de Jos ya examinados.

En otras ocasiones, Jas variaciones son dirigidas y previstas, pero tambien inducidas POl' hechos fortuitos y POl' causas reaJes y evidentes. No obstante, se pueden producir alteraciones que ne ~:men justificacion ni real ni aparente, sino que son el producto de una disposicion de la direc, cion de caracter irracional. Debe ser un principioque toda variacion de Ja estructura de la organizacion sea POl' causas, bien endogenas 0 exogenas, que, aunque no tengan caracter compulsivo,encuadren con las necesidades reaJes de la organizacion, en beneficio de sus fines y objetivos. Esta ultima recomendacion es de una importancia excepcional. Se han sefialado hechos, de caracter general, que evidencian la intencion muy arraigada de oriental' las organizaciones hacia fines ajenos a Ia propia filosofia y naturaleza de ellas, taJ como ocurre con Jos politicos, en su gran mayoria, quienes ponen Jas instituciones como instrumentos al servicio de sus intereses partidistas y no de Jos nacionales. De igual manera, los grupos de presion mantienen la rnisrna actitud, y al efecto siempre sobreponen sus intereses a los ajenos y generales, marginando otras consideraciones que no sean aqueJlas que les atafien especificamente. Son muchas las instituciones sociales -superestructuras juridicas, politicas y socialesque ejercen una marcada influencia sobre las organizaciones y sus actividades, sin que ellas tengan ninguna relacion con el proposito especifico que sirvio de motivacion para la creacion de estas ultimas,

CAPiTULO

III

INSTRUMENTOS METODOLOGICOS DE LA ORGANIZACION. ORGANIGRAMAS Y MANUALES DE ORGANIZACION
1. LOS ORGANIGRAMAS. CLASIFI CACIO N CONCEPTOS Y DEN,OMINACIONES.

Los organigramas y los manuales de organizacicn son instrumentos metodologicos de Ja ciencia de la administracion y de su tecnica, En otros terminos, son medias para el analisis teorico y para Ja .accion practica. No obstante, son muchos los instrumentos y medios que utiliza Ja tecnica administrativa. EI organigrama tiene una virtud dual: POl' una parte, puede ser muy util, y par la otra, simplemente in uti I. La efectividad de un organigrama, para una organizacion, se fundaments en la condicion de reflej ar, hasta donde sea posibJe, Ja organizacion con sus verdaderas implicaciones y relaciones; ademas, sus estratos j erarquicos. Pero tal proposito no resulta facil, porque el organigrama es una figura plastica que tiene dificultades para expresar con claridad la verdadera org anizacion. En consecuencia, no esta exento de interpretaciones erroneas, Los colores se usan en la pintura para dar movimiento, vida y sentido a Jas cosas y a los hechos; pero los organigramas no pueden utilizar esos medios POI' las limitaciones que les imponen las normas y condiciones que rigen su funcionamiento y elaboracion, Luego de este breve introito, dispongarnonos a exponer, de acuerdo con los lineamientos tradicionales, los conceptos y denominaciones usuales de los organigrarnas,

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11 . das: la coincidencia entre los autores y tratadistas es total. tipos y usos de ellos.Sobre e1 concepto organigrama no existen ideas encontj-g.) .. Riccardo: Op. 2. George: Gp. Previsiones para el desarrollo de la estructura (unidades futuras). bajo forma de documento. 4. 1_ El nombre Forrnas de pago. de la unidad de la unidad de trabajadores y relaciones geog rafica de EI organigrama constituye la expresi6n. R. de las distintas relaciones. en trabajos y posicion plural.. f'igura. Es.: L08 G. 385. poniendo de manifiesto el acoplamiento entre las diversas partes componentes. 3. Sin embargo. etc.' Alford. salvo que algunas definiciones varian en su forma y llegan a ser mas axplicitas.. 8. cii. Las reiaciones entre las unidades estructurales. y J. 142 143 . el contenido del concepto de organigrama. La estructura de la organizacion.supervisi6n y la autoridad relativa de cada empleado encargado de su funci6n respectiva. la estructura de una empresa. etc. porque cada definicion conserva la esencia del mismo. un instrumento de una utili dad incuestionable que proyecta claridad sobre la empresa. las discrs. Las vias de supervisi6n. Segun rnuestra : 1. 5'. Esencialmente. Bangs: Op. 71.-ganig-ramas. 9.' Para otro autor. 10. G. el organigrama es un graf'ico que representa. pp. 7. cit. que es susceptible de rnodificacion y puesta al dia. 4. 3." 1. 14. Terry. Relaciones particulares Caracteristicas etc. Las cornunicaciones y sus vias. 7. este es y 2. tas de la materia. Participaci6n especiales. cii.' Otro autor tieneeste concepto: Podrian tarnbien 2. Un autor define al organigrama asi : Lna carta de organizacion es un cuadro siutetico que indica los aspectos importantes de una estructura de organizacion. Las funciones.). Hasta detallar las funciones de una unidad. R. pues. los canales de. 3. POl' medio de un dispositivo cornplernentario. someteremos a la consideraci6n del lector un grupo de definiciones de conocidos autores y especialis. y permite darse cuenta. bajo la forma de documento de conjunto. y especiales. PorIa via de la ilustraci6n didactica. 5. 6. incluyendo las principales funciones y sus relacio nes. puesto que es reflejo de la vida de la industria 0 el comercio que traduce. grafico. Esta arranca con las concepciones de Fayol y llega hasta las mas recientes. carta. Coridicion de la unidad en cuanto a la estabilidad (si es definitiva. (pluripersonal. p. Los niveles y estratos jerarquicos. Los puestos de mayor y aun los de menor importancia. mostrar : de la persona que ocupa el cargo. no es men os cierto que en 10 relativo a su utilidad concreta. Las unidades de categoria especial. Los aspectos mas importantes de la organizacion. su concepto es este : If El examen de las definiciones anteriores pone certitud sobre la unidad del concepto para los diferentes autores citados. 8. Un elemento (cuadro. Riccardi. confirmaremos la apreciacion anterior de la igualdad de criterios sobre el concepto : en consecuencia. El numero la unidad. Allusson. L P. 9. p. Los niveles de autoridad y su relatividad dentro de la organizacion. provisional.). 4. pancias son manifiestas y en cada nueva oportunidad aparece un catalizador positivo de la controversia. si bien es cierto que en este aspecto no hay diferencias ni dificultades. expresion. 50 y 51. de la estructura de una organizacion. dependencias y conexiones que puedan existir entre los servicios. p.

