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COMPETENCIAS CARDINALES

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COMPETENCIAS CARDINALES 1) Compromiso con Farmatodo Capacidad para sentir como propios los objetivos y valores de la organización y cumplir

con las obligaciones personales, profesionales y organizacionales. Capacidad para apoyar e instrumentar decisiones identificándose por completo con el logro de objetivos comunes, y prevenir y superar obstáculos que interfieran con el logro de los objetivos del negocio. Implica actuar con un sentido de pertenencia y orgullo de la organización. A ición de la visión, misión, valores y estrategia de la organización y genera en todos sus integrantes la capacidad de sentirlos como propios. obstáculos que puedan interferir con el logro de los objetivos y logrando superarlos. difunde la misma conducta en todo el ámbito de la organización. rganización a través de mensajes claros que motivan a todos a trabajar en la consecución de los objetivos comunes. por la organización que muestra en sus actos. B sus integrantes la capacidad de sentirlos como propios. superando los resultados esperados para su área de trabajo. la misma disposición en los integrantes de su área de trabajo. mensajes claros que motivan a todos sus integrantes a trabajar en la consecución de los objetivos fijados para el área. sus actos.

C los lineamientos fijados para el área a su cargo y con los valores de la organización, y genera en todos sus colaboradores la capacidad de sentirlos como propios. bajo

disposición entre los integrantes del área a su cargo.

consecución de los objetivos fijados para el área.

organización que muestra en sus actos.

D y siente como propios los objetivos organizacionales. Demuestra respeto por los valores y los aplica en su labor cotidiana.

un referente para sus compañeros por su sentido de pertenencia a la organización. ND objetivos organizacionales. lores y solo los aplica por obligación. puesto de trabajo. consideran un ejemplo por su disciplina personal y alta productividad.

2) Ética Capacidad para obrar en todo momento de acuerdo con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas profesionales, y respetar las políticas organizacionales y regulaciones donde funcionemos. Implica sentir y actuar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida personal, aun en forma contraria a intereses propios o del área/organización al que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales están por encima de estos intereses, y la organización así lo desea y lo promueve. A buenas costumbres y prácticas organizacionales y las regulaciones pertinentes. las políticas de la organización como de los valores y principios morales. los principios éticos aplicados a todas las esferas de actuación: profesionales, directivas o de conducción de personas, en lo que respecta al medio ambiente y en el ámbito de la sociedad y la familia. intereses propios y de la organización, y establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principios y del respeto mutuo. lo laboral como en los demás ámbitos de su vida. B costumbres y prácticas organizacionales y las regulaciones pertinentes. ra el área a su cargo basado en el respeto tanto de las políticas de la organización como de los valores y principios morales. directivas o de conducción de personas, en lo que respecta al medio ambiente y en el ámbito de la sociedad y la familia. Prioriza valores y buenas costumbres, aun por sobre intereses propios y de su área, y establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principios y del respeto mutuo.

C

costumbres y prácticas organizacionales y las regulaciones pertinentes.

de la organización como de los valores y principios morales. principios éticos aplicados a todas las esferas de actuación: profesionales, directivas o de conducción de personas, en lo que respecta al medio ambiente y en el ámbito de la sociedad y la familia. reses propios y de su área, y establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principios y del respeto mutuo.

de su vida. D la base de valores morales y las buenas costumbres y prácticas organizacionales y las regulaciones pertinentes. la conducción de personas (si corresponde) y en el trato con compañeros, respecto del medio ambiente y en el ámbito de la sociedad y la familia. relaciones con otras personas sobre la base del respeto. demás ámbitos de su vida. ND res y prácticas organizacionales. valores de la organización. o no aplica un comportamiento ético en otras esferas de actuación, como por ejemplo y según corresponda: profesionales, en la conducción de personas, en el trato con compañeros, respecto del medio ambiente o en el ámbito de la sociedad y la familia. eta valores y buenas costumbres en la medida en que no se contrapongan con sus propios intereses o los de su área de trabajo. No establece relaciones con otras personas sobre la base del respeto mutuo. mportamiento ético, tanto en lo laboral como en los demás ámbitos de su vida.

3) Excelencia operativa Capacidad para actuar en todo momento con una calidad superior, actuar comprometido con la eficiencia y la mejora continua en la ejecución de procesos. Implica la capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización. Capacidad para generar confianza en otros al ejecutar acciones o procesos

no burocráticos y simples de entender desde la perspectiva del otro. Implica ser reconocido por la excelencia de su trabajo. A compromiso con la calidad, la eficiencia y la mejora continua en los métodos de trabajo. ionales, logrando esquemas simples y no burocráticos. propia actuación. ificación en todos sus integrantes. B compromiso con la calidad, la eficiencia y la mejora continua en los métodos de trabajo. burocráticos. área y hacia su propia actuación. equipo de trabajo.

