Fassio Pascual Suarez - Introduccion A La Metodologia de La Investigacion

Introduccin a la Metodologa de la Investigacin aplicada al Saber Administrativo
Adriana Fassio - Liliana Pascual - Francisco M. Surez
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS INSTITUTO DE INVESTIGACIONES ADMINISTRATIVAS
Adriana Fassio Liliana Pascual Francisco M. Surez

Buenos Aires 2002
Ediciones Cooperativas es un emprendimiento cooperativo de docentes de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Buenos Aires para difundir sus trabajos e investigaciones
2002, Adriana Fassio - Liliana Pascual - Francisco M. Surez Derechos exclusivos 2002, Ediciones Cooperativas Billinghurst 940, 4 20 (1174) Buenos Aires Argentina Tel.: 54 11 15 4 198 5667 edicionescooperativas@hotmail.com I.S.B.N. N 9871076096 Hecho el depsito que establece la ley 11.723 1 edicin, Julio 2002 Impreso en la Argentina Printed in Argentine
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Presentacin En un contexto de generalizacin de demandas de tesinas de grado y posgrado y de tesis de maestra y doctorado, las herramientas bsicas para la investigacin se constituyen en un saber y un oficio de aprendizaje ineludible para aquellos que se proponen cumplimentar estos requisitos acadmicos. La oferta de libros sobre metodologa de la investigacin, algunos ms recientes, otros ya clsicos, es numerosa. Sin embargo, consideramos que existe una brecha que es necesario saldar. La originalidad de esta obra consiste en presentar paso a paso las herramientas bsicas de la investigacin en un campo de conocimiento determinado, el de la Administracin. Nuestra intencin es la de introducir al lector en dos aspectos que consideramos relevantes y complementarios entre s para abordar una investigacin: la construccin de los marcos de anlisis y de las herramientas metodolgicas. Intentamos, adems, resaltar la importancia de tomar conciencia de las razones, que llevan a la eleccin de determinados supuestos y conceptualizaciones acerca de la realidad y de las estrategias de anlisis, as como de la necesidad de hacer explcitas las decisiones relacionadas con la metodologa a utilizar en las investigaciones. Partimos de la concepcin de una idea de investigacin hasta la elaboracin de un informe de investigacin. Pasando por la construccin de estrategias de anlisis, la formulacin de hiptesis, el diseo de la investigacin, la elaboracin de los instrumentos, la recoleccin y el anlisis de los datos. Toda investigacin se encuentra en un dilogo permanente entre el mundo de las ideas y el mundo de la realidad emprica observable. En este sentido, es nuestra intencin ir ms all de una mera enumeracin de trminos y conceptos metodolgicos, creemos mucho ms til y relevante reflexionar sobre la
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prctica de la investigacin a partir de opciones y problemas concretos del campo de los estudios en administracin. El libro se organiza de manera didctica, en nueve captulos a partir de determinadas preguntas clave que se constituyen en el punto de partida de las unidades temticas. Para cada captulo se presenta un desarrollo conceptual bsico, ejemplos a partir de referencias a investigaciones en administracin, actividades para que el lector pueda ejercitarse y testear su comprensin del problema de referencia y bibliografa sugerida para cada punto, a fin de que el lector pueda ampliar y profundizar temas de su inters. Es de lectura fcil y est pensado para orientar a los alumnos en el uso de determinados software existentes como instrumentos auxiliares de la investigacin. En esta oportunidad presentamos una nueva versin, que es el resultado de someter a la crtica de los estudiantes de diversos cursos de posgrado los planteamientos tericos, los ejemplos y actividades desarrollados en una edicin previa. La prctica docente nos ha permitido enriquecer la versin original, por lo que agradecemos las valiosas crticas y aportes de nuestros alumnos.
ndice
Captulo I: Qu significa investigar?.........................
Cmo surgen las ideas de investigacin?.................................... Cules son los pasos a seguir para plantear un problema de investigacin?............................................................................ Qu es lo que gua al investigador para saber qu aspectos son ms relevantes para el planteamiento del problema de investigacin?............................................................................
Captulo II: Cmo elaborar el marco terico?...........

Qu es el estado del arte?......................................................... Dnde se busca la informacin?................................................ Cmo se seleccionan las fuentes primarias para elaborar el marco terico?....................................................................... Cmo se registra la informacin?.............................................. Cmo se sistematiza la informacin?..........................................
Captulo III: Qu diseo de investigacin es ms adecuado para el proyecto que pienso llevar a cabo?..
Qu son los estudios exploratorios?........................................... Qu son los estudios descriptivos?............................................. Qu son los estudios explicativos?............................................. De qu depende la eleccin de uno u otro tipo de investigacin?........................................................................... En qu consiste un diseo de investigacin?.............................. En qu consiste el diseo experimental?.................................... En qu consiste el experimento?............................................... Cmo se logra la igualdad de los grupos?.................................. Cul es el procedimiento de un experimento?............................ En qu consiste el diseo cuasi experimental?........................... Qu son los diseos no experimentales?................................... Qu es un diseo longitudinal?................................................. Qu es un diseo transversal?.................................................. En qu consiste el estudio de casos?........................................ Qu son los estudios etnogrficos?.......................................... 7
Captulo IV: Cul es el proceso de construccin de nuestras variables?....................................................

Qu es una teora? Cul es su utilidad?..................................... Cul es la diferencia entre teoras y modelos?............................. Qu son los conceptos?............................................................. Cules son los principales problemas que enfrentamos en el proceso de conceptualizacin?............................................ Qu diferencia existe entre unidad de anlisis y variables? ................................................................................. Qu significa operacionalizar las variables?................................. Cules son los puentes entre el campo de las ideas y el mundo de la realidad emprica?............................................. Qu es una matriz de datos?...................................................... Cmo se clasifican las variables?................................................ Cmo se miden las variables?..................................................... Cules son los principios que rigen la construccin de sistemas de medicin?...............................................................
Captulo V: De quines predicar? Cul es el proceso de construccin de nuestras unidades de anlisis?........

Qu tipos de unidades de anlisis es posible estudiar?...................... A quines observar? Muestra o universo?....................................... Cules son los posibles tipos de muestra?........................................ Miembros o colectivos? De quines predicamos?............................
Captulo VI: Cmo se recolectan los datos?................

En qu consiste la observacin? ................................................ En que consisten las tcnicas experimentales?............................ Qu son las entrevistas no estructuradas?................................... Qu son los grupos de discusin?................................................ En qu consisten los cuestionarios y las entrevistas estructuradas?............................................................................ En qu consisten los documentos varios?......................................
Captulo VII: Cmo pasar de los hechos a la reflexin sobre los mismos en el anlisis cuantitativo?.............. En qu consiste el anlisis cuantitativo de los datos?.................. Cmo decidir cules son las tcnicas ms adecuadas para el anlisis de los datos?...................................................... Qu tipos de anlisis son apropiados para las variables nominales?............................................................................... Qu tipos de anlisis son apropiados para las variables ordinales?................................................................................. Qu tipos de anlisis son apropiados para las variables por intervalos?.......................................................................... Cundo es apropiado usar el anlisis multivariado?.................... Cules son los software ms adecuados para el anlisis de los datos de la investigacin?................................................ Cules son los pasos necesarios antes de comenzar con el anlisis de los datos?....................................................... En qu consiste la entrada de los datos?................................... Cmo se preparan los datos para realizar los anlisis estadsticos?............................................................................. En qu consiste la creacin de un diccionario de variables?................................................................................. Captulo VIII: Cmo pasar de los hechos a la reflexin sobre los mismos en el anlisis cualitativo?....................
En qu consiste el anlisis cualitativo de los datos?................... En qu consiste el proceso de descubrimiento?.......................... En qu consiste el proceso de codificacin?................................ A qu llamamos relativizacin de los datos?................................. Cules son los software que se utilizan para el procesamiento de datos cualitativos? ......................................... En qu consiste la triangulacin?..............................................
Captulo IX: Cmo exponer los hallazgos?.............

En qu consiste un proyecto de investigacin?.......................... Qu debe incluirse en un proyecto de investigacin?.................. Cmo se presentan los hallazgos del proceso de 9
investigacin?........................................................................... Cundo comenzar a escribir?.................................................... Cundo podemos comenzar a escribir la versin final de nuestro informe? ................................................................. Qu informacin debemos dar al lector?................................... Cmo escribir?........................................................................ Para qu se utilizan las citas?................................................... Dnde se colocan las notas?.................................................... Cmo presentar tablas y grficos?............................................ Cmo revisar lo escrito?........................................................... En qu consiste la redaccin final?............................................
Anexo
Verdades mentirosas: la construccin del fenmeno de la corrupcin................................................................................ Ejemplo de proyecto de investigacin................................
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Captulo I: Qu significa investigar?

Investigar significa indagar sobre la realidad. Es un camino que nos conduce a responder a nuestros interrogantes sobre el por qu, el cmo y el para qu de los hechos. Estos interrogantes sobre la realidad surgen inicialmente a partir de una situacin problemtica. La prctica de la investigacin es una prctica social y, por lo tanto, est condicionada por el momento histrico en el que se desarrolla, por las ideas poltico-ideolgicas dominantes en ese momento histrico, as como por la posicin poltico-ideolgica del investigador. Sumado a esto, las instituciones donde se desarrolle la investigacin (mbito acadmico, gubernamental o privado) tambin dejarn sentir su influencia.
La realidad a estudiar cambia constantemente y tambin cambian las circunstancias en las que se realiza la investigacin. Todos los aspectos mencionados condicionan tanto la seleccin y el recorte de un objeto de estudio como la forma y el grado de profundidad del proceso de su conocimiento.
En la investigacin nos valemos de reglas metodolgicas para orientar la prctica cientfica. Sin embargo, es importante hacer una distincin entre la enseanza de la metodologa de la investigacin y la prctica concreta del investigador. En la enseanza de la metodologa de la investigacin se tiende a mostrar una serie de pasos o etapas que se deben seguir de manera ms o menos secuencial. Sin embargo, la prctica nos demuestra que, por el contrario, el proceso de cono12
cimiento de un objeto de estudio est lejos de ser lineal. Ms bien, se trata de un proceso dialctico, donde es necesario enfrentarse a obstculos a veces imposibles de prever y muchas veces requiere de altas dosis de creatividad para poder sortearlos con xito.
A lo largo de esta unidad se desarrolla la idea de que los primeros pasos en el proceso de una investigacin consisten en delimitar el tema a investigar hasta llegar a plantear el problema de investigacin. En la prctica puede suceder que una empresa contrate los servicios de un consultor (investigador) para resolver un problema concreto que ya est definido de antemano.
Segn Ezequiel Ander Egg (1993), la investigacin cientfica se caracteriza por: Ser una forma de plantear problemas y buscar soluciones mediante la indagacin o bsqueda que tiene un inters teortico o una preocupacin prctica, ya que, de una manera muy general, se llama tambin investigacin a la adquisicin de conocimientos acerca de un aspecto de la realidad con el fin de actuar sobre ella. Requerir una formulacin precisa del problema que se quiere investigar y un diseo metodolgico en el que se expresen los procedimientos para buscar la o las respuestas a las preguntas implicadas en la formulacin del problema. Exigir comprobacin y verificacin del hecho o fenmeno que se estudia mediante la confrontacin emprica.
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Trascender las situaciones o casos particulares para hacer inferencias de validez general. Utilizar una serie de instrumentos metodolgicos que son relevantes para obtener y comprobar los datos considerados pertinentes a los objetivos de la investigacin. Por ltimo, la investigacin se registra y expresa en un informe, documento o estudio.
Investigar implica siempre una confrontacin con la realidad emprica (observaciones, entrevistas, documentos, datos estadsticos, etc.), la utilizacin de una estrategia metodolgica y el arribo a conclusiones que aporten al conocimiento del objeto estudiado. La presencia infaltable de estos tres aspectos es lo que diferencia a la investigacin de lo que podramos llamar un ensayo o una monografa, donde pueden o no estar presentes. Cmo surgen las ideas de investigacin?
Las ideas de investigacin pueden surgir de una multiplicidad de fuentes. Entre ellas tenemos: La propia experiencia personal, las creencias, los presentimientos e incluso corazonadas. Los libros, peridicos, las revistas de divulgacin general, las revistas cientficas, las memorias y los anuarios.
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Informes y estudios realizados con anterioridad, muchos de los cuales, en sus reflexiones finales, plantean nuevos interrogantes. Teoras. Observaciones de la realidad. Fuentes histricas y estadsticas. Una buena idea de investigacin puede originarse en cualquiera de las fuentes mencionadas. Por ejemplo, la experiencia de haber trabajado en una empresa donde las mujeres ganan menos que los hombres trabajando la misma cantidad de horas y realizando tareas similares, puede llevarnos a investigar sobre la
discriminacin por gnero en el mbito empresarial.

En otro caso, la lectura de un artculo acerca del control que ejercen las organizaciones sobre la produccin de sus trabajadores puede llevarnos a investigar sobre "el
control de la produccin en empresas de alta tecnologa".
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Actividades: Utilice cualquiera de las fuentes mencionadas en este apartado para seleccionar un tema de investigacin de su inters. Realice una breve descripcin del tema planteado. El punto de partida es siempre una idea muy general e imprecisa. Es necesario trabajar sobre la idea para precisarla y delimitarla, transformndola en problemas o preguntas ms concretas que se intentarn responder en el curso de la investigacin. A partir de una idea de investigacin se inicia una fase exploratoria que implica profundizar el conocimiento de un rea o campo determinado, el que corresponde al de la idea inicial. Para ello, se debe realizar una exhaustiva bsqueda bibliogrfica sobre el tema (artculos, revistas, libros, informacin estadstica, etc) y, en algunos casos, se puede complementar con entrevistas a funcionarios, especialistas, tcnicos, profesionales o cualquier persona que posea informacin relevante en el rea. El tiempo que requiere esta tarea es diferente para cada investigador. En general, depende de aspectos personales, su disponibilidad, sus aptitudes y habilidades, como del grado de desarrollo del campo de conocimiento que corresponde a la idea inicial y la disponibilidad de la informacin. No todos los temas han sido investigados y no todos los temas investigados lo han sido con igual profundidad y complejidad.
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Por qu nos interesa conocer todo lo que se sabe sobre un tema? Nos interesa para precisar nuestra idea de investigacin y, al mismo tiempo, asegurarnos que lo que queremos investigar no ha sido investigado con anterioridad. Puede suceder que al analizar la literatura se encuentren muchos estudios sobre el tema que nos interesa, en ese caso, es necesario que la investigacin se oriente hacia aquellos aspectos no analizados o que adopte un enfoque no utilizado previamente.
Cules son los pasos a seguir para plantear un problema de investigacin?

Construir cientficamente un problema de investigacin implica adoptar una actitud similar a la que se pone en prctica en la vida cotidiana cuando se enfrenta un problema determinado. Por ejemplo, frente a una dificultad laboral o familiar,
es frecuente que la persona analice sus causas, describa los elementos que constituyen el fenmeno que le preocupa, se formule algunos interrogantes e incluso ofrezca algunas explicaciones sobre la situacin.
Si bien las estrategias que se utilizan son muy similares a las del hombre comn, la diferencia est en que ste se encuentra limitado en el conocimiento que podr hacer del problema que le preocupa. Por el contrario, el cientfico busca superar el conocimiento inmediato del problema de estudio avanzando en pos de una comprensin ms profunda, para lo cual requiere mayor informacin terica y emprica que la inmediatamente disponible. Posteriormente, realiza un anlisis crtico
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de la informacin recogida donde abstrae los elementos que le permiten analizar el problema en forma precisa y objetiva. Segn Ezequiel Ander-Egg (1993), para formular un problema de manera adecuada es importante considerar los siguientes criterios: Cul es el problema? Cules son los aspectos o elementos principales del problema? Qu se ha dicho sobre el problema? Cules son las relaciones entre los diferentes aspectos del problema? Est suficientemente definido? Para qu se realiza la investigacin? En general, las ideas iniciales son muy abarcativas y poco viables en funcin del tiempo y los recursos disponibles. Para poder plantear un problema de investigacin ser necesario recortar cada vez ms nuestro objeto de estudio. Volviendo al ejemplo anterior sobre la discriminacin por
gnero en el mbito empresarial, nos preguntamos:

Cul es nuestro objeto de estudio? Nos interesa estudiar las distintas formas de discriminacin o slo algunas de ellas, las formas en qu se manifiesta o su incidencia sobre la productividad, la discriminacin en todas las categoras ocupacionales o slo en aquellas ubicadas en la cspide de la escala jerrquica, etc.? Podemos ir ms all y pensar
tambin en qu contexto vamos a ubicar el fenmeno que
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queremos estudiar, en qu tipo de mercados, en qu sectores productivos, en qu tipo de empresas, etc. Responder a estos y otros interrogantes, teniendo en mente los recursos y el tiempo con que se cuenta para realizar la investigacin, nos permite acotar el objeto de estudio. Plantear un problema de investigacin implica formular los interrogantes sobre lo que se quiere saber acerca de nuestro objeto de estudio. Pensar el problema de investigacin en trminos de interrogantes nos lleva a identificar lo que no se sabe y se quiere investigar, adems, permite corroborar que no existen las respuestas y que es necesario realizar la investigacin. Supongamos que, en el caso del "control de la producti-
vidad en empresas de alta tecnologa", despus de realizar un exhaustivo relevamiento bibliogrfico y algunas entrevistas exploratorias, se decidi acotar el objeto de estudio al control de la productividad en los cargos gerenciales y profesionales en las empresas de tecnologa de punta. En la fase exploratoria, surgi como un aspecto relevante la incidencia de las formas de control en la vida privada de los empleados. Todo esto, llev a plantear el siguiente problema de investigacin:
Qu efectos tienen sobre la vida familiar las formas de control que las empresas de alta tecnologa ejercen sobre la productividad de sus empleados?
A su vez, del problema ms general se derivan otros interrogantes:
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Qu tipo de empleados demandan estas organizaciones? Qu caractersticas tienen las tareas que desarrollan estos profesionales? Cmo hacen las organizaciones para conocer que sus gerentes y profesionales estn haciendo sus trabajos y estn tomando las mejores decisiones? Cmo se monitorea su productividad y el grado de compromiso con la tarea? Cmo se valoran el trabajo y la vida familiar en estas organizaciones? Qu relacin existe entre la vida laboral y familiar?, etc.
Como se observa en el ejemplo anterior, del problema inicial se derivan otros interrogantes o subproblemas. De esta forma, se ponen en evidencia los aspectos relevantes que se vinculan con el problema inicial. Las preguntas de investigacin deben ser claras, precisas y pertinentes, orientadoras del diseo de investigacin. Al formular las preguntas de investigacin se deben tener en cuenta algunos requisitos: Las preguntas no deben utilizar trminos ambiguos y abstractos. Es importante que las preguntas no puedan ser respondidas slo por s o por no. Se debe ir de las preguntas ms generales a las ms particulares. No se deben mezclar varias preguntas en un mismo enunciado.
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Actividades: Transforme el tema elegido en un problema de investigacin, puede utilizar para ello los criterios establecidos por Ezequiel Ander Egg. Anote los interrogantes que se derivan del problema ms general.
Qu es lo que gua al investigador para saber qu aspectos son ms relevantes para el planteamiento del problema de investigacin?
Sin lugar a duda, los objetivos de investigacin sirven de gua durante el planteamiento del problema en tanto condicionan la informacin que se necesita recabar.
Los objetivos son enunciados sobre lo que quiero conocer. Se corresponden con las preguntas de investigacin,
ya que no se pueden escribir los objetivos si previamente no se ha interrogado al objeto de estudio.
Los objetivos no se formulan de una vez y para siempre, van modificndose a medida que se avanza en el planteamiento del problema y a lo largo de toda la investigacin.
Los objetivos de investigacin responden al planteamiento del problema, ya que hay una relacin estrecha entre los objetivos y la manera de formular el problema:
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Si el planteamiento del problema es de tenor descriptivo, el objetivo ser describir cules son sus componentes, sus principales manifestaciones, sus diferentes aspectos, etc. Por ejemplo, en el caso de la discriminacin por gnero en el mbito empresarial, el objetivo puede ser analizar cules son las manifesta-
ciones principales de la discriminacin por gnero en el mbito empresarial. En este caso, el nivel de
profundizacin es menor que cuando el objetivo es explicar o predecir. Si el planteamiento del problema es de tipo explicativo o predictivo, el objetivo ser ms preciso y tratar de relacionar dos o ms variables en forma explicativa o predictiva. En este caso, se buscan las causas que originan un problema, por qu surge tal fenmeno, en qu condiciones, etc. Siguiendo con el ejemplo anterior, el objetivo puede ser analizar la incidencia de la discrimi-
nacin por gnero en el mbito empresarial sobre la productividad de las mujeres.

Adems de las preguntas de investigacin y de los objetivos, en la etapa de planteamiento del problema es necesario fundamentar la necesidad del estudio aportando razones sobre su utilidad.
Fundamentar una investigacin implica responder a la pregunta para qu se va a investigar (finalidad) y por qu (trascendencia, importancia social o magnitud del problema).
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Las respuestas posibles pueden ser muy distintas y dependen tambin del grado de significatividad del problema a estudiar: Resolver uno o varios problemas prcticos. Probar teora. Aportar evidencia a favor de una teora. Desarrollar tecnologa y/o crear o perfeccionar un instrumento.
Actividad: Formule, por lo menos, dos objetivos que se deriven del problema de investigacin elegido.
Bibliografa sugerida: Ander-Egg, E. (1993) Tcnicas de investigacin social, Editorial Magisterio del Ro de la Plata, Buenos Aires. Bryman, A. (1995) Research Methods and Organization Studies, Routledge, London. Fassio, A. y Jabbaz, M. (1995) Gua para la produccin de material cientfico, FCE. UBA, Buenos Aires (mimeo). Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, P. (1998) Metodologa de la Investigacin, Mc Graw Hill, Mxico. Miller, D. C. (1991) Handbook of Research Design and Social Measurement, Sage Publications, Newbury Park. Surez, F. (1981) Tcnicas de investigacin social, CIDESOEA, Buenos Aires. (mimeo)
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Surez, F. (1985) Problemas sociales y programas masivos sociales, CIDES-OEA, Buenos Aires (mimeo). Wright Mills, C. (1974) Apndice. Sobre la artesana intelectual, en La imaginacin sociolgica, Fondo de Cultura Econmica, Mjico.
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Captulo II: Cmo elaborar el marco terico?

Qu es el estado del arte?
Desde los comienzos de una investigacin necesitamos familiarizarnos con los conocimientos existentes sobre el problema que nos interesa investigar. Para ello, se realiza una bsqueda de los antecedentes o el estado del arte, que consiste en todo lo que se sabe sobre el tema en cuestin. Esto nos permite:
Profundizar el conocimiento de la situacin problemtica, ms all de sus aspectos meramente fenomnicos, ms externos y superficiales. Ubicar el problema en las reas disciplinares correspondientes. Desarrollar hiptesis mejor fundamentadas y con mayores probabilidades de comprobacin. Orientar el diseo metodolgico de la investigacin a desarrollar. Prevenir aquellos errores cometidos en investigaciones anteriores. Contar con un marco conceptual que ayude a la interpretacin de los resultados que se van obteniendo a lo largo de la investigacin.
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Dnde se busca la informacin?

En la elaboracin del marco terico, el primer paso es la revisin exhaustiva de la literatura existente sobre el problema que nos preocupa. Revisar la literatura consiste en consultar el material escrito existente de donde se pueda extraer informacin til para nuestro objeto de estudio. Las fuentes de informacin pueden clasificarse en fuentes primarias y secundarias: 1. Las fuentes primarias proporcionan informacin de primera mano, por ejemplo, libros, revistas cientficas y tcnicas, artculos, tesis, ponencias en congresos, diarios, conferencias, memorias, documentos oficiales, pelculas, testimonios de expertos en el tema, etc.
Como ejemplo de fuente primaria podemos citar el artculo de Toby E. Stuart, Network Positions and Propensities to Collaborate: An Investigation of Strategic Allian- ce Formation in a High-technology Industry, en la Revista Administrative Science Quarterly, 1998, Vol.43, Issue 3.
2. Las fuentes secundarias, dan informacin sobre cmo y dnde hallar las fuentes primarias, son listados donde se mencionan y se comentan las publicaciones que se refieren a un campo especial del conocimiento.
Como ejemplos de fuentes secundarias podemos mencionar al CONUR (Catlogo Colectivo Nacional Universitario de Libros) y al CONUR2 (Catlogo Colectivo Nacional Universitario de Revistas). El CONUR contiene obras monogrficas, tesis, libros y actas de congresos existentes en la biblioteca de la UBA y otras universidades argentinas. Por su parte, el CONUR2, permite loca26
lizar una revista en una determinada biblioteca. Es comn encontrar este tipo de fuentes en idioma ingls, ya que Estados Unidos es el pas que ms ha avanzado en el desarrollo de ndices y compilaciones. En el rea de la Administracin podemos mencionar al Business Periodicals Index, New York, Wilson, que agrupa referencias directas, desde 1958 hasta al fecha, sobre revistas tales como Business Quarterly, Journal of Business, Journal of Marketing, Personnel Journal y muchas otras. Algunos autores prefieren agregar a esta clasificacin una tercera categora, las fuentes terciarias, que son publicaciones que compendian fuentes secundarias, agrupando informacin sobre asociaciones, revistas, boletines, anuarios, conferencias, catlogos, listados de organizaciones y servicios en reas determinadas, etc. En nuestro pas recin se est comenzando a desarrollar este tipo de fuentes de informacin. Nuestro principal objetivo es siempre recopilar fuentes primarias. Si el investigador se encuentra trabajando en un rea que le es afn, seguramente conocer cules son las principales publicaciones de la especialidad y dnde puede localizarlas (bibliotecas, hemerotecas, fuentes de datos, etc.). Es probable que se recurra a la tcnica de bola de nieve, en la que un documento remite a otro y, as, sucesivamente. Sin embargo, en la etapa de recopilacin es difcil saber cules son los materiales importantes y cules no. En general, la eleccin depende de la habilidad y la experiencia del investigador para descubrirlos.
Hay que tener siempre presente cul es el objetivo de la investigacin nos orienta en la seleccin del material que resulta ms apropiado.
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Puede suceder que el problema a investigar pertenezca a un campo de conocimiento poco familiar para el investigador o que la informacin no se encuentre disponible y sea necesario comenzar la bsqueda acudiendo a fuentes secundarias. En esos casos, resulta muy conveniente acceder a distintos bancos de datos a travs de la computadora, que segn la informacin que contengan, podrn ser consideradas fuentes secundarias o terciarias. En los ltimos tiempos, los avances tecnolgicos han generado nuevos servicios que permiten recopilar, procesar y almacenar informacin con gran rapidez. En ese sentido, INTERNET constituye una herramienta fundamental para la transmisin de informacin, con sus foros, bancos de datos, bibliotecas electrnicas, servicios de informacin, etc. Sin embargo, para obtener informacin a travs de INTERNET es necesario aprender a buscar conociendo los servicios que se brindan y el manejo que ofrecen las distintas herramientas de bsqueda de informacin.
Recomendamos los siguientes buscadores de INTERNET; ambos son programas que se encuentran disponibles en la WEB: Copernic Google
Tambin se pueden comprar libros y artculos por INTERNET en las siguientes direcciones electrnicas: a) libros: www.amazon.com
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www.heffers.co.uk www.abebooks.com (usados) b) artculos: www.nothernlight.com www.imagenta.com Puede suceder que no se tenga acceso a algunos artculos de los que disponemos solamente de las referencias bibliogrficas. En ese caso, siempre es posible acceder a ellos utilizando distintas estrategias: solicitarlo a los autores a travs del correo electrnico, contactar a cientficos o expertos en el rea, pedir prstamos interbibliotecarios, etc. A continuacin se ofrece un listado indicativo (no exhaustivo) de los lugares a los que se puede recurrir para construir el marco terico del problema de investigacin:
Centros de documentacin: Biblioteca de la Universidad de Buenos Aires

www.sisbi.uba.ar
Biblioteca de la Facultad de Ciencias Econmicas UBA

www.econ.uba.ar
Biblioteca del Ministerio de Economa de la Nacin

www.mecon.gov.ar
Red de Gobernabilidad y Desarrollo Institucional en Amrica Latina IIG-PNUD-Generalitat de Catalunya www.iigov.org Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales
www.clacso.org
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Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales

www.flacso.org
Consejo Profesional de Ciencias Econmicas (4811-0050 ; 4812-9292) IDEA 4372-7325; 4374-0285 CEPAL 4815-7810 CEIL 4952-7440 4952-5273 CENEP 4961-0309 FLACSO 4375-2435 Instituto de Investigaciones Administrativas-FCE-UBA 4370-6149 Universidad de Palermo www.palermo.edu.ar Centro Lincoln - ICANA www.blc.edu.ar Libreras Cspide Prometeo Gandhi El Ateneo Cmo se seleccionan las fuentes primarias para elaborar el marco terico?
Los antecedentes tienen que ver total o parcialmente con el problema a investigar. Por lo tanto, una vez realizada la bsqueda de informacin, nos preguntamos: En qu reas disciplinarias se ubica el problema a investigar? Cules son las teoras o enfoques tericos que se relacionan con el problema?
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Qu investigaciones fueron realizadas con anterioridad en relacin con el problema? Qu enfoque metodolgico se utiliza en las investigaciones realizadas? Es ste el enfoque que me interesa abordar en el tratamiento del problema? Qu fuentes pueden proporcionar la informacin ms til y relevante?
Para elaborar el marco terico es necesario revisar los antecedentes y seleccionar aquellos ms atinentes al problema que nos interesa.
Una vez seleccionadas las fuentes, comienza la etapa de consulta y registro de la informacin.
Cmo se registra la informacin?