Este tipo de organigrama facilita una vision muy sucinta de la organizacion . estos pueden ser : A) B) C) D) Verticales. Segun la forma como muestran la estructura. mas que todo. POl' medio de simbolos convencionales. tiene alcances mayores y otros propositos : POl' ejemplo. etc. Se destinan al uso de los directores. de usa no frecuente. una piramide jerarquica. se utiliza la variedad de organigrama de la figura no se sigue las norm as de espacios jerarquicos que pr~van para el organigrama tradicional (fig. Llamamos la atencion para sefialar que los ClllCO tipos de organigramas que en 10 adelante ilustraremos tienen como modelo al de la figura 14..El org-anigrama. En consecuencia. El analisis que hacemos se limita a los organigramas ideograficos. aparte de los diferentes fines para los cuales se utiliza. svaluacion de la estructura. Segun la forma y disposicion nigramas. segun su j erarquia. entre nosot. 146). B) Generales. expertos y personal del estado mayor. una division. etc. simbolos convencionales de referencia con datos circunstanciados. Este organigrarna representa con toda fideli-' dad. para facilitar la comprcnsicn y cornparacion de los mismos. etc. f'iscalizacion e inspeccion de la organizacion. a derecha. Son los organigramas especificos.establecer las bases para posteriormente caracterizar cada tipo en particular" 1. sino que las unrd~des subalternas estan determinadas jerarquicamente por las lineas que las unen a su unidad superior y por la forma d. ideas relaciones. 5. una fina- 2 . se d if'erencian de los llamados lineales. 147) 144 145 . el departamento de tesoreria (fig. se complementan con informaciones anexas Y POl' escrito. Son eomplemento de los analiticos. Los de usa fl'ccuente expresan. 15) bene dos umdades de la misma jerarquia : son las unidades distinguidas con los nurneros 1 y 2. Generales. Escalares. reorganiz acion. Clasijicnc·i6n lidad La clasificacion Ilustraremos graficamente cada nigramas anteriorrnente sefialados. un departamento. tienen una modalidad para la disposicion de sus unidades y consiste en 10 siguiente: a partir del nivel tecnico (departamento direccion gerencia. para l'elaciones publicas. son: " A) Analiticos. De izquierda concentricos. La figura 15 representa el organigrama de la figura 14 (pag. Horizontales. para formacion de personal. se limita a las unidades de mayor importancia. como 10 dice su nombre. Po~ ejemplo. segun se ha sefialado. avaluacion de cargos.ros. 0 clasicos. etc. Este tipo de organigrama es el de uso mas frecuente y al cual estim acostumbrada la mayoria de las personas. La figura 14 muestra este tipo de organigrama para una empresa. sino en estricto senti do vertical. incluso. Estos organigramas se utilizan para mostrar una unidad de la cstructura en forma analitica 0 mas detallada. perc con ~a for:na variante. los cuales suministran una informacion detallada. una gerencia. Los organigramas verticales. los cuales son la mayoria . de. La unidad 1 se subdivide en C~ando AnaUticos. uno de los tipos de orga- p~dagogica. Tales uniclades pueden ser una direccion. las unidades subsiguientes de los d'istintos ni~ veles no se desplazan horizontalmente (de izquierda a derecha o viceversa). que son poco explicitos y estan circunscritos a usos muy especif icos . 14).e estas. La clasificacion de los organigl'amas se hace tomando en cuenta una serie de criterios y factores. de los oTganigmmns que se hara tiene. arriba abajo en una gradacion jerarquica descendente. Circulares 0 geometrica de los orga- Tipo clasico. Esta rnodalidad o variante se utiliza para economizar espacio. Estas unidades se subdividen en otras unidades subalternas. ya que las unidades se desplazan. C) Suplementarios.). ni siquiera son conocidos.plemental'ios. procedemos a . 15 (pag. Or'ga:~igrCLmas uerticales. Su. Se les denomina generales POl' ser los mas comunes.

7. que aunque estan colocadas en el mismo nivel no tienen igual j erarquia porque la de estas ultimas es mayor que la de aquellas.-"IIC. las unidades 3.\SE~OHJ. 2. Organigrama de una ernpresa que muestra una dis posicion vertical de las unidades estructurales de su organizacion FIG_ 15.'!I·[C. porque representan a la estructura sin mayores alteraciones.\UO:-'" Y . las que estan asi situadas poseen la misma j erarquia.. Como se observa.\ I . en el espacio. pero con una disposicion. 4 y 5 estan encima de las unida. 6 y 7 tienen la misma jerarquia. Organigrama de una ernpresa que muestra organigrama vet-tical la variante de un de administracion. 5. Sin embargo. Este tipo de organigrama tiene algunas variaciones con res- 147 . 4."\. a pesar de que las unidades 3.las unidades 3. 4 y 5. des 6 y 7. tienen sus unidades colocadas en un mismo nivel. de izquierda a derecha y no de arriba hacia abajo.O. La 2. EI razonamiento anterior es valido para el caso de las unidades 1.departamento ORGANIGRAMA VERTICAL ORGANIGRAMA VERTICAL (con variante) PLA:-~If[Ct\CION y ASESOR!A EeOl'OMlCA I'L\. 146 OrgCl-nigraTlws horizonicles. cuando las unidades de un crganigrama vertical. 14. en las unidades 6 i. 3 y 4 del . En conso.\ FIG. cuencia. O"". del tipo clasico. Estos organigrarnas son una modalidad del organigrama vertical. la jerarquia no esta determinada por Ia posici6n arriba 0 abaj o.

