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+fiabilidad, +Control, +Servicio, +CalIDaD:

los profesionales ya tienen la clave, ISO 20000

+CalIDaD: los profesionales ya tienen la clave, ISO 20000 ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para
+CalIDaD: los profesionales ya tienen la clave, ISO 20000 ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para

ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información

autOr: tElEfónICa

Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información autOr:
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ISO/IEC 20000, el nexo entre proveedor y cliente La Norma UNE-ISO/IEC 20000 constituye un referente

ISO/IEC 20000, el nexo entre proveedor y cliente

La Norma UNE-ISO/IEC 20000 constituye un referente para ofrecer servicios de tecnologías de la información (TI) con un alto nivel de calidad, que cumplan las necesidades de sus clientes y, además, optimicen los recursos utilizados, reforzando su posición competitiva en el mercado.

¿Qué ofrece este libro?

A lo largo de sus 700 páginas, realiza un análisis detallado de la Norma UNE-ISO/IEC 20000, explicando cómo implantar un sistema de gestión en toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente.competitiva en el mercado. ¿Qué ofrece este libro? Esta guía aúna los requisitos de la norma,

Esta guía aúna los requisitos de la norma, la experiencia de Telefónica y las mejores prácticas ITIL®; una fusión de conocimientos que convierten a este libro en un tratado de valor único para el sector.servicios de tecnología, ya sea interna o externamente. Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan

Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan la comprensión de los 14 procesos identificados en la gestión del servicio y que la norma clasifica en seis grupos: creación, provisión, relaciones, resolución, control y entrega.a este libro en un tratado de valor único para el sector. Desarrollada por expertos Profesionales

Desarrollada por expertos

Profesionales de Telefónica junto con otros especialistas en la gestión del servicio han elaborado este práctico manual de consulta dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de los departamentos de TI, técnicos, consultores o formadores.

ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información

autOr: tElEfónICa

Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información autOr:
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COntEnIDO

El camino a la excelencia ya existeCOntEnIDO - Las Normas ISO/IEC 20000 son parte del camino a la excelencia. - Normas, estándares,

- Las Normas ISO/IEC 20000 son parte del camino a la excelencia.

- Normas, estándares, marcos de referencia

y metodologías reconocidas en el

ámbito de las TI.

- Entender los entornos de normalización

y certificación.

- Gestión de la capacidad.

- Gestión de la seguridad de la información.

Procesos de relacionesla capacidad. - Gestión de la seguridad de la información. - Gestión de las relaciones con

- Gestión de las relaciones con el negocio.

- Gestión de suministradores.

Procesos de resoluciónrelaciones con el negocio. - Gestión de suministradores. - Las principales normas y buenas - Gestión

- Las principales normas y buenas

-

Gestión del incidente.

prácticas en TI.

-

Gestión del problema.

Entender las normas ISO/IEC 20000prácticas en TI. - Gestión del problema. Procesos de control - Introducción a las normas. -

Procesos de controlGestión del problema. Entender las normas ISO/IEC 20000 - Introducción a las normas. - Gestión de

- Introducción a las normas.

-

Gestión de la configuración.

- Objeto y campo de aplicación.

-

Gestión del cambio.

- La estructura de las normas.

- Relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL®.

El Sistema de Gestión del Servicio de tI (SGStI)de las normas. - Relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL®. - El sistema de gestión de

- El sistema de gestión de tecnologías de la información.

Planificación e implementación de la gestión del servicio- El sistema de gestión de tecnologías de la información. - Cómo planificar e implantar la

- Cómo planificar e implantar la gestión del servicio.

Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados- Cómo planificar e implantar la gestión del servicio. - El proceso de planificación e implementación

- El proceso de planificación e implementación de nuevos servicios

o de servicios modificados.

Procesos de provisión de serviciode nuevos servicios o de servicios modificados. - Gestión de nivel de servicio. - Generación de

- Gestión de nivel de servicio.

- Generación de informes del servicio.

- Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio.

- Elaboración de presupuestos y contabilidad de los servicios de TI.

