillerato Tcnico en Turismo Tercer Ao

Componente de Transformacin Curricular Familias Profesionales y Especialidades Bachillerato Tcnico

Turismo
Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

DESARROLLO CURRICULAR

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO

Comercializar destinos tursticos, participar en la creacin de productos tursticos de base territorial, asistir y guiar grupos y gestionar servicios de informacin turstica.

A) MDULOS ASOCIADOS A UNIDADES DE COMPETENCIA


Diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales (240 perodos) Asistencia y gua de grupos (210 perodos) Gestin de servicios de informacin turstica (300 perodos)

B)

MDULOS DE CARCTER BSICO Y/O TRANSVERSAL


Productos y destinos tursticos nacionales e internacionales (250 perodos) Lengua extranjera aplicada (210 perodos) Segunda lengua extranjera (210 perodos)

C) MDULO DE FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL

D) MDULO DE FORMACIN EN CENTROS DE TRABAJO

Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


MODULO DE DISEO Y COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS TURSTICOS LOCALES Y REGIONALES Objetivo del Mdulo formativo: Comercializar destinos y participar en la creacin de productos tursticos de base territorial (Asociado a la Unidad de Competencia 1). Seleccin del tipo de contenido organizador: los procedimientos Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UT 1: UT 2: UT 3: UT 4: UT 5: UT 6: UT 7: UT 8: Visin general del mdulo e identidad profesional (7 periodos) Planificacin del trabajo y anlisis de objetivos (5 periodos) Recopilacin y tratamiento de la informacin para la planificacin turstica (9 periodos) Caracterizacin del territorio (12 periodos) Identificacin de la demanda turstica de un territorio local o regional (9 periodos) Identificacin de la oferta turstica local y regional (9 periodos) Elaboracin de diagnstico de la situacin turstica local y regional (40 periodos) Definicin del concepto de turismo y seleccin del pblico objetivo del turismo de un territorio (20 periodos) Definicin de productos tursticos locales y regionales (26 periodos) Definicin de la servuccin de los produc tos tursticos (13 periodos) Anlisis de viabilidad de los productos tursticos (8 periodos) Definicin de la poltica de precios (13 periodos) Definicin de la poltica de intermediacin y venta (13 periodos) Definicin de la poltica de comunicacin (30 periodos) Definicin de programa de marketing interno y del sistema de calidad (13 periodos) Elaboracin de proyectos para la puesta en marcha de la oferta turstica local y regional (13 periodos)

UT 9: UT 10: UT 11: UT 12: UT 13: UT 14: UT 15: UT 16:

Duracin: 240 periodos

Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO Y CONEXIN ENTRE ELLAS

Viisn general del mdulo e identidad profesional

Planificacin del trabajo y anlisis de objetivos

Recopilacin y tratamiento de la informacin para la planificacin turstica

Caracterizacin del territorio

Elaboracin de diagnstico de la situacin turstica local y regional

Identificacin de la oferta turstica local y regional

Identificacin de la demanda turstica de un territorio local o regional

Definicin del concepto de turismo y seleccin del pblico objetivo del turismo de un territorio

Definicin de los productos tursticos locales y regionales

Definicin de la seruccin de los productos tursticos

Anlisis de la viabilidad de los productos tursticos

Definicin de la poltica de comunicacin

Definicin de la poltica de intermediacin y venta

Definicin de la poltica de precios

Definicin del programa de marketing interno y del sistema de calidad

Elaboracin de proyectos para la puesta en marcha de la oferta turstica local y regional

Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

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DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO

UNIDAD DE TRABAJO N 1 - Visin general del mdulo e identidad profesional

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Obtener una visin general del mdulo y analizar la identidad profesional que se deriva de la unidad de competencia a la que est asociado (Tiempo estimado: 7 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Analizar las tendencias generales de evolucin del sector turstico en el mundo: correlacin con la evolucin paralela de los estilos de vida. Analizar el material comercial de compaas tursticas: identificar la introduccin de criterios de respeto ambiental, social y cultural en las ofertas tursticas. Seleccionar los nuevos productos tursticos comercializados en Ecuador. Demostrar la elaboracin de ofertas tursticas mediante las tcnicas del marketing de servicios; aplicacin de las fases de conceptualizacin, estructuracin, comercializacin y prestacin de un servicio.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Componentes de la oferta turstica: productos y estrategia comercial. Organizacin actual del sector turstico y tendencias previsibles. Estructuras de comercializacin del sector turstico. Desarrollo local y regional. Objetivos sociales y econmicos que se persiguen. Nuevos productos tursticos. Las tcnicas de marketing de servicios: su aplicacin al sector turstico para obtener una oferta local o regional. Consecuencias laborales: nuevas tareas y nuevas profesiones. Identidad y competencias a los roles profesionales del mdulo de diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte): Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades.

Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades


Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes. Interesarse por identificar los propios intereses.

Actividades de enseanza y aprendizaje Ubicar sobre un mapa de Ecuador el lugar de vacaciones que ms le guste a cada alumno o alumna. Ubicar sobre un mapa mundi el lugar de vacaciones al que deseara ir cada alumno o alumna. Elaborar mediante el debate en grupo conclusio-nes sobre destinos tursticos. Describir, de manera individual, los hbitos vacacionales y los hobbies de cada alumno o alumna. Formar equipos de trabajo segn coincidencias manifestadas en los puntos anteriores. Investigar a partir de diferentes grficas y estadsticas relativas al turismo (a nivel mundial, nacional, regional y local, si es posible) y elaborar sntesis con las ideas principales. Investigar la extensin actual en Ecuador del turismo de sol y playa, del turismo cultural y del ecoturismo: comparacin con la situacin en las dcadas anteriores. Analizar folletos, catlogos o vdeos de hoteles, res-taurantes, agencias de viaje y lneas areas: productos que ofertan y precios de venta. Elaborar un listado somero de productos tursticos de la zona donde se encuentre el centro escolar. Explicar los contenidos bsicos del marketing de servicios y de los conceptos bsicos sobre la oferta turstica. Realizar una sntesis por grupos de las principales ideas sobre las tendencias del mercado turstico. Exponer ante el gran grupo las sntesis de cada grupo.

Criterios de evaluacin Se ha analizado la evolucin de los estilos de vida y la del turismo mundial. Se han identificado las lneas generales de comercializacin del turismo. Se ha deducido que la oferta turstica contiene objetivos de desa-rrollo local, ambientales, sociales y culturales. Se han aplicado, a nivel general, las tcnicas del marketing de servicios a la elaboracin de ofertas tursticas. Se han identificado las tareas que desarrolla un creador y comercializador de productos tursticos locales y regionales.

Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 2 - Planificacin del trabajo y anlisis de objetivos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Asimilar los mtodos de planificacin del trabajo y anlisis de objetivos (Tiempo estimado: 5 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Analizar las instrucciones y objetivos que se reciben de los superiores o clientes. Discriminar entre instrucciones de trabajo y objetivos que se deben alcanzar con el trabajo. Diferenciar entre objetivos generales y especficos. Clasificar los objetivos por prioridades. Seleccionar los principales efectos urbansticos, sociales, culturales, econmicos y ambientales que producirn los objetivos sealados. Contrastar la idoneidad de los objetivos y sus efectos para el desarrollo local y regional. Planificar el trabajo a partir de las instrucciones y objetivos.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) La planificacin del territorio y del desarrollo. El urbanismo. Marco econmico y social del turismo. Efectos del turismo. Turismo y medio ambiente. La planificacin turstica local y regional. Proyectos de desarrollo turstico de mbito local y regional. Objetivos e instrucciones de trabajo. Objetivos generales y especficos.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes.

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Interesarse por identificar los propios intereses.

Actividades de enseanza y aprendizaje Analizar los objetivos de un plan turstico nacional y debatir sobre su comprensin. Analizar la normativa sobre alojamientos rurales. Interpretar reportajes y artculos de prensa sobre el turismo en la zona del centro educativo y sobre los problemas y beneficios que est originando: seleccin de una serie de objetivos que deberan marcarse. Analizar alguna ordenanza municipal sobre urbanismo o medio ambiente: limitaciones a la actividad turstica que se marcan. Elaborar listados de objetivos generales y especficos para el turismo de la zona.

Criterios de evaluacin Se ha diferenciado entre instrucciones de trabajo y objetivos de trabajo. Se ha deducido la idoneidad de determinados objetivos para el desarrollo local y regional del turismo. Se ha discriminado entre objetivos generales y objetivos especficos. Se han ordenado los objetivos segn su prioridad. Se ha organizado un trabajo a partir de unos objetivos e instrucciones dadas.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 3 - Recopilacin y tratamiento de la informacin para la planificacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Recopilar y tratar informacin para la planificacin turstica (Tiempo estimado: 9 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Seleccionar la informacin que se necesita para la planificacin turstica. Identificar fuentes de informacin. Organizar las acciones necesarias para conseguir la informacin. Elegir mtodos de recogida de datos adaptados al mercado turstico local o regional. Obtener informacin documental, datos y estadsticas en organismos territoriales y sectoriales. Aplicar encuestas y conteos para cuantificar hechos y tendencias. Organizar y tratar la informacin obtenida. Clasificar productos tursticos y territorios en dossiers. Ordenar fsicamente la informacin en carpetas y archivadores. Detectar datos y fechas relevantes, detectar informaciones significativas y elaborar resmenes. Realizar tratamientos estadsticos simples de datos: obtener porcentajes, medias y series temporales. Realizar tratamiento informtico mediante bases de datos, hojas de clculo y grficos. Evaluar la informacin obtenida y aportar soluciones en relacin con los dficit detectados.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Conceptos relacionados con los procesos de recopilacin y tratamiento de la informacin. Utilidad de las fuentes de informacin en la planificacin turstica. Fuentes de informacin de inters para la planificacin turstica local y regional. Informacin documental y no documental. Datos y estadsticas. Las tcnicas cuantitativas: encuestas y conteos. Las tcnicas cualitativas: grupos de discusin. Dossiers y resmenes de informacin. Porcentajes y medias. Grficos y tablas. Herramientas informticas: hojas de clculo y bases de datos.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los

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medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elaborar, por grupos, un listado de las fuentes de informacin existentes en la zona que sean de utilidad para proyectos tursticos. Comparar la informacin de los diversos grupos y realizacin de una sola lista. Realizar el anlisis de un texto y el subrayado de sus partes principales. Ordenar mediante algn criterio una serie de folletos tursticos. Ordenar un listado de productos tursticos segn sus tipologas. Confeccionar un dossier de un producto turstico con-vencional. Confeccionar un dossier de un nuevo producto turstico. Confeccionar un dossier sobre el turismo en la zona. Elaborar un resumen de cada uno de los tres dossiers anteriores. Manipular y rotular una serie de archivadores con informacin. Ordenar una lista bibliogrfica. Obtener porcentajes y medias simples. Redactar un informe sobre las fuentes de informacin que deben tenerse en cuenta en los proyectos tursticos locales o regionales.

Criterios de evaluacin Se han detectado fuentes relevantes de informacin turstica. Se han analizado sistemas de recogida de datos y tcnicas de tra-tamiento de los mismos. Se ha seleccionado el mtodo de obtencin de informacin ms adecuado para cada investigacin turstica. Se han aplicado sistemas para organizar, tratar y manipular la informacin. Se ha identificado la informacin fundamental de un documento dado. Se han calculado porcentajes y medias a partir de una serie de datos.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 4 - Caracterizacin del territorio

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Caracterizar territorios (Tiempo estimado: 12 periodos)

Procedimientos (contenidos organizadores) Localizar geogrficamente el territorio analizado. Expresar de forma escrita su denominacin o denominaciones. Deducir los aspectos ms relevantes de los municipios, comarcas o regiones estudiados. Dibujar mapas de situacin del territorio respecto a Ecuador Dibujar mapas generales del territorio. Dibujar mapas de los trminos municipales afectados. Esquematizar la evolucin histrica del territorio. Analizar las principales caractersticas geogrficas, geolgicas, ambientales, climatolgicas, paisajsticas, florsticas y funicas del territorio. Calcular la superficie de cada trmino municipal del territorio. Calcular la superficie total del territorio. Calcular los porcentajes que supone la superficie del territorio respecto a la superficie provincial, regional y nacional. Calcular la poblacin de cada municipio del territorio. Calcular la poblacin total del territorio. Calcular el porcentaje que supone la poblacin del territorio respecto a la poblacin provincial, regional y nacional. Calcular las densidades de poblacin en cada municipio y en el conjunto del territorio, deduciendo diferencias entre la densidad de poblacin del territorio y las medias provinciales, regionales, nacionales y latinoamericanas de densidad poblacional. Analizar la situacin de las actividades econmicas en sus distintos sectores. Deducir indicadores econmicos: PIB, nivel de renta per capita, nmero de empleados, nmero de desempleados, nmero de empresas. Discriminar entre sectores en declive y sectores en auge. Analizar la importancia de los factores culturales y sociales en el territorio. Dibujar mapas de las principales vas de comunicacin del territorio. Dibujar mapas con la distribucin espacial de la poblacin y los sectores econmicos. Discriminar zonas del territorio en auge y zonas en declive o estancadas. Relacionar las caractersticas principales, las fortalezas y las debilidades del territorio. Elaborar tablas con los datos bsicos del territorio.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Descripcin y caracterizacin de un territorio. Municipios, comarcas y regiones. Indicadores geogrficos, geolgicos, ambientales, climticos, paisajsticos, florsticos y funicos. Superficie, poblacin y densidad. Sectores econmicos. Indicadores econmicos. Indicadores sociales y culturales. Zonas desarrolladas, estancadas y en declive.

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Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.

Actividades de enseanza y aprendizaje Localizar el municipio donde se ubique el centro escolar. Elaborar mapas con su situacin respecto al resto de la nacin. Elaborar un mapa con sus vas de comunicacin principales. Describir su historia, valores culturales y sociales. Describir sus principales factores geogrficos, ambientales, climatolgicos, geolgicos, paisajsticos, funicos y florsticos. Calcular su superficie, poblacin y densidad poblacional. Comparar los valores anteriores con las medias provinciales y nacionales. Elaborar una descripcin de la realidad econmica y social del municipio. Redactar una sntesis de las caractersticas principales del municipio. Confeccionar una tabla con sus datos bsicos.

Criterios de evaluacin Se han analizado las relaciones entre los elementos que caracterizan un territorio. Se han aplicado mtodos para la representacin grfica de un territorio. Se han aplicado mtodos para comparar la extensin y la poblacin de un territorio frente a otros mbitos mayores. Se ha calculado la densidad de poblacin de un territorio a partir de su poblacin y extensin. Se han analizado los indicadores econmicos, sociales y culturales que permiten expresar el estado de desarrollo de un territorio. Se han discriminado zonas del territorio segn su grado de desarrollo.

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UNIDAD DE TRABAJO N 5 - Identificacin de la demanda turstica de un territorio local o regional

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar la demanda turstica de un territorio local o regional (Tiempo estimado: 9 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores): Seleccionar datos e informaciones sobre la demanda turstica actual y potencial. Producir cuestionarios sencillos para encuestar a los turistas. Identificar tendencias en la demanda mediante el clculo de indicadores de comportamiento del turista: nivel medio de gasto, tipo de alojamiento utilizado, perodo del viaje, duracin de la estancia, actividades realizadas. Identificar tendencias en la demanda mediante el clculo de indicadores sociodemogrficos: edad, clase social, nivel de estudios, origen geogrfico, situacin familiar y ocupacin del turista. Detectar las tipologas de turistas que visitan el territorio, relacionando indicadores de comportamiento e indicadores sociodemogrficos. Calcular las cantidades de turistas segn tipologas. Detectar tendencias de la evolucin anual de la demanda mediante la elaboracin de tablas y grficos. Discriminar entre temporadas altas, medias y bajas mediante la elaboracin de tablas y grficos de la evolucin mensual de la demanda. Calcular los porcentajes que supone la demanda del territorio analizado sobre la demanda de mbitos territoriales mayores (provincial, regional y nacional). Seleccionar las caractersticas principales de la demanda turstica detectada, actual y potencial.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) La demanda de productos tursticos locales y regionales. El consumidor turstico: necesidades y demandas. Demanda real y demanda potencial. Demanda tradicional y nuevas demandas y expectativas de la clientela. Indicadores de la demanda turstica. Indicadores de comportamiento del turista: nivel medio de gasto, tipo de alojamiento utilizado, perodo del viaje, duracin de la estancia, actividades realizadas. Indicadores sociodemogrficos: edad, clase social, nivel de estudios, origen geogrfico, situacin familiar y ocupacin del turista. Tipologas de turistas. Perfiles de la demanda. Temporadas altas, medias y bajas en la demanda turstica.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) -Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros.

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Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.

Actividades de enseanza y aprendizaje Confeccionar un cuadro resumen con las caractersticas de la demanda tradicional y otro con las caractersticas de las nuevas demandas. Analizar una encuesta de comportamientos vacacionales o de origen de los turistas que visitan la zona donde se encuentra el centro escolar. Elaborar, en grupos, una pequea encuesta sobre motivos para elegir un destino y hacrsela al resto de la clase. Realizar un conteo sobre la edad de un grupo de visitantes, estableciendo clases de edades, nmero de casos de cada clase, porcentajes y medias. Confeccionar tablas y grficos ilustrativos del conteo anterior. Formar un grupo de discusin sobre el turismo en la zona, adoptando roles de turistas simulados. Visitar un centro u oficina de informacin turstica y extraer datos sobre las personas que los utilizan. Elaborar un resumen sobre los hbitos de informacin de los turistas por tipologas. Elaborar un perfil de la demanda turstica de la zona donde se encuentra el centro escolar.

Criterios de evaluacin Se ha distinguido entre demanda actual y demanda potencial. Se han identificado los indicadores que conforman la demanda turstica local y regional. Se han aplicado procedimientos para analizar la demanda segn indicadores sociodemogrficos y de comportamiento del turista. Se han diferenciado las distintas tipologas de turistas de un territorio. Se han aplicado procedimientos para ilustrar grficamente la evolucin en el tiempo de la demanda turstica de un territorio.

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UNIDAD DE TRABAJO N 6 - Identificacin de la oferta turstica local y regional

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar la oferta turstica local y regional (Tiempo estimado: 9 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Seleccionar datos e informaciones sobre la oferta turstica actual y potencial de un territorio dado. Clasificar en inventario los recursos tursticos, existentes y potenciales, del territorio investigado: clasificar datos sobre los recursos pasivos: recursos naturales, recursos del patrimonio histrico-artstico, manifestaciones culturales; clasificar datos sobre los recursos activos: actividades deportivas, actividades socioculturales, participacin en actividades del espacio rural y otros; ordenar los datos obtenidos; y redactar el inventario de recursos. Clasificar en inventario los servicios tursticos, existentes y potenciales, del territorio analizado: clasificar datos sobre los servicios bsicos: transporte, alojamiento y restauracin; clasificar datos sobre los servicios complementarios tursticos: informacin y asistencia tursticas, reas recreativas, cines, espectculos, servicios deportivos, animacin turstica y sociocultural; clasificar datos sobre los servicios complementarios no tursticos: comercios, servicios sanitarios, servicios religiosos, farmacias, bancos, talleres y otros; ordenar los datos obtenidos; y redactar el inventario de servicios. Clasificar en inventario los productos tursticos, existentes y potenciales, del territorio: clasificar datos sobre productos tursticos convencionales: turismo de sol y playa, turismo de esqu, turismo de ciudades, turismo de congresos, turismo de caza y pesca, turismo cultural, turismo de salud, turismo nutico, turismo de golf y otros; clasificar datos sobre nuevos productos tursticos: turismo rural, ecoturismo, turismo de aventura y otros; ordenar los datos obtenidos; y redactar el inventario de productos. Clasificar en inventario las ofertas tursticas, existentes y potenciales, del territorio: productos que se ofertan y estrategias comerciales utilizadas, empresas que los ofertan, mercados a los que se dirigen y posibilidades. Calcular el nmero y tipo de alojamientos existentes. Calcular el nmero de plazas o camas. Calcular los porcentajes que suponen los alojamientos y las camas sobre el total provincial, regional y nacional. Analizar la localizacin, servicios ofertados y las ventajas y deficiencias de los alojamientos existentes. Calcular el nmero y tipo de establecimientos de restauracin gastronmica existentes. Analizar su localizacin, servicios ofertados y ventajas y deficiencias. Analizar la situacin de los servicios de transporte: lneas, horarios, frecuencias, estaciones, compaas, ventajas y deficiencias. Analizar la situacin de los servicios de informacin turstica: localizacin, nmero, personal, pocas de funcionamiento, ventajas y deficiencias. Producir fichas de valoracin de los recursos, ser-vicios, productos y ofertas ms singulares del territorio segn su estado, su idoneidad y su singularidad. Dibujar mapas con la distribucin espacial de la oferta turstica actual. Redactar una sntesis de las caractersticas principales de la oferta turstica detectada, actual y potencial, del territorio investigado, seleccionando los recursos de mayor potencialidad turstica.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) La oferta turstica local, regional y nacional. Recursos tursticos locales y regionales. Servicios tursticos locales y regionales. Productos tursticos locales y regionales. Estrategias comerciales locales y regionales. Indicadores de la oferta turstica: tipo, nmero y valor de los recursos y servicios. Indicadores de capacidad de los alojamientos tursticos.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte): Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias.

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Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elaborar, en grupos, tablas con los recursos tursticos pasivos y activos de la zona donde se encuentre el centro escolar. Elaborar un mapa de la zona, situando los recursos tursticos detectados y aplicando una simbologa a cada tipo de recurso. Confeccionar y formalizar una ficha de identificacin de un recurso turstico pasivo y una ficha de un recurso turstico activo, ambos de la zona. Elaborar, por grupos, tablas de servicios tursticos bsicos y complementarios de la zona. Anotar, sobre el mapa anterior de recursos, los servicios tursticos, utilizando una simbologa para cada tipo de servicio. Confeccionar y formalizar una ficha de identificacin de un servicio turstico bsico y otra de un servicio complementario de la zona. Confeccionar fichas de valoracin de recursos y de servicios tursticos. Formalizar una ficha de valoracin de un recurso pasivo, otra de un recurso activo, otra de un servicio de alojamiento y otra de un servicio sanitario, todos de la zona. Elaborar, por grupos, un diagnstico de la oferta turstica actual y potencial en la zona.

Criterios de evaluacin Se han identificado los componentes de la oferta turstica local y regional. Se han aplicado procedimientos para identificar e inventariar los recursos, los servicios, los productos y las ofertas tursticas actuales y potenciales de un territorio. Se han calculado indicadores bsicos de la capacidad de los alojamientos tursticos. Se ha analizado la situacin de los alojamientos, los establecimientos de restauracin gastronmica, el transporte y los servicios de informacin turstica del territorio. Se han aplicado procedimientos de valoracin de recursos y servicios tursticos. Se han detectado los recursos de mayor potencialidad turstica. Se ha ilustrado grficamente la situacin de la oferta turstica de un territorio.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 7 - Elaboracin de diagnstico de la situacin turstica local y regional

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los sistemas de transportes y aplicar las tcnicas y procedimientos de construccin de las tarifas correspondientes (Tiempo estimado: 40 periodos)

Procedimientos (contenidos organizadores) Aplicar el sistema DAFO para el diagnstico de ofertas y demandas tursticas: identificar los puntos fuertes de la demanda turstica de un territorio; identificar los puntos dbiles de la demanda turstica de un territorio; identificar las amenazas para la demanda turstica de un territorio; identificar las oportunidades para la demanda turstica de un territorio; identificar los puntos fuertes de la oferta turstica de un territorio; identificar los puntos dbiles de la oferta turstica de un territorio; identificar las amenazas para la oferta turstica de un territorio; e identificar las oportunidades para la oferta turstica de un territorio. Identificar las interrelaciones entre la oferta y la demanda tursticas del territorio, analizando: los escenarios potenciales previsibles; la situacin con los mismos productos tursticos para los mismos mercados; la situacin con distintos productos tursticos para los mismos mercados; la situacin con los mismos productos tursticos para distintos mercados; y la situacin con distintos productos tursticos para distintos mercados. Seleccionar las opciones ms idneas para el turismo en el territorio.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Interrelaciones de la oferta y la demanda tursticas. Diagnsticos de la demanda y la oferta: sistema DAFO. Puntos fuertes de la demanda y oferta tursticas. Puntos dbiles de la demanda y oferta tursticas. Amenazas para la oferta y demanda tursticas. Oportunidades para la oferta y demanda tursticas. Escenarios previsibles para el desarrollo de productos y mercados. Opciones de desarrollo turstico local y regional.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.

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Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.

Actividades de enseanza y aprendizaje Realizar, por grupos, un diagnstico de relacin entre demanda real y oferta actual de turismo en la zona donde se encuentre el centro escolar. Debatir el diagnstico en gran grupo. Revisar el diagnstico para establecer la situacin de la demanda y oferta actuales del turismo de la zona. Elaborar un resumen sobre los principales recursos y servicios tursticos potenciales de la zona. Elaborar un resumen sobre las caractersticas principales de la demanda turstica potencial de la zona. Deducir los posibles desarrollos del turismo en la zona. Redactar una sntesis de las opciones ms recomendables para el turismo en la zona. Comparar con la situacin actual y definir los pasos a seguir para elaborar propuestas de desarrollo turstico en la zona.

Criterios de evaluacin Se han aplicado procedimientos DAFO para diagnosticar la oferta y demanda tursticas local y regional. Se han analizado las relaciones entre la oferta y la demanda tursticas de un territorio. Se han analizado los escenarios de desarrollo previsibles segn la renovacin de productos tursticos y mercados. Se han detectado las posibles mejoras de la oferta turstica actual del territorio local o regional.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 8 - Definicin del concepto de turismo y seleccin del pblico objetivo del turismo de un territorio.

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar el concepto de turismo y seleccionar pblicos objetivos del turismo de un territorio (Tiempo estimado: 20 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Identificar las especificidades del turismo del territorio local o regional. Discriminar las especificidades del turismo del territorio segn sus utilidades para los usuarios. Definir un concepto propio del turismo en el territorio. Analizar el mercado turstico potencial del territorio: Analizar el mercado turstico potencial segn criterios sociodemogrficos. Analizar el mercado turstico segn hbitos de informacin, de compra y de uso. Analizar cualitativamente el mercado: diferenciacin y posicionamiento frente a la competencia. Segmentar el mercado turstico: agrupar los individuos del mercado en grupo similares por sus hbitos; e identificar los segmentos de mercado turstico detectados. Seleccionar el pblico objetivo: seleccionar el pblico objetivo global para el turismo del territorio; y seleccionar los pblicos objetivos especficos para productos tursticos concretos del territorio. Identificar la existencia o no de un segmento estratgico de pblico objetivo. Elaborar recomendaciones sobre el concepto y el pblico objetivo del turismo del territorio.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) El marketing y su utilidad para definir productos tursticos. Fases de la definicin de productos tursticos. La fase de conceptualizacin en el marketing de servicios. Concepto de un producto o servicio. Especificidades de un producto o servicio. Mercado turstico potencial. Diferenciacin y posicionamiento. Segmentacin del mercado turstico. Segmentos estratgicos. Pblico objetivo. Pblicos objetivos especficos. Seleccin de pblicos objetivos.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros.

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Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elaborar un informe-recordatorio sobre las propuestas de mejora de la oferta turstica de la zona donde se encuentre el centro escolar, elaboradas en la unidad 7. Diferenciar entre las especificidades del turismo de la zona estudiada y las especificidades del turismo de la zona segn sus utilidades para los usuarios y comparar con las especificidades de otros territorios cercanos a la zona estudiada. Definir, por grupos, el concepto del turismo en la zona y compararlo con los conceptos elaborados por otros grupos. (Discutir similitudes y diferencias). Observar directamente a grupos de turistas reales y anotar sus comportamientos ms significativos. Redactar una descripcin cualitativa del mercado turstico de la zona mediante apreciaciones personales, incluyendo reflexiones sobre el posicionamiento y la diferenciacin con otros territorios cercanos o competidores de la zona del centro escolar. Realizar una descripcin de los segmentos de mercado turstico supuestos para la zona en estudio, utilizando las tipologas de turistas establecidas en la Unidad 5, y observar directamente la presencia o ausencia real de estos segmentos entre los turistas de la zona. Seleccionar el pblico objetivo global para el turismo de la zona estudiada. Identificar los productos tursticos de la zona detectados en la Unidad 6 con pblicos objetivos especficos. Decidir sobre la existencia de un posible segmento estratgico.

Criterios de evaluacin Se ha seleccionado el concepto del turismo de un territorio. Se han aplicado procedimientos para identificar un mercado turstico mediante indicadores cuantitativos y cualitativos. Se han identificado los segmentos de un mercado turstico. Se ha seleccionado el pblico objetivo del turismo de un territorio.

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UNIDAD DE TRABAJO N 9 - Definicin de los productos tursticos locales y regionales

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Definir productos tursticos locales y regionales (Tiempo estimado: 26 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Descomponer la conceptualizacin del turismo establecida en la fase anterior. Identificar el listado de servicios elementales que es necesario prestar para facilitar cada paso. Discriminar aquellos servicios elementales a los que no es necesario responder segn el propio concepto de turismo del territorio. Identificar un primer listado de productos tursticos del territorio, bien productos existentes, bien nuevos productos. Analizar y clasificar los servicios que contienen dichos productos tursticos: servicios de base; servicios perifricos; servicios de base derivados; y servicios complementarios. Analizar y seleccionar los productos tursticos definidos en funcin de su disponibilidad. Analizar y seleccionar los productos tursticos definidos en funcin de la realidad socioeconmica del territorio. Analizar y seleccionar los productos tursticos definidos en funcin de sus utilidades funcionales, simblicas y vivenciales para los clientes. Contrastar entre el inicial concepto de turismo y el listado de productos elegidos. Elegir la propuesta final de productos tursticos.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Tipologas de productos tursticos. Secuencia de fases de la conceptualizacin. Servicios elementales. Productos tursticos y servicios que los componen. Servicios de base. Servicios perifricos. Servicios de base derivados. Servicios complementarios. Utilidades funcionales, simblicas y vivenciales.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados.

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Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de productos tursticos de base territorial. Ser receptivo a las demandas de supuestos consumidores y usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear y comercializar productos y servicios tursticos.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elaborar la secuencia desglosada de la conceptualizacin del turismo de la zona del centro escolar establecida en la unidad anterior. Elaborar los listados de servicios elementales de al menos tres pasos del concepto del turismo establecido. Discriminar aquellos servicios elementales de los que no es necesario responder segn el concepto de turismo de la zona. Elaborar un primer listado de productos tursticos a ofertar desde la zona, teniendo en cuenta los actuales y delimitando nuevos productos. Clasificar los servicios de un producto turstico de la zona en: de base, perifricos, de base derivados y complementarios. Analizar los productos tursticos definidos en funcin de su disponibilidad y en funcin de sus utilidades funcionales, simblicas y vivenciales para los clientes y eliminar aquellos productos tursticos intiles o no disponibles. Analizar la adecuacin de los productos tursticos a la realidad socioeconmica de la zona, y eliminar aquellos productos inadecuados. Discutir acerca de si los productos elegidos desarrollan el concepto de turismo establecido para la zona. Revisar el listado previo de productos tursticos de la zona y elaboracin de la propuesta final.

Criterios de evaluacin Se ha descompuesto un concepto de turismo territorial en sus fases y en sus servicios elementales. Se han identificado productos tursticos a partir de servicios que deben ser atendidos. Se han clasificado los servicios de los productos tursticos. Se han analizado productos tursticos en funcin de su disponibilidad, utilidad y adecuacin a un territorio.

