vidaeconomica.

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Podcnos uìiIizai Ia ìctnoIogía paia gcsìionai nucsìia
csìiaìcgia dc Maikcìing cn Ias Rcdcs SotiaIcs.o dchcnos
nitas CRM, cs dctii, Ia Ccsìión dc RcIationcs ton cI CIicnìc,
ton Ia picscntia dc nucsìia cnpicsa cn Ias Rcdcs SotiaIcs, y
así opìinizai nucsìio "Social Mcdia Markcting".
En Espana sc puhIitan nás dc 600.000 twcctx y máx dc
un millón dc poxtx diaiios. Un 3u% dc csas tonvcisatio-
ncs ìicncn un gian tonponcnìc toncitiaI ya quc toncnìan
nctcsidadcs, dudas, ictoncndationcs o nc}oics ofciìas.
Esìc cstcnaiio nos pIanìca una innc}oiahIc opoiìunidad si
tonscguinos apiovctlai Ia gian tanìidad dc infoinatión
y iasìio digiìaI quc nucsìios tIicnìcs tonpaiìcn cn Ia icd.
Sohic ìodo si sonos tapatcs dc cstutlai sus nctcsidadcs y
icspondci a Ias picgunìas quc nos pIanìcan.
Forrcxtcr, tonsuIìoia ìctnoIógita Iídci a nivcI nundiaI,
dc Ias apIitationcs dc CRM cxìcndido' disìinguicndo 5 Ií-
ncas dc ìiaha}o: Oiicnìatión, tapìatión, icìcntión, toIaho-
iatión y tonotinicnìo dcI tIicnìc.
piodutìos y scivitios, a hustai Ios ncitados y Ias audicntias
nás apiopiadas, o Ia ticatión dc víntuIos y toncxioncs quc
nos atciqucn nás a nucsìios poìcntiaIcs tIicnìcs, fatiIiìan-
do Ias icIationcs cnìic cIIos y foncnìando su paiìitipatión.
Poi c}cnpIo, TurboTax Live Community la ayudado a nás
dc lu niIIoncs dc tIicnìcs a ohìcnci ayuda sin tosìc sohic
nás dc ll5.uuu icspucsìas duianìc cI ano 2ulu.
Oìia taìcgoiía inpoiìanìc intIuyc Ias ìctnoIogías quc
sopoiìan cI ìiaha}o cn toIahoiatión ton Ios tIicnìcs, pci-
niìicndo inìciatìuai y apoyaisc unos a oìios, intIuso pai-
ìitipando dc foina diictìa cn Ia ticatión dcI piodutìo o
scivitio quc sc icaIiza. National Inxtrumcntx la adopìado
cI tontcpìo dc to-innovatión ton Ios tIicnìcs paia su pio-
dutìo . Apiovctlando su picscntia cn icdcs sotia-
Ics pIanìca un foio dondc Ios usuaiios pucdcn opinai sohic
tóno nc}oiai cI inìcifatc dc usuaiio, ìanìo cn piodutìos
ìcininados tono cn fasc dc dcsaiioIIo. En Ia úIìina vcisión
dc LahVIEW, taìoitc nucvas apoiìationcs dc Ia tonunidad
fucion intoipoiadas aI piodutìo.
José Mª Vassal l o
Apunt es de est rat egi a
Soci al CRM:
La Gesti ón i ntel i gente de l as Redes Soci al es
CEO
Ai s Inf ormaci ón y Si st emas
“En España se publ i can más de
un mi l l ón de post s di arios”
“Nos ampl ía posi bi l i dades de
f ocal ización, comprensi ón y
ret enci ón de cl i ent es”
Poi uIìino, ìcncnos quc dcsìatai Ias diiigidas a
Ia ictogida dc toncnìaiios dc tIicnìcs, cI anáIisis y
picscnìatión dc infoincs.
La inìcgiatión dc Ias funtionaIidadcs dcI CRM ton
Ias tapatidadcs quc nos ofictcn cI ton}unìo dc apIi-
tationcs quc gcsìionan nucsìia icIatión ton Ias icdcs
sotiaIcs cs Io quc IIananos Social CRM. EI SotiaI
CRM nos anpIía Ias posihiIidadcs quc ìcncnos cn
tuanìo a fotaIizatión, oiicnìatión, tonpicnsión y
icìcntión dc nucsìios tIicnìcs. Dándonos Ia posihi-
Iidad dc nc}oiai nucsìios piodutìos y scivitios, nos
atoiìa cI titIo dc vcnìa y poìcntia nucsìia inagcn dc
naita, Io quc nos pucdc ayudai a auncnìai nucsìias

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