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vidaeconomica.

com
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Podcnos uiIizai Ia ctnoIoga paia gcsionai nucsia


csiacgia dc Maikcing cn Ias Rcdcs SotiaIcs.o dchcnos
nitas CRM, cs dctii, Ia Ccsin dc RcIationcs ton cI CIicnc,
ton Ia picscntia dc nucsia cnpicsa cn Ias Rcdcs SotiaIcs, y
as opinizai nucsio "Social Mcdia Markcting".
En Espana sc puhIitan ns dc 600.000 twcctx y mx dc
un milln dc poxtx diaiios. Un 3u% dc csas tonvcisatio-
ncs icncn un gian tonponcnc toncitiaI ya quc toncnan
nctcsidadcs, dudas, ictoncndationcs o nc}oics ofcias.
Esc cstcnaiio nos pIanca una innc}oiahIc opoiunidad si
tonscguinos apiovctlai Ia gian tanidad dc infoinatin
y iasio digiaI quc nucsios tIicncs tonpaicn cn Ia icd.
Sohic odo si sonos tapatcs dc cstutlai sus nctcsidadcs y
icspondci a Ias picgunas quc nos pIancan.
Forrcxtcr, tonsuIoia ctnoIgita Idci a nivcI nundiaI,
dc Ias apIitationcs dc CRM cxcndido' disinguicndo 5 I-
ncas dc iaha}o: Oiicnatin, tapatin, iccntin, toIaho-
iatin y tonotinicno dcI tIicnc.
piodutos y scivitios, a hustai Ios ncitados y Ias audicntias
ns apiopiadas, o Ia ticatin dc vntuIos y toncxioncs quc
nos atciqucn ns a nucsios pocntiaIcs tIicncs, fatiIian-
do Ias icIationcs cnic cIIos y foncnando su paiitipatin.
Poi c}cnpIo, TurboTax Live Community la ayudado a ns
dc lu niIIoncs dc tIicncs a ohcnci ayuda sin tosc sohic
ns dc ll5.uuu icspucsas duianc cI ano 2ulu.
Oia tacgoia inpoianc intIuyc Ias ctnoIogas quc
sopoian cI iaha}o cn toIahoiatin ton Ios tIicncs, pci-
niicndo inciatuai y apoyaisc unos a oios, intIuso pai-
itipando dc foina diicta cn Ia ticatin dcI pioduto o
scivitio quc sc icaIiza. National Inxtrumcntx la adopado
cI tontcpo dc to-innovatin ton Ios tIicncs paia su pio-
duto . Apiovctlando su picscntia cn icdcs sotia-
Ics pIanca un foio dondc Ios usuaiios pucdcn opinai sohic
tno nc}oiai cI incifatc dc usuaiio, ano cn piodutos
cininados tono cn fasc dc dcsaiioIIo. En Ia Iina vcisin
dc LahVIEW, taoitc nucvas apoiationcs dc Ia tonunidad
fucion intoipoiadas aI pioduto.
Jos M Vassal l o
Apunt es de est rat egi a
Soci al CRM:
La Gesti n i ntel i gente de l as Redes Soci al es
CEO
Ai s Inf ormaci n y Si st emas
En Espaa se publ i can ms de
un mi l l n de post s di arios
Nos ampl a posi bi l i dades de
f ocal izacin, comprensi n y
ret enci n de cl i ent es
Poi uIino, cncnos quc dcsatai Ias diiigidas a
Ia ictogida dc toncnaiios dc tIicncs, cI anIisis y
picscnatin dc infoincs.
La incgiatin dc Ias funtionaIidadcs dcI CRM ton
Ias tapatidadcs quc nos ofictcn cI ton}uno dc apIi-
tationcs quc gcsionan nucsia icIatin ton Ias icdcs
sotiaIcs cs Io quc IIananos Social CRM. EI SotiaI
CRM nos anpIa Ias posihiIidadcs quc cncnos cn
tuano a fotaIizatin, oiicnatin, tonpicnsin y
iccntin dc nucsios tIicncs. Dndonos Ia posihi-
Iidad dc nc}oiai nucsios piodutos y scivitios, nos
atoia cI titIo dc vcna y pocntia nucsia inagcn dc
naita, Io quc nos pucdc ayudai a auncnai nucsias