C enta los procesos de trabajo organizacionales en cuanto a calidad, eficiencia y compromiso con la mejora continua en los métodos de trabajo.

simplificación y a evitar los procesos burocráticos.

colaboradores. adores por los estándares de excelencia de su trabajo. D con la mejora continua en los métodos de trabajo. os de trabajo simples y no burocráticos. Demuestra su identificación con los objetivos de la organización. en sus tareas. ND métodos de trabajo.

us pares sobre su actuación.

desempeño de sus tareas.

4) Orientación al cliente Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales, que se pueda (n) presentar en la actualidad o en el futuro. Capacidad para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas o dudas. Implica una vocación permanente de servicio, comprender adecuadamente las demandas del cliente y generar soluciones efectivas a sus necesidades, a fin de crear relaciones basadas en la confianza. A rabaje para la satisfacción de los clientes, a fin de lograr establecer con ellos una relación de confianza a largo plazo. o potenciales, buscando siempre atender a sus necesidades, problemas, dudas o demandas. oportuna el índice de satisfacción de los clientes. organización, aprecien el valor agregado que les brinda y la recomienden a otros. B s necesidades. soluciones de excelencia. para que todos sus colaboradores busquen comprender y satisfacer las necesidades, problemas, dudas o demandas de los clientes. actúen de igual forma.

C

efectiva en tiempo y forma. Aporta soluciones a la medida de los requerimientos de los clientes.

D

. En el caso de no estar a su alcance una adecuada solución, busca la ayuda y/o el asesoramiento de las personas pertinentes. . ND

interno como externo.

inquietudes o problemas planteados por éstos.

5) Responsabilidad personal Capacidad para mantener el balance entre las obligaciones personales y profesionales, promover el logro de los objetivos corporativos y un adecuado ambiente laboral. Implica cumplir con las tareas a su cargo y alcanzar los objetivos fijados sin descuidar sus responsabilidades personales y sin impactar en las responsabilidades personales de otros. A es y profesionales, tanto a nivel individual como en la organización. laborales de sus colaboradores. ales y un buen ambiente laboral. y procesos, y facilita así el logro de los objetivos organizacionales. ra la organización con relación a este aspecto. B individual como en su área de trabajo. imiento de las políticas organizacionales en relación con las responsabilidades a cargo y, en equilibrio con su vida personal. de acción. Implementa nuevas formas de realizar las tareas que se traducen en mejores resultados del área a su cargo que a su vez repercuten en el conjunto de la organización.

C equilibrio entre las obligaciones personales y profesionales, tanto a nivel individual como entre los colaboradores a su cargo.

laboradores, los objetivos de su área, en un adecuado clima laboral.

D objetivos laborales sin descuidar sus obligaciones personales.

jorar los tiempos y la calidad en la ejecución de sus tareas. profesionalmente. ND siente desbordado por sus obligaciones personales (o laborales). pequeños problemas que se le presentan. laboral y sin tener en cuenta el entorno en el que se desempeña. en la ejecución de las tareas. por lo realizado, en ocasiones sin la calidad requerida y/o fuera de término.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS PARA TODOS LOS NIVELES DE CONDUCCIÓN 8) Conducción de personas Capacidad para dirigir un equipo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, además de proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Implica la capacidad para descubrir y desarrollar el talento y potencial de su gente, brindar retroalimentación oportuna sobre su desempeño y adaptar los estilos de dirección a las características individuales y de equipo, al identificar y reconocer aquello que motiva, estimula e inspira a sus colaboradores, con la finalidad de permitirles realizar sus mejores contribuciones. A n temas de dirección; distribuye tareas y delega autoridad. ón oportuna y profunda sobre su desempeño. identifica y reconoce aquello que los motiva, estimula e inspira.

ón de personas. Guía a aquellos colaboradores que también son jefes en lo que respecta a la dirección de sus propios equipos de trabajo. B Dirige a sus colaboradores, orientándolos en temas de dirección; distribuye tareas y delega autoridad. unidades de aprendizaje y crecimiento en su área. retroalimentación. uía en materia de conducción de personas a aquellos de sus colaboradores que poseen, a su vez, personas a su cargo.

