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Manual+de+Supervision

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  • D-FUNCIÓN INVESTIGATIVA
  • B-SUPERVISIÓN INDIRECTA
  • A-LINEAMIENTOS
  • GLOSARIO
  • bibliografía
  • EQUIPOS RESPONSABLES

MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA

M

ANUAL DE SUPERVISIÓN DE ENFERMERÍA HOSPITALARIA

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, C.A

El presente Manual fue elaborado con la asesoría de la Unidad de Enfermería del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, la participación de Enfermeras Supervisoras de Hospitales Nacionales y del Instituto Salvadoreño del Seguro Social.

MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA

Manual de Supervisión de Enfermería Hospitalaria

San Salvador, El Salvador, C.A. 2006

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Conceptualización …………………………………….………………………. Función Técnica ……………………………………….. INTRODUCCIÓN ……………………………………………. PRESENTACIÓN ……………………………………………. UNIDAD III: Ámbito de la Supervisión A.. E.. OBJETIVOS …………………………………………………… UNIDAD I: Perfil en la Supervisión A.ÍNDICE Pág.... D. Funciones en el Tiempo ………………………………. 14 UNIDAD II: A. Función Educativa …………………………………….. 13 B... Niveles de Atención …………. Función Investigativa …………………………………. Tercer Nivel .. 25 B. Generalidades …………………………………………... Aspectos del Perfil ……………………………………. C. 7 9 11 Funciones de la Persona que Ejerce Supervisión 19 20 21 22 23 Función Administrativa ………………………………. Segundo Nivel 2. 26 1.. B.

………………... Lineamientos …………………………………………..UNIDAD IV: Métodos en la Supervisión A.. Generalidades …………………………………………. . Importancia …………………………………………….. Supervisión Indirecta …………………………………. 33 A. 49 UNIDAD VII: Tipos de Supervisión A.. . Generalidades …………………………………………. Supervisión Directa …………………………………….. 34 UNIDAD V: Instrumentos en la Supervisión A... Clasificación ……………………………………….. .. Generalidades ………………………………………….. Fases del Proceso Administrativo …….. 37 B...... . EQUIPOS RESPONSABLES ………………………………. 49 B. 55 B.. 53 UNIDAD VIII: Lineamientos para la Operativización del Manual de Supervisión A. BIBLIOGRAFÍA ………………………………………………... Importancia ……………………………………………. 37 UNIDAD VI: Etapas de la Supervisión A. 55 57 65 69 GLOSARIO ……………………………………………………. 53 B.

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Dr.7 PRESENTACIÓN El Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. equidad. a que el servicio de salud se caracterice por ser de calidad y con calidez. curación y rehabilitación que proporciona el personal de enfermería contribuyendo de esta manera. El Manual de Supervisión de Enfermería Hospitalaria. José Guillermo Maza Brizuela Ministro de Salud . calidad. a través de la Unidad de Enfermería provee las herramientas técnico-administrativas para la provisión de cuidados de enfermería a usuarios y usuarias en las redes de los servicios de salud. en donde actualmente. se pone a disposición de Enfermeras y Enfermeros para que lo utilicen como material de consulta y guía en los establecimientos que brindan atención de salud. que es garantizar la provisión de servicios de salud en condiciones de eficiencia. describe los elementos teóricos básicos sustentados en revisión bibliográfica. a las (os) supervisoras (es) se les considera responsables de los resultados a nivel de calidad. Se espera que las directrices incluidas en esta publicación se incorporen a la práctica de la y el profesional de enfermería que ejerce la función de supervisión y su cumplimiento contribuya para hacer frente a los retos propuestos en la Visión y Misión del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. para conducir de manera eficiente y efectiva las intervenciones de prevención. instancia rectora del Sector. calidez y satisfacción a la población salvadoreña.

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.9 INTRODUCCIÓN En El Salvador las y los profesionales de Enfermería. cualidades y requisitos. con procesos y procedimientos técnicos-administrativos que faciliten la mejora continua de la calidad del cuidado de enfermería para la satisfacción del usuario hospitalizado y de la familia. Para una mejor comprensión. entre ellas. dirección y control por lo que es importante conceptualizarla en este Manual y definir un conjunto de medidas que garantice el desarrollo de actitudes competitivas en el trabajo y otorgue una dimensión amplia y científica para realizar un papel protagónico. el cual fue diseñado en varias etapas. en coherencia con la reorganización de los sistemas y servicios de salud. Todo este proceso estuvo asesorado por Enfermeras de la Unidad de Enfermería del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. tienen especial interés en fortalecer la función de Supervisión de Enfermería Hospitalaria para incidir positivamente en el Modelo de Atención de Salud. el contenido del Manual se ha organizado en ocho unidades descritas de la siguiente forma: Unidad I: Se define la supervisión en forma global y se expone el perfil. ajustando la oferta de cuidados con un enfoque integral. en la segunda etapa. algunas con experiencia de haber participado en los encuentros y otras no habían tenido esa vivencia. en la etapa de Encuentros Nacionales con Supervisoras (es) de los Hospitales de la red de servicios de salud. se realizó un diagnóstico de supervisión y se inició el proceso de escritura del Manual. Los procesos y procedimientos técnicos-administrativos utilizados con mayor frecuencia en la Supervisión de Enfermería Hospitalaria son expuestos en el presente Manual. conocimientos técnicos y administrativos. La supervisión es una de las funciones básicas de gestión. citando los aspectos relacionados con la preparación académica. liderazgo. el Comité Nacional de Supervisión finalizó la obra para someterla a validación con un grupo de enfermeras supervisoras.

. así como. el interés por ampliar los conocimientos sobre las temáticas abordadas y la creatividad que pongan de manifiesto la lectora y el lector permitirá obtener al máximo los objetivos propuestos. organización. considerando qué se entiende por ámbito y la necesidad de contextualizar la función de supervisión en los aspectos que diferencian al hospital del segundo nivel con el hospital del tercer nivel de atención en salud. liberal y la supervisión integrante. Unidad III: Se enfoca el ámbito de supervisión. a los existentes en la mayoría de los hospitales del país. Unidad V: Se agrupan los instrumentos de supervisión obtenidos del análisis realizado por las (os) enfermeras (os) supervisoras (es). No es posible la supervisión sin planeación. es el marco de referencia gerencial que guía al personal de la unidad asistencial para la realización de las actividades. El término lineamiento. Unidad VI: Presenta las etapas de la supervisión fundamentadas en la aplicación del proceso administrativo para desarrollar la función con eficiencia y efectividad. Unidad IV: Se exponen los métodos de supervisón diferenciándolos de acuerdo a la importancia que merecen al aplicarlos en la supervisón directa e indirecta. Unidad VII: Se refiere a los tipos de supervisión. Unidad VIII: Contiene los lineamientos para la operativización del Manual de Supervisión. democrática. agrupándolas en funciones administrativa. El estudio reflexivo del contenido de este Manual. dirección y como subsistema del control. según Artemio Pérez Sosa (1992). educativa e investigativa. integración.10 Unidad II: Se describen las actividades que comprende el quehacer de Supervisión. la distribución del tiempo para desarrollar cada una de estas funciones. técnica. en forma resumida caracteriza a la supervisión autocrática.