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UNIDAD DE TRABAJO N 10 - Definicin de la servuccin de los productos tursticos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Definir la servuccin de los productos tursticos (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Diferenciacin de recursos humanos y materiales segn su visibilidad para el turista. Analizar los soportes fsicos de los productos tursticos del territorio: discriminar los soportes fsicos segn quin ostente su gestin; localizar los productos tursticos sobre el territorio; especificar los estndares arquitectnicos de visibilidad y funcionalidad de los edificios que formen parte de la oferta turstica local o regional; diferenciar los equipos segn sean usados por el cliente, usados por el personal en contacto o de uso compartido; y especificar el mobiliario, utillaje y elementos a usar por el diente: (recomendaciones sobre decoracin). Analizar los soportes fsicos segn su adecuacin al medio ambiente y a los valores culturales del territorio. Analizar el personal en contacto necesario: clasificar el personal en funcin de su relacin con el turista; elegir los lugares donde prestar sus servicios el personal; analizar el nivel de relacin y de visibilidad del personal con los turistas; e identificar las tareas a desarrollar por el personal en contacto. Analizar el sistema organizativo de los productos del territorio: diferenciar los casos segn el cliente sea dominante o dominado y su participacin activa o pasiva; identificar la participacin intelectual, afectiva y fsica de los turistas en los productos que se van a ofertar; seleccionar los recursos no visibles por el cliente que se necesitarn; y elaborar recomendaciones para el sistema organizativo.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Los conjuntos complejos de servicios tursticos: la servuccin o produccin del servicio; soporte fsico; localizador; estndares arquitectnicos; equipos, mobiliario, utillaje y decoracin; personal en contacto; tareas del personal en contacto; sistemas organizativos de las iniciativas tursticas; clientes dominados y dominadores; y participacin activa y pasiva del cliente.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.

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Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de productos tursticos de base territorial. Ser receptivo a las demandas de supuestos consumidores y usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear y comercializar productos y servicios tursticos.

Actividades de enseanza y aprendizaje Redactar una sntesis del proceso de definicin de la servuccin. Diferenciar entre soportes fsicos controlables por la administracin que gestiona la zona donde se encuentra el centro escolar y soportes fsicos gestionados por administraciones de mbito superior (regional, nacional, internacional). Identificar los soportes fsicos que se precisaran para la puesta en marcha de los productos tursticos establecidos en la unidad anterior. Localizar dichos soportes fsicos sobre la zona estudiada. Dibujar un mapa ilustrativo de la localizacin de los soportes fsicos. Identificar los estndares caractersticos de la arquitectura popular de la zona. Elaborar listados de los equipos, del mobiliario, del utillaje y de otros elementos necesarios. Elaborar una serie de recomendaciones para la decoracin de varios establecimientos tursticos de la zona.

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UNIDAD DE TRABAJO N 11 - Anlisis de viabilidad de los productos tursticos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar la viabilidad de los productos tursticos (Tiempo estimado: 8 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Analizar la viabilidad econmica de los productos tursticos del territorio: elegir el sistema de empresa o de actividad econmica; calcular el coste de los productos tursticos; analizar la existencia de demanda suficiente; analizar el plan de operaciones; analizar el plan financiero: inversiones necesarias, capacidad financiera, previsin de ventas, previsin de gastos, previsin de resultados, de tesorera y balance; y analizar posibles ayudas y subvenciones a obtener. Analizar el cumplimiento de la legislacin y la ordenacin tursticas, urbanstica y ambiental por parte de los productos tursticos definidos. Analizar el cumplimiento de la legislacin fiscal y laboral por parte de las iniciativas tursticas. Identificar los cambios necesarios en los productos en funcin del anlisis de viabilidad y del estudio legislativo.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Viabilidad de los productos tursticos. Empresas y actividades econmicas. Costes de los productos tursticos. Plan de operaciones. Planes financieros: previsin de tesorera, cuenta de resultados provisional, balance provisional. Financiacin de proyectos tursticos. Ayudas y subvenciones a la actividad turstica. Legislacin turstica aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin urbanstica aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin ambiental aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin laboral y fiscal aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los

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medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de productos tursticos de base territorial. Ser receptivo a las demandas de supuestos consumidores y usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear y comercializar productos y servicios tursticos.

Actividades de enseanza y aprendizaje Realizar el anlisis de viabilidad econmica de al menos dos productos tursticos de la zona del centro escolar, estimando costes, demanda, plan financiero y posibles ayudas o subvenciones. Estimar la adaptacin a la legislacin turstica, urbanstica, ambiental, fiscal y laboral, existente en la zona del centro escolar, de, al menos, cuatro de los productos tursticos definidos. Elaborar recomendaciones para asegurar la viabilidad econmica y el cumplimiento de la legislacin por parte de la oferta turstica de la zona.

Criterios de evaluacin Se han calculado los costes de los productos tursticos. Se ha analizado la viabilidad econmica de los productos tursticos. Se han detectado ayudas y subvenciones para los productos tursticos locales y regionales. Se ha analizado la adaptacin a la legislacin de los productos tursticos.

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UNIDAD DE TRABAJO N 12 - Anlisis de viabilidad de los productos tursticos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Definir polticas de precios (Tiempo estimado: 13 periodos)


Procedimientos (contenidos organizadores) Calcular los precios base o precios de referencia de los productos tursticos de un territorio, hallando los mrgenes porcentuales sobre los costes establecidos en la fase anterior. Calcular precios provisionales, analizando la adecuacin del precio a la demanda. Deducir la reaccin de la competencia. Analizar el cumplimiento de los lmites del mercado y legales si los hubiere. Elegir una cantidad determinada como precio base. Analizar las variaciones en los precios segn cantidad y calidad de los servicios ofertados en un mismo establecimiento turstico. Calcular las variaciones en los precios segn temporadas altas, medias y bajas. Analizar las variaciones en los precios segn tipos de clientes distintos. Analizar las variaciones en los precios segn formas de ejercer el derecho de uso. Calcular otras formas de descuentos o de extras. Diferenciar los momentos de pago del precio de los productos tursticos del territorio: identificar las situaciones en que se pagar previamente; identificar las situaciones en que se pagar despus del uso; Identificar las situaciones en que se pagar previamente al uso y en el lugar de uso (entradas); y analizar situaciones mixtas. Calcular los precios de los paquetes de productos tu-rsticos del territorio. Especificar sistemas de revisin de precios en funcin de factores externos o internos. Elaborar recomendaciones sobre la poltica de pre-cios para los productos tursticos del territorio.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Comercializacin de productos tursticos. Las estrategias de comercializacin. La poltica de precios. Precios base o precios de referencia. Precios variables. Descuentos y precios extras. Precios de paquetes de productos tursticos. Momentos de pago del precio. Sistemas de revisin de precios.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabi-

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lidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.

Actividades de enseanza y aprendizaje: Redactar un resumen sobre la fase de comercializacin. Calcular los precios base de al menos dos productos tursticos de la zona del centro escolar. Calcular los precios variables en un alojamiento de la zona segn rgimen: alojamiento y desayuno, media pensin y pensin completa. Calcular los precios variables del alojamiento segn temporadas altas, medias y bajas. Calcular los precios variables de una actividad depor-tiva de la zona segn sean para clientes individuales o para grupos de clientes. Calcular los precios variables en un restaurante de la zona segn mens del da, bufs o a la carta. Analizar los descuentos posibles en un museo o simi-lar de la zona para estudiantes y jubilados. Analizar un sistema de cobro anticipado mediante reserva. Analizar un sistema de cobro final mediante facturacin. Analizar un sistema de cobro mediante entrada a un recinto. Calcular los precios para un paquete elaborado con productos tursticos de la zona. Simular la revisin de precios en funcin de un incremento de impuestos y en funcin de un incremento salarial. Elaborar una sntesis sobre la poltica de precios para los productos tursticos de la zona estudiada.

Criterios de evaluacin Se han calculado precios base de productos tursticos. Se han calculado variaciones en los precios de los productos tursticos segn supuestos diversos. Se han calculado precios de paquetes tursticos. Se han analizado los posibles momentos de pago del precio de los productos tursticos. Se han analizado revisiones en los precios de productos tursticos en funcin de factores externos o internos.

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UNIDAD DE TRABAJO N 13 - Definicin de la poltica de intermediacin y venta

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Definir polticas de intermediacin y venta (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Elegir la estrategia de venta de los productos tursticos del territorio mediante canal directo o mediante intermediacin: diferenciar los productos tursticos del territorio segn sus derechos de uso; seleccionar aquellos derechos de uso que se pueden pagar previamente; y comparar entre las ventajas y desventajas de la intermediacin para la comercializacin de los productos tursticos del territorio. Analizar las posibles relaciones comerciales con los distribuidores de oferta turstica, estimando las posibles relaciones comerciales del territorio con intermediarios tipo agencia de viajes minorista. Analizar las posibles relaciones comerciales del territorio con creadores de oferta tipo operadores tursticos. Analizar las posibles relaciones comerciales del territorio con puntos de prestacin de servicios tipo hoteles, hostales, campings, restaurantes y otros. Analizar la conveniencia o no de integrar la oferta turstica del territorio en sistemas centralizados de reserva externos. Seleccionar una serie de intermediarios preferentes para la venta de la oferta turstica del territorio. Seleccionar aquella parte de la oferta que se comercia-liza directamente desde el territorio local o regional. Analizar las ventajas de aplicar a la venta directa de productos tursticos del territorio nuevas tecnologas (vdeo, videotexto, teletexto, sistemas expertos, sistemas interactivos). Organizar la venta directa de productos tursticos del territorio en los puntos de contacto con el pblico: identificar las zonas de publicidad exterior; identificar las zonas de escaparate; identificar las zonas de atencin al pblico; e identificar las zonas de administracin. Analizar la necesidad de formar equipos propios de venta. Analizar la posible utilidad de sistemas centralizados de reserva propios. Elaborar sntesis con las recomendaciones para la poltica de intermediacin y venta de los productos tursticos del territorio.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) La poltica de intermediacin y venta de productos tursticos. Estrategias de venta: canal directo e intermediacin. Las agencias de viajes minoristas como intermediarias de la venta. Los operadores tursticos como intermediarios de la venta. Los prestatarios de servicios como intermediarios de la venta. Sistemas centralizados de reservas. Nuevas tecnologas de comunicacin utilizadas en la comercializacin turstica. Venta directa en los puntos de contacto con el pblico: back office y front office. Equipos de venta.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte): Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados.

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Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes.

Actividades de enseanza y aprendizaje: Elaborar un resumen sobre el proceso de definicin de la poltica de intermediacin y venta de productos tursticos de un territorio. Seleccionar los productos tursticos de la zona donde se encuentre el centro escolar con derechos de uso transferibles para su venta, y nueva seleccin para determinar aquellos derechos de uso que se pueden pagar previamente. Realizar un debate general sobre las ventajas y desventajas de la intermediacin para la comercializacin de los productos tursticos de la zona estudiada. Describir las potenciales relaciones de la zona con los diversos tipos de intermediarios y seleccionar un listado de intermediarios preferentes. Seleccionar algunos productos tursticos de la zona para su comercializacin directa. Organizar un sistema de venta por equipos comerciales. Comprobar directamente la utilidad de algn sistema centralizado de reservas que utilice nuevas tecnologas. Dibujar un croquis de una agencia de viajes local delimitando zonas de publicidad, zonas de escaparate, zonas de atencin al pblico y zonas de administracin. Dibujar un esquema grfico que describa un posible sistema de reservas de las ofertas tursticas de la zona. Redactar una serie de recomendaciones para la poltica de intermediacin y venta de los productos tursticos de la zona estudiada.

Criterios de evaluacin Se ha elegido el sistema de venta directa o venta intermediada para los diversos productos tursticos de un territorio. Se han analizado las relaciones comerciales posibles con los distribuidores de oferta turstica. Se han analizado las ventajas de los sistemas centrales de reserva para la comercializacin de la oferta turstica territorial. Se han analizado las ventajas de las nuevas tecnologas para la venta de productos tursticos. Se ha organizado la venta directa en los puntos de contacto con el pblico.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 14 - Definicin de la poltica de comunicacin Objetivo de la Unidad de Trabajo: Definir polticas de comunicacin (Tiempo estimado: 30 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Identificar el pblico objetivo de comunicacin de la oferta turstica de un territorio: analizando los hbitos de comunicacin del pblico objetivo general del turismo del territorio; y diferenciando subsegmentos del pblico objetivo general segn sus hbitos de comunicacin. Configurar el pblico objetivo de comunicacin aadiendo al pblico objetivo general otros grupos. Analizar el nivel de involucracin segn tipologas de conocimiento del producto y modelos de respuesta. Evaluar el mensaje de la oferta turstica del territorio: analizando el contenido del mensaje: tipo de mensaje, estrategia de comunicacin corporativa, poltica de marcas, argumentos y firma del mensaje; analizando la estructura del mensaje: estilo, tono, presentacin y ordenacin del mensaje; y analizando el formato del mensaje: imagen, texto, audio, combinaciones. Analizar los canales y los medios de comunicacin de la oferta turstica del territorio: seleccionando lugares donde se encuentre el pblico objetivo; seleccionando medios de comunicacin; y asignando canales y medios de comunicacin a los diversos segmentos del pblico objetivo, especificando las acciones de promocin y publicidad necesarias. Distribuir de forma porcentual recursos econmicos por pblicos objetivos y por canales de comunicacin. Confeccionar hojas de encargo o briefings para contratar la publicidad a equipos profesionales externos. Organizar los actos de promocin de la oferta turstica, especificando medios y acciones necesarias. Identificar posibles patrocinadores. Organizar sistemas de seguimiento de la comunicacin de la oferta turstica del territorio: diseando un plan para controlar los resultados de la poltica de comunicacin; definiendo los pre-test y post-test de las campaas publicitarias; y elaborando sntesis de las recomendaciones de la poltica de comunicacin de la oferta turstica local o regional.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) La poltica de comunicacin. La comunicacin de la oferta turstica local y regional. Pblico objetivo de comunicacin. El mensaje. Contenido del mensaje: tipos, estrategias de comunicacin corporativa, poltica de marcas, argumentos y firmas. Estructura del mensaje: estilo, tono, presentacin y ordenacin. Formatos del mensaje. Canales y medios de comunicacin. Publicidad, promocin, marketing directo y patrocinio. Briefings. Actos de promocin de la oferta turstica. Seguimiento de las acciones de comunicacin.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros.

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Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y comercializacin de productos y destinos tursticos, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de productos tursticos de base territorial. Ser receptivo a las demandas de supuestos consumidores y usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear y comercializar productos y servicios tursticos. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.

Actividades de enseanza y aprendizaje: Redactar un resumen del proceso de definicin de la comunicacin de la oferta turstica. Identificar los principales hbitos de comunicacin del pblico objetivo del turismo de la zona donde se encuentre el centro escolar y delimitacin de subsegmentos en el mismo. Seleccionar el pblico objetivo de comunicacin que deber ser mayor que el pblico objetivo general del turismo de la zona. Redactar un mensaje para el conjunto de la oferta turstica de la zona, determinando su contenido, su estructura y su formato. Redactar el mensaje para un producto turstico concreto escogido de la zona. Elaborar, para el conjunto de la oferta de la zona, un cuadro relacionando los canales de comunicacin con los segmentos del pblico objetivo. Realizar, a partir de un presupuesto hipottico, la distribucin porcentual de recursos por pblicos objetivos y por canales de comunicacin. Simular la organizacin de un acto de promocin de la oferta turstica de la zona. Simular la preparacin de la asistencia a una feria de turismo. Elaborar un listado de entidades que pueden patrocinar la oferta turstica de la zona. Confeccionar una hoja de encargo para contratar la realizacin de un vdeo turstico de la zona. Elaborar, de manera simulada, un folleto sobre la oferta turstica de la zona. Confeccionar, de modo simulado, un cartel sobre la oferta turstica de la zona. Seleccionar alguna accin para controlar los resultados de la poltica de comunicacin turstica de la zona. Redactar una sntesis con las recomendaciones para la poltica de comunicacin de la oferta turstica de la zona estudiada.

Criterios de evaluacin Se ha determinado el pblico objetivo de comunicacin. Se han aplicado procedimientos para establecer los contenidos, las estructuras y los formatos de los mensajes de las ofertas tursticas locales y regionales. Se han analizado y seleccionado canales y medios de comunica-cin de la oferta turstica. Se han organizado y asistido a actos de promocin turstica. Se han identificado patrocinadores para la comunicacin de la oferta turstica local o regional.

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UNIDAD DE TRABAJO N 15 - Definicin de programa de marketing interno y del sistema de calidad Objetivo de la Unidad de Trabajo: Definir programas de marketing interno y de sistema de calidad (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Valorar el programa de marketing interno de la oferta turstica del territorio: analizar el clima laboral de la organizacin que promueve la oferta turstica; analizar el nivel de comunicacin interna en la organizacin; analizar la adecuacin funcional al puesto de trabajo en la organizacin; analizar las funciones tcnicas del personal; analizar las funciones relacionales del personal; identificar los elementos de informacin al personal necesarios; identificar la formacin continua del personal necesaria; y analizar los elementos retributivos econmicos y profesionales necesarios. Especificar normas de calidad para la oferta turstica del territorio: analizar la calidad en el soporte fsico segn calidad intrnseca, sofisticacin, mantenimiento y facilidad de uso; analizar la calidad en el personal segn cualificacin, presentacin y disponibilidad; y analizar la calidad en los clientes segn similitud y eficacia de participacin. Especificar un sistema de mejora de la calidad de la oferta turstica del territorio: especificar acciones para conocer con detalle las expectativas actuales de los turistas que visitan el territorio; especificar un sistema permanente de control de calidad recibida por los turistas; especificar acciones de auditores peridicas sobre la estructuracin, comercializacin y prestacin de los servicios tursticos del territorio; especificar procedimientos internos de anlisis de resultados y de desarrollo del proceso de mejora continua; y elaborar recomendaciones para el programa de marketing interno y el sistema de control de la calidad de la oferta turstica del territorio.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) La prestacin de servicios y la calidad. Marketing interno. Clima laboral. Comunicacin interna y externa. Adecuacin funcional al puesto de trabajo. Funciones tcnicas y relacinales del personal. Formacin continua. Retribuciones econmicas. Calidad en los servicios tursticos: calidad esperada y calidad recibida. Medicin de la calidad y auditoras de la calidad. Normas de calidad. Sistemas de mejora continua: la cultura del cambio.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller.

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Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes.

Actividades de enseanza y aprendizaje: Redactar un texto sobre la importancia de la fase de prestacin. Elaborar un programa de marketing interno para la organizacin que impulsa la oferta turstica de la zona donde se encuentre el centro escolar. Realizar una prctica de anlisis del clima laboral de una concejala de turismo municipal o similar de la zona. Describir las funciones tcnicas del personal de una direccin general de turismo regional competente en la zona. Elaborar algunos ejemplos de elementos de infor-macin al personal de un ayuntamiento de la zona sobre la importancia de la calidad en la oferta turstica. Confeccionar un plan de formacin continua para el personal de una oficina de informacin turstica municipal o autonmica situada en la zona. Estimar las retribuciones econmicas del personal de una oficina de informacin turstica de la zona. Redactar normas de calidad para una casa rural o similar de la zona. Redactar normas de calidad para un pequeo restaurante de la zona. Redactar normas de calidad para una empresa de ecoturismo, senderismo o similar de la zona. Confeccionar un cuestionario para conocer las expectativas de los visitantes de una poblacin de la zona. Confeccionar un cuestionario de control de calidad para los usuarios de un alojamiento rural de la zona. Confeccionar un cuestionario de control de calidad para los usuarios de una oficina de informacin turstica de la zona. Simular el trabajo que debera desarrollar un comit de control de calidad en una empresa turstica local.

Criterios de evaluacin: Se han analizado programas de marketing interno de las iniciativas que promocionan la oferta turstica local o regional. Se han especificado las normas de calidad de la oferta turstica. Se han especificado los sistemas de mejora de la calidad de la oferta turstica local o regional.

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UNIDAD DE TRABAJO N 16 - Elaboracin de proyectos para la puesta en marcha de la oferta turstica local y regional

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Elaborar proyectos para la puesta en marcha de ofertas tursticas locales y regionales. (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Elegir el ttulo provisional para el proyecto. Organizar las tareas a realizar. Elegir la estructura del proyecto y sus contenidos. Seleccionar las normas de redaccin del proyecto. Organizar los ndices previos del proyecto. Recopilar fsicamente toda la documentacin necesaria. Confeccionar borrador de grficos, mapas, tablas y cuadros. Justificar el proyecto. Explicar los objetivos perseguidos con el proyecto. Explicar la metodologa utilizada para realizar el proyecto. Aplicar el mtodo de caracterizacin del territorio local o regional. Aplicar el mtodo de identificacin de la demanda turstica del territorio. Aplicar el mtodo de identificacin de la oferta turstica del territorio. Aplicar el mtodo de diagnstico de la oferta y demanda tursticas. Aplicar el mtodo de identificacin del concepto del turismo del territorio y de su pblico objetivo. Aplicar el mtodo de definicin de los productos tursticos propuestos para el territorio. Aplicar el mtodo de definicin de la servuccin y el analizar su viabilidad. Aplicar el mtodo de definicin de la estrategia comercial: poltica de precios, poltica de intermediacin y venta y poltica de comunicacin de los productos turs-ticos del territorio. Aplicar el mtodo de definicin del programa de marketing interno y del sistema de calidad. Enunciar conclusiones y recomendaciones generales para la puesta en marcha de la oferta turstica local o regional. Confeccionar grficos, mapas, tablas y cuadros e incluir en el texto. Elaborar el resumen del proyecto. Elaborar los anexos correspondientes. Citar la bibliografa utilizada. Redactar los agradecimientos a personas y entidades. Paginar provisionalmente el documento. Elaborar el ndice. Elaborar portadas y ttulos definitivos. Revisar el documento y corregir erratas, ausencias y fallos de maquetacin. Paginar de forma definitiva y revisar el ndice. Elaborar la versin para presentacin. Encuadernar el documento. Presentar el documento ante los superiores o clientes. Introducir sugerencias y correcciones. Elaborar la versin final. Realizar copias y envo a sus destinatarios. Devolver los documentos prestados a sus propietarios. Eliminar la informacin intil.

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Confeccionar archivos con el original en papel del documento, copia informtica en disquete o compacto e informacin complementaria til. Colocar el archivo en su lugar correspondiente segn el sistema de organizacin documental de la entidad.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Los proyectos tursticos y sus documentos. Estructura y contenidos de los documentos. Normas de redaccin. ndice. Grficos y mapas. Tablas y cuadros ilustrativos de proyectos. Resmenes. Anexos. Bibliografa. Agradecimientos. Paginacin. Portadas y ttulos. Correccin de erratas. Encuadernacin. Presentacin de documentos. Archivo de documentos.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y comercializacin de productos y destinos tursticos, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de productos tursticos de base territorial. Ser receptivo a las demandas de supuestos consumidores y usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear y comercializar productos y servicios tursticos.

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Actividades de enseanza y aprendizaje Elaborar un documento con la oferta turstica de la zona donde se encuentre el centro escolar, utilizando las informaciones conseguidas en todas las unidades anteriores del curso. Presentar los resultados ante el resto de la clase. Evaluar conjuntamente el trabajo realizado.

Criterios de evaluacin Se han aplicado procedimientos de elaboracin de documentos sobre proyectos de ofertas tursticas locales o regionales. Se han defendido las conclusiones de un proyecto turstico local o regional.

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EJEMPLIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE


UNIDAD DE TRABAJO N 4 - Caracterizacin del territorio

Total de horas de la Unidad de Trabajo: 12 Nmero de actividades propuestas: 2

ACTIVIDAD N 1

Tiempo estimado: 8 periodos Realizacin: en grupo o individualmente Ubicacin: aula-taller y exterior Objetivos de la actividad: Situar geogrficamente el territorio seleccionado y conocer sus principales caractersticas, histricas, geogrficas y culturales. Medios didcticos y tecnolgicos y documentos de apoyo: Atlas geogrficos; bibliografa diversa del territorio de carcter histrico, geogrfico, econmico y cultural; informacin de inters turstico sobre la zona en soportes escritos, audiovisuales o informtico; computadoras. Secuencia/desarrollo de la actividad: PROFESOR - Propone a cada alumno la localizacin del territorio con la ayuda de atlas adecuados y, sobre un mapa mudo, la identificacin de su situacin respecto a Ecuador, as como de los trminos municipales que lo integran. - Propone a los alumnos que, de manera individual, sealen sobre el mismo mapa y con la ayuda de la bibliografa adecuada, las principales vas de comunicacin del territorio. - Requiere del alumnado que, en grupos, recopile informacin utilizando diversas fuentes, acerca de los principales datos histricos, geogrficos, econmicos y culturales del territorio (cada grupo se encargara de un aspecto) - Propone que, a partir de los datos obtenidos, se calculen superficies del territorio, porcentajes y densidades de poblacin, as como PIB, nivel de renta per capita, porcentaje de poblacin, porcentaje de empresas.

ALUMNOS - Realizan individualmente la identificacin y ubicacin del territorio, as como de sus principales vas de comunicacin, requerida por el profesor, siguiendo sus orientaciones y explicaciones. - Recopilan, en grupo (cada uno de ellos se ocupa de un aspecto), informacin relativa a los principales datos histricos, geogrficos, econmicos y culturales del territorio, utilizando los recursos bibliogrficos, informticos y audiovisuales necesarios. - Realizan, en grupo, los clculos relativos a los datos demogrficos y econmicos ms relevantes del territorio. Seguimiento de la actividad por parte del profesor: - Comprueba que todo el alumnado participa en la identificacin y ubicacin del territorio propuesto, y en la bsqueda de informacin requerida. - Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivo de los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones de ms informacin. Evaluacin de la actividad realizada por el alumno: - Identificar activa, participativa y democrticamente la informacin requerida, individualmente y en grupo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando las ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, y compartiendo responsabilidades. - Realizar los clculos solicitados, aplicando correctamente los procedimientos necesarios.

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ACTIVIDAD N 2

Tiempo estimado: 4 periodos Realizacin: en grupo Ubicacin: aula-taller Objetivos de la actividad: Elaborar una sntesis que muestre, de manera escrita, grfica y estadstica las caractersticas fundamentales del territorio seleccionado, al objeto de presentarlo como producto turstico susceptible de ser comercializado. Medios didcticos y tecnolgicos y documentos de apoyo: Fichas informativas recopiladas en la actividad precedente; mapas mudos; computadora; imgenes en diversos soportes; reproductores de imgenes. Secuencia/desarrollo de la actividad: PROFESOR - Propone al alumnado que, por grupos, presenten un informe parcial del territorio que recopile un resumen escrito del aspecto estudiado y el material grfico (mapas) y estadstico elaborado. - Propone que cada grupo presente, de manera oral, al resto del grupo, el informe parcial elaborado, ayudndose de los medios tcnicos y audiovisuales necesarios. - Requiere del alumnado la presentacin de un informe final colectivo que, partiendo de los informes parciales, extraiga las fortalezas y las debilidades del territorio. - Coordina el debate final de anlisis del informe final.

ALUMNOS - Presentan, en grupos y por escrito, un informe parcial del territorio a partir del aspecto estudiado, as como del material grfico (mapas) y estadstico elaborado. - Exponen, en grupos, los resultados de los informes parciales elaborados. - Realizan el informe final requerido. - Debaten las fortalezas y debilidades del territorio, en funcin del informe final presentado. Seguimiento de la actividad por parte del profesor: - Comprueba que todo el alumnado participa en la identificacin individual y grupal requerida. - Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivo de los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones de ms informacin. - Modera la puesta en comn de las aportaciones de los pequeos grupos. - Verifica la presentacin de los informes requeridos. - Coordina y modera el debate final. Evaluacin de la actividad realizada por el alumno: - Presentar, en grupos y por escrito, un informe parcial del territorio a partir del aspecto estudiado, as como del material grfico (mapas) y estadstico elaborado. - Exponer, en grupos, y ante el resto del alumnado, los resultados de los informes parciales elaborados. - Extraer colectivamente las conclusiones que sern recogidas en el informe final requerido. - Debatir las fortalezas y debilidades del territorio, en funcin del informe final presentado.

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DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


MODULO DE ASISTENCIA Y GUA DE GRUPOS

Objetivo del Mdulo formativo: Asistir y guiar grupos tursticos (Asociado a la Unidad de Competencia 2) Seleccin del tipo de contenido organizador: los procedimientos Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):

UT 1: UT 2: UT 3: UT 4: UT 5: UT 6: UT 7: UT 8: UT 9: UT 10: UT 11: UT 12: UT 13: UT 14: UT 15: UT 16: UT 17: UT 18: UT 19:

Identidad profesional y entorno laboral (6 periodos) Relaciones contractuales con las entidades contratantes (7 periodos) Los grupos (13 periodos) La cultura de calidad (13 periodos) Confeccin de transfers (7 periodos) Contratacin de servidos de transporte por carretera (13 periodos) Realizacin de transfers o traslados (7 periodos) Confeccin de itinerarios radiales (7 periodos) Contratacin de servicios de restauracin, ocio y visitas culturales (13 periodos) Realizacin de itinerarios radiales (13 periodos) Confeccin de itinerarios de fin de semana (7 periodos) Contratacin de servicios de alojamiento (13 periodos) Realizacin de itinerarios de fin de semana (13 periodos) Confeccin de itinerarios nacionales de media duracin (13 periodos) Contratacin de servicios de transporte martimo y ferroviario (13 periodos) Realizacin de itinerarios nacionales de media duracin (13 periodos) Confeccin de itinerarios internacionales de larga duracin (13 periodos) Contratacin de servicios de transporte areo (13 periodos) Realizacin de itinerarios internacionales de larga duracin (13 periodos)

Total 210 periodos


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RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO Y CONEXIN ENTRE ELLAS

Identidad profesional y entorno laboral

Relaciones contractuales con las entidades contratantes

Los grupos

La cultura de calidad

Confeccin de transfers

Contratacin de servicios de transporte por carretera Contratacin de servicios de restauracin gastronoma ocio y visitas culturales

Realizacin de transfers o traslados

Confeccin de itinerarios radiales

Realizacin de itinerarios radiales

Confeccin de itinerarios de fin de semana

Contratacin de servicios de alojamiento

Realizacin de itinerarios de fin de semana

Confeccin de itinerarios de media duracin nacionales

Contratacin de servicios de transporte martimo y ferroviario

Realizacin de itinerarios de media duracin nacionales

Confeccin de itinerarios internacionales de larga duracin

Contratacin de servicios de transporte areo

Realizacin de itinerarios internacionales de larga duracin

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DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO


UNIDAD DE TRABAJO N 1 - Identidad profesional y entorno laboral

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Obtener una visin general del mdulo y analizar la identidad profesional que se deriva de la unidad de competencia a la que est asociado (Tiempo estimado: 6 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Interpretar la identidad profesional derivada de las competencias. Asociar las empresas, entidades y profesionales con los que se relaciona el gua turstico con sus principales funciones. Analizar las caractersticas bsicas de este profesional. Evaluar aspectos positivos y negativos de la profesin. Analizar la funcin de las asociaciones de profesionales del sector.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Diferentes roles profesionales que subyacen en el Mdulo: asistente de grupos tursticos (asistente aeropuerto, representante hotel, asistente congresos, asistente eventos especiales); transferista y transferista-intrprete; gua local (provincial, de monumentos, de ecoturismo); y gua acompaante (circuitos en autobs y grandes viajes). Deontologa de la profesin: normas, valores y modos derivados de la profesin; normativa nacional e internacional reguladora de la actividad de gua turstico (asociaciones de profesionales internacionales y nacionales y visin del campo de accin de dichos profesionales). Ubicacin de su entorno laboral.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores.

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Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin y gua tursticas, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin y gua tursticas. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin y gua tursticas.

Actividades de enseanza y aprendizaje Confeccionar un listado de actividades realizadas por los asistentes de grupos tursticos y guas tursticos. Elaborar una lista de empresas, entidades y profesionales que utilizan los servicios de los asistentes de grupos tursticos y guas tursticos. Observar los diferentes entornos donde ejercen su profesin. Investigar la oferta y demanda de asistentes de grupos tursticos y guas tursticos. Explicar el perfil profesional. Debatir, a travs de supuestos aportados por el profesor, sobre normas, valores y modos derivados de la profesin. Relacionar aspectos positivos y negativos de la profesin. Invitar a profesionales para debatir las competencias profesionales de los asistentes de grupos tursticos y guas tursticos. Describir las actividades de las asociaciones de profesionales de asistentes de grupos tursticos y guas tursticos.

