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Gestor_v2Rev20

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Gestor Corporativo 3.0 Claro Chile S.A.

Septiembre 2011

Gestor Corporativo Online
Esta herramienta permite la administración de los minutos, entregando la posibilidad de controlar, crear horarios de uso, bloquear servicios adicionales, en resumen, permite asignar a cada una de las líneas un perfil de uso. Para acceder al Gestor Corporativo debes ingresar a la sección Empresas de nuestra página Web www.clarochile.cl y seleccionar Gestor Corporativo en “Servicios” o directamente en la dirección: http://gestor.clarochile.cl Al acceder, se abrirá la siguiente pantalla, en la cual deberás ingresar el número de empresa, usuario y contraseña. Estos datos serán proporcionados a través del *7676 al representante legal o al administrador de contrato. Empresa: Usuario: Contraseña: 123456 XXXXXX XXXXXX

Para mayor información, puedes comunicarte sin costo desde tu móvil Claro al *7676

Gestor Online

Luego accederás a esta página que da la bienvenida al gestor online.

En las siguientes diapositivas podrás ver las distintas opciones que entrega el Gestor Corporativo, para esto tendrás que conocer algunos conceptos. Barra de tareas: Se entenderá por barra de tareas la zona que permite navegar entre las distintas formas de administración del gestor online. Administrador del contrato: Será el encargado de generar perfiles y administrar el gestor, esto incluye la creación de nuevos usuarios y sus niveles de acceso a esta plataforma. Usuarios: Serán los clientes finales del servicio.

¿Cómo crear Nuevos Usuarios? Existen 4 tipos de usuarios WEB que se pueden crear. estos son: • • Usuario ”Administrador": Permite consulta/creación/ modificación completa de las características asociadas a esa cuenta empresa. • • Para crear un usuario o cambiar contraseña seleccione “ADMINITRACIÓN” en la barra de tareas y luego “USUARIOS WEB” . Usuario “Subscriptor": Permite ingresar directamente a la consulta de consumo del subscriptor asociado a un único número móvil. Usuario "Consulta Departamento": Permite solo consulta de el o los departamentos que se le asocien. Lo cual da derecho a revisar toda la arquitectura y miembros asociados bajo el o los grupos asociados. Lo cual da derecho a revisar toda la arquitectura y miembros asociados bajo el o los departamentos asociados. Usuario "Consulta Centro de Costo": Permite solo consulta de el o los grupos que se le asocien. Posee el derecho “administrativo” de asociar el nombre respectivo a la línea asociada cuando hace ingreso a la página del gestor corporativo con esta cuenta.

Cambiar contraseña: Permite modificar la contraseña del Administrador Aquí debe seleccionar el tipo de usuario que desea crear o modificar .¿Cómo crear Nuevos Usuarios? Consultar/Editar: Permite consultar o modificar los usuarios y claves otorgadas Crear: Permite crear nuevos usuario y otorgarle clave.

Consulta o modificación: En esta opción puedes modificar y revisar perfiles que ya se encuentren creados. Crear por copia: Esta opción permite crear un nuevo perfil a partir de uno ya creado. .¿Cómo crear un perfil? En la barra de tareas debes seleccionar la opción perfil y luego la opción deseada • • • Crear Nuevo: Esta opción permite generar un perfil nuevo.

. Compartido o Individual: Compartido: Comparten minutos entre ellos (los que tienen asignado este perfil. tiene fecha de inicio y término. Temporal: Este perfil se aplica sólo por un periodo de tiempo.¿Cómo crear un perfil? Al elegir la opción crear nuevo se desplegará la siguiente pantalla. Nombre de Perfil: Cada administrador de contrato asignará un nombre al perfil. sólo aplica al centro de costos y departamentos). Minutos Minutos: Opción pre establecida. a continuación se detallan las alternativas. Permanente o Temporal Permanente: Perfil que tendrá carácter indefinido. en ella deberás seleccionar 3 opciones de cómo funcionará el perfil. sin compartir con los demás PCS. Individual: Se desglosan minutos de manera individual. Se asignan minutos al perfil.