Se ilustra con los departamentos de ventas.\(:[O. ORGANIGRAMA DE LA CORPORACION DE GUAYANA VENEZOLANA DEI'. FIG.1 FrC.".I<'.\UNIS.pecto al vertical. pero entre nosotros es poco conocido.\'OMI.!J:HAC!Oi'" Of.I'. tal como 10 ilustra la figura 16.. muesde las la va147).(T~sn.\ . las cuales consisten en que losnombres de las figuras tienden a ser colocados. pero con el nombre unidades colocado en recuadros y con la adaptacion de riante del organigrama vertical de la figura 15 (pag.{ ! 4 v IU:· I)RFSJl)FNTr.lLiRII)!CO -[ CONSEJO DE ADMINIST}{AC[O~' -- PHESIDENTf. C. Las caracteristicas principales del mismo son. 16. I "'. HUMAi'i:\!) CL\SlflC. No obstante pueden ser colocados los nombres en \ recuadros.\ ECO. t=~ 7 .. 18. _ _ _ _ - PfRSONAl POLlTIC. OrganigramrL horizontal con vatiante. ORGANIGRAMA HORIZONTAL 3 1 I)J. Organigrama de una Corpcraci6n del Estado.:.MU:'. S S£LEcno:"( RELAClONL". PERSO:--JAl.:'. Tambien es usual describir las funciones principales de las unidades mas importantes en forma escrita y en el mismo dibujo que rnues..~. Dr AUDITORIA PKOn< Tc/O" Fl . duccion y administracion.OK."Y ItF.-'. Publica: Manual de Organiza- La figura 17 tra el organigrama de la figura 16. en el dibujo. de tesoreria.AIDF. sin recuadros 0 figuras geornetricas (rectangulos 0 cuadrados). 24. zontal de las unidacles estructurales de su organizacion FUENTE: Comision de Administraci6n ci6n.NT . entre 148 173 . escalar.disposici6n hori. I)LAr-. I·TC. Organigrama de una empresa que muestra la . desarrollado hasta el cuarto nivel: (Notese que se denornina divisiones a las unidades de este nivel) Oroomurramo. -+------l ARCHIVO Y (ORRESPON· DENCI":\ DEP. p. RECLliTA· j)FP D)MIENT() Vf. Este modelo de organigrama es muy utilizado en los Estados Unidos.\HCOS . DE AD. pro Fig.. tra la estructura.AGON Y ASESOR!. { n.

Adernas. POl' ejemplo. en un mismo plano se pueden colocar organigramas . sino lineas encima de las cuales se colocan los nombres. que no utiliza los recuadros para los nombres de las unidades de la estructura. la figura 18 nos ilustra esto ultimo en el departamento de administraci6n. 17. Organigrama de una empr esa que muestra la estructura organizaci6n con una disposicion horizontal de la 149 .otras. ORGANIGRAMA HORIZONTAL (con variante) FIG.suplementarios de cad a una de Jas unidades principales. si se 'desea.

:')\' rO~f{Fsr(l"nE"C . es decir. usado entre nosotros. 1. 0 en la misma del dibujo. Se puede adoptar dos normas I)U' Dt r'IWDUCClO:-. hemos sido categ6ricos rechazando la practica de utilizar lineas punteadas 0 discontinuas para mostrar estas relaciones (cap. ARCHI\'. con unos esea.O. se Ie pone un numero de referencia a cada cuadro y luego se identifica el nombre con el numero . pag. ultima sabre todas las unidades linea vertical. la jerarquia de cada unidad utilizada POl' el tipo de organigrama de la figura 15 (pag.\II:-.U(05 " (1.\~F~OR~·\fcn:'. 0 vertical de la parte la autoridad de esta viriculadas lateralmente a esa lineas horizontales que se le muestra ! f>:. Segun se indico. aquellas unen POl' los lades. de organigrama.QcmignLma circular 0 concenirico. 18 Or'gariigrama escalar de una empresa que muestra la disposici6n de ese tipo de las unidades estructurales de su organizaci6n Este tipo poco conocido. 2. 1)1: TIANSf'ORH (4) 4. y menos aun. sobre este punta y en 10 que a nosotros respecta. esos nombres se mencionan aparte en una hoja adicional.\$ 3. Este organigrama puede dibujarse en senti do horizonel de la figura 18 esta trazado en sentido vertical. En este organigrama.ISTR~CI():-'· Sl. {~) B. puede crear confusiones. FIG. Tambien se utilizan los organigramas funcionales.~Il. ORGANIGRAMA ESCALAR su comprension... 9L1) . porque mostrarlas de otra forma. Cuando una linea sale en senticlo inferior" de una linea horizontal. No obstante.\[?}{.. Notese que la linea jerarquica sigue la misma norma para sefialar .La figura 18 muestra un organigrama escalar. ocupa poco espacio y muestra las relaciones con bastante claridad.\O (1) $[II\I(!O 1)1 CAl. II. La tecnica de elaboracion de estos organigramas consiste en colo car en circulos concentricos las unidades de igual j erarquia. este modelo de organigrama es bastante sencillo. los niveles jerarquicos se muestran mediante circulos concentrices en una disposicion de dentro a fuera y en orden de impo rtancia. Este tipo de organigrama tiene el inconveniente de que no puede mostrar las relaciones funcionales. como el lineal y el escalar..(. aquellos que muestran nada mas que las relaciones de este tipo. SEC Los niveles jerarquicos peldafios . 147)_ Como puede observarse en la figu. es pref'erible utilizar el rnetodo de las informaciones escritas en rnanuales y / 0 instructi vos para mostrar las relac."'~C05 Y H(. tal como se hace can las unidades mas importantcs. Sin embargo.1 051::(.- JL'RI[)ICO I I DE CQI\:T"'iHLH). lones tal.\IICA DEI'. se imponen algunas explicaciones para facilitar para identificar las unidades. Or. par rafo 6.iones funcionales. Tal como 10 ilustra la Iigura 19. ra 18. DE CO. \ He. us . tal como se ref'irio. es 150 151 . La estructura se puede ir desplazando a 10 largo del plano 0 del dibuj 0. que son: 8e ponen los nombres de las unidades en los recuadros y se colocan estos encirna de cad a circulo concentrico : 0 bien. {H ['IUSl PLrSTO :'. de aqui toma se representan su nombre.A~·IFlC·\CIOS y .

