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COMPORTAMIENTO DEL COMPRADORCONSUMIDOR Y SU PROCESO DECISORIO Est m ul o s Mark e t i ng

-Producto -Precio -Distribucin -Comunicacin

Factores externos

Factores internos

RESPUESTAS

Servicios al cliente

M A CR O EST MUL OS CUL T UR A L ES CULTURA POLTICA ECONOMA SOCIAL TECNOLOGA ECOLOGA CLASE SOCIAL Estilo de vida Pe rsonalidad Auto-concepto SOCI A L ES GRUPOS REFER EN P ER SONA L ES Edad-Etapa de C V Familiar Profes / Ingres FAMILIA P SI COL GI COS

1 -Reconocimiento del problema (Deseo/necesidad) 2 -Bsqueda de informacin 3 -Conjunto evocado de alternativas 4 -Evaluacin/Anlisis alternativas
C O M P R A D O R

SUB
CULTURA

Motivacin Percepcin Aprendizaje Experiencia Actitudes Creencias

5 -Decisin comprar/no comprar Eleccin del producto Eleccin de la marca Eleccin lugar compra Eleccin vendedor Eleccin cantidad compra

ROLES (Papeles y status)

Eleccin momento compra

6 -Sensaciones posteriores a la compra (satisfacc/insatisfacc)

Montoya Escarchelo, Jos H.