Existen distintas formas de registrar la informacin: se utilizan fichas, cuadernos de notas, archivos de computadora, etc. En todos los casos ser necesario identificar la referencia en forma completa para poder localizarla nuevamente si fuera necesario y citarla apropiadamente al elaborar el marco terico. Las referencias se citan de acuerdo con normas preestablecidas. En las ciencias de la conducta es comn utilizar el manual de estilo de APA (American Psychological Association). Este manual establece una serie de estndares sobre cmo se deben citar las referencias al final de un trabajo, dentro del texto o a pie de pgina. Actualmente, ante la aparicin de libros y artculos en la WEB es importante conocer cul es la forma correcta para poder citarlos.
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A travs de INTERNET se puede acceder a las normas de estilo de APA a travs de la siguiente direccin electrnica:
www.apastyle.org Para tener acceso a otras normas de estilo, adems de APA (MLA, Chicago, CBE y otras), se puede consultar la siguiente direccin electrnica: www.bedfordstmartins.com/online/citex.html A continuacin les brindamos algunas de las convenciones ms utilizadas para citar las referencias:
Nombre del autor: se escribe comenzando por el

apellido y poniendo a continuacin la inicial del nombre de pila (o el nombre completo, segn se prefiera). Fecha de edicin: se pone entre parntesis (no va coma entre el nombre del autor y este parntesis).
Nombre de la publicacin principal (libro o revista): en negrita. Nombre del captulo del libro o artculo de la revista: entre comillas. Editorial. Lugar de la publicacin. Volumen y pginas (si corresponde).
En el caso de una obra compilada por un editor, se indica (ed.) o (comp.), entre parntesis, a continuacin del nombre y antes del ao de edicin. Veamos algunos ejemplos:
Libros:
Held, D. (ed.) (1991) Political Theory Today, Stanford University Press, Stanford.
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Artculo de un libro: Gmez, M. (2001) "Mercado de trabajo e insercin laboral de los profesionales universitarios: al borde de una crisis ocupacional?", en A. Jozami; E. Snchez Martnez (comp.) Estudiantes y Profesionales en la Argentina, EDUNTREF, Buenos Aires. Artculo en una revista:
Foss, N. (1999) "Research in the Strategic Theory of the Firm: Insolationism and Integrationism", Journal of Management Studies, Boston, 36: 725-755.
Si son ms de dos autores:

Lo Vuolo, R., Barbeito, A. y otros, (1999) La pobreza de la poltica contra la pobreza, Mio y Dvila-Ciepp, Buenos Aires. Mltiples entradas de un mismo autor en un mismo ao se colocarn de la siguiente manera: (1970a), (1970b), (1970c). Cuando sean de distintos aos, se listarn desde la publicacin ms antigua hasta la ms reciente, por ej. (1980), (1982), (1985).
Sitios WWW
Cuando se trate de una revista acadmica, usar la fecha que aparezca en la pgina o sitio. De no tener, usar la fecha en que se consult. Luego del nombre de la revista, colocar entre corchetes la expresin Revista electrnica. Al final, la direccin de web. Por ejemplo: Lopz, J. R. (1997) Tecnologas de comunicacin e identidad: Interfaz, metfora y virtualidad. Razn y Palabra [Revista electrnica], 2 (7). Disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx Cuando se trate de cualquier otro sitio, colocar como en el siguiente ejemplo:
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DIRECTV Questions & Answers (1997, Octubre). Disponible en: http://www.directv.com Antes de avanzar demasiado en el proceso de registro de la informacin, es importante preparar un esquema preliminar que contenga, por lo menos, los temas principales. Un mtodo simple para desarrollar este esquema consiste en: Escribir las ideas o palabras clave que se relacionan con nuestro objeto de estudio en forma de listado. Ordenar este listado siguiendo el criterio de ir desde lo ms general a lo particular. El esquema preliminar nos muestra hacia dnde debemos dirigir nuestros esfuerzos, pero no nos permite evaluar la calidad de nuestra informacin. En ese sentido, debemos ser crticos con la informacin que estamos recogiendo y no tomar cada afirmacin como una verdad absoluta. Es importante revisar y verificar los resultados y hallazgos realizados por otros investigadores.
Algunas sugerencias sobre la revisin de la literatura: Usar las fuentes ms recientes para estar al tanto de los resultados ms actuales, a menos que el trabajo sea considerado un clsico en el tema. Usar las fuentes ms confiables, en ese sentido, las revistas cientficas son ms confiables que los artculos periodsticos o las revistas de divulgacin general.
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Buscar los trabajos de aquellos autores que son considerados una autoridad en el tema que nos preocupa.
Cuando nos enfrentamos con las fuentes de informacin es importante que podamos decidir sobre qu usar, a quin usar y cmo presentar la informacin. Las siguientes son distintas formas de recopilar la informacin que pueden resultar de inters: a) Escribir un resumen de un texto. b) Interpretar (parafrasear) una idea, una opinin o una afirmacin, usando las propias palabras al escribirlas. No es un resumen, ya que utiliza una cantidad semejante de palabras, pero tampoco es una cita textual. c) Escribir una cita textual para presentar una idea o afirmacin, usando la sintaxis original del autor. d) Escribir las propias ideas que surjan de la lectura de los distintos autores. De esta manera evitamos perder buenas ideas que sern tiles cuando llegue el momento de escribir el marco terico. Es conveniente usar la computadora para recopilar la informacin, ya sea en un slo archivo o en distintos archivos. Esto permitir, posteriormente, copiar la informacin registrada y armar un primer borrador del marco terico. En todos los casos es importante registrar de modo inequvoco qu es cita textual y qu corresponde a nuestros comentarios, sntesis o reflexiones.
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Se recomienda utilizar comillas en el primer caso y corchetes en el segundo. Adems, en caso de citar textualmente hay que referenciar la pgina de la obra de la cual se extrajo la cita.
Actividades: Busque dos referencias que se relacionen con el tema de investigacin de su inters y realice con cada una de ellas las siguientes actividades: resumir la idea principal, extraer una cita, interpretar y analizar una idea.
Cmo se sistematiza la informacin?

Una vez recopilada la informacin, ser necesario organizarla y sistematizarla para elaborar el marco terico.
Construir el marco terico significa no slo reunir informacin, sino tambin relacionarla. Un buen marco terico se caracteriza por: Tratar con profundidad los aspectos relacionados con el problema. Vincular lgica y coherentemente los conceptos y proposiciones existentes en estudios anteriores. Precisar la perspectiva del investigador.
En general, cuando elaboramos el marco terico partimos de un primer bosquejo, un abordaje muy general del problema planteado que se ir superando a medida que avancemos en el conocimiento del objeto de estudio.
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Para hacer el esquema preliminar, partimos de los contenidos ms generales a los ms especficos. Si bien no se necesita citar cada artculo que uno lee, se requiere decidir qu incluir y qu no. Los criterios de inclusin, variarn en cada caso, (por ejemplo: poblacin estudiada, tipo y calidad de los diseos metodolgicos, etc.). Escribir no es un proceso fcil para la mayora de las personas. Una de las principales dificultades que los estudiantes encuentran es creer que se debe comenzar por el principio, escribir la introduccin y luego proceder en forma secuencial. No existen reglas sobre cmo llevar adelante este proceso, lo importante es comenzar por donde resulte ms fcil. Es conveniente realizar una sntesis sobre la informacin principal que existe sobre el problema e introducir, siempre que se pueda, una visin crtica personal sobre esta informacin. La revisin de la literatura deber finalizar con el planteo del propio problema y de las hiptesis correspondientes.
Si bien se puede realizar un marco terico preliminar, ste se termina de elaborar cuando se concluye el trabajo de investigacin. Es importante que se vuelva una y otra vez sobre el marco terico a lo largo de la investigacin y se revisen los conceptos explicitados en funcin de los objetivos de la investigacin y de las caractersticas del objeto de estudio.
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Actividades: Seleccione un artculo cientfico que contenga una investigacin, realice un esquema del marco terico utilizado y analice cmo se relacionan los temas planteados en el marco terico con el problema de investigacin. Realice un esquema general del marco terico correspondiente al problema de investigacin de su inters. Como ejemplo de marco terico se puede ver en el Anexo, el artculo de M. Jabbaz: Verdades mentirosas: La construccin del fenmeno de la corrupcin. Bibliografa sugerida: Ander-Egg, E. (1993) Tcnicas de investigacin social, Editorial Magisterio del Ro de la Plata, Buenos Aires. Dankhe, G. L. (1989) Investigacin y comunicacin, en C. Fernndez Collado y G. L. Dankhe (comps.) La comunicacin humana: ciencia social, Mc Graw Hill, Mxico. Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, P. (1998) Metodologa de la Investigacin, Mc Graw Hill, Mxico. Klimovsky, G. (1994) Las desventuras del conocimiento cientfico. Una introduccin a la epistemologa, A-Z editora, Buenos Aires.
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Captulo III: Qu diseo de investigacin es ms adecuado para el proyecto que pienso llevar a cabo?
En este captulo nos centraremos en la eleccin del tipo de investigacin ms adecuado para responder a los objetivos planteados al formular un problema de investigacin. Recordemos que hay una relacin estrecha entre los objetivos y la manera de formular el problema: Si el planteamiento del problema es de tenor descriptivo, el objetivo ser describir cules son sus componentes, sus principales manifestaciones, sus diferentes aspectos, etc. Si el planteamiento del problema es de tipo explicativo o predictivo, se buscan las causas que originan un problema, por qu surge tal fenmeno, en qu condiciones, etc. A grandes rasgos, las investigaciones se pueden clasificar en tres tipos de estudios: exploratorios, descriptivos y explicativos. En cada uno de ellos son diferentes los objetivos que se proponen, el diseo de la investigacin, la forma de recoleccin de la informacin, la muestra de la poblacin a estudiar, la informacin que se recoge y el anlisis que se hace de la informacin una vez recabada.
Qu son los estudios exploratorios?

En general, los estudios exploratorios se realizan cuando se conoce muy poco sobre el fenmeno que nos interesa. Este tipo de estudios sirve para identificar los conceptos y/o variables ms relevantes relacionadas con el objeto de estudio y tam1
bin, en algunos casos, para desarrollar nuevos instrumentos de investigacin. Rara vez podemos decir que los estudios exploratorios son un fin en s mismos, ms bien representan el comienzo de un trabajo de investigacin.
Supongamos que queremos investigar cules son los in-
centivos y las limitaciones de la estrategia de expansin internacional de una organizacin y no tenemos

muy en claro cules son las variables a investigar. En ese caso, ser conveniente realizar entrevistas exploratorias y/o aplicar un cuestionario con respuestas abiertas, que permitirn detectar las variables ms relevantes para orientar la investigacin.
Qu son los estudios descriptivos?

El objetivo de estos estudios es describir situaciones y/o fenmenos. Las preguntas que podemos hacer al objeto de estudio en este tipo de investigaciones son: Cmo es este fenmeno? Cmo se manifiesta? Qu caractersticas tiene? Dnde se manifiesta? Los estudios descriptivos miden las variables en forma independiente, nunca buscan establecer y/o medir relaciones entre
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variables. A lo sumo, identifican la variable principal y las variables secundarias. Por ejemplo, si queremos investigar de qu manera se
adaptan distintas empresas a los cambios institucionales, podramos realizar un estudio comparativo sobre dos empresas con diferentes polticas expansivas. En cada una de ellas trataramos de entender cmo y por qu se producen los cambios dentro de la institucin, describir el orden y la secuencia de eventos y actividades que muestran cmo se dan los cambios a lo largo del tiempo, el interjuego entre las fuerzas que resisten o impulsan los cambios, cules son las creencias, los valores y las ideas que estn en juego al intentar cambiar la estructura de estas organizaciones, cmo juegan las normas que regulan la estructura institucional de cada organizacin, etc.
Qu son los estudios explicativos?

Los estudios explicativos tienen por finalidad establecer la existencia de relaciones entre variables y medir el grado de estas relaciones. Este tipo de estudios permite realizar un anlisis ms profundo que la mera descripcin, ya que implica buscar las causas de un fenmeno determinado. En ellos se presentan tres tipos de variables: las independientes (causa), las dependientes (efecto) y las que sirven para especificar e interpretar la relacin entre ambas (intervinientes).
Un ejemplo de este tipo de estudio podra ser investigar cu-
les son las causas que determinan la satisfaccin con la tarea de tres grupos de empleados de alta jerarqua de una empresa, como son los gerentes, los profesionales y los tcnicos altamente calificados. En este caso, siguiendo con el razonamiento anterior no slo nos interesar medir el grado o nivel de satisfaccin con la tarea de cada uno de los grupos mencionados, sino tambin cules son los aspectos que condicionan o determinan este nivel de satisfaccin. Debemos investigar, entonces, las motivaciones individuales, las caractersticas de la tarea que realiza cada grupo, las responsabilidades que involucra, el sexo y edad de los empleados, la cantidad de horas que trabajan, cmo resuelven el conflicto entre las demandas laborales y familiares, las retribuciones que perciben, etc. Una vez identificados los principales factores
(nuestras variables independientes e intervinientes)

que inciden sobre el nivel de satisfaccin de cada grupo (en
este caso, nuestra variable dependiente), estamos en

condiciones de medir el grado de relacin entre estas variables.
Es comn que una investigacin comience como exploratoria y se transforme en descriptiva o explicativa. Al mismo tiempo, una investigacin explicativa puede contener aspectos descriptivos. En general, ninguno de
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estos tipos de investigacin se presenta en forma pura.
De qu depende la eleccin de uno u otro tipo de investigacin?

Dos son los factores de los que depende la eleccin de uno u otro tipo de investigacin: El grado de conocimiento del tema de investigacin, que surge a partir de la revisin de la literatura. El enfoque que le interesa al investigador para su estudio.
Un aspecto importante a considerar es que no existe un tipo de estudio que sea mejor que otro, todo depende de lo que se puede hacer y de lo que pretende el investigador.
A partir de la revisin de la literatura sobre un tema, podemos encontrar: a) La existencia de una teora desarrollada o de varias
teoras que se relacionan con el tema de inters,

frente a esta situacin, lo ms conveniente es llevar a cabo un estudio explicativo. b) La existencia de ciertas generalizaciones empricas o
partes de una teora, situacin que nos orienta a desarrollar un estudio descriptivo.
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c) La existencia de algunas ideas relacionadas con el
problema abordado, ante lo cual es conveniente realizar

un estudio exploratorio.
En qu consiste un diseo de investigacin?

Abordar el diseo de investigacin, en funcin de la realidad a estudiar y de los objetivos que se pretenden lograr, supone disponer el camino para llegar a la meta propuesta. En un sentido amplio, el diseo de investigacin puede definirse como la planificacin de las actividades que
deben llevarse a cabo para solucionar los problemas o contestar a las preguntas planteadas (De la Orden,
1971:71). Bsicamente podemos distinguir tres tipos de diseo:
Experimental. Cuasi-experimental. No experimental. A continuacin realizaremos una breve descripcin de los diseos mencionados. Esta descripcin, lejos de ser exhaustiva, intentar destacar sus principales caractersticas y brindar los principales elementos de juicio para poder decidir, llegado el caso, cul es el tipo de diseo ms conveniente. Para profundizar la informacin sobre cada uno de los diseos se puede utilizar la bibliografa recomendada al final del captulo.
En qu consiste el diseo experimental?

Un experimento consiste en modificar el valor de una variable independiente para observar el efecto del cambio en otra variable que juega el papel de variable dependiente. En este caso, se deben manipular y controlar las condiciones en que se dan ciertos fenmenos para detectar relaciones de causa-efecto entre variables. Los diseos experimentales requieren: Que la hiptesis sea formulada en forma precisa y que, posteriormente, pueda ser traducida en trminos estadsticos. Que la variable independiente, la variable dependiente, como as tambin aquellas otras variables intervinientes sean identificadas. La toma de decisiones sobre los niveles de la variable independiente y el control de las variables intervinientes o extraas. La seleccin de la muestra, atendiendo a su tamao y al procedimiento de asignacin de casos. La seleccin de tcnicas de medicin de la variable dependiente. La decisin sobre la prueba estadstica y el nivel de significacin. El grado de generalizacin de los resultados.
En qu consiste el experimento?
De acuerdo con los cnones de Stuart Mill (Kerlinger, 1964), el experimento debe seguir la lgica de la prueba de hiptesis, que tiene en cuenta, por lo menos, tres principios que actan como sus pilares:
1) El orden temporal de las variables: que la variable

independiente, causal o condicionante, se presente antes en el tiempo que la variable dependiente.
2) La variacin concomitante de las variables: que al

producirse una modificacin en la variable independiente se produzca una modificacin en la variable dependiente.
3) El control de la relacin esprea: que cuando se

postula la existencia de una relacin entre variables, se pueda asegurar que el efecto es producido por la variable independiente y no por otra variable. Para ello, no basta con tener dos o ms grupos, a fin de comparar los efectos en la variable dependiente segn la presencia o no de la variable independiente, sino que es necesario que los grupos sean equiparables (similares en todo) al momento de iniciarse el experimento. El experimento, entonces, puede ser definido como la comparacin entre por lo menos dos grupos, en los que previamente se han igualado todos los factores considerados como condiciones. Posteriormente, se introduce la variable independiente solamente en el grupo experimental y no en el otro, llamado grupo de control. La igualdad en ambos grupos supone que estn conformados por unidades de anlisis del mismo tipo, esto es, individuos,
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grupos de trabajo, comunidades, etc. Las unidades de anlisis debern ser idnticas en todas aquellas variables que podran llegar a influir en la variable dependiente.
Cmo se logra la igualdad de los grupos?

Para lograr la igualdad de los grupos es necesario que estn compuestos por personas con las mismas caractersticas significativas. Para ello se utilizan distintos mtodos, los ms comunes son la asignacin al azar y el emparejamiento.
La asignacin al azar consiste en obtener ambos

grupos como muestras aleatorias de un mismo universo. En tanto estas muestras son iguales en todas sus caractersticas, se supone que se controlan todos las posibles causas que modifican a la variable dependiente.
Mtodo de pareo o emparejamiento, se utiliza

cuando el universo a estudiar es pequeo y no justifica un muestreo al azar de los individuos. Este mtodo consiste en dividir al universo en subgrupos atendiendo a las caractersticas que pudieran tener incidencia en la variable dependiente. Luego se divide en dos a cada uno de estos subgrupos con lo que nos aseguramos que cada miembro de un grupo tenga un gemelo en el otro grupo. No siempre es fcil lograr la aleatoriedad de los sujetos. Sin embargo, que sea difcil su aplicacin, no significa que no deba realizarse, con excepcin de algunos casos en que la manipulacin de los sujetos se encuentra asociada a problemas ticos.
Cul es el procedimiento de un experimento?

El procedimiento del experimento es el siguiente:
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Se realiza una medicin de la variable dependiente en los dos grupos, en un perodo anterior a la introduccin de la variable independiente. Luego se introduce la variable independiente en el grupo experimental y no en el de control. Posteriormente, despus de un tiempo prudencial para que la variable independiente deje sentir su efecto, se realiza una nueva medicin de la variable dependiente en ambos grupos. Si al analizar la medicin de la variable dependiente en ambos grupos se encuentran diferencias significativas, se puede suponer que estas diferencias son atribuibles a la variable independiente. El experimento cumple con los criterios previamente expuestos del orden temporal (por medio del manejo del tiempo en la introduccin de la variable independiente), de la variacin concomitante (por la magnitud de la diferencia entre las dos mediciones) y del control de otras variables (por la igualacin de los grupos). Supongamos que queremos evaluar el efecto de un pro-
grama de capacitacin sobre la productividad en el trabajo de los empleados de nivel jerrquico intermedio de una empresa. La hiptesis de investigacin es que aquellos empleados que han sido expuestos al programa de capacitacin tendrn un mayor nivel de productividad en el trabajo que aquellos empleados que no han sido expuestos al programa de capacitacin.
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Para disear el experimento se seleccionan 40 personas de la empresa, todos de nivel jerrquico intermedio y se los asigna al azar a dos grupos de 20 personas cada uno. Antes de aplicar el programa de capacitacin, los dos grupos son sometidos a una medicin sobre su nivel de productividad (en este caso, la variable dependiente). Posteriormente, uno de los grupos (el grupo experimental) es sometido al programa de capacitacin (en este caso, la variable independiente). Despus de administrar el curso, ambos grupos (el experimental y el de control) son sometidos nuevamente a una medicin sobre su nivel de productividad. Si el resultado de esta segunda medicin nos muestra que el nivel de productividad del grupo expuesto al programa de capacitacin ha crecido con respecto a la medicin anterior, mientras que en el grupo de control se mantiene estable, podemos afirmar que el incremento en el nivel de productividad se debe al programa de capacitacin administrado. El experimento mencionado cumple con los criterios del orden
temporal (el programa de capacitacin es previo al incremento en el nivel de productividad), de la variacin concomitante (existe un incremento en la magnitud del nivel
de productividad entre las dos mediciones, antes y despus de aplicar el programa de capacitacin) y del control de
otras variables (los grupos fueron asignados al azar y de

esa manera se garantiza que otras variables no afecten a la variable dependiente).
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Sin embargo, un experimento como el que hemos mencionado puede generar algunos problemas. Por ejemplo, es posible que la medicin de la variable dependiente, realizada antes de comenzar el experimento, pudiera tener algn efecto en los dos grupos y que esto se manifestara en la medicin posterior de la variable dependiente. Frente a esta problemtica, se trata de incorporar un segundo grupo de control, igual a los mencionados, pero donde no se lleve a cabo la medicin anterior. Se considera que en este grupo, el valor anterior de la variable dependiente ser equivalente al promedio de la medicin en el grupo experimental y en el primer grupo de control. Esta situacin puede graficarse de la siguiente manera: Antes Grupo experimental Grupo de control 1 Grupo de control 2 x1 x1 Despus x2 x2 x3
En qu consiste el diseo cuasi experimental?

Debido a las dificultades asociadas a la aplicacin del diseo experimental puro, se ha manifestado en los ltimos aos una inclinacin a utilizar el diseo cuasi experimental. Tres son las razones principales: No todas las leyes que rigen en el mbito de las ciencias de la conducta son leyes linealmente causales, ms bien encontramos relaciones teleolgicas (regidas por metas, intenciones, objetivos, etc.) o bien ecolgicas (mecanismos de adaptacin).
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El contexto en el que ocurren los hechos constituye un sistema abierto donde aparecen interacciones de todo tipo y donde es casi imposible establecer relaciones causales puras a la medida de los experimentos en ciencias naturales. La formacin de los grupos por el observador, la manipulacin de la variable independiente y la medicin antes de que los hechos ocurran, es a veces imposible y, en algunos casos, es inmoral. En estas situaciones, se podrn reconstruir los hechos utilizando distintas tcnicas de investigacin, pero no se podrn manipular las variables y hacer mediciones antes de introducir la variable independiente. El objetivo de los diseos cuasi experimentales se centra en establecer ciertas relaciones causales entre las variables estudiadas, pero sin exigir la completa aleatorizacin de los grupos, por lo que su aplicacin resulta ms sencilla y apropiada. Presenta un menor grado de validez interna pero un nivel aceptable de validez externa. Se manipula menos la realidad. La validez interna tiene que ver con el grado de confianza en la validez de los resultados. Por el contrario, la validez externa se relaciona con la posibilidad de generalizar los resultados de un experimento a situaciones no experimentales, as como tambin a otras poblaciones. Segn Samuel Stouffer (1950), podemos encontrar tres casos en los que no es posible aplicar el diseo experimental: Cuando se cuenta con un solo grupo que puede ser observado antes y despus de introducir la variable inde13
pendiente. En este caso, si la diferencia que encontramos entre ambas mediciones es grande podramos presumir que el cambio se debi a la variable independiente, pero no podemos saber en qu medida pudo deberse al efecto de otras variables que no pudieron ser controladas.
Por ejemplo, supongamos que queremos medir el efecto
de un programa de capacitacin sobre el nivel de productividad de los empleados de una empresa, pero el
grupo que se pretende analizar es muy pequeo y no admite su desdoblamiento en un grupo experimental y otro de control. En este caso, realizamos una medicin del nivel de productividad antes de la iniciacin del programa y, una vez finalizado, se vuelve a medir para observar las diferencias. Si
la diferencia es grande, podemos tener la presuncin de que el cambio operado se debi al programa en cuestin, pero no sabemos con precisin si pudo estar influido por otras variables fuera de control.
Cuando se trata de evitar la sensibilizacin provocada por efecto de mediciones previas. Para ello, cada medicin se realiza sobre grupos diferentes. Este diseo es muy utilizado en estudios de marketing. Slo tiene un prerrequisito, que exista una poblacin lo suficientemente amplia para poder sustituir a los grupos sucesivos, de manera que sean equivalentes en todas las variables que pudieran tener un efecto en la variable dependiente. Este diseo se denomina panel.
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Por ejemplo, un estudio de marketing que trata de medir
el posicionamiento de una marca en el mercado a partir de una campaa publicitaria. Para evitar la sensibilizacin
de la medicin previa a la campaa publicitaria, se utilizan grupos diferentes en cada medicin. De esta manera, se trata de evitar cierto nivel de conciencia que pueden producir las preguntas al realizar la primera medicin, lo que podra afectar la opinin de las personas sobre el producto en cuestin. La medicin posterior a la campaa publicitaria, en otros grupos similares o equivalentes, permite evitar esos problemas. Cuando los grupos son observados ex post facto, o sea una vez que la variable independiente tuvo lugar en uno de los grupos y no en el otro. En este caso, los grupos no se forman a priori, sino que se encuentran como tal en la realidad emprica. Si en estos grupos se detecta una diferencia significativa, tendramos que descartar la influencia de otras variables independientes que pudieran estar asociadas al efecto, para estar seguros que el efecto medido es causado solamente por la variable independiente. Supongamos que queremos realizar un estudio comparado
de dos empresas pequeas que comparten caractersticas similares en cuanto al personal, tamao, ubicacin, estructura jerrquica, sector productivo, etc.
En este caso, los grupos no son preformados, se encuentran as en la realidad emprica. En una de las empresas se aplic un programa de capacitacin a los empleados de recursos
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humanos y se quiere medir la efectividad del programa. A partir de la aplicacin de este programa, el comportamiento de los empleados de recursos humanos de ambas empresas comienza a ser diferente. Para considerar que la causa de esta diferencia es el programa de capacitacin, sera necesario descartar la influencia de otros factores que pudieran estar actuando. Inmediatamente pensamos en variables como edad, sexo, estado civil, educacin, etc. de los empleados de ambas empresas y comenzamos a introducir estas variables en nuestro anlisis para ver si estn asociadas al comportamiento que se est analizando. Si observamos una gran similitud en las variables mencionadas entre los grupos estudiados de ambas empresas, podramos llegar a descartar la influencia de los otros factores y, razonando con la lgica del experimento, atribuir los cambios al programa de capacitacin.
Qu son los diseos no experimentales?

Los diseos no experimentales son aquellos que no incorporan los elementos de control disponibles en los diseos anteriores. No se controlan y manipulan las variables, no se utiliza un grupo de control, no se asignan aleatoriamente los sujetos y no se pretende medir la relacin causa-efecto entre una variable independiente y una variable dependiente. Los diseos no experimentales:
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Ofrecen informacin sobre cmo se manifiestan y qu caractersticas tienen los procesos que desembocan en un fenmeno determinado. Pretenden descubrir si los componentes de un cierto fenmeno estn relacionados entre s. Permiten comprender las complejas interacciones que se producen entre los grupos humanos. Dejan un gran margen para la interpretacin. Por todas las razones mencionadas, sus resultados no son generalizables, pero resultan de gran utilidad para la toma de decisiones. A continuacin describiremos algunos de los diseos no experimentales ms usuales: diseos longitudinales, diseos transversales, estudios de casos, diseos etnogrficos.
Qu es un diseo longitudinal?
Se lleva a cabo durante un considerable perodo de tiempo, que puede establecerse de antemano, mediante sucesivas observaciones sistemticas. Se utiliza cuando el investigador quiere investigar los cambios que se producen a travs del tiempo en determinadas variables o en sus relaciones. A partir de all, se pueden realizar inferencias sobre los factores determinantes de los cambios y sus efectos. No es necesario que se realice el diseo para todos los aos que durar la investigacin. Se puede realizar ao a ao, en torno a los aspectos que se consideren de inters cada vez, ya que las hiptesis que se planteen en cada etapa de la in-
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vestigacin longitudinal pueden variar y, por ende, variarn tambin las variables que es necesario relevar. En tanto implica un seguimiento en el tiempo, presenta una serie de inconvenientes (costo econmico, mortalidad de la muestra desaparicin de los sujetos investigados, dificultades de organizacin y, en nuestros pases, la falta de continuidad de algunos proyectos por cambio de autoridades y de polticas). En este tipo de estudios se puede investigar una misma muestra en distintos momentos, o extraer en cada momento una muestra diferente, aunque equivalente, de una misma poblacin. Por ejemplo, se puede utilizar este tipo de estudio cuando se quieren estudiar los cambios en las actitudes de un gru-
po de ejecutivos como consecuencia de una reestructuracin de la organizacin administrativa de una empresa, cuya realizacin se plantea en etapas, durante un perodo de tres aos. En este caso, los individuos estudiados son los mismos y sus actitudes son medidas despus de la aplicacin de cada fase del cambio organizativo planeado.
Qu es un diseo transversal?
A diferencia de los estudios longitudinales, los estudios transversales no pretenden medir cambios en las variables o en sus relaciones, por el contrario, recogen la informacin en un momento dado en el tiempo. Un estudio transversal es aquel que produce una fotografa instantnea de una poblacin
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en un momento determinado (Cohen y Manion, 1990:103). Pueden ser descriptivos o correlacionales-causales: 1) Los estudios descriptivos se encargan de medir una o ms variables para describir cmo se manifiestan. Como ejemplo de este tipo de investigacin podemos mencionar a los estudios de marketing en los que se trata de
medir las preferencias de los consumidores por un tipo de producto. En ciertos casos, es posible realizar alguna
comparacin entre distintos grupos, como cuando se investigan las preferencias por un producto determinado entre grupos de personas que tienen distintas edades o profesiones.
2) Los estudios correlacionales, por su parte, pretenden describir la relacin entre dos o ms variables en un momento dado, ya sea que esta relacin sea de causalidad o correlacional (donde se prueba que existe una asociacin pero sin establecer una relacin de causalidad). Siguiendo con el ejemplo anterior, si el objetivo del estu-
dio fuera analizar cul es la relacin existente entre la edad de los consumidores y la preferencia por un producto determinado, estaramos frente a una investigacin
de tipo correlacional-causal. Estos estudios presentan tambin ventajas y desventajas. Entre las ventajas podemos mencionar que su costo es menor, la obtencin de los resultados es bastante inmediata y se puede contar con un mayor nmero de sujetos para su realizacin.
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Su mayor inconveniente es que no permiten estudiar tendencias en el comportamiento de los grupos a largo plazo.
En qu consiste el estudio de casos?