C

alizar, motivándolos a que aprendan la forma correcta de llevarlas a cabo.

equipo a su cargo.

D realizar las tareas.

colaboradores a su cargo. realizar las tareas. ND cuesta delegar autoridad. r lo que las oportunidades de aprendizaje y de crecimiento en su área son nulas. de colaboradores a su cargo.

9) Influencia y negociación Capacidad para persuadir a otras personas, utilizar argumentos sólidos y honestos, y acercar posiciones mediante el ejercicio del razonamiento conjunto, que contemple los intereses de todas las partes que intervienen y los objetivos organizacionales. Implica capacidad para influenciar a otros a través de estrategias que permitan construir acuerdos satisfactorios para todos, mediante la aplicación del concepto ganar - ganar.

A opiniones, enfoques o posturas, mediante la utilización de argumentos sólidos y honestos. ptos, demostraciones y explicaciones fundados y veraces, dirigidos a respaldar posiciones y criterios. intereses de las partes y de la organización a fin de alcanzar su objetivo final. todas las partes, aplicando el concepto ganar - ganar. ción que ocupa en la organización, o bien como consecuencia de su carisma personal al interactuar con ellos, y logra así su apoyo y compromiso duraderos. B ante situaciones especiales, conceptos, demostraciones y explicaciones fundadas y veraces, dirigidos a respaldar posiciones y criterios. las partes como objetivo final. partes, y procura para ello utilizar técnicas basadas en el concepto ganar - ganar. persuasión efectivas.

C

argumentaciones adecuadas y honestas. ésta y los de la organización.

que puedan presentarse. iosos para ambas partes.

D incumbencia, a través de negociaciones y argumentaciones veraces y honestas.

te a su contraparte. ND positivo en otras personas. En ocasiones recurre a argumentos falaces a fin de convencer a su interlocutor.

o, sin tener en cuenta los intereses de la otra parte.

10) Liderar con el ejemplo Capacidad para comunicar la visión estratégica y los valores de la organización a través de un modelo de conducción personal acorde con la ética, y motivar a los colaboradores a alcanzar los objetivos planteados con sentido de pertenencia y real compromiso. Capacidad para promover la innovación y la creatividad, y lograr transformar las situaciones de cambio en oportunidades, siendo en todo momento un modelo para otros. A la organización a través de un modelo de conducción personal acorde con la ética. de pertenencia y promueve la innovación y creatividad, a partir de la visión de las situaciones de cambio como oportunidades de mejora. constituirse en ejemplo de liderazgo para sus pares y colaboradores. ión se constituya en ejemplo de liderazgo para sus respectivos equipos y, al mismo tiempo, en promotor del buen ambiente laboral basado en el respeto. innovación. B conducción personal acorde con la ética. cia y promueve la innovación y creatividad, a partir de la visión de las situaciones de cambio como oportunidades de mejora. organización y exige lo mismo de sus colaboradores. el respeto. C amentales de la visión, los objetivos estratégicos y los valores organizacionales; conduce en base a principios éticos al personal a su cargo, y alienta a actuar de la misma forma a aquellos colaboradores suyos que también son jefes Motiva a sus colaboradores y fomenta el sentido de pertenencia y la creatividad, a partir de la visión de las situaciones de cambio como oportunidades de mejora. sus colaboradores, logrando transformarse en una guía para ellos.

D

de principios éticos a los colaboradores a su cargo.

us compañeros por los valores éticos que sostiene. ND responsabilidad.

laboral tenso. idad y sus valores éticos, por lo que no se confía en él.

12) Capacidad de planificación y organización Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o proyecto, y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Capacidad para aplicar un criterio lógico mediante el análisis de prioridades y la utilización del sentido común frente a problemas cotidianos o de mayor envergadura. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar las medidas correctivas necesarias. A para todos los colaboradores. para el logro de los objetivos fijados, en general, así como los de cada etapa en particular, aplicando criterios lógicos y del sentido común. etapas para mantener el control de los proyectos o procesos. anos o de mayor envergadura. B sus colaboradores. e dentro de su área etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, así como los de cada etapa en particular, aplicando criterios lógicos y del sentido común. o y verificación de los grados de avance de las distintas etapas –dentro de su área- para mantener el control de los proyectos o procesos.

dentro de su área.

C

fijados para su área o proyecto aplicando criterios lógicos y del sentido común.

proyecto.