porque de el no se deriva ninguna utilidad practica . p. POl' cuanto no se puede encubrir la realidad absoluta -producto de la division del trabajo. para disipar la imagen de subordinacion que traducen los organigramas ver. tal como ocurre con el "orlograma" de M. estas hay que destacarlas. Una gran cantidad de textos . Estamos en desacuerdo con semej ante sutileza. Como existen diversos criterios para c1asificar los organigramas. es mas. Solamente harernos una referencia. suponemos sera pOl' su forma cuadrada (segun el Diccionario de la Real Academia).subterfugios. por 10 menus de nosotros conocido. Lobstein. aunque iguales de estructura. muy breve. ticales y tradicionales con esa forma de disposicion de las um. Pensamos que se trata de simples manifestaciones de erudicion. las cuales estan colocadas unas arriba y otras abajo. Entre los hombres existen diferencias ORGANIGRAMA CIRCULAR 0 CONCENTRICO innatas de capacidades. segun 'hemos lei do. Finalmente. pero 10 que hero os afirmado es fatal. 152 153 . Pero ocurre que este organigrama no ha side debidamente explicado en ningun texto. Como esta clasificacion no tiene ningun valor para nuestro caso. J. de los demas tipos de organigrarnas. creemos conveniente detenernos aqui. Los organigramas se clasifican tambien con base en la rarna 0 actividad de la empresa a la que representa su estructura. 6. Pensamos que este tipo de organigrama requerir a de mueho tiempo para que pueda ser aceptado entre nosotros. Sobre este aspecto concentro su atcncion el citado creador. Citado por Allusson. la mayoria de ellas utilizadas por propietarios que desdefian las formas clasicas y mas conocidas.El organigrama circular.se limitan a describir muchos tipos de organigramas. de las cuales no deriva ninguna utilidad el lector. pero se entiende que son formas caprichosas y particulares. expresamos que son muchas las formas utilizadas y que se pueden utilizar para representar una estructura de la organizacion. R: Op. es recomen_ dado por la practica de las relaciones humanas. dades. lejos de esto. ciL. se presta a confusiones e interpretaciones torcidas. profesionalcs. f as! 10 sera por siempre j amas. ni siquiera sabemos el origen de su nombre. de las capacidades econornicas. Se pnede resolver 10 relativo a las diferencias de clase. tienen funciones diferentes. lao desechamos. tee nicas." al eual se Ie atribuye un caracter funcionaL Se utiliza para la situacion de dos empresas que. por 10 tanto. person ales y de la division de la sociedad en elases_ con esos. sin exponer la esencia y finalidad de los mismos. 23.

Cuando la linea llena cae sabre la parte media y enci»ia del recuadro 0 figura geornetrica (cuadrado.2.1CIAS CONVENCIO:. existen rnu.. queremosadvertir que excepci6n hecha de las reglas que rigen para las lineas de mando y coordinaciou. Linens llenas sin interrupciones.. I I J r I 3. indica mando. indican la autoridad formal. de la existencia de reglas definitivas.\!A~'I)() [". chos signos y detalles convencionales de aceptacion universal. autoridad sabre. etc. usa SIMBOLOS Y REFEHE:. muy generaIi_ zadamente. A) Sobre y sirnbolos de mayor uso son los siguientes : 2.. no puede hablarse. las utilizan sefialar las relaciones GEHE'-JTF -':""'--- las lineas llenas: -. cias y detalles convcncionales que predomin an. funcionales. 154 155 . rsctangulo y a veces circulos) .\iJ)!Ct\ . para elaborar y dibuj ar sus organigramas.:0 . Los signos 1. No obstante. t\POYO ( ) j. Lineas de puntas y algunos 0 discontinuas para indican relaciones de coordinacion. relacion de linea a mando. con libertad Y propiedad. en la tecnica de la elaboracion de ol'ganigramas. cmpresarios. Las B) Lineas llenas verticales indican autoridad horizontales sefialan cspecializacion y ccrrelacion.\POYO 5 J sobre.. 1'e£e1"en. Sin embargo. porque son muchos los simbolos particulares ernpleados POl' diferentcs expertos.1ALES PARA ELABORAR ORGAKIGRAiVIAS • DE MAYOR A continuacion exponemas un conjunto de signos. comunicacion y la via jerarquica.

IEI{AHQ1CI. coloca a los lados de Ia relacion de apoyo. indica dad de apoyo es aquella a la cual se le la que ha salido de las unidades de linea pal. signifies condicion especial 0 autonorna. mayor sera el tarnafio relative. +-.llHAR(JUIA MEDIA 156 157 . pig. y trazos fines para las unidades de menor jerarquia. COMITf ALTO DE NIVEL +-- . Cua:ldo la linea !lena cae 0 se f'igura geometnca 0 recuadros. en 10 que a su tarnafio respecta. APOYO 5.· 4.' YOH \ . coloca la linea al lado y de la estructura princi_ 6. Hay que sefialar esto en el sitio de referencia del dibujo (ver figura 26. 1. 176). Las figuras geometricas de las unidades deben guardar relacion can la jerarquia. Un]. Se recomienda linea gruesa y llena para los niveles superiores. Figura geometr ica con un recuadro.\ 7. A mayor jerarquia de la unidad. El grosor de la linea debe ir en disrninucion a medida que descendemos en la jerarquia .

9. Lineas con zigzagueos al final y una fleeha en el remate. Verla en el ej emplo. indica que no existe relacion entre ella y la linea can la cual se cruza.'i OF. clonde el departamento de tesoreria solo tiene relacion especial can la sucursal de Ciudad Bolivar. NO RHAClO.. para indicar 10 mismo. A . Linea can inflexion en su trayectoria. La etcetera se usa.ARRIB.A .\C!. se utiliza medio reo cuadro. Este detalle se utiliza Para llamar la atencion sobre la uniclad que se quiere poner de reo lieve. tal como aqui se indica. CONT1NUlDAD HAClii l. 10 . .CON B CONTlNL:lDM) H. . sobre esa materia en particular.8. pam cada unidacl que se vaya a resaltar..A n DFHLUIA. en ocasiones. bastante coloreado.'. HACI. ff 1 CONTINUlDAD HACIA ABA-)O.I LA IZQlilEHDk CONTINlJ1DAI. Tambien tiene el mismo significado una flecha sola (sin zigzagueos) en el rem ate . sefiala continuacion de la estructura. Si se desea destacar una unidad..