Criterios de evaluacin Se han distinguido las distintas modalidades de la actividad y enumerado las caractersticas de los servicios que se pres-tan atendiendo a la legislacin vigente. Se han reconocido las funciones y actividades propias de dichos profesionales. Se han enumerado las tareas y trabajos que podra desempear un asistente de grupos tursticos y un gua turstico. Se han asimilado las funciones generales de este profesional. Se han enumerado las empresas, entidades y profesionales que generalmente utilizan los servicios de los asistentes de grupos tursticos y guas tursticos. Se han identificado qu actitudes son positivas y qu actitudes son negativas en el ejercicio de la profesin. Se han resuelto cuestiones propuestas por el profesor, referidas a valores, normas y modos derivados de la profesin. Se ha valorado la labor realizada por las asociaciones de profesionales de asistentes de grupos tursticos y guas tursticos.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 2 - Relaciones contractuales con las entidades contratantes

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar las relaciones contractuales con las entidades contratantes (Tiempo estimado: 7 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Analizar las relaciones contractuales de los asistentes de grupos tursticos y guas tursticos con las agencias de viajes y otras empresas y entidades que utilizan sus servicios. Analizar los tipos de contrato entre las Agencias de Viajes y este profesional. Comparar el marco legal al que estn sujetos los trabajadores por cuenta propia o autnomos con los trabajadores por cuenta ajena. Investigar la evolucin del sector de agencias de viajes en Ecuador por medio de las Asociaciones de agencias de viajes y de publicaciones sobre el sector. Comparar diferentes tipos de agencias de viajes y los servicios que prestan. Clasificar las funciones de las agencias de viajes segn su funcin y tipo.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Empresas y entidades que utilizan los servicios de los asistentes de grupos tursticos y guas tursticos: Agencias de Viajes: funciones (asesora, mediadora, productora); tipos de agencias de viajes (Touroperadoras, agencias de viajes mayoristas, agencias de viajes minoristas, agencias de viajes mayoristas-minoristas, agencias de viajes emisoras, agencias de viajes receptivas, agecnias de viajes emisoras-receptivas); otros tipos (agencias de viajes especializadas); organizacin (rea administrativa, rea tcnica o de producto, rea comercial o de marketing; rea tcnica nacional (agencia emisora), rea tcnica internacional (agencias receptoras); organizacin interna segn el tipo de agencias de viajes. Otras empresas privadas. Empresas pblicas. Asociaciones, particulares y profesionales. Normativa estatal: normas reguladoras de las Agencias de Viajes; marco laboral de las Agencias de Viajes; tipos de contratos entre la Agencia de Viajes y el profesional; marco laboral y de Seguridad Social del profesional.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.

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Actividades de enseanza y aprendizaje Describir las diferentes formas de contratacin de los asistentes de grupos tursticos y guas tursticos. Debatir sobre las competencias de dichos profesionales derivados de la relacin contractual con las agencias de viajes Describir los requisitos mnimos que deben cumplir segn el nivel profesional para el que se contratan. Confeccionar un listado con las agencias de viajes ecuatorianas e internacionales ms importantes. Obtener informacin sobre su implantacin nacional e internacional y su distribucin geogrfica por Ecuador y por otros pases. Clasificar las agencias de viajes segn su funcin y tipo. Describir las funciones especficas de cada departamento de una agencia de viajes.

Criterios de evaluacin Se han identificado las entidades organizadoras de servicios de gua turstica. Se han definido las relaciones contractuales con las empresas, entidades y profesionales que utilizan sus servicios. Se han detectado situaciones en las que las agencias de viajes debern utilizar los servicios de dichos profesionales. Se han detectado situaciones en que otras empresas, entidades y profesionales utilizan sus servicios. Se han enumerado los diferentes niveles profesionales de la profesin. Se han distinguido las diferencias contractuales entre un trabajador por cuenta ajena y un trabajador por cuenta propia o autnomo. Se han asociado funciones propias de una agencia de viajes con su tipo. Se han agrupado actividades especficas de cada uno de los departamentos que forman una agencia de viajes. Se han enumerado las agencias de viajes ms representativas de Ecuador, reflejando el tipo a que pertenecen. Se han deducido actividades complementarias susceptibles de ser realizadas por un gua y se han sealado los derechos econmicos del profesional en estos casos.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 3 - Los grupos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los grupos tursticos y aplicar tcnicas para su dinamizacin y direccin (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Analizar y estudiar grupos. Identificar tipologas de clientes y sus caractersticas. Aplicar mtodos y variables utilizados para el estudio del comportamiento de grupos. Dirigir grupos tursticos. Interrelacionar personas. Estimular y reforzar grupos.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) El grupo: concepto; por qu las personas se unen en grupo?; clases de grupos; tamao del grupo; objetivos del grupo; la cohesin y las caractersticas de los miembros; roles y status en el grupo; el liderazgo. Aspectos del trabajo con grupos: la organizacin del grupo; las normas; resolucin de problemas; procesos de toma de decisiones; conflictos en el grupo. Los procesos de grupo. Introduccin a la dinmica de grupo. La motivacin turstica: definicin de motivacin; principales teoras de la motivacin; tcnicas de motivacin y refuerzo.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores de servicios. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.

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Actividades de enseanza y aprendizaje Describir las caractersticas del grupo de tu clase. Confeccionar un listado con las caractersticas de los segmentos viajeros ms frecuentes. Elaborar un sociograma de grupo con los alumnos para descubrir el lder o lderes del grupo. Enumerar tipologas de clientes habituales en un grupo de turistas. Diferenciar tipologas de clientes a travs de juegos de rol. Utilizar mtodos de discusin informal: discusiones sobre arte, msica, teatro, literatura, historia, economa, poltica, etc., para aprender sobre su propio comportamiento en los grupos y afrontar desde el principio cmo conducirse personalmente en el seno de un grupo. Abordar y resolver cuestiones importantes como la fijacin de objetivos, mtodos para resolver problemas, sistemas de comunicacin del propio grupo y procesos de adopcin de decisiones. Inducir a cada sujeto a comprender su propio rol en el grupo. Descubrir por su propia experiencia en el seno del grupo las estrechas y complejas relaciones existentes entre los diversos fenmenos de la vida de grupo. Describir el rol del gua. Enumerar tipos de incentivos y refuerzos de grupos. Describir las clases de motivacin. Simular situaciones habituales en un viaje con el fin de aplicar tcnicas de motivacin, refuerzo, dinmica y liderazgo de grupos.

Criterios de evaluacin Se han identificado diferentes tipos de grupos. Se han descrito las caractersticas del grupo. Se han explicado las posiciones sociales (rol y status) y normas. Se han identificado tipologas de clientes y sus caractersticas. Se han explicado mtodos y variables utilizados para el estudio del comportamiento de un grupo. Se ha definido la dinmica de grupos. Se ha definido motivacin y refuerzo. Se han resuelto supuestos prcticos planteados por el profesor, en los que el alumno ha demostrado sus habilidades para organizar un grupo, establecer normas, tomar decisiones, resolver conflictos y aplicar tcnicas de motivacin, refuerzo, dinmica y liderazgo de grupos.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 4 - La cultura de calidad

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar y aplicar la cultura de la calidad (Tiempo estimado: 13 periodos)

Procedimientos (contenidos organizadores) Asumir la cultura de la calidad. Distinguir tipos de calidad. Identificar factores de calidad. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Fijar estndares de calidad. Identificar el pblico objetivo. Identificar las necesidades y expectativas. Diferenciar entre servicio esperado y servicio percibido. Valorar la calidad negativa.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Definicin de calidad: calidad tangible y calidad intangible. Tipos de calidad: calidad personal; calidad departamental; calidad del producto; calidad del servicio y calidad de la compaa. Factores de calidad. Medicin de factores de calidad. Estndares de calidad. El pblico objetivo: necesidades y expectativas. Servicio esperado y servicio percibido. Caractersticas de los servicios. Caractersticas de los productos. Metodologa de la calidad total: teoras de Pansuraman, Zelthami y Berry, Jacques Horovitz Institute y otros. La calidad negativa.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades.

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Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes.

Actividades de enseanza y aprendizaje Contestar un cuestionario para demostrar el dominio de conocimientos ms tericos. Realizar un cuestionario, para medir su calidad personal, que contenga: descripcin de su nivel actual; descripcin de su nivel ideal; determinacin de la diferencia entre su nivel ideal y su nivel actual; fijacin de objetivos personales de calidad; determinacin de mtodos de medicin y control de la calidad personal. Definir factores de calidad en general, as como: factores de calidad de un producto; factores de calidad de un servicio; factores de calidad de un departamento; factores de calidad de una compaa. Fijar estndares de calidad. Determinar mtodos de medicin y control de dichos factores.

Criterios de evaluacin Se han definido calidad y cliente satisfecho. Se han distinguido tipos de calidad. Se han enumerado atributos que definen calidad tangible e intangible. Se han enumerado atributos que definen calidad personal, del departamento, del servicio, del producto y de la compaa. Se han determinado mtodos de medicin y control de la calidad. Se han fijado estndares de calidad. Se ha diferenciado nivel ideal de nivel actual. Se ha definido pblico objetivo. Se ha diferenciado entre servicio esperado y servicio percibido.

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UNIDAD DE TRABAJO N 5 - Confeccin de transfers

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar y confeccionar transfers (Tiempo estimado: 7 periodos)


Procedimientos (contenidos organizadores) Confeccionar transfers o traslados a partir de supuestos grupos interesados y debidamente caracterizados. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes. Fijar estndares de calidad en la confeccin de transfers. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Analizar los medios de transporte y comunicacin de la zona por carretera. Manejar mapas de carreteras. Confeccionar el timing del itinerario y analizar la viabilidad del itinerario. Analizar las clases de itinerarios segn su duracin.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Definicin de: itinerario, forfait, viaje programado, package tour, inclusive tour. Clasificacin de itinerarios: - Segn su duracin: traslados o transfer (individual o grupo); itinerarios radiales: destino ciudad y destino vacacional (fin de semana, fin de semana largo (long weekend), puentes y vacaciones cortas (short breaks), media duracin (1 semana a 15 das) y larga duracin (ms de quince das)). - Segn el nmero de participantes: individuales o grupos. - Segn su organizacin: viajes a la demanda y viajes a la oferta. El transporte por carretera: oganismos y regulacin (normativa sobre la circulacin de autobuses por Ecuador. Documentacin del autobs); normas y seales de circulacin y seguridad vial; redes de autopistas y carreteras; y guas de transporte por carretera.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin.

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Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin y gua tursticas. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin y gua tursticas.

Actividades de enseanza y aprendizaje Definir factores de calidad en la confeccin de transfers, otorgando a estos factores un orden de prioridad y confeccionando un cuestionario para medir y controlar estos factores de calidad. A partir de supuestos grupos tursticos debidamente caracterizados e interesados en hacer un traslado (ejemplo: hotel-aeropuerto/hotel-estacin/hotel-puerto o viceversa): confeccionar cuestionarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes; elaborar una lista de expectativas bsicas que todo cliente da por cubiertas; relacionar objetivos que hay que cumplir; concretar el mbito territorial y temporal del transfer; describir diferentes caminos o rutas especificando los lugares de paso para realizar el transfer; trazar sobre un plano los diferentes caminos o rutas por carretera, para efectuar el mismo traslado: explicando las ventajas e inconvenientes de cada uno, tipos de carreteras que se utilizarn, puntos de peaje o controles aduaneros, lmites de velocidad permitidos, puertos de carretera y el grado de inclinacin, horario del recorrido (paradas tcnicas, de descanso, por comidas y visitas), paso de ciudades, kilometraje dentro de las ciudades, etc.; calculando el tiempo aproximado y los kilmetros; localizando estaciones de servicio y surtidores de gasolina; elaborar un informe de evaluacin de la adaptacin del itinerario confeccionado a los requerimientos del cliente y clasificar las seales viales segn su significado (informacin, prohibicin, peligro...). Recopilar folletos de itinerarios: estudiar su oferta, pblico objetivo y clases de itinerarios segn su duracin. Asociar las dimensiones de la calidad segn el modelo Parasuraman al itinerario confeccionado.

Criterios de evaluacin Se han clasificado itinerarios segn su duracin. Se han enumerado los medios de transporte y comunicacin por carretera. Se han identificado sobre un mapa de carreteras: tipos de carreteras, autopistas, autovas, peajes, controles aduaneros, puertos de carretera, estaciones de servicio y surtidores de gasolina. Se han manejado guas de transporte por carretera. Se han definido los factores de calidad del itinerario y se han determinado los mtodos de medicin y control de dichos factores, a partir de un supuesto prctico planteado por el profesor consistente en confeccionar el itinerario para un transfer. Se ha confeccionado el timing del itinerario, a partir de un supuesto prctico planteado por el profesor consistente en confeccionar el itinerario para un transfer. Se ha justificado la viabilidad del itinerario a partir de un supuesto prctico planteado por el profesor consistente en confeccionar el itinerario para un transfer.

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UNIDAD DE TRABAJO N 6 - Contratacin de servicios de transporte por carretera

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los servicios de transporte por carretera y los medios de contratacin de sus servicios (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Investigar la evolucin del sector de compaas de transporte en autocar en Ecuador, a travs de las asociaciones de compaas de transporte de viajeros por carretera y publicaciones sobre el sector. Distinguir las diferentes compaas de autobuses y los servicios que prestan. Describir las caractersticas de los tipos de autobuses comerciales ms utilizados. Fijar estndares de calidad en la contratacin de servicios de transporte por carretera. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Analizar las tarifas segn el tipo de servicio. Cotizar autobuses segn tipo de servicio que prestan. Analizar la contratacin del servicio de transporte directamente o a travs de agencias de viajes. Asociar las funciones de los departamentos de agencias de viajes con la contratacin de servicios. Analizar diferentes tipos de contratos entre agencias de viajes y los proveedores de servicios: compaa de autobuses; compaa alquiler de automviles Interpretar documentos externos de las agencias de viajes. Aplicar tcnicas de informacin y comunicacin.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Clasificacin de las compaas de autobuses. Clases de servicios: servicio regular; servicio discrecional; servicios cerrados y servicios de circuito. Lneas regulares nacionales. Lneas regulares internacionales. El billete de autobs. Las tarifas de autobs: servicios cerrados; servicios de circuito. Autobuses alquilados. Guas, folletos y horarios. Otros medios de transporte: buseta; automvil El contrato de alquiler de automvil: singularidades. Documentos externos de las agencias de viajes: el bono o voucher, tipos de bonos; hojas para itinerarios de un viaje en forfait; cartas tipo. La contratacin de servicios en las agencias de viajes: rea tcnica o de producto: contratacin; reservas o booking; banco de datos; operaciones; rea tcnica internacional (rea receptiva): forfetista; tipos de contrato entre las agencias de viajes y el proveedor de servicios de transporte por carretera. Contrato de reservas de plazas para grupos.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados.

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Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos proveedores.

Actividades de enseanza y aprendizaje Definir factores de calidad en la contratacin de servicios de transporte: otorgar a estos factores de un orden de prioridad; confeccionar un cuestionario para medir y controlar estos factores de calidad. Elaborar una relacin de entidades y compaas donde obtener informacin sobre transporte por carretera. Confeccionar un listado de las compaas de autobuses ecuatorianos e internacionales ms importantes, reflejando los tipos de servicios que prestan. Confeccionar un listado de las compaas de alquiler de coches ecuatorianos e internacionales ms importantes. Obtener informacin sobre la implantacin nacio-nal e internacional de dichas compaas: distribucin geogrfica por Ecuador y por otros pases. Describir los servicios que incluye (TV, bao, ser-vicio de bar, servicio de prensa, azafatas a bordo...), se-gn el tipo de autobs, servicio y compaa. Elaborar una relacin de requisitos mnimos que debe reunir el autobs. Describir cmo debe ser la actitud del conductor. Utilizar guas, horarios y folletos con objetivos concretos fijados por el profesor de bsqueda de informacin. Calcular el precio del traslado una vez definido el itinerario: con tarifas de diferentes compaas de autocares; utilizando diferentes medios de transporte; suponiendo que es un traslado individual o alquiler de un automvil. Identificar el departamento de una agencia de viajes encargado de la contratacin de servicios. Relacionar las diferentes formas de reservar un servicio, usando diversos modos de comunicacin. A partir de un modelo de contrato entre una agencia de viajes y un proveedor de servicio de transporte: describir las obligaciones del prestatario del servicio; elaborar una relacin de requisitos mnimos que debe cumplir la compaa de transportes. Explicar la funcin de diversos documentos de las agencias de viajes.

Criterios de evaluacin Se han identificado y definido las relaciones funcionales y contractuales con la compaa de transportes. Se han enumerado las compaas de transporte en autobs y de alquiler de automviles ms representativas de Ecuador e internacionales. Se ha diferenciado un servicio regular de un servicio discrecional. Se han descrito las caractersticas de un servicio cerrado y de un servicio de circuito. Se ha explicado cmo se cotiza un autobs para un servicio cerrado y para un servicio de circuito. Se han identificado los departamentos de la agencia de viajes encargados de contratar servicios. Se ha diferenciado contratacin directa de contratacin a travs de intermediarios. Se ha rellenado un contrato de reserva de plazas de autobs. Se han interpretado documentos externos de las agencias de viajes Se han definido factores de calidad en la contratacin de servicios de transporte por carretera y se han determinado mtodos de medicin y control de dichos factores. Se ha justificado la adaptacin de los servicios contratados a las necesidades y expectativas de los clientes.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 7 - Realizacin de transfers o traslados

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar y ejecutar las operaciones de transfers o traslados y realizarlas (Tiempo estimado: 7 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Identificar la documentacin e informacin necesarias para la prestacin del servicio. Interpretar la informacin que nos suministra la agencia de viajes o entidad organizadora. Analizar los contactos previos a la prestacin del servicio. Preparar, organizar y realizar transfers o traslados. Asistir clientes en la salida. Asistir clientes a su llegada. Solucionar imprevistos. Controlar grupos de clientes. Aplicar habilidades sociales. Analizar si se han satisfecho las necesidades y expectativas del cliente. Fijar estndares de calidad en la realizacin del servicio de transfer. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Documentos internos de la agencia de viajes: listados informacin sobre clientes; parte de traslados (parte de entrada y parte de salida); impresos informativos (notas de aviso de recogida, notas y carteles informativos para clientes, tarjetas de bienvenida y material informativo remitido gratuitamente por los prestatarios de los servicios. Aspectos tcnicos de las reservas. Ruta completa. El departamento comercial o de marketing en la agencia de viajes: la comunicacin visual; teora de la imagen; la funcin del cartel como soporte y medio de comunicacin (el letrero del autobs); conceptos relacionados con las tcnicas de Relaciones Pblicas (RR.PP); introduccin al protocolo.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.

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Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin y gua tursticas, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.

Actividades de enseanza y aprendizaje: Definir factores de calidad del servicio transfer: otorgar a estos factores un orden de prioridad y confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad. Comprobar los aspectos tcnicos de las reservas y organizacin del transfer: ruta propuesta; tipo de transporte contratado y condiciones del contrato; confirmacin de las reservas; y soportes de informacin que hay que distribuir entre los clientes. Documentacin facilitada por la agencia de viajes o entidad organizadora. Informacin e itinerario que ha recibido el cliente. Identificacin de contactos y telfonos tiles. Recopilacin de informacin sobre los clientes. Descripcin de la informacin que nos suministran los documentos facilitados por la agencia de viajes o entidad organizadora. Comprobar la adecuacin de la ruta propuesta y de los servicios que incluye a la demanda del cliente y a sus necesidades y expectativas. Elaborar un informe de evaluacin de la adaptacin del servicio programado a los requerimientos del cliente, incluyendo alternativas a estos servicios que puedan mejorar el itinerario. Formalizar notas de aviso de recogida, tarjetas de bienvenida y carteles informativos. Describir las fases del transfer o traslado de un grupo de clientes del aeropuerto al hotel, simulando las actividades que puedan realizarse en clase: recepcin de clientes y presentacin; comprobacin del nmero de clientes con el listado facilitado por la agencia de viajes o entidad organizadora, pasando lista; dar informacin clara y concisa sobre el nmero de autobs que va a efectuar el servicio, as como de su situacin en el estacionamiento o calle; control de equipajes; distribucin de clientes en el autobs; registrar los viajeros en la entrada y salida (check-in/check-out); proposicin de soluciones a llegadas/salidas imprevistas; y confeccin de un plano para dirigir el autobs por el itinerario previsto. Describir la imagen que debe dar el transferista. Describir la actitud de este profesional durante el servicio. Identificar todo aquello que represente la imagen de la empresa para la cual se trabaja. Elaborar una relacin de objetivos que hay que cumplir. Marcar objetivos prioritarios y objetivos secundarios. Elaborar encuestas para clientes para detectar si se han cumplido sus necesidades y expectativas. Analizar y estudiar la calidad negativa. Organizar grupos para comentar el itinerario realizado, con el fin de intercambiar opiniones, detectar fallos y posibles mejoras.

Criterios de evaluacin Se han enumerado los documentos internos facilitados por las agencias de viajes y se ha descrito su funcin. Se han enumerado los documentos e informacin necesaria para la prestacin del servicio. Se ha descrito la funcin del departamento comercial o de marketing de una agencia de viajes. Se ha definido la imagen de la empresa. Se ha justificado la imagen correcta: higiene personal y vestimenta. Se han distinguido las fases fundamentales del desarrollo de la ac-tividad de gua y asistencia turstica durante

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un transfer. Se han relacionado los contactos, comprobaciones y trabajos previos a la realizacin de un transfer. Se han descrito las funciones de este profesional al recoger o acompaar un grupo de clientes. Se han especificado las actitudes que el transferista debe mantener durante el servicio. Se ha justificado la adaptacin del servicio programado a los requerimientos del cliente, a sus necesidades y expectativas. Se ha valorado la calidad negativa. Se han utilizado normas de acogida y despedida adecuadas en el idioma preciso. Se han identificado los soportes comunicativos propios de la actividad. Se ha dado informacin clara y concisa, expresndose oralmente de forma directa.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 8 - Confeccin de itinerarios radiales

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Confeccionar itinerarios radiales (Tiempo estimado: 7 periodos)


Procedimientos (contenidos organizadores) Confeccionar itinerarios radiales con destino ciudad a partir de supuestos grupos tursticos interesados y debidamente caracterizados, programando actividades culturales y de ocio, y utilizando servicios de restauracin gastronmica. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes. Analizar las caractersticas del grupo. Fijar estndares de calidad en la confeccin de itinerarios radiales. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Distinguir los itinerarios radiales por Ecuador ms importantes. Analizar las diferentes clases de itinerarios. Familiarizarse con las nuevas tecnologas de la informacin. Analizar los establecimientos y servicios que constituyen la oferta profesional del sector turstico. Reconocer y localizar el Patrimonio Histrico Artstico Ecuatoriano y sus manifestaciones culturales. Manejar guas de ocio, guas gastronmicas y guas de ciudades. Confeccionar el timing del itinerario. Comprobar la viabilidad del itinerario.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Definicin de: visita; ruta; circuito. Clasificacin de las rutas por su extensin: local, comarcal, regional, nacional e internacional. Rutas y circuitos tursticos en Ecuador: itinerarios radiales por costas e islas; itinerarios radiales de base geogrfica; itinerarios radiales de inters cultural; itinerarios radiales de valor artstico; e itinerarios radiales a pie. Clasificacin de los itinerarios segn su contenido: geogrfico, temtico y vacaciones activas (ecoturismo). Los productos tursticos y su composicin: - Patrimonio turstico: recursos naturales; recursos histrico-culturales y recursos tcnicos. - Equipamiento definido localmente: servicios de alojamiento; servicios de restauracin gastronmica y servicios de ocio. - Acceso al lugar turstico: medios de transporte y comunicacin. Composicin del Patrimonio Histrico-Artstico Ecuatoriano y sus manifestaciones culturales. Fuentes de informacin: tecnologas de la informacin y su uso; bases de datos documentales (acceso y uso); y guas (guas de ocio, guas gastronmicas y guas de ciudades).

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller.

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Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin y gua tursticas. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin y gua tursticas.

Actividades de enseanza y aprendizaje Definir factores de calidad en la confeccin de itinerarios radiales: asignacin a estos factores de un orden de prioridad; y confeccin de cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad. A partir de supuestos grupos tursticos debidamente caracterizados e interesados en hacer un itinerario radial con destino ciudad: - Confeccionar cuestionarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes; - Ponerse en el lugar del cliente y, teniendo en cuenta sus caractersticas y variables sociodemogrficas, tratar de identificar sus expectativas; - Identificar las caractersticas del grupo en cuanto a edad, sexo, procedencia, profesin, medio socioeconmico, cultural, etc., al confeccionar el itinerario; - Elaborar una relacin de objetivos que hay que cumplir; distinguir entre objetivos prioritarios y objetivos secundarios; - Documentarse sobre el destino elegido: patrimonio turstico, equipamiento definido localmente y accesos; documentarse sobre los temas de inters que suscita el itinerario; - Enumerar las fuentes de informacin que ser preciso consultar; - Organizar visitas y actividades facultativas teniendo en cuenta los horarios y duracin de la visita o actividad; - Concretar los puntos clave del itinerario: fijar los lugares que por su importancia y significado debemos destacar; - Concretar los puntos de inters del itinerario y aquellos que, siendo importantes, los consideramos en un segundo plano y dependientes de los primeros. - Concretar el mbito territorial y temporal del itinerario. - Describir diferentes caminos o rutas, explicando las ventajas e inconvenientes de cada uno, calculando el tiempo aproximado y los kilmetros. - Distinguir los posibles itinerarios que nos ofrece el destino, analizando su patrimonio turstico, su equipamiento definido localmente y sus accesos. Una vez confeccionado el itinerario, efectuar una salida y realizar el itinerario propuesto, analizando los fallos, las posibles alternativas y mejoras, con el objetivo de justificar la viabilidad del itinerario. Elaborar un informe de evaluacin de la adaptacin del itinerario confeccionado a los requerimientos del cliente. Confeccionar ejemplos de itinerarios, tales como: un recorrido a pie por el casco antiguo de la ciudad; una visita panormica a la ciudad; una visita monumental a la ciudad; una visita nocturna a la ciudad; etc. Coger varios folletos de ofertas de itinerarios por Ecuador y otros pases, clasificndolos segn el contenido del itinerario y segn la extensin de la ruta.

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Sealizar sobre un mapa de Ecuador de las regiones, provincias, comarcas y ciudades que lo forman.

Criterios de evaluacin: Se han clasificado diferentes rutas dadas por el profesor por su extensin. Se han puesto varios ejemplos de itinerarios radiales cuyo contenido sea diferente. Se han reconocido los itinerarios radiales por Ecuador ms importantes. Se ha identificado la composicin de productos tursticos dados por el profesor. Se ha enumerado, localizado y reconocido los elementos ms representativos del Patrimonio Histrico-Artstico Ecuatoriano de diferentes ciudades, propuestas por el profesor. Se han enumerado y localizado las manifestaciones culturales propuestas por el profesor en las provincias correspondientes. Se ha descrito la oferta de restauracin gastronmica y de ocio existente actualmente en Ecuador. Se han manejado guas de ocio, guas gastronmicas y guas de ciudades. Se han identificado las fuentes de informacin que ser preciso consultar. Se han identificado las caractersticas de diferentes grupos tursticos. Se han definido los factores de calidad del itinerario y determinado los mtodos de medicin y control de dichos factores, a partir de un supuesto prctico planteado por el profesor, consistente en confeccionar un itinerario radial. Se ha confeccionado el timing del itinerario. Se han programado los distintos servicios y actividades, en funcin de las caractersticas del grupo supuesto, ajustndose a los tiempos establecidos. Se ha justificado la viabilidad del itinerario.

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UNIDAD DE TRABAJO N 9 - Contratacin de servicios de restauracin gastronmica, ocio y visitas culturales Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los servicios de restauracin gastronmica, ocio y visitas culturales y sus formas de contratacin. (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Investigar la evolucin del sector restauracin gastronmica y ocio en Ecuador, a travs de las asociaciones empresariales y profesionales correspondientes y de las publicaciones sobre el sector. Analizar la contratacin de servicios de restauracin gastronmica, ocio y visitas culturales directamente o a travs de intermediarios. Fijar estndares de calidad en la contratacin de dichos servicios. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Calcular el coste de los diferentes servicios y actividades a contratar y el coste global del itinerario. Adecuar la oferta de los servicios de restauracin gastronmica y ocio a las necesidades y expectativas del cliente. Identificar los requisitos que deben cumplir los establecimientos que forman oferta de servicios de restauracin gastronmica y ocio. Familiarizarse con las nuevas tecnologas de la comunicacin. Seleccionar fuentes de informacin turstica.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Los servicios de restauracin gastronmica y su normativa reguladora. Los servicios de ocio y su normativa reguladora. Las nuevas tecnologas aplicadas a la comunicacin: fax; telefax; correo electrnico y otros. Las Oficinas de Informacin Turstica: tipos; organizacin y funciones.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin.

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Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos proveedores de servicios.

Actividades de enseanza y aprendizaje Obtener informacin sobre el nmero de restaurantes, cafeteras y bares, sus categoras y su distribucin geogrfica en Ecuador. Obtener informacin sobre la oferta de ocio y su distribucin por Ecuador. Definir factores de calidad de los servicios de restauracin gastronmica y ocio: otorgar a estos factores de un orden de prioridad y confeccionar un cuestionario para controlar y medir estos factores de calidad. Enumerar las empresas o entidades a contactar y analizar los servicios que prestan, escogiendo aquellos que mejor se adecuen a las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Identificar las categoras en que se clasifican los establecimientos que forman la oferta de servicios de restauracin gastronmica. Relacionar los requisitos mnimos que deben cumplir los restaurantes, bares de parada y servicios de ocio contratados: condiciones del local; seguridad e higiene; ubicacin; calidad del servicio; calidad de la comida; la carta y sus precios. Asociar los servicios que ofrecen dichos establecimientos con su categora. Recopilar informacin (telfonos de contacto, tarifas de precios, horarios, guas...). Acudir a diferentes oficinas de informacin turstica y analizar la informacin, documentacin y servicios que facilitan. Describir los servicios a reservar detallando el nmero de personas, fecha, hora y todos los datos de inters para el prestatario del servicio. Usar las nuevas tecnologas (fax, telefax, correo electrnico, reservas por internet...) para reservar los servicios.

Criterios de evaluacin: Se han identificado y definido las relaciones funcionales y contractuales con las empresas de restauracin gastronmica y ocio. Se han identificado las fuentes de informacin turstica que ser preciso consultar. Se ha explicado cmo se clasifican los establecimientos que forman la oferta de restauracin gastronmica y las categoras existentes. Se han enumerado los requisitos que deben reunir dichos establecimientos de acuerdo con su normativa. Se han descrito las funciones de las Oficinas de Informacin Turstica. Se han enumerado las empresas y entidades intermediarias a travs de las cuales podemos contratar las visitas culturales, servicios de ocio y restauracin gastronmica y los diferentes mecanismos de comunicacin. Se han definido factores de calidad en la contratacin de servicios de ocio y restauracin gastronmica y determinar los mtodos de medicin y control de dichos factores. Se ha justificado la adaptacin de los servicios contratados a las necesidades y expectativas de los clientes. Se ha calculado el coste de los servicios utilizados y el coste global del itinerario.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 10 - Realizacin de itinerarios radiales

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar y realizar itinerarios radiales (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Guiar grupos tursticos por itinerarios radiales con destino ciudad. Identificar la documentacin e informacin necesaria para la prestacin del servicio. Interpretar la informacin que nos suministra la agencia de viajes o entidad organizadora. Analizar los contactos previos a la prestacin del servicio. Administrar el tiempo. Aplicar tcnicas de dinmica de grupos. Aplicar tcnicas de comunicacin. Usar el micrfono. Seleccionar informacin. Aplicar mtodos para la explicacin de recursos histrico-artstico-culturales. Fijar estndares de calidad en la realizacin del servicio. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Analizar si se han satisfecho las necesidades y expectativas del cliente.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Conceptos y hechos locales del mbito territorial relacionados con: historia; costumbres; folklore; aspectos anecdticos; leyendas; gastronoma; sociologa; economa; etc. La comunicacin: el emisor/el receptor; canales de comunicacin; el mensaje. La comunicacin oral: tono de voz; respiracin/ritmo/pausas; uso del micrfono. La comunicacin visual: el mensaje a travs del cuerpo y el lenguaje postural y la atencin visual. La comunicacin audiovisual: la televisin; el video-tape y el vdeo-casete.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente.

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Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin y gua tursticas, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.

