La razn de ser

El primer componente del proceso administrativo de una organizacin es llegar a la declaracin de misin de la compaa, es decir, a una descripcin o afirmacin del por qu una empresa est en operacin, lo cual proporciona el marco de referencias, o el contexto dentro del cual se formulan las estrategias. A menudo, la declaracin de misin tiene tres elementos principales: una declaracin de la razn de ser de la organizacin, esto es, la razn de su existencia, a la que normalmente se denomina misin o visin de la empresa; una declaracin de los valores o estndares orientadores clave que impulsarn y moldearn las acciones y el comportamiento de los empleados; y una declaracin de las principales metas u objetivos de la organizacin. La misin o visin es una declaracin formal de lo que la organizacin intenta lograr en el mediano a largo plazo. Los trminos visin y misin a menudo se utilizan en forma intercambiable. Su objetivo es proporcionar una plataforma para pensar en forma estratgica. El primer paso importante en el proceso de formular una declaracin de misin es llegar a una definicin del negocio de la organizacin. En esencia, la definicin responde a estas preguntas: 1. Cul es nuestro negocio? 2. Cul ser nuestro negocio? 3. Cul debe ser nuestro negocio?

Las respuestas sirven como gua para la formulacin de una declaracin de misin. Para responder a la pregunta: Cul es nuestro negocio?, Derek Abell, un prominente estudioso de los negocios, ha sugerido que la organizacin debe definir su negocio en trminos de tres dimensiones: 1. A quin se satisface, es decir, qu grupos de clientes? 2. Qu se satisface, o sea, las necesidades de los clientes? 3. Y cmo satisface las necesidades de los clientes? (aqu enfocamos la calidad de los servicios, el seguimiento de los servicios y las habilidades distintivas en relacin a la competencia. El objetivo es adquirir la lealtad de los clientes).