tecnologas influyen en el CRM porque la informacin que se maneja se utiliza de manera centralizada, el conocimiento del Customer Relationship Manager

(CRM) consiste en la administracin basada en la relacin con los clientes. Las organizaciones lo utilizan para Al implementar un CRM las personas piensan que es un software, y no se equivocan, pero la parte esencial del CRM es el cliente.Antes de llamarse clientes se les conoce como prospectos; y para esto, los vendedores tienen reuniones con ellos para crear cliente est disponible para todos

inmediatamente.

conocer a sus clientes ysatisfacerlos con el objetivo de que sean leales a la empresa. Por ejemplo,tenemos 3

abarrotes; el de Juan, el de Pedro y el de doa Teresa, el que ms vende es la tienda de doa Teresa. Si vemos el modelo de administracin de clientes que usa doa Teresa, ella sabe qu

relaciones. El marketing con un CRM bien implementado puede ya ser que una la

productos le compran sus clientes, sabe el nombre de los hijos de los clientes, dnde viven, a quienes le da crdito, qu producto ofrecerle a cada quien; por eso, el abarrote de doa Teresa vende ms. En el contexto econmico actual, la CRM busca el desarrollo de ventaja

herramienta

poderosa

informacin es ms flexible y fcil de usar. Adems, est diseada para la empresa, y es posible saber qu es lo que ms le atrae al cliente. Un ejemplo, poner una promocin del da de las madres sabras a cuanta cartera de tus clientes podras beneficiar ms. Existen 2 tipos de CRM el gratuito y de pago, el ms popular es Salesforce de Salesforce.com Inc y otros como Microsoft Dynamics existen de Microsoft alternativas

competitiva a travs del mejoramiento de la experiencia del cliente y, a partir de ese conocimiento, mejorar la experiencia del cliente para que la empresa sea diferenciada de la competencia y pueda conseguir la ansiada lealtad por parte de sus clientes. Por otro lado, las

Corporationy

gratuitas como CiviCRM o HiperGate.