 Establecer controles y procedimientos para mejorar las condiciones de trabajo y buscar los medios para el perfeccionamiento profesional del trabajador. calidad y calidez del cuidado. eficacia. .11 OBJETIVOS  Sistematizar el proceso de la función de supervisión de enfermería hospitalaria para garantizar la eficiencia.  Fundamentar el rol protagónico de la persona que ejerce la supervisión de los servicios de enfermería hospitalaria con criterio técnico-científico.  Fortalecer la supervisión de enfermería hospitalaria a través de lineamientos estandarizados que permitan el mejor aprovechamiento de los recursos.

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CONCEPTUALIZACIÓN La palabra supervisión es una función básica de relevante importancia. observar el proceso del trabajo y a los trabajadores durante su ejecución o acción. además. La supervisión es considerada como un proceso en el cual un individuo o grupo de individuos especialmente seleccionados. examinar en detalle. altamente calificados verifican el desempeño del personal para establecer controles y procedimientos. surge la necesidad de asignar la función de Supervisión con el propósito principal de garantizar una atención con calidad y calidez que refleje los cuidados de enfermería en las fases de prevención. promover el trabajo en equipo y desarrollar la eficiencia del personal para lograr la máxima productividad estableciendo relación de asesoría. la palabra supervisar deriva del latín SUPER. busca los medios para el perfeccionamiento . apoyo-coordinación con el personal de enfermería y otras disciplinas. curación y rehabilitación a toda la población que demanda servicios de salud. así como.13 UNIDAD I PERFIL EN LA SUPERVISIÓN A. De acuerdo al aumento de los requerimientos de servicios de salud. que significa sobre. familia y comunidad. mirar sobre. La supervisión esta basada en conocimientos técnicos-científicos con la aplicación del proceso administrativo en todas sus etapas. apoyándose en valores éticos. La persona que ejerce este rol es el eslabón entre la dirección y el personal operativo con el fin de obtener la satisfacción plena en la atención oportuna del usuario. morales y espirituales para fortalecer su función. que mejoren las condiciones en que el trabajo se realiza.

B. por lo que. A través de la historia. destrezas conceptuales para tomar buenas decisiones y mantener la coordinación efectiva en la organización. destrezas humanas para mantener la moral y motivación de todos los empleados y clientes. amplia capacidad de . lo que permite el fortalecimiento profesional. así como. inteligencia y valor.ASPECTOS DEL PERFIL El perfil en Supervisión debe ir a la vanguardia con los avances tecnológicos debido al amplio ámbito de trabajo y su relación constante con los seres humanos. tiene que ser un líder democrático que requiera visión. es el conjunto de rasgos psicológicos sobresalientes que definen el tipo de persona adecuada para ejercer una función o desempeñar una tarea u ocupación. conocimientos. la supervisión ha experimentado cambios. habilidad para trabajar con el recurso humano. debe contemplar los aspectos siguientes: 1. la administración de los servicios y los cuidados de enfermería estaban delegadas a las enfermeras jefes o superintendentes retomando modelos de hospitales militares y religiosos que influyeron en la autoridad y disciplina de la profesión. El perfil constituye las características o rasgos que denotan determinado estilo. Todo lo anterior hace que el papel del supervisor (a) sea protagónico en la cualificación del cuidado de enfermería. destrezas y técnicas para desarrollar las actividades del servicio de enfermería. repercutiendo también. Además. Preparación Académica El personal que desempeña la función de supervisión debe poseer el grado de Licenciatura en Enfermería. La Supervisión tiene que ser efectuada por profesionales con cualidades. en la definición del perfil de la persona que ejerce la función de supervisar.14 de la atención de enfermería y del equipo de trabajo.

tales como: • • • • • • • • • • • • Medicina preventiva Elementos de fisiopatología Enfermería y salud Procedimientos y técnicas en enfermería Administración de servicios hospitalarios Docencia e investigación Relaciones humanas Comunicación Legislación Ética Computación Inglés 3. lo que permite optar por mejores oportunidades para participar en cursos de especialización. 2. don de mando. contar con conocimientos en las diferentes áreas. Habilidades y Destrezas La persona que ejerce supervisión debe poseer habilidades y destrezas para desarrollar la capacidad técnica y administrativa en beneficio del personal y usuarios. se debe aplicar el proceso administrativo. favoreciendo su accionar en la toma de decisiones.15 conocimiento y análisis. otros cargos y ascensos. así como. Conocimientos Técnicos y Administrativos Para fundamentar el accionar en la asesoría y apoyo del personal asignado en la atención de enfermería que se proporciona a usuarios. • Ejercer la autoridad • Aplicación del método de solución de problemas • Comunicación efectiva • Poseer inteligencia emocional . así como. las cuales se resumen a continuación: • Aplicación de conocimientos técnicos y administrativos.

Fomentar actitudes positivas Ejercer liderazgo Capacidad para delegar Estabilidad emocional de los (as) 4. lo que implica estar consciente de sus valores en relación con las demás personas del equipo de salud y el trabajo asignado. Cualidades Personales Es necesario poseer cualidades que reflejen que es la persona idónea para el cargo. a continuación se detallan las siguientes cualidades: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Calidez Liderazgo Honestidad Inteligencia Valor Visión Creatividad Iniciativa Personalidad Disposición al cambio Confianza en sí mismo Simpatía Empatía Sinceridad Responsabilidad Capacidad para dirigir Discreción Imparcialidad Puntualidad .16 • • • • • • • Capacidad para enseñar Capacidad de análisis y síntesis Promover el desarrollo profesional subordinados (as).

los requisitos son: • • • • • Preparación académica y profesional Poseer experiencia administrativa de 2 a 3 años como Jefe de Unidad Haber recibido cursos de supervisión con un mínimo de 40 horas. Poseer condición física y mental estable Tener vigente el ejercicio de la profesión de enfermería. .17 • • • • • • • • • • • • • • • • Cautela Dinamismo Seriedad profesional Solidaridad Disciplina Autoestima aceptable Oportuno Comprensión Capacidad de autocrítica Entusiasmo Autodominio Humildad Léxico adecuado Consistente Autodidacta Proactivo 5. Requisitos Es necesaria una preparación básica para desempeñar el cargo de Supervisor (a).

