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Pedro Pablo Abreu Hernández - La animación y otros detalles para atender mejor a los huéspedes con necesidades especiales

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La Animación y otros detalles para atender mejor a huéspedes con necesidades especiales

Con las nuevas tendencias del turismo, se ha incrementado positivamente la presencia en los hoteles de un cliente al cual no se le había prestado hasta entonces una adecuada atención, me refiero a los huéspedes con necesidades educativas especiales (físicas, psíquicas y visuales). Para las personas con necesidades educativas especiales no todo ha acontecido de un modo fácil y sencillo, ellos han recibido diversas clasificaciones, que estuvieron influenciadas por variadas tendencias sociales, desiguales teorías científicas y diferentes escuelas psicológicas. En ellas abundan los mas disímiles criterios sobre discapacidades o minusvalidez; no olvidemos que estas personas fueron por mucho tiempo causa de injustas discriminaciones, segregaciones y marginaciones. Referencia histórica

Comentando sobre la comunidad primitiva, en esta época el individuo que no se hallara capacitado para tomar parte en la búsqueda de alimentos o no se adaptara a las difíciles condiciones de vida, perecía por sí mismo, era eliminado por las fieras salvajes, por individuos de otras tribus que les atacaban o por los de su propia tribu. El nivel de desarrollo de las fuerzas productivas era tan bajo, que no existían productos excedentes y las comunidades buscaban la forma de liberarse de estas personas. En civilizaciones como la griega, el culto a la belleza del cuerpo humano “sofrosine” (temperancia) era tan importante, que los niños nacidos con alguna discapacidad eran sacrificados. También existen escritos que narran cómo en la antigua India, los niños que presentaban alguna deformidad física eran abandonados en la jungla sin ninguna protección, para que fueran devorados por los animales salvajes. En el mundo antiguo y medieval no podemos calificar de humanitario el trato que se le daba a estas personas, pues eran consideradas carentes de cualidad humana, por tanto no merecían la compasión social. Aunque existieron casos aislados donde se trató de incitar a la piedad hacia estos individuos. En la medida que cambiaron las condiciones económicas y se perfeccionaron las fuerzas productivas, las sociedades fueron prestando mayores atenciones a las personas con necesidades especiales o discapacidades, guiándose a veces por razones humanitarias y otras por motivos económico-sociales y morales. En la actualidad existe una política diferente con respecto al tratamiento que se les dispensa, pero todavía varía mucho de un país a otro la importancia social que se concede a estos individuos. Aunque numerosas instituciones y organizaciones internacionales se preocupan y trabajan por lograr que les sean reconocidos sus derechos más elementales como: educación, salud, trabajo, deportes y recreación.

minusválido o un huésped con necesidades especiales no significa ser una persona sin aptitudes. es tener otras. • Teléfonos accesibles a clientes en sillas de ruedas. pasamanos y agarraderas. Resulta muy importante lo que las personas son capaces de lograr por sí solas. ya que la razón fundamental es el desconocimiento de . Etc. creciéndose ante sus dificultades cuando se sienten motivadas. habilidades y tenacidad de estos individuos para realizar cosas que parecen increíbles. con la cantidad de Juegos Paralímpicos efectuados hasta la fecha. unido a la escasez de materiales e instalaciones adaptadas. que todavía existan personas que dudan de las capacidades. apretados o girados con facilidad por personas con limitadas capacidades manuales. Por eso en el mundo hotelero actual se lucha por transformar el espacio físico. notará que es algo difícil de realizar si su valija está muy pesada. tolerancia y comprensión. con duchas manuales. Animación especial Pero el motivo de nuestro artículo es llamar la atención para que exista mayor consideración a estos clientes en un hotel. ¿Por qué no existe animación para ellos? Los animadores reconocen una serie de limitaciones para atenderlos cómo la falta de paciencia. la fuerza y la movilidad. señales lumínicas y sonoras. como social. salvando de esta forma lo que ha constituido uno de los grandes obstáculos hoteleros. psíquica. Es increíble pensar. • Cuartos de baños espaciosos. Debemos entender que ser discapacitado. Hemos observado con tristeza cómo en muchos hoteles estos huéspedes con necesidades educativas especiales o discapacitados. Algunos de estos cambios incorporados a muchos hoteles son: • Facilitar habitaciones en la planta baja. eliminando las barreras arquitectónicas de modo tal que la instalación completa pueda ser utilizada por todos los clientes incluyendo aquellos con necesidades educativas especiales o discapacitados. por tanto se debe prestar atención a estas que se tienen y aprovechar dichas capacidades. brindándoles un profesional servicio de animación. y debe superar con su valija o maleta de ruedas una escalera que posee cuatro peldaños. Aún existen numerosos individuos con discapacidad que no saben ni siquiera jugar. Pero esto no es justificativa para la carencia de un programa de animación emergente dirigido a estos clientes. ahora piense en una persona sobre una silla de ruedas superando esos mismos obstáculos y reconocerá que conlleva un mayor esfuerzo. tanto física. desconocen que la práctica de un deporte podría mejorar su calidad de vida. no encuentran igualdad de oportunidades al ser excluidos del programa de animación. aires acondicionados o calefacción que pueden ser pulsados. permitiéndoles desarrollar la vida en colectivo. • Construcción de rampas con pasamanos y la inclinación adecuada.Analicemos un ejemplo Usted ha llegado a un hotel. • Instalación de cerraduras e interruptores de lámparas. con relación a que posean una mejor utilización de su tiempo libre. nunca les han dado la oportunidad. • Elevadores con botones marcados en braille.