Actividades de enseanza y aprendizaje Definir factores de calidad en la realizacin de un itinerario radial: otorgar a estos factores un orden de prioridad y confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad. Elaborar encuestas para clientes para detectar si se han cumplido sus necesidades y expectativas. Evaluar las caractersticas y comportamiento de los grupos tursticos y aplicar las correspondientes tcnicas de dinmica de grupos. Comprobar los aspectos tcnicos de la reserva y organizacin del viaje: ruta propuesta; servicios contratados; confirmacin de las reservas; soportes de informacin que hay que distribuir entre los clientes; documentacin facilitada por la agencia de viajes o entidad organizadora; e informacin e itinerario que ha recibido el cliente. Identificar contactos y telfonos tiles. Recopilar informacin sobre los clientes. Describir la informacin que nos aporta los documentos facilitados por la agencia de viajes o entidad organizadora. Comprobar la pertenencia de la ruta propuesta y de los servicios que incluye: a la demanda del cliente y a las necesidades y expectativas del cliente. Elaborar un informe de evaluacin de la adaptacin del servicio previsto a los requerimientos del cliente, incluyendo alternativas a estos servicios que puedan mejorar el itinerario. Sobre los itinerarios radiales confeccionados, describir las fases del servicio desde el inicio al final del mismo. Recopilar y seleccionar informacin sobre el itinerario. Organizar y secuenciar la informacin obtenida. Describir las caractersticas de diferentes iglesias, palacios, catedrales, ortros monumentos, etc. Describir los aspectos histrico-artsticos y anecdticos del recorrido. Simular la explicacin e informacin que debe darse durante el recorrido, haciendo que resulte interesante y entretenida, usando el micrfono. Efectuar una salida, simulando que guas a un grupo de turistas por uno de los itinerarios confeccionados. Ejemplificar actividades a realizar, por ejemplo, Itinerarios a pie por el casco antiguo de tu ciudad: formacin de grupos (un alumno es el gua y el resto los clientes); ir informando al grupo que acompaa, a medida que se desarrolla el itinerario de los aspectos histrico-artsticos y anecdticos del recorrido; ayudado por el timing del itinerario, administrar y controlar el tiempo; efectuar las visitas, actividades y paradas programadas; al final del servicio, evaluarlo y analizar los fallos y posibles mejoras.

Criterios de evaluacin: Se han descrito las facetas histrico-artsticas y anecdticas del Patrimonio Histrico- Artstico de diferentes ciudades de Ecuador propuestas por el profesor. Se han reconocido las costumbres, folclore, gastronoma, artesana, etc., de diferentes regiones de Ecuador propuestas por el profesor. Se ha descrito cmo debe ser la comunicacin oral, visual y postural. Se han descrito las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal propias de la actividad. Se han enumerado los canales a travs de los cuales se puede ofrecer informacin a un grupo de viajeros, explicando sus normas de uso y aplicaciones. Se han distinguido las fases fundamentales del desarrollo de la actividad de gua y asistencia turstica durante un itinerario radial.

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Se han relacionado los contactos, comprobaciones y trabajos previos a la realizacin de un itinerario radial. Se han descrito las funciones de este profesional al guiar un grupo por un itinerario radial. Se han definido los factores de calidad en la realizacin de un itinerario radial y determinar los mtodos de medicin y control de dichos factores. Se han explicado las tcnicas de dinmica de grupos adecuadas al desarrollo del itinerario. Se ha justificado la adaptacin del servicio previsto a los requerimientos de los supuestos clientes, a sus necesidades y expectativas. Se ha seleccionado y sintetizado la informacin recogida, relacionndola con el grupo a que se dirige y organizndola en funcin del itinerario previsto. Se ha establecido la programacin de las explicaciones informativas. Se ha expresado oralmente, de forma directa o con medios de amplificacin, con tono, ritmo, volumen de voz y expresin gestual adecuados a la situacin.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 11 - Confeccin de itinerarios de fin de semana

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar y confeccionar itinerarios de fin de semana (Tiempo estimado: 7 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Confeccionar itinerarios a partir de supuestos grupos tursticos interesados y debidamente caracterizados, pro-gramando actividades culturales y de ocio, utilizando servicios de restauracin gastronmica, alojamiento y transporte por carretera. Fijar estndares de calidad en la confeccin de iti-nerarios de fin de semana. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Identificar las necesidades y expectativas del cliente. Analizar las caractersticas de los segmentos viajeros ms habituales. Investigar la evolucin del sector hotelero en Ecuador, a travs de las asociaciones de alojamientos tursti-cos y publicaciones sobre el sector. Analizar la oferta de alojamientos tursticos hoteleros y extrahoteleros. Identificar tipologas hoteleras. Distinguir itinerarios de fin de semana a 15 das por Ecuador. Confeccionar el timing del itinerario. Justificar la viabilidad del itinerario. Manejar guas de alojamientos tursticos, folletos y guas de viaje.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) La oferta de alojamientos tursticos: alojamientos tursticos hoteleros y alojamientos tursticos extra-hoteleros. La empresa hotelera: caractersticas; el producto hotelero, evolucin de la industria hotelera en Ecuador; situacin y tendencias actuales del sector. Tipologas hoteleras: tipologas hoteleras tradicionales (comercial, vacacional y residencial); tipologas hoteleras actuales (hotel de ciudad; hotel suburbano; moteles; hoteles de ocio (Resorts); hotel de convenciones y condominios; suite hotel; hotel superlujo; megahotel; hotel multiuso; hotel de aeropuerto). Guas generales de hoteles. Segmentacin del mercado: segmentos viajeros ms habituales: por necesidades/motivaciones; por variables sociodemogrficas; por el estilo viajero; por la forma de comprar el viaje; otras. Rutas y circuitos tursticos en Ecuador: itinerarios de fin de semana a 15 das por las costas/islas; itinerarios de fin de semana a 15 das de base geogrfica; itinerarios de fin de semana a 15 das de inters cultural; itinerarios de fin de semana a 15 das de valor artstico e itinerarios de fin de semana a 15 das a pie (ecoturismo).

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros.

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Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin y gua tursticas. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin y gua tursticas.

Actividades de enseanza y aprendizaje: Definir factores de calidad en la confeccin de itinerarios de fin de semana: otorgar a estos factores de un orden de prioridad y confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad. Confeccionar cuestionarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes. A partir de supuestos grupos tursticos debidamente ca-racterizados e interesados en hacer durante un fin de semana una determinada ruta, confeccionar el itinerario considerando: nmero de personas y caracterstica del grupo; origen y destino; tipo de transporte; objetivo del itinerario; duracin de la visita; lugar y tipo de alojamiento; identificar el segmento viajero al cual pertenece el grupo y describir sus caractersticas; programar y temporalizar los distintos servicios, actividades y visitas; recopilar de informacin sobre los alojamientos tursticos existentes en el destino, clasificarlos segn el tipo de alojamiento y categora, y estudiar su adecuacin a las necesidades y expectativas de nuestros clientes; utilizar guas de alojamientos tursticos y guas de viaje; y elaborar un informe de evaluacin de la adaptacin del itinerario confeccionado a los requerimientos del cliente. Obtener informacin sobre el nmero de alojamientos tursticos hoteleros y extrahoteleros, averiguando su categora y distribucin por Ecuador. Confeccionar un listado con las cadenas hoteleras ecuatorianas e internacionales ms importantes y su oferta. Obtener informacin sobre su implantacin nacional e internacional: distribucin geogrfica por Ecuador y por pases. Describir las caractersticas del producto hotelero. Confeccionar itinerarios destinndolos a diferentes segmentos viajeros.

Criterios de evaluacin: Se han clasificado los alojamientos tursticos. Se ha identificado la tipologa hotelera a la cual pertenecen diferentes establecimientos hoteleros. Se han definido las caractersticas de la empresa hotelera y del producto hotelero. Se han enumerado las cadenas hoteleras ecuatorianas e internacionales ms importantes y su oferta de alojamiento. Se han enumerado y descrito las caractersticas de los segmentos viajeros ms habituales. A partir de un supuesto prctico planteado por el profesor, consistente en confeccionar un itinerario de fin de semana: Se han definido los factores de calidad del itinerario y determinado los mtodos de medicin y control de dichos factores. Se ha confeccionado el timing del itinerario. Se han programado distintos servicios y actividades en funcin de las caractersticas del grupo supuesto, ajustndose a los tiempos establecidos. Se ha justificado la viabilidad del itinerario.

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UNIDAD DE TRABAJO N 12 - Contratacin de servicios de alojamiento

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los servicios de alojamiento turstico y sus formas de contratacin (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Fijar estndares de calidad en la contratacin del alojamiento. Fijar estndares de calidad del alojamiento. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Adecuar el alojamiento a las necesidades y expectativas de los clientes. Identificar requisitos que deben cumplir los aloja-mientos tursticos dependiendo de su categora y tipo de establecimiento. Calcular el coste de los servicios utilizados y el coste global del itinerario. Analizar los sistemas de contratacin de servicios de alojamiento. Analizar los diferentes tipos de contratos de reserva de plazas de alojamiento.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Ordenacin turstica de alojamientos hoteleros: normativa estatal de clasificacin de los establecimientos hoteleros y clasificacin internacional. Ordenacin turstica de alojamientos extrahoteleros: Normativa sobre precios: n ormativa estatal de rgimen de precios y reservas en alojamien-tos tursticos. Asociaciones nacionales e internacionales de alojamien-tos tursticos. Reservas: diirectamente; central de reservas propia de la cadena hotelera; central de reservas neutral; sistema de reservas computerizado (CRS); agencia corresponsal (agencia receptiva) y utilizacin de programa de una agencia mayorista. Tipos de reserva: Individuales y grupos. Contratos de reserva de plazas en alojamientos tursticos: contratos de reserva de contingente y contratos de garanta de ocupacin.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente.

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Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos proveedores.

Actividades de enseanza y aprendizaje Definir los factores de calidad del alojamiento: otorgar a estos factores un orden de prioridad y confeccionar un cuestionario para medir y controlar la calidad del alojamiento. Comparar diversos folletos de alojamientos tursticos: clasificarlos segn el tipo de alojamiento yclase de establecimiento y categora, observando si cumple los requisitos mnimos establecidos. Relacionar los requisitos mnimos que debe reunir el alojamiento. Relacionar los servicios mnimos que se deben ofrecer en el alojamiento. Redactar las condiciones que deben cumplir los contratos. Analizar las ventajas y desventajas de cada tipo de contrato. Enumerar las empresas o entidades a contactar y analizar los servicios que prestan, escogiendo aquellos que mejor se adapten a las necesidades y expectativas de los clientes. Recopilar informacin sobre las asociaciones, federaciones y sistemas de reservas de alojamientos tursticos.

Criterios de evaluacin Se han identificado y definido las relaciones funcionales y contractuales con las empresas de alojamiento. Se han definido los factores de calidad en la contratacin del alojamiento y determinado mtodos de medicin y control de dichos factores. Se ha justificado la adaptacin de los servicios contratados a las necesidades y expectativas de los clientes. Se han clasificado los establecimientos hoteleros y extrahoteleros en los grupos y categoras correspondientes. Se han enumerado los requisitos mnimos que deben cumplir de acuerdo con su categora y tipo de alojamiento. Se han descrito las caractersticas bsicas de cada tipo de alojamiento. Se han reconocido las normas sobre precios y reservas en alojamientos tursticos. Se han explicado los tipos de contratos de reserva de alojamiento. Se han identificado asociaciones, federaciones y sistemas de reservas de alojamientos tursticos. Se ha calculado el coste del alojamiento, servicios utilizados y el coste global del itinerario.

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UNIDAD DE TRABAJO N 13 - Realizacin de itinerarios de fin de semana

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar y realizar itinerarios de fin de semana (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Guiar y asistir grupos tursticos en itinerarios nacionales de fin de semana. Asistir a clientes en el alojamiento. Aplicar tcnicas de trabajo con grupos. Solucionar problemas que puedan surgir debidos al alojamiento. Identificar las relaciones con los departamentos del establecimiento donde se alojan los turistas y sus funciones. Coordinar la entrada y salida de los alojamientos. Aplicar tcnicas de venta. Realizar liquidaciones de gastos e ingresos. Fijar estndares de calidad en la asistencia de clientes en el alojamiento. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Valorar la calidad negativa. Analizar si se han cumplido las necesidades y expectativas de los clientes.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Documentos internos de las agencias de viajes: talonarios de tickets de venta de actividades facultativas (excursiones, visitas...); hojas de liquidacin de gastos e ingresos; recibos; impresos de cobro con tarjetas de crdito; etc. El hotel como alojamiento tipo base de los dems: el organigrama en la empresa hotelera; los departamentos operacionales de un hotel y sus funciones: reservas-recepcin, conserjera; comunicaciones-telfonos; regidura de pisos (lencera-lavandera); cocina; restaurante-comedor; departamentos staff de un hotel y sus funciones (almacn-economato-bodega, mantenimiento; administracin-contabilidad; direccin). Las reclamaciones: normativa reguladora; documentos para las reclamaciones.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.

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Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin y gua tursticas, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.

Actividades de enseanza y aprendizaje: Definir factores de calidad en la asistencia a clientes en el alojamiento. Otorgar a estos factores un orden de prioridad. Confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad. Elaborar encuestas de clientes para detectar si se han cumplido sus necesidades y expectativas. Identificar de posibles intercambios de informacin con los departamentos del hotel, en especial con reservasrecepcin y conserjera. Explicar el check-in y check-out. Proponer soluciones y formalizar las correspondientes notificaciones ante: una reclamacin de un cliente sobre el alojamiento; un cambio de hotel; una peticin de cambio de habitacin; una prolongacin de la estancia; un caso de over-booking; etc. Formalizar las notificaciones correspondientes por incumplimiento de los servicios pactados. Recopilar informacin general sobre la zona donde se ubica el alojamiento til para el cliente. Simular en clase por grupos: organizar reuniones de bienvenida, representando unos alumnos el papel de clientes y otros el papel del gua. Proporcionar a los clientes informacin y documentacin relativa a: programa de viaje; horas de visita; medios de identificacin (tanto del grupo como de s mismo); informacin de inters con la que deben contar; documentos de los que deben disponer; medios para extender quejas sobre la organizacin del viaje; organizar reuniones informativas sobre actividades, excursiones y visitas facultativas, representando unos alumnos el papel de clientes y otros el papel del gua; formalizar notas de aviso de visita: detallando el da, la hora, el motivo de la visita, el nombre y telfono de contacto; confeccionar cuestionarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes. Confeccionar, individualmente cada alumno, un programa de actividades, excursiones y visitas facultativas, averiguando los gustos y motivaciones de los supuestos clientes, aconsejndoles y motivndoles para comprar aquellas actividades que mejor se adapten a sus preferencias. Rellenar el bono o ticket de los supuestos servicios vendidos y efectuar el cobro y las correspondientes liquidaciones de ingresos. Visitar diferentes alojamientos tursticos con el objetivo de conocer su organizacin, funciones de cada departamento y analizar la diversificacin de la oferta turstica.

Criterios de evaluacin: Se ha confeccionado un organigrama de un hotel mediano. Se han descrito las funciones de cada departamento y las relaciones con el gua o asistente turstico. Se han rellenado hojas de reclamaciones y notificaciones de incidentes. Se han distinguido las fases fundamentales del desarrollo de la actividad de gua y asistencia turstica durante un itinerario de fin de semana. Se ha justificado la adaptacin del servicio previsto a los requerimientos del cliente, a sus necesidades y expectativas. Se ha estudiado, analizado y valorado la calidad negativa. Se han definido los factores de calidad en la asistencia de clientes en el alojamiento y determinado mtodos de medicin y control de dichos factores.

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Se han identificado las funciones de asistencia de clientes en el alojamiento y solucionado problemas debidos al alojamiento. Se han descrito las contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de la actividad, justificando las medidas que se pueden adoptar para evitarlos o solucionarlos. Se han aplicado tcnicas de trabajo con grupos, adecuadas a situaciones concretas.

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UNIDAD DE TRABAJO N 14 - Confeccin de itinerarios nacionales de media duracin

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar y confeccionar itinerarios nacionales de media duracin (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Confeccionar itinerarios nacionales a partir de supuestos grupos interesados y debidamente caracterizados, combinando la utilizacin del transporte por carretera, ferroviario y martimo, utilizando servicios de alojamiento, restauracin gastronmica y ocio, y programando actividades facultativas. Investigar la evolucin del transporte martimo y ferroviario en Ecuador, a travs de las asociaciones de compaas de transporte martimo y ferroviario y publicaciones sobre dichos sectores. Analizar la oferta de transporte martimo y ferroviario. Distinguir los diferentes tipos de compaas martimas y de transporte martimo. Distinguir los diferentes tipos de compaas ferroviarias y lneas ferroviarias. Observar las caractersticas de los barcos comerciales ms utilizados. Observar las caractersticas de los trenes comerciales ms utilizados. Localizar puertos y estaciones. Interpretar cdigos utilizados por las compaas martimas y ferroviarias. Manejar guas de transporte martimo y ferroviario, horarios y folletos. Manejar guas de viaje. Distinguir y localizar los atractivos naturales de Ecuador. Fijar estndares de calidad en la confeccin de itinerarios de media duracin nacionales. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Confeccionar el timing del itinerario. Analizar la viabilidad del itinerario. Analizar la adecuacin del itinerario a las necesidades viajeras del grupo. Analizar la segmentacin del mercado.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) El transporte martimo: Organismos y regulacin del trfico martimo. Clasificacin de las compaas martimas. Tipos de barcos comerciales. Transporte martimo regular. Transporte martimo turstico (El crucero: consignatarios y barcos; mayoristas dedicados a cruceros; lo que incluye y no incluye un crucero). Guas de transporte martimo.Folletos y horarios. Rutas en barco. El transporte ferroviario: Organismos y regulacin. Compaas y lneas ferroviarias. Tipos de trenes ecuatorianos. Tenes internacionales. Grandes expresos. Guas de transporte ferroviario. Rutas en tren. Clases de itinerarios segn el segmento de mercado. Adecuacin de las necesidades viajeras a la oferta de itinerarios: fisiolgicas, psicolgicas y superiores. Los atractivos naturales: el paisaje; la vegetacin, la flora y la fauna; los recursos naturales; y el impacto medioambiental del turismo.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados.

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Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin y gua tursticas. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin y gua tursticas.

Actividades de enseanza y aprendizaje Definir factores de calidad en la confeccin de itinerarios de media duracin nacionales. Otorgar a estos factores un orden de prioridad. Confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad. Confeccionar cuestionarios para conocer el segmento de mercado y las necesidades viajeras del grupo. Enumerar las ventajas y desventajas del transporte martimo. Enumerar las ventajas y desventajas del transporte ferroviario. Describir las rutas en tren y en barco ms conocidas. Confeccionar nuevas rutas, combinando el transporte por carretera y el transporte ferroviario. Confeccionar un listado de las compaas martimas y ferroviarias ecuatorianas e e internacionales ms importantes, reflejando los servicios que prestan. Describir los servicios que incluyen, comodidad y categora, segn el tipo de barco o tren. Sealar sobre un mapa puertos o estaciones, averiguando los servicios de transporte de pasajeros que se efectan y qu compaas los operan. Asociar los cdigos utilizados por las compaas martimas o ferroviarias con la compaa a la cual pertenecen. A partir de supuestos grupos tursticos interesados en una determinada ruta o destino y debidamente caracterizados, confeccionar el itinerario. Confeccionar cuestionarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes. Ordenar estas necesidades por prioridades: necesidades principales y secundarias. Describir las caractersticas del segmento de mercado al cual va dirigido el itinerario. Recopilar informacin sobre los atractivos naturales del destino y su localizacin. Programar y temporalizar los distintos servicios, actividades y visitas. Elaborar un informe de adaptacin del itinerario confeccionado a los requerimientos del cliente. A partir de diversos folletos de ofertas de itinerarios por Ecuador y de informacin complementaria: clasificar los itinerarios segn el medio de transporte implicado y el segmento de mercado al cual va dirigido, e identificar los atractivos naturales del itinerario; identificar los atractivos naturales de diferentes regiones de Ecuador propuestas por el profesor; recopilar informacin sobre prcticas deportivas relacionadas con la naturaleza y localizacin sobre un mapa de Ecuador de estaciones deportivas; distinguir itinerarios de media duracin por espacios naturales en Ecuador; ubicar parques naturales y reas protegidas sobre un mapa de Ecuador; relacionar especies animales y vegetales en extincin o nicas en Ecuador; relacionar los accidentes geogrficos ms importantes de Ecuador y su ubicacin; evaluar el impacto medioambiental del turismo.

Criterios de evaluacin: Se han citado las rutas en barco ms conocidas por Ecuador, Latinoamrica y resto del mundo. Se han enumerado las principales compaas martimas ecuatorianas y los servicios que ofrecen. Se han citado las rutas en tren por Ecuador y Latinoamrica ms conocidas. Se han diferenciado los servicios ofrecidos por los trenes ecuatorianos.

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Se han descrito las caractersticas de los segmentos de mercado dados por el profesor. Se han identificado caractersticas sociales de diferentes grupos tursticos. Se han enumerado, localizado y reconocido los atractivos naturales ms importantes de Ecuador. Se han enumerado las medidas de proteccin y conservacin del medio ambiente. A partir de un supuesto prctico planteado por el profesor, consistente en confeccionar un itinerario de media duracin nacional: - Se han definido los factores de calidad del itinerario y determinar los mtodos de medicin y control de dichos factores. - Se ha confeccionado el timing del itinerario. - Se han programado distintos servicios y actividades en funcin de las caractersticas del grupo supuesto, ajustndose a los tiempos establecidos. - Se ha justificado la viabilidad del itinerario.

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UNIDAD DE TRABAJO N 15 - Contratacin de servicios de transporte martimo y ferroviario Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los servicios de transporte martimo y ferroviario y sus formas de contratacin (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Analizar los sistemas de contratacin del servicio de transporte martimo y ferroviario. Fijar estndares de calidad en la contratacin de servicios de transporte martimo y ferroviario. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Analizar las tarifas martimas. Analizar las tarifas ferroviarias. Interpretar documentos de viaje: el billete de barco y el billete de tren. Aplicar los seguros tursticos. Distinguir los diferentes tipos de seguros tursticos. Analizar las normas relativas al transporte martimo, ferroviario, viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados. Gestionar las reservas. Analizar los contratos de reserva de plazas en transporte martimo y ferroviario. Calcular el coste de los servicios utilizados y el coste global del itinerario.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Normas relativas al turismo por transporte martimo y ferroviario: normas sobre rgimen de indemnizaciones; normas sobre cancelacin de plazas y reembolso; y normativa de equipajes. Los seguros de viajeros. El billete de barco. Contratos de reserva de plazas para grupos. El billete de tren. Tarifas ferroviarias. La reserva. Contratos de reserva de plazas para grupos.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin.

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Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos proveedores.

Actividades de enseanza y aprendizaje Definir factores de calidad del transporte martimo y ferroviario: otorgar a estos factores de orden de prioridad; confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad; relacionar requisitos mnimos que debe reunir el tren o barco que efectuar el servicio de transporte; relacionar requisitos mnimos que debe reunir la compaa que efectuar el servicio; redactar las condiciones que deben cumplir los contratos;: describir los servicios que incluyen los documentos de viaje (bonos, billete de barco y tren). Identificar tarifas y asociaciarlas al tipo de servicio. Recopilar informacin sobre servicios ofrecidos en los trenes ecuatorianos. Coger varios billetes de barco y tren y bonos, e identificar los sujetos que intervienen en la prestacin del servicio y sus beneficiarios. Enumerar las prestaciones de los seguros tursticos. Identificar los derechos del usuario de servicios de transporte martimo, viajes, vacaciones y circuitos combinados y deberes del prestatario de dichos servicios.

Criterios de evaluacin Se han identificado e interpretado las normas que afectan al transporte de pasajeros en barco y en tren. Se ha interpretado el contenido de los billetes de barco y tren. Se han identificado las diferentes tarifas de pasajeros ferroviarias y martimas, y se han definido sus caractersticas. Se han identificado y explicado los seguros de viajeros. Se han identificado y definido las relaciones funcionales y contractuales con las empresas de transporte martimo y ferroviario. Se han definido los factores de calidad del transporte martimo y ferroviario, y se han determinado los mtodos de medicin y control de dichos factores. Se ha justificado la adaptacin de los servicios contratados a las necesidades y expectativas de los clientes.

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UNIDAD DE TRABAJO N 16 - Realizacin de itinerarios nacionales de media duracin

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar y realizar itinerarios nacionales de media duracin (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Guiar y asistir grupos tursticos en itinerarios nacionales de media duracin. Identificar las zonas que comprende el puerto. Identificar las zonas que comprende la estacin. Identificar los procesos y trmites habituales en puertos y estaciones. Coordinar el embarque de clientes y equipajes. Exigir los derechos del turista como consumidor. Distinguir las funciones de los consulados y embajadas y su relacin con los turistas. Atender al cliente ante robos, extravos, enfermedades, accidentes, reclamaciones, quejas, etc. Aplicar tcnicas de liderazgo de grupos. Fijar estndares de calidad en la atencin al cliente. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Prestar primeros auxilios y actuar en condiciones de emergencia. Identificar las funciones de las fuerzas del orden pblico y su campo de actuacin. Aplicar mtodos para la explicacin de atractivos naturales.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Los puertos: situacin; organizacin; tasas portuarias; trmites puerto (presentacin en el puerto, trmites de embarque, trmites de facturacin de equipaje, control e identificacin del pasajero, tarjeta de embarque); embarque (butacas y camarotes, las categoras; los derechos de a bordo); la llegada al destino, el desembarque; prdida de equipajes (reclamaciones). Las estaciones: situacin; organizacin; trmites de estacin. La proteccin jurdica del turista como consumidor: normativa nacional; labor de la OMT (Organizacin Mundial del Trabajo) en el campo de la proteccin jurdica del turista; la Declaracin de Manila sobre el Turismo Mundial de 1980; el Documento Acapulco de 1982; la Carta del Turismo y Cdigo del Turista de 1985 de Suecia; la Declaracin de la Haya sobre Turismo de 14 de abril de 1989; otras. Consulados y Embajadas: definicin; organizacin y ifunciones. Fuerzas de Orden Pblico, los Primeros Auxilios: actuacin ante un accidente de trfico, valoracin de las lesiones de un accidentado; alteracin de las funciones vitales; tcnicas de reanimacin cardiopulmonar bsicas; obstruccin de las vas areas; prdidas de conocimiento; hemorragias: qu hacer?; heridas, quemaduras, fracturas, picaduras y mordeduras; intoxicaciones: qu hacer?; el botiqun de primeros auxilios. Conceptos y hechos especficos de Ecuador relacionados con: geografa, botnica, geologa, etc.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones.

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Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin y gua tursticas, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.

Actividades de enseanza y aprendizaje: Definir factores de calidad en la atencin al cliente: otorgar a estos factores un orden de prioridad y confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad. Organizar una visita a un puerto: describir las actividades que se realizan en cada rea del puerto (embarque, informacin, equipajes...); explicar las normas de facturacin de clientes y equipajes; formalizar reclamaciones de equipajes extraviados o rotos; describir la informacin que nos suministra la tarjeta de embarque; distribuir y asignar asientos y camarotes entre el grupo de viajeros. Organizacin de una visita a una estacin: describir las actividades que se realizan en cada rea de la estacin (salidas, llegadas, informacin...). Realizar una visita a un consulado y a una embajada, obteniendo informacin sobre los servicios ms habituales que prestan a los turistas. Confeccionar un listado con telfonos y direcciones de los consulados y embajadas que nos podrn ser de utilidad durante el viaje. Obtencin de informacin sobre las funciones que corresponden a cada una de las fuerzas de orden pblico. Confeccin de un listado con los telfonos y direcciones de las fuerzas de orden pblico tiles durante el viaje. Descripcin de la actuacin correcta ante situaciones que requieren de la prestacin de primeros auxilios. Ver y comentar un vdeo de aplicacin de tcnicas de primeros auxilios. Simular situaciones de emergencia. Recopilar y seleccionar informacin para describir el paisaje, la vegetacin, la flora y fauna del entorno por el que transcurre el itinerario. Organizar y secuenciar la informacin obtenida al transcurso del itinerario. Describir detalladamente el entorno, utilizando un lenguaje apropiado a fin de despertar el inters de los clientes y motivarles. Simular la explicacin e informacin que debe darse a los clientes durante el recorrido, usando el micrfono, haciendo que resulte interesante y entretenida.

Criterios de evaluacin: Se han descrito los procesos y trmites habituales en puertos y estaciones cuando se asiste o gua a un grupo. Se han reconocido los derechos del turista. Se han descrito las funciones de los consulados y embajadas. Se han distinguido las funciones que corresponden a cada una de las Fuerzas de Orden Pblico. Se ha explicado cmo actuar ante diferentes situaciones que requieran la prestacin de primeros auxilios.

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Se ha transmitido con claridad y serenidad seales y mensajes de alarma. Se ha definido el papel del gua durante el viaje. Se han definido factores de calidad en la atencin al cliente y se han determinado mtodos de medicin y control de dichos factores. Se han descrito contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de la actividad, justificando las medidas que se pueden adoptar para evitarlos o solucionarlos. Se han enumerado y descrito atractivos naturales de diferentes regiones de Ecuador propuestas por el profesor. Se ha establecido la programacin de las explicaciones informativas ofertadas. Se ha expresado oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificacin, con tono, ritmo, volumen de la voz y expresin gestual adecuados a la situacin. Se han aplicado las tcnicas de liderazgo de grupos adecuadas al desarrollo del itinerario.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 17 - Confeccin de itinerarios internacionales de larga duracin

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar y confeccionar itinerarios internacionales de larga duracin (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Confeccionar itinerarios internacionales a partir de supuestos grupos tursticos interesados en una determinada ruta o destino debidamente caracterizados, combinando la utilizacin del transporte areo y por carretera, utilizando servicios de alojamiento, de restauracin gastronmica y de ocio, programando actividades facultativas y contratando los servicios de agencias corresponsales. Investigar la evolucin del transporte areo en Ecuador a travs de las asociaciones de compaas de trans-porte areo y publicaciones sobre el sector. Analizar la oferta de transporte areo. Distinguir los diferentes tipos de compaas areas y transporte areo. Observar las caractersticas de los aviones comer-ciales mas utilizados. Localizar aeropuertos. Interpretar cdigos utilizados por las compaas areas. Manejar mapas de carreteras internacionales. Manejar guas de transporte areo, horarios y folletos. Manejar guas de viaje. Analizar las diferentes clases de itinerarios. Analizar la funcin de las agencias corresponsales. Fijar estndares de calidad en la confeccin de itinerarios de larga duracin por Amrica u otros continentes. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Confeccionar el timing del itinerario. Analizar la viabilidad del itinerario.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) El transporte areo: organismos y regulacin del trfico areo; clasificacin de las compaas areas; tipos de servicio (vuelos chrter (Chartered Flight), servicio regular (Scheduled Services); puente areo (Shuttle Service), vuelo compartido (Shared Airline/Flight)); tipos de viaje (vuelo directo (Direct Flight, Non Stop), vuelo semidirecto (Direct Flight, With Stop), vuelo en conexin (Transfer Connection), vuelo domstico (Domestic Flight), vuelo internacional (International Flight)); tipos de aviones comerciales; guas de transporte areo (ABC areo (World Airways Guide), APT (Air Passenger Tariff), manuales y guas horarias publicados por las propias compaas. Rutas y circuitos tursticos por Europa e internacionales. Normas y seales de circulacin y seguridad vial internacionales: normativas de circulacin de aubuses por el extranjero; red de autopistas y carreteras internacionales; guas y mapas internacionales de transporte por carretera. Peajes y aduanas. Clases de itinerarios: itinerarios vacacionales; itinerarios deportivos; itinerarios culturales; itinerarios de ecoturismo; itinerarios turismo y salud; itinerarios religiosos o espirituales; itinerarios profesional y de negocios; itinerarios ocio organizado. Nuevas formas de turismo o turismo alternativo. Turismo social. Las Agencias corresponsales.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones.

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Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin y gua tursticas. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin y gua tursticas.

Actividades de enseanza y aprendizaje Seleccionar diversos folletos de ofertas de itinerarios internacionales y clasificar los itinerarios por su temtica (culturales, de ecoturismo, religiosos, deportivos...). Confeccionar un listado de compaas areas ecuatorianas e internacionales, reflejando los servicios que prestan. Enumerar las ventajas y desventajas del transporte areo. Describir los servicios que incluyen, segn el tipo de avin. Sobre un mapa, sealar los aeropuertos ms importantes, averiguando los servicios de transporte de pasajeros que efectan y las compaas areas que los operan. Asociar los cdigos utilizados por las compaas areas con la compaa a la cual pertenecen. Para supuestos grupos tursticos debidamente caracterizados interesados en hacer itinerarios de larga duracin, confeccionar itinerarios internacionales. Confeccionar itinerarios por Latinoamrica. Definir factores de calidad en la confeccin de itinerarios internacionales de larga duracin: otorgar a estos factores un orden de prioridad y confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad. Confeccionar cuestionarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes. Utilizar guas, horarios y folletos, con objetivos concretos de bsqueda de informacin. Recopilar informacin sobre el destino. Programar y temporalizar los distintos servicios, actividades y visitas. Describir los servicios que ofrecen las agencias corresponsales. Elaborar un informe de adaptacin del itinerario confeccionado a los requerimientos del cliente.