Procesos de entregade presupuestos y contabilidad de los servicios de TI. - Gestión de la entrega. la certificación

- Gestión de la entrega.

la certificación conforme a ISO/IEC 20000 de la gestión del servicio de tIde TI. Procesos de entrega - Gestión de la entrega. - La primera certificación conforme a

- La primera certificación conforme a ISO/IEC 20000.

- Evidencias y registros importantes en una certificación.

- Evidencias y registros importantes en una certificación. AUTOR: TELEfóNICA 2010 – CARTONé 17 x 24
- Evidencias y registros importantes en una certificación. AUTOR: TELEfóNICA 2010 – CARTONé 17 x 24

AUTOR: TELEfóNICA 2010 – CARTONé 17 x 24 cm 776 PáGINAS – 50 € ISBN: 978-84-8143-662-4

nOrMaS unE rElaCIOnaDaS

unE-ISO/IEC 20000-1:2007 tecnología de la información. Gestión del servicio Parte 1: especificaciones

Gestión del servicio Parte 1: especificaciones Promueve la adopción de un enfoque de procesos integrado
Gestión del servicio Parte 1: especificaciones Promueve la adopción de un enfoque de procesos integrado

Promueve la adopción de un enfoque de procesos integrado para una provisión efectiva de servicios gestionados, con el fin de que se identifiquen y realicen de forma eficiente las numerosas actividades de la empresa, así como una correcta planificación, operación y control de la gestión del servicio contratado.Gestión del servicio Parte 1: especificaciones Establece los requisitos que necesitan las empresas para

Establece los requisitos que necesitan las empresas para diseñar, implementar y mantener la gestión de servicios de tecnologías de la información.operación y control de la gestión del servicio contratado. 2007 - A4 - 21 páginas -

2007 - A4 - 21 páginas - 29,58 €

unE-ISO/IEC 20000-2:2007 tecnología de la información. Gestión del servicio Parte 2: código de buenas prácticas

Gestión del servicio Parte 2: código de buenas prácticas Describe las mejores prácticas adoptadas por la

Describe las mejores prácticas adoptadas por la industria en relación con los procesos de gestión del servicio de tecnologías de la información, que permitan cubrir las necesidades de negocio del cliente, con los recursos acordados, así como asu- mir un riesgo entendido y aceptable.Gestión del servicio Parte 2: código de buenas prácticas Las recomendaciones incluidas en este documento sirven

Las recomendaciones incluidas en este documento sirven de guía para los auditores de este tipo de sistemas de gestión, además de ofrecer el apoyo necesario para que los proveedo- res de servicios planifiquen su mejora y preparen su audito- ría conforme a la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007.con los recursos acordados, así como asu- mir un riesgo entendido y aceptable. 2007 - A4

2007 - A4 - 39 páginas - 32,88 €

BOnO DE PEDIDO

NOMBRE

BOnO DE PEDIDO NOMBRE

PRO.CO-022 JUNIO 10

EMPRESA

CARGO

CIf

SECTOR ACTIvIDAD

DIRECCIóN

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POBLACIóN

PROvINCIA

TELéfONO

fAx

E-MAIL

WEB

tÍtulO

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nº EJEMPlarES

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tOtal

ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información

978-84-8143-662-4

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UNE-ISO/IEC 20000-1:2007

29,58 €

UNE-ISO/IEC 20000-2:2007

32,88 €

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Primer Pedido

Primer Pedido vISA MASTERCARD AMEx

vISA

Primer Pedido vISA MASTERCARD AMEx

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Primer Pedido vISA MASTERCARD AMEx

AMEx

fEChA dE CAduCIdAd

vISA MASTERCARD AMEx Nº fEChA dE CAduCIdAd TRANsfERENCIA (por favor, anticipen copia de la
vISA MASTERCARD AMEx Nº fEChA dE CAduCIdAd TRANsfERENCIA (por favor, anticipen copia de la

TRANsfERENCIA (por favor, anticipen copia de la transferencia y de este bono): c.c.c.: 0182-5906-88-0011504003

Pedidos Posteriores

bono): c.c.c.: 0182-5906-88-0011504003 Pedidos Posteriores DOMICILIACIóN BANCARIA ENTIDAD OfICINA DC NúMERO DE CUENTA

DOMICILIACIóN BANCARIA

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