Este tipo de investigacin implica el estudio en profundidad de las caractersticas de un fenmeno determinado para facilitar su comprensin. No importa cuantas definiciones busquemos sobre este tipo de estudio, todas coinciden en que se basa en una indagacin detallada, sistemtica y en profundidad del caso objeto de inters (Garca Jimnez, 1991). En general, persigue los siguientes objetivos: registrar los hechos tal y como han sucedido, describir situaciones, brindar conocimiento acerca del fenmeno estudiado y/o comprobar o contrastar ciertos efectos, relaciones o hiptesis dentro de contextos diversos. Si el objetivo es este ltimo, se trata de un estudio de casos mltiples. Un caso puede ser una persona, un programa, una situacin o acontecimiento particular, un barrio, una comunidad, una organizacin en su conjunto o unidades o actividades especficas dentro de una organizacin. La nica exigencia es que posea una identidad propia. Segn Merrian (1988), las caractersticas esenciales del estudio de casos son las siguientes: Su carcter particularista, en tanto se centra en una situacin o un fenmeno concreto. Su carcter descriptivo, ya que culmina con una descripcin muy detallada del objeto de estudio. Su carcter heurstico, en tanto se pretende descubrir nuevas relaciones entre variables y conceptos.
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Su carcter inductivo, ya que los conceptos, hiptesis y generalizaciones surgen a partir de los datos. De acuerdo con el objetivo de la investigacin, se podrn seleccionar los casos que son tpicos o representativos de otros casos o aquellos que son peculiares y singulares, ya que este tipo de diseo no pretende realizar generalizaciones. Un ejemplo de estudio de casos puede ser la investigacin
sobre el funcionamiento de una pequea firma de consultores que ofrece sus servicios profesionales a las pequeas y medianas empresas. Podemos proponernos,
en este caso, investigar tres procesos que se dan dentro de esta pequea organizacin. El primero, tiene que ver con la forma de reclutamiento de su staff de consultores; el segundo, con la forma de relacionarse con los clientes y, el tercero, con la dinmica particular que adoptan las relaciones laborales dentro de la organizacin.
Qu son los estudios etnogrficos?

Los estudios etnogrficos pretenden investigar el modo de vida de un grupo social determinado. Su objetivo consiste en describir, en forma analtica, la cultura, las creencias, los estilos de vida, las actividades y la estructura social de un grupo cultural particular. Segn Atkinson y Hammersley (1994), los estudios etnogrficos se caracterizan por compartir las siguientes caractersticas:
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a) el nfasis se pone ms en explorar un determinado fenmeno social que en comprobar una hiptesis previa; b) se tiende a trabajar con informacin no estructurada, o sea no codificada previamente; c) trata de reconstruir, en forma analtica, los escenarios tal como se dan en el mundo real, sin manipular de forma intencional las variables estudiadas. d) la investigacin se centra en un nmero limitado de casos, a veces uno slo, pero se realiza en profundidad; e) en el anlisis de los datos prevalece la interpretacin y descripcin verbal de las acciones humanas investigadas, ms que el anlisis estadstico. La ventaja de este tipo de estudios reside en que nos permite en forma fehaciente comprender cmo es y cmo funciona una unidad social particular. Su desventaja radica en que, en general, requiere pasar mucho tiempo en el escenario, esto es donde la accin tiene lugar. No existen normas sobre el tiempo de permanencia en el campo, pero para que la observacin etnogrfica sea vlida es necesario que el investigador permanezca un tiempo suficiente para observar lo que sucede en repetidas ocasiones. Un ejemplo de estudio etnogrfico puede ser la investiga-
cin de un tipo de organizacin particular para describir su cultura institucional, las interacciones sociales que se dan entre sus miembros, las normas que las rigen, quines y cmo se toman las decisiones, cmo son percibidas estas de-
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cisiones por los miembros subalternos, qu tipo de comunicacin se produce entre los miembros, etc.
Actividades:
En las investigaciones que se describen a continuacin, indique si se trata o no de diseos experimentales, en cualquier caso fundamente la respuesta: a) El estudio del comportamiento de los empleados de recursos humanos de una empresa mediante la aplicacin de un cuestionario despus de haber sido sometidos a una jornada intensiva de capacitacin. b) La investigacin de mercado realizada con dos grupos de profesionales similares en nmero, edad, sexo, educacin, religin, etc., que se diferencian por su insercin en el mercado laboral (en un caso se trata de profesionales independientes y, en el otro, de empleados en relacin de dependencia). Se someti a estos grupos a cuestionarios y entrevistas con el objetivo de descubrir diferencias en sus pautas de consumo de determinados artculos. Lea un artculo cientfico que contenga una investigacin, realice una descripcin del diseo de investigacin utilizado y mencione las ventajas y desventajas de la eleccin de este tipo de diseo.
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Dado un problema de investigacin de su inters, seleccione el diseo de investigacin que resulte ms adecuado.
Bibliografa sugerida: Ander-Egg, E. (1993) Tcnicas de investigacin social, Editorial Magisterio del Ro de la Plata, Buenos Aires. Atkinson, P. y Hammersley, M. (1994) Ethnography and participant observation. en N.K. Denzin & Y.S. Lincoln (Eds.), Handbook of qualitative research, Thousands Oaks, CA: Sage (248-261). Cohen, L. y Manion, L. (1990) Mtodos de investigacin educativa, La Muralla, Madrid. De la Orden, A. (coord.) (1985) Investigacin educativa, en Diccionario de Ciencias de la educacin, Anaya, Madrid. Garca Jimnez, E. (1991) Una teora prctica sobre la evaluacin. Estudio Etnogrfico, MIDO, Sevilla. Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, P. (1998) Metodologa de la Investigacin, Mc Graw Hill, Mxico. Kerlinger, F. (1964) Foundations of Behavioral Research, Holt, Rinchart, Wiston, N. York Merrian, S.B. (1988) Case study reasearch in education, San Francisco, CA: Jossey Bass. Rodrguez Gmez, G., Gil Flores, J. y Garca Jimnez, E. (1996), Metodologa de la Investigacin cualitativa, Ediciones Aljibe, Mlaga. Stouffer, S. (1950) Some observations on Study Design, The American Journal of Sociology, January.
24
Surez, F. (1981) Tcnicas de investigacin social, CIDESOEA, Buenos Aires. (mimeo) Surez, F. (1985) Problemas sociales y programas masivos sociales, CIDES-OEA, Buenos Aires (mimeo).
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Captulo IV: Cul es el proceso de construccin de nuestras variables?

Qu es una teora? Cul es su utilidad?
La revisin de la literatura nos permite comprobar el estado del conocimiento de nuestro objeto de estudio. Segn Dankhe (1989), al finalizar la recopilacin de la informacin nos podemos encontrar con: a) La existencia de una teora desarrollada que se
relaciona con el problema de investigacin que nos interesa. En este caso, lo ms conveniente ser
desarrollar una explicacin de dicha teora. Sin embargo, es necesario hacer hincapi en aquellos aspectos que la teora no ha podido explicar o en los nuevos interrogantes que se abren a partir de esta teora, para que tenga sentido realizar una nueva investigacin. b) La existencia de varias teoras que se relacionan con el tema abordado. Frente a esta situacin, se puede elegir una de las teoras existentes, la que ms se relacione con nuestro objeto de estudio, o tomar partes de las teoras existentes. En este ltimo caso, las teoras no deben diferir en sus aspectos substanciales para no incurrir en una contradiccin. c) La existencia de ciertas generalizaciones empri-
cas o partes de teora que se relacionan con el problema de investigacin planteado. ste es el caso
ms comn, lo que se hace es construir una perspectiva terica a partir de los resultados y conclusiones de estudios anteriores, relacionados con el problema planteado.
d) Las existencia de algunas ideas relacionadas con el problema abordado. Cuando nos encontramos ante
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esta situacin, es conveniente buscar aquellos antecedentes que, aunque se refieran a otras disciplinas o reas de estudio, nos orienten en el abordaje del problema. La teora cumple dos funciones dentro del proceso cientfico: por un lado, explicar generalizaciones empricas que ya se conocen y, por el otro, predecir sucesos empricos que an son desconocidos.
Una teora es un conjunto de constructos (conceptos), definiciones y proposiciones relacionadas entre s, que presentan un punto de vista sistemtico de fenmenos especificando relaciones entre variables, con el objeto de explicar y predecir fenmenos. (Kerlinger, 1975, en Hernndez Sampieri y otros, 1998:39).
La utilidad de la teora es ordenar nuestro anlisis, a fin de cumplimentar el fin ltimo del pensamiento cientfico que es describir y explicar la realidad. Las funciones de la teora se sintetizan en:
Explicar: decir por qu, cmo y cundo ocurre un

fenmeno determinado.
Sistematizar: o dar orden al conocimiento sobre un

fenmeno o realidad que muchas veces se encuentra disperso.
Predecir: hacer inferencias sobre cmo se va a manifestar un fenmeno en un futuro, dadas ciertas condiciones.
Una teora, en ciencia, permite explicar las relaciones entre los hechos sociales y ordenarlos de modo que adquieran sentido. Es decir que las observaciones en la ciencia no se hacen al azar sino guiadas por una teora, o sea por un principio ordenador.
Una buena teora permite utilizar los hallazgos referentes a determinados fenmenos para esclarecer otros. Consiste en la elaboracin de leyes de la conducta social que posean un grado razonable de generalidad que puedan ser aplicados a situaciones ms amplias no circunscriptas a un momento o lugar determinados. El valor de la teora reside en facilitarle al investigador conceptos sensibilizadores que le permitan mirar el tema investigado a travs de un conjunto determinado de variables. La teora debe permitir hacer visibles los agujeros negros y las incoherencias de nuestras afirmaciones. Los criterios para evaluar una teora son: Que tenga capacidad de descripcin, explicacin y prediccin. Que posea consistencia lgica, es decir, debe tener una estructura lgica y las hiptesis que la conforman deben estar interrelacionadas, ser mutuamente excluyentes y no caer en contradicciones internas. Siempre presupone un encadenamiento lgico y no azaroso.
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Perspectiva: en la medida en que sea capaz de explicar un gran nmero de fenmenos. Fructificacin: que sea capaz de generar nuevos interrogantes. Parsimonia: que sea simple y sencilla, lo que no implica superficialidad.
En toda teora social (a nivel consciente o no) se dan supuestos valorativos que deberan ser explicitados a fin de que el lector pueda relativizar la teora y entender la complejidad de la trama social. Adems, en toda teora social subyace una concepcin del hombre que flucta entre pensamientos polares (objetivismo vs. subjetivismo). Por un lado, el hombre como producto de la sociedad en la que est inserto, poniendo el acento en los procesos de socializacin, de adaptacin e integracin que lo modelan y, por el otro, la sociedad como producto de los hombres, poniendo el acento en los modos en que las personas crean los valores y las normas que orientan sus comportamientos. Una teora, es entonces, un conjunto de hiptesis interrelacionadas. Es muy probable, que en una teora tengamos un conjunto de hiptesis sostenibles y otro conjunto de hiptesis que no se han podido poner a prueba por escasez de recursos humanos o materiales, o porque no se han desarrollado los instrumentos de observacin adecuados para poder someterlas a la prueba de la realidad.
Cul es la diferencia entre teoras y modelos?

Un modelo es un conjunto de relaciones basadas en trminos lgicos y, a diferencia de la teora, no incluye relaciones entre trminos descriptivos. Los modelos tienen como funcin, en muchos casos, el ser estmulos de inspiracin de nuevas teoras, cuando son transplantadas de un campo al otro. La utilidad del modelo reside fundamentalmente en su capacidad de representar un fenmeno complejo, de modo de facilitar la comunicacin de sus ideas centrales. Para poder hablar de la sostenibilidad de una teora deberan haberse probado, por lo menos, todas la hiptesis deducidas por la comunidad cientfica que trabaja en esa rea determinada del saber. Sin embargo, como el dilogo entre la realidad y la teora es continuo, es probable que aumente el espectro de nuevas hiptesis y, adems, es muy difcil que el test de la realidad rechace la totalidad de las hiptesis que se desprenden de ella. Todo esto hace imposible afirmar que una teora es sostenible de manera absoluta y slo se puede hablar de su sostenibilidad y validez provisoria.
Qu son los conceptos?

El concepto es una construccin lgica a partir de percepciones de los sentidos o a partir de experiencias ms complejas. Es una abstraccin realizada alrededor de aspectos de la realidad que se supone tienen elementos en comn. Es decir, que dentro de los mltiples elementos observables agrupamos a aquellos que tienen componentes significativos
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en comn. El concepto se construye en funcin del cuadro de referencia en el que est inscripto. Su utilidad consiste fundamentalmente en facilitar la comunicacin de lo que se quiere expresar, en la definicin del concepto se establecen los aspectos del fenmeno tomados en cuenta para comunicarnos. Por lo tanto, el concepto debe tener una especificacin particular, no puede ser slo una percepcin difusa, sino que debe ser construido de tal forma que todos sus componentes sean reconocidos. En esto consiste el proceso de definicin de los concep-
tos. El concepto es una abstraccin realizada a partir de aspectos de la realidad y representa slo ciertos aspectos de la realidad.
Veamos estas tres definiciones de organizacin (Surez,
1996) :
La organizacin como: la conduccin de las actividades de un cierto nmero de personas, que intentan conseguir una finalidad y objetivo comn explcito, mediante la divisin de funciones y trabajo y mediante la jerarquizacin de la autoridad y la responsabilidad. (Schein, E.). La organizacin es un sistema sociotcnico integrado, deliberadamente constituido para la realizacin de un proyecto concreto, tendiente a la satisfaccin de necesidades de sus
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miembros y de una poblacin externa que le da sentido. Est inserto en un contexto con el cual tiene relaciones de intercambio y de mutua interrelacin. (Schlemenson, A.). La organizacin, como fenmeno sociolgico, es un constructo cultural por el cual los hombres logran orientar sus comportamientos de tal forma que pueden lograr un mnimo de cooperacin sin perder su autonoma de agentes libres. (Crozier y Friedberg).
Cada una de las tres definiciones conceptuales apunta a aspectos diversos del fenmeno social organizacin, los miembros y sus necesidades, el contexto, las actividades grupales para el cumplimiento de objetivos, etc.
Esta otra definicin la describe a manera de una coalicin, una coalicin de individuos, algunos de los cuales se hallan organizados en coaliciones.(...) No es posible trazar de manera definitiva los lmites de una coalicin organizativa. Lo que haremos en su lugar, es simplificar el concepto centrando nuestra atencin en los participantes de una regin determinada, ya la entendamos en el sentido cronolgico o funcional. Es decir, fijado un perodo (relativamente breve) de tiempo, podemos identificar los principales miembros que intervienen en la coalicin durante ese perodo; o bien, dada una decisin determinada, identificaremos igualmente (Cybert y March, 1965:31)los miembros de la coalicin
En esta definicin conceptual de organizacin se hace

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un recorte explcito por parte de los autores: coalicin de determinados actores considerados relevantes, en un tiempo y en un espacio.
Habitualmente, el contexto en el cual se usan los trminos nos da una idea de cul es el concepto que est presente en l, es decir qu aspectos de la realidad tomamos en cuenta para definirlo y cules dejamos fuera de la definicin. Existe el peligro de reificar la realidad, es decir considerar que el concepto, que slo representa una seleccin de determinados aspectos del fenmeno, es la realidad misma.
La definicin conceptual no puede quedar implcita en un trabajo acadmico, es necesario, por lo tanto, hacer referencia a los autores que nos han servido de base para la eleccin o a los procesos empricos que nos llevaron a tomarla.
Actividades:
Elija un fenmeno de un campo determinado de la administracin (tal como burocracia, liderazgo, poder, crisis) y realice una bsqueda de por lo menos tres definiciones conceptuales de dicho fenmeno. Indique similitudes y diferencias de las definiciones conceptuales halladas.
Cules son los principales problemas que enfrentamos en el proceso de conceptualizacin?

No podemos dejar de sealar que existen algunos problemas en la definicin de los conceptos: Los conceptos devienen de la abstraccin de una experiencia compartida, por lo tanto, a veces existen dificultades para su comprensin (por ejemplo, barreras idiomticas que hacen a un concepto intraducible). Los trminos utilizados para denominar conceptos cientficos tiene otros significados en otros marcos de referencia (por ejemplo, el concepto de burocracia). Un mismo trmino puede referirse a conceptos distintos (por ejemplo, el trmino funcin en matemtica y en administracin de personal). Diferentes trminos pueden referirse al mismo fenmeno (poder/manipulacin). El significado de los conceptos puede modificarse a travs del tiempo (por ejemplo, las estrategias de motivacin en la administracin cientfica y en la escuela de las relaciones humanas). Un trmino puede no tener referente emprico inmediato (por ejemplo, valores de la organizacin, ya que lo que se observa son personas actuando de determinadas maneras). La elaboracin de conceptos es el paso fundamental del proceso de investigacin. Antes de iniciar una investigacin y en el marco de la elaboracin de un proyecto de investigacin, es necesario:
Hacer un listado de los conceptos que se utilizarn en el mismo. Realizar un listado de los aparentes significados de cada uno de los conceptos y a partir de ello se decidir cules se adoptarn para nuestra investigacin. Volver a la bibliografa a fin de detectar de qu forma fueron utilizados dichos conceptos. En algunas oportunidades es muy til relacionar el fenmeno con otro fenmeno similar que fue descrito en otros trminos, a fin de incorporar otros aspectos al concepto que estamos elaborando.
Qu diferencia existe entre unidad de anlisis y variables?

Los conceptos nos permiten agrupar la realidad segn caractersticas afines. A diferencia de los conceptos, las variables son conceptos que asumen distintos valores y permiten clasificar a los casos de la unidad de anlisis de acuerdo a las diversas posiciones que pueden asumir dentro de la variable considerada. Cada caso de la unidad de anlisis puede ubicarse slo en una posicin respecto a una variable dada.
Por unidad de anlisis entendemos al sujeto/sujetos acerca de los cuales se predica algo. Por variable entendemos aquello que se predica sobre la unidad de anlisis. La variable es un concepto que puede asumir distintos valores. Estos valores se deno10
minan categoras de la variable.

Veamos el siguiente cuadro: Concepto Burocracia Poder Capacitacin Variable Grado de burocratizacin Tipos de poder Niveles de capacitacin
Es decir podemos elegir una o varias definiciones conceptuales de burocracia, pero la variable, es decir el concepto que puede asumir diversos valores es el grado de burocratizacin de una organizacin, que podr ser alto, medio o bajo.
Actividad:
Identifique unidad de anlisis y variables en la siguiente proposicin: Cuanto ms antigua la organizacin, ms formalizado su comportamiento (Mintzberg, 2000:105).
Qu significa operacionalizar las variables?

Para poder medir las variables, es decir, para poder poner a prueba las hiptesis o para describir la realidad es necesario proceder a la operacionalizacin de las variables, que consiste en avanzar desde conceptos tericos a conceptos que tengan referentes empricos inmediatos. Para ello se reducen los conceptos a variables y stas a
dimensiones y subdimensiones que son las distintas connotaciones del concepto.
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La finalidad de este proceso es acercarlos a la realidad emprica para posibilitar su medicin.
Por ejemplo, si tomamos una de las dimensiones de las cinco configuraciones organizacionales propuestas por Mintzberg (2000:230), y operacionalizamos una de las variables mencionadas, que es Tipo de factores situacionales de la organizacin, podramos precisar las siguientes dimensiones:
UNIDAD DE ANLISIS: organizacin
VARIABLE Factores situacionales DIMENSIONES Antigedad INDICADORES Aos de antigedad de la organizacin CATEGORAS 1. Menos de 2 aos 2. De 2 a 5 aos 3. 6 a 10 aos 4. Ms de 10 aos Nmero de miem- 1. Menos de 5 bros 2. De 6 a 20 3. De 21 a 50 4. De 51 a 100 5. Ms de 100 Grado de compre- 1. Simple sin de las tareas 2. Complejo que tienen que hacerse para la obtencin del producto/ servicio.
Tamao
Complejidad del Ambiente
Dinmica del ambiente
Poder
Grado de predictibilidad de los cambios en el ambiente. Miembro/grupo que ejerce la toma de decisiones en la organizacin
1. Dinmico 2. Estable
1. Ejecutivo 2. Tecncrata 3. Operador profesional 4. Experto
Cada organizacin va a asumir un valor en cada uno de los indicadores. Con estos valores se podr conformar un ndice, es decir un valor promedio que permitir identificar en cul configuracin organizacional de las cinco configuraciones
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propuestas por Minztberg, se ubica la organizacin estudiada: Estructura Simple, Burocracia Mecnica, Burocracia Profesional, Forma Divisional y Adhocracia.
Cules son los puentes entre el campo de las ideas y el mundo de la realidad emprica?
Los indicadores son los referentes empricos que nos ayudan a ubicar nuestras unidades de anlisis dentro del esquema clasificatorio de las variables, es decir de sus categoras. El indicador es aquella variable que tiene la virtud de mostrarnos la presencia de aquella variable que es menos visible. En el ejemplo citado ms arriba, la dinmica del ambiente no es directamente observable. El indicador estara dado por la capacidad de la organizacin de anticiparse o de predecir cambios en la composicin de la demanda, estabilidad en las medidas de gobierno, cambios en la economa, utilizacin de tecnologas avanzadas, etc.
Un indicador es un referente emprico que nos ayuda a ubicar cada caso de la unidad de anlisis dentro del esquema clasificatorio de la variable.
Los indicadores tienen una correlacin lgica con la variable, como en el caso mencionado ms arriba. Otros tienen una correlacin fsico-temporal como podra ser el estilo de la vestimenta, el corte de pelo, etc., para detectar, por ejemplo, pertenencia a distintos niveles dentro de la organizacin (trabajadores de cuello azul y de cuello blanco). En variables unidimensionales (tamao de un grupo) el nmero de miembros es el indicador que cumple la funcin de
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referencia emprica de la variable. En el caso de variables multidimensionales, es necesario apelar a tantos indicadores como dimensiones tenga la variable.
Un ejemplo de variable pluridimensional es el factor situacional mencionado ms arriba, que se divide en dimensiones como antigedad, poder, etc., cada una con sus respectivos indicadores.
No slo es necesario utilizar ms de un indicador por razones de pluridimensionalidad de la variable, sino tambin en los siguientes casos: Cuando la variable nominal contiene al indicador en su totalidad, pero lo excede. Cuando el indicador contiene la variable nominal y adems otras cosas distintas. Cuando el indicador y la variable nominal se implican mutuamente pero se exceden. En sntesis: El puente entre el mundo de las ideas y el mundo de la realidad observable est constituido por los indicadores.
MUNDO DE LAS IDEAS INDICADORES REALIDAD EMPRICA OBSERVABLE
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Qu es una matriz de datos?

La matriz de datos es una de las herramientas fundamentales para ubicar y ordenar los datos de nuestra investigacin. En ella se ubican los casos de nuestra unidad de anlisis, las variables y sus categoras. Los elementos de la matriz de datos se simbolizan de la siguiente manera: U: unidad de anlisis. U1, U2,..., Un: casos de la unidad de anlisis. V1, V2,..., Vn: variables consideradas en la investigacin. C1, C2,..., Cn: categoras de las variables consideradas en la investigacin. Estos elementos se presentan en forma de matriz de la siguiente forma:
MATRIZ DE DATOS
CASOS DE LA UNIDAD DE ANLISIS
VARIABLES DE LA INVESTIGACIN
U1 U2 U3 U4
Un
V1 C1 1 C2 1 C3 1 C4 1
Cn 1
V2 C1 2 C2 2 C3 2 C4 2
Cn 2
V3.................Vn C1 3 C1 n C2 3 C2 n C3 3 C3 n C4 3 C4 n
Cn 3 Cn n
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En un hipottico caso en el que nuestra unidad de anlisis fuera la Pequea y Mediana Empresa (Pyme), utilizando algunas de las variables propuestas por Mintzberg, nuestra matriz de datos quedara conformada de la siguiente manera:
CASOS DE LA U. ANLISIS Antigedad Pyme 1 Pyme 2 Pyme 3 1. Menos de 2 aos 3. 6 a 10 aos 2. De 2 a 5 aos 1. Menos de 2 aos Cn 1
VARIABLES DE LA INVESTIGACIN Tamao 4. De 51 a 100 5. Ms de 101 2. De 6 a 20 Complejidad del ambiente 2. Complejo 2. Complejo 1. Simple Dinmica del ambiente 2. Estable 1. Dinmico 1. Dinmico Poder 2.Tecncrata 4. Experto 3. Operador profesional 1. Ejecutivo Cn5
Pyme 4 Un
3. De 21 a 50 Cn 2
1. Simple Cn 3
2. Estable Cn4
Durante el proceso de investigacin nos valdremos de ms de una matriz de datos, en la medida que prediquemos de ms de una unidad de anlisis para dar respuestas a las preguntas inquietantes que conformaron el planteo de nuestro problema y la enunciacin de nuestras hiptesis.
Por ejemplo, podemos predicar de la empresa, de sus secciones, de las personas que la componen, de las relaciones entre los distintos niveles operativos de la organizacin, etc.
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Actividades:
Operacionalice las siguientes variables (Mintzberg, 2000:230): Grado de especializacin de la tarea. Grado de capacitacin y adoctrinamiento. Tipos de sistemas de planeamiento y control.
Cmo se clasifican las variables?

Si se trata de un estudio descriptivo, una de las variables, por ejemplo, complejidad del ambiente sera considerada la variable principal, en tanto que las otras, tales como antigedad, poder, etc. son variables secundarias o especificatorias. Si se trata de un estudio verificacional explicativo, algunas variables sern variables dependientes, otras independentes y otras intervinientes. En la siguiente hiptesis Cunto ms antigua la organizacin, ms formalizado su comportamiento (Mintzberg, 2000:105) podemos decir que: Las variables dependientes son las que actan como efecto. En nuestro caso podramos considerar que la formalizacin
de la estructura (variable dependiente), es la que deseamos

explicar y se constituye en un efecto de otras variables. Consideramos a la antigedad como nuestra variable inde-
pendiente, es decir que acta como condicionante o como

causa de la estructura de poder de la organizacin. Esto supo17
ne que alguna variacin en el tamao de la organizacin traera aparejadas modificaciones en su estructura formal . La variable interviniente es la que especifica o interpreta la relacin entre las variables dependiente e independiente. En nuestro ejemplo la variable dinmica del ambiente, segn sea el tamao de la organizacin, implicar una variacin en la estructura formal de la organizacin, ya que en ambientes ms estables la formalizacin ser mayor.
En sntesis las variables se clasifican, segn los objetivos de la investigacin en:

Objetivo de la investigacin Funcin de la variable Descriptivo Principal Secundaria o especificatoria Verificacional / explicativo Dependientes Independientes Intervinientes Efecto Causa/ condicionantes Especifica/ interpreta la relacin
A modo de ejemplo analicemos el proceso de descripcin de la poblacin de los economistas de la Ciudad de Buenos
Aires (unidad de anlisis) estudiada por Surez (1973:36), quien define conceptualmente a los economistas como toda persona con o sin grado universitario, que realiza cualquiera de las siguientes funciones: consultas, enseanza universitaria, investigacin o planeamiento y ejecucin de la poltica econmica nacional.
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A fin de determinar el universo se elabor un listado a partir de datos provenientes de institutos de investigacin, universidades en la Ciudad de Buenos Aires, organismos de gobierno nacional responsables del planeamiento de la poltica econmica nacional, gremios y asociaciones nacionales de comercio, asociaciones profesionales de economistas, listas de graduados en economa y posgraduados en las universidades que otorgan tales grados. De estas fuentes se complet un listado de 328 economistas y se decidi entrevistarlos a todos. Sin embargo, slo fue posible hacerlo con el 57,9% conformando una muestra estratificada por estratos (economistas graduados, responsables de la economa, consejeros y consultores de gremios y asociaciones empresarias, profesores e investigadores). Los datos fueron obtenidos mediante entrevistas, usando un formulario impreso con 82 preguntas, con respuestas estructuradas en un 75%.
Una de las hiptesis que se trabajaron es la relacin entre el nivel de estructura profesional de los economistas y el nivel de los modos de adaptacin de estos economistas. Se us una variable que se denomina grado de
congruencia de la identificacin y participacin del profesional con el sistema interno y/ o el sistema externo. En este marco de referencia esta variable asumiria dos posiciones extremas: congruente e incongruente.
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Para determinar el grado de congruencia se trabaj con tres variables del nivel de estructura profesional:Grado de congruencia entre la identificacin (con el sistema externo o interno) y participacin (en el sistema interno o externo) del profesional. 1) Grado de consenso con respecto a los criterios para la
estratificacin profesional. 2) Grado de capacidad de la estructura profesional para
absorber la corriente de informacin. 3) 4) 5) 6) Tambin se trabaj con cuatro variables de adaptacin: Propensin a emigrar. Tendencia a abandonar el rol. Tendencia a empearse en la modificacin de la es-
tructura profesional. 7) Sensibilidad ideolgica.
Se desarrollaron cuatro hiptesis generales de las que se derivaron hiptesis especficas, a saber: - A mayor sea el grado de incongruencia entre la identificacin y participacin del profesional con el sistema interno y/ o externo, tanto mayor ser la tendencia hacia modos de adaptacin no conformistas del profesional a su rol profesional. - A mayor desacuerdo respecto a los criterios de estratificacin intraprofesional, mayor tendencia hacia modos de adaptacin disidentes del profesional a su rol profesional.
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- A mayor incapacidad de la estructura profesional para absorber la sobrecarga informativa, mayor tendencia a modos de adaptacin disidentes. De la primera hiptesis general (Surez, 1973:74) cuanto mayor sea el grado de incongruencia entre la identificacin y participacin del profesional con el sistema interno y/ o externo, tanto mayor ser la tendencia hacia modos de adaptacin no conformistas del profesional a su rol profesional" se desarrollaron las siguientes hiptesis especficas: H1: A mayor incongruencia ente la identificacin y participacin con el sistema interno y/ o externo, mayor propensin a emigrar hacia una sociedad ms desarrollada. H2: A mayor incongruencia ente la identificacin y participacin con el sistema interno y/ o externo, mayor tendencia a abandonar el rol profesional. H3: A mayor incongruencia ente la identificacin y participacin con el sistema interno y/ o externo, mayor tendencia a empearse en la modificacin de la estructura profesional. H4: A mayor incongruencia ente la identificacin y participacin con el sistema interno y/ o externo, mayor sensibilidad ideolgica. La variable de congruencia de identificacin y participacin con el sistema interno y/ o externo, acta como la variable in-
dependiente en todas las hiptesis. Esta variable fue construida utilizando un ndice de identificacin y un ndice de par21
ticipacin profesional remunerada. Un individuo fue considerado congruente cuando estaba identificado con el mismo sistema en el que habitualmente participaba e incongruente cuando no coincidan identificacin y participacin. Finalmente se trabaj con una tercera variable interviniente que fue el grado de alineacin. Se defini conceptualmente esta variable como (Surez, 1973:95) una condicin subjetiva o sentimiento de separacin, exclusin o autoexclusin de un objeto social significativo. El otro significativo se refera a la comunidad profesional o a la sociedad en la cual se estructura ese rol profesional. La alineacin present las siguientes dimensiones: * Frustracin en relacin con la comunidad profesional. * Frustracin en relacin a la sociedad. * Falta de adecuacin de los marcos tericos. * Falta de sentido de la disciplina econmica. * Aislamiento.
Actividades:
Seleccione un artculo que sintetice una investigacin administrativa. Identifique si se trata de un estudio descriptivo o explicativo. Identifique las variables y su funcin.
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Cmo se miden las variables?