Si se trata del primer caso. Circulos colocados en espacios especiales del organigrama y que tienen un numero en su interior. Tambien podria indicar discontinuidad 0 que la estruc_ tura es mayor y esta ubicada en el trayecto de la linea !lena. 'En esta forma las multiples lineas para indicar la coordinaci6n unidades. hay que reorganizar y reajustar. 12. EI ejemplo que sigue ilustra los dos casos. 11. Linea con zigzagueos al final y cuando ya va a cae!' sobre una unidad 0 recuadro. las unidades que tienen el mimero 1 POl' referencia en el comite sefialado con el circulo. Todas participan se evitan entre esas 3.. Y REcuMENDACIONES PARA ELABORAR ALGUNAS NORMAS UN ORGANIGRAMA EI organigrarna es el resultado de la creacion de la estructura de una organizacion. indica un comite en el que participan todas las unidades sefialadas con el mismo numero. Son dos las posibilidades que dan base para la elaboraci6n de un organigrama : cuando se crea una nueva organizacirin. Se recomienda colocar el circulo en el espacio reservado al nivel que corresponds a la unidad de mayor jerarquia entre todas las participantes. esto 160 161 . el cual esta colocado en otros recuadros 0 unidades de la estructura. y si 10 tiene. la cual hay que representar.. 0 cuando ya esta existe pero no tiene organigrama. indica relaci6n especifica y 'e8' "pecial.

se harlan algunos aj ustes. Asi 10 demuestra la encuesta de la A~A de la que ya hicimos referencia (cap. p. la Comision de Adrninistracion Publica de Venezuela ha pucsto mucho empeiio. El organigrama que priva es aquel que da una informacion que expresa los mayores y mejores detalles de la estructura de la organizacion. sus atribuciones no van mas alla de las recomendaciones y sugerencias a los organismos ejecutores. N ormalmente no se hace un organigrama fi'nal. POl' esta VIa. sus funciones. Rolanda 0 Gran Bretafia. nigrama debe tener el caracter de final. boracion constituyen el paso ultimo. a la condicion en que se encuentra la industria y porque el tamafio de la mayoria de 162 i: Como pro ceder cuando se trata de una reorganizacion? En el capitulo II. nigrarnas. cada una POl' separado. podemos decir que aun en los paises industrializados no esta muy generalizada la practica de usar organigramas. puesto que su valor verdadero depende de que se Ie mantenga al dia y en consonan. la estructura de la organizacion que existe para ese momento. Llegados a este 163 . procedemos. que constituye el punto de partida. de captar. parrafo 7. que ya han adquirido cierto tarnafio. en aque 110s parses. su organizacion en general. responsabilidades y la autoridad de ellas. en consecuencia. el personal tecnico y cperacional de la organizacion. han optado por elaborar su organigrarna. Posteriormente separarnos en limpio. labores. tam bien la naturaleza de sus relaciones intraestructurales e interunidades en la estructura de la organizacion. deberes. Algunas de esas empresas. a los aj ustes correspondientes y a elaborar el organigrama. En cualquiera de las dos situaciones descritas. Con este esquema. para luego cotejar las informaciones y evaluarlas. EI tipo de organigrarna que va a regir para la organiza. habria que realizar un conj unto de entrevistas con los directives. en materia de elaboracion de orga. En Venezuela. su labor no ha podido ser mas efectiva. que no son mas que unidades descentralizadas de las casas matrices de Estados Unidos. pero ella obedece. eJ sector privado no tiene muy arraigada la practica de usar organigramas para susestructuras de la organizacion. pero advertimos al lector que este es un organismo asesor de la Presidencia de la Republica. POl" este condicionamiento a que esta sujeta. lidad y provecho para la empresa. en parte. tomando como guia fundamental la adopcion del que resulte de mayor uti. par rafo 8. No obstante.r-s el de la creacion de una empresa. cion se selecciona de mutuo acuerdo con la direccion. cia con los cambios que va experimentando la estructura. Hay otras que desean el organigrama y adernas hacer ajustes en su organizacion. Asi obtendremos una vision mas exacta de la sstructura y su funcionamiento. < En este proposito. sino que se van realizando varios boce. las empresas es relativamente pequefio Y POl' 10 tanto no tienen gran necesidad de poseer esos elementos. sugerimos que esa estructura se vaya bosquejando en una libreta de notas 0 bien en un papel destinado para el efecto. a manera de impresion fotografica. 125). la practica de tener organigramas de la estructura de la organizacion. advertimos que ningun orga. POl' ej emplo. pero no hay reorganizacion : en todo caso. A manera de recomendacion. acti vidades. El caso mas frecuente. del sector puy aun mas. tareas. Ha sido a partir de la decada del cincuenta cuando ha comenzado a tomar impulso. conj untamente con los directi vos. esas informaciones. el organigrama y su ela. tratamos 10 relative a la reorganizacion de una empresa. Para robustecer esta opinion. es el de las empresas ya existentes pero que no tiene ese elemento. La finalidad de tales entrevistas es conocer de las unidades y los cargos. Se puede dar la situacion de empresas que deseen un organigrama simplemente. en forma organizada y organica. EI comportamiento descrito anteriormente ha sido el se· guido en la casi totalidad de los paises. II. Las informaciones obtenidas en las entrevistas se deben anotar. Entre nosotros hay una manifiesta intencion blico de reorganizar sus estructuras organizativas. y no aquel destinado a satisfacer el capricho de alguien. la Electricidad de Caracas y algunas de las empresas ·llamadas "venezolanas". tos. para irlos ajustando en e! proceso de estructuracinn hasta lograr uno "final". Se trata.