Criterios de evaluacin Se han enumerado las principales compaas areas ecuatorianas, latinoamericanas e internacionales y los servicios que ofrecen. Se han descrito las caractersticas de las clases de itinerarios. Se han enumerado las rutas y circuitos tursticos por Latinoamrica e internacionales ms conocidos. Se han reconocido las normas y seales de circulacin y seguridad vial internacionales. Se han descrito las funciones de las agencias corresponsales. A partir de un supuesto prctico planteado por el profesor, consistente en confeccionar un itinerario de larga duracin internacional: Se han definido los factores de calidad del itinerario y determinado los mtodos de medicin y control de dichos factores. Se ha confeccionado el timing del itinerario. Se han programado distintos servicios y actividades en funcin de las caractersticas del supuesto grupo, ajustndose a los tiempos establecidos. Se ha justificado la viabilidad del itinerario.

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UNIDAD DE TRABAJO N 18 - Contratacin de servicios de transporte areo

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los servicios de transporte areo y sus formas de contratacin (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Fijar estndares de calidad en la contratacin del transporte areo. Determinar mtodos de medicin y control de la calidad. Analizar los sistemas de contratacin de servicios de transporte areo. Interpretar documentos de viaje: el billete de avin. Analizar las diferentes tarifas areas. Analizar las normas relativas al transporte areo. Aplicar los seguros tursticos. Gestionar las reservas. Analizar los contratos de reserva de plazas en el transporte areo. Analizar la oferta de agencias corresponsales. Calcular el coste de los servicios utilizados y el coste global del itinerario.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Normas nacionales e internacionales relativas al turismo por transporte areo. Normativa de equipajes. Los seguros tursticos. Tipos de tarifas: Tarifas plenas o nobles (Full Pares). Tarifas reducidas o especiales (Special Pares). Tarifas de pasaje de compaia area (tarifas normales, especiales, familias numerosas, residentes, nios, tercera edad, pex). Franquicia de equipaje. Tarifa de exceso de equipaje. El billete areo. La reserva. Contratos de reserva de plazas para grupos.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.

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Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos proveedores.

Actividades de enseanza y aprendizaje Definir los factores de calidad del transporte areo. Otorgar a estos factores un orden de prioridad. Confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad. Relacionar requisitos mnimos que debe reunir el avin que efectuar el servicio de transporte. Relacionar requisitos mnimos que debe reunir la compaa que efectuar el servicio de transportes. Redactar las condiciones que deben cumplir los contratos. Describir los servicios que incluyen los documentos de viaje (bonos y billetes de avin). Describir los tipos de servicios que ofrecen las compaas areas nacionales, analizando las ventajas y desventajas de cada uno. Identificar tarifas y asociarlas el tipo de servicio. Seleccionar varios billetes y bonos e identificar los sujetos que intervienen en la prestacin del servicio y los beneficiarios de dicho servicio. Enumerar las prestaciones de los seguros tursticos. Identificar los derechos de los usuarios de servicios de transporte areo y los deberes del prestatario de dichos servicios. Identificar las agencias corresponsales del destino y los servicios que ofrecen.

Criterios de evaluacin Se han identificado e interpretado las normas que afectan al transporte de pasajeros en avin. Se ha interpretado el contenido de los billetes de avin. Se han identificado las diferentes tarifas de pasajeros de las compaas areas nacionales y se han definido sus caractersticas. Se han explicado los seguros tursticos. Se han identificado y definido las relaciones funcionales y contractuales con las empresas de transporte areo y con las agencias corresponsales.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 19 - Realizacin de itinerarios internacionales de larga duracin

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los itinerarios internacionales de larga duracin y sus formas de realizacin. (Tiempo estimado: 13 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Acompaar y asistir grupos tursticos en itinerarios de larga duracin por Latinoamrica e internacionales. Identificar las zonas que comprende el aeropuerto e interpretar las seales aeroportuarias. Identificar los procesos y trmites habituales en aeropuertos. Identificar los requisitos de entrada en cada pas. Analizar el control que ejerce el Departamento de Aduanas dependiendo del pas. Manejar el TIM. Solucionar problemas y reclamaciones de clientes. Cumplimentar documentos propios de trmites de viaje. Coordinar el embarque de participantes en el viaje de ida, en el transfer, en los cambios de medio de transporte y en el regreso. Identificar el personal de contacto y recibir el grupo en destino. Aplicar tcnicas de trabajo con grupos. Distinguir las tipologas de clientes y sus caractersticas. Aplicar tcnicas de dinmica y animacin de grupos. Aplicar tcnicas de motivacin y liderazgo de grupos.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Los aeropuertos: Situacin y organizacin. Tasas aeroportuarias. Condiciones generales de transporte de la IATA (pasajeros y equipajes). Trmites y pecualiaridades de aeropuertos y aviones: Presentacin en el aeropuerto. Trmites de embarque. Trmites de facturacin de equipaje. Control e identificacin del pasajero. Los viajeros pequeos; transporte de nios. Tarjetas de embarque. Control de seguridad y pasaporte. La salida internacional y la divisa. Controles aduaneros. Sala de pre-embarque. Duty-Free (tiendas libres de impuestos). Sala de embarque. El avin: los asientos, las categoras y el equipaje de mano. Atenciones y derechos de a bordo. Las horas de vuelo: el Jet-Lag. Llegada al destino. Desembarque. Controles de pasaporte. Aduanas. Control y registro de equipajes. Salida de las terminales. Prdida de equipajes. El PIR. Los seguros y su eficacia. Documentos de identificacin. Visados y permisos especiales. Requisitos que deben cumplir los turistas para entrar en cada pas. TIM (Travel Information Manual). La Animacin sociocultural: Teora e historia de la animacin sociocultural. Objetivos y modalidades de la animacin cultural: sus clases. La animacin turstica. Animacin de grupos en ruta.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller.

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Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos clientes y proveedores. Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin y gua tursticas, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.

Actividades de enseanza y aprendizaje: A partir de itinerarios concretos confeccionados en clase o fijados por el profesor: Identificar artculos y cantidades permitidas en cada pas. Distinguir los documentos de identificacin y su validez en cada pas. Describir los requisitos que deben cumplir los turistas para entrar en cada pas. Enumerar los documentos que deben llevar los turistas dependiendo del viaje. Especificar las medidas de seguridad para la prevencin de la salud adoptadas por cada pas (vacunas obligatorias). Visita al aeropuerto: Describir las actividades que se realizan en cada rea del aeropuerto (embarque, aduanas, control de pasaportes, informacin, equipajes...). Dibujar un plano del aeropuerto sealando las diferentes zonas (llegadas nacionales, llegadas internacionales, salidas...). Confeccionar listados de control del grupo de viajeros durante el embarque, transfers y cambios de medio de transporte. Recopilar informacin sobre las personas de contacto y recepcin del grupo en destino. Describir las caractersticas de los clientes segn su tipologa. Organizar juegos de rol. Ejemplo: Un grupo de alumnos son los clientes que debe asistir y acompaar el supuesto gua durante el viaje. Cada alumno debe escoger un papel (el de lder, el de sabelotodo, el de enfermo, el de desconfiado, etc.). Dichos alumnos representarn situaciones reales como peleas, discusiones, quejas, simulacin de prdida de objetos, robos, etc. Al solucionar supuestas contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de un viaje, como: un cliente se pone enfermo y debe regresar; un cliente pierde sus documentos de identificacin; un cliente se pierde durante una excursin; a un cliente le roban la cartera con todo el dinero y tarjetas de crdito. Representar el papel del gua. Aprender a actuar con rapidez y resolver los problemas planteados. Imponer autoridad y normas, siempre con buenas formas y delicadeza. Atender quejas y reclamaciones, procurando siempre que el cliente quede satisfecho. Tomar decisiones. Organizar, dirigir y controlar al grupo. Resolver conflictos en el grupo. Otras. Formalizar una denuncia por extravo de equipaje, a travs del documento internacional PIR (Property Irregularity Report). Organizar actividades de ocio y diversin, atendiendo a las motivaciones, gustos y preferencias de los clientes, y relacionndolas con las fases del desarrollo del viaje.

Criterios de evaluacin: Se han identificado, descrito e interpretado documentos de viaje. Se han descrito los procesos y trmites habituales en aeropuertos cuando se asiste o gua a un grupo. Se han identificado y seleccionado las disposiciones legales que afectan al movimiento de viajeros entre pases

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y aduanas. Se han identificado tipologas de clientes y sus caractersticas. Se han explicado los papeles y actitudes individuales que se pueden encontrar entre los miembros de un grupo, identificando los problemas de relacin que plantean. Se han explicado las tcnicas de dinmica de grupos adecuadas al desarrollo de la actividad de asistencia y gua turstica. Se ha relacionado el empleo de determinadas tcnicas de dinmica de grupos con las fases del desarrollo de un viaje y las situaciones que se pueden crear en el seno del grupo. Se ha identificado y descrito las tcnicas de motivacin y liderazgo aplicables a la asistencia y gua de grupos tursticos. Se han analizado las actitudes que el gua acompaante debe mantener a lo largo del viaje, relacionndolas con diferentes situaciones.

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EJEMPLIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE


UNIDAD DE TRABAJO N 10 - Realizacin de itinerarios radiales Total de periodos de la Unidad de Trabajo: 13 Nmero de actividades propuestas: 2

ACTIVIDAD N 1

Tiempo estimado: 9 periodos Realizacin: en grupo e individualmente Ubicacin: aula-taller y exterior Objetivos de la actividad: Realizar de forma prctica, mediante asuncin de roles en situaciones simuladas, las actividades inherentes a la figura del gua de grupos tursticos por itinerarios radiales con destino ciudad, y asumir las actitudes, valores y normas derivados de esta profesin. Medios didcticos y tecnolgicos y documentos de apoyo: Bibliografa y documentacin sobre confeccin de itinerarios radiales (UT n 8) y sobre contratacin de servicios de restauracin gastronmica, ocio y visitas culturales (UT n 9); fotocopias de la unidad de competencia de la figura profesional y del mdulo asociado gua de grupos tursticos; manuales operativos sobre el puesto de trabajo de gua de grupos tursticos; disertacin de un profesional con amplia experiencia en la actividad acerca de las funciones del gua de grupos tursticos por itinerarios radiales; imgenes, en diversos soportes, de diferentes ciudades susceptibles de ser visitadas; informacin de inters turstico sobre la zona en soportes escritos, audiovisuales o informticos; fichas y ficheros; computadora; software de bases de datos. Secuencia/desarrollo de la actividad: PROFESOR - Propone a los alumnos la identificacin individual y por escrito, mediante la confeccin de un listado, de la informacin y documentacin previas e imprescindibles para la realizacin de la actividad de gua de grupos tursticos por itinerarios radiales con destino ciudad, as como de las capacidades y actitudes que debe demostrar este profesional. A continuacin, divide el grupo clase en pequeos grupos, a efectos de realizar una primera puesta en comn. - Coordina la puesta en comn de todo lo aportado por los pequeos grupos en el grupo-clase y propone que estos contrasten y comparen la identificacin colectiva realizada anteriormente con los documentos trabajados en las unidades precedentes, referentes a la confeccin de itinerarios radiales y contratacin de servicios de restauracin gastronmica, ocio y visitas culturales. - Presenta al ponente que disertar sobre el perfil profesional requerido al gua de grupos tursticos por itinerarios radiales con destino ciudad: tareas que debe realizar y tcnicas que debe aplicar (dinmica de grupo y comunicacin) y actitudes que debe demostrar. - Requiere del alumnado la presentacin de un informe final individual, realizado a partir de la documentacin entrega-

da, las aportaciones en grupo y la charla-coloquio con el profesional del sector. Por ltimo, les indicar que, en pequeos grupos, planifiquen la visita a una ciudad, detallando de manera ordenada las tareas, tiempos asignados a las mismas y actitudes que debe mostrar el gua.

ALUMNOS - Realizan individualmente y en grupo la identificacin requerida por el profesor, siguiendo sus orientaciones y explicaciones. - Escuchan atentamente la charla del ponente y toman notas. - Participan activamente en el coloquio. - Realizan individualmente el informe final requerido. - Confeccionan en grupo la planificacin de la salida. - Realizan (si es posible, in situ y, si no, mediante simulacin en el aula con la ayuda de algn material audiovisual) la visita a una ciudad, asumiendo cada uno de los alumnos la realizacin de la mayor cantidad de tareas posibles, referentes a la figura del gua de grupos tursticos por itinerarios radiales con destino ciudad. De la misma manera, simularn distintos tipos de comportamiento que puedan manifestar los turistas, con vistas a la aplicacin de las diferentes tcnicas de dinmica de grupo y de comunicacin. Seguimiento de la actividad por parte del profesor: - Comprueba que todo el alumnado participa en la identificacin individual y grupal requerida. - Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivo de los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones de ms informacin. - Modera la puesta en comn de las aportaciones de los pequeos grupos. - Modera la charla-coloquio con el profesional del sector. - Apoya la confeccin de la planificacin de la visita. Evaluacin de la actividad realizada por el alumno: - Identificar activa, participativa y democrticamente la informacin requerida, individualmente y en grupo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando las ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, y compartiendo responsabilidades. - Participar activa y respetuosamente en la charla-coloquio. - Realizar el informe individual requerido. - Realizar la planificacin de la visita. - Actuar siguiendo las instrucciones como componente de los distintos equipos en la simulacin o, en su caso, realizacin de la visita.

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ACTIVIDAD N 2

Tiempo estimado: 4 periodos Realizacin: en grupo e individualmente. Ubicacin: aula-taller Objetivos de la actividad: Establecer los criterios de calidad del servicio de gua de grupos tursticos por itinerarios radiales con destino ciudad, determinar los mtodos de medicin y analizar, en funcin de aquellos y stos, las tareas inherentes a esta figura profesional a partir de la actividad realizada previamente. Medios didcticos y tecnolgicos y documentos de apoyo: Informes y notas recogidas en la actividad precedente. Bibliografa y manuales sobre mtodos de investigacin sociolgica. Computadora. Todo tipo de informacin de inters turstico sobre la zona en soportes escritos, audiovisuales o informticos; fichas y ficheros; computadora; software de bases de datos. Secuencia/desarrollo de la actividad: PROFESOR - Propone al grupo clase, a travs de un torbellino de ideas, el establecimiento de unos criterios de calidad del servicio de gua de grupos tursticos por itinerarios radiales con destino ciudad. - Divide la clase en pequeos grupos para que ordenen de manera lgica los distintos criterios, conforme a las tareas y actitudes correspondientes a la figura profesional. - Igualmente, en grupos pequeos, les asigna la bsqueda de informacin sobre los mtodos de medicin ms adecuados para conocer la calidad del servicio realizado. - Analiza las diferentes propuestas y, a partir del debate y la puesta en comn, propone a los alumnos que se seleccionen unos criterios y un mtodo de medicin comunes. - Propone a los alumnos la elaboracin del sistema de anlisis apropiado, a partir de la aplicacin de los criterios y del mtodo de medicin previamente seleccionados. - Coordina el proceso de aplicacin del sistema de anlisis elegido y el uso del soporte informtico para la extraccin -

de resultados estadsticos. Coordina el debate final de anlisis de los datos obtenidos.

ALUMNOS - Localizan y recopilan, individualmente y en grupo, la informacin requerida por el profesor, siguiendo sus orientaciones y explicaciones. - Confeccionan, a partir de las explicaciones del profesor, de las aportaciones de los dems y de la consulta de informacin en diversos soportes, los documentos requeridos por el profesor sobre mtodos de anlisis de calidad del servicio de gua de grupos tursticos. - Aplican el mtodo de medicin de calidad del servicio a los resultados de la visita simulada/realizada. - En pequeos grupos, clasifican y archivan en distintos soportes la informacin recopilada. - Participan activa y democrticamente en las tareas encomendadas, as como en los diferentes debates realizados para llegar a puntos comunes o extraer conclusiones. Seguimiento de la actividad por parte del profesor: - Comprueba que todo el alumnado, individualmente o en pequeos grupos, participa en la localizacin, recopilacin, seleccin y archivo de la informacin requerida, as como en los debates. - Verifica que todo el alumnado confecciona los apuntes y documentos exigidos. - Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivo de los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones de ms informacin. Evaluacin de la actividad realizada por el alumno: - Localizar, recopilar, seleccionar, archivar y presentar la informacin requerida, de forma activa y participativa, individualmente y en grupo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando las ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, y compartiendo responsabilidades. - Confeccionar los documentos requeridos. - Participar activa y democrtica en los debates.

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DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


MODULO DE GESTIN DE SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA Objetivo del Mdulo formativo: Gestionar servicios de informacin turstica (Asociado a la Unidad de Competencia 3) Seleccin del tipo de contenido organizador: los procedimientos Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UT 1: Visin general del mdulo e identidad profesional. Tipos de servicio de informacin turstica (14 periodos) Anlisis y clasificacin de solicitudes de informacin turstica (14 periodos)

UT 2:

UT 3:

Bsqueda y obtencin de la informacin turstica (42 periodos)

UT 4:

Difusin de la informacin turstica. Elaboracin de materiales de informacin turstica (36 peridos)

UT 5:

Prestacin de servicios de informacin turstica (28 periodos)

UT 6:

Registro de datos y gestin de calidad en el servicio de informacin turstica (28 periodos)

UT 7:

Gestin econmica y administrativa del servicio de informacin turstica (28 periodos)

UT 8:

Organizacin de la documentacin del servicio de informacin turstica (42 periodos)

UT 9:

Organizacin del espacio y del equipamiento del servicio de informacin turstica (22 periodos)

UT 10:

Organizacin de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de informacin turstica (18 periodos) Planificacin del servicio de informacin turstica (28 periodos)

UT 11:

Duracin: 300 periodos


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RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO Y CONEXIN ENTRE ELLAS

Visin general del mdulo e identidad profesional. Tipos de servicios de informacin turstica Anlisis y clasificacin de informacin turstica

Bsqueda y obtencin de la informacin turstica

Difusin de la informacin turstica. Elaboracin de materiales de informacin turstica

Prestacin de servicios de informacin turstica

Registro de datos y gestin de calidad de informacin turstica

Gestin econmica y administrativa del servicio de informacin turstica

Organizacin de la documentacin del servicio de informacin turstica

Organizacin del espacio y del equipamiento del servicio de informacin turstica

Organizacin de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de informacin turstica

Planificacin del servicio de informacin turstica

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DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO


UNIDAD DE TRABAJO N 1 - Visin general del mdulo e identidad profesional. Tipos de servicio de informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Obtener una visin general del mdulo, analizar la identidad profesional que se deriva de la unidad de competencia a la que est asociado y diferenciar los tipos de servicio de informacin turstica. (Tiempo estimado: 14 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Discriminar los servicios de informacin turstica segn la variable localizacin: Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica en el lugar de origen de la demanda. Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica en el extranjero. Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica en destino. Discriminar los servicios de informacin turstica segn la variable mbito territorial de trabajo: Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica nacionales. Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica autonmicos. Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica comarcales, provinciales y locales. Discriminar los servicios de informacin turstica segn la variable temporada de funcionamiento: Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica de temporada. Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica continuos. Discriminar los servicios de informacin turstica segn la variable espacio fsico: Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica en oficina fija. Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica en oficina ambulante. Deducir las caractersticas de los servicios de informacin turstica en actos, ferias y exposiciones. Comparar las caractersticas bsicas de los servicios de informacin turstica y con las caractersticas bsicas de otros servicios de informacin: como informacin al consumidor, informacin cultural, informacin juvenil, informacin administrativa e informacin telefnica.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) La informacin turstica como servicio. Legislacin sobre servicios de informacin turstica. Entidades de Informacin Turstica. Servicios de informacin turstica en destino. Servicios de informacin turstica nacionales, provinciales, comarcales y locales. Servicios de informacin turstica de temporada. Servicios de informacin turstica continuos. Servicios de informacin turstica en oficina fija. Servicios de informacin turstica en oficina ambulante. Servicios de informacin turstica en actos, ferias y exposiciones. Otros servicios de informacin.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados.

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Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Interesarse por identificar los propios intereses.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elaborar un listado de las tipologas que se establecen en la zona donde se encuentre el centro escolar sobre servicios de informacin turstica. Identificar y elaborar un listado de los servicios de informacin turstica del territorio donde se encuentre el centro escolar. Clasificar las oficinas y servicios de informacin turstica del territorio donde se encuentre el centro escolar segn dependan de la administracin nacional, provincial, comarcal o local, o de entidades privadas. Clasificar las oficinas y servicios de informacin turstica del territorio donde se encuentre el centro escolar segn funcionen slo en temporadas concretas o continuamente. Clasificar las oficinas y servicios de informacin turstica del territorio donde se encuentre el centro escolar segn funcionen en oficina fija, en oficina ambulante o en actos, ferias y exposiciones. Identificar otros servicios de informacin existentes en el territorio donde se encuentre el centro escolar.

Criterios de evaluacin Se han diferenciado las tipologas que se establecen en la legislacin turstica sobre servicios de informacin turstica. Se han diferenciado los servicios de informacin turstica en destino de los servicios de informacin turstica en origen. Se han diferenciado los servicios pblicos de informacin turstica de los privados. Se han diferenciado los servicios de informacin turstica nacionales de los provinciales y locales. Se han diferenciado los servicios de informacin turstica de temporada de los servicios de informacin turstica continuos. Se han diferenciado los servicios de informacin turstica en oficina fija de los servicios en oficina ambulante y de los servicios de informacin turstica en actos, ferias y exposiciones. Se han sealado las diferencias y similitudes entre los servicios de informacin turstica y otros servicios de informacin

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 2 - Anlisis y clasificacin de solicitudes de informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar y clasificar solicitudes de informacin turstica (Tiempo estimado: 14 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Clasificar solicitudes de informacin turstica en grandes reas: Discriminar solicitudes genricas referentes a informacin turstica. Discriminar solicitudes referentes a reservas y contratacin de productos y servicios tursticos. Discriminar solicitudes referentes a quejas y reclamaciones sobre actividades tursticas. Discriminar solicitudes referentes a promocin turstica. Clasificar solicitudes genricas de informacin turstica: Discriminar solicitudes diversas sobre zonas o localidades. Discriminar solicitudes especficas de localizacin geogrfica de lugares y destinos. Discriminar solicitudes sobre recursos tursticos. Discriminar solicitudes sobre servicios tursticos. Discriminar solicitudes sobre productos tursticos. Discriminar solicitudes sobre ofertas tursticas. Discriminar otras solicitudes de informacin. Discriminar solicitudes de informacin ajenas a las competencias del servicio de informacin turstica. Clasificar solicitudes de reservas y contratacin de servicios tursticos: Discriminar solicitudes de reserva y contratacin de servicios y productos sobre los que existe acuerdo, contrato o convenio de colaboracin vigente. Discriminar solicitudes de reserva y contratacin de servicios y productos sobre lo que no existe acuerdo, contrato o convenio de colaboracin vigente. Clasificar quejas y reclamaciones sobre servicios tursticos: Discriminar quejas y reclamaciones sobre las que son competentes los servicios de informacin turstica. Discriminar quejas y reclamaciones sobre las que no son competentes los servicios de informacin turstica. Clasificar solicitudes referentes a la promocin turstica: Discriminar solicitudes referentes a actos dentro del mbito territorial de actuacin de los servicios de informacin turstica. Discriminar solicitudes referentes a actos fuera del mbito territorial de actuacin de los servicios de informacin turstica. Discriminar solicitudes de promocin ajenas a las competencias de los servicios de informacin turstica.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Solicitudes genricas de informacin turstica. Solicitudes especficas de reservas y de contratacin de servicios tursticos. Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de informacin turstica. Informacin turstica en los actos de promocin.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades.

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Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin turstica, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin turstica. Tener empata en el trato con supuestos usuarios de servicios. Asumir la necesidad de atender a los potenciales usuarios con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los usuarios.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elaborar una lista de posibles solicitudes de informacin turstica correspondientes a la zona del centro escolar que contenga solicitudes de informacin referentes a reservas y contratacin, a quejas y reclamaciones y a promocin turstica. Analizar, en el listado anterior, las solicitudes de informacin turstica y clasificar las mismas segn sean solicitudes genricas, de localizacin geogrfica de lugares y destinos, de recursos tursticos, de servicios tursticos o de productos y ofertas tursticas. Elaborar una lista de solicitudes de informacin que sean ajenas a las competencias habituales de una oficina de informacin turstica municipal. Elaborar una lista de posibles solicitudes de reservas y contratacin de servicios tursticos de la zona del centro escolar que puedan manejarse desde una oficina de informacin turstica privada. Elaborar una lista de las quejas y reclamaciones ms habituales en una oficina de informacin turstica de la zona del centro escolar. Elaborar una lista de los actos y acontecimientos de la zona del centro escolar donde puede haber presencia de informadores tursticos.

Criterios de evaluacin Se han clasificado las solicitudes de informacin turstica en sus diversas tipologas. Se han discriminado las solicitudes de informacin turstica ajenas a las competencias del servicio de informacin turstica

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UNIDAD DE TRABAJO N 3 - Bsqueda y obtencin de la informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar mtodos de bsqueda y de obtencin de informacin turstica (Tiempo estimado: 42 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Especificar la informacin que se necesita para atender las solicitudes de informacin turstica. Elaborar inventarios de fuentes informativas que pueden facilitar la informacin turstica: Detectar fuentes informativas de centros y servicios de informacin turstica. Detectar fuentes informativas de centros y servicios de informacin no especficamente tursticos. Detectar fuentes informativas del sector turstico: operadores y agencias de viajes, alojamientos, establecimientos de restauracin gastronmica, compaas de transporte, guas, prestadores de actividades, organizadores de exposiciones, ferias y congresos, tanto a nivel particular como de sus asociaciones, organizaciones y federaciones. Detectar fuentes informativas de ayuntamientos, reas o concejalas cercanas a la actividad turstica. Detectar fuentes informativas de organismos provinciales, comarcales, estatales y americanos de inters para la actividad turstica. Detectar bibliotecas, hemerotecas, archivos, filmotecas, videotecas y audiotecas del territorio. Detectar medios de comunicacin (prensa, radio, televisin) generalistas y especializados en turismo. Detectar cmaras de comercio, sindicatos, fundaciones, clubes, asociaciones deportivas, asociaciones de tiempo libre, asociaciones culturales, centros de desarrollo rural y similares. Diferenciar las fuentes informativas en funcin de si son primarias/directas o secundarias/indirectas, y si son gratuitas o de pago. Clasificar las posibilidades para conseguir la informacin: donacin, intercambio, prstamo y compra. Elegir finalmente las fuentes informativas ms procedentes. Organizar las acciones necesarias para conseguir la informacin: Confeccionar peticiones escritas (por carta, fax, correo electrnico, etc.) de informacin dirigidas a entidades. Formular guiones para pedir telefnicamente informacin. Formular guiones para preparar visitas personales de peticin de informacin en entidades. Confeccionar materiales de apoyo a las visitas personales de peticin de informacin. Evaluar la informacin obtenida y solucionar los nuevos dficit detectados.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Localizacin de la informacin turstica, Disponibilidad de la informacin turstica. Actualizacin y caducidad de la informacin. Fuentes informativas: primarias o directas y secundarias o indirectas, pblicas y privadas, gratuitas y de pago. Redes de centros y servicios de informacin turstica. Donacin, intercambio, prstamo y compra de informacin turstica. Sistemas y medios para la obtencin de informacin turstica.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones.

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Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin turstica, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin turstica. Tener empata en el trato con supuestos usuarios de servicios. Asumir la necesidad de atender a los potenciales usuarios con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los usuarios.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elaborar una lista simulada de solicitudes de informacin turstica sobre la zona del centro escolar determinando la informacin que se necesita para atenderlas. Elaborar un listado de los diversos tipos de fuentes informativas de la zona del centro escolar, obteniendo su direccin y telfono, nombre de la persona de contacto, tipo de servicios prestados y perodos de funcionamiento. Analizar y clasificar las fuentes detectadas en primarias o secundarias, pblicas o privadas y gratuitas o de pago. Elaborar una simulacin de intercambio de informacin entre una oficina de turismo municipal y un centro de informacin juvenil tambin municipal. Elaborar una carta a un alojamiento de la zona del centro escolar solicitando informacin de sus servicios y tarifas. Elaborar un guin para pedir informacin por telfono a una agencia de alquiler de coches. Elaborar un guin para preparar una visita de peticin de informacin a una agencia de viajes de la zona del centro escolar. Elaborar una carta de presentacin para una visita de peticin de informacin a un concejal.

Criterios de evaluacin Se ha especificado la informacin necesaria para atender solicitudes de informacin turstica. Se han detectado las fuentes para obtener la informacin turstica. Se han diferenciado las fuentes informativas en primarias/directas y secundarias/indirectas, en pblicas y privadas, y en gratuitas y de pago. Se han determinado las posibilidades de donacin, intercambio, prstamo y compra para conseguir la informacin turstica. Se han organizado las acciones necesarias y sus soportes para conseguir la informacin turstica.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 4 - Difusin de la informacin turstica. Elaboracin de materiales de informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Elaborar materiales de informacin turstica y aplicar procedimientos para su difusin (Tiempo estimado: 36 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Elegir medios de respuesta a las solicitudes de informacin turstica en funcin de su prioridad. Elaborar mecanismos de respuesta verbales a solicitantes de informacin turstica: Elaborar guiones para facilitar verbalmente informacin turstica en mostrador. Elaborar guiones para facilitar informacin turstica en entrevistas. Elaborar guiones para facilitar informacin turstica en reuniones. Elaborar comunicaciones para facilitar informacin turstica a grupos. Preparar informacin turstica para facilitar contactos informales. Elaborar los soportes de difusin de la informacin turstica: Confeccionar hojas modelo para envo por fax. Elaborar cartas personalizadas. Elaborar hojas informativas. Elaborar octavillas, dpticos y trpticos. Fotocopiar mapas y planos urbanos. Elaborar folletos. Confeccionar carpetas informativas. Elaborar dossiers informativos. Componer bolsas con selecciones de varios materiales. Elaborar notas de prensa. Elaborar apuntes para intervenir en radio y televisin. Confeccionar carteles anunciadores. Elaborar boletines o revistas. Manejar medios tcnicos para la difusin de la informacin turstica: Operar con telfono y contestador automtico. Operar con fax. Operar con ordenador y modem. Operar con terminal de videotex. Organizar espacios y materiales para la difusin de la informacin turstica: Organizar el espacio de mostrador. Organizar expositores de folletos y materiales similares gratuitos. Organizar expositores de revistas, libros, guas, mapas y otros materiales que se vendan. Construir paneles de autoconsulta. Organizar espacios para la lectura. Organizar escaparates y espacios externos. Preparar el material necesario para mesas informativas en seminarios, congresos, jornadas y dems actos. Preparar el material necesario para stands en ferias y exposiciones. Colocar y distribuir hojas informativas, folletos y carteles dentro de locales y en espacios exteriores.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Medios de respuesta a las solicitudes de informacin turstica. Mecanismos de respuesta verbales. Soportes de difusin de la informacin turstica. Medios de difusin de la informacin turstica. Expositores de folletos y materiales gratuitos. Expositores de publicaciones en venta. Paneles de autoconsulta. Espacios para la lectura. Escaparates y espacios externos en las oficinas de informacin turstica. Difusin de informacin turstica mediante mesas informativas y stands en ferias y exposiciones.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo.