Todas las variables pueden ser medidas.
La medicin consiste en asignar smbolos a eventos de acuerdo a determinadas reglas en funcin de un principio ordenador bsico.
En este sentido, tanto las variables cuantitativas (cuyas categoras se expresan en nmeros), como las cualitativas (cuyas categoras se expresan en otros smbolos) pueden ser medidas (Blalock, 1998). Las variables pueden ser clasificadas segn los siguientes niveles de medicin en:
Variable Posibilidades de medicin Ausencia o presencia de una propiedad por ella enunciada. Continuo de mayor o menor posesin de la cualidad o propiedad. No se conoce la distancia entre dos categoras de la variable, slo se sabe que una categora significa mayor intensidad del atributo en cuestin que otra. Es posible establecer la distancia entre un tramo o valor de la variable y otro con precisin. Medidas de tendencia central Modo Ejemplo
Cualitativa o nominal
Sexo, estado civil, nacionalidad, etc. Variables relacionadas con actitudes: satisfaccin, participacin, o con nivel de educacin, etc. Alto, medio, bajo nivel de satisfaccin.
Ordinal
Modo, mediana
Escalas de intervalos
Modo, mediana, media aritmtica
Edad, ingreso monetario, altura, etc.
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Es importante identificar a qu niveles de medicin corresponden las variables que estamos considerando en nuestro trabajo, a fin de determinar las posibilidades de su manipulacin estadstica (medidas de tendencia central, dispersin, asociacin, correlacin, etc). Cules son los principios que rigen la construccin de sistemas de medicin ? Las categoras de una variable deben ser:
Exhaustivas: deben incluir todas las posibilidades propias del sistema analtico considerado. Es decir que no puede quedar ningn caso sin poder ser clasificado.
Mutuamente excluyentes: cada unidad de anlisis

debe ser incluida en slo una categora de la variable. No puede pertenecer a dos categoras simultneamente. Una Pyme no puede tener un ambiente simple y complejo a la vez. El sistema de categoras debe provenir de un nico principio ordenador. El sistema de categoras debe tener relevancia para el contexto en el que va a ser aplicado.
24
Bibliografa sugerida: Becker, H. (1998) Tricks of the Trade. How Think about Your Research While Youre Doing It, The University of Chicago Press, Chicago. Blaloch, H. (1998) Introduccin a la Investigacin Social, Amorrortu, Buenos Aires. Dankhe, G. L. (1989) Investigacin y comunicacin, en C. Fernndez Collado y G. L. Danikhe (comps.) La comunicacin humana: ciencia social, Mc Graw Hill, Mxico. Good, W. y Hatt, P. (1979) Mtodos de Investigacin Social, Trillas, Mxico. Cyert, R. y March, J. (1965) Teora de las decisiones econmicas en la empresa, Prentice Hall, Mxico. Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C.y Baptista Lucio, P. (1998) Metodologa de la Investigacin, Mc Graw Hill, Mxico. Korn, F., Lazarsfeld, P., Bartou, A. y Menzel, H. (1969) Conceptos y variables en la investigacin social, Nueva Visin, Buenos Aires. Mintzberg H. (2000) Diseo de organizaciones eficientes, El Ateneo, Buenos Aires. Riley, M., Wood, R., Clark, M., Wilkie, E. y Szivas, E. (2000) Researching an Writing Dissertations in Business and Management, Thomson Learning, London. Surez, F. (1996) Para entender la organizacin en Enoikos, Ao IV N11, Buenos Aires. Surez, F. (1981) Tcnicas de investigacin social, CIDESOEA, Buenos Aires. (mimeo) Surez, F. (1973) Los economistas argentinos. El proceso de institucionalizacin de nuevas profesiones, Eudeba, Buenos Aires.
25
Zorrilla Arena, S. (1999) Introduccin a la Metodologa de la Investigacin. Casos aplicados a la Administracin, Aguilar Len y Cal Editores, Mxico.
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Captulo IX: Cmo exponer los hallazgos?

Existen diversas modalidades de presentacin de trabajos cientficos, tales como: Artculo Conferencia Ponencia Monografa Proyecto de investigacin Informe de investigacin Tesis Cualquiera sea la modalidad abordada, todas tienen dos puntos en comn: a) son estrategias de comunicacin con un hipottico lector/oyente de nuestro trabajo y b) dependen de los requerimientos explcitos e implcitos del editor, evaluador, profesor o coordinador. Respecto del primer requisito, debemos tener en cuenta la forma narrativa que le daremos al escrito, que ms all de la complejidad del tema que se trate, debe ser sencilla y clara. Respecto del segundo, es necesario tener en cuenta los objetivos y requerimientos de formato, especialmente en lo que respecta a plazos de ejecucin del trabajo y extensin. Sealaremos, a continuacin, algunas caractersticas especficas de cada una de las formas de presentacin:
a) Artculo cientfico: Es un escrito que da cuentas de los

resultados de un estudio o formula una crtica a determinado trabajo. El autor debe plantearse una hiptesis y tomar posicin respecto de ella de acuerdo a la literatura existente sobre el tema considerado. La extensin es moderada y est sujeta a
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las normas de la publicacin en cuestin, como tambin en lo relacionado con cuestiones de formato. Es recomendable leer cuidadosamente los requisitos de publicacin, as como algunos nmeros de la revista, a fin de registrar el estilo de sus artculos. Adems, es importante hacer mencin a las cuestiones metodolgicas que se tuvieron en cuenta en el desarrollo de la investigacin. Es habitual que las revistas cientficas cuenten con un equipo de evaluadores (referato) a fin de determinar la calidad y pertinencia del artculo. Habitualmente, los referatos no conocen la identidad del autor del artculo y ste tampoco conoce la identidad de sus jueces. En principio, el artculo es rechazado o aceptado. En este segundo caso, es habitual que el autor tenga que hacer correcciones de acuerdo a las observaciones realizadas por los referatos, previo a la publicacin del artculo.
b) Conferencia: Es una exposicin generalmente prolongada. Es importante conocer en qu condiciones se realizar: el tiempo asignado, si se compartir el espacio con otros panelistas (si es as, es pertinente averiguar con anterioridad el tema que tratarn los otros conferencistas y, si es posible, leer el texto que presentarn). Es necesario tambin conocer quines y cuntos van a ser nuestros oyentes. Acompaar la conferencia con elementos visuales como transparencias, presentaciones en PowerPoint, pizarrn, lminas, etc., hace ms amena y clara la exposicin, por lo que tenemos que elegir y tener en claro con qu elementos tecnolgicos contaremos.
a) Ponencia (paper): Es una presentacin de extensin

reducida que se da generalmente en el contexto de simposios, congresos y/o seminarios. El tiempo de presentacin es de 15 a 20 minutos. Se deber elegir entre dar un panorama muy general de lo investigado o tomar algunos aspectos relevantes para despertar el debate. En general, lo ms conveniente es exponer algn
aspecto de la investigacin centrando la presentacin en l. Se recomienda: No leer la ponencia, sino contarla. Que la ponencia tenga relacin con el resumen publicado/ presentado con anterioridad, ya que sta fue la razn que anim a nuestro pblico a escucharnos. Hacer un recorte adecuado de la informacin, lo que animar a nuestro pblico a leer el trabajo completo. Desarrollar algunos puntos-eje con cierta profundidad, antes que muchos al pasar. Una presentacin con elementos visuales es muy til. Si pensamos en transparencias o afiches, no es conveniente que sea ms de uno cada dos o tres minutos de exposicin. Practicar la presentacin para chequear los tiempos y el discurso (estrategia de presentacin e ideas clave).
d) Monografa: Es un escrito relativamente breve que se solicita para la aprobacin de materias/seminarios. Sus requisitos son acotados debido a que siendo una rutina de grado, en general, los estudiantes comparten su elaboracin con las tareas de otras materias que estn cursando. De cualquier modo, constituye un muy buen ejercicio de bsqueda, lectura, fichaje de textos y de redaccin siguiendo las normas de los informes cientficos.
e) Proyecto de investigacin: El proyecto debe ser redactado segn los criterios de evaluacin de la comisin a cargo del concurso. Estos requisitos habitualmente son pblicos, as como los resultados. Cada uno de los temes del proyecto tiene un puntaje pre-establecido por el organismo convocante (Pro3
yecto, director, sede, antecedentes del investigador, metodologa de la investigacin, etc.). A pesar de que las exigencias del concurso sean grandes, no se debe prometer ms de lo que se puede cumplir con los recursos y el tiempo disponible.
f) Informe de investigacin: Son aquellos solicitados por

instituciones que otorgan subsidios o becas, en particular universidades, el CONICET y, en algunos casos, otros organismos pblicos que contratan consultores externos para realizar investigaciones sobre temas que hacen a la gestin y al cumplimiento de sus objetivos. Es conveniente mostrar que se ha trabajado de acuerdo al plan de investigacin formulado, por lo que se sugiere anexar toda la documentacin que pruebe la realizacin de los distintos pasos de la investigacin, incluido el trabajo de campo, aunque an no se haya procesado todo lo que se ha relevado. Estos documentos tienen en nuestro medio una considerable extensin y estn organizados en captulos temticos.
g) Tesis: Es un requisito para la graduacin, tanto en carreras

de grado como posgrados, maestras y doctorados. Las exigencias con respecto a la tesis varan segn el nivel al cual pertenezca. En general debe ser original e indita, es decir el autor no puede revelar pblicamente partes de su tesis previo a su defensa pblica, aunque ltimamente algunas instituciones exigen dos o tres publicaciones parciales previas. Con respecto a la originalidad, es fundamental para las tesis de doctorado desarrollar un exhaustivo estado del arte sobre el tema, en tanto que este requisito no es tan riguroso para las maestras y licenciaturas de grado.
En qu consiste un proyecto de investigacin?

Un proyecto de investigacin es un documento por el cual intentamos mostrar cmo daremos cuenta de una situacin problemtica. Es decir cul es el camino que utilizaremos para
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dar respuesta a las preguntas que nos formulamos. El proyecto de investigacin cumple con dos finalidades principales: a) poner en orden nuestras ideas, nos ayuda a definir qu es lo que sabemos sobre un problema, qu deseamos averiguar y cmo llevaremos a cabo esta tarea, y es un documento que puede ser presentado ante otros interlocutores con diversos objetivos: solicitar financiamiento para el desarrollo del proyecto, o como requisito acadmico para un doctorado o una maestra. Algunas carreras de grado tienen como requisito la aprobacin de una tesina, por lo que la presentacin de un proyecto es, en estos casos, ineludible.
b)
El proyecto de investigacin es tambin una forma particular de documento cientfico, por lo que debe ser presentado segn pautas precisas. (Ver ejemplo en Anexo)
Qu debe incluirse en un proyecto de investigacin?

Los elementos constitutivos de un proyecto de investigacin son:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ttulo Presentacin y antecedentes del problema de investigacin Finalidad Objetivos generales y especficos Metodologa Presupuesto Cronograma Presentacin de los resultados
1. Titulo del proyecto: El ttulo debe reflejar adecuadamente el alcance del problema o el tema que nos proponemos investigar y la delimitacin espacio-temporal del mismo. 2. Presentacin y antecedentes del tema o problema: Para una tesis doctoral se deben constatar evidencias acerca de que se trata de un tema o problema original para lo cual es necesario exponer el estado del arte o un repertorio mnimo de las proposiciones emergentes de la teora o de investigaciones anteriores sobre el tema o problema. (Ver en este punto lo relativo al planteo del problema de investigacin en el Mdulo I). Como dijramos con anterioridad, debemos tener en cuenta que la definicin del problema o tema de investigacin implica una decisin global que incluye supuestos acerca de: la naturaleza del conocimiento que se quiere investigar; los actores involucrados en la trama social que se est estudiando; del devenir del proceso de investigacin que se inicia; el grado de interferencia en la observacin; la ideologa y valores de los investigadores y de los actores protagonistas de la estructura relacional que se intenta analizar; el grado de confiabilidad, validez y precisin que se quiera lograr, etc. En sntesis, se trata de describir la situacin problemtica y de construir el marco terico/conceptual. Para ello, se debe ubicar la situacin problemtica en las reas disciplinarias que le correspondan y resear las principales corrientes tericas del problema, organizando los conceptos a fin de aclarar coincidencias y diferencias (Ver Mdulos I y IV). 3. Finalidad:
Se deben describir cules pueden ser los aportes de los resultados de la investigacin al conocimiento o a la accin. La investigacin tienen siempre un destinatario privilegiado, sea ste implcito o explcito. 4. Planteo de los objetivos generales y especficos: Esta etapa consiste en la definicin de los objetivos generales y los especficos. Deben ser definidos en forma clara y concisa. Establecen la clase de fenmenos que se privilegian y el alcance de los resultados de la investigacin. Los objetivos pueden implicar: a. Descripcin de los fenmenos, procesos sociales, comportamientos, estudios comparativos, etc. Por ejemplo, descri-
bir los motivos principales de la introduccin de innovaciones tecnolgicas en una planta industrial y su impacto en el perfil de las calificaciones requeridas a los trabajadores.
b. Prueba de hiptesis (modelos experimentales o correlacionales). Por ejemplo, determinar en qu grado el gnero ex-
plica diferencia de ingresos.

Es conveniente que los objetivos generales no sean ms de dos. La pregunta adecuada sera: Cul es el tipo de conocimiento ms general que yo espero producir con mi investigacin? El objetivo general puede implicar: Cuantificar: es decir establecer, determinar la cantidad de elementos de un conjunto o de aquellos elementos que tienen una propiedad dada. Describir: determinar, establecer, cierta propiedad o propiedades de un objeto o el grado/tipo de relacin entre objetos. Responde a la pregunta sobre
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cules son las propiedades pertinentes o cul es la relacin que interesa. Explicar: determinar, establecer porqu un objeto es como es, si un objeto incide en otro, cunto, etc.
Diagnosticar: determinar, establecer las caractersticas de una situacin y sus posibles causas. Evaluar: determinar, segn criterios establecidos en qu medida se han logrado ciertos resultados o metas en el desarrollo de ciertos procesos. Est explicitado el objeto a evaluar? Estn explicitados los criterios? Estn explicitados los resultados, metas o modo de desarrollo de los procesos? Explorar: indagar si existen propiedades de los objetos no puestas en relieve hasta ahora, o conceptos que se consideran insuficientes respecto de lo que sucede. Los objetivos especficos son los que deben lograrse para alcanzar lo objetivos generales y deben estar, por lo tanto, contenidos en stos. Hay una organizacin lgica que va de lo general a lo particular. Generalmente se desprende de las hiptesis que nos planteamos y de su ordenamiento.
5. Metodologa: Existe una estrecha relacin entre el tipo de objetivo que se plantea en una investigacin y la estrategia metodolgica para abordarlo. Asimismo, una estrategia metodolgica implica la
utilizacin de ciertas tcnicas de recoleccin y de interpretacin de la informacin (ver Mdulos VI, VII y VIII). Se deber definir: El universo (su localizacin espacial y temporal), es decir se delimitar el campo a estudiar. Si se va a trabajar con la totalidad del universo o con una muestra y el tipo de muestra. La unidad de anlisis (tipo: individuales, colectivas, productos humanos) que son los componentes o unidades del universo que ser objeto de observacin o medicin. Las variables tericas y sus categoras. Red de relacin entre las variables, por ejemplo, si existe una relacin entre el nivel de calificacin de los trabajadores y el sector de la empresa en el que se desempean. Se debe realizar la operacionalizacin de los conceptos tericos. Es decir traducir los conceptos tericos en variables, luego desagregar en las categoras de las variables como as tambin considerar los indicadores a considerar (ver Mdulo IV). En enfoques preponderantemente cualitativos, los rasgos se van perfilando y evolucionan a medida que se avanza en la investigacin. Esto supone que se comienza el trabajo de campo de un modo abierto, es decir a partir de los conceptos tericos pero sin hiptesis especficas. Se deber especificar tambin el tipo de muestra, las tcnicas de recoleccin de datos, los instru9
mentos utilizados, el modo en que se recolectar la informacin, su procesamiento y sistematizacin y el modo en que se llevar a cabo el anlisis. 6. Presupuesto: Son los recursos previstos para cada actividad, con estimacin de su costo y un agregado de un 10% para imponderables. 7. Cronograma: Es la estimacin del tiempo que demandar cada una de las actividades. Existen diversos modelos de cronograma (Gantt, PERT, etc.). Un modelo bsico de cronograma es un cuadro de doble entrada en el que se puntualizan en un eje las actividades y, en el otro, los tiempos que ellas demandarn. Es conveniente fijar una fila para el tiempo programado (TP) y otra para el tiempo real (TR) que llev cada actividad, a fin de hacer su seguimiento.
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MESES/ ACTIVIDADES Revisin bibliogrfica (Tiempo
Planificado) (TP) Tiempo Real (TR) Reelaboracin del marco terico (TP) (TR) Reformulacin del Proyecto de
investigacin (TP) (TR) Elaboracin de instrumentos de recoleccin de datos (TP) (TR) Trabajo de campo (TP) (TR) Sistematizacin y carga de los datos (TP) (TR) Anlisis e interpretacin de los datos (TP) (TR) Elaboracin de informe final (TP) (TR)
8. Presentacin de los resultados: La presentacin de los resultados incluye los informes de avance, parciales y finales. As como las devoluciones a los sujetos involucrados en la situacin problemtica (informantesclave) y las posibles publicaciones.
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Cmo se presentan los hallazgos del proceso de investigacin?

Las diversas modalidades de presentacin de trabajos cientficos responden a determinadas reglas generales que desarrollaremos a continuacin. Como dijimos, el objetivo del informe es comunicar los resultados del proceso de investigacin, es decir, dar a conocer algo, mostrando los datos obtenidos, su interpretacin y elaboracin, as como las tcnicas utilizadas en todo el proceso y las conclusiones a las cuales arribamos.
La elaboracin del informe es un aspecto fundamental del proceso de investigacin, ya que en l debemos mostrar que hemos tenido la habilidad y el criterio para identificar un problema, enunciar alguna hiptesis a fin de partir de ella para investigarlo, desarrollar una metodologa apropiada para responder a las preguntas formuladas, tener una mirada crtica sobre los materiales tericos a partir de los cuales desarrollamos nuestro anlisis, implementar tcnicas adecuadas para la recoleccin, anlisis e interpretacin de los datos y construir conclusiones relevantes y vlidas. El lenguaje debe ser sencillo y directo, ya que esto implica que tenemos la suficiente confianza en lo que presentamos, que lo hacemos de la forma ms fcil de comprender, sin rodeos innecesarios. En definitiva, lo que pretendemos mostrar con el documento (sea ste un informe de investigacin, un proyecto o cualquiera de los tipos de exposiciones cientficas mencionadas ms arriba) es que tenemos algunas ideas claras que queremos transmitir. Ms adelante retomaremos algunos principios bsicos para la redaccin y edicin del documento. El informe se divide en tres partes:
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1) Seccin preliminar Ttulo: debe ser preciso y conciso, permitir ubicar la temtica y reflejar el contenido del trabajo. Un bibliotecario debera poder ubicar la obra en un estante determinado de la biblioteca sin necesidad de leerla, slo guindose por el ttulo.
Indice: puede ir al inicio o al final de la obra. Conviene

que sea analtico, incluyendo todos los ttulos y subttulos, a fin de guiar al lector en la lectura.
Lista de cuadros, grficos/ilustraciones: si existen

en abundancia deben confeccionarse listas que incluyan sus nmeros, ttulos y pginas.
Prlogo: sintetiza los alcances y el contenido de la investigacin, los motivos del autor para llevarla a cabo y los agradecimientos del autor a quienes lo ayudaron con la tarea que se propuso.
Resumen (abstract): implica un ejercicio intelectual

para el autor del trabajo ya que deber explicar al lector en apenas 300 palabras el eje bsico y la naturaleza de la investigacin realizada. Debe pensarse como una especie de estrategia de marketing, en tanto muestra la relevancia e importancia del trabajo y sus ejes principales.
Sumario ejecutivo: contiene los principales hallazgos

de la investigacin, generalmente va al inicio del trabajo, despus de la tapa, el ndice y los prlogos. Su objetivo es brindar un panorama sinttico de los principales hallazgos de la investigacin, que luego el lector podr profundizar, consultando los captulos correspondientes.
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2) Cuerpo del informe

Debe contener el material recogido, analizado y elaborado en la investigacin de forma clara, lgica y precisa. No se debe agregar informacin que no aporte a los fines de la investigacin. Cuando los datos son voluminosos deben incluirse en los anexos. Existe un orden convencional de presentacin en el que se incluyen una introduccin, la metodologa usada, la presentacin y evaluacin de los resultados y las conclusiones basadas en los hallazgos. Una forma sencilla de comenzar con esta tarea es pensar que, en principio, uno est escribiendo un ensayo y desarrollar una idea en cada prrafo. Como el prrafo es un conjunto de oraciones relacionadas entre s que focalizan en la misma idea, a partir de esta base ir amplindolo, explicndolo y evalundolo, convertir cada prrafo en un captulo que abarque un aspecto de la investigacin y la desarrolle en detalle. El modo en que los captulos se presentan es personal y es un tema que debe ser ampliamente discutido con el director o tutor de tesis. A modo general, el cuerpo del informe debe contener los siguientes elementos:
Introduccin: en ella se deben describir los objetivos

de la investigacin y su finalidad, as como los motivos que influyeron para llevarla a cabo. Las preguntas que responderemos en esta seccin son: qu nos propusimos hacer?, cmo lo llevamos a cabo? Puede incluirse un resumen del problema abordado. Es fundamental guiar al lector en la lectura de la obra. Si lo que se es-
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cribe en la introduccin repite lo que se dijo en el prlogo, hay que suprimir uno de los dos.
Marco terico: como ya viramos en el Mdulo II, el

marco terico debe ser explicitado por el autor con la finalidad de exponer con qu parmetros se ha abordado el problema. La revisin de la literatura sobre el tema, implica una resea de lo publicado que es relevante para el tema elegido, a fin de partir de lo ya trabajado y de avanzar, a partir de all, en el conocimiento del problema.
Metodologa: se debe hacer referencia al diseo de

investigacin, a los mtodos y tcnicas que se utilizaron en la investigacin, universo, muestra, etc. y a las posibilidades de generalizacin de los hallazgos. Es el punto en que se muestra cmo se avanz en la investigacin, con mtodos y tcnicas particulares, el por qu de su eleccin y cmo se implementaron.
Presentacin y anlisis de los resultados: comprende cmo se trabaj con los datos, cmo se respondi a las preguntas de investigacin y cmo se analizaron y evaluaron los hallazgos en relacin a las preguntas e hiptesis. Se debe tener una mirada crtica sobre todo el proceso a fin de relativizar los hallazgos. stos deben ser presentados en forma de texto, cuadros, grficos, etc. Es la parte principal del informe y estar dividida en captulos, de acuerdo a unidades temticas, segn una unidad lgica y con un desarrollo sistemtico de los temas.
Conclusiones/sumario: Si bien estn insertas en los

distintos captulos del texto, en esta seccin se agrupan por temas, ordenndolas segn su importancia y uniendo las ideas desarrolladas. Es una vuelta a la introduccin- que guiaba al lector- es decir que se cierra el tra15
bajo sobre lo desarrollado en su inicio. Se puede realizar una sntesis de los principales hallazgos, de la interpretacin de los datos obtenidos y sugerencias para trabajos posteriores. En algunas oportunidades incluye un diagnstico que tiene como finalidad servir de base para la realizacin de algn proyecto o programa, fundamentando las estrategias posibles en las necesidades y problemas que surgen de la investigacin. A veces, en las investigaciones aplicadas se incluyen recomendaciones que se apoyan en los resultados de la investigacin. Cuando la investigacin es fundamentalmente descriptiva, la conclusin se denomina sumario y, en ella, se realiza una recapitulacin del contenido total del escrito sin contenidos adicionales.
3) Seccin de referencia Bibliografa: Es el listado de las fuentes bibliogrficas

utilizadas. La extensin y profundidad de la lecturas realizadas muestra el conocimiento alcanzado sobre el campo en cuestin y sirve de marco para la lectura de los hallazgos de la investigacin. Debe volcarse slo aquello que fue relevante y til para el desarrollo de la investigacin y no todo lo que se ley. Puede estar dividida en varias secciones segn los temas estudiados. Por ejemplo, bibliografa general, especfica por temas, metodolgica, etc. La bibliografa se ordena por orden alfabtico segn el apellido del autor/autores y siguiendo las normas ya mencionadas en el captulo II.
Apndices o anexos: Pueden ser uno o varios segn

la informacin que contengan. En ellos se presentan los datos que amplan lo presentado en el cuerpo del trabajo, es decir, que dan marco a la informacin presentada en los distintos captulos del informe: cuadros es16
tadsticos, fotografas, grficos, notas, modelos de cuestionarios/guas de entrevistas utilizadas, transcripcin de entrevistas, encuestas, etc.
Glosario: Es un listado de los principales trminos utilizados con sus definiciones. Segn los objetivos del trabajo, puede llegar a ser una parte secundaria o principal de la presentacin.
Cundo comenzar a escribir?

No es necesario comenzar a escribir por el primer captulo o la introduccin. En general se comienza por el tema en el cual uno se siente ms cmodo o est ms seguro, o ha avanzado ms, o tiene ms inquietudes. Hay que escribir todo lo que pase por la cabeza, luego, en sucesivas revisiones, se ir mejorando. Es aconsejable no dejar acumulado demasiado material sin escribir algo sobre l. ste es un ejercicio que ayuda a ordenar las ideas, ya que escribir: 1. facilita la tarea posterior de redaccin del trabajo final, 2. ordena nuestro pensamiento y es fuente de nuevas preguntas, y 3. nos permitir confrontar nuestras conclusiones provisorias con los actores, es decir, con nuestros informantes-clave o, en general, los involucrados en el problema. El bosquejo de un ndice, lo ms analtico posible, es tambin una opcin como para comenzar a ubicar los temas.
Cundo podemos comenzar a escribir la versin final de nuestro informe?

En general, independientemente de la metodologa utilizada, podemos decir que el trabajo queda finalizado cuando tenemos
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un conocimiento profundo de nuestro objeto de estudio, es decir que hemos contestado las preguntas inquietantes que guiaron nuestro trabajo. De cualquier modo, siempre es conveniente mostrar los borradores al consejero o a un colega a fin de verificar que queda clara la idea que intentamos transmitir.
Qu informacin debemos dar al lector?

Debemos brindar toda la informacin necesaria para que nuestro mensaje sea comprensible para el lector, sin ser redundantes. No es necesario dar definiciones de lo que es obvio o, si se trata de trminos tcnicos, de aquellos que son indiscutidos en la disciplina en cuestin. Sin embargo, si se trata de un concepto clave en nuestro razonamiento debemos definirlo de forma terica y tambin operacionalmente. Adems, cuando se hace mencin a determinados actores sociales o personajes, es necesario hacer una breve referencia al momento en que vivi y muri y contar de quin se trata, a fin de que nuestro lector pueda tener esa informacin para comprender por qu hacemos referencia a ellos.
Cmo escribir?
Claridad y sencillez son dos cualidades bsicas de un buen escrito. Es muy importante transmitir la idea de unidad en el trabajo.
Un texto es un continuum en el cual todas las ideas estn relacionadas entre s. Al pasar de una idea a la otra debemos estar bien atentos y usar palabras de conjuncin (entonces, por eso), o mejor an, usar frases de recuerdo (despus de haber descripto la vida de los viejos en los pequeos pueblos, vea18
mos cmo viven los ancianos en la ciudad) que ayudan al lector a entender el hilo conductor de nuestro razonamiento y a construirse un cuadro general del escrito. (Serafini, 1997:62)
Un prrafo es una porcin de texto encerrada entre dos puntos y aparte. Cada prrafo debe responder a una idea. Es decir, que cuando pasamos a otra idea, debemos comenzar otro prrafo. Serafini (1997) menciona algunos principios relacionados con los prrafos expositivo-argumentativos (es decir aquellos que presentan una tesis y los datos y las observaciones que pueden ser tiles para convencer al lector de su validez): Para persuadir al lector es necesario atraer su atencin. Se deben poner en evidencia inmediatamente los aspectos importantes de la tesis de un escrito. Pocos argumentos de buena calidad tienen ms efecto que muchos argumentos dudosos. Con respecto a los nexos entre prrafos, existen conexiones lgicas y expresiones de transicin que denotan: 1. Consecuencia, causa y efecto: entonces, por eso... 2. Ejemplificacin: por ejemplo, como... 3. Contraste y concesin: pero, a pesar de... 4. Reafirmacin o resumen: en otros trminos, en efecto...
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5. Relacin temporal: en cuanto, a continuacin, finalmente... 6. Relacin espacial: al lado, en el medio, arriba... 7. Semejanza y enfatizacin: de la misma manera, del mismo modo... 8. Agregacin: y, adems, tambin... 9. Conclusin: finalmente, para resumir... Recordemos que el objetivo de la puntuacin es dividir el texto para facilitar su comprensin, por lo que es necesario evitar errores frecuentes tales como: utilizar slo algunos signos de puntuacin, y no la variedad suficiente como para dejar bien en claro el sentido de nuestro discurso, separar por comas el sujeto y el predicado de una oracin, distinguir el punto del punto y aparte, etc.
Para qu se utilizan las citas?