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. de tal modo que la fusión de ellas genera un desempeño armónico y estable hacia el logro del objetivo que es asegurar el cuidado de enfermería de calidad. organización. Mantener y aplicar las normas disciplinarias e interés por el trabajo. días libres y otros del personal de enfermería. Analizar y evaluar la cantidad y categoría del personal de enfermería que se requiere en el área de trabajo asignado. vacaciones. con calidez y libre de riesgo. Asesorar a la Enfermera (o) Jefe de Unidad en la asignación y distribución del personal. técnica. debilidades y amenazas. entre estas acciones se detallan: • • • • • • • • Elaborar y/o actualizar el diagnóstico situacional de supervisión basado en fortalezas. educativa e investigativa. oportunidades. Revisar y controlar la distribución de turnos. A. Solucionar los problemas detectados o comunicados.19 UNIDAD II FUNCIONES DE LA PERSONA QUE EJERCE SUPERVISIÓN El accionar de la persona que ejerce la Supervisión está agrupada en cuatro funciones: Administrativa.FUNCIÓN ADMINISTRATIVA Cada una de las etapas del proceso administrativo. si están fuera de su alcance derivarlos al nivel jerárquico correspondiente. (planificación. dirección y control) requiere de una serie de acciones para su aplicación. Participar en la elaboración del Plan anual operativo. horarios. Elaborar y recibir informes de situaciones relevantes en los diferentes turnos.

Coordinar actividades con otras disciplinas intra y extra institucional. según necesidad. Vigilar el cumplimiento de principios y valores éticos. comprende entre otros: . Detectar la necesidad de material/equipo de los servicios y gestionar la adquisición. B.FUNCIÓN TÉCNICA La función técnica esta relacionada al conjunto de conocimientos y destrezas para aplicar los métodos. Asumir responsabilidades por delegación o en ausencia de la Enfermera Sub-jefa o Jefa del Departamento de Enfermería. Resolver ausentismo del personal de enfermería. Participar en el reclutamiento y selección del personal Establecer medios de comunicación efectiva a todo nivel. Asistir a reuniones y capacitaciones programadas e incidentales. Vigilar la adecuada y oportuna dotación de material y equipo en los servicios. Propiciar un ambiente organizacional saludable para favorecer la productividad y las relaciones interpersonales armoniosas. Vigilar la conservación y uso adecuado de la capacidad instalada de los servicios. Utilizar e implementar instrumentos de supervisión y evaluación del personal. Cumplir funciones delegadas.20 • • • • • • • • • • • • • • • • • Participar en la toma de decisiones del Departamento de Enfermería. Evaluar al personal directa e indirectamente en su área de desempeño. Realizar y verificar entrevistas al personal. procesos y procedimientos. Participar en la actualización de documentos e instrumentos técnico administrativos del Departamento de Enfermería. haciendo uso de técnicas específicas que permiten proporcionar al usuario un cuidado integral con calidad y calidez.

Constatar que el paciente reciba la atención de enfermería planificada en base a las patologías. Promover el desarrollo profesional del personal de enfermería. Participar en la presentación de casos clínicos y fomentar la participación de enfermería. Orientar al personal sobre manejo de equipo especial. registros estadísticos. asesorar y ejecutar programas de educación continua a personal de enfermería. orientando hacia la mejor ejecución del cuidado de enfermería. Establecer estrategias que garanticen la satisfacción del usuario. planes de asignación. Participar en el programa de inducción del personal de nuevo ingreso.FUNCIÓN EDUCATIVA Para fortalecer los conocimientos y potencialidades del personal. Vigilar la administración correcta de prescripciones médicas. Procurar que el paciente tenga un ambiente de bienestar e higiene y libre de riesgos. Garantizar la aplicación correcta de técnicas y procedimientos de enfermería en la atención al paciente. rotación interna y ascenso.21 • • • • • • • • • • Planificar acciones de atención de los pacientes y promover esfuerzos cooperativos con el equipo de salud. es importante: • • • • • Participar en la enseñanza incidental o planeada a paciente y familia. rotación y otros. Participar en la atención y seguimiento de pacientes de alto riesgo. Fomentar la creatividad e innovación con el fin de mejorar la calidad y calidez en la atención de enfermería. Elaborar. Vigilar el uso adecuado de registros de enfermería: Expediente clínico. C. censo. .

FUNCIÓN INVESTIGATIVA Esta función esta relacionada con la programación y ejecución de estudios de investigación en enfermería de acuerdo.FUNCIONES EN EL TIEMPO . a necesidades identificadas que contribuyan a mejorar la calidad de atención y desarrollo del personal. Aplicar el método de solución de problemas. Aplicar encuestas para identificar habilidades y debilidades del personal. Estructurar un programa de auditoría en la atención de enfermería. implementar acciones y evaluar resultados periódicamente. Realizar el perfil epidemiológico del personal de enfermería y del usuario. Aplicar la metodología de la investigación científica en problemas de salud de usuarios y personal de enfermería. Asistir y promover la participación a seminarios. forum. congresos. Participar en los estudios de investigación y control epidemiológico. comprende entre otras actividades: • • • • • • • • • Aplicar el proceso de atención de enfermería fundamentado en la teoría de enfermería. Participar en el desarrollo de programas educativos comunitarios. D. Facilitar la conducción del proceso enseñanza-aprendizaje a estudiantes de enfermería y otros profesionales en prácticas clínicas sanitarias y asistenciales. Elaborar escritos y publicaciones sobre el papel de enfermería como el producto del trabajo cotidiano. Realizar investigaciones operativas. E. etc.22 • • • • Implementar acciones educativas de acuerdo a necesidades identificadas.

significa que el tiempo lo empleará así: 5 horas para las actividades de la Función Administrativa 2. si usted. es necesario tomar en cuenta la distribución del tiempo asignado a cada una de ellas. conviene ayudarse con las actividades que corresponden a cada función para que le sirva de guía. tiene el turno de 7 am a 5 pm. para ello.23 Para las funciones antes descritas.5 horas para las actividades de la Función Educativa 1 hora para las actividades de la Función Investigativa Al finalizar el turno registre lo que realizó. A continuación se detallan las funciones con los tiempos estimados: FUNCIÓN Administrativa Técnica Educativa Investigativa TOTAL TIEMPO ESTIMADO 50% 25% 15% 10% 100% En supervisión.5 horas para las actividades de la Función Técnica 1. decida que objetivos desea lograr a corto. luego. . Por ejemplo. mediano o largo plazo. es necesario reflexionar para elaborar un plan que mejore al máximo la utilización del tiempo. valore como empleó el tiempo y evidencie el logro de sus objetivos de supervisión. son 10 horas para desarrollar las actividades que corresponden a cada función. enfermera supervisora o enfermero supervisor. si aplicamos el porcentaje de tiempo estimado para cada una de éstas (ver cuadro). El establecimiento de prioridades ayuda para determinar el modo de emplear el tiempo. con el fin de lograr mayor efectividad.

