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ANLISIS DE CASO

Telmex

1.Cultura corporativa:
Misin: Ser un grupo lder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial, a travs del desarrollo humano, y de la aplicacin y administracin de tecnologa de punta. Visin: Consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su penetracin en los mercados donde opera para ser una de las empresas de ms rpido y mejor crecimiento a nivel mundial. Valores:

Nuestros Valores apoyan nuestra Misin y sustentan tanto nuestros Principios Empresariales como nuestros Principios de Conducta. Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la prctica. Los Valores de nuestra cultura corporativa son: a. Trabajo b. Crecimiento c. Responsabilidad Social d. Austeridad

2.Comportamiento Corporativo:
Resea histrica:
Telfonos de Mxico fue fundada en 1947 cuando el entonces presidente mexicano Miguel Alemn Valds fusion a las empresas Ericsson en Mxico y a la International Telephone and Telegraph Company, formando una empresa del estado mexicano, la cual se convirti en la nica proveedora de servicios telefnicos en el pas. En 1990 el presidente de Mxico Carlos Salinas de Gortari decidi comenzar un proceso de privatizacin. Se presentaron varios grupos de inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales, resultando ganador el consorcio creado por Carlos Slim, France Tlcom y SBC Communications entre otros pequeos inversionistas, pero este consorcio se apoder del 53% y al ser el accionista mayoritario, compr un restante dejando al fundador con el 31% de las acciones. Despus de su privatizacin Telmex comenz con un plan de inversin en nueva tecnologa, fibra ptica, y cobertura total del pas, se restablece el cobro en casetas de telefona pblica que permaneci gratuita por aos despus del terremoto, mediante la sustitucin de las antiguas casetas por marcacin de disco de GTE Corporation, por las digitales de tarjetas electrnicas individuales. En 1997 se abri el mercado mexicano de la telefona de larga

distancia, con lo cual entraron AT&T y Avantel, entre otras, pero ninguna logr afectar seriamente a Telmex

3.Identidad Visual:

4.Comunicacin Corporativa: Publicidad y comunicacin:


Slogan: Esta contigo Uno de los objetivos prioritarios de TELMEX
Internacional, es el mantenerse a la vanguardia tecnolgica para diversificar la gama de productos y servicios, de tal forma que nos permita mejorar los procesos y operar de manera eficiente, en beneficio de todos nuestros clientes proporcionndoles soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, en los segmentos donde participamos.

Responsabilidad social:
Hoy da, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera aislada. Lo cierto es que toda actividad personal o colectiva repercute en la sociedad y por ende, se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la comunidad. Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes y proveedores, respetar la legislacin vigente y cuidar los recursos sean

financieros, humanos o materiales son formas de practicar este valor. La responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien comn. Esto comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento de las leyes ms generales de nuestro pas, hasta el cuidado de las fuentes de energa renovables y no renovables y el medio ambiente. En TELMEX Internacional, la primera expresin de nuestra responsabilidad social es nuestro compromiso con los pases en los que tenemos presencia. La Empresa est consciente del pas en que opera, sus desafos, problemas y oportunidades. Por ello busca colaborar con las metas de desarrollo econmico, social y cultural del pas.

5.Anlisis externo: imagen que proyecta la empresa


la imagen que Telmex proyecta a sus clientes, es el servicio que Telmex le dar todos los beneficios necesarios para convertir sus instalaciones en lugares informativos, de entretenimiento y agradables para sus clientes y estar siempre a la vanguardia con sus productos y servicios.

6.Conclusiones:
En sntesis, con relacin a la empresa Telmex podemos decir que esta empresa revoluciono las comunicaciones en Mxico y en el mundo convirtindose as en una de las empresas mexicana, lder en telecomunicaciones que expandi sus operaciones a otros pases de Latinoamrica, con la finalidad de aprovechar las oportunidades de crecimiento derivadas de cada mercado en el cual se ha incursionado, permitiendo satisfacer las necesidades de sus clientes con un servicio integral de alta calidad y diversificando sus servicios.