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Joseph Moses Juran Triloga de Juran Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos

de gestin: la planificacin, el control de la calidad y la mejora de la calidad LA PLANIFICACIN DE CALIDAD ES LA ACTIVIDAD PARA DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y PROCESOS REQUERIDOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES. CONTROL DE CALIDAD ES EL PROCESO DONDE SE SIGUE DURANTE LA ELABORACIN DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS , PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DEFINIDOS Y PARA CORREGIR LAS DESVIACIONES EN CASO NECESARIO. Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar Establezca metas para la mejora Crear planes para alcanzar los objetivos Proporcionar capacitacin Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Informe sobre el progreso Dar un reconocimiento para el xito Comunicar los resultados Llevar la cuenta Mantener el impulso

PHILLIP B CROSBY En 1965, la alta direccin de ITT decidi hac er algo a nivel corporativo resp e c t o a l a c a l i d a d . E r a e v i d e n t e q u e l a c a l i d a d e r a u n ingrediente que haca falta, entre las cosas que la corporacin consideraba importantes. No era que de manera deliberada no se l e d i e r a i m p o r t a n c i a a l a c a l i d a d ; n a d i e s e o p o n a a e l l a . Pero no exista como ingrediente de la industria , tal como lo son personal, prod u c c i n , i n g e n i e r a , e t c . P a r a m , s i n e m b a r g o , l a c a l i d a d e s un catalizador muy * Las cantidades que aparecen en esta obra estn dadas en dlares de los Estado s Unidos de Amrica, y son ilustrativas. (N. del T.) 14 LA CALIDAD NO CUESTA Importante que establece la diferencia entre el xito y el fracaso, y mi primera meta fue hacer que la corporacin se preocupara por la calidad. Para ello, haba que establecer requisitos absolutamente correctos a los que habra que apegarse con exactitud y, adems, todos tendran que querer hacer las cosas bien desde la primera vez. Esta preocupacin tena que convertirse en parte de la vida cotidiana. Se estableci cuatro objetivos para el programa de calidad de la ITT. Es tos han dado buenos resultados a lo largo de los aos, y se los recomiendo a o t r o s que tengan que fijar objetivos: 1. Implantar un programa competente de administracin d e l a c a l i d a d e n cada sector, tanto de manufactura como de s e r v i c i o . 2. Eliminar problemas imprevistos causados p o r n o c u m p l i r c o n l o s r e q u i s i t o s . 3. Reducir el costo de la calidad. 4. Hacer que la ITT se convierta en e l e s t n d a r m u n d i a l d e c a l i d a d .