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Resolucion de Problemas Operativos

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“Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora”

TALLER

OBJETIVO: •Reforzar los conceptos de no conformidad, corrección, acción correctiva y acción preventiva. • Definición, uso de la herramienta de análisis: 5 porqués • Ejercicio 5 porqués

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ISO 9000 define como: “Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable”. por No se ha realizado ejemplo. cierta actividad desconocimiento por requerida por el sistema parte de las personas de gestión de la encargadas de realizar empresa. Efectuar ejemplo. como por la acción. un control de actividades de calidad sobre el formación y producto concienciación con las personas afectadas – ACCIÓN CORRECTIVA: 3 . Ejemplo : NO CONFORMIDAD ACCIÓN CORRECTIVA Identificar la causa.es un conjunto de actividades emprendidas para eliminar la causa de algo que no ha salido bien.

FUENTES DE UNA NO CONFORMIDAD FUENTES Normas de referencia Procedimientos específicos Políticas de calidad y de la institución Requisitos legales Requisitos de los clientes Procedimientos transversales Elaboración del producto QUEJAS PRODUCTO Y TRABAJO NO CONFORME AUDITORIAS MODO DE DETECCIÓN 4 .

No ocurre lo mismo con las acciones correctivas. 5 . define CORRECCIÓN como: “Acción tomada para eliminar una no conformidad” Algunos ejemplos de correcciones los podemos ver en la siguiente tabla Como se puede ver. que contiene el vocabulario utilizado en ISO 9001. La Norma ISO 9000. una corrección ataca directamente al problema.Corrección: es el conjunto de actividades realizadas para eliminar o subsanar lo que no ha salido bien (no conformidad).

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y eso es lo que deseamos para el futuro.Tipos de problemas • Según la actualidad de la situación: – Reactivos: la situación actual no es la esperada. 7 . – Proactivos : La situación podría ser mejor.

se explican brevemente a continuación: 8 . La mayor utilidad de tales técnicas se obtiene del trabajo conjunto del líder del proceso con su grupo de trabajo y un facilitador que modere la reunión.ANÁLISIS DE CAUSAS Son las actividades que se realizan para encontrar LAS CAUSAS del problema real o potencial y poder eliminarlo. Algunas de las técnicas que se pueden usar o su facilidad de manejo. Existen diversas herramientas y metodologías para identificar la(s) causa(s) de un problema.

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10 .5 Porque’s ¿Qué es? Es una técnica sistemática de preguntas utilizadas en una fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales. La técnica requiere que el equipo pregunte ¿Por qué? Al menos 5 veces ¿Cuándo se utiliza? Cuando se requiere llegar a la causa raíz de un problema.

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pasan a ser repetitivas 16 . si no iniciamos “acciones correctivas” (no correcciones!!!). problemas que.CORRECCION ATACAN LA NO CONFORMIDAD NO EVITA QUE VUELVA A OCURRIR ACCION CORRECTIVA ATACA LA CAUSA DE LA NO CONFORMIDAD EVITA QUE VUELVA A OCURRIR Se dice que el hombre es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra. Todos podemos dar fe de problemas que se producen de forma reiterada en nuestro lugar de trabajo.

•Compra de equipos de seguridad . 17 .TIPOS DE ACCIONES ACCIÓN PREVENTIVA: Es aquella tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. Ejemplos: •Compra de un acondicionador de voltaje para proteger los equipos. •Refuerzos de capacitaciones para el personal.

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