este límite puede ser por horario o de minutos.¿Cómo crear un perfil? Interrumpir llamado al alcanzar su límite Al crear el perfil tendrás la opción de interrumpir la llamada al llegar al límite. .

ilimitado o bloqueado).Al presionar avanzar se desplegará la siguiente pantalla donde podrás seleccionar por cada servicio una de las tres opciones disponibles (unidades. .

no podrán realizar llamados los feriados legales y los ingresados en feriados empresa (opcional). . hacer clic en modificar y podrás definir los días y horarios en que hablará este perfil. Si desmarcas la opción Inclusive feriados. las líneas que posean este perfil.Luego de presionar en avanzar se desplegará la siguiente pantalla donde aparecerá el calendario del perfil.

red fija o móviles) o APN* según corresponda. * Ver glosario . tipo. posteriormente en concluir y ya tendrás creado un nuevo perfil. luego seleccionar agregar. rango (prefijo) o carrier. Para eliminar un registro de la lista simplemente debes seleccionarlo y hacer clic en remover. MMS y servicios de datos. SMS. Lista blanca y negra sirve para bloquear o permitir los servicios de voz. destino (carrier.En la esquina inferior derecha podrás seleccionar el botón de Blacklist/Whitelist para agregar servicios a la lista blanca o negra según corresponda. ya sea por un número específico. Debes seleccionar lista. Luego de este paso hacer clic en avanzar.

Estructura de la plataforma La estructura jerárquica de funcionamiento del gestor corporativo que entrega Claro Chile. . viene predeterminada. Centro de Costo : Corresponde al grupo de administración donde se asignarán las líneas. Móvil Móvil La estructura es única con un máximo de 50 departamentos por grupo virtual. Móvil: Corresponde a la línea final dependiente de un departamento o centro de costo definido por el usuario para mayor orden. ya que corresponde al número de cuenta suscriptora. Departamentos: Corresponde al grupo dependiente de un centro de costos que almacena las líneas. Esta estructura está compuesta por lo siguiente: Grupo Virtual : Corresponde al número de cuenta suscriptora. El único parámetro no modificable es el grupo virtual. con un total de 1000 líneas por plataforma.

/líneas .Centros de costos/Deptos.¿Cómo crear un centro de costos? Para crear un centro de costos dentro del grupo virtual debes seleccionar la pestaña administración .

¿Cómo crear un centro de costos? Pinchar en Centro Costo Aprovisionamiento Ingresar nombre de empresa Presionar concluir .

para lo cual debes seleccionar la pestaña de administración . El gestor soporta un máximo de 1000 líneas por grupo virtual. Elegir el centro Seleccionar filtrar de costos./líneas y luego la opción departamentos en el costado izquierdo. . Seleccionar nuevo crear el Dpto.¿Cómo crear un departamento? El siguiente paso es crear un departamento. para Recuerde que para crear un departamento.Centros de costos/Deptos. antes debe crear un centro de costos.

El número siempre debe ser correlativo. .¿Cómo crear un departamento? Elegir el centro de costos Ingresar nombre del dpto.

/líneas y luego la opción líneas. el paso a seguir es asociarlo a las líneas que mantienes activas.Centros de costos/Deptos. Lo debes realizar de la siguiente manera: Seleccionas la pestaña de administración .¿Cómo asigno un perfil y un departamento a un móvil? Como ya cuentas con un perfil y un departamento. Sólo debes presionar filtrar .

. desplegándose la siguiente pantalla. departamento o perfil. debes presionar en el número de la línea directamente.? Aparecerá un listado con las líneas activas en gestor Para asignar un centro de costos.¿Cómo asigno un perfil y un Depto.