24 UNIDAD III A.GENERALIDADES ÁMBITO DE SUPERVISIÓN .

se requiere de un líder con características personales acordes al cargo. El ámbito esta determinado por los siguientes aspectos. eficacia. la supervisión de los servicios de salud. Para cumplir esta función se necesita mantener una relación efectiva con otras disciplinas y tomar decisiones administrativas relevantes para dar respuesta inmediata de acuerdo a las necesidades que se presentan. calidad. es necesaria la supervisión de los servicios de enfermería. con valores y principios éticos que le permitan desarrollarse en un ambiente laboral idóneo. el objetivo primordial es constatar que se proporcione el cuidado con eficiencia. Estado de emergencia Perfil epidemiológico Nivel de atención Función administrativa Número de enfermeras supervisoras Tipo y número de pacientes Considerando de vital importancia. su rotación y especialidad. entre otros: • • • • • • • • • Número de unidades Accesibilidad de las unidades Número de personal de enfermería. En todos los establecimientos de salud. calidez y equidad. en donde se tienen definidos niveles jerárquicos o categorías y líneas de autoridad. independientemente del nivel de atención al que corresponda. el Departamento de Enfermería como parte de la institución.25 Para fines de este Manual. se considera el ámbito de supervisión como el área geográfica donde se ejerce la función de supervisión dentro de una estructura organizativa. cuenta con su propia estructura organizativa en donde la supervisora ocupa un nivel jerárquico importante con dependencia directa de la Jefatura del Departamento de Enfermería. procurando que las decisiones tomadas sean acertadas .

en las especialidades básicas y algunas subespecialidades de Gineco-obstetricia. Conformación:  Tomado de. la competencia. equitativa. . B. de acuerdo a criterios de acceso. b. la conformación.26 para que no alteren el buen funcionamiento del establecimiento de salud. reconocer sus características a partir de: el concepto. en forma eficiente. calidez en corresponsabilidad con la ciudadanía y los diferentes actores sociales. volumen y características de la población a atender. San Salvador. 1. Provee servicios a uno o varios SIBASI. Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social “Manual Administrativo Sistema Básico de Salud Integral. 2001. con calidad. las funciones y las interrelaciones del Segundo y Tercer Nivel de Atención en Salud. SIBASI.NIVELES DE ATENCION∗ Si partimos de que el ámbito es el contexto dentro del cual se desarrolla la función de supervisión. emergencia e internamiento. de tipo ambulatorio. es necesario. Medicina Interna. Cirugía. Segundo Nivel a. Pediatría y Rehabilitación de acuerdo al perfil epidemiológico y sus factores determinantes. El Salvador. El presente Manual está elaborado para que se aplique en ámbitos del Segundo y Tercer Nivel de la Red Nacional de Establecimientos del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social y en Hospitales del Instituto Salvadoreño del Seguro Social. Concepto: • • Organización de mediana complejidad orientada a brindar servicios permanentes e integrales.

• d. • c. en las especialidades básicas y algunas subespecialidades de Gineco-obstetricia. Proveer servicios a uno o varios SIBASI de acuerdo a criterios de acceso. equitativa con • . Competencia: • El Hospital Nacional General contará con un área geográfica y una población de responsabilidad claramente delimitada en el SIBASI al cual corresponde. a la referencia de servicios de los Hospitales del segundo nivel de la zona geográfica de influencia. la equidad. que además de dar respuesta a su SIBASI. Los Hospitales Nacionales de San Miguel y Santa Ana además de brindar servicios a la población del área geográfica del SIBASI. Funciones: • Brindar servicios permanentes e integrales de tipo ambulatorio. Medicina Interna. volumen y características de la población a atender. darán respuesta a otros SIBASI en algunas subespecialidades de acuerdo al perfil epidemiológico y sus factores determinantes. Hospitales Nacionales de San Miguel y Santa Ana. volumen y características de la población a atender. la calidad y la calidez. emergencia e internamiento. en forma eficiente. Cirugía y Pediatría y Rehabilitación. de manera que garantice el acceso. establecidos de acuerdo a criterios de acceso.27 • Hospitales Nacionales Generales del SIBASI. de acuerdo al perfil epidemiológico y sus factores determinantes. dará respuesta en otras subespecialidad. la oportunidad.

28 calidad. materiales y financieros a fin de garantizar la calidad y oportunidad de la atención. organización.Apoyo e intercambio de recursos humanos. asistencia y soporte técnico normativo.Sistema de referencia y retorno de pacientes. evaluación y mejoramiento continuo del proceso de atención de salud y su impacto. tecnológicos. Tercer Nivel de Atención a. Concepto: • Organización de alta complejidad orientada a brindar servicios ambulatorios. en coordinación y corresponsabilidad con la ciudadanía y demás actores sociales. calidez en corresponsabilidad con la ciudadanía y los diferentes actores sociales. • 2. ejecución y control de sus acciones de salud.Capacitación. Mantendrá relaciones estrechas con el resto de la red y especialmente con los Centros Especializados de Referencia Nacional. . de emergencia e internamiento. e. supervisión. dentro del SIBASI. mediante: .Sistema de monitoreo. Interrelaciones: • A su interior desarrolla los proceso de planificación. . para dar respuesta oportuna y efectiva a la referencia . .

con calidad. Hospital Nacional Rosales. b. mecanismos e instrumentos establecidos con carácter permanente y enfoque integral. normas. normas. de acuerdo a los criterios. • c. Conformación: • Centros Especializados de Referencia Nacionales: Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom. Hospital Nacional de Maternidad. con calidad. calidez en corresponsabilidad con la ciudadanía y los diferentes actores sociales. equitativa. de acuerdo a los criterios. • . normas. Hospital Nacional Psiquiátrico y otros que en el futuro se crearan de acuerdo a la demanda social y sus características epidemiológicas. de acuerdo a los criterios. equitativa. Funciones • Brindar servicios ambulatorios de emergencia e internamiento. mecanismos e instrumentos establecidos. • Provee servicios en forma eficiente. calidez en corresponsabilidad con la ciudadanía y los diferentes actores sociales. para dar respuesta oportuna y efectiva a la referencia especializada de grupos específicos de la población de todos los SIBASI de la red nacional de servicios de salud. Hospital Nacional Neumológico. Proveer servicios en forma eficiente. Es nacional para grupos específicos de referencia especializada de todos los SIBASI de la red nacional de servicios de salud.29 especializada de grupos específicos de población de todos los SIBASI de la red nacional de servicios de salud. mecanismos e instrumentos establecidos con carácter permanente y enfoque integral.

Mantendrá relaciones estrechas con el resto de la red y especialmente con los SIBASI. tecnológicos. Brindar apoyo técnico especializado a las direcciones específicas del ente rector. organización. en coordinación y corresponsabilidad con la ciudadanía. y demás actores sociales. evaluación y supervisión de normas y protocolos de atención clínica que se requieran. para la formulación. Interrelaciones: • Desarrolla procesos de planificación. • . Desarrollar procesos de investigación clínica de acuerdo a criterios éticos. • • • d. epidemiológicos y de interés nacional.30 • Participar en el proceso de desarrollo de los recursos humanos especializados que de acuerdo a la demanda de la red nacional de servicios de salud y el plan estratégico nacional de desarrollo de recursos humanos del sector salud. mediante: Sistema de referencia y retorno de pacientes. que propicien el involucramiento continuo de la provisión de servicios especializados. Desarrollar la provisión y gestión de servicios especializados de salud basada en evidencias y en función de resultados previamente negociados y pactados en el convenio de gestión con el ente rector. ejecución y control de sus acciones especializadas de salud en forma interactiva con los SIBASI de la red nacional de servicios de salud. de acuerdo a los criterios. se requieran. Apoyo e intercambio de recursos humanos. materiales y financieros a fin de garantizar la calidad y oportunidad de la atención. norma y procedimientos establecidos por la unidad rectora.

materiales y financieros. Procesos de investigación clínica En la suscripción. Participar en acciones específicas de monitoreo. asistencia y soporte técnico normativo. evaluación y mejoramiento continuo del proceso de atención de salud y su impacto. El desarrollo de los recursos humanos especializados. • Mantendrá relaciones estrechas con las direcciones del ente rector en: - - La planificación. ejecución y control de las acciones y los recursos humanos.31 - Capacitación. evaluación y supervisión de normas y protocolos de atención clínica que se requieran. . seguimientos y evaluación de los convenios de gestión. La formulación. supervisión. tecnológicos.