la frase "Niveles jerarquicos". y adicionalmente. Las recomendaciones SOil 29 las siguientes: 1. en consecuencia. pues ostentan el numero 2 a la izquierda. Se toma un papel una linea vertical y se traza. tal como se ve en la figura 20. hem os preten dido ser de alguna utilidad. los directories. POl' eso tienen el numero 2. jerarquias diferentes. y esta es indicada POI' la correlacion de los numeros. publicas y privadas. y medio del Dentro de cada nivel existen unidades que tienen. que indica que es la unidad de mayor jerarquia en este nivel). sino que responde a la eolocacion real de ell as en nuestras estructuras. eso indica que es superior a las unidades que tienen el mimero 2. En sucesian. no es caprichosa. Aqui hay que proceder tomando en cuenta ciertas recomendaciones que mas adelante harernos. Se comienzan a colocar las diferentes unidades en sus respectivos niveles. Esta cor relacion en los numeros da la jerarquia de las unidades y la dependencia de unas con respecto a las otras. y el septirno el de menor. Asimismo. En efecto. Hagarnos algunos cornentarios en relacion al cuadro de la figura 20: 1° La jerarquia de las unidades viene dada por la posicion que ocupan en el cuadro. Como proceder para cumplir 10 anterior: en su margen de este. 165 Esa linea se separa unos cinco centimetres borde izquierdo del papel. tura corriente y de mas conocimiento. Asi. Expliquernos mas el punta y comentemos algunas excepciones. 164 . en los ministerios. izquierdo. en cada uno de los niveles. tal como 10 ilustra la figura 20. En este senti do. les indicamos algunos simbolos y dimos unas pocas orientaciones y recomen. y se debe a que. Queremos intentar aportar algo mas. la unidad de mayor jerarquia es el ministro (tiene el numero 1 en el cuadro que venimos comentando) . por 10 tanto. esta unidad puede ubicarse despues de la junta directiva. daciones que podrian ser aprovechadas. y estan denominadas de acuerdo con nuestra nomencla-. en el segundo nivel hay unidades sefialadas con el mimero 1 y otras con el 2 y el 3. Respetar los niveles jerarquicos.punto. la Secretaria Ejecutivo -€s subalterna de esa unidad que posee el mimero 2. pero tarnbien el numere 1. Significa esto que hay que establecer un conjunto de niveles jerarquicos con base en la funcion que realizan las respectivas unidades. aunque las mismas funciones. POI' ejemplo. Se coloca en toda la extension vertical del margen trazado en el lado izquierdo. (Vel' figura 21). La presidencia sigue despues de estas ultirnas (esta situada en el segundo nivel y se sefiala con el mimero 1. la gerencia general 0 gerencia normalmente siguen a la presidencia. ejecutiva o idirectorio. 10 que indica que es la unidad de mayor jerarquia en este nivel) . notarnos que la Direccicn General bene a la izqui erda el numero 1. De aqui que el nivel de mayor jerarquia es el prirnero. son las unidades de mayor jerarquia en las empresas del Estado y los institutos autonomos (estan colocados en el primer nivel y poseen el mirnero 1). la cual es la Subdireccion. las Subdirecciones son subalternas de la anterior. Veamos y aclaremos esto: si observamosel cuadro de Ia figura 20. excepcionalmente. el director general sigue al anterior (estii ubicado en el segundo nivel y tiene el mimero 1. en cada estrato 0 nivel particular se van colocando las unidades correspondientes. En el organigrarna se presentan esos niveles indicando la posicion relativa de esas unidades. juntas administradoras. juntas directivas 0 consejos directives. a lo largo La ubicacicn que les hemos dado a las unidades. POl' ej emplo. se requiere el -auxilio de las normas y tecnicas utiJizadas para elaborar los organigramas. sefialaremos algunas otras reglas y ciertos procedimientos que podrian ser beneficiosos para elaborar un organigrama.

ALl:{ili. Asesor ias. Cuadro que mues tra los nivc les je rarquicos de un organigrama y las unidades sus denorninaciones genericas que norrnalrncntc ocupan esos nive les. 1 1.'1)1(.~ I Consulto rcs. 2. Miernbros del ministraci6n nistas. CC[C[lci<1 Silo 1. Consejo Directive. Agencies.- ce ntrales ci:!lcs l Jmciadcs ccntrolcs. Aseso res. Distritos Agenr ias FIG_ 20. de () Eiecucicn procedimiectos.!ri:ls 1:1. '" o tivo 0 nive! general. Gerente. Mesa y personal inferior rango. 1. peri or. 1 Zonas. media. Gerencias. Gereucia General. 1. 0 2. 2. Seccicn.Asarnblea 1. Depar taruento s 1. Vi cepresidente. in- 8 Nivel de des. j efe de Departamento.t-e-ri-o----Directorio. 1. I. 2. Subgerente.__ --------~------------I------------------_---------------1. Depa rtamentos. Subd i rector 3. Consultores. 1.. Departamentos.Jt(·~ I __ ________ Nombre del nivel 4 S. Nivel clonal Supervision. Direc. 1. Sucursales. Departamentos.-.s y serV1ClOS mu v -----------------I-------·----1. 1 Distritos.-' n-i. -----I--------I----------I I-l--lv-r-in-i-st-r-o-'. Direcciones 0 Gerencias V iccprcsidcncias Subdi receiones Secret arias Generales 0 Ejecutivas. 1. 2 Unidades dc Fomcn. ccntr aliz aci on. Gcrencias. Divisiories. Miembro s del Consejo Administrative.. Servicios. Jde de Scccion. Secci6n.-1--M-..E_. to rio. Miembros del Consejo . l. 2. Directivo. ~cCf'd. Nive l auxiliar. _E_C_'_"I_'_O __ R_ Nombre del nivcl P R I V_Ac-_D_O Nive l tec nico I Nombre de las unidades que 10 ocupan 1. Cercntc General. Supe r intendentc. J de de Departamento. Super i ntendcncias. Caputaz Supervisor obrcros.. Consul torlas Ascsortas S:::uetaJ ::.CLASIFICAClON DE LOS NIVELES JERARQukoS DE LA ESTRUCTURA SECTOR Nombre del nivel Maximo PUBLICO Nombre de las unidades que 10 ocupan DE LA ORGANIZACION S E CTO R P R r V A DO Denominacion del cargo o Hombre del que 10 funcionario ocupa I Denominaci6n del cargo 0 nombres de las personas.efvi(j(J. Presidencia. 1 Secreta r-ins Director General 1 Prcsidcnre. Consul tori as. ______ Di recciones. Miembros de la Junta. Maximo eiecutivo adminisrat ivo. J efe Iefe Gerente. i . Sucursa les. I---------o-(U:__pa~n--------I----------------I-------------------Di rectores. to Regional.Plantilla. Miembros de la Juntao Miernb ros del Coosejo.Nlvel de Ad. Consejo Directive. Superi ntendente . Capa taces. Asamblea de Accionistas. Dcpartamentos.2 Di reccicn General. Jefe de Division. -----. 1 . que 10 ocupan Nornbre del nivel Nombre de las unidades que 10 ocupan de Accio- ejccu. Jefe de Division Jete de Secc ion. de De parru. Jefe de Departamento. Asesorias y Servicios muy especiales. Viceprcsidencia. 1. 1. I. Director Gerente Gerente General. 2 v rcepresidente. Nombre de las un idades que 10 oeupan Denominacion del cargo 0 nombre del funcionario que 10 ocupa Gerente. 1 2.. Jefe de Servicio. (. Junta Direct iva 0 Junta Administradora. Departamentos. Suhaerencia. Secreta rio Ejecutivo o general especiales . Servicios rnuy (tales Unidades Asesy~in. 1 Junta Ejecutiva.1. menta j cfe de Secci6n.. Division Division. Secreta rio General ejecutivo.. Vacepr csidencias. 7 Otro nivel ferior._C_T_O_R_ _ P_L_i_B_L __ C_O Denominati6n del cargo 0 nornbres de Jas personas que 10 I S:. Secretarics.. operay de 1. Departarnentos. distinguidas con . Prcsidente. Secc ion. Presidencia. Ascsores Scc-r c ta ri os. de de DepartaDepartamento.> /1111)' I. Nivel recnico auxilia r u opern ciona i. Divisiones. (.. Su pe ri ntende nci a s Jefes men to. Vicepresidente. Secreta ria Eiccutiva o General 0 l .. u Consejo de Administracion. Gerencia interGe rencia. Juota Directiva. espe- 3. Ser retarias . 2. 1 Jefe de Division. Miembros de Ia Asamble a.