La cita, segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, es una nota de ley, doctrina, autoridad u otro cualquier instrumento que se alega para prueba de lo que se dice o refiere. Existen dos tipos de citas: 1. Cita de un texto que se interpreta. 2. Cita de un texto en apoyo a la interpretacin personal (hechos especficos, una opinin de una autoridad reconocida en la disciplina).
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Las notas sirven para: 1. Indicar el origen de las citas. 2. Aadir indicaciones bibliogrficas de refuerzo. 3. Hacer comentarios para ampliar o suministrar material digno de incluirse, pero no central en nuestro razonamiento. 4. Hacer referencias cruzadas internas y externas a la obra. 5. Realizar agradecimientos o menciones. 6. Traducir una cita que era esencial dar en lengua extranjera. 7. Advertir alguna deficiencia, tarea incompleta, etc.
Dnde se colocan las notas?

Las notas se pueden colocar a pie de pgina, al final del captulo o del trabajo. La primera opcin es sin duda ms cmoda para el lector y hace que las notas tengan mayor probabilidad de ser ledas. Las notas pueden tener numeracin correlativa por pgina, captulo o toda la obra. El nmero se coloca al final del texto citado si hemos hecho una transcripcin textual (luego del punto), pero si hacemos una parfrasis (es decir expresamos con nuestras propias palabras el pensamiento del autor) debemos poner el nmero a continuacin del nombre del autor. Como dice Mintzberg La Burocracia Profesional es la nica de las cinco configuraciones que responde a dos de las necesidades ms importantes de hombres y mujeres contemporneos. Es democrtica, difunde su poder directamente a sus trabajadores (por lo menos los que son profesionales). Y les suministra autonoma, librndolos hasta de la necesidad de coordinar estrechamente con sus pares, y de todas las presiones y polti-
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ca que eso implica. As, el profesional tiene lo mejor de ambos mundos: est ligado a una organizacin, y sin embargo es libre de atender a sus clientes a su manera, restringido solo por las normas establecidas de su profesin. 1 Entre las cinco configuraciones desarrolladas por Mintzberg1, se destaca la Burocracia Profesional como la nica que satisfara dos necesidades bsicas de los trabajadores (especialmente los profesionales): por un lado, su carcter democrtico, al extender el poder entre ellos y, por el otro, su autonoma, en la medida en que pertenecen a una organizacin que no les exige determinados procedimientos en la atencin a sus clientes, salvo las normas que rigen esa profesin.
1 Henry Mintzberg, Diseo de Organizaciones Eficientes, El Ateneo, Buenos Aires, 2000, p.172.
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Recordar que: 1. Los fragmentos, objeto de anlisis interpretativo deben citarse con una amplitud razonable. 2. Los textos de literatura crtica se citan slo cuando corroboran o confirman con su autoridad nuestra opinin. 3. La cita supone que se comparte la opinin del autor citado, salvo que se aclare que no es as. 4. En cada cita deben figurar claramente el nombre del autor, la fuente, pgina de la obra, etc., de acuerdo al sistema de cita que hayamos elegido (autor-fecha o cita-nota). Recordar que deben figurar todos los datos que permitan al lec22
tor encontrar la cita en la obra original. 5. Cuando una cita no supera las dos o tres lneas se puede insertar dentro del prrafo entre comillas dobles. Cuando es ms larga, habr que colocarla en prrafo aparte, ponerla a un espacio, con mayor margen y con letra ms pequea y no es necesario ponerla entre comillas. 6. Las citas deben ser fieles. No se puede eliminar parte del texto sin poner puntos suspensivos. Cmo presentar tablas y grficos?
El objetivo de presentar tablas es mostrar gran cantidad de informacin ordenada. Los grficos permiten una visualizacin rpida de lo que se quiere mostrar como ms relevante. Sin embargo, su forma resumida no permite presentar los datos con precisin. Una alternativa es presentar el cuadro correspondiente al grfico, segn la precisin que deseemos mostrar. Las tablas deben contener los siguientes elementos: Nmero de Cuadro: ( numeracin correlativa). Ttulo: Debe hacer referencia a la unidad de anlisis, las variables que se presentan en el cuadro, perodo que abarca y lugar. Cuerpo: debe quedar clara la unidad de anlisis. Encabezamiento de columnas: las variables y sus categoras. Encabezamiento de filas: si son cuadros de doble entrada, las variables y sus categoras.
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Notas al pie: pueden colocarse con asteriscos o letras en el cuerpo o en el ttulo y aclarar abajo. Tambin puede tratarse de una nota aclaratoria final. Fuente: debe hacerse referencia a la bibliografa, o al relevamiento que es fuente de los datos presentados. Se coloca al final del cuadro y de las notas.
Los porcentajes pueden ocupar una subcolumna. Debe quedar claro si se trata de porcentajes de variacin respecto del trmino precedente o si se trata de un porcentaje respecto del total. En este ltimo caso, el total (100) debe ser colocado en el sentido en que se calcularon los porcentajes (ya sea fila o columna). Adems, si el cuadro es slo en porcentajes se deben dar datos del universo (N=x) sobre el que hacen referencia los porcentajes a fin de que el lector pueda dimensionar la representacin de ese porcentaje (no es lo mismo el 3% de 10 que de 10.000).
Con respecto al tamao y formato del cuadro, debemos tener en cuenta que el cuadro tiene que ser ledo con comodidad y, adems, poder ser visualizado en su conjunto. Si deseamos incluir una matriz de datos grande es mejor hacerlo como anexo o apndice. Las fechas deben ir ordenadas cronolgicamente y los elementos de la columna matriz (categoras de la variable) por orden alfabtico, salvo que se justifique otro criterio de ordenamiento. Los totales deben resaltarse.
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Los grficos incluyen los mismos elementos que los cuadros. Salvo que la columna matriz y los encabezamientos se transforman en coordenadas X (abscisa-variable independiente) e Y (ordenada-variable dependiente). En estos casos, hay que colocar las referencias. Las ilustraciones no deben ser una decoracin del escrito sino que deben justificarse por el valor explicativo que brindan a nuestro trabajo.
Cmo revisar lo escrito?

La revisin es una parte fundamental en la elaboracin de un escrito. Como dijimos con anterioridad en el momento de la redaccin se presta mayor atencin a las ideas, por lo cual es necesario revisar ms de una vez el trabajo a fin de ir corrigiendo los errores. Es aconsejable, adems, dejar pasar un espacio de tiempo entre la redaccin y la revisin del escrito y que la revisin sea hecha no slo por el autor, sino tambin por una o varias personas ajenas a la obra. Existen dos grandes tipos de revisiones (Serafini, 1997; Eco, 1993) la de contenido y la de forma. La revisin de contenido debe prestar atencin a que: La tesis aparezca con claridad. Cada prrafo debe presentar una idea principal. Los presupuestos fundamentales de los razonamientos deben ser explcitos. Se debe presentar un nmero suficiente de ejemplos. La sntesis y las conexiones entre los razonamientos deben guiar al lector.
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La atencin del lector debe mantenerse viva. La revisin de la forma debe: Evaluar la legibilidad del texto. Usar frases breves y poco complejas sintcticamente. Eliminar frases y expresiones superfluas. Eliminar pronombres superfluos. Eliminar frases hechas. Eliminar dobles negaciones y formas en voz pasiva. Evitar las asimetras. Evitar los errores de sintaxis (concordancia de sujeto-verbo, gnero y nmero, etc.). No usar puntos suspensivos o signos de exclamacin para avisar al lector sobre datos impactantes. Evitar las metforas. Respetar en la redaccin el orden cronolgico de los hechos. No abusar del presente histrico, porque utilizar el pasado permite una mejor ubicacin temporal del lector. (P. Ej. En 1950 se crea la escuela de administracin.... y luego se la divide en distintas dependencias que subsisten en la actualidad ... Cuando quedara ms claro decir: En 1950 se cre la escuela de administracin y luego se la dividi en distintas dependencias que subsisten en la actualidad...).
En qu consiste la redaccin final?
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Hechas la revisiones, el texto debe ser pasado en limpio siguiendo los criterios formales de presentacin en lo que respecta a prolijidad, disposicin del texto en la hoja, mrgenes, paginacin, etc.
No olvidar dar una ltima mirada para revisar que:

Las pginas estn correctamente numeradas. El nmero de pgina de los ttulos que figuran en el ndice sea el correcto. Las referencias internas correspondan al captulo o pgina exactos. La uniformidad de las abreviaturas utilizadas. Las citas tengan sus comillas abiertas y cerradas y su referencia o nota, segn el criterio elegido. En las notas, que el nmero de llamada corresponda a la nota, que sean correlativas y que el nmero y su ubicacin en el texto sean visibles para el lector. En la bibliografa, que figuren, por lo menos, todos los libros citados, ordenados por orden alfabtico, segn autor y con los dems datos completos y volcados con un criterio uniforme. No olvidar distinguir libros de artculos y captulos y chequear los puntos finales.
Bibliografa sugerida: Eco U. (1993) Cmo se hace una tesis. Tcnicas y procedimientos de investigacin estudio y escritura. Gedisa. Barcelona. Fassio, A. y Jabbaz, M. (1994) Gua para la produccin de material cientfico, Ctedra de Metodologa para el Es27
tudio de las Organizaciones, FCE, UBA, Buenos Aires (mimeo). Mintzberg H. (2000) Diseo de organizaciones eficientes, El Ateneo, Buenos Aires. Ryley, M., Wood, R., Clark, M. Wilkie, E. y Szivas, E. (2000) Researching and Writting Dissertations in Business and Management, Thomson Learning, Glasgow. Serafini. M.T. (1997) Cmo redactar un tema. Didctica de la escritura. Paids, Barcelona.
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Captulo V: De quines predicar? Cul es el proceso de construccin de nuestras unidades de anlisis?

Qu tipos de unidades de anlisis es posible estudiar?
La variedad de unidades de anlisis posibles de ser estudiadas es muy amplia. Las unidades de anlisis pueden ser individuos, grupos, organizaciones, procesos, sistemas, etc. En el caso de individuos nuestras unidades de anlisis pueden ser los empleados de una determinada seccin, los directivos de una organizacin, etc. En el caso de grupos podemos predicar de un equipo de trabajo, un equipo de control de calidad, un equipo de evaluacin de procesos, etc. En el caso de organizaciones podemos predicar de pequeas y medianas empresas, de organizaciones voraces, de organismos tributarios, de organizaciones dedicadas a certificar normas de calidad, etc. Tambin podemos predicar de procesos tales como procesos organizacionales de centralizacin/ descentralizacin o procesos de capacitacin del personal, o de sistemas como, por ejemplo, del sistema de control de desempeo, etc.
A quines observar? Muestra o universo?

Para llevar adelante una investigacin y, de acuerdo al objetivo planteado en ella, no es necesario estudiar a la totalidad de la poblacin. En muchos casos, por una cuestin de economa de recursos se elige una muestra de dicha poblacin.
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Supongamos que deseamos conocer la opinin del personal de las empresas automotrices del pas respecto de los procesos de fusin que se estn dando en este mercado y de las oportunidades y amenazas que perciben en estos procesos. El obtener informacin de todas las unidades que componen una poblacin tan grande, supone una movilizacin de encuestadores, una erogacin monetaria, la disponibilidad de una infraestructura muy compleja y de un tiempo que la haran desproporcionada a los fines propuestos. Si por el contrario, intentamos basarnos en la informacin que nos den algunos allegados, amigos, parientes y/o personas que se encuentran cerca nuestro y que pertenecen a algunas de estas empresas, podramos obtener un panorama distorsionado de lo que realmente piensa la poblacin de todas las empresas automotrices. Ampliar a otros grupos puede matizar ms, pero de ninguna manera darnos algo que se asemeje a la garanta de representatividad. Por lo tanto, para averiguar la informacin que deseamos sobre una poblacin determinada, utilizamos una muestra de la poblacin cuando el nmero de sus miembros integrantes excede el lmite de los recursos materiales y del tiempo disponibles.
La muestra es una parte representativa de una poblacin o universo dado.

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El muestreo es el proceso por el cual se obtiene una muestra. El principal problema a enfrentar es el de asegurarse que la muestra sea representativa de la poblacin que estamos estudiando.
Cules son los diversos tipos de muestra?

Bsicamente los diversos tipos de muestra se pueden dividir en dos grupos: 1. Aquellos que dan igual oportunidad a cada uno de los miembros de ser incluidos en la muestra; o, ms estrictamente, cuando se conoce la probabilidad que tiene cada miembro de ser incluido. A este tipo de muestra se la llama muestra probabilstica o muestra de azar. Entre ellas podemos distinguir:
Muestreo aleatorio simple: es la base de todo muestro probabilstico, ya que todos sus elementos tienen la misma probabilidad de ser elegidos directamente como parte de la muestra.
Muestreo estratificado: se utiliza cuando se conocen

ciertas caractersticas del universo y a partir de esto se agrupa a los componentes por unidades homogneas entre s. Dentro de cada uno de estos estratos se hace luego una seleccin al azar.
Muestras de reas o de superficie: es una estratificacin geogrfica en la que se sortean reas geogrficas determinadas y no individuos. Luego, dentro de estas unidades, se recopila informacin sobre una poblacin determinada.
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Muestras sucesivas: se dividen en dos tipos, a) la medicin antes-despus, especialmente adecuada para medir los efectos de una accin y b) estudio de tendencias, en el que se hacen ms de dos sondeos sucesivos sin que haya sucedido un acontecimiento especfico.
Muestras por etapas: se parecen a las muestras sucesivas, pero la tcnica a aplicar es diferente. Se parte de una muestra amplia y sobre ella se realiza un submuestreo para llevar a cabo un estudio ms profundo. En las diferentes etapas se eligen las fracciones hasta obtener la muestra para el estudio. Cada fraccin es la base para la eleccin de una menor.
Muestreo por racimos: consiste en escoger conjuntos

seleccionados por muestreo simple, constituyendo el
racimo y sobre ste se realiza un nuevo sorteo conformando el subracimo, sobre el que se aplica el instrumento de recoleccin. Se utiliza cuando el universo es muy grande.
Muestras a partir de listas: se elige a la poblacin a

partir de listas ya conformadas. Se escoge un individuo al azar y, luego, a los dems utilizando un intervalo determinado.
2. Las muestras no probabilsticas son aquellas en las que se desconoce la probabilidad que tiene cada miembro de ser incluido. La eleccin de los elementos depende de causas relacionadas con las caractersticas de la investigacin. No es un proceso probabilstico sino que depende de las decisiones que tome el investigador en funcin de sus objetivos. Entre ellas encontramos:
Muestras intencionales, en las que el investigador elige determinadas unidades de anlisis, por reunir
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ciertas caractersticas prototpicas y representativas (que se manifiestan de manera casi pura) de un fenmeno.
Muestras por cuotas o proporcionales, en las que

se establecen cuotas para las diferentes categoras del universo y, a partir de esto, la eleccin de las unidades queda por cuenta del investigador.
Muestras disponibles o accesibles, en las que el investigador incluye a los casos a los cuales tiene acceso.
Un ejemplo de muestra intencional, en un estudio sobre la actitud ante determinado tipo de programa de capacitacin para reentrenar mano de obra especializada de ocupaciones obsoletas a ocupaciones de utilidad actual podra ser el de seleccionar alumnos de muy buenas notas, otros de regulares y otros de muy malas y tratar de entender con esta muestra intencional qu efectos tiene el programa. Lo mismo podran elegirse alumnos de alto nivel de inteligencia y otros de bajo nivel; alumnos jvenes y otros de mayor edad; etc., pero siempre seleccionando los ms tpicos. Un ejemplo de muestra disponible o accesible, se da cuando se quiere estudiar el grado de permeabilidad a programas de cambio de determinadas empresas tradicionales de tipo unifamiliar y se obtienen datos de aquellas que estn dispuestas a brindarlos (porque la mayora pone serios obstculos para dar a conocer datos que considera expondran a su empresa, hacindola ms vulnerable a la competencia econmica).
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Miembros o colectivos? De quines predicamos?

Por otro lado, haciendo referencia a la relacin entre partes y subpartes de un todo, las variables pueden predicar propiedades de uno de sus miembros o del conjunto de ellos (individuales o colectivas). Siguiendo con nuestro ejemplo, podemos predicar de la pequea y mediana empresa (unidad de anlisis), lo siguiente: 1. Su inclusin en un sector (por ejemplo, industrial o de servicios). 2. El proceso de reclutamiento de sus miembros. Por ejemplo, aquellas en las que el ingreso se realiza por ser allegados a algn miembro, (parientes o amigos del personal), aquellas en la que la bsqueda y la seleccin de personal se realizan a partir de las capacidades de los candidatos, sin importar que sean referenciados por un miembro de la organizacin, etc. En el caso 1) la propiedad de la unidad de anlisis emerge de una caracterstica directa, de la organizacin como un todo. En el caso 2) se refiere a alguna caracterstica de sus miembros, es decir de una subparte de la totalidad.
Lazarsfeld y Menzel (1969) presentan la siguiente clasificacin referida a las unidades que han de ser medidas y a las propiedades de esas unidades.
Propiedades de los miembros absolutas contextuales relacionales comparativas Propiedades de los colectivos analticas globales estructurales -----------------
Propiedades que dependen de los Relaciones entre
miembros colectivos miembros colectivos
a) Variables que predican de la totalidad (colectivas): a.1) Analticas: son variables que se obtienen a travs de operaciones matemticas, con alguna caracterstica de subunidades menores de esa totalidad. Por ejemplo: correlacin entre la
utilidad y el presupuesto per cpita en capacitacin de la empresa.

a.2) Estructurales: son propiedades de la totalidad que se obtienen a travs de algunas operaciones con los datos sobre las relaciones de cada subparte con todos o algunos de los miembros. Por ejemplo: secciones/departamentos segn tipo/
grado de capacitacin brindada a sus miembros.

a.3) Globales: son propiedades que no se basan en las caractersticas de sus miembros, sino del colectivo como tal. Por
ejemplo: empresas en funcin del tipo de produccin (alimentos, qumicos, etc.); empresas segn sus estrategias de comercializacin (por medio de internet, distribuidores mayoristas, etc.); empresas en funcin del grado de burocatizacin, etc.
b) Variables que predican propiedades de las subpartes o miembros: b.1) Absolutas: son caractersticas de los miembros que no toman en cuenta ninguna caracterstica del colectivo, ni las relaciones del miembro que se describe con respecto a otros.
Por ejemplo los datos demogrficos del personal de una empresa: edad, sexo, estado civil, puesto de trabajo, etc.
b.2) Relacionales: se definen a partir de las relaciones sustantivas entre el miembro descripto y otros miembros. Por
ejemplo: empresas tomadoras de crditos y las que no lo hacen; empresas que realizan la comercializacin de sus productos y las que no lo hacen, etc.
b.3) Contextuales: son las que describen a un miembro por la propiedad de su colectivo. Por ejemplo: empresas segn
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su ubicacin geogrfica (grandes ciudades, medianas, pequeas, reas rurales); oficinas del personal de una empresa en funcin de su ubicacin en el edificio o proporcin de superficie ocupada respecto de la superficie total ocupada, etc.
b.4) Comparativas: caracterizan a un miembro comparando su valor en alguna propiedad (absoluta o relacional) y la distribucin de esta propiedad en el colectivo total del cual es miembro. Por ejemplo, ubicacin de los trabajadores respecto
de la distribucin de ingresos de la empresa, respecto de los beneficios sociales que perciben, etc.
Esta clasificacin nos ayuda a ubicar con mayor claridad las caractersticas de las unidades de anlisis de quienes estamos predicando, ya que es de suma importancia tener en claro si nos estamos refiriendo a la totalidad o a las subpartes y cul fue el proceso de construccin de las mismas.
Actividades:
Seleccione un artculo de una de las publicaciones peridicas sobre temas administrativos que recomendamos en el captulo I e identifique: - la unidad de anlisis, - sus caractersticas (si es miembro o colectivo), - las caractersticas de la muestra.
Bibliografa sugerida: Blaloch, H. (1998) Introduccin a la Investigacin Social, Amorrortu, Buenos Aires. Dankhe, G. L. (1989) Investigacin y comunicacin, en C. Fernndez Collado y G. L. Danikhe (comps.) La comunicacin humana: ciencia social, Mc Graw Hill, Mxico.
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Good, W. y Hatt, P. (1979) Mtodos de Investigacin Social, Trillas, Mxico. Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C.y Baptista Lucio, P. (1998) Metodologa de la Investigacin, Mc Graw Hill, Mxico. Korn, F., Lazarsfeld, P., Bartou, A. y Menzel, H. (1969) Conceptos y variables en la investigacin social, Nueva Visin, Buenos Aires. Mintzberg H. (2000) Diseo de organizaciones eficientes, El Ateneo, Buenos Aires. Surez, F. (1981) Tcnicas de investigacin social, CIDESOEA, Buenos Aires. (mimeo) Zorrilla Arena, S. (1999) Introduccin a la Metodologa de la Investigacin. Casos aplicados a la Administracin, Aguilar Len y Cal Editores, Mxico.
Captulo VI: Cmo se recolectan los datos?

Cuando ya hemos tomado una decisin respecto del tema, objetivos, hiptesis que van a guiar nuestra investigacin, las variables que de ellas se desprenden y sus referentes empricos, las unidades de anlisis de las cuales vamos a predicar, etc., debemos tomar una decisin respecto de los instrumentos que utilizaremos en la recoleccin de la informacin que necesitamos. No siempre estos instrumentos existen y fueron probados, en algunos casos tendremos que crear nuestros propios instrumentos de recoleccin de los datos. Esta decisin est condicionada por mltiples factores a tener en cuenta, tales como la naturaleza de las unidades de anlisis, la accesibilidad que tengamos a ellas, la confiabilidad de la informacin recibida, los recursos materiales y el tiempo con el que contamos, etc. A veces ocurre que la unidad de anlisis (de quin predicamos) no necesariamente es la unidad de respuesta (quin responde a nuestras preguntas). Por ejemplo, nuestra unidad de anlisis pueden ser los profesionales junior que migraron y nuestros informantes pueden ser colegas o profesores que tuvieron contacto con ellos y que permanecen en el pas.
Recolectar los datos implica tres tareas: Seleccionar el instrumento de recoleccin/medicin que debe ser vlido y confiable. Aplicar ese instrumento haciendo las observa-
ciones y mediciones de las variables que identificamos como relevantes. Realizar el anlisis de los datos obtenidos.
Como seala Galtung (1966:21) aunque la palabra observacin se refiere explcitamente a la percepcin visual, se la utiliza para referirse a todas las formas de percepcin por medio de los sentidos utilizadas para registrar las respuestas tal como se presentan a nuestros sentidos. Sin embargo, hacemos una distincin entre una respuesta y un dato: una repuesta es cierto tipo manifiesto de accin, un dato es el producto del registro de la respuesta. El camino desde la respuesta al dato es retorcido y presenta, entre otras cosas, dificultades tales como variaciones sensoriales intra e interpersonales, variaciones en el uso de los smbolos para registrar las impresiones de las respuestas.... Galtung (1966) trabaj con una estructura en la cual clasifica por un lado los estmulos y, por el otro, las respuestas a los estmulos. Respecto de los estmulos, se pueden clasificar en sistemticos (los que permanecen constantes cualquiera sean los miembros de las unidades de anlisis a las que se aplican) y los estmulos no sistemticos que son aquellos que pueden variar para los distintos casos de la unidad de anlisis, en funcin de obtener una informacin ms completa sobre dichos miembros. Las respuestas a los estmulos se dividen en sistematizadas y no sistematizadas. Las sistematizadas son aquellas en las que las opciones que se brindan al miembro de la unidad de anlisis son coincidentes con las categoras de las variables previamente establecidas por el investigador. Es el caso de cuestionarios en los que figuran preguntas con respuestas preestablecidas o cerradas.
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Las respuestas no sistematizadas incluyen todo lo que el respondente dice y/o hace, es decir, que se miden todos los aspectos de la conducta de los casos de la unidad de anlisis que consideramos relevantes. En sntesis:
ESTMULOS RESPUESTAS
No sistematizadas No sistematizados Sistematizados Tcnicas informales Sistematizadas Imposibles (*)
Tcnicas formales Tcnicas formales estructurano estructuradas das (*) Los estmulos no sistematizados difcilmente podran lograr respuestas sistematizadas.
Por otro lado, los ambientes en los cuales se lleva a cabo la recoleccin de los datos pueden ser de diversa naturaleza. En los ambientes informales se privilegia la naturalidad, la captacin espontnea del fenmeno, tratando que la intromisin del investigador altere lo menos posible la situacin que se desea captar. Los ambientes formales pueden pretender respuestas sistematizadas o no, depende del grado de libertad que deseamos que posea el sujeto de la observacin para emitir sus respuestas. Esto ser en funcin de la intencionalidad, es decir, si se busca mayor comparabilidad (sistematizadas) o mayor riqueza informativa (no sistematizadas). A partir de los objetivos de la investigacin y de las hiptesis planteadas, el investigador trata de lograr un equilibrio entre el grado de comparabilidad de las respuestas y la riqueza informativa obtenida, ya que ambas variables presentan una relacin inversa: a mayor comparabilidad menor riqueza
informativa y viceversa.
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Las personas tienen mltiples formas de expresin que se presentan solas o combinadas y que podran resumirse en tres categoras: actos no verbales, actos verbales orales y actos verbales escritos.
Combinando los conceptos desarrollados podemos clasificar a las tcnicas de recoleccin de datos segn las caractersticas de los ambientes y de los actos en:
AMBIENTES No verbales Informales
ACTOS
Verbales Escritos 7. Cartas, artculos, biografas, actas y toda informacin documental y estadstica previa a la investigacin 8. Cuestionarios abiertos 9. Cuestionarios cerrados 1. Observacin partici- 4. Conversaciones con pante informantes-clave
Formales no estructurados Formales estructurados
2. Observacin siste mtica 3. Tcnicas experimentales
5. Entrevistas abiertas
6. Entrevistas estructuradas
Cunto ms exploratoria sea la investigacin menos estructuradas e informales sern las tcnicas que utilizar el investigador.
Para contestar a los interrogantes planteados en la investigacin y poner a prueba las hiptesis enunciadas, habitualmente se utilizan diversos instrumentos de recoleccin de datos combinados. Por ejemplo, si estamos intentando conocer las caractersticas de la cultura de una empresa podramos recolectar los datos a partir de: a) entrevistas con personas que ocupan distintas posiciones claves en la empresa (fundadores, directores, mandos intermedios, representantes sindicales, etc.), b) cuestionarios autoadministrados a empleados y operarios, c) la observacin de los espacios fsicos (dimensin y decoracin de oficinas y espacios comunes, accesos, carteles, letreros y otras formas de comunicacin de la organizacin), d) la observacin de las interacciones (frecuencia, modalidad, lenguaje, espacios en donde se realizan, etc.) y e) el anlisis del contenido de documentos (actas, boletines, circulares, etc.).
En qu consiste la observacin?
La observacin cientfica tiene algunas caractersticas que la diferencian de la observacin comn: a) Sirve a un objetivo ya formulado de investigacin. b) Se planifica sistemticamente y se relaciona con proposiciones ms generales. c) Est sujeta a comprobaciones de validez y confiabilidad.
Para desarrollar esta tcnica es necesario tener en cuenta algunos aspectos, tales como: 1. La distancia entre observador y observado, que se encuentra en algn punto medio entre dos posiciones polarizadas, la de slo observado y la de slo participante. Sin embargo, sta es una clasificacin con fines didcticos, ya que, en la realidad, hasta el ms puro observador interfiere, de alguna manera, en el hecho social, es decir que participa en el escenario con su sola presencia. 2. Que los actores se acostumbren a la presencia del observador. En general, la permanencia en el tiempo (cronoacostumbramiento) hace que el foco de atencin hacia l disminuya. Esta tcnica implica un largo perodo de trabajo, de manera tal que el observador incorpore los cdigos de la poblacin estudiada y que la comunidad se acostumbre a l. Se corre el riesgo de que, con el paso del tiempo, el observador se identifique tanto con el grupo observado, que se produzca una distorsin en los registros por su percepcin selectiva. Por lo cual, es conveniente que se realicen reuniones de control de la informacin con otras personas que trabajen en el proyecto para corregir dichas distorsiones. 1. Cuando se realiza la observacin, es conveniente tomar nota de todo lo observado luego de su finalizacin, a fin de no llamar la atencin de los observados. En la observacin sistemtica el observador posee una serie de interrogantes, focos de inters y dimensiones predeterminados hacia los cuales debe dirigir su mirada y, luego, su registro. Algunos de los puntos claves que hay que tener en cuenta para la realizacin de una observacin sistemtica son:
Seleccionar los aspectos de la conducta que se observarn y registrarn para obtener la informacin requerida. Determinar en qu condiciones se ha de llevar adelante la observacin a partir del conocimiento de la estructura de la situacin a observar. Determinar si es posible la construccin de una sntesis de lo observado (a partir de la elaboracin de un puntaje).
Conocer la validez del proceso, en la medida en que estamos observando los indicadores de las variables que deseamos medir. Corroborar la estabilidad de las observaciones, es decir la confiabilidad de la tcnica. Ambos tipos de observacin intentan contrarrestar las formas de falseamiento que pueden ejercer los casos respondentes en funcin de ocupar una determinada posicin en la estructura de la organizacin, ya que su discurso debe ser coherente con ello aunque acten en oposicin a sus opiniones. La observacin es tambin muy til si se presentan dificultades de expresin/comprensin de los mensajes (manejo no adecuado del idioma, desconocimiento por parte del observador de los valores de la cultura, etc.).
Para conocer cules son las alianzas informales en una empresa, la observacin de los grupos que se conforman en el comedor de la empresa puede ser una de las fuentes de informacin a considerar.
En que consisten las tcnicas experimentales?

El experimento de laboratorio intenta crear una situacin en la cual se vea lo ms claramente posible cmo operan las variables en situaciones especialmente definidas. Si la situacin ocurre de esta forma en la vida real o no, es secundario. Consiste, generalmente, en el estudio de pequeos grupos en donde se pide a los participantes que realicen determinadas tareas con la lgica del mtodo experimental (ver captulo III), es decir, se los expone a estmulos especficos (test, preguntas disparadoras, proyecciones audiovisuales, etc. Luego de ello, se pueden realizar diversas dinmicas grupales tales como juegos, dramatizaciones, individuales o grupales, etc.). El observador puede llegar a tener una participacin nula, en la que observa y registra la accin del grupo pero ste desconoce que es observado por un tercero. Por ejemplo, los experi-
mentos con cmara Gesell.