Es un modelo dentro de su equipo o área por su capacidad de planificación y organización. D os fijados en relación con las tareas a su cargo aplicando criterios lógicos y del sentido común. Aplica mecanismos de seguimiento y control. ificación y organización. N/D

criterios lógicos y/o el sentido común. Realiza sus tareas sin aplicar mecanismos de seguimiento y control.

13) Conocimiento del mercado y la comunidad Capacidad para comprender las necesidades de los clientes, el mercado y la comunidad en su conjunto, tanto a nivel nacional como internacional. Capacidad para conocer las tendencias del mercado y oportunidades que presenta, los puntos fuertes y débiles de la propia organización, las amenazas de las empresas competidoras y el marco regulatorio. Implica conocer a fondo los productos, procedimientos y servicios y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades de los clientes (o las exigencias de las situaciones que se presentan). A comunidad en su conjunto, tanto a nivel nacional como internacional. análisis dinámico de los puntos fuertes y débiles de la propia organización en ese contexto.

o del marco regulatorio y de los productos, procedimientos y servicios de la organización. gustos y necesidades de los clientes o a las exigencias de las situaciones que se presentan. sobre el mercado y la comunidad. B to a nivel nacional como internacional. contexto las fortalezas y debilidades de la organización. los productos, procedimientos y servicios de la organización. clientes o a las exigencias de las situaciones que se presentan. mercado nacional en lo que respecta al conocimiento sobre el mercado y la comunidad.

C

su conocimiento del mercado y la comunidad. ndencias, oportunidades y amenazas que el mercado presenta en relación con las actividades de los clientes o las actividades de su área.

servicios de la organización, así como de las necesidades y preferencias de los clientes.

de trabajo. comunidad. D mercado y de la comunidad. sobre aspectos que desconoce en relación con las actividades del cliente o el marco regulatorio vigente. preferencias habituales de los clientes. odelo para sus compañeros por sus conocimientos sobre el mercado y la comunidad. N/D rasgos centrales del mercado y de la comunidad. des para identificar oportunidades y amenazas en relación con las responsabilidades a su cargo.

el marco regulatorio vigente. ocimientos acerca de los productos, procedimientos y servicios de la organización y las necesidades y preferencias habituales de los clientes.

15) Conocimientos técnicos Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias específicas que se requieran para el ejercicio de la función a cargo, y mantener de manera constante el interés por aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios. A especialidad y función, aun los más complejos. ad por aprender en una amplia gama de temas, relacionados con su especialidad. entos en la materia y promueve este mismo comportamiento en el ámbito de la organización. Implica ser reconocido como experto en la comunidad donde actúa. B más complejos. eriencias, de manera abierta, dentro de su área. Asume el rol de entrenador de otros, para ayudarlos a desarrollar sus conocimientos en la materia de su especialidad. on los temas a su cargo.

C

experiencias.

relativos a su puesto de trabajo. D en práctica algunos aspectos relacionados con su función.

s, para que estos realicen mejor sus tareas. responsabilidades. N/D on su función.

trabajo. yuda a sus compañeros, para que estos realicen mejor sus tareas. funciones y responsabilidades.

19) Perseverancia y dinamismo Capacidad para actuar con serenidad, determinación, firmeza, entusiasmo y constancia a fin de alcanzar objetivos retadores o para llevar a cabo acciones y/o emprendimientos que requieran compromiso y dedicación. Capacidad para actuar con fuerza interior, insistir cuando es necesario y mantener un comportamiento constante para lograr un objetivo, tanto personal como de la organización. Implica mantener un alto nivel de desempeño en todas las situaciones y con interlocutores diversos. A smo y constancia en situaciones y/o emprendimientos que conduzcan al cumplimiento de objetivos organizacionales retadores que requieren compromiso y dedicación. a actuar con temple y dinamismo. comportamiento constante para lograr un objetivo, tanto personal como de la organización. iendo un nivel de desempeño óptimo aun en circunstancias de alta exigencia o ante interlocutores muy diversos. B llevar a cabo las acciones que permiten alcanzar los objetivos asignados al área que conduce. temple y dinamismo. stiendo cuando sea necesario, manteniendo un comportamiento constante para lograr un objetivo, tanto personal como de la organización. a los estándares establecidos para su posición. C

objetivos asignados a su área / puesto de trabajo, aun en situaciones difíciles.

temple y dinamismo.

organización. cabo sus responsabilidades con un nivel constante en su desempeño.

D eve entre sus compañeros la capacidad para actuar con temple y dinamismo. s superiores. N/D esperado. amismo. tareas / responsabilidades personales y organizacionales. alcanzar el nivel esperado por sus superiores.

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