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Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin turstica, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin turstica. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin turstica.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elegir el medio de respuesta al listado de solicitudes de informacin turstica elaborado en la unidad anterior. Elaborar un guin para facilitar verbalmente informacin sobre los recursos naturales del municipio donde se encuentre el centro escolar. Elaborar un guin para proporcionar informacin en una reunin simulada con agentes de viaje que operan en la zona donde se encuentre el centro escolar. Elaborar una carta informativa personalizada para un turista que resida fuera de la zona donde se encuentre el centro escolar. Elaborar una hoja informativa para difundir la reapertura al pblico de un monumento restaurado. Elaborar un dptico difundiendo los propios servicios y horarios de una supuesta oficina de turismo municipal. Fotocopiar un mapa de la zona donde se encuentre el centro escolar, sealando las rutas posibles para un supuesto turista. Confeccionar una carpeta informativa con una muestra de todo el material antes elaborado. Elaborar un dossier de prensa sobre el turismo de la zona donde se encuentre el centro escolar. Elaborar una nota de prensa anunciando la convocatoria de una feria de turismo comarcal. Confeccionar un boceto para el cartel anunciador de la apertura de una oficina de informacin turstica. Utilizar, de modo real (en funcin de las posibilidades del centro escolar), el telfono y el contestador automtico, el fax, el ordenador y mdem, as como el videotex, para difundir informacin turstica de la zona. Organizar en el aula de clase, como si fuese el espacio de una oficina de informacin turstica, un mostrador, un expositor de folletos gratuitos, un expositor de publicaciones en venta y una zona de lectura. Construir un panel de autoconsulta. Elaborar una lista con el material informativo de la zona del centro escolar necesario para organizar una mesa

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informativa o un stand. Criterios de evaluacin: Se ha elegido el medio de respuesta ms adecuado a las solicitudes de informacin turstica en funcin de su prioridad. Se han elaborado distintos mecanismos de respuesta cara a cara con solicitantes de informacin turstica. Se han elaborado diversos tipos de soportes de difusin de la in-formacin turstica. Se ha operado con los medios tcnicos adecuados para la difusin de la informacin turstica. Se han organizado los espacios y los materiales necesarios para la difusin de la informacin turstica, tanto dentro de las oficinas y en su exterior como en actos y ferias.

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UNIDAD DE TRABAJO N 5 - Prestacin de servicios de informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar procedimientos de prestacin de servicios de informacin turstica (Tiempo estimado: 28 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Aplicar sistemas de respuesta a solicitudes de informacin turstica: Transmitir el mensaje con la informacin solicitada y manejo de herramientas de comunicacin: expresin verbal, escucha, escritura, lectura, comunicacin no verbal y frmulas protocolarias. Detectar y solucionar barreras en la comunicacin entre informador y usuario por motivos de lenguaje, idioma, edad, educacin, extraccin social, formacin, inteligencia, intereses, necesidades, ocupacin, personalidad, raza, religin, sexo, saludDetectar y solucionar barreras en la comunicacin entre informador y usuario por motivo de fallos o incompatibilidades tcnicas en los equipos utilizados. Seleccionar y facilitar al usuario sugerencias y recomendaciones que complementen el mensaje bsico. Comprobar que el usuario ha satisfecho totalmente su solicitud de informacin. Aplicar sistemas de respuesta a solicitudes de reservas y contratacin: Transmitir la informacin necesaria sobre las caractersticas del servicio que desea reservarse o contratarse. Transmitir la orden de reserva al proveedor del servicio. Transmitir al usuario la confirmacin de la reserva y sus condiciones. Cumplimentar formularios administrativos internos para especificar el servicio reservado y sus condiciones. Aplicar sistemas de respuesta a quejas y reclamaciones: Intermediar entre el usuario y el origen de la queja o reclamacin: negociacin de acuerdos. Cumplimentar formularios de quejas y reclamaciones en caso de desacuerdo. Comprobar que el usuario ha satisfecho totalmente su solicitud de queja o reclamacin. Aplicar sistemas de respuesta a solicitudes referentes a la promocin turstica: Transmitir los contenidos y el programa del acto de promocin, personal asistente, materiales que se expondrn y facilitarn, requerimientos tcnicos y dems condiciones. Comprobar que el solicitante ha satisfecho totalmente su demanda. Cumplimentar formularios internos para organizar actos de promocin.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) La comunicacin con el usuario del servicio de informacin turstica. Mensajes bsicos y complementarios. Herramientas de comunicacin: expresin verbal, escucha, escritura, lectura y comunicacin no verbal. Protocolo e imagen personal en el servicio de informacin turstica. Barreras en la comunicacin. rdenes de reserva y contratacin de servicios tursticos. Confirmacin de reservas tursticas. Tramitacin de quejas y reclamaciones del usuario de servicios tursticos. Informacin en los actos de promocin turstica.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros.

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Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Tener empata en el trato con supuestos usuarios y proveedores. Asumir la necesidad de atender a los potenciales usuarios con cortesa y elegancia, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los usuarios. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin turstica, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin turstica. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin turstica.

Actividades de enseanza y aprendizaje Evaluar simulaciones realizadas por los alumnos y alumnas de comunicacin verbal entre informadores y usuarios de oficinas de informacin turstica. Leer un texto de informacin turstica y analizar las actitudes de escucha y comunicacin no verbal de los alumnos y alumnas. Detectar posibles barreras en la comunicacin entre un informador turstico de la zona del centro escolar y un usuario extranjero del servicio. Elaborar las respuestas a una supuesta solicitud de reserva de alojamiento en un camping de la zona donde se encuentre el centro escolar. Elaborar las respuestas a una supuesta solicitud de reserva de entradas para un grupo de turistas que acuden a un festival de msica en la zona donde se encuentre el centro escolar. Elaborar la respuesta a una queja por deficiencias en el servicio de transporte pblico. Elaborar las respuestas a una reclamacin por sobreocupacin en un alojamiento hotelero. Elaborar las respuestas a una solicitud para participar en una conferencia sobre las funciones de una oficina de turismo.

Criterios de evaluacin Se han aplicado los sistemas de respuesta a solicitudes de informacin turstica. Se han aplicado los sistemas de respuesta a solicitudes de reservas y contratacin de servicios tursticos. Se han aplicado sistemas de respuesta a quejas y reclamaciones sobre servicios tursticos. Se han aplicado sistemas de respuesta a solicitudes referentes a la promocin turstica. Se han detectado y solucionado barreras en la comunicacin entre informador y usuario.

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UNIDAD DE TRABAJO N 6 - Registro de datos y gestin de calidad en el servicio de informacin turstica Objetivo de la Unidad de Trabajo: Registrar datos y analizar la gestin de calidad en el servicio de informacin turstica (Tiempo estimado: 28 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Elaborar formularios para el registro de las solicitudes de informacin turstica: elegir sistemas para especificar la fecha y la hora en las que se producen las consultas y en las que se responden; elegir sistemas para clasificar el tipo de solicitud; elegir sistemas para clasificar el tipo de solicitante segn sus caractersticas principales; elegir sistemas para especificar el resultado de la consulta o demanda; elegir sistemas para registrar incidencias y sugerencias de mejora de los procedimientos; confeccionar formularios de registro. Calcular datos de los registros de solicitud: Calcular totales, medias y porcentajes de las categoras de usuarios, de solicitudes y de las correlaciones entre ambas. Estimar variaciones en el volumen y en el tipo de las solicitudes segn pocas del ao y horas del da. Analizar cualitativamente los registros de solicitud: Detectar diferencias significativas en el tiempo de respuesta a las solicitudes y sus posibles causas. Detectar problemas en la resolucin de las solicitudes y sus posibles motivos. Detectar incidencias ms frecuentes o ms significativas y sus posibles causas. Detectar sugerencias ms frecuentes o ms significativas. Formular propuestas para la puesta en marcha de mejoras en el servicio de informacin turstica. Especificar estndares de calidad para el servicio de informacin turstica.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Registro de las solicitudes de informacin turstica. Formularios de registro de solicitudes de informacin turstica. Estadstica de los registros de solicitudes. Incidencias y sugerencias en el servicio de informacin turstica. Mejora continua en la informacin turstica. Estndares de calidad de la informacin turstica.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.

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Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin turstica, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin turstica. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin turstica. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los usuarios.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elaborar un formulario para el registro de las solicitudes de informacin turstica, especificando fechas y horas en las que se producen las consultas, fechas y horas en las que se responde, tipo de solicitudes, tipo de solicitantes, resultados de las consultas, incidencias y sugerencias. Elaborar series estadsticas de los registros de solicitud de una oficina de turismo de la zona del centro escolar. Analizar cuantitativa y cualitativamente dichos registros. Detectar los problemas de atencin al usuario ms habituales o ms graves segn dichos registros. Elaborar propuestas para la solucin de los problemas detectados. Especificar algunos estndares de calidad simples en el servicio de informacin turstica, como los referentes a la atencin telefnica.

Criterios de evaluacin Se han elaborado formularios para el registro de las solicitudes de informacin turstica. Se han analizado cuantitativa y cualitativamente los registros de solicitudes de informacin turstica. Se han propuesto medidas para la mejora continua en el servicio de informacin turstica. Se han especificado estndares de calidad sencillos para el servicio de informacin turstica.

Procedimientos (contenidos organizadores)

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 7 - Gestin econmica y administrativa del servicio de informacin turstica Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar procedimientos de gestin econmica y administrativa propios del servicio de informacin turstica (Tiempo estimado: 28 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Elaborar planes de operaciones desgranando las etapas y operaciones de la prestacin del servicio de informacin turstica: Calcular el volumen de servicios producidos. Calcular el tiempo de duracin de cada servicio y de los materiales necesarios. Calcular las horas y pocas de funcionamiento y de las horas y pocas que puede permanecer cerrado el servicio de informacin turstica por falta de demanda. Calcular los recursos humanos necesarios para atender las tareas y tiempos establecidos. Elaborar planes financieros para los servicios de informacin turstica: Calcular presupuestos de funcionamiento. Calcular previsiones de tesorera de cobros y pagos. Calcular cuentas de resultados previsibles. Calcular balances previsibles. Aplicar sistemas de control contable de la actividad del servicio de informacin turstica. Aplicar sistemas de control administrativo: Elegir sistemas de control de procedimientos internos. Elegir sistemas de control laboral. Elegir sistemas de control jurdico.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Planes de operaciones del servicio de informacin turstica. Plan financiero del servicio de informacin turstica. Inversiones y recursos financieros. Presupuestos de funcionamiento del servicio de informacin turstica. Previsin de tesorera. Cuenta de resultados previsibles. Balance previsible. Control contable. Control administrativo, procedimental, laboral y jurdico.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.

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Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin turstica, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas empresas o entidades, al disear e implementar los servicios de informacin turstica.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elaborar un plan de operaciones para una supuesta oficina de turismo de un pequeo municipio de la zona del centro escolar, con un solo empleado y que slo abre en determinadas pocas del ao. Elaborar el plan financiero para una supuesta oficina de turismo del municipio mayor de la zona del centro escolar. Elaborar un sistema de control de los procedimientos internos de una supuesta oficina de turismo dedicada en exclusiva a la atencin de solicitudes de informacin.

Criterios de evaluacin Se han elaborado planes de operaciones y financieros del servicio de informacin turstica. Se han aplicado sistemas de control contable de la actividad del servicio de informacin turstica. Se han aplicado sistemas de control administrativo de la actividad del servicio de informacin turstica.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 8 - Organizacin de la documentacin del servicio de informacin turstica Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar procedimientos de organizacin de la documentacin de servicios de informacin turstica (Tiempo estimado: 42 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Clasificar documentos de informacin turstica: Discriminar segn el soporte documental de la informacin sea papel, pelcula, soporte magntico, so-porte de tratamiento electrnico u otros. Discriminar segn la informacin est en documentos numricos, sonoros, textuales grficos o icnicos. Discriminar segn se trate de documentos inditos, de uso interno, de difusin restringida o de gran difusin. Discriminar segn sean documentos primarios o documentos secundarios. Discriminar segn se trate de documentos de informacin perecedera o permanente. Clasificar los materiales informativos en funcin del tipo de soporte: Discriminar folletos y hojas volantes. Discriminar tarjetas de visita. Discriminar carteles y psteres. Discriminar libros y manuales. Discriminar revistas. Discriminar prensa diaria y suplementos. Discriminar boletines oficiales. Discriminar boletines de informacin. Discriminar informes, estudios, actas y ponencias. Discriminar directorios. Discriminar de guas. Discriminar mapas y planos. Discriminar vdeos. Discriminar colecciones de diapositivas. Discriminar cintas casetes. Discriminar disquetes informticos. Discriminar discos compactos. Discriminar otros soportes. Organizar sistemas de clasificacin jerrquica de documentos tursticos: Organizar estructuras jerrquicas o arborescentes de los temas que competen al servicio de informacin turstica. Elaborar listados alfabticos de todas las materias y trminos incluidos en la clasificacin. Elaborar ndices auxiliares de forma y de lugar. Asignar para cada tema los smbolos de identificacin correspondientes: palabras de referencia, signos alfabticos, numricos, alfanumricos, colores o smbolos grficos o combinaciones de los anteriores. Determinar los materiales informativos que deben ser marcados o sellados y de los que no deben serlo. Agrupar los materiales informativos en funcin de su identificacin temtica con la clasificacin arborescente. Manipular la informacin turstica: Desembalar y limpiar materiales informativos. Marcar documentos con los smbolos de identificacin correspondientes. Elaborar dossiers, fichas, carpetas, informes, archivos y otros sistemas recopiladores de informacin turstica. Ordenar fsicamente los documentos en sus lugares asignados.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Tipos de documentos para la informacin turstica. Tipos de soportes de los documentos de informacin turstica. Sistemas de clasificacin jerrquica. Listados alfabticos. ndices auxiliares de forma y de lugar. Smbolos de identificacin de referencia.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros.

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Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin turstica, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin turstica.

Actividades de enseanza y aprendizaje Clasificar el material documental existente en el aula segn su soporte sea papel, pelcula, soporte magntico, soporte de tratamiento electrnico u otros. Clasificar el material documental existente en el aula segn se trate de documentos numricos, sonoros, textuales grficos o icnicos. Clasificar el material documental existente en el aula segn sean documentos inditos, de uso interno, de difusin restringida o de gran difusin. Clasificar el material documental existente en el aula segn sean documentos primarios o documentos secundarios. Clasificar el material documental existente en el aula segn sean documentos de informacin perecedera o documentos de informacin permanente. Analizar el sistema de clasificacin existente en la biblioteca del centro escolar o en otra biblioteca accesible. Elegir un cdigo de colores para identificar los materiales informativos tursticos de las distintas regiones de Ecuador. Elaborar una clasificacin arborescente para los grandes grupos de recursos, servicios, productos y ofertas del turismo de la zona del centro escolar. Agrupar una serie de folletos y otros materiales de informacin turstica de la zona en funcin de su identificacin temtica con la anterior clasificacin arborescente.

Criterios de evaluacin Se han clasificado documentos de informacin turstica en funcin de su naturaleza y su soporte. Se han organizado sistemas de clasificacin jerrquica de la documentacin turstica. Se han agrupado los materiales informativos en funcin de su identificacin temtica con las clasificaciones establecidas. Se han manipulado, marcado y colocado ordenadamente documentos de informacin turstica.

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UNIDAD DE TRABAJO N 9 - Organizacin del espacio y del equipamiento del servicio de informacin turstica Objetivo de la Unidad de Trabajo: Organizar espacios y equipamientos caractersticos de los servicios de informacin turstica (Tiempo estimado: 22 periodos)
Ordenar los espacios fsicos de los servicios de informacin turstica: Diferenciar espacios externos de los edificios y locales. Diferenciar espacios de atencin directa. Diferenciar espacios de autoconsulta. Diferenciar espacios para documentacin. Diferenciar espacios para gestin y administracin. Diferenciar otros espacios. Evaluar las caractersticas de los locales de informacin turstica: Analizar los accesos y barreras arquitectnicas de los locales de informacin turstica. Analizar las caractersticas del ambiente interior (temperatura, humedad, ruido, corrientes) de los locales de informacin turstica y su reflejo en la comodidad de empleados y solicitantes de informacin. Analizar los equipamientos de los servicios de informacin turstica: Especificar necesidades de telfono, fax, contestador, fotocopiadora, ordenador con mdem. Especificar necesidades de mobiliario y material de oficina. Seleccionar las sealizaciones de los servicios de informacin turstica: Elegir sistemas para distinguir visualmente al personal de informacin turstica. Elegir sistemas para sealizar externamente locales de informacin turstica. Elegir sistemas para sealizar internamente locales de informacin turstica, diferenciando sus diversos espacios.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Espacios fsicos del servicio de informacin turstica. Accesos y barreras arquitectnicas. Ambiente interior. Equipamiento del servicio de informacin turstica. Sealizacin externa e interna del servicio de informacin turstica.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente.

Actividades de enseanza y aprendizaje Ordenar el espacio fsico del hall de entrada al centro escolar como si fuese el espacio de una oficina de informacin turstica, diferenciando los diversos espacios necesarios. Especificar el equipamiento y el mobiliario necesarios para dotar la supuesta oficina de informacin turstica en el hall del centro escolar. Analizar accesos y barreras arquitectnicas y el ambiente interior del centro escolar como si fuese un ayunta-

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miento en el que hubiera una oficina de informacin turstica. Sealizar externa e internamente el centro escolar como si fuese un ayuntamiento en el que hubiese instalada una oficina de turismo.

Criterios de evaluacin: Se ha ordenado el espacio fsico del servicio de informacin turstica, diferenciando sus zonas. Se han analizado las caractersticas del local o espacio fsico del servicio de informacin turstica, especialmente accesos y barreras arquitectnicas y ambiente interior. Se ha identificado el equipamiento tcnico y el mobiliario del servicio de informacin turstica. Se ha sealizado externa e internamente el servicio de informacin turstica. Se han elaborado distintivos visuales para el personal de informacin turstica.

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UNIDAD DE TRABAJO N 10 - Organizacin de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de informacin turstica Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar tcnicas de organizacin de recursos humanos y mtodos de funcionamiento de servicios de informacin turstica (Tiempo estimado: 18 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Organizar el funcionamiento de los servicios de informacin turstica: Elegir horarios de atencin al pblico. Elegir horarios de trabajo interno. Diferenciar temporadas de apertura al pblico. Diferenciar temporadas de trabajo interno. Diferenciar temporadas de cierre total. Organizar recursos humanos de los servicios de informacin turstica: Especificar tareas y puestos de trabajo necesarios para los servicios de informacin turstica. Elegir criterios de seleccin para cubrir los puestos de trabajo detectados. Detectar necesidades de formacin continua del personal. Identificar medidas de promocin y de mejora del entorno laboral.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Horarios en el servicio de informacin turstica. Temporadas en el servicio de informacin turstica. Recursos humanos del servicio de informacin turstica. Tareas y puestos de trabajo del servicio de informacin turstica. Criterios de seleccin del personal de informacin turstica. Formacin continua del personal de informacin turstica. Entorno laboral del personal de informacin turstica.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios.

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Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin turstica, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.

Actividades de enseanza y aprendizaje Elegir una oficina de turismo municipal de horarios de atencin al pblico y de horarios de trabajo interno. Diferenciar temporadas de apertura al pblico en una oficina de turismo de sol y playa, en otra de ecoturismo y en una tercera situada en una ciudad con recursos culturales. Especificar tareas y puestos de trabajo necesarios en una pequea oficina de informacin turstica. Elegir los criterios de seleccin para cubrir el puesto de informador turstico de mostrador en una oficina de turismo con gran movimiento de usuarios. Detectar las posibles necesidades de formacin continua del profesional antes indicado. Identificar algunas medidas de promocin y de mejora del entorno laboral para el puesto sealado.

Criterios de evaluacin Se ha organizado el funcionamiento del servicio de informacin turstica, determinando sus horarios y temporadas de apertura. Se han organizado los recursos humanos del servicio de informacin turstica, especificando tareas y puestos de trabajo necesarios y criterios de seleccin correspondientes. Se han detectado las necesidades de formacin continua, promocin y mejora del entorno laboral del personal del servicio de informacin turstica.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UNIDAD DE TRABAJO N 11 - Planificacin del servicio de informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar sistemas de planificacin de servicios de informacin turstica. (Tiempo estimado: 28 periodos)
Procedimientos (contenidos organizadores) Detectar ideas sobre informacin en la planificacin turstica del territorio donde se site el servicio de informacin turstica: Deducir el mbito territorial del servicio de informacin turstica. Deducir el mbito funcional del servicio de informacin turstica. Clasificar las demandas actuales y potenciales de informacin turstica. Elaborar listados de los objetivos generales y especficos para los servicios de informacin turstica. Deducir las competencias y tareas de los servicios de informacin turstica: Detectar las funciones marcadas en la legislacin existente sobre informacin turstica. Detectar las funciones marcadas en la legislacin nacional existente sobre proteccin del consumidor y del usuario de servicios tursticos. Especificar las tareas y competencias concretas de los servicios de informacin turstica. Especificar la figura legal a la que se acoge el servicio de informacin turstica.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) Planificacin turstica del territorio. Demandas actuales y potenciales de informacin turstica. Objetivos generales y especficos del servicio de informacin turstica. Competencias y tareas del servicio de informacin tu-rstica. Legislacin sobre informacin turstica. Legislacin sobre proteccin del usuario de servicios tursticos.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte) Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones. Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo. Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Aprender de las propias experiencias. Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones. Aplicar lo aprendido a otras situaciones. Desarrollar normas para uno mismo. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados. Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller. Tener empata en el trato con el profesor y compaeros. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de supuestos procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin turstica, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.

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Actividades de enseanza y aprendizaje Analizar las lneas de la planificacin turstica del territorio donde se site el centro escolar que puedan afectar a la informacin turstica. Determinar el mbito territorial y funcional de un posible servicio de informacin turstica que se instale en la zona del centro escolar. Determinar los objetivos del posible servicio de informacin turstica. Analizar las competencias y tareas del posible servicio de informacin turstica. Analizar las previsiones de la legislacin nacional existente sobre informacin turstica y sobre proteccin del consumidor y del usuario de servicios tursticos. Elegir una figura legal para el posible servicio de informacin turstica de la zona del centro escolar.

Criterios de evaluacin Se ha analizado la planificacin turstica del territorio y se ha deducido el mbito territorial y funcional del servicio de informacin turstica. Se han analizado las demandas actuales y potenciales de informacin turstica. Se han determinado los objetivos generales y especficos del servicio de informacin turstica. Se han explicitado las competencias y tareas del servicio de informacin turstica a partir de las normativas existentes. Se ha especificado la figura legal a la que se acoge el servicio de informacin turstica.

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EJEMPLIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE


UNIDAD DE TRABAJO N 5 - Prestacin de servicios de informacin turstica Total de periodos de la Unidad de Trabajo: 28 Nmero de actividades propuestas: 3

ACTIVIDAD N 1

Tiempo estimado: 9 periodos Realizacin: en grupo e individualmente Ubicacin: aula taller Objetivos de la actividad: Aplicar sistemas de respuesta a las demandas de informacin turstica, asumiendo actitudes, valores y normas derivados de la profesin de informador turstico. Medios didcticos y tecnolgicos y documentos de apoyo: Bibliografa y documentacin sobre informacin turstica en destino; fotocopias de la unidad de competencia de la figura profesional y del mdulo asociado Gestin de servicios de informacin turstica; manuales operativos de entidades de informacin turstica en destino; disertacin de un profesional con amplia experiencia en oficinas de informacin turstica. Secuencia/desarrollo de la actividad: PROFESOR - Propone a los alumnos la identificacin individual y por escrito del tipo de demandas de informacin ms frecuentes por parte de los usuarios de las oficinas de informacin turstica, y de las capacidades y actitudes que debe demostrar el profesional en ese sentido, para luego dividirlos en pequeos grupos a efectos de una primera puesta en comn. - Coordina la puesta en comn de todo lo aportado por los pequeos grupos en el grupo-clase. - Propone que los pequeos grupos contrasten y comparen la identificacin colectiva realizada anteriormente con los documentos proporcionados por el profesor sobre tipos de informacin demandada por los usuarios y perfil profesional requerido al informador turstico. Presenta al ponente haciendo una introduccin sobre la importancia de la informacin turstica en destino como componente de un sistema integral de calidad en el servicio. - Requiere del alumnado la presentacin de un informe final individual realizada a partir de la documentacin entregada, las aportaciones en grupo y la charla-coloquio con el -

profesional del sector. Propone la preparacin y realizacin de una simulacin de situacin de comunicacin verbal entre informador y usuario de una oficina de informacin turstica.

ALUMNOS - Realizan individualmente y en grupo la identificacin requerida por el profesor, siguiendo sus orientaciones y explicaciones. - Escuchan atentamente la charla del ponente. - Participan activamente en el coloquio. - Realizan individualmente el informe final requerido. - Idean y realizan, en pequeos grupos, una simulacin de situacin de comunicacin verbal entre informador y usuario de una oficina de informacin turstica, que ser analizada por el resto del grupo-clase. Seguimiento de la actividad por parte del profesor: - Comprueba que todo el alumnado participa en la identificacin individual y grupal requerida. - Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivo de los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones de ms informacin. - Modera la puesta en comn de las aportaciones de los pequeos grupos. - Modera la charla-coloquio con el profesional del sector. - Realiza un seguimiento de la preparacin y realizacin de la actividad de simulacin. Evaluacin de la actividad realizada por el alumno: - Participar activamente en la identificacin de la informacin requerida. - Participar activa y respetuosamente en la charla-coloquio. - Realizar el informe individual requerido. - Participar activa y democrticamente en la actividad de simulacin propuesta, tanto individualmente como en grupo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas, respetando las ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, y compartiendo responsabilidades.

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ACTIVIDAD N 2

Tiempo estimado: 9 periodos Realizacin: en grupo e individualmente Ubicacin: aula taller Objetivos de la actividad: Aplicar sistemas de respuesta a las solicitudes de reservas y contratacin tursticas, asumiendo actitudes, valores y normas derivados de la profesin de informador turstico. Medios didcticos y tecnolgicos, y documentos de apoyo: Todo tipo de informacin de inters turstico sobre la zona en soportes escritos, audiovisuales o informticos; fichas y ficheros; computadora; software de bases de datos; mostrador de front-office simulado; ejemplos de formularios. Secuencia/desarrollo de la actividad: PROFESOR - Divide la clase en dos subgrupos, requiriendo al primero la preparacin y posterior realizacin, por parejas y en espaol, de una simulacin de peticin de alojamiento en camping, y al segundo la preparacin y posterior realizacin, por parejas y en otra lengua diferente al espaol, la simulacin de una solicitud de reservas de entradas a un festival por parte de grupos de turistas. - Da las orientaciones generales sobre la simulacin prctica objeto de desarrollo. - Proporciona al resto del alumnado que no interviene en la dramatizacin una ficha para evaluar la intervencin de los alumnos ejecutantes por el mtodo de observacin directa. - Coordina la puesta en comn de las evaluaciones individuales realizadas y el debate sobre el desarrollo de la actividad. - Requiere de los alumnos un informe sobre los errores ms frecuentes que se han producido en la prctica simulada y

la propuesta de soluciones para superarlos. ALUMNOS - Participan en la simulacin prctica, preparando previamente las preguntas que van a formular como supuestos clientes y rellenando el formulario correspondiente, si fuere el caso. - Intervienen en la evaluacin de la actuacin del resto del alumnado, rellenando la ficha correspondiente y participando en el debate final. - Redactan el informe final individual sobre los errores ms frecuentes que se han producido en la prctica simulada y la propuesta de soluciones para superarlos. Seguimiento de la actividad por parte del profesor: - Comprueba que todo el alumnado desarrolla el rol de supuesto informador turstico y de supuesto usuario. - Comprueba que todo el alumnado permanece atento a la actuacin de sus compaeros y rellena las respectivas fichas de evaluacin. - Verifica que cada alumno participa en el debate final y en la aportacin de datos sobre su evaluacin personal. - Verifica que todo el alumnado confecciona el informe requerido sobre el desarrollo de la simulacin prctica. Evaluacin de la actividad realizada por el alumno: - Realizar correctamente el rol de supuesto informador turstico y de supuesto usuario. - Formalizar correctamente la ficha individual de evaluacin. - Participar activa y democrticamente en la actividad de simulacin propuesta, tanto individualmente como en grupo,. - Intervenir positiva y solidariamente en el debate posterior a la representacin de todas las dramatizaciones. - Confeccionar el informe requerido.

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ACTIVIDAD N 3

Tiempo estimado: 10 periodos Realizacin: en grupo e individualmente Ubicacin: aula taller Objetivos de la actividad: Aplicar sistemas de respuesta a las quejas y reclamaciones de potenciales usuarios, asumiendo actitudes, valores y normas derivados de la profesin de informador turstico. Medios didcticos y tecnolgicos, y documentos de apoyo: Computadora; software de bases de datos; mostrador de frontoffice simulado; ejemplos de formularios de quejas y reclamaciones. Secuencia/desarrollo de la actividad: PROFESOR - Divide la clase en dos subgrupos, requiriendo al primero la preparacin y posterior realizacin, por parejas y en espaol, de una simulacin de queja relacionada con el servicio de transporte, y al segundo, la preparacin y posterior realizacin, por parejas y en otra lengua diferente al espaol, la simulacin de una reclamacin relativa al alojamiento hotelero. - Da las orientaciones generales sobre la simulacin prctica objeto de desarrollo. - Proporciona al resto del alumnado que no interviene en la dramatizacin una ficha para evaluar la intervencin de los alumnos ejecutantes por el mtodo de observacin directa. - Coordina la puesta en comn de las evaluaciones individuales realizadas y el debate sobre el desarrollo de la actividad. - Requiere de los alumnos un informe sobre los errores ms frecuentes que se han producido en la prctica simulada y la propuesta de soluciones para superarlos.

ALUMNOS - Participan en la simulacin prctica, preparando previamente las preguntas que van a formular como supuestos clientes y rellenando el formulario correspondiente, si fuere el caso. - Intervienen en la evaluacin de la actuacin del resto del alumnado, rellenando la ficha correspondiente y participando en el debate final. - Redactan el informe final individual sobre los errores ms frecuentes que se han producido en la prctica simulada y la propuesta de soluciones para superarlos. Seguimiento de la actividad por parte del profesor: - Comprueba que todo el alumnado desarrolla el rol de supuesto informador turstico y de supuesto usuario. - Comprueba que todo el alumnado permanece atento a la actuacin de sus compaeros y rellena las respectivas fichas de evaluacin. - Verifica que cada alumno participa en el debate final y en la aportacin de datos sobre su evaluacin personal. - Verifica que todo el alumnado confecciona el informe requerido sobre el desarrollo de la simulacin prctica. Evaluacin de la actividad realizada por el alumno: - Realizar correctamente el rol de supuesto informador turstico y de supuesto usuario. - Formalizar correctamente la ficha individual de evaluacin. - Participar activa y democrticamente en la actividad de simulacin propuesta, tanto individualmente como en grupo. - Intervenir positiva y solidariamente en el debate posterior a la representacin de todas las dramatizaciones. - Confeccionar el informe requerido.

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Componente de Transformacin Curricular Familias Profesionales y Especialidades Bachillerato Tcnico

Turismo
Especializacin de Informacin y Actualizacin Turstica

ENUNCIADO GENERAL DEL CURRCULO

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OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO


Comercializar destinos tursticos, participar en la creacin de productos tursticos de base territorial, asistir y guiar grupos y gestionar servicios de informacin turstica.

Objetivos especficos del currculo

1. 2. 3. 4. 5.

Comercializar destinos y participar en la creacin de productos tursticos de base territorial. Asistir y guiar grupos tursticos. Gestionar servicios de informacin turstica. Analizar los productos y destinos tursticos nacionales e internacionales. Obtener e interpretar informacin en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, con propiedad y fluidez y en supuestas situaciones habituales de la profesin, con hipotticos clientes que usan dicha lengua. Obtener informacin en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, a nivel bsico y en supuestas situaciones habituales de la profesin, con hipotticos clientes que usan dicha lengua. Analizar y desarrollar procesos de comunicacin, negociacin, solucin de conflictos, toma de decisiones y ejercicio del liderazgo en el mbito de equipos de trabajo profesionales, aplicando las respectivas tcnicas y procedimientos. Realizar tareas especficas de apoyo a la creacin y comercializacin de productos y destinos tursticos, de asistencia y gua de grupos, y de gestin de servicios de informacin turstica. Conocer la situacin socioeconmica y de insercin profesional del sector al que pertenece la figura profesional (FIP), de su marco legal laboral y de las condiciones relativas al mantenimiento de la higiene y seguridad en el trabajo

6.

7.

8.

9.

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ESTRUCTURA MODULAR DEL CURRCULO a) Mdulos asociados a Unidades de Competencia

MODULO 1 - Diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales.