32 UNIDAD IV MÉTODOS EN LA SUPERVISIÓN Para garantizar la ejecución de las funciones de supervisión. es indispensable emplear métodos tales como la Supervisión Directa e Indirecta. Para fines de este Manual se define método como la forma prescrita de . en cada una de estas se aplican instrumentos y técnicas.

por lo que también forma parte de las relaciones personales. como un documento que sirve para obtener un determinado fin u objetivo. se realiza a través de diferentes técnicas y procedimientos. las facilidades disponibles. Recorrido: Visitas a las unidades del hospital para inspeccionar y evaluar la calidad de los servicios que se presta a los pacientes y actuación de los empleados. dinero y esfuerzo. el gasto de tiempo. ésta se ejerce en dos formas: Supervisión Directa e Indirecta. En supervisión se debe tomar decisiones acertadas para tener éxito en su labor. Y la técnica es el conjunto de procedimientos y habilidades para realizar las tareas. actitudes.SUPERVISIÓN DIRECTA Es el método en el que existe contacto directo con el personal supervisado y supervisor. A. tales como: • Comunicación: Es transmitir e intercambiar información. Entrevista: Conversación entre dos o más personas con el propósito de obtener efectos deseables para el mejoramiento de la • • .33 ejecutar una tarea. dando adecuada consideración al objetivo que se pretende lograr. • Observación: Proceso de examinar con atención las condiciones o actividades para recoger datos descriptivos y cuantitativos. Se concibe el término instrumento. sentimientos y pensamientos. ideas.

• • B.SUPERVISIÓN INDIRECTA Es el método en el que no existe contacto personal con el supervisado. se realiza a través de instrumentos. esta puede ser incidental o planeada. Asesoría: Es un contacto personal con el empleado. La enseñanza se utiliza para ayudar al trabajador.34 productividad. lo que proporciona la oportunidad para ofrecer consejo y confianza. Manuales: • • . • Enseñanza: Es una forma de supervisar y al mismo tiempo de asegurar un resultado positivo. Informes: Es responsabilidad del Supervisor redactar informes de las actividades realizadas. tales como: • Análisis de Documentos: Consiste en la revisión de documentos. estos pueden ser estadísticos e informativos. identificar necesidades y asesorar en la solución de problemas. Reuniones: Medios utilizados por el supervisor para agrupar a los empleados con el propósito de obtener participación proactiva en situaciones presentadas en los servicios hospitalarios. con el objetivo de dar seguimiento a las actividades realizadas por el personal de enfermería. fomentando el entendimiento y autocontrol. para extraer información de registros de enfermería y análisis de los mismos.

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Herramientas administrativas que permiten al Supervisor, observar la actividad del grupo comparando con la descrita en el Manual; para orientar las acciones del empleado. Ejemplo: Manuales de Normas, Procedimientos y Funciones. • Reglamentos: Normas legales de comportamiento que guían la conducta del empleado dentro de la institución: Reglamento Interno, Código de Ética, Código de Salud, Ley del Servicio Civil, Ley del Seguro Social, Ley de Junta de Vigilancia de la Profesión de Enfermería, Contrato Colectivo, Deberes y Derechos de los Pacientes. Plan de Supervisión: Documento que permite plasmar acciones oportunas para alcanzar los objetivos con mayor eficiencia. Registros Usuales en Enfermería: Expediente clínico, plan de cuidados, récord anecdótico, censo diario de pacientes, planes de trabajo, agenda mensual etc. Lista de Chequeo: Es el medio por el cual una persona evalúa o determina la efectividad del desarrollo de una técnica o procedimiento.

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UNIDAD V

INSTRUMENTOS EN LA SUPERVISIÓN

A- GENERALIDADES El instrumento, documento o herramienta escrita es la que se utiliza para constatar la ejecución de una o varias tareas. El tipo de instrumento a utilizar depende del objetivo que se tenga definido y,

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como todo informe escrito, es importante considerar los siguientes criterios para lograr el efecto deseado. • • • • • Que sea claro Que sea elaborado correctamente Que sea legible Que esté escrito a tinta o máquina Que este firmado por la persona que lo escribe

B- IMPORTANCIA Los instrumentos son prueba tangible de la eficacia al aplicar la supervisión directa e indirecta, a través de ellos, se dan a conocer los adelantos y los problemas detectados; son medios de comunicación para mantener bien informada a las personas; trabajar en conjunto más eficazmente y obtener mayor cooperación y satisfacción en el progreso de la institución. Se ilustran en este Manual, cinco de los instrumentos con su respectivo instructivo para facilitar su aplicación.

MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA HOJA DE ENTREVISTA Hospital: _________________________________________________ Nombre: _________________________ Cargo: __________________ Fecha: ______________________ Servicio: ____________________ Objetivo: _________________________________________________________ _________________________________________________________

38 _________________________________________________________ Desarrollo de la Entrevista: ___________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ ________________________________________________________ Conclusiones y recomendaciones: _____________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ Acuerdos: _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ Compromisos del Entrevistado: _______________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ .

Nombre del entrevistado: Anotar el nombre de la persona a quien se le realiza la entrevista. . Registrar información de situaciones relevantes que ameritan dejar constancia por escrito. 2.39 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________ Firma del Entrevistado Nombre: __________________ _________________________ Firma del Entrevistador Nombre:__________________ ___________________________________ Firma de la Supervisora de Área Nombre de la Supervisora de Área: ___________________________________________ MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA INSTRUCTIVO PARA LLENADO DE HOJA DE ENTREVISTA Objetivo: 1. Fecha: Anotar fecha de acuerdo al día que se efectúa entrevista.

