Manual De Puesto Asistente de Servicio Al Cliente

Nombre del Puesto: Nmero de Plazas existentes: Clave: Ubicacin: Tipo de contratacin: mbito de Operacin:

Asistente de servicio al cliente 5 24252012 Agencia Z.5 de Mixco Por Contrato (Vigencia 1 ao)

Jefe inmediato: Subordinado directos: Dependencia funcional:

Jefe de agencia Ninguno.

Propsito del Puesto:

Satisfaccin de clientes brindando un excelente servicio respecto a solucin de dudas y requerimientos solicitados por los mismos. Atencin y asesoramiento a clientes individuales Renovaciones de contrato, beneficios de compra por equipo, reactivaciones de lnea, venta sim, lneas nuevas, recuperaciones robo, perdida o

Funciones Generales: o corporativos. Funciones Especficas: con descuento de telfonos, tarjetas de nmero y bloqueos por extravi. Responsabilidad:

Actividades:

Atencin a clientes en horario establecido, envi de reportes por ventas y renovaciones, semanal y mensualmente, rendicin de cuentas semanal y capacitaciones diarias. Jefe y Subjefe de agencia.

Nivel de Supervisin:

Comunicacin con otros puestos:

Conocimientos: Nivel Acadmico: Edad: 20 a 27 aos Experiencia: Habilidades:

Dominio de paquetes Office. Manejo de Microsoft, Excel, Power point, Word. Titulo diversificado (Bachiller en computacin o Perito contador).

Mnimo 1 ao en Dpto. de servicio al cliente. Excelente habilidad organizacional, experiencia en manejo de documentos y equipo de trabajo. Orientacin para alcanzar objetivos.