Para avanzar en la comprensin de la disminucin de la productividad en la seccin de una fbrica en la que se incorpor tecnologa de ltima generacin, se puede proceder de la siguiente manera: a partir de la proyeccin de una filmacin
que ilustre el tema, se discutir el problema con los distintos actores (en reuniones diversas) operarios, supervisores, jefes, gerentes, etc. Estas reuniones sern observadas, grabadas y registradas.
Qu son las entrevistas no estructuradas?

Las entrevistas no estructuradas son guas en las que se anticipan las cuestiones ms generales y la informacin especfica que el investigador quiere reunir. Se realizan en forma oral, de manera informal y no se establece por anticipado el orden de las preguntas. Las entrevistas con informantes-clave son muy apropiadas para estudios exploratorios. Los informantes-clave son participantes que conocen en profundidad procesos/ situaciones que comparten con su grupo de referencia y pertenencia. Tienen la capacidad de transferir, desde su perspectiva, informacin calificada respecto de su organizacin y de las experiencias y procesos histricos que se intentan conocer con una gran economa de recursos. Si queremos conocer los aportes de las diversas corrientes tericas nacionales e internacionales ms importantes, que dieron soporte a la construccin del saber administrativo, podemos realizar entrevistas a algunos referentes en el rea, utilizando la gua que se presenta a continuacin: 1. Cules eran las ideas administrativas fundamentales que estaban en vigencia cuando comenz a actuar en el rea? 2. Cules eran las organizaciones y personas que actuaban como referentes en el rea? 3. Si pudieran dividir los diferentes momentos en perodos, cules eran, a su entender, las ideas centrales en cada perodo? 4. Podra hacer una descripcin de las caractersticas de la organizacin tipo que surge en cada momento y de los conocimientos que utiliza predominantemente? 5. Cules eran los centros de difusin de conocimientos ms importantes en cada etapa?
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Qu son los grupos de discusin?

Los grupos de discusin estn compuestos por personas que poseen cierta caracterstica comn y que ofrecen informacin de naturaleza cualitativa sobre las percepciones, actitudes y opiniones a travs de una conversacin guiada. Son apropiados cuando el objetivo es explicar como percibe la gente un hecho, una idea o una experiencia y por qu las personas piensan o sienten de la manera que lo hacen. Se utilizan especialmente en la investigacin de mercado donde son usados para descubrir las preferencias de los consumidores sobre productos nuevos o ya existentes. El grupo de discusin est compuesto por entre siete y doce participantes, desconocidos entre s y seleccionados por tener alguna caracterstica en comn en relacin con el tema que ser objeto de discusin. Es importante que el grupo no sea demasiado pequeo, para que exista diversidad de opiniones y tampoco demasiado grande, para dar oportunidad a que cada uno exponga su punto de vista. Su ventaja radica en que al responder a preguntas en un entorno grupal, el clima que se genera permite que los individuos expresen sus opiniones y sus emociones con mayor libertad que con otro tipo de instrumentos. Adems, es una tcnica flexible que ofrece resultados inmediatos y tiene un costo reducido. El investigador acta de moderador, observa y escucha para tratar de comprender el hecho que se investiga.
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Por ejemplo, supongamos que una empresa est considerando lanzar al mercado un nuevo producto. Realiza una pequea investigacin, utilizando grupos de discusin, para comprobar las posibles reacciones de la gente ante este producto y descubre que los futuros clientes no ven su necesidad y no pagaran su precio, de esta manera desecha la idea original evitando realizar una inversin improductiva.
En qu consisten los cuestionarios y las entrevistas estructuradas?

Cuestionarios y entrevistas son tcnicas muy similares que deberan reflejar la seleccin de los indicadores e ndices construidos a partir de las variables contenidas en nuestras hiptesis. La diferencia fundamental entre ambos es que la entrevista implica una relacin cara a cara y el cuestionario no (cuestionarios enviados por correo, los que se dejan en el domicilio de los respondentes y se retiran una vez completados, los enviados por correo electrnico, etc.). Es difcil establecer pautas exactas para la eleccin de una u otra tcnica. Por un lado, los cuestionarios autoadministrados son ms baratos, su administracin es ms rpida, pueden ser distribuidos en masa y no presentan los problemas asociados a la presencia de entrevistadores. Entre sus desventajas podemos mencionar: a) las preguntas deben ser claras y precisas ya que no habr ninguna alternativa para solicitar aclaraciones; b) los respondentes podrn leer todo el cuestionario antes de responder a la primera pregunta, por lo que su conocimiento del total de las preguntas puede influenciar las primeras respuestas;
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c) no hay garantas que el cuestionario haya sido respondido por la persona a quien se solicit la informacin (puede darse el caso de que fuera transferido para su respuesta a un subordinado); d) el porcentaje de preguntas respondidas en un cuestionario autoadministrado ser menor que en el contexto de una entrevista; e) se pierden los datos complementarios que un investigador puede recolectar cuando transita diversas empresas u organizaciones solicitando la realizacin de las entrevistas. Tanto en el cuestionario como en la entrevista estructurada, se administran las mismas preguntas con igual orden, lo que presupone que las variaciones en las respuestas estn directamente relacionadas a variaciones genuinas y no a la forma y orden de las preguntas. Sin embargo, no hay certeza, sobre todo en el cuestionario, que esta similitud formal garantice una igual comprensin de los significados de lo que se pregunta (en la entrevista existira la posibilidad de que el entrevistado pregunte, aunque no siempre es as). Otra ventaja de la entrevista (tanto personal como telefnica) sobre el cuestionario, es que el segundo, especialmente si es por correo, implica un bajo porcentaje de respuesta, en tanto que, una vez conseguida la entrevista, es muy probable que tengamos aseguradas las respuestas a nuestras preguntas. La entrevistas telefnicas presentan algunas ventajas como el ser ms baratas que las personales, pero tambin desventajas, ya que es ms fcil para el entrevistado concluir una entrevista telefnica que una personal. En general, deben ser ms breves, ya que el compromiso del entrevistado es menor y no permiten la observacin del contexto en el que la entrevista se realiza.
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Para la construccin de cuestionarios/guas de entrevista tener en cuenta: 1. Los cuestionarios y entrevistas, en general, se usan con forma mixta, es decir, parte de las preguntas son abiertas y parte cerradas, lo que permite, salvo en temas muy sencillos, tener un conocimiento ms amplio de la perspectiva del informante. 2. Toda entrevista o cuestionario de mediano nivel de complejidad debe tener como apoyo una gua de entrevista que aclare el alcance de cada pregunta a fin de que el entrevistador tenga alguna gua de consulta, en caso de tener que resolver alguna situacin problemtica. 3. Es til, sobre todo en los cuestionarios autoadministrados integrar a las preguntas del cuestionario algunas definiciones conceptuales bsicas o glosario y algn instructivo sobre cmo responder las preguntas. 4. El cuestionario debe constituir una unidad. 5. El desarrollo de una secuencia lgica de la entrevista/ cuestionario: a. Tener una introduccin, un desarrollo y un cierre. b. Comenzar por preguntas de menor importancia y tratar los temas ms comprometidos una vez avanzada la entrevista/cuestionario. c. Agrupar las preguntas por temas, haciendo algn nexo entre un tema y el siguiente a fin de que el pasaje no sea abrupto. 6. Realizar un pre-test del instrumento de recoleccin a fin de chequear cmo funciona y la necesidad de hacer modificaciones previo a su administracin. 7. Considerar el cansancio y la disponibilidad horaria del informante en la extensin de la entrevista/cuestionario
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(no ms de una hora y media; la entrevista puede ser un poco ms larga, el cuestionario no). 8. Una buena relacin entre las personas no reemplaza las buenas preguntas.
Si queremos conocer la evaluacin de los participantes de una capacitacin en una empresa determinada, el cuestionario autoadministrado que se presenta a continuacin, puede ser una alternativa de indagacin:
Estimado participante: A travs de esta encuesta esperamos conocer sus apreciaciones acerca del desarrollo del Curso. Nuestro inters es recabar informacin sobre el mismo, a partir de la visin que pueden ofrecernos sus participantes y, de esta manera, efectuar los ajustes y tomar las decisiones pertinentes. Confiamos en que sus aportes contribuirn al mejoramiento de esta y otras propuestas de formacin. La mayora de las preguntas de la encuesta se responden marcando con una cruz dentro del cuadrado respectivo. Aquellas que requieren una forma diferente de responder tienen instrucciones especficas. Muchas gracias
1) Sexo 1. Femenino 2. Masculino 2) Edad (consigne su edad en aos en el rectngulo siguiente). 3) La cantidad de encuentros destinados al curso, le pareci suficiente? 1.S 2.No 14
4) Los contenidos desarrollados a lo largo del curso le resultaron adecuados? 1. 2. 3. 4. Muy adecuados Adecuados Poco adecuados Nada adecuados
5) Durante el desarrollo del curso, pudo identificar los temas centrales en la bibliografa seleccionada? 1.S 2.No 6) En qu medida piensa que podr transferir los conocimientos adquiridos a su prctica profesional? 1. 2. 3. 4. Mucho Medianamente Poco Nada
7) Utilizando una escala de 1 a 10 (donde 10 es el valor mximo), califique la actuacin del profesor durante el desarrollo del curso (consigne el nmero correspondiente en el rectngulo siguiente). 8) Indique su grado de satisfaccin con el desarrollo global del curso: 1. Alto 2. Medio 3. Bajo
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En qu consisten los documentos varios?

Se trata, por lo general, de informacin producida con anterioridad e independientemente de la investigacin. En esta lnea estaran las memorias, diarios personales, etc. que muestran, fundamentalmente, la percepcin de los autores sobre un hecho determinado. En general, son documentos privados difciles de conseguir. Por otro lado, ciertos documentos pblicos tales como actas, balances, boletines, publicaciones de las organizaciones, etc. pueden convertirse en fuente de datos de gran valor respecto de procesos organizacionales complejos. Materiales de aparicin en los distintos medios de difusin tales como diarios, revistas, noticieros, novelas, pelculas para cine o televisin, etc. que dan cuenta de la opinin de observadores y protagonistas sobre un proceso o lo reconstruyen mostrando los elementos crticos de mayor peso. La tcnica que se usa para extraer datos de estos materiales es el anlisis de contenido, que no slo intenta detectar su estructura de significado, sino tambin cuantificar la importancia asignada a estos hechos por los medios analizados (por ejemplo, lugar de aparicin de la noticia, tamao del artculo o tiempo dedicado al tema, etc.).
Actividades:
Seleccione un artculo de una de las publicaciones peridicas sobre temas administrativos que recomendamos en el captulo. Luego, identifique en ella las unidad de anlisis, los objetivos de la investigacin, y las tcnicas de recoleccin de datos utilizadas.
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Bibliografa sugerida: Ander-Egg, E. (1993) Tcnicas de investigacin social, Editorial Magisterio del Ro de la Plata, Buenos Aires. Galtung J.(1966) Teora y mtodos de la investigacin social, Eudeba, Buenos Aires. Garca Ferrando, M., Ibez, J. y Alvira, F. (compiladores) (2000) El anlisis de la realidad social. Mtodos y tcnicas de investigacin, Alianza, Madrid. Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C.y Baptista Lucio, P. (1998) Metodologa de la Investigacin, Mc Graw Hill, Mxico. Surez, F. (1981) Tcnicas de investigacin social, CIDESOEA, Buenos Aires. (mimeo)
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Captulo VII: Cmo pasar de los hechos a la reflexin sobre los mismos en el anlisis cuantitativo?
En qu consiste el anlisis cuantitativo de los datos?
Una vez recogidos los datos con la tcnica que se haya elegido, es necesario realizar su procesamiento, lo que incluye:
La codificacin La tabulacin El anlisis e interpretacin

Si los datos no estuvieron precodificados deber realizarse un anlisis del contenido que permita agruparlos en categoras homogneas, teniendo en cuenta los criterios elementales de clasificacin, es decir que las categoras sean omnicomprensibles, mutuamente excluyentes y que ningn dato pueda ser ubicado en ms de una categora (ver captulo IV). El nmero de categoras depende del grado de precisin que se quiere tener, del tamao de la muestra y de las restricciones que ste imponga para no tener celdas vacas o que impidan el grado de significacin estadstica en los casos en que se quieran cruzar distintas variables. Durante el proceso de categorizacin se realizar el estudio de la consistencia interna del instrumento de recoleccin utilizado, a los efectos de descartar datos altamente contradictorios. Una vez realizada la categorizacin se har un estudio de distribucin de frecuencias simples univariables y se calcularn las medidas de tendencia central y de dispersin. Posteriormente, de acuerdo al diseo de la investigacin se realizar el cruce de variables que dicho diseo sugiera.
Decidir cules son las medidas de tendencia central y dispersin que deben usarse y qu tipos de anlisis estadsticos se pueden llevar a cabo, es generalmente un problema de difcil resolucin, por las siguientes razones: En primer lugar, en los libros de estadstica las distintas tcnicas de anlisis se presentan siguiendo la lgica del aprendizaje de la disciplina y no la lgica de los investigadores, que quieren analizar los datos usando la estadstica como herramienta de anlisis. En segundo lugar, en muchas investigaciones la informacin a analizar consiste en distintos tipos de datos, que provinen de distintas fuentes, lo que hace muy difcil la decisin sobre qu anlisis llevar a cabo. En este punto, es importante considerar el cuadro elaborado por J. Galtung (1966) sobre los niveles de medicin y lo que se puede hacer en trminos de medidas estadsticas en cada uno de los niveles.
Recordemos que en el captulo IV hemos desarrollado el tema de la clasificacin de las variables segn los niveles de medicin.
NIVEL DE MEDICIN
Nominal Tendencia Central Dispersin Medidas de asociacin y correlacin
Diferencias porcentuales Ji cuadrado Q de Yule Lambda de Goodman Diferencias entre percentiles Rho de Spearman Tau de Kendall Coeficiente de correlacin r de Pearson Desviacin estndar Modo
Ordinal
Mediana
Intervalos
Media Aritmtica
Este tipo de esquema clasificatorio es meramente indicativo de algunas operaciones estadsticas que deben tenerse en cuenta en cualquier anlisis de los datos de la investigacin, pero bajo ningn concepto puede entenderse como suficiente o exhaustivo, ya que en aras de la simplificacin, se han dejado de lado muchos tests estadsticos.
Cmo decidir cules son las tcnicas ms adecuadas para el anlisis de los datos?
En primer lugar, el investigador debe tratar de describir sus datos, es decir, realizar un anlisis de estadstica descriptiva para cada una de sus variables. En una segunda etapa, intentar describir la relacin existente entre las variables utilizadas en su investigacin. En ambos casos, el tipo de anlisis utilizado depender del nivel de medicin de las variables, ya que no es lo mismo el anlisis que se puede llevar a cabo con variables nominales que con variables por intervalos.
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En general, para todas las variables se parte de una distribucin de frecuencias o sea de la informacin obtenida para cada una de las categoras de la variable y se calculan las medidas de tendencia central y de variabilidad o dispersin, atendiendo al nivel de medicin de cada variable.
Las medidas de tendencia central son los valores medios o centrales de una distribucin, las ms comunes son el modo, la media y la mediana; y las medidas de variabilidad son intervalos o distancias que nos muestran la dispersin de los datos, las ms utilizadas son el rango, la desviacin estndar y la varianza.
En la actualidad, el anlisis de datos se lleva a cabo por computadora, por lo que en este libro se dejarn de lado los procedimientos de clculo y se pondr el nfasis en la lgica que sustenta cada tipo de anlisis.
Qu tipos de anlisis son apropiados para las variables nominales?

En las variables nominales el orden de los nmeros utilizados para identificar las distintas categoras de las variables no tiene ningn significado. Por ejemplo, para codificar la variable nacionalidad de los
empleados de una empresa utilizamos los siguientes cdigos: 1 = argentinos, 2 = espaoles, 3 = brasileos y 4 = otra nacionalidad. En este caso, se podran haber elegido otros nmeros o el orden podra haberse alterado, en tanto las medidas usadas no implican ningn sentido de orden.
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Es conveniente comenzar realizando un anlisis de frecuencias para ver cmo se distribuyen los datos obtenidos entre las distintas categoras de la variable. Supongamos que la distribucin de frecuencias, en este caso, es la siguiente:
Cdigos
1 2 3 4
Categoras
argentinos espaoles brasileos otras
Frecuencias absolutas %
35 10 20 5 50 15 28 7
Total
70
100
El modo o sea la categora de la variable que ocurre con mayor frecuencia, es la nica medida de tendencia central apropiada para este tipo de variables. En el ejemplo anterior, el modo corresponde a la categora 1 = argentinos, ya que concentra 35 casos, lo que equivale al 50% del universo estudiado. En cuanto a las medidas de dispersin, en este caso slo es posible hablar de diferencias porcentuales entre las distintas categoras de las variables.
Una manera adecuada de graficar la informacin obtenida para las variables nominales es usar los grficos de barras o los grficos circulares, tambin llamados tortas.
Estos grficos muestran la proporcin de respondentes que han elegido cada una de las cuatro categoras de respuesta para la variable nacionalidad. En el grfico de barras, el largo de cada barra representa a cada proporcin y la amplitud de la base de la barra no tiene ningn significado. En los grficos circulares, cada proporcin est representada por el tamao de cada pedazo de la torta. A continuacin,
se presenta un ejemplo de cada tipo de grfico.

Figura 1: Nacionalidad de los empleados (grfico de barras)
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% argentinos espaoles brasileos otras
Figura 2: Nacionalidad de los empleados (grfico circular)
argentinos espaoles brasileos otras
Una de las pruebas ms usadas para medir la asociacin entre las variables nominales, es la ji cuadrada o X2. Esta medida sirve para determinar si existe asociacin, esto es si ambas variables cambian o varan en forma concomitante, pero no permite conocer cul es la intensidad de la relacin. Se calcula por medio de una tabla de contingencia o tabla de dos dimensiones, a cada dimensin corresponde una variable, la que a su vez se divide en dos o ms categoras.
Qu tipos de anlisis son apropiados para las variables ordinales?

En este caso, existe un orden o jerarqua entre las categoras o valores de la variable, pero eso no significa que la distancia entre las categoras sea la misma.
Por ejemplo, si la variable grado de satisfaccin con el trabajo ha sido codificada como 1 = alto, 2 = medio, 3 = bajo y 4 = nulo, la distancia entre las categoras 1 y 2 no tiene necesariamente que ser igual a la distancia entre las categoras 3 y 4, en tanto estos nmeros slo representan un ordenamiento de la variable. Las variables ordinales, permiten usar otras medidas de tendencia central adems del modo. Una medida apropiada es la mediana, que representa al valor que divide a la distribucin por la mitad, o sea que la mitad de los casos caen por debajo y la otra mitad por encima de ese valor.
Supongamos que la distribucin de frecuencias de la variable mencionada es la siguiente:
Categoras Cdigos Frecuencias absolutas

1 2 3 4 alto medio bajo nulo 20 45 35 10
%
18 41 32 9
Total
110
100
En este caso, la mediana se ubica en la categora 2 que representa el grado medio de satisfaccin en el trabajo, ya que 2 es el valor de la variable que divide a la totalidad de los casos en dos partes iguales. En cuanto a las medidas de dispersin, la ms adecuada es el rango, que expresa la diferencia entre la puntuacin ms alta y la ms baja. Cuanto mayor sea el rango de una distribucin mayor ser la dispersin de los datos. En el ejemplo mencionado, el rango es igual a 3 (el valor mayor menos el valor menor). En algunos casos, se utiliza tambin la diferencia entre
percentiles o el rango intercuartil. Los percentiles surgen

de dividir a la serie ordenada de observaciones en cien partes iguales.
Por ejemplo, el percentil 5 (P5) corresponde al valor de la variable que divide al total de los casos de manera que el 5% se ubique por debajo de este valor y el 95% por encima de este valor. En el ejemplo anterior, el percentil 5 (P5), que deja al 95% de los casos con categoras mayores a ese valor, se ubica en la categora 4, correspondiente a un grado nulo de satisfaccin
con el trabajo.
Los cuartiles son los percentiles que surgen de dividir a la serie ordenada de observaciones en cuatro partes iguales. El primer cuartil corresponde al valor de la variable que deja al 25% de los casos por debajo de este valor, el segundo cuartil al 50% de los casos y, as, sucesivamente. El rango intercuartil, que se calcula como la diferencia entre el P75 y el P25, nos dice cules son los valores de la variable entre los que se ubica el 50% central de los casos. Como puede observarse, el rango intercuartil es una medida de variabilidad que excluye los valores extremos de la distribucin y, por lo tanto, es ms estable que el rango. En el ejemplo anterior, el P75 corresponde al valor 3 y el P25 al valor 2, por lo que el rango intercuartil es 1. Para graficar este tipo de distribuciones se puede utilizar el
grfico de barras (como se muestra a continuacin), ya que

la amplitud de las bases de las barras no tiene ningn significado.
Figura 3: Grado de satisfaccin con el trabajo
50% 40% 30% 20% 10% 0% alto medio bajo nulo
Para las variables ordinales las medidas de asociacin ms utilizadas son: rho de Spearman y tau de Kendall. Ambas son medidas de correlacin para variables cuyos valores se encuentran ordenados por rangos o jerarquas (de mayor a menor), de modo que los casos de la poblacin estudiada tambin pueden ser ordenados por rangos. En los dos casos, los coeficientes de correlacin varan de +1.0 (correlacin positiva perfecta) a -1.0 (correlacin negativa perfecta), pasando por el 0, que expresa la no asociacin.
Qu tipos de anlisis son apropiados para las variables por intervalos?

Las variables por intervalos se caracterizan porque los intervalos entre los valores de las variables son iguales.
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Por ejemplo, supongamos que una vez relevada la edad en aos correspondiente al ltimo cumpleaos, para todos los empleados de una empresa, se obtuvo la siguiente distribucin de frecuencias:
Categoras
20 21 22 23 25 28 32 35 38 44 50 55
Frecuencias absolutas
2 3 3 1 5 4 3 4 5 3 3 2
%
5 8 8 3 13 11 8 10 13 8 8 5
Total
38
100
En este caso, todas las medidas de tendencia central pueden ser usadas por el investigador, o sea el modo, la mediana y la media. La media es la medida de tendencia central ms utilizada para variables por intervalos y representa el promedio aritmtico de una distribucin. Se calcula sumando todos los valores de la variable y luego dividiendo por el nmero de casos. En el ejemplo anterior, la media de edad es 33 aos. La media es una medida muy sensible a los valores extremos, por lo que cuando en una distribucin de frecuencias se dan muchos valores extremos, es preferible usar la mediana.
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En cuanto a las medidas de dispersin, se puede utilizar la
desviacin estndar, que es el promedio de la desviacin de

cada valor o puntuacin con respecto a la media. Es una medida que expresa cunto se desvan de la media, en promedio, un conjunto de valores. En nuestro caso, la desviacin estndar para la variable edad es 10.4. Para graficar una distribucin de frecuencias de una variable por intervalos se puede utilizar el histograma, donde cada rectngulo tiene como base la amplitud del intervalo real. A continuacin, se ilustra con un ejemplo este tipo de grfico.
Figura 4: Edad de los empleados de una empresa
14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 23 aos 25 aos 28 aos 32 aos 35 aos 38 aos 44 aos 50 aos 20 aos 22 aos 55 aos 21aos
Para variables por intervalos, la medida ms adecuada para conocer si existe una asociacin y el grado de intensidad de esta asociacin, es el coeficiente de correlacin r de Pearson. Este coeficiente relaciona, para los mismos casos, los valores obtenidos en una variable con los valores obtenidos en otra variable. Puede variar de +1.0 (correlacin positiva per12
fecta) a 1.0 (correlacin negativa perfecta). Al igual que en el caso anterior, el 0 significa ausencia de asociacin. La correlacin positiva significa que a mayor X mayor Y o a menor X menor Y y la correlacin negativa, que a mayor X menor Y o a menor X mayor Y.
Cundo es apropiado usar el anlisis multivariado?

El anlisis multivariado comprende varias variables independientes y, por lo menos, una variable dependiente. En general, es bastante complejo y requiere de conocimientos de estadstica avanzada, por lo que en este libro slo vamos a mencionar algunos de los mtodos sin desarrollarlos. Los principales mtodos de anlisis multivariado son:
regresin mltiple anlisis discriminante regresin logstica anlisis factorial anlisis de agrupamientos o conglomerados anlisis multivariado de varianza
Es muy probable, que en estos anlisis se utilicen distintos tipos de variables (nominales, ordinales y por intervalos), que pueden desempear, en cada caso, el papel de variables independientes o dependientes. Los anlisis multivariados se realizan utilizando distintos programas para computadora.
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Para los investigadores no experimentados es recomendable que antes de decidir qu mtodo utilizar se realice una consulta con expertos sobre el tema. Para aquellos interesados en este tpico les recomendamos consultar el libro de Andrews, F., Kelm, L., Davidson, T., OMalley, P., and Rodgers, W. (1981): A guide for selecting statistical techniques for analyzing social sciences data. 2nd edition. Institute for Social Research. University of Michigan, Ann Arbor. Actividades:
Seleccione una variable ordinal, construya una distribucin de frecuencias hipottica y descrbala verbalmente. Supongamos que en una investigacin se obtuvo la siguiente distribucin de frecuencias absolutas para la variable actitud hacia la capacitacin:
Cdigos
Categoras
Frecuencias absolutas
1 2 3 4
Muy favorable Favorable Poco favorable Nada favorable
15 45 32 10
1. Cul es el nivel de medicin de la variable utilizada? 2. Qu medidas de tendencia central y de variabilidad son apropiadas en este caso? 3. Calcule los porcentajes o frecuencias relativas. 4. Describa verbalmente los resultados que se desprenden de la distribucin de frecuencias presentada.
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Cules son los software ms adecuados para el anlisis de los datos de la investigacin?
Una vez que tenemos los datos de una investigacin y que decidimos el tipo de anlisis a desarrollar, se puede llevar a cabo utilizando distintos paquetes estadsticos para computadora. Los paquetes son sistemas de programas que han sido diseados para analizar los datos. Los principales paquetes estadsticos que se conocen actualmente son el SPSS (Paquete Estadstico para Ciencias Sociales), BMDP (Programa Biomdico Computarizado) y SAS (Sistema de Anlisis Estadstico). Cada uno de los tres paquetes ofrecen una variedad de programas o procedimientos que permiten realizar las siguientes acciones:
Entrar, editar y manipular los datos. Detectar valores errneos. Llevar a cabo anlisis estadsticos. Mostrar los resultados.
Tanto BMDP como SPSS ofrecen un nmero de programas integrados, cada uno de ellos con sus propias opciones y variantes para desarrollar distintas partes de los anlisis provistos. En cuanto al paquete SAS, ofrece una variedad de procedimientos de propsito limitado, algunos de los cuales con un nmero de opciones. Con el SAS y el SPSS es necesario comprar un set entero de procedimientos. Como mnimo, para el SAS se necesita el paquete bsico y el paquete estadstico. Para el SPSS se necesita el Paquete Bsico y el Paquete de Estadsticas Avanzadas. Por el contrario, BMDP puede ser comprado en un set o individualmente.
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Cada uno de los tres paquetes tienen mltiples manuales:
BMDP
BMDP PC Supplement: Installation and Special Features (contiene informacin para instalar y correr los programas). BMDP Data Entry (procedimiento de entrada de datos) BMDP Data Management Manual (procedimientos para el manejo de los datos). BMDP Statistical Software Manual, (programas estadsticos).
SAS
SAS/FSP Guide (entrada de datos). SAS Introductory Guide for Personal Computers (til para los nuevos usuarios). SAS Procedures Guide Release (provee descripcin de estadsticas elementales). SAS Language Guide for Personal Computers (describe la sintaxis y su uso). SAS/STAT Guide for Personal Computers (describe los procedimientos estadsticos del anlisis multivariado). SUGI Supplemental Library Users Guide (describe procedimientos estadsticos adicionales, la mayora de ellos disponibles para servidores).
SPSS
SPSS Data Entry (describe la entrada de datos). SPSS-X Users Guide (una gua completa para la versin de red). SPSS/PC Base Manual (descripcin de sintaxis, manejo de datos y procedimientos de estadstica elemental). SPSS/PC Advanced Statistics (descripcin de los procedimientos de estadstica multivariada). SPSS/PC Professional Statistics (describe otros procedimientos de estadstica multivariada). Constantemente, se desarrollan nuevas versiones de estos paquetes y sus manuales, por lo que se sugiere contactar a los
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representantes en el pas, de cada paquete, para obtener informacin sobre la ltima versin. Los tres paquetes son fciles de utilizar y una vez definidas las variables y seleccionadas las opciones, se pueden solicitar los anlisis requeridos. Cuando se est aprendiendo a usar un paquete estadstico por primera vez, se debe empezar por leer los manuales correspondientes, en tanto los ejemplos desarrollados son muy tiles a la hora de tomar decisiones sobre el anlisis de nuestros datos. Sin embargo, para aquellos que no estn muy familiarizados con este tipo de anlisis, las opciones que presenta cada paquete pueden resultar un poco confusas y, a veces, ser necesario recurrir a los usuarios ms experimentados para ganar tiempo.
La lista de los paquetes descriptos aqu no es exhaustiva. Constantemente aparecen nuevos paquetes y se producen cambios en los paquetes existentes.
Cules son los pasos necesarios antes de comenzar con el anlisis de los datos?
Antes de comenzar con el anlisis de los datos es necesario llevar a cabo una serie de procedimientos que tienen que ver con:
La entrada de los datos. La preparacin de los datos. La creacin de un diccionario de variables. En qu consiste la entrada de los datos?
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Los datos pueden ser entrados siguiendo las instrucciones existentes en el paquete estadstico elegido o usando un archivo externo que se construye a partir de otros programas como el dBase, LOTUS, EXCEL, etc. Estos programas permiten el manejo de tablas y bases de datos (ver matrices de datos, Mdulo IV) con gran cantidad de informacin, utilizando comandos relativamente simples.
Cualquiera sea la forma utilizada para entrar los datos, es importante seguir las siguientes sugerencias: Siempre que sea posible, es conveniente codificar las respuestas utilizando nmeros y no letras. Codifique la informacin de la forma ms detallada y desagregada posible. Siempre ser posible usar la computadora para agregar o agrupar la informacin si fuera necesario en el futuro. Por ejemplo, es mejor entrar el valor correspondiente a una edad determinada que entrar el intervalo de edad al que corresponde. Si los datos son guardados en el disco rgido de una computadora personal, ser conveniente realizar una copia de seguridad en un diskette o CD. Las copias de seguridad pueden actualizarse a medida que se hacen cambios en las bases de datos. Es conveniente usar un cdigo para indicar la falta de informacin. En general, los distintos programas tienen determinadas convenciones para indicar que no hay datos disponibles, en esos casos es necesario consultar los manuales correspondientes. Comnmente se usa un valor numrico (por ejemplo 9
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o 99, siempre y cuando no coincida con algn valor de la variable) y se especifica en el programa usado que dicho valor corresponde a la informacin faltante. No importa tanto cul es el sistema que se use sino asegurarnos que nuestros datos no contengan errores de tipeo, para lo cual es importante establecer una serie de controles que permitan detectar esos errores.
Cmo se preparan los datos para realizar los anlisis estadsticos?