La integración de estas personas no es una cuestión exclusiva de un hotel. previendo su llegada. En nuestra sociedad ninguno es diferente. y por tanto merecen todo nuestro respeto y consideración. el hotel poseerá un personal de animación calificado para trabajar con estos huéspedes y un programa de animación que permita intégralos con los demás clientes. Los animadores que trabajaran con estos clientes deben: • Eliminar sentimientos negativos. El programa a elaborar debe ser emergente. como usted y como yo. prejuicios mitos y estereotipos asociados con estos clientes. porque no siempre se cuenta con huéspedes tan especiales en el hotel. establecer estrategias. como los otros huéspedes. • Ganar en información sobre sus padecimientos específicos. no olvidemos que hasta los animales juegan). El animador debe conocer que el juego es un instrumento trascendental para socializar a estos individuos (jugar significa disfrutar de un buen momento. • Demostrar que la accesibilidad es alcanzable y que ellos son un cliente más dentro del hotel. Un ejemplo de actividad a realizar: si planificamos un juego de voleibol sentados. reír. entonces debemos evitar a toda costa la «falsa integración». entre ellos: miedos. es de todos los hoteles. Es positivo reconocer que no todos los juegos serán susceptibles de integración a todas las discapacidades: la adaptación de los juegos debe pasar por un correcto análisis de las características de los clientes. con la red más baja y todas las medidas de este juego para personas con necesidades educativas especiales. haremos de ese individuo una persona feliz durante su tiempo de vacaciones en el hotel. antes de tomarla por el brazo o empujar su silla de ruedas. animar a los compañeros de equipo. sin olvidarnos que ellos son seres humanos. pues es quien mejor conoce sus habilidades y capacidades para . permitirá que los clientes se integren y participen del juego con una persona que en verdad posea dificultades para la movilidad en su tren inferior. porque todos somos diferentes. Cómo podemos integrarlos con los demás huéspedes Primero. si el cliente posee raciocinio y habilidades para una determinada actividad. llegar a acuerdos. tenis de mesa o cualquier otro deporte y a su vez la motivamos para que realice esta actividad propuesta. por ello. debemos romper el «cordón umbilical» que imponen los familiares. haciéndoles saber a ellos y a él. la infraestructura del hotel y el dominio de los animadores sobre cómo realizar las actividades. es decir que todos los jugadores aunque no posean ninguna discapacidad estén sentados sobre el suelo. la importancia de la actividad que realizará. • Pregúntele a esa persona si necesita su ayuda.aspectos didácticos metodológicos que permitan trabajar con estos huéspedes en diversas actividades y el no conocer cómo tratarlos. • Permita que la persona le explique o le brinde instrucciones. • Conocer los tipos de discapacidades que existen y qué actividades realizar para cada padecimiento. etc. si vemos una cliente en silla de ruedas y le preguntamos si le gustaría aprender a jugar ajedrez. También. Utilizaremos el juego como uno de los elementos que nos permitirá integral a estos clientes y mejorar su calidad de vida.

que estarán escritas en el idioma oficial y en braille. • En los restaurantes del hotel. pero resulta de gran ayuda para que estos clientes posean opciones en su tiempo libre y se sientan como un cliente más dentro de un hotel y no como alguien excluido. • Cuando hable con uno de estos huéspedes. hágalo directamente con él y no con su acompañante. si se utilizan tarjetas magnéticas en las cerraduras de las habitaciones. sin ofenderse. permitiendo que se diviertan y empleen su tiempo libre de forma sana. Asesor y Consultor de Redes hoteleras internacionales. En estas personas existe un gran mercado no explotado. pues ha sido probada con éxito antes de hacerla. Profesor. Cuba. los camareros deberán ofrecerse para leer las cartas menú. pero debemos conocer no sólo cómo hacerles las cosas más accesible. Abreu Universidad de Hernández Matanzas. como los elevadores. que permitan ayudar en la ubicación del piso deseado. claro que existen muchas más. • Saber explicarle a los acompañantes que el cliente puede aprender a realizar determinada actividad para él planificada. Profesor de Teoría y Práctica de los Juegos. MsC: Profesor de Pedro Recreación y Pablo Animación. • Esté preparado para aceptar un no como respuesta. las cuales serán abordadas en próximos artículos sobre el tema. Universidad de Matanzas. Estas son algunas de las consideraciones a tener en cuenta.Cuba. se recomienda instalar señalizaciones adecuadas en braille.realizar determinada tarea. sino cómo servirles. . debemos colocar en las pertenecientes a estos clientes una cinta adhesiva que les permita identificar por cuál lado deben insertarla. si posee raciocinio. Algunas acciones para las personas ciegas o débiles visuales que se pueden realizar en un hotel • En el caso específico de personas ciegas o débiles visuales. • En áreas comunes del hotel. La animación no es una panacea que soluciona todos los problemas de estas personas en un hotel.

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