¿Cómo asigno un perfil y un Depto. Puedes asignar un nombre del usuario del número móvil. Puedes modificar el anexo de la línea (asignado por defecto).- Debes elegir el centro de costos al cual se va a asociar.8.6. es decir la empresa.2.9. Puedes Bloquear la línea Elegir el perfil ya que creado que vas a asignar (este perfil se puede consultar o modificar).4. . Seleccionar si el administrador quiere recibir mensajes de aviso de saldo (se usa como seguimiento).3.7. Puedes seleccionar un perfil distinto para que comience a regir desde el inicio del próximo ciclo de facturación. En caso de haber utilizado todos los minutos puedes asignar un perfil temporal.10.5.? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Elegir el departamento al cual se quiere asignar el PCS. Seleccionar si quieres que el abonado reciba los mensajes de aviso de saldo.

Feriados Empresa Los feriados empresa son días que legalmente se consideran hábiles. ¿Cómo modificar o crear feriados empresa? Selecciona en el menú Administración \ Feriados empresa. por ejemplo el aniversario. luego en el menú del costado izquierdo selecciona Consultar \ Editar. si deseas eliminar un feriado creado. día de la secretaria. aparecerá la siguiente pantalla: Aquí debes escribir el día y mes del feriado que se va a asignar a la empresa. etc. lo seleccionas y presionas Remover. pero que para una empresa en particular se declara feriado. .

debes seleccionar lista. Para eliminar un registro de la lista simplemente debes seleccionarlo y hacer clic en remover. red fija o móviles) o APN según corresponda y luego seleccionar agregar. destino (carrier. aparecerá la siguiente página: Al igual que en la lista Negra y Blanca del perfil. . Para agregar o modificar debes ingresar en el menú de administración \ Lista Blanca y Negra empresa. por ejemplo puedes desde aquí bloquear a toda la empresa los servicios de Internet y desbloquearlo sólo a quienes el administrador autorice. luego en el menú del costado izquierdo seleccionar Consultar \ editar.Lista Blanca y Negra Empresa En esta sección puedes administrar la lista blanca y negra a nivel empresa. tipo.

. luego en el menú del costado izquierdo seleccionar Consultar \ editar. Para eliminar debes seleccionar el registro y luego hacer clic en remover. *Si no se agrega una combinación carrier-país. siempre asociándolos a un código de país en específico. el gestor cursará la llamada a través de un carrier definido por defecto. aún si se digita un carrier específico para hacer la llamada. aparecerá la siguiente página: Para agregar debes escribir el código del país.Carrier empresa En este apartado puedes definir los Carrier que permitirás usar. luego el carrier y hacer clic en agregar. Para agregar o remover debes ingresar en el menú de administración \ carrier.

es un número corto para llamar entre los líneas del plan.¿Qué son los anexos? Un anexo. Para modificar estos anexos debes ingresar a Administración / Anexos / modificar. los cuales por defecto el sistema asigna los últimos cuatro números del móvil. Éste está compuesto por el número 3 más cuatro números. .

Esta pantalla mostrará todos los números móviles.¿Cómo modificar un anexo? Al presionar modificar. En esta pantalla también podrás renumerar (asignar números correlativos) a partir de un número inicial escogido arbitrariamente por el administrador. se desplegará la siguiente pantalla en la que debes seleccionar un centro de costo y luego avanzar. debes presionar en el anexo actual para poder modificarlo y asignar el número deseado. .

Debes modificar el número que viene por defecto. Es complicado entregar número correlativos. para todas las compañías móviles. El cliente puede asignar el orden que quiera a sus números ingresando por ejemplo el “0001”. “0003”…. “0002”.¿Cómo modificar un anexo? Actualmente el mercado telefónico está suturado. el cual se compone de los últimos cuatro dígitos del número de la línea. . y para solucionar esta demanda es que se crearon los anexos..