En general, antes de realizar un anlisis estadstico es necesario hacer algunos cambios en la base de datos. Una de las operaciones que se realizan ms a menudo es la combinacin de distintas bases de datos. Los programas estadsticos tienen la posibilidad de realizar combinaciones de bases de datos, ya sea adicionando informacin para cada una de las unidades de anlisis o agregando nuevas unidades de anlisis con la misma informacin. Un ejemplo del primer caso, puede ser cuando se realizan estudios longitudinales y las respuestas de cada una de las personas encuestadas, en distintos momentos, deben ser combinadas todas juntas, para poder analizar los cambios a travs del tiempo.
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En cuanto al segundo caso, supongamos que queremos aumentar el nmero de personas de nuestra muestra incorporando a otra filial de la misma empresa, la informacin a volcar ser la misma, pero en este caso corresponder a los nuevos sujetos encuestados. La mayora de los anlisis a realizar requerirn que los datos estn ms o menos completos, por lo que es conveniente examinar o explorar la informacin obtenida para ver cules son los datos que no se pudieron recolectar y, de esta manera, seleccionar las variables y los casos que sern incluidos en cada anlisis.
Es importante seguir los siguientes consejos: Si nos encontramos con que una variable no tiene informacin para una gran cantidad de casos, es conveniente que dicha variable sea eliminada. Si uno de los casos carece de informacin en varias de las variables consideradas, entonces es conveniente eliminar ese caso. Adems, ser necesario tratar de detectar aquellos valores que aparecen como inconsistentes con el resto de los valores (valores atpicos o outliers y valores extremos). En general, los valores atpicos son eliminados, pero no existe acuerdo sobre si los valores extremadamente bajos o altos deben removerse o incluirse en el anlisis de los datos. Una posibilidad es realizar los anlisis estadsticos dos veces, con y sin los casos ex20
tremos y observar, antes de tomar una decisin, si los resultados varan de manera significativa. Por ltimo, algunas veces ser necesario realizar transformaciones de las variables, ya sea para crear nuevas variables ms convenientes para nuestro anlisis o para lograr una distribucin de las variables ms aproximada a una distribucin normal.
En qu consiste la creacin de un diccionario de variables?

Un paso importante al armar una base de datos, es hacerla comprensible para los usuarios. Para ello, ser necesario crear un diccionario de variables que contenga la localizacin, el nombre dado a cada variable, la descripcin de sus caractersticas y de cada una de sus categoras de respuesta. En el caso de variables nominales u ordinales, se consigna el nmero usado para codificar cada respuesta de una variable (por ejemplo, en el caso de la variable sexo, se usa 1 para femenino y 2 para masculino). En el caso de variables por intervalos, se consignan las unidades de medida usadas, (por ejemplo, edad se mide en aos e ingresos en miles de pesos por ao). Una vez que tenemos los datos listos, estamos en condiciones de realizar todos los anlisis descriptos por computadora, utilizando alguno de los paquetes estadsticos mencionados: distribucin de frecuencias, clculo de las medidas de tendencia central, de dispersin, de asociacin y los distintos tipos de anlisis multivariado.
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Bibliografa sugerida:
Afifi, A. y Clark, V. (1990) Computer-Aided Multivariate Analysis, Van Nostrand Reinhold Company, New York. Ander-Egg, E. (1993) Tcnicas de investigacin social, Editorial Magisterio del Ro de la Plata, Buenos Aires. Andrews, F., Kelm, L., Davidson, T., OMalley, P., and Rodgers, W. (1981): A guide for selecting statistical techniques for analyzing social sciences data, 2nd edition, Institute for Social Research, University of Michigan, Ann Arbor. Ferrn Aranaz, M. (1996) SPSS para Windows. Programacin y Anlisis Estadstico, Serie Mz Graw-Hill de Informtica, Madrid. Galtung, J. (1966) Teora y mtodos de investigacin en las Ciencias Sociales, EUDEBA, Buenos Aires. Garca Ferrando, M., Ibez, J. Y Alvira, F. (compiladores) (2000) El anlisis de la realidad social. Mtodos y tcnicas de investigacin, Alianza, Madrid. Goode, W. Y Hatt, P. (1979) Mtodos de investigacin social, Trillas, Mxico. C 13. Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C.y Baptista Lucio, P. (1998) Metodologa de la Investigacin, Mc Graw Hill, Mxico. Sierra Bravo, R. (1999) Tcnicas de investigacin social. Teora y ejercicios, Ed. Paraninfo, Madrid. Surez, F. (1981) Tcnicas de investigacin social, CIDESOEA, Buenos Aires. (mimeo)
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Captulo VIII: Cmo pasar de los hechos a la reflexin sobre los mismos en el anlisis cualitativo?
En qu consiste el anlisis cualitativo de los datos?

Como vimos en el captulo III, en la mayora de los estudios cualitativos el diseo de investigacin es flexible, es decir que las hiptesis y los procedimientos se van construyendo a medida que se avanza en ella. El investigador construye y delimita su objeto de estudio por etapas a partir de la observacin, la comparacin y la interpretacin de sus datos. Estas etapas se superponen y se pasa de una a la otra tantas veces como sea necesario para formular el problema de investigacin. De este modo, la recoleccin y el anlisis de los datos se hacen conjuntamente y no existe una clara divisin del trabajo entre recolectores de datos/codificadores e intrpretes. En este tipo de estudios es importante: mantener una posicin de distancia crtica durante el trabajo de campo que permita romper con las categoras del sentido comn; evitar la evidencia inmediata; poner en duda las interpretaciones de los entrevistados, recordando que los actores opinan y actan segn sus propios intereses; evitar tomar una posicin valorativa y considerar el mundo de los significados de los actores y no el propio; encontrar el sentido profundo detrs del sin sentido, buscando los significados subjetivos que las personas atribuyen a los hechos.
Adems, es necesario recorrer un ida y vuelta entre las siguientes situaciones: 1. Posicin de distancia o de odo nuevo. 2. Ponerse en el lugar de los diferentes actores. 3. Recuperar la exterioridad, confrontando y comparando las mltiples racionalidades o estrategias contingentes. El objetivo del anlisis cualitativo de los datos es siempre comprender en profundidad, ya sea con el propsito de generar teora y/o verificar teora. Los procedimientos analticos son actividades de teorizacin. La teorizacin es el mtodo para descubrir conceptos y proposiciones o para confirmarlos. Consiste en detectar categoras tericas, para luego manipularlas y establecer relaciones entre ellas. De esta manera, se elaboran explicaciones sobre el comportamiento de los distintos fenmenos (Glaser y Strauss, 1967). A diferencia de los estudios experimentales o cuasi experimentales, no se parte de variables identificadas a priori, es por ello que, en un primer momento, nos interesan todas las variables que aparecen. El anlisis consiste en extraer sentido de los datos. Hay que examinar la informacin disponible para delimitar, separar y seleccionar partes o unidades. Posteriormente, las partes sern ordenadas y agregadas para descubrir las relaciones que existen entre ellas y con el todo.
En qu consiste el anlisis cualitativo de los datos?

El primer trabajo con los datos es un proceso de descubrimiento, que permite identificar temas, enunciar conceptos y proposiciones y descubrir categoras conceptuales que puedan
abstraerse de los fenmenos analizados. Para ello es necesario: Leer y releer repetidamente los datos (los registros de las entrevistas, observaciones, documentos, etc.). Es aconsejable que alguien ms lea los datos a fin de tener otra mirada sobre ellos y poder intercambiar opiniones. Seguir la pista de temas, intuiciones, interpretaciones e ideas. Realizar anotaciones al margen mientras se leen los datos. Es muy importante registrar las propias percepciones en el momento de realizar la entrevista/observacin. Es conveniente llevar un diario de campo en el que se registren los comentarios y observaciones de la situacin de entrevista, mapas, ubicacin de las personas, interrupciones, llegada de personas que podran influir en el testimonio del informante, ideas asociadas con la informacin recabada, etc. As, en el proceso de lectura y bsqueda de sentido de los datos no solamente se leer la informacin recogida sino tambin las notas tomadas por el investigador. Buscar los temas emergentes. Es decir los temas de conversacin, vocabulario y actividades recurrentes. Elaborar tipologas: las tipologas o esquemas de clasificacin pueden ser ayudas tiles para identificar temas y desarrollar conceptos y teoras. Por ejemplo: los partidarios de la innovacin tecnolgica, los enemigos de la capacitacin, etc. Desarrollar conceptos sensibilizadores que orienten nuestra interpretacin. Descubrir temas en los datos a partir de comparar acciones y enunciados entre si, lo que permitira englobarlos en un concepto. Propo3
ner hiptesis interpretativas sobre lo que est sucediendo y confrontar con la realidad. Estas hiptesis son un momento de la investigacin y, si bien se originan en los datos, muchas veces se desprenden de nuestro conocimiento general sobre lo que debera pasar en situaciones similares. Leer el material bibliogrfico durante todo el proceso de investigacin. Es importante tener presente que la lectura de otros estudios, que a veces tratan sobre otras reas temticas, nos pueden dar pistas sobre la interpretacin de nuestros datos. Sin embargo, hay que tener cuidado de no forzar los datos a la teora, sino a la inversa: formular conceptos a partir de los datos. Desarrollar una gua de la historia que se intenta interpretar, a fin de orientar el anlisis. La primera parte del anlisis consiste en separar o descomponer el todo en sus partes. Para ello se pueden seguir distintos criterios: 1) Espaciales: seleccionar pginas, prrafos dentro de las pginas, etc. 2) Temporales: seleccionar las partes por su duracin en minutos, tomar en cuenta los distintos perodos en que fueron recolectados los datos, etc. 3) Temticos: considerar los distintos temas abordados. 4) Gramaticales: diferenciar las oraciones o los prrafos haciendo abstraccin del contenido. 5) Conversacionales: cuando intervienen distintos sujetos, considerar como partes a las distintas intervenciones de cada uno de ellos. 6) Sociales: separar la informacin segn el rol social de los sujetos involucrados al recabar la informacin.
En qu consiste el proceso de codificacin?

A continuacin, se realiza un proceso de codificacin que permite presentar a cada unidad de manera conveniente para su interpretacin. La codificacin consiste en asignar cdigos a las categoras. A diferencia del anlisis cuantitativo, no se aplican los principios de exhaustividad y de exclusin mutua de las categoras, ya que entre ellas puede haber superposicin de reas temticas. En el anlisis cualitativo se habla de objetividad y pertinencia de las categoras. Por objetividad se entiende que las categoras deben ser interpretadas de la misma manera por los distintos codificadores para evitar todo tipo de inconsistencias. La pertinencia tiene que ver con la relevancia de las categoras para los objetivos del estudio y con su adecuacin al contenido que se est analizando. Al codificar y categorizar ubicamos distintas unidades bajo un mismo concepto, es una operacin de sntesis en la que se reduce un nmero de unidades a un solo concepto que las representa. En la investigacin cualitativa, la codificacin es un modo sistemtico de desarrollar las interpretaciones de los datos, sus pasos son: Establecer categoras de codificacin listando los temas, conceptos, interpretaciones, tipologas, etc. que se detectaron durante el anlisis inicial de los datos. (Por ejemplo, autoridad, poder, competencia, etc.). Codificar todos los datos (entrevistas, notas de campo, observaciones, etc). Es necesario codificar,
respecto de una categora, tanto los negativos como los positivos. Separar y agrupar los datos pertenecientes a las diversas categoras de codificacin. sta es una operacin mecnica no interpretativa. Es muy im-
portante conservar una copia intacta de todo el material recolectado.

Ver que datos han sobrado y formular nuevas categoras de codificacin o dejarlos definitivamente afuera, ya que es habitual que no se usen todos
lo datos que se recolectan. Es muy importante analizar los datos negativos o contradictorios entre s o con las hiptesis que nos habamos formulado. El anlisis
cualitativo consiste en una constante formulacin de hiptesis, que todo el tiempo se comprueban o no. Con las distintas categoras se pueden formar matrices que permiten la comparacin. De esta manera, aparecen las primeras conclusiones, interpretaciones y afirmaciones en relacin al fenmeno estudiado, que permiten reconstruir el todo a travs de las relaciones entre las partes. En este proceso es necesario volver sobre la teora, para interpretar y arrojar luz sobre la informacin analizada.
A qu llamamos relativizacin de los datos?

Finalmente, hay que tratar de comprender los datos en el contexto en que fueron recogidos, etapa que se denomina relativizacin de los datos. Para ello debe tenerse en cuenta: Si los datos fueron solicitados o no.
La influencia del observador/entrevistador en el escenario en donde se llev a cabo el trabajo de campo (si es una figura extraa o si es uno ms en la organizacin estudiada). Si la presencia de otras personas pudo influir en el accionar o el testimonio de la persona entrevistada (hablar en presencia de un superior en la escala jerrquica no da la misma libertad que hacerlo sin su presencia). Tener en cuenta que nuestras fuentes o informantes-clave tienen sus propios intereses y miradas sesgadas. Ser cuidadosos con las generalizaciones que hagamos a partir de sus testimonios. Explicitar nuestros propios supuestos y reflexionar sobre ellos. Dar a leer el manuscrito a otras personas nos puede ayudar a controlar nuestros sesgos en la interpretacin de los datos. En el siguiente ejemplo, donde se analiza el contenido de un fragmento extrado de una entrevista, podremos ver algunos de los procedimientos que se utilizan en el anlisis de los datos cualitativos. Se ha tomado una fragmento extrado de una entrevista realizada a un profesional en el campo administrativo. El objetivo de la investigacin era relevar el saber administrativo utilizable y utilizado por las organizaciones pblicas no gubernamentales, contemplando la heterogeneidad del universo. Porque yo he estado en la administracin pblica y en la privada. Cuando estuve en la administracin privada trabaje en ONGs y, en la administracin pblica, en un montn de campos, planeamiento, polticas sociales, control de gestin, etc. La no linealidad de la carrera hace que est mezclando experiencias de unos y otros lugares.
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Trato de sistematizar un poco lo mo. Empec en los 70 y la primera ONG a la que yo llego es ms o menos en el 76 o 77. Cuando yo entro, mis saberes de haber trabajado en la administracin pblica, en organismos de planeamiento y este tipo de cosas, me resultan tiles para la ONG y creo que incorporo cosas de gestin que no eran conocidas y no se manejaban all. Haba abogados, empresarios, seoras de buena voluntad, curas, de todo, pero la cosa de la gestin administrativa no. Entonces, incorporo en conclusin estas cosas: tecnologas y modos de operar desde mi experiencia del Estado a una ONG que no las manejaba porque era ms de voluntarios. En este caso, se puede dividir la informacin recogida en partes o unidades usando un criterio temtico. Entre las unidades est contemplada su superposicin, por ello un mismo prrafo puede pertenecer a dos o ms unidades. Unidad 1 Porque yo he estado en la administracin pblica y
en la privada. Cuando estuve en la administracin privada trabaje en ONGs y, en la administracin pblica, en un montn de campos, planeamiento, polticas sociales, control de gestin, etc. La no linealidad de la carrera hace que este mezclando experiencias de unos y otros lugares.
Unidad 2 La no linealidad de la carrera hace que este mez-
clando experiencias de unos y otros lugares.

Unidad 3 Trato de sistematizar un poco lo mo. Empec en
los 70 y la primera ONG a la que yo llego es ms o menos en el 76 o 77. Cuando yo entro, mis saberes de haber trabajado en la administracin pblica, en organismos de planeamiento y este tipo de cosas, me resultan tiles para la ONG y creo que incorporo cosas de gestin que no eran conocidas y no se manejaban all.
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Unidad 4 Haba abogados, empresarios, seoras de buena
voluntad, curas, de todo, pero la cosa de la gestin administrativa no. Entonces, incorporo en conclusin estas cosas: tecnologas y modos de operar desde mi experiencia del Estado a una ONG que no las manejaba porque era ms de voluntarios.
Luego se buscan semejanzas y diferencias entre las partes, agrupando o agregando dentro de una misma categora a las partes o unidades que comparten ciertas propiedades y atributos. Se elabora, as, un conjunto de categoras, donde cada una de ellas agrupa a unidades semejantes entre s y distintas con las de otras categoras. En el ejemplo anterior, la primera unidad se refiere a la experiencia profesional, la segunda y la tercera, a la transferencia de saberes de la administracin pblica a la privada y, la cuarta, a los saberes que se transfieren. Para referirnos a cada categora podemos usar respectivamente los cdigos EXPERIENCIA, TRANSFERENCIA y SABERES. Los cdigos se pueden anotar al costado del papel donde se transcribi la entrevista, indicando los prrafos que estn incluidos en cada categora. Se procede de igual manera en el anlisis del contenido de otras entrevistas realizadas a lo largo de la investigacin. De esta forma, se detectan los atributos principales de cada categora y se las define tericamente, transformndolas en constructos elaborados por el investigador. En la etapa de anlisis siguiente, se comparan, ordenan y agregan las distintas categoras para detectar las propiedades que pueden ser compartidas y establecer vnculos y relaciones
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entre ellas. De esta manera, se arriba a las primeras interpretaciones y conclusiones sobre el objeto de estudio.
Cules son los software que se utilizan para el procesamiento de datos cualitativos?
El software no reemplaza la intuicin y el oficio del investigador en la interpretacin de los datos cualitativos. Para manejar la etapa automtica de codificacin de los datos cualitativos hay en plaza diversos programas que cumplen esta funcin:
El Etnograph cuya finalidad es almacenar, separar y recuperar los datos cualitativos.

