3. Know the firms knowledge base.

a. Direction and pace of technological change and the firms grasp of it : Penggunaan tekonologi oleh Ace Hardware sudah mengikuti perkembangan perubahan teknologi sehingga system informasi dan keandalan sudah dapat dibuktikan dengan berbagai softwere dan aplikasi penunjang bagi karyawan dan costumer b. Research and development program : melakukan training secara berkelanjutan demi menjaga kualitas SDMAce c. Tie in information setwork : Ace Hardware cenderung memanfaatkan adanya pusat perbelanjaan untuk membuka gerainya, namun ada juga yang berdiri sendiri alias tidak berada dalam pusat perbelanjaan. d. Ability to innovate in product development mengikuti arah arus product yang akan dipasarkan berdasarkan permintaan customer dan cara perolehan barang berdasarkan product retail yang berkembang. e. Ability to innovate in production technology Mengkonsumsi aplikasi aplikasi software sesuai kebutuhan karyawan dan pelanggan. f. Economics from learning : Menurut Harianto Hamid, Presiden Direktur Rumah Matahari, faktor yang menentukan ritel perkakas bisa tumbuh adalah jenis produk dan segmentasi pasar yang berbeda. Menurut Rudy Hartono, Direktur PT ACE Hardware Indonesia, lebih menfokuskan ke pasar menengah atas. Toko AH diatur sedemikian rupa untuk memberikan kenyamanan bagi konsumen dalam berbelanja dengan konsep toko untuk home improvement center.

4. Know the competitiveness of the industry

a. Concentration in the industry Pada produk produk dan alat rumah tangga yang tersedia secara retail. b. Barriers to entry in the industry Melalui industry pemasok di Indonesia yang mempertahankan pelanggan melalui toko-toko perangkat keras yang tersedia pada gerai-gerai Ace Hardware. c. The firms position in the industry
Berkomitmen untuk layanan berkualitas tinggi, Ace Hardware Indonesia disertifikasi untuk Sistem Manajemen Mutu ISO 9001-2000, membuat perusahaan perangkat keras toko bersertifikat pertama di Indonesia.

d. Competitivenes of suppliers. Do suppliers have market power? Do labor unless have power? Supplier dari Ace Hardware memiliki peranan yang penting mengingat banyak bentuk konsinyasi yang terbentuk sehingga dibutuhkan banyaknya pekerja yang memiliki kepekaan terhadap produk supplier. e. Capacity in the industry. Is there excess capacity or undercapacity? Kapasitas dari industry memiliki nilai lebih sehingga Ace hardware memiliki system tersendiri dalam menanggulangi kelebihan terlebih pada laporan keuangannya. f. Relationships and alliances with other firm. Memiliki hubungan erat terutama kepadan para perusahaan induk, supplier dan competitor dalam hal penentuan pangsa pasar.