7. 4. 9. firma y nombre del entrevistado. así como firma y nombre de Enfermera Supervisora del área cuando este presente en su desarrollo. Objetivo: Anotar el motivo de la entrevista Desarrollo de la entrevista: Se darán a conocer los puntos a tratar. Compromisos del entrevistado: Anotar los propósitos formulados por el empleado. así como lo que el entrevistado manifiesta durante el desarrollo de la entrevista. 5. Conclusiones y recomendaciones: Aquí se detalla el tipo de falta y se enuncian las recomendaciones que se dan al empleado entrevistado en relación a la situación presentada. 6.40 3. Acuerdos: Se registran las decisiones tomadas en conjunto con el entrevistado. 8. Servicio: Enunciar el nombre del servicio donde se presenta la situación. En el margen inferior deberá anotar firma y sello del entrevistador. MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA INFORME DE TRABAJO DE SUPERVISIÓN Hospital:__________________________________________________ Objetivo:__________________________________________________ Nombre del Supervisor/a: _____________________ Fecha:_________ ÁREAS CONTENIDO .

. para valorar el cumplimiento de objetivos programados.41 MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DE INFORME DE TRABAJO DE SUPERVISIÓN Objetivo: Detallar las funciones realizadas y eventos relevantes durante el turno.

2. MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA INFORME DE PACIENTES DELICADOS Hospital: _________________________________________________ Fecha: ___________________________________________________ PACIENTE TURNO DIURNO TURNO NOCTURNO . 5. Hospital: Registrar el nombre del Hospital Objetivo: Describa el objetivo de supervisión programado para el día. Describir situación específica de cada servicio asignado. 3. 4. Mencionar problemas que ameriten continuidad.42 1. Nombre del Supervisor (a): Persona que realiza el informe Fecha: Anote el día que lo realiza Áreas: Registra los servicios a supervisar Contenido: Describir todas las situaciones relevantes durante el turno y decisiones tomadas: • • • • • • • Asistencia de personal Evaluación del objetivo Problemas disciplinarios Asistencia a eventos educativos Describir apoyo y asesoría proporcionada. 6.

De Cama: Diagnóstico: Nombre: Servicio: No. De Cama: Diagnóstico: Nombre: Servicio: No. . De Cama: Diagnóstico: MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA INSTRUCTIVO PARA LLENADO DE INFORME DE PACIENTES DELICADOS Objetivo: Favorecer el llenado de informes y darle continuidad al estado de pacientes delicados.43 Nombre: Servicio: No.

Fecha: Fecha de acuerdo al día. En el margen inferior: La Enfermera Supervisora de turno deberá firmar. 5. 3. MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA RÉCORD ANECDÓTICO Hospital: _________________________________________________ Nombre: _________________________________________________ Cargo _________________________ Unidad: __________________ FECHA . servicio en el que está ubicado. 2. Número de Cama de acuerdo a ubicación y diagnóstico más prioritario. En las casillas de turnos: Se deberá registrar estado y evolución del paciente de acuerdo al turno. 4. En el espacio de Hospital: Escribir el nombre del Hospital a que pertenece.44 1. En el espacio de paciente deberá. enunciar: Nombre del o la paciente.

45 Y HORA DESCRIPCIÓN FIRMAS MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA INSTRUCTIVO PARA LLENADO DE HOJA DE RÉCORD ANECDÓTICO .

positivos y negativos. poner la fecha y hora en que se está elaborando la anécdota. que permitan emitir una valoración objetiva del accionar del personal de enfermería. 2. 3. En hospital colocar el nombre del Hospital al que pertenece. 4. enunciar el nombre del servicio al que pertenece el empleado. Fecha y hora. Descripción. enunciar el cargo del empleado.46 Objetivo: Registrar aspectos relevantes. enunciar nombre del empleado a quien se elabora anécdota. 6. 7. registrar aspectos relevantes que se quieren enunciar. 5. Firmas. . Unidad. deberá firmar la persona que elabora la anécdota y el empleado a quien se le efectúa. 1. Nombre. Cargos.

MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA AGENDA MENSUAL DE SUPERVISIÓN MES:______________________________ HOSPITAL:______________________________________ Elaborado por:_____________________________ Revisado por:________________________________ LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO 47 .

Mes: Escribir el nombre del mes que está vigente. Espacio por día: general a realizar. Días de la Semana: Escribir fechas según el plan de trabajo. 4. 3. Margen inferior: Firma de quien lo elabora y lo revisa. Enunciar el objetivo por día y actividad . Hospital: Escribir el nombre del Hospital.48 MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL DIRECCIÓN DE REGULACIÓN UNIDAD DE ENFERMERÍA INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DE AGENDA MENSUAL DE SUPERVISIÓN Objetivo: Programar objetivos y actividades a realizar durante el mes de acuerdo a la planeación estratégica anual o en base a las necesidades existentes. 1. 5. 2.

éste se convierte en un proceso dinámico que asegura una estructura de organización bien definida y culmina con el desarrollo ascendente de la institución y el empleado.FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Con la intencionalidad de recordar y reafirmar la importancia de aplicar las etapas del proceso administrativo.GENERALIDADES ETAPAS DE LA SUPERVISIÓN Para desarrollar la función de supervisión con eficiencia y efectividad es conveniente aplicar las etapas del proceso administrativo. para cumplir con la función de supervisión se hace referencia a cada una de ellas: Medio Ambiente Organización Integración Planeación Control Dirección .49 UNIDAD VI A. B.

análisis de necesidades. Integración Como etapa administrativa de la Supervisión. hace énfasis en la administración de recursos humanos. Al planificar la supervisión se incluye la filosofía del Departamento de Enfermería. su importancia es establecer las relaciones funcionales de dirección y los niveles de responsabilidad de sus recursos humanos. el cumplimiento de normas. materiales y evaluación. evaluación. así como. inventario de personas disponibles.50 Planeación Es vital en la supervisión de enfermería. implica hacer un cálculo anticipado de los factores. los criterios de medición. con el fin de obtener un funcionamiento coherente y armónico. fuerzas y relaciones necesarias para lograr un objetivo con más eficiencia. Así como también se refiere a la coordinación y enlace de las partes de la organización. para reconocer la distribución del trabajo entre los miembros del grupo y la delegación de la autoridad necesaria para desempeñar la función de supervisión que permita el logro de un objetivo específico. la delimitación de las funciones y actividades de acuerdo a los niveles. ascensos. Organización Define la distribución de funciones y actividades inherentes al plan. se lleva a cabo mediante la identificación de requerimiento de fuerza de trabajo. políticas. políticas y reglamentos de la institución. porque se identifican las líneas jerárquicas. . los objetivos a corto y largo plazo. La supervisión utiliza esta etapa. recursos humanos. normas técnicas. propósitos. es importante su aplicación. compensación y capacitación o desarrollo de candidatos o empleados en funciones a fin de que puedan cumplir eficaz y eficientemente sus tareas.

