106 Matriz de formas de participacin INSTITUCIONAL DIRECTIVO TECNICO A B C A B C

107. Matriz de manejo de variables organizacionales

Var Var Var iabl iabl iabl e e e

PREGUNTAS

108. Matriz de anlisis de proceso

IN TR RE SU AN SU M SF LT

PREGUNTAS

109. Matriz de tipo de tecnologa utilizada

TE CN OL OG TE CN OL OG TE CN OL OG

PREGUNTAS

110. Matriz de inicidencia de etapas de proceso administrativo

PL OR DI CONT AN GA RE ROL EA NI CC

PREGUNTAS

111. Matriz de percepcin COLUMNA A Aseveracin a Neutral Neutral 112. Matriz de estilo de direccin PA A CO PART GR TE UT N- ICI- UP OS R- OR SU PATI
EQ UIP OS

COLUMNA B Aseveracin b

FLEXI BLE

A D AP

121.Matriz de anlisis del contexto de servicio MARCO DE MARCO DE REFERENCIA DE REFERENCIA EMPLEADOS DE CLIENTES Actitudes Valores Creencias Sentimiento Expectativas Cooperacin y disponibilidad Creatividad/innovacin Capacidad de realizacin Lealtad/ identidad con la empresa Etica Integracin de equpos Competencia horizontal Cultura de servicio

NIVEL DE MANTENIMIENTO

115. Matriz de control de estrategias DIAGNOS-TICO 1 Estrategia global Estrategia corporativa Estrategia de negocios Estrategia Funcional 2 3 4 ANALISIS 1 2 3 IMPLEMENTACIN 1 2 3 4

COLUMNA B Aseveracin b

EVALUACIN 1 2 3 4