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La magia del liderazgo, trabajo en equipo y servicio al cliente excepcionales

Una confesin: No existe magia alguna Se trata de hacer las cosas ordinarias extraordinariamente bien

El enfoque de las tres E de Disney con respecto a liderazgo y servicio sobresaliente

Expectativas explcitas
Un buen espectculo en el escenario Un mal espectculo fuera del escenario

Ejecucin impecable

Ejecucin impecable
El principio de la playa de estacionamiento

Ejecucin impecable: Los juegos mecnicos no se daan y


Blanca Nieves nunca tiene un mal da

Todo consiste en mantener el equilibrio Dnde est parado usted?

Los soadores y los ejecutores

Equipos equilibrados: Walt


Visionario Arriesgado Soador

Roy
Implementador
Qu ocurrira si?

Ejecutor

Con ambos: usted dominar su mercado Con slo uno: usted est perdido

La Paradoja del equilibrio Masivo Eficiencia Calidad Empata

El empoderamiento de las palomitas de maz

Las oportunidades

Estamos viendo lo mismo?

Estamos viendo lo mismo? Cun limpio es limpio?

Las oportunidades

La oportunidad de brindar un servicio mgico

El mundo est cambiando Y usted?

Las oportunidades

La oportunidad de brindar un servicio mgico

Una leccin de

Starbucks

Las oportunidades

La oportunidad de brindar un servicio mgico

Comunquese con sus clientes

Las oportunidades

Comunquese y conctese Enfoque en el cliente


Cordialidad

Las oportunidades

Comunquese y conctese Enfoque en el cliente


Cordialidad Limpieza

Las oportunidades

Comunquese y conctese Enfoque en el cliente


Cordialidad Limpieza Seguridad

Las oportunidades

Comunquese y conctese Enfoque en el cliente

Cordialidad Limpieza Seguridad cada da!

Las oportunidades

Posicionamiento de marca al estilo de Disney


Conozca a sus clientes Pngase en sus zapatos

Las oportunidades

Pngase en sus zapatos


Piense por sus clientes Resuelva sus problemas Pruebe su valor

Las oportunidades

Pngase en sus zapatos


Dnde estacion mi auto? Cundo es el desfile de las 3:00? Desarrollo del espritu de equipo al estilo de Tigger

Piense por sus clientes

Las oportunidades

Oportunidad #5 Clientes de por vida: El modelo SCMC de lealtad de Disney

Las oportunidades

Seguridad Cortesa Mostrar Capacidad

Las oportunidades

El mensaje clave

Hgalo simple!