Tomo I. Control Esta etapa esta formada por dos sistemas fundamentales: Supervisión y Evaluación. para fines de este manual se abordará solamente la supervisión. Administración de los Servicios de Enfermería. análisis de problemas. toma de decisiones. mejora las condiciones en que el trabajo se realiza y busca los medios para el perfeccionamiento del trabajador”∗. Esta fase es esencial para realizar lo planeado. trabajo en equipo y comunicación. Reina Emperatriz. Un clima organizacional comprende: • • • • • • • Ambiente favorable Respeto Colaboración Coordinación Reconocimiento social Creatividad Productividad La supervisión debe facilitar una comunicación abierta y una conducta aceptable. establecen controles y procedimientos. La supervisión se efectúa durante el desarrollo de todas las actividades para asegurar el logro de los propósitos del control.51 Dirección En esta etapa la supervisión influye en las personas para que contribuya al cumplimiento de metas organizacionales y grupales. concibiéndola como “un proceso por el cual un individuo o grupo de individuos especialmente seleccionados vigilan las actividades de otros. manejo de conflictos. . Proponer y sugerir alternativas administrativas Promover la creatividad y la innovación. De la O de Cruz. dirección. optimiza su motivación. entre ellos: • • •  Optimizar la utilización de los recursos. así como ser capaz de controlar un conflicto inmediatamente antes de que este consuma más tiempo y energía. permite el desarrollo pleno del trabajador.

52 .

Entre los tipos de supervisión que se pueden aplicar. motivando al personal a tener disposición al trabajo y al logro de cumplimiento de metas con esfuerzo. es dogmático. conduce por medio de la capacidad de retener u otorgar premios y castigos. con el fin de lograr metas. .GENERALIDADES Supervisión efectiva es aquella en la que se ejerce un liderazgo hábil en la administración de Recursos Humanos y de Servicios.53 UNIDAD VII TIPOS DE SUPERVISIÓN A. B.CLASIFICACIÓN Los tipos de Supervisión son una combinación de diferentes tareas y conductas de relación utilizadas para influir en los demás. entusiasmo y la obtención de satisfacciones personales. se describen los siguientes: • • • • Autocrática Democrática Liberal Integrante Supervisión Autocrática Impone y espera cumplimiento.

es la más apropiada porque integra todos los estilos de liderazgo. En supervisión se necesita estar consciente del comportamiento y de la influencia sobre los demás y diferencias individuales de los seguidores.54 Supervisión Democráctica o Participativa Consulta a sus subordinados respecto a acciones o decisiones probables y alienta a su participación. motivación. . Supervisión Integrante Es la supervisión que toma en cuenta factores como los seguidores. Supervisión Liberal o de Rienda Suelta Hace uso reducido del poder. Este tipo de supervisión depende en gran medida de los subordinados para el establecimiento de metas. En la práctica se aplica una mezcla de los estilos anteriores. Este tipo de supervisión va desde la persona que no emprende ninguna acción sin la participación de sus subordinados hasta aquella otra que toma decisiones por sí sola. para ejercer la supervisión según determinado estilo radica en el hecho de elegir el más adecuado. características del grupo. variables situacionales ajustando así el estilo de acuerdo a aspectos mencionados. estructura de tareas. según las circunstancias que se presente. factores ambientales. concede a sus subordinados alto grado de independencia en sus operaciones. la situación está orientada hacia las tareas y las personas.

disponer de un instrumento de control y unificar criterios para la actuación de las (os) profesionales que supervisan los servicios de enfermería hospitalaria. elaborará y desarrollará un programa de Educación Permanente tomando como base el contenido del Manual de Supervisión.LINEAMIENTOS • El Departamento de Enfermería de cada institución. el Comité Nacional de Supervisión consideró necesario establecer algunos lineamientos. establecerá estrategias de divulgación del Manual de Supervisión al personal de enfermería y autoridades de la institución. para mantener el fundamento teórico en la realización de sus actividades. • . El equipo de supervisión de cada institución. con ello. se espera obtener el mejor aprovechamiento de los recursos humanos asignados a la supervisión de los servicios de enfermería.IMPORTANCIA Con el propósito de proveer de una ayuda práctica para la interpretación y cumplimiento del contenido del manual en los hospitales. A.55 UNIDAD LINEAMIENTOS PARA LA VIII OPERATIVIZACIÓN DEL MANUAL DE SUPERVISIÓN A.

• • • • • • . El accionar del profesional de enfermería que ejerce el rol de supervisión.56 • A nivel institucional el equipo de supervisión utilizará el Manual de Supervisión para planificar. La Unidad de Enfermería con el Comité Nacional de Supervisión serán responsables de revisar y actualizar el contenido de este Manual cada 2 años. ejecutar y evaluar sus acciones. estableciendo previamente la metodología idónea. El Manual de Supervisión deberá estar accesible para el profesional de enfermería que ejerce la función. existirá personal de enfermería que realice la función de supervisión las 24 horas del día. En los establecimientos de salud de Segundo y Tercer Nivel de Atención de Salud. El profesional de enfermería que ejerce el rol de supervisión deberá cumplir con el fin establecido en este manual. deberá estar basado en aspectos legales que rigen la profesión de Enfermería. El Manual de Supervisión se constituye en instrumento básico para facilitar la adaptación al nuevo profesional de enfermería que asume la función de supervisar. organizar.

57 GLOSARIO .

58 .

intercambiar ideas y tomar decisiones. dentro de la comunidad en proyectos de salud y dentro de la institución a la que pertenece. Facultad o derecho de actuar o comandar las acciones de los demás. apoyar en situaciones y toma de decisiones. Ambiente laboral en el que se ejerce la supervisión. Autoaprendizaje. Contorno de un espacio. Es la acreditación para desempeñar un cargo. Hacer lo correcto en la forma correcta y de inmediato. satisfacer plena y constantemente las necesidades del cliente. con la finalidad de asesorar. Tomar consejo una persona de otra. Espacio comprendido dentro de límites determinados. Persona que se instruye a si mismo. Grupo de personas a las que en conjunto. ordinariamente breve de algún suceso particular más o menos notable.59 Actores Sociales: Son todas las personas que tienen participación y poder de decisión. Relato. se les encomienda un asunto. Dar consejo o dictamen. Registro de acciones afirmativas o negativas con fines constructivos. Ámbito: Anécdota: Asesorar: Autoridad: Autodidaxia: Calidad: Calificado: Comité: .

Principio de igualdad ante la ley. Esencia de la administración para el logro de la armonía de los esfuerzos individuales para el cumplimiento de las metas grupales. (Derivado de concepto). aceptación de la voluntad de la mayoría. Grado al cual se puede demostrar que la atención del paciente sea la deseada. Democrático: Destreza: Eficacia: . Coordinación: Corresponsabilidad: Responsabilidad compartida. Habilidad. Grado con el que se transmite la información entre los miembros de una organización. Pensamiento Conceptual: Control: Apreciación de resultados en cuanto al logro de objetivos organizacionales. soltura y agilidad. Delegación de Autoridad: Investir de autoridad a un subordinado para que tome decisiones y cumpla con su función.60 Comunicación: Todas las formas de conducta que utilizamos conscientes e inconsciente y que tienen impacto en el otro ser humano. Consecución de objetivos. vigilar que el trabajo se cumpla en forma adecuada y pensamiento de acciones correctivas. logro de los efectos deseados. expresado con palabras.

encaminada al logro de un objetivo previamente fijado. Estandarización: Facilitadora: Función: Garantizar: Gerenciar: Indicador: . Lineamientos que sirven para medir el rendimiento cualitativo y cuantitativo de una función determinada. Asegurar y proteger contra algún riesgo.61 Eficiencia: Suministrar el mayor beneficio con los recursos que se cuentan. Conjunto de actividades relacionadas que contribuyen a una acción mayor. Modelo o norma que sirve para la ejecución de las acciones en forma unificada. Equipo de Salud: Estabilidad Emocional: Tipo de personalidad caracterizado por una ausencia de variaciones insólitas en sus rasgos o reacciones emotivas. Es la gestión que realiza un gerente en la organización. Persona que hace posible la ejecución de una tarea o el logro de un fin. Conjunto organizado de personas con formación profesional relacionada con la salud y el bienestar de las personas. Realización de los objetivos con el menor gasto de recursos.