en la realidad y en la pntctica. y a tal efecto sent necesario que se base en Ja Ley de Presupuesto de Ingresos y Gastos Publicos con esa fjnalidad. tam poco existe uniformidad de su nomenclatura estructural. que predominaban en el pasado y que tienen supervivencias aiin. Sin embargo. o. En relaci6n al comentario anterior y con el fin de prestar cierta colaboracion. Esta practica. Tampoco es usual la designacion de vicepresidencia para sefialar algunas unidades tecnicas del cuarto nivel. y que son las de uso mas frecuente entre nosotros. mostramos en el cuadro de la figura 20 las denominaciones usadas para designar las diferentes unidades del sector privado. per a en este caso la situacion pcdria justificarse. Este nombre generico es muy utilizado en los Estados Unidos. Igualmente. nada deseable por las confusiones que crea. Todos los nombres genericos utilizados para sefialar las unidades que estan ubicadas en los distintos niveJes del cuadro de la figura 20 son los que normalmente se utilizan en Venezuela para indicar las difsrentes unidades estructurales que se situan en esos niveles. incluircmos seguidamente. Asimismo. Esta anormalidad (asi calificada POl' nosotros) puede ser comprobada en el Ministerio de Hacienda de Venezuela cuando examinamos su organigrama. porque normalmente despues de las divisiones vienen las secciones. quinto y sexto. entendemos que entre los problemas diffciles de la organizacion se cuenta aqueJ que tiene 1'elacion con la designacion de nombres para las unidades estructurales. especialmente en 10 que respecta aJ sector publico. (EI punto sera comentado co~ mayo res detalles mas adelante). Eso sefiala. es recomendable seguir un criterio mas o menos definido para resolver este problema tecnico. sector privado. que en algunos ministerios usan las unidades Ilamadas departamentos despues de las divisiones. 10 cual no es usual. algunos organigramas de las muchas empresas deJ Estado venezoJano. notaremos que parecen unidades con el nombre de departamentos e indicados con los numeros 1 y 2 en el quinto nivel. y sabemos que ese titulo no encaj a en nuestra nomenclatura. en los que podremos observar las diferentes denominaciones dadas a uniclades de un mismo niveJ y con funciones similares: 169 .de departamentos. que en ese misrno nivel hay unidades subalternas de otras que tienen la misrna denominaciorl. Como existen. es el producto de intereses creados y de las dudas existentes al respecto. En ese orden de ideas. en las estructuras del sector publico nos encontramos can unidades que tienen la denominaci6n de superintendencias. tratemos de explicar algunas de elias. Todo el cuadro anterior revela que se impone conciliar intereses y que es necesario utilizar los instrumentos legales para uniformar criterios y resolver el problema. y del sector publico y privado. 'I'ambien es el resultado de 1a falta de criterios uniformes de organizacion. se designa a las secciones con el nombre . situaciones que no podemos sefialar en el cuadro comentado. Si observamos los niveIescuarto. Finalmente. La Comision de Administraci6n Publica debe persistir en su proposito de encontrarle la solucion a esta situacion irregular. segtin el nivel que ocupen. pero no entre nosotros.La metodologia que hem os descrito se aplica para analizar todos los niveles del cuadro de la f igura 20. dada la complejidad funcional da las empresas del sector y de las diferentes actividades que estas tienen que desempefiar. De la misma manera. segun se ha razonado. para fortalecer algunos comentarios criticos que hemos hecho sobre la falta de uniformidad de la estructura gubernamental. 168 la Direcci6n del Presupuesto del Ministerio de Hacienda debe contribuir a ello. En cuanto al .

que es una actividad. se les da el respectivo nombre.'\ DE 2 . deben ser definidas y calocadas en sus puestos correspondientes.i6n de Adrni niatracion Publica: M nnuul de Orqtmizacion. C0I11. especificar sus verdaderas relaciones. 600. El nombre especifico 0 particular de la unidad se le asigna de acuerdo con las funciones y las actividades que 1'eahza. que es una funcion : Personal.:. ademas.ORGANIGRAMA PETROLEO DE LA CORP01~ACION VENEZOLA~. de cada una de las unidacles que la integran. Funcional. Departamento de personal. para 10 que sera una guia de' mucha utiliclad la desig nacion generica que tenga la unidad. A este fin se concctan unas a las otras con las lineas corrcspondientes. Las denominaciones gcnericas de las unidades. Organigrama de una empiesa del Estado desarrollado hasta cl cua rto nivel. de acuerdo con esas bases establecidas. Credito Agrario. segun sea la autoridad y la relacion especifica que mantienen (cap. (No tese que S8 denomina direccion a las unidades del cuarto nivel ) 170 175 . Direccion de Licores. de Servicios Especiales (Unidades auxiliarss importantes son: de Estado Mavor y de centrales). en la estructura. Recordamos que las relaciones mas Mando. Asi. Para cumplir esta fase de ubicacion. Una vez designado el nombre especifico. 21. II. Gerencia de Credito Empresarial. Di reccion de Administracion. FUENTE: p. empezamos a colocar las distintas unidades en los diferentes niveles. Departamento de Credito. Direccion del Impuesto sobre la Renta. Departamento de Tierras. POl' ejemplo. Asimismo. Gerencia Admmistrativa. y es necesario. parrafo 6. Tal como se observa. la interrclacion se establece tomando como base las f'unciones y las actividacles que las unidades realizan. parrafo 2). Adernas. Gerencia de Credito Agrario. porque esto nos dice donde la podemos ubicar. son una buena ayuda para establecer las relaciones organicas estructuralss de la organizacion. son de gran provscho. que es una actividad refer-ida a un sector. y cap. 3 _ Despues de defin ir las distintas unidades y tener catalogadas sus posiciones relativas en los clistintos niveles. es decir. despues de Direccion sig ue la denominacion de Administracion. la posicion relativa. etc. mas los niveles jerarquicos del cuadro de la figura 20. las orientaciones generales del cuadro de la figura 20. aquellas unidades que mantienen con las uniclades directivas una relacion especial en la organizacion. Fig. de Coordinacion. procederemos a relacionar esas diferentes unidades. III.