Objetivo: Objetivo: Comercializar destinos y participar en la creacin de productos tursticos de base territorial. Contenidos
a) Procedimientos Identificar y analizar las fuentes de informacin necesarias para estudiar mercados tursticos de zonas concretas. Aplicar tcnicas de investigacin y de tratamiento de la informacin. Elaborar inventarios tursticos. Formular propuestas razonadas de diseo de productos tursticos concretos de base territorial. Desarrollar procesos de definicin o redefinicin de productos tursticos concretos de base territorial. Ejecutar acciones de apoyo a la organizacin y desarrollo de supuestos productos tursticos de base territorial previamente definidos. Aplicar tcnicas de programacin y control de acciones de comunicacin. Analizar y apoyar las tcnicas de organizacin de eventos promocionales. Aplicar tcnicas y procedimientos de evaluacin de la calidad de los recursos, servicios y equipamientos que componen supuestos productos tursticos de base territorial y de su grado de aceptacin. Hechos y conceptos El sector turstico: el marco econmico y social; los servicios y equipamientos tursticos; la estructura de comercializacin en el sector; las profesiones tursticas y la planificacin turstica. Recursos tursticos del entorno. Planificacin territorial: urbanismo, turismo y medio ambiente, ordenacin turstica. El mercado turstico: la oferta y la demanda turstica nacional, regional y local; la demanda turstica nacional, regional y local; tipologa y caractersticas de productos tursticos; proyectos de desarrollo de productos tursticos. Marketing turstico: el marketing mix; y el plan de marketing. La comunicacin: la publicidad; la promocin; y el c) marketing directo. Actitudes, valores y normas Reconocer la creciente importancia del trabajo en equipo en el mundo laboral y demostrar capacidad de adaptacin e integracin en diferentes grupos de trabajo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Valorar el trabajo riguroso y bien hecho, al planificar, organizar y desarrollar las actividades propias, demostrando iniciativa, creatividad y sentido de la responsabilidad, manteniendo el inters durante todo el proceso, y sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de procesos de creacin y comercializacin de productos y destinos tursticos, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de productos tursticos de base territorial. Ser receptivo a las demandas de los usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por la empresa o entidad, al disear y comercializar productos y servicios tursticos.

b)
-

Duracin: 240 periodos Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades MODULO 2 - Asistencia y gua de grupos

Objetivo: Asistir y guiar grupos tursticos. Contenidos


a) Procedimientos Aplicar tcnicas y mtodos de programacin de itinerarios tursticos. Aplicar tcnicas de guiar. Aplicar tcnicas de asistencia y animacin de grupos. Aplicar tcnicas de dinamizacin de grupos. Aplicar mtodos de animacin y recreacin en ruta. Analizar, seleccionar y aplicar las tcnicas de comunicacin que exijan la actividad en cada situacin. Aplicar mtodos para la explicacin de recursos naturales. Hechos y conceptos Tipologa y caractersticas de la actividad de asistencia y gua de grupos Legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas: trmites aduaneros; derechos del viajero; seguros de viajes; y consulados y embajadas. Regulacin de la actividad profesional: legislacin aplicable; relaciones contractuales de los guas con las entidades contratantes. Elementos y metodologa de la programacin de itinerarios tursticos. Tipos y naturaleza de los grupos tursticos. Conceptos relacionados con las tcnicas de guiar. gesticulacin y expresin corporal; y psicologa al manejo de grupos La comunicacin en el marco de los grupos tursticos: definicin, elementos y tipos de comunicacin; etapas del proceso. Retroalimentacin; dificultades en la comunicacin; las Relaciones Pblicas; sealizacin turstica vas transversales para ecoturismo; interpretacin ambiental; equipos apropiados para su movilizacin; y supervivencia La naturaleza y el arte como recursos tursticos. Arte y entorno. Actitudes, valores y normas Reconocer la creciente importancia del trabajo en equipo en el mundo laboral y demostrar capacidad de adaptacin e integracin en diferentes grupos de trabajo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones. Valorar el trabajo riguroso y bien hecho, al planificar, organizar y desarrollar las actividades propias, demostrando iniciativa, creatividad y sentido de la responsabilidad, manteniendo el inters durante todo el proceso, y sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Asumir el compromiso de mantener y cuidar los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente en el trabajo. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan las actividades. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin y gua tursticas, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin y gua tursticas. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin y gua tursticas, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad de los servicios prestados por parte del cliente. Asumir la necesidad de atender a los potenciales usuarios de servicios de informacin turstica y de asistencia y gua con la debida cortesa, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la persona o entidad que presta el servicio. Ser receptivo a las demandas de los usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por la empresa o entidad, al disear e implementar los servicios de informacin y gua tursticas.

b)
-

c) -

Duracin: 210 periodos Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades MODULO 3 - Gestin de servicios de informacin turstica Objetivo: Gestionar servicios de informacin turstica. Contenidos
a) Procedimientos Aplicar tcnicas y mtodos para obtener, clasificar y procesar informacin de inters sobre el entorno geogrfico. Aplicar tcnicas de recuperacin de documentos. Utilizar sistemas de archivo, catalogacin y anlisis documental. Utilizar bancos y bases de datos. Utilizar procedimientos de actualizacin de la informacin. Valorar fuentes de informacin turstica. Utilizar tcnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de informacin turstica. Aplicar tcnicas de etiqueta y protocolo. Aplicar tcnicas de comunicacin para atender supuestas peticiones de informacin turstica. Aplicar tratamientos administrativos normalizados de reclamaciones y quejas. Formular propuestas razonadas de organizacin y control de centros de informacin turstica. Confeccionar informes. Hechos y conceptos Valorar el trabajo riguroso y bien hecho, al planificar, organizar y desarrollar las actividades propias, demostrando iniciativa, creatividad y sentido de la responsabilidad, manteniendo el inters durante todo el proceso, y sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos. Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios. Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente en el trabajo. Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades. Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la organizacin, control y desarrollo de procesos de creacin y prestacin de servicios de informacin turstica, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de servicios de informacin turstica. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios propios de las oficinas de informacin turstica, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad de los servicios prestados por parte del cliente. Asumir la necesidad de atender a los potenciales usuarios de servicios de informacin turstica con la debida cortesa, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la persona o entidad que presta el servicio. Ser receptivo a las demandas de los usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por la empresa o entidad, al disear e implementar los servicios de informacin turstica.

b)
-

El servicio de informacin turstica: tipologas; organizacin y funciones; servicios de un centro de informacin turstica; legislacin aplicada; relaciones con otras actividades y empresas tursticas; formas de financiacin; los centros de informacin turstica en Ecuador; Comunicaciones internas y externas. Fuentes de informacin turstica: lgica del proce- so documental inventario; bancos y bases de datos; sistemas de archivo, catalogacin y anlisis documental Informacin, orientacin y asistencia turstica: tipologas de turistas; proteccin y derechos de consumidores y usuarios de servicios tursticos; reclamaciones y denuncias en empresas tursticas. Principios de gestin administrativa: informes de servicio; visados; divisas; cambio de monedas; y control estadstico. Ofimtica aplicada. Actitudes, valores y normas Reconocer la creciente importancia del trabajo en equipo en el mundo laboral y demostrar capaci- dad de adaptacin e integracin en diferentes grupos de trabajo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones.

c)
-

Duracin: 300 periodos Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

b) Mdulos de carcter bsico y/o transversal

MODULO 4 - Productos y destinos tursticos nacionales e internacionales

Objetivo: Analizar los productos y destinos tursticos nacionales e internacionales. Contenidos


a) Procedimientos Analizar, comparar y evaluar los principales productos y destinos tursticos ecuatorianos en sus distintas modalidades: Productos tursticos: naturales, culturales Analizar, comparar y evaluar los principales productos y destinos tursticos internacionales en sus distintas modalidades. Actitudes, valores y normas Hechos y conceptos Demanda turstica nacional e internacional en relacin con los productos y destinos tursticos loca- les, nacionales e internacionales ofertados. Posibilidades actuales y futuras de ofrecer otros productos y destinos tursticos en Ecuador. Naturaleza, manifestaciones culturales, historia y arte ecuatorianos. Principales destinos y productos tursticos nacionales e internacionales. Medios de transporte turstico, areo, martimo y terrestre.

b) -

Darle valor a los recursos tursticos locales, regionales y nacionales. Ser respetuoso con dichos recursos. Valorar y respetar los recursos tursticos no locales e internacionales.

Duracin: 250 perodos

Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades MODULO 5 - Lengua extranjera aplicada

Objetivo: Obtener e interpretar informacin en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, con propiedad y fluidez y en supuestas situaciones habituales de la profesin, con hipotticos clientes que usan dicha lengua. Contenidos a)
Procedimientos Comunicarse oralmente con interlocutores en la lengua extranjera correspondiente, interpretando y transmitiendo las informaciones necesarias para establecer los trminos que delimiten relaciones profesionales habituales en el sector. Interpretar informacin escrita en la lengua extranjera correspondiente, relativa tanto a aspectos socioprofesionales, econmicos, jurdicos y financieros caractersticos del sector, como a aspectos relativos al mbito sociocultural del pas o pases que tienen dicha lengua, analizando los datos fundamentales que permitan proponer las acciones oportunas. Redactar y formalizar documentos e informes propios del sector, en la lengua extranjera correspondiente, con correccin, precisin, coherencia y cohesin, solicitando y facilitando informaciones de tipo general o detalladas. Analizar los hbitos socioprofesionales y normas de protocolo del pas o pases de la lengua extranjera correspondiente, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales que se puedan establecer con personas o instituciones de dichos pases. Hechos y conceptos Conceptos relacionados con el uso oral de la len- c) gua extranjera: terminologa especfica; frmulas y estructuras hechas de uso habitual en la comu- nicacin oral; aspectos formales; aspectos sonoros, rtmicos y de entonacin caractersticos; aspectos funcionales; frmulas pertinentes de conversacinen situaciones profesionales. Conceptos relacionados con el uso escrito de la lengua extranjera:terminologa especfica y acepciones correctas en los diccionarios correspondientes segn contextos de traduccin; elementos morfosintcticos (estructura de la oracin, tiempos verbales, nexos y subordinacin, formas impersonales, voz pasiva, etc.); frmulas y estructuras hechas de uso habitual en la comunicacin escrita. Aspectos socioculturales y socioprofesionales: referentes culturales y socioprofesionales ms significativos del pas o pases de la lengua extranjera; recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional adecuado para proyectar una buena imagen de empresa o entidad; rasgos que definen la comunicacin interpersonal en las relaciones socio-profesionales internas y externas de los ciudadanos del pas o pases de la lengua extranjera, basndose en claves lingsticas (entonacin, ritmos, registros de lengua, etc.), o no lingsticas (gestos, postura corporal, actitudes, etc.); la lengua extranjera como instrumento de interaccin y entendimiento personal y socioprofesional; normas socioprofesionales y protocolarias, caractersticas del pas o pases de la lengua extranjera correspondiente, en las relaciones con personas o entidades de dichos p a ses; tpicos y prejuicios socioculturales y socioprofesionales relativos al pas o pases de la lengua extranjera; y recursos para la autonoma y el perfeccionamiento profesional en la lengua extranjera: materiales de referencia en diversos soportes sobre el sector profesional, diccionarios tcnicos, compendios gramaticales, etc. Actitudes, valores y normas Valorar y aplicar las actitudes y comportamientos profesionales del pas o pases de la lengua extranjera correspondiente, en situaciones de comunicacin. Valorar la importancia de poder comunicarse en la lengua extranjera correspondiente, utilizando en su aprendizaje las experiencias y conocimientos previos en otras lenguas, y desarrollar progresivamente las estrategias de aprendizaje autnomo.

b)
-

Duracin: 210 periodos

Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades MODULO 6 - Segunda lengua extranjera

Objetivo: Obtener e interpretar informacin en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, con propiedad y fluidez y en supuestas situaciones habituales de la profesin, con hipotticos clientes que usan dicha lengua.
Contenidos a) Procedimientos Interpretar y producir mensajes orales, en la lengua extranjera correspondiente, en diversas situaciones habituales de comunicacin personal y profesional. Interpretar textos escritos autnticos, en la lengua extranjera correspondiente, obteniendo informaciones globales y especficas relacionadas con aspectos de la vida cotidiana y profesional. Traducir al espaol textos sencillos, escritos en la lengua extranjera correspondiente, relacionados con los respectivos intereses y necesidades socioprofesionales. Redactar textos escritos elementales, en la lengua extranjera correspondiente, en funcin de actividades socioprofesionales concretas. Identificar estructuras lingsticas falsamente se- c) mejantes en las lenguas conocidas para evitar errores previsibles. Hechos y conceptos Conceptos relacionados con el uso oral de segunda la lengua extranjera: lxico socio-profesional bsico; tipos de estrategias comunicativas sencillas para obtener informaciones ms completas; tipos de estrategias de participacin en conversaciones privadas y en comunicaciones orales interper- sonales, de carcter socio-profesional, internas y externas; normas de pronunciacin; vocabulario. Conceptos relacionados con el uso escrito de la lengua extranjera: tipos de diccionarios y de otro material instrumental de apoyo (obras generales, libros de consulta, textos profesionales o tcnicos especficos, etc.); elementos morfo-sintcticos (oraciones subordinadas, voz pasiva, concordancia de tiempos verbales, etc.); vocabulario. Aspectos socioculturales y socioprofesionales: referentes culturales y socioprofesionales ms significativos del pas o pases de la lengua extranjera; rasgos que definen la comunicacin interpersonal en las relaciones socio-profesionales internas y externas de los ciudadanos del pas o pases de la lengua extranjera, basndose en claves lingsticas (entonacin, ritmos, registros de lengua, etc.), o no lingsticas (gestos, postura corporal, actitudes, etc.); la lengua extranjera como instrumento de interaccin y entendimiento personal y socioprofesional; normas socioprofesionales y protocolarias, caractersticas del pas o pases de la lengua extranjera correspondiente, en las relaciones con personas o entidades de dichos pases; tpicos y prejuicios socioculturales y socioprofesionales relativos al pas o pases de la lengua extranjera; y recursos para la autonoma y el perfeccionamiento profesional en la lengua extranjera: materiales de referencia en diversos soportes sobre el sector profesional, diccionarios tcnicos, compendios gramaticales, etc. Actitudes, valores y normas Valorar y aplicar las actitudes y comportamientos profesionales del pas o pases de la lengua extranjera correspondiente, en situaciones de comunicacin. Valorar positivamente la riqueza que representa la variedad de hbitos culturales de los distintos pases de la lengua extranjera, incorporndolos a las relaciones personales y socio-profesionales. Valorar la importancia de poder comunicarse en la lengua extranjera correspondiente, utilizando en su aprendizaje las experiencias y conocimientos previos en otras lenguas, y desarrollar progresivamente las estrategias de aprendizaje autnomo. Mostrar tendencia a superar las dificultades que surgen de la comunicacin oral por falta de recursos lingsticos, explotando al mximo los conocimientos y las estrategias de comunicacin disponibles. Mostrar rigor en la interpretacin y produccin de textos relativos a situaciones socioprofesionales.

b) -

Duracin: 210 periodos

Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

c) Mdulo de Formacin y Orientacin Laboral


Objetivo: Conocer las medidas de proteccin concernientes a la seguridad y salud laboral y conocer la situacin socioeconmica y de insercin profesional del sector y su marco legal y laboral.

Contenidos
a) Procedimientos Detectar las situaciones de riesgo ms habituales en el mbito laboral que puedan afectar a la salud y al medio ambiente y aplicar las medidas de proteccin y prevencin correspondientes. Aplicar los primeros auxilios en el lugar del accidente en situaciones simuladas. Diferenciar las formas y procedimientos de insercin en la realidad laboral como trabajador por cuenta ajena o por cuenta propia. Orientarse en el mercado de trabajo, identificando sus propias capacidades e intereses y su proyeccin profesional. Interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales. Hechos y conceptos La salud laboral: Condiciones de trabajo y seguridad. Salud laboral y calidad de vida. Factores de riesgo, fsicos, qumicos, biolgicos, organizativos. Prevencin y proteccin de riesgos fsicos y medio ambientales. Conceptos y hechos asociados a las prioridades y secuencias de actuacin en caso de accidentes y a los primeros auxilios y prevencin de incendios, etc. Legislacin y relaciones laborales. Derecho laboral: normas fundamentales. Modalidades de contratacin, suspensin y extincin. Seguridad Social y otras prestaciones. Salud laboral y medio ambiental. rganos de representacin. Convenio colectivo. Negociacin. Orientacin e insercin sociolaboral. El mercado laboral, estructura Conceptos y hechos asociados a la bsqueda de empleo, fuentes de informacin, mecanismos de oferta-demanda y seleccin.. El trabajo por cuenta propia. Potencial profesional e intereses personales. Itinerarios formativos profesionalizadores. Actitudes, valores y normas Cooperar en el trabajo en equipo con actitud tolerante y receptiva ante las opiniones de los dems. Sensibilizarse ante las cuestiones de seguridad e higiene en el trabajo y medio ambiente y reconocer la utilidad de las medidas diseadas para evitar las posibles repercusiones para la salud. Percibir el lugar/Rol que ocupa en la empresa. Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente. Tener iniciativa para solicitar colaboracin Ser flexible y adaptarse a los cambios.

c) -

b) -

Duracin: 60 periodos

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d) Mdulo de Formacin en Centros de Trabajo


Objetivo: Realizar tareas especficas de apoyo a la creacin y comercializacin de productos y destinos tursticos, de asistencia y gua de grupos, y de gestin de servicios de informacin turstica. Contenidos
a) Procedimientos Realizar tareas de apoyo que se deriven de estudios de mercados tursticos de zonas o localidades concretas. Realizar, a su nivel, tareas de diseo y desarrollo de productos tursticos locales. Apoyar la comercializacin de productos o destinos tursticos concretos. Planificar acompaamientos de grupos en visitas o viajes organizados, identificando y recopilando la documentacin y la informacin necesarias. Acompaar y atender a grupos en transfer y visitas locales. Atender, a su nivel, las necesidades de informacin y asistencia de los usuarios de un centro o servicio de informacin turstica, utilizando los medios disponibles y aplicando los procedimientos establecidos. Colaborar con los responsables de la organizacin de un centro de informacin turstica en las funciones propias de su cargo. Hechos y conceptos Estudios de la viabilidad de la puesta en marcha de iniciativas tursticas. Grupos en transfer y visitas locales Sistemas de gestin de la informacin especficos del centro en cuestin. Especificidades de las acciones publipromocionales del establecimiento. Especificidades de la gestin econmico-administrativa del centro de informacin. Tipologa de los informes que se utilicen. Actitudes, valores y normas Cumplir las normas higinico-sanitarias y de seguridad en el ejercicio de las actividades inherentes al puesto de trabajo, identificando los riesgos asociados. Actuar de forma responsable y respetuosa en el entorno de trabajo, e integrarse en el sistema de relaciones tcnico-sociales de la empresa o entidad: incorporarse puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos permitidos y no abandonando la actividad antes de lo establecido sin motivos debidamente justificados y comunicados a las personas responsables; mostrar en todo momento una actitud de respeto a los procedimientos y normas internas de funcionamiento de la empresa o entidad; interpretar y ejecutar con diligencia e iniciati va las instrucciones recibidas y responsabilizarse del trabajo asignado, comunicndose eficazmente con la persona adecuada en cada momento; organizar su propio trabajo, asumiendo las normas y procedimientos establecidos y participando en las mejoras de la productividad, seguridad y calidad; coordinar su actividad con la del resto del personal para estimar procedimientos y distribucin de tareas, informando de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista; mantener relaciones interpersonales fluidas y correctas con los miembros del centro de trabajo; en caso de relevo, obtener toda la informacin disponible del antecesor o transmitir al que lo sustituye la informacin derivada de su permanencia en el puesto de trabajo; demostrar un buen hacer profesional, cumpliendo las tareas y objetivos asignados en orden de prioridad y con criterios de productividad y eficacia en el trabajo; ser receptivo a las consideraciones y observaciones que se hagan sobre la actitud demostrada y las tareas desarrolladas; e identificar las repercusiones de su trabajo y actitud al participar en la actividad y en el logro de los objetivos de la organizacin.

b) c) -

Duracin: 340 periodos

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

ESTRUCTURA DEL BACHILLERATO TCNICO EN TURISMO ESPECIALIZACION DE INFORMACION Y COMERCIALIZACION TURSTICA Primer curso:
Area Instrumental Lenguaje y Comunicacin - 140 perodos Computacin - 105 perodos anuales Ingls - 175 perodos anuales Dibujo - 140 perodos anuales Area Cientfica Matemticas - 175 perodos Fsica - 140 perodos Qumica - 140 perodos Biologa - 105 perodos Area Tcnico-Profesional Tecnologa General - 70 perodos Area Tcnico-Profesional Ciencias Sociales - 140 perodos Cultura Fsica - 70 perodos anuales Optativa - 70 perodos anuales

Segundo curso:
Area Instrumental Lenguaje y Comunicacin - 70 perodos Ingls - 140 periodos Computacin - 105 perodos Area Cientfica Matemticas - 140 perodos Area Tcnico-Profesional Mdulo de diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales - 240 periodos Mdulo de productos y destinos tursticos nacionales e internacionales - 250 periodos Mdulo de asistencia y gua de grupos - 210 periodos Mdulo de lengua extranjera aplicada - 210 periodos Area de Desarrollo Personal-Social Ciencias Sociales - 70 perodos Cultura Fsica - 70 periodos Optativa - 70 perodos

Tercer curso:
Area Instrumental Ingls - 175 perodos Computacin - 70 perodos Area Cientfica Matemticas - 105 perodos Estadstica - 70 perodos Economa - 105 perodos Area Tcnico-Profesional Mdulo de gestin de servicios de informacin - 300 periodos Mdulo de segunda lengua extranjera - 210 periodos Mdulo de formacin y orientacin laboral - 60 periodos Area de Desarrollo Personal-Social Ciencias Sociales - 70 perodos Optativa - 70 perodos Area de Relacin con el Mundo del Trabajo Mdulo de formacin en centros de trabajo - 340 periodos

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Componente de Transformacin Curricular Familias Profesionales y Especialidades Bachillerato Tcnico

Turismo
Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

FIGURA PROFESIONAL

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

ESPECIFICACIN DE COMPETENCIA

COMPETENCIA GENERAL

Comercializar destinos tursticos, participar en la creacin de productos tursticos de base territorial, asistir y guiar grupos y gestionar servicios de informacin turstica.

RELACIN DE UNIDADES DE COMPETENCIA

UC 1- Comercializar destinos y participar en la creacin de productos tursticos de base territorial.

UC 2- Asistir y guiar grupos tursticos.

UC 3- Gestionar servicios de informacin turstica

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ELEMENTOS DE COMPETENCIA

UC 1- COMERCIALIZAR DESTINOS Y CREAR PRODUCTOS TURSTICOS DE BASE TERRITORIAL


1.1 Buscar y analizar la informacin necesaria para estudiar el mercado turstico de la zona. Participar, a su nivel, en el diseo de productos tursticos concretos de base territorial, de modo que se satisfagan las expectativas de la demanda y se rentabilicen los recursos y la oferta de servicios del entorno. Implementar la organizacin y desarrollo de los productos tursticos definidos de modo que resulten 1.4 atractivos para su demanda potencial y se puedan comercializar. Ejecutar actos y programas de comercializacin turstica encaminados a la consecucin de los objetivos comerciales fijados, participando en su organizacin y control. Evaluar la calidad de los servicios y equipamientos que componen el producto turstico de base territorial y su grado de aceptacin.

1.2

1.5

1.3

UC2- ASISTIR Y GUIAR GRUPOS TURSTICOS

2.1

Evaluar y analizar el servicio turstico que debe prestar, comprobando su adaptacin a los requerimientos del grupo y determinando sus necesidades o requisitos. Gestionar los medios necesarios para la realizacin del servicio, de modo que se asegure un cumplimiento pleno y atractivo.

convenientemente informado, atendido y entretenido. 2.4 Organizar y vender actividades facultativas, de modo que se respete el programa del establecimiento organizador y se ample el disfrute y conocimientos de los participantes. Evaluar el servicio realizado para comprobar el grado de satisfaccin de los clientes y adaptar la programacin de futuros servicios.

2.2

2.5 2.3 Recoger, acoger, acompaar e informar al grupo, logrando que en todo momento se sienta seguro,

UC 3- GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA

3.1

Obtener, clasificar y procesar informacin de inters sobre el entorno con vistas a satisfacer las demandas de informacin turstica de los clientes. Atender las peticiones de los visitantes y residentes para cubrir sus necesidades de informacin, consejo y ayuda en relacin con aspectos derivados de la actividad turstica o de su estancia fuera de su lugar habitual de residencia.

3.3

Organizar y controlar la actividad de una oficina de informacin turstica, de modo que se adecue a las caractersticas del lugar en que se asienta y se cumplan los objetivos definidos. Organizar los recursos necesarios para prestar un servicio de informacin turstica que satisfaga las necesidades de la demanda.

3.2

3.4

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DESARROLLO DE UNIDADES DE COMPETENCIA


UC 1- COMERCIALIZAR DESTINOS Y PARTICIPAR EN LA CREACIN DE PRODUCTOS TURSTICOS DE BASE TERRITORIAL
ELEMENTO DE COMPETENCIA 1.1. Buscar y analizar la informacin necesaria para estudiar el mercado turstico de la zona. CRITERIO DE REALIZACIN Ha identificado las caractersticas genricas del mercado turstico de la zona (concurrencia y competitividad entre otras). Ha identificado las variables ms caracteristicas y representativas de la demanda de la zona turstica: factores demogrficos, sociolgicos, econmicos, motivacionales, etc. Ha identificado la oferta turstica de la zona: los recursos tursticos (naturales, histrico-artsticos, etnogrficos, folclricos, artesanales, gastronmicos, culturales); la infraestructura bsica (accesos, abastecimientos, transportes, etc.); la infraestructura turstica (alojamientos, servicios de restauracin gastronmica, oferta recreativa, etc.). Ha identificado y seleccionado fuentes de informacin primarias (encuestas, reuniones y otras ) para su utilizacin en la obtencin de informacin. Ha identificado y seleccionado fuentes de informacin secundarias internas y externas (informes, publicaciones, etc.) para su utilizacin en la obtencin de informacin. Ha seleccionado y aplicado el mtodo para la recogida de datos. Ha analizado la informacin recogida mediante la utilizacin de los mtodos adecuados (tcnicas estadsticas, contraste de hiptesis, anlisis de probabilidades, etc.). Ha obtenido conclusiones sobre la evolucin y comportamiento del mercado, sus puntos fuertes y dbiles y las oportunidades detectadas. Ha delimitado las posibilidades de explotacin turstica de la zona seleccionada. A partir de los objetivos fijados, ha definido, a su nivel, las posibilidades de creacin de nuevos productos tursticos o la mejora de los ya existentes, y ha hecho propuestas razonadas en el estudio de su viabilidad comercial, tcnica y financiera. Ha definido, a su nivel, los parmetros y criterios que permitirn evaluar la calidad de dichos productos/servicios tursticos. Ha obtenido conclusiones y ha trasladado la informacin elaborada a sus superiores o a los responsables de la definicin de la oferta turstica de la zona en el tiempo y forma establecidos. Ha establecido y preparado, siguiendo las instrucciones recibidas, las acciones necesarias para el desarrollo de los productos tursticos definidos, determinando y organizando los recursos humanos y materiales necesarios. Ha determinado las personas y establecimientos involucrados en el desarrollo de los productos tursticos definidos.

1.2. Participar, a su nivel, en el diseo de productos tursticos concretos de base territorial, de modo que se satisfagan las expectativas de la demanda y se rentabilicen los recursos y la oferta de servicios del entorno.

1.3. Implementar la organizacin y desarrollo de los productos tursticos definidos de modo que resulten atractivos para su demanda potencial y se puedan comercializar. -

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En su caso, ha organizado las acciones informativas y formativas necesarias para que dichas personas y establecimientos tengan conocimiento de los productos/servicios tursticos definidos y adquieran la capacitacin prevista para el desarrollo correcto de losmismos. Ha dado las orientaciones precisas para asegurar la ejecucin de las acciones de acuerdo con el programa elaborado. Ha observado que el desarrollo del producto turstico se realiza en la forma y tiempo establecidos, cumpliendo con las especificaciones definidas y con el estndar de calidad previsto. Ha aportado ideas y sugerencias a los responsables de la definicin de la accin comercial en la zona acerca de: la seleccin del pblico objetivo; los medios de comunicacin, los soportes y las formas publicitarias ms adecuados para llegar al pblico objetivo; las actuaciones de promocin; la participacin en eventos de mbito local, provincial, regional, nacional o internacional; y eEl diseo y preparacin de materiales grficos de promocin. Ha determinado para cada acto o programa de promocin: las condiciones de participacin si es un acto externo a la entidad; el planning temporal de las acciones y programas; los recursos humanos y materiales necesarios; las competencias y funciones de cada persona as como el plazo y las condiciones para su realizacin; el planning horario del desarrollo de cada acto; los proveedores que intervienen en el proceso de montaje, decoracin u otros servicios para la realizacin del acto. Ha organizado las actividades informativas y normativas necesarias para que las personas involucradas cuenten con los conocimientos y capacitacin previstos. Ha asignado al personal involucrado las acciones y tareas previstas, controlando el desempeo y dando las orientaciones convenientes para asegurar la ejecucin de las acciones de acuerdo con el programa elaborado. Ha participado en actos y programas de promocin atendiendo las peticiones de informacin turstica sobre el destino, zona o producto turstico. Ha realizado visitas promocionales a clientes potenciales y ha distribuido material promocional y ofertas a los clientes potenciales o actuales. Ha controlado el desarrollo de la accin publipromocional cuidando de que sta se realice con arreglo a la programacin prevista y ha informado a las personas y departamentos correspondientes en el tiempo y forma establecidos.

1.4. Ejecutar actos y programas de comercializacin turstica encaminados a la consecucin de los objetivos comerciales fijados, participando en su organizacin y control.

que componen el producto turstico de base territorial y su grado de aceptacin. Ha aplicado el sistema de control de calidad Ha definido para evaluar los productos/servicios

1.5. Evaluar la calidad de los servicios y equipamientos tursticos de la zona, comprobando el grado de cumplimiento de los parmetros y criterios definidos, analizando las posibles desviaciones y sus causas y aplicando, en su caso, las medidas correctoras oportunas. Ha recogido informacin acerca de la satisfaccin de la demanda actual, mediante el mtodo seleccionado y diseado para la recogida de datos. Ha obtenido conclusiones, trasladndolas a sus superiores jerrquicos en el tiempo y forma establecidos.

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Especificacin de campo ocupacional


Medios de trabajo y/o de tratamiento de la informacin: Equipos informticos. Software (aplicaciones para tratamiento de la informacin, autoedicin y tratamiento de la imagen). Equipos audiovisuales. Equipos y material fotogrfico. Informacin (tipo y soportes): Utilizada:. Directrices y estrategias generales de la entidad. Informacin y documentacin sobre mercados tursticos. Legislacin turstica general y particular. Informacin sobre acciones comerciales y sobre canales de distribucin actuales y pasados de la entidad. Generada: Informacin y documentacin sobre el mercado turstico estudiado. Material promocional. Procesos, mtodos y procedimientos: Procedimientos de gestin y tratamiento de informacin. Procedimientos de mercadotecnia. Procedimientos de comunicacin. Procesos de gestin econmico-administrativa. Procesos de control de calidad. Resultados del trabajo: Creacin, desarrollo y mejora de productos/servicios tursticos de la zona o localidad. Promocin de destinos y productos tursticos. Personal y/u organizaciones destinatarias de los servicios resultantes: Otros departamentos de la empresa o entidad. Entidades pblicas o privadas de promocin e informacin turstica. Convention Bureau. Delegaciones de turismo de otros pases presentes en el territorio nacional. Compaas areas y de transporte. Servicios de cultura y juventud de las Administraciones pblicas. Empresas tursticas. Particulares.

Especificacin de conocimientos y capacidades


A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

1. Analizar informacin del mercado turstico de una zona o localidad, que permita detectar oportunidades de creacin y desarrollo de productos tursticos de base territorial.

8. Evaluar distintas estrategias de comercializacin de productos/destinos tursticos locales acordes con las caractersticas de los recursos y servicios tursticos del entorno que los integran-.