El ATLAS/ti y el NUD*IST, ambos con soporte Windows permiten realizar la identificacin y codificacin de cuestiones generales y la codificacin ms especfica. Estas sucesivas codificaciones se ordenan a modo de nodos Por ejemplo: Aspectos valorados en la pres-
tacin de servicios: calidad, disponibilidad, relacin con el proveedor, relacin con el cliente.
Ambos programas cuentan con un soporte en CD-Rom en el que muestran el uso de las principales rutinas que realizan. Adems el NUD*IST Nvivo ofrece tutorials, que son proyectos en los que se proporciona al usuario el material y las instrucciones para realizar las tareas de anlisis con esta herramienta informtica. Las herramientas con que cuentan estos programas presentan una amplia variedad: 1. La simple localizacin de palabras, que ayuda a localizar y codificar cuestiones o temas determinados, en los documentos que uno especifique hacerlo.
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2. La presentacin de los resultados de la bsqueda en forma de nodo rbol y en el que se puede hojear, recodificar y editar el texto. 3. La seleccin del contexto inmediato de la bsqueda de una palabra determinada. 4. La reagrupacin y reordenamiento de los nodos. Es decir, reagrupar varios en uno nuevo o en otro existente.
Por ejemplo, en lo que respecta al nodo Aspectos valorados en la prestacin de servicios, ste podra reagruparse en otro que fuera Estrategias de control de calidad del producto.
5. La bsqueda analtica de relaciones y pautas entre conceptos y su representacin grfica. Respecto del caso
anterior, podramos hacer una comparacin de las repuestas de aquellos miembros de la organizacin que fueron capacitados en normas de calidad de servicios y aquellos que no lo fueron.
6. La creacin de esquemas que representen las relaciones entre los conceptos, sean stas hipotticas o resultado del anlisis.
Ambos programas permiten exportar la informacin cualitativa para que pueda ser analizada por paquetes estadsticos. Es decir que la misma informacin puede ser analizada e interpretada desde diversos abordajes cuanti y cualitativos, que a nuestro modo de ver, son complementarios. En qu consiste la triangulacin?
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La triangulacin es una tcnica muy aceptada en la actualidad, tanto para el anlisis como para la validacin de los datos, ya que permite integrar y contrastar toda la informacin con que se cuenta para tener una visin exhaustiva del fenmeno estudiado. Bsicamente, consiste en utilizar en una misma investigacin:
distintas fuentes de datos (por ejemplo, si se est investigando el funcionamiento de una organizacin se recoge informacin de los profesionales, empleados administrativos, tcnicos, personal de mantenimiento, clientes, etc.). distintos mtodos y tcnicas de recoleccin de la informacin: (siguiendo con el ejemplo anterior, se utilizan, entrevistas, encuestas, observaciones, documentos varios, etc.).
De esta manera, se trata de lograr la complementariedad de los enfoques cuantitativo y cualitativo, sirvindonos de cada uno de ellos, segn convenga a los objetivos que se propone nuestra investigacin.
Actividades:
Realice tres entrevistas cualitativas focalizadas que estn conformadas a partir de cinco preguntas relacionadas con las necesidades de capacitacin en una empresa proveedora de servicios. Con este material ejercite los pasos propuestos en este captulo respecto del trabajo con los datos cualitativos.
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Bibliografa sugerida:
Ander-Egg, E. (1993) Tcnicas de investigacin social, Editorial Magisterio del Ro de la Plata, Buenos Aires. Cannell, Ch. Y Kahn, R. (1993) La reunin de datos mediante entrevistas en Festinger, L. y Katz, D. Los mtodos de investigacin en las ciencias sociales, Paidos, Mxico. Garca Ferrando, M., Ibez, J. Y Alvira, F. (compiladores) (2000) El anlisis de la realidad social. Mtodos y tcnicas de investigacin, Alianza, Madrid. Glaser, B. y Strauss, A. (1967) The discovery of grounded theory: Strategies for qualitative research, Aldine, Chicago. Goetz, J. y LeCompte, M. (1988) Etnografa y diseo cualitativo en investigacin educativa. Morata, Madrid. Goode, W. y Hatt, P. (1979) Mtodos de investigacin social, Trillas, Mxico. C 13. Rodrguez Gmez, G., Gil Flores, J. y Garca Jimnez, E. (1996) Metodologa de la investigacin cualitativa. Ediciones Aljibe, Mlaga. Taylor, S. y Bogdan, R. (1986) Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin. La bsqueda de significados, Paidos, Buenos Aires. C 3 y 4.
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Anexo
VERDADES MENTIROSAS: LA CONSTRUCCIN DEL FENMENO DE LA CORRUPCIN Marcela Jabbaz1 En este artculo reflexiono acerca de los supuestos implcitos presentes en una gran porcin de estudios sobre la corrupcin. La construccin de un campo fenomnico no se encuentra exenta de relaciones de poder que instituyen una forma de realidad, dando soporte a una dominacin simblica. Bourdieu (1997) seala que cuando se trata del mundo social, las palabras crean las cosas, porque establecen el consenso sobre la existencia y el sentido de las cosas, el sentido comn, la doxa aceptada por todos como algo evidente. Retomar las discusiones en torno a la intensidad de la corrupcin en los diferentes pases cuestin sobre la cual se han fundado la mayora de las comparaciones internacionales ya que las mismas pierden de vista la dimensin interaccional del fenmeno y construyen a ciertos actores y territorios como principales portadores de la propensin a ejercer actos de corrupcin. Afirmaciones como la que sigue, dan cuenta de una mirada que considera la presencia de una escisin moral del mundo: La mera creencia de que los funcionarios pblicos son desho1
Sociloga, Master en Ciencias Sociales del Trabajo de la UBA, Investigadora del CONICET, Directora del Centro de Estudios Organizacionales del Instituto de Investigaciones Administrativas de la Facultad de Ciencias Econmicas UBA, Profesora Adjunta de la Ctedra Sociologa de las Organizaciones de la misma facultad y Profesora de diversos postgrados de la Argentina. Participante del Programa de Investigaciones UBACYT: Corrupcin en las organizaciones: formas de emergencia, estructura de oportunidades y mecanismos de prevencin. Un estudio comparado en diversos niveles institucionales y sectoriales, dirigido por el Dr. Francisco Surez. Posee numerosas publicaciones sobre relaciones laborales, sindicatos, reconversin siderrgica y automotriz, movimientos y polticas sociales. Recientemente ha contribuido con un captulo en el libro Memorias en Presente sobre transmisin generacional de hechos de la dictadura.
nestos, por ejemplo, afecta la confianza en los negocios y, oportunamente, los flujos de inversin (Goldsmith, 1999). Esta visin ingenua segn la cual los deshonestos recibiran el castigo de los mercados, se encuentra ampliamente difundida, pero tambin refutada, ya que el trfico de influencias puede facilitar el establecimiento de condiciones favorables para acceder, por ejemplo, a una licitacin pblica (cuestin abordada por Alicia Calvo en esta misma revista). Los ahora denominados pases emergentes han representado posibilidades enormes de hacer negocios y la captura del Estado (Hellman, Jones, y Kaufmann, 2000) ha otorgado una preeminencia a los intereses de los inversores (por sobre los de las poblaciones locales). Las principales ideas de este escrito han surgido a partir de una reflexin propia en torno a la lectura de una revisin de la investigacin reciente sobre corrupcin realizada por la Agencia Noruega para el Desarrollo (NORAD)2. Los autores del informe reconocen que una de las mayores dificultades en la investigacin sobre corrupcin ha sido la falta de una base emprica slida. La mayora de los estudios economtricos sobre la temtica han partido de un ndice subjetivo como es el Indice de Percepcin de la Corrupcin (IPC) de Transparency International (TI), sobre el cual hablaremos ms adelante. El nfasis de los organismos que financian investigaciones en el rea se centra en un inters aplicado, es decir, en la promocin de estudios que permitan elaborar polticas. Como contrapartida, existe poco inters en el desarrollo de la ciencia bsica, lo que hay que hacer es controlar la corrupcin, neutralizarla. De este modo, los conocimientos existentes se encuentran muy sesgados por la impronta dada por los organis2
Andving, Jens; Fjeldstad, Odd-Helge; Soreide, Tina; Sissener, Tone y Amundsen, Inge (2000) Research on Corruption. A policy oriented survey, documento del CMI (Chr. Michelsen Institute) y NUPI (Noruegian Institute of International Affairs), disponible en Internet Center for Corruption Research www.gwdg.de/~uwvw [01-02-02].
mos de financiamiento internacional, que han derivado por un lado, en una baja teorizacin de la problemtica y por otro, en recetas muy congruentes con las planteadas por el Banco Mundial (ver punto 9.2. Los enfoques del Banco Mundial, del informe NORAD). Asimismo, existe poco inters por parte de las fundaciones creadas a instancias de organizaciones privadas respecto de una indagacin profunda del fenmeno, ya que ello podra implicar una reduccin en los grados de libertad que poseen las empresas para determinar los procedimientos considerados aceptables. El ejercicio de la gobernabilidad de las instituciones (pblicas o privadas) muchas veces est atravesado por actos de corrupcin que permiten torcer la voluntad de ciertos decisores, para alinearlos en una determinada direccin. De resultas de estas restricciones, existe una gran cantidad de estudios descriptivos basados en correlaciones entre el fenmeno de la corrupcin y el grado de democracia o el grado de desarrollo o el monto de las inversiones, con un alto nivel de generalidad. Son pocos los estudios que intentan producir explicaciones bien fundadas que permitan establecer relaciones causales. La mayora de los estudios correlacionales pueden ser cuestionados a partir de la introduccin de variables especificatorias que podran plantear la posibilidad de que las correlaciones resulten espreas. De hecho, a lo largo del informe de la NORAD se muestran los resultados proposicionales de estudios correlacionales y a continuacin respectivas refutaciones que dan cuenta de la precariedad de los conocimientos existentes a la fecha en el rea. Tambin existe una suerte de homogeneizacin del fenmeno. Conocer la diversidad de formas que adoptan los sistemas de corrupcin implica pensar en maneras alternativas de tratamiento, mientras que la tendencia a la banalizacin de la corrupcin como un todo indiferenciado, permite a los formuladores de polticas anticorrupcin un lenguaje comn de fcil
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aprensin, acomodable a los variables intereses de cada organismo. En el nivel micro (organizacional o institucional) predomina cierto economicismo en los estudios que analizan los sistemas de incentivos segn los cuales los actores que actan en ese nivel realizaran clculos racionales, como el planteado por Klitgaard (1988) a travs de un rbol de decisin del agente potencialmente corrupto. Existiran, segn este postulado, agentes racionales que realizaran ecuaciones entre el monto del salario, la satisfaccin (o el costo) moral, el monto del soborno (o la recompensa por ser corrupto), la probabilidad de ser descubierto y castigado, y la magnitud de la pena aplicable. Sin embargo, la culpabilizacin del agente que se encuentra inmerso en actos corruptos nos dificulta ver el sistema como tal y crea la ilusin de que erradicando a esas personas o modificando el sistema de incentivos que la hace propensa a ejercer actos de corrupcin, se podra dar solucin al problema. La teora de la eleccin racional propone instrumentos de accin tericos pero ignora la historia individual y colectiva de los agentes a travs de las cuales las estructuras de preferencia se constituyen, en una dialctica temporal compleja con las estructuras colectivas que las producen y que ellas tienden a reproducir (Bourdieu y Wacquant, 1992). La focalizacin que se realiza en torno a los corruptos (los instituidos3 en el fenmeno), recae principalmente sobre los agentes pblicos y los polticos, principalmente de pases del tercer mundo, emergentes, o que poseen economas en transicin (del socialismo al capitalismo). De este modo, se excluye de la problematizacin a las empresas y a los pases ricos. Tampoco se ofrece una reflexin como la realizada por Quintela (2001) respecto a la localizacin de los parasos fiscales (Bahamas, Panam, Isla de Man, etc.) que con frecuencia se
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Hablar de corruptos implica una reificacin de una relacin social compleja, que pierde de vista tanto la existencia de ms de un actor, como la situacin que le da origen.
encuentran bajo la rbita de las grandes potencias financieras (EE.UU, Inglaterra) que curiosamente se muestran sorprendidas cuando se producen fenmenos de lavado de dinero que, por otra parte, son recurrentes y cotidianos. Debido a las crticas que suscitara el hecho de que los estudios basados en el IPC sitan su mirada sobre los funcionarios pblicos y los polticos y no sobre los que otorgan los sobornos, TI cre un IPS (Indice de Pago de Sobornos) el cual indica la tendencia de diferentes pases exportadores a ganar contratos comerciales a travs de sobornos. Como as tambin un Indice de Sobornos por Sector Comercial, que indica qu tipos de negocios pagarn sobornos ms factiblemente, cualquiera sea su localizacin. Un resultado sorprendente es que las empresas estadounidenses y las alemanas tenan una alta propensin a pagar sobornos (informe NORAD). No obstante, estos ndices ocupan un lugar menor en las investigaciones y discusiones de polticas en torno al fenmeno. Un enfoque diferente es el que hemos adoptado en la investigacin sobre corrupcin dirigida por el Dr. Surez (referenciada en el cv) que considera los sistemas de corrupcin institucionalizados, entendiendo por tales a las estructuras y los procesos que con el tiempo se instalaron en la sociedad como modalidades corrientes de lograr beneficios particulares (personales, grupales, categoriales, tnicos, religiosos, familiares y/o corporativos) a expensas de un bien pblico, institucional, organizacional o grupal de manera continua, y supone la existencia de una trama de actores y organizaciones (lcitas e ilcitas) que operan en distintos niveles y funciones, estableciendo entre s procesos transaccionales (o contratos tcitos) que implican algn tipo de contraprestacin transgresora y un pacto de silencio (Surez y Jabbaz, 2000). Estos sistemas institucionalizados poseen adems sub-sistemas de apoyo que no ejercen, necesariamente, en forma directa actos de corrupcin: 1) el poltico y judicial que provee proteccin e impunidad, 2) el subsistema dedicado a producir formas de amedrentamiento de tipo mafioso, 3) el que favore7
ce la neutralizacin cultural a travs de diversas tcnicas, entre ellas, la difamacin pblica y 4) el subsistema encargado de lavar dinero proveniente de la corrupcin. Estos subsistemas poseen una articulacin difusa que es producida por los actores nodales (gerentes integradores) a travs de un subsistema interno que constituiran los operadores de la corrupcin (negociadores y recaudadores) encargados de inducir el comportamiento transgresor en los diversos mbitos. Entonces, ms all de la medicin existe todo un campo de conocimientos posibles tendientes a lograr explicaciones acerca del funcionamiento de los sistemas de corrupcin, las modalidades que adoptan en diversos mbitos socio-institucionales y nacionales, y sus modos de estructuracin a lo largo del tiempo. Tambin de las estructuras de oportunidades y aprendizajes4 que se ofrecen a los miembros organizacionales (ver estudio de caso en Lafleur, Jabbaz e Isuani, 2001) y de las carreras o trayectorias que transitan quienes se insertan en sistemas institucionalizados5.
La tenaza positivista La mxima inclume que ha atravesado al positivismo ha sido: todo lo que no se ve no existe, en otros trminos, todo lo que no se puede medir no existe (Surez, 1999). Esto ha conducido los grandes esfuerzos por medir un fenmeno como el de la corrupcin, que se caracteriza, justamente, por su baja visibilidad; tanto de los que originan el acto de corrupcin que se sustancia con la mediacin de pactos de silencio, como respecto de los efectos, ya que no perjudica en forma directa a personas, sino que recae indiferenciadamente sobre toda una poblacin.
Cloward y Ohlin (1960) estudian estas estructuras en relacin al ejercicio de la delincuencia, pero resultan conceptualizaciones muy iluminadoras respecto del fenmeno de la corrupcin. 5 Becker (1963) en Outsiders analiza las etapas que sigue una persona para transformarse en adicto a la marihuana.
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Esta invisibilidad (Surez y Christensen, 2000) plantea problemas para la obtencin del dato. Los registros policiales y judiciales dan cuenta ms del modo en que funciona la justicia que de la magnitud de la corrupcin. Mientras que los archivos periodsticos poseen grados variables de confiabilidad y validez. No existe hasta el presente un instrumento de mediciones vlidas sobre el fenmeno. Sin embargo, la obsesin por la medicin como nica forma de conocimiento cientfico, ha generado la enorme influencia alcanzada por el ndice de percepcin de la corrupcin (IPC) auspiciado por Transparency International y realizado por un equipo de investigadores de la Universidad de Gttingen, dirigido por Johan Lambsdorff. Este ndice mide el grado en que se percibe que los funcionarios pblicos y los polticos aceptan sobornos, se apropian de pagos ilcitos, malversan fondos pblicos y cometen ofensas similares Es decir, subsume diversas manifestaciones y niveles (corrupcin administrativa y poltica). El mismo establece un ranking de pases de acuerdo a una escala del 10 al cero segn el nivel de corrupcin percibido. Un puntaje de 10 representa a un pas con una reputacin totalmente honesta, mientras que un 0 indica que el pas es percibido como totalmente corrupto. Incluye en 1999 a 99 pases y se basa en 17 encuestas diferentes llevadas a cabo por 10 organizaciones (Banco Mundial Universidad de Basel, Freedom House, Gallup International, Institute of Management Development, International Working Group, Political and Economic Risk Consultancy, Political Risk Service, The Economist Intelligence Unit, The Wall Street Jorunal Central European Economic Review y World Economic Forum). Una parte de estas organizaciones son agencias de desarrollo y otra parte, compaas consultoras especialistas en informacin estratgica sobre los negocios y en anlisis de mercado (Soreide, 2000). En lo que sigue, reproducimos la controversia existente en torno al ndice presentada en el mencionado informe de los
investigadores noruegos, como as tambin otros prrafos correspondientes a estudios correlacionales. Las mencionadas encuestas no poseen el mismo formulario, utilizan escalas de medicin diferentes y no estn dedicadas exclusivamente a medir el fenmeno de la corrupcin, de resultas de lo cual, es necesario realizar una serie de procedimientos para hacer consistente la informacin, lo cual abre una fuerte discusin en torno a los grados de confiabilidad del ndice. El IPC es construido como un promedio ponderado de 17 ndices diferentes de 10 organizaciones (para 1999). La mayora de estos ndices estn basados en preguntas generales y mayormente vagas sobre el nivel de frecuencia de corrupcin percibida ya sea por un experto o por un gerente de negocios. Alrededor de la mitad estn basados en las opiniones de los expertos, con controles internos que aseguran la consistencia internacional. La otra mitad est bsicamente basada en cuestionarios enviados a gerentes de nivel medio y alto en firmas internacionales o locales. Y slo una organizacin (International Working Group) que desarrolla el Estudio Internacional sobre Vctimas del Crimen, pregunta directamente a los encuestados acerca de sus propias experiencias sobre la corrupcin [en general son preguntas indirectas]. De esta forma, el IPC es fundamentalmente una encuesta de encuestas, que refleja las impresiones de la gente de negocios y de los analistas de riesgo que han sido encuestados de diferentes maneras (informe NORAD). De esta forma, observamos diferentes tipos de muestreo segn las encuestas. Las respuestas podran variar de acuerdo al entorno cultural de los encuestados, si son residentes o no del pas en cuestin, segn los grupos de ingresos, segn se trate de expertos o pblico en general. Lambsdorff (1999) argumenta, sin embargo, que tales factores son poco relevantes por dos razones: primero, la correlacin entre las fuentes es alta lo cual estara dando cuenta de una percepcin similar de lo que implica el grado de corrupcin por parte de
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los encuestados, y segundo, an si las percepciones variaran, todava tiene sentido efectuar la agregacin de los datos, obteniendo un clculo del nivel percibido por una muestra amplia y posiblemente heterognea de encuestados. Sin embargo, como la forma de definir el grado de corrupcin vara entre las encuestas, podramos preguntarnos si las mismas cubren el mismo fenmeno. Todas indagan sobre la magnitud o la intensidad del fenmeno, pero en algunos casos se refieren a la frecuencia con que se realizan transacciones corruptas, mientras que en otros indagan acerca de la cantidad pagada en sobornos y del dinero malversado. Pese a que el IPC utiliza un decimal (otorgndole precisin a la percepcin subjetiva), el ranking utiliza una escala ordinal. Es decir, produce un ordenamiento de pases pero sin saber cul es la distancia existente (cantidad de corrupcin) entre pases ubicados en las distintas posiciones. Frederik Galtung (1998) describe las cualidades del IPC de la siguiente manera: En el mejor de los casos puede medir dos cosas: las tendencias en el tiempo y las posiciones relativas respecto a otros pases. No captura la cantidad absoluta de corrupcin en ningn pas. El pas puede variar su posicin relativa en el ranking aunque se mantenga constante la corrupcin en su pas. La misma puede deberse a una variacin de la percepcin de la corrupcin en otro pas. Entonces, un cambio de posicin no nos brinda mayor conocimiento respecto de lo que sucede en ese pas. Otro factor de distorsin puede deberse a la fama y la familiaridad del IPC que impacta en las percepciones del comn de la gente sobre los niveles de corrupcin en un pas especfico. De esta forma, la medicin ms reciente (o sea, la percepcin de la corrupcin ms reciente) puede ser altamente dependiente de las mediciones previas. Los cuestionamientos al IPC de Transparency estn dando lugar a nuevas lneas de investigacin por parte del Banco
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Mundial, que sin embargo, se dirigen en la misma direccin. Esta lnea de investigaciones tambin est basada en el trabajo de analistas de riesgo comercial nacional y de organizaciones no gubernamentales, pero incluye una muestra mayor de organizaciones y subndices, modificando la ponderacin de los que poseen mayor varianza y menor grado de inter-correlacin. Por su parte, el Banco Europeo para la Reconstruccin y el Desarrollo (BERD) tambin est lanzando su ndice pero incluyen preguntas directas a los encuestados acerca de, por ejemplo, qu proporcin de sus gastos es destinada al pago de sobornos, si los sobornan para conseguir leyes ms ventajosas y si el fin es ser adjudicatarios de contratos. Tambin se incluyen preguntas en torno a si los sobornados cumplen sus promesas, si el resultado es predecible, etc. Sin embargo, el gran impacto poltico del ndice de TI hace que sea difcil dejar de utilizarlo. La necesidad de obtener valores numricos tambin lo vuelve til en la investigacin economtrica sobre corrupcin. La justificacin aparece al indicar que tampoco es un ndice ms impreciso que la mayora de los otros indicadores utilizados para la medicin de los niveles de democracia, derechos humanos, etc. utilizados en la econometra moderna del crecimiento.
Estudios correlacionales
La Ciencia Poltica ha explorado las causas de la corrupcin en la dicotoma autoritarismo-democracia y en la oposicin regmenes orientados al desarrollo versus los de tipo neo-patrimoniales. El nfasis est puesto en el control fiscalizador (parlamentario, ejecutivo, administrativo, auditoras y cuerpos de vigilancia). El supuesto subyacente a estos estudios es la desviacin del modelo racional-legal weberiano, basado en el desarrollo de la burocracia estatal sobre parmetros de racionalidad e in12
cluye debates en torno a la legitimidad, la representacin y la participacin. De este modo la corrupcin devendra de las imperfecciones en la constitucin de la burocracia estatal. De este modo, la ciencia poltica tradicional ha buscado las causas de la corrupcin en los sistemas polticos deficientes que carecen de frmulas democrticas ptimas de divisin de poderes, sistemas de inspeccin y balances y de instituciones y procedimientos de gobernancia democrtica formal (Doig y Theobald, 2000). A continuacin slo presentaremos, a modo de ejemplo, algunos postulados correlacionales. Existira una relacin negativa entre democracia y corrupcin. De este modo, la corrupcin sera un sntoma de la falta de un liderazgo tico, de la responsabilidad pblica, de la legitimidad y la buena gobernancia (Hope 2000; Medard 1991). La ley de la democratizacin establece que la corrupcin solo puede ser revertida a travs de la democratizacin del Estado (Friedrich 1989). Segn Amundsen (1999) dentro de los sistemas no democrticos o autoritarios, parece confirmarse la correlacin entre las formas autoritarias de poder y los altos niveles de corrupcin. Pero como existe una gran variedad de sistemas no democrticos, es necesario distinguir: 1) entre los sistemas controlados y los no controlados, lo cual est fuertemente relacionado con la distincin entre regmenes predecibles y los impredecibles ( los funcionales o no funcionales) (Girling, 1997; Campos, 1999). De este modo, la corrupcin controlada sera econmicamente menos daina. Mientras que en los sistemas no democrticos y menos controlados, la corrupcin est descentralizada, es impredecible y constituye un factor inhibidor de la inversin y los emprendimientos privados. 2) Entre las elites polticas orientadas hacia el desarrollo (o los autcratas benevolentes) y los cleptcratas orientados s13
lo por sus intereses privados (Coolidgge y Rose-Ackerman 2000). De este modo, los sistemas ms autoritarios seran capaces de controlar los niveles de corrupcin y de esta forma mantenerlos en niveles econmicamente viables (casos del sudeste asitico). Mientras que los pases en transicin poltica y econmica seran los ms corruptos ya que la liberalizacin de los mercados aumenta tanto las oportunidades de soborno como la probabilidad de exposicin pblica, dada por la posibilidad de denunciar a los funcionarios corruptos, mayor en las sociedades ms democrticas y abiertas (Diamond y Plattner 1993; Quah 1999). (Ntese el nivel de generalidad de los postulados, que permite la inclusin de ilustraciones que sean coherentes con los mismos, como as tambin las contrarias). Una parte de la ciencia poltica clsica ha girado en torno a la escuela de la modernizacin con sus races en la dicotoma tradicional / moderna. Se consideraba que las causas de la corrupcin se hallaban en los procesos de modernizacin incompletos, como el tradicionalismo remanente en pases que se estaban modernizando (Myrdal 1968). De este modo, se tornaba necesario engrasar las ruedas del desarrollo. Estos intelectuales llamaron la atencin sobre los aspectos informales de la poltica en Africa, argumentando que el Estado era meramente una fachada que enmascaraba relaciones polticas profundamente personalizadas, clientelismo y corrupcin poltica (Hope y Chikulo 2000; Chabal y Daloz 1999; Bayart 1993; Bratton y van de Walle 1994; Mdard 1986, 1991, 1998). Segn Doig y Theobald (2000) la gran corrupcin, es decir, el saqueo inescrupuloso de la riqueza nacional, no es hasta el momento ni tan obvia ni est tan desarrollada en los pases democrticos. Esto se debe a que el sector privado ofrece mejores oportunidades de enriquecimiento individual que el sector pblico y la poltica; en segundo lugar, porque el tamao del estado es relativamente menor y ste posee una posicin es14
tratgica menos importante; y por ltimo, debido al mejor funcionamiento de los cuerpos de control y a una mayor transparencia. De acuerdo a una lectura de las teoras weberianas clsicas, la emergencia del Estado y de las instituciones polticas relacionadas conllevar al fin del patrimonialismo, a una separacin funcional de las esferas pblicas y privadas y a una nocin de ciudadana que comprometer a los individuos directamente con el Estado. Sin embargo, algunos cientistas polticos parecen haber cado en la trampa del tipo ideal weberiano. Justamente se trata de un tipo ideal porque es un constructor que no existe en la realidad. Las imperfecciones del Estado no se producen slo en pases de menor desarrollo democrtico, sino que el fenmeno del clientelismo y las relaciones personales, se encuentra en los estados ms desarrollados. Ya en el ao 1964 Michel Crozier publica El fenmeno burocrtico donde demuestra la existencia de desviaciones del modelo racional legal, a travs de estudios de caso pertenecientes al estado francs. Y concluye que toda burocracia posee zonas de incertidumbre que son utilizadas por los actores organizacionales para ejercer poder a travs de recursos como el manejo de conocimientos, relaciones con el entorno, distorsiones en las comunicaciones e informaciones, entre otros. Por otra parte, existe un error metodolgico central en estos estudios, ya que no es posible hacer correlaciones entre indicadores complejos, que incluyen mltiples dimensiones. Debemos recordar que las dimensiones pueden variar en forma independiente a la variable principal. Un tratamiento de fenmenos complejos como corrupcin, democracia, desarrollo econmico, demanda estudios de mayor profundidad analtica. Desde la antropologa social la crtica ha girado en torno a que el modelo del estado occidental slo se ha desarrollado en una porcin de pases, y que no debiera utilizarse como derrotero nico de la humanidad, sino que es necesario respetar la
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diversidad cultural. No obstante, estos estudios no han superado el nivel taxonmico que intenta clasificar lo que en las diversas culturas se define como corrupcin. A partir de la lectura del estado del arte, en el informe de la NORAD se evala lo siguiente: Si bien se ha hallado que la relacin entre la democracia y la corrupcin es negativa en trminos generales (cuanto ms democracia menos corrupcin) existen pocos estudios donde se controle sistemticamente esta covarianza frente a indicadores econmicos y (como se mencionara anteriormente) la causalidad permanece siendo incierta. An con certezas en torno a que los pases pobres son ms corruptos que los pases ricos y que los pases pobres son ms autoritarios que los pases ricos (en forma general y con algunos contraejemplos bien conocidos), resulta imposible determinar si el crecimiento econmico (los factores econmicos) o la democratizacin (los factores polticos) conducen a la reduccin de los niveles de corrupcin, as como resulta imposible determinar si el crecimiento econmico provoca la democratizacin o viceversa. Tambin se ha demostrado que estudios que utilizan el IPC de TI para medir los niveles de corrupcin y los Rankings Nacionales de Freedom House para medir los niveles de democracia, hallaron que si bien existe una relacin negativa entre la democratizacin y la corrupcin, la correlacin no es muy fuerte. Por otra parte, la democracia conlleva procesos de corrupcin especficos, vinculados al financiamiento de los partidos polticos y de las campaas (ver artculo de Mario Krieger en esta misma revista). Los polticos suelen comprar los votos de ciertos grupos del electorado, como as tambin venden su influencia a los mayores donantes de las campaas. En este artculo se intent problematizar preguntas tales como: por qu se estudia la corrupcin? Y qu se estudia cundo se plantea la problemtica de la corrupcin? Perder de vista el carcter interaccional del fenmeno no es algo ingenuo. Permite responsabilizar a pases que -como
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la Argentina- se encuentran insertos en redes de corrupcin con participacin de actores nacionales y externos; cuadros polticos, administrativos, no gubernamentales y empresariales. La corrupcin no es un fenmeno exclusivo del Tercer Mundo, pese a las expresiones vertidas por el Presidente de Estados Unidos, George Bush, en los das previos a la Conferencia de Monterrey: No tiene sentido dar dinero a pases que son corruptos, porque eso no ayuda a la gente; ayuda a una lite de lderes, y eso no es justo para la gente de esos pases ni para quienes pagan sus impuestos en Estados Unidos (Diario Clarn, 21/3/02). De ms est decir, que queda afuera de sus manifestaciones lo acontecido con la firma Enron, como as tambin, la formacin de la deuda externa en los pases de la regin. De este modo, se desarrolla algo as como un neo colonialismo intelectual que considera que la corrupcin, el fundamentalismo, el narcotrfico, el terrorismo, tienen un elemento en comn, ser algo que se gesta desde afuera del territorio de los pases centrales y los amenaza. En consonancia con esto, algunas investigaciones sobre corrupcin proponen marcos cognoscitivos que ponen la lupa para amplificar ciertas manifestaciones del fenmeno, paralelamente al oscurecimiento de su contraparte constitutiva.
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BIBLIOGRAFA Amundsen I. (1999) Political corruption: On introduction to the issues, Working Papper, 99:7, Bergen: Chr. Michelsen Institute. Andving, J., Fjeldstad O., Amundsen I., Sissener, T. y Soreide, T. (2000) Research on corruption. A policy oriented survey, CMI (Chr. Michelsen Institute) y NUP I (Norwegian Institute Internacional Affairs), disponible en Internet Center for Corruption Research www.gwdg.de/~uwvw [01-02-02]. Bayart, J. (1993) The States in Africa: The Politics of The Belly, Longman, London. Becker, H. (1963) Outsiders. Studies in the Sociology of Deviance, The Free Press of Glencoe, Londres. Bourdieu, P. (1997) Razones prcticas. Sobre la teora de la accin, Anagrama, Barcelona. Bourdieu, P. y Wacquant, L. (1992) Rponses. Pour une anthropologie rflexive, Ed. du Seuil, Pars. Bratton, M. y Van Del Walle, N. (1994) Neopatrimonial regimes and political transitions in Africa, World Politics, N 46 Vol.4, pp.453-489. Campos, J., Donald, L. y Sanjay, P. (1999) The impact of corruption on investment en Predictability malters world development, Vol. 27 , n 6 , pp.1059-1067. Cloward, R. y Ohlin, L. (1960) Deliquency and Opportunities. A Theory of Delinquent Gangs, Glencoe. Coolidgge, J. y Rose-Ackerman, S. (2000) Kleptocracy and reform in African regimes: theory and examples, chapter 3 (pp.57-86) in Hope and Chikulo (eds.) Corruption and Development in Africa. Lessons from country case-studies, St. Martins Pres, New York. Crozier, M. (1964) Le phenomene buraucratique , Le Seuil, Pars.
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Chabal, P. y Daloz, J. (1999) Africa works. Disorder an Political Instrument, James Currey for the International African Institute, Oxford.. Diamond, L. y Platter, M. (1993) The Global Resurgence of Democracy, Johns Hopkins University Press,.Baltimore. Doig, A. y Theobald, R. (2000) Corruption and Democratisation, Rank Cass, London. Galtung, F. y Jeremy, P. (1998) The global coalition against corruption: Evaluation Transparency International, chapter 16 (pp.257-282) in Schedler, A. , Diamond, L. y Plattner, A. (eds.) en The Self-Restraining State. Power and accountability in New Democracies, Bouldner Colorado: Leynne Rienner Publishers. Girling, J. (1997) Corruption, Capitalism and Democracy, Routledge, London. Goldsmith, A. (1999) Splapping the grasping hand: Correlates of polteal corruption in emerging markets, en American Journal of Economics and Sociology, vol. 58 N 4, pp.866883. Hellman, J., Jones, G. y Kaufmann, D. (2000) "Seize the State, Seize the Day. State Capture, Corruption and Influence in Transition" en Policy Research Working Paper. The World Bank. World Bank Institute. Governance, Regulation and Finance Division. Hope, K. (2000) Corruption and development in Africa, chapter 1 (pp. 17-39) in Hope y Chikulo (eds.) en Corruption and Development in Africa, Lessons from country casestudies, St. Martins Press, New York. Hope, K. y Chikulo, B. (2000) Corruption and Development in Africa, Lessons from country casestudies,: St. Martins Press, New York. Klitgaard, R. (1994) Controlando la corrupcin, Editorial Sudamericana, Buenos Aires.
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Ejemplo de proyecto de investigacin 1. Titulo del proyecto6: Gobernabilidad y prospectiva de las universidades alternativas latinoamericanas. Universidades de Lomas de Zamora, Lujn y Universidad Nacional del Centro. 2. Presentacin y antecedentes del tema: El fenmeno universitario ha sido muy estudiado, tanto por el protagonismo poltico que las instituciones y su principales actores han cumplido, particularmente en Amrica Latina, como por ser el lugar propio de muchos intelectuales que han querido reflexionar sobre su entrono. Las universidades latinoamericanas han desempeado papeles polticos relevantes en el pasado prximo. En todo el subcontinente hubo momentos en que las instituciones de educacin superior desempearon un importante papel a favor de las causas populares y sta es una de las razones que han motivado investigaciones sobre ellas. Los estudios sobre la Universidad suelen provenir de los aportes hechos por la educacin y la administracin. Aqu se sostiene la necesidad de mirar esta problemtica incluyendo las perspectivas que ofrecen la sociologa organizacional y poltica, as como la psicologa social. Una concepcin en la que se sustenta esta investigacin se deriva de percibir la situacin universitaria contempornea como un conjunto de problemas analticos que intentan romper con la difundida nocin que las dificultades que aquejan a la educacin superior estn relacionadas con la magnitud de sus matrculas.
6
Agradecemos al Dr. Carlos Marquis el haber facilitado el proyecto de referencia para su presentacin como ejemplo en este libro. Es necesario sealar que se ha efectuado una sntesis de dicho proyecto para su inclusin en esta obra. 21
Los problemas universitarios no son frtilmente abordables si se reducen a la sobrecarga de personas o a la disfuncionalidad de la prctica por hipertrofia. En esta investigacin partimos del supuesto que las universidades estn integradas por nuevos sujetos que inauguran y recrean modificando y sosteniendo sus prcticas en relacin con el conocimiento y el poder. La mayora de las investigaciones realizadas sobre el tema centraron su mirada en las universidades tradicionales. Este proyecto intenta dar cuenta de estos procesos en las universidades denominadas alternativas. La razn ms importante para centrar el objeto de estudio en estas universidades es que ellas como el conjunto del sistema educativo- debern recrearse para dar respuesta a los desafos que la crisis general propone. Es un supuesto de esta investigacin que estas universidades alternativas, ms pequeas y jvenes son ms maleables y dctiles que las tradicionales. 3. Objetivos generales y especficos: Objetivo general: Construir estrategias de aproximacin a la realidad universitaria, especialmente a las relaciones de poder, participacin en el gobierno, confrontacin con innovaciones organizacionales y acadmicas, concentrando la mirada sobre las universidades alternativas. Objetivos especficos: Revisar la estabilidad que tienen sus autoridades y las formas de gobierno, segn los distintos momentos de la vida institucional del pas. Analizar la forma en que las universidades cumplen con sus cometidos. Verificar si se trata de organizaciones eficaces y flexibles en el cumplimiento de fines, as como en el gobierno y funcionamiento.
22
Formar recursos humanos, tanto en lo que se refiere a jvenes investigadores como a administradores de instituciones de educacin superior. 4. Metodologa: 4.1. El carcter del estudio es interdisciplinario y las perspectivas ms recorridas provendrn de la sociologa organizacional y de la educacin, la ciencia poltica, la administracin, las ciencias de la educacin, y la psicologa social. 4.2. La unidad de anlisis son las universidades nacionales alternativas. Los casos a analizar son tres: Universidad Nacional de Lomas de Zamora, Universidad Nacional del Centro y Universidad de Lujn. 4.3. El proyecto analizar tres variables de las instituciones universitarias, en tres fases o momentos diferentes. VARIABLES/ GOBERNABILIDAD EFICACIA INNOVACIN FASES HISTORIA DIAGNSTICO PROSPECTIVA
Variables de anlisis: - Gobernabilidad. - Eficacia en el cumplimiento de fines. - Capacidad de innovacin. Fases de la investigacin: - Historia de la institucin. - Estado actual. - Prospectiva. 4.3.1. Definicin de las variables:
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- Gobernabilidad: se analizarn las siguientes dimensiones: viabilidad del funcionamiento democrtico, cuestiones relacionadas con el ejercicio del gobierno universitario, participacin, toma de decisiones, estabilidad, cambios y crisis institucionales. Se analizarn algunos momentos privilegiados de la institucin como ser: cambios de autoridades, huelgas de personal docente, no docentes y estudiantes, procesos electorales. (Se definirn variables empricas e indicadores para cada una de las dimensiones de esta variable). - Eficacia en el cumplimiento del mandato social: Este consiste en la creacin de conocimiento, transmitirlo a sus estudiantes y extenderlo a la comunidad en su conjunto. en este sentido se trabajar en las siguientes dimensiones: Desempeo de los estudiantes en el mercado laboral. Calidad de la enseanza que se imparte. Productividad, difusin e impacto de las investigaciones llevadas a cabo. Calidad e impacto de las actividades de extensin. Caractersticas del cuerpo docente: rotacin, nmero, categoras, antigedad, formacin, etc. Tipo de poblacin a la que se atiende: nivel socioeconmico, dedicacin de los alumnos, ndices de aprobacin, etc. (Se definirn variables empricas e indicadores para cada una de las dimensiones de esta variable). - Capacidad de innovacin: que consiste en el grado de ductilidad que tengan las universidades para introducir las modificaciones que el proceso de cambio les vaya requiriendo. Se estudiarn para ello los comportamientos referidos a esta variable en el pasado, es decir la forma en que pudieron sortear situaciones de crisis y adaptarse a situaciones cambiantes. (Se definirn variables empricas e indicadores para cada una de las dimensiones de esta variable).
24
4.3.2. Las fases del proyecto - Historia institucional Para esta fase se llevarn a cabo las siguiente actividades: Anlisis de los documentos normativos de la universidad y de documentos pblicos y privados que den cuenta de este proceso. Entrevista a informantes clave. Observacin directa y participante de los usos y costumbres institucionales. - Estado actual de la universidad Se evaluarn los aspectos relevantes del funcionamiento universitario. Implica la comparacin entre el estado actual de las variables y lo que se haba proyectado. Para ello ser necesario establecer los valores de cada una de las dimensiones de las variables consideradas, a partir de los cuales se realizar la comparacin con los esperados. - A partir de los datos obtenidos en las dos etapas anteriores se realizar la tercera, de prospectiva. 5. Cronograma:
BIMESTRE / ACTIVIDADES
Revisin bibliogrfica Reelaboracin del marco terico Reformulacin del Proyecto de investigacin Fase I Historia organizacional
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-Revisin de documentos -Entrevistas clave -Observacin Elaboracin avance Fase II Evaluacin -Elaboracin de los patrones de evaluacin -Realizacin de las evaluaciones Fase III Prospectiva Elaboracin del informe final del informe de a informantes
8. Presentacin de los resultados: A la finalizacin del octavo mes de la investigacin se presentar un informe de avance en el que se describirn las actividades realizadas y la reflexin sobre los procesos desarrollados. Al final del mes dcimo sexto se presentar el informe final de la investigacin.
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Captulo II: Cmo elaborar el marco terico?...........

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Captulo IV: Cul es el proceso de construccin de nuestras variables?....................................................

Captulo V: De quines predicar? Cul es el proceso de construccin de nuestras unidades de anlisis?........

Captulo VI: Cmo se recolectan los datos?................

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Captulo IX: Cmo exponer los hallazgos?.............

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Captulo I: Qu significa investigar?

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discriminacin por gnero en el mbito empresarial.

control de la produccin en empresas de alta tecnologa".

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Cules son los pasos a seguir para plantear un problema de investigacin?

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gnero en el mbito empresarial, nos preguntamos:

tambin en qu contexto vamos a ubicar el fenmeno que

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nacin por gnero en el mbito empresarial sobre la productividad de las mujeres.

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Captulo II: Cmo elaborar el marco terico?

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Dnde se busca la informacin?

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Centros de documentacin: Biblioteca de la Universidad de Buenos Aires

Biblioteca de la Facultad de Ciencias Econmicas UBA

Biblioteca del Ministerio de Economa de la Nacin

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Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales

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Cmo se registra la informacin?

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Nombre del autor: se escribe comenzando por el

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Si son ms de dos autores:

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Cmo se sistematiza la informacin?

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