un recuadro que contenga las referencias y los signos convenciona_ les usados. posterior 0 inferior. el nombre del tecnico 0 la persona que elabor6 el organigrama. muy importants. ya destinado al dibujante. P. dar una cxplicacion adiciorial. sugerimos seguir algunas de las recomendaciones siguientes: A) No poriga e1 nombre solo en el recuadro. y.. ameritan una informacion especial.Si se trata de un organigrama analitico. 5. 0 en su defecto. 15. por Gcrcruc I Dibujado por: MARTINEZ 2·(.~ X-loU) fERNANDEZ Cecerul MODlFICACIONES' Fig.: HEVISfON: 11·I1G8 I . pag. POl' ejemplo. kHEkE1\UAS 00 ----- DIRECCION DE ADMINISTEACION : ~f ·INDO PEDRO : COORDINtlC!ON PEREZ -D D~ U. Si el crganigrama es de tipo vertical y /0 vertical con variantes (figuras 14 y 15. esa tendria que ser cambiada. algunas de las referencias del cuadro de la figura 26 se utilizan para los organigramas verticaJes 0 clasicos . pp. revision Y modificacion.j'. de la persona que ocupa el cargo sino e1 nombre de la unidad. deben explicarse en hoja anexa las relaciones funcionales y especiales que. 146 y 147). CORRECTO - . J Coloque en un mismo nivel las unidades INCOHRECTO de igual ca- tegoria.. POl' 10 tanto. El aborado PEREZ Aprobado CD B) APOYO CO]. se Ie coloca en el extremo derecho. C. 147). el nombre de la persona que 10 aprobo.ECTO DlHECClON pEDno PEEEZ . Ademas. Al organigrama final.p U.:6n.1JTE 0 UNlDAD ESPECIAL UNfDAD PLURI 1'[1(50N. No debemos olvidar que algunos signos y detalles tienen validez para determinados tipos de organigramas. 4.\ UNlDAD INDIVIDUAL COLECTIVA EMISlO. La f'igura 26 rnuestra como debe ser elaborado. el nombre del dibujante. segun sea el caso. por ser de esta condici6n. pero si es vertical con variante (fig. la referencia para identificar una unidad de apoyo --c::J c=::::J176 ~ ~ 177 .-\J)MIN rSTRACIO.1.-'. [_ DIRECCIO:-': DJ[(ECCION po r . 26. INCORRECTO DE C:OH. fecha de elaboracion. este cuadro de referencias y la forma pierde valor. Cuadra de l'eferencias de un o rganig rarna ObseTvu-c.

atribuciones. es un medio de accion practica POl' excelencia. usenso las siguientes clenominaciones: POl' ej emplo.}. co. parrafo 2. para este tipo de unidades. Planificacion. SIGNIFICACION E IMPORTANCIA PARA LA ORGANIZACION 6. Constituye un complemento ideal de los organigramas. simetri-. POl' ser este un elemento que no admite otra denominaci6n 0 definicion que encuadre perfectamente con su eontenido. se complementan reciproeamente para dar informaciones claras y detalladas de la estructura y de las unidades que la integran.c) No cubra el organigrarna con excesi vas lineas punteadas y /0 discontinuas. En su defecto. POl' No podriamos fungir de novedosos al pretender definir un manual de organizacion. La descripcion de los puestos y unidades de la organizacion contribuye a facilitar el conocimiento parcial de los fines y objetivos de la empresa 0 institucion. cuando se trata del segundo caso. Al contrario. reubicacion de unidades. uniforme y armonioso. tareas. Archive . para el primer caso. Adicionalmente. asi como el analis is de esta. con la finalidad de hacer evaluaeiones parciales 0 totales. pero el manual de organizacion las describe con detalles. p. estudios de relaciones interestructurales e interunidades.ralizacion se separa del resto cit) los niveles del plano que contiene el organigrama. p·ueden· crear competencias con las unidades de Eneas de la estructura de la organizacion. 4. Las unidades ubieaclas en el nivel de descentralizacion deben estar uniclas directamente por una linea de autoridad que salga de la unidad de la cual dependen. Relaciones Piiblicas Relaciones Industriales. tales como Departamento. Evite su presentacion en forma con-' fusa y dispersa. 7. Cuando la organizacion es grande. III. MANUALES DE ORGANIZACION. 8. deben evitarse los nombres genericos. No abundarernos en hacer otras recomendaciones porque consideramos que en nada contribuyen al proceso de elaboracion de los organigramas. podrian coadyuvar a crear ciertas confusiones. se imp one la elaboracion de un organigrama suplementario para desarrollar las estructuras de las unidades importantes que por su magnitud y extension no caben en un solo organigrama 0 dibujo. que ayuda grandemente al proceso de organizacion. contribuye a f'ormular y crear la organizacion. y en consecuencia.nivel y mantienen relaciones funeionales con el resto de las unidade~ de la estructura. para seiialar relaciones de coordinacion y /0 funcionales. El manual de organizacion es un instrumento metodologico de la ciencia y tecnica de la administracion (cap. en todo 10 relative a responsabilidades. Division. Generalmente. por escrito. 0 mejor dicho. con unas lineas punteaclas 0 discontinuas. parrafo 1) . etc. La razon de esta sugerencia es que los Hombres genericos. En este sentido. etc. los manuales de org anizacion suministran in- ej emplo : 179 . Especializacion. evaluacion de cargos. III. recomendamos el nombre especifico de acuerdo con 1ft f'uncion que estas cumplen. 9. etc. artieulado. deberes y funciones. Prograrnacion. EI nivel de descent. El organigrama debe ser organico. Estas unidades se -sefialan en los organigramas solamente con un titulo. utilizar circulos (cap. Correspondencia. Oficina. Se recomienda. Para denominar las unidades del tercer nivel (Asesoramiento. Tal como ocurre con la revision de responsabilidades. dependen directamsnts de las unidacles direetivas del primoi. 161) e infonnaciones adicioriales.

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