Impulsar una conducta con la aceptación voluntaria de sus seguidores. Marco de referencia general que guía al personal de unidad asistencial para asegurar la realización de las actividades. dando adecuada consideración al objetivo. Diligencia o acción para lograr un propósito. Jerarquía: Liderazgo: Lineamiento: Logros: Manual: Medio: Método: Metodología: Operativización: .62 Inteligencia Emocional: Capacidad de relacionarse con las demás personas. Forma prescrita de ejecutar una tarea. Llevar a cabo la ejecución de tareas con lineamientos establecidos. Aplicación coherente de un método en el desarrollo de la supervisión. Concentración sistemática de los elementos administrativos propuestos para orientar la conducta del personal y alcanzar un fin. Conjunto de acciones ordenadas con que se pretende obtener un resultado. Grado que le corresponde a una persona dentro de la estructura organizativa. Resultados que se esperan de los objetivos.

Aceptación y realización correcta de una tarea.. Responsabilidad: Tarea: Usuario: .63 Productividad: Resultados cuantitativos de la ejecución del trabajo. Persona que demanda un servicio de atención de salud de calidad. Trabajo que debe hacerse en tiempo limitado.

64 .

65 bibliografía .

66 .

de C. México. D. Colección de Libros de Texto para Estudiantes de Enfermería.       . Edición. Cruz-Dones. S. La Supervisión en los Servicios de Enfermería. Ann. Chruden. 5ª.F. Marriner-Tomey. Nueva Editorial Interamericana.V.. Diane..V. Administración y Liderazgo en Enfermería.A. Administración de los Servicios de Enfermería Tomo I.A. Editorial Mc Graw-Hill Interamericana Editores.A. 1996. México. 3ª. España. Edición Harcourt Brace S. D. 1984. 2003. Proyecto Fortalecimiento en la Educación para Enfermería. México D. Huber. Reimpresión. 21ª.. Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. Ediciones Científicas La Prensa Médica Mexicana. Herber J.F. María de la Luz.F. Edicion. 1995. S.México D. 1996. y Arthur W.F.A. Liderazgo y Administración en Enfermería. Thora y Ellen Durbin. De la O de Cruz. Madrid. Administración de los Servicios de Enfermería.67  Balderas Pedrero... Sherman. de C. Editorial Mc Graw-Hill. 1993. Liderazgo y Administración en Enfermería. Compañía Editorial Continental S. 1998. México. Reina Emperatriz. Atilana. Administración de Personal. El Salvador. 5ª. Kron.

1ª.F. El Pequeño Larousse. México. Imprenta Máxima. Mayo 2003. de C.68  Manual Administrativo Sistema Básico de Salud Integral (SIBASI) Septiembre/2002. Enfermeras Supervisoras Hospitalarias.E. Administración de los Servicios de Salud en Enfermería..A. de C. Grupo de Enfermeras Profesionales de Centroamérica y El Caribe. S. Edición. Ediciones Larousse. Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. S. Honduras 2000. D.F. Supervisión de los Servicios de Enfermería en Hospitales del Ministerio de Salud. Documento Análisis FODA.V. México 06600 D. Dinamarca Número 81.     . Centro de Capacitación e Investigación de Enfermería C.I. Un Siglo de Historia. 1992.V. Editorial Trillas.C. Pérez Sosa. Tegucigalpa.. Artemio. La Enfermería en Centroamérica y El Caribe.A.

69 EQUIPOS RESPONSABLES .

70 .

Unidad de Enfermería: • Elena Elizabeth Reyes de Guzmán. Mirna Haydeé Angulo Cornejo Enfermera Supervisora Hospital Nacional Santa Gertrudis. San Bartolo.Comité Nacional de Supervisión: • Haydeé Elizabeth Ramírez de Carranza. El Salvador. Jefa. Juan José Fernández. San Salvador. El Salvador. Instituto Salvadoreño del Seguro Social. Subjefe. • • • . de Mayo. Enfermera Supervisora. María Consuelo Olano de Elías. El Salvador. Hospital Nacional Angela Vidal de Najarro. María Tránsito Martínez de Hernández Enfermera Supervisora. Unidad de Enfermería. Hospital Nacional Dr. Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. Hospital 1º. San Salvador. El Salvador. El Salvador. San Salvador. María Elena Mejía de León Enfermera Supervisora. El Salvador.71 A. • B. San Salvador. San Salvador. Unidad de Enfermería Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. San Vicente.

La Libertad. El Salvador.Equipo de Validadoras: • Ana María del Carmen García de Cerón. El Salvador. El Salvador. Hospital Nacional Santa Teresa. María Luisa Benítez Hernández. San Salvador. Luis Edmundo Vásquez. San Salvador. Hospital Nacional Dr. Enfermera Supervisora. Enfermera Supervisora. Hospital Regional de San Miguel.72 • Sara Guadalupe Alvarenga López Enfermera Supervisora. • • • • • . San Salvador. Hospital Nacional Zaldaña Neumológico. Santa Tecla. La Paz. María Teonila Chávez de Aguilar. Hospital Nacional Rosales. Chalatenango. C. María Ester de Menjívar. Enfermera Supervisora. Hospital Nacional San Rafael. El Salvador. Hospital Nacional de Maternidad. El Salvador. El Salvador. Blanca Luz Tobar de Campos. Enfermera Supervisora. Zacatecoluca. Berta Antonia Hernández. Enfermera Supervisora. El Salvador. Enfermera Supervisora.

Rita Reyes Flores. Enfermera Supervisora. El Salvador. Enfermera Supervisora. El Salvador. Usulután. Hospital Nacional Benjamín Bloom. Enfermera Supervisora. Hospital Nacional de Ahuachapán. María Alicia Arteaga Polanco. Enfermera Supervisora. Sandra Elizabeth Flores de Hernández. San Salvador. El Salvador. Instituto Salvadoreño del Seguro Social. Hospital Nacional Jiquilisco. Enfermera Supervisora. San Salvador. Santa Ana. El Salvador. El Salvador. • • • • . Hospital Nacional Metapán. Hospital Médico Quirúrgico.73 • María Vilma Aguilar de Mestizo. Sonia Maribel Santillana de Rivera.

.74 Esta edición consta de _______ejemplares impreso en ______________________ abril 2006.

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