2. Evaluar la potencialidad turstica de los recur- 9. Valorar la conveniencia de aplicar las tcnicas de marketing a la gestin de personal desde el sos histrico-artsticos, culturales y naturales, punto de vista de la consecucin de ventajas y de la oferta de servicios en mbitos locales competitivas para la entidad turstica. determinados, seleccionando aquellos susceptibles de ser incluidos en productos tursticos B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES de base territorial. 3. Analizar las aplicaciones del marketing operacional y las formas especficas de combinacin de sus variables (marketing mix) para la creacin y comercializacin de productos y destinos tursticos locales. 4. Formular propuestas de definicin de productos tursticos de base territorial, en el marco de mbitos locales determinados y basados en el anlisis del mercado turstico de la zona. 5. Aceptar la necesidad de respetar y aplicar las normas urbansticas y de ordenacin turstica como instrumentos para la proteccin del medio natural y cultural, y de la propia actividad turstica. 6. Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de productos y servicios tursticos. 7. Ser receptivo a las demandas de los usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por la empresa o entidad, al disear y comercializar productos y servicios tursticos.
2. 1. El fenmeno turstico: evolucin histrica y previsiones futuras.Origen y evolucin histrica del fenmeno turstico y de las motivaciones del turista. El hecho turstico desde la perspectiva de sus efectos econmicos, culturales, sociopolticos y medioambientales. Geopoltica del turismo: factores de carcter transnacional que influyen en su desarrollo y distribucin mundial; dinmica de los flujos tursticos. Previsiones acerca de la evolucin futura del fenmeno turstico. Mercado y sector tursticos ecuatoriano e internacional. La organizacin del sector. El marco jurdico, econmico y social. Administraciones pblicas competentes en materia de turismo. Caracterizacin general de la oferta y demanda tursticas internacionales: recursos, servicios, equipamientos y productos tursticos. Motivaciones de la demanda turstica internacional.. La estructura de comercializacin en el sector.. E s tructura del mercado turstico nacional, regional y local. Evolucin. Oportunidades y amenazas. Marketing turstico. Necesidad del marketing en

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el marco del sector de hostelera y turismo. Caracterizacin de los productos frente a los servicios. Fases del ciclo de vida de un producto o servicio. Diferenciacin del marketing de productos del marketing de servicios. Fases de conceptualizacin, estructuracin, comercializacin y prestacin en la creacin y desarrollo de productos tursticos de base territorial. 4. Investigacin de mercados, planificacin estratgica y plan de marketing en hostelera y turismo. La investigacin de mercados como instrumento de planificacin en el sector. Distintos tipos de investigacin en funcin de la clase de producto turstico local que se pretenda crear y desarrollar. Fuentes de informacin sobre oferta, demanda, estructura, evolucin y tendencias de los productos tursticos de base territorial en el entorno local, regional, nacional e internacional. Mtodos cuantitativos y cualitativos en investigacin de mercados; ventajas e inconvenientes segn tipo de producto turstico local que se pretenda crear y desarrollar. Aplicaciones estadsticas.Posicionamiento estratgico frente a la competencia.Peculiaridades del proceso de segmentacin de mercados y definicin de pblicos objetivos para la definicin de productos tursticos locales. El usuario de servicios tursticos, de hostelera y de viajes: elasticidad y necesidades.Utilidad del plan de marketing desde el punto de vista de la planificacin empresarial estratgica.Plan de marketing segn tipo de empresa o entidad de creacin y desarrollo de productos tursticos locales. El sistema de servuccin en el sector de hostelera y turismo.Elementos para una teora de la servuccin. Su aplicacin en el sector servicios. Caracterizacin general de la gestin de las servucciones. Aplicacin del sistema de servuccin para la creacin y desarrollo de productos tursticos locales. Implicaciones gerenciales. Gestin de la participacin del cliente. Gestin del personal en contacto.Gestin del soporte fsico. Marketing operacional y markerting mix en el sector de hostelera y turismo. Definicin de marketing operacional y caracterizacin de las variables en que se basa: Producto/servicio. Precio. Comercializacin. Distribucin. Comunicacin. Peculiaridades de dichas variables en el diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales. Relacin entre forma especfica de

combinacin de las variables del marketing operacional (marketing mix) y tipo de producto turstico local y regional. Especificidades de los distintos instrumentos de comunicacin segn tipo de producto turstico local y regional: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones pblicas, ferias tursticas, encuentros profesionales entre ofertantes de productos tursticos y organizadores de viajes, y otros. Servicios de apoyo a la comercializacin. Planificacin y control de acciones de comunicacin. Organizacin de eventos promocionales. Normativa reguladora de la comercializacin de productos y marcas. 7. Recursos tursticos del entorno local. Potencialidades del medio natural, del patrimonio histricoartstico y de las manifestaciones culturales de carcter local y regional como recursos tursticos. Tcnicas para la elaboracin de inventarios tursticos. Tcnicas para la evaluacin de los recursos tursticos. Planificacin territorial y turstica. Normativa urbanstica de especial incidencia en la creacin y desarrollo de productos tursticos de base territorial. Turismo y proteccin del medio ambiente. Normativa especfica. Estrategias de planificacin turstica. Normativa sobre ordenacin turstica. Creacin y desarrollo de productos tursticos locales y regionales . Diferentes tipos de productos tursticos locales. El proceso de definicin de pblicos objetivos para este tipo de productos. Fases y procedimientos para la definicin, redefinicin y desarrollo de productos tursticos de base territorial. Proyectos de desarrollo de productos tursticos: oportunidad, viabilidad y plan de ejecucin. Fases del ciclo de vida de un producto turstico local. Gestin de iniciativas tursticas. El marketing interno en las empresas y entidades del sector de hostelera y turismo. Los planes de marketing interno: utilidad y caractersticas. Los manuales de empresa: objetivos y peculiaridades segn las caractersticas de la organizacin. Aspectos clave para la puesta en prctica de programas de marketing interno.

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UC 2- ASISTIR Y GUIAR GRUPOS TURSTICOS

ELEMEMTO DE COMPETENCIA 2.1. Evaluar y analizar el servicio turstico que debe prestar, comprobando su adaptacin a los requerimientos del grupo y determinando sus necesidades o requisitos. -

CRITERIO DE REALIZACIN Ha obtenido la informacin sobre: el tipo de grupo, la ruta e itinerario propuesto, los transportes que deben utilizarse, los alojamien tos, las visitas, las actividades y los proveedores previstos. Ha identificado la informacin suministrada al cliente. Ha elaborado un informe de evaluacin de la adaptacin del servicio previsto a los requerimientos del cliente, incluyendo alternativas a estos servicios que puedan mejorar el viaje o itinerario. Ha identificado los medios necesarios para la prestacin del servicio y definido sus caractersticas (en las condiciones econmIcas establecidas) en cuanto a: La informacin relativa a visitas; la informacin que prev utilizar en el recorrido; y los medios de difusin previstos. Se ha asegurado de que posee la documentacin de viaje aportada por la entidad organizadora y la informacin necesaria para la organizacin del servicio, referida a visitas, actividades y proveedores previstos, consultando, en su caso, las fuentes de informacin oportunas. Ha contactado con los prestatarios de los servicios, asegurndose de que se cumplenlas condiciones, precios y plazos previstos, comprobando su idoneidad y pertinencia segn el recorrido determinado, previendo las sustituciones necesarias y recogiendo informacin sobre las personas de contacto y recepcin del grupo en destino. Ha recogido, analizado y sintetizado la informacin que se ha de utilizar durante el recorrido. Ha solicitado a las empresas prestatarias de los servicios los soportes de informacin que hay que distribuir entre los participantes. Ha establecido los medios y formas adecuadas para promocionar a la empresa u organizacin para quien trabaja. Ha establecido los mecanismos necesarios para la solucin de las contingencias e imprevistos que se presenten, de modo que se asegure una alternativa para cada una de las actividades y servicios previstos. Ha proporcionado a los participantes la informacin y la documentacin relativas a: programa del viaje; lugar y hora de encuentro; medios de identificacin, tanto del grupo como de s mismo; informacin de inters con la que deben contar; documentos de los que deben disponer; medios para extender quejas sobre la organizacin del viaje o visita. Ha facilitado la informacin de viaje o ruta l o c a l de forma secuenciada y adaptada al resto de actividades, evitando los agobios y seleccionado el idioma y el nivel de comprensin necesario para todos los participantes, estimulando la curiosidad y el inters.

2.2. Gestionar los medios necesarios para la realiza- cin del servicio, de modo que se asegure un cumplimiento pleno y atractivo.

2.3. Recoger, acoger, acompaar e informar al grupo, logrando que en todo momento se sienta seguro, convenientemente informado, atendido y entretenido.

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Ha respondido con claridad y correccin a todas las preguntas formuladas por los miembros del grupo, solucionando sus du das y ampliando la informacin cuando as le ha sido requerido. Ha asegurado su presencia en los lugares y momentos adecuados, solucionando los imprevistos de forma rpida y eficaz. Ha comprobado la presencia de los participantes, repasando y actualizando la lista facilitada por la entidad contratante. Ha coordinado el embarque de los participantes en el viaje de ida, en el transfer, en los cambios de medio de transporte y en el viaje de regreso, teniendo en cuenta los trmites de emigracin y aduanas. Ha asignado o coordinado la asignacin de asientos, camarotes o departamentos a los participantes, evitando la separacin de personas que viajan juntas y asegurando la equidad de la distribucin. Ha comprobado el embarque y desembar q u e de equipajes, reclamando, en su caso, los extravos producidos. Ha coordinado la entrada y salida de los alojamientos, supervisando la correcta asignacin de habitaciones, comprobando que los servicios ofertados se ajustan a lo pactado con la entidad organizadora del viaje y que se han satisfecho las demandas y necesidades de los participantes. En todo momento ha mantenido la seguri d a d del grupo, evitando extravos y accidentes.

2.4. Organizar y vender actividades facultativas, de modo que se respete el programa del estableci- miento organizador y se ample el disfrute y conocimientos de los participantes. -

Ha comprobado la pertinencia de las actividades, atendiendo a los requerimientos y condiciones de la agencia de viajes o establecimiento organizador, a las posibilidades del lugar o lugares de destino y a los expectativas de los clientes. Ha valorado la oferta disponible, los proveedores y los precios de las actividades seleccionadas, informando de forma adecuada a los participantes. Ha acompaado e informado a los integrantes del grupo que, voluntariamente, han participado en la actividad, atendiendo a sus demandas y solucionando los imprevistos. Ha establecido, para quienes no han acudido a la actividad, el programa adecuado para su disfrute, comprobando su seguridad. Ha dispuesto los medios de cobro adecuados al nmero de participantes y las normas establecidas en los lugares que se prev visitar.

2.5. Evaluar el servicio realizado para comprobar el mtodos establecidos para evaluar la satisfaccin del cliente y el nivel de cumplimiento de los objetivos previstos. En su caso, ha realizado la liquidacin econmica Ha recogido la informacin proporcionada por los de lo obtenido por las actividades complementarias, deduciendo su porcentaje. Ha organizado la informacin generada durante la prestacin del servicio con el fin de: proporcionar a la agencia o entidad contratante un informe sobre los resultados del servicio; enriquecer sus conocimientos y recursos para mejorar sus servicios en futuros contratos. Ha comprobado que la prestacin de los servicios se corresponde con las condiciones establecidas y acordadas por el cliente. grado de satisfaccin de los clientes y adaptar la programacin de futuros servicios.

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Especificacin de campo ocupacional


Medios de trabajo y/o de tratamiento de la informacin: Equipos informticos. Medios propios de la actividad (incluyendo micrfono, material fotogrfi-co, vdeos...). Informacin (tipo y soportes): Utilizada:. Informacin y documentacin sobre mercados tursticos. Planos y mapas. Documentos de viaje. Legislacin turstica. Generada: Informacin y documentos derivados de la gestin del viaje o itinerario a realizar. Procesos, mtodos y procedimientos: Procesos de gestin y de tratamiento de la informacin y documentacin. Procedimientos de comunicacin. Procedimientos de Mercadotecnia. Mtodos de animacin y dinmica de grupos. Procesos de control de calidad. Resultados del trabajo: Asistencia a grupos tursticos en transfer, viajes, excursiones y visitas locales. Venta de actividades facultativas. Informe de evaluacin del servicio prestado. Personal y/u organizaciones destinatarias de los servicios resultantes: Empresas tursticas. Grupos tursticos. Clientes particulares.

Especificacin de conocimientos y capacidades


A: 1. CAPACIDADES FUNDAMENTALES Analizar las distintas modalidades, procesos y fun- 4. ciones de la actividad de gua y asistencia a los grupos tursticos. Analizar las relaciones de los profesionales de la asistencia y gua de grupos con las empresas y profesionales del sector. Analizar la viabilidad de distintos tipos de itinerarios tursticos. Analizar las caractersticas y el comportamiento de los diferentes tipos de grupos tursticos que habitualmente participan en viajes organizados. Analizar tcnicas de dinmica de grupos adecua6. das a diferentes pblicos tursticos. Asumir la necesidad de atender a los potenciales usuarios de servicios de asistencia y gua con la debida cortesa, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la persona o entidad que presta el servicio. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios de asistencia y gua de grupos tursticos, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad de los servicios prestados por parte del cliente. Ser receptivo a las demandas de los usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por la empresa, al organizar y vender actividades facultativas en el marco de las excursiones o salidas. CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES Tipologa y caractersticas de la actividad de asistencia y gua de grupos.Gua turstico, gua acompaante y transferista: tipos, definicin, funciones y perfil profesional. Legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas.Normas internacionales y nacionales. Divisas, cambio, cupos y trmites aduaneros. Derechos de viajero. Seguros de viajes: definicin, prestaciones y normativa internacional aplicable. Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan. Regulacin de la actividad profesional. Legis8. lacin aplicable. Relaciones contractuales de los guas con las entidades contratantes. Tcnicas de programacin de itinerarios tursticos y de planificacin de visitas y circuitos. Elementos de la programacin. Metodologa de programacin. Bsqueda, interpretacin y tratamiento de la informacin y documentacin. Documentacin de viaje. Preparacin del circuito o excursin. El desarrollo de un circuito o excursin. Presentacin. Salidas en avin y en autobs. Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel. Coordinacin de los servicios. Relaciones con la agencia local y el tour-operador u organizador del viaje. Mtodos para organizar el tiempo y controlar al grupo. Actividades facultativas. Asistencia y animacin de grupos. Tipologa de la demanda turstica: clasificacin y caracterizacin. Los grupos tursticos: clasificacin y caracterizacin. Proceso de formacin y caracterizacin de los grupos. Comportamientos observables en un grupo. El liderazgo: concepto, teoras y enfoques. Su aplicacin a la conduccin de grupos. Tcnicas de dinamizacin y direccin de grupos. La motivacin turstica: definicin de motivacin; principales teoras; tcnicas de motivacin y de refuerzo. Animacin de grupos en ruta: Diferenciacin de la animacin turstica de la animacin sociocultural. Tcnicas respectivas. Tcnicas de comunicacin y habilidades sociales aplicadas a la actividad. Definicin, elementos y tipos de comunicacin. Etapas del proceso. Retroalimentacin. Dificultades/barreras en la comunicacin. La comunicacin como generadora de comportamientos. Las Relaciones Pblicas. Tcnicas de comunicacin y habilidades sociales especficas para la actividad de asistencia y gua de grupos tursticos. Tcnicas de interpretacin: conferencia, pregunta-respuesta, relatos, viajes imaginarios y otras. Problemas ms frecuentes. Solucin de problemas y toma de decisiones en el desarrollo de la actividad. Situaciones conflictivas. Procesos para la resolucin de problemas. Toma de decisiones en grupo. Fases en la toma de decisiones. La gestin del imprevisto. La gestin de las quejas. La naturaleza y el arte como recursos tursticos. Arte y entorno. Mtodos para la explicacin de recursos culturales y naturales.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades UC 3- GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA
CRITERIO DE REALIZACION tes de informacin en funcin de su fiabilidad, periodicidad, continuidad y grado de elaboracin. Ha establecido y aplicado un procedimiento de recogida y actualizacin de datos y documentos que permitan contar con informacin accesible y fiable. Ha seleccionado, adaptado y aplicado un mtodo de tratamiento de la informacin que contemple criterios para su clasificacin y formas de explotacin adecuadas. Se ha provisto de los distintivos adecuados para que se reconozca su papel de informador turstico. Ha atendido los requerimientos del demandante del servicio, utilizando el medio adeuado, de forma clara y apropiada a cada caso, y satisfaciendo sus expectativas. Ha indicado al solicitante los lugares o instancias a los que debe dirigirse en caso de no poseer la informacin solicitada. Con fines estadsticos, ha registrado la demanda, consignando la hora, el tipo de cliente y la categora de la informacin solicitada, en los formularios reglamentados de acuerdo con el sistema establecido. Ha atendido las reclamaciones de los usuarios de forma eficaz utilizado los canales adecuados para su resolucin. Por medio de informacin directa y expresa, ha accedido al conocimiento de la planificacin turstica de la zona, de modo que pueda determinar el mbito de actuacin funcional y territorial de la oficina de informacin turstica. Ha propuesto la definicin de los objetivos de carcter particular para la oficina, remitindolos a las instancias superiores corres pondientes para su aprobacin y modificacin, en su caso. Ha recogido y analizado la demanda actual y potencial del servicio de informacin, de modo que se pueda adaptar el servicio del establecimiento. Ha hecho propuestas razonadas para el establecimiento del procedimiento de control de calidad en la prestacin del servicio de informacin, estableciendo puntos de referencia y sistemas de evaluacin. Ha elaborado un presupuesto de operaciones, ajustndose a los recursos disponibles. Ha propuesto razonadamente los medios p a r a controlar y adaptar el servicio, adecundose a los objetivos previstos y al tipo de demanda. Ha propuesto un proceso de seguimiento a d e cuado del presupuesto de la oficina, realizando los clculos necesarios para comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos econmicos y detectar posibles desviaciones. Ha propuesto y, en su caso, ha aplicado, medidas correctivas para adecuar los ingresos, si los hubiera, y los gastos a las cifras presupuestadas. Ha informado sobre los resultados de su g e s tin, a las personas u organismos correspondien-

ELEMENTO DE COMPETENCIA 3.1. Obtener, clasificar y procesar informacin de inters sobre el entorno con vistas a satisfacer las demandas de informacin turstica de los clientes. Ha identificado, evaluado y seleccionado las fuen-

3.2. Atender las peticiones de los visitantes y residen- tes para cubrir sus necesidades de informacin, consejo y ayuda en relacin con aspectos deriva- dos de la actividad turstica o de su estancia fuera de su lugar habitual de residencia. -

3.3. Organizar y controlar la actividad de una oficina de informacin turstica, de modo que se adecue a las caractersticas del lugar en que se asienta y se cumplan los objetivos definidos. -

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tes, en tiempo y forma adecuados.

3.4. Organizar los recursos necesarios para prestar un servicio de informacin turstica que satisfaga las necesidades de la demanda. -

Ha planteado y desarrollado los programas para las opciones de actuacin escogidas, previendo los recursos humanos y materiales necesarios para ejecutarlos. Ha diseado un procedimiento de difusin de la informacin que permita activar la utilizacin de la misma por parte de los usuarios potenciales y que garantice su correcta transmisin. Ha propuesto la forma de organizar y gestionar el almacn, que permita una pronta localizacin individualizada de las aportaciones de los proveedores, as como su localizacin temtica e idiomtica, segn las necesidades del establecimiento. Ha participado en la organizacin y distribucin del personal adscrito al servicio de informacin turstica segn los programas previstos, colaborando en la determinacin de los siguientes aspectos: reclutamiento y seleccin de candidatos; confeccin de turnos, horarios y das libres; nivel de responsabilidad e independencia de los empleados; medios de control y evaluacin del personal; propuestas de programas de formacin, si fuera necesario. Ha establecido contactos con otros centros de informacin con los que se puedan intercambiar datos o compartir tareas. Ha distribuido el espacio fsico de la oficina de forma que el servicio pueda ser prestado de forma eficaz. Ha sealizado la oficina, tanto para su acceso desde el exterior como en sus secciones interiores, para una cmoda consulta. Ha definido el horario de atencin y lo ha expuesto en lugar visible. Ha dispuesto los medios adecuados para aplicar el procedimiento de calidad definido a fin de evaluar y controlar la calidad del servicio, de modo que se adecue a los objetivos fijados y se satisfagan las expectativas de la demanda.

Especificacin de campo ocupacional


Medios de trabajo y/o tratamiento de la informacin: Equipos informticos. Software (aplicaciones para tratamiento de la informacin, autoedicin y tratamiento de la imagen). Equipos audiovisuales. Informacin (tipo y soportes): Utilizada: Planificacin estratgica del destino o zona turstica. Informacin y documentacin sobre mercados tursticos. Informacin econmico-administrativa de la entidad. Legislacin turstica especfica. Informacin sobre servicios locales. Generada: Informacin de inters turstico sobre la zona en soporte escrito, audiovisual o informtico. Procesos, mtodos y procedimientos: Procesos de gestin y de tratamiento de la informacin y documentacin. Procedimientos de comunicacin. Procedimientos de Mercadotecnia. Procesos de control de calidad. Resultados del trabajo: Informacin y documentacin sobre mercados tursticos. Servicio de atencin e informacin turstica en destino adecuado a cada tipo de demanda y cliente. Promocin de productos y destinos tursticos. Personal y/u organizaciones destinatarias de los servicios resultantes: Delegaciones de turismo de otros pases presentes en el territorio nacional. Compaas areas y de transporte. Servicios de cultura y juventud de las Administraciones pblicas. Entidades pblicas y privadas de promocin e informacin turstica. Empresas tursticas. Clientes particulares.

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Especificacin de conocimientos y capacidades


A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES 3. Las fuentes de informacin turstica. Fuentes manuales y mecanizadas. Fuentes internas y externas. El proceso de anlisis de la informacin. El proceso documental. La recuperacin de documentos. Valoracin de fuentes de informacin. Bancos y bases de datos: definicin, caracterizacin y composicin. Sistemas integrales de reservas. Sistemas de archivo, catalogacin y anlisis documental. Procedimientos de actualizacin de fuentes. Sistemas de aprovisionamiento y de organizacin del almacn. Informacin, orientacin y asistencia turstica. La estructuracin del proceso de prestacin del servicio de informacin turstica: Personal: en mostrador, mvil y por telfono. Impersonal: por correo, telefax o autoservicio. Tcnicas de acogida, tcnicas de comunicacin y habilidades sociales adecuadas para el servicio de informacin turstica personal en las fases de: informacin, interaccin informador-usuario, sugerencias y recomendaciones, seguimiento, cierre y despedida. Tcnicas de protocolo e imagen personal. Tipos de cliente y tratamiento. Necesidades y expectativas en funcin de tipo de cliente y modalidad de oficina de informacin turstica. La proteccin de consumidores y usuarios: normativa aplicable. Especificidades de las reclamaciones y denuncias en oficinas de informacin y otras entidades tursticas. Documentos que se emplean. Tratamiento de quejas habituales. Medios informticos y de oficina aplicados. Equipos de oficina caractersticos.Medios, programas y soportes informticos caractersticos. Automatizacin de los servicios de informacin turstica. Centrales de reservas. Bancos y bases de datos. Gestin administrativa. Informes.. Comunicaciones escritas. Tratamiento administrativo de reclamaciones y quejas. Peculiaridades de los visados. Cambio de divisas. Documentacin bancaria. Control estadstico. El control econmico y estadstico. El control presupuestario: funciones; tipos de presupuestos. Anlisis y control de costes. Tcnicas de control estadstico. Legislacin general y turstica. Normas internacionales y nacionales. La calidad en los servicios de informacin turstica. El concepto de servicio en una oficina de turismo. Control de la calidad del servicio y satisfaccin del cliente. Procedimientos de gestin y control de calidad en la creacin, desarrollo y prestacin de los servicios de informacin turstica.

1. Analizar y valorar los tipos de centros y servicios de informacin turstica, explicando su funcin en el sector turstico. 2. Analizar y diferenciar las estructuras organizativas y funcionales ms frecuentes de los servicios de informacin turstica. 3. Identificar y analizar fuentes de informacin que permitan formar un fondo de documentacin turstica actualizado y adaptado al pblico objetivo. 4. Identificar y analizar los procedimientos de gestin de la informacin en un servicio de informacin turstica, describiendo sus aplicaciones. 5. Analizar las necesidades de informacin y atencin que habitualmente se demandan en las oficinas o servicios de informacin turstica y los procedimientos para su resolucin ms adecuada. 6. Asumir la necesidad de atender a los potenciales usuarios de servicios de informacin turstica con la debida cortesa, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y potenciando la buena imagen de la persona o entidad que presta el servicio. 7. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios propios de las oficinas de informacin turstica, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad de los servicios prestados por parte del cliente. 8. Aceptar la necesidad de respetar y aplicar las normas urbansticas y de ordenacin turstica como instrumentos para la proteccin del medio natural y cultural, y de la propia actividad turstica.
B: 1. CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES El servicio de informacin turstica. Tipos de oficinas, caracterizacin, funciones y tendencias. El mix de servicios: servicio bsico y servicios complementarios. Relaciones con otras actividades y empresas tursticas. Formas de financiacin. Promocin de los servicios propios de los centros de informacin turstica. Tipologa de comunicaciones internas y externas Estructuras organizativas y funcionales ms caractersticas en los servicios de informacin turstica..reas o departamentos funcionales bsicos. Funciones. Organigramas funcionales.

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ESPECIFICACIN DE CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADESTRANSVERSALES O DE BASE


AC 1- PRODUCTOS Y DESTINOS TURSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES

A:

CAPACIDADES FUNDAMENTALES

B: 1.

CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES Demanda turstica ecuatoriana e internacional en relacin con los productos y destinos tursticos locales, nacionales e internacionales ofertados: Turismo cultural. Turismo de naturaleza. Otras modalidades. Principales destinos y productos tursticos no espaoles en sus distintas modalidades. Productos tursticos ecuatorianos e internacionales segn medios de transporte: areo, martimo y terrestre.

1. Analizar las motivaciones de la demanda del mercado turstico ecuatoriano para estimar su evolucin. 2. Analizar los principales productos y destinos tursticos de Ecuador en relacin con la estructura de su oferta turstica. 3. Analizar los principales productos y destinos tursticos no ecuatorianos y la estructura de su oferta turstica.

2. 3.

AC 2- LENGUA EXTRANJERA
A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

1. Comunicarse oralmente con interlocutores en la lengua extranjera correspondiente, interpretando y transmitiendo las informaciones necesarias para establecer los trminos que delimiten relaciones profesionales habituales en el sector. 2. Interpretar informacin escrita en la lengua extranjera correspondiente, relativa tanto a aspectos socioprofesionales, econmicos, jurdicos y financieros caractersticos del sector, como a aspectos relativos al mbito sociocultural del pas o pases que tienen dicha lengua, analizando los datos fundamentales que permitan proponer las acciones oportunas. 3. Redactar y cumplimentar documentos e informes propios del sector, en la lengua extranjera correspondiente, con correccin, precisin, coherencia y cohesin, solicitando y facilitando informaciones de tipo general o detalladas. 4. Analizar los hbitos socioprofesionales y normas de protocolo del pas o pases de la lengua extranjera correspondiente, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales que se puedan establecer con personas o instituciones de dichos pases 5. Valorar la importancia de poder comunicarse en la lengua extranjera correspondiente, utilizando en su aprendizaje las experiencias y conocimientos previos en otras lenguas, y desarrollar progresivamente las estrategias de aprendizaje autnomo.
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

Uso de la lengua oral: Conversaciones, debates y exposiciones relativas a situaciones de la vida profesional y a situaciones derivadas de las diferentes actividades del sector de activiEspecializacin de

dad correspondiente: Terminologa especfica, frmulas y estructuras hechas de uso habitual en la comunicacin oral, aspectos formales, aspectos sonoros, rtmicos y de entonacin caractersticos y aspectos funcionales. Extraccin de informaciones especficas propias del sector para construir argumentaciones. Uso de la lengua escrita: Interpretacin, redaccin y formalizacin de informacin relacionada con aspectos profesionales: terminologa especfica y acepciones correctas en los diccionarios correspondientes segn contextos de traduccin. Elementos morfosintcticos. Frmulas y estructuras hechas de uso habitual en la comunicacin escrita. Aspectos socioculturales y socio-profesionales: Referentes culturales y socioprofesionales ms significativos del pas o pases de la lengua extranjera. Recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional adecuado para proyectar una buena imagen de empresa o entidad. Rasgos que definen la comunicacin interpersonal en las relaciones socioprofesionales internas y externas de los ciudadanos del pas o pases de la lengua extranjera, basndose en claves lingsticas (entonacin, ritmos, registros de lengua, etc.), o no lingsticas (gestos, postura corporal, actitudes, etc.).La lengua extranjera como instrumento de interaccin y entendimiento personalysocioprofesional. Normas socio-profesionales y protocolarias, caractersticas del pas o pases de la lengua extranjera correspondiente, en las relaciones con personas o entidades de dichos pases. Tpicos y prejuicios socioculturales y socioprofesionales relativos al pas o pases de la lengua extranjera. Bachillerato Tcnico en Turismo Informacin y Comercializacin Turstica

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades AC 3- SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA

A: 1.

CAPACIDADES FUNDAMENTALES Interpretar y producir mensajes orales, en la lengua extranjera correspondiente, en diversas situaciones habituales de comunicacin personal y profesional. Interpretar textos escritos autnticos, en la lengua extranjera correspondiente, obteniendo informaciones globales y especficas relacionadas con aspectos de la vida cotidiana y profesional. Traducir al espaol textos sencillos, escritos en la lengua extranjera correspondiente, relacionados con los respectivos intereses y necesidades socioprofesionales. Redactar textos escritos elementales, en la lengua extranjera correspondiente, en funcin de actividades socioprofesionales concretas. Valorar positivamente la riqueza que representa la variedad de hbitos culturales de los distintos pases de la lengua extranjera, incorporndolos a las relaciones personales y socio-profesionales. Valorar la importancia de poder comunicarse en la lengua extranjera correspondiente, utilizando en su aprendizaje las experiencias y conocimientos previos en otras lenguas, y desarrollar progresivamente las estrategias de aprendizaje autnomo. CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES Uso de la lengua oral: Lxico socioprofesional bsico. Estrategias comunicativas sencillas para obtener informaciones ms completas (solicitud de precisiones; comprobacin de que lo que se ha dicho ha sido correctamente interpretado; etc.). Estrategias de participacin en conversaciones privadas y en comunicaciones orales interpersonales, de carcter socio-profesional, internas y externas (colaboracin en el mantenimiento de la conversacin; respeto al turno de palabra; cambio de tema; en su caso, asesoramiento sencillo sobre productos o servicios y compraventa directa de los mismos; etc.). Utilizacin, en el marco del repertorio productivo, de nuevas funciones

comunicativas (formular hiptesis y suposiciones, contradecir, persuadir, argumentar, etc.).Reconocimiento de vocabulario y estructuras lingsticas falsamente semejantes en las lenguas conocidas para evitar errores previsibles. Uso de la lengua escrita: Interpretacin y produccin de informaciones y documentos sencillos relacionados con situaciones de la vida cotidiana y profesional. Organizacin de distintos tipos de textos utilizando experiencias y conocimientos previos correspondientes a otras lenguas. Uso sistemtico de diccionarios. Utilizacin de otro material instrumental de apoyo (obras generales, libros de consulta, textos profesionales o tcnicos especficos, etc.). Utilizacin de elementos morfosintcticos tales como oraciones subordinadas, voz pasiva, concordancia de tiempos verbales, etc., de acuerdo con los documentos que se pretendan elaborar. Aspectos socioculturales y socioprofesionales: Referentes culturales y socioprofesionales ms significativos del pas o pases de la lengua extranjera: anlisis de informacin y mensajes sobre aspectos de la vida cotidiana y profesional en distintos soportes y medios de comunicacin. Rasgos que definen la comunicacin interpersonal en las relaciones socio-profesionales internas y externas de los ciudadanos del pas o pases de la lengua extranjera, basndose en claves lingsticas (entonacin, ritmos, registros de lengua, etc.), o no lingsticas (gestos, postura corporal, actitudes, etc.). La lengua extranjera como instrumento de interaccin y entendimiento personal y socioprofesional. Normas socioprofesionales y protocolarias, caractersticas del pas o pases de la lengua extranjera correspondiente, en las relaciones con personas o entidades de dichos pases. Tpicos y prejuicios socioculturales y socioprofesionales relativos al pas o pases de la lengua extranjera.

2.

3.

4.

5.

6.

B:

Bachillerato Tcnico en Turismo Especializacin de Informacin y Comercializacin Turstica

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