. Debes seleccionar en la barra de tareas la opción de administración./líneas y luego la opción de Aviso de Saldo SMS Puedes elegir entre uno y cuatro avisos de saldo (SMS) para enviar.¿Cómo configurar los avisos de saldo? Para que a los abonados les lleguen los avisos de saldo. con previo aviso al cliente por parte de Claro Chile). Estos mensajes son gratuitos para el cliente (beneficio temporal que puede ser extinguido o sujeto a cobro. eligiendo: Centros de costos/Deptos. seleccionando los porcentajes de aviso. y perfil en líneas. basta con marcar la opción en la casilla de asignación de dpto. se desplegarán varias alternativas.

Existen distintos tipos de consultas: 1. para ello debes seleccionar el menú “Mi gestor on line” y luego seleccionar el Centro de Costo a consultar Debes hacer clic en el link “Ver total de consumos del Centro de Costos”.Consulta por minutos totales consumidos por un centro de costo. ..¿Cómo consultar los minutos consumidos? Para poder consultar los minutos utilizados a la fecha debes acceder al primer menú de la barra de tareas “Mi gestor online”.

* Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs.Aparecerá la siguiente pantalla. . y es referencial para efectos de facturación. con el total de consumo de perfil y consumo total (*).

.2. y es referencial para efectos de facturación. debes hacer clic en el departamento a consultar. * Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. donde aparecerá un cuadro con los departamentos disponibles. Luego aparecerá la siguiente pantalla en la cual debes hacer clic en el link “Ver total de consumos del Departamento” (*).Para consultar el consumo total de un departamento debes seleccionar el centro de costo deseado y luego hacer clic en departamentos..

.En la siguiente pantalla podrás verificar. * Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. cuantos minutos llevas consumidos (*). y es referencial para efectos de facturación. según el perfil.

.2. . Al presionar en el número a consultar se desplegará una pantalla con el consumo de la línea.Para consultar el consumo por línea debes seleccionar el Centro de Costo deseado y luego hacer clic en líneas. donde aparecerá un filtro y un cuadro con el listado de las líneas de dicho Centro de Costo.

y es referencial para efectos de facturación. . según el perfil.En la siguiente pantalla podrás verificar. cuantos minutos van consumidos a la fecha (*). * Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs.

Minutos: Opción pre establecida. para llamar entre los móviles del plan. tiene fecha de inicio y término. Temporal: Perfil que se aplica sólo por un periodo de tiempo. Se asignan minutos al perfil. Compartido: comparten minutos entre ellos (sólo puede ser aplicado a Departamentos y Centros de Costo) Individual: Los minutos se asignan de manera individual sin compartir con las demás líneas. por lo cual se recomienda que el nombre tenga relación con la cantidad de minutos que podrá utilizar. (se puede aplicar a las líneas o directamente a centros de costos en la opción “perfil individual predeterminado”). . Permanente: Perfil que se ocupara de forma fija para una línea. Un perfil se puede asignar a más de una línea. • Anexo: Es un número corto. por defecto es un 3 más los últimos cuatro números del móvil.Glosario • Perfil: Permite asignar la cantidad de minutos y servicios a utilizar por un usuario.

debe ser predeterminado en la opción de Carrier del menú de administración. igualmente no podrá utilizarlo. Blackberry: Esta opción permite el bloqueo del servicio. MMS: Servicio que permite envío de mensajes multimedia. . • Carrier: Portador de larga distancia. al bloquear esta opción el cliente no podrá enviar mensajes de este tipo. Sin embargo. Sólo compatible con equipos Iphone. si el cliente bloquea este servicio no lo podrá utilizar. Banda ancha móvil Pospago: Servicio que permite la navegación en Internet HTML FTD Ideas Music Store: Servicio que permite comprar canciones. WAP: Servicio que permite la navegación en Internet en páginas formato WAP.Glosario • • • • • • • APN: Punto de acceso que permite el ingreso a Internet. si no está activo en nuestra base de datos. Iphone: Esta opción permite la conexión con visual voicemail.

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