1.- Presentacin de la empresa, objetivo del negocio y campo de aplicacin 1.1.- Presentacin de la empresa 1.2.- Campo de aplicacin 1.2.1.

- Alcance del SGC y SGA 1.2.2.- Exclusiones del SGC

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2.- Documentos de

referencia 2.1.- Marco Normativo 3.- Trminos y definiciones 3.1.- Definiciones 3.2.- Abreviaturas

4.- Sistema de Gestin de Calidad 4.1.- Requisitos Generales 4.1.1.- Procesos 4.1.2.- Procesos (identificacin e interaccin) 4.2.- Requisitos de la documentacin 4.2.1.- Generalidades 4.2.2.- Manual del Sistema de Gestin de Calidad y Gestin Ambiental 4.2.3.- Control de los documentos 4.2.4.- Control de los registros 4.3.- Requisitos legales y otros requisitos
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5.- Responsabilidad de la direccin 5.1.- Compromiso de la direccin 5.2.- Enfoque al cliente 5.3.- Poltica del SG 5.4.-Planificacion 5.4.1.- Objetivos 5.4.2.- Planificacin de los Sistemas de Gestin

5.5- Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.5.1.- Responsabilidad y autoridad 5.5.2.- Representante de la direccin 5.5.3.- Informacin, comunicacin interna y externa y participacin
5.6- Revisin por la direccin 5.6.1.- Generalidades 5.6.2.- Informacin de entrada para la revisin 5.6.3.- Resultados para la revisin
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6.- Gestin de los recursos 6.1.- Provisin de recursos 6.2.- Recursos humanos 6.2.1.- Generalidades 6.2.2.- Competencia, toma de conciencia y formacin 6.3.- Infraestructura 6.4.- Ambiente de trabajo

7.- Realizacin del servicio 7.1.- Planificacin de la realizacin del servicio 7.2.- Procesos relacionados con el cliente 7.2.1.- Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio 7.2.2.- Revisin de los requisitos relacionados con el servicio 7.2.3.- Comunicacin con el cliente 7.3.- Diseo y desarrollo 7.4.- Compras 7.4.1.- Proceso de compras 7.4.2.- Informacin de compras 7.4.3.- Verificacin de los productos o servicios comprados
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7.5.- Produccin y prestacin del servicio 7.5.1.- Control de la prestacin del servicio 7.5.2.- Validacin de los procesos 7.5.3.- Identificacin y trazabilidad 7.5.4.- Propiedad del cliente 7.5.5.- Preservacin del producto 7.6.- Control de los dispositivos de seguimiento y medicin
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8.- Medicin, anlisis y mejora 8.1.- Generalidades 8.2.- Seguimiento y medicin 8.2.1.- Satisfaccin del cliente 8.2.2.- Auditoras Internas 8.2.3.- Seguimiento y medicin de los procesos y servicios 8.3.- Control de No conformidades y Plan de Emergencias 8.4.- Anlisis de datos 8.5.- Mejora, acciones correctivas y preventivas 8.5.1.- Mejora Continua 8.5.2.- Accin Correctiva 8.5.3.- Accin Preventiva

9.- Anexo